Le lecteur d'enregistrement affiche la transcription ainsi que les noms des interlocuteurs. Le système reconnaît qui parle à différentes parties d'un enregistrement et marque leur discours en conséquence. Cette identification de l’interlocuteur permet de savoir clairement qui a dit quoi, ce qui facilite la conversation.

Voici quelques scénarios de la façon dont l'identité de l'interlocuteur apparaît dans la transcription dans le lecteur d'enregistrement pour certaines fonctionnalités :

• Conférence téléphonique :

  • Si l’initiateur de la conférence est différent de l’initiateur de l’enregistrement d’appel, la transcription n’affiche pas l’identité de l’interlocuteur de la personne qui a été conférence dans l’appel.

  • Enregistrement de la conférence téléphonique à n voies : Si votre administrateur a configuré l’option d’enregistrement sur le mode Toujours et que vous ajoutez plus de trois participants à l’appel, la transcription affiche des identités de haut-parleur inexactes. Si votre administrateur a configuré l’option d’enregistrement en mode À la demande, la transcription affiche les identités correctes de l’interlocuteur pour tous les participants.

• Superviseur et agent :

  • Lorsqu'un appel est enregistré pendant le coaching du superviseur et la surveillance de l'appel entre l'agent et l'appelant, la transcription de l'agent ne montre que deux identités de haut-parleur, qui sont l'agent et l'appelant. L'audio du superviseur est identifié comme l'appelant. Cependant, la transcription du superviseur indique les identités correctes de l'interlocuteur pour les trois participants.

  • Lorsque l'appel d'un agent est enregistré et si le superviseur de l'agent intervient, la transcription de l'agent continue d'afficher uniquement deux identités de haut-parleur, qui sont agent et superviseur. L’audio de l’appelant est identifié en tant que superviseur. Cependant, la transcription du superviseur indique les identités correctes de l'interlocuteur pour les trois participants.

• Cadre et assistant(e) de direction :

  • Lorsqu’un appel est enregistré au cours duquel le directeur et l’assistant de direction sont tous deux sur le même appel que l’appelant, la transcription de l’assistant ne montre que deux identités de haut-parleur. Cependant, la transcription du directeur indique les identités correctes des intervenants pour les trois participants.

  • Lorsqu’un appel est enregistré au cours duquel un assistant de direction passe, répond, intercepte et achemine les appels de manière appropriée pour le compte de son directeur, la transcription de l’assistant de direction indique le nom de l’appelant de l’assistant et non le nom de l’appelant du directeur.

• Apparence d’appel partagé : La transcription affiche l’identité du propriétaire de l’enregistrement d’appel en fonction du nom de l’appelant du propriétaire du périphérique, et non du nom du propriétaire de la ligne.

• Ligne virtuelle : Si l'enregistrement d'appel est activé sur la ligne virtuelle et si l'un des utilisateurs affectés à la ligne virtuelle passe ou répond à l'appel, la transcription montre l'identité de cet utilisateur.

• Identité de la ligne connectée pour les appels redirigés : En fonction de la configuration, l’identité de la personne qui reçoit l’appel redirigé est affichée ou non dans la transcription.

• Hébergement : Lorsqu'un utilisateur invité se connecte à un périphérique hôte, la transcription affiche l'identité de l'utilisateur invité, pas le périphérique hôte.