Používanie klasických správ zo schôdzí Cisco Webex

Zobraziť klasické prehľady

Klasické prehľady v aplikácii Control Hub sú rovnaké ako prehľady v aplikácii Správa lokality. Karta Klasické prehľady je k dispozícii iba v prípade, že spravujete svoju stránku v centre ovládania. Tieto prehľady sú určené na všeobecné použitie a nemali by sa používať na fakturačné účely.

S licenciami Standard aj Pro Pack máte prístup k údajom z klasických prehľadov za 3 mesiace.

1	Prihláste sa do Control Hub a prejdite na Reports.
2	Vyberte Klasické prehľady. Ak má vaša organizácia viacero lokalít, použite rozbaľovací zoznam na výber lokality Webex Meetings. Na stránke Klasické prehľady sú k dispozícii nasledujúce prehľady:

Prebiehajúce stretnutia

Túto správu použite na súčasné sledovanie všetkých prebiehajúcich stretnutí. Správcovia stránok môžu pre každé stretnutie vidieť Tému, Hostiteľaa Čas začiatku.

Používanie stretnutí

Správa o používaní služby Webex Meetings obsahuje údaje o tom, koľko účastníkov sa zúčastnilo relácie a koľko minút relácia trvala. Správcovia stránok môžu zoradiť správu podľa dátumu, témy, používateľského mena a času začiatku. Tieto štatistiky použite na zobrazenie častých tém pre organizáciu a na pomoc pri rozhodovaní o tom, kedy sa stretnúť.

Viac informácií o tom, ako čítať správu o používaní, nájdete v časti Pojmy a definície správy o používaní.

Používanie nahrávok

Správcovia lokality môžu použiť Správu o využití nahrávok na zobrazenie toho, koľko úložiska sa použilo na nahrávky za posledných 90 dní. Túto správu použite na určenie, či je potrebné prideliť viac miesta pre nahrávky.

Denník auditu konfigurácie lokality

V protokole auditu konfigurácie lokality sú uvedené administratívne podrobnosti, vykonané zmeny a kedy k nim došlo. Správcovia lokality môžu použiť protokol auditu na testovanie nových konfiguračných nastavení, ktoré by mohli byť pre vašich používateľov jednoduchšie.

Výstup zostavy sa líši v závislosti od konfigurácie lokality. Ak chcete zistiť, ktoré nastavenia sú zvyčajne zahrnuté, pozrite si denník konfigurácie lokality Webex.

Využitie úložiska

Správcovia lokality môžu túto správu použiť na zobrazenie celkového použitého úložiska nahrávok, úložiska nahrávok používaného jednotlivými hostiteľmi a celkového dostupného úložiska nahrávok. Pomocou údajov v správe o využití úložiska určte, koľko úložiska na nahrávanie sa má prideliť každému používateľovi.

Prehľady o využití úložiska zahŕňajú využitie pre:

Nahrávky vo formáte MP4
Nahrávky ARF
Nahrané nahrávky
Zakázané nahrávky
Nahrávky v koši
Chaty v nahrávkach Webex Events
Nahrané súbory

Prehľadová stránka udalostí Webex

Na stránke Prehľad udalostí Webex si môžete pozrieť rýchle udalosti, registrovaných, účastníkov a stiahnuť si súhrny pre danú lokalitu. Správcovia stránok môžu túto správu použiť na analýzu toho, koľko používateľov sa zúčastnilo rôznych udalostí.

Pre administrátorov stránok sú k dispozícii nasledujúce prehľady ovládacieho panela :

Súhrn programu, udalosti a nahrávky
Ovládací panel naplánovaných udalostí
Panel sťahovania udalostí a záznamov
Šablóny správ o udalostiach Webex

Správcovia stránok môžu ukladať prehľady priamo na stránku Prehľad a tiež si môžu pozrieť históriu sťahovania prehľadov pre posledné tri vygenerované prehľady.

Uskutočnené podujatia

Súhrn uskutočnených udalostí zobrazuje počet registrovaných účastníkov, účastníkov a stiahnutí nahrávok pre dokončené udalosti. Ako správca lokality si môžete zobraziť údaje za aktuálny deň, týždeň, mesiac a uplynulé mesiace. Tieto informácie zobrazujú pomery registrácií a účasti a interakcie s usporiadanými podujatiami.

Šablóny správ

Prispôsobte si šablóny prehľadov udalostí Webex na zhromažďovanie a analýzu konkrétnych údajov o udalostiach. Po úprave polí, ktoré sa zobrazujú v konkrétnej správe, sa zmeny prejavia v správach na informačnom paneli na stránke prehľadu udalostí Webex.

Plánované udalosti

Súhrn naplánovaných udalostí zobrazuje nadchádzajúce udalosti na nasledujúce 3 mesiace. Správcovia stránok si tiež môžu pozrieť počet udalostí a zaregistrovaných účastníkov udalostí za aktuálny deň, týždeň alebo mesiac. Tieto údaje použite na určenie, či musíte propagovať nadchádzajúcu udalosť, aby ste podporili účasť.

Súhrn lokality

Súhrn lokality zobrazuje, ako sa na lokalite nachádzajú programy, plánované udalosti, uskutočnené udalosti a nahrávky. Správa tiež rozlišuje medzi verejne uvedenými a neuvedenými udalosťami, aby vám pomohla posúdiť úroveň zabezpečenia, ktorú implementujete vo svojej organizácii. Pomocou informácií v súhrne lokality zistite, či zobrazenie ďalších udalostí môže zvýšiť účasť a interakciu používateľov na lokalite.

Použitie pri tréningu

Správa o používaní školení Webex poskytuje štatistiky pre každú reláciu, ktorá sa konala v uplynulom roku. Pomocou týchto štatistík zistite, aké témy sa v organizácii opakovane objavujú.

Účastníci

Správu o účastníkoch školenia Webex môžete použiť na zobrazenie histórie relácií alebo zoznamu budúcich registrovaných udalostí pre účastníkov. Použite tieto údaje na pochopenie účasti účastníkov v organizácii a na pomoc pri rozhodovaní, či je potrebné relácie propagovať.

Záznamy

Pomocou prehľadu o nahrávkach môžete zistiť, ktorí používatelia boli zaregistrovaní na nahrané školenia Webex a ktorí používatelia mali prístup k nahraným reláciám. Tieto údaje použite na zistenie, ako účastníci interagujú v rámci ukončených stretnutí a ako sa do nich vracajú.

Registrácia

V registračnej správe si môžete zobraziť všetkých registrovaných účastníkov v minulých a naplánovaných stretnutiach. Použite údaje zo správy na určenie, ktorí hostitelia a relácie sú medzi účastníkmi obľúbené a kedy sa účastníci na relácie registrujú.

Podporné stretnutia

Správa o relácii podpory Webex zobrazuje interakcie zástupcu zákazníckeho servisu (CSR) v konkrétnych rozsahoch dátumov a frontoch. Túto správu použite na sledovanie toho, ako dlho zákazníci čakajú a ako dlho trvajú relácie pre každého zákazníka zákazníckej podpory.

Alokačné fronty

Na porovnanie plánovaných alokácií servisných požiadaviek so skutočnými alokáciami servisných požiadaviek použite prehľad o alokačných radoch. Tieto údaje môžu tiež ukazovať podiel zákazníkov, ktorí sa získajú alebo stratia v dôsledku realokácie. Túto správu použite na určenie, ako prerozdeliť fronty a poskytnúť lepšiu zákaznícku skúsenosť.

Hlasitosť hovoru

Správa o objeme hovorov podpory Webex zobrazuje priemerné doby hovorov a čakania na relácie. Tieto údaje použite na zistenie, či je potrebné vyčleniť viac zdrojov na zákaznícky servis a ako rýchlo zákaznícki pracovníci dokončujú relácie.

Aktivity v oblasti spoločenskej zodpovednosti podnikov (CSR)

Správa o aktivitách CSR podpory Webex zobrazuje štatistiky o každom CSR pre danú lokalitu. Tieto informácie použite na zobrazenie počtu relácií, ktoré každý CSR dokončil v danom rozsahu dátumov, a na určenie, ako optimalizovať efektivitu relácií pre organizáciu.

URL odkaz

Správa o odkazoch na URL adresu podpory Webex zobrazuje počet požadovaných a úspešných relácií pre všetky URL adresy na stránke. Filtrujte výsledky v rámci určitého dátumového rozsahu a zistite, kedy je návštevnosť vysoká a z ktorých lokalít sú relácie najčastejšie požadované.

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.