녹화 재생기는 발언자 이름과 함께 대화 내용을 표시합니다. 시스템은 녹화의 다른 부분에서 발언하고 있는 사용자를 인식하고 그에 따라 발언에 레이블을 지정합니다. 이 발언자 ID를 통해 누가 발언했는지 명확하게 알 수 있으며, 대화를 더욱 쉽게 팔로우할 수 있습니다.

특정 기능에 대해 녹화 재생기의 대화 내용에 발언자 아이덴티티가 나타나는 방법에 대한 일부 시나리오는 다음과 같습니다.

• 회의 통화:

  • 전화회의 개시자가 통화 녹화 개시자와 다른 경우, 대화 내용은 통화에 전화회의한 사용자의 발언자 ID를 표시하지 않습니다.

  • N 방향 전화회의 통화 녹화: 관리자가 녹화 옵션을 항상 모드로 설정했으며 통화에 세 명 이상의 참가자를 추가한 경우, 대화 내용은 정확하지 않은 발언자 ID를 표시합니다. 관리자가 주문형 모드로 녹화 옵션을 설정한 경우, 대화 내용은 모든 참가자에 대해 올바른 발언자 ID를 표시합니다.

• 감독관 및 에이전트:

  • 감독관 코칭 중에 통화가 녹음되고 상담사와 발신자 간의 통화를 모니터링하는 경우 상담사의 대화 내용은 상담사와 발신자인 두 명의 발언자 아이덴티티만 표시합니다. 감독자의 오디오는 발신자로 식별됩니다. 단, 감독자의 대화 내용은 세 명의 모든 참가자에 대해 올바른 발언자 ID를 표시합니다.

  • 상담사의 통화가 녹화되고 있고 상담사의 감독관이 끼어들 때 상담사의 대화 내용은 상담사 및 감독관인 두 명의 발언자 ID만 계속 표시합니다. 발신자의 오디오는 감독관으로 식별됩니다. 단, 감독자의 대화 내용은 세 명의 모든 참가자에 대해 올바른 발언자 ID를 표시합니다.

• 경영진 및 경영진 지원자:

  • 경영진 및 경영진 지원자가 발신자와 동일한 통화 중일 때 통화가 녹화되면 지원자의 대화 내용은 두 명의 발언자 ID만 표시합니다. 단, 경영진의 대화 내용은 세 명의 모든 참가자에 대해 올바른 발언자 ID를 표시합니다.

  • 경영진 지원자가 경영진을 대신하여 전화를 걸고, 응답, 가로채고, 라우팅하는 동안 통화가 녹화되면 경영진 지원자의 대화 내용은 경영진의 발신자 ID 이름이 아닌 지원자의 발신자 ID 이름을 표시합니다.

• 공유된 통화 모양: 대화 내용은 회선 소유자 이름이 아닌 장치 소유자의 발신자 ID 이름에 기반하여 통화 녹화 소유자 ID를 표시합니다.

• 가상 라인: 가상 라인에서 통화 녹화가 활성화되고 가상 라인에 지정된 사용자가 실행하거나 전화에 응답하는 경우, 대화 내용은 해당 사용자의 아이덴티티를 표시합니다.

• 리디렉션된 통화에 대해 연결된 라인 ID: 구성에 따라 리디렉션된 통화를 수신하는 사용자의 ID는 대화 내용에 표시되거나 표시되지 않습니다.

• 호텔링: 손님 사용자가 호스트 장치에 로그인하면 대화 내용은 호스트 장치가 아닌 손님 사용자 ID를 표시합니다.