Automatyczna sekretarka to zautomatyzowany system, który umożliwia Ci oferowanie 24/7 obsługa połączeń. System odbiera połączenia przychodzące i kieruje rozmówców do automatycznej sekretarki, żywej osoby lub poczty głosowej bez udziału operatora lub recepcjonisty. Dzięki tej funkcji możesz zapewnić efektywną obsługę połączeń i spełnić oczekiwania osób dzwoniących.

Oto niektóre z najważniejszych funkcji automatycznej sekretarki:

Utwórz harmonogramy godzin pracy automatycznej sekretarki.
Utwórz harmonogramy pracy automatycznej sekretarki po godzinach pracy, w święta lub inne specjalne godziny zamknięcia, w których będzie działać Twoja automatyczna sekretarka.
Udostępnij opcje menu wybierania numeru, aby po wprowadzeniu konkretnego numeru wskazać klientom odpowiednie miejsce.
Dostosuj powitania, aby spełnić potrzeby dzwoniącego.

Utwórz nową automatyczną sekretarkę

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Dodaj nową .
4	Wybierz Lokalizację z menu rozwijanego. Po utworzeniu automatycznej sekretarki nie można później zmienić jej lokalizacji. Lokalizacja to kontener z konfiguracją wywołań specyficzną dla danej lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie aplikacji Cisco Webex Calling dla twojej organizacji . Podczas konfigurowania automatycznej sekretarki możesz podać liczbę automatycznych sekretarek dla każdej lokalizacji lub organizacji.
5	Nazwa automatycznej sekretarki— wprowadź nazwę automatycznej sekretarki.
6	Numer telefonu i Numer wewnętrzny— przypisz główny numer telefonu i numer wewnętrzny do automatycznej sekretarki. Jeśli pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla automatycznej sekretarki. Aby to zmienić, zobacz sekcję Edytowanie numerów telefonów automatycznej sekretarki.
7	Wprowadź Imię i Nazwisko. Identyfikator dzwoniącego jest używany w przypadku połączeń przekierowywanych poza automatyczną sekretarkę. W przypadku klientów z regionu Azji i Pacyfiku pole Nazwa dzwoniącego jest automatycznie wypełniane nazwą użytkownika. Nie możesz modyfikować pola Caller ID Name.
8	Język— wybierz język z menu rozwijanego. Wybrany język będzie używany do domyślnych powitań głosowych i innych komunikatów głosowych na podstawie ustawień menu.
9	Kliknij przycisk Dalej.
10	Na stronie Harmonogram godzin pracy ustaw godziny, w których będzie działać automatyczna sekretarka. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy. Kliknij przycisk Dalej. Istniejąca lista rozwijana harmonogramu wyświetla wszystkie harmonogramy godzin pracy, które utworzyłeś dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Utwórz harmonogram.
11	Na stronie Harmonogram świąt ustaw dni, w które będzie działać automatyczna sekretarka w święta. Możesz wybrać istniejący harmonogram z listy rozwijanej lub utworzyć nowy. Kliknij przycisk Dalej. Istniejąca lista rozwijana harmonogramu wyświetla wszystkie harmonogramy świąt, które utworzyłeś dla danej lokalizacji. Aby utworzyć nowy harmonogram dla lokalizacji, zobacz Utwórz harmonogram.
12	Na stronie Menu, na kartach Godziny pracy i Po godzinach ustaw menu Godziny pracy, aby przypisać opcje menu wybierania, oraz Konfigurację limitu czasu menu, aby skonfigurować no/invalid zachowanie wejściowe. Kliknij przycisk Dalej. Menu godzin otwarcia Opcje menu wybierania numeru kierują klientów do odpowiedniego miejsca po wpisaniu konkretnego numeru na telefonie. Do numeru klawiatury można przypisać następujące funkcje: Nieużywane — jest to opcja domyślna używana w przypadku, gdy nie zostanie wybrana żadna opcja. Odtwórz ogłoszenie — ta akcja powoduje odtworzenie wybranego, przesłanego lub nagranego ogłoszenia dla osób dzwoniących. Przekieruj połączenie z wyprzedzeniem — ta opcja kieruje rozmówców na podany przez Ciebie numer telefonu lub numer wewnętrzny. W przypadku tej opcji dzwoniący słyszą komunikat informujący ich o przekierowaniu połączenia. Przekieruj połączenie bez monitu — ta opcja kieruje rozmówców na podany przez Ciebie numer telefonu lub numer wewnętrzny. Dzięki tej opcji dzwoniący nie usłyszą komunikatu informującego o przekierowaniu połączenia. Przekieruj połączenie do operatora — ta akcja przekierowuje rozmówców na skonfigurowany numer po naciśnięciu przypisane do niej klawisza lub jeśli w ciągu 10 sekund nie zostanie naciśnięty żaden klawisz. Jeśli zdecydujesz się włączyć tę akcję, wprowadź numer telefonu, na który mają być kierowane połączenia. Jeśli nie skonfigurujesz tej opcji i osoba dzwoniąca nie naciśnie żadnego klawisza po 10 sekundach, usłyszy komunikat „Nie można przekierować połączenia, spróbuj ponownie później”, a połączenie zostanie rozłączone. Przekieruj do poczty głosowej — ta czynność przekierowuje dzwoniącego bezpośrednio do skrzynki poczty głosowej przy wybranym numerze telefonu lub numerze wewnętrznym. Wybierz po nazwie — ta czynność umożliwia dzwoniącym wybieranie numeru po nazwie odbiorcy. Wybierz numer wewnętrzny — ta czynność umożliwia dzwoniącym wybieranie numeru wewnętrznego odbiorcy. Wyjście z menu — ta akcja umożliwia dzwoniącym opuszczenie systemu menu i zakończenie połączenia. Konfiguracja limitu czasu i powtarzania menu Możesz ustawić następujące zachowania, które zaczną obowiązywać, gdy osoba wywołująca nie poda żadnych danych wejściowych lub poda nieprawidłowe dane wejściowe. Brak timera wejściowego— wprowadź liczbę sekund oczekiwania. Jeżeli w podanym czasie nie zostanie podjęta żadna czynność ze strony osoby dzwoniącej, menu powtarzania i akcje zostaną zastosowane zgodnie z konfiguracją. Maksymalnie można ustawić 60 sekund. Powtórz przy braku danych wejściowych—Określa liczbę powtórzeń menu, jeżeli nie ma danych wejściowych od osoby wywołującej. W przypadku podania nieprawidłowych danych przez osobę dzwoniącą, menu powtarza się 3 razy. Akcje po powtórzeniu menu— Wybierz akcję, która ma zostać wykonana po powtórzeniu menu określoną liczbę razy. Możesz wybrać Zakończ połączenie, Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie, Przekieruj połączenie z monitami, Przekieruj połączenie bez monitów, Przekieruj połączenie do operatorai Przekieruj połączenie do poczty głosowej. Jeśli wybierzesz opcję Odtwórz wiadomość i zakończ połączenie, wybierz, czy chcesz odtworzyć domyślną wiadomość, czy też niestandardową wiadomość, którą prześlesz. Jeśli wybierzesz Przekieruj połączenie, wprowadź numer, na który chcesz przekierować połączenie.
13	Na stronie Powitanie ustaw powitania lub ogłoszenia, które będą odtwarzane w godzinach pracy i po godzinach. Na kartach Godziny pracy i Po godzinach możesz wybrać odtwarzanie domyślnego powitania lub wybrać niestandardowe powitanie, przesłać nagranie audio lub nagrać własne powitanie. Kliknij przycisk Dalej. Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigurować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta automatyczna sekretarka. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla usługi Webex Calling.
14	Na stronie Sprawdź na każdej karcie sprawdź nowe ustawienia automatycznej sekretarki, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku. Kliknij Utwórz, aby zapisać.

Chcesz zobaczyć, jak to się robi? Obejrzyj tę demonstrację wideo, aby dowiedzieć się, jak utworzyć nową automatyczną sekretarkę w Control Hub.

Wyłącz automatyczną sekretarkę

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz wyłączyć.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i wyłącz przełącznik Włącz automatyczną sekretarkę.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj ogólne ustawienia automatycznej sekretarki

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Ustawienia ogólne.
6	Wyświetl lub edytuj Język z listy rozwijanej Język.
7	Wyświetl lub edytuj strefę czasową z menu rozwijanego Strefa czasowa.
8	Wyświetl lub edytuj Identyfikator dzwoniącego używany podczas przekazywania połączeń poza automatyczną sekretarkę.
9	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj numery telefonów automatycznej sekretarki

Możesz zmienić numery telefonów automatycznej sekretarki i dodać maksymalnie 10 numerów alternatywnych.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Numery telefonów.
6	Edytuj Główny numer telefonu i Numer wewnętrzny. Jeśli podczas tworzenia automatycznej sekretarki pole numeru wewnętrznego pozostanie puste, system automatycznie przypisze cztery ostatnie cyfry numeru telefonu jako numer wewnętrzny dla tej automatycznej sekretarki.
7	Wyszukaj i dodaj Liczby alternatywne.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie przekierowania połączeń przez automatyczną sekretarkę

Możesz przekierowywać wszystkie połączenia przychodzące na podstawie zdefiniowanych przez siebie kryteriów.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Przekierowywanie połączeń.
6	Włącz przełącznik Przekierowanie połączeń.
7	Wybierz jedną z następujących opcji: Zawsze przekierowuj połączenia— Zawsze przekierowuj połączenia na wskazany numer. Selektywne przekierowywanie połączeń— przekierowywanie połączeń na wskazany numer w zależności od kryteriów. Jeśli wybierzesz opcję selektywnego przekierowywania połączeń, musisz mieć co najmniej jedną regułę przekierowywania połączeń, aby była aktywna.
8	Jeśli wybierzesz opcję Zawsze przekierowuj połączenia, wybierz numer i kliknij Zapisz. Wybierając opcję Zawsze przekazuj dalej lub Przekazuj dalej selektywnie, wybierz opcję Wyślij do poczty głosowej, aby przekierować wszystkie połączenia do wewnętrznej poczty głosowej. Opcja Wyślij do poczty głosowej jest wyłączona po wprowadzeniu numeru zewnętrznego. Można również dodać wirtualny numer linii jako numer, na który będą przekierowywane połączenia.
9	Jeśli wybierzesz opcję Wybiórcze przekazywanie dalej, utwórz regułę, klikając opcję Dodaj, kiedy przesyłać dalej lub Dodaj, kiedy nie przesyłać dalej. Podczas konfigurowania opcji Selektywne przekierowywanie połączeń reguła Dodaj, kiedy nie przekierowywać ma pierwszeństwo przed regułą Dodaj, kiedy przekierowywać.
10	Wprowadź nazwę reguły.
11	W przypadku opcji Kiedy przekazywać dalej lub Kiedy nie przekazywać dalejwybierz z listy rozwijanej Harmonogram godzin pracy i Harmonogram świąt.
12	W przypadku opcji Przekieruj dowybierz Domyślny numer telefonu lub Inny numer telefonu, na który mają być przekierowywane połączenia.
13	W przypadku opcji Połączenia zwybierz przekierowanie połączeń z Dowolnego numeru lub Wybranych numerów. Jeżeli wybierzesz Wybrane liczby, wybierz następujące opcje: Dowolne numery prywatne— przekierowuje połączenia z numerów prywatnych. Dowolne niedostępne numery— przekierowuje połączenia z niedostępnych numerów. Dodaj określone numery— przekierowuje połączenia z maksymalnie 12 zdefiniowanych numerów.
14	W przypadku opcji Połączenia z wybierz numer lub numer alternatywny z menu rozwijanego, aby przekierować połączenie po odebraniu na ten numer w Twojej organizacji.
15	Kliknij opcję Zapisz.

Reguły tworzone dla selektywnego przekierowywania połączeń są przetwarzane na podstawie następujących kryteriów:

Reguły są sortowane w tabeli według znaku nazwy reguły. Przykład: 00_rule, 01_ruleitd.
Zasada „Nie przesyłać dalej” zawsze ma pierwszeństwo przed zasadą „Przesyłać dalej”.
Reguły są przetwarzane na podstawie kolejności, w jakiej występują w tabeli.
Możesz utworzyć wiele reguł. Jeśli jednak reguła jest spełniona, system nie będzie już sprawdzał kolejnej reguły. Jeśli chcesz, aby konkretna reguła była sprawdzana jako pierwsza, sugerujemy zaktualizowanie nazwy reguły, podając liczby. Na przykład: Jeśli chcesz, aby reguła dotycząca świąt sprawdzała się przed regułą dotyczącą godzin zamknięcia firmy, nazwij regułę 01-Święto i 02-Zamknięte.

Aby dowiedzieć się więcej o podstawowych funkcjach i przykładach selektywnego przekierowywania połączeń, zobacz Konfigurowanie selektywnego przekierowywania połączeń dla połączeń Webex.

Co zrobić dalej

Po utworzeniu reguły można ją włączyć lub wyłączyć za pomocą przełącznika obok reguły w tabeli. Regułę można również zmienić lub usunąć w dowolnym momencie, klikając przycisk Edytuj lub Usuń ikonę

Ustawienia przekierowywania połączeń grupowych w Control Hub, tabela reguł „Kiedy przekierować” i „Kiedy nie przekierowywać”.

Edytuj opcje wybierania numeru automatycznej sekretarki

Ustaw opcje wybierania tak, aby były specyficzne dla klienta lub lokalizacji/miejsca.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę.
5	Przejdź do sekcji Przegląd i kliknij Opcje wybierania.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Organizacja Lokalizacja
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj godziny pracy automatycznej sekretarki

Edytuj harmonogramy godzin pracy

Możesz przypisać utworzony wcześniej harmonogram godzin pracy lub utworzyć własny harmonogram godzin pracy dla automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka godzin pracy i kliknij Harmonogram.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Przypisz istniejący harmonogram— Wybierz wcześniej utworzony harmonogram z menu rozwijanego. Aby edytować istniejący harmonogram, zobacz Edytowanie lub usuwanie harmonogramu. Utwórz nowy harmonogram— Utwórz nową nazwę harmonogramu i wybierz godziny pracy.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Opcje menu edycji godzin pracy

Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej. Te ustawienia spowodują przekierowywanie klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka w godzinach pracy i kliknij Menu.
6	Wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności wybierania pozycji menu, aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie. Opcja Wybieranie numeru wewnętrznego w ramach automatycznej obsługi klienta dotyczy wyłącznie abonentów usługi Webex Calling.
7	Zaktualizuj Menu godzin pracy i Konfiguracja limitu czasu i powtarzania menu. Menu godzin otwarcia Przypisz różne funkcje do każdego numeru lub klawisza funkcyjnego na klawiaturze numerycznej. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub numer wirtualnej linii i numery wewnętrzne, aby przekierować połączenia. Wybierz funkcję Odtwórz ogłoszenie z listy rozwijanej. Użyj tej funkcjonalności, aby select/upload/record ogłoszenie na poziomie lokalizacji lub organizacji i odtwarzać to samo. Kliknij Wybierz plik, aby wybrać istniejące nagranie. Opcja Wybierz plik wyświetla listę nagrań dostępnych dla danej lokalizacji. Wybierz z listy nagrań. Kliknij Wybierz plik. Wybierz nagranie i kliknij Wybierz plik. Aby przesłać lub nagrać ogłoszenie, zobacz Zarządzaj repozytorium ogłoszeń. Konfiguracja limitu czasu i powtarzania menu Jeśli osoba wywołująca nie wprowadzi żadnych danych lub wprowadzi nieprawidłowe dane, możesz wybrać, ile razy opcja menu ma zostać powtórzona, jakie działania ma zostać podjęte oraz ile sekund system ma odczekać, zanim podejmie działanie. Oto kilka opcji: Brak timera wejściowego Powtórz przy braku danych wejściowych Akcja po wszystkich próbach powtórzenia Jeśli otrzymasz nieprawidłowe dane wejściowe lub brak danych wejściowych od osoby dzwoniącej, możesz wybrać Ustawienia wiadomości, aby ją odtworzyć: Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz niestandardową wiadomość. Wybierz nagranie i kliknij Wybierz plik Jeśli chcesz przekierować połączenie, wpisz numer telefonu lub numer wewnętrzny w opcji Przekieruj połączenia do.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj powitanie w godzinach pracy

To wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią w godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka w godzinach pracy i kliknij Powitanie.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Domyślne powitanie— odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących. Niestandardowe powitanie— Prześlij plik audio lub nagraj powitanie, korzystając z funkcji nagrywania. Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania: 8 lub 16 kHz mono 8- lub 16-bitowe µ-law, A-law lub PCM Maksymalny rozmiar pliku 2 MB (lub około 4 minut odtwarzania) Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigurować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta automatyczna sekretarka. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla usługi Webex Calling.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj automatyczną sekretarkę po godzinach

Edytuj opcje menu po godzinach

Przypisz różne funkcje poszczególnym cyfrom na klawiaturze numerycznej, aby przekierowywać klientów we właściwe miejsce po wybraniu przez nich określonej cyfry na telefonie. Ustawione menu poza godzinami pracy dotyczy również harmonogramu urlopowego.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka po godzinach i kliknij Menu.
6	Wybierz opcję Włącz wybieranie numeru wewnętrznego bez konieczności wybierania pozycji menu, aby umożliwić dzwoniącym bezpośrednie wybieranie numeru wewnętrznego w dowolnym momencie.
7	Zaktualizuj Menu godzin pracy i Konfiguracja limitu czasu i powtarzania menu. Menu godzin otwarcia Przypisz różne funkcje do każdego numeru lub klawisza funkcyjnego na klawiaturze numerycznej. Dla każdej przypisanej funkcji wprowadź dodatkowe informacje lub wyszukaj i dodaj użytkownika, obszar roboczy lub numer wirtualnej linii i numery wewnętrzne, aby przekierować połączenia. Wybierz funkcję Odtwórz ogłoszenie z listy rozwijanej. Użyj tej funkcjonalności, aby select/upload/record ogłoszenie na poziomie lokalizacji lub organizacji i odtwarzać to samo. Kliknij Wybierz plik, aby wybrać istniejące nagranie. Opcja Wybierz plik wyświetla listę nagrań dostępnych dla danej lokalizacji. Wybierz z listy nagrań. Kliknij Wybierz plik. Wybierz nagranie i kliknij Wybierz plik. Aby przesłać lub nagrać ogłoszenie, zobacz Zarządzaj repozytorium ogłoszeń. Konfiguracja limitu czasu i powtarzania menu Jeśli osoba wywołująca nie wprowadzi żadnych danych lub wprowadzi nieprawidłowe dane, możesz wybrać, ile razy opcja menu ma zostać powtórzona, jakie działania ma zostać podjęte oraz ile sekund system ma odczekać, zanim podejmie działanie. Oto kilka opcji: Brak timera wejściowego Powtórz przy braku danych wejściowych Akcja po wszystkich próbach powtórzenia Jeśli otrzymasz nieprawidłowe dane wejściowe od dzwoniącego lub nie otrzymasz ich wcale, możesz wybrać Ustawienia wiadomości, aby ją odtworzyć: Odtwórz domyślną wiadomość Odtwórz niestandardową wiadomość. Wybierz nagranie i kliknij Wybierz plik Jeśli chcesz przekierować połączenie, wpisz numer telefonu lub numer wewnętrzny w opcji Przekieruj połączenia do.
8	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj powitanie po godzinach

To wiadomość, którą słyszą Twoi klienci, gdy dzwonią po godzinach pracy. Powitania często zawierają krótką wiadomość powitalną i listę opcji menu. Ustawione menu poza godzinami pracy dotyczy również harmonogramu urlopowego.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka po godzinach i kliknij Powitanie.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Domyślne powitanie— odtwarza domyślne powitanie dla połączeń przychodzących. Niestandardowe powitanie— Prześlij plik audio lub nagraj powitanie, korzystając z funkcji nagrywania. Plik audio (WAV) musi spełniać następujące wymagania: 8 lub 16 kHz mono 8- lub 16-bitowe µ-law, A-law lub PCM Maksymalny rozmiar pliku 2 MB (lub około 4 minut odtwarzania) Więcej informacji na temat nagrywania z telefonu oraz przykładowe skrypty powitalne można znaleźć, klikając Instrukcje dotyczące nagrywania za pomocą telefonu i Pokaż przykładowy skrypt. Aby nagrywać przez telefon, najpierw musisz skonfigurować numer portalu głosowego i hasło dla lokalizacji, z którą powiązana jest ta automatyczna sekretarka. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie portali głosowych dla usługi Webex Calling.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Edytuj harmonogramy urlopów automatycznej sekretarki

Ustaw dni, w których działa Twoja świąteczna automatyczna sekretarka. Możesz przypisać wcześniej utworzony harmonogram świąt lub utworzyć własny harmonogram świąt dla automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Wybierz automatyczną sekretarkę, którą chcesz edytować, z listy.
5	Przejdź do sekcji Automatyczna sekretarka na święta i kliknij Harmonogram.
6	Wybierz jedną z następujących opcji: Przypisz istniejący harmonogram— Wybierz wcześniej utworzony harmonogram z listy rozwijanej. Aby edytować istniejący harmonogram, zobacz Edytowanie lub usuwanie harmonogramu. Utwórz nowy harmonogram— Utwórz nową nazwę harmonogramu i wybierz święta dla swojej organizacji.
7	Kliknij opcję Zapisz.

Masowe zarządzanie automatyczną sekretarką

Możesz zbiorczo zarządzać automatycznymi sekretarkami za pomocą zbiorczego wstawiania/aktualizacji dla automatycznych sekretarek. Administratorzy mogą import/export automatyczne sekretarki z plikiem CSV.

Eksportowanie pliku CSV do formatu pliku ZIP: Podczas eksportowania danych do pliku CSV liczba rekordów może przekroczyć 1000. W takich przypadkach pobierany jest plik ZIP, który zawiera pełen zestaw rekordów w jednym pliku CSV. Osobny folder zawierający wszystkie dane jest dzielony na wiele plików CSV zawierających mniej niż 1000 rekordów. Pliki te są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji i przesłanych danych.

Jeśli chcesz dodać wiele automatycznych sekretarek, opcja zbiorczego zarządzania nimi jest wygodna, a obsługa plików CSV ogranicza nakład pracy związany z wdrażaniem i migracją.

Każda automatyczna sekretarka utworzona w Control Hub wymaga wprowadzenia do kreatora wielu parametrów, a obsługa plików CSV usprawnia ten proces.

Już wkrótce zostaną udostępnione następujące funkcjonalności:

Usuń całe instancje automatycznej sekretarki
Utwórz/zmień/usuń regułę przekierowania połączeń
Udostępnianie zbiorczych operacji CSV jako zewnętrznych interfejsów API w portalu Hydra
Tworzenie nowych harmonogramów

Przygotowanie pliku CSV

Kolumna	Dodaj automatyczną sekretarkę	Edytuj automatyczną sekretarkę	Opis	Obsługiwane wartości
Nazwa	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę automatycznej sekretarki.	1-30 znaków
Numer telefonu	Obowiązkowe, jeśli rozszerzenie pozostanie puste	Obowiązkowe, jeśli rozszerzenie pozostanie puste	Wprowadź numer telefonu. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	Do importu pliku CSV użyj liczb E.164. Przykład: +12815550100 UWAGA: Upewnij się, że lokalizacja znajduje się na karcie Lokalizacje w Centrum sterowania.
Numer wewnętrzny	Obowiązkowe, jeśli numer telefonu pozostanie pusty	Obowiązkowe, jeśli numer telefonu pozostanie pusty	Wpisz rozszerzenie. Musisz mieć numer telefonu lub numer wewnętrzny.	Rozszerzenie od dwóch do dziesięciu cyfr. Przykład: 00-999999. Rozszerzenia zgodne z numerami alarmowymi w kraju, w którym się znajdujesz, nie są dozwolone. Przykład: W USA nie można używać numeru 911 jako numeru dodatkowego
Lokalizacja	Wymagane	Wymagane	Wpisz lokalizację, aby dodać automatyczną sekretarkę.	Przykład: San Jose. UWAGA: Upewnij się, że lokalizacja znajduje się na karcie Lokalizacje w Centrum sterowania.
Strefa czasowa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz klucz strefy czasowej automatycznej sekretarki. Ta strefa czasowa dotyczy harmonogramów stosowanych do automatycznych sekretarek.	Przykład: Ameryka/Chicago. Liczba znaków: 1-127
Kod języka	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz język ogłoszenia dla automatycznej sekretarki.	Przykład: en_us
Identyfikator dzwoniącego — imię	Wymagane	Wymagane	Wpisz imię, które będzie wyświetlane dla automatycznej sekretarki. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: San. Liczba znaków: 1-30 UWAGA: Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.
Identyfikator dzwoniącego — nazwisko	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwisko, które będzie wyświetlane automatycznej sekretarce. Identyfikator dzwoniącego jest używany, gdy przekierowanie połączeń jest włączone, a połączenia są przekierowywane na zewnątrz.	Przykład: Jose. Liczba znaków: 1-30 UWAGA: Obsługiwane są tylko znaki UTF-8.
Harmonogram pracy	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę harmonogramu biznesowego.	Przykład: 00_Zamknięte
Harmonogram dni wolnych	Wymagane	Wymagane	Wprowadź nazwę harmonogramu dni wolnych.	Przykład: 01_Święto
Typ wybierania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ wybierania numeru.	PRZEDSIĘBIORSTWO, GRUPA
Włączono rozszerzenie menu godzin pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu godzin pracy. Wprowadź FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu godzin pracy.	PRAWDA, FAŁSZ
Włączono rozszerzenie menu po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz TRUE, aby włączyć rozszerzenie menu po godzinach. Wpisz FALSE, aby wyłączyć rozszerzenie menu dostępnego po godzinach.	PRAWDA, FAŁSZ
Włącz automatyczną sekretarkę	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Aby włączyć opcję, wpisz ENABLED. Aby wyłączyć tę opcję, wpisz DISABLED.	WŁĄCZONE, WYŁĄCZONE
Czynność dotycząca numerów dodatkowych	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź DODAJ, aby dodać numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć numery dodatkowe wymienione w danym wierszu. Wpisz REPLACE, jeśli chcesz usunąć wszystkie wcześniej wprowadzone numery alternatywne i zastąpić je numerami alternatywnymi, które dodajesz tylko w tym wierszu.	DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ
Typ powitania w godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ powitania w godzinach pracy jako Domyślny lub Niestandardowy. Jeśli wybierzesz opcję Niestandardowe, wprowadź nazwę ogłoszenia o godzinach pracy, typ multimediów i szczegóły poziomu.	DOMYŚLNE, NIESTANDARDOWE
Ogłoszenie o godzinach pracy Nazwa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę ogłoszenia o godzinach pracy.	Przykład: Service-outage_loc.wav
Typ nośnika ogłoszenia o godzinach pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ medium, w którym ma być publikowane ogłoszenie o godzinach pracy.	WAV
Poziom ogłoszenia godzin pracy	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź poziom (organizacja, lokalizacja lub auto) attendant/entity) w którym definiowane jest niestandardowe ogłoszenie.	LOKALIZACJA, ORGANIZACJA, PODMIOT
Rodzaj powitania po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wybierz typ powitania po godzinach pracy — Domyślny lub Niestandardowy. Jeśli wybierzesz opcję Niestandardowe, wprowadź nazwę ogłoszenia po godzinach pracy, typ multimediów i szczegóły poziomu.	DOMYŚLNE, NIESTANDARDOWE
Ogłoszenie po godzinach Nazwa	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź nazwę ogłoszenia po godzinach.	Przykład: Holiday-announcement-org.wav
Typ mediów: Ogłoszenie po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wpisz typ komunikatu medialnego: ogłoszenie po godzinach pracy.	WAV
Poziom ogłoszeń po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź poziom (organizacja, lokalizacja lub auto) attendant/entity) w którym definiowane jest niestandardowe ogłoszenie.	LOKALIZACJA, ORGANIZACJA, PODMIOT
Godziny pracy Ponów próbę połączenia w przypadku braku danych wejściowych	Wymagane	Wymagane	Wprowadź liczbę ponownych prób w przypadku braku danych wejściowych od dzwoniącego	JEDEN_RAZ DWA_RAZY TRZY_RAZY NIE_POWTÓRZ
Godziny pracy Obsługa połączeń Brak wprowadzania danych Timer	Wymagane	Wymagane	Wprowadź wartość timera dla braku danych wejściowych od dzwoniącego	Dopuszczalne wartości: 1-60 Wartośćdomyślna: 10 sekund Example:20 towary drugiej jakości
Godziny pracy Rozmowa telefoniczna Akcja	Wymagane	Wymagane	Wprowadź akcję, która zostanie wykonana, gdy osoba dzwoniąca nie otrzyma odpowiedzi	PRZENIESIENIE_DO_OPERATORA ODTWÓRZ_WIADOMOŚĆ_I_ROZŁĄCZ ODŁĄCZYĆ PRZELEW_Z_MONIEM PRZELEW_BEZ_PROSZENIA PRZENIEŚ_DO_SKRZYNKI POCZTOWEJ
Godziny pracy Obsługa połączeń Typ powitania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź typ powitania w godzinach pracy, jako Domyślny lub Niestandardowy. Jeśli wybierzesz opcję Niestandardowe, wprowadź nazwę ogłoszenia o godzinach pracy, typ multimediów i szczegóły poziomu.	DOMYŚLNE, NIESTANDARDOWE
Godziny pracy Obsługa połączeń Wartość działania	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź wartość akcji	Przykład: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKALIZACJA
Godziny pracy Połączenie telefoniczne Przekieruj połączenie do	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź lokalizację, do której chcesz przekazać połączenie	Example:-7856758767
Ponowna próba połączenia poza godzinami pracy w przypadku braku danych wejściowych	Wymagane	Wymagane	Wprowadź liczbę ponownych prób poza godzinami pracy	JEDEN_RAZ DWA_RAZY TRZY_RAZY NIE_POWTÓRZ
Obsługa połączeń poza godzinami pracy bez timera wprowadzania danych	Wymagane	Wymagane	Wprowadź wartość timera dla obsługi połączeń poza godzinami pracy	Dopuszczalne wartości: 1-60 Wartośćdomyślna: 10 sekund Przykład: 20 sekund
Po godzinach pracy typ powitania	Wymagane	Wymagane	Wybierz typ powitania dla połączeń poza godzinami pracy — Domyślny lub Niestandardowy.	DOMYŚLNE, NIESTANDARDOWE
Akcja leczenia połączeń po godzinach	Wymagane	Wymagane	Wprowadź akcję, którą chcesz wykonać w przypadku połączeń poza godzinami pracy	PRZENIESIENIE_DO_OPERATORA ODTWÓRZ_WIADOMOŚĆ_I_ROZŁĄCZ ODŁĄCZYĆ PRZELEW_Z_MONIEM PRZELEW_BEZ_PROSZENIA PRZENIEŚ_DO_SKRZYNKI POCZTOWEJ
Wartość działania w zakresie obsługi połączeń po godzinach	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź wartość akcji	Przykład: 1745343166934.wav \| WAV \| LOKALIZACJA
Po godzinach pracy, leczenie telefoniczne, przekierowanie połączenia do	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź transfer leczenia poza godzinami pracy	Przykład: 14085550110
Godziny pracy Naciśnij 0–9, * I # Opis	Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy wpisz 0–9, * I # Opis jest pusty	Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy wpisz 0–9, * I # Opis jest pusty	Wybierz typ godzin pracy.	Przykład: Opis Długość znaku: 1-20
Godziny pracy Naciśnij 0–9, * I # Działanie	Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy wpisz 0–9, * I # Akcja jest pozostawiona pusta	Obowiązkowe, jeśli w godzinach pracy wpisz 0–9, * I # Akcja jest pozostawiona pusta	Wybierz typ godzin pracy.	ZAGRAJ_OGŁOSZENIE PRZENIEŚ POŁĄCZENIE_Z MONTAŻEM_ PRZENIEŚ POŁĄCZENIE_BEZ_MONTAŻU PRZEKIEROWANIE POŁĄCZENIA_DO_OPERATORA PRZENIEŚ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ WYBIERZ_PO_NAZWIE WYBIERZ_PRZEZ_NUMER WEWNĘTRZNY POWTÓRZ_MENU WYJŚCIE_MENU
Godziny pracy Naciśnij 0–9, * I # Wartość	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak ODTWÓRZ_OGŁOSZENIE, PRZENIEŚ_Z_MONTAŻEM, PRZENIEŚ_BEZ_MONTAŻU, PRZENIEŚ_DO_OPERATORA, PRZENIEŚ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak ODTWÓRZ_OGŁOSZENIE, PRZENIEŚ_Z_MONTAŻEM, PRZENIEŚ_BEZ_MONTAŻU, PRZENIEŚ_DO_OPERATORA, PRZENIEŚ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Do wykonania niektórych czynności potrzebna jest dodatkowa wartość.	Format pliku z ogłoszeniem o grze to Nazwa ogłoszenia \| Typ ogłoszenia \| Poziom ogłoszenia Przykład: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALIZACJA UWAGA: Wpisz WSZYSTKIE WIELKIE LITERY Pozostałe obsługiwane czynności wymagają podania prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.
Po godzinach naciśnij 0–9, * I # Opis	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pracy naciśnij 0–9, * I # Opis jest pusty	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pracy naciśnij 0–9, * I # Opis jest pusty	Wybierz typ po godzinach.	Przykład: Opis Długość znaku: 1-20
Po godzinach naciśnij 0-9, * I # Działanie	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pracy naciśnij 0–9, * I # Akcja jest pozostawiona pusta	Obowiązkowe, jeśli po godzinach pracy naciśnij 0–9, * I # Akcja jest pozostawiona pusta	Wybierz typ po godzinach.	ZAGRAJ_OGŁOSZENIE PRZENIEŚ POŁĄCZENIE_Z MONTAŻEM_ PRZENIEŚ POŁĄCZENIE_BEZ_MONTAŻU PRZEKIEROWANIE POŁĄCZENIA_DO_OPERATORA PRZENIEŚ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ WYBIERZ_PO_NAZWIE WYBIERZ_PRZEZ_NUMER WEWNĘTRZNY POWTÓRZ_MENU WYJŚCIE_MENU
Po godzinach naciśnij 0-9, * I # Wartość	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak ODTWÓRZ_OGŁOSZENIE, PRZENIEŚ_Z_MONTAŻEM, PRZENIEŚ_BEZ_MONTAŻU, PRZENIEŚ_DO_OPERATORA, PRZENIEŚ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Obowiązkowe dla kilku akcji, takich jak ODTWÓRZ_OGŁOSZENIE, PRZENIEŚ_Z_MONTAŻEM, PRZENIEŚ_BEZ_MONTAŻU, PRZENIEŚ_DO_OPERATORA, PRZENIEŚ_DO_POCZTY GŁOSOWEJ	Do wykonania niektórych czynności potrzebna jest dodatkowa wartość	Format pliku z ogłoszeniem o odtworzeniu jest następujący: Nazwa ogłoszenia \| Typ ogłoszenia \| Poziom ogłoszenia Przykład: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKALIZACJA UWAGA: Wpisz WSZYSTKIE WIELKIE LITERY Pozostałe obsługiwane czynności wymagają podania prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.
Alternatywny numer 1, Alternatywny numer 2… Alternatywny numer 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Wprowadź numery alternatywne, które mają zostać przypisane do automatycznych sekretarek.	Przykład: 1112223333 Liczba znaków: 1-23 UWAGA: Wpisz WSZYSTKIE WIELKIE LITERY Pozostałe obsługiwane czynności wymagają podania prawidłowego numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.
Alternatywny wzór pierścionka numer 1, Alternatywny wzór pierścionka numer 2... Alternatywny wzór pierścionka z numerem 10	Opcjonalnie	Opcjonalnie	Jeśli dla numerów alternatywnych włączono funkcję dzwonienia dystynktywnego, wprowadź wzorzec dzwonienia dystynktywnego.	NORMALNY, DŁUGI_DŁUGI, KRÓTKI_KRÓTKI_DŁUGI, KRÓTKI_DŁUGI_KRÓTKI

Zbiorcze zarządzanie automatycznymi sekretarkami

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka. W obszarze Preferowane tworzenie automatycznej sekretarki w wiadomościach zbiorczych kliknij Otwórz edytor wiadomości zbiorczych.
4	Wyświetla się okno Zarządzaj automatyczną sekretarką.
5	Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane dla automatycznych sekretarek w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać dane dla wszystkich automatycznych sekretarek.
6	Kliknij Pobierz dane lub Pobierz .csv szablon , aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, wypełniając wymagane informacje.
7	Dodaj lub edytuj imię i nazwisko, numer telefonu itp., a następnie prześlij zaktualizowany plik CSV.
8	Kliknij Wyświetl import history/Tasks aby wyświetlić status importu CSV i sprawdzić, czy wystąpiły jakieś błędy.

Wyświetl analizę automatycznej sekretarki

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwonię > Cechy.
3	Przejdź do karty Automatyczna sekretarka i kliknij Zarządzaj.
4	Na stronie Automatyczna sekretarka kliknij Zarządzaj > Wyświetl analitykę. Wyświetla się strona Analiza.
5	Kliknij kartę Automatyczna sekretarka, aby znaleźć szczegóły połączeń automatycznej sekretarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Analizy dotyczące portfolio usług do współpracy w chmurze.

Generuj raporty automatycznej sekretarki

Możesz wygenerować raport zawierający listę wszystkich połączeń przychodzących, które dotarły do usługi automatycznej sekretarki.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Monitorowanie > Raporty.
3	W obszarze Szablonykliknij Wywołania i kliknij następujące raporty: Podsumowanie statystyk automatycznego operatora Najważniejsze informacje dotyczące godzin pracy automatycznego operatora Najważniejsze informacje dotyczące automatycznego operatora po godzinach pracy Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Raporty dotyczące Twojego portfolio współpracy w chmurze.

Uzyskaj dostęp do zestawu startowego automatycznej sekretarki

Pobierz Launch Kit, aby zobaczyć, co potrafi automatyczna sekretarka. Aby rozpocząć, skorzystaj z przykładów powitań i szablonów wiadomości e-mail.

Dziękujemy za opinię.

Zarządzanie automatycznymi operatorami