El reproductor de grabaciones muestra la transcripción junto con los nombres del orador. El sistema reconoce quién está hablando en diferentes partes de una grabación y etiqueta su discurso en consecuencia. Esta identificación del orador deja en claro quién dijo qué, lo que facilita el seguimiento de la conversación.

Estos son algunos escenarios de cómo aparece la identidad del orador en la transcripción en el reproductor de grabaciones para ciertas características:

• Conferencia:

  • Si el iniciador de la conferencia es diferente del iniciador de la grabación de llamada, la transcripción no muestra la identidad del orador de la persona que se hizo la conferencia en la llamada.

  • Grabación de llamada en conferencia N-way: Si el administrador estableció la opción de grabación en modo siempre y usted agrega más de tres participantes a la llamada, la transcripción muestra identidades inexactas del orador. Si el administrador estableció la opción de grabación en modo bajo demanda, la transcripción muestra las identidades correctas del orador para todos los participantes.

• Supervisor y agente:

  • Cuando se graba una llamada durante el entrenamiento del supervisor y el monitoreo de la llamada entre el agente y la persona que llama, la transcripción del agente muestra solo dos identidades del orador que son el agente y la persona que llama. El audio del supervisor se identifica como la persona que llama. Sin embargo, la transcripción del supervisor muestra las identidades correctas del orador para los tres participantes.

  • Cuando se está grabando la llamada de un agente y si el supervisor del agente se entremeta, la transcripción del agente sigue mostrando solo dos identidades del orador que son agente y supervisor. El audio de la persona que llama se identifica como supervisor. Sin embargo, la transcripción del supervisor muestra las identidades correctas del orador para los tres participantes.

• Ejecutivo y asistente ejecutivo:

  • Cuando se graba una llamada durante la cual tanto el ejecutivo como el asistente ejecutivo están en la misma llamada con una persona que llama, la transcripción del asistente muestra solo dos identidades del orador. Sin embargo, la transcripción del ejecutivo muestra las identidades correctas del orador para los tres participantes.

  • Cuando se graba una llamada durante la cual un asistente ejecutivo realiza, responde, intercepta y enruta las llamadas de manera apropiada en nombre de su ejecutivo, la transcripción del asistente ejecutivo muestra el nombre del identificador de llamadas del asistente y no el nombre del identificador de llamadas del ejecutivo.

• Apariencia de llamada compartida: La transcripción muestra la identidad del propietario de la grabación de llamada en función del nombre del identificador de llamadas del propietario del dispositivo, y no del nombre del propietario de la línea.

• Línea virtual: Si la grabación de llamada está habilitada en la línea virtual y si alguno de los usuarios asignados a la línea virtual realiza o responde la llamada, la transcripción muestra la identidad de ese usuario.

• Identidad de línea conectada para llamadas redirigidas: Según la configuración, la identidad de la persona que recibe la llamada redirigida se muestra o no en la transcripción.

• Hoteling: Cuando un usuario invitado inicia sesión en un dispositivo host, la transcripción muestra la identidad del usuario invitado, no el dispositivo host.