Il lettore registrazioni visualizza la trascrizione insieme ai nomi degli oratori. Il sistema riconosce chi sta parlando in diverse parti di una registrazione ed etichetta la sua voce di conseguenza. Questa identificazione dell'interlocutore rende chiaro chi ha detto cosa, rendendo la conversazione più facile da seguire.

Di seguito alcuni scenari su come viene visualizzata l'identità dell'oratore nella trascrizione nel lettore registrazioni per determinate funzioni:

• Chiamata in conferenza:

  • Se l'iniziatore della conferenza è diverso dall'iniziatore della registrazione della chiamata, la trascrizione non mostra l'identità dell'oratore della persona che è stata effettuata nella chiamata in conferenza.

  • Registrazione chiamata in conferenza a N vie: Se l'amministratore ha impostato l'opzione di registrazione su Sempre e si aggiungono più di tre partecipanti alla chiamata, la trascrizione mostra identità dell'oratore non accurate. Se l'amministratore ha impostato l'opzione di registrazione in modalità Su richiesta, la trascrizione mostra le identità di oratore corrette per tutti i partecipanti.

• Supervisore e agente:

  • Quando una chiamata viene registrata durante il coaching del supervisore e il monitoraggio della chiamata tra agente e chiamante, la trascrizione dell'agente mostra solo due identità di oratore che sono agente e chiamante. L'audio del supervisore viene identificato come chiamante. Tuttavia, la trascrizione del supervisore mostra le identità dell'oratore corrette per tutti e tre i partecipanti.

  • Quando la chiamata di un agente viene registrata e se il supervisore dell'agente si inserisce, la trascrizione dell'agente continua a mostrare solo due identità di oratore che sono agente e supervisore. L'audio del chiamante viene identificato come supervisore. Tuttavia, la trascrizione del supervisore mostra le identità dell'oratore corrette per tutti e tre i partecipanti.

• Dirigente e Assistente di direzione:

  • Quando una chiamata viene registrata durante la quale sia il dirigente che l'assistente di direzione sono impegnati nella stessa chiamata con un chiamante, la trascrizione dell'assistente mostra solo due identità di oratore. Tuttavia, la trascrizione del dirigente mostra le identità corrette dell'oratore per tutti e tre i partecipanti.

  • Quando viene registrata una chiamata durante la quale un assistente di direzione effettua, risponde, intercetta e indirizza le chiamate in modo appropriato per conto del dirigente, la trascrizione dell'assistente di direzione mostra il nome dell'ID chiamante dell'assistente e non il nome dell'ID chiamante del dirigente.

• Aspetto chiamata condivisa: La trascrizione mostra l'identità del proprietario della registrazione della chiamata in base al nome dell'ID chiamante del proprietario del dispositivo e non al nome del proprietario della linea.

• Linea virtuale: Se la registrazione della chiamata è abilitata sulla linea virtuale e se uno degli utenti assegnati alla linea virtuale effettua o risponde alla chiamata, la trascrizione mostra l'identità di tale utente.

• Identità linea connessa per chiamate reindirizzate: In base alla configurazione, l'identità della persona che riceve la chiamata reindirizzata viene visualizzata o meno nella trascrizione.

• Modalità hotel: Quando un utente ospite accede a un dispositivo host, la trascrizione mostra l'identità dell'utente ospite, non il dispositivo host.