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Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten
In diesem Artikel
Feedback?Möglicherweise möchten Sie aus Gründen der Qualitätssicherung, Sicherheit oder Schulung die von bestimmten Benutzern oder virtuellen Leitungen getätigten und empfangenen Anrufe aufzeichnen.
Übersicht
An ein Tischtelefon oder eine Webex-App getätigte und empfangene Anrufe werden mithilfe von Webex oder Anrufaufzeichnungsanbietern von Drittanbietern aufgezeichnet. Als Administrator können Sie den Anrufaufzeichnungsanbietern erlauben, alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für bestimmte Benutzer oder virtuelle Leitungen in Ihrer Organisation aufzuzeichnen. Wir unterstützen On-Demand-Aufzeichnung, Immer und Immer mit Pause/Resume Aufnahmemodi.
Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen:
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Der Partner muss einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihre Organisation aktivieren. Dieser Dienst ist standardmäßig aktiviert, Sie können ihn also für bestimmte Benutzer konfigurieren.
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Benutzer verfügen über eine Professional- oder Basic-Webex-Calling-Lizenz.
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Workspaces verfügen über eine Professional Webex Calling-Lizenz.
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Informieren Sie sich bei Ihrer Rechtsabteilung über die gesetzlichen Anforderungen zur Aufzeichnung von Anrufen.
Alle Webex Calling-Kunden haben Zugriff auf Webex Call Recording und Dubber Go. Webex Calling-Kunden können mit diesen Optionen Anrufe ohne zusätzliche Kosten aufzeichnen.
Es stehen kostenpflichtige Abonnements zur Verfügung, die weitere Optionen wie Compliance-Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern bieten.
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Webexist standardmäßig für alle Benutzer verfügbar und ermöglicht den Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen. Webex-Aufzeichnungen sind derzeit mit einer Aufbewahrungsdauer von einem Jahr konfiguriert und der Speicherplatz pro Organisation beträgt 100 GB. Compliance-Beauftragte können auf Anrufaufzeichnungen für einen ausgewählten Speicherort zugreifen und diese verwalten. Administratoren können den Zugriff eines Benutzers auf seine Anrufaufzeichnungen konfigurieren und verwalten. Benutzer können ihre Aufzeichnungen mithilfe des User Hub und der Webex-App verwalten.
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Dubber Goist für alle Benutzer verfügbar und bietet Zugriff auf unbegrenzte Aufnahmen. Jede Aufzeichnung wird 30 Tage lang aufbewahrt. Nur Benutzer können über das Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.
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Dubber Teams und Premier-Lizenzen erfordern eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber. Mit der kostenpflichtigen Lizenz hat ein Administrator Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen, unbegrenzten Speicherplatz und Aufzeichnungen. Dubber-Lizenzen für Anrufaufzeichnung sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) verfügbar.
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Imagicle ist eine vollständig cloudbasierte Sprachaufzeichnungslösung und bietet konforme Sprachaufzeichnung mit Analysen, Transkriptionen, Stimmungsanalyse und Bildschirmaufzeichnung. Imagicle bietet unbegrenzten Speicherplatz in der Imagicle Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden vor Ort zu verschieben. Hierzu ist eine vertragliche Vereinbarung mit Imagicle erforderlich. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach IMAGICLE-CLOUD oder A-FLEX-S+-CALLING und wählen Sie IMAGICLE.
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CallCabinet Compliance-Anrufaufzeichnung & KI-Lösungen ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die Cloud-nativen Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und nutzen spezialisiertes maschinelles Lernen, um beispiellose Business Intelligence in Echtzeit bereitzustellen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Geschäftserfolg durch zukunftssichere Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Konversationsanalysen der nächsten Generation mit benutzerdefinierten Business-Intelligence-Berichten und Tools zur Automatisierung der Qualitätssicherung voranzutreiben. Die CallCabinet Compliance Cloud bietet unbegrenzten Cloud-Speicherplatz oder die Möglichkeit, die Aufzeichnungen auf den lokalen Speicher des Kunden vor Ort zu verschieben. Diese Aufzeichnungslösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suche nach CALLCABINETPLAT oder A-FLEX-S +-CALLING und wählen Sie die gewünschte Option aus.
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Eleveo ist eine cloudbasierte, benutzerfreundliche und leistungsstarke KI-gestützte Lösung für Compliance, automatisiertes Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung, Transkription und Sprachanalyse. Eleveo bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Cisco-Collaboration- und Contact Center-Lösungen, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Benutzer können auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und diese über einen einzigen Eleveo-Bildschirm wiedergeben. Unabhängig davon, ob Sie ein Backoffice oder ein Contact Center vor Ort oder in der Cloud betreiben, ermöglichen Ihnen die flexiblen und leistungsstarken Medienerfassungstools von Eleveo, Ihre Compliance- und Qualitätsziele zu erreichen.
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MiaRec ist eine generative, KI-gestützte Conversation Intelligence-Plattform, die Funktionen zur Anrufaufzeichnung, automatisierten Qualitätsverwaltung, Bildschirmaufzeichnung und Sprachanalyse bietet. MiaRec bietet eine einzige Plattform für die Integration von Webex Calling und anderen Cisco-Collaboration- und Contact Center-Lösungen, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Benutzer können auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und sie über einen einzigen MiaRec-Bildschirm wiedergeben.
Konten anlegen
Für ein erweitertes oder kostenpflichtiges Dubber-Abonnement wenden Sie sich an den Dubber-Support, um Ihr Dubber -Konto zu aktualisieren. Weitere Informationen zu Dubber finden Sie unter Sales Connect.
Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und Control Hub lässt sich in Dubber integrieren, um automatisch ein Dubber-Konto bereitzustellen. Wenn Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, werden Dubber-Konten automatisch bereitgestellt, auch wenn die Organisation kein Dubber-Konto hat. Die Benutzer und die Dubber Go-Berechtigungen werden auch automatisch im Dubber-Konto bereitgestellt.
Um erweiterte Funktionen zu erhalten, können Sie die Dubber-Benutzerberechtigungen von einem kostenlosen auf ein kostenpflichtiges Abonnement aktualisieren. Sie können jederzeit von einem kostenpflichtigen auf ein kostenloses Abonnement downgraden. Identifizieren Sie dazu die Benutzer, deren Berechtigungen geändert werden müssen, und wenden Sie sich an Ihren Partner. Ein Benutzer, der Administrator im Dubber-Konto ist, kann diese Änderungen ebenfalls vornehmen.
Beim Migrieren von einem kostenlosen zu einem gebührenpflichtigen Abonnement wird der Wechsel von der automatischen Löschung zu einer unbegrenzten Aufbewahrung vollzogen. Bei der Migration von einem kostenpflichtigen zu einem kostenlosen Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung und die Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht.
Imagicle bietet ein kostenloses Testkonto an. Kontaktieren Sie den Imagicle-Support, um Ihr neues Produktionskonto einzurichten oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) erworben wurden. Weitere Informationen zu Imagicle finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein Imagicle-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Imagicle bietet Tools zum Synchronisieren von Benutzern, die Webex for Developers-APIs verwenden, mit Ihrem Imagicle-Konto. Kontaktieren Sie den Imagicle-Support für weitere Informationen.
CallCabinet bietet ein kostenloses Testkonto an. Kontaktieren Sie den CallCabinet -Support, um Ihr neues Produktionskonto einzurichten oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, sobald Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) bestellt haben. Weitere Informationen zu Call Cabinet finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein CallCabinet-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Wenden Sie sich an den CallCabinet -Support, um Hilfe bei der Einrichtung eines neuen Kontos zu erhalten. Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden in der US-Region verfügbar. Die Anrufaufzeichnung von CallCabinet wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.
Eleveo bietet auf Anfrage eine maßgeschneiderte Demo an. Kontaktieren Sie den Eleveo -Support, um Ihr neues Produktionskonto einzurichten, sobald Sie die Eleveo-Lizenzen bestellt haben. Weitere Informationen zu Eleveo finden Sie unter Sales Connect.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein Eleveo-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Die Anrufaufzeichnungslösung von Eleveo ist für Webex Calling-Kunden in Europa und den USA verfügbar.
Erstellen Sie unter https://app.miarec.com ein MiaRec-Konto, um mit der Aufzeichnung der Anrufe Ihrer Organisation mit der MiaRec-Plattform zu beginnen. Kontaktieren Sie MiaRec-Support für weitere Informationen.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein MiaRec-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Die Anrufaufzeichnungslösung MiaRec ist für Webex Calling-Kunden in der Region USA verfügbar.
Servicebedingungen
Wenn Sie Dubber als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Dubber-Servicebedingungenim Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Dubber-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.
Das Akzeptieren der Servicebedingungen ist eine einmalige Aktion. Beim Akzeptieren der Vereinbarung teilt Webex Calling Den Kundennamen, den Standort des Benutzers, Zeitzone, Vorname, Nachname und E-Mail-ID mit Dubber.
Wenn Sie Imagicle als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Imagicle-Servicebedingungen im Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Imagicle-Konto für Ihre Webex Calling-Organisation erstellt.
Das Akzeptieren der Servicebedingungen ist eine einmalige Aktion. Nach Annahme der Vereinbarung kann Imagicle auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID zugreifen.
Wenn Sie CallCabinet als Anrufaufzeichnungsanbieter in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Servicebedingungen von CallCabinetim Namen des Kunden akzeptieren.
Das Akzeptieren der Servicebedingungen ist eine einmalige Aktion. Nach Annahme der Vereinbarung kann CallCabinet auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen, um Anrufe aufzuzeichnen.
Wenn Sie Eleveo als Anrufaufzeichnungsanbieter für eine Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Servicebedingungen von Eleveo im Namen des Kunden akzeptieren.
Das Akzeptieren der Servicebedingungen ist eine einmalige Aktion. Nach Annahme der Vereinbarung kann Eleveo auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen, um Anrufe aufzuzeichnen.
Wenn Sie MiaRec als Anrufaufzeichnungsanbieter für eine Organisation auswählen, muss der Kunde oder Partneradministrator die Servicebedingungen von MiaRecim Namen des Kunden akzeptieren.
Das Akzeptieren der Servicebedingungen ist eine einmalige Aktion. Nach Annahme der Vereinbarung kann MiaRec auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID von Webex Calling zugreifen, um Anrufe aufzuzeichnen.
Wählen Sie einen Anrufaufzeichnungsanbieter
Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene
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Wählen Sie unter Anrufaufzeichnung den bevorzugten Anrufaufzeichnungsanbieter aus der Dropdown-Liste für Ihre Organisation aus.  |
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Klicken Sie auf Speichern.
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Deaktivieren der Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene
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Gehe zu . |
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Wählen Sie unter Anrufaufzeichnungsanbieteraus der Dropdown-Liste Keine für den Anrufaufzeichnungsanbieter Ihrer Organisation aus. Das Informationsfenster zur Anrufaufzeichnung wird angezeigt.
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Aktivieren Sie Ich verstehe, dass durch das Deaktivieren der Anrufaufzeichnung diese Funktion für alle Benutzer entfernt wird. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben
Beim Erstellen eines neuen Standorts wird der Anrufaufzeichnungsanbieter standardmäßig auf die Organisationsebene eingestellt. Der Administrator kann den Anrufaufzeichnungsanbieter auf Standortebene überschreiben.
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Gehe zu . |
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Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Anrufaufzeichnungseinstellungen ändern möchten. |
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Gehe zu . |
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Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungenund wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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Klicken Sie auf „Speichern“. |
Überprüfen der Anrufaufzeichnung im Partner Hub
Webex Calling unterstützt mehrere Drittanbieter, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für Benutzer aufzuzeichnen. Diese Drittanbieter können alle aufgezeichneten Anrufe speichern und verwalten.
Die Anrufaufzeichnungsfunktion ist für eine Organisation standardmäßig in Webex Calling und im Partner Hub aktiviert.
Vorbereitungen
Bevor Sie Benutzern die Anrufaufzeichnung ermöglichen, wählen Sie im Control Hub den Anrufaufzeichnungsanbieter für Ihre Organisation aus. Der Partner oder der Benutzeradministrator kann dann die Anrufaufzeichnung für bestimmte Benutzer aktivieren oder deaktivieren.
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Gehen Sie in der Partner Hub-Ansicht in https://admin.webex.comzu Kundenund wählen Sie dann einen Kunden aus. |
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Öffnen Sie die Einstellungen. |
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Blättern Sie zu Anrufen und stellen Sie sicher , dass die Anrufaufzeichnung auf ein eingestellt ist. Die Anrufaufzeichnung ist für Ihre Kunden standardmäßig auf ON gesetzt. Falls der Kunde nicht möchte, dass die Anrufaufzeichnung in seinem Control Hub sichtbar ist, kann diese Funktion deaktiviert werden, nachdem für alle Benutzer die Verwendung der Anrufaufzeichnungsfunktion deaktiviert wurde.  |
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(Optional) Wählen Sie Control Hub starten und folgen Sie dann den hierdokumentierten Schritten. |
Aktivieren Sie die Compliance-Anrufaufzeichnungsansage
Sie können die Compliance-Ankündigungseinstellungen separat für eingehende und ausgehende PSTN-Anrufe aktivieren. Wenn die Ansage aktiviert ist und ein PSTN-Anruf getätigt oder empfangen wird, hört der Anrufer (PSTN-Benutzer) zu Beginn des Anrufs die Ansage „Dieser Anruf wird möglicherweise aufgezeichnet“. Die Aufzeichnung beginnt, nachdem der Benutzer mit aktivierter Anrufaufzeichnung den Anruf entgegennimmt. Sobald die Compliance-Ansage abgespielt wird, start/stop Aufzeichnungsansagen werden für den Webex Calling-Benutzer unterdrückt. Selbst wenn während des Anrufs Vorgänge wie die Weiterleitung eingeleitet werden, werden Ansagen nicht mehrmals abgespielt. Die visuelle Anzeige wird in der Webex-App oder auf unterstützten Telefonen angezeigt, um anzuzeigen, dass der Anruf aufgezeichnet wird.
Wenn ein Benutzer direkt einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für den Benutzer in .
Wenn ein Arbeitsbereich einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für den Arbeitsbereich in .
Wenn ein Anruf direkt über eine Funktion für die automatische Vermittlung, Anrufwarteschlange oder Sammelanschluss empfangen wird, wird die Konformitätsmeldung in der Sprache abgespielt, die für die automatische Vermittlung, Anrufwarteschlange oder Sammelanschluss in .
Die Liste der unterstützten Sprachen befindet sich im Dropdown-Menü der jeweiligen Einstellung. Kommt ein Anruf direkt auf eine virtuelle Leitung, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für die virtuelle Leitung unter > Wählen Sie eine virtuelle Linie > .
Der Ton der Compliance-Ankündigung wird in der Aufzeichnung nicht aufgezeichnet. Wenn der Anruf jedoch aufgezeichnet wurde, enthalten die an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendeten Metadaten Informationen darüber, ob die Compliance-Ankündigung oder user/workspace Ansagen abgespielt wurden oder nicht.
Der user/workspace Die Einstellungen für die Ansageebene haben nur dann Vorrang, wenn die Compliance-Ansage nicht abgespielt wird, und dies gilt nur für eingehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren.
Wir empfehlen Ihnen, user/workspace Lautstärke-Ansageeinstellung für alle users/workspaces die die Anrufaufzeichnung aktiviert haben. Dies dient als zuverlässige Alternative zur Wiedergabe der regulären Ansagen, falls die Compliance-Ansagen für den eingehenden Anruf nicht abgespielt werden.
Sie können die Compliance-Ankündigung auf Organisationsebene aktivieren und auf Standortebene überschreiben.
Aktivieren Sie Compliance-Ankündigungen auf Organisationsebene
Die Compliance-Ankündigung ist auf Organisationsebene standardmäßig deaktiviert.
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Gehe zu . |
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Aktivieren Sie unter Anrufaufzeichnungeine der folgenden Optionen für Compliance-Ansagen:
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Unter Anrufaufzeichnungsfehlerkönnen Sie das Verhalten bei Aufzeichnungsfehlern auswählen. 
Diese Konfiguration gilt für alle Aufnahmeplattformen. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Compliance-Ankündigung auf Standortebene überschreiben
Wenn ein neuer Standort erstellt wird, werden die Compliance-Ankündigungseinstellungen standardmäßig auf die Organisationsebene festgelegt. Sie können die Einstellungen auf Standortebene überschreiben.
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Gehe zu . |
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Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für Compliance-Ankündigungen ändern möchten. |
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Gehe zu . |
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Klicken Sie auf Anrufaufzeichnungseinstellungen und aktivieren Sie unter den Compliance-Ankündigungen eine der folgenden Optionen.
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Klicken Sie auf „Speichern“. |
Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche
Vorbereitungen
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Stellen Sie sicher, dass den Benutzern eine Professional- oder Basic-Webex Calling-Benutzerlizenz zugewiesen ist.
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Stellen Sie sicher, dass den Arbeitsbereichen eine Professional Webex Calling-Lizenz zugewiesen ist.
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Dem Administrator, der die Anrufaufzeichnung im Control Hub aktiviert, wird auch die Rolle des Administrators im Dubber-Konto zugewiesen. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen.
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Gehen Sie zum jeweiligen Pfad:
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Aktivieren Sie Anrufaufzeichnung. Die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Benutzers werden gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters gespeichert. Für das Dubber-Konto erfolgt die Benutzerbereitstellung automatisiert. Der Administrator, der den Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert hat, wird auch dem Dubber-Konto als Administrator hinzugefügt. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um andere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen. Control Hub stellt Benutzern für Anrufaufzeichnungsanbieter, mit Ausnahme von Dubber, nicht automatisch bereit. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zum Synchronisieren von Benutzern mit Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieterkonto bereit. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist derselbe Partneradministratorbenutzer nicht in mehreren Kundenkonten zulässig. Für einen Benutzer mit einer Standardlizenz zeigt Control Hub die Option zur Anrufaufzeichnung an, wenn der mit dem Benutzer verknüpfte Standort Webex als Anrufaufzeichnungsanbieter hat. Die Option zur Anrufaufzeichnung wird dem Benutzer nur angezeigt, wenn der Anrufaufzeichnungsanbieter des Standorts auf den standardmäßigen Anrufaufzeichnungsanbieter der Organisation und der Anrufaufzeichnungsanbieter der Organisation auf den Anrufaufzeichnungsanbieter von Webex eingestellt ist. |
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Wenn ein Benutzer nach der Aktivierung der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Anrufaufzeichnung hat, können Sie sich mit den im Abschnitt Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen verfügbaren Informationen an den Supportanbieter für die Anrufaufzeichnung wenden. Gehen Sie auf der Benutzerseite zu , um Unterstützung zu finden. Gehen Sie auf der Seite „Arbeitsbereiche“ zu , um Unterstützung zu finden. |
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Konfigurieren Sie eine der folgenden Einstellungen:
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Klicken Sie auf „Speichern“. |
Nächste Schritte
Wenn für Benutzer im Verwaltungsportal für Anrufaufzeichnungen ein Problem auftritt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen korrekt sind:
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Produkt– Wählen Sie Ihr Produkt.
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Externer Typ– Geben Sie BroadWorks ein.
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Dienstanbieter– Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
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Externe Gruppe– Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
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Externe Kennung– Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
Klicken Sie danach auf Änderungen speichern.
Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an das Supportteam Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.
Zugriff auf Aufzeichnungen für den Webex-Anrufanbieter
Führen Sie diese Schritte aus, um auf die Anrufaufzeichnungen zuzugreifen.
Vorbereitungen
Um die Registerkarte Aufzeichnungen unter Anrufeanzuzeigen, stellen Sie sicher, dass die Organisation über die Webex Calling-Lizenz verfügt.
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Wenn die Organisation über eine Berechtigung für Webex Calling verfügt, die Aufzeichnung jedoch AUSist, wird die Registerkarte Aufzeichnung mit der Meldung angezeigt, dass die Aufzeichnung AUSist.
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Wenn ein Standort über eine Anrufaufzeichnung verfügt, werden keine Ergebnisse angezeigt.
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Gehe zu und wählen Sie dann Funktionen. |
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Wählen Sie eine Registerkarte Aufzeichnung aus, und die Zielseite für die Aufzeichnung wird angezeigt. Nutzen Sie das Suchfeld, um die Aufnahme Ihrer Wahl zu finden. Auf der Zielseite werden zunächst keine Datensätze angezeigt, bis der Administrator die Suche startet. Sie können zwischen zwei Suchmodi wählen:
Verwenden Sie das einfache Suchfeld, um anhand des Namens oder der E-Mail-ID nach Aufzeichnungen zu suchen, die einem Benutzer zugeordnet sind. Diese Suche ruft alle Aufzeichnungen für den Eigentümer ab, zeigt jedoch nur die ersten 100 Aufzeichnungen an. Scrollen Sie nach unten, um die restlichen Aufzeichnungen anzuzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Anrufer, um die für den Anruf verwendete PSTN-Nummer oder Nebenstelle anzuzeigen.  |
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Klicken Sie auf Erweiterte Optionen, um Ihre Suche zu verfeinern. Stellen Sie sicher, dass das Repository Recordings aktiviert ist. Geben Sie mithilfe der erweiterten Optionen Folgendes an:
Standardmäßig werden in der Suchoption Erweitert die in den letzten sieben Tagen gespeicherten Anrufaufzeichnungen angezeigt. Die Webex-Anrufaufzeichnungen sind ab dem Aufzeichnungsdatum ein Jahr lang verfügbar. 
Standardmäßig ist das Standortfeld auf Alle Standorteeingestellt. |
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Klicken Sie auf Suchen, um die Aufnahmen basierend auf der Auswahl zu durchsuchen. |
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Wählen Sie eine Aufnahme aus der Liste aus und die Leiste Aktionen wird angezeigt. Die unterstützten Aktionen sind:
Verwenden Sie die Option Alle auswählen, um mehrere Aufnahmen auszuwählen. Wenn mehr Aufnahmen vorhanden sind, werden die ersten 200 Aufnahmen ausgewählt.
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Für die Aktion wird eine Warnmeldung angezeigt. Sie können die Anfrage löschen oder stornieren. |
Aufzeichnungen als Compliance Officer verwalten
Als Compliance Officer können Sie die Aufzeichnungen vom Anrufaufzeichnungsbildschirm herunterladen und wiedergeben. Diese Funktion ist für Webex-Anrufaufzeichnungen vorgesehen. Sie können den Unified Player vom Control Hub aus starten und verwenden, um die Aufzeichnungen abzuspielen.
Um zu überprüfen, ob eine Rolle über die Berechtigung eines Compliance Officers verfügt, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Gehen Sie unter Verwaltung zu Benutzer. Das Fenster „Benutzer“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus, um die Zugriffsdetails anzuzeigen.
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Scrollen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen. Klicken Sie auf die Administratorrolle, um die Berechtigung anzuzeigen. Wenn unter „Funktionen“ die Option Compliance Officer aktiviert ist, hat der Benutzer die Berechtigung, die Aufzeichnungen abzuspielen und herunterzuladen.
Partneradministratoren können die Rolle des Compliance Officers nicht besetzen. Daher ist die Erfahrung als Partneradministrator nicht die gleiche wie die eines Administrators. |
Anrufaufzeichnungen herunterladen und abspielen
Als Compliance Officer können Sie die Aufzeichnungen herunterladen und abspielen.
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Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen. Klicken Sie auf . Im Fenster „Aufzeichnungen“ werden das Thema der Aufzeichnung, der Anrufer und der Angerufene, Eigentümerdetails und die Dauer der Anrufaufzeichnung angezeigt. Außerdem wird der Datenspeicher angezeigt, der zum Speichern von Anrufaufzeichnungen verwendet wird. Als Compliance Officer können Sie die Aufzeichnung anklicken und mit dem Unified Player abspielen.
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Klicken Sie in der Zeile einer Aufnahme auf das Symbol Wenn Sie als Compliance Officer im Menü oder Hyperlink die Option Herunterladen auswählen, wird die Aufzeichnung heruntergeladen. Je nach Browser wird der Administrator über den Download benachrichtigt. Wenn Sie die Option Wiedergeben auswählen, öffnet sich im Browser ein neues Fenster mit der Anrufaufzeichnung. Wenn Sie die Option Neu zuweisen auswählen, wird das Fenster Aufzeichnungseigentümer neu zuweisen angezeigt, in dem Sie einen Benutzer auswählen können, den Sie als Eigentümer dieser Aufzeichnung zuweisen möchten. Administratoren ohne Compliance Officer-Berechtigung können nur die Optionen Löschen und Neu zuweisen sehen. Sie können nicht sehen, dass der Themenname mit einem Hyperlink verknüpft ist, da sie die Aufzeichnungen nicht abspielen können, und sie können auch nicht das Informationssymbol sehen, das die Interaktion Abspielen erklärt. Um mehrere Aufnahmen neu zuzuweisen oder zu löschen, können Sie die Aufnahmen auswählen und auf Neu zuweisen oder Löschenklicken. Alternativ können Sie mit der Option Alle auswählen auch mehrere Aufnahmen auswählen. Wenn mehr Aufnahmen vorhanden sind, werden die ersten 200 Aufnahmen ausgewählt. |
, um auf die Optionen Erstellen Sie ein Transkript für vom Webex-Anrufanbieter aufgezeichnete Anrufe
Sie können eine automatische Transkription für aufgezeichnete Anrufe konfigurieren. Benutzer können das Transkript im Player sehen, wenn sie die Aufzeichnung von der Webex-App oder dem Benutzer-Hub abspielen.
Die Sprecheridentifizierung in einem Transkript wird derzeit für FedRAMP nicht unterstützt.
Vorbereitungen
- Transkripte sind nur für Anrufe verfügbar, die vom Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter aufgezeichnet wurden.
- Transkripte sind nur verfügbar, wenn der Anruf auf Englisch ist.
Aktivieren Sie Transkripte auf Organisationsebene
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Gehe zu . |
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Gehen Sie zum Cisco AI Assistant & AI-Funktionen Abschnitt, und klicken Sie auf Passen Sie AI Assistant & KI-Funktionen.  |
Aktivieren Sie Transkripte auf Benutzer-, Arbeitsbereichs- oder virtueller Leitungsebene
Die Einstellungen auf Ebene einzelner Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtueller Leitungen überschreiben die Einstellungen auf Organisationsebene. Wenn Sie diese Einstellungen für Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung konfigurieren, können Sie auf diesen Ebenen weitere Änderungen vornehmen. Diese individuellen Einstellungen werden nicht automatisch auf die Standardeinstellungen der Organisation zurückgesetzt.
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Gehen Sie zum jeweiligen Pfad:
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Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung. |
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Aktivieren Sie Transkript generieren. |
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Um einem Benutzer, Arbeitsbereich oder einer virtuellen Leitung das Anzeigen, Herunterladen und Löschen des Transkripts zu ermöglichen, aktivieren Sie Anrufaufzeichnungen und Transkripte anzeigen und wiedergebenund wählen Sie dann Aufzeichnungen und Transkripte herunterladen und Aufzeichnungen und Transkripte löschenaus. Die Optionen zum Anzeigen, Herunterladen und Löschen des Transkripts werden nur angezeigt, wenn Sie Transkript generierenaktivieren. Wenn Sie Anrufaufzeichnungen und Transkripte anzeigen und wiedergebendeaktivieren, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen und Transkripte zugreifen. |
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Klicken Sie auf „Speichern“.  |
Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen
Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für die virtuellen Leitungen aktivieren. Virtuelle Leitungen werden als zusätzliche Leitungen auf Benutzer- oder Arbeitsbereichsgeräten wie Tischtelefonen und der Webex-App hinzugefügt. Virtuelle Leitungen unterstützen alle auf der Hauptleitung von Benutzern oder Arbeitsbereichen verfügbaren Optionen zur Anrufaufzeichnung, einschließlich visueller und akustischer Benachrichtigung. Anrufe über die virtuellen Leitungen werden mithilfe von Anrufaufzeichnungsdiensten von Partnern wie Dubber, Imagicle und CallCabinet aufgezeichnet. Möglicherweise müssen Sie von diesen Anrufaufzeichnungsdiensten zusätzliche Lizenzen erwerben, um auf die auf virtuellen Leitungen aufgezeichneten Anrufe zugreifen zu können. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieter.
Die Anrufaufzeichnung ist auf virtuellen Leitungen standardmäßig deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Anrufaufzeichnungsanbieter entweder auf Organisationsebene oder auf Standortebene auswählen, der mit der virtuellen Leitung verknüpft ist, bevor Sie die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktivieren.
Control Hub ist mit Dubber als Drittanbieter für Anrufaufzeichnung integriert. Wenn die Anrufaufzeichnung für eine virtuelle Leitung aktiviert ist und der zugewiesene Benutzer die Anrufaufzeichnung nicht aktiviert hat, erstellt Dubber automatisch ein Konto für diesen Benutzer.
Um auf die Anrufaufzeichnungen für eine virtuelle Leitung zuzugreifen, sollte der Administrator im Dubber-Verwaltungsportal ein Team erstellen. Der mit der virtuellen Linie verknüpfte Dub-Punkt sollte als Beitragender für das Team konfiguriert werden. Andere Benutzer, die die Aufzeichnungen anhören müssen, sollten in diesem Team als Zuhörer konfiguriert werden. Weitere Informationen erhalten Sie vom Dubber-Support.
Wenn andere Anbieter zur Anrufaufzeichnung verwendet werden, lesen Sie die Dokumentation des entsprechenden Anbieters zur Anrufaufzeichnung oder wenden Sie sich an dessen Supportteam, um auf die Aufzeichnungen für eine virtuelle Leitung zuzugreifen.
Wenn Sie Imagicle als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Imagicle-Portal und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie den Imagicle-Support für weitere Informationen.
Wenn Sie CallCabinet als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum CallCabinet-Portal und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie den CallCabinet Support für weitere Informationen.
Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling-Kunden in der US-Region verfügbar. Es wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.
Wenn Sie Eleveo als Anrufaufzeichnungsdienst eines Drittanbieters verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Eleveo-Portal und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie den Eleveo Support für weitere Informationen.
Die Anrufaufzeichnungslösung von Eleveo ist für Webex Calling-Kunden in der Region Europa verfügbar. Es wird in Kürze auch in anderen Regionen verfügbar sein.
Erstellen Sie unter https://app.miarec.com ein MiaRec-Konto, um mit der Aufzeichnung der Anrufe Ihrer Organisation mit der MiaRec-Plattform zu beginnen. Kontaktieren Sie MiaRec-Support für weitere Informationen.
Control Hub erstellt nicht automatisch ein MiaRec-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.
Die Anrufaufzeichnungslösung MiaRec ist für Webex Calling-Kunden in der Region USA verfügbar.
Voraussetzungen
Im Folgenden sind einige wichtige Punkte aufgeführt, die Sie bei der Anrufaufzeichnung auf virtuellen Leitungen beachten sollten:
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Um auf Anrufaufzeichnungen über virtuelle Leitungen zugreifen zu können, benötigen Sie zusätzliche Lizenzen der Anrufaufzeichnungsdienste unserer Partner.
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Für die einem Webex-App-Benutzer zugewiesene virtuelle Leitung wird die Anrufaufzeichnung derzeit im Aufzeichnungsmodus Immer unterstützt. Alle anderen Aufnahmemodi werden jedoch in Kürze verfügbar sein.
Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen aktivieren
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Gehe zu . |
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Wählen Sie eine virtuelle Linie. |
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Klicken Sie auf Anrufen, scrollen Sie zu Benutzeranruferlebnisund aktivieren Sie Anrufaufzeichnung. Control Hub stellt in den Anrufaufzeichnungsanbietern, mit Ausnahme von Dubber, nicht automatisch Benutzer oder Arbeitsbereiche bereit. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zum Synchronisieren von Benutzern mit Ihrem Anrufaufzeichnungsanbieterkonto bereit. Wenn Sie die Anrufaufzeichnungdeaktivieren, werden die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Einstellungsänderung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters gespeichert. |
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Wenn der Benutzer oder Arbeitsbereich nach der Aktivierung der Anrufaufzeichnung Probleme mit der Anrufaufzeichnung hat, wenden Sie sich an den Support des Anrufanbieters. Supportinformationen finden Sie unter Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen. |
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Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung. Weitere Informationen finden Sie in den Anrufaufzeichnungseinstellungen unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Support Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.
Anrufaufzeichnungsverhalten
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Benutzer sehen auf ihrem Multiplattformtelefon (MPP) und in der Webex-App ein Symbol, das anzeigt, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.
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Benutzern und Arbeitsbereichen mit On-Demand-Aufzeichnungsmodus wird eine Softkey-Taste (Schaltfläche) zum Aufzeichnen angezeigt, um die Aufzeichnung zu starten.
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Benutzer und Arbeitsbereiche mit On-Demand und Always mit Pause/Resume Sehen Sie dynamisch die Softkey-Taste (Schaltfläche) zum Anhalten und Fortsetzen der Aufzeichnung, wenn die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.
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Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden zwei Streams an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendet.
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Wenn während der Vorgänge „Starten“, „Stoppen“, „Pausieren“ oder „Fortsetzen“ eine Ansage abgespielt wird, sendet Webex Calling Informationen als SIPREC-Metadatennachricht an den Anrufaufzeichnungsanbieter, dass eine Ansage abgespielt wurde.
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Die Funktionen ICE (Medienoptimierung) und Anrufaufzeichnung führen unabhängig voneinander zu Beginn des Anrufs zu einer kleinen Audioverzögerung. Bei gemeinsamer Verwendung ist die Audioverzögerung etwas länger und für die Kunden deutlicher wahrnehmbar.
Compliance-Anrufaufzeichnung für Webex von einem zertifizierten Aufzeichnungsanbieter
Webex bietet eine integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion sowie Optionen für ausgewählte Cisco-zertifizierte Anrufaufzeichnungslösungen von Drittanbietern. Die integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht APIs für Drittanbieter, um Integrationsanwendungen zu erstellen, die die Aufzeichnungen aus der Webex-Cloud auf ihre Plattform abrufen können. Diese Apps sind nicht immer von Cisco zertifiziert.
Die Cisco-zertifizierten Anrufaufzeichnungslösungen sind speziell darauf ausgelegt, eine Reihe von Compliance-Aufzeichnungsfunktionen anzubieten. Diese Lösungen werden sowohl vom Aufzeichnungsanbieter als auch von Cisco getestet und verifiziert, sodass Webex-Kunden eine hochwertige Aufzeichnungslösung erhalten, die bestimmte Compliance-Anforderungen erfüllt. Bei dieser Lösung werden die Aufzeichnungen direkt in der Cloud des Aufzeichnungsanbieters verwaltet und gespeichert. Diese Lösung bietet eine direkte Verbindung zwischen der Webex-Cloud und der Cloud des Aufzeichnungsanbieters und gewährleistet so eine sichere Übertragung der Aufzeichnungen.
Die folgenden Aufzeichnungsanbieter sind mit Webex Calling verifiziert:
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Anbieter |
Website |
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Rufen Sie das Kabinett an |
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Synchronsprecher |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
