Pregled

Pozivi upućeni i primljeni na stolni telefon ili Webex aplikaciju snimaju se pomoću Webexa ili pružatelja usluga snimanja poziva trećih strana. Kao administrator, možete dopustiti pružateljima usluga snimanja poziva da snimaju sve dolazne i odlazne pozive za određene korisnike ili virtualne linije u vašoj organizaciji. Podržavamo snimanje na zahtjev, Always i Always with Pause/Resume načini snimanja.

Morate ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Partner mora omogućiti uslugu snimanja poziva za vašu organizaciju. Prema zadanim postavkama, ova je usluga uključena, tako da je možete konfigurirati za određene korisnike.

  • Korisnici imaju profesionalnu ili osnovnu licencu za Webex Calling.

  • Radni prostori imaju profesionalnu Webex licencu za pozivanje.

  • Posavjetujte se sa svojim pravnim odjelom o regulatornim zahtjevima za snimanje poziva.

Svi korisnici Webex Callinga imaju pristup Webex Call Recordingu i Dubber Gou. Korisnici Webex Callinga mogu snimati pozive pomoću ovih opcija bez dodatnih troškova.

Dostupne su plaćene pretplate koje nude više opcija poput snimanja poziva o usklađenosti, neograničenog zadržavanja, analize umjetnom inteligencijom i administratorskog pristupa od više pružatelja usluga trećih strana.

  • Webexje prema zadanim postavkama dostupan svim korisnicima i omogućuje pristup neograničenom broju snimaka. Webex snimke su trenutno konfigurirane s razdobljem čuvanja od jedne godine, a pohrana po organizaciji je 100 GB. Službenici za usklađenost mogu pristupiti i upravljati snimkama poziva za odabranu lokaciju pohrane. Administratori mogu konfigurirati i upravljati pristupom korisnika njihovim snimkama poziva. Korisnici mogu upravljati svojim snimkama pomoću korisničkog središta i aplikacije Webex.

  • Dubber Goje dostupan svim korisnicima i omogućuje pristup neograničenom broju snimaka. Svaka snimka pohranjuje se 30 dana. Samo korisnici mogu pristupiti svojim snimkama sa svog Dubber portala i upravljati njima.

  • Dubber Za timske i Premier licence potreban je ugovorni sporazum s Dubberom. S plaćenom licencom administrator ima pristup neograničenim snimkama, neograničenoj pohrani i snimkama. Licence za snimanje poziva pozivatelja dostupne su putem Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle je potpuno rješenje za snimanje glasa u oblaku koje nudi kompatibilno snimanje glasa s analitikom, transkripcijama, analizom sentimenta i snimanjem zaslona. Imagicle nudi neograničen prostor za pohranu na Imagicle Cloudu ili opcionalnu mogućnost premještanja snimaka u lokalnu pohranu korisnika. To zahtijeva ugovorni sporazum s tvrtkom Imagicle. Ovo se može naručiti putem Cisco Commerce Workspace (CCW). Potražite IMAGICLE-CLOUD ili A-FLEX-S+-CALLING i odaberite IMAGICLE.

  • CallCabinet Snimanje poziva u skladu s propisima & AI rješenja omogućuju neograničenu poslovnu inteligenciju unutar bilo kojeg komunikacijskog okruženja. CallCabinetova cloud-native rješenja pokreću umjetna inteligencija sljedeće generacije i koriste specijalizirano strojno učenje kako bi pružila neusporedivu poslovnu inteligenciju u stvarnom vremenu. Pomažemo u unapređenju poslovnog uspjeha uz usklađenost s propisima koja je spremna za budućnost, analitiku razgovora sljedeće generacije s prilagođenim izvješćima o poslovnoj inteligenciji i alate za automatizaciju osiguranja kvalitete. CallCabinet Compliance Cloud nudi neograničen prostor za pohranu u oblaku ili mogućnost premještanja snimaka u lokalnu pohranu korisnika. Ovo rješenje za snimanje može se naručiti putem Cisco Commerce Workspace (CCW). Potražite CALLCABINETPLAT ili A-FLEX-S +-CALLING i odaberite potrebnu opciju.

  • Eleveo je jednostavno za korištenje i snažno rješenje zasnovano na umjetnoj inteligenciji, temeljeno na oblaku, za usklađenost, automatizirano upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona, transkripciju i analizu govora. Eleveo pruža jedinstvenu platformu za integraciju Webex Callinga i drugih Cisco rješenja za suradnju i kontaktne centre, kako lokalno tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasovnim snimkama i reproducirati ih putem jednog Eleveo zaslona. Bez obzira vodite li administrativni ured ili kontaktni centar, lokalno ili u oblaku, Eleveovi alati za snimanje medija, koji su fleksibilni i moćni, omogućuju vam postizanje ciljeva usklađenosti i kvalitete.

  • MiaRec je generativna platforma za konverzacijsku inteligenciju pokretana umjetnom inteligencijom koja nudi snimanje poziva, automatizirano upravljanje kvalitetom, snimanje zaslona i značajke glasovne analitike. MiaRec pruža jedinstvenu platformu za integraciju Webex Callinga i drugih Cisco rješenja za suradnju i kontaktne centre, kako lokalno tako i u oblaku. Korisnici mogu pristupiti svim Cisco glasovnim snimkama i reproducirati ih putem jednog MiaRec zaslona.

Izrada računa

Za naprednu ili plaćenu pretplatu na Dubber, kontaktirajte Dubber podrškukako biste nadogradili svoj Dubberračun. Za više informacija o Dubberu, posjetite Sales Connect.

Dubber Go dostupan je svim korisnicima, a Control Hub se integrira s Dubberom kako bi automatski omogućio Dubber račun. Kada korisnici imaju omogućeno snimanje poziva, Dubber računi se automatski dodjeljuju, čak i ako organizacija nema Dubber račun. Korisnici i Dubber Go prava također se automatski dodjeljuju na Dubber računu.

Za napredne značajke možete ažurirati korisnička prava Dubbera s besplatne na plaćenu pretplatu. U bilo kojem trenutku možete preći s plaćene na besplatnu pretplatu. Da biste to učinili, identificirajte korisnike kojima su potrebne promjene prava i obratite se svom partneru. Korisnik koji je administrator Dubber računa također može napraviti ove promjene.

Prilikom migracije s besplatne na plaćenu pretplatu, automatsko brisanje prestaje i započinje neograničeno zadržavanje. Prilikom prelaska s plaćene na besplatnu pretplatu, neograničeno zadržavanje prestaje, a snimke se brišu nakon 30 dana.

Imagicle nudi besplatni probni račun. Obratite se podršci za Imagicle kako biste dobili svoj novi produkcijski račun ili pretvorili probni račun u plaćeni račun nakon što nabavite licence za Imagicle u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o Imagicleu posjetite Sales Connect.

Control Hub ne stvara Imagicle račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Imagicle nudi alate za sinkronizaciju korisnika koji koriste Webex for Developers API-je s vašim Imagicle računom. Za više informacija kontaktirajte Imagicle podršku.

CallCabinet nudi besplatni probni račun. Obratite se podršci CallCabineta kako biste dobili svoj novi produkcijski račun ili pretvorili svoj probni račun u plaćeni račun nakon što naručite licence za CallCabinet u Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Za više informacija o Call Cabinet-u, posjetite Sales Connect.

Control Hub ne stvara CallCabinet račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Za pomoć pri kreiranju novog računa obratite se podršci CallCabineta . CallCabinetovo rješenje za snimanje poziva dostupno je korisnicima Webex Callinga u regiji SAD-a. Snimanje poziva putem CallCabineta uskoro će biti dostupno i u drugim regijama.

Eleveo nudi prilagođenu demo verziju na zahtjev. Nakon što naručite Eleveo licence, kontaktirajte Eleveo podršku kako biste dobili svoj novi produkcijski račun. Za više informacija o Eleveu, posjetite Sales Connect.

Control Hub ne stvara Eleveo račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Eleveo rješenje za snimanje poziva dostupno je korisnicima Webex Callinga u regijama Europe i Sjedinjenih Američkih Država.

Izradite MiaRec račun na https://app.miarec.com kako biste počeli snimati pozive svoje organizacije pomoću MiaRec platforme. Za više informacija kontaktirajte MiaRec podršku.

Control Hub ne stvara MiaRec račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Rješenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je korisnicima Webex Callinga u regiji Sjedinjenih Američkih Država.

Uvjeti pružanja usluge

Kada odaberete Dubber kao pružatelja usluga snimanja poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Dubberove uvjete pružanja uslugeu ime korisnika. Prihvaćanjem uvjeta i odredbi, Dubber račun se kreira za vašu Webex Calling organizaciju.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Prilikom prihvaćanja ugovora, Webex poziv dijeli korisničko ime, vremensku zonu lokacije korisnika, ime, prezime i ID e-pošte s Dubberom.

Kada odaberete Imagicle kao pružatelja usluga snimanja poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge Imagicle u ime korisnika. Prihvaćanjem uvjeta i odredbi, za vašu Webex Calling organizaciju kreira se Imagicle račun.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Prihvaćanjem ugovora, Imagicle može pristupiti imenu kupca, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i e-mail adresi.

Kada odaberete CallCabinet kao pružatelja usluga snimanja poziva u organizaciji, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge CallCabinet u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, CallCabinet može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Webex Callinga kako bi snimio pozive.

Kada odaberete Eleveo kao pružatelja usluga snimanja poziva za organizaciju, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Eleveo Uvjete pružanja usluge u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, Eleveo može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Webex Callinga kako bi snimio pozive.

Kada odaberete MiaRec kao pružatelja usluga snimanja poziva za organizaciju, administrator korisnika ili partnera mora prihvatiti Uvjete pružanja usluge MiaRec u ime korisnika.

Prihvaćanje uvjeta pružanja usluge je jednokratna aktivnost. Nakon prihvaćanja ugovora, MiaRec može pristupiti imenu korisnika, vremenskoj zoni lokacije korisnika, imenu, prezimenu i ID-u e-pošte iz Webex Callinga kako bi snimio pozive.

Odaberite pružatelja usluga snimanja poziva

Omogući snimanje poziva na razini organizacije

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Postavke > Usluge.

3

Pod Snimanje poziva odaberite željenog pružatelja usluga snimanja poziva s padajućeg popisa za svoju organizaciju.

Odabir pružatelja usluga snimanja poziva
4

Kliknite na Spremi.

  • Za Dubber, korisnički računi se automatski dodjeljuju. Za sve ostale pružatelje usluga, ručno dodijelite korisničke račune kako je opisano u odjeljku Izrada računa.

  • Ako administrator partnera omogućuje snimanje poziva za svoje korisnike, korisnik administrator partnera nema dopuštenje za više korisničkih računa.

  • Postavke na razini lokacije nadjačavaju odabir pružatelja usluge snimanja poziva. Za više informacija pogledajte odjeljak Nadjačavanje snimanja poziva na razini lokacije.

Onemogući snimanje poziva na razini organizacije

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Postavke > Usluge.

3

Pod Pružatelj usluge snimanja pozivaodaberite Ništa s padajućeg popisa za pružatelja usluge snimanja poziva za vašu organizaciju.

Pojavit će se prozor s informacijama o snimanju poziva.

Poruka potvrde za isključivanje funkcije snimanja poziva

4

Označi Razumijem da će isključivanje snimanja poziva ukloniti ovu značajku za sve korisnike.

5

Kliknite na Spremi.

Nadjačavanje snimanja poziva na razini lokacije

Prilikom stvaranja nove lokacije, pružatelj usluga snimanja poziva prema zadanim postavkama postavljen je na razinu organizacije. Administrator može poništiti pružatelja usluge snimanja poziva na razini lokacije.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Lokacije.

3

Odaberite lokaciju za koju želite promijeniti postavke snimanja poziva.

4

Idi na Pozivanje > Upravljanje pozivima.

5

Kliknite Postavke snimanja pozivai odaberite jedno od sljedećeg:

  • Koristite zadanog pružatelja uslugaorganizacije.

  • Odaberite drugog pružatelja usluga s padajućeg popisa.

    Odaberite Ništa ako korisnicima na ovoj lokaciji nije potrebna značajka snimanja poziva.

    Postavke snimanja poziva
6

Kliknite na Spremi.

Provjerite snimku poziva u Partner Hubu

Webex Calling podržava više pružatelja usluga trećih strana za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva za korisnike. Ovi pružatelji usluga trećih strana mogu pohranjivati i upravljati svim snimljenim pozivima.

Funkcija snimanja poziva omogućena je za organizaciju prema zadanim postavkama u Webex Callingu i u Partner Hubu.

Prije početka

Prije nego što korisnicima omogućite snimanje poziva, odaberite pružatelja usluga snimanja poziva za svoju organizaciju u Control Hubu. Partner ili administrator korisnika zatim može omogućiti ili onemogućiti snimanje poziva za određene korisnike.

1

Iz prikaza Partner Hub u https://admin.webex.comidite na Kupcii zatim odaberite kupca.

2

Idite na Postavke.

3

Pomaknite se do poziva , a zatim provjerite je li snimanje poziva uključeno.

Snimanje poziva postavljeno je na UKLJUČENO prema zadanim postavkama za vaše klijente. U slučaju da korisnik ne želi da snimanje poziva bude vidljivo u njegovom Control Hubu, ova se značajka može isključiti nakon što se svim korisnicima onemogući korištenje značajke snimanja poziva.

Zaslon postavki korisnika
4

(Neobavezno) Odaberite Pokreni Control Hub i zatim slijedite korake dokumentirane ovdje.

Omogući snimanje obavijesti o usklađenosti s pozivima

Postavke obavijesti o usklađenosti možete omogućiti zasebno za dolazne i odlazne PSTN pozive. Nakon omogućavanja obavijesti, kada se uputi ili primi PSTN poziv, pozivatelj (PSTN korisnik) čuje obavijest „Ovaj poziv može biti snimljen“ na početku poziva. Snimanje počinje nakon što korisnik s omogućenim snimanjem poziva odgovori na poziv. Nakon što se pusti obavijest o usklađenosti, start/stop Obavijesti o snimanju su potisnute za korisnika Webex Callinga. Čak i kada se operacije tijekom poziva, poput prebacivanja, pokrenu na tom pozivu, obavijesti se ne reproduciraju više puta. Vizualni indikator prikazuje se u Webex aplikaciji ili na podržanim telefonima kako bi naznačio da je poziv snimljen.

Kada korisnik izravno primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za korisnika u Korisnici > Poziv > Jezik objave.

Kada radni prostor primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za radni prostor u Radni prostori > Poziv > Jezik objave.

Ako automatski telefonski operater, red poziva ili grupa za pretraživanje izravno primi poziv, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za automatskog telefonskog operatera, red poziva ili grupu za pretraživanje u Pozivanje > Značajke > Automatski Attendant/Call Queue/Hunt Grupa > Opće postavke > Jezik.

Popis podržanih jezika nalazi se u padajućem izborniku odgovarajuće postavke. Ako poziv dolazi izravno na virtualnu liniju, obavijest o usklađenosti reproducira se na jeziku koji je postavljen za virtualnu liniju u Poziv > Virtualne linije > odaberite virtualnu liniju > Poziv > Jezik objave.

Zvuk obavijesti o usklađenosti ne snima se u snimci. Međutim, ako je poziv snimljen, metapodaci poslani pružatelju usluga snimanja poziva uključuju informacije o tome je li obavijest o usklađenosti ili user/workspace jesu li se obavijesti puštale ili ne.

The user/workspace Postavke obavijesti na razini imaju prednost samo ako se obavijest o usklađenosti ne reproducira, a to se odnosi samo na dolazne pozive. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogući snimanje poziva za korisnike i radne prostore Webex Callinga.

Preporučujemo da omogućite user/workspace postavka obavijesti o razini za sve users/workspaces koji imaju omogućeno snimanje poziva. Ovo služi kao pouzdana alternativa za reprodukciju redovnih obavijesti u slučaju da se obavijesti o usklađenosti ne uspiju reproducirati za dolazni poziv.

Obavijest o usklađenosti možete omogućiti na razini organizacije i poništiti je na razini lokacije.

Omogući objavu usklađenosti na razini organizacije

Obavijest o usklađenosti je prema zadanim postavkama onemogućena na razini organizacije.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Postavke > Usluge.

3

Pod Snimanje pozivaomogućite bilo koju od sljedećih opcija za obavijest o usklađenosti:

Obavijesti o usklađenosti snimanja poziva

  • Reproduciraj obavijest za dolazne PSTN pozive— Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju prije nego što se na poziv odgovori.

  • Reproduciraj obavijest za odlazne PSTN pozive— Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon što se na poziv odgovori.

    • Odgoda najave — Uključite ovo za postavljanje vremena odgode najave u sekundama. Obavijest o usklađenosti reproducira se tek nakon isteka navedenog vremena. To sprječava reprodukciju obavijesti u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.

      Maksimalno dopušteno vrijeme odgode objave je 60 sekundi.

4

Pod Neuspjeh snimanja pozivamožete odabrati ponašanje u slučaju neuspjeha snimanja.

neuspjeh snimanja poziva
  • Nastavi s pozivom, bez najave— Odaberite ovu opciju za nastavak poziva bez najave kada snimanje poziva ne uspije.
  • Nastavi s pozivom, uz obavijest— Odaberite ovu opciju za nastavak poziva i objavu kada snimanje poziva ne uspije.
  • Završi poziv s obavijesti — Odaberite ovu opciju za prekid poziva i oglašavanje obavijesti kada snimanje poziva ne uspije.

Ova konfiguracija se odnosi na sve platforme za snimanje.

5

Kliknite na Spremi.

Nadjačavanje objave o usklađenosti na razini lokacije

Kada se stvori nova lokacija, postavke obavijesti o usklađenosti zadane su na razini organizacije. Postavke možete poništiti na razini lokacije.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Lokacije.

3

Odaberite lokaciju za koju želite izmijeniti postavke obavijesti o usklađenosti.

4

Idi na Pozivanje > Upravljanje pozivima.

5

Kliknite Postavke snimanja poziva i omogućite bilo koju od sljedećih opcija u obavijestima o usklađenosti.

  • Zadano za organizaciju— Odaberite ovu opciju ako želite koristiti postavke obavijesti o usklađenosti organizacije za odabranu lokaciju.

    Prema zadanim postavkama, ova se opcija odabire prilikom stvaranja nove lokacije.

  • Postavke specifične za lokaciju— Odaberite ovu opciju za poništavanje postavki najave organizacije.

    • Reproduciraj obavijest za dolazne PSTN pozive— Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju prije nego što se na poziv odgovori.

    • Reproduciraj obavijest za odlazne PSTN pozive— Reproducira obavijest o usklađenosti pozivatelju nakon što se na poziv odgovori.

      • Odgoda najave — Uključite ovo za postavljanje vremena odgode najave u sekundama. Obavijest o usklađenosti reproducira se tek nakon isteka navedenog vremena. To sprječava reprodukciju obavijesti u isto vrijeme kada korisnik ili agent pozdravlja kupca.

        Maksimalno dopušteno vrijeme odgode objave je 60 sekundi.

opcije snimanja poziva
6

Kliknite na Spremi.

Omogući snimanje poziva za korisnike i radne prostore Webex Callinga

Prije početka

  • Provjerite imaju li korisnici dodijeljenu profesionalnu ili osnovnu korisničku licencu za Webex Calling.

  • Provjerite jesu li radnim prostorima dodijeljene profesionalne Webex Calling licence.

  • Administratoru koji omogućuje snimanje poziva u Control Hubu također je dodijeljena uloga administratora u Dubber računu. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovnu dodjelu Dubberovih licenci.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na odgovarajuću putanju:

  • Za korisnike: Idi na Upravljanje > Korisnici > odaberite korisnika > Poziv > Korisničko iskustvo poziva.
  • Za radne prostore: Idi na Upravljanje > Radni prostori> odaberite radni prostor > Poziv > Iskustvo poziva.
3

Uključite Snimanje poziva.

Postavke snimanja poziva korisnika su izbrisane. Svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene i dalje se čuvaju na platformi pružatelja usluga snimanja poziva.

Za Dubber račun, dodjeljivanje korisnika je automatizirano. Administrator koji je omogućio korisniku snimanje poziva također se dodaje Dubber računu kao administrator. Ovaj administrator može koristiti Dubber portal za dodavanje drugih administratora ili ponovnu dodjelu Dubberovih licenci.

Control Hub ne dodjeljuje automatski korisnicima usluge snimanja poziva, osim Dubbera. Drugi pružatelji usluga mogu nuditi alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom pružatelja usluga snimanja poziva.

Ako administrator partnera omogući snimanje poziva za svoje korisnike, isti administrator partnera nije dopušten na više korisničkih računa.

Za korisnika sa standardnom licencom, Control Hub prikazuje opciju snimanja poziva kada lokacija povezana s korisnikom ima Webex kao pružatelja usluga snimanja poziva.

Opcija snimanja poziva prikazuje se korisniku samo kada je pružatelj usluga snimanja poziva lokacije postavljen na zadanog pružatelja usluga snimanja organizacijskih poziva, a pružatelj usluga snimanja organizacijskih poziva postavljen je na pružatelja usluga snimanja poziva Webex.

4

Nakon što omogućite snimanje poziva, ako korisnik i dalje ima problema sa snimanjem poziva, možete se obratiti pružateljima podrške za snimanje poziva s informacijama dostupnim u odjeljku Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva.

Na stranici Korisnici idite na Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva za pronalaženje podrške.

Na stranici Radni prostori idite na Pozivanje > Iskustvo poziva > Snimanje poziva > Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva za pronalaženje podrške.

5

Konfigurirajte jednu od sljedećih postavki:

  • Na zahtjev— Odaberite ovu opciju ako želite korisnicima dati kontrolu nad time kada mogu započeti i završiti snimanje. Također možete odabrati obavijest o pauzi i nastavku, ako je primjenjivo.
  • Uvijek— Odaberite ovu opciju za snimanje svih dolaznih i odlaznih poziva.
  • Uvijek s pause/resume—Odaberite ovu opciju ako želite korisnicima dati kontrolu nad time kada mogu pauzirati i nastaviti snimanje.
  • Nikad— Ova je opcija odabrana prema zadanim postavkama.
  • Snimi govornu poštu— Odaberite ovu opciju ako želite čitati poslane i primljene govorne poruke. Ako je prostor za pohranu zabrinjavajući, možda nećete htjeti odabrati ovu mogućnost.
  • Snimanje start/stop obavijest— Odaberite jednu od sljedećih opcija za upravljanje zvučnom obavijesti koja se reproducira kada snimanje počne ili završi za PSTN pozive i interne pozive.

    • Reproduciraj snimku start/stop Obavijest za PSTN pozive— Odaberite ovu opciju za reprodukciju standardne obavijesti na početku svih dolaznih i odlaznih PSTN poziva kojom se sve strane obavještavaju da se poziv snima. Možda ćete zahtijevati da ova objava bude u skladu sa zakonskim zahtjevima na temelju poslovnih potreba.

      Ako je obavijest o usklađenosti omogućena na razini organizacije ili lokacije, korisnik PSTN-a neće čuti start/stop obavijest čak i ako omogućite ovu opciju. Ova opcija ima prednost samo ako pozivatelj primi ili uputi PSTN poziv korisniku koji se nalazi u organizaciji ili na lokaciji gdje je obavijest o usklađenosti onemogućena ili se ne reproducira. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogući snimanje obavijesti o usklađenosti poziva.

    • Reproduciraj snimku start/stop Obavijest za interne pozive— Odaberite ovu opciju za reprodukciju standardne obavijesti na početku svih dolaznih i odlaznih internih poziva, obavještavajući sve strane da je poziv snimljen.

    Ova obavijest nije uključena u snimku poziva.

    Kada se tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka reproducira obavijest, Webex Calling šalje SIPREC metapodatke pružatelju usluge snimanja poziva, što ukazuje na to da je obavijest reproducirana. Koristeći ove informacije, neki pružatelji usluga snimanja poziva imaju indikatore koji pokazuju je li za taj poziv reproducirana obavijest.

  • Pause/Resume Obavijest— Odaberite ovu opciju ako želite primati obavijesti o pauziranju i nastavljanju. Možete odabrati opciju zvučnog signala ili opciju obavijesti koja reproducira sljedeće:

    • Pauza— Reproducira obavijest koja označava da je uspješno pauzirano.

    • Nastavi— Reproducira obavijest koja označava da je uspješno nastavljeno.

    The user/workspace postavke obavijesti o razini za Pause/Resume uvijek se reproduciraju kada korisnik pauzira ili nastavi snimanje.

  • Ponovi ton svakih— Prema zadanim postavkama, ton se reproducira svakih 20 sekundi podsjećajući sve strane da se poziv snima. To možete promijeniti na vrijednost od 10 do 90 sekundi.
  • Odaberite opciju Pregled i reprodukcija snimaka poziva za organizacije i lokacije koje koriste Webex kao pružatelja usluga poziva. Za sve snimljene pozive korisnik može odabrati Preuzmi snimke ili Izbriši snimke.

    Ako je administrator isključio Pregled i reprodukciju snimaka poziva, korisnik ne može pristupiti snimkama poziva.

  • Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva—Prikazuje sljedeće informacije vezane uz poziv.

    • Pružatelj usluga

    • Vanjska grupa

    • Vanjski identifikator

Postavke platforme za snimanje poziva za korisnika Webex Callinga

6

Kliknite na Spremi.

Što učiniti sljedeće

Ako se pojavi problem za korisnike na portalu za administraciju snimanja poziva, provjerite jesu li sljedeći podaci točni:

  • Proizvod— Odaberite svoj proizvod.

  • Vanjski tip— Unesite BroadWorks.

  • Davatelj usluga— Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Control Huba.

  • Vanjska grupa— Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Control Huba.

  • Vanjski identifikator— Kopirajte i zalijepite odgovarajuću vrijednost iz Control Huba.

Zatim kliknite Spremi promjene.

Za dodatnu podršku obratite se timu za podršku vašeg pružatelja usluga snimanja poziva.

Pristup snimkama za davatelja usluga poziva Webex

Za pristup snimkama poziva, izvršite ove korake.

Prije početka

Za pregled kartice Snimke pod Pozivi, provjerite ima li organizacija ovlaštenje za Webex licencu za pozive.

  • Ako organizacija ima pravo na Webex Calling, ali je snimanje isključeno ISKLJUČENO, pojavljuje se kartica Snimanje s porukom da je snimanje ISKLJUČENO.

  • Ako lokacija ima Snimanje poziva, tada se ne prikazuju nikakvi rezultati.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv, a zatim odabir Značajke.

3

Odaberite karticu Snimanje i prikazat će se početna stranica snimanja. Pomoću polja za pretraživanje pronađite željenu snimku.

Početna stranica u početku ne prikazuje nikakve zapise dok administrator ne pokrene pretraživanje. Možete birati između dva načina pretraživanja:
  • Jednostavan
  • Napredno

Pomoću jednostavnog polja za pretraživanje možete pretražiti snimke povezane s korisnikom na temelju imena ili ID-a e-pošte. Ova pretraga dohvaća sve snimke za vlasnika, ali prikazuje samo prvih 100 zapisa. Pomaknite se prema dolje za pregled preostalih snimaka.

Zadržite pokazivač miša iznad pozivatelja da biste vidjeli PSTN broj ili ekstenziju korištenu za poziv.

Popis snimaka poziva određenog korisnika
4

Kliknite na Napredne opcije za preciznije pretraživanje. Provjerite je li označeno spremište Snimke.

Pomoću Naprednih opcija odredite sljedeće:

  • Pomoću polja Odabir datuma odaberite vremensku crtu snimanja. Kontrola odabira datuma nudi različite vremenske okvire i prilagođeni raspon.

  • Za pretraživanje koristite Ime vlasnika ili ID e-pošte.

  • Odaberite oznaku kao što je calling/called broj.

  • Veličina datoteke

  • Zadnji pristup (s određenom vremenskom crtom)

Prema zadanim postavkama, zapisi poziva pohranjeni u posljednjih sedam dana prikazuju se u opciji pretraživanja Napredno .

Snimke Webex poziva dostupne su godinu dana od datuma snimanja.

Popis snimaka poziva prikazanih prema zadanim kriterijima naprednog pretraživanja

Prema zadanim postavkama, polje lokacije postavljeno je na Sve lokacije

5

Kliknite Traži za pretraživanje snimaka na temelju odabira.

6

Odaberite snimku s popisa i prikazat će se traka Radnje. Podržane akcije su:

  • Izbriši briše snimke s popisa i više nisu vidljive administratoru. Ove snimke se pohranjuju u kantu za smeće. Administrator može pregledati snimke putem opcije Izbrisane snimke. Međutim, snimke se ne brišu dok se ne ispuni pravilo zadržavanja od 30 dana.
  • Otkaži zatvara traku Radnja i poništava odabir snimaka.
  • Vrati premješta snimku iz izbrisanih natrag u aktivne snimke i više se ne prikazuje pod izbrisanim snimkama.
Za odabir više snimaka koristite opciju Odaberi sve. Ako postoji više snimaka, odabire se prvih 200 snimaka.
7

Za radnju se prikazuje poruka upozorenja. Možete odabrati brisanje ili otkazivanje zahtjeva.

Upravljajte zapisima kao službenik za usklađenost

Kao službenik za usklađenost, možete preuzeti i reproducirati snimke sa zaslona Snimanje poziva. Ova mogućnost je za snimke poziva putem Webexa. Možete pokrenuti i koristiti Unified Player iz Control Huba za reprodukciju snimaka.

Da biste provjerili ima li uloga dozvolu službenika za usklađenost, slijedite ove korake:

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Korisnici pod Upravljanje.

Prikazuje se prozor Korisnici. Odaberite korisnika s popisa za pregled detalja pristupa.
3

Na kartici Sažetak pomaknite se do Uloge administratora. Kliknite na administratorsku ulogu za prikaz dopuštenja.

Pod Funkcije, ako je označena opcija Službenik za usklađenost, korisnik ima dopuštenje za reprodukciju i preuzimanje snimaka.

Polje službenika za usklađenost odabrano je kako bi se korisniku dala prava na reprodukciju i preuzimanje snimke

Administratori partnera ne mogu osigurati ulogu službenika za usklađenost. Stoga iskustvo administratora partnera nije isto kao iskustvo administratora.

Preuzimanje i reprodukcija snimaka poziva

Kao službenik za usklađenost, možete preuzeti i reproducirati snimke.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na Pozivanje pod Usluge. Kliknite Značajke > Snimanje > Upravljanje.

Prozor Snimke prikazuje temu snimke, pozivatelja i pozvanu stranu, podatke o vlasniku i trajanje snimke poziva. Također prikazuje pohranu podataka koja se koristi za pohranu snimaka poziva. Kao službenik za usklađenost, možete kliknuti na snimku i reproducirati je pomoću Unified Playera.

Stranica sa snimkama s popisom snimaka i opcijama za brisanje, preuzimanje, reprodukciju i preraspodjelu.

3

Kliknite ikonu Izbornik Više u retku koji odgovara snimci za pristup opcijama Izbriši, Preuzmi, Reproduciraji Ponovo dodijeli.

Kao službenik za usklađenost, kada odaberete Preuzmi iz izbornika ili hiperveze, snimka se preuzima. Ovisno o pregledniku, administrator se obavještava o preuzimanju.

Kada odaberete opciju Reproduciraj, otvara se novi prozor u pregledniku sa snimkom poziva.

Kada odaberete opciju Ponovno dodijeli, pojavljuje se prozor Ponovno dodijeli vlasnika snimke u kojem možete odabrati korisnika kojeg želite dodijeliti kao vlasnika ove snimke.

Administratori bez dopuštenja službenika za usklađenost mogu vidjeti samo opcije Izbriši i Ponovo dodijeli. Ne mogu vidjeti da je Naziv teme hipervezom povezan jer ne mogu reproducirati snimke, niti mogu vidjeti ikonu informacija koja objašnjava interakciju Reproduciraj.

Za preraspodjelu ili brisanje više snimaka možete odabrati snimke i kliknuti Preraspodijeli ili Izbriši. Također možete koristiti opciju Odaberi sve za odabir više snimaka. Ako postoji više snimaka, odabire se prvih 200 snimaka.

Generiraj transkript za pozive koje je snimio Webex davatelj usluga poziva

Možete konfigurirati automatsku transkripciju za snimljene pozive. Korisnici mogu vidjeti transkript u playeru kada reproduciraju snimku iz Webex aplikacije ili korisničkog centra.

FedRAMP trenutno ne podržava identifikaciju govornika u transkriptu.

Prije početka

  • Transkripti su dostupni samo za pozive koje je snimio pružatelj usluge snimanja poziva Webex.
  • Transkripti su dostupni samo kada je poziv na engleskom jeziku.

Omogućite transkripte na razini organizacije

Postavke konfigurirane na razini organizacije automatski se postavljaju za sve postojeće i nove korisnike kojima je omogućeno snimanje poziva putem Webexa i čiji je jezik najava engleski.
1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Upravljanje > Postavke organizacije.

3

Idi na Cisco AI asistenta & Značajke umjetne inteligencije i kliknite Prilagodi pomoćnika za umjetnu inteligenciju & Značajke umjetne inteligencije.

Prilagodite opciju AI Assistant u postavkama organizacije

Omogući transkripte na razini korisnika, radnog prostora ili virtualne linije

Postavke na razini pojedinačnog korisnika, radnog prostora ili virtualne linije nadjačavaju postavke na razini organizacije. Prilikom konfiguriranja ovih postavki za korisnika, radni prostor ili virtualnu liniju, možete napraviti daljnje izmjene na tim razinama. Ove pojedinačne postavke neće se automatski vratiti na zadane postavke organizacije.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idite na odgovarajuću putanju:

  • Za korisnike: Idi na Upravljanje > Korisnici > odaberite korisnika > Poziv > Korisničko iskustvo poziva > Snimanje poziva.
  • Za radne prostore: Idi na Upravljanje > Radni prostori> odaberite radni prostor > Poziv > Iskustvo poziva > Snimanje poziva.
  • Za virtualne linije: Idi na Usluge > Poziv > Virtualne linije > odaberite virtualnu liniju > Poziv > Korisničko iskustvo poziva > Snimanje poziva.
3

Uključite snimanje poziva.

4

Uključite Generiraj transkript.

5

Da biste korisniku, radnom prostoru ili virtualnoj liniji omogućili pregled, preuzimanje i brisanje transkripta, omogućite Pregled i reprodukcija snimaka poziva i transkripata, a zatim odaberite Preuzmi snimke i transkripte i Izbriši snimke i transkripte.

Opcije za pregled, preuzimanje i brisanje transkripta pojavljuju se samo ako omogućite Generiraj transkript.

Ako onemogućite Pregled i reprodukciju snimaka poziva i transkripata, korisnik neće moći pristupiti snimkama poziva i transkriptima.

6

Kliknite na Spremi.

snimanje poziva, generiranje transkripta

Snimanje poziva za virtualne linije

Kao administrator, možete omogućiti snimanje poziva za virtualne linije. Virtualne linije dodaju se kao dodatne linije na korisničkim ili radnim uređajima, kao što su stolni telefoni i Webex aplikacija. Virtualne linije podržavaju sve opcije snimanja poziva dostupne na primarnoj liniji korisnika ili radnih prostora, uključujući vizualne i zvučne obavijesti. Pozivi na virtualnim linijama snimaju se pomoću partnerskih usluga snimanja poziva kao što su Dubber, Imagicle i CallCabinet. Možda ćete morati kupiti dodatne licence od ovih usluga snimanja poziva kako biste pristupili pozivima snimljenim na virtualnim linijama. Za više informacija obratite se svom pružatelju usluga snimanja poziva.

Snimanje poziva je prema zadanim postavkama onemogućeno na virtualnim linijama. Prije omogućavanja snimanja poziva na virtualnoj liniji obavezno odaberite pružatelja usluga snimanja poziva na razini organizacije ili na razini lokacije povezane s virtualnom linijom.

Control Hub ima integraciju s Dubberom kao pružateljem usluga snimanja poziva treće strane. Ako je snimanje poziva omogućeno za virtualnu liniju, a dodijeljeni korisnik nema omogućeno snimanje poziva, Dubber automatski stvara račun za tog korisnika.

Za pristup snimkama poziva za virtualnu liniju, administrator treba stvoriti Tim u Dubber administracijskom portalu. Dub točka povezana s virtualnom linijom treba biti konfigurirana kao suradnik za Tim. Drugi korisnici koji trebaju slušati snimke trebaju biti konfigurirani kao slušatelji u tom timu. Za više informacija obratite se Dubber podršci.

Ako se koriste drugi pružatelji usluga snimanja poziva, za pristup snimkama za virtualnu liniju pogledajte odgovarajuću dokumentaciju pružatelja usluga snimanja poziva ili se obratite njihovim timovima za podršku.

Ako koristite Imagicle kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal Imagicle i kreirajte račun. Za više informacija kontaktirajte Imagicle podršku.

Ako koristite CallCabinet kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na portal CallCabinet i kreirajte račun. Za više informacija obratite se podršci CallCabineta .

Rješenje za snimanje poziva tvrtke CallCabinet dostupno je korisnicima Webex Callinga u regiji SAD-a. Uskoro će biti dostupan i u drugim regijama.

Ako koristite Eleveo kao uslugu snimanja poziva treće strane, Control Hub ne stvara automatski račune za snimanje poziva virtualnih linija. Idite na Eleveo portal i kreirajte račun. Za više informacija kontaktirajte Eleveo podršku.

Rješenje za snimanje poziva tvrtke Eleveo dostupno je korisnicima Webex Callinga u europskoj regiji. Uskoro će biti dostupan i u drugim regijama.

Izradite MiaRec račun na https://app.miarec.com kako biste počeli snimati pozive svoje organizacije pomoću MiaRec platforme. Za više informacija kontaktirajte MiaRec podršku.

Control Hub ne stvara MiaRec račun automatski kada je korisnicima omogućeno snimanje poziva.

Rješenje za snimanje poziva MiaRec dostupno je korisnicima Webex Callinga u regiji Sjedinjenih Američkih Država.

Preduvjeti

Slijede neke važne točke koje treba imati na umu u vezi sa snimanjem poziva na virtualnim linijama:

  • Za pristup snimkama poziva na virtualnim linijama potrebne su vam dodatne licence za partnerske usluge snimanja poziva.

  • Za virtualnu liniju dodijeljenu korisniku Webex aplikacije, snimanje poziva trenutno je podržano u načinu snimanja Uvijek. Međutim, svi ostali načini snimanja bit će dostupni uskoro.

Omogući snimanje poziva za virtualne linije

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Idi na Usluge > Poziv > Virtualne linije.

3

Odaberite virtualnu liniju.

4

Kliknite Pozivanje, pomaknite se do Korisničko iskustvo pozivai uključite Snimanje poziva.

Control Hub ne dodjeljuje automatski korisnike ili radne prostore u pružateljima usluga snimanja poziva, osim Dubbera. Drugi pružatelji usluga mogu nuditi alate za sinkronizaciju korisnika s vašim računom pružatelja usluga snimanja poziva.

Kada isključite Snimanje poziva, postavke snimanja poziva se brišu. Svi pozivi koji su snimljeni prije ove promjene postavke i dalje se čuvaju na platformi pružatelja usluga snimanja poziva.

5

Ako korisnik ili radni prostor ima problema sa snimanjem poziva nakon što omogućite snimanje poziva, obratite se podršci davatelja usluga poziva. Informacije o podršci dostupne su u Prikaži informacije o platformi za snimanje poziva.

6

Konfigurirajte postavke snimanja poziva. Za detalje pogledajte postavke snimanja poziva navedene u Omogući snimanje poziva za korisnike i radne prostore Webex Callinga.

7

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Ako vam je potrebna dodatna podrška, obratite se podršci vašeg davatelja usluga snimanja poziva.

Ponašanje snimanja poziva

  • Korisnici vide ikonu na svom Multiplatformskom telefonu (MPP) i Webex aplikaciji koja pokazuje da se poziv snima.

  • Korisnici i radni prostori s načinom snimanja na zahtjev vide softversku tipku (gumb) Snimi za pokretanje snimanja.

  • Korisnici i radni prostori s opcijama Na zahtjev i Uvijek s Pause/Resume dinamički vidite softversku tipku (gumb) za pauziranje i nastavak snimanja ako su postavke omogućene za korisnike.

  • Kada se poziv snima, dvostruki streamovi se šalju pružatelju usluge snimanja poziva.

  • Kada se tijekom pokretanja, zaustavljanja, pauziranja ili nastavka reproducira obavijest, Webex Calling šalje informacije pružatelju usluge snimanja poziva da je obavijest reproducirana kao SIPREC metapodaci.

  • Funkcije ICE (optimizacija medija) i snimanja poziva neovisno uvode malo kašnjenje zvuka na početku poziva, a kada se koriste zajedno, kašnjenje zvuka je nešto dulje i uočljivije korisnicima.

Snimanje poziva o usklađenosti za Webex od strane certificiranog pružatelja usluga snimanja

Webex nudi ugrađenu značajku snimanja poziva zajedno s opcijama za odabrana rješenja za snimanje poziva trećih strana s Cisco certifikatom. Ugrađena značajka snimanja poziva omogućuje API-jima bilo koje treće strane izradu integracijskih aplikacija koje mogu preuzeti snimke iz Webex oblaka na svoju platformu. Ove aplikacije nisu uvijek certificirane od strane Cisca.

Cisco certificirana rješenja za snimanje poziva posebno su dizajnirana kako bi ponudila niz mogućnosti snimanja u skladu s propisima. Ova rješenja testiraju i provjeravaju i pružatelj usluga snimanja i Cisco, pružajući Webexovim korisnicima kvalitetno rješenje za snimanje koje zadovoljava specifične potrebe usklađenosti. U ovom rješenju, snimke se izravno upravljaju i pohranjuju u oblaku pružatelja usluga snimanja. Ovo rješenje nudi izravnu vezu između Webex oblaka i oblaka pružatelja usluge snimanja, osiguravajući siguran prijenos snimaka.

Sljedeći pružatelji usluga snimanja verificirani su s Webex Callingom:

Pružatelj usluge

Web-mjesto

Kabinet za pozive

https://www.callcabinet.com/core-recording/

Dubber

https://www.dubber.net/solutions/

Eleveo

https://www.eleveo.com/webex-calling-integration

Imagicle

https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/

MiaRec

https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration