Spela upp en Webex-samtalsinspelning med en avskrift och AI-genererad sammanfattning

För att få åtkomst till den här funktionen måste din administratör aktivera den för dig eller din organisation. Om du inte ser någon av dessa inställningar, kontakta din administratör.

När du har spelat in dina telefonsamtalfår du tillgång till samtalsinspelningen i Webex-appen och användarhubben.

Begränsning

Inspelningsspelaren visar inte transkriptionen och sammanfattningen när samtalet är på engelska och ljudkvaliteten är låg.

Spela upp en Webex-samtalinspelning

Du kan komma åt och spela upp Webex-samtalinspelning antingen från Webex-appen eller användarhubben.

För att komma åt en Webex-samtalinspelning och visa transkription och AI-genererad sammanfattning från Webex-appen, se Webex-app | Åtkomst till samtalsinspelningar och Webex-app | AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar.

För att komma åt en Webex-samtalinspelning från användarhubben, fortsätt med följande steg:

1	Logga in på Användarhubb.
2	Gå till Inspelningar och klicka på Samtal. Fliken Samtal visar inspelningarna för de samtal du har gjort.
3	Klicka på en inspelning.
4	När inspelningsspelaren visas klickar du på Spela upp. Klicka på 10-sekunders snabbspola framåt eller 10-sekunders bakåtspolningsknappen för att hitta de viktigaste punkterna i ett samtal.

Visa och redigera en transkription i en samtalsinspelning

1	Klicka på på höger sida av inspelningsspelaren för att visa transkriptet.
2	För att redigera transkriptionstexten, håll muspekaren över texten, klicka på , redigera och klicka sedan på Spara. Skriv ett ord eller en fras i sökrutan för att hitta ett nyckelord i transkriberingen. Transkriptionerna med matchande resultat visas. För att ladda ner en transkription, klicka på .

Visa och redigera en AI-genererad sammanfattning i en samtalsinspelning

Den här funktionen stöds inte av Webex for Government.

Klicka på Ikon för sammanfattningsanteckning med AI-teknik för samtalsinspelning till höger i inspelningsspelaren för att visa sammanfattningen som inkluderar anteckningar och åtgärdsposter.

Varje åtgärdspost innehåller en tidsstämpel, så att du enkelt kan navigera till den del av inspelningen som du är intresserad av.

För att redigera anteckningarna, håll muspekaren över Anteckningar och klicka på för att lägga till formatering, punktlistor och rubriker. Klicka sedan på Spara.
För att redigera åtgärdspunkter, håll muspekaren över Åtgärdspunkter och klicka på för att lägga till eller ta bort åtgärdspunkter och klicka sedan på Spara.
För att kopiera anteckningar och åtgärdspunkter, håll muspekaren över Anteckningar eller Åtgärdspunkteroch klicka på .

Ladda ner transkriptioner av Webex-samtalinspelningar

1	Logga in på Användarhubb.
2	Gå till Inspelningar och klicka på Samtal.
3	Välj inspelningarna från listan.
4	Klicka på Ladda ner och välj Transkript (.vtt).
5	Klicka på Hämta. Transkriptet laddas ner som en VTT-fil.

Talaridentifiering i en transkription

Inspelningsspelaren visar transkriptionen tillsammans med talarnas namn. Systemet känner igen vem som talar vid olika delar av en inspelning och märker deras tal därefter. Denna talaridentifiering gör det tydligt vem som sa vad, vilket gör samtalet lättare att följa.

Här är några scenarier för hur talaridentitet visas i transkriptionen i inspelningsspelaren för vissa funktioner:

Konferenssamtal:
- Om konferensens initiativtagare är en annan än samtalsinspelningens initiativtagare visar transkriptet inte talaridentiteten för den person som deltog i konferensen i samtalet.
- N-way inspelning av konferenssamtal: Om din administratör har ställt in inspelningsalternativet på Alltid-läge och du lägger till fler än tre deltagare i samtalet, visar transkriptet felaktiga talaridentiteter. Om din administratör har ställt in inspelningsalternativet på On Demand-läge visar transkriptet korrekta talaridentiteter för alla deltagare.
Handledare och ombud:
- När ett samtal spelas in under handledarens coachning och övervakning av samtalet mellan agent och uppringare, visar agentens transkript endast två talaridentiteter, nämligen agent och uppringare. Handledarens ljud identifieras som den som ringer. Handledarens transkript visar dock de korrekta talaridentiteterna för alla tre deltagarna.
- När en agents samtal spelas in och agentens handledare bryter in, fortsätter agentens transkript att endast visa två talaridentiteter, agent och handledare. Uppringarens ljud identifieras som en handledare. Handledarens transkript visar dock de korrekta talaridentiteterna för alla tre deltagarna.
Chef och chefsassistent:
- När ett samtal spelas in där både chefen och chefsassistenten är i samma samtal med en uppringare, visar assistentens transkript endast två talaridentiteter. Chefens transkript visar dock de korrekta talaridentiteterna för alla tre deltagarna.
- När ett samtal spelas in där en chefsassistent ringer, svarar på, avlyssnar och kopplar samtal på lämpligt sätt å sin chefs vägnar, visar chefsassistentens transkript assistentens nummerpresentation och inte chefens nummerpresentation.
Delat samtalsutseende: Transkriptionen visar ägarens identitet för samtalsinspelningen baserat på enhetens ägares namn på nummerpresentatören, och inte linjeägarens namn.
Virtuell linje: Om samtalsinspelning är aktiverad på den virtuella linjen och om någon av de användare som är tilldelade den virtuella linjen ringer eller besvarar samtalet, visar transkriptet den användarens identitet.
Ansluten linjeidentitet för omdirigerade samtal: Beroende på konfigurationen visas eller visas inte identiteten på personen som tar emot det omdirigerade samtalet i transkriptet.
Hotell: När en gästanvändare loggar in på en värdenhet visar transkriptet gästanvändarens identitet, inte värdenheten.
Samtalsbrygga: När en delad användare (till exempel användare C, som delar linje med användare A) bryggar in i ett samtal mellan användare A och B, visar transkriptet för användare A endast användare A och B som talare. Användare C:s namn visas inte i transkriptet.

Ladda ner Webex-samtalinspelningar

1	Logga in på Användarhubb.
2	Gå till Inspelningar och klicka på Samtal.
3	Välj de inspelningar du vill ladda ner.
4	Klicka på Ladda ner och välj Samtalsinspelningsfiler (.mp3).
5	Klicka på Ladda ner för att spara inspelningen. Om en friskrivningsklausul visas väljer du Godkänn för att acceptera villkoren och fortsätta. Samtalsinspelningarna laddas ner i MP3-format.