録画プレーヤーには、音声テキストとスピーカー名が表示されます。システムは録画の異なる部分で発言している人を認識し、それに応じて発言にラベルを付けます。このスピーカー ID により、誰が何を言ったかを明確にし、会話を簡単にフォローできます。

一部の機能について、レコーディング プレーヤーの議事録にスピーカー ID が表示されるシナリオをいくつかご紹介します。

• 会議通話:

  • 会議のイニシエータがコール録音のイニシエータと異なる場合、音声テキストには電話会議を行った人のスピーカー ID は表示されません。

  • N 方向会議通話録音: 管理者が録画オプションを [常時（Always）] モードに設定していて、通話に 3 人以上の参加者を追加すると、音声テキストに不正確なスピーカー ID が表示されます。管理者が録画オプションをオンデマンドモードに設定している場合、議事録にはすべての参加者の適切なスピーカー ID が表示されます。

• スーパーバイザーとエージェント:

  • スーパーバイザがエージェントと発信者の間のコールのコーチングとモニタリング中にコールが録音されると、エージェントの音声テキストには、エージェントと発信者の 2 つのスピーカー ID のみが表示されます。スーパーバイザの音声は発信者として識別されます。ただし、スーパーバイザの音声テキストには、3 人の参加者全員に対して正しいスピーカー ID が表示されます。

  • エージェントのコールが録音されており、エージェントのスーパーバイザが割り込みを行った場合、エージェントの音声テキストには、エージェントとスーパーバイザである 2 つのスピーカー ID のみが表示されます。発信者の音声はスーパーバイザーとして識別されます。ただし、スーパーバイザの音声テキストには、3 人の参加者全員に対して正しいスピーカー ID が表示されます。

• エグゼクティブとエグゼクティブ アシスタント:

  • エグゼクティブとエグゼクティブ アシスタントの両方が発信者と同じコール中にコールが録音されている場合、アシスタントの音声テキストには 2 つのスピーカー ID のみが表示されます。ただし、エグゼクティブの議事録には、3 人の参加者全員に対して適切なスピーカー ID が表示されます。

  • エグゼクティブ アシスタントがエグゼクティブの代理としてコールを適切に発信、応答、インターセプト、およびルーティングするコールが録音されると、エグゼクティブ アシスタントの音声テキストには、エグゼクティブの発信者 ID 名ではなく、アシスタントの発信者 ID 名が表示されます。

• 共有コールアピアランス: 音声テキストには、回線所有者の名前ではなく、デバイス所有者の発信者 ID 名に基づいてコール録音所有者 ID が表示されます。

• 仮想回線: 仮想回線で通話録音が有効になっており、仮想回線に割り当てられたユーザーがコールを発信または応答した場合、音声テキストにはそのユーザーの ID が表示されます。

• リダイレクトされたコールの接続回線 ID: 設定に基づいて、リダイレクトされたコールを受信した人の ID が音声テキストに表示されるか、表示されません。

• ホテリング: ゲスト ユーザーがホスト デバイスにログインすると、音声テキストにはホスト デバイスではなく、ゲスト ユーザー ID が表示されます。