W odtwarzaczu nagrań jest wyświetlana transkrypcja wraz z nazwami mówcy. System rozpoznaje osoby mówiące w różnych częściach nagrania i odpowiednio znakuje ich mowę. Identyfikacja mówcy sprawia, że jest jasne, kto co powiedział, dzięki czemu rozmowa jest łatwiejsza do śledzenia.

Oto kilka scenariuszy przedstawiających sposób wyświetlania tożsamości mówcy w transkrypcji w odtwarzaczu nagrań dla określonych funkcji:

• Połączenie konferencyjne:

  • Jeśli inicjator konferencji jest inny niż inicjator nagrywania połączenia, transkrypcja nie pokazuje tożsamości osoby, która uczestniczyła w połączeniu.

  • Nagrywanie połączenia konferencyjnego w obie strony: Jeśli administrator ustawił opcję nagrywania na Tryb zawsze, a do połączenia dodano więcej niż trzech uczestników, transkrypcja wyświetla niedokładne tożsamości mówcy. Jeśli administrator ustawił opcję nagrywania na tryb na żądanie, transkrypcja wyświetla poprawne tożsamości mówcy dla wszystkich uczestników.

• Nadzorca i agent:

  • Gdy połączenie jest rejestrowane podczas coachingu kierownika i monitorowania połączenia między agentem a dzwoniącym, w transkrypcji agenta wyświetlane są tylko dwie tożsamości mówców, które są agentem i dzwoniącym. Dźwięk kierownika jest identyfikowany jako dzwoniący. Transkrypcja kierownika pokazuje jednak poprawne tożsamości mówcy dla wszystkich trzech uczestników.

  • Gdy połączenie agenta jest nagrywane, a jego nadzorca wtrąci się, jego transkrypcja nadal wyświetla tylko dwie tożsamości prelegentów, które są agentem i nadzorcą. Dźwięk dzwoniącego jest identyfikowany jako nadzorca. Transkrypcja kierownika pokazuje jednak poprawne tożsamości mówcy dla wszystkich trzech uczestników.

• Kierownik i jego asystent:

  • Podczas nagrywania połączenia, w trakcie którego zarówno kierownik, jak i asystent kierownika są w tym samym połączeniu z rozmówcą, transkrypcja asystenta wyświetla tylko dwie tożsamości mówcy. Transkrypcja kierownika pokazuje jednak poprawną tożsamość mówcy dla wszystkich trzech uczestników.

  • Podczas nagrywania połączenia, w trakcie którego asystent kierownika odpowiednio wykonuje, odbiera, przechwytuje i przekierowuje połączenia w imieniu kierownika, transkrypcja asystenta kierownika pokazuje nazwę identyfikatora dzwoniącego, a nie nazwę identyfikatora dzwoniącego.

• Wygląd połączenia udostępnionego: Transkrypcja pokazuje tożsamość właściciela nagrywania połączeń na podstawie nazwy identyfikatora dzwoniącego właściciela urządzenia, a nie nazwy właściciela linii.

• Linia wirtualna: Jeśli nagrywanie połączeń jest włączone na linii wirtualnej i jeśli którykolwiek z użytkowników przypisanych do linii wirtualnej nawiąże lub odbierze połączenie, transkrypcja pokazuje tożsamość tego użytkownika.

• Tożsamość połączonej linii na potrzeby połączeń przekierowywanych: W oparciu o konfigurację tożsamość osoby odbierającej przekierowane połączenie jest pokazywana lub nie jest pokazywana w transkrypcji.

• Hoteling: Gdy użytkownik-gość loguje się na urządzeniu hosta, transkrypcja pokazuje tożsamość użytkownika-gościa, a nie urządzenie-hosta.