Webex-tapahtumien yleiskatsaussivu

Webex-tapahtumien yleiskatsaussivun avulla voit käyttää pikatapahtumia, ilmoittautuneita ja osallistujia sekä ladata yhteenvetoja sivustolle. Sivuston ylläpitäjät voivat käyttää tätä raporttia analysoidakseen, kuinka monta käyttäjää on osallistunut eri tapahtumiin.

Seuraavat Kojelautaraportit ovat sivuston ylläpitäjien käytettävissä:

• Ohjelma-, tapahtuma- ja tallenneyhteenveto

• Aikataulutettujen tapahtumien hallintapaneeli

• Pidettyjen tapahtumien ja tallenteiden latausten hallintapaneeli

• Webex-tapahtumaraporttimallit

Sivuston ylläpitäjät voivat tallentaa raportteja suoraan Yleiskatsaus-sivulle ja tarkastella myös kolmen viimeisimmän luodun raportin lataushistoriaa.

Pidetyt kokoukset

Pidettyjen tapahtumien yhteenveto näyttää, kuinka monta ilmoittautunutta, osallistujaa ja tallenteiden latausta päättyneille tapahtumille oli. Sivuston ylläpitäjänä voit nähdä tiedot kuluvalta päivältä, viikolta, kuukaudelta ja viime kuukausilta. Nämä tiedot näyttävät ilmoittautumis- ja osallistumissuhteet sekä vuorovaikutukset järjestettyjen tapahtumien kanssa.

Raporttimallit

Mukauta Webex-tapahtumien raporttipohjia kerätäksesi ja analysoidaksesi tiettyjä tietoja tapahtumista. Kun olet muokannut tietyssä raportissa näkyviä kenttiä, muutokset näkyvät Webex-tapahtumien yleiskatsaussivun koontinäyttöraporteissa.

Ajoitetut tapahtumat

Aikataulutettujen tapahtumien yhteenveto näyttää tulevat tapahtumat seuraavien 3 kuukauden aikana. Sivuston ylläpitäjät voivat myös nähdä tapahtumien ja niihin ilmoittautuneiden määrän kuluvalta päivältä, viikolta tai kuukaudelta. Käytä tätä dataa selvittääksesi, onko sinun mainostettava tulevaa tapahtumaa osallistujien kannustamiseksi.

Sivuston yhteenveto

Kohteen yhteenveto näyttää, miten siellä olevat ohjelmat, aikataulun mukaiset tapahtumat, järjestettävät tapahtumat ja tallenteet näkyvät kohteessa. Raportissa erotellaan myös julkisesti listatut ja listaamattomat tapahtumat, mikä auttaa sinua arvioimaan organisaatiossasi käytössä olevaa suojaustasoa. Käytä sivuston yhteenvedon tietoja nähdäksesi, voiko useampien tapahtumien listaaminen lisätä käyttäjien osallistumista ja vuorovaikutusta sivustolla.

Harjoittelun käyttö

Webex-koulutuksen käyttöraportti sisältää tilastoja jokaisesta edellisen vuoden aikana pidetystä istunnosta. Käytä näitä tilastoja nähdäksesi, mitkä aiheet toistuvat organisaatiossa.

Osanottajat

Voit käyttää Webex-koulutuksen osallistujaraporttia istuntohistorian tai osallistujien tulevien rekisteröityjen tapahtumien luettelon tarkastelemiseen. Käytä näitä tietoja ymmärtääksesi osallistujien osallistumista organisaatiossa ja auttaaksesi päättämään, onko istuntoja tarpeen mainostaa.

Tallenteet

Tallennusraportista voit nähdä, ketkä käyttäjät olivat rekisteröityneet tallennettuihin Webex-koulutusistuntoihin ja ketkä käyttäjät käyttivät tallennettuja istuntoja. Käytä näitä tietoja oppiaksesi, miten osallistujat ovat vuorovaikutuksessa pidetyissä istunnoissa ja palaavat niihin.

Rekisteröinti

Voit käyttää rekisteröintiraporttia nähdäksesi kaikki menneiden ja ajoitettujen istuntojen rekisteröityneet osallistujat. Käytä raporttitietoja selvittääksesi, mitkä isännät ja istunnot ovat suosittuja osallistujien keskuudessa ja milloin osallistujat rekisteröityvät istuntoihin.

Tukikeskustelut

Webex-tukiistuntoraportti näyttää asiakaspalveluedustajan (CSR) vuorovaikutukset tietyillä ajanjaksoilla ja jonoissa. Tämän raportin avulla voit seurata, kuinka kauan asiakkaat odottavat ja kuinka pitkiä kunkin asiakaspalvelijan istunnot ovat.

Varausjonot

Käytä allokointijonoraporttia verrataksesi suunniteltuja palvelupyyntöjen allokaatioita todellisiin palvelupyyntöjen allokaatioihin. Tämä data voi myös näyttää uudelleenallokoinnin vuoksi saatujen tai menetettyjen asiakkaiden osuuden. Käytä tätä raporttia määrittääksesi, miten jonot voidaan uudelleenjakaa ja tarjota parempi asiakaskokemus.

Soiton äänenvoimakkuus

Webex-tuen puheluiden määräraportti näyttää istuntojen keskimääräiset puhelu- ja odotusajat. Käytä tätä dataa nähdäksesi, onko asiakaspalveluun varattava lisää resursseja, ja kuinka nopeasti asiakaspalvelun edustajat suorittavat istuntoja.

Yritysten yhteiskuntavastuuseen liittyvät toimet

Webex-tuen CSR-toimintaraportti näyttää tilastoja jokaisesta sivuston CSR:stä. Näiden tietojen avulla voit nähdä, kuinka monta istuntoa kukin asiakaspalvelija on päättynyt tietyllä ajanjaksolla, ja määrittää, miten istuntojen tehokkuutta voidaan optimoida organisaatiossa.

Viittaavan sivun URL-osoite

Webex-tuen URL-viittausraportti näyttää pyydettyjen ja onnistuneiden istuntojen määrän kaikille sivuston URL-osoitteille. Suodata tulokset tietyn ajanjakson sisällä nähdäksesi, milloin liikennettä on paljon ja mistä sijainneista istuntoja pyydetään useimmin.