За достъп до тази функция вашият администратор трябва да я активира за вас или вашата организация. Ако не виждате тези настройки, попитайте администратора си.

След като запишете телефонните си обаждания, получавате записа на обажданията в приложението Webex и User Hub.

Ограничение

Плейърът на записи не показва преписа и обобщението, когато повикването е на английски език и качеството на аудиото е ниско.

Пускане на запис на повикване в Webex

Можете да получите достъп до и да възпроизвеждате записа на повиквания в Webex или от приложението Webex или User Hub.

За достъп до запис на повикване в Webex и да прегледате генерирано от AI обобщение от приложението Webex, вижте Приложение Webex | Достъп до записи на повиквания и Приложение Webex | обобщения, генерирани от AI за записи на повиквания.

За достъп до запис на повикване в Webex от User Hub, изпълнете следните стъпки:

1

Влизане в User Hub.

2

Отидете на Записи и щракнете върху Повиквания.

Разделът Повиквания показва записите за повикванията, които сте направили.
3

Щракнете върху запис.

4

Когато се появи плейърът за записи, щракнете върху Пусни.

Щракнете върху 10-секундния бутон за бързо превъртане напред или 10-секундния бутон за превъртане назад , за да намерите най-важните точки на повикване.

Преглед и редактиране на препис в запис на повикване

1

От дясната страна на плейъра за записи щракнете, икона за препис за да видите преписа.

2

За да редактирате текста на преписа, задръжте курсора на мишката върху текста, щракнете върху икона за редактиране, редактирайте и след това щракнете върху Запиши.

  • За да намерите ключова дума в преписа, въведете дума или фраза в полето за търсене. Показват се преписите със съвпадащите резултати.
  • За да изтеглите препис, щракнете върху икона за изтегляне.

Преглед и редактиране на обобщение, генерирано с AI, в запис на повикване

От дясната страна на плейъра за записи щракнете, Икона на обобщена бележка за плейъра за запис на повиквания с AI за да видите обобщението, което включва бележки и елементи за действие.

Всеки елемент за действие съдържа времево клеймо, така че да можете лесно да навигирате до частта от записа, която ви интересува.

  • За да редактирате бележките, задръжте курсора на мишката върху Бележки и щракнете, за да добавите Писалка за бяла дъска форматиране, водещи точки и заглавия, след което щракнете върху Запиши.

  • За да редактирате елементите за действие, задръжте курсора на мишката върху Елементи за действие и щракнете върху Писалка за бяла дъска за да добавите или изтриете елементи за действие и след това щракнете върху Записване.

  • За да копирате бележки и елементи за действие, задръжте курсора на мишката върху Бележки или Елементи за действие и щракнете върху .

Изтегляне на преписи на записи на повиквания в Webex

1

Влизане в User Hub.

2

Отидете на Записи и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете записите от списъка.

4

Щракнете върху Изтегляне Изтегляне и изберете Препис (.vtt).

5

Кликнете върху Изтегляне.

Преписът се изтегля като VTT файл.

Идентификация на високоговорителя в препис

Плейърът на записи показва преписа заедно с имената на говорителите. Системата разпознава кой говори на различни части от записа и етикира съответно речта му. Тази идентификация на говорителя изяснява кой какво е казал, което улеснява следването на разговора.

Ето някои сценарии за това как самоличността на говорещия се появява в преписа в плейъра за записи за определени функции:

  • Конферентен разговор:

    • Ако инициаторът на конферентната връзка е различен от инициатора на запис на повикване, преписът не показва самоличността на високоговорителя на лицето, което е било конферентно в повикването.

    • Запис на конферентен разговор в N-way: Ако администраторът е задал опцията за запис на „Винаги режим“ и добавите повече от трима участници към повикването, преписът показва неточни самоличности на говорителя. Ако администраторът е задал опцията за запис на режим „При поискване“, преписът показва правилните самоличности на говорителя за всички участници.

  • Ръководител и агент:

    • Когато повикване се записва по време на обучение на надзорник и наблюдение на повикването между агент и повикващия, преписът на агента показва само две самоличности на говорителя, които са агент и повикващ. Аудиото на ръководителя се идентифицира като повикващ. Преписът на ръководителя обаче показва правилните самоличности на говорителя за всичките трима участници.

    • Когато се записва повикването на агент и ако надзорникът на агента се включи, преписът на агента продължава да показва само две самоличности на говорителя, които са агент и ръководител. Аудиото на повикващия се идентифицира като ръководител. Преписът на ръководителя обаче показва правилните самоличности на говорителя за всичките трима участници.

  • Ръководител и помощник на ръководителя:

    • Когато се записва повикване, по време на което и изпълнителният, и асистентът на ръководителя са в едно и също повикване с повикващия, преписът на асистента показва само две самоличности на говорителя. Преписът на ръководителя обаче показва правилните самоличности на говорителя за всичките трима участници.

    • Когато се записва повикване, по време на което асистентът на ръководителя прави, отговаря, прехваща и маршрутизира повикванията по подходящ начин от името на своя ръководител, преписът на асистента показва името на ИД на повикващия на асистента, а не името на ИД на повикващия на ръководителя.

  • Външен вид на споделено повикване: Преписът показва самоличността на собственика на записа на повиквания въз основа на името на ИД на повикващия на собственика на устройството, а не името на собственика на линията.

  • Виртуална линия: Ако записът на повиквания е активиран на виртуалната линия и ако някой от потребителите, разпределени към виртуалната линия, постави или отговори на повикването, преписът показва самоличността на този потребител.

  • Самоличност за свързана линия за пренасочени повиквания: Въз основа на конфигурацията самоличността на лицето, което получава пренасоченото повикване, се показва или не в преписа.

  • Хотелиране: Когато гост потребител влезе в хост устройство, преписът показва самоличността на гост потребител, а не устройството домакин.

Изтегляне на записи на повиквания в Webex

1

Влизане в User Hub.

2

Отидете на Записи и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете записите, които искате да изтеглите.

4

Щракнете върху Изтегляне Изтегляне и изберете Файлове за запис на повикване (.mp3).

5

Щракнете върху Изтегляне , за да запишете записа.

Ако се появи отказ от отговорност, изберете Приемам, за да приемете условията и да продължите. Записите на повиквания се изтеглят във формат MP3.

Изтриване на записи на повиквания в Webex

1

Влизане в User Hub.

2

Отидете на Записи и щракнете върху Повиквания.

3

Изберете записите, които искате да изтриете.

4

Щракнете върху Бутон \„Изтриване\“, представляван от икона на кошчето Изтрий.