Risoluzione dei problemi delle riunioni

Risoluzione dei problemi Webex Meetings

Risoluzione dei problemi di Events (nuovo), Webinars

Problemi dell'app mobile

Introduzione:
Webex è una soluzione di videoconferenza affidabile che può essere utilizzata attraverso app per computer desktop o mobile, che consente agli utenti di connettersi online per videoconferenze, webinar, condivisione contenuto e interagire tramite sondaggi, sessioni interattive e chat. Webex crea un ambiente di conferenza efficiente che favorisce riunioni più soddisfacenti e una maggiore produttività.

Ruolo organizzatore: Che cos'è il ruolo dell'organizzatore?
L'organizzatore è la persona che può modificare, avviare, registrare e terminare una riunione o una sessione. Un organizzatore può anche assegnare ruoli ad altri partecipanti in una riunione o una sessione. Il ruolo organizzatore può essere riassegnato una volta che ti trovi in una sessione in diretta.

Procedure consigliate per una riunione sicura:

Non pubblicare password su siti Web accessibili pubblicamente.
Non condividere il tuo PIN audio con nessuno.
Fornisci le password delle riunioni solo agli utenti necessari.
Non condividere informazioni sensibili nella riunione finché non sei certo di chi è presente.

Fai clic qui: Procedure consigliate Webex per riunioni sicure per ulteriori informazioni.

Gli organizzatori possono effettuare le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni della riunione:

Condividi schermo
Registra
Avvio di un sondaggio
Creare/modificare sondaggi
Avviare/gestire sale interattive
Terminare una riunione

Prerequisiti per l'uso dei controlli organizzatore:

Autorizzazione organizzatore nella riunione
Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux
App mobile Webex per iOS o Android
Client Web Webex

Fai clic qui: Ruoli in Webex Webinars per ulteriori informazioni.

Fai clic per visualizzare altre risorse per l'organizzatore

Pianifica | Webex Meetings
Pianifica | Conferenza personale o riunione solo audio Webex
Pianifica | Webex Webinars
Pianificazione | Riunioni con sottotitoli codificati
Pianifica | Riunione in Microsoft Outlook per Mac
Pianifica | Riunione in Microsoft Outlook per Windows
Pianificazione | Riunione in Microsoft Outlook mediante l'app desktop Webex Meetings
Pianificazione | Strumento di pianificazione Cisco Webex per Microsoft Outlook
Pianificazione | Funzionamento della funzione di pianificazione per conto di un altro utente in Cisco Webex Meetings e Training
Pianifica | Autorizzazione di un altro utente a pianificare riunioni Webex per tuo conto in Microsoft Outlook
Imposta Webex Meetings | Preferenze di pianificazione
App Webex | Pianificazione di una riunione utilizzando @webex o @meet
App Webex | Pianificazione di una riunione dal calendario delle riunioni
App Webex | Pianificazione di una riunione da uno spazio
App Webex | Annullamento di una riunione
App Webex | Impossibile condividere o scaricare i file
Webex Meetings | Pianificazione, modifica, annullamento o avvio di un evento in Webex Events (classico)
Webex Meetings | Pianifica e accedi alle riunioni con lo Strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook
Webex Meetings | Preassegnazione dei partecipanti alle sessioni interattive
Webex Meetings | Creazione di sessioni interattive
Webex Meetings | Chiusura di tutte le sessioni interattive
Webex Meetings | Aggiunta, ridenominazione o eliminazione di una sessione interattiva
Webex Meetings | Trasmissione di un messaggio alle sessioni interattive
Webex Meetings | Trasferimento o scambio dei partecipanti nelle sessioni interattive
Webex Meetings | Risposta alle richieste di assistenza nelle sessioni interattive
Webex Meetings | Sessioni interattive
Webex Meetings | Avvio di una riunione Webex
Webex Meetings | Introduzione a Webex Meetings per gli organizzatori
Webex Meetings | Pianificazione e accesso alle riunioni con Cisco Webex per Google Workspace
Webex Meetings | Pianificazione, avvio e accesso a Cisco Webex Meetings in Slack
Webex Meetings | Accesso o abbandono di una sessione interattiva
Webex Meetings | Connessione a Webex Meetings da un dispositivo mobile - iOS e Android
Webex Meetings | Come impostare una videocamera? Impostazioni videocamera?
Webex Meetings | Passaggio dell'altoparlante, del microfono o della videocamera in una riunione Cisco Webex o un evento Cisco Webex (canale lento)
Webex Meetings | Selezione delle impostazioni video avanzate per Webex Meetings - Windows e Mac
Webex Meetings | Come mostrare o nascondere i sottotitoli codificati automatici durante una riunione o un webinar Webex
Webex Meetings | Come è possibile inviare un messaggio di chat?
Webex Training | Impostazione delle sessioni interattive durante la pianificazione di una sessione Cisco Webex Training
Webex Training | Presentazione di una sessione interattiva in Cisco Webex Training
Webex Training | Gestione delle sessioni interattive in Cisco Webex Training
Webex Event | Come è possibile disabilitare il pannello di chat in Webex Events (classico)?
Chiave organizzatore | Ricerca della chiave organizzatore per una riunione Webex pianificata
Registrazione | Impossibile registrare la sessione sul computer
Registrazione | Impossibile modificare la registrazione Webex
Registrazione | Selezione del layout dello schermo per le registrazioni in riunioni, webinar ed eventi Webex
Registrazione | Individuazione delle registrazioni Webex
Registrazione | In che modo è possibile recuperare i registri di chat da una registrazione basata su rete?
Webex Events e Meetings | Passaggio alla condivisione dello schermo classica in Cisco Webex Meetings o Cisco Webex Events (Windows 10)
Webex Events e Meetings | Condivisione di contenuto video e in movimento in Webex Meetings e Webex Events (canale lento)
Webex Assistant e sottotitoli codificati | Confronto tra Webex Assistant e i sottotitoli codificati automatizzati

Coorganizzatore: Che cos'è un coorganizzatore?
Il ruolo di coorganizzatore fornisce privilegi simili al ruolo di organizzatore. I coorganizzatori possono contribuire a migliorare la produttività delle riunioni. Se l'organizzatore è in ritardo o non può partecipare, un co-organizzatore può avviare e gestire la riunione. I coorganizzatori possono anche fornire assistenza all'organizzatore nella gestione delle riunioni, utile per eventi più grandi.

Per ulteriori risorse, vedere di seguito:

Organizzatore e coorganizzatore | Ruoli e privilegi dell'organizzatore e del coorganizzatore in Webex Rooms
Organizzatore e coorganizzatore | Assegnazione dei coorganizzatori in Webex Meetings e Webex Webinars

Privilegi coorganizzatore

I coorganizzatori possono eseguire le seguenti attività: Dalla pagina delle informazioni della riunione:

Avviare e organizzare la riunione
Attivare o disattivare l'audio di alcuni o di tutti i partecipanti
Consentire o impedire ai partecipanti di attivare il proprio audio dopo che è stato disattivato dall'organizzatore o dal coorganizzatore
Condividi elemento multimediale
Spostare i partecipanti nell'area di ingresso virtuale e viceversa
Espellere i partecipanti
Avviare la registrazione, se un coorganizzatore ha assunto il ruolo di organizzatore

Prerequisiti per l'uso dei controlli di organizzatore o coorganizzatore

Autorizzazione organizzatore nella riunione o autorizzazione coorganizzatore (impostata dall'organizzatore)
Client desktop Webex per macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
App mobile Webex per iOS o Android
Client Web Webex

Fai clic qui: Assegna coorganizzatori in Webex Meetings e Webex Webinars per ulteriori informazioni.

Fai clic per visualizzare altre risorse per il coorganizzatore

Pianificazione | Funzionamento della funzione di pianificazione per conto di un altro utente in Cisco Webex Meetings e Training
Pianifica | Autorizzazione di un altro utente a pianificare riunioni Webex per tuo conto in Microsoft Outlook
App Webex | Aggiunta o rimozione di un coorganizzatore da una riunione
Webex Rooms | Ruoli e privilegi dell'organizzatore e del coorganizzatore in Webex Rooms
Amministratore sito | Come consentire agli utenti di scegliere un organizzatore alternativo o un coorganizzatore sul tuo sito Webex

Relatore: Che cos'è un relatore?
Un relatore è responsabile della condivisione e dell'annotazione di presentazioni, lavagne, documenti e applicazioni in una riunione.
Per Webex Meetings e Training: L'organizzatore può designare i partecipanti alla riunione come relatore.

Fai clic per visualizzare altre risorse per il relatore

App Webex | Impossibile condividere o scaricare i file
Webex Meetings | Passaggio alla condivisione dello schermo classica in Cisco Webex Meetings o Cisco Webex Events (Windows 10)
Webex Meetings | Condivisione di contenuto video e in movimento in Webex Meetings e Webex Events (canale lento)

Nota: Che cos'è un verbalizzatore?
Un singolo verbalizzatore può pubblicare note durante la riunione o inviare la trascrizione di una riunione a tutti i partecipanti. Nel pannello Partecipanti, fare clic con il pulsante destro sul partecipante, quindi selezionare Cambia ruolo In > Verbalizzatore. Viene visualizzato un indicatore a forma di matita a destra del nome del partecipante.

Webex Meetings | Gestione di note, verbali riunione e sottotitoli codificati in Webex Meetings e Webex Webinars

Sottotitolo codificato:
Responsabile della pubblicazione dei sottotitoli in tempo reale durante una riunione e può inviare a tutti i partecipanti una trascrizione con i sottotitoli.

Webex Meetings | Gestione di note, verbali riunione e sottotitoli codificati in Webex Meetings e Webex Webinars

Ruolo partecipante:
Un partecipante è qualcuno che partecipa a una riunione, una sessione o un webinar in diretta.
As a webinar attendee, you can virtually raise your hand, submit questions in Q&A, and send messages to others.

Nota: Alcuni controlli dei partecipanti non saranno disponibili se disabilitati dall'organizzatore.

Fai clic per visualizzare altre risorse per il partecipante

Webex Training | Partecipazione a una sessione interattiva in Cisco Webex Training
Webex Meetings | Partecipazione a una riunione Webex
Webex Meetings | Richiesta di assistenza durante una sessione interattiva
Webex Meetings | Pianificazione e accesso alle riunioni con Cisco Webex per Google Workspace
Webex Meetings | Pianificazione, avvio e accesso a Cisco Webex Meetings in Slack
Webex Meetings | Accesso o abbandono di una sessione interattiva
Webex Meetings | Connessione a Webex Meetings da un dispositivo mobile - iOS e Android
Webex Meetings | Come impostare una videocamera? Impostazioni videocamera?
Webex Meetings | Passaggio dell'altoparlante, del microfono o della videocamera in una riunione Cisco Webex o un evento Cisco Webex (canale lento)
Webex Meetings | Selezione delle impostazioni video avanzate per Webex Meetings - Windows e Mac
Webex Meetings | Come è possibile inviare un messaggio di chat?

Amministrazione sito: Che cos'è l'amministrazione del sito?
amministrazione sito è un portale amministrativo solo per la suite Webex Meetings clienti. Supponi che la tua organizzazione decida di aggiungere altri prodotti, come l'app Webex o Webex Calling. In tal caso, sarà necessario gestire tali prodotti in Control Hub e continuare a utilizzare Amministrazione sito per gestire Webex Meetings.

Amministrazione | Differenze tra i siti gestiti da Amministrazione sito e Control Hub

Amministratore sito: Che cos'è un amministratore del sito?
L'amministratore del sito è la persona che imposta e gestisce il tuo sito Webex. L'amministratore del sito può impostare e gestire le impostazioni del tuo account.
In modalità di amministratore completo, è possibile assegnare vari ruoli amministrativi alle persone nella propria organizzazione. Consente di semplificare le responsabilità e condividere la responsabilità della gestione dell'organizzazione.

Se utilizzi un piano Webex gratuito, non disponi di un amministratore del sito Webex. Apri un caso per assistenza con l'account.

Amministrazione sito | Procedure consigliate Webex per riunioni sicure

Fare clic qui: Diversi ruoli in Webex Meetings per ulteriori informazioni.

Fai clic per visualizzare altre risorse per gli amministratori

Control Hub | Gestione dei modelli di pianificazione per Cisco Webex Events in Cisco Webex Control Hub
Control Hub | Gestione delle sale riunioni personali per un sito Webex in Control Hub
Control Hub | Aggiunta e gestione di un sito Webex in Control Hub
Control Hub | Introduzione a Control Hub
Control Hub | Gestione degli utenti Webex Meetings in Cisco Webex Control Hub
Amministratore sito | Accesso ad Amministrazione Webex
Amministratore sito | Gestione degli account utente in Amministrazione sito di Webex
Amministratore sito | Problemi noti e limitazioni di Amministrazione sito
Control Hub | Amministratore sito | Abilitazione o disabilitazione delle videocamere virtuali in Webex Meetings
Control Hub | Amministratore sito | Aggiornamento della gestione del sito Webex Meetings da Amministrazione sito a Control Hub
Control Hub | Amministratore sito | Collegamento dei siti Webex a Control Hub

Elementi di rilievo chiave
Per ulteriori risorse, vedere di seguito:

Webex | Problemi in corso
Webex Meetings | Elenco delle funzioni per Webex Meetings dalla versione 40.11 alla 41.2
Webex Meetings | Annunci per la suite di Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Problemi noti e limitazioni per Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Problemi noti e limitazioni per le sessioni interattive
Webex Meetings | Diversi ruoli in Webex Meetings
Webex Meetings | Problemi noti e limitazioni dello Strumento di pianificazione Webex per Microsoft Outlook
Amministratore sito | Visualizzazione del limite massimo di partecipanti per il sito Cisco Webex

Risoluzione dei problemi di Webex Meetings
Verifica che il sistema operativo e il browser siano supportati; vedere: Requisiti di sistema della suite di Webex Meetings

per verificare lo stato dei servizi Webex, vedere: status.webex.com

Problemi di avvio o partecipazione

Sintomi:

Se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi (o qualcosa simile) durante l'accesso o l'avvio di una riunione, è possibile che non si dispone dei diritti amministrativi per installare il software sul computer:

Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Attendere'
Appesa alle: Avvio di Webex
Errore 'Java non funziona'
Blocco del sistema in corrispondenza del messaggio 'Riunione in corso'
Impossibile avviare o accedere a una riunione; il client per riunioni si blocca al 10%, 86% o 99%.
La riunione si blocca al 10%, 86% o 99% mentre si tenta di avviare o accedere a una riunione.
Il processo di accesso potrebbe bloccarsi se il programma di installazione della riunione non può essere eseguito correttamente.

Soluzione

Webex Meetings

Provare a utilizzare il metodo app Cisco Webex Web o TFS (Temporary File Solution) per accedere o avviare la riunione: Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Accedi a riunione/Avvia una riunione e selezionare: Usa app Web:

Immagine aggiunta dall'utente

Se si verifica un blocco nella schermata Start/Join Meetings utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Join from browser:

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Se si verifica un blocco nella schermata Avvio di Webex utilizzando il browser Edge, è possibile fare clic sul collegamento Esegui un'applicazione temporanea:

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Webex Events (nuovo)

Prova a utilizzare il App Cisco Webex Web o Soluzione file temporaneo (TFS) metodo per accedere o avviare Event Center (nuovo): Con queste due opzioni, non sono richiesti diritti di amministrazione.

Per accedere sempre utilizzando l'app Web, fare clic sul menu a discesa Avvia evento e selezionare: Usa app Web:

Immagine aggiunta dall'utente

Se si verifica un blocco nella schermata Start/Join event (Avvia/partecipa all'evento) utilizzando il browser Chrome o Firefox, è possibile fare clic sul collegamento Join from browser:

Immagine aggiunta dall'utente

App Cisco Webex Web:

Le funzioni disponibili possono variare a seconda del sistema operativo e del browser in uso.

L'app Web Cisco Webex consente agli utenti di accedere da qualsiasi browser Google Chrome, Firefox, Edge o Safari supportato. Per informazioni, vedere: App Cisco Webex Web sistemi operativi e browser supportati e App Cisco Webex Web.

Con il app Cisco Webex Meetings Web, è possibile partecipare rapidamente alle riunioni e agli eventi Webex, senza eseguire alcuna installazione (nessun plug-in) sul computer. Per informazioni, vedere: Introduzione all'accesso a una riunione, un evento o una sessione di formazione con l'app Webex Web.

TFS (Temporary File Solution):

TFS è progettato per abilitare gli utenti in un ambiente desktop bloccato per PC (Windows) (senza diritti amministrativi) per accedere alle riunioni senza dover scaricare e installare l'app desktop Webex nel relativo file system. Per informazioni, vedere: WBX25110 - Cos'è TFS (Temporary File Solution)?

Informazioni aggiuntive:

Accesso a una riunione utilizzando 'Esegui un'applicazione temporanea'

Per risolvere il problema di avvio/partecipazione:

Chiudere tutti i browser Web aperti, aprire un nuovo browser e provare ad avviare e accedere nuovamente alla riunione.
Se ancora non è possibile avviare o partecipare alla riunione, cancellare la cache e i cookie nel browser Web; vedere:
Se le opzioni precedenti non risolvono il problema, contattare il reparto IT locale per ulteriore assistenza sull'installazione manuale dell'app desktop Webex.

Disinstalla/partecipa nuovamente a Webex

per Windows:

Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Strumento di rimozione dei servizi di riunione
Aprire il file scaricato e fare doppio clic su di esso, quindi seguire le indicazioni. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file e seleziona Esegui come amministratore.
Riprovare ad accedere alla riunione.

Per Mac OS:

Disinstallare Webex utilizzando lo strumento di rimozione: Programma di disinstallazione applicazione Cisco Webex Meetings per Mac.
Riprovare ad accedere alla riunione.

Audio Webex

Se si verificano problemi con audio Webex, vedere il seguente articolo:

audio Webex risoluzione dei problemi

Problemi di collegamento all'invito alla riunione

Sintomi:

Il collegamento per l'partecipazione alla riunione non funziona.
Il collegamento di partecipazione alla riunione non è presente nell'invito e-mail per Webex Meetings.
L'invito e-mail Webex Meetings è vuoto, senza collegamento di partecipazione alla riunione.
Il pulsante verde Partecipa a riunione non è presente nell'invito in seguito all'aggiornamento della riunione.

Soluzione:

Se il collegamento all'invito alla riunione non consente di avviare o partecipare a una riunione, provare a effettuare le seguenti operazioni: