Haluamme varmistaa, että tiedät Webex Callingissa saatavilla olevista tärkeimmistä päivityksistä.

Joulukuu

Joulukuu 11, 2024

Webex Attendant -konsolin parannukset

Webex Attendant -konsolin parantaminen tukemaan seuraavia ominaisuuksia:

1. Kollegat-välilehden avulla voit hakea kaikkia Control Hubin käyttäjiä, eikä niitä voi rajoittaa Webex Calling -käyttäjiin. Voit suodattaa käyttäjiä tietyn sijainnin tai ryhmän mukaan.

2. Uuden Resurssi-välilehden avulla voit hakea Webex Calling -resursseista, kuten puhelujonoista, metsästysryhmistä, automaattisista puhelunvälittäjistä, työtiloista, virtuaalisista laajennuksista ja virtuaalilinjoista.

3. Suosikit-välilehdessä voi näyttää suosikkeja, jotka ovat käyttäjän hallitsemia. Voit lisätä suosikkeja muilta välilehdiltä

4. Henkilökohtaiset yhteystiedot on kohdistettu Webex-sovelluksen yhteystietoihin, ja niitä voidaan hallita Henkilökohtaiset yhteystiedot -välilehdeltä

5. Käytä Ulkoiset yhteystiedot -välilehteä etsiäksesi Control Hub -organisaation yhteystiedoista keskitettynä osoitekirjana.

Lisätietoja on artikkelissa Attendant Consolen käytön aloittaminen

Joulukuu 10,2024

Tukee PSTN-lisäosan käyttöoikeuden pehmeää poistoa

Webex Calling PSTN -lisäosan käyttöoikeudet ovat pehmeässä poistotilassa, kun peruutat lisäosan käyttöoikeuden. Tämä poisto jättää Webex Calling PSTN-lisäyksen käyttöoikeuksiin noudettavissa olevaan tilaan, jolloin Webex Calling -palvelut voidaan säilyttää 15 päivän kuluessa peruutuksesta.

Lisätietoja on kohdassa Peruutetun tilauksen palauttaminen tai poistaminen

Marraskuu

Marraskuussa 25, 2024

Webex Calling tukee MiaREC:tä puhelun tallennuksen tarjoajana

Webex Calling tukee useita puhelun tallennuspalveluntarjoajia. MiaREC-puhelun tallennuspalvelua tuetaan Webex Calling -organisaatioissa, joita isännöidään Yhdysvaltojen, EU:n ja EUN:n alueilla. MiaREC on pilvipohjainen äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa säännösten noudattamisen. Kumppanit voivat tilata tämän tallennusratkaisun Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -puhelun tallennuksen hallinta

Marraskuussa 22, 2024

Puhelutallenteiden lataaminen ja toistaminen Control Hubin avulla

Jos olet Control Hubin järjestelmänvalvoja ja vaatimustenmukaisuusvastaava, voit nyt toistaa ja ladata tallenteita suoraan Control Hubista. Jos olet järjestelmänvalvoja mutta et vaatimustenmukaisuudesta vastaava henkilö, et voi kuunnella tai ladata näitä tallenteita. Jos järjestelmänvalvoja sallii, loppukäyttäjät voivat edelleen hallita omia tallenteitaan Webex-sovelluksessa tai käyttäjäkeskuksessa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -puhelun tallennuksen hallinta

Yhteenveto, toimintokohdat ja tallennettujen puheluiden transkriptio

Kun käyttäjä toistaa puhelutallenteita Webex-sovelluksessa, hän saa myös puhelun yhteenvedon, toimintokohteen ja transkription. Järjestelmänvalvojat voivat hallita käyttäjän pääsyä tallennettujen puhelujen yhteenvetoihin, transkriptioon ja toimintokohteisiin organisaatio- ja käyttäjätasolla.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -puhelun tallennuksen hallinta ja Webex-puhelutallenteen toistaminen transkription ja tekoälyn luoman yhteenvedon avulla

Aikataulupohjainen puhelun reititys

Webex Calling -järjestelmänvalvoja voi luoda sääntöjä vuorokaudenajan ja viikonpäivän perusteella sekä kullekin säännölle liittyvän reititystoiminnon perusteella.

Lisätietoja on kohdassa Puhelun reititys Webex Callingin toimintatilojen perusteella

Parannetut lähtevien puhelujen käyttöoikeudet

Parannetut lähtevien puhelujen käyttöoikeudet tarjoavat Webex Calling -järjestelmänvalvojille suurta joustavuutta hallita kansainvälisiä puheluita, puheluita tiettyihin numeroihin ja numerovalikoimaa numerokuvioiden avulla. Tämä ominaisuus parantaa myös valtuutuskoodeja tukemaan enintään 1000 koodia, joiden avulla organisaatiot voivat skaalata valtuutuskoodien käyttöä ilman rajoituksia. Valtuutuskoodien hallintaa yksinkertaistetaan tukemalla joukkovalmistelua.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

Puheluoikeuksien määrittäminen Control Hubissa

Lähtevien puhelujen käyttöoikeudet Webex Calling -sijainneille

Käyttäjien puhelutietojen hallinta

Etsi ryhmäanalytiikka Control Hubissa

Tarjoa analytiikkanäkymä, jossa on yksityiskohtaisia raportointitietoja Webex Calling Hunt -ryhmistä.

Lisätietoja on artikkelissa Pilviyhteistyöportfolionanalytiikka.

Marraskuussa 21, 2024

Ciscon puhelupakettien palvelunumerot

Palvelunumerot ovat paikallisia puhelinnumeroita, joita pidetään korkean käyttöasteen tai korkean samanaikaisuuden omaavina. Määritä palvelunumerot paikan päällä oleviin palveluihin, kuten automaattiseen puhelunvälittäjään, metsästysryhmään ja ryhmäpuhelujen hallintaan/puhelujonoon.

Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien ja Ciscon puhelupalvelupaketin laskunkäytön aloittaminen.

Marraskuussa 5, 2024

Salli käyttäjien reitittää puhelut ja määrittää tervehdykset poissa ollessa

Kun käyttäjät poistuvat työpöytänsä äärestä, he voivat reitittää puhelut toiseen numeroon ja määrittää tervehdykset soittajan kuulemista ennalta määritetyistä tervehdyksistä.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa tämän ominaisuuden käyttöön Control Hubin käyttäjien puolesta.

Lisätietoja on kohdassa Henkilökohtaisen puhelun reitityksen määrittäminen (henkilökohtainen avustaja) ja Webex for Cisco BroadWorks -ratkaisuopas.

Hallitse loppukäyttäjän pääsyä puhelun lisäasetuksiin

Salli järjestelmänvalvojan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä puhelun lisäominaisuudet loppukäyttäjän käyttöä varten.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -ominaisuuksien näyttäminen tai piilottaminen käyttäjäkeskuksessa ja Webex-sovelluksessa

Marraskuussa 4, 2024

Luo siirtolisenssi laitteille aktivointikoodin avulla

Aktivointikoodin avulla voit ottaa käyttöön ja siirtää laitteita Enterprisesta MPP-laiteohjelmistolaitteelle. Se tarjoaa intuitiivisen perehdytyskokemuksen, joka toimii riippumatta siitä, mitä toimintoa järjestelmänvalvoja ajaa joko perehdytyksessä tai siirrossa. Käytä Control Hubin aktivointikoodeja laitteiden aktivoimiseen.

Lisätietoja on kohdassa Siirtolisenssin luominen laitteille aktivointikoodinkulun perehdytyksen avulla

Marraskuussa 2, 2024

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Samoa

• Kongon demokraattinen tasavalta

• Namibia

• Eswatini

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Soittosuunnitelmat maittain.

Marraskuussa 1, 2024

Sijainnin siirtäminen Ciscon puhelupaketteihin

Nykyään voit määrittää Cisco-puhelupalvelupaketteja uuteen verkkosijaintiin, ja olemassa olevien Webex Calling -puhelinnumeroiden siirtämisessä Cisco Calling -palvelupaketteihin on rajoituksia.

Tämä uusi ominaisuus tarjoaa hallitun itsepalvelusuunnitelman sijainnin (kokonaisuutena) siirtämiseksi toimitilapohjaisesta PSTN:stä tai integroimattomasta pilvipalveluun yhdistetystä PSTN:stä Cisco-puhelupalvelupaketteihin.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling määrittäminen organisaatiollesi.

Lokakuu

Lokakuu 31, 2024

Customer Experience Essentialsin julkisen API-tuen tuki

Webex Calling API tukee nyt Customer Experience Essentials -toimintoja puhelujonoissa, esimiehissä ja agenteissa. Ohjelmointirajapinnat sisältävät tuen Customer Experience Essentialsin ja puhelujonojen luomiseen, mukaan lukien asiakaspalvelijoiden ja esimiesten määrittäminen.

Myös peruspuhelujonoja parannetaan agenttien ja esimiesten tukemiseksi.

Lisätietoja on kohdassa Puhelujono ja Customer Experience Essentials

Lokakuu 24, 2024

Webex Callingilla on uusi mediapiste Etelä-Afrikassa

Ilmoitus mediapisteen (PoP) käynnistämisestä Etelä-Afrikassa. Kaikki uudet sijainnit käyttävät tätä median PoP:tä asiakkaille Etelä-Afrikassa ja ympäröivissä maissa, mikä parantaa median laatua ja latenssia. Tämä sijainti sisältää Webex Contact Centerin, joka mahdollistaa paikallisen median sekä puheluille että yhteyskeskukselle Etelä-Afrikassa.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidenpalvelinkeskusten sijainnit.

Lokakuu 1, 2024

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Togo

• Mauritania

• Kongon tasavalta

• Gabon

• Djibouti

• Kap Verde

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Soittosuunnitelmat maittain.

Syyskuu

Syyskuu 30, 2024

Unified CM Music On Hold -tuki Webex Callingille (Opus No.1)

Webex Callingin oletusarvoinen musiikki on pidossa on nyt Opus No.1. Katso lisätietoja kohdasta Musiikin pidossa -asetusten määrittäminen Control Hubista

Music on Hold (MoH) -parannus: Laajennettu arkiston koko ja soittolistan tuki

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat luoda organisaatiotason soittolistan, jossa on useita mediatiedostoja, ja määrittää tiedoston yhdelle tai useammalle Webex Calling -sijainnille. Kun soittava osapuoli jatkaa puhelua, musiikkitiedosto ei kelaa takaisin soittolistan alkuun.

Katso lisätietoja kohdasta Musiikin pidossa -asetusten määrittäminen Control Hubista

Syyskuu 19, 2024

Webex Callingilla on uusi palvelinkeskus Yhdistyneessä kuningaskunnassa (UK)

Cisco esittelee uuden alueen Yhdistyneessä kuningaskunnassa (Iso-Britannia), joka mahdollistaa uusien Webex Calling -asiakkaiden käyttöönoton paikallisesti Lontoon ja Manchesterin palvelinkeskusparissa. Tämän aloitteen tarkoituksena on täyttää GDPR:n ja Brexitin vaatimukset. Tämä ei vaikuta nykyisiin Webex Calling -asiakkaisiin, jotka on tällä hetkellä otettu käyttöön Lontoon ja Amsterdamin DC-parissa, ja he jatkavat samojen palvelinkeskusten käyttöä.

Dedikoidun ilmentymän asiakkaat eivät voi valita EMEA-aluetta (Lontoo/Amsterdam-pari) käyttöönottosijainniksi. Usean vuokralaisen asiakkaat otetaan käyttöön LON/MAN- tai FRA/AMS-parissa ohjatussa First Time Setup Wizardissa (FTSW) valitun maan mukaan.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Dedikoidun esiintymän palvelinkeskusten sijainnit
• Dedikoitu esiintymä virtuaalinen yhteys
• Aktivoi erillinen esiintymä
• Kumppanin toimintaopas
• Dedikoitu esiintymä Edge Connect
• Parannetun selviytymiskyvyn edellytykset

Elokuu

Elokuu 30, 2024

Maksuttomien ja ei-maantieteellisten numeroiden tuki

Webex Calling tukee nyt maksuttomia ja ei-maantieteellisiä numeroita seuraavissa maissa:

• Australia

• Belgia

• Brasilia

• Alankomaat

• Ruotsi

Lisätietoja on kohdassa Soittosuunnitelmat maittain ja Webex Callinginmaksuttomien ja ei-maantieteellisten numeroiden tuki.

Elokuu 27, 2024

Muutokset yritystekstiviestien lähettämiseen

Webex muokkaa nykyistä Business Text -tarjoustaan P2P (Person-to-Person) -tekstiviestisäännöistä täyttämään A2P (Application-to-Person) -vaatimukset. Yhdysvaltalaiset matkapuhelinoperaattorit edellyttävät 10DLC-kampanjan rekisteröintiä, jotta yritysten ja kuluttajien väliset viestit (A2P) voidaan lähettää.

Jos haluat jatkaa yritystekstiviestipalvelun käyttöä keskeytyksettä, muokkaa tilaustasi ja osta Business Texting Add-on, joka on saatavilla 7. elokuuta 2024 alkaen Cisco Commercesta. Sinun on suoritettava 10DLC-kampanjan rekisteröinti, joka on saatavilla 26. elokuuta 2024 alkaen Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Yritystekstiviestienottaminen käyttöön, Business Texting 10DLC -rekisteröinnin usein kysytyt kysymykset ja katso Webex Calling -videon 10DLC-kampanjan rekisteröintivaatimukset.

AudioCodes-laitteiden MP 202 ja MP 204 tukeminen Webex Callingissa

Webex Calling tukee AudioCodes MP 202- ja MP 204 -laitteita.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidentuetut laitteet.

Yealink T34W IP-puhelimien tukeminen Webex Callingissa

Webex Calling tukee Yealink T34W IP -puhelimia. Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidentuetut laitteet.

Elokuu 20, 2024

Tuki v15 Cisco Unified Communication -sovelluksille erillisessä instanssissa

Dedikoitu esiintymä on yhteensopiva Cisco Unified Communication -sovellusten version 15 kanssa, joka sisältää Cisco Unified Communications Managerin, Cisco Unity Connectionin, Cisco IM and Presencen, Cisco Expresswayn ja Cisco Emergency Responderin (vain AMER). Kun versio 15 on saatavilla, kaikki uudet Dedicated Instance -asiakkaat otetaan käyttöön vain Unified Communication -sovellusten versiossa 15.

Lisätietoja on kohdassa Johdanto omistettuun esiintymään.

Elokuu 15, 2024

Toimitilapohjaisen PSTN:n palvelunumerot

Palvelunumerot ovat paikallisia puhelinnumeroita, joita pidetään korkean käyttöasteen tai korkean samanaikaisuuden omaavina. Määritä palvelunumerot paikan päällä oleviin palveluihin, kuten automaattiseen puhelunvälittäjään, metsästysryhmään ja ryhmäpuhelujen hallintaan/puhelujonoon.

Katso lisätietoja kohdasta Palvelunumeroiden käyttäminen

Elokuu 14, 2024

Salli käyttäjän siirtyä sijainnista toiseen ja säilyttää puhelinnumero

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi siirtää käyttäjän sijainnista toiseen puhelinnumeron mukana.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien siirtäminen sijainnista toiseen

Elokuu 7, 2024

Konfiguroitavat agentti-ilmoitukset

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää ilmoitusääniä, jotka toistetaan agenteille, kun valvoja käynnistää toimintoja, kuten valvontaa, valmennusta ja proomua.

Katso lisätietoja kohdasta Asiakaspalvelijan ilmoitusäänen määrittäminen esimiestoiminnoille

Elokuu 6, 2024

Webex-puheluominaisuuksien kortin käynnistäminen

Cisco julkaisee päivitetyn käyttökokemuksen, joka parantaa puheluiden hallintakokemuksen käytettävyyttä Control Hubissa. Tämä parannus parantaa järjestelmänvalvojan kykyä tunnistaa ja hallita yrityksen sijaintiominaisuuksia.

Järjestelmänvalvojat voivat käyttää ominaisuuskorttinäyttöä tietääkseen sijaintiin määritetyt puheluominaisuudet ja mitata ominaisuuden käyttöä ilmaisimen avulla.

Heinäkuu

Heinäkuu 31, 2024

Anynode SBC -tuki Webex Calling Local Gatewaylle

TE-Systemin anynode-istunnon rajaohjaimet on validoitu, sertifioitu ja hyväksytty käytettäväksi Webex Calling Local Gateway (LGW) -yhdyskäytävinä tilapohjaisille PSTN:ille.

Lisätietoja on artikkelissa Paikallisen yhdyskäytävän käytön aloittaminen ja Varmennepohjaiset rungot -osioissa kohdassa Trunksien, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluille

Italtel NetMatch-S SBC -tuki Webex Calling Local Gatewaylle

Italtel Netmatch-S -istunnon rajaohjaimet on validoitu ja sertifioitu käytettäväksi Webex Callingin kanssa hyväksyttyinä paikallisina yhdyskäytävinä (LGW) tilapohjaisille PSTN:ille.

Lisätietoja on kohdassa Paikallisen yhdyskäytävänkäytön aloittaminen.

Tukee konfiguroitavia varmenteita laitteen taustakuvien turvalliseen lataamiseen

Laitteen lisäasetusten avulla varmenne voidaan määrittää lataamaan MPP-taustakuvia turvallisesti asiakkaan mediapalvelimilta.

Cisco Desk Phone 9800 -sarjan uusien mallien tuki

Cisco Desk Phone 9800 -sarja sisältää nyt uudet 9861- ja 9871-mallit sekä 9800-sarjan avainlaajennusmoduulin

Tuki pysäköintilaajennusten lisäämiseen MPP:n määritysasetteluissa

Tämä ominaisuus tarjoaa seuraavat:

• Lisää alkuperäisen tuen pysäköintilaajennuksille MPP-asettelua tai mallia luotaessa

• Mahdollistaa MPP:n linjanäppäinasettelun paremman hallinnan

Lisätietoja on kohdassa Cisco-puhelimien asettelujen määrittäminen Control Hubissa

Webex Calling tukee Hunt-ryhmän varattu tilan käyttöönottoa

Tämän ominaisuuden avulla Hunt-ryhmän agentit voivat ottaa ryhmän varattu-tilan käyttöön Hunt-ryhmälle ominaisuuden käyttöoikeuskoodin avulla. Järjestelmänvalvoja voi valtuuttaa asiakaspalvelijat aktivoimaan ryhmän varattu-tilan.

Lisätietoja on kohdassa Metsästysryhmien hallinta Control Hubissa, Webex-puheluidenominaisuuksien käyttökoodit ja Webex Calling -metsästysryhmän CSV-tiedostomuotoviittaus.

Heinäkuu 29, 2024

Salli loppukäyttäjän luoda aktivointikoodeja MPP-laitteeseen

Tällä hetkellä Webex-ympäristö tukee aktivointikoodia MPP-laitteiden käyttöönottoon. Yrityksen tai sivuston järjestelmänvalvojat voivat kuitenkin luoda aktivointikoodit. Tämä ominaisuus lisää aktivointikoodiliittymän käyttäjäportaaliin, jotta loppukäyttäjä voi pyytää aktivointikoodia MPP-laitteensa käyttöönottoa varten.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -laitteiden määrittäminen ja hallinta ja Webex Calling -palveluiden käyttäminen käyttäjäkeskuksessa

Heinäkuu 16, 2024

Webex Calling tukee Eleveoa puhelun tallennuksen tarjoajana

Webex Calling tukee nyt Eleveoa puhelun tallennuksen tarjoajana Euroopassa ja Yhdysvaltojen alueella isännöidyille organisaatioille. Eleveo on pilvipohjainen äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa vaatimustenmukaisuuskyvyn.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -käyttäjien puhelutallennuksen hallinta ja Ota puhelun tallennus käyttöön organisaatiossa.

Heinäkuu 15, 2024

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Madagaskar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Etiopia

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Soittosuunnitelmat maittain.

Hätäpalvelujen ohjelmointirajapintojen valmistelu

Julkisen valmistelun ohjelmointirajapintojen tarjoaminen hätäpalvelun asetusten määrittämiseen ja hallintaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille

Heinäkuu 11, 2024

Asiakaskokemuksen perusteet: Hylättyjen puhelujen käytäntö agenteille

Asiakaspalvelijat voivat asettaa tilan puhelujonoissa saatavuuden perusteella. Voi kuitenkin olla ristiriitoja, joissa asiakaspalvelija ei ole käytettävissä ja tila on erilainen. Agenttien hylättyjen puhelujen käytännön käyttöönotto auttaa määrittämään oikean tilan, jos agentille on jatkuvasti hylättyjä puheluita.

Lisätietoja on tämän Webex Customer Experience Essentials -artikkelin kohdassa Agentin tilan muuttaminen poissa käytöstä hylätyissä puheluissa.

Kesäkuu

Kesäkuu 25, 2024

Käännösmallit

Käännösmallit tukevat numeroiden manipulointia käyttötapauksissa, kuten operaattorin valinnassa, lyhennetty/lyhytnumerovalinta ja numerokäännös PSTN:ään reititetyille puheluille.

Lisätietoja on kohdassa Lähtevien puhelujen käännösmallit

Kesäkuu 25, 2024

Mahdollisuus lisätä useita pöytäpuhelimia työtilaan

Tämä ominaisuus mahdollistaa jopa viiden laitteen lisäämisen ammattimaisesti lisensoituihin työtiloihin. Lisäksi ammattimaisesti lisensoiduille käyttäjille sovelletaan viiden laitteen rajoituksia.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Webex Calling -laitteiden määrittäminen ja hallinta
• Asiakkaan hallitseman laitteen lisääminen
• Kumppanin hallitseman laitteen lisääminen
• Webex Callingin käyttöoikeustyypin mukaan käytettävissä olevat ominaisuudet
• Hotelli Control Hubissa

Kesäkuu 24, 2024

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Soittosuunnitelmat maittain

Kesäkuu 11, 2024

Valmistelun ohjelmointirajapinnat: Parannuksia Microsoft Teams -integraatioon

Julkisen API:n tarjoaminen seuraaville:

• Webex Calling -läsnäolosynkronoinnin ottaminen käyttöön Microsoft Teams -asiakasohjelman kanssa.

• Webex-sovellusikkunan piilottaminen Microsoft Teams -asiakasohjelmassa.

Lisätietoja on kohdissa Microsoft Teamsin määrittäminen Webex Calling varten ja Määritä piilottamaan Webex-sovellusikkuna Microsoft Teams -käyttäjille.

Kesäkuu 8, 2024

Webex Calling tukee Eleveoa puhelun tallennuksen tarjoajana

Webex Calling tukee nyt Eleveoa puhelun tallennuksen tarjoajana Euroopan alueella isännöidyille organisaatioille. Eleveo on pilvipohjainen äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa vaatimustenmukaisuuskyvyn.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -käyttäjien puhelutallennuksen hallinta ja Ota puhelun tallennus käyttöön organisaatiossa.

Toukokuu

Voi 30, 2024

Laajennus Pituustuki enintään 10 numeroa

Laajennuksen enimmäispituuden tuen laajentaminen Webex Callingissa kuudesta numerosta 10 numeroon.

Katso lisätietoja seuraavista:

• Webex Calling -soittosuunnitelman määrittäminen

• Automaattisten puhelunvälittäjien hallinta Control Hubissa

• Webexin asiakaskokemuksen perus

• Webexin asiakaskokemuksen perusteet

• Metsästysryhmien hallinta Control Hubissa

• Virtuaalisen laajennuksen määritys Control Hubissa

• Usean linjan tuki Webex Callingissa virtuaalilinjojen avulla

• Pysäköintitoiminnon hallinta Control Hubissa

• Jaetun vastaaja- ja saapuvan faksilaatikon hallinta Webex Calling -ohjelmassa

• Määritä yhden numeron kattavuus (toimisto missä tahansa)

• Ääniportaalien määrittäminen Webex Callingia varten Control Hubissa

Voi 28, 2024

Parannettu takaisinsoittoominaisuuden aikakatkaisuarvoa puhelujonoissa

Tämän päivityksen myötä takaisinsoittovastauksen vahvistuksen aikakatkaisu kasvaa 15 sekuntiin nykyisestä 5 sekunnin arvosta.

Lisätietoja on Webex Customer Experience Essentials -artikkelin kohdassa Muokkaa takaisinsoittoasetuksia .

22. toukokuuta 2024

Webex Calling pilvipalveluun yhdistetyn PSTN-palveluntarjoajan kanssa Intiassa

Cisco on tehnyt yhteistyötä Tata Communications Limitedin (TCL) kanssa tarjotakseen intialaisille asiakkaille mahdollisuuden valita pilvipalvelun PSTN. Tata Communicationsin Webex Calling integroi Webex Callingin pilvi-PSTN-palveluihin tarjotakseen monipuolisen puhelinratkaisun asiakkaille Intiassa. Tämä ratkaisu on Intian televiestintämääräysten mukainen.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling pilvipalveluun yhdistetyn PSTN-palveluntarjoajan kanssa Intiassa

Webex-puhelun tallennus

Webex Calling esittelee sisäänrakennetun puhelun tallennuksen Webex-alustan vankan tallennusominaisuuden avulla. Puhelun tallennus sisältyy Webex Calling- ja Webex Wholesale -tarjouksiin. Webex-puhelun tallennus antaa organisaatioille mahdollisuuden valita tallennuspaikka sijaintitasolla tietojen sijaintivaatimusten täyttämiseksi.

Tämä ratkaisu varmistaa, että tallenteet salataan siirron aikana ja levossa turvallisuuden parantamiseksi. Tallennusratkaisu tarjoaa vaihtoehtoja tallennusvirheiden käsittelyyn, puhelun jatkamiseen tai puhelun lopettamiseen. Järjestelmänvalvojat voivat hallita loppukäyttäjien käyttöoikeuksia, jolloin he voivat tarkastella, ladata tai poistaa tallenteita. Käytä parannettua Control Hubia tai User Hubia päästäksesi käsiksi järjestelmänvalvojien ja loppukäyttäjien tallennustietoihin. Tämä ratkaisu tarjoaa Webhookeja sovelluksille tallennustapahtumien saamiseksi ja sovellusliittymiä tallenteiden hallintaan.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Webex Calling -puhelun tallennuksen hallinta

• Webex-tallenteen toistaminen

• Webex-tallenteiden etsiminen

• Webex-tallenteen poistaminen tai palauttaminen

Webex Calling ja ThousandEyes Endpoint Agent -integrointi

Tarjoamme nyt ristiinkäynnistysominaisuuksia ThousandEyes-sovellukseen yksityiskohtaista verkkoanalyysiä varten ja minuuttikohtaista tiedonkeruuta varten Control Hubissa. Tämä ominaisuus helpottaa järjestelmänvalvojaa, jolla on parannettu kyky tunnistaa ja ratkaista puhelun tilaan ja median laatuun liittyviä ongelmia.

Katso lisätietoja kohdasta ThousandEyesin integrointi Control Hubinvianmääritykseen.

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan tukemaan myyntiä seuraaviin maihin:

• Algeria

• Azerbaidzan

• Benin

• Bosnia ja Hertsegovina

• Montenegro

• Pohjois-Makedonian tasavalta

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Soittosuunnitelmat maittain

Voi 15, 2024

Tiedotusvälineiden läsnäolopiste Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa

Ilmoitamme uusimman Webex Calling -mediapisteen (PoP) julkaisusta Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa. Kaikki uudet sijainnit voivat käyttää tätä median PoP:tä parantaakseen puheluiden laatua alueen asiakkaille.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -palvelinkeskuksen sijainnit

Voi 10, 2024

Provisioinnin API: Laitteen kokoonpanon parannukset

Laitekohtaisten näppäinmääritysten, laitetietojen, pakkausasetusten, IP-osoitteen noutamisen ja puhelimien uudelleenrakentamisen tuen lisääminen Webex for Developers -alustan laitteiden määritysohjelmointirajapinnassa

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille

Voi 08, 2024

Rajoita valvojan toiminnot puhelujonopuheluihin

Tämä ominaisuus rajoittaa esimiehen toimintoja, kuten äänetöntä valvontaa, valmennusta, proomua ja ottaa haltuunoton vain agentin puheluihin puhelujonosta.

Paketointitilassa olevat asiakaspalvelijat eivät vastaanota puheluita puhelujonosta

Puhelujonon agenteille, jotka ovat Paketointi-tilassa , ei näytetä jonon puheluita.

Lisätietoja on kohdissa Webex Customer Experience Essentials ja Webex Customer Experience Basic

toukokuu 03, 2024

Järjestelmänvalvojan hallinnoima käytäntö käyttäjän puhelimen tilalle, puhelun vastaanotolle ja proomulle

Tämä ominaisuus parantaa käyttäjän puhelun yksityisyyttä. Lisäksi se vahvistaa puhelujen turvallisuutta antamalla järjestelmänvalvojille mahdollisuuden valvoa puhelun läsnäoloa, puhelun delegointia ja käyttäjän sisäänpääsyä.

Katso lisätietoja kohdasta Yksityisyyden määrittäminen linjan tilan valvontaa, suunnattua puhelun poimintaa ja proomuavarten.

Huhtikuu

Huhtikuu 29, 2024

Esittelyssä PSTN-palveluntarjoajan ilmaisin Webex Callingin yksityiskohtaisessa puheluhistoriaraportissa

Webex Calling Detailed Call History -raportointi tukee nyt seuraavia uusia CDR-kenttiä, joiden avulla asiakkaat voivat tunnistaa PSTN-operaattoriin liittyvät tiedot.

• Maan PSTN-säännelty yhteisö

• Webex Calling -PSTN-palveluntarjoajan näyttönimi (voi olla Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) tai Cloud Connected PSTN Provides)

• PSTN-palveluntarjoajan ORG UUID

Katso lisätietoja kohdasta Webex Calling -raportit yhteistyöportfoliollesi ja Webex Calling yksityiskohtaiset puheluhistoriaraportit API

Hallitse loppukäyttäjän pääsyä puheluasetuksiin

Järjestelmänvalvojat voivat Control Hubin avulla sallia tai estää tiettyjä puhelupalveluita User Hubissa ja Webex-sovelluksessa käytettävissä olevista loppukäyttäjän määrityksistä.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -ominaisuuksien näyttäminen tai piilottaminen User Hubissa ja Webex-sovelluksessa.

Huhtikuu 20, 2024

Ciscon puhelupaketin laajentaminen Uuteen-Seelantiin

Cisco Calling Plans -tuki laajennetaan Uuteen-Seelantiin. Järjestelmänvalvojana voit tilata uusia PSTN-numeroita tai siirtää olemassa olevia numeroita Ciscon puhelupakettien avulla.

Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien käytön aloittaminen

Huhtikuu 18, 2024

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Tadžikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Salomonsaaret

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Lisätietoja on kohdissa Missä Webex on saatavilla? ja Soittosuunnitelmat maittain

Huhtikuu 16, 2024

Esittelyssä Webex Customer Experience Essentials

Tarjous, joka on suunniteltu vastaamaan kaikenkokoisten organisaatioiden olennaisiin asiakkaiden sitouttamistarpeisiin keskittyen tiimien voimaannuttamiseen yhteyskeskuksen ulkopuolella. Webex-sovellukseen sisäänrakennetun erillisen asiakaspalvelijan ja esimiehen toiminnon ansiosta Webex Customer Experience Essentials antaa jokaiselle työntekijälle työkalut, joita he tarvitsevat asiakkaiden sitouttamiseen ja viestintäsiilojen poistamiseen.

Voit käyttää Asiakaskokemus-näkymää Control Hubista

Agentti ja valvoja -näkymä Webex-sovelluksessa

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Webexin asiakaskokemuksen perusteet

• Webex Customer Experience Essentialsin käytön aloittaminen agenteille

• Webex Customer Experience Essentials for Supervisorsin käytön aloittaminen

Huhtikuu 10, 2024

Paranna samanaikaista reititystyyppiä puhelujonojen prioriteettipohjaisessa puhelunjaossa

Järjestelmänvalvoja voi nyt käyttää parannettua samanaikaista puhelunreititystyyppiä puhelujonoissa, kun asiakaspalvelijoille on palautettu puheluita. Tämän ominaisuuden avulla kaikki vastaamattomat puhelut esitetään käytettävissä olevalle asiakaspalvelijalle ennen kuin muut jonossa olevat puhelut reititetään. Tämä priorisointi varmistaa, että puhelujonoon saapuvat puhelut esitetään asiakaspalvelijoille saapumisjärjestyksessä.

Katso lisätietoja kohdasta Puhelujonon samanaikaisen puhelun jakamisen parantaminen hylätyille puheluille.

Huhtikuu 8, 2024

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling parantaa läsnäoloaan ei-maantieteellisellä ja maksuttomalla tuella näissä maissa:

• Espanja
• Luxemburg
• Sveitsi
• Intia
• Suomi

Lisätietoja on kohdassa Soittosuunnitelmat maittain ja Webex Callingin maksuttomien ja ei-maantieteellisten numeroiden tuki

Huhtikuu 4, 2024

Väliaikaisen vastaajan pääsykoodin asettaminen

Järjestelmänvalvoja voi asettaa väliaikaisen vastaajasalasanan käyttäjälle tai virtuaalilinjalle käyttämällä:

• Ohjauskeskus
• Provisioinnin ohjelmointirajapinta
• CSV (vain käyttäjä)

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -käyttäjän vastaaja-asetusten määrittäminen ja hallinta

Huhtikuu 2, 2024

Salli käyttäjän siirtyä sijainnista toiseen ja säilyttää puhelinnumero

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi siirtää käyttäjän sijainnista toiseen ja siirtää puhelinnumeron.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien siirtäminen sijainnista toiseen

Maaliskuussa 27, 2024

Ynosta työtilan käyttöoikeus ammattimaiseksi käyttöoikeusominaisuudeksi

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää työtilalle ammattilaiskäyttöoikeuden. Voit päivittää olemassa olevan työtilan (Common Area) lisenssin ammattilaiseksi. Päivitys tarjoaa työtilan, jossa on ammattilisenssin ominaisuudet ilman uuden lisenssin ostamista.

Lisätietoja tuetuista ominaisuuksista on seuraavissa artikkeleissa:

• Webex Callingin käyttöoikeustyypin mukaan käytettävissä olevat ominaisuudet

• Webex Calling -laitteiden määrittäminen ja hallinta

• Asiakkaan hallitseman laitteen lisääminen

• Kumppanin hallitseman laitteen lisääminen

• Päivitä työtilan Webex Calling -käyttöoikeus

Maaliskuussa 26, 2024

Tuki uudelle Webex Calling -vakiolisenssille

Vakiokäyttöoikeus tarjoaa uuden Webex Calling -käyttöoikeuden, jossa on vähemmän toimintoja kuin Webex Calling Professionalilla. Tämä on suunnattu tavallisille käyttäjille, jotka tarvitsevat vain yhden laitteen tai ohjelmistoasiakkaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callinginkäyttöoikeustyypin mukaan käytettävissä olevat ominaisuudet.

Maaliskuussa 25, 2024

Työtilan käyttöoikeuden määrittäminen tietylle tilaukselle

Sinun on nyt määritettävä Webex Calling -tilaus, jotta voit liittää laitteen työtilaan.

Kun käytät Siirrä yrityspuhelimet monialustaisiin (MPP) -laiteohjelmistotyökalua, lataa uusin laitemalli työkalusta ennen CSV-tiedoston lataamista.

Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Callingiin

Maaliskuussa 20, 2024

Laitehallinnan parannukset

Kolmannen osapuolen Webex-kumppanit voivat nyt suorittaa Webex Calling -etälaitteiden pilvipohjaisen määrityksen. Control Hubin avulla laitteen järjestelmänvalvojat voivat ristiinkäynnistää valitakseen ratkaisukumppaneita Webex Calling -laitteiden määrittämiseksi.

Lisätietoja on kohdissa Webexin kumppaneiden hallitsemat laitteet ja Kumppanin hallitseman laitteen lisääminen

Maaliskuussa 18, 2024

Käytä työtilan lisenssiä Control Hubin ja API:n kautta nähdäksesi lisenssin käytön

Nykyään työtilan luominen kuluttaa yhteisen alueen käyttöoikeuden ilman tilausta valintaa. Tämä rajoittaa tietyn työtilan käyttöoikeuden liittämistä tiettyyn tilaukseen ja työtilan käyttöoikeuksien kulutuksen seurantaa.

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää työtilan käyttöoikeuden tietylle tilaukselle ja tarkastella työtilan käyttöoikeuden käyttöä Control Hubissa. Voit myös määrittää työtilan käyttöoikeuden käyttämällä ohjelmointirajapintaa developer.webex.com. Tämä ominaisuus on hyödyllinen asiakkaille, joilla on useita tilauksia ja jotka haluavat johtaa tietyn tilauksen käyttöoikeuden käytön.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -laitteiden määrittäminen ja hallinta ja Asiakkaan hallitseman laitteen lisääminen

Maaliskuussa 08, 2024

Provisioinnin API: Virtual Lines -puhelun asetukset

Lisätty API-tuki kaikkien Virtual Line -asetusten muokkaamiseen. Lisätietoja on seuraavissa kohdissa: Webex kehittäjille

Maaliskuussa 01, 2024

Parannettu esikatselutila Cisco 8875 -välilehtinäkymälle

Tämä ominaisuus parantaa 8875-puhelimen esikatselutilaa Määritä asettelu -työnkuluissa. 8875-puhelin on kosketusnäytöllinen laite, jossa ei ole fyysisiä linjanäppäimiä ja jonka näyttö on järjestetty välilehtinäkymään. Nyt esikatselutila näyttää 8875-välilehtinäkymän, joka on linjassa puhelimen näytön asettelun kanssa.

Lisätietoja on kohdassa Cisco MPP -laitteiden asettelujen määrittäminen Control Hubissa.

Helmikuu

Helmikuu 29, 2024

Päivitetty Soitto- ja soitettu numero -kentät puhelun yksityiskohtaisessa raportissa

Seuraavat Puhelun tietotietue -kentät edustavat tällä hetkellä sijainnin päänumeroa:

• Webex Calling -puheluiden soitetut numerot tiloihin

• Puheluiden soitto- ja uudelleenohjausnumerot tiloista Webex Callingiin

Päivitetyt kentät tallentavat nyt todelliset soitto-, soitetut tai uudelleenohjausnumerot sijaintinumeron sijaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling yksityiskohtainen puheluhistoriaraportti

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan Marokossa.

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?

Helmikuu 26, 2024

Määritä puhelun vastaanottoilmoitukset Webex-sovelluksessa ja MPP-laitteissa puhelun poimintaryhmille

Tämä ominaisuus mahdollistaa ilmoitukset Webex-sovelluksessa ja MPP-laitteissa, kun puhelun vastaanottoryhmän jäsenille saapuu puheluita. Asiakkaan järjestelmänvalvojat voivat luoda puhelun vastaanottoryhmän Control Hubissa ja valita eri vaihtoehtoja saadakseen ilmoituksen ryhmälle. Tästä asetuksesta riippuen Webex Calling -käyttäjät saavat asiakkailleen ilmoituksen, kun puhelu saapuu jollekin noutoryhmän jäsenelle. Käyttäjät voivat sitten vastata puheluun Webex-sovellusasiakkaan ponnahdusilmoitusruudusta MPP-laitteiden valonäppäimellä tai valitsemalla olemassa olevan ominaisuuden käyttökoodin (FAC).

Lisätietoja on kohdassa Ryhmätyön parantaminen puhelun poimintaryhmänavulla.

Helmikuu 22, 2024

Soittajan tunnusnumeron valinta

Tämä ominaisuus tarjoaa joustavuutta ulkoisen soittajan tunnusnumeron valitsemiseen lähtevän puhelun aikana. Käyttäjä voi päättää puhelun tarkoituksen mukaan, käyttääkö hän omaa suoraa linjanumeroa, sijaintinumeroa, puhelun jononumeroa vai hakuryhmän numeroa. Järjestelmänvalvoja voi määrittää numerot, jotka ovat käytettävissä ulkoisen soittajan tunnuksen valintaa varten.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Määritä soittajan tunnusasetukset käyttäjille ja työtiloille
• Käyttäjien puhelutietojen hallinta
• Metsästysryhmien hallinta Control Hubissa
• Webexin asiakaskokemuksen perus
• Webex-puhelun ominaisuuksien käyttökoodit

Helmikuu 21, 2024

Päivitys soittavien palveluntarjoajien näyttämisestä ohjauskeskuksessa

Näet nyt soittopalveluntarjoajat ja niihin liittyvät tarjoukset ohjauskeskuksessa. Tämän uuden näkymän avulla asiakkaat ja kumppanit voivat ymmärtää loppukäyttäjien numeroiden soittavien palveluntarjoajien maantieteellisen kattavuuden sekä palvelu-, maksuttomat ja ei-maantieteelliset numerot.

Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettien käytön aloittaminen

Helmikuu 13, 2024

Puhelun vastaanottoilmoitusten määrittäminen Webex-sovellusasiakkaissa puhelun poimintaryhmille

Tämä ominaisuus ottaa käyttöön ilmoitukset Webex-sovelluksessa, kun puhelun vastaanottoryhmän jäsenille saapuu puheluita. Asiakkaan järjestelmänvalvojat voivat luoda puhelun vastaanottoryhmän Control Hubissa ja valita eri vaihtoehtoja saadakseen ilmoituksen ryhmälle. Tästä asetuksesta riippuen Webex Calling -käyttäjät saavat asiakkailleen ilmoituksen, kun puhelu saapuu jollekin noutoryhmän jäsenelle. Käyttäjät voivat sitten vastata puheluun Webex-sovellusasiakkaan ponnahdusilmoitusruudusta.

Lisätietoja on kohdassa Ryhmätyön parantaminen puhelun poimintaryhmänavulla.

Webex Go AT&T:n kanssa

Webex Go with AT&T integroi Webex Calling AT&T-verkkoon tarjotakseen vertaansa vailla olevan liikkuvuuskokemuksen. Webex Go with AT&T laajentaa Webexin yritystason puheluominaisuudet AT&T:n tarjoamiin datasopimuksiin ja matkapuhelimiin. Tämä ominaisuus mahdollistaa yhden yrityksen puhelinnumeron käyttämisen käyttäjätietona kaikessa Webex-viestinnässä. Voit soittaa ja vastaanottaa puheluita matkapuhelimesi alkuperäisellä numeronvalitsimella ja pysyä yhteydessä liikkeellä ollessasi. Kaikki puhelut reititetään AT&T:n turvallisen, nopean ja luotettavan 5G-valtakunnallisen verkon kautta, mikä auttaa sinua kokemaan selkeän äänenlaadun, kun soitat ja vastaanotat puheluita mobiililaitteellasi.

Katso lisätietoja seuraavista:

• Mikä on Webex Go

• Webex Go:n käytön aloittaminen

• Valmistele Webex Go

Helmikuu 7, 2024

Tukee Cisco Voice Gateway VG410 ATA:ta Webex Callingissa

Webex Calling tukee Cisco Voice Gateway VG410 ATA -laitteita. Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidentuetut laitteet.

Helmikuu 1, 2024

Automaattinen E911-sijainnin valmistelu

Tämä ominaisuus esittelee Ota käyttöön automaattinen sijainnin määritys E911-portaalissa -valitsimen Control Hubissa. Tämän kytkimen avulla voit luoda E911-palvelun mille tahansa rakennukselle ja sijainnille Yhdysvalloissa tai Kanadassa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callingintehostetut hätäpuhelut.

Tammikuu

Tammikuu 31, 2024

Webex-todennus Dubber-puhelun tallennusportaalille

Control Hubin järjestelmänvalvojat voivat nyt käynnistää Dubber-hallintaportaalin suoraan Käyttäjät-puhelun tallennussivulta ja kirjautua sisään Dubber-portaaliin Webex-tunnuksillaan. Koska järjestelmänvalvoja on kirjautunut Control Hubiin, hän voi siirtyä Dubber-portaaliin syöttämättä tunnistetietojaan. Voit käyttää samaa URL-osoitetta pikakuvakkeena ja lisätä sen Webex-sovellukseen loppukäyttäjille. Tämän pikakuvakkeen avulla loppukäyttäjät voivat kirjautua sisään Dubber-portaaliin Webex-tunnistetiedoilla ja tarkastella tallenteitaan.

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Kosovo

• Etelä-Sudan

• Liechtenstein

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Webex Calling -siirtotyökalun parannukset

Webex Calling Migration -työkalu sisältää parannuksia pikavalinta- ja automaattisen puhelunvälittäjän ominaisuuksien siirtämiseen Unified Communication Managerista.

Lisätietoja on kohdassa Laitteiden ja ominaisuuksien siirtäminen Cisco Unified Communications Managerista (UCM) Webex Calling Multi Tenantiin

Valmistele siirto Unified Communication Managerista Webex Calling Migrations Insightsiin

Webex Calling Migration -merkitykselliset tiedot sisältävät seuraavat raportit:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Lisätietoja on kohdassa Siirtotiedot.

Tammikuu 26, 2024

Lisävalvontalokien lisääminen järjestelmänvalvojan toimintoihin Control Hubin kautta

Tämä ominaisuus tarjoaa valvontatapahtumien sieppauksia kaikista Webex-puheluihin liittyvistä valmistelutapahtumista. Webex Calling -osoitteet, jotka tallentavat järjestelmänvalvojan toimintojen valmistelutapahtumat valmistelusovellusliittymien kautta. Tämä pyyntö seuraa järjestelmänvalvojan valvontalokien tapahtumia ja tarjoaa kirjausketjun tapahtumasta, tehdyistä muutoksista ja resursseista, joihin se vaikuttaa.

Katso lisätietoja kohdasta Järjestelmänvalvojan toimintalokin tarkistaminen Control Hubissa.

Tammikuu 25, 2024

Provisioinnin API: Virtuaaliset linjat

API-tuen lisääminen virtuaalilinjojen asetusten luomiseen, poistamiseen ja muokkaamiseen. Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille.

Tammikuu 23, 2024

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Afganistan

• Albania

• Armenia

• Kazakstan

• Kirgisian tasavalta

• Moldova

• Uzbekistan

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Tammikuu 13, 2024

Tapahtumien ohjelmointirajapinnan tuki yritystekstiviestien lähettämiseen

Cisco Calling Plan -asiakkaat Yhdysvalloissa ja Kanadassa, jotka ovat ottaneet käyttöön Business SMS -palvelun, voivat nyt tehdä yhteistyötä kolmannen osapuolen toimittajien kanssa Business TSMSING -yhteensopivuuden arkistoinnissa.

Lisätietoja on kohdassa API-muutosloki.

Tammikuu 9, 2024

Parannettu Singlewire-integraatio Webex Callingille, mukaan lukien ryhmätuki

Yksinkertaistaa Singlewiren määritystä ja käyttöönottoa Webex Calling -alustalla ja tarjoaa mekanismin osittaisen määrityksen siirtämiseksi Singlewire-palvelimelle Singlewiren paikan päällä tapahtuvan valmistelun helpottamiseksi.

Lisätietoja on kohdassa Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa

Tukilinjamääritykset MPP-avaimen laajennusmoduulissa (KEM)

Käytä tätä ominaisuutta yhdistääksesi MPP-laitteelle määritetyt viivat MPP-avaimen laajennusmoduulin (KEM) linjanäppäimiin.

Lisätietoja on kohdassa Cisco MPP -laitteiden asettelujen määrittäminen Control Hubissa.

Joulukuu

Joulukuu 13, 2023

Webex Attendant -konsolin käynnistäminen

Esittelyssä Webex Attendant Console, joka on moderni käyttökokemus vastaanottooperaattoreille ja vastaanottovirkailijoille. Tämä verkkopohjainen asiakasohjelma integroituu saumattomasti Webex-sovellukseen.

Webex Attendant Console tarjoaa seuraavat:

• Kattava avustajakokemus

• Avustajilla on näkyvyys saapuviin puheluihin, koputuspuheluihin, puhelujonoihin, pysäköityihin puheluihin, tavoitettavuustietoihin, puhelunhallintaominaisuuksiin ja tärkeimpien puheluiden suorituskykyilmaisimiin.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Attendant Consolenkäytön aloittaminen. Katso Webex Receptionist Client Support FAQ -asiakirjasta vastaanottovirkailijan asiakasohjelman muutokset.

Marraskuu

Marraskuussa 29, 2023

Sijainnin ylläpitäjän lisäominaisuuksien tuki

Sijainnin järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää lisäominaisuuksia, kuten ilmoitussäilön, pidossa olevan musiikin, puhelujonoagenttiraportin ja virtuaalisen alaliittymäalueen.

Lisätietoja on kohdassa Sijainnin hallinnandelegoiminen.

Varattu lamppukenttä (BLF) -puhelun vastaanottoilmoitus Webex-sovelluksessa

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -käyttäjät voivat seurata toisen käyttäjän linjan tilaa ja vastaanottaa ilmoituksia Webex-sovelluksessaan kaikista valvotulle linjalle saapuvista puheluista. Tämä ilmoitus on hyödyllinen suunnatun puhelun vastaamisen skenaarioissa, joissa soittamisen käyttäjät voivat vastata työtoverinsa puhelinlinjaan tuleviin puheluihin, jos he eivät ole käytettävissä. Käyttäjät voivat käyttää ilmoitusponnahdusikkunaa vastatakseen saapuvaan puheluun Webex-sovelluksessaan.

Katso lisätietoja kohdasta Muiden käyttäjien linjan tilan ja pysäköintilaajennustenvalvonta.

Marraskuussa 28, 2023

Webex Events API -tuki Webex Calling CDR:ille

Integroi kolmannen osapuolen yhteensopivuustyökalut Webex Events API:n kanssa ja käytä Webex Calling -puhelutapahtumia eDiscoverya ja arkistointia varten.

Marraskuussa 27, 2023

Provisioinnin API: DECT-laitteet

Lisätty tuki DECT-verkkojen, tukiasemien ja puhelimien luomiseen API:n avulla. Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille.

Marraskuussa 16, 2023

Puheluiden käyttäjäportaalin Executive Assistant -asetukset ovat käytettävissä Control Hubissa

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää käyttäjän johtajaksi tai johdon avustajaksi suoraan Control Hubissa ilman, että he käynnistävät ristiinkäynnistyksen soittokäyttäjäportaaliin.

Lisätietoja on kohdassa Johdon tai johdon avustajan palveluiden määrittäminen käyttäjille

Marraskuussa 15, 2023

PSTN-puheluiden ulkopuolisen käyttökoodin pakottaminen

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat ottaa käyttöön määrityskytkimen, joka edellyttää, että Webex Calling -käyttäjät valitsevat lähtevän valintanumeron ennen ulkoisten puheluiden soittamista.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -soittosuunnitelmanmäärittäminen.

Marraskuussa 7, 2023

Korjattu ongelma, joka liittyi Vastattujen puhelujen suorituskykyilmaisimeen Webex Calling -analytiikan yksityiskohtaisen puheluhistorian hallintapaneelissa

Olemme julkaisseet korjauksen vastattujen puhelujen KPI:hen Webex Calling -analytiikanyksityiskohtaisen puheluhistorian hallintapaneelissa. Mobiililaitteiden käyttäjille puheluun vastaamisen yhteydessä sisältyvää ylimääräistä ilmoitustietuetta ei lasketa mukaan tietueiden kokonaismäärään. Tämä muutos voi aiheuttaa pienen muutoksen vastattujen puhelujen suorituskykyilmaisimeen.

Marraskuussa 1, 2023

Tukee valvottuja linjanäyttöjä toissijaisissa laitteissa.

Näytä valvotut linjat ensisijaisen laitteen lisäksi toissijaisten laitteiden linjaavainmallien perusteella.

Lisätietoja on kohdissa Muiden käyttäjien linjan tilan ja pysäköintilaajennustenvalvonta, Cisco MPP -laitteiden asettelujen määrittäminen Control Hubissa, Linjanäppäinmääritysten määrittäminen ja hallinta Control Hubissasekä Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa.

Lokakuu

Lokakuu 31, 2023

Webex Go AT&T:n kanssa

Webex Go with AT&T integroi Webex Calling AT&T-verkkoon tarjotakseen vertaansa vailla olevan liikkuvuuskokemuksen. Webex Go with AT&T laajentaa Webexin yritystason puheluominaisuudet AT&T:n tarjoamiin datasopimuksiin ja matkapuhelimiin yhden yrityspuhelinnumeron kautta, josta tulee identiteettisi kaikessa Webex-viestinnässä. Voit soittaa ja vastaanottaa puheluita matkapuhelimesi alkuperäisellä numeronvalitsimella ja pysyä yhteydessä liikkeellä ollessasi. Kaikki puhelut reititetään AT&T:n turvallisen, nopean ja luotettavan valtakunnallisen 5G-verkon kautta, joka tarjoaa selkeän äänenlaadun, kun soitat ja vastaanotat puheluita mobiililaitteellasi.

Soittokäyttäjäportaalin käyttäjäasetukset ovat käytettävissä Control Hubissa

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavat käyttäjäasetukset suoraan Control Hubissa ilman ristiinkäynnistystä soittokäyttäjäportaaliin.

• Samanaikainen soitto

• Yhden numeron tavoittavuus

• Yhdistetyn linjan tunnuksen yksityisyys uudelleenohjatuille puheluille

• Hotellit

• Virtuaalilinjan aikavyöhyke

Lisätietoja on kohdissa Samanaikaisensoiton määrittäminen käyttäjille, Yhden numeron tavoittavuuden määrittäminen (toimisto missä tahansa), Soittajan tunnusasetusten määrittäminen käyttäjille ja työtiloille, Hotellitoiminta Control Hubissaja Usean linjan tuki Webex Callingissa virtuaalilinjojenavulla.

Valmistele siirto Unified Communication Managerista Webex Calling Migrations Insightsiin

Luo raportteja Unified Communication Manager -käyttäjistä, laitteiden kelpoisuudesta, laitepoolin numeroista ja muista tiedoista, joita käytetään teknisessä ja liiketoiminnallisessa päätöksenteossa valmisteltaessa siirtymistä Webex Callingiin.

Lisätietoja on kohdassa Siirtotiedot.

Yrityksen merkittävät luvut ovat nyt nähtävissä Control Hubissa

Jos sijainnin reitityksen etuliitteet on määritetty organisaatiolle, Control Hub näyttää nyt Enterprise Significant Number (ESN), joka koostuu sijainnin reitityksen etuliitteestä ja käyttäjälaajennuksesta pelkän käyttäjän laajennuksen sijaan

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -soittosuunnitelman määrittäminen ja Puhelinnumeroiden hallinta Control Hubissa

Laitteiden poistaminen palauttaa laitteen takaisin aktivointitilaan

Kun poistat laitteen, Webex Calling palauttaa laitteen tehdasasetukset ja palauttaa laitteen aktivointitilaan. Laite on valmis uuteen aktivointipyyntöön.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -monialustaisten puhelimientehdasasetusten palauttaminen, Laitteenpoistaminen, Käyttäjän poistaminen organisaatiostasi Control Hubissa ja Jaettujen laitteiden ja palveluiden lisääminen työtilaan (Työtilan poistaminen)

Lokakuu 30, 2023

Webex Calling Engagement- ja Quality-raporttien poistaminen käytöstä

Webex Calling Engagement and Quality -raportit poistuvat käytöstä 1. joulukuuta 2023. Voit käyttää uutta Webex Calling Media Quality -raporttia puhelun laadun ja puhelujalkojen käyttötietojen saamiseksi.

Uudet kentät Webex Calling Yksityiskohtaisen puheluhistorian raportissa

Webex Calling Detailed Call -puheluhistoriaraportti päivitetään seuraavilla kentillä:

• Sormuksen kesto

• Julkaisuaika

• Vastauksen ilmaisin

• Lopullinen paikallinen istuntotunnus

• Lopullinen etäistunnon tunnus

Nämä uudet kentät auttavat asiakkaita auttamaan paremmin paikantamalla puhelunsiirron ajankohdan, jonka avulla voit sitten esittää esimerkkejä asiaankuuluvista tietueista helpommin tarvittavien tietojen löytämiseksi.

Uudet API-parametrit Webex Calling -yksityiskohtaisessa puheluhistoriaraportissa

Webex Calling Detailed Call History -raportti päivitetään seuraavilla API-parametreilla:

• Sormuksen kesto

• Julkaisuaika

• Vastauksen ilmaisin

• Lopullinen paikallinen istuntotunnus

• Lopullinen etäistunnon tunnus

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling Yksityiskohtaiset puheluhistoriaraportit ja Webex Calling API -parametrit

Unified Communications Managerin ja Webex Calling -siirtotyökalun parannukset

Siirtotyökalun parannuksia ovat laitteiden nouto, laitteen kelpoisuuden tunnistaminen ja laitteiden joukkolisääminen. Lisäksi työkalu tukee nyt puhelujonojen ja hakuryhmien luomista Unified Communications Manager -tiedoista.

Katso lisätietoja kohdasta Siirtolaitteet, Puhelujono ja Hakuryhmä.

Lokakuu 27, 2023

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Kamerun

• Côte d'Loire

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tansania

• Uganda

• Sambia

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

API laitteen etsimiseen MAC-osoitteen avulla

Webex Calling -käyttäjät voivat etsiä laitteita MAC-osoitteen perusteella developer.webex.com .

Lokakuu 18, 2023

Oikeudellinen pito ja eDiscovery Webex-puheluille

eDiscovery-haun ja -poiminnan avulla voit säilyttää Webex Calling -CDR-levyjä käyttämällä Legal Holdia. Tarvitset Pro Pack -lisäosan Legal Hold -toimintoa varten.

eDiscovery-haun ja -poiminnan avulla voit etsiä Webex Calling -CDR-levyjä ja sisällyttää ne eDiscovery-raportteihin. Tarvitset Pro Pack -lisäosan, jotta voit hakea vaatimustenmukaisuustietoja yli 90 päivää.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -sisällönvaatimustenmukaisuuden varmistaminen, Lakisääteisen pidonyhteensopivuustietojen hallinta, Tietoja eDiscovery-raporteistaja Control Hubin Pro Pack -paketista

Lokakuu 11, 2023

Cisco Calling Plans tarjoaa saapuvan maksuttoman palvelun

Maksuton saapuva palvelu on nyt saatavilla osana Ciscon puhelupaketteja Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Käytä tätä palvelua sekä Webex Callingissa että Webex Contact Centerissä.

Jokaisessa saapuvassa maksuttomassa numerossa on 250 saapuvaa minuuttia, ja ylitykset laskutetaan minuuttihintaan. Aiemmin luotu tilaus muuttuu niin, että saapuvien numeroiden maksuton tilaus ja siirtäminen otetaan käyttöön. Tilaus- tai porttinumerot Control Hubissa aivan kuten tavalliset puhelinnumerot.

Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupakettienkäytön aloittaminen, Cisco-puhelupalvelupakettien lasku, Ciscon puhelupakettien numerokäytäntösekä maksuttomien ja ei-maantieteellisten numeroiden tuki Webex Callingille

Lokakuu 9, 2023

Puheluaikataulujen joukkopäivitysten tuki

Aikataulujen päivittäminen useissa toimipisteissä on tällä hetkellä työläs ja manuaalinen prosessi. Tämä ominaisuus tukee aikataulun käyttämistä useissa sijainneissa samanaikaisesti.

Lisätietoja on kohdassa Aikataulun luominen ja määrittäminen Control Hubissa

Lokakuu 4, 2023

Salli alanumerovalinta Webex Calling -sijaintien välillä

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat määrittää käytännön, jonka avulla voidaan määrittää, voivatko käyttäjät soittaa alanumeroihin tavoittaakseen henkilöitä eri paikoissa. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti käytössä. Jätä asetus käyttöön, jos sinulla ei ole päällekkäisiä laajennuksia eri sijainneissa. Jos eri sijainneissa on päällekkäisiä laajennuksia, poista tämä vaihtoehto käytöstä. Kun se on poistettu käytöstä, soittajien on valittava yrityksen merkittävä numero (reitityksen etuliite + alanumero) tavoittaakseen muissa sijainneissa olevat käyttäjät.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -soittosuunnitelmanmäärittäminen.

Syyskuu

Syyskuu 25, 2023

Music On Hold -tuki käyttäjätasolla

Pidossa oleva musiikki on tällä hetkellä saatavilla sijainneissa, joissa kaikki sijaintiin kuuluvat käyttäjät perivät musiikin. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat tarjota pidossa olevaa musiikkia yksittäisille käyttäjille.

Katso lisätietoja kohdasta Musiikin pidossa -asetusten määrittäminen Control Hubista

Syyskuu 22, 2023

Kaikki puhelun käyttäjäportaalin puheluasetukset ovat käytettävissä User Hubissa (uudessa loppukäyttäjäportaalissa)

Intuitiivisen ja yksinkertaistetun käyttökokemuksen tarjoamiseksi olemme sisällyttäneet kaikki puheluasetukset, jotka ovat käytettävissä puhelun käyttäjäportaalissa, uuteen yhdistettyyn portaaliin nimeltä Käyttäjäkeskus. Käyttäjät voivat käyttää ja määrittää seuraavia puheluasetuksia User Hubin kautta.

• Vastaaja

• Aikataulut

• Aikavyöhyke

• Sähköpostin ja ilmoituksen kieli

• Älä häiritse

• Soitonsiirto

• Koputus

• Anonyymi puhelun hylkääminen

• Proomu sisään

• Estä soittajan tunnus

• Soita ilmoita

• Ensisijainen hälytys

• Hyväksy, hylkää ja siirrä puheluita valikoivasti

• Peräkkäinen rengas

• Samanaikainen soitto

• Yhden numeron kattavuus

• Hotellit

• Johtaja

• Johdon assistenttipalvelu

• Vastaanottovirkailijan konsoli

Syyskuu 20, 2023

Webex Calling -sivuston selviytymiskyky ja paikallisen yhdyskäytävän yhteissijainti

Tämä ominaisuus mahdollistaa Webex Calling Site Survivabilityn ja Local Gatewayn samanaikaisen toiminnan (rinnakkaiskäytön) yhdellä IOS-XE-alustalla. Järjestelmänvalvoja ottaa yhdyskäytävän käyttöön Control Hubiin "SGW"-yhdyskäytävänä (Site Survivability Gateway) ja määrittää sen sitten paikalliseksi yhdyskäytäväksi normaalin pilviyhteyden aikana ja Site Survivability Gatewayksi WAN-katkoksen aikana. Tämä vähentää merkittävästi loppuasiakkaan kokonaiskustannuksia ja säästää myös hallinnollisia kustannuksia, koska vain yksi yhdyskäytävä konfiguroidaan ja hallitaan.

Lisätietoja on kohdassa Paikallisen yhdyskäytävän sijoittaminen ja sivuston selviytymiskyky Cisco IOS -hallituissa yhdyskäytävissä

Syyskuu 14, 2023

Jotkin soittokäyttäjäportaalin käyttäjäasetukset ovat käytettävissä Control Hubissa

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavat käyttäjäasetukset suoraan Control Hubissa ilman ristiinkäynnistystä soittokäyttäjäportaaliin.

• Ensisijainen hälytys

• Peräkkäinen rengas

• Hyväksy puhelut valikoivasti

• Hylkää puhelut valikoivasti

• Siirrä puhelut valikoivasti

Lisätietoja on kohdissa Prioriteettihälytyksen määrittäminen käyttäjille, Peräkkäisen soittoäänen määrittäminen käyttäjille, Valikoivan puhelun hyväksynnän määrittäminen käyttäjille, Valikoivan puhelun hylkäämisen määrittäminen käyttäjilleja Valikoivan soitonsiirron määrittäminen käyttäjille.

Syyskuu 12, 2023

Tuki kolmannen osapuolen DECT-laitteille

Tämä ominaisuus lisää kolmannen osapuolen laitetuen Yealink DECT -malleille, kuten W52B, W56B, W60B ja W70B.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidentuetut laitteet.

Syyskuu 11, 2023

Ota laiteohjelmistokanavan tuki käyttöön MPP-puhelimissa

Tämä ominaisuus auttaa hallitsemaan MPP-laiteohjelmistopäivityksiä itse Control Hubin avulla. Tämän ominaisuuden avulla voit:

• Testaa MPP-laiteohjelmiston varhaisia versioita.

• MPP-laiteohjelmiston tuotannon käyttöönoton hallinta MPP-laiteohjelmistokanavalla

Katso lisätietoja kohdasta MPP-ohjelmiston päivityskanavat

Syyskuu 9, 2023

Palvelupyynnöt Control Hubissa Dedicated Instance Day-0 -toimintoapua varten

Voit luoda palvelupyynnön saadaksesi palveluapua DNS-syötölle ja palomuurin päivitykselle erillisen esiintymän määrittämiseksi.

Lisätietoja on kohdassa Palvelupyynnön tekeminen

Syyskuu 7, 2023

Vastaajaviestin transkriptiossa tuetut lisäkielet

Vastaajan transkriptiotuen laajentaminen ranskaan, saksaan ja espanjaan englannin kielen lisäksi.

Lisätietoja on kohdassa Vastaajaviestin transkriptio Webex Callingissa

Syyskuu 5, 2023

Salli vain laajennuksia käyttävien käyttäjien siirtyä sijainnista toiseen

Järjestelmänvalvoja voi siirtää käyttäjiä (sekä soittavia että ei-soittavia käyttäjiä) sijainnista toiseen vaikuttamatta heidän henkilöllisyyteensä sekä puhelu- ja vastaaja-asetuksiinsa.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjien siirtäminen sijainnista toiseen.

Elokuu

Elokuu 31, 2023

Provisioinnin API: Laitteen aktivointi

Tuen lisääminen laitteiden aktivoimiseksi Webex for Developers -alustan laiteaktivointi-ohjelmointirajapinnan kautta.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille.

Provisioinnin API: Laitteen konfigurointirivin avainmallit

Laitteiden määritysohjelmointirajapinnan tuen lisääminen linjaavainmallien hallintaan Webex for Developers -ympäristössä.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille.

Elokuu 16, 2023

Uudet puhelutunnuskentät Puhelun yksityiskohtainen puheluhistoria -raportissa

Seuraavien puhelutunnuskenttien lisääminen Puhelun yksityiskohtainen puheluhistoria -raporttiin, jotta voit korreloida puhelutietojen lähettämisen ja lopettamisen välillä:

• Paikallinen puhelutunnus

• Etäpuhelun tunnus

• Verkkopuhelun tunnus

• Aiheeseen liittyvän puhelun tunnus

• Käyttäjänumero

• Ehdotuspyynnön tulos

• Puhelun tuloksen syy

Lisätietoja on Pilviyhteistyöportfolionraporttien Puhelujen yksityiskohtainen puheluhistoriaraportti -osiossa .

Elokuu 11, 2023

Webex Calling -median laaturaportti

Löydät nyt puhelujalkojen medialaatumittarit, kuten äänen värinän, videopakettien häviön, käytetyn yhteyden ja paljon muuta, Webex Calling Media Quality -raportin avulla.

Katso lisätietoja Pilviyhteistyöportfolion raporttien Puhelumedian laaturaportti -osiosta ja Webex Calling -median laadun vianmäärityksestä Control Hubissa.

Uudet globaalit suodattimet yksityiskohtaisen puheluhistorian analytiikassa

Seuraavien yleisten suodattimien lisääminen Puheluanalytiikan Yksityiskohtainen puheluhistoria -osioon:

• Käyttäjänimi

• Sähköposti

• Päätepisteen tyyppi

• Laitteen tyyppi

Lisätietoja on Pilviyhteistyöportfolionraporttien Puhelujen yksityiskohtainen puheluhistoriaraportti -osiossa .

Elokuu 9, 2023

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Papua-Uusi-Guinea

• Itä-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fidži

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Jotkin soittokäyttäjäportaalin käyttäjäasetukset ovat käytettävissä Control Hubissa

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavat käyttäjäasetukset suoraan Control Hubissa ilman ristiinkäynnistystä soittokäyttäjäportaaliin.

• Aikataulut

• Soita ilmoita

Lisätietoja on kohdissa Puheluasetusten aikataulujen luominen ja Puheluilmoitusten ottaminen käyttöön käyttäjille.

Elokuu 7, 2023

Puhelun tallennus virtuaalilinjoilla

Puhelun tallentaminen virtuaalilinjoille mahdollistaa puheluiden tallentamisen virtuaalilinjoille. Kaikki virtuaalilinjoilla käytävät keskustelut tallennetaan ja tallennetaan myöhempää käyttöä varten. Tämän ominaisuuden avulla voit pitää kirjaa tärkeistä liikekeskusteluista, seurata asiakkaiden vuorovaikutusta ja varmistaa alan määräysten noudattamisen.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -käyttäjienpuhelutallennuksen hallinta.

Elokuu 1, 2023

Lisää Polycom Sound Station IP 5000, 6000 Webex-puheluun

Webex Calling tukee nyt Polycom Sound Stationin IP 5000:n ja 6000:n lisäämistä Cisco Managed -laitteeksi Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -tuetut laitteet

Heinäkuu

Heinäkuu 31, 2023

Mukautetun yhteystietoryhmäluettelon parannus

Webex Calling mahdollistaa nyt sijaintiominaisuuksien, kuten Hunt Groupin, lisäämisen mukautettuun yhteystietoryhmäluetteloon. Lista näkyy vastaanottovirkailijan asiakasohjelmassa.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille

Heinäkuu 28, 2023

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan Bangladeshissa.

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Heinäkuu 26, 2023

Parannuksia Webex Calling API -dokumentaatiorakenteeseen

Järjesti Webex Calling API -dokumentaation uudelleen kehittäjän helppokäyttöisyyden vuoksi. Olemme myös lisänneet sisältöä, joka tiedottaa kehittäjille muutoksista, tunnetuista ongelmista ja uusista työkaluista, jotka auttavat luomaan mukautettuja ratkaisuja näiden ohjelmointirajapintojen avulla.

Lisätietoja on kohdassa Webex kehittäjille

Heinäkuu 24, 2023

Jotkin soittokäyttäjäportaalin käyttäjäasetukset ovat käytettävissä ohjauskeskuksessa

Järjestelmänvalvojat voivat määrittää seuraavat käyttäjäasetukset suoraan Control Hubissa ilman ristiinkäynnistystä soittokäyttäjäportaaliin.

• Älä häiritse

• Anonyymi puhelun hylkääminen

• Puhelun aikavyöhyke käyttäjille ja työtilalle

Lisätietoja on kohdissa Älä häiritse -tilan ottaminen käyttöön käyttäjille, Estä käyttäjiä vastaanottamasta anonyymeja puheluitaja Käyttäjä - ja työtilalaitteidenaikavyöhykkeen muuttaminen.

Heinäkuu 19, 2023

Puhelunsiirto ja visuaalinen vastaaja Webex Calling for Chromessa

Webex Calling for Chrome -käyttäjänä voit siirtää puheluita käyttämällä konsultointisiirto- ja sokeasiirtovaihtoehtoja. Näiden vaihtoehtojen avulla voit siirtää puhelut työtovereillesi tai mobiililaitteillesi.

Webex Calling for Chrome tarjoaa myös visuaalisen vastaajaviestin. Jos vastaaja on otettu käyttöön Webex Calling for Chrome -asiakasohjelmassa odottavan viestin ilmaisimen avulla, näet vastaanottamasi vastaajaviestit. Voit myös kuunnella viestejäsi tai nähdä vastaajaviestin transkription milloin tahansa asiakkaalta.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling for Chrome ja Webex Calling for Chrome | Julkaisutiedot.

Heinäkuu 17, 2023

API valitaksesi ensisijaisen laitteen puhelunkäsittelyyn

Webex-asiakkaiden ja hybridityöympäristöjen käytön lisääntyessä on toivottavaa, että loppukäyttäjät valitsevat haluamansa laitteen API-pohjaisen puhelunkäsittelyn käsittelemiseksi. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja tai loppukäyttäjä voi valita automaattiseen vastaukseen ja kauko-ohjauksen pakotettuun vastaukseen käytettävän laitteen.

Cisco MPP -laiteohjelmisto 12.0.2

Uusi laiteohjelmisto tukee seuraavia ominaisuuksia:

1. Hot Desking -ominaisuuden tuki 88xx-pöytätietokoneiden IP-puhelimille.

2. Uudet valintanäppäimet osallistujien pudottamiseksi osallistujaluettelosta ad hoc -konferenssitoiminnossa.

3. Uudet valintanäppäimet Webex-kokouksessa osallistujien luettelointiin, mykistämiseen/mykistyksen poistamiseen (vain 88xx paitsi Cisco 8875)

Heinäkuu 14, 2023

Vaatimustenmukaisuuspuhelun tallennusilmoitukset

Webex Calling tukee nyt "Vaatimustenmukaisuusilmoitusten" toistamista puhelun tallentamista varten. Tämä voidaan ottaa käyttöön PSTN:stä tuleville puheluille, PSTN:lle lähteville puheluille tai molemmille. Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Webex Calling toistaa vaatimustenmukaisuusviestin varmistaakseen, että PSTN-osapuoli on tietoinen siitä, että puhelu voidaan tallentaa. Kun tämä ominaisuus on käytössä, se ohittaa käyttäjätason ilmoituksen. Kun puhelu siirretään, vastataan tai neuvotellaan, PSTN-osapuoli ei kuule useita ilmoituksia puhelun tallennusta varten. Käyttäjätason ilmoitus on päivitetty toistamaan vain PSTN-puheluissa, vain sisäisissä puheluissa tai molemmissa. Tämä muutos auttaa asiakkaita, jotka eivät halua sisäisten puheluiden ilmoituksia, minimoimaan puhelun aikana toistettavien ilmoitusten määrän.

Lisätietoja on kohdassa Webex Callinginpuhelutallennuksen hallinta.

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraaviin maihin:

• Kambodža

• Haiti

• Laosin demokraattinen kansantasavalta

• Mongolia

Sijainnin tilaustunnuksen muokkaaminen

Järjestelmänvalvojat voivat nyt siirtää sijainteja tilausten välillä, joilla on puhelulisenssi, keskeytetystä tilauksesta aktiiviseen tilaukseen ottamatta yhteyttä tukitiimiin.

Katso lisätietoja kohdasta Ciscon puhelupakettien sijaintitilauksen muokkaaminen Control Hubista.

Heinäkuu 10, 2023

Uudet automaattisen puhelunvälittäjän ilmoitusvaihtoehdot

Nyt järjestelmänvalvojat voivat ladata ilmoituksia käytettäväksi Webex Calling -automaattisten puhelunvälittäjiensä kanssa. Kun järjestelmänvalvojat on ladattu, he voivat valita tarvittavat ilmoitukset automaattisen puhelunvälittäjän määrityksen aikana Control Hubissa.

Katso lisätietoja kohdasta Automaattisten puhelunvälittäjien hallinta Control Hubissa

Heinäkuu 7, 2023

API:n valmistelu: Ilmoitusten arkisto

Järjestelmänvalvojien tuen lisääminen organisaatiotason ilmoitus- ja mediavarannon luomiseksi. Katso lisätietoja kohdasta Ilmoitusvarasto.

Heinäkuu 3, 2023

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Webex Calling laajentaa läsnäoloaan seuraavissa maissa:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Voit nyt myydä ja ottaa käyttöön Webex Calling näissä maissa:

• Angola

• Kenia

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Kesäkuu

Kesäkuu 30, 2023

Webex-puhelusijainnin järjestelmänvalvoja

Webex Calling -palvelun avulla voit määrittää sijaintikohtaisia järjestelmänvalvojia Webex Calling -palveluille. Asiakkaan järjestelmänvalvojat voivat määrittää sijainnin järjestelmänvalvojia hallitsemaan monia sijainti- ja käyttäjäominaisuuksia sijainnin vaikutusalueen perusteella.

Lisätietoja on kohdassa Sijainnin hallinnandelegoiminen.

Laatutiedot Webex Calling -järjestelmänvalvojille

Auttaa järjestelmänvalvojia saamaan merkityksellisiä tietoja näiden skenaarioiden laatuongelmista ja mahdollisesta ratkaisusta:

• Puheluiden kautta ei virtaa mediaa

• Mediapolun optimointia ei voida määrittää.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -median laadun vianmääritys Control Hubissa

Kesäkuu 27, 2023

Webex Calling Hot-desking -tuki MPP:lle

Tämä ominaisuus integroi soitto-ominaisuudet MPP-laitteiden Webex Hot Desking -ominaisuuteen. Työtilaan määritetty MPP, jossa Hot Desking on käytössä, antaa käyttäjälle mahdollisuuden hankkia tämä laite henkilökohtaiseksi laitteeksi. Hot-deskedissä käyttäjän Webex Meetings- ja Webex Calling -ominaisuudet ovat käytettävissä tässä laitteessa. Tämä ominaisuus päivittää Webex Hot desking -ominaisuuden tarjoamaan kokous- ja puheluominaisuuksia MPP-laitteille.

Lisätietoja on kohdissa Hot Deskingin määrittäminen ja Kirjautuminen jaettuun puhelimeen (Hot Desking).

Näytä asiakaspalvelijan kojelauta puhelujonoille

Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvoja voi tarkastella kaikkia puhelujonoihin kuuluvia agentteja ja niiden tilaa. Järjestelmänvalvojat voivat muuttaa agenttien Liity/Poista liittyminen -tilaa puhelujonosta.

Katso lisätietoja kohdasta Puhelujonoagenttienhallinta.

Kesäkuu 5, 2023

Vastaanottovirkailijaasiakas tukee nyt otsikkoa ja mobiilia Webex Callingissa

Vastaanottovirkailija näyttää nyt Active Directory -asiakkaiden (tai vastaavan Cloud Directory -palvelun) tittelin ja matkapuhelinnumeron.

Toukokuu

Voi 24, 2023

Parannettu selviytymiskyky Webex Calling -erilliselle esiintymälle

Verkkokatkoksen tai pilvikatkoksen aikana, joka estää sivuston käyttäjiä muodostamasta yhteyttä Webex Calling -omistettuun esiintymään, parannettu selviytymissolmu ottaa puhelun reititysvastuun. Koko katkoksen ajan Enhanced Survivability Node käsittelee kaikki sisäiset, PSTN- ja hätäpuhelut käyttäjille siinä haarapaikassa, jossa katkos esiintyy.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling Dedicated Instancenparannettu selviytymiskyky.

Voi 17, 2023

Provisioinnin API: Laitteen aktivointi

Laitteen aktivoinnin tuen lisääminen. Tämän ohjelmointirajapinnan avulla järjestelmänvalvojat voivat lisätä tai poistaa Webex Calling -laitteita Webex Calling -käyttäjiin ja -paikkoihin.

Katso lisätietoja kohdasta Laitteen puheluasetukset

Voi 13, 2023

Webex Calling tukee CallCabinetia puhelun tallennuksen tarjoajana

Webex Calling tukee useita puhelun tallennuspalveluntarjoajia yhdelle organisaatiolle. CallCabinet on nyt Webex Callingin tuettu puhelun tallennuspalvelu. CallCabinetia tuetaan Yhdysvalloissa isännöidyissä organisaatioissa. CallCabinetin tuki puheluiden tallennuspalvelujen tarjoajana muille alueille tapahtuu vaiheittain.

CallCabinet on pilvipohjainen äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa tulevaisuudenkestävän säädösten noudattamisen ja seuraavan sukupolven keskusteluanalytiikan mukautetun liiketoimintatietoraportoinnin ja laadunvarmistusautomaation avulla. Seuraavan sukupolven tekoäly käyttää tätä ratkaisua ja käyttää erikoistuneita koneoppimisalgoritmeja tarjotakseen vertaansa vailla olevaa liiketoimintatietoa reaaliajassa. CallCabinet tarjoaa rajoittamattoman pilvitallennustilan tai mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Tilaa tämä tallennusratkaisu Cisco Commerce Workspacen (CCW) kautta.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -käyttäjien puhelutallennuksen hallinta ja Ota puhelun tallennus käyttöön organisaatiossa.

9 toukokuun, 2023

Roskapostin esto Webex-puheluille - Estä puhelu (käyttäjän esto)

Webex Calling -käyttäjät ja järjestelmänvalvojat voivat estää PSTN-soittajien roskaposti-, puhelinmyyjä- ja häirintäpuhelut estämällä heidän numeronsa. Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat estää numeroita Control Hubista. Webex Calling -käyttäjät voivat estää numeroita Webex-sovelluksesta ja Cisco-laitteista.

Lisätietoja on kohdassa Saapuvien roskapostipuheluiden ja Webex-sovelluksen estäminen | Estä puhelut.

Voi 3, 2023

Supervisor-suodatin view puhelujonon agenttitilastot

Järjestelmänvalvojat voivat käyttää Valvoja-suodatinta tarkastellakseen tietyn esimiehen hallinnoimien asiakaspalvelijoiden tilastoja puhelujonoagenteissa. Lataa suodatetut tiedot ja jaa ne valvojan kanssa.

Lisätietoja on artikkelissa Pilviyhteistyöportfolionanalytiikka.

Voi 2, 2023

Optimoi CSV-joukkopyynnöt

CSV-vienti- ja tuontiominaisuuden optimointi tukemaan yksittäisten kenttien päivittämistä käyttäjille sijainnissa tai organisaatiossa.

Katso lisätietoja kohdasta Käyttäjän puhelutietojenhallinta.

Hot Desking MPP- ja RoomOS-laitteissa soittamiseen

Tukee Hot Desking -ominaisuutta Webex Callingille MPP- ja RoomOS-laitteissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -ominaisuuden tukimatriisi

Ilmoitusarkiston tuki

Järjestelmänvalvojat voivat nyt luoda organisaatiotason ilmoitusvarannin. Voit myöhemmin asettaa nämä ilmoitukset Webex Calling -palveluiden saataville, kuten:

• Automaattisen hoitajan tervehdys

• Puhelujonon tervehdykset

• Musiikki pidossa

• Loppukäyttäjien ilmoitukset, kuten vastaaja

Lisätietoja on kohdassa Ilmoitussäilönhallinta.

Tuo omat avaimet (BYOK) ja hybriditietoturva (HDS) -tuki Webex Callingissa

BYOK- ja HDS-ominaisuudet ovat nyt käytettävissä Webex Calling -käyttäjätietojen, kuten vastaajaviestien, vastaajaviestien transkriptioiden ja faksiviestien, suojaamiseen. Jotta voit ottaa nämä lisäsuojausominaisuudet käyttöön, tarvitset Pro Pack for Control Hub -apuohjelman ja järjestelmänvalvojan määrityksen. Ilman BYOK- ja HDS-määrityksiä (tai Pro Packia) voit suojata käyttäjätiedot Cisco-avaimilla. Webex-avaintenhallintajärjestelmä (KMS) hallitsee oletusarvoisesti Cisco-avaimia parantaakseen Webexin turvallisuutta ja yksityisyyttä.

Lisätietoja on kohdassa Oman asiakkaan pääavaimen hallinta ja Webex Hybrid Data Security.

Huhtikuu

Huhtikuu 29, 2023

UC-profiili ja puhelukäyttäytyminen ovat nyt osa kutsumallia

Soittokäyttäytymisen ja UC-profiilin asetukset ovat nyt määritettävissä ryhmämallissa, mikä mahdollistaa paikallisten puheluasetusten määrittämisen organisaation ryhmissä.

Huomautus: Soittokäyttäytymis- ja UC-profiiliasetukset lisätään ryhmämalliin ja poistetaan joukko-CSV:stä. Lataa uusi CSV-tiedosto (ilman näitä kenttiä), jotta vältyt virheiltä.

Katso lisätietoja kohdasta Määritä soittotoiminta ja Lisää useita käyttäjiä Control Hubiin CSV-mallinavulla.

Laajennukset ovat nyt nähtävissä käyttäjän yhteystietokortissa

Tämän ominaisuuden avulla yrityskäyttäjät näkevät kaikille järjestelmän soittaville käyttäjille määritetyn alaliittymän. Aiemmin oli tapauksia, joissa laajennus ei näkynyt.

Lisätietoja on kohdassa Soittoasetusten määrittäminen Webex-sovelluksen käyttäjille.

Huhtikuu 28, 2023

Tuki Hotelli-isäntä käyttäjille ja Soitonsiirto aina työtiloille

Voit nyt ottaa hotellimajoittajat käyttöön Webex Calling Professional -lisenssissä. Tämä ominaisuus tukee myös sitä, että työtiloissa voidaan määrittää Soitonsiirto aina ohjauskeskuksessa ja laitteessa.

Katso lisätietoja kohdasta Hotellit Control Hubissa ja Soitonsiirron määrittäminen käyttäjille ja työtiloille.

Huhtikuu 27, 2023

Mahdollisuus palauttaa Webex Calling -palvelu, kun se poistetaan

Jos järjestelmänvalvojat poistavat virheellisesti käyttäjän puhelulisenssit, järjestelmänvalvoja voi määrittää käyttöoikeudet uudelleen 10 päivän kuluessa olemassa olevien palveluiden luomiseksi. Jos järjestelmänvalvoja poistaa virheellisesti koko puhelutilauksen, järjestelmänvalvojalla on 10 päivää aikaa palauttaa palvelu ennen kuin hän poistaa kaikki puhelumääritykset pysyvästi.

Katso lisätietoja kohdasta Peruutetun tilauksenpalauttaminen.

Huhtikuu 26, 2023

Ota automaattinen vastaus käyttöön vastaanottovirkailijan asiakkaalle

Vastaanottovirkailija tukee nyt automaattista vastaustoimintoa. Tämän ominaisuuden avulla vastaanottovirkailija voi ottaa automaattisen vastausvaihtoehdon käyttöön tai poistaa sen käytöstä lähtevissä ja saapuvissa puheluissa. Tämä ominaisuus on tällä hetkellä käytettävissä Yhdysvalloissa ja Kanadassa.

Katso lisätietoja kohdasta Vastaanottovirkailijaasiakkaankäytön aloittaminen.

Huhtikuu 17, 2023

Tukee hepreankielisiä kehotteita Webex Callingissa

Heprean kielen tuen avulla Israelissa olevat asiakkaat ja heille soittavat käyttäjät saavat lokalisoidun kokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Webexin tukematkielet.

Huhtikuu 16, 2023

Parannettu ominaisuustuki Poly- ja Yealink-laitteille

Lisää seuraavan ominaisuuden tuen Poly-laitteisiin, jotka on jo sertifioitu Webex Callingia varten:

• Hotellit

• N-Way-puhelut

• Johdon ja johdon assistentti

• Puhelun tallennus

• Puhelun jono

• Paikallisen laitteen pikavalinnat

Katso lisätietoja kohdasta Poly- ja Yealink-tuki Webex Callingissa

Huhtikuu 11, 2023

Webex Calling API:n tuki

Voit nyt käyttää Webex Calling -ohjelmointirajapintoja palvelusovellusten avulla. Jos haluat aloittaa palvelusovellusten käytön, katso Webex-palvelusovellustenkäyttäminen.

Huhtikuu 4, 2023

Webex Calling tukee useita puhelun tallennuspalveluntarjoajia

Webex Calling tukee useita puhelun tallennuspalveluntarjoajia yhdelle organisaatiolle. Imagicle on nyt tuettu puhelun tallennuspalveluntarjoaja Webex Callingille. Imagiclea tuetaan Yhdysvalloissa. Imagiclen tuki puheluiden tallennuspalveluntarjoajana muille alueille tapahtuu vaiheittain.

Imagicle on pilvipohjainen äänentallennusratkaisu, joka tarjoaa yhteensopivan äänentallennuksen analytiikan transkriptioilla ja tunneanalyysillä. Imagicle tarjoaa rajoittamattoman tallennustilan Imagicle Cloudissa tai valinnaisen mahdollisuuden siirtää tallenteet asiakkaan paikalliseen tallennustilaan. Voit tilata Imagicle-puhelun tallennuslisenssit käyttämällä Cisco Commerce Workspacea (CCW). Järjestelmänvalvojat voivat nyt valita puhelun tallennuspalvelun organisaatiotasolla tai valita puhelun tallennuspalvelun tietylle sijainnille.

Lisätietoja on kohdissa Webex Calling -käyttäjien puhelutallennuksen hallinta ja Puhelun tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa

Maaliskuu

Webex-puhelut Chromelle

Tämä versio tarjoaa täydet toiminnot ja tuen ominaisuuksille, jotka olivat käytettävissä esikatseluversiossa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling for Chrome | Julkaisutiedot ja Webex Calling Chromelle.

Maaliskuussa 22, 2023

Webex Calling Hot Desking -tuki 8875:lle

Tämä ominaisuus integroi puheluominaisuudet MPP 8875 -laitteiden Webex Hot Desking -ominaisuuteen. MPP 8875, joka on määritetty työtilaan, jossa Hot Desking on käytössä, antaa käyttäjän hankkia tämän laitteen henkilökohtaiseksi laitteeksi. Hot desked -tilassa käyttäjän Webex Meetings- ja Webex Calling -ominaisuudet ovat käytettävissä tässä laitteessa.

Lisätietoja on kohdissa Hot Deskingin määrittäminen ja Jaetun pöytäpuhelimen käyttäminen (Hot Desking).

Maaliskuussa 21, 2023

Yhtenäisen puheluhistorian tuki työtilojen MPP-laitteissa

Tällä hetkellä kaikki MPP-laitteet käyttävät Webexin puheluhistoriaa, mutta MPP-työtilat eivät voi käyttää Webexin puheluhistoriaa. MPP-laitteiden on tunnistettava, milloin ne on määritetty Workspace-esiintymiin, ja käytettävä paikallista puheluhistoriaa.

Lisätietoja on kohdassa Cisco MPP -laitteissa käytettävissä olevat Webex-ominaisuudet

Maaliskuussa 17, 2023

Webex Meetings -integrointi MPP 8800 -sarjassa

Tämä ominaisuus integroi MPP 8800 -sarjan puhelimet Webex Meetings -ominaisuuksiin. Esittelyssä nämä Webex Meetings -ominaisuudet MPP:ssä:

• Mahdollisuus liittyä Webex-kokoukseen MPP:n kautta napsauttamalla kokoukseen liittymispainiketta.

• Mahdollisuus liittyä kokoukseen kokousvalikosta milloin tahansa kokouksen aikana.

• Poista käytöstä puhelintoiminnot, kuten pito, neuvottelu ja siirto kokouksen aikana.

• Mahdollisuus tarkastella kokouksen osallistujia.

Lisätietoja on kohdassa Cisco-videopuhelin 8875.

Maaliskuussa 5, 2023

Laitteiden sijainnin suodatus Control Hubissa

Tämä ominaisuus parantaa merkittävästi Webex-puheluiden hallinnollista kokemusta. Sen avulla voit suodattaa Laitteet-välilehden Webex-puhelusijainnin mukaan.

Maaliskuussa 2, 2023

Usean linjan tuki Webex Calling -puheluissa virtuaalilinjojen avulla

Nykypäivän moniajoympäristössä tehokäyttäjien, kuten Contact Center -agenttien, on ehkä kommunikoitava useilla linjoilla. Webex Callingin monilinjatuen avulla käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita eri numeroilla, jolloin käyttäjät voivat hallita päiväänsä tehokkaasti. Käyttäjät näkevät kaikki laitteilleen määritetyt rivit yhdessä paikassa. Määritä puheluasetukset kullekin linjalle, esimerkiksi jokaisella linjalla voi olla yksilöllinen soittajan tunnus ja vastaaja, jossa on viestin odotusilmaisin. Virtuaalilinjojen avulla Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat luoda linjoja ilman lisenssiä ja käyttäjätunnusta tai sähköpostiosoitetta. Voit määrittää nämä rivit käyttäjän laitteille ja Webex-sovellukselle moniriviominaisuutena.

Lisätietoja on kohdassa Usean linjan tuki Webex Callingissa virtuaalilinjojenavulla.

Ota käyttöön usean linjan määritys Webex Calling -sijainneissa

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat määrittää jaettuja linjoja ja virtuaalisia linjoja käyttäjän laitteissa ja Webex-sovelluksessa eri sijainteihin kuin käyttäjän kotisijaintiin. Kun puhelu soitetaan valitsemalla linja, puhelu reititetään PSTN-yhteydestä paikkaan, johon numero kuuluu.

Lisätietoja on kohdassa Jaettujen linjojen ja virtuaalisten linjojen määrittäminen sijainneissa

Webex Calling tukee virtuaalisia laajennusalueita

Virtual Extension Ranges yksinkertaistaa konfigurointia integroitavaksi kolmannen osapuolen puhelinjärjestelmiin. Sen avulla voidaan määrittää kartoitus numeroalueella sekä etuliite ja reitittää numerot sijaintiin liittyvään PSTN-verkkoon.

Lisätietoja on kohdassa Virtuaalilaajennuksen määritys Control Hubissa.

Helmikuu

Helmikuu 28, 2023

Webexin sijaintien käsite

Webex esittelee uuden organisaation sijaintikonseptin, joka toimii kaikissa Webex-palveluissa. Webex-järjestelmänvalvojat voivat määrittää käyttäjiä ja työtiloja sijainteihin ja käyttää näitä sijainteja koko organisaationsa järjestämiseen. Tietyissä Webex-palveluissa he voivat käyttää sijainteja tiettyjen asetusten liittämiseen. Tämä ominaisuus otetaan käyttöön vaiheittain eri alueilla.

Paranna Webex Calling CDR:ää lisäkentillä

Control Hubin Yksityiskohtaiset puhelutiedot -raportissa on nyt uusia kenttiä. Näin asiakkaat voivat tehdä syvempää analyysiä Webex Calling -puhelutiedoistaan. Sen avulla kolmannet osapuolet voivat myös parantaa Webex Calling -analytiikka- ja raportointiintegraatioitaan.

Tässä on luettelo lisätyistä uusista kentistä:

1. Valitut numerot

2. Vapauttava osapuoli

3. Numeron uudelleenohjaus

4. Sijainnin tai toimipaikan UUID

5. Osaston UUID

6. Siirtoon liittyvä puhelutunnus

7. Valtuutuskoodi

Lisätietoja on kohdassa Pilviyhteistyöportfolion raportit

Helmikuu 21, 2023

Webex-puhelun sivuston selviytymiskyky

Tämä ominaisuus varmistaa, että yrityksesi on aina tavoitettavissa, vaikka verkkoyhteytesi Webexiin katkeaisi. Site survivability käyttää paikallisessa verkossa olevaa reititintä Survivability Gatewayna, joka pystyy tarjoamaan varapuhelupalvelun paikan päällä oleville päätepisteille. Vaikka verkkoyhteytesi estäisi sinua tavoittamasta Webexiä, paikan päällä olevat päätepisteet voivat silti soittaa ja vastaanottaa puheluita Survivability Gatewayn kautta.

Tämä ominaisuus voidaan sijoittaa samaan paikkaan Unified SRST for Unified Communications Managerin kanssa. Molempien järjestelmien päätepisteet voivat rekisteröityä samaan yhdyskäytävään, kutsua toisiaan ja käyttää yhteistä PSTN-runkoa käyttökatkon aikana.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidensivuston selviytymiskyky.

Helmikuu 9, 2023

CSV-tiedoston valmistelu: Soita pysäköintiin

Lisätään tuki puhelupysäköinnille CSV:n kautta Control Hubista. Tämä ominaisuus on kumppaneiden ja asiakkaiden käytettävissä.

Lisätietoja on kohdassa Puhelun pysäköinti Control Hubissa.

Helmikuu 2, 2023

Hakemistopalvelun tuki dedikoidulle esiintymälle

Tämän ominaisuuden avulla voit synkronoida ja hallita käyttäjiä pilvestä paikalliseen tai pilvipohjaiseen UC-infrastruktuuriin, kuten Cisco Unified Communications Manageriin ja Cisco Unity Connectioniin, Webex Calling Dedicated Instance Directory Servicen kanssa. Synkronoinnin aikana järjestelmä tuo luettelon käyttäjistä ja niihin liittyvistä käyttäjätiedoista Azure Active Directorysta (tai vastaavasta Cloud Directory -palvelusta) Webex Identity Service -palveluun.

Lisätietoja on kohdassa Hakemistopalvelun tuki erilliselle esiintymälle.

Tammikuu

Tammikuu 31, 2023

Vastaanottovirkailijaasiakas tukee nyt mukautettujen ryhmien luomista API:n kautta

Uusien ohjelmointirajapintojen avulla voit luoda mukautettuja ryhmiä, joiden avulla vastaanottovirkailija voi käsitellä ja hallita nopeasti organisaatiosi puheluita.

Katso lisätietoja täältä.

Käyttäjien synkronointi Control Hubista omistettuun esiintymään (etelään suuntautuva synkronointi)

Tämä ominaisuus tarjoaa seuraavat:

1. Pilvipohjaisen LDAP-integroinnin (Azure) tuki Control Hubille

2. Käyttäjät, jotka on synkronoitu paikallisesta AD:stä Control Hubiin hakemistosynkronoinnin tai Cloud LDAP:n kautta, voidaan synkronoida erilliseen esiintymään.

Tammikuu 30, 2023

Webex-puhelun integrointi Microsoft Teamsin kanssa erilliselle esiintymälle

Soita Dedicated Instance -kutsuja saumattomasti Microsoft Teamsissa keskeyttämättä työnkulkua tai vaihtamatta sovellusten välillä.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puhelun integrointi Microsoft Teamsin kanssa omistettua esiintymäävarten.

Tammikuu 27, 2023

Roskapostin torjunta: Estä saapuvat puhelut

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat Control Hubin avulla estää roskaposti-, puhelinmyyjä- ja häirintäpuhelut PSTN-soittajilta.

Lisätietoja on kohdassa Puhelun estoluettelonmäärittäminen.

Tammikuu 23, 2023

Webex-yhdyskäytävän hallinta Control Hubin kautta

Tämä ominaisuus tarjoaa yksinkertaistetun prosessin Cisco IOS XE -yhdyskäytävien käyttöönottoon ja hallintaan Control Hubista. Yhdyskäytävän hallintaliitin ylläpitää yhteyttä Control Hubin ja yhdyskäytävän välillä, jolloin voit valvoa yhdyskäytävän tilaa ja suorittaa huoltotehtäviä Control Hubista. Tämä ominaisuus tarjoaa seuraavat edut:

• Yhdyskäytäväpalvelujen yksinkertaistettu tarjoaminen

• Yksinkertaistettu yhdyskäytävän ylläpito Control Hub -käyttöliittymästä

• Pienempi riippuvuus Cisco TAC:sta

Lisätietoja on kohdassa Cisco IOS -hallittujen yhdyskäytävien rekisteröiminen Webex Cloudiin, Palvelujen määrittäminen hallituille yhdyskäytävilleja Ciscon paikallisen yhdyskäytävän määrityksen vahvistaminen Control Hubinkautta.

Tammikuu 19, 2023

Puhelujen yhdistäminen käyttäjille jaetun linjan ulkoasussa

Jaetun puhelun ulkoasun käyttäjät voivat muodostaa yhteyden aktiiviseen puheluun, joka on samassa jaetun linjan ulkoasussa. MPP-laitteen käyttäjät voivat käyttää ohjelmoitavaa toimintonäppäintä yhdistääkseen puhelun jaetun linjan ulkoasusta. Webex-sovelluksessa käyttäjät voivat käyttää ominaisuuden aktivointikoodia (FAC) puheluun liittymiseen.

Lisätietoja on kohdissa Webex-sovelluksenjaetun linjan ulkoasu, Webex Calling -ominaisuuksienmäärittäminen ja Jaetut linjat monialustaisessa pöytäpuhelimessa.

Tammikuu 17, 2023

Puhelun pysäköintitoiminnon kokemuksen parannukset Webex Callingissa

Pysäköinti-ominaisuuden parannusten avulla järjestelmänvalvojat voivat lisätä pysäköintilaajennuksia pysäköintikohteeksi pysäköintiryhmään. Tämä ominaisuus yksinkertaistaa Call Park -kokemusta, koska käyttäjien ei tarvitse muistaa Call Park Extension -laajennusta puhelun pysäköimiseksi. He voivat pysäköidä puhelun sekä pöytäpuhelimien että Webex-sovelluksen ryhmäpysäköintivaihtoehdon avulla.

Lisätietoja on kohdassa Puhelun pysäköinti Control Hubissa.

Tammikuu 12, 2023

Ad hoc -neuvottelujen (3-suuntaiset puhelut) parannukset

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat määrittää ad hoc -neuvottelukäyttäytymisen, kun konferenssin isäntä poistuu konferenssista. Kun tämä asetus otetaan käyttöön, neuvottelu jatkuu, kun isäntä poistuu konferenssista ja muut osallistujat jäävät pois. Kun tämä asetus poistetaan käytöstä, neuvottelu katkeaa, kun isäntä lähtee.

Lisätietoja on kohdassa Ad hoc -konferenssinlopettamisen hallinta.

Tammikuu 8, 2023

Tukee Älä häiritse -synkronointia (DND) erillisessä instanssissa

Jos tarvitset aikaa keskittyäksesi tehtävään tai tarvitset aikaa poissa töistä, ota DND käyttöön joko Webex-sovelluksesta tai puhelimesta keskeyttääksesi puhelu- ja viesti-ilmoitukset. Kun käyttäjä ottaa DND:n käyttöön puhelimessa, tämä tila integroituu käyttäjän Webex-sovellukseen. Siksi tämä vaihtoehto keskeyttää puhelu- ja viesti-ilmoitukset. Kun käyttäjä on valmis, hän voi poistaa DND:n käytöstä joko Webex-sovelluksesta tai puhelimesta. Kun DND-vaihtoehto poistetaan käytöstä, puhelu- ja viesti-ilmoitukset jatkuvat kaikissa laitteissa.

Joulukuu

Joulukuu 16, 2022

Ribbon Core Session Border Controllerit on validoitu käytettäväksi Webex Calling -palvelun kanssa hyväksyttyinä paikallisina yhdyskäytävinä (LGW) tilapohjaiselle PSTN:lle.

Lisätietoja on Kolmannen osapuolen SBC-tuki -osiossa kohdassa Trunkien, reittiryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluitavarten.

Tuki mukautetuille rivitarroille Webex Calling -laitteelle ja Webex-sovellukselle

Voit nyt käyttää mukautettua rivitekstiä MPP-laitteiden ja Webex-sovelluksen rivitarroissa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -laitteidenmäärittäminen ja hallinta.

Paranna perehdytyskokemusta laitesiirtoa varten

Aloita laiteohjelmiston siirrot joko laitteen lisäys- tai laitesiirtotyönkulusta. Voit myös ottaa käyttöön MPP-siirtolisenssin ja myöhemmin ottaa käyttöön Webex Callingin.

Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Calling-palveluun.

Joulukuu 9, 2022

Tuki jaetun rivin ulkoasulle Webex-sovelluksessa

Tämän ominaisuuden avulla Control Hubin järjestelmänvalvoja voi määrittää jaetun rivin ulkoasuja loppukäyttäjän Webex-sovellukseen seuraavien ominaisuuksien tarjoamiseksi:

• Tukee kiinteää määrää määritettäviä rivejä Webex-sovelluksessa.

• Mahdollisuus valmistella muiden käyttäjien rivi jaetun rivin ulkoasuna Webex-sovelluksessa (kuten MPP-puhelimessa).

Lisätietoja on kohdassa Webex-sovelluksenjaetun rivin ulkoasu.

Puhelun läsnäolosynkronoinnin tuki erillisessä esiintymässä

Tämän ominaisuuden avulla pöytäpuhelimesi päivystystila synkronoidaan Webex-sovelluksen kanssa, jolloin työtoverisi näkevät pöytäpuhelimesi tilan Webex-sovelluksessaan. Kun olet aktiivisessa puhelussa, tavoitettavuustilasi muuttuu Puhelussa. Tämä tila muuttuu takaisin käytettävissä -tilaksi, kun puhelu päättyy.

Lisätietoja on kohdassa Puhelun tavoitettavuuden synkronointi erillisessä esiintymässä.

Webex Calling -organisaation asetukset

Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Webex-ohjelmointirajapinnan ominaisuuden noutaakseen tai muuttaakseen asetuksia asiakkaan organisaatiossa. Tämän API:n avulla kumppanin järjestelmänvalvojat voivat lukea, kirjoittaa ja muokata tietyn organisaation Webex Calling -asetuksia.

Lisätietoja saat napsauttamalla tätä.

Joulukuu 8, 2022

Tunnista puhelun uudelleenohjaus puhelujonosta, Hakuryhmästä, Exec-Assistantista

Tämän toiminnon avulla Webex-sovelluksen käyttäjät voivat tarkastella puheluhistoriaa ja erottaa Hunt Groupista ja puhelujonosta tulevat puhelut. Johtajat ja avustajat voivat käyttää Webex-sovelluksen Exec-Assistant-ominaisuutta puheluhistorian tarkastelemiseen ja tunnistamiseen, vastasiko johtaja tai avustaja saapuvaan puheluun.

Joulukuu 6, 2022

Webex Calling Chromelle (esikatselu)

Webex Calling for Chrome antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -kokemusta suoraan Chrome-selaimesta ilman erillistä työpöytäsovellusta. Webex Calling for Chrome on pian tulossa Chrome Web Storen laajennuksena, ja se tarjoaa tehokkaan valikoiman yrityspuheluominaisuuksia intuitiivisen, selainpohjaisen ohjelmistopuhelimen kautta. Kelluva Webex Calling for Chrome -ohjelmistopuhelin näyttää ja tuntuu aivan työpöytäsovellukselta ja tarjoaa tarvitsemasi yritystason puheluominaisuudet, mukaan lukien soita napsauttamalla, alanumeroiden valinta, hakemistointegraatio ja reaaliaikainen läsnäolo, kaikki Chrome-laajennuksen kautta, joka eliminoi tarpeen vaihtaa erillisten sovellusten välillä.

Tämä on esikatseluversio.

Lisätietoja, mukaan lukien julkaisu- ja ominaisuustuki, on kohdassa Webex Calling for Chrome | Julkaisutiedot ja Webex Calling for Chrome (esikatseluversio).

Yritystekstiviestit Ciscon puhelupakettiasiakkaille Yhdysvalloissa ja Kanadassa

Webex Calling -yritystekstiviestit ovat turvallinen ja vaatimustenmukainen tapa lähettää tekstiviestejä asiakkaille, kumppaneille ja toimittajille. Yritystekstiviestit on integroitu saumattomasti koko Webex-sovelluskokemukseen, joten käyttäjät voivat helposti lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä tutun kokemuksen kautta, johon he ovat tottuneet, vaihtamatta sovellusten välillä.

Lisätietoja on kohdassa Yritystekstiviestienottaminen käyttöön, Webex-sovellus | Lähetä tekstiviesti ja Webex-sovellus | Tekstiviestit.

Joulukuu 5, 2022

AudioCodes SBC -tuki Webex Calling Local Gatewaylle

AudioCodes-istunnon rajaohjaimet on validoitu käytettäväksi Webex Callingin kanssa hyväksyttyinä paikallisina yhdyskäytävinä (LGW) tilapohjaisille PSTN:ille.

Lisätietoja on Kolmannen osapuolen SBC-tuki -osiossa kohdassa Trunkien, reititysryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluitavarten.

Webex Calling Analytics - Lähes reaaliaikainen yksityiskohtaisten puhelutietueiden toimitus

Yksityiskohtaisten puhelutietueiden API:n avulla asiakkaat voivat kysellä puhelutietueista 5 minuutin kuluessa puhelun päättymisestä saadakseen ajantasaiset tiedot Webex Calling -käyttöönotostaan. Käytä näitä tietoja sisäiseen raportointiin, integrointiin kolmannen osapuolen työkaluihin, analytiikkaan ja Webex Calling -puheluiden seurantaan lähes reaaliajassa.

Katso lisätietoja täältä.

Joulukuu 2, 2022

Webex Calling -markkinoiden laajentuminen

Laajentaa Webex Calling -palvelun läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Valmistelun API-parannukset – Siirrä numeroita sijainneista toiseen

Lisätään tuki, jonka avulla järjestelmänvalvoja voi siirtää numeroita sijainnista toiseen. Tämä API auttaa käyttäjiä säilyttämään numeronsa, kun he vaihtavat sijaintia.

Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Etelä-Korean median PoP

Webex Calling Media Point of Presence (PoP) Etelä-Koreassa lanseerataan tarjoamaan paikallista mediaa eteläkorealaisille asiakkaille. Tämä vähentää viivettä ja parantaa puhelun laatua ja osoittaa samalla Ciscon sitoutumisen Etelä-Koreaan Webex-puheluiden keskeisenä kasvumarkkinana.

Joulukuu 1, 2022

Käynnistä yrityspuhelimien automaattinen laiteohjelmiston siirto

Käytä mahdollisuutta käynnistää automaattisesti Enterprisen ja MPP:n laiteohjelmiston siirto Control Hubista (Cloud Connected UC:n kautta).

Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Calling-palveluun.

Marraskuu

Marraskuussa 29, 2022

Webex Go

Webex Go on mobiilioptimoitu yhteistyökokemus, joka tuo Webex Calling loppukäyttäjän matkapuhelimen alkuperäiseen numeronvalitsimeen. Se on saatavilla lisäosana Webex Calling -asiakkaille Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Go.

Webex Go: Parannettu puhelun keskivaiheen kokemus Webex-sovelluksella

Puhelun puolivälitoiminnot, kuten mykistys, 3-suuntainen puhelu, pito tai jatkaminen, ovat käytettävissä sisäänrakennetusta soittoliittymästä. Webex Go -käyttäjät, joiden matkapuhelimessa on Webex-sovellus 42.9 tai uudempi, voivat käyttää Webex-sovellusta käynnissä olevan Webex Go -puhelun hallintaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Go:n käyttäminen matkapuhelimessa.

Asiakkaan hallitsemat laitteet – Lisäominaisuudet ja yleinen laitetuki

Ominaisuuksien käyttöönotto, kuten mahdollisuus määrittää asiakkaan hallitsemia laitteita käyttäjäprofiileihin, jaettujen rivien lisääminen ja yleisen laiteprofiilin lisääminen.

Lisätietoja on kohdassa Asiakkaan hallitseman laitteenlisääminen.

Tuki digitaalisille faksikumppaniratkaisuille

Webex Calling tukee kumppanin digitaalisia faksiratkaisuja, jotka ovat määritettävissä Control Hubin kautta. Imagicle, joka tarjoaa luotettavia, turvallisia ja helppokäyttöisiä digitaalisia faksiratkaisuja, on nyt saatavilla.

Lisätietoja on kohdassa Asiakkaan hallitseman laitteenlisääminen.

Marraskuussa 22, 2022

Webex Calling on nyt saatavilla Ranskan merentakaisilla alueilla

Laajentaa Webex Calling -palvelun läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Ranskan Guayana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Jälleennäkeminen

• Saint Pierre ja Miquelon

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Marraskuussa 3, 2022

VG420 ATA -laitteiden sertifiointi Webex Calling -sovelluksella

Cisco VG420 ATA on tiheä, täysin hallittu ATA-vaihtoehto Webex Callingille, joka tarjoaa jopa 144 FXS-porttia. Cisco VG420 on modulaarinen ATA, joka tarjoaa analogisia palveluita Amphenol-liittimien kautta, jotka on suunniteltu tarjoamaan suuritiheyksisiä analogisia palveluita suurille yrityksille ja kampusympäristöille.

Lisätietoja on kohdassa Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA:n määrittäminen Control Hubissa.

Webex Calling MPP -puhelimien laiteasetusten lisäparannukset

Webex Calling MPP -puhelimien, ATA:iden ja Cisco DECT:n laiteasetusten lisäparannukset, jotka mahdollistavat parannetun hallintamääritysratkaisun. Myös uusi laiteasetukset-välilehti on lisätty 840/860 Wifi -puhelimiin.

Lisätietoja on kohdassa Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa.

Marraskuussa 1, 2022

Koko näytön kokemus käyttäjille

Control Hubissa 18. lokakuuta julkaistu koko näytön kokemus on nyt asetettu järjestelmänvalvojien oletuskokemukseksi.

Johdonmukainen työtilalaitteiden haku Webex-sovelluksessa ja laitteissa

Tämä ominaisuus tarjoaa yhtenäisen kokemuksen Webex-sovelluksessa ja -laitteissa, kun suoritat työtilalaitteiden hakua.

Lokakuu

Tukee Cisco MPP 8875:tä Webex Callingissa

Uudessa MPP 8875 -videopuhelimessa on seuraavat ominaisuudet:

• Monipuolinen Webex Calling -ominaisuuden tuki

• Käyttöönotto Webex Cloudiin huollettavuusominaisuuksien, kuten uudelleenkäynnistyksen ja etä-PRT:n, osalta

• Ensimmäinen Webex Meetings -integrointi yhdellä painikkeella liittyäksesi ja tarkastellaksesi osallistujaluetteloa.

• Webex-hakemistohaku

• Webexin yhdistetty puheluhistoria

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidenja Cisco-videopuhelimen 8875tuetut laitteet.

Lokakuu 28, 2022

Oracle SBC -tuki Webex Calling Local Gatewaylle

Oracle-istunnon rajaohjaimet on validoitu käytettäväksi Webex Callingin kanssa hyväksyttyinä paikallisina yhdyskäytävinä (LGW) tilapohjaiselle PSTN:lle.

Lisätietoja on kohdassa Varmennepohjaiset rungot kohdassa Trunkien, reittiryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluitavarten.

Lokakuu 26, 2022

Alkuperäinen Webex Calling -rekisteröinti Webex-videolaitteille

Tämä ominaisuus tarjoaa alkuperäisen rekisteröinnin Webex-videolaitteille (Desk Pro/Hub, Room Systems). T, mukaan lukien keskenpuhelun Webex Calling -ominaisuudet, kuten pito tai jatkaminen, siirto ja neuvottelu.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling ja Webex Calling -ominaisuuksien tukimatriisi.

Lokakuu 25, 2022

Ryhmäpuhelujen hallinta

Ryhmäpuhelujen hallinta -ominaisuussarja on nyt saatavilla. Ilmaiset puhelinkeskuksen ominaisuudet, jotka on helppo asentaa ja käyttää. Edistyneet puhelujono-ominaisuudet tarjoavat helppoja ja edullisia tapoja tukea tiimipuhelujen käsittelypalveluita suurella puhelumäärällä osana Webex Callingia.

Katso lisätietoja kohdasta Ryhmäpuhelujen hallinnanyleiskatsaus.

Tässä on kokoelma puhelujonon ominaisuuksia:

• Salli agenttien liittyä tiettyyn puhelujonoon tai lopettaa liittyminen

  Tämä ominaisuus antaa järjestelmänvalvojalle joustavuutta määrittää puhelujonon, jotta asiakaspalvelija voi palvella puheluita, tai asiakaspalvelija voi valita tietyn jonon puheluiden palvelemiseksi, kun ne ovat käytettävissä.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonoagenttienhallinta.

• Hallitse agenteille lähteviä puheluita manuaalisesti

  Järjestelmänvalvoja voi määrittää agentin lähtevän puhelun oletuskäyttäytymisen (normaali CLID tai jonon CLID). Agentit pystyvät soittamaan asiakkaille ja esittämään CLID:n puhelujonosta. Tämä piilottaa agentin CLID:n. Kun asiakkaat soittavat jonolle takaisin, heille tarjotaan asianmukaista palvelua sen sijaan, että heidät ohjattaisiin tietylle agentille, joka ei ehkä ole tavoitettavissa.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonoagenttienhallinta.

• Puhelujonoja koskevat lisäkäytännöt

  Määritä puhelujonot loma- tai yöpalvelulla ja hallitse jumiutuneita puheluita. Se antaa organisaatiolle mahdollisuuden hallita puhelumäärityksiään.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonokäytäntöjen hallinta.

• Taitoon perustuva reititys puhelujonoihin

  Sallii puhelujonojen jakaa puhelut agenteille heidän taitojensa perusteella staattisen mallin, kuten lineaarisen tai yhtenäisen, sijaan. Näin varmistetaan, että asiakkaat ohjataan sen edustajan luo, joka on taitavin palvelemaan heidän pyyntöään.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonon luominen ja hallinta.

• Täydet jonon IVR-ominaisuudet

  Puhelujonoissa toistetaan erilaisia ilmoituksia, jotka kommunikoivat soittajalle. Nämä ilmoitukset ovat tärkeä osa puhelinkeskuksen jonoja. Tämä ominaisuus tukee Call Whisper - ja Comfort Bypass -käytäntöjä.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonoilmoitustenhallinta.

• Esimies ottaa agenttipuhelut haltuunsa

  Tämä antaa puhelujonojen valvojille mahdollisuuden ottaa vastaan puheluita, joita heidän nimetyt agenttinsa tällä hetkellä käsittelevät.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonon valvojienhallinta.

• Esimiesten perehdytys puhelujonoihin

  Esittelee esimiesten käsitteen puhelujonoihin. Voit liittää puhelujonossa olevat agentit esimieheen, ja esimiehet voivat hiljaa valvoa ja rynnätä puheluihin.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujonon valvojienhallinta.

• Webex Callingin takaisinsoittoominaisuuden parantaminen

  Paranna Webex Calling -jonotuskykyä tarjoamalla asiakkaan takaisinsoittovaihtoehto jonossa odottaessaan. Takaisinsoitto on vaihtoehto, joka on asiakkaiden käytettävissä, kun heidän arvioitu puhelun odotusaika ylittää tietyn kynnyksen. Asiakkaat voivat halutessaan soittaa takaisin ja olla virtuaalisessa jonossa. Järjestelmä soittaisi takaisin asiakkaalle, kun on hänen aikansa jonossa, ja muodostaisi yhteyden käytettävissä olevaan asiakaspalvelijaan.

  Lisätietoja on kohdassa Puhelujen hallinta puhelujonossa

Lokakuu 21, 2022

CUP-yhteystietojen siirtäminen Webex-sovellukseen

Webex Calling -sovelluksen käyttäjät (Broadsoft UC-One) siirtyvät Webex-sovellukseen osana EOL/EOS:ää. Kumppaneiden ja asiakkaiden käytettävissä on nyt uusi prosessi, jolla he voivat siirtää CUP-yhteystietonsa "Omat yhteystiedot" Webex-yhteyspalveluun, jotta ne ovat käytettävissä Webex-sovelluksesta.

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen webexcalling-phd@cisco.com ja pyydä CUP-yhteystietojen vientiä. Sisällytä sähköpostiin organisaatiotunnus.

2. Viety yhteystietoluettelo toimitetaan csv-tiedostona pyytäjälle yhdessä ohjeen kanssa tuoda yhteystiedot Control Hubin kautta.

Lokakuu 18, 2022

Webex Calling -puhelujonon analytiikka ja raportit ovat nyt saatavilla

Voit nyt tarkastella organisaatiossasi määritettyjen puhelujonojen tietoja, kuten hylättyjen puhelujen määrää, soittajien keskimääräistä odotusaikaa puhelujonoissa, saapuvien puhelujen kokonaismäärää ja paljon muuta.

Lisätietoja on lisätietoja Cloud Collaboration Portfolion analytiikan Puhelujono-osiossa ja Pilviyhteistyöportfolion raporttien Webex Calling -osiossa .

Puheluominaisuuden hallintapaneelit Control Hubissa: Automaattinen hoitaja

Voit nyt tarkastella organisaatiossasi määritettyjen automaattisten puhelunvälittäjien tietoja, kuten puheluiden määrää työaikana ja sen jälkeen, automaattisille puhelunvälittäjille reititettyjen puhelujen määrää, vuorokauden kiireisintä aikaa ja paljon muuta.

Lisätietoja on lisätietoja Cloud Collaboration -portfolion analytiikan Automaattinen puhelunvälittäjä -osiossa ja Pilviyhteistyöportfolion raporttien Webex Calling -osiossa .

Koko näytön kokemus käyttäjille

Control Hubissa tällä hetkellä oleva oikeanpuoleisen paneelin (RHP) kokemus siirretään koko näytön kokemukseen. Käyttökokemuksen mukauttaminen uuteen Control Hub -kokemukseen ja intuitiivisen kokemuksen tarjoaminen käyttäjien puheluominaisuuksien hallintaan.

Laiteohjelmiston jakelupalvelin

Webex Calling -infrastruktuuriin lisätään uusi laiteohjelmistopalvelin, joka tarjoaa laiteohjelmistolatauksia laitteisiin.

Katso lisätietoja kohdasta Laiteohjelmiston jakelupalvelin .

Syyskuu

Syyskuu 30, 2022

Parannettu linjaavainten hallinta Cisco MPP:lle

Olemassa olevan Määritä asettelut -ominaisuuden pohjalta Riviavainmallit lisää uuden järjestelmänvalvojan kokemuksen, jonka avulla voit luoda ja hallita linjaavainmalleja (asetteluja, joita voidaan käyttää useissa laitteissa). Uuden käyttöliittymän avulla järjestelmänvalvoja voi luoda useita malleja Cisco MPP -mallia kohden ja käyttää malleja laitteisiin organisaatio- ja sijaintitasolla.

• Lisää mahdollisuuden luoda, käyttää, tarkastella, muokata, monistaa ja poistaa MPP-malliasetteluja.

• Lisää mahdollisuuden luoda malli olemassa olevasta yksittäisestä laiteasettelusta.

• Mahdollistaa useiden mallien käytön MPP-mallia kohden.

• Mahdollistaa nopean tavan palauttaa MPP:t takaisin oletustilaansa.

Lisätietoja on kohdassa Rivinäppäinmääritysten määrittäminen ja hallinta Control Hubissa.

Syyskuu 15, 2022

Webex Calling on nyt saatavilla Kiinassa

Laajentaa Webex Callingin läsnäoloa tukemaan Kiinaa sivukonttorina.

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Webex Calling on nyt saatavilla muissa maissa

Laajentaa Webex Calling -palvelun läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Jordania

• Oman

• Pakistan

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Syyskuu 13, 2022

Webex-ominaisuuksien integraatiot MPP-puhelimissa

Näiden ominaisuuksien ottaminen käyttöön MPP-laitteissa:

• Webex Unified Call History– MPP-laitteen puheluhistoria näyttää käyttäjän Webex-laitteista ja Webex-sovelluksesta tehdyt puhelut.

• Webex-hakemistohaku– MPP-laitteet etsivät pilvihakemistosta, joka sisältää kaikki Webex-yhteystiedot.

Lisätietoja päivityksistä on kohdassa Webex-hakemiston ja yhdistetyn puheluhistorian ottaminen käyttöön MPP-puhelimessa.

Syyskuu 6, 2022

MPP-linjanäppäimen LED-kuvio ja soita puheluhistoriapäivityksistä

Tämä ominaisuus päivittää MPP-linjanäppäimen LED-kuvion oletusasetuksen vastaamaan Cisco Enterprise -puhelimissa käytettyä kuviota. Uuden kuvion yksityiskohdat on dokumentoitu täällä, katso Preset1 Pattern and Color -sarake taulukossa 24–31. Tämä muutos vaikuttaa vain uusiin organisaatioihin tai olemassa oleviin organisaatioihin, jotka eivät käytä Laiteasetukset-ominaisuutta . Laiteasetuksia käyttävien organisaatioiden, jotka haluavat käyttää uutta LED-kuviota, on asetettava LED-kuvioksi Preset1 Laiteasetuksissa .

Lisätietoja tämän muutoksen käyttöönotosta on kohdassa MPP-puhelimen LED-kuvion ja puheluhistorian päivitykset.

Elokuu

Elokuu 24, 2022

Provisiointi-API:n parannukset: Ydinsijainnit– Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Webex-ohjelmointirajapinnan integroidakseen sovelluksensa tai järjestelmänsä Webex Calling -alustaan. Tämä ohjelmointirajapinta auttaa määrittämään, luomaan tai muokkaamaan Webex Calling -sijaintia.

Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Elokuu 18, 2022

Automaattinen E911-tilin luominen

Asiakkaat Yhdysvalloissa, Euroopassa ja Kanadassa voivat nyt luoda E911-tilinsä suoraan Control Hubista. Uusi ohjattu toimintopohjainen työnkulku sisältää tietoja toiminnoista, jotka järjestelmänvalvojan on suoritettava E911-hallintaportaalissa. Tämän työnkulun avulla järjestelmänvalvojat voivat tallentaa ja poistua missä tahansa vaiheessa ja jatkaa myöhemmin, kun kaikki tiedot ovat käytettävissä. Asiakkaat, joilla on jo E911-tili, voivat kirjautua sisään olemassa olevilla RedSky-järjestelmänvalvojan tunnuksillaan. E911-asetusten tilailmaisin seuraa E911:n määrittämisen edistymistä koko organisaation laajuisesti.

Lisätietoja on kohdassa Enhanced Emergency Calling for Webex Calling.

Elokuu 16, 2022

Nykyään kaikki työtilat on luotava ja määritettävä laitteelle. Koska työtilat tukevat vain yhtä riviä, tämä automaattinen laitemääritys vaikeuttaa järjestelmänvalvojien työtilojen määrittämistä jaetuille linjoille muissa laitteissa. Tämän ominaisuuden avulla voidaan nyt luoda työtiloja ilman laitteita, jotka voidaan sitten määrittää jaetuiksi linjoiksi muissa laitteissa.

Lisätietoja on kohdassa Jaettujen laitteiden ja palveluiden lisääminen työtilaan.

Elokuu 15, 2022

Määritä Control Hubissa käytettävissä oleva automaattinen määritysmalli määrittämään käyttöoikeudet automaattisesti uusille Webex Calling -käyttäjille

Control Hubissa käytettävissä olevan automaattisen määritysmallin avulla voit määrittää käyttöoikeuksia automaattisesti uusille käyttäjille. Voit määrittää käyttöoikeuksia käyttäjille, jotka on lisätty manuaalisesti, CSV-tiedoston tai Active Directory -synkronoinnin kautta. Tämän vaatimuksen avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää ammattilaiskäyttöoikeuden uusille lisätyille käyttäjille.

Lisätietoja on kohdassa Automaattisten käyttöoikeuksien määritysmallien määrittäminen Webex Calling -käyttäjille.

Elokuu 1, 2022

Webex Calling Webex -sovelluksen eläkkeelle jääminen

Poistamme käytöstä vanhan Webex Calling -sovelluksen, joka tunnettiin aiemmin nimellä BroadSoft UC-One. Uudet asiakkaat voivat käyttää Webex-sovelluskokemusta, joka tarjoaa Ciscon uusimman yhteistyöinnovaation. Tämä päivitys koskee uusia asiakkaita, jotka on otettu käyttöön Webex Callingissa, eikä se koske Webex Carrier -asiakkaita (alias BroadCloud Carrier).

Lisätietoja on kohdassa BroadSoft UC-One -pohjaisen Webex Calling -sovelluksenmyynnin päättymistä ja käyttöiän päättymistä koskeva ilmoitus.

Uusien asiakkaiden valmistelu oletusarvoisesti EUN-palvelinkeskuksissa

Oletuspalvelinkeskukset uusien EMEAR-puheluasiakkaiden (Ison-Britannian asiakkaita lukuun ottamatta) valmisteluun on nyt muutettu. Uudet soittoasiakkaat valmistellaan nyt EUN-palvelinkeskuksissa (AMS/FRA) EU:n (UK) palvelinkeskusten (LON/FRA) sijaan Webex Callingia varten. Aiemmin tämä ominaisuus oli valinnaisen kytkimen takana. Kaikki Yhdistyneen kuningaskunnan nettoasiakkaat valmistellaan oletusarvoisesti edelleen EU:n (Yhdistyneen kuningaskunnan) palvelinkeskuksissa. Jos kumppanit ja asiakkaat eivät halua, että niitä valmistellaan oletusarvoisesti EUN:ssä ja haluavat jatkaa aiempaa toimintaa, heidän on otettava yhteyttä kumppanin tukipalveluun tai kumppaniinsa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling Data Center Euroopan unionissa.

Heinäkuu

Heinäkuu 27, 2022

Integroi langattomat Cisco 840/860 -puhelimet Webex Calling -sovellukseen

Webex Calling -alusta tukee nyt langattomien Cisco 840- ja 860-puhelimien rekisteröintiä ja integrointia. Järjestelmänvalvojat voivat Control Hubin avulla määrittää näiden laitteiden alkuperäisen soittimen, luoda Webex Calling -asetuksiin perustuvia MPP-pohjaisia laitemalleja ja sertifioida laitteen.

Lisätietoja on kohdassa Webexin langattoman puhelimen 840 ja 860integrointi.

Intia myyntimaana

Webex Calling on saatavilla Intiassa myyntimaana. Tämän toiminnon avulla organisaatiot, joiden sijainnit sijaitsevat vain Intiassa, voivat tilata Webex Calling -palveluita. Organisaatiot voivat myös tarjota Webex Callingin ensimmäisen sijainnin (tunnetaan myös nimellä pääkonttorin sijainti) Intiassa.

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Tuki Intian tietullien ohituksen valmistelulle Control Hubissa

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää asetuksia, joita tarvitaan Intian tietullien ohittamiseen Control Hubin avulla. Tämän toiminnon avulla järjestelmänvalvojat voivat valmistella Webex Calling -sijaintinsa Intiassa tiemaksujen ohituskäytäntöjen noudattamiseksi. Tiemaksun ohitusasetukset koskevat Webex Calling -sijainteja Intiassa, jotka on määritetty konttorin sijainniksi ja myyntisijainniksi

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling ottaminen käyttöön Intian sijainneissa.

Heinäkuu 25, 2022

Varmennepohjainen (suuren kapasiteetin) paikallinen yhdyskäytävä

Varmennepohjaiset rungot voidaan nyt ottaa käyttöön Webex Callingissa. Tämäntyyppinen paikallinen yhdyskäytävä sopii erinomaisesti suuremmille organisaatioille, jotka haluavat integroida käyttöönoton tai paikallisen PSTN-yhteyden Webex Callingiin.

Cisco Unified Border Element (CUBE) -elementtiä tuetaan tällä hetkellä sertifiointipohjaisena runkona. Virallinen tuki Oracle-, Ribbon- ja äänikoodilaitteille on tulossa pian. Lisätietoja verkkovaatimuksista ja määritystiedoista on kohdassa Trunkien, reittiryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluitavarten.

MPP-laiteohjelmiston päivitys versioon 11.3.7

Tämä ominaisuus sertifioi ja tukee MPP 11.3.7 -laiteohjelmiston käyttöönottoa. Katso lisätietoja kohdasta Webex Calling -laitteiden ilmoitukset ja Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa .

Heinäkuu 22, 2022

Valmistelun API-parannukset – Paikallisen yhdyskäytävännumerot – Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Control Hub API -ominaisuuden integroidakseen sovelluksensa tai järjestelmänsä Control Hub -alustaan. Tämä API auttaa integroimaan Control Hub -palveluun tarvittavat puhelinnumerot (TN) ja hallitsemaan TN-toimintoja, jotka ovat tällä hetkellä käytettävissä Control Hub for Local Gatewayssa, kuten:

• Lisää tai poista TN:t sijaintiin/sijainnista.

• Aktivoi tai poista käytöstä TN.

Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Heinäkuu 15, 2022

Asiakkaan hallinnoima laite - CyberData-tuki

CyberData-laitteet ovat nyt käytettävissä valmistelua varten Control Hubin asiakkaan hallitsemissa laitteissa. Lisätietoja CyberDatasta on kohdassa Asiakkaan hallitseman laitteenlisääminen.

Heinäkuu 11, 2022

Jaa asetukset, jotka ovat käytössä soittomallissa

Määritä ja hallitse Webex-sovelluksen jakamisasetuksia Määritä puhelumalli-toiminnolla . Jakoasetukset voidaan ottaa käyttöön osana Ota käyttöön tai poista näytön jakaminen puheluita varten Webex-sovelluksessa.

Heinäkuu 8, 2022

Webex Calling on nyt saatavilla muissa maissa

Laajentaa Webex Calling -palvelun läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Egypti

• Nigeria

• Turkki

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Heinäkuu 7, 2022

Käyttäjäominaisuuksien valmistelu CSV:n kautta

Tämän ominaisuuden avulla voit käyttää CSV:tä, päivittää käyttäjiä joukkona ja tarjota palveluita Webex Callingissa. Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -järjestelmänvalvojilla on yksinkertaistettu tapa viedä olemassa olevia tietoja, tuoda uusia tietoja ja päivittää tietoja Webex Calling -ympäristöön.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjän puhelutietojenhallinta.

Kutsumalli ryhmille

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat määrittää RDC-, video- ja puhelukäyttäytymisasetuksia ryhmämallin kautta. Ryhmämalliominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat hallita ja soveltaa näitä puheluasetuksia keskitetysti koko ryhmässä. Lisätietoja on kohdassa Soittomallinmäärittäminen.

Heinäkuu 1, 2022

Laitteen siirtotyökalun parannus

Device Migration -työkalun avulla voit määrittää laitteiden siirtolisenssit laitteille, jotka on määritetty Webexissä. Tämä työkalu tarjoaa myös mahdollisuuden määrittää laitteen siirtolisenssi Control Hubin Päivitykset ja siirrot > Device Migration Tool -työkalusta .

Lisätietoja on kohdassa Puhelimen siirtäminen Webex Calling-palveluun.

Integroitu ääni Webex-puheluille (takaisinsoitto)

Webex Calling -integroidun äänen avulla voit liittyä Webex-kokouksiin soitto- ja takaisinsoittoominaisuuksien avulla ilman PSTN-maksuja.

Kun käytät Webex Calling -laitetta tai ohjelmistoasiakasohjelmaa liittyäksesi kokoukseen soittamalla sisään tai valitsemalla takaisinsoittovaihtoehdon, mediasi pysyy Cisco Webex -pilvessä, mikä parantaa viivettä ja säästää PSTN-maksuja.

Lisätietoja on kohdassa Webex-kokoussivuston määrittäminen käyttämään integroitua ääntä Webex-puheluissa.

Kesäkuu

Kesäkuu 29, 2022

Vastaajaviestin transkriptio (Webex-sovellus)

Vastaajan transkriptiotila pystyy nyt tunnistamaan automaattisesti kielet, kuten englannin, ranskan, saksan ja espanjan. Ääniviestin säilytyskäytäntöä sovelletaan transkriptioon, mikä tarkoittaa, että ääniviestin poistamisen yhteydessä myös siihen liittyvä transkriptio poistetaan.

Lisätietoja on Webex Calling Security Whitepaper -raportissa vastaajan transkription/salauksen parantamisesta.

Kesäkuu 28, 2022

Webex Calling Analytics - käyttäjätiedot

Saatavilla on uusi kojelauta, joka tarjoaa visuaalisen esityksen Webex Calling käytöstä käyttäjille. Näet graafisen esityksen kaikkien puheluiden käytöstä ja laadusta tässä kaaviossa. Voit nyt suodattaa kaavioissa näkyvät tiedot valituille käyttäjille, useille käyttäjille kerrallaan sekä käyttäjänimen ja sähköpostiosoitteen perusteella. Uusi koontinäyttö on käytettävissä Control Hubissa Webex-puheluiden alla.

Lisätietoja on artikkelissa Pilviyhteistyöportfolionanalytiikka.

Kesäkuu 22, 2022

Mahdollisuus tarkastella puhelun tallennuksen käyttöehtoja Control Hubissa

Control Hub näyttää nyt puhelun tallennuksen tarjoajien käyttöehdot. Asiakkaan järjestelmänvalvojan tai kumppanin järjestelmänvalvojien on hyväksyttävä käyttöehdot ensimmäisellä kerralla, kun he ottavat puhelun tallennuksen käyttöön. Järjestelmänvalvojat voivat tarkastella käyttöehtoja milloin tahansa käyttäjien puhelun tallennussivulla.

Lisätietoja on kohdissa Puhelun tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa ja Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille.

Kesäkuu 20, 2022

Webex Calling -sovelluksen eläkkeelle jääminen

Cisco aikoo poistaa käytöstä vanhan Webex Calling -sovelluksen, joka tunnettiin aiemmin nimellä BroadSoft UC-One. Kaikki asiakkaat ja kumppanit voivat päivittää Webex-sovelluskokemukseen, joka tarjoaa Ciscon uusimman yhteistyöinnovaation. Tämä ilmoitus koskee asiakkaita, jotka on otettu käyttöön Webex Calling -palvelussa, eikä se koske Webex Carrier -asiakkaita (AKA BroadCloud Carrier). Lisätietoja on kohdassa BroadSoft UC-One -pohjaisen Webex Calling -sovelluksenmyynnin päättymistä ja käyttöiän päättymistä koskeva ilmoitus.

Kesäkuu 17, 2022

Roskapostin torjunta Webex-puheluille

Webex Calling pystyy merkitsemään puhelut, jotka vähentävät ei-toivottuihin puheluihin vastaamiseen kuluvaa aikaa ja mahdollisia tietoturvariskejä. Järjestelmänvalvojat voivat nyt estää nämä puhelut organisaation käytäntöjen avulla. Lisätietoja on kohdassa Roskapostin tai petospuhelun ilmaisu Webex Callingissa.

Kesäkuu 10, 2022

Integroitu ääni Webex Calling Dedicated Instancelle

Integroidun äänen avulla voit liittyä Webex-kokouksiin soitto- ja takaisinsoittoominaisuuksien avulla ilman PSTN-maksuja. Lisätietoja on kohdassa Integroitu äänimääritys Webex Calling Dedicated Instancelle.

Kesäkuu 9, 2022

Virtual Connect, uusi yksityisen pilven yhteyslisäosa dedikoidulle instanssille

Virtual Connect on uusi yksityisen pilven yhteyslisäosa Dedicated Instancelle. Tämä on ylimääräinen pilviyhteysvaihtoehto pienemmille asiakkaille tai etäsivustoille, jotka voivat muodostaa yksityisen vertaisverkon omistettuun esiintymäänsä. Edut ovat:

• Aktivoi ja hallitse Virtual Connectia Control Hubista.

• Valinnainen flex-lisäosa Cloud Connectille

Lisätietoja on osoitteessa Dedicated Instance-Virtual Connect.

Kesäkuu 2, 2022

Webex Calling on nyt saatavilla muissa maissa

Laajentaa Webex Calling -palvelun läsnäoloa seuraavissa maissa ja alueilla:

• Saint Maarten

• Trinidad ja Tobago

• Turks- ja Caicossaaret

• Yhdysvaltain Neitsytsaaret

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Kesäkuu 1, 2022

Ota käyttöön on-demand-PRT-keräys MPP-laitteille Webex Calling -laitteille

On-demand-PRT-keräyksen avulla järjestelmänvalvojat ja teknisen tuen insinöörit voivat kerätä lokeja joustavasti MPP-laitteista. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat kerätä lokeja ja luoda tapauksen Control Hubissa. Tukitiimi voi kerätä lokeja helpdeskin kautta ja auttaa tapausten ratkaisemisessa. Tämä ominaisuus parantaa palvelupyyntöjen ratkaisemiseen kuluvaa aikaa. Lisätietoja on kohdassa Demand PRT (ongelmaraporttityökalu) -kokoelma Control Hubissa

Toukokuu

Voi 31, 2022

Webex Calling itsemurhien ehkäisyn vihjelinja

16. heinäkuuta 2022alkaen numeroon 988 soittaminen ohjaa puhelut National Suicide Prevention Lifelineen. Federal Communications Commission (FCC) hyväksyi säännöt 988:n perustamiseksi uudeksi valtakunnalliseksi helposti muistettavaksi 3-numeroiseksi puhelinnumeroksi kriisissä oleville amerikkalaisille itsemurhien ehkäisyyn ja mielenterveyskriisineuvojiin.

Lisätietoja on osoitteessa Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Voi 25, 2022

Webex Calling Local Gateway -tuella on nyt saatavilla seuraavissa maissa:

• Bermuda

• Brittiläiset Neitsytsaaret

• Caymansaaret

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaika

• Montserrat

• Pohjois-Mariaanit

• Saint Kitts ja Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent ja Grenadiinit

Lisätietoja on kohdassa Missä Webex on saatavilla?.

Hälytyskehys erilliselle esiintymälle Control Hubissa

Dedikoidun esiintymän hälytykset esitetään ja ilmoitetaan Control Hubissa. Lisätietoja on ohjeaiheessa Järjestelmänvalvojienaloittaminen.

Voi 24, 2022

CSV-automaattisen puhelunvälittäjän valmistelu

Asiakkaat ja kumppanit voivat valmistella automaattisia puhelunvälittäjiä kerralla eri sijainneissa. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat tarjota automaattisen puhelunvälittäjän valikkovaihtoehtoja, puheluvirran hallintaa, soittajan tunnusasetuksia ja ajoitusta useille automaattisille puhelunvälittäjille tiedoston latauksen kautta.

Lisätietoja on kohdassa Automaattisten puhelunvälittäjien hallinta Control Hubissa

Voi 17, 2022

Webex Calling Analytics - polun optimointi ICE/PNC

Saatavilla on uusi kojelauta, joka tarjoaa visuaalisen esityksen Webex Calling -polun käytöstä puhelujaloilla. Näet graafisen esityksen kaikkien puheluiden käytöstä ja laadusta tässä kaaviossa. Se sisältää suodatuksen, jonka avulla käyttäjät voivat suodattaa puhelun jalat polun optimointia varten suoraan kaaviosta. Uusi kojelauta olisi käytettävissä Control Hubissa Webex-puheluiden kohdassa.

Lisätietoja on artikkelissa Pilviyhteistyöportfolionanalytiikka.

Käyttöliittymän parannukset

Koe päivitetty soittoportaalin käyttöliittymä ja parannettu puheluiden hallinnan yleinen käytettävyys Control Hubissa. Soittoelementeillä, kuten numeroilla, sijainneilla, puhelun reitityksellä, ominaisuuksilla, PSTN-tilauksilla, erillisellä esiintymällä, palveluasetuksilla ja asiakasasetuksilla, on yhtenäinen ulkoasu ja tuntuma parannetulla sivuasettelulla. Tämän tavoitteena on parantaa yleistä sitoutumista laatuun ja parantaa järjestelmänvalvojan kokemusta.

Voi 16, 2022

Webex-puhelun analytiikka: Puhelun laatu, joka jakautuu maittain

Saatavilla on uusi kojelauta, joka tarjoaa visuaalisen esityksen Webex Calling käytöstä ja laadusta, joka on jaoteltu maittain. Se sisältää kontekstuaalisen suodatuksen, jonka avulla käyttäjät voivat suodattaa koko kojelaudan valitsemalla yhden tai useamman maan suoraan kaaviosta. Uusi koontinäyttö on käytettävissä Control Hubissa Webex-puheluiden alla.

Lisätietoja on artikkelissa Pilviyhteistyöportfolionanalytiikka.

Voi 12, 2022

Parannettu linjaavainten hallinta Cisco MPP:lle

Linjaavainten hallinnan parannus toimitetaan kahdessa vaiheessa. Ensimmäisessä vaiheessa järjestelmänvalvojat voivat määritellä mallikohtaisia painikeasetteluja yksittäisille laitteille. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää toimintoja, kuten ensisijaista linjaa, jaettua linjaa ja pikavalintaa (valinnainen arvo, näyttö, avoin ja suljettu).

Voi 3, 2022

Puheluiden jakamisen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä Webex-sovelluksessa

Osana Webex-sovelluksen (Webex Calling) puhelukokemuksen asetuksia Control Hubin järjestelmänvalvoja voi poistaa jakamisen käytöstä Webex-sovelluksen käyttäjiltä puhelun aikana. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden jakamisen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä Webex-sovelluksessa.

Huhtikuu

Huhtikuu 28, 2022

Muutos valintakäyttäytymisessä, numeron esittämisessä ja lähtevien puhelujen seulonnassa Webex Callingissa

Webex Calling ulkoinen valinta muuttuu puhelun reitityksen, numeron esittämisen ja puhelun seulonnan johdonmukaisen toiminnan varmistamiseksi. Lisätietoja tästä muutoksesta on kohdassa Valintakäyttäytyminen, numeron esitys ja lähtevien puhelujen seulonta Webex Callingissa.

Huhtikuu 27, 2022

Yksityiskohtainen puheluhistorian hallintapaneeli Control Hubissa

Control Hubin uuden yksityiskohtaisen puheluhistorian hallintapaneelin avulla voit nopeasti ja helposti nähdä kaikki puhelutiedot jokaisesta Webex Calling -käyttöönoton puhelusta. Ylätason KPI:t puheluiden kokonaismäärästä, vastatuista puheluista, puheluista vilkkaimmassa sijainnissasi ja aktiivisille käyttäjille antavat sinulle yksityiskohtaista tietoa Webex Calling -käyttöönotosta Control Hubista. Koontinäytön avulla voit tarkastella käyttäjien soittamia puhelutyyppejä, olivatpa ne sisäisiä, paikallisia tai kansainvälisiä, PSTN-kustannusten optimoimiseksi. Tehokkaiden suodattimien avulla voit suodattaa ja löytää tiettyjä kutsuja taulukkonäkymässä.

Uuden kojelaudan mukana tulee vietävä raportti Control HubinRaportit-osiossa. Tämän kojelaudan avulla voit viedä päivittäisiä, viikoittaisia, kuukausittaisia tai mukautettuja raportteja puhelutietueistasi, luoda ajoitettuja raportteja ja Webex Pro Pack -käyttäjille viedä puhelutietueita API:nkautta.

Huhtikuu 22, 2022

Älä häiritse -tilan (DND) synkronointi Webex-sovelluksen ja puhelimen välillä

Jos tarvitset aikaa keskittyäksesi tehtävään tai tarvitset aikaa poissa töistä, voit nyt keskeyttää puhelu- ja viesti-ilmoitukset ottamalla DND:n käyttöön joko Webex-sovelluksesta tai puhelimesta. Kun käyttäjä ottaa DND:n käyttöön puhelimessa, tila integroidaan käyttäjän Webex-sovellukseen, käyttäjän Webexiin ja sekä puhelu- että viesti-ilmoitukset keskeytetään. Kun käyttäjä on valmis, DND voidaan poistaa käytöstä joko Webex-sovelluksesta tai puhelimesta. Kun se on poistettu käytöstä, puhelu- ja viesti-ilmoitukset jatkuvat laitteissa. Lisätietoja on kohdassa Älä häiritse -synkronointi (DND) Webex-sovelluksen ja pöytäpuhelimen välillä

Huhtikuu 21, 2022

MPP-käyttäjävalikon päivitykset

Tämä ominaisuus poistaa MPP-käyttäjävalikosta asetukset, jotka määritetään Control Hubin Laiteasetukset-ominaisuuden kautta. Nämä asetukset eivät myöskään ole nyt käyttäjän käytettävissä. Lisätietoja valikon muutoksista on kohdassa Webex Calling -laitteidenilmoitukset.

Huhtikuu 19, 2022

Yhtenäinen CCPP Webex-puheluille ja erilliselle esiintymälle

Cloud Connected Webex Calling PSTN -kumppanit (CCPP) voivat hyödyntää olemassa olevia vertaisverkkojaan Webex Calling for Dedicated Instancen kanssa. Lisätietoja valikkomuutoksista on kohdassa Cloud Connected PSTN.

Vaihda Webex Calling -sähköpostien lähettäjän osoite

Webex Calling -alustalta vastaanotettujen ilmoitussähköpostien lähettäjän osoite muutetaan webex_comm@webex.com-osoitteeksi ja nimeksi Webex. Tämä muutos auttaa säilyttämään johdonmukaisuuden muiden Webex-järjestelmäviestien kanssa.

Parannettu Cisco Webex -pilvikokemus Cisco MPP -laitteille Webex Callingissa ja Webex for BroadWorksissa Control Hubissa

Perustan luominen parannetun ja ylivoimaisen Cisco on Cisco -kokemuksen varmistamiselle MPP:n ja Webex Callingin tai Webex for BroadWorksin avulla. Webex-ominaisuuksia, joita MPP tukee tässä ominaisuudessa, ovat:

• Cisco Webex -pilvikäyttöönotto - kaikki 6800/7800/8800-sarjat

• Webex-huollettavuuspyynnöt (uudelleenkäynnistys- ja raportointiongelma) – kaikki 6800/7800/8800-sarjat

Cisco Webex -pilveen perehdytetyt MPP-laitteet näyttävät pilvikuvakkeen, joka ilmaisee onnistuneen perehdytyksen.

Tässä ovat saatavuuspäivät:

• Yhdysvallat, Kanada ja EMEA-alueet 20. huhtikuuta 2022

• APAC- ja Japani-alueet 21. huhtikuuta 2022

Lisätietoja on kohdassa Cisco MPP -laitteissakäytettävissä olevat Webex-ominaisuudet.

Huhtikuu 15, 2022

Provisioinnin ohjelmointirajapinta – sijainnit

Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Webex-ohjelmointirajapinnan integroidakseen sovelluksensa tai järjestelmänsä Webex Calling -alustaan. Tämä ohjelmointirajapinta auttaa määrittämään Webex Calling -sijaintiominaisuuksia. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Huhtikuu 8, 2022

Provisioinnin API: Lue numerot

Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Webex-ohjelmointirajapintaominaisuuden tukeakseen sijainnin käyttöönottoa Webex Calling -numeroille Webex for Developers -ympäristössä. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Huhtikuu 7, 2022

Numeroiden siirtäminen sijainnista toiseen

Voit nyt siirtää numeroita sijainnista toiseen, kun molemmat sijainnit ovat samassa PSTN-yhteydessä. Lisätietoja on kohdassa Puhelinnumeroiden hallinta Control Hubissa.

Huhtikuu 5, 2022

Organisaation yhteyshenkilön siirtäminen

Käytä Control Hubia organisaation yhteystietojen siirtämiseen. Tämä siirto helpottaa organisaation yhteystietojen tuontia ja vientiä Control Hubin CSV-tiedostoihin. Kun organisaatiosi käyttäjät on tuotu Webexiin, he voivat käyttää organisaation yhteystietoja Webex-sovelluksen kautta. Lisätietoja on kohdassa Organisaation yhteystietojen hallinta Control Hubissa.

Parannettu henkilö- ja yhteystietohaku

Voit nyt käyttää Webex-sovellusta järjestelmänvalvojan määrittämien organisaatioyhteystietojen etsimiseen Webex-käyttäjien lisäksi. Organisaation yhteyshenkilöt voidaan määrittää toimittajille, asiakkaille tai organisaation tarvitsemille yhteyshenkilöille. Kun etsit ihmisiä Webex-sovelluksesta, kaikki järjestelmänvalvojan määrittämät yhteystiedot näkyvät Ihmiset-näkymässä. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjät voivat etsiä yhteystietoja ja soittaa niihin. Lisätietoja on ohjeaiheessa Yhteystietojen etsiminen ja soittaminen puhelimella.

Järjestelmänvalvoja voi luoda organisaation yhteystietoja puhelinnumeroilla, SIP-osoitteilla ja muilla määritteillä. Järjestelmänvalvoja voi tarkastella ja tuoda organisaation yhteystietoja Control Hubin uudessa näkymässä.

Tämä ominaisuus otetaan käyttöön vaiheittain, järjestelmänvalvojan määrittämä yhteystietohaku on käytettävissä myös Webex Calling -puhelimissa myöhemmin tänä vuonna.

Maaliskuu

Maaliskuussa 31, 2022

Webex Go

Webex Go on mobiilioptimoitu yhteistyökokemus, joka tuo Webex Calling loppukäyttäjän matkapuhelimen alkuperäiseen numeronvalitsimeen. Se on saatavilla lisäosana Webex Calling -asiakkaille Yhdysvalloissa. Lisätietoja on kohdassa Webex Go.

Henkilökohtaisten yhteystietojen yleisen tuonnin tukeminen

Tämä ominaisuus tarjoaa Webex Calling -järjestelmänvalvojille mekanismin, jolla he voivat tuoda kenen tahansa käyttäjän yhteystiedot Webexin henkilökohtaiseen yhteystietotietokantaan (yhteyspalvelu). Tämä on yleistä siinä mielessä, että yhteystietojen lähde voi olla paikallisista käyttöönotoista, pilvikilpailijoiden yhteysjärjestelmistä tai jopa Webex Calling MT -käyttöönotoista. Se avaa siirtoskenaariot, jotka tukevat mitä tahansa henkilökohtaisten yhteystietojen tuontitapausta, ei vain Unified CM:ää. Lisätietoja on kohdassa Henkilökohtaisten yhteystietojen siirtäminen WebExiin.

Maaliskuussa 30, 2022

Sijaintiin perustuva reititys tietullien ohitusmääräysten noudattamiseksi

televiestintäsäännökset joissakin maissa, kuten Intiassa, edellyttävät, että PSTN-verkkoa ei ohiteta kaukopuheluihin liittyvien kustannusten vähentämiseksi. Jotta Webex Calling -palvelu voidaan ottaa käyttöön näissä maissa, Webex Calling tukee sijaintiin perustuvaa reititystä käyttäjän maantieteellisen verkon perusteella. Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -tuki on tietullien ohitusmääräysten mukaista. Lisätietoja on kohdassa Webex Calling for India -sijainninottaminen käyttöön.

Hätäpuheluilmoitusten määrittäminen ohjauskeskuksessa

Uusi Webex Calling -hallintakokemus Webex Callingin sijainnin hätäpuheluilmoitusten hallintaan on nyt saatavilla tietyillä alueilla. Lisätietoja on kohdassa Hätäpuheluilmoitusten määrittäminen Control Hubissa.

Provisioinnin API: Työtilat

Järjestelmänvalvojat tarvitsevat Webex-ohjelmointirajapinnan integroidakseen sovelluksensa tai järjestelmänsä Webex Calling -alustaan. Tämä integrointi auttaa hallitsemaan paikkoja ja tukemaan Webex Calling -oikeuksia. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Vastaajaviestin transkriptio

Vastaanotettujen vastaajaviestien transkriptio on Webex Calling -käyttäjien käytettävissä. Kun otat vastaajaviestin transkription käyttöön, saat sähköposti-ilmoituksen, jossa vastaaja litteroidaan sähköpostin runkoon jokaisesta uudesta vastaajaviestistä, ja vastaaja liitetään .wav tiedostona. Lisätietoja vastaajaviestin transkriptiosta on kohdissa Vastaajaviestin transkriptio Webex Calling -sovelluksessa ja Webex Calling -käyttäjänvastaaja-asetusten määrittäminen ja hallinta.

Provisioinnin API: Puhelun pysäköintilaajennus

Puhelutuen lisääminen Webex for Developers -alustaan ulkoisten työkalujen integroinnin ja puhelulaajennuksen automaattisen valmistelun tukemiseksi. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Provisioinnin API: Muut käyttäjäominaisuudet

Tuen lisääminen Webex for Developers -alustan jäljellä oleville käyttäjäominaisuuksille. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Maaliskuussa 29, 2022

Materiaalin laadun vianmääritys

Uusi tapa visualisoida Webex Calling -puhelusi. Käytä vianetsintätyökalua etsiäksesi Webex Calling -puheluita ja nähdäksesi hyppykohtaiset pakettihäviö-, värinä- ja latenssitiedot. Vianmääritysnäkymä näyttää puhelutiedot, paikantaa median laatuongelman ja auttaa nopeassa ratkaisussa. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla ja puheluissa, joihin liittyy pöytäpuhelimia ja pehmeitä asiakkaita sekä pöytäkoneisiin että mobiililaitteisiin. Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -median laadun vianmääritys Control Hubissa.

Uusi Median laatu -välilehti puheluanalytiikassa

Control Hubin uuden puhelumedian laadun hallintapaneelin avulla on helppo hallita Webex Calling -puhelun laatua koko organisaatiossasi. Korkean tason suorituskykyilmaisimet (KPI:t) antavat järjestelmänvalvojille nopean näkymän puhelun maailmanlaajuisesta laadusta. Kaaviomme tarjoavat yksityiskohtaisia näkymiä näistä tiedoista sijainnin, IP-osoitteen, mediatyypin, yhteystyypin, koodekin, päätepistetyypin ja IP-puhelinmallin mukaan. Tiedot ovat käytettävissä Webex Calling -puheluissa, ei Webex Call -puheluissa, ja ne päivitetään lähes reaaliajassa. Näet puhelun laatutiedot 15 minuutin kuluessa puhelun päättymisestä.

Järjestelmänvalvojat voivat käyttää suodattimia entistä tarkempaan, kuten eristää puhelun laatutiedot sijainnin ja IP-puhelintyypin mukaan muutamassa sekunnissa. Näiden työkalujen avulla asiakkaamme voivat tarjota johdonmukaisen ja laadukkaan puhelukokemuksen ja ratkaista ongelmat ennen kuin käyttäjät valittavat. Lisätietoja on pilviyhteistyöportfolion analytiikan Soittaminen-osiossa

Maaliskuussa 25, 2022

Soittokäyttäytymisen asetukset

Control Hubin Soittokäyttäytyminen-asetus päivitetään vastaamaan paremmin soittopalvelun käyttöoikeuden määritystä. Tämä ominaisuus virtaviivaistaa puhelukäyttäytymistä API:n kautta Control Hubin käyttäjille. Lisätietoja on kohdassa Puhelun käyttäytyminen ja puheluoikeuksien määrittäminen.

Maaliskuussa 23, 2022

Päivitetty Webex Calling -ohjatun ensimmäisen asennustoiminnon kokemus

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat käyttää uutta työnkulkua Webex-puhelun ensimmäisen sijainnin määrittämiseen. Käytä päivitettyä ohjatun ensimmäisen asennustoiminnon kokemusta Webex-palveluiden määrittämiseen.

Maaliskuussa 21, 2022

PLAR/Ringdown-tuen lisääminen Cisco ATA- ja MPP-laitteille

Tämä ominaisuus tarjoaa järjestelmänvalvojan hallinnan PLAR/Ringdown-palvelun ottamiseksi käyttöön tietyissä puhelimissa. Lisätietoja on kohdassa Hotline (PLAR) -toiminnon määrittäminen Cisco MPP-, ATA19x- ja Audiocodes ATA -laitteissa.

Maaliskuussa 17, 2022

MPP DECT -laiteohjelmiston päivitys versioon 5.0.1

MPP DECT -laiteohjelmisto on päivitetty Cisco DECT DBS-210:lle versiosta 480b20 versioon 501. Esittelyssä nämä ominaisuudet osana tätä laiteohjelmistopäivitystä:

• Tue puhelutilastoja SIP-signaloinnista ja mediasta

• Tuki soittoäänen äänenvoimakkuuden säädölle - kovemmat vaihtoehdot

• Tuki unkarin kielelle

• Tuki monisoluominaisuuden laajentamiselle puheluita varten

  • Monisoluratkaisu laajenee jopa 50 tukiasemaan ja 120 linjaan.

  • Control Hub -kapasiteetin lisäys on saatavilla 28. helmikuuta 2022 alkaen EU/EN-alueilla ja 7. maaliskuuta 2022 NAMER/CA/AU/JPN-alueilla.

• Tuki DHCP Option 150 -tarkkuudelle.

Laitteet päivittyvät automaattisesti kunkin alueen yöllisen uudelleensynkronointiaikataulun aikana. Lisätietoja on Cisco IP DECT 6800 -sarjan laiteohjelmistojulkaisun 5.0(1)julkaisutiedoissa. Jos DBS-210:ssä on laiteohjelmisto 4.5.x tai 4.6.x, päivitä se versioon 4.8.1 SR1 (v480b20) manuaalisesti ennen siirtymistä Control Hubiin. Voit ladata laiteohjelmiston Ohjelmiston lataus -linkin kautta.

Maaliskuussa 1, 2022

Monipuolinen puhelun läsnäolo Webex-sovelluksessa

Puhelun läsnäolon integrointi käyttäjän pöytäpuhelimen ja Webex-sovellusominaisuuden välillä antaa sinulle taktisen edun saapuvien soittajien tehokkaassa yhdistämisessä työntekijöihin, mikä vähentää odotusaikoja ja katkaisuja. Lisätietoja on kohdassa Puhelun läsnäolosynkronointi Webex Callingissa.

Provisioinnin API: Hakuryhmät

Tuen lisääminen sijaintiin perustuvien Webex Calling -hakuryhmien automaattisen valmistelun integroimiseksi. Tämä ominaisuus mahdollistaa sivutusryhmien luomisen, poistamisen ja muokkaamisen. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Koko näytön laitekokemus

Laitteiden MPP-laitehallintanäkymä käynnistyy. Siirry ohjauskeskuksesta kohtaan Hallinta > laitteet. Valitse laite luettelosta ja siihen liittyvän laitteen koko näytön näkymä näkyy.

Webex Calling -järjestelmänvalvojat voivat käyttää koko näytön näkymää muiden Webex-palveluiden kaltaisten laitteiden määrittämiseen.

Helmikuu

Helmikuu 25, 2022

Provisioinnin API: Automaattinen hoitaja

Automaattisen puhelunvälittäjän API:n tuen lisääminen Webex for Developers -ympäristöön. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Helmikuu 18, 2022

Cisco MPP -laiteohjelmiston päivitys versioon 11.3.6

Monialustainen laiteohjelmisto päivitetään Cisco MPP 6800-, 7800- ja 8800-sarjan puhelimille 11.3.5:stä 11.3.6:een. Osana tätä laiteohjelmistopäivitystä Webex Callingille ei oteta käyttöön uusia puheluominaisuuksia. Tämä laiteohjelmistoversio sisältää virheenkorjauksia, jotka on dokumentoitu 6800-, 7800- ja 8800-julkaisutiedoissa. Jos asiakkaat ovat kiinnostuneita osallistumaan EFT-ohjelmaan, he voivat pyytää sen käyttöönottoa TAC-tiimin kanssa.

• Tuki ranskan-kanadan kielelle IP-puhelimessa.

• Ota ICE käyttöön WxC:ssä APAC:n ja Japanin KDDI:ssä (paitsi Ciscon videopuhelimet – Cisco 8845 ja Cisco 8865).

• 8800-sarjan pöytätietokoneiden IP-puhelimissa on puhelinvalikkovaihtoehto kohdassa Asetukset > Puheluasetukset > Ääniasetukset > Kohinanvaimennus. Oletuksena kohinanvaimennus on pois päältä, mutta käyttäjä voi halutessaan ottaa sen käyttöön puhelimessaan.

Helmikuu 15, 2022

Cisco PSTN ja Webex Calling ovat nyt saatavilla seuraavissa maissa:

• Kreikka

• Puola

• Sveitsi

Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupaketinkäytön aloittaminen.

Ilmoitusten lisäkielet

Voit nyt valita muita kieliä ääni-ilmoituksille ja äänikehotteille. Tähän parannukseen sisältyvät kielet ovat:

• Arabia

• Bulgaria

• katalaani (Espanja)

• Kroaatti

• Tanska

• Hollanti

• Suomi

• Unkari

• Indonesia

• Norja

• Puola

• Romania

• Venäjä

• Serbialainen

• Ruotsi

• Turkki

• Thai (Thaimaa)

• Vietnam

• Espanja (Latinalainen Amerikka)

Helmikuu 14, 2022

Webex Calling Dedicated Instance on saatavilla Australian alueella

Kaksi uutta palvelinkeskusta Australiassa on käytettävissä Dedicated Instance -puheluita varten. Kumppanit ja asiakkaat voivat nyt aktivoida erillisen esiintymän "AUS"-alueella ohjatusta First Time Setup Wizardista (FTSW). Lisätietoja on kohdassa Erillisen esiintymänaktivointi.

Tammikuu

Tammikuu 31, 2022

Provisioinnin API: Soita pysäköintiin

Puhelupysäköinnin tuen lisääminen Webex for Developers -alustaan. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Provisioinnin API: Sijainnin aikataulut

Sijaintiaikataulujen tuen lisääminen Webex for Developers -alustaan. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Tammikuu 28, 2022

Sijainnin puhelun sieppauksen määrittäminen

Järjestelmänvalvojat voivat siepata saapuvat tai lähtevät puhelut sijaintiin Control Hubissa. Katkaise sijainnin puhelinlinjat ja toista yksityiskohtainen ilmoitus soittajille ja tarjoa vaihtoehtoisia reititysvaihtoehtoja. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Puhelupysäköinnin sieppauksen määrittäminen sijainnille Cisco Webex Control Hubissa.

Tammikuu 27, 2022

Laajenna puhelun hylkääminen kaikkiin laitteisiin

Oletustoiminnan muutos kaikille Webex-laitteille ja Webex-sovellukselle: Puhelun hylkäystoiminnot laajennetaan kaikkiin laitteisiin tai sovelluksiin, joissa linja on olemassa. Tämä estää puhelupysäköinnin soimasta muissa laitteissa tai sovelluksissa, kun puhelu hylätään.

Oletustoiminta on muuttunut takautuvasti olemassa olevissa laitteissa, paitsi jos tietylle käyttäjälle on useampi kuin yksi MPP/ATA-laite.

Tätä uutta oletustoimintaa voidaan muuttaa Control Hubissa MPP/ATA-laitteiden rivikohtaisesti laitteen lisäämisen yhteydessä. Tämä voi olla toivottavaa jaetun linjan skenaarioissa.

Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla. Jos haluat lisätietoja, katso Hylkääkäyttäjän soittopuhelu kaikilla laitteilla.

Tammikuu 19, 2022

Integroitu ääni Webex-puheluille

Webex Calling antaa nyt mahdollisuuden soittaa Webex Meetings -soittonumeroihin, sekä maksullisiin että maksuttomiin numeroihin ilman PSTN-maksuja. Kun soitat kokoukseen Webex Calling -laitteestasi, mediasi pysyy verkossa Cisco Webex -pilvessä, mikä parantaa viivettä ja vähentää PSTN-maksuja. Lisätietoja on kohdassa Integroitu ääni Webex-puheluille.

Tammikuu 6, 2022

Webex-sovelluslaitteiden automaattinen valmistelu Unified CM:ssä erillisessä esiintymässä soittamista varten

Control Hubin automaattinen valmisteluominaisuus mahdollistaa käyttäjän laitteiden itsevalmistelun Webex Calling -palvelua varten Unified CM:ssä ilman järjestelmänvalvojan väliintuloa. Kun käyttäjä, joka on valmisteltu Webex Calling -palveluun erillisessä esiintymässä, kirjautuu sisään rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellaan tai käyttäjätunnuksellaan Webex-sovellukseen, vastaavat laitetyypit luodaan automaattisesti Unified CM:ssä. Lisätietoja on kohdassa Webex-sovelluslaitteiden automaattinen valmistelu Unified CM:ssä puheluita varten erillisessä esiintymässä.

Joulukuu

Joulukuu 22, 2021

Numeroiden joukkopoisto

Järjestelmänvalvojat voivat valita määrittämättömiä numeroita ja poistaa ne joukkona. Lisätietoja on kohdassa Puhelinnumeroiden joukkopoistaminen Control Hubissa.

Joulukuu 21, 2021

Video N-suuntaisiin puheluihin

Tämä ominaisuus mahdollistaa videon Webex Callingin käyttäjien käynnistämissä ad hoc -neuvottelupuheluissa. Videoneuvottelupuhelut ovat nyt käytössä, jos videota käyttävissä laitteissa oli aiemmin vain äänineuvottelupuheluita.

Webex Calling -kumppanimallin yhdistäminen

Kumppanit: Webex Calling for SP -tarjous yhdistetään yksinkertaistetuksi yhdeksi tarjoukseksi, jotta kumppaneille ja asiakkaille voidaan tarjota laajennettuja kohdemarkkinoita ja PSTN-vaihtoehtoja. Webex Calling SP:n osalta Ciscon edustaja ottaa sinuun yhteyttä ja antaa lisätietoja ja muuntamisen ajoituksen.

Joulukuu 16, 2021

Ulkoisen soittajan tunnuksen nimen määrittäminen

Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää ulkoisen soittajan tunnuksen käyttäjille ja työtiloille Control Hubissa. Lisätietoja on kohdassa Soittajan tunnusasetusten määrittäminen käyttäjille ja työtiloille.

Rajoitettu saatavuus - Tuki Yealink-laitteille Webex Calling -palvelussa (Cisco Managed Configuration)

Asiakkaiden, jotka ovat jo ostaneet Yealink-laitteita ja tarvitsevat T-sarjan tai CP-neuvottelulaitteita, jotka ovat esillä heidän organisaatiolleen Control Hubissa, tulee ottaa yhteyttä Ciscon asiakaspäällikköön hyväksyntää varten. Katso käytettävissä olevat mallit Webex Calling -tukilaiteluettelosta .

Ominaisuuksien käyttöoikeuskoodin (FAC) puhdistus ja dokumentointi

Olemme dokumentoineet kaikki saatavilla olevat FAC:t ja poistaneet käytöstä dokumentoimattomat FAC:t, jotka aiheuttavat huonoa käytettävyyttä. Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidenominaisuuksien käyttökoodit.

Joulukuu 15, 2021

Lisää tietoisuutta E911-muutoksista Yhdysvalloissa

6. tammikuuta 2022 RAY BAUMIN LAIN vaihe 2 tulee voimaan hätäpuheluita varten Yhdysvalloissa. Webex Calling esitteli äskettäin mahdollisuuden tukea "Nomadic E911:tä dynaamisella sijaintituella Webex-puheluissa". Tämä ominaisuus lisää tietoisuutta E911:stä näyttämällä Control Hub -bannerin, ilmoituksen ja tarjoamalla tarkistuslistan vaiheista, jotka asiakkaan on suoritettava vastatakseen tulevan asetuksen tarpeisiin. Lisätietoja: Parannettu hätäpuhelu Webex-puheluitavarten.

Joulukuu 14, 2021

Web RTMT dedikoidulle esiintymälle/UCMC:lle

Tämä ominaisuus mahdollistaa Web RTMT:n (reaaliaikainen valvontatyökalu) seuraaville UC-sovelluksille - CUCM, CUC, IMP, CER erillisessä esiintymässä. Se mahdollistaa myös OTT-pääsyn tähän työkaluun Control Hubin kautta.

Joulukuu 8, 2021

Puhelun tallennuksen käyttöönotto on tehty helpommaksi

Aiemmin tänä vuonna Webex Calling sisältää Dubber Go -puhelun tallennusoikeuden kaikille käyttäjille ilman lisäkustannuksia. Ennen tätä ominaisuutta asiakkaan järjestelmänvalvojan oli odotettava, että kumppani ottaa puhelun tallennusominaisuuden käyttöön, ennen kuin hän voi määrittää tämän palvelun käyttäjille. Tämän ominaisuuspäivityksen myötä puhelun tallennus on nyt oletusarvoisesti PÄÄLLÄ kumppaniasetuksissa. Järjestelmänvalvojana voit ottaa puhelun tallennuksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä kullekin käyttäjälle helposti ilman, että sinun tarvitsee odottaa, että kumppanisi ottaa tämän ominaisuuden käyttöön. Tämä palvelu on saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja: Ota puhelun tallennus käyttöön organisaatiolle ja Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille.

Henkilökohtaisten yhteystietojen UCM-siirto

Tarjoa Jabberin henkilökohtainen yhteystietojen siirto suurille käyttäjämäärille, jotka eivät vaadi loppukäyttäjää tekemään mitään laitteellaan.

Joulukuu 3, 2021

Rajoitettu saatavuus - Tuki Poly-laitteille Webex Callingissa (Cisco Managed Configuration

Asiakkaiden, jotka ovat jo ostaneet Poly-laitteita ja tarvitsevat Poly VVX- tai Trio-laitteita, jotka ovat alttiina organisaatiolleen Control Hubissa, tulee ottaa yhteyttä Cisco-asiakaspäällikköönsä hyväksyntää varten. Katso käytettävissä olevat mallit Webex Calling -tukilaiteluettelosta .

Puhelunhallinnan API: Puhelun nouto ja mykistä siirto

Webex for Developers -sovelluksen Puhelunhallinta-osiossa on uusia ohjelmointirajapintoja puhelun vastaanottamisen, mykistyksen, siirron ja DTMF:n siirtämisen hallintaan. Webex For Developers API -viitteessä on uusi Webex Calling -ääniviestien osio, joka kattaa uudet ääniviestien ja odottavien viestien ilmaisimien sovellusliittymät. Näiden uusien ohjelmointirajapintojen avulla käyttäjät voivat saada yhteenvedon kaikista vastaajaviesteistään ja asettaa viestin odotusilmaisimen tilan ohjelmallisesti. Webhooks-ohjelmointirajapinnat on päivitetty uudella telephony_mwi-resurssilla, jonka avulla käyttäjät voivat saada tapahtumailmoituksia, kun käyttäjien ääniviestipalveluun tapahtuu muutoksia.

Joulukuu 2, 2021

Parannuksia vastaajakäytäntöihin

Organisaatioiden on voitava määrittää vastaajaviestien käytäntöjä. Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -järjestelmänvalvoja voi nyt hallita paremmin ääniviestien säilytysaikaa, ääniviestien edelleenlähetyssääntöjä ja tiukempia pääsykoodisääntöjä. Jos tämä on käytössä, ääniviestien säilytyskäytäntö antaa järjestelmänvalvojalle mahdollisuuden valita, kuinka kauan ääniviestejä säilytetään, ennen kuin ne poistetaan automaattisesti. Ääniviestien edelleenlähetyssääntöjen avulla järjestelmänvalvojat voivat sallia tai estää käyttäjiä välittämästä ääniviestitiedostoa sähköpostiin. Lisäksi olemme parantaneet pääsykoodisääntöjä, jotka koskevat sitä, kuinka usein käyttäjän on vaihdettava PIN-koodi, PIN-koodin pituutta ja mahdollisuutta välttää käyttäjiä asettamasta yksinkertaisia pääsykoodeja. Tämän ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää ääniviestiasetukset organisaation vaatimustenmukaisuustarpeiden täyttämiseksi.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Joulukuu 1, 2021

Mahdollisuus asettaa koodekkiprioriteetti Cisco MPP-, ATA- ja DECT-laitteiden laiteasetuksissa

Lisäsimme mahdollisuuden määrittää pakkauksenhallinnan prioriteetti Cisco MPP-, ATA- ja DECT-laitteiden laiteasetuksissa vain yksittäisillä laite- ja sijaintitasoilla. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Cisco MPP -huoltoilmoitus: Vastaajatoimintonäppäimen lisääminen Cisco MPP 6821:een

Tällä hetkellä Cisco MPP 6821:ssä ei ole fyysistä vastaajapainiketta, eikä viestitoimintonäppäintä ole nopeaa pääsyä puheportaaliin.  Tämä pyrkimys lisää Viestit-toimintonäppäimen, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää vastaajalaatikkoaan ääniportaalissa.

Alla luetellun aikataulun mukaisesti laitteet päivittyvät automaattisesti kunkin alueen yöllisen uudelleensynkronointiaikataulun aikana:

• KANADA – 1. joulukuuta 2021

• EMEA – 1. joulukuuta 2021

• NAMER - Joulukuu 1, 2021

• JAPANI – 2. joulukuuta 2021

• APAC - 2. joulukuuta 2021

Marraskuu

Marraskuussa 30, 2021

CSV-tiedoston valmistelu: Puhelujonot ja hakuryhmät

Olemme lisänneet tuen puhelujonoille ja hakuryhmille Control Hubin CSV:n kautta, joka on kumppaneiden ja asiakkaiden käytettävissä. Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -puhelujonon CSV-tiedostomuotoviittaus ja Webex Calling -metsästysryhmän CSV-tiedostomuotoviite.

Päivitetyt nimet ja kuvaukset kutsuvan käyttäjäportaalin sisällössä

Webex Calling -soittokäyttäjäportaalissa on useita sisältöpäivityksiä, jotka tekevät Webex Calling -ominaisuuksista ymmärrettävämpiä loppukäyttäjälle. In-line-ohjevideot ovat nyt mukana. Office Anywhere on nyt yhden numeron kattavuus (Office Anywhere), ja Remote Office -ominaisuuksia tuetaan nyt yhden numeron kattavuuden (Office Anywhere) kautta.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Marraskuussa 24, 2021

CSV-tiedoston valmistelu: Puhelun vastaanotto

Olemme lisänneet tuen puheluiden vastaanottamiselle CSV:n kautta Control Hubista, joka on kumppaneiden ja asiakkaiden käytettävissä. Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -puhelun poiminnan CSV-tiedostomuodon viite.

Marraskuussa 15, 2021

Webex Calling Singaporen palvelinkeskus

Webex Calling Media Pop -datakeskus Singaporessa on uusi puhelupalvelinkeskus, joka tarjoaa reunapalveluita, mediapalveluita ja yhteyksiä kumppaneiden, kuten Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) kanssa Kaakkois-Aasian maissa sijaitseviin asiakassijainteihin. Alueen asiakkaat voivat muodostaa yhteyden Singaporen datakeskukseen lähimpänä Webex-verkon sisääntulopisteenä, mikä minimoi viiveen ja parantaa median laatua. Lisätietoja on kohdassa Singaporen palvelinkeskus Webex Callingiavarten.

Marraskuussa 15, 2021

Nomadic E911 dynaamisella sijaintituella Webex-puhelussa

6. tammikuuta 2022 tulee voimaan RAY BAUMIN LAIN vaihe 2, joka edellyttää, että ei-kiinteiden ja toimitilojen ulkopuolisten laitteiden lähetettävä sijainti välitetään kaikkien 911-puheluiden mukana asianmukaiseen yleisen turvallisuuden tukiasemaan (PSAP). Webex-sovellus ja -laitteet tarjoavat kampuksella sijaintitietoja järjestelmänvalvojan määrittämän verkkotopologian perusteella. Järjestelmä tunnistaa yhteyden verkkoidentiteetin, kuten langattoman tukiaseman BSSID:n, laitteen fyysisen (MAC) osoitteen tai IP-aliverkon, ja käyttää järjestelmänvalvojien määrittämää yhdistämismääritystä käyttäjän sijainnin tunnistamiseen tarkasti. Nomadic off-premises -käyttäjälle Webex-sovellus pyytää näiltä työntekijöiltä heidän nykyistä osoitettaan ja vahvistaa sen, jotta sitä voidaan käyttää osana hätäpuhelua. Nomadic E911 sisältyy nyt olemassa olevaan Webex Calling (usean vuokralaisen ja omistettu esiintymä) ja UCM Cloud -tilaukseesi kaikille Yhdysvalloissa asuville käyttäjillesi.

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla. Koskee vain organisaatioita, joilla on toimipisteitä Yhdysvalloissa. Lisätietoja on osoitteessa Webex Calling -tehostetut hätäpuhelut

Webex App E911 -tuki

"Salainen avain" -kenttä on nyt käytettävissä Control Hubissa, jotta Webex-sovellus on yhteensopiva RAY BAUMIN ACT 2021 -tarpeiden kanssa. Webex-sovellus käyttää tätä käyttäjän sijainnin määrittämiseen sekä paikallisesti (yrityksen lankakartta) että sen ulkopuolella. Webex-sovellus käyttää tätä kommunikoidakseen E911-palveluntarjoajan RedSkyn kanssa käyttäjien sijainnin määrittämiseksi, kun sovellus havaitsee verkon muutoksen. Sovellus pystyy nyt automaattisesti tunnistamaan langallisen sijainnin (järjestelmänvalvojan RedSkyssä määrittämät sijainnit) tai kysymään osoitetta mille tahansa ei-paikalliselle sijainnille.

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla. Koskee vain organisaatioita, joilla on toimipisteitä Yhdysvalloissa. Lisätietoja on osoitteessa Webex Calling -tehostetut hätäpuhelut

Marraskuussa 4, 2021

Webexin asennusapu

Ciscon asiantuntijat auttavat kumppaneita ja asiakkaiden järjestelmänvalvojia Webex Calling -palveluiden siirtämisessä ja käyttöönotossa Webex Setup Assist -palvelun kautta. Lisätietoja on kohdassa Avun saaminen Webex Calling -käyttöönottoihin Webex Setup Assistinavulla.

Marraskuussa 3, 2021

Cisco MPP -laiteohjelmiston päivitys versioon 11.3.5

Monialustainen laiteohjelmisto on päivitetty Cisco MPP 6800-, 7800- ja 8800-sarjan puhelimille 11.3.4:stä 11.3.5:een. Osana tätä laiteohjelmistopäivitystä Webex Callingille ei oteta käyttöön uusia puheluominaisuuksia. Tämä laiteohjelmistoversio sisältää virheenkorjauksia, jotka on dokumentoitu 6800-, 7800- ja 8800-julkaisutiedoissa. Jos asiakkaat ovat kiinnostuneita osallistumaan EFT-ohjelmaan, he voivat pyytää sen käyttöönottoa TAC-tiimin kanssa.

Kuulokkeiden laiteohjelmistopäivitykset seuraaville malleille:

• Cisco 520 ja 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla.

Lokakuu

Lokakuu 29, 2021

Provisioinnin API: Puhelun vastaanotto

Olemme lisänneet tuen puhelun nouto API:lle. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Käyttäjien ja työtilojen käyttöoikeuksien poistaminen puhelujen hallintaportaalissa

Käyttäjien ja työtilojen määritykset siirretään kokonaan Control Hubiin, joten pääsy ja muokkaus puhelujen hallintaportaalissa poistetaan.

Lokakuu 22, 2021

Vastaaja-ryhmä

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -asiakkaat voivat luoda ja hallita vastaaja- ja faksipostilaatikkoa, jonka useat käyttäjät voivat jakaa. Vastaajaviestit ovat nyt käytettävissä ääniportaalin kautta ja/tai sähköpostitse sähköpostiosoitteeseen (mieluiten jakeluluetteloon). Vastaajaryhmää voidaan käyttää useisiin sovelluksiin, kuten puhelujonoon tai metsästysryhmän ylivuotoon, automaattisen puhelunvälittäjän vaihtoehtoon tai jopa urakoitsijoiden postilaatikkoon.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Lisätietoja on kohdassa Jaetun vastaaja- ja saapuvan faksilaatikon hallinta Webex-puheluitavarten.

Lokakuu 7, 2021

Singlewire/Informacast-integrointi Webex Callingin kanssa

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -käyttäjä voi soittaa ja muodostaa yhteyden Singlewire/Informacast-palvelimeen toistaakseen ennalta tallennetun viestin tai live-ilmoituksen. Viesti lähetetään määritettyyn sanomaan liittyville MPP:ille. Tämä ominaisuus on nyt käytettävissä kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Lisää asiakkaan hallitsema laite.

Lokakuu 6, 2021

Webex Calling yksityiset verkkoyhteydet

Private Network Connectin (PNC) avulla asiakkaat voivat käyttää Webex Callingia turvallisemmin ja luotettavammin kuin Internetin (OTT) kautta. Yksityisen käytön keskeiset vaihtoehdot ovat asiakaskohtainen VLAN kumppanin yhteenliittämisen kautta tai erillinen yhteys asiakkaalle. Kun yhteys on muodostettu, asiakkaan PNC:t on helppo syöttää Control Hubiin verkkoelementtien automaattisen käyttöönoton ja laitekokoonpanojen päivitysten avulla.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikkialla, paitsi EU:n integroidulla datakeskusalueella. Liitäntä vaaditaan ennen tilaamista.

Lisätietoja on kohdassa Yhdistä asiakkaan yksityisverkko Webex-puheluihin.

Lokakuu 5, 2021

Huonejärjestelmät käyttäjille (henkilökohtainen tila)

Näiden ominaisuuksien avulla Room System, kuten pöytälaite (DX), voidaan nyt lisätä käyttäjälle henkilökohtaisena laitteena. Kun se on lisätty henkilökohtaiseksi laitteeksi, käyttäjät voivat käyttää sitä kiinteän laitteen tavoin, mukaan lukien PSTN-puheluiden soittaminen suoraan laitteesta.

Lisätietoja on kohdassa Webex Room -puhelimenkäyttöönotto.

Lokakuu 4, 2021

Cisco-puhelupaketin saatavuus

Cisco PSTN ja Webex Calling ovat nyt saatavilla seuraavissa maissa.

• Belgia

• Tanska

• Suomi

• Ranska

• Saksa

• Irlanti

• Luxemburg

• Ruotsi

Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupaketinkäytön aloittaminen.

Syyskuu

Syyskuu 30, 2021

Uusi integroitu EU:n natiivi datakeskus

Webex Calling on nyt alkuperäinen EU:n palvelinkeskuspari, mikä poistaa EU-asiakkaiden riippuvuuden Yhdistyneen kuningaskunnan datakeskuksesta. Uusia EU-asiakkaita isännöidään nyt kyseisessä palvelinkeskusparissa, jos heidän ensimmäinen luomansa soittosijainti on EU-maassa. Jo olemassa olevilla asiakkailla on mahdollisuus pyytää siirtoa uuteen datakeskuspariin EU:ssa.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling Data Center Euroopan unionissa.

Dubber-puhelun tallennuksen integrointi

Dubber Call Recording -integraatio poistaa nykyään vaadittavan pyörivän tuolin valmistelun. Kun puhelun tallennus on käytössä käyttäjälle, käyttäjä luodaan Dubberissa automaattisesti, eikä järjestelmänvalvojan lisätoimia tarvita. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille.

Puhelun tallennus: Ota kaksoisvirran tallennus käyttöön

Puheluiden tallennuskumppanimme Dubberin tallentamat puhelutallenteet ovat nyt kaksivirtaisia nykyisen yksivirtaisen rakenteen sijaan. Kaksoisvirran avulla Dubber voi käsitellä tallenteita sen mukaan, mitä Webex Calling -käyttäjä kuuli tai mitä Webex Calling -käyttäjä sanoi, sen sijaan, että hän vain tarkistaisi sen, mitä kuultiin ja sanottiin yhdessä. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille.

Syyskuu 29, 2021

Asiakkaan hallinnoimat laitteet: Tuki 2N:n, Algon, CyberDatan ja Grandstreamin ovilaitteille

Uuden asiakkaan hallitsemat laitteet -ominaisuuden avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää ennalta sertifioidun SIP-laitteen työtilaan ja käyttää annettuja tietoja laitteen manuaaliseen valmisteluun ja käyttöönottoon. Asiakkaiden hallinnoimat laitteet lisätään vaiheittain, mukaan lukien 2N-, GrandStream-, CyberData- ja Algo-laitteet.

Tämän ominaisuuden saatavuus toimittajakohtaisesti on seuraava:

• Algo – Kaikki alueet

• 2N – Kaikki alueet

• Grandstream – Kaikki alueet

• Kyberdata – tulossa pian

Lisätietoja on kohdassa Lisää asiakkaan hallitsema laite.

Laajennettu laitevalikoima: DECT-210 Multi-cell - rakenna ja hallitse DECT-verkkoa

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell mahdollistaa jopa 30 luurin käyttöönoton jopa 5 perusyksikössä. Järjestelmänvalvojat rakentavat ja hallitsevat Cisco DECT -verkkoasetuksia Cisco Webex Control Hubissa. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Lisätietoja on kohdassa Digitaalisen DECT-verkon rakentaminen ja hallinta Control Hubissa.

Syyskuu 23, 2021

Laajennetut laiteasetusominaisuudet Cisco MPP-, ATA- ja DECT-laitteille

Control Hubin laajennettujen Laiteasetukset-ominaisuuksien (aiemmin Puhelinasetukset) avulla järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa monenlaisia määritysvaihtoehtoja Cisco MPP-, ATA- ja DECT-laitteille. Tämä ominaisuus on käytettävissä kaikilla alueilla.

Äskettäin esiteltyjä laiteasetuksia ovat:

• ATA - Aseta DTMF-tila/-menetelmä

• MPP – Anna asiakkaan taustakuvan URL-osoite (tietyt mallit)

• MPP - Aseta puhelimen kieli

• MPP - Aseta näytön aikakatkaisu (näytönsäästäjä)

• MPP - Muuta CQ-agentin valonäppäimen oletussijaintia

• MPP - Ota käyttöön tai poista käytöstä verkkokäyttö (käyttäjätaso)

• MPP - Aseta irrotusajastin

• MPP - Aseta oletuskirjaustaso

• MPP - Wi-Fi-verkon SSID:n ja todennusmenetelmän määrittäminen

• MPP - Aseta POE-tila

• MPP - Ota DND-palvelut käyttöön/poista ne käytöstä

• MPP/ATA - Ota 802.1x käyttöön/poista käytöstä

• MPP/DECT - Määritä enintään 10 monilähetysryhmää MPP:lle, 3 DECT:lle

• MPP/ATA/DECT - Aseta VLan

• MPP/ATA/DECT - QOS:N OTTAMINEN KÄYTTÖÖN/POISTAMINEN KÄYTÖSTÄ

• MPP/ATA/DECT - CDP:N JA LLDP:N OTTAMINEN KÄYTTÖÖN/POISTAMINEN KÄYTÖSTÄ

• MPP/ATT/DECT - Määritä koodekin prioriteettiasetukset: Tulossa pian

Lisätietoja on kohdassa Laiteasetustenmäärittäminen ja muokkaaminen.

Syyskuu 22, 2021

Webex Edge Connect Webex-puheluille

Webex Calling on lisätty Webex Edge Connectiin. Asiakkaat voivat nyt käyttää yhtä Webex Edge Connectia sekä puhelu- että kokousliikenteeseen. Katso täältätai Ensisijainen arkkitehtuuri -asiakirjasta lisätietoja Webex Edge Connectista.

Syyskuu 8, 2021

Videon ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä Webex-sovelluksessa

Control Hub sisältää nyt asiakkaan järjestelmänvalvojan mahdollisuuden ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä videon puheluissa ja muissa Webex-palveluissa Webex-sovelluksessa. Lisätietoja on kohdassa Videon ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä puheluita varten Webex-sovelluksessa.

Syyskuu 7, 2021

Integroitu pilveen yhdistetty PSTN Webex-puheluita varten

Integroitu pilviin yhdistetty PSTN Webex Callingille on uusi integroitu PSTN-valmistelukokemus, joka tarjoaa kattavan päästä päähän -valmistelun ja Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) -tarjoaman PSTN:n hallinnan yhdellä lasiruudulla Control Hubissa.

Se perustuu Webex Callingin alan johtavaan Cloud-Connected PSTN -infrastruktuuriin, joka automatisoi perinteisesti manuaalisen kääntyvän tuolin prosessin.

Asiakkaat ja kumppanit voivat nyt valita CCPP-palveluntarjoajan Control Hubissa puhelinnumeroiden tilaamiseen, siirtämiseen ja hallintaan suoraan Control Hubissa.

Saatavuus: Tämä ominaisuus on tällä hetkellä saatavilla Yhdysvalloissa ja Kanadassa yhteistyössä Intelepeerin kanssa. Sitä laajennetaan asteittain muihin kumppaneihin.

Syyskuu 1, 2021

Ciscon puhelupaketit Isossa-Britanniassa

Cisco PSTN ja Webex Calling ovat nyt saatavilla Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Lisätietoja on kohdassa Ciscon puhelupaketinkäytön aloittaminen.

Elokuu

Elokuu 31, 2021

Tuki erillisille aikavyöhykeasetuksille sijaintipalveluissa

Control Hubin kautta sijaintipalveluilla, mukaan lukien metsästysryhmät, puhelujonot ja automaattiset puhelunvälittäjät, on nyt erillinen aikavyöhykekenttä, joka on riippumaton sijainnille asetetusta aikavyöhykkeestä. Jos haluat muokata sijaintipalvelun aikavyöhykettä, siirry sen ominaisuuden Yleisasetukset-alueelle , jonka aikavyöhykkeen haluat päivittää, ja muokkaa ja tallenna siellä. Lisätietoja näiden palveluiden muokkaamisesta on seuraavissa kohdissa:

• Automaattisten puhelunvälittäjien hallinta Control Hubissa

• Hallitse puhelujonoja Control Hubissa

• Metsästysryhmien hallinta Control Hubissa

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla.

Elokuu 30, 2021

Laajennettu laitevalikoima: Cisco VG400 -yhdyskäytävä

Cisco VG400 ATA on osa uutta pilvihallittujen ATA:iden sarjaa Webex Calling -tarjouksessa. VG400 ATA tukee jopa 8 analogista puhelua peruspuhelunhallintaominaisuuksilla ja faksilaitteilla, mukaan lukien T.38-tuki. Lisätietoja on kohdassa Cisco Voice Gateway VG400 ATA:n määrittäminen Control Hubissa.

Elokuu 20, 2021

Kahden tunnistetiedon tuki (joustavat yhteentoimivuuskäytännöt useiden PSTN-palveluntarjoajien hallintaan)

Dual Identity Support -asetus vaikuttaa From-otsikon ja P-Asserted-Identity (PAI) -otsikon käsittelyyn, kun ensimmäinen SIP INVITE lähetetään runkoon lähtevää puhelua varten. Kun tämä on käytössä, From- ja PAI-otsikoita käsitellään itsenäisesti ja ne voivat vaihdella. Kun se ei ole käytössä, PAI-otsikon arvoksi määritetään sama arvo kuin From-otsikon. Lisätietoja on kohdassa Trunkien, reittiryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Webex-puheluitavarten.

Elokuu 18, 2021

Ota etätyöpöydän hallinta käyttöön ja poista se käytöstä Webex-sovelluksessa

Control Hub sisältää nyt asiakkaan järjestelmänvalvojan mahdollisuuden ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Cisco Room -laitteiden etätyöpöydän ohjauksen (RDC) asiakasohjaimet. Lisätietoja on kohdassa Etätyöpöydän hallinnan ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä puheluita varten Webex-sovelluksessa.

Elokuu 9, 2021

Natiivi tuki maksuttomille numeroille

Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling tukee nyt saapuvia maksuttomia numeroita Yhdysvalloissa ja Kanadassa CCPP:lle, SP:lle ja LGW:lle. Voit nyt määrittää maksuttomia numeroita sisääntulopisteisiin, kuten automaattisiin puhelunvälittäjiin, hakuryhmiin ja puhelujonoihin. Voit käyttää maksutonta numeroa lähtevän puhelun tunnuksena (CLID) käyttäjille, kun soitat ulkoisia puheluita.

Maksuttoman numeron määrittämisen vaiheet ovat aivan kuten minkä tahansa muun puhelinnumeron määrittäminen. Maksuttoman numeron vieressä on maksuton tunniste, jotta voit helposti tunnistaa sen. Lisätietoja puhelinnumeroiden hallinnasta Control Hubissa on kohdassa Puhelinnumeroiden hallinta Control Hubissa.

Control Hubin ominaisuuksien siirto: Käyttäjät ja työtilat

Control Hubin käyttäjien ja työtilojen hallintaan on nyt saatavilla lisää ominaisuuksia, mukaan lukien käyttäjän kieliasetukset ja vaihtoehtoiset puhelinnumerot, jotka voit määrittää käyttäjille. Kaikki Webex Calling -käyttäjien hallinta voidaan nyt tehdä Control Hubissa.

Lisätietoja siitä, miten nämä ominaisuudet on nyt määritetty Control Hubissa, on seuraavissa kohdissa:

• Käyttäjän ja työtilan ensisijaiset kieliasetukset – Määritä organisaatiosi ensisijainen kieli Control Hubissa

• Vaihtoehtoiset puhelinnumerot käyttäjille – Määritä ja hallitse Webex Calling -käyttäjiäsi

• Estä soittajan tunnus siirretyille puheluille – Määritä soittajan tunnusasetukset Webex Calling -käyttäjille ja määritä soittajan tunnusasetukset Webex Calling -työtiloille

• Käytä käyttäjän soittavaa käyttäjäportaalia – Käytä käyttäjän soittavaa käyttäjäportaalia

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla.

Heinäkuu

Heinäkuu 27, 2021

Median optimointi Webex Calling (ICE) -palvelua varten

Webex Callingin mediaoptimointi reitittää älykkäästi Webex Calling -median suoraan tuettujen laitteiden välillä. Kun soitat puheluita organisaatiossasi Webex-sovelluksen, pöytäpuhelimien tai paikallisten yhdyskäytävien välillä, media yrittää käyttää ICE:tä median reitittämiseen suoraan pilven kautta. Katso lisätietoja dokumentaatiosta täältä.

Media Optimization otetaan parhaillaan käyttöön maailmanlaajuisesti, ja se otetaan käyttöön kaikissa laitteissa ja sovelluksissa tulevina viikkoina. Enablement on jo tapahtunut Kanadassa pöytäpuhelimille, ja se etenee seuraavasti:

• Kanada – Pöytäpuhelimet: 21. heinäkuuta, Webex-sovellus: 16. marraskuuta

• Eurooppa – Pöytäpuhelimet: 29. heinäkuuta, Webex-sovellus: 18. marraskuuta

• Yhdysvallat – Pöytäpuhelimet: *12. elokuuta, Webex-sovellus: 22. marraskuuta

• Japani – Pöytäpuhelimet: *19. elokuuta, Webex-sovellus: 28. marraskuuta

• Australia – Pöytäpuhelimet: *26. elokuuta, Webex-sovellus: 25. marraskuuta

*Päivitetyt pöytäpuhelinten päivämäärät. Nämä päivämäärät ovat siirtyneet viikolla.

Heinäkuu 1, 2021

MPP-lisävarusteet lisätty laitevarastoon

Tämä ominaisuus mahdollistaa liitettyjen MPP-lisälaitteiden lisäämisen varastokohteeseen Control Hubin Laitteet-sivulla. Tuetut MPP-lisävarusteet ovat Cisco-kuulokkeet (500-sarja) ja Cisco Key Expansion Modules (KEM). Lisätietoja on kohdassa Webex-puhelulaitteidenmäärittäminen ja hallinta.

Kesäkuu

Kesäkuu 30, 2021

Päivitä useisiin Control Hubin hallintaominaisuuksiin

Useita Webex Calling -hallintatoimintoja on poistettu. Webex Calling ei enää tue Tilaukset-välilehteä ja sijaintojen Skype for Business -vaihtoehtoa. Verkon valmiustyökalu on nyt käytettävissä Control Hubin pikalinkeistä .

Kesäkuu 29, 2021

Flex 3.0 -pakkauspäivitykset: Lisenssiominaisuuksien ja niiden määrittämisen kohdistaminen Control Hubissa

Enterprise on nyt Webex Calling Professional tai Professional. Tarjoaa kaikki yksittäiselle Webex Calling -yrityskäyttäjälle tarvittavat ominaisuudet.

Parannettu (Flex 3.0)/yhteinen alue (Flex 2.0) ja paikat Control Hubissa on nyt Webex Calling Workspace tai Workspace. Rakennettu jaettuun käyttöön ja yhteisiin tiloihin (esimerkiksi aulapuhelimet), ATA-laitteisiin ja paikkamäärityksiin, kun tarvitset PSTN:ää Webex Room -laitteille. Rajoitettu yhteen laitteeseen. Työtilan käyttöoikeutta ei ole tarkoitettu yksittäisen käyttäjän puhelutarpeisiin.

Flex 2.0 -tilauksilla ostetut peruskäyttöoikeudet pysyvät peruskäyttöoikeuksina. Peruskäyttöoikeudet eivät kuitenkaan ole Flex 3.0:ssa, eivätkä ne ole enää käytettävissä uutta kokeiluversiota luotaessa.

Näiden muutosten myötä Control Hubin ominaisuudet, hinnoittelu tai toiminnot eivät muutu.

Kesäkuu 25, 2021

Lähetä vastaajaan käyttäjälle valikoivasti puhelut

Kun käyttäjät määrittävät sisäisen numeron tai alaliittymän valikoivasti siirrettyjen puheluiden kohteeksi soittokäyttäjäportaalissa, he voivat lähettää puhelun suoraan vastaajaan. Tämä toiminta on yhdenmukainen muiden soitonsiirtotyyppien kanssa.

Kesäkuu 3, 2021

Puhelujono- ja agenttitilastoraportit

Pääsy puhelujono- ja agenttitilastoraportteihin on nyt käytettävissä Control Hubin linkin kautta.

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen hallinta Cisco Webex Control Hubissa.

Kesäkuu 2, 2021

Ilmaiset "Dubber Go" -puhelun tallennustilaukset

Webex Calling tarjoaa nyt jokaiselle asiakkaalle ilmaisen Dubber Go -puhelun tallennustilauksen. Tämän tilauksen avulla asiakkaat voivat sallia puhelun tallennuksen kaikille käyttäjilleen. Tämä tarjoaa rajoittamattoman määrän tallenteita. Jokainen tallenne tallennetaan 30 päivän ajaksi, ja se poistetaan automaattisesti 30 päivän kuluttua. Käyttäjät voivat käyttää ja hallita tallenteitaan Dubber-portaalistaan. Lisätietoja puhelun tallennuksen ottamisesta käyttöön käyttäjille on kohdassa Puhelun tallennuksen ottaminen käyttöön Webex Calling -käyttäjille.

Huhtikuu

Huhtikuu 30, 2021

Alueellinen media pilvipalveluun yhdistetylle PSTN:lle (CCP)

Monikansalliset Webex Calling -asiakkaat voivat nyt käyttää CCP-palveluntarjoajia koti- ja syrjäisillä alueilla; median laadun parantaminen ja käyttöönoton yksinkertaistaminen. Lisätietoja on kohdassa Webex Calling Regional Media for Cloud Connected PSTN (CCP).

Cisco MPP DBS-110 DECT -tuotejulkaisu

Tämä ominaisuus lisää neljä uutta tuotetta Webex Calling -tarjoukseen:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Tarjoaa luokkansa parhaan DECT-tarjouksen pienempiin käyttöönottoihin, joissa on jopa 40 linjaa ja 20 aktiivista luuria. Uusi DBS-110 Base voidaan ottaa käyttöön yksisolutilassa tai kahden solmun monisolutilassa (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 -toistin - Uutta toistinta voidaan käyttää yhdessä sekä DBS-110- että DBS-210-perusyksiköiden kanssa ja se laajentaa DECT-radiojalanjälkeä. Toistimet sopivat erinomaisesti oudon muotoisiin pohjapiirroksiin, joissa radiopeitto on estynyt.

• Cisco MPP 6825 kestävä DECT-luuri - 6825 kestävä luuri on luokiteltu IP65-käyttöönottoon. IP65-luokitus tarkoittaa "pölytiivistä" ja suojattua suuttimesta ulos työntyvältä vedeltä.

• Cisco MPP 6823 kevyt DECT-luuri - 6823 on kevyempi ja edullisempi luuri, jossa on seuraavat erot tavallisesta 6825-luuriversiosta, pienempi resoluutio, ei taustavalaistuja näppäimistönäppäimiä, ei Bluetooth LE 4.1:tä kuulokkeille, ei hätäpainiketta verkkojen välisille ilmoituksille.

Lisätietoja on kohdassa Uuden Cisco IP DECT 6800 -sarjankäytön aloittaminen.

Huhtikuu 26, 2021

Parannettu puheluanalytiikka

Uusi Calling Analytics -koontinäyttö on nyt saatavilla. Uusi kojelauta tarjoaa organisaatiotason oivalluksia ja trendikkäitä suorituskykyindikaattoreita, kuten muutkin Webex-yhteistyötuotteet. Uusi kojelauta latautuu salamannopeasti ja reagoi paremmin. Webex Calling -organisaatioissa voit helposti seurata laatua suodattamalla sivustojen ja päätepistetyyppien välillä, kun taas taulukoissa korostetaan sitoutuneimpia käyttäjiäsi ja käyttäjiä, joilla saattaa olla huono median laatu. Lisätietoja on artikkelissa Pilviyhteistyöportfolionanalytiikka.

Huhtikuu 9, 2021

Control Hubin ominaisuuksien siirto: Numeroiden hallinta

Käyttäjille, palveluille ja laitteille määritettyjen puhelinnumeroiden hallinnollinen määritys ja määritys on nyt käytettävissä Control Hubissa. Järjestelmänvalvojien ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittämään tai määrittämään näitä ominaisuuksia.

Saatavuus: Saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Puhelinnumeroiden hallinta Cisco Webex Control Hubissa.

Maaliskuu

Maaliskuussa 31, 2021

Kanadan datakeskuksen oletusasetusten muuttaminen

Kun olemassa oleva yhdysvaltalainen VAR-kumppani valitsee Kanadan (CA) Control Hubin avattavasta Data Center Country Selection -valikosta, uusi oletustoiminta valmistelee nämä asiakkaat Kanadan palvelinkeskuksessa . Jos kumppani haluaa muuttaa oletusarvoa ja jatkaa upouusien asiakkaiden valmistelua Yhdysvaltain palvelinkeskuksessa , pyyntö on tehtävä Partner Help Deskille. Tämä on kumppanitason asetus. Kun se on otettu käyttöön, kumppanin ei tarvitse tehdä mitään.

Puhelun hallinta: Kutsun käyttäytymisen ohjelmointirajapinta

Calling Behavior API on välttämätön suurille kumppaneille, sillä se siirtyy UCMC:stä tai UCM:stä Webex Callingiin, mikä antaa heille mahdollisuuden automatisoida käyttäjän perehdytysprosessi määrittämällä UC-profiili käyttäjälle.

• Cisco Webex kehittäjille: Webex Calling -organisaation asetukset

• Cisco Webex kehittäjille: Webex Calling -henkilön asetukset

Control Hubin ominaisuuksien siirto: Puhelujonot

Puhelujonot pitävät puhelut väliaikaisesti pilvessä, kun jonosta puheluita vastaanottamaan määritetty agentti ei ole käytettävissä. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi puhelujonoja sijainneillesi. Voit nyt viimeistellä puhelujonon määrityksen Control Hubissa ominaisuuksien asetuksista.

Lisätietoja on kohdassa Puhelujonojen hallinta Cisco Webex Control Hubissa.

Maaliskuussa 30, 2021

Puhelun hallinta: Puhelun tallennuksen API

Olemme lisänneet puhelun tallennuksen sovellusliittymät Webex for Developers -alustaan. Näin sovellukset voivat aloittaa, pysäyttää, keskeyttää ja jatkaa tallenteita. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Käyttökokemuksen parantaminen: Webex-sovelluksen ja Webex Calling -sovelluksen lataus

Päivitimme Webex Calling -sovelluksen latauskokemuksen. Organisaatiosi asetusten perusteella käyttäjät näkevät automaattisesti joko Webex Calling -sovelluksen tai Webex-sovelluksen. Voit ladata kumman tahansa sovelluksen settings.webex.com .

Maaliskuussa 26, 2021

Tuki on-demand-puheluiden tallentamiselle

Tämä ominaisuus ottaa käyttöön "On-demand / User Itiated" -puhelun tallennusvaihtoehdon, jonka avulla loppukäyttäjä voi aloittaa, keskeyttää, jatkaa ja lopettaa puhelun tallennuksen. Lisätietoja on osoitteessa Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille .

Maaliskuussa 24, 2021

Käyttökokemuksen parantaminen

Ring Splash lisättiin Calling User Portalin johdon puheluominaisuuteen. Tämä esitteli myös äänettömän ja soittoäänen roiskehälytysvaihtoehdot johdon avustajapalveluun.

Lisätietoja johdon ja johdon avustajapalvelun määrittämisestä puhelujen käyttäjäportaalissa on tässä artikkelissa.

Maaliskuussa 15, 2021

Päätiedot, reittiryhmät ja soittosuunnitelmat

Tämä ominaisuus parantaa Webex Callingin liitettävyyttä paikallisiin PSTN- ja PBX-verkkoihin. Parannus sisältää runkoja, runkoryhmiä (reittiryhmiä) ja keskitetyn soittosuunnitelman, joka lisää runkojen skaalausta ja redundanssia tiloihin, joissa on prioriteetti, vikasietoisuus ja kuormituksen tasapainotus. Tämä ominaisuus reitittää puhelut Webex Calling -käyttäjien ja paikallisten yksi-moneen PBX:ien välillä. Se tukee sekä tilapohjaista PSTN:ää että pilvipalveluun yhdistettyä PSTN:ää Webex Calling -käyttäjille. Tämän parannuksen avulla voimme selventää paikallisen yhdyskäytävän, tilapohjaisen PSTN:nja runkojenmääritelmiä . Paikallinen yhdyskäytävä viittaa paikalliseen yhdyskäytävään. Tilapohjainen PSTN ja Trunks kuvaa PSTN:ää ja yhteyksiä Webex Callingissa.

Lisätietoja on kohdassa Trunkien, reittiryhmien ja soittosuunnitelmien määrittäminen Cisco Webex Callingille.

Palauta vastaajan PIN-koodi

Järjestelmänvalvojat voivat nyt nollata käyttäjän vastaajan PIN-koodin Control Hubissa antamalla väliaikaisen oletus-PIN-koodin. Käyttäjät voivat edelleen nollata vastaajan PIN-koodin settings.webex.com tai vaihtamalla PIN-koodinsa vastaajaportaalin avulla.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -käyttäjänvastaaja-asetusten hallinta.

Maaliskuussa 5, 2021

Joukkoparannukset

User Features API - Päivitetyt käyttäjäominaisuudet, kuten proomu, soitonsiirto, puhelun tallennus, vastaaja, Älä häiritse, soittajan tunnus ja sieppaus. Lisätietoja Webex Calling -ohjelmointirajapinnoista saat napsauttamalla tätä.

Helmikuu

Helmikuu 16, 2021

Sisäänmyyntimaat lisätty

Puhelupalvelut ovat nyt myynnissä myös seuraavissa maissa: Indonesia, Israel, Saudi-Arabia, Etelä-Afrikka.

Tammikuu

Tammikuu 28, 2021

Ilmoitusten ja sähköpostien kielen parannus

Voit valita lisäkieliä sekä ääni-ilmoituksille että sähköposti-ilmoituksille käyttäjille puhelujen hallintaportaalissa. Lisätietoja on tässä artikkelissa.

Tähän parannukseen sisältyvät kielet ovat:

• Englanti

• Ranska

• Saksa

• Italia

• Japani

• Euroopan portugali

• Espanja

• Korea (uusi)

• Tšekki (uusi)

• Brasilian portugali (uusi)

Tammikuu 26, 2021

Office missä tahansa

Tämän ominaisuuden avulla käyttäjät voivat soittaa, vastaanottaa ja siirtää puheluita mihin tahansa määritettyyn laitteeseen tai mistä tahansa määritetystä laitteesta. Office Anywhere on nyt määritettävissä Control Hubissa. Järjestelmänvalvojien ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin Office Anywheren määrittämistä ja määrittämistä varten.

Lisätietoja on artikkelissa Office Anywhere Cisco Webex Control Hubissa.

Hätäpuhelun numero

Webex Calling Emergency Callback Number (ECBN) hallitsee soittolinjatunnusta (CLID), joka esitetään yleiselle hätäkeskukselle (PSAP) hätäpuheluita varten. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää sijainnin ja käyttäjät, joilla on määritetty hätänumero (ECBN) Control Hubissa. Tämä kokoonpano on riippumaton määritettävästä CLID-tunnuksesta, jota käytetään edelleen ei-hätäpuheluissa.

Lisätietoja on kohdassa Hätäpuhelun numero Cisco Webex Control Hubissa.

Tammikuu 21, 2021

Laitteen ohitukset

Laitteen ohitusten parannus tarjoaa järjestelmänvalvojille tavan hallita laitemäärityksiään Control Hubista. Se lisää laitteiden valmistelun joustavuutta antamalla yritysasiakkaille mahdollisuuden mukauttaa laitteitaan liiketoimintatarpeidensa mukaan. Ominaisuuksia ovat: puhelimen taustakuva, pitkä numeroiden välinen ajastin, lyhyt numeroiden välinen ajastin, näyttönimi, linjanäppäintarrat ja linjanäppäimen LED-kuvio.

Saatavilla kaikilla alueilla. Lisätietoja on kohdassa Organisaationpuhelinasetusten määrittäminen ja päivittäminen.

Tammikuu 19, 2021

Laitehallinta

Olemme parantaneet laitehallintaa koko Control Hubissa. Voit nyt määrittää ja hallita laitteita käyttäjille ja työtiloille, eikä sinun enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin hallitsemaan linjatilauksia, laitteita ja asiakkaita tai muita Cisco-puhelimien ja ATA:iden määritysvaihtoehtoja. Cisco-laitteille voidaan määrittää Webex Calling -palveluita Control Hubista. Saatavilla kaikilla alueilla.

Joulukuu

Joulukuu 9, 2020

Muiden kuin latinalaisten merkkien tuki

Muut kuin latinalaiset merkit näkyvät nyt oikein saapuvissa puheluissa Cisco IP Phone Multiplatform -puhelimissa ja -laitteissa.

Tämän parannuksen tukemiseksi Käyttäjänimi-parametri täyttää nyt automaattisesti Soittajan tunnus - ja Soittolinja-kentät Cisco Webex Control Hubissa. Automaattisesti täytetyt kentät ovat vain luku -tilassa.

Tämä parannus vaikuttaa seuraaviin puheluominaisuuksiin:

• Automaattinen hoitaja

• Metsästysryhmä

• Hakuryhmä

• Puhelujonot

Työtilan nimi täyttää myös automaattisesti paikan nimen soittajan tunnuksessa.

Joulukuu 3, 2020

Metsästysryhmät

Hakuryhmät ovat kutsuryhmiä, jotka voivat jakaa yhden puhelun tietylle käyttäjäryhmälle. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi hakuryhmiä sijainneillesi. Voit viimeistellä sovelluspalveluiden määrityksen Control Hubissa Ominaisuudet-osiossa.

Lisätietoja on kohdassa Ryhmien metsästys Cisco Webex Control Hubissa.

Lokakuu

Lokakuu 2, 2020

Puhelun pysäköintilaajennukset

Pysäköintilaajennukset mahdollistavat yleisten sijaintien käytön pysäköintipuheluissa puhelujen pysäköintitoiminnolla. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää enintään 100 laajennusta pysäköintipuheluita varten. Organisaation käyttäjät voivat valvoa näitä pysäköintilaajennuksia valvontapalvelun kautta.

Lisätietoja on kohdassa Pysäköintilaajennukset.

Lokakuu 1, 2020

Virtuaaliset laajennukset

Virtuaalilaajennusten avulla organisaatiot voivat sisällyttää muita kuin Webex Calling -sijainteja soittosuunnitelmaansa. Järjestelmänvalvojat voivat määrittää virtuaalisia laajennuksia käyttäjille, jotka eivät ole organisaation, toimittajan tai liikekumppanin verkossa. Soitetut virtuaalialanumerot käännetään reititettäviksi numeroiksi ja lähetetään sitten soittavan käyttäjän PSTN-yhteyteen lähtevän liikenteen käsittelyä varten.

Syyskuu

Syyskuu 30, 2020

Puhelinnumeroiden ja soittajan tunnusten joukkopäivitys

Voit joukkopäivittää puhelinnumeroita ja soittajan tunnustietoja, kuten soittajan tunnuksen numeron sekä soittajan tunnukseen liittyvän etu- ja sukunimen. Voit käyttää Control Hubin Muokkaa käyttäjiä CSV-mallilla -prosessia numeroiden ja soittajan tunnusten joukkopäivittämiseen.

Lisätietoja: Määritä ja hallitse Webex Calling -käyttäjiäsi.

Syyskuu 23, 2020

Automaattinen hoitaja

Automaattiset puhelunvälittäjät vastaavat saapuviin puheluihin ja ottavat soittajan syötteet puheluiden reitittämiseksi vastaavasti. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi automaattisia puhelunvälittäjiä sijainneillesi. Voit suorittaa automaattisen puhelunvälittäjän määrityksen Control Hubissa Ominaisuudet-asetukset-osiossa.

Lisätietoja on kohdassa Automaattisten puhelunvälittäjien hallinta Cisco Webex Control Hubissa.

Aikataulutus ja toimistoajat

Ajoituksen avulla voit määrittää aikatauluja tietyille ominaisuuksille, kuten automaattisille puhelunvälittäjille. Voit esimerkiksi määrittää loma-ajat automaattisille puhelunvälittäjille. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi aikatauluja ja aukioloaikoja sijainneillesi. Voit viimeistellä aikataulutuksen ja toimistoajan määrityksen Control Hubissa kunkin sijainnin asetuksista.

Lisätietoja on kohdassa Aikataulun luominen ja määrittäminen Cisco Webex Control Hubissa.

Vastaajan oletus-PIN-koodi

Webex Calling -käyttäjät voivat muuttaa vastaajansa PIN-koodia settings.webex.com Oma profiili -näytössä, ja järjestelmänvalvojat voivat asettaa käyttäjille oletus-PIN-koodin. Käyttäjille lähetettävät sähköpostiviestit sisältävät nyt tietoja tämän PIN-koodin määrittämisestä. Tämä helpottaa käyttäjien ja järjestelmänvalvojien vastaajan hallintaa.

Elokuu

Elokuu 19, 2020

Sovelluspalvelut

Voit ottaa Webex Calling -mobiili-, työpöytä- ja tablettisovellukset käyttöön tietylle käyttäjälle. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi sovelluspalveluita kullekin käyttäjälle. Voit suorittaa sovelluspalveluiden määrityksen Control Hubissa kunkin käyttäjän asetuksista.

Lisätietoja: Hallitse Webex Calling -käyttäjän sovelluspalveluita Control Hubissa.

Elokuu 7, 2020

Vastaanottovirkailijan asiakas

Tämän ominaisuuden avulla vastaanottovirkailija voi valvoa ja hallita saapuvia puheluita tiettyyn paikkaan. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi vastaanottovirkailijan asiakasohjelman käyttäjillesi. Voit viimeistellä vastaanottovirkailijan asiakkaan määrityksen Control Hubissa kunkin käyttäjän asetuksista.

Lisätietoja: Vastaanottovirkailijan asiakkaat Cisco Webex Control Hubissa.

Ryhmähaku

Ryhmähaun avulla käyttäjä voi määrittää yksisuuntaisen puhelun enintään 75 kohdekäyttäjän ryhmälle valitsemalla numeron tai alaliittymän. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi ryhmäsivujen lähettäjiä ja kohteita. Voit viimeistellä ryhmähakupalvelun määrityksen Control Hubissa Ominaisuudet-asetukset-osiossa.

Lisätietoja: Määritä hakuryhmä Cisco Webex Control Hubissa.

Elokuu 5, 2020

Analoginen vihjelinja

Analog Hotline on käyttäjätason palvelu, joka oli käytettävissä Calling Admin Portalin kautta. Tämä ominaisuus poistettiin Webex Calling -tarjouksesta, eikä se ole enää käytettävissä puhelujen hallintaportaalissa tai Control Hubissa.

Heinäkuu

Heinäkuu 8, 2020

Henkilökohtainen tila laitteille

Huone- tai pöytälaitteiden henkilökohtaista tilaa tuetaan nyt Webex Callingissa. Kun aktivoit laitteen Control Hubissa, laitteen käyttäjät voivat aloittaa tai vastaanottaa Webex Teams -puheluita. Laajennus- ja PSTN-valintaominaisuudet lisätään myöhemmässä versiossa.

Lisätietoja: Määritä huone- tai pöytälaite henkilökohtaiseksi laitteeksi.

Heinäkuu 6, 2020

Puhelinnumeroiden joukkoaktivointi

Voit nyt valita joukon puhelinnumeroita ja aktivoida ne Control Hubissa. Voit ladata deaktivoidut puhelinnumerot ja aktivoida ne nopeasti Control Hubin kautta milloin tahansa.

Lisätietoja: Määritä Cisco Webex Calling organisaatiollesi.

Heinäkuu 2, 2020

Ääniportaalit

Kukin sijainti on määritetty ääniportaaliin, joka tarjoaa vastaajapalveluita kyseiseen sijaintiin määritetyille käyttäjille. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi sijainnin ääniportaalin. Voit suorittaa ääniportaalin salasanan ja numeron määrityksen Control Hubissa kunkin sijainnin asetuksista.

Lisätietoja: Määritä ääniportaalit Cisco Webex Calling -puhelua varten Control Hubissa.

Heinäkuu 1, 2020

Käyttäjän ja työtilan sieppaus

Käyttäjän ja työtilan sieppauksen avulla voit reitittää käyttäjän saapuvat tai lähtevät puhelut valitsemaasi numeroon. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi käyttäjien sieppauksen. Voit viimeistellä käyttäjien ja työtilojen määrityksen Control Hubissa kunkin käyttäjän tai työtilan asetuksista.

Kesäkuu

Kesäkuu 16, 2020

Webex-puheluanalytiikka Control Hubissa

Webex Calling -puhelutietueet lisätään Control Hub Analyticsiin Puhelut-osiossa. Voit tarkastella organisaatiosi sitoutumistietoja seurataksesi Webex Callingin käyttöönottoa. Voit myös tarkastella median laatutietoja kaikista MPP-laitteista ja pehmeistä asiakkaista soitetuista puheluista pakettihäviön, latenssin ja värinän aiheuttamien ongelmien luokitteluun.

Lisätietoja: Webex-puheluanalytiikka Control Hubissa.

Kesäkuu 4, 2020

Puhelun pysäköinti ja puhelun pysäköintiryhmä

Puhelun pysäköinti tarkoittaa, että joku asettaa puhelun pitoon alaliittymään. Pysäköintiryhmän avulla puhelun vastaanottajat voivat asettaa puhelun pitoon, jotta se voidaan noutaa toisesta laitteesta. Pysäköintiryhmään pysäköidyissä puheluissa järjestelmä päättää pysäköidä puhelun mitä tahansa pysäköintiryhmään määritettyjen käyttäjien luettelon alaliittymää vastaan. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi pysäköinti- tai pysäköintiryhmää. Voit suorittaa pysäköinti- ja pysäköintiryhmän määritykset Control Hubissa.

Lisätietoja: Puhelun pysäköinti Cisco Webex Control Hubissa.

Puhelun vastaanotto

Puhelun vastaamisen avulla yksi henkilö voi vastata jonkun toisen puheluun. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi puhelun vastaanoton. Voit viimeistellä puhelun poimintamäärityksen Control Hubissa Ominaisuudet-asetukset-osiossa.

Lisätietoja: Puhelun poiminta Cisco Webex Control Hubissa.

Musiikki pidossa

Pidossa oleva musiikki toistaa musiikkia soittajille, jotka ovat pysäköidyssä puhelussa. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi pidossa olevaa musiikkia. Voit suorittaa pidossa olevan musiikin määrityksen Control Hubissa kunkin sijainnin asetuksista.

Lisätietoja: Määritä Musiikki pidossa -asetukset sijaintisimukaan.

Sijaintien soittoluvat

Voit määrittää, mitä soitto-oikeuksia kullakin sijainnilla on. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi sijaintien soitto-oikeudet. Voit viimeistellä soittoluvan määrityksen Control Hubissa kunkin sijainnin asetuksista.

Toukokuu

Voi 29, 2020

Paikkojen lisenssipäivitykset

Paikkalisenssi sisältää nyt varattu-lampun valvonnan, soitonsiirron varatuille tai vastaamattomille puheluille, puhelun pidon/jatkamisen, puhelun siirron ja majoittajien hotellin. Tämä päivitys säästää asiakkaiden kustannuksia ja parantaa käyttäjien vuorovaikutusta paikkojen kanssa.

Voi 28, 2020

Soitonsiirto, vastaaja ja soittajan tunnus

Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi soitonsiirron, vastaajan ja soittajan tunnuksen käyttäjäominaisuuksia. Voit suorittaa tämän määrityksen Control Hubissa kunkin käyttäjän asetuksista.

Lisätietoja:

• Soitonsiirron määrittäminen Webex Calling -käyttäjille

• Vastaaja-asetukset Webex Calling -käyttäjille

• Soittajan tunnusasetusten määrittäminen Webex Calling -käyttäjille

Käyttäjien soitto-oikeudet

Voit määrittää, mitä soitto-oikeuksia kullakin käyttäjällä on. Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin määrittääksesi ja määrittääksesi puheluoikeudet käyttäjälle. Voit viimeistellä soittoluvan määrityksen Control Hubissa kunkin käyttäjän asetuksista.

Lisätietoja: Puheluoikeuksien määrittäminen Webex Calling -käyttäjälle Control Hubissa

Voi 26, 2020

Muuta lisenssityyppejä

Järjestelmänvalvojien tai kumppaneiden ei enää tarvitse poistaa, lisätä ja määrittää käyttäjää muuttamaan käyttöoikeutta. Voit nyt päivittää Webex Calling -käyttöoikeudet yrityskäyttöoikeuksiksi tai päivittää lisenssin peruskäyttöoikeuksiin Control Hubista. Käyttöoikeuksien päivittäminen ja alentaminen säilyttää käyttäjän ominaisuusasetukset ja määritetyt laitteet/asiakkaat.

Voi 21, 2020

RedSky-integrointi Webex Callingin kanssa

Tuemme nyt RedSky-integraatiota Webex Callingiin, ominaisuuteen, joka korvaa asiakkaan pilvi-PSTN-palveluntarjoajan tai paikallisen PSTN-palveluntarjoajan käytön (paikallisen yhdyskäytävän kautta) RedSkyn Horizon Mobility Service -palvelulla hätäpuheluita varten. RedSky Horizon Mobility tarjoaa Webex Calling -palveluun E911-ratkaisun, jonka avulla voit hyödyntää käyttäjien liikkuvuutta perinteisten staattisten tarjousten sijaan. Horizon Mobility voi seurata pehmeitä asiakaskäyttäjiä (MyE911-sovelluksen avulla) ja HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) -yhteensopivia laitteita, kun he liikkuvat organisaation sijainnissa. Kun MyE911-sovellus ei pysty automaattisesti määrittämään pehmeän asiakasohjelman käyttäjien sijaintia, sovellus kehottaa käyttäjää syöttämään sijaintinsa. Horizon Mobility tarjoaa sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoituksia tapahtumista, mukaan lukien hätäpuhelut ja testipuhelut (933). Valinnaisia palveluita ovat hätäpuhelujen valvonta proomuilla ja hätäpuhelujen tallennus. Tämä integrointi on käytettävissä vain Yhdysvalloissa ja Kanadassa sijaitsevissa Webex Calling -sijainneissa.

Lisätietoja on kohdassa RedSky Emergency 911 -palvelu Webex-puheluille.

Voi 15, 2020

Päivitykset Webex Callingin ohjattuun ensimmäisen asennuksen ohjattuun toimintoon

Ohjattu asennustoiminto ensimmäistä kertaa on päivitetty, jotta asiakkaiden on helpompi saada Webex Calling -palvelunsa käyttöön. Ohjatusta ensimmäisestä asennustoiminnosta on poistettu useita kenttiä, mukaan lukien puhelinnumeron määrittäminen sijaintitarpeeseen. Webex Calling -lisenssejä ei myöskään enää määritetä sijaintiin, joten järjestelmänvalvojat voivat määrittää käyttöoikeuksia koko organisaatiossaan.

Lisätietoja: Määritä Cisco Webex Calling organisaatiollesi ja määritä Webex Calling -ominaisuudet.

Voi 11, 2020

Uusia laitteita, kuten Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) ja 6871 (värinäytöllä), Multiplatform Phones ja AudioCodes MediaPack 1288 ja 17 ovat nyt tuettuja.

5. toukokuuta 2020

Webex Callingin Dubber-puhelun tallennusratkaisua valmistellaan nyt Cisco Solutions Plus -kumppanina, ja hinnoittelu on suunniteltu Cisco Commerce Workspacen (CCW) käyttöä varten. Dubberin SaaS-pohjainen puhelun tallennustilausvaihtoehto Webex Callingille tarjoaa yrityksille strategisen pilvipohjaisen palvelun, jolla on rajoittamaton mittakaava säännösten noudattamiseksi ja toiminnallinen näkemys heidän ääniviestinnästään ennennäkemättömällä tavalla.

Lisätietoja on kohdassa Puhelun tallennuksen ottaminen käyttöön organisaatiossa.

4. toukokuuta 2020

Alueellinen media päätepisteille ja paikallisille yhdyskäytäville

Olemme parantaneet median laatua asiakkaille, joilla on monikansallisia käyttöönottoja. Monikäyttöiset puhelimet, analogiset puhelinsovittimet (ATA), ohjelmistoasiakkaat ja paikalliset yhdyskäytävät rekisteröityvät paikallisten alueidensa istuntorajavalvojiin (SBC). Median pitäminen paikallisella Webex Calling -alueella auttaa parantamaan median laatua vähentämällä viivettä ja värinää.

Huhtikuu

Huhtikuu 29, 2020

Äänenlaadun parannukset

Opus-koodekkituki Webex Calling -puheluille monialustaisten IP-puhelimien (MPP), Cisco Webex Teamsin ja huonelaitteiden välillä. Tämä parantaa äänenlaatua ja vähentää kaistanleveyden käyttöä puheluvirroissa, joihin kyseiset asiakkaat osallistuvat.

Lisätietoja on kohdassa Webex-puheluidenäänitiedot.

Maaliskuu

Maaliskuussa 24, 2020

CScan Webex-puheluille

CScan, Webex Callingin verkkovalmiustesti, testaa nyt enemmän verkon ominaisuuksia. Suorita edistynyt diagnostiikkatesti https://cscan.webex.com/ testataksesi pakettien katoamista ja värinää molempiin suuntiin tietokoneesi ja Webex Calling -palvelinkeskusten välillä.

Maaliskuussa 16, 2020

Alueelliset tiedotusvälineet

Valmistautuessamme tulevaan alueelliseen mediaominaisuuteen olemme yhdistäneet Pohjois-Amerikan, EMEA-alueen, Australian ja Japanin yhdeksi SP:n ja VAR:n porttiviitetaulukoksi nimeltä Tuotanto. Palvelukatkoksen välttämiseksi suosittelemme, että päivität palomuurit vastaavasti ennen päätepisteiden ja paikallisten yhdyskäytävien alueellisten tietovälineiden tulevaa julkaisua.

Uusi puhelintuki

Tuemme Webex Callingia monialustaisissa 6861- ja 6871-pöytäpuhelimissa sekä MPP DECT -puhelimissa. Nämä puhelimet voidaan aktivoida samalla tavalla kuin minkä tahansa muun laitteen.

Olemme lisänneet nämä puhelimet laiteluetteloon täällä.

Maaliskuussa 6, 2020

Power-Up-webinaarit

Helmikuu

Helmikuu 25, 2020

Valinnaiset laajennukset

Sinun ei enää tarvitse lisätä laajennusta, kun lisäät numeron käyttäjään tai huonelaitteeseen tietyssä paikassa. Se on nyt vain vaihtoehto, joka on käytettävissäsi, jos tarvitset sitä.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Määritä ja hallitse Webex Calling -käyttäjiä

• Webex-puhelulaitteiden määrittäminen ja hallinta

Helmikuu 24, 2020

Koputus

Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin, jotta voit ottaa koputustoiminnon käyttöön käyttäjille. Voit suorittaa tämän määrityksen suoraan Control Hubissa.

Koputustoiminnon avulla ihmiset voivat vastata useisiin puheluihin kerralla. Koputustoiminnon avulla käyttäjät voivat asettaa puhelun pitoon vastatakseen toiseen puheluun.

Lisätietoja on kohdassa Koputustoiminnon ottaminen käyttöön Cisco Webex Callingissa.

Push-to-Talk

Sinun ei enää tarvitse siirtyä Calling Admin -portaaliin, jotta voit ottaa Push-to-Talkin käyttöön käyttäjille. Voit suorittaa tämän määrityksen suoraan Control Hubissa.

Push-to-Talk yhdistää käyttäjiä organisaatiosi eri osissa. Voit esimerkiksi luoda luettelon asiakaspalvelijoista, jotka voivat keskustella Jimin kanssa varastossa puhelimensa Push-to-Talkin avulla.

Lisätietoja on kohdassa Push-to-Talkin määrittäminen Webex Calling -käyttäjille.

Helmikuu 17, 2020

Paikallinen yhdyskäytävä palveluntarjoajille

Palveluntarjoajat (SP) voivat nyt hyödyntää samaa paikallista yhdyskäytäväkokoonpanoa, joka oli aiemmin vain lisäarvoa tuottavien jälleenmyyjien (VAR) käytettävissä.

Lisätietoja on seuraavissa artikkeleissa:

• Paikallisen yhdyskäytävän määrittäminen IOS-XE:ssä Webex-puhelua varten

• Webex-puhelun porttiviitetiedot

Helmikuu 11, 2020

CUBE:n korkea käytettävyys LGW:nä

Voit nyt ottaa käyttöön kaksi CUBE:ta samassa sijainnissa paikallisen yhdyskäytävän luotettavuuden lisäämiseksi.

Lisätietoja on kohdassa CUBE:n korkean käytettävyyden käyttöönotto paikallisena yhdyskäytävänä.

Tammikuu

Tammikuu 21, 2020

Valvonnan kokoonpano

Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin, jotta voit ottaa valvonnan käyttöön käyttäjille. Voit suorittaa tämän määrityksen suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Salli käyttäjän nähdä linjan tila jonkun toisen puhelimessa.

Tietosuojan määritys

Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin, jotta voit ottaa käyttäjien tietosuojan käyttöön. Voit suorittaa tämän määrityksen suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on kohdassa Käyttäjän rivin tilanvalvonnan estäminen.

Tammikuu 16, 2020

Pilvipalveluun yhdistetyn PSTN-palveluntarjoajan (CCP) ohjelman laajennus

Sen lisäksi, että sillä on sertifioitu PSTN-palveluntarjoaja Australiassa ja Uudessa-Seelannissa, CCP-ohjelmaa on laajennettu edelleen kattamaan toinen palveluntarjoaja Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Latinalaiseen Amerikkaan.

Jos haluat pysyä ajan tasalla CCP-ohjelmasta ja saada ajantasaisen luettelon sertifioiduista CCP-palveluntarjoajista, katso CCP-yhteisö .

Joulukuu

Joulukuu 16, 2019

Hotellivieraan kokoonpano

Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelun hallintaportaaliin määrittääksesi käyttäjää hotellivieraaksi. Voit suorittaa tämän määrityksen suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeartikkeleissa:

• Järjestelmänvalvojat – Ota hotelli käyttöön Webex Calling -käyttäjille

• Käyttäjät:

  • Puheluprofiilin linkittäminen isäntäpuhelimeen

  • Kirjaudu puhelimeen vieraana

  • Kirjaudu ulos puhelimesta vieraana

Proomu-sisään -kokoonpano

Sinun ei enää tarvitse siirtyä puhelujen hallintaportaaliin, jotta käyttäjät voivat osallistua puheluihin. Voit suorittaa tämän määrityksen suoraan Control Hubissa.

Lisätietoja on seuraavissa ohjeartikkeleissa:

• Järjestelmänvalvojat – Salli käyttäjien rynnätä meneillään oleviin puheluihin

• Käyttäjät:

  • Hallitse proomuasetuksiasi

  • Ryntää jonkun puheluun

Joulukuu 6, 2019

PSTN:n tuki Cisco Webex Room -laitteissa

Huonelaitteet tukevat nyt multimediapuheluita tietyssä paikassa. Järjestelmänvalvojat voivat nyt määrittää Webex Callingin ja puhelinnumerot huonelaitteisiin, jolloin käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita näistä laitteista.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -laitteidenmäärittäminen ja hallinta.

Sijaintien määrittäminen, kun lisäät käyttäjiä joukkona

Kun lisäät käyttäjiä joukkona CSV-tiedoston avulla, voit nyt sisällyttää sijainteja kyseiseen tiedostoon.

Lisätietoja on kohdassa Webex Calling -käyttäjienmäärittäminen ja hallinta.

Marraskuu

Marraskuussa 21, 2019

Sijainnin poistaminen

Saatavilla seuraavilla alueilla: Pohjois-Amerikka, Eurooppa, Lähi-itä, Afrikka ja Japani. Tulossa pian Australiaan.

Jos sinulla on sijainti, joka ei ole enää käytössä tai joka on määritetty väärin, voit nyt poistaa kyseisen sijainnin, mutta vasta sen jälkeen, kun olet ensin poistanut siihen liittyvät käyttäjät ja paikat. Kun poistat sijainnin, poistat kaikki sille määritetyt palvelut ja numerot. Mikä tahansa sijainti voidaan poistaa oletussijaintia lukuun ottamatta (yleensä ensimmäistä luomaasi sijaintia).

Lisätietoja on kohdassa Sijainnin poistaminen Cisco Webex Control Hubista.

Tuki erikoismerkeille käyttäjän etu- ja sukunimessä

Voit pian syöttää erikoismerkkejä jonkun etu- ja sukunimeen ja saada ne näkymään soittajan tunnuksessa.

Puhelun tallennus

Kumppanit voivat nyt ottaa käyttöön asiakkaidensa saapuvien ja lähtevien puheluiden sekä ääniviestien tallennuksen. Asiakkaat voivat valita, kenelle käyttäjille ominaisuus otetaan käyttöön, ja mukauttaa asetuksia, kuten Keskeytä ja jatka, ilmoitusten tallentamista ja paljon muuta.

Olemme luoneet seuraavat artikkelit:

• Kumppanit – Ota puhelun tallennus käyttöön organisaatiossa

• Järjestelmänvalvojat – Ota puhelun tallennus käyttöön Webex Calling -käyttäjille

• Käyttäjät – Webex Calling -sovellus | Keskeytä tallenteet

Tukea yhä useammissa maissa

Tuemme nyt seuraavia sisäänmyyntimaita: Japani ja Meksiko.

Tuemme myös seuraavia vain sivukonttoreita käyttäviä maita: Hongkongissa, Etelä-Koreassa, Taiwanissa, Turkissa ja Vietnamissa.

Olemme päivittäneet seuraavat artikkelit:

• Missä Cisco Webex on saatavilla

• Webex-puhelun porttiviitetiedot

Turvallinen ja yksinkertaistettu laitteen käyttöönotto

Voit nyt luoda aktivointikoodeja käyttäjille ja paikoille määritetyille laitteille. Käyttäjät voivat nyt rekisteröidä omat puhelimensa pilveen. Sinun tarvitsee vain purkaa laite pakkauksesta, syöttää koodi, ja heidän MPP-laitteensa on täysin toimintakykyinen Webex Callingin kanssa. Voit myös lisätä ja määrittää laitteita joukkona, mikä tekee laitteen käyttöönotosta entistä helpompaa!

Olemme päivittäneet seuraavan ohjeartikkelin:

• Webex-puhelulaitteiden määrittäminen ja hallinta

Käyttäjien ja paikkojen peruslisenssi

Perusasema lisää Webex Calling -palveluun uuden käyttöoikeustyypin, joka mahdollistaa käyttäjälle rajoitetut vain soittamiseen tarkoitetut ominaisuudet ja tarjoaa samalla enemmän toimintoja kuin paikka.

Olemme päivittäneet seuraavat ohjeartikkelit:

• Ympäristön valmisteleminen Webex-puheluita varten

• Määritä Webex Calling organisaatiollesi

• Määritä ja hallitse Webex Calling -käyttäjiäsi

Uusi puhelintuki

Tuemme Webex Callingia monialustaisissa 8832-neuvottelupuhelimissa, MPP 6821 -pöytäpuhelimissa ja MPP DECT -puhelimissa. Nämä puhelimet voidaan aktivoida samalla tavalla kuin minkä tahansa muun laitteen.

Olemme lisänneet nämä puhelimet laiteluetteloon täällä.

Asiakastuki tabletille ja Chromebookille

Webex Calling -sovellus on nyt saatavilla iOS- ja Android-tableteissa ja Chromebook-laitteissa, jotka tukevat Android-sovelluksia.

Olemme lisänneet tämän ominaisuuden Järjestelmävaatimukset-artikkelin Webex Calling -sovellus -osioon.

Yrityksen soittosuunnitelma

Voit nyt päivittää soittosuunnitelmasi lisäämällä yksilöllisen reitityksen etuliitteen jokaiseen sijaintiisi, lisäämällä ohjausnumeron reitityksen etuliitteeseen, muuttamalla sisäisiä alanumeroita ja paljon muuta.

Olemme päivittäneet tähän artikkeliin tietoja siitä, miten voit mukauttaa soittosuunnitelmasi yrityksesi tarpeiden mukaan.

Usean PSTN:n Webex-puheluille palveluntarjoajille (SP)

Sinulla on nyt mahdollisuus valita eri PSTN-palveluntarjoaja, kun määrität puhelupaketin kullekin sijainnillesi Control Hubissa. Vain sijaintisi maassa tuetut palveluntarjoajat näytetään.

Olemme päivittäneet tämän artikkelin tiedoilla, joita tarvitset aloittamiseen.

Pilvipalveluun yhdistetty PSTN-palveluntarjoaja (CCPP)

Webex Calling for VARs -asiakkaana voit nyt valita seuraavista puheluasetuksista:

• Pilveen yhdistetty PSTN – Pilviratkaisu, joka ei vaadi merkittäviä investointeja paikalliseen laitteistoon.

• Paikallinen yhdyskäytävä – Voit säilyttää nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi tai ehkä haluat yhdistää muita kuin pilvisivustoja pilvisivustoihin ja käyttää yhteistä soittosuunnitelmaa (yhdistelmävaihtoehto). Voit valita tämän vaihtoehdon, jos sinulla on useita sijainteja etkä halua siirtyä pilveen kerralla.

Olemme päivittäneet tämän artikkelin tiedoilla siitä, miten valitset nämä vaihtoehdot Control Hubissa:

Kieliasetukset

Sinulla on nyt enemmän tapoja määrittää haluamasi kieli Webex Control Hubissa, esimerkiksi kun luot uuden asiakkaan ohjatun ensimmäisen asennuksen avulla tai lisäät sijainnin.

Olemme lisänneet nämä asetukset seuraaviin ohjeartikkeleihin:

• Ympäristön valmisteleminen Webex-puheluita varten

• Määritä Webex Calling organisaatiollesi

Soittaminen Webex Teamsissa

Olemme muuttaneet Webex Teamsiin integroitua oletussoittokäyttäytymistä.

Katso lisätietoja tästä artikkelista .

Connect Line -parannukset

Tarjoaa paremman ja läpinäkyvämmän käyttökokemuksen. Connected Line Identification Presentation (COLP) parantaa läpinäkyvyyttä näyttämällä todellisen yhdistetyn osapuolen soittajan tunnuksen ja antaa päättävälle osapuolelle mahdollisuuden estää henkilöllisyytensä esittämisen soittajalle.

Parannettu puhelinnumerohaku

Olemme ottaneet käyttöön aikaa säästävän hakuominaisuuden puhelujen hallintaportaalin analytiikkaan. Sen lisäksi, että voit hakea puheluanalytiikkaa kaikkien sijaintinumeroiden ja alaliittymien tai jopa 50 yksittäisen sivustonumeron tai alaliittymän perusteella, voit nyt hakea yhtä ulkoista numeroa.

Tarjoaa aikaa säästävän edun järjestelmänvalvojille näyttämällä vain halutut puhelut. Poistaa tarpeen ladata koko luetteloa viennin kautta ja käyttää ulkoista ohjelmaa puheluiden suodattamiseen.

Palvelunvarmistuksen parannukset

Laajensimme Service Assurance -pienoissovelluksen näkyvyyttä puhelujen hallintaportaalissa (aiemmin käytettävissä vain Webex-puheluissa VAR:lle). CScan on työkalu, jonka avulla voidaan tarkistaa sijaintiporttien ja kaistanleveyden tila.

Lisätietoja on tässä artikkelissa.