使用轉錄文字和 AI 產生的摘要播放 Webex 通話錄製檔

若要存取此功能，您的管理員必須為您或您的組織啟用此功能。如果您看不到任何這些設定，請諮詢您的管理員。

在您之後錄製您的通話，您會在 Webex 應用程式和 User Hub 中取得通話錄音。

限制

當以英文進行通話且音訊品質較低時，錄製檔播放程式不會顯示副本和摘要。

播放 Webex 通話錄製檔

您可以從 Webex 應用程式或 User Hub 存取和播放 Webex 通話錄製。

若要從 Webex 應用程式存取 Webex 通話錄製檔並檢視轉錄文字和 AI 產生的摘要，請參閱Webex 應用程式| 存取通話錄音和Webex 應用程式| AI 產生的通話錄音摘要。

若要從 User Hub 存取 Webex 通話錄製檔，請繼續執行以下步驟：

1	登入至使用者中心。
2	轉至錄製檔並按一下通話。的通話標籤顯示您撥打的通話的錄製檔。
3	按一下錄製檔。
4	當錄製檔播放程式出現時，按一下播放。按一下快進 10 秒按鈕或 10 秒回捲按鈕以尋找通話中最重要的點。

檢視和編輯通話錄音中的轉錄文字

1	在錄製檔播放程式的右側，按一下以檢視轉錄文字。
2	若要編輯轉錄文字，請將滑鼠移至文字上方，按一下，編輯，然後按一下儲存。若要在記錄中尋找關鍵字，請在搜尋方塊中輸入單字或片語。具有相符結果的轉錄文字隨即顯示。若要下載副本，請按一下。

在通話錄音中檢視及編輯 AI 產生的摘要

在錄製檔播放程式的右側，按一下通話錄音播放程式 AI 摘要附註圖示以檢視包含「筆記」和「動作」項目的摘要。

每個動作項目都包含時間戳記，因此您可以輕鬆導覽至您感興趣的錄製檔部分。

若要編輯附註，請將滑鼠移至筆記並按一下以新增格式、項目符號和標題，然後按一下儲存。
若要編輯動作項目，請將滑鼠移至動作項目並按一下以新增或刪除動作項目，然後按一下儲存。
若要復製筆記和動作項目，請將滑鼠移至筆記或動作項目，然後按一下。

下載 Webex 通話錄製副本

1	登入至使用者中心。
2	轉至錄製檔並按一下通話。
3	從清單中選擇錄製檔。
4	按一下下載並選擇副本 (.vtt) 。
5	按一下下載。轉錄文字會下載為 VTT 檔案。

轉錄文字中的發言人識別

錄製檔播放程式會顯示副本以及發言人姓名。系統會識別誰在錄製檔的不同部分發言，並相應地標記他們的發言。此發言人識別功能可讓您清楚了解誰在說什麼，從而使對話更容易理解。

以下是某些特定功能的錄音播放程式轉錄文字中發言人身份的顯示方式：

電話會議：
- 如果會議發起者與通話錄音發起者不同，則副本不會顯示已加入通話的人員的發言人身分。
- N 向電話會議錄製：如果您的管理員已將錄製選項設定為「始終」模式，並且您在通話中新增了三個以上的參加者，則轉錄文字會顯示不准確的發言人身分。如果管理員已將錄製選項設定為「隨選」模式，則副本會為所有參加者顯示正確的發言人身分。
監督員和代理：
- 如果在監督人員指導和監控代理與來電者之間的通話期間錄製通話，則代理的轉錄文字僅顯示兩個發言人身份，即代理和來電者。監督人員的音訊被識別為來電者。但是，監督人員的副本會顯示所有三個參加者的正確發言人身份。
- 當正在錄製客服的通話時，如果客服的監督人員插話，客服的副本將繼續僅顯示兩個發言人身份，即客服和監督人員。來電者的音訊被識別為監督員。但是，監督人員的副本會顯示所有三個參加者的正確發言人身份。
主管和行政助理：
- 當錄製通話時，如果主管和行政助理都與來電者進行同一通通話，則助理的轉錄文字只會顯示兩個發言人身分。但是，主管的副本會顯示所有三個參加者的正確發言人身份。
- 當錄製通話時，在通話期間，行政助理代表其主管適當地撥打、接聽、攔截及路由通話，則行政助理的副本會顯示助理的來電者 ID 名稱，而不是主管的來電者 ID 名稱。
共用通話外觀：副本會根據裝置擁有者的呼叫者 ID 名稱而非線路擁有者名稱顯示通話錄音擁有者身分。
虛擬線路：如果在虛擬線路上啟用了通話錄音，並且指定給虛擬線路的任何使用者撥打或接聽通話，則副本會顯示該使用者的身分。
重新導向通話的接通線路身分識別：根據組態，接收重新導向通話的人員的身分會顯示或不顯示在轉錄文字中。
輪用：當訪客使用者登入主機裝置時，副本會顯示訪客使用者身分，而不是主機裝置。

下載 Webex 通話錄製檔

1	登入至使用者中心。
2	轉至錄製檔並按一下通話。
3	選擇您要下載的錄製檔。
4	按一下下載並選擇通話錄音檔案（.mp3）。
5	按一下下載以儲存錄製檔。如果出現免責聲明，請選取接受以接受條款並繼續。通話錄音將以 MP3 格式下載。