يعرض مشغل التسجيل النص المكتوب مع أسماء المتحدثين. يتعرف النظام على هوية المتحدث في أجزاء مختلفة من التسجيل ويقوم بتسمية كلامه وفقًا لذلك. يتيح لك هذا التعريف للمتحدث معرفة من قال ماذا، مما يجعل المحادثة أسهل للمتابعة.

فيما يلي بعض السيناريوهات لكيفية ظهور هوية المتحدث في النص المكتوب في مشغل التسجيل لميزات معينة:

• مؤتمر هاتفي:

  • إذا كان مُنشئ المؤتمر مختلفًا عن مُنشئ تسجيل المكالمة، فلن يُظهر النص هوية المتحدث للشخص الذي تم دعوته إلى المكالمة.

  • تسجيل مكالمة مؤتمر N-way: إذا قام المسؤول بتعيين خيار التسجيل على الوضع "دائمًا" وأضفت أكثر من ثلاثة مشاركين إلى المكالمة، فسوف يعرض النص هويات المتحدثين غير الدقيقة. إذا قام المسؤول الخاص بك بتعيين خيار التسجيل على وضع "حسب الطلب"، فسوف يعرض النص هويات المتحدث الصحيحة لجميع المشاركين.

• المشرف والوكيل:

  • عندما يتم تسجيل مكالمة أثناء تدريب المشرف ومراقبة المكالمة بين الوكيل والمتصل، فإن نص الوكيل يظهر هويتين فقط للمتحدث وهما الوكيل والمتصل. يتم التعرف على صوت المشرف باعتباره المتصل. ومع ذلك، فإن نسخة المشرف تظهر هويات المتحدث الصحيحة لجميع المشاركين الثلاثة.

  • عندما يتم تسجيل مكالمة وكيل وإذا تدخل مشرف الوكيل، يستمر نص الوكيل في إظهار هويتين فقط للمتحدث وهما الوكيل والمشرف. يتم التعرف على صوت المتصل كمشرف. ومع ذلك، فإن نسخة المشرف تظهر هويات المتحدث الصحيحة لجميع المشاركين الثلاثة.

• المدير التنفيذي والمساعد التنفيذي:

  • عندما يتم تسجيل مكالمة يكون فيها كل من المدير التنفيذي والمساعد التنفيذي في نفس المكالمة مع المتصل، فإن نص المساعد يظهر هويتين فقط للمتحدث. ومع ذلك، فإن نص البيان التنفيذي يظهر هويات المتحدثين الصحيحة لجميع المشاركين الثلاثة.

  • عندما يتم تسجيل مكالمة يقوم خلالها مساعد تنفيذي بإجراء المكالمات والرد عليها واعتراضها وتوجيهها بشكل مناسب نيابة عن مسؤوله التنفيذي، فإن نص المساعد التنفيذي يظهر اسم معرف المتصل الخاص بالمساعد وليس اسم معرف المتصل الخاص بالمسؤول التنفيذي.

• مظهر المكالمة المشتركة: يُظهر النص هوية مالك تسجيل المكالمة استنادًا إلى اسم معرف المتصل لمالك الجهاز، وليس اسم مالك الخط.

• الخط الافتراضي: إذا تم تمكين تسجيل المكالمات على الخط الافتراضي وإذا قام أي من المستخدمين المعينين للخط الافتراضي بإجراء المكالمة أو الرد عليها، فسوف يظهر النص هوية هذا المستخدم.

• هوية الخط المتصل للمكالمات المعاد توجيهها: بناءً على التكوين، يتم عرض هوية الشخص الذي يتلقى المكالمة المعاد توجيهها أو عدم عرضها في النص.

• الفنادق: عندما يقوم مستخدم ضيف بتسجيل الدخول إلى جهاز مضيف، يعرض النص هوية المستخدم الضيف، وليس الجهاز المضيف.

• جسر الاتصال: عندما يقوم مستخدم مشترك (على سبيل المثال، المستخدم C، الذي يشارك خطًا مع المستخدم A) بالوصول إلى مكالمة بين المستخدمين A وB، فإن نص المستخدم A يعرض فقط المستخدمين A وB كمتحدثين. لا يظهر اسم المستخدم C في النص.