Spela upp en Webex-samtalsinspelning med en avskrift och AI-genererad sammanfattning

För att få åtkomst till den här funktionen måste administratören aktivera den åt dig eller din organisation. Kontakta administratören om du inte ser någon av dessa inställningar.

När du har spelat in dina telefonsamtal får du samtalsinspelningen i Webex-appen och User Hub.

Begränsning

Inspelningspelaren visar inte avskriften och sammanfattningen när samtalet är på engelska och ljudkvaliteten är låg.

Spela upp en Webex-samtalsinspelning

Du kan komma åt och spela upp Webex-samtalsinspelning från antingen Webex-appen eller User Hub.

För att komma åt en Webex-samtalsinspelning och visa avskrift och AI-genererad sammanfattning från Webex-appen, se Webex-appen | Få åtkomst till samtalsinspelningar och Webex-appen | AI-genererade sammanfattningar för samtalsinspelningar.

Om du vill komma åt en Webex-samtalsinspelning från användarhubben gör du följande:

1	Logga in på User Hub.
2	Gå till Inspelningar och klicka på Samtal. Fliken Samtal visar inspelningarna för de samtal som du har ringt.
3	Klicka på en inspelning.
4	När inspelningspelaren visas klickar du på Spela upp. Klicka på 10 sekunders snabbspola-knappen eller 10 sekunders bakåtknapp för att hitta de viktigaste punkterna i ett samtal.

Visa och redigera en avskrift i en samtalsinspelning

1	Klicka på för att visa avskriften på höger sida av inspelningspelaren.
2	Om du vill redigera avskriftstext håller du muspekaren över texten, klickar på , redigerar och klickar sedan på Spara. Skriv ett ord eller en fras i sökrutan för att hitta ett nyckelord i transkriberingen. Avskrifter med matchande resultat visas. Klicka på för att hämta en avskrift.

Visa och redigera en AI-genererad sammanfattning i en samtalsinspelning

Klicka på Ikon för sammanfattning av AI-anteckningar för samtalsinspelning för att visa sammanfattningen som innehåller anteckningar och åtgärdsobjekt på höger sida av inspelningspelaren.

Varje åtgärdsobjekt innehåller en tidsstämpel så att du enkelt kan navigera till den del av inspelningen som du är intresserad av.

Om du vill redigera anteckningarna håller du muspekaren över Anteckningar och klickar på för att lägga till formatering, punktlistor och rubriker och klickar sedan på Spara.
Om du vill redigera åtgärdsobjekt håller du muspekaren över Åtgärdsobjekt och klickar på för att lägga till eller ta bort åtgärdsobjekt och klickar sedan på Spara.
Kopiera anteckningar och åtgärdsobjekt genom att hålla muspekaren över Anteckningar eller Åtgärdsobjekt och klicka på .

Hämta avskrifter av Webex-samtalsinspelning

1	Logga in på User Hub.
2	Gå till Inspelningar och klicka på Samtal.
3	Välj inspelningarna i listan.
4	Klicka på Hämta och välj Avskrift (.vtt).
5	Klicka på Hämta. Avskriften hämtas som en VTT-fil.

Talaridentifiering i en avskrift

Inspelningspelaren visar avskriften tillsammans med talarens namn. Systemet känner igen vem som talar på olika delar av en inspelning och etiketterar deras tal i enlighet med detta. Den här talaridentifieringen gör det tydligt vem som har sagt vad, vilket gör konversationen lättare att följa.

Här är några scenarier för hur talarens identitet visas i avskriften i inspelningspelaren för vissa funktioner:

Konferenssamtal:
- Om konferensinitiatorn är en annan än initiatorn för samtalsinspelningen visar avskriften inte talarens identitet för den person som konferenades i samtalet.
- Inspelning av konferenssamtal i N-riktning: Om administratören har ställt in inspelningsalternativet till Alltid-läge och du lägger till fler än tre deltagare i samtalet visar avskriften felaktiga talaridentiteter. Om administratören har ställt in inspelningsalternativet till On Demand-läge visar avskriften rätt talaridentiteter för alla mötesdeltagare.
Arbetsledare och agent:
- När ett samtal spelas in under övervakarens coachning och övervakning av samtalet mellan agent och uppringare visar agentens avskrift endast två talaridentiteter som är agent och uppringare. Arbetsledarens ljud identifieras som uppringaren. Arbetsledarens avskrift visar dock rätt talaridentiteter för alla tre mötesdeltagarna.
- När en agents samtal spelas in och agentens arbetsledare bryter in fortsätter agentens avskrift att endast visa två talaridentiteter, som är agent och arbetsledare. Uppringarens ljud identifieras som arbetsledare. Arbetsledarens avskrift visar dock rätt talaridentiteter för alla tre mötesdeltagarna.
Chef och Executive Assistant:
- När ett samtal spelas in där både chefsassistenten och chefsassistenten är i samma samtal med en uppringare visar assistentens avskrift endast två talaridentiteter. Chefens avskrift visar dock rätt talaridentiteter för alla tre mötesdeltagarna.
- När ett samtal spelas in där en chefsassistent ringer, besvarar, avlyssnar och dirigerar samtalen på lämpligt sätt för chefsassistentens räkning visar chefsassistentens namn för inringar-ID och inte chefens inringar-ID-namn.
Utseende på delat samtal: Avskriften visar ägaridentiteten för samtalsinspelningen baserat på enhetens ägares namn på inringar-ID och inte linjeägarnamnet.
Virtuell linje: Om samtalsinspelning är aktiverad på den virtuella linjen och om någon av de användare som tilldelats den virtuella linjen placerar eller besvarar samtalet, visar avskriften användarens identitet.
Ansluten linjeidentitet för omdirigerade samtal: Beroende på konfigurationen visas identiteten på personen som tar emot det omdirigerade samtalet antingen i avskriften eller inte.
Hotell: När en gästanvändare loggar in på en värdenhet visar avskriften gästanvändarens identitet, inte värdenheten.

Hämta Webex-samtalsinspelningar

1	Logga in på User Hub.
2	Gå till Inspelningar och klicka på Samtal.
3	Välj de inspelningar som du vill hämta.
4	Klicka på Hämta och välj Samtalsinspelningsfiler (.mp3).
5	Klicka på Hämta för att spara inspelningen. Om en friskrivningsklausul visas väljer du Godkänn för att acceptera villkoren och fortsätta. Samtalsinspelningarna hämtas i MP3-format.