Der Aufzeichnungs-Player zeigt die Abschrift zusammen mit den Sprechernamen an. Das System erkennt, wer an verschiedenen Stellen einer Aufzeichnung spricht, und kennzeichnet ihre Sprache entsprechend. Diese Sprechererkennung macht deutlich, wer was gesagt hat, und erleichtert es, dem Gespräch nachzufolgen.

Im Folgenden finden Sie einige Szenarien, wie die Sprecheridentität in der Abschrift im Aufzeichnungs-Player für bestimmte Funktionen angezeigt wird:

• Konferenzgespräch:

  • Wenn sich der Konferenzinitiator vom Initiator der Anrufaufzeichnung unterscheidet, zeigt die Abschrift nicht die Sprecheridentität der Person an, die in den Anruf übertragen wurde.

  • Aufzeichnung von Konferenzanrufen (n-Wege): Wenn Ihr Administrator die Aufzeichnungsoption auf den Modus „Immer“ festgelegt hat und Sie dem Anruf mehr als drei Teilnehmer hinzufügen, zeigt die Abschrift ungenaue Sprecher-Identitäten an. Wenn Ihr Administrator die Aufzeichnungsoption auf den On-Demand-Modus eingestellt hat, zeigt das Transkript die richtigen Sprecheridentitäten für alle Teilnehmer an.

• Supervisor und Agent:

  • Wenn ein Anruf während des Supervisor-Coachings und der Überwachung des Anrufs zwischen Agent und Anrufer aufgezeichnet wird, zeigt die Abschrift des Agenten nur zwei Sprecheridentitäten an, nämlich Agent und Anrufer. Das Audio des Supervisors wird als Anrufer identifiziert. Die Abschrift des Supervisors zeigt jedoch die richtigen Sprecheridentitäten für alle drei Teilnehmer an.

  • Wenn der Anruf eines Agenten aufgezeichnet wird und sich der Supervisor des Agenten aufschaltet, werden in der Abschrift des Agenten weiterhin nur zwei Sprecheridentitäten angezeigt, nämlich Agent und Supervisor. Das Audio des Anrufers wird als Supervisor identifiziert. Die Abschrift des Supervisors zeigt jedoch die richtigen Sprecheridentitäten für alle drei Teilnehmer an.

• Führungskraft und Assistent einer Führungskraft:

  • Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, bei dem sich sowohl die Führungskraft als auch der Assistent einer Führungskraft in demselben Anruf mit einem Anrufer befinden, zeigt die Abschrift des Assistenten nur zwei Sprecheridentitäten an. Die Abschrift der Führungskraft zeigt jedoch die richtigen Sprecheridentitäten für alle drei Teilnehmer an.

  • Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, bei dem ein Assistent einer Führungskraft Anrufe im Namen der Führungskraft tätigt, annimmt, abfängt und weiterleitet, wird in der Abschrift des Assistenten der Anrufer-ID des Assistenten und nicht der Name der Anrufer-ID der Führungskraft angezeigt.

• Gemeinsame Leitung: Die Abschrift zeigt die Identität des Besitzers der Anrufaufzeichnung basierend auf dem Anrufer-ID-Namen des Gerätebesitzers und nicht dem Namen des Leitungsbesitzers an.

• Virtuelle Leitung: Wenn die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktiviert ist und wenn einer der der virtuellen Leitung zugewiesenen Benutzer den Anruf tätigt oder annimmt, zeigt die Abschrift die Identität des Benutzers an.

• Identität der verbundenen Leitung für weitergeleitete Anrufe: Basierend auf der Konfiguration wird die Identität der Person, die den umgeleiteten Anruf erhält, in der Abschrift entweder angezeigt oder nicht.

• Hoteling: Wenn sich ein Gastbenutzer bei einem Host-Gerät anmeldet, zeigt die Abschrift die Gastbenutzeridentität an, nicht das Host-Gerät.