O reprodutor de gravações exibe a transcrição junto com os nomes dos oradores. O sistema reconhece quem está falando em diferentes partes de uma gravação e marca sua fala de acordo. Essa identificação do palestrante deixa claro quem disse o quê, facilitando o acompanhamento da conversa.

Aqui estão alguns cenários de como a identidade do alto-falante aparece na transcrição no reprodutor de gravações para determinados recursos:

• Chamada de conferência:

  • Se o iniciador da conferência for diferente do iniciador da gravação de chamadas, a transcrição não mostrará a identidade do orador da pessoa que foi conferência na chamada.

  • Gravação de chamadas em conferência n-way: Se o administrador tiver definido a opção de gravação para o modo Sempre e você adicionar mais de três participantes à chamada, a transcrição mostrará identidades de alto-falante imprecisas. Se o administrador tiver definido a opção de gravação para o modo sob demanda, a transcrição mostrará as identidades corretas de todos os participantes.

• Supervisor e agente:

  • Quando uma chamada é gravada durante o treinamento do supervisor e o monitoramento da chamada entre o agente e o autor da chamada, a transcrição do agente mostra apenas duas identidades de alto-falante que são agente e autor da chamada. O áudio do supervisor é identificado como o chamador. No entanto, a transcrição do supervisor mostra as identidades corretas dos três participantes.

  • Quando a chamada de um agente está sendo gravada e se o supervisor do agente entrar, a transcrição do agente continua mostrando apenas duas identidades de alto-falante, que são agente e supervisor. O áudio do chamador será identificado como um supervisor. No entanto, a transcrição do supervisor mostra as identidades corretas dos três participantes.

• Executivo e assistente executivo:

  • Quando uma chamada é gravada durante a qual o executivo e o assistente executivo estão na mesma chamada com um chamador, a transcrição do assistente mostra apenas duas identidades de alto-falante. No entanto, a transcrição do executivo mostra as identidades corretas dos três participantes.

  • Quando uma chamada é gravada durante a qual um assistente executivo faz, atende, intercepta e encaminha as chamadas adequadamente em nome do executivo, a transcrição do assistente executivo mostra o nome da ID do chamador do assistente e não o nome da ID do chamador do executivo.

• Aparência da chamada compartilhada: A transcrição mostra a identidade do proprietário da gravação de chamadas com base no nome da ID do chamador do proprietário do dispositivo e não no nome do proprietário da linha.

• Linha virtual: Se a gravação de chamada estiver habilitada na linha virtual e se algum dos usuários atribuídos à linha virtual fizer ou atender a chamada, a transcrição mostrará a identidade desse usuário.

• Identidade da linha conectada para chamadas redirecionadas: Com base na configuração, a identidade da pessoa que recebe a chamada redirecionada é mostrada ou não na transcrição.

• Local provisório: Quando um usuário convidado faz logon em um dispositivo do organizador, a transcrição mostra a identidade do usuário convidado, não o dispositivo do organizador.