Auto pratilac je automatizovani sistem koji vam omogućava da ponudite 24/7 rukovanje pozivima. Sistem odgovara na dolazne pozive i usmerava pozivaoce na telefonsku sekretaricu, živu osobu ili govornu poštu bez intervencije operatera ili recepcionera. Pomoću ove funkcije možete osigurati efikasno rukovanje pozivima i potrebe pozivalaca.

Evo nekih od ključnih karakteristika automatskog govornog uređaja:

Kreirajte raspored radnog vremena tokom kojih vaš auto attendant radi.
Kreirajte posle radnog vremena, praznika ili bilo koje posebne rasporede zatvaranja tokom kojih radi vaš odmor auto pratilac.
Obezbedite opcije menija za biranje kako biste usmerili svoje klijente tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj.
Prilagodite pozdrave kako biste odgovorili na potrebe vašeg pozivaoca.

Kreiranje novog automatskog pomoćnika

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na Dodaj novu .
4	Izaberite lokaciju iz padajućeg menija. Kada se kreira automatski govorni sistem, kasnije ne možete promeniti lokaciju. Lokacija je kontejner sa konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje Cisco Webex pozivanja vaše organizacije. Prilikom konfigurisanja automatskog pomoćnika možete da obezbedite broj automatskih prisutnih za svaku lokaciju ili organizaciju.
5	Ime automatskog govornog uređaja—Unesite ime za auto govorni sistem.
6	Telefonski broj i proširenje—Dodelite primarni telefonski broj i lokal automatskom govornom telefonu. Ako ostavite polje za proširenje prazno, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre telefonskog broja kao produžetak za ovaj automatski govorni sistem. Da biste ga izmenili, pogledajte Izmeni telefonske brojeve automatskog govornog telefona odeljak.
7	Unesite ID pozivaoca, ime i prezime. ID pozivaoca se koristi za pozive koji se prosleđuju izvan ovog automatskog govornog uređaja. Za kupce u azijsko-pacifičkom regionu, polje Caller ID Name se automatski popunjava korisničkim imenom. Ne možete da izmenite polje "Ime ID-a pozivaoca".
8	Jezik – Izaberite jezik iz padajućeg menija. Izabrani jezik se koristi za podrazumevane glasovne pozdrave i druge glasovne upute na osnovu podešavanja menija.
9	Kliknite na Dalje.
10	Na stranici Raspored radnog vremena podesite sate tokom kojih radi vaš radni rad. Možete odabrati postojeći raspored iz padajućeg menija ili kreirati novi raspored. Kliknite na Dalje. Postojeći padajući raspored prikazuje sve rasporede radnog vremena koje ste kreirali za lokaciju. Da biste kreirali novi raspored za lokaciju, pogledajte Kreiranje rasporeda.
11	Na stranici Raspored odmora podesite dane tokom kojih radi vaš automatski pratilac za odmor. Možete odabrati postojeći raspored iz padajućeg menija ili kreirati novi raspored. Kliknite na Dalje. Postojeći padajući raspored prikazuje sve rasporede praznika koje ste kreirali za lokaciju. Da biste kreirali novi raspored za lokaciju, pogledajte Kreiranje rasporeda.
12	Na stranici Meni, na karticama Radno vreme i Posle radnog vremena, podesite meni Radno vreme da biste dodelili opcije menija za biranje i konfiguraciju vremenskog ograničenja menija da biste konfigurisali ponašanje bez / nevažećeg unosa. Kliknite na Dalje. Radno vreme meni Opcije menija za biranje usmeravaju vaše klijente tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na svom telefonu. Sledeće funkcije su dostupne za dodeljivanje broja tastature: Not Used—Ovo je podrazumevana opcija koja se koristi kada ne izaberete opciju. Pusti najavu – Ova akcija reprodukuje najavu koju ste odabrali, otpremili ili snimili pozivaocima. Prenesi poziv sa promptom – Ova akcija usmerava pozivaoce na telefonski broj ili lokal koji ste uneli. Sa ovom opcijom, pozivaoci čuju upit koji im govori da se prenose. Prenesi poziv bez upita – Ova akcija usmerava pozivaoce na telefonski broj ili lokal koji ste uneli. Sa ovom opcijom, pozivaoci neće čuti upit koji im govori da se prenose. Prenesi poziv operateru—Ova akcija preusmerava pozivaoce na konfigurisani broj kada se pritisne dodeljeni taster ili ako nijedan taster nije pritisnut nakon 10 sekundi. Ako odlučite da omogućite ovu akciju, unesite broj telefona na koji će usmeriti pozivaoce. Ako ne podesite ovu opciju, a pozivalac ne pritisne nijedan taster nakon 10 sekundi, onda čuje "Vaš poziv ne može da se prenese, pokušajte ponovo kasnije" poruka i poziv se prekida. Prenesi na govornu poštu – Ova akcija stavlja pozivaoce direktno u kutiju govorne pošte unesenog telefonskog broja ili lokala. Birajte po imenu – ova akcija dozvoljava pozivaocima da biraju po imenu primaoca. Biranje po proširenju – Ova akcija dozvoljava pozivaocima da biraju po lokalu primaoca. Izađi iz menija—Ova akcija omogućava pozivaocima da postoje u sistemu menija i prekida poziv. Timeout menija i ponovite konfiguraciju Možete podesiti sledeće ponašanje da stupi na snagu ako nema ulaza ili nevažećeg unosa od pozivaoca. Nema tajmera za unos—Unesite broj sekundi čekanja. Ako nema unosa od pozivaoca u navedenim sekundama, meni za ponavljanje i akcije stupaju na snagu na osnovu vaše konfiguracije. Možete podesiti maksimalno 60 sekundi. Ponovi bez ulaza—Definiše koliko puta se meni ponavlja ako nema unosa od pozivaoca. Za nevažeći unos od pozivaoca, meni se ponavlja 3 puta. Akcije nakon ponavljanja menija—Izaberite akciju koju treba da preduzmete nakon ponavljanja menija za podešeni broj puta. Možete da izaberete Završi poziv, Pusti poruku i završi poziv, Prenos poziva sa promptom, Prenos poziva bez upita, Prenesi poziv operateru, i Prenesi poziv na govornu poštu. Ako izaberete opciju Pusti poruku i završi poziv , izaberite da li želite da reprodukujete podrazumevanu poruku ili prilagođenu poruku koju otpremite. Ako izaberete Prenesi poziv, unesite broj na koji želite da prenesete poziv.
13	Na stranici Pozdrav podesite pozdrave ili najave koje se reprodukuju i za radno vreme i posle radnog vremena. Na karticama Radno vreme i Posle radnog vremena , možete da izaberete da reprodukujete podrazumevani pozdrav ili možete da izaberete prilagođeni pozdrav da biste otpremili audio snimak ili snimili sopstveni pozdrav. Kliknite na Dalje. Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Da biste snimili telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je ovaj auto pratilac povezan. Za detalje pogledajte Konfigurisanje glasovnih portala za Vebek pozive.
14	Na stranici "Redigovanje ", ispod svake kartice pregledajte nove postavke automatskog čuvara da biste se uverili da je sve ispravno. Kliknite na dugme Kreiraj da sačuvate.

Hoćeš da vidiš kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako kreirati novi auto pratilac u Control Hub-u.

Onemogućavanje automatskog pomoćnika

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite automatski govorni uređaj koji želite da onemogućite.
5	Idite na odeljak Pregled i isključite prekidač Enable Auto Attendant .
6	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opštih postavki automatskog čuvara

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite auto pratilac.
5	Idite na odeljak Pregled i kliknite na dugme Opšta podešavanja.
6	Pregledajte ili uredite jezik iz padajućeg menija Jezik .
7	Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće liste Vremenske zone.
8	Pogledaj ili izmenite ID pozivaoca koji se koristi kada se pozivi prenose iz ovog automatskog govornog sistema.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje brojeva telefona automatskog čuvara

Možete da promenite svoje telefonske brojeve automatskog pratioca i dodate do 10 alternativnih brojeva.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite auto pratilac.
5	Idite na odeljak Pregled i kliknite na Telefonski brojevi.
6	Izmenite primarni telefonski broj i ekstenziju. Ako ste ostavili polje za proširenje prazno prilikom kreiranja automatskog govornog uređaja, sistem automatski dodeljuje poslednje četiri cifre telefonskog broja kao produžetak za ovaj automatski govorni sistem.
7	Pretražite i dodajte alternativne brojeve.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Konfigurišite automatsko prosleđivanje poziva

Možete proslediti sve dolazne pozive na osnovu skupa kriterijuma koje ste definisali.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite auto pratilac.
5	Idite na odeljak Pregled i kliknite na dugme Prosleđivanje poziva.
6	Uključite prekidač za prosleđivanje poziva.
7	Odaberite jednu od sledećih opcija: Uvek prosleđi pozive—Uvek prosledite pozive na određeni broj. Selektivno prosleđivanje poziva—Prosleđivanje poziva na određeni broj u zavisnosti od kriterijuma. Ako izaberete Selektivno prosleđivanje poziva, potrebno je da imate najmanje jedno pravilo za prosleđivanje poziva da bude aktivno.
8	Ako izaberete Uvek prosleđi pozive, izaberite broj kliknite na dugme Sačuvaj. Kada izaberete Uvek prosledi ili Selektivno prosledi, izaberite Pošalji na govornu poštu da biste prosledili sve pozive na internu govornu poštu. Opcija Pošalji na govornu poštu je onemogućena kada unesete spoljni broj. Virtuelni broj linije se takođe može dodati kao broj za prosleđivanje poziva.
9	Ako odaberete opciju Selektivno prosleđivanje, kreirajte pravilo tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj kada se prosleđi" ili " Dodaj kada se ne prosledi". Prilikom obezbeđivanja opcije Selektivno prosleđivanje poziva , pravilo Dodaj kada ne prosledi ima prednost nad pravilom Dodaj kada da prosledi .
10	Unesite ime pravila.
11	Za kada proslediti ili kada ne proslediti, izaberite raspored radnog vremena i raspored praznika iz padajućeg menija.
12	Za Prosleđi na, izaberite podrazumevani broj telefona ili Drugi telefonski broj za prosleđivanje poziva.
13	Za pozive od, izaberite da prosledite pozive sa bilo kog broja ili izabranih brojeva. Ako izaberete Izabrani brojevi, izaberite sledeće opcije: Bilo koji privatni brojevi - Prosleđuje pozive sa privatnih brojeva. Svi nedostupni brojevi – prosleđuje pozive sa nedostupnih brojeva. Dodaj određene brojeve – prosleđuje pozive sa do 12 brojeva koje definišete.
14	Za pozive zaizaberite broj ili alternativni broj iz padajuće ćelije da biste prosledili poziv kada budete primljeni na ovaj broj u vašoj organizaciji.
15	Kliknite na Sačuvaj.

Pravila kreirana za selektivno prosleđivanje poziva obrađuju se na osnovu sledećih kriterijuma:

Pravila su sortirana u tabeli po karakteru imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule, i tako dalje.
Pravilo "Ne prosleđivati" uvek ima prednost nad pravilom "Napred".
Pravila se obrađuju na osnovu redosleda koji su navedeni u tabeli.
Možete kreirati više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo proverite određeno pravilo, predlažemo da ažurirate ime pravila brojevima. Na primer: Ako želite da se pravilo praznika proveri pre pravila zatvorenog radnog vremena, onda ga nazovite kao 01-Holidai i 02-Closed.

Da biste saznali više o osnovnoj funkcionalnosti i primerima selektivno prosleđivanja poziva, pogledajte Konfigurišite selektivno prosleđivanje poziva za Vebek pozive.

Šta je sledeće

Kada kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopnik pored pravila u tabeli. Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku tako što ćete kliknuti na dugme "Uredi " ili Obriši ikonu

Podešavanja za prosleđivanje poziva grupe u kontrolnom čvorištu, tabeli pravila "Kada se ne prosleđuje" i "Kada se ne prosleđuje".

Izmena auto attendant opcije biranja

Podesite opcije biranja broja tako da budu specifične za kupca ili lokaciju/lokaciju.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite auto pratilac.
5	Idite na odeljak Pregled i kliknite na dugme Opcije pozivanja.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Organizacija Lokacija
7	Kliknite na Sačuvaj.

Uredite radno vreme automatskog govornog sistema

Izmenite raspored radnog vremena

Možete dodeliti raspored radnih sati kreiran prethodno ili kreirati sopstveni raspored poslovnih sati za automatskog pomoćnika.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite automatsko govorno za uređivanje sa liste.
5	Idite na odeljak za automatsko radno vreme i kliknite na dugme Raspored.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Dodeli postojeći raspored – Izaberite prethodno kreirani raspored iz padajućeg menija. Da biste izmenili postojeći raspored, pogledajte Izmena ili brisanje rasporeda. Kreirajte novi raspored—Kreirajte novo ime za raspored i izaberite radno vreme.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Izmeni opcije menija radnog vremena

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature. Ove postavke usmeravaju kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na telefon.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite automatsko govorno za uređivanje sa liste.
5	Idi na radno vreme auto attendant odeljak i kliknite na Meni.
6	Izaberite Omogući biranje proširenja bez potrebe za stavkom menija da biste omogućili pozivaocima da direktno pozovete proširenje u bilo kom trenutku. Opcija Ektension Dialing za Auto Attendant odnosi se samo na pretplatnike Vebek poziva.
7	Ažurirajte meni radnog vremena i vremensko ograničenje menija i ponovite konfiguraciju. Radno vreme meni Dodelite različite funkcije svakom broju ili funkcijskom tasteru na brojčaniku. Za svaku dodeljenu funkciju, unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika ili radni prostor ili virtuelni broj linije i ekstenzije za prenos poziva. Izaberite funkciju najave Plai iz padajućeg menija. Koristite ovu funkcionalnost da biste izabrali / otpremili / snimili najavu na lokaciji ili na nivou organizacije i reprodukovali isto. Kliknite na dugme Izaberi datoteku da biste izabrali postojeći snimak. Izaberite datoteku prikazuje listu snimaka koji su dostupni za lokaciju. Izaberite sa liste snimaka. Kliknite na dugme Izaberi datoteku. Izaberite snimak i kliknite na dugme Izaberi datoteku. Da pošaljete ili zabeležite najavu, pogledajte Upravljanje spremištem najava. Timeout menija i ponovite konfiguraciju Ako nema unosa ili nevažećeg unosa od pozivaoca, možete da izaberete koliko puta opcija menija treba da se ponovi, koje akcije treba da preduzme, i koliko sekundi sistem treba da sačeka pre nego što preduzme akciju iz sledećih opcija: Nema ulaznog tajmera Ponovite bez unosa Akcija nakon svih pokušaja ponavljanja Ako primite nevažeći ili nikakav unos od pozivaoca, možete da izaberete podešavanja poruke za reprodukciju: Pusti podrazumevanu poruku Igrajte prilagođenu poruku. Izaberite poruku za snimanje i kliknite na dugme Izaberi datoteku Ako želite da prenesete poziv, unesite broj telefona ili ekstenziju u opciju Prenesi pozive .
8	Kliknite na Sačuvaj.

Izmeni pozdrav radnom vremenu

Ovo je poruka koju klijenti čuju kada zovu tokom radnog vremena. Pozdravne poruke često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite automatsko govorno za uređivanje sa liste.
5	Idite na odeljak za automatsko radno vreme i kliknite na dugme Pozdrav.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Podrazumevani pozdrav—Igra podrazumevani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav—Otpremite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Audio (WAV) datoteka mora da ispunjava sledeće uslove: 8 ili 16 kHz 8-bitni ili 16-bitni mono µ-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2MB (ili približno 4 minuta reprodukcije) Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Da biste snimili telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je ovaj auto pratilac povezan. Za detalje pogledajte Konfigurisanje glasovnih portala za Vebek pozive.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Izmeni posle radnog vremena auto pratilac

Izmeni posle sati opcije menija

Dodelite različite funkcije svakom broju tastature da biste usmerili kupce tamo gde treba da idu kada unesu određeni broj na telefon. Meni koji ste podesili posle radnog vremena odnosi se i na praznični raspored.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite automatsko govorno za uređivanje sa liste.
5	Idi na After hours auto attendant sekciji i kliknite na dugme meni.
6	Izaberite Omogući biranje proširenja bez potrebe za stavkom menija da biste omogućili pozivaocima da direktno pozovete proširenje u bilo kom trenutku.
7	Ažurirajte meni radnog vremena i vremensko ograničenje menija i ponovite konfiguraciju. Radno vreme meni Dodelite različite funkcije svakom broju ili funkcijskom tasteru na brojčaniku. Za svaku dodeljenu funkciju, unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika ili radni prostor ili virtuelni broj linije i ekstenzije za prenos poziva. Izaberite funkciju najave Plai iz padajućeg menija. Koristite ovu funkcionalnost da biste izabrali / otpremili / snimili najavu na lokaciji ili na nivou organizacije i reprodukovali isto. Kliknite na dugme Izaberi datoteku da biste izabrali postojeći snimak. Izaberite datoteku prikazuje listu snimaka koji su dostupni za lokaciju. Izaberite sa liste snimaka. Kliknite na dugme Izaberi datoteku. Izaberite snimak i kliknite na dugme Izaberi datoteku. Da pošaljete ili zabeležite najavu, pogledajte Upravljanje spremištem najava. Timeout menija i ponovite konfiguraciju Ako nema unosa ili nevažećeg unosa od pozivaoca, možete da izaberete koliko puta opcija menija treba da se ponovi, koje akcije treba da preduzme, i koliko sekundi sistem treba da sačeka pre nego što preduzme akciju iz sledećih opcija: Nema ulaznog tajmera Ponovite bez unosa Akcija nakon svih pokušaja ponavljanja Ako primite nevažeći ili nikakav unos od pozivaoca, možete da izaberete podešavanja poruke za reprodukciju: Pusti podrazumevanu poruku Igrajte prilagođenu poruku. Izaberite poruku za snimanje i kliknite na dugme Izaberi datoteku Ako želite da prenesete poziv, unesite broj telefona ili ekstenziju u opciju Prenesi pozive .
8	Kliknite na Sačuvaj.

Izmeni posle radnog vremena pozdrav

Ovo je poruka koju klijenti čuju kada pozovu posle radnog vremena. Pozdravne poruke često imaju kratku poruku dobrodošlice i navode opcije menija. Meni koji ste podesili posle radnog vremena odnosi se i na praznični raspored.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite automatsko govorno za uređivanje sa liste.
5	Idi na After hours auto attendant sekciju i kliknite na dugme Pozdrav.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Podrazumevani pozdrav—Igra podrazumevani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav—Otpremite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Audio (WAV) datoteka mora da ispunjava sledeće uslove: 8 ili 16 kHz 8-bitni ili 16-bitni mono µ-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2MB (ili približno 4 minuta reprodukcije) Više informacija za snimanje sa telefona i probne skripte za pozdrav možete pronaći tako što ćete kliknuti na Uputstvo za snimanje na telefonu i pokazati mi uzorak skripte. Da biste snimili telefonom, prvo morate da podesite broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju sa kojom je ovaj auto pratilac povezan. Za detalje pogledajte Konfigurisanje glasovnih portala za Vebek pozive.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Izmeni raspored praznika sa automatskim govornim

Podesite dane tokom kojih radi vaš praznični auto-dežurni radnik. Možete da dodelite raspored letovanja koji je prethodno kreiran ili da kreirate sopstveni raspored letovanja za automatskog pomoćnika.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Izaberite automatsko govorno za uređivanje sa liste.
5	Idite na odeljak za odmor i kliknite na dugme Raspored.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Dodeli postojeći raspored – Izaberite prethodno kreirani raspored iz padajućeg menija. Da biste izmenili postojeći raspored, pogledajte Izmena ili brisanje rasporeda. Kreirajte novi raspored – kreirajte novo ime za raspored i izaberite praznike za svoju organizaciju.
7	Kliknite na Sačuvaj.

Bulk upravljanje auto attendant

Možete masovno da upravljate automatskim attendantima sa masovnim umetanjima/ispravkama za automatske prisutne. Administratori mogu da uvoze / izvoze automatske govornike sa CSV datotekom.

Izvoz CSV datoteke u ZIP format: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000. U takvim slučajevima, ZIP datoteka se preuzima, gde ZIP datoteka sadrži kompletan skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Posebna fascikla koja sadrži sve podatke podeljena je na više CSV datoteka sa manje od KSNUMKS zapisa. Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih.

Ako imate mnogo automatskih pratitelja za dodavanje, opcija za masovno upravljanje automatskim govornim uređajima je zgodna, a CSV podrška smanjuje napor za raspoređivanje i migraciju.

Svaki automatski pratilac kreiran u kontrolnom čvorištu zahteva popunjavanje čarobnjaka sa mnogim parametrima, a CSV podrška pojednostavljuje proces.

Sledeće funkcionalnosti dolaze uskoro:

Brisanje celih instanci automatskog pomoćnika
Pravilo za kreiranje/izmenu/brisanje prosleđivanja poziva
Razotkrivanje masovnih CSV operacija kao spoljnih API-ja na Hidra portalu
Kreiranje novih rasporeda

Priprema CSV datoteke

Kolona	Dodajte auto pratilac	Izmenite auto pratilac	Opis	Podržane vrednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Unesite ime automatskog govora.	1-30 znakova
Broj telefona	Obavezno ako je produžetak ostavljen prazan	Obavezno ako je produžetak ostavljen prazan	Unesite broj telefona. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Koristite E.164 brojeve za uvoz CSV-a. Primer: +12815550100 NAPOMENA: Uverite se da je lokacija na kartici Lokacije u kontrolnom čvorištu.
Lokal	Obavezno ako je broj telefona ostavljen prazan	Obavezno ako je broj telefona ostavljen prazan	Unesite proširenje. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Produžetak od dve do deset cifara. Primer: 00-999999. Ekstenzije koje odgovaraju brojevima za hitne slučajeve u zemlji lokacije nisu dozvoljene. Primer: Ne možete koristiti 911 kao produžetak u SAD
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju da biste dodali automatske čuvare.	Primer: U San Hozeu. NAPOMENA: Uverite se da je lokacija na kartici Lokacije u kontrolnom čvorištu.
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ključ vremenske zone za automatski prisutni. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede primenjene na automatske prisutne.	Primer: Amerika/Čikago. Broj znakova: 1-127
Šifra jezika	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik objave za automatske pomoćnike.	Primer: en_us
Ime ID-a pozivaoca	Obavezno	Obavezno	Unesite ime koje će biti prikazano za automatskog pomoćnika. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: San. Broj znakova: 1-30 NAPOMENA: Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Prezime ID-a pozivaoca	Obavezno	Obavezno	Unesite prezime za prikaz automatskog govornog uređaja. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: Hoze. Broj znakova: 1-30 NAPOMENA: Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Poslovni raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite ime poslovnog rasporeda.	Primer: 00_Zatvoreno
Praznični raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite ime prazničnog rasporeda.	Primer: 01_Praznik
Tip biranja broja	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrstu biranja.	PREDUZEĆE, GRUPA
Omogućeno proširenje menija radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje menija radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje menija radnog vremena.	TRUE, FALSE
After Hours Proširenje menija omogućeno	Opcionalno	Opcionalno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje menija posle radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje menija posle radnog vremena.	TRUE, FALSE
Auto Attendant Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Unesite OMOGUĆENO da biste omogućili opciju. Unesite DISABLED da biste onemogućili opciju.	OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO
Radnja za rezervne brojeve	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali rezervne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili rezervne brojeve koje navedete u redu. Unesite REPLACE ako želite da uklonite sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamenite ih sa alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovom redu.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Radno vreme Pozdrav Tip	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip pozdrava radnim vremenom kao Podrazumevano ili Prilagođeno. Ako unesete Custom, a zatim unesite naziv najave radnog vremena, tip medija i detalje nivoa.	PODRAZUMEVANO, PRILAGOĐENO
Radno vreme Najava Ime	Opcionalno	Opcionalno	Unesite naziv najave radnog vremena.	Primer: Service-outage_loc.wav
Radno vreme Obaveštenje Tip medija	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip medija najave radnog vremena.	OMILjENO
Nivo najave radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite nivo (organizacija, lokacija ili automatski govorni sistem / entitet) na kojem je definisana prilagođena najava.	LOKACIJA, ORGANIZACIJA, ENTITET
Posle radnog vremena Pozdrav Tip	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip pozdrava posle radnog vremena kao podrazumevano ili običaj. Ako unesete Custom, a zatim unesite ime najave posle radnog vremena, tip medija i detalje nivoa.	PODRAZUMEVANO, PRILAGOĐENO
Posle radnog vremena Najava Ime	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime najave posle radnog vremena.	Primer: Holiday-announcement-org.wav
Posle radnog vremena Obaveštenje Tip medija	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip medija najave posle radnog vremena.	OMILjENO
Nivo najave posle radnog vremena	Opcionalno	Opcionalno	Unesite nivo (organizacija, lokacija ili automatski govorni sistem / entitet) na kojem je definisana prilagođena najava.	LOKACIJA, ORGANIZACIJA, ENTITET
Radno vreme poziva Pokušaj ponovnog pokušaja lečenja bez unosa	Obavezno	Obavezno	Unesite broj pokušaja ponovnog pokušaja bez unosa pozivaoca	JEDNOM_ DVA_PUTA TRI_PUTA NEMA_PONAVLJANJA
Radno vreme Poziv Tretman Nema ulaza tajmer	Obavezno	Obavezno	Unesite vrednost tajmera za bez unosa pozivaoca	Prihvatljive vrednosti: 1-60 Podrazumevana vrednost: 10 sekundi Primer: 20 sekundi
Radno vreme Poziv Tretman Akcija	Obavezno	Obavezno	Unesite akciju za obavljanje kada sagovornik ne dobije nikakav odgovor	PRENOS_OPERATERU_ REPRODUKUJTE_PORUKU_I ISKLJUČITE_VEZU PREKINETE VEZU PRENOS SA_UPITNIKOM_ PRENOS_BEZ ODZIVA_ PRENOS U_POŠTANSKO_SANDUČE
Radno vreme Poziv Tretman Pozdrav Tip	Opcionalno	Opcionalno	Unesite tip pozdrava za tretman radnog vremena kao podrazumevani ili prilagođeni. Ako unesete Custom, a zatim unesite naziv najave radnog vremena, tip medija i detalje nivoa.	PODRAZUMEVANO, PRILAGOĐENO
Radno vreme Poziv Tretman Akcija Vrednost	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrednost akcije	Primer: 1745343166934.wav \| VAV \| LOKACIJA
Radno vreme Poziv Tretman Prenos Poziv na	Opcionalno	Opcionalno	Unesite lokaciju za prenos poziva	Primer:-7856758767
Posle radnog vremena pokušaj ponovnog pokušaja tretmana bez unosa	Obavezno	Obavezno	Unesite broj pokušaja ponovnog pokušaja nakon radnog vremena	JEDNOM_ DVA_PUTA TRI_PUTA NEMA_PONAVLJANJA
Posle radnog vremena Poziv Tretman Nema ulaznog tajmera	Obavezno	Obavezno	Unesite vrednost tajmera za tretman posle radnog vremena poziva	Prihvatljive vrednosti: 1-60 Podrazumevana vrednost: 10 sekundi Primer: 20 sekundi
Posle radnog vremena Poziv Tretman Pozdrav Tip	Obavezno	Obavezno	Unesite tip pozdrava za tretman posle radnog vremena kao podrazumevani ili običaj.	PODRAZUMEVANO, PRILAGOĐENO
Posle radnog vremena Poziv Tretman Akcija	Obavezno	Obavezno	Unesite akciju za obavljanje tretmana posle radnog vremena poziva	PRENOS_OPERATERU_ REPRODUKUJTE_PORUKU_I ISKLJUČITE_VEZU PREKINETE VEZU PRENOS SA_UPITNIKOM_ PRENOS_BEZ ODZIVA_ PRENOS U_POŠTANSKO_SANDUČE
Posle radnog vremena Poziv Tretman Akcija Vrednost	Opcionalno	Opcionalno	Unesite vrednost akcije	Primer: 1745343166934.wav \| VAV \| LOKACIJA
Posle radnog vremena Poziv Tretman Prenos Poziv na	Opcionalno	Opcionalno	Unesite prenos tretmana posle radnog vremena	Primer: 14085550110
Radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Opis	Obavezno ako radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Opis je ostavljen prazan	Obavezno ako radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Opis je ostavljen prazan	Izaberite vrstu radnog vremena.	Primer: Opis Dužina karaktera: 1-20
Radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Akcija	Obavezno ako radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Akcija je ostavljena prazna	Obavezno ako radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Akcija je ostavljena prazna	Izaberite vrstu radnog vremena.	OBJAVA REPRODUKCIJE_ PRENOS POZIVA_SA PROMPTOM_ PRENESI POZIV_BEZ_PROMPTA PREBACI POZIV_OPERATERU_ PREBACI_NA_GOVORNU POŠTU POZOVITE_PO_IMENU BIRAJTE_PO PRODUŽETKU_ MENI PONAVLJANJA_ IZLAZ_MENI
Radno vreme Pritisnite 0–9, * i # Vrednost	Obavezno za nekoliko radnji kao što su PLAI_NAJAVA, TRANSFER_SA PROMPT,_PRENOS_BEZ_PROMPTA, PRENOS_NA_OPERATERA, PRENOS_NA_GOVORNU POŠTU	Obavezno za nekoliko radnji kao što su PLAI_NAJAVA, TRANSFER_SA PROMPT,_PRENOS_BEZ_PROMPTA, PRENOS_NA_OPERATERA, PRENOS_NA_GOVORNU POŠTU	Dodatna vrednost je potrebna za obavljanje određenih radnji.	Format za datoteku najave Plai je Naziv \| obaveštenja Vrsta \| obaveštenja Nivo obaveštenja Primer: CycloneAlert.wav \| VAV \| LOKACIJA NAPOMENA: Unesite Tip u ALL CAPS Ostale podržane akcije zahtevaju važeći broj telefona ili ekstenziju.
After Hours Pritisnite 0–9, * i # Opis	Obavezno ako After Hours Pritisnite 0–9, * i # Opis je ostavljen prazan	Obavezno ako After Hours Pritisnite 0–9, * i # Opis je ostavljen prazan	Izaberite vrstu posle radnog vremena.	Primer: Opis Dužina karaktera: 1-20
posle radnog vremena pritisnite 0-9, * i # akcija	Obavezno ako After Hours Pritisnite 0–9, * i # Akcija je ostavljena prazna	Obavezno ako After Hours Pritisnite 0–9, * i # Akcija je ostavljena prazna	Izaberite vrstu posle radnog vremena.	OBJAVA REPRODUKCIJE_ PRENOS POZIVA_SA PROMPTOM_ PRENESI POZIV_BEZ_PROMPTA PREBACI POZIV_OPERATERU_ PREBACI_NA_GOVORNU POŠTU POZOVITE_PO_IMENU BIRAJTE_PO PRODUŽETKU_ MENI PONAVLJANJA_ IZLAZ_MENI
Posle radnog vremena pritisnite 0-9, * i # vrednost	Obavezno za nekoliko radnji kao što su PLAI_NAJAVA, TRANSFER_SA PROMPT,_PRENOS_BEZ_PROMPTA, PRENOS_NA_OPERATERA, PRENOS_NA_GOVORNU POŠTU	Obavezno za nekoliko radnji kao što su PLAI_NAJAVA, TRANSFER_SA PROMPT,_PRENOS_BEZ_PROMPTA, PRENOS_NA_OPERATERA, PRENOS_NA_GOVORNU POŠTU	Dodatna vrednost je potrebna za obavljanje određenih radnji	Format za datoteku najave Plai je: Naziv \| obaveštenja Vrsta \| obaveštenja Nivo obaveštenja Primer: CycloneAlert.wav \| VAV \| LOKACIJA NAPOMENA: Unesite Tip u ALL CAPS Ostale podržane akcije zahtevaju važeći broj telefona ili ekstenziju.
Alternativni broj 1, Alternativni broj 2 ... Alternativni broj 10	Opcionalno	Opcionalno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodeliti automatskim pratiocima.	Primer: 1112223333 Broj znakova: 1-23 NAPOMENA: Unesite Tip u ALL CAPS Ostale podržane akcije zahtevaju važeći broj telefona ili ekstenziju.
Alternativni broj 1 prsten obrazac, Alternativni broj 2 prsten obrazac ... Alternativni broj 10 prsten uzorak	Opcionalno	Opcionalno	Ako je prepoznatljivo zvonjenje omogućeno za alternativne brojeve, unesite prepoznatljiv uzorak zvona.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Masovno upravljanje automatskim attendantima

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idi na Auto Attendant karticu. Na Preferirajte kreiranje automatskog pratioca u masovnoj poruci, kliknite Otvori uređivač za masovno opterećenje.
4	Prikazan je prozor Manage Auto Attendant .
5	Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste preuzeli podatke za automatske čuvare na toj lokaciji ili izaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve automatske prisutne.
6	Kliknite na dugme Preuzmi podatke ili preuzmi .csv da biste proverili da li je CSV datoteka ispravno oblikovana, obavezno popunite potrebne informacije.
7	Dodajte ili izmenite ime i prezime, broj telefona i tako dalje, i otpremite ažuriranu CSV datoteku.
8	Kliknite Pogledaj istoriju uvoza / zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške.

Pogledaj analitiku automatskog govornog sistema

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Usluge > Pozivanje > Funkcije.
3	Idite na Auto Attendant karticu i kliknite na dugme Upravljanje.
4	Na stranici Auto Attendant kliknite na dugme Upravljaj > Pogledaj analitiku. Pojavljuje se stranica Analitika .
5	Kliknite na karticu Auto-Attendant da biste pronašli detalje o pozivu automatskog govornog uređaja. Više informacija potražite u članku Analitika za vaš portfolio za saradnju u oblaku.

Generisanje izveštaja o automatskom čuvaru

Možete da generišete izveštaj koji navodi sve dolazne pozive koji su stigli do usluge automatskog čuvara.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Idi na Monitoring > izveštaja.
3	U odjeljku Šabloni kliknite na dugme Pozivanje i kliknite na sledeće izveštaje: Rezime statistike automatskog službenika Ključni detalji rada automatskog službenika tokom radnog vremena Ključni detalji rada automatskog službenika van radnog vremena Za više informacija, pogledajte Izveštaji za vaš portfolio saradnje u oblaku.

Pristupite kompletu za pokretanje automatskog ormarića

Preuzmite Launch Kit da biste videli šta auto pratilac može da uradi. Pristupite uzorcima pozdrava i šablonima e-pošte da biste započeli.

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljanje automatskim službenicima