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Webex Calling의 통화 녹화 관리
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피드백이 있습니까?품질 보증, 보안, 교육 등의 이유로 특정 사용자나 가상 회선에서 발신 및 수신되는 통화를 녹음하고 싶을 수 있습니다.
개요
데스크폰이나 Webex 앱을 통해 걸려오거나 받는 통화는 Webex나 타사 통화 녹음 서비스 제공업체를 통해 녹음됩니다. 관리자는 통화 녹음 제공자가 조직 내 특정 사용자 또는 가상 회선에 대한 모든 수신 및 발신 통화를 녹음하도록 허용할 수 있습니다. 주문형 녹화, 항상, 항상을 지원합니다. Pause/Resume 녹음 모드.
다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
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파트너는 귀하의 조직에 대해 통화 녹음 서비스를 활성화해야 합니다. 기본적으로 이 서비스는 켜져 있으므로 특정 사용자에 맞게 구성할 수 있습니다.
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사용자는 Professional 또는 Basic Webex Calling 라이선스를 가지고 있습니다.
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작업 공간에는 Professional Webex Calling 라이선스가 있습니다.
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통화 녹음에 대한 규제 요건에 대해서는 법무 부서에 문의하세요.
모든 Webex Calling 고객은 Webex 통화 녹음 및 Dubber Go를 이용할 수 있습니다. Webex Calling 고객은 추가 비용 없이 이러한 옵션을 사용하여 통화를 녹음할 수 있습니다.
유료 구독을 이용하면 규정 준수 통화 녹음, 무제한 보존, AI 분석, 여러 타사 공급업체의 관리자 액세스 등 더 많은 옵션을 이용할 수 있습니다.
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Webex는 기본적으로 모든 사용자가 이용할 수 있으며 무제한 녹화에 대한 액세스를 제공합니다. Webex 녹화는 현재 1년의 보존 기간으로 구성되어 있으며, 조직당 저장 용량은 100GB입니다. 규정 준수 관리자는 선택한 저장 위치에 대한 통화 녹음에 접근하고 관리할 수 있습니다. 관리자는 사용자의 통화 녹음 액세스를 구성하고 관리할 수 있습니다. 사용자는 User Hub와 Webex 앱을 사용하여 녹화 내용을 관리할 수 있습니다.
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Dubber Go는 모든 사용자가 이용할 수 있으며 무제한으로 녹음에 액세스할 수 있습니다. 각 녹화는 30일 동안 저장됩니다. 사용자만 Dubber 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다.
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Dubber Teams 및 Premier 라이선스에는 Dubber와의 계약적 합의가 필요합니다. 유료 라이선스를 사용하면 관리자는 무제한 녹음, 무제한 저장 공간 및 녹음에 액세스할 수 있습니다. Dubber 통화 녹화 라이센스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)(솔루션 플러스)를 통해 사용할 수 있습니다.
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Imagicle 은 클라우드 기반의 완벽한 음성 녹음 솔루션으로 분석, 필사, 감정 분석 및 화면 녹화 기능을 갖춘 규정 준수 음성 녹음을 제공합니다. Imagicle은 Imagicle Cloud에서 무제한 저장 공간을 제공하며, 선택적으로 녹화본을 고객의 온프레미스 로컬 스토리지로 이동할 수 있는 기능도 제공합니다. 이를 위해서는 Imagicle과의 계약적 합의가 필요합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 주문할 수 있습니다. IMAGICLE-CLOUD를 검색하거나 A-FLEX-S+-CALLING 그리고 IMAGICLE을 선택하세요.
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CallCabinet 규정 준수 통화 녹음 & AI 솔루션은 모든 통신 환경에서 제한 없는 비즈니스 인텔리전스를 구현합니다. CallCabinet의 클라우드 기반 솔루션은 차세대 AI를 기반으로 하며, 전문적인 머신 러닝을 사용하여 실시간으로 비교할 수 없는 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다. 당사는 미래 지향적인 규제 준수, 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고를 통한 차세대 대화 분석, 품질 보증 자동화 도구를 통해 비즈니스 성공을 촉진하도록 돕습니다. CallCabinet Compliance Cloud는 무제한 클라우드 저장 공간을 제공하거나 녹음 내용을 고객의 사내 로컬 저장소로 이동하는 옵션을 제공합니다. 이 녹음 솔루션은 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 주문할 수 있습니다. CALLCABINETPLAT 또는 A-FLEX-S를 검색하세요 +-CALLING 필요한 옵션을 선택하세요.
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Eleveo 는 규정 준수, 자동 품질 관리, 화면 녹화, 필사 및 음성 분석을 위한 클라우드 기반의 사용하기 쉬운 강력한 AI 기반 솔루션입니다. Eleveo는 온프레미스와 클라우드 모두에서 Webex Calling과 기타 Cisco 협업 및 컨택센터 솔루션을 통합하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 단일 Eleveo 화면을 통해 모든 Cisco 음성 녹음에 액세스하고 재생할 수 있습니다. 백오피스나 컨택센터를 운영하든, 온프레미스나 클라우드를 운영하든, Eleveo의 유연하고 강력한 미디어 캡처 도구를 사용하면 규정 준수 및 품질 목표를 달성할 수 있습니다.
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MiaRec 은 통화 녹음, 자동 품질 관리, 화면 녹화 및 음성 분석 기능을 제공하는 생성형 AI 기반 대화 인텔리전스 플랫폼입니다. MiaRec은 온프레미스와 클라우드 모두에서 Webex Calling과 기타 Cisco 협업 및 컨택센터 솔루션을 통합하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 모든 Cisco 음성 녹음에 접근하여 단일 MiaRec 화면을 통해 재생할 수 있습니다.
계정 만들기
고급 또는 유료 Dubber 구독의 경우 Dubber 지원에 문의하여 Dubber계정을 업그레이드하세요. Dubber에 대한 자세한 내용은 Sales Connect로 이동하세요.
Dubber Go는 모든 사용자가 사용할 수 있으며, Control Hub는 Dubber와 통합되어 자동으로 Dubber 계정을 프로비저닝합니다. 사용자가 통화 녹음을 활성화한 경우, 조직에 Dubber 계정이 없더라도 Dubber 계정이 자동으로 제공됩니다. 사용자와 Dubber Go 권한도 Dubber 계정에 자동으로 제공됩니다.
고급 기능을 사용하려면 Dubber 사용자 권한을 무료 구독에서 유료 구독으로 업데이트해야 합니다. 언제든지 유료 구독에서 무료 구독으로 다운그레이드할 수 있습니다. 이를 위해 권한 변경이 필요한 사용자를 파악하고 파트너에게 문의하세요. Dubber 계정의 관리자인 사용자도 이러한 변경을 할 수 있습니다.
무료 가입에서 유료 가입으로 마이그레이션할 때 자동 삭제는 중지되고, 무제한 보존이 시작됩니다. 유료 구독에서 무료 구독으로 이전하면 무제한 보존 기간이 종료되고, 녹음 내용은 30일 후에 삭제됩니다.
Imagicle에서는 무료 체험판 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(Solution Plus)에서 Imagicle 라이선스를 구매한 후 새 프로덕션 계정을 제공하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 전환하려면 Imagicle 지원 에 문의하세요. Imagicle에 대한 자세한 내용은 Sales Connect로 이동하세요.
사용자가 통화 녹음을 활성화한 경우 Control Hub는 Imagicle 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
Imagicle은 Webex for Developers API를 사용하여 사용자를 Imagicle 계정으로 동기화하는 도구를 제공합니다. 자세한 내용은 Imagicle 지원 에 문의하세요.
CallCabinet은 무료 체험 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(Solution Plus)에서 CallCabinet 라이선스를 주문한 후 새로운 프로덕션 계정을 제공하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 전환하려면 CallCabinet 지원 에 문의하세요. Call Cabinet에 대한 자세한 내용은 Sales Connect로 이동하세요.
사용자가 통화 녹음을 활성화한 경우 Control Hub는 CallCabinet 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
새 계정 프로비저닝에 대한 도움이 필요하면 CallCabinet 지원 에 문의하세요. CallCabinet의 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객을 대상으로 제공됩니다. CallCabinet 통화 녹음 기능은 곧 다른 지역에서도 제공될 예정입니다.
Eleveo는 요청에 따라 맞춤형 데모 를 제공합니다. Eleveo 라이선스를 주문한 후 Eleveo 지원 에 연락하여 새 프로덕션 계정을 프로비저닝하세요. Eleveo에 대한 자세한 내용은 Sales Connect로 이동하세요.
사용자가 통화 녹음을 활성화한 경우 Control Hub는 Eleveo 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
Eleveo 통화 녹음 솔루션은 유럽과 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객을 대상으로 제공됩니다.
https://app.miarec.com 에서 MiaRec 계정을 만들고 MiaRec 플랫폼으로 조직의 통화를 녹음하세요. 자세한 내용은 MiaRec 지원 에 문의하세요.
사용자가 통화 녹음을 활성화한 경우 Control Hub는 MiaRec 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
MiaRec 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객을 대상으로 제공됩니다.
서비스 약관
조직에서 통화 녹음 제공자로 Dubber를 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Dubber 서비스 약관에 동의해야 합니다. 이용 약관에 동의하면 Webex Calling 조직에 대한 Dubber 계정이 생성됩니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 한 번만 하면 됩니다. 계약을 수락할 때 Webex Calling 이름, 사용자 위치의 이름, 시간대, 성 및 이메일 ID 를 Dubber와 공유합니다.
조직에서 통화 녹음 제공자로 Imagicle을 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Imagicle 서비스 약관 에 동의해야 합니다. 이용 약관에 동의하면 Webex Calling 조직을 위한 Imagicle 계정이 생성됩니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 한 번만 하면 됩니다. 계약을 수락하면 Imagicle은 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 ID에 액세스할 수 있습니다.
조직에서 통화 녹음 제공자로 CallCabinet을 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 CallCabinet 서비스 약관 에 동의해야 합니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 한 번만 하면 됩니다. 계약을 수락하면 CallCabinet은 Webex Calling에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스하여 통화를 녹음할 수 있습니다.
조직의 통화 녹음 제공자로 Eleveo를 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 Eleveo 서비스 약관 에 동의해야 합니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 한 번만 하면 됩니다. 계약을 수락하면 Eleveo는 Webex Calling에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 ID에 액세스하여 통화를 녹음할 수 있습니다.
조직의 통화 녹음 제공자로 MiaRec을 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자가 고객을 대신하여 MiaRec 서비스 약관 에 동의해야 합니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 한 번만 하면 됩니다. 계약에 동의하면 MiaRec은 Webex Calling에서 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 ID에 액세스하여 통화를 녹음할 수 있습니다.
통화 녹음 제공업체 선택
조직 수준에서 통화 녹음 활성화
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통화 녹음 에서 조직의 드롭다운 목록에서 선호하는 통화 녹음 제공자를 선택하세요.  |
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저장을 클릭합니다.
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조직 수준에서 통화 녹음 비활성화
파트너 허브에서 통화 녹음 확인
Webex Calling은 사용자의 모든 수신 및 발신 통화를 녹음하기 위해 여러 타사 공급자를 지원합니다. 이러한 제3자 공급업체는 모든 녹음된 통화 내용을 저장하고 관리할 수 있습니다.
조직의 통화 녹음 기능은 Webex Calling과 Partner Hub에서 기본적으로 활성화됩니다.
시작하기 전에
사용자에게 통화 녹음 기능을 활성화하기 전에 Control Hub에서 해당 조직의 통화 녹음 제공자를 선택하세요. 그러면 파트너나 사용자 관리자가 특정 사용자에 대해 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
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https://admin.webex.com의 파트너 허브 보기에서 고객으로 이동한 다음 고객을 선택하세요. |
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설정으로 이동합니다. |
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통화로 스크롤한 후 통화 녹화 설정을 켭니다. 고객에 대한 통화 녹화는 기본적으로 켜짐으로 설정됩니다. 고객이 Control Hub에서 통화 녹음이 표시되지 않도록 하려면 모든 사용자가 통화 녹음 기능을 사용하지 못하도록 설정한 후 해당 기능을 끄면 됩니다.  |
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(선택 사항) Launch Control Hub 를 선택한 다음 여기에 설명된 단계를 따르세요. |
규정 준수 통화 녹음 알림 활성화
인바운드 및 아웃바운드 PSTN 통화에 대해 규정 준수 알림 설정을 별도로 활성화할 수 있습니다. 안내 방송을 활성화하면 PSTN 통화를 걸거나 받을 때 통화자(PSTN 사용자)는 통화 시작 시 "이 통화는 녹음될 수 있습니다"라는 안내 방송을 듣게 됩니다. 통화 녹음이 활성화된 사용자가 통화에 응답하면 녹음이 시작됩니다. 규정 준수 발표가 재생되면 start/stop Webex Calling 사용자의 녹음 알림이 억제됩니다. 통화 중 전환 등의 중간 작업이 시작되더라도 안내 방송은 여러 번 재생되지 않습니다. 통화가 녹음되었음을 나타내기 위해 Webex 앱이나 지원되는 전화기에 시각적 표시기가 표시됩니다.
사용자가 직접 전화를 받을 경우, .
작업 공간에서 호출이 수신되면 .
자동 전화 교환, 통화 대기열 또는 헌트 그룹 기능이 통화를 직접 수신하는 경우 .
지원되는 언어 목록은 각 설정의 드롭다운 메뉴에 있습니다. 가상 회선으로 직접 전화가 걸려오는 경우, > 가상선을 선택하세요 > .
규정 준수 공지 오디오는 녹음되지 않습니다. 그러나 통화가 녹음된 경우 통화 녹음 제공자에게 전송된 메타데이터에는 규정 준수 발표 여부에 대한 정보가 포함됩니다. user/workspace 발표가 있었는지 여부.
그만큼 user/workspace 레벨 알림 설정은 규정 준수 알림이 재생되지 않은 경우에만 우선 적용되며, 이는 인바운드 통화에만 적용됩니다. 자세한 내용은 Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 녹음 활성화 섹션을 참조하세요.
활성화하는 것이 좋습니다. user/workspace 모든 사람을 위한 레벨 발표 설정 users/workspaces 통화 녹음이 활성화된 사용자. 이는 인바운드 통화에서 규정 준수 알림이 재생되지 않을 경우 일반 알림을 재생하기 위한 안정적인 대안 역할을 합니다.
조직 수준에서 규정 준수 공지를 활성화하고 위치 수준에서 재정의할 수 있습니다.
조직 수준에서 규정 준수 공지 활성화
규정 준수 알림은 기본적으로 조직 수준에서 비활성화됩니다.
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통화 녹음에서 다음 규정 준수 알림 옵션을 활성화하세요.
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통화 녹음 실패에서 녹음 실패 동작을 선택할 수 있습니다. 
이 구성은 모든 녹음 플랫폼에 적용됩니다. |
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저장을 클릭합니다. |
위치 수준에서 규정 준수 공지 무시
새로운 위치가 생성되면 규정 준수 알림 설정은 기본적으로 조직 수준으로 설정됩니다. 위치 수준에서 설정을 재정의할 수 있습니다.
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규정 준수 공지 설정을 수정할 위치를 선택하세요. |
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통화 녹음 설정 을 클릭하고 규정 준수 공지 아래에서 다음 옵션 중 하나를 활성화하세요.
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저장을 클릭합니다. |
Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 녹음 활성화
시작하기 전에
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사용자에게 Professional 또는 Basic Webex Calling 사용자 라이선스가 할당되어 있는지 확인하세요.
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작업 공간에 Professional Webex Calling 라이선스가 할당되어 있는지 확인하세요.
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Control Hub에서 통화 녹음을 활성화하는 관리자에게는 Dubber 계정의 관리자 역할도 할당됩니다. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다.
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해당 경로로 이동하세요:
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통화 녹음을 켜세요. 사용자의 통화 녹음 설정이 지워집니다. 이 변경 이전에 녹음된 모든 통화는 통화 녹음 제공업체 플랫폼에 계속 보관됩니다. Dubber 계정의 경우 사용자 프로비저닝이 자동화됩니다. 사용자의 통화 녹음을 활성화한 관리자도 Dubber 계정에 관리자로 추가됩니다. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다. Control Hub는 Dubber를 제외하고 통화 녹음 서비스 제공업체에 대한 사용자를 자동으로 프로비저닝하지 않습니다. 다른 공급업체는 사용자를 통화 녹음 공급업체 계정과 동기화하는 도구를 제공할 수 있습니다. 파트너 관리자가 고객의 통화 녹음을 활성화한 경우, 동일한 파트너 관리자 사용자는 여러 고객 계정에 참여할 수 없습니다. 표준 라이선스가 있는 사용자의 경우, 사용자와 연결된 위치에서 통화 녹음 공급자가 Webex인 경우 Control Hub에서 통화 녹음 옵션이 표시됩니다. 통화 녹음 옵션은 위치 통화 녹음 제공자가 기본 조직 통화 녹음 제공자로 설정되어 있고, 조직 통화 녹음 제공자가 Webex 통화 녹음 제공자로 설정되어 있는 경우에만 사용자에게 표시됩니다. |
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통화 녹음을 활성화한 후에도 사용자가 여전히 통화 녹음 문제를 겪고 있는 경우 통화 녹음 플랫폼 정보 표시 섹션에 있는 정보를 사용하여 통화 녹음 지원 제공업체에 문의할 수 있습니다. 사용자 페이지에서 지원을 받으세요. 작업 공간 페이지에서 지원을 받으세요. |
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다음 설정 중 하나를 구성하세요.
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저장을 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
통화 녹음 관리 포털에서 사용자에게 문제가 발생하는 경우 다음 정보가 정확한지 확인하세요.
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제품- 제품을 선택하세요.
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외부 유형—BroadWorks를 입력하세요.
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서비스 공급자—Control Hub에서 해당 값을 복사하여 붙여넣습니다.
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외부 그룹—Control Hub에서 해당 값을 복사하여 붙여넣습니다.
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외부 식별자—Control Hub에서 해당 값을 복사하여 붙여넣습니다.
그 후 변경 사항 저장을 클릭합니다.
추가 지원이 필요하면 통화 녹음 제공업체의 지원팀에 문의하세요.
Webex 통화 제공자를 위한 녹음에 액세스
통화 녹음에 액세스하려면 다음 단계를 완료하세요.
시작하기 전에
통화 [] 아래의 녹음 탭을 보려면 해당 조직에 Webex Calling 라이선스가 있는지 확인하세요.
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조직에 Webex Calling 권한이 있지만 녹화가 꺼져 있는 경우 녹화 탭에 녹화가 꺼져라는 메시지가 표시됩니다.
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위치에 통화 녹음이 있는 경우 결과가 표시되지 않습니다.
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를 호출한 후 기능을 선택하세요. |
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녹음 탭을 선택하면 녹음 랜딩 페이지가 표시됩니다. 검색 필드를 사용하여 원하는 녹음을 찾으세요. 관리자가 검색을 시작하기 전까지 랜딩 페이지에는 아무런 기록도 표시되지 않습니다. 두 가지 검색 모드 중에서 선택할 수 있습니다.
간단한 검색 필드를 사용하여 이름이나 이메일 ID를 기준으로 사용자와 관련된 녹음을 검색합니다. 이 검색은 소유자의 모든 녹음을 검색하지만, 처음 100개의 기록만 표시합니다. 아래로 스크롤하여 나머지 녹음을 보세요. 통화에 사용된 PSTN 번호나 내선번호를 보려면 통화 당사자 위에 마우스를 올려 놓으세요.  |
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검색을 구체화하려면 고급 옵션 을 클릭하세요. Recordings 저장소가 선택되어 있는지 확인하세요. 고급 옵션을 사용하여 다음을 지정합니다.
기본적으로 지난 7일간 저장된 통화 기록은 고급 검색 옵션에 표시됩니다. Webex 통화 녹음은 녹음된 날짜로부터 1년 동안 사용할 수 있습니다. 
기본적으로 위치 필드는 모든 위치로 설정됩니다. |
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검색 을 클릭하여 선택 항목을 기준으로 녹음을 검색합니다. |
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목록에서 녹음을 선택하면 작업 막대가 표시됩니다. 지원되는 작업은 다음과 같습니다.
여러 개의 녹음을 선택하려면 모두 선택 옵션을 사용하세요. 녹음이 더 많은 경우 처음 200개의 녹음이 선택됩니다.
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해당 작업에 대한 경고 메시지가 표시됩니다. 요청을 삭제하거나 취소할 수 있습니다. |
규정 준수 책임자로서 녹음을 관리합니다
규정 준수 책임자는 통화 녹음 화면에서 녹음을 다운로드 및 재생 할 수 있습니다. 이 기능은 Webex 통화 녹음을 위한 것입니다. Control Hub에서 Unified Player를 교차 실행하여 녹음을 재생할 수 있습니다.
역할에 규정 준수 관리자 권한이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
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관리에서 사용자 로 이동합니다. 사용자 창이 표시됩니다. 목록에서 사용자를 선택하면 액세스 세부 정보를 볼 수 있습니다.
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요약 탭에서 관리자 역할로 스크롤합니다. 권한을 보려면 관리자 역할을 클릭하세요. 기능에서 규정 준수 책임자 옵션이 체크되어 있으면 사용자에게 녹음을 재생하고 다운로드할 수 있는 권한이 부여됩니다.
파트너 관리자는 규정 준수 책임자 역할을 수행할 수 없습니다. 따라서 파트너 관리자로서의 경험은 일반 관리자로서의 경험과 다릅니다. |
통화 녹음 다운로드 및 재생
규정 준수 책임자는 녹음본을 다운로드하여 재생할 수 있습니다.
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서비스에서 호출 로 이동하세요. . 녹음 창에는 녹음 주제, 통화자와 수신자, 소유자 세부 정보, 통화 녹음 기간이 표시됩니다. 또한 통화 녹음을 저장하는 데 사용된 데이터 저장소도 표시합니다. 규정 준수 담당자는 녹음 파일을 클릭하여 통합 플레이어를 사용하여 재생할 수 있습니다.
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녹음에 해당하는 행에 있는 규정 준수 책임자가 메뉴나 하이퍼링크에서 다운로드 를 선택하면 녹음이 다운로드됩니다. 브라우저에 따라 관리자에게 다운로드에 대한 알림이 전송됩니다. 재생 옵션을 선택하면 브라우저에 통화 녹음이 포함된 새 창이 열립니다. 재할당 옵션을 선택하면 녹음 소유자 재할당 창이 나타나며, 여기서 이 녹음의 소유자로 지정할 사용자를 선택할 수 있습니다. 규정 준수 책임자의 권한이 없는 관리자는 삭제 및 재할당 옵션만 볼 수 있습니다. 사용자는 녹음을 재생할 수 없으므로 주제 이름이 하이퍼링크로 연결되어 있다는 것을 볼 수 없고 재생 상호 작용을 설명하는 정보 아이콘도 볼 수 없습니다. 여러 개의 녹음을 재할당하거나 삭제하려면 녹음을 선택하고 재할당 또는 삭제를 클릭하세요. 모두 선택 옵션을 사용하여 여러 개의 녹음을 선택할 수도 있습니다. 녹음이 더 많은 경우 처음 200개의 녹음이 선택됩니다. |
아이콘을 클릭하면 Webex 통화 제공자가 녹음한 통화에 대한 대화 내용을 생성합니다.
녹음된 통화에 대한 자동 변환을 구성할 수 있습니다. 사용자는 Webex 앱이나 사용자 허브에서 녹화 내용을 재생할 때 플레이어에서 대본을 볼 수 있습니다.
현재 FedRAMP에서는 전사본에서 화자를 식별하는 기능이 지원되지 않습니다.
시작하기 전에
- 통화 기록은 Webex 통화 기록 제공자가 기록한 통화에만 사용할 수 있습니다.
- 통화가 영어로 진행될 경우에만 녹취록을 볼 수 있습니다.
조직 수준에서 대본 활성화
사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준에서 대본 활성화
개별 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준 설정은 조직 수준 설정보다 우선합니다. 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에 대한 이러한 설정을 구성하면 해당 수준에서 추가로 수정할 수 있습니다. 이러한 개별 설정은 조직의 기본 설정으로 자동 돌아가지 않습니다.
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해당 경로로 이동하세요:
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통화 녹음을 켜세요. |
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대본 생성을 켜세요. |
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사용자, 작업 공간 또는 가상 회선이 통화 기록을 보고, 다운로드하고, 삭제할 수 있도록 하려면 통화 녹음, 기록 보기 및 재생을 활성화한 다음 녹음 및 기록 다운로드 및 녹음 및 기록 삭제를 선택합니다. 대본 보기, 다운로드 및 삭제 옵션은 대본 생성을 활성화한 경우에만 나타납니다. 통화 녹음 및 대화 내용 보기 및 재생을 비활성화하면 사용자는 통화 녹음 및 대화 내용에 액세스할 수 없습니다. |
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저장을 클릭합니다.  |
가상 회선에 대한 통화 녹음
관리자는 가상 회선에 대한 통화 녹음을 활성화할 수 있습니다. 가상 회선은 책상 전화기나 Webex 앱과 같은 사용자 또는 작업 공간 장치에 추가 회선으로 추가됩니다. 가상 회선은 시각적, 오디오 알림을 비롯하여 사용자의 기본 회선이나 작업 공간에서 사용할 수 있는 모든 통화 녹음 옵션을 지원합니다. 가상 회선의 통화는 Dubber, Imagicle, CallCabinet 등의 파트너 통화 녹음 서비스를 사용하여 녹음됩니다. 가상 회선에서 녹음된 통화에 액세스하려면 이러한 통화 녹음 서비스에서 추가 라이선스를 구매해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 통화 녹음 서비스 제공업체에 문의하세요.
가상 회선에서는 통화 녹음이 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 가상 회선에서 통화 녹음을 활성화하기 전에 가상 회선과 관련된 조직 수준이나 위치 수준에서 통화 녹음 제공자를 선택해야 합니다.
Control Hub는 타사 통화 녹음 제공업체인 Dubber와 통합되어 있습니다. 가상 회선에 대해 통화 녹음이 활성화되어 있고 할당된 사용자의 통화 녹음이 활성화되어 있지 않은 경우 Dubber는 해당 사용자에 대한 계정을 자동으로 생성합니다.
가상 회선의 통화 녹음에 액세스하려면 관리자가 Dubber 관리 포털에서 팀을 만들어야 합니다. 가상 라인과 연관된 Dub 포인트는 팀의 기여자로 구성되어야 합니다. 녹음을 들어야 하는 다른 사용자는 해당 팀에서 청취자로 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Dubber 지원에 문의하세요.
다른 통화 녹음 서비스 제공업체를 사용하는 경우 가상 회선의 녹음에 액세스하려면 해당 통화 녹음 서비스 제공업체의 설명서를 참조하거나 해당 지원팀에 문의하세요.
타사 통화 녹음 서비스로 Imagicle을 사용하는 경우 Control Hub는 가상 회선의 통화 녹음 계정을 자동으로 생성하지 않습니다. Imagicle 포털로 가서 계정을 만드세요. 자세한 내용은 Imagicle 지원 에 문의하세요.
타사 통화 녹음 서비스로 CallCabinet을 사용하는 경우 Control Hub는 가상 회선의 통화 녹음 계정을 자동으로 생성하지 않습니다. CallCabinet 포털로 가서 계정을 만드세요. 자세한 내용은 CallCabinet 지원 에 문의하세요.
CallCabinet의 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객을 대상으로 제공됩니다. 다른 지역에서도 곧 출시될 예정입니다.
타사 통화 녹음 서비스로 Eleveo를 사용하는 경우 Control Hub는 가상 회선의 통화 녹음 계정을 자동으로 생성하지 않습니다. Eleveo 포털로 가서 계정을 만드세요. 자세한 내용은 Eleveo 지원 에 문의하세요.
Eleveo의 통화 녹음 솔루션은 유럽 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객을 대상으로 제공됩니다. 다른 지역에서도 곧 출시될 예정입니다.
https://app.miarec.com 에서 MiaRec 계정을 만들고 MiaRec 플랫폼으로 조직의 통화를 녹음하세요. 자세한 내용은 MiaRec 지원 에 문의하세요.
사용자가 통화 녹음을 활성화한 경우 Control Hub는 MiaRec 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
MiaRec 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객을 대상으로 제공됩니다.
전제 조건
가상 회선에서 통화를 녹음하는 것과 관련하여 주의해야 할 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.
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가상 회선에서 통화 녹음에 액세스하려면 파트너 통화 녹음 서비스의 추가 라이선스가 필요합니다.
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Webex 앱 사용자에게 할당된 가상 회선의 경우 현재 통화 녹음은 항상 녹음 모드에서 지원됩니다. 하지만 다른 모든 녹음 모드도 곧 이용할 수 있게 될 예정입니다.
가상 회선에 대한 통화 녹음 활성화
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가상 회선을 선택하세요. |
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통화를 클릭하고 사용자 통화 환경으로 스크롤하여 통화 녹음을 켭니다. Dubber를 제외한 Control Hub는 통화 녹음 제공자에게 사용자나 작업 공간을 자동으로 제공하지 않습니다. 다른 공급업체는 사용자를 통화 녹음 공급업체 계정과 동기화하는 도구를 제공할 수 있습니다. 통화녹음을 끄면 통화녹음 설정이 지워집니다. 이 설정이 변경되기 전에 녹음된 모든 통화는 통화 녹음 제공자 플랫폼에 계속 보관됩니다. |
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통화 녹음을 활성화한 후에도 사용자 또는 작업 공간에서 통화 녹음 문제가 발생하는 경우 통화 제공자 지원팀에 문의하세요. 지원 정보는 통화 녹음 플랫폼 정보 표시에서 확인할 수 있습니다. |
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통화 녹음 설정을 구성합니다. 자세한 내용은 Webex Calling 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 녹음 활성화에 나열된 통화 녹음 설정을 참조하세요. |
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저장을 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
추가 지원이 필요하면 통화 녹음 서비스 제공업체의 지원팀에 문의하세요.
통화 녹음 동작
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사용자는 멀티플랫폼 전화기(MPP)와 Webex 앱에서 통화가 녹음되고 있음을 나타내는 아이콘을 볼 수 있습니다.
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주문형 녹음 모드를 사용하는 사용자와 작업 공간에는 녹음을 시작하기 위한 녹음 소프트 키(버튼)가 표시됩니다.
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On-demand 및 Always with를 사용하는 사용자 및 작업 공간 Pause/Resume 설정이 사용자에 대해 활성화되어 있는 경우, 녹음을 일시 중지하고 다시 시작하기 위한 소프트 키(버튼)를 동적으로 볼 수 있습니다.
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통화가 녹음되면 이중 스트림이 통화 녹음 제공자에게 전송됩니다.
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시작, 중지, 일시 정지 또는 재개 작업 중에 알림이 재생되면 Webex Calling은 알림이 SIPREC 메타데이터 메시지로 재생되었다는 정보를 통화 녹음 제공자에게 전송합니다.
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ICE(미디어 최적화)와 통화 녹음 기능은 각각 통화 시작 시 약간의 오디오 지연을 발생시키지만, 함께 사용하면 오디오 지연이 약간 더 길어지고 고객이 더 쉽게 알아차릴 수 있습니다.
인증된 녹음 제공업체의 Webex 규정 준수 통화 녹음
Webex는 Cisco에서 인증한 타사 통화 녹음 솔루션에 대한 옵션과 함께 내장형 통화 녹음 기능을 제공합니다. 내장된 통화 녹음 기능을 통해 타사 API를 사용하여 Webex 클라우드에서 녹음 내용을 검색하여 해당 플랫폼으로 통합 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 이러한 앱은 항상 Cisco의 인증을 받지는 않습니다.
Cisco 인증 통화 녹음 솔루션은 다양한 규정 준수 녹음 기능을 제공하도록 특별히 설계되었습니다. 이러한 솔루션은 녹음 제공업체와 Cisco 모두에서 테스트 및 검증을 거쳤으며, 이를 통해 Webex 고객은 특정 규정 준수 요구 사항을 충족하는 고품질 녹음 솔루션을 제공받게 됩니다. 이 솔루션에서는 녹음 내용이 녹음 제공자의 클라우드에서 직접 관리되고 저장됩니다. 이 솔루션은 Webex 클라우드와 녹음 제공자의 클라우드를 직접 연결하여 녹음 내용을 안전하게 전송합니다.
다음 녹음 제공자는 Webex Calling에서 검증되었습니다.
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공급자 |
웹사이트 |
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콜 캐비닛 |
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더버 |
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엘레베오 |
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이매지클 |
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미아렉 |
