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Gérer l’enregistrement d’appel pour Webex Calling
Dans cet article
Un commentaire ?Vous souhaiterez peut-être enregistrer les appels passés et reçus par certains utilisateurs ou lignes virtuelles pour des raisons telles que l'assurance qualité, la sécurité ou la formation.
Aperçu
Les appels passés et reçus sur un téléphone de bureau ou une application Webex sont enregistrés à l'aide de Webex ou de fournisseurs d'enregistrement d'appels tiers. En tant qu'administrateur, vous pouvez autoriser les fournisseurs d'enregistrement d'appels à enregistrer tous les appels entrants et sortants pour des utilisateurs spécifiques ou des lignes virtuelles de votre organisation. Nous prenons en charge l'enregistrement à la demande, toujours et toujours avec Pause/Resume modes d'enregistrement.
Vous devez répondre aux exigences suivantes :
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Le partenaire doit activer un service d’enregistrement des appels pour votre organisation. Par défaut, ce service est activé, vous pouvez donc le configurer pour certains utilisateurs.
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Les utilisateurs disposent d’une licence Webex Calling Professionnelle ou Basique.
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Les espaces de travail disposent d'une licence Professional Webex Calling.
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Consultez votre service juridique au sujet des exigences réglementaires en matière d’enregistrement des appels.
Tous les clients Webex Calling ont accès à Webex Call Recording et Dubber Go. Les clients Webex Calling peuvent enregistrer les appels avec ces options sans frais supplémentaires.
Des abonnements payants sont disponibles, offrant davantage d'options telles que l'enregistrement des appels de conformité, la conservation illimitée, l'analyse de l'IA et l'accès administrateur auprès de plusieurs fournisseurs tiers.
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Webexest par défaut disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à des enregistrements illimités. Les enregistrements Webex sont actuellement configurés avec une période de conservation d'un an et le stockage par organisation est de 100 Go. Les responsables de la conformité peuvent accéder aux enregistrements d'appels et les gérer pour un emplacement de stockage sélectionné. Les administrateurs peuvent configurer et gérer l’accès d’un utilisateur à ses enregistrements d’appels. Les utilisateurs peuvent gérer leurs enregistrements à l’aide de User Hub et de l’application Webex.
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Dubber Goest disponible pour tous les utilisateurs et donne accès à des enregistrements illimités. Chaque enregistrement est stocké pendant 30 jours. Seuls les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber.
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Dubber Les licences Teams et Premier nécessitent un accord contractuel avec Dubber. Avec la licence payante, un administrateur a accès à des enregistrements illimités, à un stockage illimité et à des enregistrements. Les licences d'enregistrement d'appels Dubber sont disponibles par le biais de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle est une solution d'enregistrement vocal entièrement basée sur le cloud et offre un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions, une analyse des sentiments et un enregistrement d'écran. Imagicle offre un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud, ou la possibilité facultative de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cela nécessite un accord contractuel avec Imagicle. Ceci peut être commandé via Cisco Commerce Workspace (CCW). Recherchez IMAGICLE-CLOUD ou A-FLEX-S+-CALLING et sélectionnez IMAGICLE.
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CallCabinet Enregistrement des appels de conformité & Les solutions d’IA permettent une intelligence d’affaires sans restriction dans n’importe quel environnement de communication. Les solutions cloud natives de CallCabinet sont alimentées par une IA de nouvelle génération et utilisent l'apprentissage automatique spécialisé pour fournir une intelligence d'affaires inégalée en temps réel. Nous contribuons à la réussite de votre entreprise grâce à une conformité réglementaire à l'épreuve du temps, à des analyses de conversation de nouvelle génération avec des rapports de veille économique personnalisés et à des outils d'automatisation de l'assurance qualité. CallCabinet Compliance Cloud offre un espace de stockage cloud illimité ou la possibilité de déplacer les enregistrements vers le stockage local sur site du client. Cette solution d'enregistrement peut être commandée via Cisco Commerce Workspace (CCW). Rechercher CALLCABINETPLAT ou A-FLEX-S +-CALLING et sélectionnez l'option requise.
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Eleveo est une solution basée sur le cloud, facile à utiliser et puissante, basée sur l'IA, pour la conformité, la gestion automatisée de la qualité, l'enregistrement d'écran, la transcription et l'analyse vocale. Eleveo fournit une plate-forme unique pour l'intégration de Webex Calling et d'autres solutions de collaboration et de centre de contact Cisco, à la fois sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux Cisco et les relire via un seul écran Eleveo. Que vous dirigiez un back-office ou un centre de contact, sur site ou dans le cloud, les outils de capture multimédia d'Eleveo, flexibles et puissants, vous permettent d'atteindre vos objectifs de conformité et de qualité.
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MiaRec est une plate-forme d'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA générative qui offre des fonctionnalités d'enregistrement des appels, de gestion automatisée de la qualité, d'enregistrement d'écran et d'analyse vocale. MiaRec fournit une plate-forme unique pour l'intégration de Webex Calling et d'autres solutions de collaboration et de centre de contact Cisco, à la fois sur site et dans le cloud. Les utilisateurs peuvent accéder à tous les enregistrements vocaux Cisco et les relire via un seul écran MiaRec.
Création d'un compte
Pour un abonnement Dubber avancé ou payant, contactez Dubber Supportpour mettre à niveau votre compte Dubber. Pour plus d'informations sur Dubber, rendez-vous sur Sales Connect.
Dubber Go est disponible pour tous les utilisateurs et Control Hub s'intègre à Dubber pour provisionner automatiquement un compte Dubber. Lorsque l'enregistrement des appels est activé pour les utilisateurs, les comptes Dubber sont provisionnés automatiquement, même si l'organisation ne dispose pas de compte Dubber. Les utilisateurs et les droits Dubber Go sont également automatiquement provisionnés dans le compte Dubber.
Pour obtenir des fonctionnalités avancées, vous pouvez mettre à jour les droits des utilisateurs de Dubber d'un abonnement gratuit à un abonnement payant. Vous pouvez passer d'un abonnement payant à un abonnement gratuit à tout moment. Pour ce faire, identifiez les utilisateurs qui nécessitent des modifications de droits et contactez votre partenaire. Un utilisateur qui est administrateur du compte Dubber peut également effectuer ces modifications.
Lors du transfert d’un abonnement gratuit vers un abonnement payant, la suppression automatique s’arrête et la conservation illimitée commence. Lors de la migration d'un abonnement payant vers un abonnement gratuit, la conservation illimitée prend fin et les enregistrements sont supprimés après 30 jours.
Imagicle propose un compte d'essai gratuit. Contactez le support Imagicle pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en compte payant une fois les licences Imagicle acquises dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d'informations sur Imagicle, rendez-vous sur Sales Connect.
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte Imagicle lorsque les utilisateurs sont activés pour l'enregistrement des appels.
Imagicle propose des outils pour synchroniser les utilisateurs utilisant les API Webex for Developers dans votre compte Imagicle. Contactez le support Imagicle pour plus d'informations.
CallCabinet propose un compte d'essai gratuit. Contactez le support CallCabinet pour provisionner votre nouveau compte de production ou pour convertir votre compte d'essai en compte payant une fois que vous avez commandé les licences CallCabinet dans Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pour plus d'informations sur Call Cabinet, rendez-vous sur Sales Connect.
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte CallCabinet lorsque les utilisateurs sont activés pour l'enregistrement des appels.
Contactez le support CallCabinet pour obtenir de l'aide sur la création d'un nouveau compte. La solution d'enregistrement des appels de CallCabinet est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. L'enregistrement des appels CallCabinet sera bientôt disponible dans d'autres régions.
Eleveo propose une démo personnalisée sur demande. Contactez le support Eleveopour provisionner votre nouveau compte de production une fois que vous avez commandé les licences Eleveo. Pour plus d'informations sur Eleveo, rendez-vous sur Sales Connect.
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte Eleveo lorsque les utilisateurs sont activés pour l'enregistrement des appels.
La solution d'enregistrement des appels Eleveo est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans les régions Europe et États-Unis.
Créez un compte MiaRec sur https://app.miarec.com pour commencer à enregistrer les appels de votre organisation avec la plateforme MiaRec. Contactez MiaRec Support pour plus d'informations.
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte MiaRec lorsque les utilisateurs sont activés pour l'enregistrement des appels.
La solution d'enregistrement des appels MiaRec est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis.
Conditions d'utilisation
Lorsque vous sélectionnez Dubber comme fournisseur d'enregistrement d'appels dans l'organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les Conditions de service de Dubberau nom du client. En acceptant les termes et conditions, le compte Dubber est créé pour votre organisation Webex Calling.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une activité unique. Lors de l’acceptation de l’accord, Webex Calling partage le nom du client, les Fuseau horaire de l’emplacement de l’utilisateur, le prénom, le nom et l’ID de messagerie électronique avec Dubber.
Lorsque vous sélectionnez Imagicle comme fournisseur d'enregistrement des appels dans l'organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les Conditions de service d'Imagicle au nom du client. En acceptant les termes et conditions, le compte Imagicle est créé pour votre organisation Webex Calling.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une activité unique. En acceptant l'accord, Imagicle peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'identifiant de messagerie.
Lorsque vous sélectionnez CallCabinet comme fournisseur d'enregistrement d'appels dans l'organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les conditions de service de CallCabinet au nom du client.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une activité unique. En acceptant l'accord, CallCabinet peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'identifiant de messagerie de Webex Calling pour enregistrer les appels.
Lorsque vous sélectionnez Eleveo comme fournisseur d'enregistrement d'appels pour une organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les conditions de service d'Eleveoau nom du client.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une activité unique. En acceptant l'accord, Eleveo peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'identifiant de messagerie de Webex Calling pour enregistrer les appels.
Lorsque vous sélectionnez MiaRec comme fournisseur d'enregistrement d'appels pour une organisation, l'administrateur client ou partenaire doit accepter les conditions de service de MiaRecau nom du client.
L’acceptation des conditions d’utilisation est une activité unique. En acceptant l'accord, MiaRec peut accéder au nom du client, au fuseau horaire de l'utilisateur, au prénom, au nom et à l'identifiant de messagerie de Webex Calling pour enregistrer les appels.
Sélectionnez un fournisseur d'enregistrement d'appels
Activer l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation
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Accéder à . |
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Sous Enregistrement des appels , sélectionnez le fournisseur d’enregistrement des appels préféré dans la liste déroulante pour votre organisation.  |
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Cliquez sur Enregistrer.
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Désactiver l'enregistrement des appels au niveau de l'organisation
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Accéder à . |
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Sous Fournisseur d’enregistrement des appels, sélectionnez Aucun dans la liste déroulante du fournisseur d’enregistrement des appels de votre organisation. La fenêtre d’informations sur l’enregistrement des appels apparaît.
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Cochez Je comprends que la désactivation de l'enregistrement des appels supprimera cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Remplacer l'enregistrement des appels au niveau de l'emplacement
Lors de la création d'un nouvel emplacement, le fournisseur d'enregistrement des appels est défini par défaut au niveau de l'organisation. L'administrateur peut remplacer le fournisseur d'enregistrement des appels au niveau de l'emplacement.
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Aller à . |
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Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d’enregistrement des appels. |
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Aller à . |
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Cliquez sur Paramètres d’enregistrement des appelset sélectionnez l’une des options suivantes :
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Cliquez sur Enregistrer. |
Vérifier l'enregistrement des appels dans Partner Hub
Webex Calling prend en charge plusieurs fournisseurs tiers pour enregistrer tous les appels entrants et sortants des utilisateurs. Ces fournisseurs tiers peuvent stocker et gérer tous les appels enregistrés.
La fonctionnalité d’enregistrement des appels est activée par défaut pour une organisation dans Webex Calling et dans Partner Hub.
Avant de commencer
Avant d’activer l’enregistrement des appels pour les utilisateurs, sélectionnez le fournisseur d’enregistrement des appels pour votre organisation dans Control Hub. Le partenaire ou l'administrateur utilisateur peut ensuite activer ou désactiver l'enregistrement des appels pour des utilisateurs spécifiques.
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Depuis la vue Hub Partenaires dans https://admin.webex.com, accédez à Clients, puis sélectionnez un client. |
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allez à Paramètres. |
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Faites défiler jusqu’à Appel et assurez-vous que l’enregistrement des appels est sur . L’enregistrement des appels est sur ON (sur) par défaut pour vos clients. Si le client ne souhaite pas que l'enregistrement des appels soit visible dans son Control Hub, cette fonctionnalité peut être désactivée une fois que tous les utilisateurs sont désactivés pour utiliser la fonction d'enregistrement des appels.  |
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(Facultatif) Sélectionnez Lancer Control Hub puis suivez les étapes documentées ici. |
Activer l'annonce d'enregistrement des appels de conformité
Vous pouvez activer les paramètres d'annonce de conformité séparément pour les appels PSTN entrants et sortants. Lors de l'activation de l'annonce, lorsque l'appel PSTN est passé ou reçu, l'appelant (utilisateur PSTN) entend l'annonce « Cet appel peut être enregistré » au début de l'appel. L'enregistrement démarre après que l'utilisateur avec l'enregistrement des appels activé répond à l'appel. Une fois l'annonce de conformité diffusée, le start/stop les annonces d'enregistrement sont supprimées pour l'utilisateur Webex Calling. Même lorsque les opérations en cours d'appel, telles que le transfert, sont lancées lors de cet appel, les annonces ne sont pas diffusées plusieurs fois. L'indicateur visuel s'affiche dans l'application Webex ou sur les téléphones pris en charge pour indiquer que l'appel est enregistré.
Lorsqu'un utilisateur reçoit un appel directement, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'utilisateur dans .
Lorsqu'un espace de travail reçoit un appel, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour l'espace de travail dans .
Si une fonction de standard automatique, de file d'attente d'appels ou de groupe de recherche reçoit un appel directement, l'annonce de conformité est diffusée dans la langue définie pour le standard automatique, la file d'attente d'appels ou le groupe de recherche dans .
La liste des langues prises en charge se trouve dans le menu déroulant du paramètre correspondant. Si un appel arrive directement sur une ligne virtuelle, l'annonce de conformité est jouée dans la langue définie pour la ligne virtuelle dans > sélectionner une ligne virtuelle > .
L'annonce audio de conformité n'est pas enregistrée dans l'enregistrement. Toutefois, si l'appel a été enregistré, les métadonnées envoyées au fournisseur d'enregistrement d'appels incluent des informations indiquant si l'annonce de conformité ou user/workspace les annonces ont été diffusées ou non.
Le user/workspace les paramètres d'annonce de niveau sont prioritaires uniquement si l'annonce de conformité n'est pas diffusée, et cela s'applique uniquement aux appels entrants. Pour plus d'informations, consultez la section Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail Webex Calling.
Nous vous recommandons d'activer user/workspace réglage de l'annonce de niveau pour tous users/workspaces qui ont activé l'enregistrement des appels. Cela constitue une alternative fiable pour diffuser les annonces régulières au cas où les annonces de conformité ne seraient pas diffusées pour l'appel entrant.
Vous pouvez activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation et la remplacer au niveau de l'emplacement.
Activer l'annonce de conformité au niveau de l'organisation
L'annonce de conformité est désactivée par défaut au niveau de l'organisation.
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Accéder à . |
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Sous Enregistrement des appels, activez l’une des options d’annonce de conformité suivantes :
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Sous Échec de l'enregistrement des appels, vous pouvez choisir le comportement en cas d'échec de l'enregistrement. 
Cette configuration s'applique à toutes les plateformes d'enregistrement. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Annuler l'annonce de conformité au niveau de l'emplacement
Lorsqu'un nouvel emplacement est créé, les paramètres d'annonce de conformité sont définis par défaut au niveau de l'organisation. Vous pouvez remplacer les paramètres au niveau de l’emplacement.
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Aller à . |
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Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez modifier les paramètres d’annonce de conformité. |
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Aller à . |
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Cliquez sur Paramètres d’enregistrement des appels et activez l’une des options suivantes sous les annonces de conformité.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail Webex Calling
Avant de commencer
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Assurez-vous que les utilisateurs disposent d'une licence utilisateur Webex Calling Professionnel ou Basique attribuée.
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Assurez-vous que les espaces de travail disposent d’une licence Professional Webex Calling attribuée.
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L'administrateur qui active l'enregistrement des appels dans Control Hub se voit également attribuer le rôle d'administrateur dans le compte Dubber. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber.
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Accédez au chemin correspondant :
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Activer Enregistrement des appels. Les paramètres d’enregistrement des appels de l’utilisateur sont effacés. Tous les appels enregistrés avant ce changement sont toujours conservés sur la plateforme du fournisseur d’enregistrement des appels. Pour le compte Dubber, le provisionnement des utilisateurs est automatisé. L'administrateur qui a activé l'enregistrement des appels pour l'utilisateur est également ajouté au compte Dubber en tant qu'administrateur. Cet administrateur peut utiliser le portail Dubber pour ajouter d’autres administrateurs ou réattribuer des licences Dubber. Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs pour les fournisseurs d'enregistrement d'appels, à l'exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement d'appels. Si un administrateur partenaire active l'enregistrement des appels pour ses clients, le même utilisateur administrateur partenaire n'est pas autorisé dans plusieurs comptes clients. Pour un utilisateur disposant d'une licence standard, Control Hub affiche l'option d'enregistrement des appels lorsque l'emplacement associé à l'utilisateur a Webex comme fournisseur d'enregistrement des appels. L'option d'enregistrement des appels s'affiche pour l'utilisateur uniquement lorsque le fournisseur d'enregistrement des appels de l'emplacement est défini sur le fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation par défaut et que le fournisseur d'enregistrement des appels de l'organisation est défini sur le fournisseur d'enregistrement des appels Webex. |
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Après avoir activé l'enregistrement des appels, si un utilisateur rencontre toujours des problèmes avec l'enregistrement des appels, vous pouvez contacter les fournisseurs d'assistance d'enregistrement des appels avec les informations disponibles dans la section Afficher les informations sur la plateforme d'enregistrement des appels. Depuis la page Utilisateurs, accédez à pour trouver de l'aide. Depuis la page Espaces de travail, accédez à pour trouver de l'aide. |
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Configurez l’un des paramètres suivants :
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Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite ?
Si un problème survient pour les utilisateurs du portail d'administration de l'enregistrement des appels, assurez-vous que les informations suivantes sont correctes :
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Produit— Choisissez votre produit.
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Type externe— Entrez BroadWorks.
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Fournisseur de services— Copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.
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Groupe externe— Copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.
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Identifiant externe— Copiez et collez la valeur correspondante depuis Control Hub.
Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.
Pour une assistance supplémentaire, contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur d’enregistrement d’appels.
Accéder aux enregistrements du fournisseur d'appels Webex
Pour accéder aux enregistrements des appels, procédez comme suit.
Avant de commencer
Pour afficher l'onglet Enregistrements sous Appels, assurez-vous que l'organisation dispose de la licence Webex Calling.
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Si l'organisation dispose d'un droit d'appel Webex mais que l'enregistrement est DÉSACTIVÉ, l'onglet Enregistrement apparaît avec un message indiquant que l'enregistrement est DÉSACTIVÉ.
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Si un emplacement dispose d'un enregistrement des appels, aucun résultat ne s'affiche.
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Accéder à puis sélectionnez Fonctionnalités. |
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Sélectionnez un onglet Enregistrement et la page de destination de l'enregistrement s'affiche. Utilisez le champ de recherche pour trouver l'enregistrement de votre choix. La page de destination n'affiche initialement aucun enregistrement jusqu'à ce que l'administrateur lance la recherche. Vous pouvez choisir entre deux modes de recherche :
Utilisez le champ de recherche simple pour rechercher les enregistrements associés à un utilisateur en fonction du nom ou de l'identifiant de messagerie. Cette recherche récupère tous les enregistrements du propriétaire, mais n'affiche que les 100 premiers enregistrements. Faites défiler vers le bas pour voir les enregistrements restants. Passez la souris sur l'appelant pour afficher le numéro PSTN ou l'extension utilisée pour l'appel.  |
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Cliquez sur Options avancées pour affiner votre recherche. Assurez-vous que le référentiel Enregistrements est coché. Spécifiez les éléments suivants à l’aide des options avancées :
Par défaut, les enregistrements d'appels stockés au cours des sept derniers jours s'affichent dans l'option de recherche Avancée . Les enregistrements des appels Webex sont disponibles pendant un an à compter de la date d'enregistrement. 
Par défaut, le champ d'emplacement est défini sur Tous les emplacements |
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Cliquez sur Rechercher pour rechercher les enregistrements en fonction de la sélection. |
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Sélectionnez un enregistrement dans la liste et la barre Actions s'affiche. Les actions soutenues sont :
Utilisez l’option Sélectionner tout pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a plus d'enregistrements, les 200 premiers enregistrements sont sélectionnés.
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Un message d’avertissement s’affiche pour l’action. Vous pouvez choisir de supprimer ou d’annuler la demande. |
Gérer les enregistrements en tant qu'agent de conformité
En tant qu'agent de conformité, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements à partir de l'écran d'enregistrement des appels. Cette fonctionnalité est destinée aux enregistrements d’appels Webex. Vous pouvez lancer et utiliser le lecteur unifié à partir du Control Hub pour lire les enregistrements.
Pour vérifier si un rôle dispose de l’autorisation d’agent de conformité, procédez comme suit :
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Accédez à Utilisateurs sous Gestion. La fenêtre Utilisateurs s'affiche. Sélectionnez un utilisateur dans la liste pour afficher les détails d'accès.
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Dans l'onglet Résumé, faites défiler jusqu'à Rôles d'administrateur. Cliquez sur le rôle Administrateur pour afficher l'autorisation. Sous Fonctions, si l'option Responsable de la conformité est cochée, l'utilisateur est autorisé à lire et à télécharger les enregistrements.
Les administrateurs partenaires ne peuvent pas provisionner le rôle de responsable de la conformité. Par conséquent, l’expérience en tant qu’administrateur partenaire n’est pas la même que celle d’un administrateur. |
Téléchargez et lisez les enregistrements d'appels
En tant que responsable de la conformité, vous pouvez télécharger et lire les enregistrements.
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Accédez à Appel sous Services. Cliquez sur . La fenêtre Enregistrements affiche le sujet de l'enregistrement, l'appelant et l'appelé, les détails du propriétaire et la durée de l'enregistrement de l'appel. Il affiche également le stockage de données utilisé pour stocker les enregistrements d'appels. En tant que responsable de la conformité, vous pouvez cliquer sur l'enregistrement et le lire à l'aide du lecteur unifié.
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Cliquez sur l'icône En tant que responsable de la conformité, lorsque vous sélectionnez Télécharger dans le menu ou le lien hypertexte, l'enregistrement est téléchargé. Selon le navigateur, l'administrateur est informé du téléchargement. Lorsque vous sélectionnez l'option Lire, une nouvelle fenêtre dans le navigateur s'ouvre avec l'enregistrement de l'appel. Lorsque vous sélectionnez l'option Réaffecter, la fenêtre Réaffecter le propriétaire de l'enregistrement apparaît, dans laquelle vous pouvez sélectionner un utilisateur que vous souhaitez affecter comme propriétaire de cet enregistrement. Les administrateurs sans l'autorisation du responsable de la conformité ne peuvent voir que les options Supprimer et Réaffecter. Ils ne peuvent pas voir que le nom du sujet est hyperlié, car ils ne peuvent pas lire les enregistrements, ni voir l'icône d'information expliquant l'interaction Lire. Pour réaffecter ou supprimer plusieurs enregistrements, vous pouvez sélectionner les enregistrements et cliquer sur Réaffecter ou Supprimer. Vous pouvez également utiliser l’option Sélectionner tout pour sélectionner plusieurs enregistrements. S'il y a plus d'enregistrements, les 200 premiers enregistrements sont sélectionnés. |
dans la ligne correspondant à un enregistrement pour accéder aux options Générer une transcription pour les appels enregistrés par le fournisseur d'appels Webex
Vous pouvez configurer la transcription automatique des appels enregistrés. Les utilisateurs peuvent voir la transcription dans le lecteur lorsqu'ils lisent l'enregistrement à partir de l'application Webex ou du hub utilisateur.
L'identification du locuteur dans une transcription n'est actuellement pas prise en charge pour FedRAMP.
Avant de commencer
- Les transcriptions ne sont disponibles que pour les appels enregistrés par le fournisseur d'enregistrement d'appels Webex.
- Les transcriptions ne sont disponibles que lorsque l'appel est en anglais.
Activer les transcriptions au niveau de l'organisation
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Aller à . |
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Accédez à Cisco AI Assistant & Fonctionnalités de l'IA section, puis cliquez sur Personnaliser l'assistant IA & Fonctionnalités de l'IA.  |
Activer les transcriptions au niveau de l'utilisateur, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle
Les paramètres au niveau de l'utilisateur individuel, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle remplacent les paramètres au niveau de l'organisation. En configurant ces paramètres pour l'utilisateur, l'espace de travail ou la ligne virtuelle, vous pouvez apporter d'autres modifications à ces niveaux. Ces paramètres individuels ne reviendront pas automatiquement aux paramètres par défaut de l’organisation.
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Accédez au chemin correspondant :
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Activer l’enregistrement des appels. |
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Activer Générer la transcription. |
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Pour permettre à un utilisateur, un espace de travail ou une ligne virtuelle d'afficher, de télécharger et de supprimer la transcription, activez Afficher et lire les enregistrements d'appels, les transcriptions, puis sélectionnez Télécharger les enregistrements et les transcriptions et Supprimer les enregistrements et les transcriptions. Les options permettant d'afficher, de télécharger et de supprimer la transcription n'apparaissent que si vous activez Générer la transcription. Si vous désactivez Afficher et lire les enregistrements et les transcriptions des appels, l'utilisateur ne peut pas accéder aux enregistrements et aux transcriptions des appels. |
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Cliquez sur Enregistrer.  |
Enregistrement des appels pour les lignes virtuelles
En tant qu'administrateur, vous pouvez activer l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles. Les lignes virtuelles sont ajoutées en tant que lignes supplémentaires sur les appareils utilisateur ou d'espace de travail, tels que les téléphones de bureau et l'application Webex. Les lignes virtuelles prennent en charge toutes les options d’enregistrement des appels disponibles sur la ligne principale des utilisateurs ou des espaces de travail, y compris la notification visuelle et audio. Les appels sur les lignes virtuelles sont enregistrés à l'aide de services d'enregistrement d'appels partenaires tels que Dubber, Imagicle et CallCabinet. Vous devrez peut-être acheter des licences supplémentaires auprès de ces services d’enregistrement d’appels pour accéder aux appels enregistrés sur des lignes virtuelles. Contactez votre fournisseur d’enregistrement d’appels pour plus d’informations.
L'enregistrement des appels est désactivé par défaut sur les lignes virtuelles. Assurez-vous de sélectionner un fournisseur d’enregistrement d’appels au niveau de l’organisation ou au niveau de l’emplacement associé à la ligne virtuelle avant d’activer l’enregistrement des appels sur la ligne virtuelle.
Control Hub s'intègre à Dubber en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels tiers. Si l'enregistrement des appels est activé pour une ligne virtuelle et que l'utilisateur attribué n'a pas activé l'enregistrement des appels, Dubber crée automatiquement un compte pour cet utilisateur.
Pour accéder aux enregistrements d'appels d'une ligne virtuelle, l'administrateur doit créer une équipe dans le portail d'administration Dubber. Le point Dub associé à la ligne virtuelle doit être configuré comme contributeur pour l'équipe. Les autres utilisateurs qui doivent écouter les enregistrements doivent être configurés comme auditeurs dans cette équipe. Pour plus d'informations, contactez Dubber Support.
Si d'autres fournisseurs d'enregistrement d'appels sont utilisés, pour accéder aux enregistrements d'une ligne virtuelle, reportez-vous à la documentation du fournisseur d'enregistrement d'appels approprié ou contactez ses équipes d'assistance.
Si vous utilisez Imagicle comme service d'enregistrement d'appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels de lignes virtuelles. Accédez au portail Imagicle et créez le compte. Contactez le support Imagicle pour plus d'informations.
Si vous utilisez CallCabinet comme service d'enregistrement d'appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels de lignes virtuelles. Accédez au portail CallCabinet et créez le compte. Contactez CallCabinet Support pour plus d'informations.
La solution d'enregistrement des appels de CallCabinet est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis. Il sera bientôt disponible dans d’autres régions.
Si vous utilisez Eleveo comme service d'enregistrement d'appels tiers, Control Hub ne crée pas automatiquement de comptes pour l'enregistrement des appels de lignes virtuelles. Accédez au portail Eleveo et créez le compte. Contactez le support Eleveopour plus d'informations.
La solution d'enregistrement des appels d'Eleveo est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région Europe. Il sera bientôt disponible dans d’autres régions.
Créez un compte MiaRec sur https://app.miarec.com pour commencer à enregistrer les appels de votre organisation avec la plateforme MiaRec. Contactez MiaRec Support pour plus d'informations.
Control Hub ne crée pas automatiquement de compte MiaRec lorsque les utilisateurs sont activés pour l'enregistrement des appels.
La solution d'enregistrement des appels MiaRec est disponible pour les clients Webex Calling hébergés dans la région des États-Unis.
Prérequis
Voici quelques points importants à noter concernant l’enregistrement des appels sur les lignes virtuelles :
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Pour accéder aux enregistrements d'appels sur les lignes virtuelles, vous avez besoin de licences supplémentaires des services d'enregistrement d'appels partenaires.
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Pour la ligne virtuelle attribuée à un utilisateur de l'application Webex, l'enregistrement des appels est actuellement pris en charge dans le mode d'enregistrement Toujours. Cependant, tous les autres modes d’enregistrement seront bientôt disponibles.
Activer l'enregistrement des appels pour les lignes virtuelles
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Accéder à . |
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Choisissez une ligne virtuelle. |
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Cliquez sur Appel, faites défiler jusqu'à Expérience d'appel utilisateuret activez Enregistrement des appels. Control Hub ne provisionne pas automatiquement les utilisateurs ou les espaces de travail dans les fournisseurs d'enregistrement d'appels, à l'exception de Dubber. D'autres fournisseurs peuvent fournir des outils pour synchroniser les utilisateurs avec votre compte de fournisseur d'enregistrement d'appels. Lorsque vous désactivez Enregistrement des appels, les paramètres d'enregistrement des appels sont effacés. Tous les appels enregistrés avant ce changement de paramètre sont toujours conservés dans la plateforme du fournisseur d'enregistrement des appels. |
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Si l'utilisateur ou l'espace de travail rencontre des problèmes lors de l'enregistrement des appels après avoir activé l'enregistrement des appels, contactez le support du fournisseur d'appels. Les informations d'assistance sont disponibles dans Afficher les informations sur la plateforme d'enregistrement des appels. |
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Configurez les paramètres d’enregistrement des appels. Pour plus de détails, consultez les paramètres d'enregistrement des appels répertoriés dans Activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs et les espaces de travail Webex Calling. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite ?
Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, contactez le support de votre fournisseur d’enregistrement d’appels.
Comportement d'enregistrement des appels
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Les utilisateurs voient une icône sur leur téléphone multiplateforme (MPP) et l'application Webex indiquant qu'un appel est en cours d'enregistrement.
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Les utilisateurs et les espaces de travail avec le mode d'enregistrement à la demande voient une touche programmable Enregistrer (bouton) pour lancer l'enregistrement.
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Utilisateurs et espaces de travail avec On-demand et Always with Pause/Resume voir dynamiquement la touche programmable (bouton) pour mettre en pause et reprendre l'enregistrement si les paramètres sont activés pour les utilisateurs.
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Lorsqu'un appel est enregistré, des flux doubles sont envoyés au fournisseur d'enregistrement d'appels.
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Lorsqu'une annonce est lue pendant les opérations de démarrage, d'arrêt, de pause ou de reprise, Webex Calling envoie des informations au fournisseur d'enregistrement d'appel indiquant qu'une annonce a été lue sous forme de message de métadonnées SIPREC.
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Les fonctionnalités ICE (Optimisation des médias) et d'enregistrement des appels introduisent indépendamment un petit délai audio au début de l'appel et, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, le délai audio est légèrement plus long et plus perceptible pour les clients.
Enregistrement des appels de conformité pour Webex par un fournisseur d'enregistrement certifié
Webex fournit une fonction d'enregistrement d'appels intégrée ainsi que des options pour certaines solutions d'enregistrement d'appels tierces certifiées Cisco. La fonction d'enregistrement des appels intégrée permet aux API de tout tiers de créer des applications d'intégration capables de récupérer les enregistrements du cloud Webex sur leur plate-forme. Ces applications ne sont pas toujours certifiées par Cisco.
Les solutions d’enregistrement d’appels certifiées Cisco sont spécialement conçues pour offrir une gamme de fonctionnalités d’enregistrement de conformité. Ces solutions sont testées et vérifiées à la fois par le fournisseur d’enregistrement et par Cisco, offrant aux clients Webex une solution d’enregistrement de qualité pour répondre à des besoins de conformité spécifiques. Dans cette solution, les enregistrements sont directement gérés et stockés dans le cloud du fournisseur d'enregistrement. Cette solution offre une connexion directe entre le cloud Webex et le cloud du fournisseur d'enregistrement, garantissant une transmission sécurisée des enregistrements.
Les fournisseurs d'enregistrement suivants sont vérifiés avec Webex Calling :
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Fournisseur |
Site Web |
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Cabinet d'appel |
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Doubleur |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
