De opnamespeler geeft de transcriptie weer samen met de namen van de spreker. Het systeem herkent wie in verschillende delen van een opname spreekt en labelt de spraak dienovereenkomstig. Deze sprekeridentificatie maakt duidelijk wie wat heeft gezegd, waardoor het gesprek eenvoudiger te volgen is.

Hier volgen enkele scenario's van hoe de identiteit van de spreker wordt weergegeven in de transcriptie in de opnamespeler voor bepaalde functies:

• Conferentiegesprek:

  • Als de initiator van de conferentie anders is dan de initiator van de gespreksopname, toont de transcriptie niet de identiteit van de spreker van de persoon die aan de conferentie is toegevoegd.

  • N-way conferentiegespreksopname: Als uw beheerder de opname-optie heeft ingesteld op Altijd-modus en u meer dan drie deelnemers aan het gesprek toevoegt, geeft de transcriptie onjuiste luidsprekeridentiteiten weer. Als uw beheerder de opnameoptie heeft ingesteld op de modus Op aanvraag, geeft de transcriptie de juiste luidsprekeridentiteiten voor alle deelnemers weer.

• Supervisor en agent:

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen tijdens het coachen door de supervisor en het gesprek tussen de agent en de beller controleert, toont het transcriptie van de agent slechts twee luidsprekeridentiteiten: agent en beller. De audio van de supervisor wordt geïdentificeerd als de beller. De transcriptie van de supervisor toont echter de juiste identiteit van de spreker voor alle drie de deelnemers.

  • Wanneer het gesprek van een agent wordt opgenomen en als de supervisor van de agent inbreekt, toont het transcriptie van de agent slechts twee luidsprekeridentiteiten: agent en supervisor. De audio van de beller wordt geïdentificeerd als supervisor. De transcriptie van de supervisor toont echter de juiste identiteit van de spreker voor alle drie de deelnemers.

• Leidinggevende en leidinggevend assistent:

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen waarbij zowel de leidinggevende als de leidinggevend assistent in hetzelfde gesprek zijn met een beller, toont de transcriptie van de assistent slechts twee luidsprekeridentiteiten. De transcriptie van de leidinggevende geeft echter voor alle drie de deelnemers de juiste identiteit van de spreker weer.

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen waarbij een directie-assistent gesprekken voert, beantwoordt, onderschept en op de juiste manier omleidt namens zijn of haar directeur, toont de transcriptie van de directie de naam van de beller-id van de assistent en niet de naam van de beller-id van de directeur.

• Weergave van gedeeld gesprek: De transcriptie toont de identiteit van de eigenaar van de gespreksopname op basis van de naam van de beller-id van de eigenaar van het apparaat en niet de naam van de lijneigenaar.

• Virtuele lijn: Als de gespreksopname is ingeschakeld op de virtuele lijn en als een van de gebruikers die aan de virtuele lijn zijn toegewezen het gesprek plaatst of beantwoordt, toont de transcriptie de identiteit van die gebruiker.

• Identiteit verbonden lijn voor omgeleide gesprekken: Op basis van de configuratie wordt de identiteit van de persoon die het omgeleide gesprek ontvangt, wel of niet weergegeven in de transcriptie.

• Hoteling: Wanneer een gastgebruiker zich aanmeldt bij een hostapparaat, toont de transcriptie de identiteit van de gastgebruiker en niet het hostapparaat.