Un répondeur automatique est un système automatisé qui vous permet d'offrir 24/7 gestion des appels. Le système répond aux appels entrants et oriente les appelants vers un service de réponse, une personne en direct ou une messagerie vocale sans l'intervention d'un opérateur ou d'une réceptionniste. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez garantir une gestion efficace des appels et répondre aux besoins des appelants.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques d’un standard automatique :

Créez des horaires d'ouverture pendant lesquels votre standard automatique fonctionne.
Créez des horaires après les heures normales, pendant les vacances ou toute autre fermeture spéciale pendant laquelle votre standard automatique de vacances fonctionne.
Fournissez des options de menu de numérotation pour diriger vos clients là où ils doivent aller lorsqu'ils saisissent un numéro spécifique.
Personnalisez les messages d'accueil pour répondre aux besoins de votre appelant.

Créer un nouveau attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Ajouter un nouveau .
4	Sélectionnez un Emplacement dans le menu déroulant. Une fois le standard automatique créé, vous ne pouvez pas modifier l'emplacement ultérieurement. Un emplacement est un conteneur avec une configuration d'appel spécifique à l'emplacement. Voir Configurer les Cisco Webex Calling pour votre organisation pour plus d’informations. Lors de la configuration d’un attendant automatique, vous pouvez fournir le nombre de attendants automatiques pour chaque emplacement ou organisation.
5	Nom du standard automatique— Saisissez un nom pour le standard automatique.
6	Numéro de téléphone et Poste— Attribuez un numéro de téléphone principal et un poste au standard automatique. Si vous laissez le champ d'extension vide, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone comme extension pour ce standard automatique. Pour le modifier, voir la section Modifier les numéros de téléphone du standard automatique.
7	Entrez Prénom de l'identifiant de l'appelant et Nom de famille. L'identifiant de l'appelant est utilisé pour les appels transférés en dehors de ce standard automatique. Pour les clients de la région Asie-Pacifique, le champ Nom de l'identifiant de l'appelant est automatiquement renseigné avec le nom d'utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le champ ID de l'appelant’équipe.
8	Langue— Sélectionnez une langue dans le menu déroulant. La langue sélectionnée est utilisée pour les messages d'accueil vocaux par défaut et d'autres invites vocales en fonction des paramètres du menu.
9	Cliquez sur Suivant.
10	Sur la page Calendrier des heures d'ouverture, définissez les heures pendant lesquelles votre standard automatique fonctionne. Vous pouvez choisir un calendrier existant dans la liste déroulante ou créer un nouveau calendrier. Cliquez sur Suivant. La liste déroulante des horaires existants affiche tous les horaires d'ouverture que vous avez créés pour l'emplacement. Pour créer un nouveau planning pour un emplacement, voir Créer un planning.
11	Sur la page Calendrier des vacances, définissez les jours pendant lesquels votre standard automatique de vacances fonctionne. Vous pouvez choisir un calendrier existant dans la liste déroulante ou créer un nouveau calendrier. Cliquez sur Suivant. La liste déroulante des calendriers existants affiche tous les calendriers de vacances que vous avez créés pour l'emplacement. Pour créer un nouveau planning pour un emplacement, voir Créer un planning.
12	Sur la page Menu, sous les onglets Heures d'ouverture et Après les heures d'ouverture, définissez le menu Heures d'ouverture pour attribuer les options du menu de numérotation et la Configuration du délai d'expiration du menu pour configurer le no/invalid comportement d'entrée. Cliquez sur Suivant. Menu des heures d'ouverture Les options du menu de numérotation dirigent vos clients vers l'endroit où ils doivent aller lorsqu'ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Les fonctions suivantes peuvent être attribuées à un numéro de clavier : Non utilisé : il s'agit de l'option par défaut utilisée lorsque vous ne sélectionnez aucune option. Lire l'annonce : cette action lit une annonce que vous avez sélectionnée, téléchargée ou enregistrée pour les appelants. Transférer l’appel avec invite : cette action oriente les appelants vers un numéro de téléphone ou un poste que vous avez saisi. Avec cette option, les appelants entendent une invite leur indiquant qu'ils sont transférés. Transférer l’appel sans invite : cette action oriente les appelants vers un numéro de téléphone ou un poste que vous avez saisi. Avec cette option, les appelants n'entendront pas d'invite leur indiquant qu'ils sont transférés. Transférer l'appel vers l'opérateur : cette action redirige les appelants vers le numéro configuré lorsque la touche attribuée est enfoncée ou si aucune touche n'est enfoncée après 10 secondes. Si vous choisissez d'activer cette action, saisissez le numéro de téléphone vers lequel acheminer les appelants. Si vous ne configurez pas cette option et que l'appelant n'appuie sur aucune touche après 10 secondes, il entend le message « Votre appel ne peut pas être transféré, veuillez réessayer plus tard » et l'appel est déconnecté. Transférer vers la messagerie vocale : cette action place les appelants directement dans la boîte vocale du numéro de téléphone ou du poste saisi. Composer par nom : cette action permet aux appelants de composer par nom du destinataire. Numérotation par extension : cette action permet aux appelants de composer par extension du destinataire. Quitter le menu : cette action permet aux appelants de quitter le système de menu et de mettre fin à l'appel. Expiration du menu et répétition de la configuration Vous pouvez définir les comportements suivants pour qu'ils prennent effet s'il n'y a aucune entrée ou une entrée non valide de la part de l'appelant. Pas de minuterie d'entrée— Saisissez le nombre de secondes à attendre. S'il n'y a aucune intervention de l'appelant dans les secondes mentionnées, le menu de répétition et les actions prennent effet en fonction de votre configuration. Vous pouvez définir un maximum de 60 secondes. Répéter en l'absence d'entrée— Définit le nombre de fois que le menu est répété s'il n'y a aucune entrée de l'appelant. En cas de saisie invalide de l'appelant, le menu se répète 3 fois. Actions après répétition du menu— Choisissez l’action à entreprendre après avoir répété le menu le nombre de fois défini. Vous pouvez sélectionner Terminer l'appel, Lire un message et terminer l'appel, Transférer l'appel avec invite, Transférer l'appel sans invite, Transférer l'appel à l'opérateuret Transférer l'appel vers la messagerie vocale. Si vous choisissez l'option Lire un message et mettre fin à l'appel, choisissez de lire un message par défaut ou le message personnalisé que vous téléchargez. Si vous choisissez Transférer l'appel, entrez le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l'appel.
13	Sur la page Message d'accueil, définissez les messages d'accueil ou l'annonce qui sont diffusés pendant les heures ouvrables et en dehors des heures ouvrables. Sous les onglets Heures d'ouverture et Après les heures d'ouverture, vous pouvez choisir de lire le message d'accueil par défaut ou de choisir un message d'accueil personnalisé pour télécharger un enregistrement audio ou enregistrer votre propre message d'accueil. Cliquez sur Suivant. Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez d’abord configurer votre numéro de portail vocal et votre code d’accès pour l’emplacement auquel ce standard automatique est associé. Pour plus de détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
14	Sur la page Révision , sous chaque onglet, retentez les paramètres de votre nouveau attendant automatique pour vous assurer que tout est correct. Cliquez sur Créer pour enregistrer.

Vous souhaitez voir comment cela s’est passé ? Regardez cette démonstration vidéo sur la façon de créer un nouveau standard automatique dans Control Hub.

Désactiver un attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique que vous souhaitez désactiver.
5	Accédez à la section Présentation et désactivez le bouton bascule Activer le standard automatique.
6	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les paramètres généraux du attendant automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Accédez à la section Présentation et cliquez sur Paramètres généraux.
6	Affichez ou modifiez la Langue dans la liste déroulante Langue.
7	Afficher ou modifier les Fuseau horaire à partir du Fuseau horaire des salles.
8	Afficher ou modifier l'ID de l'appelantqui est utilisé lorsque les appels sont transférés hors de ce standard automatique.
9	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les numéros de téléphone automatiques du attendant

Vous pouvez modifier vos numéros de téléphone de standard automatique et ajouter jusqu'à 10 numéros alternatifs.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Accédez à la section Aperçu et cliquez sur Numéros de téléphone.
6	Modifiez le Numéro de téléphone principal et Extension. Si vous avez laissé le champ d'extension vide lors de la création du standard automatique, le système attribue automatiquement les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone comme extension pour ce standard automatique.
7	Rechercher et ajouter Numéros alternatifs.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le transfert d'appel du standard automatique

Vous pouvez transférer tous les appels entrants en fonction d'un ensemble de critères que vous définissez.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Accédez à la section Présentation et cliquez sur Renvoi d’appel.
6	Activez le bouton bascule Renvoi d'appel.
7	Choisissez parmi l'une des options suivantes : Toujours transférer les appels— Transférez toujours les appels vers un numéro désigné. Renvoyer sélectivement les appels— Transférer les appels vers un numéro désigné en fonction de critères. Si vous choisissez de transférer les appels de manière sélective, vous devez disposer d'au moins une règle pour que le transfert d'appel soit actif.
8	Si vous choisissez Toujours transférer les appels, choisissez un numéro et cliquez sur Enregistrer. Lorsque vous choisissez Toujours transférer ou Transférer sélectivement, sélectionnez Envoyer vers la messagerie vocale pour transférer tous les appels vers une messagerie vocale interne. L'option Envoyer vers la messagerie vocale est désactivée lorsque vous entrez un numéro externe. Un numéro de ligne virtuelle peut également être ajouté comme numéro vers lequel transférer les appels.
9	Si vous choisissez Avance sélectivement, créez une règle en cliquant sur Ajouter quand faire suivre ou Ajouter quand ne pas faire suivre. Lors de la mise en service de l'option Transférer sélectivement les appels, la règle Ajouter quand ne pas transférer a la priorité sur la règle Ajouter quand transférer.
10	Entrez un Nom de règle.
11	Pour Quand transférer ou Quand ne pas transférer, sélectionnez un Horaire des heures ouvrables et un Horaire des jours fériés dans la liste déroulante.
12	Pour Transférer vers, choisissez un Numéro de téléphone par défaut ou Numéro de téléphone différent vers lequel transférer les appels.
13	Pour Appels de, choisissez de transférer les appels depuis N'importe quel numéro ou Numéros sélectionnés. Si vous choisissez Numéros sélectionnés, sélectionnez les options suivantes : Tous les numéros privés— Transfère les appels provenant de numéros privés. Tous les numéros indisponibles— Transfère les appels provenant de numéros indisponibles. Ajouter des numéros spécifiques— Transfère les appels provenant d'un maximum de 12 numéros que vous définissez.
14	Pour Appels à, sélectionnez un numéro ou un autre numéro dans le drop-down pour faire suivre un appel lorsqu’il est reçu sur ce numéro de votre organisation.
15	Cliquez sur Enregistrer.

Les règles créées pour les appels transférés de manière sélective sont traitées en fonction des critères suivants :

Les règles sont triées dans le tableau par caractère de nom de règle. Exemple : 00_rule, 01_rule, et ainsi de suite.
La règle « Ne pas transmettre » a toujours la priorité sur la règle « Transférer ».
Les règles sont traitées en fonction de l’ordre dans lequel elles sont répertoriées dans le tableau.
Vous pouvez créer plusieurs règles. Cependant, si une règle est satisfaite, le système ne vérifie plus la règle suivante. Si vous souhaitez que la règle spécifique soit vérifiée en premier, nous vous suggérons de mettre à jour le nom de la règle avec des numéros. par exemple Si vous souhaitez que la règle des jours fériés soit vérifiée avant la règle des heures de fermeture de l'entreprise, nommez la règle 01-Jour férié et 02-Fermé.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de base et les exemples de transfert d'appel sélectif, consultez Configurer le transfert d'appel sélectif pour Webex Calling.

Que faire ensuite ?

Lorsqu’une règle est créée, vous pouvez activer ou désactiver une règle en utilisant le basculement à côté de la règle dans le tableau. Vous pouvez également changer ou supprimer une règle à tout moment en cliquant sur Modifier ou Supprimer l'icône

Paramètres de transfert d'appel du groupe de recherche dans Control Hub, tableau de règles « Quand transférer » et « Quand ne pas transférer ».

Modifier les options de numérotation du standard automatique

Configurer les options de numérotation pour qu’ils soient spécifiques à un client ou à un emplacement/un site.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique.
5	Accédez à la section Présentation et cliquez sur Options de numérotation.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Entreprise Emplacement
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les heures d'ouverture du standard automatique

Modifier les horaires d'ouverture

Vous pouvez attribuer un horaire des heures d’ouverture créé précédemment, ou créer vos propres horaires d’heures d’ouverture pour le attendant automatique.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique à modifier dans la liste.
5	Accédez à la section Heures d'ouverture du standard automatique et cliquez sur Planifier.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Affecter une planification existante— Sélectionnez une planification précédemment créée dans le menu déroulant. Pour modifier un planning existant, voir Modifier ou supprimer un planning. Créer un nouveau planning— Créez un nouveau nom pour le planning et sélectionnez les heures d’ouverture.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les options du menu des heures d'ouverture

Veuillez attribuer des fonctions différentes à chaque numéro du clavier. Ces paramètres dirigent vos clients où ils le souhaitent lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur le clavier.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique à modifier dans la liste.
5	Accédez à la section Heures d'ouverture du standard automatique et cliquez sur Menu.
6	Sélectionnez Activer la numérotation d'extension sans nécessiter d'élément de menu pour permettre aux appelants de composer directement une extension à tout moment. L'option Numérotation d'extension pour le standard automatique s'applique uniquement aux abonnés Webex Calling.
7	Mettre à jour le menu Heures d'ouverture et Délai d'expiration du menu et répéter la configuration. Menu des heures d'ouverture Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro ou touche de fonction du clavier. Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez un numéro d'utilisateur, d'espace de travail ou de ligne virtuelle et des extensions pour transférer les appels. Sélectionnez la fonction Lire l’annonce dans la liste déroulante. Utilisez cette fonctionnalité pour select/upload/record une annonce au niveau du lieu ou de l'organisation et jouer la même chose. Cliquez sur Sélectionner un fichierpour sélectionner un enregistrement existant. Sélectionner un fichier affiche une liste des enregistrements disponibles pour l'emplacement. Choisissez dans la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionner le fichier. Choisissez un enregistrement et cliquez sur Sélectionner un fichier. Pour télécharger ou enregistrer une annonce, voir Gérer le référentiel d'annonces. Expiration du menu et répétition de la configuration S'il n'y a aucune entrée ou une entrée non valide de la part de l'appelant, vous pouvez choisir combien de fois l'option de menu doit se répéter, les actions à entreprendre et combien de secondes le système doit attendre avant d'agir parmi les options suivantes : Pas de minuterie d'entrée Répéter sans entrée Action après toutes les tentatives répétées Si vous recevez une entrée invalide ou aucune entrée de la part de l'appelant, vous pouvez choisir les Paramètres du message à lire : Lire le message par défaut Lire un message personnalisé. Choisissez un message d'enregistrement et cliquez sur Sélectionner un fichier Si vous souhaitez transférer l'appel, entrez un numéro de téléphone ou un poste dans l'option Transférer les appels vers.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le message d'accueil des heures d'ouverture

Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent pendant les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique à modifier dans la liste.
5	Accédez à la section Heures d'ouverture du standard automatique et cliquez sur Message d'accueil.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Message d'accueil par défaut— Lit un message d'accueil par défaut pour les appels entrants. Message d'accueil personnalisé— Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d'accueil à l'aide de la fonction d'enregistrement. Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes : 8 ou 16 kHz Mono 8 ou 16 bits 8.000 or 16.000 khz Taille maximum de fichier de 2 Mo (ou approximativement 4 minutes de lecture) Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez d’abord configurer votre numéro de portail vocal et votre code d’accès pour l’emplacement auquel ce standard automatique est associé. Pour plus de détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le standard automatique après les heures d'ouverture

Modifier les options du menu après les heures d'ouverture

Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro de clavier pour indiquer à vos clients où ils doivent aller lorsqu’ils saisissent un numéro spécifique sur leur téléphone. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique à modifier dans la liste.
5	Accédez à la section Répondeur automatique après les heures d'ouverture et cliquez sur Menu.
6	Sélectionnez Activer la numérotation d'extension sans nécessiter d'élément de menu pour permettre aux appelants de composer directement une extension à tout moment.
7	Mettre à jour le menu Heures d'ouverture et Délai d'expiration du menu et répéter la configuration. Menu des heures d'ouverture Attribuez des fonctions différentes à chaque numéro ou touche de fonction du clavier. Pour chaque fonction attribuée, saisissez des informations supplémentaires ou recherchez et ajoutez un numéro d'utilisateur, d'espace de travail ou de ligne virtuelle et des extensions pour transférer les appels. Sélectionnez la fonction Lire l’annonce dans la liste déroulante. Utilisez cette fonctionnalité pour select/upload/record une annonce au niveau du lieu ou de l'organisation et jouer la même chose. Cliquez sur Sélectionner un fichierpour sélectionner un enregistrement existant. Sélectionner un fichier affiche une liste des enregistrements disponibles pour l'emplacement. Choisissez dans la liste des enregistrements. Cliquez sur Sélectionner le fichier. Choisissez un enregistrement et cliquez sur Sélectionner un fichier. Pour télécharger ou enregistrer une annonce, voir Gérer le référentiel d'annonces. Expiration du menu et répétition de la configuration S'il n'y a aucune entrée ou une entrée non valide de la part de l'appelant, vous pouvez choisir combien de fois l'option de menu doit se répéter, les actions à entreprendre et combien de secondes le système doit attendre avant d'agir parmi les options suivantes : Pas de minuterie d'entrée Répéter sans entrée Action après toutes les tentatives répétées Si vous recevez une entrée invalide ou aucune entrée de la part de l'appelant, vous pouvez choisir les Paramètres du message à lire : Lire le message par défaut Lire un message personnalisé. Choisissez un message d'enregistrement et cliquez sur Sélectionner un fichier Si vous souhaitez transférer l'appel, entrez un numéro de téléphone ou un poste dans l'option Transférer les appels vers.
8	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier le message d'accueil après les heures de bureau

Ceci est le message que vos clients entendent lorsqu’ils appellent après les heures d’ouverture. Les messages d’accueil comportent souvent un court message de bienvenue et énumèrent les options du menu. Le menu que vous définissez pour après les heures d’ouverture s’applique également au programme des vacances.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique à modifier dans la liste.
5	Accédez à la section Répondeur automatique après les heures d'ouverture et cliquez sur Message d'accueil.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Message d'accueil par défaut— Lit un message d'accueil par défaut pour les appels entrants. Message d'accueil personnalisé— Téléchargez un fichier audio ou enregistrez un message d'accueil à l'aide de la fonction d'enregistrement. Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences suivantes : 8 ou 16 kHz Mono 8 ou 16 bits 8.000 or 16.000 khz Taille maximum de fichier de 2 Mo (ou approximativement 4 minutes de lecture) Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’enregistrement à partir de votre téléphone et des scripts d’accueil modèles en cliquant sur Instructions pour l’enregistrement par téléphone et Montrez-moi un exemple de script. Pour enregistrer par téléphone, vous devez d’abord configurer votre numéro de portail vocal et votre code d’accès pour l’emplacement auquel ce standard automatique est associé. Pour plus de détails, voir Configurer les portails vocaux pour Webex Calling.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier les horaires de vacances du standard automatique

Définir les jours pendant lesquels votre employé automatique des vacances fonctionne. Vous pouvez attribuer un programme d’vacances créé précédemment, ou créer votre propre programme de vacances pour le automatiquement.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sélectionnez un standard automatique à modifier dans la liste.
5	Accédez à la section Répondeur automatique de vacances et cliquez sur Planifier.
6	Choisissez l’une des options suivantes : Affecter une planification existante— Sélectionnez une planification précédemment créée dans la liste déroulante. Pour modifier un planning existant, voir Modifier ou supprimer un planning. Créer un nouveau planning— Créez un nouveau nom pour le planning et sélectionnez les jours fériés pour votre organisation.
7	Cliquez sur Enregistrer.

Gestion en masse du standard automatique

Vous pouvez gérer les agents automatiques en bloc avec des insertions/mises à jour en bloc pour les attendants automatiques. Les administrateurs peuvent import/export standards automatiques avec un fichier CSV.

Exportation du fichier CSV au format de fichier ZIP: Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans de tels cas, le fichier ZIP est téléchargé, où le fichier ZIP contient l'ensemble complet des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

Si vous avez de nombreux standards automatiques à ajouter, l'option de gestion en masse du standard automatique est pratique et la prise en charge CSV réduit les efforts de déploiement et de migration.

Chaque standard automatique créé dans le Control Hub nécessite de remplir un assistant avec de nombreux paramètres et la prise en charge CSV rationalise le processus.

Les fonctionnalités suivantes seront bientôt disponibles :

Supprimer des instances complètes du attendant automatique
Créer/Modifier/Supprimer la règle de forwarding d’appel
Exposition d’opérations en bloc au CSV en tant qu’API externes sur le portail Hydra
Création de nouveaux calendriers

Préparez votre fichier CSV

Colonne	Ajouter un standard automatique	Modifier un standard automatique	Description	Valeurs prises en charge
Nom	Obligatoire	Obligatoire	Entrez le nom du standard automatique.	1 à 30 caractères
Numéro de téléphone	Obligatoire si l'extension est laissée vide	Obligatoire si l'extension est laissée vide	Saisissez le numéro de téléphone. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Utilisez les numéros E.164 pour l'importation CSV. Exemple: +12815550100 Remarque : Assurez-vous que l'emplacement se trouve dans l'onglet Emplacements dans le centre de contrôle.
Extension	Obligatoire si le numéro de téléphone est laissé vide	Obligatoire si le numéro de téléphone est laissé vide	Saisissez l’extension. Vous devez avoir un numéro de téléphone ou un numéro de poste.	Extension de deux à dix chiffres. Exemple : 00-999999. Les extensions qui correspondent aux numéros d'urgence du pays de destination ne sont pas autorisées. Exemple : Vous ne pouvez pas utiliser le 911 comme extension aux États-Unis
Emplacement	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l’emplacement pour ajouter des assistants automatiques.	Exemple : San Jose Remarque : Assurez-vous que l'emplacement se trouve dans l'onglet Emplacements dans le centre de contrôle.
Fuseau horaire	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez la clé de fuseau horaire du attendant automatique. Ce fuseau horaire s’applique aux calendriers appliqués aux automatiquement.	Exemple : Amérique/Chicago. Longueur de caractères : 1-127
Codes langues	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez la langue d’annonce pour les attendants automatiques.	Exemple : en_us
Prénom de l’ID d’appelant	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le prénom à afficher pour le attendant automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.	Exemple : San. Longueur de caractères : 1-30 Remarque : Seuls les caractères UTF-8 sont pris en charge.
Nom de l’ID d’appelant	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom de famille à afficher pour le standard automatique. L’ID de ligne d’appel est utilisé lorsque le renvoi d’appels est activé et que les appels sont renvoyés.	Exemple : Jose. Longueur de caractères : 1-30 Remarque : Seuls les caractères UTF-8 sont pris en charge.
Horaire d’activité	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom de la planification commerciale.	Exemple : 00_Fermé
Programme des vacances	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le nom du programme des vacances.	Exemple : 01_Vacances
Type de numérotation	Facultatif.	Facultatif.	Entrez le type de numérotation.	ENTREPRISE, GROUPE
Extension du menu des heures d'ouverture activée	Facultatif.	Facultatif.	Entrez TRUE pour activer l’extension du menu des heures d’ouverture. Entrez FAUX pour désactiver l’extension du menu des heures d’ouverture.	VRAI, FAUX
Extension du menu après les heures d'ouverture activée	Facultatif.	Facultatif.	Entrez TRUE pour activer l'extension du menu après les heures d'ouverture. Entrez FAUX pour désactiver l'extension du menu après les heures d'ouverture.	VRAI, FAUX
Activation du standard automatique	Facultatif.	Facultatif.	Entrez ENABLED pour activer l'option. Entrez DISABLED pour désactiver l'option.	ACTIVÉ, DÉSACTIVÉ
Action relative aux numéros alternatifs	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez AJOUTER pour ajouter les numéros alternatifs que vous avez listés dans cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les numéros alternatifs que vous avez listés sur cette ligne. Saisissez REPLACE si vous souhaitez supprimer tous les numéros alternatifs précédemment saisis et les remplacer par les numéros alternatifs que vous ajoutez dans cette ligne uniquement.	AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER
Type de message d'accueil des heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de message d'accueil des heures d'ouverture par défaut ou personnalisé. Si vous sélectionnez Personnalisé, saisissez le nom de l'annonce des heures d'ouverture, le type de support et les détails du niveau.	PAR DÉFAUT, PERSONNALISÉ
Nom de l'annonce des heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le nom de l’annonce des heures d’ouverture.	Exemple : Service-outage_loc.wav
Annonce des heures d'ouverture Type de média	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de support d’annonce des heures d’ouverture.	WAV
Niveau d'annonce des heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Entrez le niveau (organisation, emplacement ou auto) attendant/entity) auquel l'annonce personnalisée est définie.	EMPLACEMENT, ORGANISATION, ENTITÉ
Type de salutation après les heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de message d'accueil après les heures d'ouverture par défaut ou personnalisé. Si vous sélectionnez Personnalisé, saisissez le nom de l'annonce après les heures d'ouverture, le type de média et les détails du niveau.	PAR DÉFAUT, PERSONNALISÉ
Nom de l'annonce après les heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Entrez le nom de l'annonce après les heures d'ouverture.	Exemple : Holiday-announcement-org.wav
Type de média d'annonce après les heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de média d’annonce après les heures d’ouverture.	WAV
Niveau d'annonce après les heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Entrez le niveau (organisation, emplacement ou auto) attendant/entity) auquel l'annonce personnalisée est définie.	EMPLACEMENT, ORGANISATION, ENTITÉ
Heures d'ouverture Appel Traitement Nouvelle tentative pour aucune entrée	Obligatoire	Obligatoire	Entrez le nombre de tentatives de nouvelle tentative en l'absence d'appel	UNE_FOIS DEUX_FOIS TROIS_FOIS PAS DE_RÉPÉTITION
Traitement des appels pendant les heures ouvrables Aucune minuterie d'entrée	Obligatoire	Obligatoire	Entrez la valeur de la minuterie pour aucune entrée d'appelant	Valeurs acceptables: 1-60 Valeur par défaut : 10 secondes Example:20 secondes
Heures d'ouverture Traitement des appels Action	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l'action à effectuer lorsque l'appelant ne reçoit aucune réponse	TRANSFÉRER À_L’OPÉRATEUR_ LECTURE_MESSAGE_ET_DÉCONNECTER SE DÉCONNECTER TRANSFERT AVEC_INVITE_ TRANSFÉRER SANS__INVITE TRANSFÉRER VERS_LA BOITE DE_MESSAGERIE
Heures d'ouverture Traitement des appels Type de message d'accueil	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez le type de message d'accueil du traitement des appels pendant les heures ouvrables par défaut ou personnalisé. Si vous sélectionnez Personnalisé, saisissez le nom de l'annonce des heures d'ouverture, le type de support et les détails du niveau.	PAR DÉFAUT, PERSONNALISÉ
Valeur de l'action de traitement des appels pendant les heures d'ouverture	Facultatif.	Facultatif.	Entrez la valeur de l'action	Exemple : 1745343166934.wav \| WAV \| EMPLACEMENT
Heures d'ouverture Appel Traitement Transfert Appel à	Facultatif.	Facultatif.	Entrez l'emplacement pour transférer l'appel	Example:-7856758767
Tentative de nouvelle tentative de traitement des appels en dehors des heures de bureau pour absence d'entrée	Obligatoire	Obligatoire	Entrez le nombre de tentatives de nouvelle tentative après les heures normales de bureau	UNE_FOIS DEUX_FOIS TROIS_FOIS PAS DE_RÉPÉTITION
Traitement des appels après les heures normales, aucune minuterie d'entrée	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez la valeur de la minuterie pour le traitement des appels en dehors des heures de bureau	Valeurs acceptables: 1-60 Valeur par défaut : 10 secondes Exemple : 20 secondes
Type de message d'accueil pour le traitement des appels en dehors des heures de bureau	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez le type de message d'accueil du traitement des appels en dehors des heures ouvrables par défaut ou personnalisé.	PAR DÉFAUT, PERSONNALISÉ
Action de traitement des appels en dehors des heures de bureau	Obligatoire	Obligatoire	Saisissez l'action à effectuer pour le traitement des appels en dehors des heures de bureau	TRANSFÉRER À_L’OPÉRATEUR_ LECTURE_MESSAGE_ET_DÉCONNECTER SE DÉCONNECTER TRANSFERT AVEC_INVITE_ TRANSFÉRER SANS__INVITE TRANSFÉRER VERS_LA BOITE DE_MESSAGERIE
Valeur de l'action de traitement des appels en dehors des heures de bureau	Facultatif.	Facultatif.	Entrez la valeur de l'action	Exemple : 1745343166934.wav \| WAV \| EMPLACEMENT
Appel après les heures d'ouverture Transfert de traitement Appel vers	Facultatif.	Facultatif.	Entrez le transfert de traitement d'appel en dehors des heures ouvrables	Exemple : 14085550110
Heures d’ouverture Appuyez sur 0–9, * et # Description	Obligatoire si les heures d'ouverture Appuyez sur 0–9, * et # La description est laissée vide	Obligatoire si les heures d'ouverture Appuyez sur 0–9, * et # La description est laissée vide	Sélectionnez le type des heures d’ouverture.	Exemple : Description Longueur des caractères : 1-20
Heures d’ouverture Appuyez sur 0–9, * et # Action	Obligatoire si les heures d'ouverture Appuyez sur 0–9, * et # L'action est laissée vide	Obligatoire si les heures d'ouverture Appuyez sur 0–9, * et # L'action est laissée vide	Sélectionnez le type des heures d’ouverture.	LIRE L’ANNONCE_ TRANSFÉRER L'APPEL_AVEC L'INVITE_ TRANSFÉRER L'APPEL_SANS L'INVITE_ TRANSFÉRER L'APPEL_À L'OPÉRATEUR_ TRANSFÉRER_VERS LA MESSAGERIE VOCALE_ COMPOSER_PAR_NOM COMPOSEZ_PAR_POSTE MENU_RÉPÉTER SORTIE_MENU
Heures d’ouverture Appuyez sur 0–9, * et # Valeur	Obligatoire pour quelques actions telles que LECTURE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INVITE, TRANSFÉRER_SANS_INVITE, TRANSFÉRER_À_OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_À_MESSAGERIE VOCALE	Obligatoire pour quelques actions telles que LECTURE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INVITE, TRANSFÉRER_SANS_INVITE, TRANSFÉRER_À_OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_À_MESSAGERIE VOCALE	Une valeur supplémentaire est nécessaire pour effectuer certaines actions.	Le format du fichier d'annonce Play est Nom de l'annonce \| Type d'annonce \| Niveau d'annonce Exemple : CycloneAlert.wav \| WAV \| EMPLACEMENT Remarque : Entrez Tapez en MAJUSCULES D'autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un poste valide.
Après les heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # Description	Obligatoire en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # La description est laissée vide	Obligatoire en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # La description est laissée vide	Sélectionnez le type après les heures d’ouverture.	Exemple : Description Longueur des caractères : 1-20
Après les heures d'ouverture, appuyez sur 0-9, * et # Action	Obligatoire en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # L'action est laissée vide	Obligatoire en dehors des heures d'ouverture, appuyez sur 0–9, * et # L'action est laissée vide	Sélectionnez le type après les heures d’ouverture.	LIRE L’ANNONCE_ TRANSFÉRER L'APPEL_AVEC L'INVITE_ TRANSFÉRER L'APPEL_SANS L'INVITE_ TRANSFÉRER L'APPEL_À L'OPÉRATEUR_ TRANSFÉRER_VERS LA MESSAGERIE VOCALE_ COMPOSER_PAR_NOM COMPOSEZ_PAR_POSTE MENU_RÉPÉTER SORTIE_MENU
Après les heures d'ouverture, appuyez sur 0-9, * et # Valeur	Obligatoire pour quelques actions telles que LECTURE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INVITE, TRANSFÉRER_SANS_INVITE, TRANSFÉRER_À_OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_À_MESSAGERIE VOCALE	Obligatoire pour quelques actions telles que LECTURE_ANNONCE, TRANSFÉRER_AVEC_INVITE, TRANSFÉRER_SANS_INVITE, TRANSFÉRER_À_OPÉRATEUR, TRANSFÉRER_À_MESSAGERIE VOCALE	Une valeur supplémentaire est nécessaire pour effectuer certaines actions	Le format du fichier d'annonce Play est : Nom de l'annonce \| Type d'annonce \| Niveau d'annonce Exemple : CycloneAlert.wav \| WAV \| EMPLACEMENT Remarque : Entrez Tapez en MAJUSCULES D'autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un poste valide.
Numéro alternatif 1, Numéro alternatif 2… Numéro alternatif 10	Facultatif.	Facultatif.	Saisissez les numéros alternatifs à attribuer aux standards automatiques.	Exemple : 1112223333 Longueur de caractères : 1-23 Remarque : Entrez Tapez en MAJUSCULES D'autres actions prises en charge nécessitent un numéro de téléphone ou un poste valide.
Modèle de bague numéro 1 alternatif, Modèle alternatif de bague numéro 2... Modèle alternatif de sonnerie numéro 10	Facultatif.	Facultatif.	Si la sonnerie distinctive est activée pour les numéros alternatifs, entrez le modèle de sonnerie distinctive.	NORMAL, LONG_LONG, COURT_COURT_LONG, COURT_LONG_COURT

Gestion des assistants automatiques en bloc

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique. Dans le message Préférer créer un standard automatique en masse, cliquez sur Ouvrir l'éditeur en masse.
4	La fenêtre Gérer le standard automatique s'affiche.
5	Sélectionnez un emplacement dans l’Liste déroulante pour télécharger les données des participants automatiques sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger les données de tous les participants automatiques.
6	Cliquez sur Télécharger les données ou Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vérifiant les informations requises.
7	Ajoutez ou modifiez le prénom et le nom, le numéro de téléphone, etc., puis téléchargez le fichier CSV mis à jour.
8	Cliquez sur Afficher l'importation history/Tasks pour afficher l'état de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs.

Afficher les analyses du standard automatique

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Services > Appel > Caractéristiques.
3	Accédez à la carte Répondeur automatique et cliquez sur Gérer.
4	Sur la page Répondeur automatique, cliquez sur Gérer > Afficher les analyses. La page Analyses s’affiche.
5	Cliquez sur l'onglet Répondeur automatique pour trouver les détails de l'appel du répondeur automatique. Pour plus d’informations, voir Analyse pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Générer des rapports de attendant automatiques

Vous pouvez générer un rapport qui répertorie tous les appels entrants qui ont atteint le service du attendant automatique.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Accéder à Surveillance > Rapports.
3	Sous Modèles, cliquez sur Appel et cliquez sur les rapports suivants : Résumé des statistiques du standard automatique Informations principales sur les heures ouvrables du standard automatique Informations principales sur le standard automatique en dehors des heures de bureau Pour plus d'informations, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration cloud.

Accéder au kit de lancement du standard automatique

Téléchargez le Launch Kit pour voir ce qu'un standard automatique peut faire. Accédez aux exemples de messages d’accueil et aux modèles d’e-mails pour commencer.

Merci pour votre commentaire.

Gérer les standards automatiques