Hva er nytt i Webex Calling

desember

13. desember 2023

Starte Webex deltakerkonsoll

Vi presenterer Webex deltakerkonsoll, som er en moderne brukeropplevelse for frontkontoroperatører og resepsjonister. Denne nettbaserte klienten integreres sømløst i Webex-appen.

Webex deltakerkonsoll gir følgende:

• En omfattende ledsageropplevelse

• Sentraltjenester har innsyn i innkommende anrop, samtaler venter, samtalekøer, parkerte samtaler, tilstedestatusinformasjon, samtalekontroll og viktige KPI-er for samtaler.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Kom i gang med deltakerkonsoll . Se Vanlige spørsmål om støtte for Webex resepsjonistklient dokument for å vite endringene i resepsjonistklienten.

november

29. november 2023

Ytterligere funksjonsstøtte for stedsadministrator

Stedsadministratorer kan nå konfigurere tilleggsfunksjoner som kunngjøringslager, musikk på vent, agentrapport for samtalekøagent og virtuelt internnummerområde.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Delegere stedsadministrasjon .

Opptatt-lampefelt (BLF) Varsel om mottak av anrop i Webex-appen

Denne funksjonen lar Webex Calling brukere overvåke linjestatus til en annen bruker og motta varsler på Webex-appen for alle innkommende anrop til den overvåkede linjen. Dette varselet er nyttig for scenarier med rettet anropshenting der anropende brukere kan svare på anrop som kommer til kollegas telefon , hvis de ikke er tilgjengelige. Brukere kan bruke popup-vinduet for varsel til å svare på det innkommende anropet i Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Overvåke andre brukeres linjestatus og internnumre for samtaleparkering .

28. november 2023

Webex Events API-støtte for Webex Calling CDR-er

Integrer tredjeparts samsvarsverktøy med Webex Events API og bruke Webex Calling Call Events for eDiscovery og Archival.

27. november 2023

API for klargjøring: DECT-enheter

Legger til støtte for å opprette DECT-nettverk, basestasjoner og håndsett ved hjelp av API. Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere .

16. november 2023

Innstillingene for Executive og Executive Assistant i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere en bruker som leder eller lederassistent i Control Hub direkte, uten å måtte krysslansere til den anropende brukerportalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer leder- eller lederassistenttjenester for brukere

15. november 2023

Håndhev ekstern tilgangskode for PSTN-anrop

Webex Calling administratorer kan aktivere en konfigurasjonsbryter som krever at Webex Calling brukere slår det utgående anropssifferet før de foretar eksterne anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer oppringingsplanen for Webex Calling .

7. november 2023

Løste et problem med KPI-en for besvarte anrop i instrumentbordet for detaljert anropslogg i Webex Calling Analytics

Vi har gitt ut en løsning på Besvarte anrop KPI i Detaljert instrumentbord for samtalelogg for Webex Calling analyse . For brukere på mobile enheter telles ikke den ekstra varslingsoppføringen som ble inkludert da anropet ble besvart, mot det totale antallet oppføringer. Denne endringen kan føre til en liten justering av Besvarte anrop KPI.

1. november 2023

Støtte overvåkede linjevisninger på sekundære enheter.

Vis overvåkede linjer basert på linjetast for sekundære enheter i tillegg til primærenhet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Overvåke andre brukeres linjestatus og internnumre for samtaleparkering , Konfigurer oppsett for Cisco MPP-enheter i Control Hub , Konfigurere og administrere linjetast i Control Hub , og Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling .

oktober

31. oktober 2023

Webex Go med AT&T

Webex Go med AT&T integrerer Webex Calling med AT&T-nettverket for å levere en uovertruffen mobilitetsopplevelse. Webex Go med AT&T utvider Webex-anropsfunksjoner i bedriftsklasse til AT&T-leverte dataabonnementer og telefonnummer gjennom ett enkelt bedriftstelefonnummer som blir din identitet for all Webex-kommunikasjon. Du kan ringe og motta anrop ved hjelp av mobiltelefonens interne oppringer og holde kontakten mens du er på farten. Alle anrop rutes gjennom AT&Ts sikre, raske og pålitelige 5G landsdekkende nettverk som gir klar lydkvalitet når du foretar og mottar anrop på din mobilenhet.

Brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

• Samtidig ringing

• Single Number Reach

• Personvern for tilkoblet linje-ID for viderekoblede anrop

• Hotellopphold

• Tidssone for virtuell linje

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer samtidig ringing for brukere , Konfigurer rekkevidde med enkeltnummer (kontor hvor som helst) , Angi alternativer for innringer-ID for brukere og arbeidsområder , Hotell i Control Hub , og Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer .

Klargjør overføring fra Unified Communication Manager til Webex Calling Migrations Insights

Generer rapporter om Unified Communication Manager-brukere, enhetskvalifisering, enhetsgruppe og andre data som brukes i teknisk og forretningsmessig beslutningstaking når du forbereder en overføring til Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Innsikt i overføring .

Enterprise Significant-numre kan nå vises i Control Hub

Hvis rutingprefikser for sted er konfigurert for en organisasjon, viser Control Hub nå Enterprise Significant Number (ESN) som består av stedets rutingprefiks og brukerinternnummer, i stedet for bare brukerens internnummer

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer oppringingsplanen for Webex Calling og Administrer telefonnumre i Control Hub

Hvis du sletter enheter, tilbakestilles enheten til en aktiveringstilstand

Når du sletter en enhet, Webex Calling en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger til enheten, noe som setter enheten tilbake til en aktiveringstilstand. Enheten er klar for en ny aktiveringsforespørsel.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Tilbakestill Webex Calling -flerplattformtelefonene dine til fabrikkstandard , Slett en enhet , Slett en bruker fra organisasjonen din i Control Hub og Legge til delte enheter og tjenester i et arbeidsområde (Slett et arbeidsområde)

30. oktober 2023

Avvikle rapportene for Webex Calling Engagement og Kvalitet

Webex Calling Engagement- og Quality-rapportene avvikles 1. desember 2023. Du kan bruke den nye kvalitetsrapporten for Webex Calling medier til å få informasjon om samtalekvalitet og bruk av samtaledeler.

Nye felt i rapporten for detaljert samtalelogg for Webex Calling

Rapporten for detaljert anropshistorikk for Webex Calling er oppdatert med følgende felt:

• Ringevarighet

• Utgivelsestid

• Svar-indikator

• Endelig lokal økt-ID

• Endelig ekstern økt-ID

Disse nye feltene hjelper kunder med å finne ut når en samtaleoverføring fant sted, som du deretter kan bruke til å eksempler på relevante oppføringer for å finne den nødvendige informasjonen.

Nye API-parametere i rapporten for detaljert anropshistorikk for Webex Calling

Rapporten for detaljert anropshistorikk for Webex Calling er oppdatert med følgende API-parametere:

• Ringevarighet

• Utgivelsestid

• Svar-indikator

• Endelig lokal økt-ID

• Endelig ekstern økt-ID

Hvis du vil ha mer informasjon, se Detaljerte samtaleloggrapporter for Webex Calling og Webex Calling API-parametere

Forbedringer i Unified Communications Manager til Webex Calling Migration Tool

Forbedringene i overføringsverktøyet inkluderer henting av enheter, identifisering av kvalifisering for enheter og massetillegging av enheter. I tillegg støtter verktøyet nå oppretting av samtalekøer og søkegrupper fra Unified Communications Manager-data.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Overføring – Enheter, Samtalekø og Søkegruppe .

27. oktober 2023

Webex Calling Market

Webex Calling utvider tilstedeværelsen til disse landene:

• Kamerun

• Elfenbenskysten

• Irak

• Mosambik

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

API for å søke etter en enhet ved hjelp av MAC-adresse

Webex Calling brukere kan søke etter enheter etter MAC-adresse i developer.webex.com .

18. oktober 2023

Juridisk vent og eDiscovery for Webex Calling

Gjennom eDiscovery Search and Extraction kan du bevare Webex Calling CDR-er ved hjelp av den juridiske ventingen. Du krever et Pro Pack-tillegg for juridisk sperring.

Gjennom eDiscovery Search and Extraction kan du søke i Webex Calling CDR-er og inkludere i eDiscovery-rapportene. Du krever et Pro Pack-tillegg for å søke etter samsvarsdata tidligere enn 90 dager.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Sikre samsvar med samsvar med regelverk for Webex Calling innhold , Behandle samsvarsdata for juridisk dataoppbevaring , Forstå eDiscovery-rapporter , og Pro-pakke for Control Hub

11. oktober 2023

Cisco Calling Plans tilbyr innkommende gratistjeneste

Den gratis innkommende tjenesten er nå tilgjengelig som en del av Cisco Calling Plans i USA og Canada. Bruk denne tjenesten for både Webex Calling og Webex Contact Center.

Hvert innkommende gratisnummer leveres med 250 innkommende minutter, og merverdier faktureres med en minuttsats. Det eksisterende abonnementet endres for å aktivere innkommende gratisnummer og -portering. Ordre- eller portnumre i Control Hub på samme måte som vanlige telefonnumre.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Kom i gang med Cisco Calling Plans , Regning for Cisco Calling Plan , Retningslinjer for nummer for Cisco Calling Plans , og Gratisnummer og ikke-geografiske numre støttes for Webex Calling

9. oktober 2023

Støtte for masseoppdateringer av samtaleplaner

Å oppdatere tidsplaner på tvers av flere steder er for øyeblikket en kjedelig og manuell prosess. Denne funksjonen støtter bruk av en tidsplan på flere steder samtidig.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett og konfigurer en tidsplan i Control Hub

4. oktober 2023

Tillat internnummeroppringing mellom Webex Calling steder

Webex Calling administratorer kan konfigurere en policy for å fastslå om brukere kan ringe internnumre for å nå enkeltpersoner på forskjellige steder. Dette alternativet er aktivert som standard. La alternativet være aktivert hvis du ikke har dupliserte internnumre på tvers av steder. Hvis det finnes dupliserte internnumre forskjellige steder, må du deaktivere dette alternativet. Når denne funksjonen er deaktivert, må anropere slå det store bedriftsnummeret (rutingsprefiks + internnummer) for å nå brukere andre steder.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer oppringingsplanen for Webex Calling .

september

25. september 2023

Støtte for ventemusikk på brukernivå

Musikk på vent er for øyeblikket tilgjengelig for steder, der alle brukere som er en del av stedet, arver musikken. Med denne funksjonen kan administratorer klargjøre satt musikk på vent for enkeltbrukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer innstillinger for venting av musikk fra Control Hub

22. september 2023

Alle samtaleinnstillingene i Calling User Portal er tilgjengelige i User Hub (den nye sluttbrukerportalen)

For å gi en intuitiv og forenklet opplevelse har vi integrert alle samtaleinnstillingene, som er tilgjengelige i Calling User Portal, i en ny enhetlig portal kalt Brukerhub . Brukere kan få tilgang til og konfigurere følgende samtaleinnstillinger via brukerhuben.

• Talepost

• Tidsplaner

• Tidssone

• Språk for e-post og kunngjøring

• Ikke forstyrr

• Viderekobling av anrop

• Samtale venter

• Anonym samtaleavvisning

• Innbrudd

• Blokker innringer-ID

• Anropsvarsel

• Prioritert varsel

• Godta, avvis og viderekoble anrop selektivt

• Sekvensiell ring

• Samtidig ringing

• Rekkevidde for enkeltnummer

• Hotellopphold

• Leder

• Konsernassistenttjeneste

• Resepsjonistkonsoll

20. september 2023

Webex Calling Site og lokal gateway-samlokalisering

Denne funksjonen tillater samtidig drift (coresidency) av Webex Calling Site Survivability og Local Gateway på én enkelt IOS-XE-plattform. administrator integrerer en gateway på Control Hub som en «SGW» (Site Survivability Gateway) og konfigurerer den deretter som en lokal gateway under normal skytilkoblet drift og som en Site Survivability Gateway under et WAN-brudd (eller skybrudd). Dette reduserer de totale eierkostnadene for sluttkunden betydelig, og sparer også administrative kostnader siden bare én gateway konfigureres og administreres.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Samlokalisering av lokal gateway og overlevelsesevne på Cisco IOS administrerte gatewayer

14. september 2023

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

• Prioritert varsel

• Sekvensiell ring

• Godta anrop selektivt

• Avvis anrop selektivt

• Selektiv viderekobling av anrop

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer prioritert varsel for brukere , Konfigurer sekvensiell ringetone for brukere , Konfigurer selektiv mottak av anrop for brukere , Konfigurer selektiv samtaleavvisning for brukere , og Konfigurer selektiv viderekobling av anrop for brukere .

12. september 2023

Støtte for tredjeparts DECT-enheter

Denne funksjonen legger til støtte for tredjeparter for Yealink DECT-modeller som W52B, W56B, W60B og W70B.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Støttede enheter for Webex Calling .

11. september 2023

Aktiver støtte for fastvarekanal for MPP-telefoner

Denne funksjonen hjelper deg med å administrere MPP-fastvareoppgraderingene ved hjelp av Control Hub. Denne funksjonen lar deg:

• Test tidlige versjoner av MPP-fastvare.

• Kontroller produksjonsutrulling av MPP-fastvare på MPP-fastvarekanalen

Hvis du vil ha mer informasjon, se Oppgraderingskanaler for MPP-programvare

9. september 2023

Tjenesteforespørsler i Control Hub for driftshjelp for dedikert forekomst Dag-0

Du kan opprette en tjenesteforespørsel for å få tjenestehjelp for DNS-oppføring og brannmuroppdatering for å konfigurere en dedikert forekomst.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Hvordan sende inn en tjenesteforespørsel

7. september 2023

Flere språk som støttes for transkripsjon av talepost

Utvide støtten for transkripsjon av talepost til fransk, tysk og spansk, i tillegg til engelsk.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Transkripsjon av talepost for Webex Calling

5. september 2023

Tillat brukere som bare har internnummer, å flytte fra ett sted til et annet

Administrator kan flytte brukere (både anropende og ikke-ringende brukere) fra ett sted til et annet uten å påvirke identiteten deres og innstillingene for samtale og talepost.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Flytt brukere fra ett sted til et annet .

august

31. august 2023

API for klargjøring: Enhetsaktivering

Legge til støtte for å aktivere enheter via Device Activation API i Webex for Developers-plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere .

API for klargjøring: Linjetastmaler for enhetskonfigurasjon

Legge til støtte for Devices Configuration API for å administrere linjenøkkelmaler i Webex for Developers-plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere .

16. august 2023

Nye anrops-ID-felt i rapporten for detaljert anropslogg

Legge til følgende anrops-ID-felt i rapporten for detaljert anropslogg for å hjelpe deg med å korrelere mellom opprinnelige og avsluttende samtaleoppføringer:

• Lokal anrops-ID

• Ekstern anrops-ID

• Samtale-ID for nettverket

• Relatert anrops-ID

• Brukernummer

• Samtaleutfall

• Årsak til samtaleutfall

Hvis du vil ha mer informasjon, se delen Detaljert samtalehistorikkrapport i Rapporter for skysamarbeidsporteføljen din .

11. august 2023

Kvalitetsrapport for Webex Calling Media

Du kan nå finne måleverdiene for mediekvalitet for samtalestrekninger, for eksempel lydvariasjon, pakketap i videoen , brukt tilkobling og mer med rapporten om Webex Calling -anropsmediekvalitet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se delen Kvalitetsrapport for samtalemedier i Rapporter for skysamarbeidsporteføljen din og Feilsøke Webex Calling Media-kvalitet i Control Hub .

Nye globale filtre i detaljert analyse av samtalelogg

Legge til følgende globale filtre i delen Detaljert samtalelogg i Samtaleanalyse:

• Brukernavn

• E-post

• Endepunkttype

• Enhetstype

Hvis du vil ha mer informasjon, se delen Detaljert samtalehistorikkrapport i Rapporter for skysamarbeidsporteføljen din .

9. august 2023

Webex Calling Market

Webex Calling utvider tilstedeværelsen til disse landene:

• Papua Ny-Guinea

• Øst-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

• Tidsplaner

• Anropsvarsel

Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett tidsplaner for samtaleinnstillinger og Aktiver anropsvarsel for brukere .

7. august 2023

Samtaleopptak på virtuelle linjer

Samtaleopptak på virtuelle linjer lar deg ta opp samtaler på virtuelle linjer. Alle samtaler som foregår på de virtuelle linjene, tas opp og lagres for senere bruk. Med denne funksjonen kan du føre oversikt over viktige forretningssamtaler, overvåke kundesamhandlinger og sikre samsvar med bransjeforskrifter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtaleopptak for Webex Calling brukere .

1. august 2023

Legg til Polycom Sound Station IP 5000, 6000 i Webex Calling

Webex Calling støtter nå å legge til Polycom Sound Station IP 5000 og 6000 som Cisco Managed-enhet i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Støttede enheter for Webex Calling

juli

31. juli 2023

Forbedring av liste over egendefinerte kontaktgrupper

Webex Calling gjør det nå mulig å legge til stedsfunksjoner som Hunt Group i den egendefinerte kontaktgruppelisten. Listen er synlig i resepsjonistklienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere

28. juli 2023

Webex Calling Market

Webex Calling utvider sin tilstedeværelse i Bangladesh.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

26. juli 2023

Forbedringer i dokumentasjonsstrukturen for Webex Calling API

Omorganiserte Webex Calling API-dokumentasjonen for utviklerens brukervennlighet. Vi har også lagt til innhold for å informere utviklere om endringer, kjente problemer og nye verktøy for å bygge egendefinerte løsninger ved hjelp av disse API-ene.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex for utviklere

24. juli 2023

Noen brukerinnstillinger i Calling User Portal er tilgjengelige i Control Hub

Administratorer kan konfigurere følgende brukerinnstillinger i Control Hub direkte, uten å krysslansere til Calling User Portal.

• ikke forstyrr

• Anonym samtaleavvisning

• Tidssone for anrop for brukere og arbeidsområde

Hvis du vil ha mer informasjon, se Slå på Ikke forstyrr for brukere , Hindre brukere fra å motta anonyme anrop , og Endre tidssone for bruker- og arbeidsområdeenheter .

19. juli 2023

Samtaleoverføring og visuell talepost i Webex Calling for Chrome

Som bruker av Webex Calling for Chrome kan du overføre anrop ved hjelp av alternativene for konsultasjon og blindoverføring . Disse alternativene lar deg overføre anrop til kollegene dine eller de mobile enhetene dine.

Webex Calling for Chrome tilbyr også visuell talepost. Hvis talepost er aktivert i Webex Calling for Chrome-klienten ved hjelp av melding venter-indikator, kan du se talepostmeldinger du mottok. Du kan også lytte til meldingene dine eller se en utskrift av taleposten når som helst fra klienten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Calling for Chrome og Webex Calling for Chrome| Versjonsmerknader .

17. juli 2023

API for å velge foretrukket enhet for samtalehåndtering

Med den økte bruken av Webex-klienter og hybride arbeidsmiljøer, er det ønskelig for sluttbrukere å velge sin foretrukne enhet for å håndtere API-basert samtalehåndtering. Denne funksjonen gir mulighet til å la administrator eller sluttbruker velge enheten som skal brukes for automatisk svar og tvungen fjernkontrollsvar.

Cisco MPP-fastvare 12.0.2

Den nye fastvaren støtter disse funksjonene:

1. Hot Desking-funksjonen støttes for88xx stasjonære IP-telefoner.

2. Nye programmerbare taster for å fjerne deltakere fra deltakerlisten i den ad hoc-konferansefunksjonaliteten.

3. Nye programmerbare taster i et Webex-møte for å liste deltakere, slå av/på demping av seg selv (88xx bare unntatt Cisco 8875)

14. juli 2023

Overholdelse av kunngjøringer om samtaleopptak

Webex Calling støtter nå avspilling av «compliance-kunngjøringer» for samtaleopptak. Dette kan aktiveres for innkommende anrop fra PSTN, utgående anrop til PSTN eller begge deler. Ved å aktivere denne funksjonen spiller Webex Calling av en samsvarsmelding for å sikre at PSTN-parten er klar over at samtalen kan bli tatt opp. Når denne funksjonen er aktivert, overstyrer den kunngjøringen på brukernivå. Når anropet overføres, plukkes opp eller deltar i konferanser, hører ikke PSTN-parten flere kunngjøringer for samtaleopptak. Kunngjøringen på brukernivå er oppgradert til å spille av kun for PSTN-anrop, kun for interne samtaler eller begge deler. Denne endringen hjelper kunder som ikke ønsker kunngjøringer for interne samtaler, med å minimere antall kunngjøringer som spilles av i løpet av samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtaleopptak for Webex Calling .

Webex Calling Market

Webex Calling utvider tilstedeværelsen til disse landene:

• Kambodsja

• Haiti

• Den demokratiske folkerepublikken Laos

• Mongolia

Endre abonnements-ID for sted

Administratorer kan nå flytte steder mellom abonnementer med anropslisens fra et suspendert abonnement til et aktivt uten å kontakte kundestøtteteamet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Endre stedsabonnement for Cisco Calling Plans fra Control Hub .

10. juli 2023

Nye kunngjøringsalternativer for automatisk svartjeneste

Nå kan administratorer laste opp kunngjøringer for bruk med sine Webex Calling -anropssvar. Når den er lastet opp, kan administratorer velge de nødvendige kunngjøringene under konfigurasjonen av den automatiske svartjenesten i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrer automatiske svartjenester i Control Hub

7. juli 2023

API-klargjøring: Kunngjøringslager

Legge til støtte for administratorer for å opprette en gruppe med kunngjøringer og medier på organisasjonsnivå. Hvis du vil ha mer informasjon, se Kunngjøringslager .

3. juli 2023

Webex Calling Market

Webex Calling utvider tilstedeværelsen i disse landene:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Du kan nå selge og distribuere Webex Calling i disse landene:

• Angola

• Kenya

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

juni

30. juni 2023

Webex Calling Administrator

Webex Calling lar deg tilordne stedsspesifikke administratorer for Webex Calling -tjenester. Kundeadministratorer kan tilordne stedsadministratorer å administrere mange steds- og brukerfunksjoner basert på stedsomfang.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Delegere stedsadministrasjon .

Kvalitetsinnsikt for Webex Calling administratorer

Hjelper administratorer med å få innsikt i kvalitetsproblemene i disse scenariene, sammen med mulig løsning:

• Ingen medier flyter gjennom samtalene

• Kan ikke etablere optimalisering av mediebane.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Feilsøke Webex Calling Media-kvalitet i Control Hub

27. juni 2023

Webex Calling Hot-desking-støtte for MPP

Denne funksjonen integrerer anropsfunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP-enheter. En MPP som er tilordnet til et arbeidsområde aktivert for Hot Desking, lar brukeren hente denne enheten som sin personlige enhet. Når Hot-desked, er brukerens Webex Meetings og Webex Calling funksjoner tilgjengelige på denne enheten. Denne funksjonen oppdaterer Webex Hot-skrivebordsfunksjonen for å gi møte- og samtalefunksjoner til MPP-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer Hot Desking og Logg på en delt telefon (Hot Desking) .

Vis agentinstrumentbord for samtalekøer

Med denne funksjonen kan en administrator vise alle agentene som tilhører samtalekøer og deres status. Administratorer kan endre Bli med/avbryt deltakelsen statusen til agenter fra samtalekøen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtalekøagenter .

5. juni 2023

Receptionist Client støtter nå tittel og mobil for Webex Calling

Resepsjonistklienten viser nå tittelen og mobilnummer for Active Directory -kunder (eller lignende Cloud Directory-tjeneste).

mai

24. mai 2023

Forbedret overlevelsesevne for dedikert forekomst av Webex Calling

Under et nettverksbrudd eller skybrudd som forhindrer brukere på nettstedet i å koble til dedikert forekomst for Webex Calling , tar noden for forbedret overlevelse ansvaret for samtaleruting . Under strømbruddet behandler noden for utvidet overlevelse alle interne PSTN- og nødanrop for brukerne på det avdelingsstedet som har avbruddet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Forbedret overlevelsesevne for dedikert forekomst av Webex Calling .

17. mai 2023

API for klargjøring: Enhetsaktivering

Legger til støtte for enhetsaktivering. Dette API-et lar administratorer legge til eller fjerne Webex Calling enheter til Webex Calling brukere og -steder.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Samtaleinnstillinger på enheten

13. mai 2023

Webex Calling støtter CallCabinet som leverandør for samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak for én organisasjon. CallCabinet er nå en støttet leverandør av samtaleopptak for Webex Calling. CallCabinet støttes for organisasjoner som er vert i USA. Støtte for CallCabinet som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

CallCabinet er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr fremtidssikker overholdelse av samsvar med regelverk og neste generasjons samtaleanalyse med tilpasset forretningsinformasjonsrapportering og automatisering av kvalitetssikring. Neste generasjons AI driver denne løsningen og bruker spesialiserte maskinlæringsalgoritmer for å levere forretningsintelligens uten sidestykke i sanntid. CallCabinet tilbyr ubegrenset lagringsplass i skyen eller muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Bestill denne opptaksløsningen via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtaleopptak for Webex Calling brukere og aktivere samtaleopptak for en organisasjon .

9. mai 2023

Anti-spam for Webex Calling – Blokker anrop (brukerblokkering)

Webex Calling brukere og administratorer kan blokkere anrop av søppelpost, telefonsalg og trakassering fra PSTN-anropere ved å blokkere numrene deres. Webex Calling administratorer kan blokkere numre fra Control Hub. Webex Calling brukere kan blokkere numre fra Webex-appen og Cisco-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Blokker innkommende spam-anrop og Webex-appen| Blokker samtaler .

3. mai 2023

Supervisor-filter for å vise agentstatistikk for samtalekøagent

Administratorer kan bruke filteret leder for å se på statistikken for agenter som administreres av en bestemt leder i Ring køagenter . Last ned de filtrerte dataene og del dem med lederen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Analyse for skysamarbeidsporteføljen din .

2. mai 2023

Optimaliser CSV-forespørsler om løs mengde

Optimalisere CSV-eksport- og importfunksjonen for å støtte oppdatering av enkeltfelt for brukere på tvers av et sted eller en organisasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle brukeranropsdata .

Hot Desking for samtaler på MPP- og RoomOS-enheter

Støtter Hot Desking-funksjonen for Webex Calling på MPP- og RoomOS-enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Støttematrise for Webex Calling -funksjoner

Støtte for kunngjøringslager

Administratorer kan nå opprette en gruppe med kunngjøringer på organisasjonsnivå. Du kan senere gjøre disse kunngjøringene tilgjengelige for Webex Calling tjenester, for eksempel:

• Hilsener for den automatiske svartjenesten

• Hilsener for samtale

• Musikk på vent

• Sluttbrukerkunngjøringer som talepost

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle kunngjøringslager .

Støtte for Ta med dine egne nøkler (BYOK) og Hybrid Data Security (HDS) i Webex Calling

BYOK- og HDS-funksjonene er nå tilgjengelige for å sikre brukerdata for Webex Calling , inkludert taleposter, utskrifter av talepost og faksmeldinger. For å aktivere disse avanserte sikkerhetsfunksjonene trenger du Pro Pack for Control Hub-tillegget og administrator . Uten BYOK- og HDS-konfigurasjonen (eller Pro-pakken) kan du sikre brukerdata med Cisco-nøkler. Webex Key Management System (KMS) administrerer Cisco-nøklene for å forbedre sikkerheten og personvernet til Webex, som standard.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrer din egen kundehovednøkkel og Webex Hybrid Data Security .

april

29. april 2023

UC-profil og samtaleatferd er nå en del av anropsmalen

Innstillingene for samtaleatferd og UC-profil kan nå konfigureres i gruppemalen, slik at du kan konfigurere lokale samtaleinnstillinger på tvers av grupper i en organisasjon.

Merk: : Innstillingene for samtaleatferd og UC-profil legges til i gruppemalen og fjernes fra CSV-filen for løs mengde. Last ned en ny CSV-fil (uten disse feltene) for å unngå å støte på en feil.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer ringeatferd og Legg til flere brukere i Control Hub med CSV-malen .

Internnummer kan nå vises på kontaktkort

Med denne funksjonen kan bedriftsbrukere se det tilordnede internnummeret for alle anropende brukere i systemet. Tidligere var det noen tilfeller der internnummeret ikke ble vist.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Angi anropsalternativer for brukere av Webex-appen .

28. april 2023

Støtte for hotellvert for brukere og Alltid viderekobling av anrop for arbeidsområder

Du kan nå aktivere hotellverter på lisensen for Webex Calling Professional. Denne funksjonen støtter også aktivering av at arbeidsområder alltid har viderekobling av anrop i Control Hub og på enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Hotell i Control Hub og Konfigurere viderekobling av samtale av anrop for brukere og arbeidsområder .

27. april 2023

Mulighet til å gjenopprette Webex Calling -tjenesten når den er slettet

Hvis administratorene feilaktig fjerner anropslisenser for en bruker, kan administrator tilordne lisensen på nytt innen 10 dager for å etablere eksisterende tjenester. Hvis administrator feilaktig fjerner hele anropsabonnementet, har administrator 10 dager på seg til å gjenopprette tjenesten før han permanent fjerner alle anropskonfigurasjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Gjenopprett avsluttet abonnement .

26. april 2023

Aktiver alternativet Autosvar for resepsjonistklienten

Resepsjonistklienten støtter nå funksjonen for automatisk svar. Denne funksjonen lar resepsjonistklienten slå alternativet for automatisk svar på eller av for utgående og innkommende anrop. Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Kom i gang med resepsjonistklienten .

17. april 2023

Støtte hebraisk forespørsler i Webex Calling

Støtte for hebraisk lar kunder i Israel og brukerne som ringer dem, få en lokalisert opplevelse.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Språk som Webex støtter .

16. april 2023

Forbedret funksjonsstøtte for Poly- og Yealink-enheter

Legger til følgende funksjonsstøtte for Poly-enheter, som allerede er sertifisert for Webex Calling:

• Hotellopphold

• N-veis anrop

• Leder og lederassistent

• Samtaleopptak

• Samtalekø

• Kortnummer for lokal enhet

Hvis du vil ha mer informasjon, se Poly- og Yealink-støtte på Webex Calling

11. april 2023

Støtte for Webex Calling API

Du kan nå få tilgang til Webex Calling API-er ved hjelp av tjenesteapper. Hvis du vil begynne å bruke tjenesteappene, kan du se Bruke Webex-tjenesteapper .

4. april 2023

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak

Webex Calling støtter flere leverandører av samtaleopptak for én organisasjon. Imagicle er nå en støttet leverandør av samtaleopptak for Webex Calling. Imagicle støttes i USA. Støtte for Imagicle som leverandør av samtaleopptak for andre regioner gjøres i faser.

Imagicle er en skybasert taleopptaksløsning som tilbyr kompatibelt taleopptak med analysetranskripsjoner og følelsesanalyse. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle Cloud eller den valgfrie muligheten til å flytte opptakene til lokal lokal lagring hos kunden. Hvis du vil bestille lisenser for Imagicle samtaleopptak , bruker du Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorer kan nå velge leverandør for samtaleopptak på organisasjonsnivå eller velge en leverandør for samtaleopptak for et bestemt sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtaleopptak for Webex Calling brukere og Aktiver samtaleopptak for en organisasjon

mars

Webex Calling for Chrome

Denne utgaven tilbyr full funksjonalitet og støtte for funksjonene som var tilgjengelige i forhåndsvisningsversjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Calling for Chrome| Versjonsmerknader og Webex Calling for Chrome .

22. mars 2023

Webex Calling Hot Desking-støtte for 8875

Denne funksjonen integrerer anropsfunksjonene i Webex Hot Desking-funksjonen for MPP 8875-enheter. En MPP 8875 som er tilordnet til et arbeidsområde aktivert for Hot Desking, lar brukeren anskaffe denne enheten som sin personlige enhet. Når Hot desked, er brukerens Webex Meetings og Webex Calling funksjoner tilgjengelig på denne enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer Hot Desking og Bruke en delt bordtelefon (Hot Desking) .

21. mars 2023

Støtter Unified Call History på MPP-enheter for arbeidsområder

For øyeblikket bruker alle MPP-enheter Webex-anropslogg, men arbeidsområder med MPP har ikke tilgang til Webex-samtalelogg. MPP-enheter må gjenkjenne når de er tilordnet til Workspace-forekomster og bruke lokal samtalehistorikk.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter

17. mars 2023

Webex Meetings integrering på MPP 8800-serien

Denne funksjonen integrerer telefoner i MPP 8800-serien med Webex Meetings funksjoner. Vi presenterer disse Webex Meetings funksjonene på MPP:

• Mulighet til å bli med i Webex Meeting via MPP ved å klikke på deltakelsesknappen i møtet.

• Mulighet til å bli med i et møte fra møtemenyen når som helst mens møtet pågår.

• Deaktiver telefonifunksjoner som vent, konferanse og overføring mens du er i et møte.

• Mulighet til å vise deltakere i møtet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Cisco videotelefon 8875 .

5. mars 2023

Stedsfiltrering for enheter i Control Hub

Denne funksjonen forbedrer den administrative opplevelsen for Webex Calling. Den tillater filtrering av Enheter-fanen etter Webex Calling .

2. mars 2023

Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer

I dagens fleroppgavemiljø kan det hende avanserte brukere som Contact Center-agenter må kommunisere på flere linjer. Støtte for flere linjer på Webex Calling gjør det mulig for brukere å foreta og motta anrop med forskjellige numre, slik at brukerne kan administrere dagen sin effektivt. Brukere kan se alle linjene som er tilordnet enhetene sine, på ett sted. Konfigurer samtaleinnstillinger for hver linje, for eksempel kan hver linje ha sin unike innringer-ID og talepost med indikasjon for melding venter . Virtuelle linjer gjør det mulig for Webex Calling administratorer å opprette linjer uten å kreve lisens, bruker-ID eller e-postadresse. Du kan tilordne disse linjene til brukerens enheter og Webex-appen som flerlinjefunksjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Støtte for flere linjer i Webex Calling ved hjelp av virtuelle linjer .

Aktiver konfigurering av flere linjer på tvers av Webex Calling steder

Webex Calling administratorer kan konfigurere delte linjer og virtuelle linjer på brukerens enheter og Webex-appen for andre steder enn brukerens hjemmeplassering. Når et anrop foretas ved å velge linjen, rutes anropet fra PSTN-tilkobling til stedet der nummeret hører hjemme.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder

Webex Calling støtter virtuelle internnummerområder

Virtual Extension Ranges forenkler konfigurasjonen for integrering med tredjeparts telefonisystemer. Den aktiverer et alternativ for å definere tilordningen med et område med numre, og prefiks og rute numrene til PSTN som er knyttet til stedet.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurasjon av virtuelt internnummer i Control Hub .

februar

28. februar 2023

Webex-begrepet steder

Webex introduserer et nytt organisasjonskonsept for plassering som fungerer på tvers av Webex-tjenester. Webex-administratorer kan tilordne brukere og arbeidsområder til steder og bruke disse stedene til å organisere sin overordnede organisasjon. For bestemte Webex-tjenester kan de bruke steder til å knytte bestemte innstillinger. Denne funksjonen rulles ut i faser for forskjellige regioner.

Forbedre Webex Calling CDR med flere felt

Rapporten for detaljerte samtaleoppføringer i Control Hub har nå nye felt. Dette gir kunder mulighet til å gjøre dypere analyser av samtaledataene sine fra Webex Calling. Den lar også tredjeparter forbedre integreringene av Webex Calling analyse og rapportering.

Her er en liste over nye felt som er lagt til:

1. Oppringte sifre

2. Utgivelsespart

3. Omdirigeringsnummer

4. Steds- eller nettsteds-UUID​

5. Avdeling UUID

6. Overføringsrelatert anrops-ID

7. Autorisasjonskode

Hvis du vil ha mer informasjon, se Rapporter for skysamarbeidsporteføljen din

21. februar 2023

Nettstedets overlevelsesevne for Webex Calling

Denne funksjonen sikrer at bedriften din alltid er tilgjengelig, selv om nettverkstilkobling til Webex bryter. Site survivability bruker en ruter i det lokale nettverket som en Survivability Gateway, med muligheten til å tilby en reservesamtaletjeneste til endepunkter på stedet. Selv om nettverkstilkobling forhindrer deg i å nå Webex, kan endepunkter på stedet fortsatt foreta og motta anrop via Survivability Gateway.

Denne funksjonen kan samlokaliseres med Unified SRST for Unified Communications Manager. Endepunkter fra begge systemene kan registreres til samme gateway, kan ringe hverandre og kan bruke en felles PSTN-trunk under et driftsbrudd.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Overlevelsesevne for Webex Calling .

9. februar 2023

Klargjøring av CSV: Samtaleparkering

Legger til støtte for samtaleparkering via CSV fra Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for partnere og kunder.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Samtaleparkering i Control Hub .

2. februar 2023

Støtte for katalogtjeneste for dedikert forekomst

Denne funksjonen lar deg synkronisere og administrere brukere fra skyen til lokal eller sky UC-infrastruktur som Cisco Unified Communications Manager og Cisco Unity Connection med den dedikerte katalogtjenesten for Webex Calling . Under synkronisering importerer systemet en liste over brukere og tilknyttede brukerdata fra Azure Active Directory (eller en lignende skykatalogtjeneste) til Webex Identity Service.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Støtte for katalogtjeneste for dedikert forekomst .

januar

31. januar 2023

Receptionist Client støtter nå opprettelse av egendefinerte grupper via API

Et nytt sett med API-er gjør det mulig å opprette egendefinerte grupper som resepsjonistklienten kan bruke til å raskt behandle og administrere samtaler for organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se her .

Brukersynkronisering fra Control Hub til dedikert forekomst (Sørbundet synkronisering)

Denne funksjonen gir følgende:

1. Støtte for skybasert LDAP-integrering (Azure) for Control Hub

2. Brukere som er synkronisert fra lokal AD til Control Hub via Directory Sync eller fra Cloud LDAP, kan synkroniseres til dedikert forekomst.

30. januar 2023

Webex-samtaleintegrering med Microsoft Teams for dedikert forekomst

Plasser dedikerte forekomstanrop sømløst i Microsoft Teams uten å avbryte arbeidsflyten eller bytte mellom programmer.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex-samtaleintegrering med Microsoft Teams for dedikert forekomst .

27. januar 2023

Begrensning av antisøppelpost: Blokker innkommende samtaler

Webex Calling administratorer kan bruke Control Hub til å blokkere søppelpost, telefonselgere og trakassering fra PSTN-anropere.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Sett opp liste over anropsblokkeringer .

23. januar 2023

Webex Gateway Management via Control Hub

Denne funksjonen gir en forenklet prosess for innbygging og administrasjon av Cisco IOS XE-gatewayer fra Control Hub. Gatewayadministrasjonskontakten opprettholder en forbindelse mellom Control Hub og gatewayen, slik at du kan overvåke gatewaystatus og utføre vedlikeholdsoppgaver fra Control Hub. Denne funksjonen gir følgende fordeler:

• Forenklet klargjøring av gatewaytjenester

• Forenklet gatewayvedlikehold fra Control Hub-grensesnittet

• Redusert avhengighet av Cisco TAC

Hvis du vil ha mer informasjon, se Registrer Cisco IOS Managed Gateways til Webex Cloud , Tilordne tjenester til administrerte gatewayer , og Valider konfigurasjonen av lokal Cisco gateway via Control Hub .

19. januar 2023

Samtalebro for brukere på delt linje utseende

Brukere på delt samtaleutseende kan bygge bro til en aktiv samtale som er på samme delt linje linjeutseende. Brukere på MPP-enheten kan bruke en programmerbar funksjonstast til å koble til en samtale fra den delt linje . På Webex-appen kan brukere bruke funksjonsaktiveringskoden (FAC) for å koble til samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se linjevisning for Webex-appen , Konfigurer Webex Calling funksjonene dine , og delte linjer på bordtelefonen for flere plattformer .

17. januar 2023

Forbedringer i opplevelse av samtaleparkering i Webex Calling

Forbedringer i funksjonen for samtaleparkering gjør det mulig for administratorer å legge til internnumre som parkerer i en samtaleparkeringsgruppe. Denne funksjonen forenkler opplevelsen av samtaleparkering ettersom brukere ikke trenger å huske internnummeret for samtaleparkering for å parkere en samtale. De kan bruke Gruppepark alternativ på begge bordtelefonene og Webex-appen for å parkere samtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Samtaleparkering i Control Hub .

12. januar 2023

Ad hoc-konferanseforbedringer (3-veis samtaler).

Webex Calling administratorer kan definere ad hoc-konferanseatferd når konferanseverten forlater konferansen. Når du aktiverer denne innstillingen, fortsetter konferansen når verten hopper av konferansen og forlater andre deltakere. Når denne innstillingen deaktiveres, avbrytes konferansen når verten forlater.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Kontroller avslutning av ad hoc-konferanse .

8. januar 2023

Støtte ikke forstyrr synkronisering (DND) i dedikert forekomst

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobb, aktiverer du DND fra enten Webex-appen eller telefonen for å sette anrops- og meldingsvarsler på pause. Når en bruker aktiverer DND på telefonen, integreres denne tilstanden med Webex-appen til brukeren. Derfor stopper dette alternativet midlertidig anrops- og meldingsvarsler. Når du er klar, kan brukeren deaktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når du deaktiverer DND-alternativet, gjenopptas anrops- og meldingsvarsler på alle enhetene.

desember

16. desember 2022

Border Controllere for Ribbon Core Session er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW-er) for Premises-basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, se delen Tredjeparts SBC-støtte i Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling .

Støtte for tilpassede linjeetiketter for Webex Calling -enhet og Webex-appen

Du kan nå bruke tilpasset linjetekst for linjeetikettene på MPP-enhetene og Webex-appen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere og administrere Webex Calling enheter .

Forbedre integreringsopplevelsen for enhetsoverføring

Start fastvareoverføringene enten fra flyten for å legge til enhet eller fra flyttingen for enhet. Du kan også aktivere MPP-overføringslisensen og senere integrere i Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Overfør telefonen til Webex Calling .

9. desember 2022

Støtte for delt linje linjeutseende på Webex-appen

Denne funksjonen lar Control Hub- administrator tilordne delt linje linjeutseende til sluttbrukerens Webex-app, for å gi følgende funksjoner:

• Støtte et fast antall tilordnede linjer i Webex-appen.

• Mulighet til å klargjøre andre brukeres linje som delt linje linjeutseende på Webex-appen (som i MPP-telefon).

Hvis du vil ha mer informasjon, se linjevisning for Webex-appen .

Støtte for synkronisering av tilstedeværelse i anrop i en dedikert forekomst

Med denne funksjonen synkroniseres samtalestatusen for bordtelefon med Webex-appen, slik at kollegene dine kan se statusen for bordtelefon i Webex-appen. Når du er i en aktiv samtale, endres tilstedeværelsesstatus til «I samtale». Denne statusen endres tilbake til tilgjengelig når samtalen avsluttes.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Synkronisering av tilstedeværelse for anrop i en dedikert forekomst.

Webex Calling Organization

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å hente eller endre innstillinger i en kundes organisasjon. Denne API-en lar partneradministratorer lese, skrive og endre Webex Calling innstillingene for en bestemt organisasjon.

Klikk på for mer informasjon her .

8. desember 2022

Identifisere viderekobling av samtaler fra samtalekø, huntgruppe, Exec-Assistant

Denne funksjonaliteten gjør det mulig for brukere av Webex-appen å se på samtaleloggen og skille innkommende anrop fra søkegruppe og samtalekø. Ledere og assistenter kan bruke Exec-Assistant-funksjonen i Webex-appen til å vise anropsloggen og identifisere om et innkommende anrop ble besvart av en leder eller assistent.

6. desember 2022

Webex Calling for Chrome (forhåndsvisning)

Webex Calling for Chrome gir brukere tilgang til Webex Calling opplevelsen direkte fra Chrome-nettleseren, uten behov for et eget skrivebordsprogram. Webex Calling for Chrome kommer snart som et utvidelsesnummer i Chrome Nettmarked, og leverer en kraftig serie med bedriftssamtalefunksjoner via en intuitiv, nettleserbasert PC-telefon. Den flytende PC-telefonen Webex Calling for Chrome ser ut og føles akkurat som et skrivebordsprogram og leverer anropsfunksjonene i bedriftsklasse du trenger, inkludert klikk for å ringe, internnummer, katalogintegrering og tilstedeværelse i sanntid, alt gjennom et Chrome-internnummer som eliminerer behovet for å bytte mellom separate programmer.

Dette er en forhåndsvisningsversjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert versjon og funksjonsstøtte, se Webex Calling for Chrome| Versjonsmerknader og Webex Calling for Chrome (forhåndsvisningsversjon) .

Bedrifts-tekstmeldinger for Cisco Calling Plan-kunder i USA og Canada

Bedrifts-tekstmeldinger for Webex Calling er en sikker og kompatibel måte å sende person-til-person tekstmeldinger til kunder, partnere og leverandører på. Bedriftstekstmeldinger er sømløst integrert i hele Webex-appen, slik at brukere enkelt kan sende og motta tekstmeldinger gjennom den velkjente opplevelsen de er vant til, uten å bytte mellom apper.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver tekstmeldinger for bedrifter , Webex-appen| Send en tekstmelding og Webex-appen| Tekstmeldinger .

5. desember 2022

AudioCodes SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

AudioCodes Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW) for lokalt basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Tredjeparts SBC-støtte i Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling .

Webex Calling Analytics – Detaljert levering av samtaleposter i nesten sanntid

API-et for detaljerte samtaleoppføringer lar kunder spørre i samtaleoppføringer innen 5 minutter etter at samtalen er avsluttet, for å få oppdatert informasjon om Webex Calling -distribusjonen. Bruk disse dataene til intern rapportering, integrering med tredjepartsverktøy, analyser og overvåking av Webex Calling samtaler, i nesten sanntid.

Hvis du vil ha mer informasjon, se her .

2. desember 2022

Webex Calling Market

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Forbedringer i klargjørings-API – flytt tall på tvers av steder

Legger til støtte som lar en administrator flytte numre på tvers av steder. Dette API-et gjør det enklere for brukere å beholde nummeret sitt når de endrer plasseringen.

Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

Sør-Korea Media PoP

Webex Calling (PoP) i Sør-Korea lanseres for å tilby lokale medier for sørkoreanske kunder. Dette reduserer ventetiden og forbedrer samtalekvaliteten, samtidig som Ciscos forpliktelse til Sør-Korea som et viktig vekstmarked for Webex Calling.

1. desember 2022

Utløs automatisk fastvareoverføring av bedriftstelefoner

Bruk muligheten til å automatisk utløse fastvareoverføring fra Enterprise til MPP fra Control Hub (gjennom Cloud Connected UC).

Hvis du vil ha mer informasjon, se Overfør telefonen til Webex Calling .

november

29. november 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse, som bringer Webex Calling til den opprinnelige oppringeren på en sluttbrukers mobiltelefon. Den er tilgjengelig som et tillegg for Webex Calling -kunder i USA og Storbritannia.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Go .

Webex Go: Forbedret opplevelse i midten av samtaler med Webex-appen

Midsamtalefunksjoner som demping, 3-veis anrop, vent eller gjenoppta er tilgjengelige fra det innebygde oppringergrensesnittet. Webex Go-brukere som har Webex App 42.9 og nyere på mobiltelefon, kan bruke Webex-appen til å administrere et pågående Webex Go-anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Bruk Webex Go på mobiltelefon .

Kundedministrerte enheter – flere funksjoner og generell enhetsstøtte

Aktivere funksjoner som muligheten til å tilordne kundeadministrerte enheter til brukerprofiler, tillate å legge til delte linjer og legge til en generell enhetsprofil.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Legg til den kundeadministrerte enheten din .

Støtte for partnerløsninger for digital faks

Webex Calling støtter digitale faksløsninger fra partnere som kan konfigureres via Control Hub. Imagicle som gir pålitelige, sikre og brukervennlige digitale faksløsninger er nå tilgjengelig.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Legg til den kundeadministrerte enheten din .

22. november 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i de franske oversjøiske områdene

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Fransk Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Gjenforening

• Saint Pierre og Miquelon

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

3. november 2022

Sertifiser VG420 ATA-enheter med Webex Calling

Cisco VG420 ATA er et fullt administrert ATA-alternativ med høy tetthet for Webex Calling som tilbyr opptil 144 FXS-porter. Cisco VG420 er en modulær ATA som gir analoge tjenester gjennom Amphenol-kontakter som er utformet for å gi analoge tjenester med høy tetthet til store bedrifts- og campusmiljøer.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA i Control Hub .

Ytterligere forbedringer av enhetsinnstillinger for Webex Calling MPP-telefoner

Ytterligere forbedringer av enhetsinnstillinger for Webex Calling MPP-telefoner, ATA-er og Cisco DECT, som muliggjør en forbedret administrasjonskonfigurasjonsløsning. Det er også lagt til en ny enhetsinnstillinger-fane for 840/860 Wifi-telefoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling .

1. november 2022

Fullskjermopplevelse for administrerende brukere

Fullskjermopplevelsen som ble lansert i Control Hub 18. oktober, er nå angitt som standardopplevelse for administratorer.

Konsekvent søk etter arbeidsområdeenheter på tvers av Webex-appen og -enheter

Denne funksjonen gir en konsekvent opplevelse på tvers av Webex-appen og -enheter når du søker etter arbeidsområdeenheter.

oktober

Støtte Cisco MPP 8875 på Webex Calling

Den nye MPP 8875-videotelefonen har disse funksjonene:

• Støtte for rik Webex Calling -funksjon

• Introduksjon til Webex Cloud for servicefunksjoner som omstart og ekstern PRT

• Første integrering av Webex Meetings med én knapp for å bli med og vise deltakerlisten.

• Webex-katalogsøk

• Webex Unified Samtalelogg

Hvis du vil ha mer informasjon, se Støttede enheter for Webex Calling , og Cisco videotelefon 8875 .

28. oktober 2022

Oracle SBC-støtte for Webex Calling Local Gateway

Oracle Session Border Controllers er validert for bruk med Webex Calling som godkjente lokale gatewayer (LGW-er) for lokalt basert PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Sertifikatbaserte kanaler i Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling .

26. oktober 2022

Innebygd Webex Calling registrering for Webex-videoenheter

Denne funksjonen gir innebygd registrering for Webex-videoenheter (Desk Pro/Hub, Room Systems). T inkludert Webex Webex Calling funksjoner midt i samtalen som vent eller gjenoppta, overføring og konferanse.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Støttede enheter for Webex Calling og Støttematrise for Webex Calling -funksjoner .

25. oktober 2022

Behandling av gruppesamtaler

Funksjonssett for gruppesamtalebehandling er nå tilgjengelig. Gratis Call Center-funksjoner som er enkle å sette opp og bruke. De avanserte samtalekøfunksjonene gir enkle og rimelige metoder for å støtte teamsamtalebehandlingstjenester med høyt samtalevolum, som en del av Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Oversikt over administrasjon av gruppesamtaler .

Her er en samling av samtalekøfunksjoner:

• La agenter bli med i eller oppheve deltakelsen i en bestemt samtalekø

  Denne funksjonen gir en administrator fleksibilitet til å konfigurere anropskøen for agenten til å betjene anrop, eller en agent kan velge den spesifikke køen for å betjene anrop når de er tilgjengelige.

  Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtalekøagenter .

• Administrer utgående anrop til agenter manuelt

  En administrator kan angi agentens standard virkemåte for utgående samtale (normal CLID eller CLID i kø). Agentene kan ringe kunder og presentere CLID-en fra en samtalekø. Dette skjuler CLID-en til agenten. Når kundene ringer tilbake køen, får de riktig service i stedet for å bli videresendt til en bestemt agent som kanskje ikke er tilgjengelig.

  Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtalekøagenter .

• Ytterligere retningslinjer for samtalekøer

  Konfigurer samtalekøer med ferie- eller natttjeneste, og administrer strandede samtaler. Det gir en organisasjon mulighet til å administrere samtalekonfigurasjonen.

  Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrer retningslinjer for samtalekøer .

• Ferdighetsbasert ruting for samtalekøer

  Tillater at samtalekøer distribuerer samtaler til agenter basert på ferdighetene deres i stedet for et statisk mønster, for eksempel lineært eller enhetlig. Dette sikrer at kundene blir rutet til agenten som er mest dyktig til å betjene forespørselen deres.

  Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett og administrer samtalekøer .

• IVR-funksjoner for fullstendig kø

  Samtalekøer har forskjellige kunngjøringer som spilles av for å kommunisere til anroperen. Disse kunngjøringene er en viktig del av kundesenterkøene. Denne funksjonen støtter Ring Whisper og Komfort-omkjøringsvei retningslinjer.

  Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtalekøkunngjøringer .

• Leder overtar agentsamtaler

  Dette vil gi ledere for samtalekøer muligheten til å overta samtaler som de tilordnede agentene håndterer for øyeblikket.

  Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle ledere for samtalekøer .

• Innføring av ledere for samtalekøer

  Introduserer begrepet ledere for å ringe køer. Du kan knytte agenter i en samtalekø til en leder, og ledere kan overvåke og bryte inn i samtaler lydløst.

  Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle ledere for samtalekøer .

• Forbedre tilbakeringingsfunksjonen for Webex Calling

  Forbedre Webex Calling køfunksjonen for å tilby kunden et tilbakeringingsalternativ mens de venter i kø. Tilbakeringing er et alternativ som er tilgjengelig for kunder når den beregnede ventetid for samtale overskrider en bestemt terskel. Kunder kan velge å tilbakeringing og være i en virtuell kø. Systemet tilbakeringing til kunden når tiden er inne i køen og kobler til en tilgjengelig agent.

  Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtaler i samtalekø

21. oktober 2022

Overfører CUP Mine kontakter til Webex-appen

Webex Calling App (Broadsoft UC-One) flytter til Webex-appen som en del av EOL/EOS . En ny prosess er nå tilgjengelig for partnere og kunder for å overføre CUP-kontaktene sine «Mine kontakter» til Webex Contact Service, slik at de er tilgjengelige fra Webex-appen.

1. Send en e-post til webexcalling-phd@cisco.com ber om eksport av CUP-kontakt. Inkluder organisasjons-ID-en i e-posten.

2. Den eksporterte kontaktliste leveres som en CSV-fil til forespørselen sammen med instruksjoner om å importere kontaktene via Control Hub.

18. oktober 2022

Analyser og rapporter for samtalekøer for Webex Calling er nå tilgjengelige

Du kan nå vise data for samtalekøer som er satt opp i organisasjonen, for eksempel hvor mange samtaler som ble avbrutt, gjennomsnittlig tid anroperne brukte på å vente i samtalekøer, totalt antall innkommende samtaler og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Samtalekø-delen av Analytics for skysamarbeidsporteføljen din og Webex Calling delen av Rapporter for skysamarbeidsporteføljen din for detaljer.

Instrumentbord for samtalefunksjoner i Control Hub: Automatisk svartjeneste

Du kan nå vise data for automatiske svartjenester som er konfigurert i organisasjonen, for eksempel antall samtaler i og etter åpningstider, antall samtaler rutet til automatiske svartjenester, den travleste tiden på dagen og mer.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Auto-attendant-delen av Analytics for skysamarbeidsporteføljen din og Webex Calling delen av Rapporter for skysamarbeidsporteføljen din for detaljer.

Fullskjermopplevelse for brukere

Den høyre panelopplevelsen (RHP) som for øyeblikket er i Control Hub, overføres til en fullskjermopplevelse. Tilpasse opplevelsen til den nye Control Hub-opplevelsen, og gi en intuitiv opplevelse for administrasjon av brukerens samtalefunksjoner.

Fastvaredistribusjonsserver

En ny fastvareserver legges til i Webex Calling infrastrukturen for å gi fastvarenedlastinger til enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Distributionsserver for fastvare for detaljer.

september

30. september 2022

Forbedret linjetast for Cisco MPP

Linjetastmaler bygger på den eksisterende funksjonen Konfigurer oppsett, og legger til en ny administrator , som gjør det mulig å opprette og administrere linjetastmaler (oppsett som kan brukes på mange enheter). Det nye brukergrensesnitt lar en administrator opprette flere maler per Cisco MPP-modell, og gir en måte å bruke maler på enheter på organisasjons- og stedsnivå.

• Legger til muligheten til å opprette, bruke, vise, redigere, duplisere og slette MPP-maloppsett.

• Legger til muligheten til å opprette en mal fra et eksisterende individuell enhetsoppsett.

• Tillater bruk av flere maler per MPP-modell.

• Tillater en rask måte å tilbakestille MPP-er til standardtilstanden på.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurere og administrere linjetast i Control Hub .

15. september 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i Kina

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling for å støtte Kina som et avdelingskontor.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Jordan

• Oman

• Pakistan

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

13. september 2022

Webex-funksjonsintegreringer på MPP-telefoner

Aktivere disse funksjonene på MPP-enheter:

• Webex Unified Samtalelogg – Samtalehistorikk for MPP-enheten viser anrop utført fra brukerens Webex-enheter og Webex-app.

• Webex-katalogsøk – MPP-enheter søker i skykatalogen som inneholder alle Webex-kontakter.

Hvis du vil ha mer informasjon om oppdateringene, se Aktivere Webex Directory og Unified Call History på MPP Phone .

6. september 2022

LED-mønster for MPP-linjetast og oppdateringer for oppringing fra anropshistorikk

Denne funksjonen oppdaterer standardinnstilling for LED-mønsteret for MPP linjetast slik at det samsvarer med mønsteret som brukes på Cisco bedriftstelefoner. De nye mønsterdetaljene er dokumentert her , se kolonnen Forhåndsinnstilt1 mønster og farge i Tabell 24–31. Denne endringen påvirker bare nye organisasjoner eller eksisterende organisasjon som ikke bruker Enhetsinnstillinger funksjonen. Organisasjoner som bruker Enhetsinnstillinger og ønsker å bruke det nye LED-mønsteret må sette LED-mønsteret til Forhåndsinnstilling1 in Enhetsinnstillinger .

Hvis du vil ha mer informasjon om lanseringen av denne endringen, kan du se LED-mønster for MPP-telefon og oppdateringer av anropshistorikk .

august

24. august 2022

Forbedringer i API-et for klargjøring: Kjerneplasseringer – Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å integrere programmene eller systemene sine med Webex Calling plattformen. Dette API-et hjelper deg med å konfigurere, opprette eller endre et Webex Calling sted.

Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

18. august 2022

Automatisk oppretting av E911-konto

Kunder i USA, Europa og Canada kan nå opprette E911-kontoene sine direkte fra Control Hub. Den nye veiviserbaserte arbeidsflyten inneholder detaljer om handlingene som en administrator må utføre i administrator for E911. Denne flyten lar administratorer lagre og avslutte på et gitt trinn og senere fortsette når all informasjon er tilgjengelig. Kunder som allerede har en E911-konto, kan logge på med sin eksisterende RedSky- administrator . En statusindikator i E911-innstillingene sporer fremdriften for hele organisasjonen i konfigureringen av E911.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Forbedret nødanrop for Webex Calling .

16. august 2022

I dag må alle arbeidsområder opprettes og tilordnes til en enhet. Siden arbeidsområder bare kan støtte én linje, gjør denne automatiske enhetstildelingen det vanskelig for administratorer å tilordne arbeidsområder til delte linjer på andre enheter. Denne funksjonen gjør det nå mulig å opprette arbeidsområder uten enheter, som deretter kan tilordnes som delte linjer på andre enheter.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Legge til delte enheter og tjenester i et arbeidsområde .

15. august 2022

Konfigurer malen for automatisk tilordning som er tilgjengelig i Control Hub, for automatisk å tilordne lisenser til nye Webex Calling brukere

Bruk malen for automatisk tilordning som er tilgjengelig i Control Hub, til å automatisk tilordne lisenser til nye brukere. Du kan tilordne lisenser til brukere som legges til manuelt, via CSV eller via en Active Directory -synkronisering. Dette kravet tillater at administratorer tilordner en profesjonell lisens til nylig lagt til brukere.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer maler for automatisk lisenstildeling for Webex Calling brukere .

1. august 2022

Webex Calling Webex-app

Vi avvikler den eldre Webex Calling appen som tidligere var kjent som BroadSoft UC-One. Nye kunder kan få tilgang til Webex-appen, som gir den nyeste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne oppdateringen gjelder for nye kunder distribuert på Webex Calling og er ikke aktuelt for Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier).

Hvis du vil ha mer informasjon, se Kunngjøring om salg og utløp av den BroadSoft UC-One-baserte Webex Calling -appen .

Klargjøring av nye kunder som standard i EUN-datasentre

Standard datasentre for klargjøring av nye EMEAR-anropskunder (bortsett fra britiske kunder) er nå endret. De nett-nye anropskundene klargjøres nå i EUN-datasentrene (AMS/FRA) i stedet for datasentrene i EU (Storbritannia) (LON/FRA) for Webex Calling. Tidligere var denne funksjonen bak en valgfri bryter. Alle nye britiske kunder fortsetter å klargjøres i datasentre i EU (Storbritannia), som standard. Hvis partnere og kunder ikke ønsker å klargjøres som standard i EUN og ønsker å fortsette med den tidligere virkemåten, må de kontakte kundestøtten for partner eller partneren deres.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Calling Data Center i Den europeiske union .

juli

27. juli 2022

Integrer trådløse Cisco 840/860-telefoner med Webex Calling

Webex Calling plattformen støtter nå registrering og integrering av de trådløse Cisco 840 og 860 håndsett. Administratorer kan bruke Control Hub til å konfigurere disse enhetenes interne oppringer, generere de MPP-baserte enhetsmalene som er basert på Webex Calling innstillinger, og sertifisere enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Integrering av Webex Wireless Phone 840 og 860 .

India som innsalgsland

Webex Calling er tilgjengelig som innsalgsland i India. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for organisasjoner med steder bare i India å abonnere på Webex Calling tjenester. Organisasjoner kan også klargjøre Webex Callings første plassering (også kjent som hovedkvarter) i India.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Hvor er Webex tilgjengelig? .

Støtte for omgå levering av India-avgifter i Control Hub

Webex Calling administratorer kan nå klargjøre innstillinger som kreves for å omgå indisk avgift ved hjelp av Control Hub. Med denne funksjonaliteten kan administratorer klargjøre Webex Calling stedene sine i India for å overholde retningslinjer for omgåelse av avgifter. Innstillinger for omkjøring av avgifter gjelder for Webex Calling steder i India som er konfigurert som filial og som innsalgssted

Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver steder for Webex Calling for India .

25. juli 2022

Sertifikatbasert (høy kapasitet) lokal gateway

Sertifikatbaserte trunker kan nå integreres i Webex Calling. Denne typen lokal gateway er perfekt for større organisasjoner som ønsker å integrere sin ved distribusjon eller lokalt baserte PSTN-tilkobling med Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) støttes for øyeblikket som en sertifiseringsbasert trunk. Offisiell støtte for Oracle-, Ribbon- og lydkodeenheter kommer snart. Hvis du vil ha mer informasjon om nettverkskrav og konfigurasjonsinformasjon, se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling .

MPP-fastvareoppgradering til 11.3.7

Denne funksjonen sertifiserer og støtter distribusjon av MPP 11.3.7-fastvaren. Se Kunngjøringer for Webex Calling og Konfigurere og endre enhetsinnstillinger i Webex Calling for detaljer.

22. juli 2022

Forbedringer i klargjørings-API – numre for lokal gateway – Administratorer krever Control Hub API-funksjonalitet for å integrere programmene eller systemene sine med Control Hub-plattformen. API-en hjelper deg med å integrere telefonnumre (TN) som trengs for Control Hub-tjenesten, og administrere TN-funksjoner som for øyeblikket er tilgjengelige i Control Hub for Local Gateway, for eksempel:

• Legg til eller fjern TN-er til/fra sted.

• Aktivere eller deaktivere en TN.

Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

15. juli 2022

Kundeadministrert enhet – CyberData-støtte

CyberData-enheter er nå tilgjengelige for klargjøring under kundeadministrerte enheter på Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon om CyberData, se Legg til den kundeadministrerte enheten din .

11. juli 2022

Delingsinnstillinger som er aktivert i anropsmalen

Konfigurer og administrer delingsinnstillingene for Webex-appen ved hjelp av Konfigurer anropsmal . Delingsinnstillinger kan aktiveres som en del av Aktiver eller deaktiver skjermdeling for anrop i Webex-appen .

8. juli 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Egypt

• Nigeria

• Tyrkiye

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

7. juli 2022

Klargjøring av brukerfunksjoner via CSV

Denne funksjonen gjør det mulig å bruke CSV, til å masseoppdatering av brukere og klargjøringstjenester i Webex Calling. Med denne funksjonen har Webex Calling administratorer en forenklet måte å eksportere eksisterende data på, importere nye data og oppdatere data til Webex Calling plattformen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle brukeranropsdata .

Anropsmal for grupper

Webex Calling administratorer kan angi innstillinger for RDC, video og samtaleatferd via en gruppemal. Med gruppemalfunksjonen kan administratorer administrere og bruke disse samtaleinnstillingene sentralt på tvers av en hel gruppe. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer anropsmal .

1. juli 2022

Utvidelse av verktøy for enhetsoverføring

Verktøyet for enhetsoverføring gjør det mulig å konfigurere lisensene for enhetsoverføring for enheter som er konfigurert i Webex. Dette verktøyet gir også et alternativ for å konfigurere enhetsoverføringslisensen fra Oppdateringer og overføringer > Verktøy for enhetsoverføring på Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Overfør telefonen til Webex Calling .

Integrert lyd for Webex Calling (tilbakeringing)

Integrert lyd for Webex Calling lar deg bli med i Webex Meetings ved hjelp av innringings- og tilbakeringing uten å påløpe PSTN-kostnader.

Når du bruker Webex Calling -enheten eller programklienten til å bli med i et møte ved å ringe inn eller velge tilbakeringingsalternativet, forblir mediet i Cisco Webex skyen, for forbedret ventetid og sparende PSTN-kostnader.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere et Webex Meeting-nettsted til å bruke integrert lyd for Webex Calling .

juni

29. juni 2022

Transkripsjon av talepost (Webex-app)

Transkripsjon av talepost-premise har nå mulighet til å automatisk oppdage språk som engelsk, fransk, tysk og spansk. Retningslinjer for oppbevaring av talemeldinger brukes på utskrift. Dette innebærer at når talemelding slettes , slettes også den tilknyttede utskriften.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling Hvitbok om sikkerhet for forbedring av transkripsjon/kryptering av talepost.

28. juni 2022

Webex Calling Analytics – brukerinformasjon

Et nytt instrumentbord er tilgjengelig som gir visuell representasjon av Webex Calling bruken for brukere. Du kan se grafisk representasjon av bruk og kvalitet for alle samtaler under denne grafen. Du kan nå filtrere informasjonen som vises i grafene for valgte brukere, flere brukere om gangen og basert på brukernavn og e-postadresse. Det nye instrumentbordet er tilgjengelig i Control Hub under Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Analyse for skysamarbeidsporteføljen din .

22. juni 2022

Mulighet til å se vilkårene for bruk av samtaleopptak i Control Hub

Control Hub viser nå vilkårene for bruk av leverandøren av samtaleopptak. Kundeadministrator eller partneradministrator må godta tjenestevilkår første gang de aktiverer samtaleopptak. Administratorer kan se tjenestevilkår når som helst på brukerens side for samtaleopptak .

Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver samtaleopptak for en organisasjon og Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere .

20. juni 2022

Webex Calling app

Cisco planlegger å avvikle den eldre Webex Calling appen som tidligere var kjent som BroadSoft UC-One. Alle kunder og partnere kan oppgradere til Webex-appen som gir den nyeste samarbeidsinnovasjonen fra Cisco. Denne kunngjøringen gjelder for kunder distribuert på Webex Calling og er ikke aktuelt for Webex Carrier-kunder (AKA BroadCloud Carrier). Hvis du vil ha mer informasjon, se Kunngjøring om salg og utløp av den BroadSoft UC-One-baserte Webex Calling -appen .

17. juni 2022

Antispam-indikasjon for Webex Calling

Webex Calling er i stand til å merke anropene som vil redusere tiden med å svare på uønskede anrop og potensielle sikkerhetsrisikoer. Administratorer kan nå blokkere disse anropene ved hjelp av organisasjonspolicyene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Anropsmelding om søppelpost eller svindel i Webex Calling .

10. juni 2022

Integrert lyd for dedikert forekomst av Webex Calling

Integrert lyd lar deg bli med i Webex Meetings ved hjelp av innringings- og tilbakeringing uten å påløpe PSTN-kostnader. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Integrert lydkonfigurasjon for dedikert forekomst av Webex Calling .

9. juni 2022

Virtual Connect, et nytt privat tilleggsprogram for skytilkobling for dedikert forekomst

Virtual Connect er et nytt privat tilleggsprogram for skytilkobling for dedikert forekomst. Dette er et ekstra skytilkoblingsalternativ for mindre kunder eller eksterne nettsteder å privat peer-inn til sin dedikerte forekomst. Fordelene er:

• Aktiver og administrer Virtual Connect fra Control Hub.

• Et valgfritt fleksibelt tilleggsalternativ for Cloud Connect

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Dedikert forekomst-Virtuell tilkobling .

2. juni 2022

Webex Calling er nå tilgjengelig i flere land

Utvider tilstedeværelsen av Webex Calling i følgende land og regioner:

• Saint Maarten

• Trinidad og Tobago

• Turks- og Caicosøyene

• De amerikanske jomfruøyene

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

1. juni 2022

Aktiver PRT-samling på forespørsel for MPP-enheter for Webex Calling enheter

On-demand PRT-samling lar administratorer og teknisk støtteingeniører fleksibelt samle inn logger fra MPP-enhetene. Ved hjelp av denne funksjonen kan administratorer samle inn logger og opprette en sak på Control Hub. Kundestøtteteamet kan samle inn logger gjennom kundestøtte og hjelpe til med å løse sakene. Denne funksjonen forbedrer tiden det tar å løse saker. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Krev PRT-samling (problemrapport ) i Control Hub

mai

31. mai 2022

Webex Calling Hotline for selvmordsforebygging

Begynnelse 16. juli 2022 , vil ringe 988 rute anrop til National Suicide Prevention Lifeline. Federal Communications Commission (FCC) vedtok regler for å etablere 988 som det nye landsdekkende tresifrede telefonnummer som er lett å huske, for amerikanere i krise for å få kontakt med rådgivere for selvmordsforebygging og kriser i psykisk helse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Forbedret 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling .

25. mai 2022

Støtte for Webex Calling med lokal gateway er nå tilgjengelig i følgende land:

• Bermuda

• De britiske jomfruøyene

• Caymanøyene

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Nord-Marianene

• Saint Kitts og Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent og Grenadinene

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvor er Webex tilgjengelig? .

Varslingsrammeverk for dedikert forekomst i Control Hub

Dedikerte forekomstvarsler presenteres og varsles i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, se Kom i gang for administratorer .

24. mai 2022

Klargjøring av CSV – automatisk svartjeneste

Kunder og partnere kan klargjøre flere automatiske svartjenester samtidig på tvers av steder. Denne funksjonen lar administratorer klargjøre menyalternativer for automatisk svartjeneste , administrasjon av samtaleflyt, innstillinger for anroper-ID og planlegging for flere automatiske svartjenester gjennom en filopplasting.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrer automatiske svartjenester i Control Hub

17. mai 2022

Webex Calling Analytics – baneoptimalisering ICE/PNC

Et nytt instrumentbord blir tilgjengelig som gir visuell representasjon av bruken av Webex Calling bane for samtaledelene. Du kan se grafisk representasjon av bruk og kvalitet for alle samtaler under denne grafen. Den inkluderer filtrering, som lar brukere filtrere anropsdelene for baneoptimalisering direkte fra en graf. Det nye instrumentbordet vil være tilgjengelig i Control Hub under Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Analyse for skysamarbeidsporteføljen din .

Forbedringer i brukergrensesnitt

Opplev det oppdaterte brukergrensesnitt for Calling Portal med forbedret generell brukervennlighet for samtaleadministrasjonen i Control Hub. Anropselementene som numre, plasseringer, samtaleruting, funksjoner, PSTN-bestillinger, dedikert forekomst, tjenesteinnstillinger og klientinnstillinger har et konsekvent utseende og preg med forbedret sideoppsett. Dette har som mål å forbedre den generelle forpliktelsen til kvalitet og en forbedret administrator .

16. mai 2022

Webex Calling Analytics: Samtalekvalitet som er fordelt etter land

Et nytt instrumentbord blir tilgjengelig som gir visuell representasjon av bruk og kvalitet for Webex Calling , som er delt inn etter land. Den inkluderer kontekstuell filtrering, som lar brukere filtrere hele instrumentbordet ved å velge ett eller flere land direkte fra en graf. Det nye instrumentbordet er tilgjengelig i Control Hub under Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Analyse for skysamarbeidsporteføljen din .

12. mai 2022

Forbedret linjetast for Cisco MPP

Forbedringen for linjetast leveres i to faser. Den første fasen gir administratorer muligheten til å definere modellspesifikke knappeoppsett for individuelle enheter. Administratorer kan bruke funksjoner som primærlinje, delt linje og kortnummer (med valgfri verdi, overvåk, åpen og lukket).

3. mai 2022

Aktiver eller deaktiver deling for anrop i Webex-appen

Som en del av innstillingene for samtaleopplevelse for Webex-appen (for Webex Calling), kan Control Hub- administrator deaktivere deling for Webex App-brukere i en samtale. Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver eller deaktiver deling for anrop i Webex-appen .

april

28. april 2022

Endring i oppringingsatferd, nummerpresentasjon og screening av utgående samtale for Webex Calling

Eksterne oppringinger fra Webex Calling endres for å sikre konsekvent oppførsel for samtaleruting, nummerpresentasjon og samtalescreening. Hvis du vil ha mer informasjon om denne endringen, Oppringingsatferd, nummerpresentasjon og screening av utgående samtale for Webex Calling .

27. april 2022

Detaljert instrumentbord for samtalelogg i Control Hub

Den nye Detaljert instrumentbord for samtalelogg i Control Hub kan du raskt og enkelt se fullstendige samtaledetaljer for hver samtale på Webex Calling distribusjonen. KPI-er på toppnivå for totalt antall samtaler, besvarte anrop, samtaler på den travleste plasseringen og aktive brukere gir deg detaljert innsikt for Webex Calling distribusjonen fra Control Hub. Bruk instrumentbordet til å vise hvilke typer samtaler brukerne foretar, enten de er interne, lokale eller internasjonale for å optimalisere PSTN-kostnadene. Kraftige filtre lar deg filtrere og finne bestemte anrop i tabellvisningen.

Det nye instrumentbordet leveres med en eksporterbar rapport i Rapportdelen i Control Hub . Dette instrumentbordet lar deg eksportere daglige, ukentlige, månedlige eller egendefinerte rapporter for samtaleoppføringene dine, opprette planlagte rapporter, og for Webex Pro Pack-brukere, eksportere samtaleoppføringer via API .

22. april 2022

Synkroniser Ikke forstyrr (DND) mellom Webex-appen og telefonen

Hvis du trenger tid til å fokusere på en oppgave eller trenger tid borte fra jobb, kan du nå stoppe anrops- og meldingsvarsler ved å aktivere DND fra enten Webex-appen eller telefonen. Når brukeren aktiverer DND på telefonen, integreres tilstanden med brukerens Webex-app, brukerens Webex og både anrops- og meldingsvarsling settes på pause. Når brukeren er klar, kan DND deaktiveres fra enten Webex-appen eller telefonen. Når den er deaktivert, gjenopptas anrops- og meldingsvarsler på 's-enheter. Hvis du vil ha mer informasjon, se ikke forstyrr -synkronisering (DND) mellom Webex-appen og bordtelefon

21. april 2022

Oppdateringer av MPP-brukermeny

Denne funksjonen fjerner innstillingene fra MPP-brukermenyen, som angis via funksjonen Enhetsinnstillinger på Control Hub. Disse innstillingene er nå utilgjengelige for brukeren. Hvis du vil ha detaljert informasjon om menyendringene, se Kunngjøringer for Webex Calling .

19. april 2022

Unified CCPP for Webex Calling og dedikert forekomst

Cloud Connected Webex Calling PSTN-partnere (CCPP) vil kunne dra nytte av sin eksisterende peering med Webex Calling for dedikert forekomst. Hvis du vil ha detaljert informasjon om menyendringene, se Skytilkoblet PSTN .

Endre fra-adresse for e-poster med Webex Calling

Fra-adressen for e-postvarslene som mottas fra Webex Calling plattformen, endres tilwebex_comm @webex.com og med navnet Webex. Denne endringen bidrar til å opprettholde samsvar med andre Webex-systemmeldinger.

Forbedret Cisco Webex for Cisco MPP-enheter på Webex Calling og Webex for BroadWorks i Control Hub

Legger grunnlaget for å sikre en forbedret og overlegen Cisco på Cisco-opplevelse med MPP og Webex Calling eller Webex for BroadWorks. Webex-funksjoner som støttes på MPP i denne funksjonen, inkluderer:

• Cisco Webex Cloud Onboarding – alle 6800/7800/8800-serien

• Webex-forespørsler om servicebarhet (omstart og rapportproblem) – alle 6800/7800/8800-serien

MPP-enheter som er integrert i Cisco Webex sky, viser et skyikon som indikerer en vellykket integrering.

Her er tilgjengelighetsdatoene:

• USA, Canada og EMEA-regionen 20. april 2022

• APAC- og Japan-regioner 21. april 2022

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .

15. april 2022

API for klargjøring – steder

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å integrere programmene eller systemene sine med Webex Calling plattformen. Dette API-et hjelper deg med å konfigurere stedsfunksjoner for Webex Calling . Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

8. april 2022

API for klargjøring: Les tall

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å støtte aktivering av plassering for Webex Calling numre i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

7. april 2022

Flytt tall mellom steder

Du kan nå flytte numre fra ett sted til et annet når begge stedene er innenfor samme PSTN-tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrer telefonnumre i Control Hub .

5. april 2022

Overfører organisasjonskontakt

Bruk Control Hub til å overføre organisasjonskontakter. Denne overføringen gjør det enklere å importere og eksportere organisasjonskontakter til Control Hub, kommadelte verdifiler (CSV). Når de er importert til Webex, kan brukere i organisasjonen få tilgang til organisasjonskontaktene via Webex-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle organisasjonskontakter i Control Hub .

Forbedret person- og kontaktsøk

Du kan nå bruke Webex-appen til å søke etter administratordefinerte organisasjonskontakter i tillegg til Webex-brukere. Organisasjonskontakter kan defineres for leverandører, kunder eller kontakter som organisasjonen trenger. Når du søker etter personer i Webex-appen, vises alle kontakter som er definert av administrator , i Kontakter-visningen. Denne funksjonen lar brukere søke etter og ringe kontaktene. Hvis du vil ha mer informasjon, se Søke og ringe kontakter på telefonen .

Organisasjonskontakter kan opprettes av administrator med telefonnumre, SIP-adresse og andre attributter. En administrator kan vise og importere organisasjonskontakter ved hjelp av en ny visning i Control Hub.

Denne funksjonen introduseres i faser, administrator kontaktsøk vil også være tilgjengelig på Webex Calling telefoner senere på året.

mars

31. mars 2022

Webex Go

Webex Go er en mobiloptimalisert samarbeidsopplevelse, som bringer Webex Calling til den opprinnelige oppringeren på en sluttbrukers mobiltelefon. Den er tilgjengelig som et tillegg for Webex Calling -kunder i USA. Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Go .

Støtter generell import av personlige kontakter

Denne funksjonen gir Webex Calling administratorer en mekanisme for å importere alle brukeres kontakter til Webex database for personlig kontakt (kontakttjeneste). Dette er generelt ved at kilden til kontaktene kan komme fra lokale distribusjoner, kontaktsystemer fra skykonkurrenter eller til og med Webex Calling MT-distribusjoner. Det åpner overføringsscenarioene for å støtte alle importsaker for personlig kontakt , ikke bare Unified CM. Hvis du vil ha mer informasjon, se Overfør personlige kontakter til WebEx .

30. mars 2022

Stedsbasert ruting for samsvar med omkjøringsveiledning

Telekommunikasjonsforskrifter i noen land, som India, krever at PSTN-nettverket ikke omgås for å redusere kostnadene knyttet til langdistansesamtaler. For å aktivere Webex Calling -tjenesten for disse landene, kreves det at Webex Calling støtter stedsbasert ruting basert på brukerens geografiske nettverk. Denne funksjonen gjør det mulig for støtte i Webex Calling å være kompatibel med forskrifter for omgå avgifter. Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver sted for Webex Calling for India .

Konfigurer varsler om nødanrop i Control Hub

En ny administrativ opplevelse for Webex Calling for å administrere plasseringen av Webex Calling- nødsamtale er nå tilgjengelig i utvalgte regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer varsler om nødanrop i Control Hub .

API for klargjøring: Arbeidsområder

Administratorer krever Webex API-funksjonalitet for å integrere programmene eller systemene sine med Webex Calling plattformen. Denne integreringen hjelper deg med å administrere steder og støtte rettigheter for Webex Calling . Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

Transkripsjon av talepost

Transkripsjon av mottatte taleposter er tilgjengelig for Webex Calling brukere. Når du aktiverer transkripsjon av talepost, mottar du et e-postvarsel med taleposten transkribert i brødteksten i e-posten for hver ny talepostmelding, og taleposten er lagt ved som en .wav-fil. Hvis du vil ha mer informasjon om transkripsjon av talepost, se Transkripsjon av talepost for Webex Calling og Konfigurere og administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling bruker .

API for klargjøring: Internnummer for samtaleparkering

Legge til støtte for samtaler i Webex for Developers-plattformen for å støtte integrering av eksterne verktøy og automatisk klargjøring av internnummeret. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

API for klargjøring: Gjenværende brukerfunksjoner

Legge til støtte for gjenværende brukerfunksjoner i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

29. mars 2022

Feilsøking for mediekvalitet

En ny måte å visualisere Webex Calling samtalene dine på. Bruk feilsøkingsverktøyet til å slå opp Webex Calling -anrop og se informasjon om pakketap hopp for hopp, jitter og forsinkelse. Feilsøkingsvisningen viser samtaleinformasjon, lokaliserer problemer med mediekvaliteten og gir rask løsning. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner og for samtaler som involverer bordtelefoner og myke klienter, både stasjonære og mobile. Hvis du vil ha mer informasjon, se Feilsøke Webex Calling Media-kvalitet i Control Hub .

Ny mediekvalitet-fane i Samtaleanalyse

Det nye instrumentbordet for Calling Media Quality i Control Hub gjør det enkelt å administrere Webex Calling -samtalekvaliteten på tvers av organisasjonen. Key Performance Indicators (KPI-er) på høyt nivå gir administratorer en rask oversikt over global samtalekvalitet. Diagrammene våre gir detaljert oversikt over disse dataene etter sted, IP-adresse, medietype, tilkoblingstype, kodek, endepunkttype og IP-telefon . Dataene er tilgjengelige for Webex Calling anrop og ikke for Call on Webex-anrop og oppdateres nesten i sanntid. Du kan se data om samtalekvalitet innen 15 minutter etter at en samtale avsluttes.

Administratorer kan bruke filtre for å få enda mer detaljert informasjon, for eksempel å isolere data om samtalekvalitet etter sted og IP-telefon på bare sekunder. Disse verktøyene gjør det mulig for kundene våre å levere en konsekvent ringeopplevelse av høy kvalitet, og løse problemer før brukerne klager. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anropsdelen av Analytics for skysamarbeidsporteføljen din

25. mars 2022

Innstillinger for samtaleatferd

Innstillingen for samtaleatferd i Control Hub oppdateres for å bedre samsvare med lisenstildelingen for ringetjenesten. Denne funksjonen effektiviserer anropsadferden gjennom API til brukere ombord til Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, se Samtaleatferd og tilordne samtalerettigheter .

23. mars 2022

Oppdatert førstegangs installasjonsveiviser for Webex Calling

Webex Calling administratorer kan bruke den nye flyten til å konfigurere den første plasseringen av Webex Calling. Bruk den oppdaterte førstegangs installasjonsveiviseren for å konfigurere Webex-tjenestene.

21. mars 2022

Legg til støtte for PLAR/Ringdown for Cisco ATA- og MPP-enheter

Denne funksjonen gir administrativ kontroll for å aktivere en PLAR/Ringdown-tjeneste på bestemte telefoner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere Hotline (PLAR) på Cisco MPP, ATA19x og ATA-enheter for lydkoder .

17. mars 2022

MPP DECT-fastvareoppgradering til v5.0.1

MPP DECT-fastvare er oppgradert for Cisco DECT DBS-210 fra v480b20 til v501. Vi introduserer disse funksjonene som en del av denne fastvareoppgraderingen:

• Anropsstatistikk for støtte for SIP-signaler og medier

• Støtte for justering av ringevolum – Høyere alternativer

• Støtte for det ungarske språket

• Støtte for utvidelse av flercellefunksjonen for samtaler

  • Flercelleløsningen vil bli utvidet for opptil 50 basestasjoner og 120 linjer.

  • Control Hub Capacity Increase vil være tilgjengelig fra 28. februar 2022 for EU/EN-regioner og 7. mars 2022 for NAMER/CA/AU/JPN-regioner.

• Støtte for granularitet for DHCP Option 150.

Enheter oppdateres automatisk i løpet av den nattlige tidsplanen for resynkronisering for hver region. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Versjonsmerknader for Cisco IP DECT 6800-serien for fastvareversjon 5.0(1) . Hvis DBS-210 er på 4.5.x eller 4.6.x fastvare, må du oppgradere den til 4.8.1 SR1 (v480b20) manuelt før du installerer den til Control Hub. Du kan laste ned fastvaren ved hjelp av Nedlasting av programvare koblingen.

1. mars 2022

Rik tilstedeværelse for samtaler i Webex-appen

Integrering av samtaletilstedeværelse mellom brukerens bordtelefon og funksjonen i Webex-appen gir deg taktisk fordel ved å effektivt koble innkommende anropere med ansatte, noe som vil redusere ventetiden og legge på. Hvis du vil ha mer informasjon, se Synkronisering av tilstedeværelse for samtaler i Webex Calling .

API for klargjøring: Oppkallingsgrupper

Legger til støtte for integrering av automatisert klargjøring av stedsbaserte Webex Calling -anropsoppkallingsgrupper. Denne funksjonen tillater opprettelse, sletting og redigering av oppkallingsgrupper. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

Enhetsopplevelse i fullskjerm

MPP-enhetsbehandlingsvisningen for enheter startes. Naviger fra Kontrollhub , gå til Ledelse > Enheter . Klikk på for å velge en enhet fra listen, og fullskjermvisningen for den tilknyttet enhet vises.

Webex Calling administratorer kan bruke fullskjermvisning til å konfigurere enheter som ligner på andre Webex-tjenester.

februar

25. februar 2022

API for klargjøring: Automatisk svartjeneste

Legger til støtte for automatisk svartjeneste API i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

18. februar 2022

Cisco MPP-fastvareoppgradering til v11.3.6

Fastvare for flere plattformer vil bli oppgradert for telefoner i Cisco MPP 6800-, 7800- og 8800-serien fra 11.3.5 til 11.3.6. Som en del av denne fastvareoppgraderingen introduseres ingen nye anropsfunksjoner for Webex Calling. Denne fastvareversjonen inneholder feilrettinger, som er dokumentert i 6800 produktmerknader , 7800 produktmerknader , og 8800 produktmerknader . Hvis kunder er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om at det aktiveres med TAC-teamet .

• Støtte for fransk-kanadisk språk på IP-telefonen.

• Aktiver ICE på WxC i APAC og Japan KDDI (unntatt Cisco-videotelefoner – Cisco 8845 og Cisco 8865).

• IP-telefoner i 8800-serien har et menyalternativ for telefon på Innstillinger > Samtaleinnstillinger > Lydinnstillinger > Støyreduksjon . Som standard er støyreduksjon Av, men brukeren har muligheten til å slå den På på telefonene sine.

15. februar 2022

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land:

• Hellas

• Polen

• Sveits

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan .

Flere språk for kunngjøringer

Du kan nå velge flere språk for lydkunngjøringer og talemeldinger. Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• Arabisk

• Bulgarsk

• Katalansk (Spania)

• kroatisk

• dansk

• nederlandsk

• Finsk

• Ungarsk

• indonesisk

• Norsk

• Polsk

• Rumensk

• Russisk

• Serbisk

• Svensk

• Tyrkisk

• Thai (Thailand)

• vietnamesisk

• Spansk (Latin-Amerika)

14. februar 2022

Webex Calling Dedikert forekomst er tilgjengelig i Australia-regionen

To nye datasentre i Australia er tilgjengelige for dedikerte forekomstanrop. Partnere og kunder kan nå aktivere dedikert forekomst i «AUS»-regionen fra veiviser for første gangs installasjon for førstegangsoppsett (FTSW). Hvis du vil ha mer informasjon, se Slik aktiverer du dedikert forekomst .

januar

31. januar 2022

API for klargjøring: Samtaleparkering

Legge til støtte for samtaleparkering i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

API for klargjøring: Stedsplaner

Legge til støtte for stedsplaner i Webex for Developers-plattformen. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

28. januar 2022

Konfigurer samtaleavskjæring for et sted

Administratorer kan fange opp innkommende eller utgående anrop for et sted i Control Hub. Koble fra telefonlinjene til et sted og spill av en detaljert kunngjøring for anropere og angi alternative rutealternativer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer avskjæring av samtaleparkering for et sted i Cisco Webex Control Hub .

27. januar 2022

Utvid avvisning av anrop til alle enheter

Standard atferdsendring for alle Webex-enheter og Webex-appen: Handlinger for avvisning av anrop utvides til alle enheter eller programmer der linjen er til stede. Dette stopper ringingen fra samtaleparkeringen på andre enheter eller programmer når anropet er avvist.

Standardvirkemåten er endret i etterkant for eksisterende enheter, bortsett fra der det finnes mer enn én MPP/ATA-enhet for en bestemt bruker.

Denne nye standardvirkemåten kan endres i Control Hub per linje for MPP/ATA-enheter, når enheten legges til. Dette kan være ønskelig for scenarier med delt linje .

Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Avslå et oppringing på alle enheter for en bruker .

19. januar 2022

Integrert lyd for Webex Calling

Webex Calling lar deg nå ringe inn til Webex Meetings innringingsnumre, både gratis og gratisnummer, uten å påløpe PSTN-kostnader. Når du ringer inn til et møte fra Webex Calling -enheten, forblir mediene på nettet i Cisco Webex skyen, for forbedret ventetid og reduserte PSTN-kostnader. Hvis du vil ha mer informasjon, se Integrert lyd for Webex Calling .

6. januar 2022

Automatisk klargjøring av Webex App-enheter i Unified CM for anrop i dedikert forekomst

Funksjonen for automatisk klargjøring i Control Hub muliggjør egenklargjøring av brukerens enheter for Webex Calling i Unified CM, uten administrators inngripen. Når en bruker klargjort for Webex Calling i dedikert forekomst logger på med sin registrerte e-postadresse eller bruker-ID i Webex-appen, blir de tilsvarende enhetstypene automatisk opprettet i Unified CM. Hvis du vil ha mer informasjon, se Automatisk klargjøring av Webex-appenheter i Unified CM for anrop i dedikert forekomst .

desember

22. desember 2021

Masseslett numre

Administratorer har muligheten til å velge ikke-tilordnede numre og slette dem samtidig. Hvis du vil ha mer informasjon, se Masseslett telefonnumre i Control Hub .

21. desember 2021

Video for N-veis anrop

Denne funksjonen aktiverer video for ad hoc-konferansesamtaler initiert av brukere på Webex Calling. Videokonferansesamtaler er nå aktivert der det tidligere fantes konferansesamtaler med kun lyd for videoaktiverte enheter.

Webex Calling partnermodell

Partnere: Webex Calling for SP-tilbudet vil bli konsolidert for et forenklet, enkelt tilbud, for å gi utvidede adresserbare markeder og PSTN-alternativer for partnere og kunder. For Webex Calling er vil en Cisco-representant kontakte deg med mer informasjon og konverteringsplanlegging.

16. desember 2021

Angi navn på ekstern innringer-ID

Administratorer kan nå angi navnet på den eksterne innringer-ID-en for brukere og arbeidsområder i Control Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, se Angi alternativer for innringer-ID for brukere og arbeidsområder .

Begrenset tilgjengelighet – støtte for Yealink-enheter på Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Kunder som allerede har kjøpt Yealink-enheter og trenger konferanseenheter i T-serien eller CP som er eksponert for organisasjonen i Control Hub, bør kontakte Cisco Account Manager for godkjenning. Vennligst se Webex Calling Support for tilgjengelige modeller.

Opprydding og dokumentasjon for funksjonstilgangskode (FAC).

Vi har fullstendig dokumentert alle tilgjengelige FAC-er og deaktivert udokumenterte FAC-er som forårsaker dårlig brukervennlighet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Funksjonstilgangskoder for Webex Calling .

15. desember 2021

Øke bevisstheten om E911-endringer i USA

6. januar 2022 trer fase 2 av RAY BAUM'S Act i kraft for nødsamtaler i USA Webex Calling introduserte nylig muligheten til å støtte «Nomadic E911 med støtte for dynamisk plassering i Webex Calling». Denne funksjonen øker bevisstheten rundt E911 ved å vise Control Hub-banner, varsel og en sjekkliste over trinn en kunde må utføre for å møte behovene i den kommende forskriften. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Forbedret nødanrop for Webex Calling .

14. desember 2021

Web RTMT for dedikert forekomst/UCMC

Denne funksjonen aktiverer Web RTMT (overvåkingsverktøy i sanntid) for følgende UC-apper – CUCM, CUC, IMP, CER i dedikert forekomst. Den gir også OTT-tilgang til dette verktøyet via Control Hub.

8. desember 2021

Aktivering av samtaleopptak gjort enklere

Siden tidligere i år har Webex Calling inkludert Dubber Go-rettighet for samtaleopptak for alle brukere uten ekstra kostnad. Før denne funksjonen måtte en kundeadministrator vente på at partneren skulle aktivere funksjonen for samtaleopptak før de kunne tilordne denne tjenesten til brukerne. Med denne funksjonsoppdateringen er samtaleopptak nå satt til PÅ som standard i partnerinnstillingen. Som administrator kan du enkelt aktivere eller deaktivere samtaleopptak for hver spesifikke bruker uten å måtte vente på at partneren din skal aktivere denne funksjonen. Denne tjenesten er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Aktiver samtaleopptak for en organisasjon og Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere .

UCM-overføring av personlige kontakter

Gi Jabber-overføring av personlig kontakt for store brukertall som ikke krever at sluttbrukeren gjør noe på enheten.

3. desember 2021

Begrenset tilgjengelighet – støtte for Poly-enheter på Webex Calling (Cisco Managed Configuration

Kunder som allerede har kjøpt Poly-enheter og trenger Poly VVX- eller Trio-enheter som er eksponert for organisasjonen i Control Hub, bør kontakte Cisco Account Manager for godkjenning. Vennligst se Webex Calling Support for tilgjengelige modeller.

API for samtalekontroll: Anropshenting og dempet overføring

Samtalekontroller-delen i Webex for utviklere får nye API-er for å administrere anropshenting, Demp overføring og Overfør DTMF. En ny del for Webex Calling Voice Messaging er introdusert i Webex For Developers API Reference som dekker nye API-er for talemeldinger og indikatorer for meldingsventing. Disse nye API-ene lar brukere få et sammendrag av alle talepostmeldinger sine og angi status for melding venter-indikator programmatisk. Webhooks API-er er oppdatert medtelephony_mwi , en ny ressurs, for brukere å få hendelsesvarsler når endringer skjer med brukernes talemeldinger .

2. desember 2021

Forbedringer i retningslinjene for talepost

Organisasjoner trenger muligheten til å definere retningslinjer for talepostmeldinger. Med denne funksjonen kan en Webex Calling administrator nå ha mer kontroll over oppbevaringsperiode for talemeldinger, regler for videresending av talemeldinger og strengere regler for passord. Hvis den er aktivert, lar retningslinjene for oppbevaring av talemeldinger administrator velge hvor lenge talemeldinger skal lagres før de slettes automatisk. Med regler for videresending av talemeldinger kan administratorer tillate eller nekte brukere å videresende talemelding til en e-post. I tillegg har vi forbedrede koderegler for hvor ofte brukeren må endre PIN-koden, lengden på PIN-koden og muligheten til å unngå at brukere angir enkle passord. Denne funksjonen lar administratorer definere innstillinger for talemeldinger for å møte organisasjonens samsvarsbehov.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

1. desember 2021

Mulighet til å angi kodekprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Vi la til muligheten til å angi kodekprioritet i enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter bare på individuelle enhets- og stedsnivåer. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Vedlikeholdsmerknad for Cisco MPP: Legge til funksjonstasten for talepost i Cisco MPP 6821

For øyeblikket har ikke Cisco MPP 6821 en fysisk talepostknapp, og det finnes ingen funksjonstaster for meldinger for rask tilgang til taleportalen.  Dette forsøket legger til en funksjonstast for Meldinger, slik at brukere kan få tilgang til talepostkasse på taleportalen.

I henhold til tidsplanen som er oppført nedenfor, oppdateres enhetene automatisk i løpet av den nattlige tidsplanen for resynkronisering for hver region:

• CANADA – 1. desember 2021

• EMEA – 1. desember 2021

• NAVN – 1. desember 2021

• JAPAN – 2. desember 2021

• APAC – 2. desember 2021

november

30. november 2021

Klargjøring av CSV: Samtalekøer og søkegrupper

Vi har lagt til støtte for samtalekøer og huntgrupper via CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, se CSV-fil for Webex Calling -anropskø og Referanse til CSV-fil for Webex Calling huntgruppe .

Oppdaterte navn og beskrivelser i innholdet i anropsbrukerportalen

Brukerportalen for anrop for Webex Calling vil ha flere innholdsoppdateringer for å gjøre Webex Calling funksjonene mer forståelige for sluttbruker. Innbygde hjelpevideoer er nå inkludert. Office Anywhere er nå Single Number Reach (Office Anywhere), og Remote Office-funksjoner støttes nå gjennom Single Number Reach (Office Anywhere).

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

24. november 2021

Klargjøring av CSV: Henting av anrop

Vi har lagt til støtte for mottak av anrop via CSV fra Control Hub, tilgjengelig for partnere og kunder. Hvis du vil ha mer informasjon, se Referanse til CSV-fil for Henting av anrop for Webex Calling .

15. november 2021

datasenter for Webex Calling Singapore

Webex Calling Media Pop datasenter i Singapore er et nytt datasenter som tilbyr avanserte tjenester, medietjenester og sammenkoblinger med partnere som Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) til kundesteder i Sørøst-asiatiske land. Klienter i regionen kan koble til Singapore datasenter som deres nærmeste inngangspunkt til Webex-nettverket, noe som minimerer forsinkelse og forbedrer mediekvaliteten. Hvis du vil ha mer informasjon, se Singapore datasenter for Webex Calling .

15. november 2021

Nomadic E911 med støtte for dynamisk plassering i Webex Calling

6. januar 2022 trer fase 2 av RAY BAUM'S Act i kraft, som krever at et sendingssted for ikke-faste og eksterne enheter formidles med alle 911-anrop til det aktuelle tilgangspunktet for offentlig sikkerhet (PSAP). Webex-appen og -enheter, når de er på campus, gir stedsinformasjon basert på nettverkstopologien som er konfigurert av systemansvarlig. Systemet registrerer nettverksidentiteten for tilkoblingen, for eksempel BSSID fra et trådløs tilgang , en fysisk MAC-adresse (MAC) eller IP-subnett , og bruker tilordningen som er konfigurert av administratorer for å nøyaktig identifisere en brukers plassering. For Nomadic off-premises-brukere vil Webex-appen be disse ansatte om sin nåværende adresse og validere den, for å bli brukt som en del av nødsamtale. Nomadic E911 er nå inkludert med ditt eksisterende Webex Calling (fler-tenant og dedikert forekomst) og UCM Cloud-abonnement for alle de USA-baserte brukerne.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder bare for organisasjoner med beliggenhet i USA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Forbedret nødanrop for Webex Calling

Støtte for Webex App E911

Et «Hemmelig nøkkel»-felt er nå tilgjengelig i Control Hub for å gjøre Webex-appen kompatibel med RAY BAUM'S Act 2021-behov. Dette brukes av Webex-appen til å fastslå hvor brukeren befinner seg både på tillatelse (bedriftens wiremap) og utenfor det lokale miljøet. Webex-appen bruker denne til å kommunisere med RedSky, en E911-leverandør, for å fastslå brukerens plassering når appen oppdager nettverksendringer. Appen kan nå automatisk oppdage wiremapped plassering (plasseringer klargjort av admin i RedSky) eller be om adressen for en ikke-premiss plassering.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Gjelder bare for organisasjoner med beliggenhet i USA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Forbedret nødanrop for Webex Calling

4. november 2021

Konfigurasjonshjelp for Webex

Cisco-eksperter bistår partnere og kundeadministratorer med overføring og implementering av Webex Calling tjenester gjennom tjenesten Webex Setup Assist. Hvis du vil ha mer informasjon, se Få hjelp til Webex Calling distribusjoner med Webex installasjonsassistent .

3. november 2021

Cisco MPP-fastvareoppgradering til 11.3.5

Fastvare for flere plattformer er oppgradert for telefoner i Cisco MPP 6800-, 7800- og 8800-serien fra 11.3.4 til 11.3.5. Som en del av denne fastvareoppgraderingen introduseres ingen nye anropsfunksjoner for Webex Calling. Denne fastvareversjonen inneholder feilrettinger, som er dokumentert i 6800 produktmerknader , 7800 produktmerknader , og 8800 produktmerknader . Hvis kunder er interessert i å delta i EFT-programmet, kan de be om at det aktiveres med TAC-teamet .

Fastvareoppgraderinger for hodetelefoner for følgende modeller:

• Cisco 520 og 530 –> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

oktober

29. oktober 2021

API for klargjøring: Henting av anrop

Vi har lagt til støtte for API for samtalehenting. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

Fjerning av tilgang til brukere og arbeidsområder i Calling Admin Portal

Konfigurasjon for brukere og arbeidsområder er fullstendig migrert til Control Hub, slik at tilgang og redigering i Calling Admin Portal fjernes.

22. oktober 2021

Talepostgruppe

Denne funksjonen gjør det mulig for Webex Calling kunder å opprette og administrere en talepost- og faksinnboks som kan deles av flere brukere. Taleposter er nå tilgjengelige via taleportalen og/eller e-post til en e-postadresse (ideelt sett en distribusjonsliste). Talepostgruppen kan brukes til flere programmer, for eksempel samtalekø eller huntgruppe , et alternativ på den automatisk svartjeneste eller til og med som en innboks for entreprenører.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle en delt talepost og inngående faksboks for Webex Calling .

7. oktober 2021

Singlewire/Informacast-integrering med Webex Calling

Denne funksjonen gjør det mulig for en Webex Calling bruker å ringe og koble til en Singlewire/Informacast-server for å spille av en forhåndsinnspilt melding eller en direktesendt kunngjøring. Meldingen kringkastes til MPP-ene som er knyttet til den definerte meldingen. Denne funksjonen er nå tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Legg til din kundeadministrerte enhet .

6. oktober 2021

Webex Calling Private nettverkstilkoblinger

Private Network Connect (PNC) gjør det mulig for kunder å få tilgang til Webex Calling sikrere og mer pålitelig enn over Internett (OTT). Nøkkelalternativene for privat tilgang er per kunde VLAN over en partners samtrafikk eller en dedikert samtrafikk for en kunde. Når en sammenkobling er etablert, legges kundens PNC-er enkelt inn i Control Hub, med automatisert klargjøring av nettverkselementer og oppdateringer av enhetskonfigurasjoner.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er tilgjengelig overalt, unntatt i det integrerte datasenter i EU. Sammenkobling er nødvendig før bestilling.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Koble kundens private nettverk til Webex Calling .

5. oktober 2021

Romsystemer for brukere (personlig modus)

Med denne funksjonen kan Room System, som en bordenhet (DX), nå legges til en bruker som en personlig enhet. Når den legges til som en personlig enhet, kan brukere bruke den på samme måte som en fast enhet, inkludert PSTN-anrop direkte fra enheten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Distribuer Webex Room-telefon .

4. oktober 2021

Tilgjengelighet for Cisco Calling Plan

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i følgende land.

• Belgia

• Danmark

• Finland

• Frankrike

• Tyskland

• Irland

• Luxembourg

• Sverige

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan .

september

30. september 2021

Nytt integrert datasenter for EU

Webex Calling er nå et integrert datasenter i EU, noe som fjerner avhengigheten av datasenter i Storbritannia for EU-kunder. Nye EU-kunder er nå vert i dette datasenter , hvis det første anropsstedet de oppretter, er i et EU-land. Eksisterende kunder har muligheten til å be om en overføring til det nye datasenter i EU.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Calling Data Center i Den europeiske union .

Dubber-integrering av samtaleopptak

Dubber-integrering av samtaleopptak fjerner klargjøringen av svingstolen som er nødvendig i dag. Når samtaleopptak er aktivert for en bruker, opprettes brukeren i Dubber automatisk, og krever ingen ytterligere administrator . Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere .

Samtaleopptak: Aktiver opptak med to strømmer

Samtaleopptak som er tatt opp av Dubber, partneren vår for samtaleopptak , har nå tostrømmer i stedet for gjeldende enkeltstrømsstruktur. Dual-stream lar Dubber behandle opptakene etter hva Webex Calling brukeren hørte eller etter hva Webex Calling brukeren sa, i stedet for bare å se gjennom det som ble hørt og sagt sammen. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere .

29. september 2021

Kundedministrerte enheter: Støtte for dørenheter fra 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Med den nye Customer Managed Devices-funksjonen kan administratorer tilordne en forhåndssertifisert SIP-enhet til et arbeidsområde og deretter bruke informasjonen som er oppgitt til å klargjøre og distribuere enheten manuelt. Kundedministrerte enheter legges til i faser, inkludert 2N-, GrandStream-, CyberData- og Algo-enheter.

Tilgjengeligheten av denne funksjonen, per leverandør, er som følger:

• Algo – Alle regioner

• 2N – Alle regioner

• Grandstream – Alle regioner

• Cyberdata – Kommer snart

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Legg til din kundeadministrerte enhet .

Utvidet enhetsportefølje: DECT-210 flerceller – bygg og administrer DECT-nettverk

Cisco IP DECT DBS-210 multicelle tillater klargjøring av opptil 30 håndsett på opptil 5 baseenheter. Administratorer bygger og administrerer Cisco DECT nettverksinnstillinger i Cisco Webex Control Hub. Denne funksjonen er tilgjengelig for alle regioner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Bygg og administrer digitalt DECT-nettverk i Control Hub .

23. september 2021

Utvidede funksjoner for enhetsinnstillinger for Cisco MPP-, ATA- og DECT-enheter

Med de utvidede funksjonene for enhetsinnstillinger (tidligere Phone Settings) i Control Hub, har administratorer muligheten til å tilpasse et bredt spekter av konfigurasjonsalternativer for Cisco MPP-, ATA-er og DECT-enheter. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle regioner.

Nylig introduserte Enhetsinnstillinger inkluderer:

• ATA – Angi DTMF-modus/-metode

• MPP – Angi en URL-adresse for et bakgrunnsbilde for kunden (valgte modeller)

• MPP – Angi telefonspråk

• MPP – Angi tidsavbrudd for skjerm (skjermsparer)

• MPP – Endre standard funksjonstasten for CQ-agent

• MPP – aktiver/deaktiver nettilgang (brukernivå)

• MPP – Angi tidtaker for å løfte røret

• MPP – Angi standard loggingsnivå

• MPP – Angi en SSID for Wi-Fi-nettverk og autentiseringsmetode

• MPP – Angi POE-modus

• MPP – Aktiver/deaktiver DND-tjenester

• MPP/ATA – aktiver/deaktiver 802.1x

• MPP/DECT – Angi opptil 10 multicast-grupper for MPP, 3 for DECT

• MPP/ATA/DECT – Angi et VLan

• MPP/ATA/DECT – Aktiver/deaktiver QOS

• MPP/ATA/DECT – Aktiver/deaktiver CDP og LLDP

• MPP/ATT/DECT – angi alternativer for kodekprioritet: Kommer snart

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurer og endre enhetsinnstillinger .

22. september 2021

Webex Edge Connect for Webex Calling

Webex Calling er lagt til i Webex Edge Connect. Kunder kan nå bruke én Webex Edge Connect for både samtale- og møtetrafikk. Se her , eller Foretrukket arkitekturdokument for mer informasjon om Webex Edge Connect .

8. september 2021

Aktiver og deaktiver video i Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for en administrator til å aktivere eller deaktivere video for Calling og andre Webex-tjenester i Webex-app. Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver eller deaktiver video for samtaler i Webex-appen .

7. september 2021

Integrert skytilkoblet PSTN for Webex Calling

Integrert skytilkoblet PSTN for Webex Calling er en ny integrert PSTN-klargjøringsopplevelse som gir omfattende ende-til-ende klargjøring og administrasjon av skytilkoblet PSTN Partner (CCPP)-levert PSTN på én glassplate i Control Hub.

Den bygger på Webex Callings bransjeledende skytilkoblede PSTN-infrastruktur for å automatisere det som tradisjonelt har vært en manuell dreibar stolprosess.

Kunder og partnere kan nå velge en CCPP-leverandør i Control Hub for å bestille, overføre og administrere telefonnumre direkte i Control Hub.

Tilgjengelighet: Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig i USA og Canada i samarbeid med Intelepeer. Den vil gradvis bli utvidet til andre partnere.

1. september 2021

Cisco Calling Plans i Storbritannia

Cisco PSTN med Webex Calling er nå tilgjengelig i Storbritannia. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Kom i gang med Cisco Calling Plan .

august

31. august 2021

Støtte for tydelige tidssone på stedstjenester

Gjennom Control Hub har stedstjenester, inkludert huntgrupper, samtalekøer og automatiske svartjenester, nå et eget tidssone uavhengig av tidssone som er angitt for et sted. Hvis du vil redigere tidssone for en stedstjeneste, går du til Generelle innstillinger området for den spesifikke funksjonen du vil oppdatere tidssone for, og redigere og lagre der. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer disse tjenestene, kan du se følgende:

• Administrer automatiske svartjenester i Control Hub

• Behandle samtalekøer i Control Hub

• Administrer søkegrupper i Control Hub

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

30. august 2021

Utvidet enhetsportefølje: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA er en del av en ny linje med skyadministrerte ATA-er på Webex Calling tilbudet. VG400 ATA støtter opptil 8 analoge anrop med grunnleggende samtale og faksenheter, inkludert T.38-støtte. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer Cisco Voice Gateway VG400 ATA i Control Hub .

20. august 2021

Støtte for dobbel identitet (fleksible retningslinjer for interoperabilitet for administrasjon av flere PSTN-leverandører)

Innstillingen for dobbelt identitetsstøtte påvirker håndteringen av Fra-hodet og P-Asserted-Identity (PAI)-hodet når du sender en første SIP-INVITE til trunk for et utgående samtale. Når dette er aktivert, behandles Fra- og PAI-hodene uavhengig av hverandre og kan variere. Når den er deaktivert, settes PAI-hodet til samme verdi som Fra-hodet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Webex Calling .

18. august 2021

Aktiver og deaktiver ekstern skrivebordskontroll i Webex-appen

Control Hub inkluderer nå muligheten for en administrator til å aktivere eller deaktivere klientkontrollene for Remote Desktop Control (RDC) for Cisco-romenheter. Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktivere eller deaktivere eksternt skrivebordskontroll for anrop i Webex-appen .

9. august 2021

Innebygd støtte for gratisnumre

Med denne funksjonen støtter Webex Calling nå innkommende gratisnumre i USA og Canada for CCPP, SP og LGW. Du kan nå tilordne gratisnumre til inngangspunkter som automatiske svartjenester, søkegrupper og samtalekøer. Du kan bruke et gratisnummer som ringelinje-ID (CLID) for brukere når du foretar eksterne anrop.

Fremgangsmåten for å tilordne et gratisnummer er akkurat som å tilordne et hvilket som helst annet telefonnummer. gratisnummer har en gratiskode ved siden av, slik at du enkelt kan identifisere det. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer telefonnumre i Control Hub, kan du se Behandle telefonnumre i Control Hub .

Overføring av funksjoner i Control Hub: Brukere og arbeidsområder

Flere funksjoner er nå tilgjengelige for bruker- og arbeidsområdeadministrasjon i Control Hub, inkludert brukerspråkinnstillinger og alternative telefonnumre du kan tilordne brukere. All Webex Calling kan nå gjøres i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan disse funksjonene nå konfigureres i Control Hub, kan du se følgende:

• Foretrukket språkinnstillinger for bruker og arbeidsområde – Angi foretrukket språk for organisasjonen din i Control Hub

• Alternative telefonnumre for brukere – Konfigurere og administrere Webex Calling brukerne dine

• Blokker innringer-ID for viderekoblede anrop – Angi alternativer for innringer-ID for Webex Calling brukere og Angi alternativer for innringer-ID for Webex Calling arbeidsområder

• Få tilgang til en brukers brukerportal for anrop – Få tilgang til en brukers brukerportal for anrop

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner.

juli

27. juli 2021

Medieoptimalisering for Webex Calling (ICE)

Medieoptimalisering for Webex Calling ruter Webex Calling -medier intelligent mellom støttede enheter. Når du foretar anrop i organisasjonen din mellom Webex-app, bordtelefoner eller lokale gatewayer, vil medier forsøke å bruke ICE til å rute medier direkte i stedet for ruting via skyen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dokumentasjonen her .

Medieoptimalisering lanseres for øyeblikket globalt og vil bli aktivert på tvers av enheter og apper i løpet av de kommende ukene. Aktiveringen har allerede skjedd i Canada for bordtelefoner, og vil fremdriften gå som følger:

• Canada – Bordtelefoner: 21. juli, Webex-app: 16. november

• Europa – Bordtelefoner: 29. juli, Webex-app: 18. november

• USA – Bordtelefoner: *12. august, Webex-app: 22. november

• Japan – Bordtelefoner: *19. august, Webex-app: 28. november

• Australia – Bordtelefoner: *26. august, Webex-app: 25. november

*Oppdaterte datoer for bordtelefon . Disse datoene er endret med én uke.

1. juli 2021

MPP-tilbehør lagt til i enhetslager

Denne funksjonen gjør det mulig å legge til de tilkoblede MPP-tilbehørsenhetene til et inventarelement på Enheter-siden på Control Hub. Det støttede MPP-tilbehøret er Cisco-hodetelefoner (500-serien) og Cisco Key Expansion Modules (KEM). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Konfigurere og administrere Webex Calling .

juni

30. juni 2021

Oppdatere til flere administrative funksjoner i Control Hub

Flere administrative kontroller i Webex Calling har blitt fjernet. Den Bestillinger -fanen og Skype for Business Alternativet for steder støttes ikke lenger av Webex Calling. Verktøyet for nettverksberedskap er nå tilgjengelig fra Hurtigkoblinger i Control Hub.

29. juni 2021

Flex 3.0-emballasjeoppdateringer: Justering av lisensfunksjoner og hvordan de tilordnes i Control Hub

Bedrift er nå Webex Calling Professional eller Profesjonell . Gir alle funksjonene som trengs for en individuell Webex Calling Business-bruker.

Forbedret (Flex 3.0)/ Fellesområde (Flex 2.0) og Steder i Control Hub er nå Webex Calling arbeidsområde eller Arbeidsområde . Bygget for delt bruk og steder i fellesområder (for eksempel lobbytelefoner), ATA-enheter og stedstilordninger ved behov for PSTN for Webex Room-enheter. Begrenset til én enhet. Arbeidsområdelisensen er ikke ment for en enkelt brukers anropsbehov.

Grunnleggende brukerlisenser kjøpt på Flex 2.0-abonnementer forblir Grunnleggende . Imidlertid Grunnleggende lisenser er ikke i Flex 3.0 og er ikke lenger tilgjengelige når du oppretter en ny prøveversjon.

Med disse endringene er det ingen endring i kapasitet , prissetting eller funksjon i Control Hub.

25. juni 2021

Send-til-talepost for brukere selektiv viderekobling av anrop

Når du konfigurerer et internnummer eller internnummer som mål for selektivt viderekoblede anrop i brukerportalen for anrop, kan brukere sende anropet direkte til talepost. Denne virkemåten samsvarer med andre typer viderekobling av samtale av anrop.

3. juni 2021

Samtalekø- og agentstatistikkrapporter

Tilgang til rapportene for samtalekø og agentstatistikk er nå tilgjengelig via en kobling i Control Hub.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtalekøer i Cisco Webex Control Hub .

2. juni 2021

Gratis «Dubber Go»-abonnement på samtaleopptak

Webex Calling tilbyr nå alle kunder et gratis Dubber Go-abonnement på samtaleopptak . Med dette abonnementet kan kunder aktivere alle brukerne for samtaleopptak. Dette gir ubegrenset antall opptak. Hvert opptak lagres i en 30-dagers periode og slettes automatisk etter 30 dager. Brukere kan få tilgang til og administrere opptakene sine fra Dubber-portalen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du aktiverer samtaleopptak for brukere, kan du se Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere .

april

30. april 2021

Regionale medier for skytilkoblet PSTN (CCP)

Multinasjonale Webex Calling kunder kan nå bruke CCP-leverandører i hjemmet og avsidesliggende områder. forbedre mediekvaliteten og forenkle distribusjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Webex Calling Regional Media for Cloud Connected PSTN (CCP) .

Cisco MPP DBS-110 DECT-produktversjon

Denne funksjonen legger til fire nye produkter i Webex Calling tilbudet:

• Cisco DECT DBS-110-base – Gir det beste DECT-tilbudet i klassen for mindre distribusjoner med opptil 40 linjer og 20 aktive håndsett. Den nye DBS-110 Base kan distribueres i enkeltcellemodus eller i flercellemodus med to noder (dobbeltcelle).

• Cisco DECT DBS-110 forsterker – den nye forsterkeren kan brukes sammen med både DBS-110 og DBS-210 baseenheter og utvider DECT-radiofotavtrykket. Repeatere er flotte for planløsninger med oddetall der radiodekning er hindret.

• Cisco MPP 6825 robust DECT-håndsett – 6825 robust håndsett er klassifisert for IP65-distribusjoner. IP65-klassifisering betyr "støvtett" og beskyttet mot vann som spruter ut fra en dyse.

• Cisco MPP 6823 lette DECT-håndsett – 6823 er et lettere, rimeligere håndsett med følgende forskjeller fra standard 6825-håndsettversjon, en skjerm med lavere oppløsning, ingen bakgrunnsbelyste taster på tastaturet, ingen Bluetooth LE 4.1 for headset, ingen nødknapp for interaksjon -nettverksvarsler.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Kom i gang med din nye Cisco IP DECT 6800-serien .

26. april 2021

Forbedret samtaleanalyse

Et nytt instrumentbord for Calling Analytics er nå tilgjengelig. Det nye instrumentbordet gir innsikt på organisasjonsnivå og populære nøkkelytelsesindikatorer, som ligner på andre Webex-samarbeidsprodukter. Det nye instrumentbordet lastes inn lynraskt og er mer responsivt. For Webex Calling organisasjoner kan du enkelt spore kvalitet ved å filtrere på tvers av nettsteder og endepunkttyper, mens tabeller fremhever de mest engasjerte brukerne og alle brukere som kan oppleve dårlig mediekvalitet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Analyse for skysamarbeidsporteføljen din .

9. april 2021

Overføring av funksjoner i Control Hub: Nummerbehandling

Det administrative oppsettet og konfigurasjonen av telefonnumre som er tilordnet brukere, tjenester og enheter, er nå tilgjengelig i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å tilordne eller konfigurere disse funksjonene.

Tilgjengelighet: Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle telefonnumre i Cisco Webex Control Hub .

mars

31. mars 2021

Endring i standardinnstillinger for kanadisk datasenter

Når en eksisterende amerikansk VAR-partner velger Canada (CA) i Landvalg for datasenter rullegardinlisten i Control Hub, klargjør den nye standardatferden disse kundene i Canadas datasenter . Hvis partneren ønsker å endre standarden og fortsette å ha helt nye kunder klargjort i Datasenter for USA , må det sendes en forespørsel til Partnerstøtte . Dette er en innstilling på partnernivå. Når den er aktivert, er det ikke nødvendig med ytterligere handling fra partnerens side.

Samtalekontroll: API for anropsadferd

API for samtaleatferd er avgjørende for store partnere, ved overføring fra UCMC eller UCM til Webex Calling, noe som gir dem muligheten til å automatisere innføringsprosessen for brukere ved å tilordne en UC-profil til en bruker.

• Cisco Webex for utviklere: Webex Calling Organization

• Cisco Webex for utviklere: Webex Calling Person

Overføring av funksjoner i Control Hub: Samtalekøer

Samtalekøer midlertidig sett på vent samtaler i skyen når en agent som er tilordnet til å motta anrop fra køen, ikke er tilgjengelig. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere samtalekøer for stedene dine. Du kan nå fullføre konfigureringen av samtalekøen i Control Hub under innstillingene for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Behandle samtalekøer i Cisco Webex Control Hub .

30. mars 2021

Samtalekontroll: API for samtaleopptak

Vi har lagt til API-er for samtaleopptak i Webex for Developers-plattformen. Dette vil tillate programmer å starte, stoppe, sette på pause og gjenoppta opptak. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

Forbedring av brukeropplevelse: Last ned Webex-appen og Webex Calling appen

Vi oppdaterte nedlastingsopplevelsen for Webex Calling -appen. Basert på organisasjonens innstillinger vil brukerne automatisk se enten Webex Calling -appen eller Webex-app. Du kan laste ned begge appene fra settings.webex.com .

26. mars 2021

Støtte for samtaleopptak ved behov

Denne funksjonen aktiverer alternativet «På forespørsel / brukerinitiert» samtaleopptak som lar en sluttbruker starte, sette på pause, gjenoppta eller stoppe samtaleopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere .

24. mars 2021

Forbedring av brukeropplevelse

Ringetopp ble lagt til i lederanropsfunksjonen i den anropende brukerportalen. Dette introduserte også alternativer for lydløs versus ringesprutvarsling for lederassistenttjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer ledere og lederassistent-tjenestene i den anropende brukerportalen, se denne artikkelen .

15. mars 2021

Trunker, rutegrupper og oppringingsplaner

Denne funksjonen forbedrer tilkoblingsmulighetene for Webex Calling til lokale PSTN og PBX-er. Forbedringen inkluderer trunker, grupper av trunker (rutegrupper) og en sentralisert ringeplan for å legge til skalering og redundans for trunker til lokaler med prioritet, failover og belastningsfordeling. Denne funksjonen ruter samtaler mellom Webex Calling -brukere og en-til-mange lokale PBX-er. Den støtter både lokalt basert PSTN og skytilkoblet PSTN for Webex Calling -brukere. Med denne forbedringen kan vi tydeliggjøre definisjonene av Lokal gateway , Lokalbasert PSTN , og Trunker . Lokal gateway refererer til lokal gateway. Lokalbasert PSTN og Trunker beskriver PSTN og tilkobling i Webex Calling.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere trunker, rutegrupper og oppringingsplaner for Cisco Webex Calling .

Tilbakestill PIN-koden for talepost

Administratorer kan nå tilbakestille en brukers PIN-kode for talepost i Control Hub ved å utstede en midlertidig standard PIN-kode. Brukere fortsetter å ha muligheten til å tilbakestille PIN-koden for talepost settings.webex.com eller ved å endre PIN-koden ved hjelp av talepostportalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrere innstillinger for talepost for en Webex Calling bruker .

5. mars 2021

Masseforbedringer

API for brukerfunksjoner – oppdaterte brukerfunksjoner, inkludert Bryt inn, Viderekobling, Samtaleopptak, Talepost, ikke forstyrr, Innringer-ID og Avlytte. Hvis du vil ha mer informasjon om API-er for Webex Calling , klikker du på her .

februar

16. februar 2021

Innsalgsland lagt til

Samtaletjenester er nå også tilgjengelig for salg i følgende land: Indonesia, Israel, Saudi-Arabia, Sør-Afrika.

januar

28. januar 2021

Språkforbedring for kunngjøringer og e-poster

Du kan velge flere språk for både lydkunngjøringer og e-postkunngjøringer for brukere i Calling Admin Portal. Hvis du vil ha mer informasjon, se denne artikkelen .

Språk som er inkludert i denne forbedringen er:

• Engelsk

• Fransk

• tysk

• Italiensk

• Japansk

• Europeisk portugisisk

• Spansk

• Koreansk (ny)

• Tsjekkisk (ny)

• Brasiliansk portugisisk (ny)

26. januar 2021

Office hvor som helst

Denne funksjonen lar brukere foreta, motta og flytte anrop til eller fra en angitt enhet. Office Anywhere er nå tilgjengelig for konfigurering i Control Hub. Administratorer trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere Office Anywhere.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Office hvor som helst i Cisco Webex Control Hub .

Nødnummer for tilbakeringing

Webex Calling Emergency Callback Number (ECBN) administrerer Calling Line ID (CLID) som presenteres for Public Safety Answering Point (PSAP) for nødanrop. Administratorer kan konfigurere et sted og brukere med et spesifisert tilbakeringingsnummer (ECBN) i Control Hub. Denne konfigurasjonen er uavhengig av den konfigurerbare CLID-en, som fortsatt vil bli brukt for ikke nødsamtale.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Nødtilbakeringingsnummer i Cisco Webex Control Hub .

21. januar 2021

Enhetsoverstyringer

Enheten overstyrer forbedringen gir administratorer en måte å administrere enhetskonfigurasjonene sine fra Control Hub. Det gir større fleksibilitet ved klargjøring av enheter ved at bedriftskunder kan tilpasse enhetene sine til å passe deres forretningsbehov. Funksjonene inkluderer: telefonbakgrunnsbilde , lang pausetidtaker , kort pausetidtaker med mellomsiffer , visningsnavn, linjetast og LED-mønster for linjetast .

Tilgjengelig i alle regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer og oppdater telefoninnstillinger for organisasjonen din .

19. januar 2021

Enhetsbehandling

Vi har forbedret enhetsbehandlingen i hele Control Hub. Du kan nå tilordne og administrere enheter for brukere og arbeidsområder, og du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å administrere linjebestillinger, enheter og klienter eller andre konfigurasjonsalternativer for Cisco-telefoner og ATA-er. Cisco-enheter kan tilordnes Webex Calling tjenester fra Control Hub. Tilgjengelig i alle regioner.

desember

9. desember 2020

Støtte for ikke-latinske tegn

Ikke-latinske tegn vises nå riktig for innkommende anrop på Cisco IP-telefon for flere plattformer og enheter.

For å støtte denne forbedringen, Brukernavn -parameteren fyller nå ut automatisk Nummervisning og Anropslinje -feltene i Cisco Webex Control Hub. De automatisk utfylte feltene er skrivebeskyttet.

Denne forbedringen påvirker følgende samtalefunksjoner:

• Automatisk svartjeneste

• Jaktgruppe

• Oppkallingsgruppe

• Samtalekøer

Navnet på Arbeidsområde fyller også ut automatisk Stedsnavn i Nummervisning.

3. desember 2020

Jaktgrupper

Hunt-grupper er anropsgrupper som kan distribuere et enkelt anrop på tvers av en bestemt gruppe brukere. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere huntgrupper for stedene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av programtjenester i Control Hub under delen Funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Søkegrupper i Cisco Webex Control Hub .

oktober

2. oktober 2020

Ring opp internnummer for parkering

Internnummer for samtaleparkering tillater at generelle plasseringer kan brukes til å parkere samtaler med samtaleparkering. Administratorer kan definere opptil 100 internnumre i samtaleparkering for parkeringssamtaler. Disse internnumrene for samtaleparkering kan overvåkes av brukere i organisasjonen gjennom overvåkingstjenesten.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Ring opp internnummer for parkering .

1. oktober 2020

Virtuelle internnumre

Virtuelle internnumre lar organisasjoner inkludere Webex Calling steder i oppringingsabonnementet. Administratorer kan tilordne virtuelle internnumre til brukere som ikke er på organisasjonens, leverandørens eller forretningspartnerens nettverk. Oppringte virtuelle internnumre oversettes til rutebare numre og sendes deretter til den oppringende brukerens PSTN-tilkobling for utgående håndtering.

september

30. september 2020

Masseoppdatering av telefonnumre og innringer-ID-er

Du kan masseoppdatere telefonnumre og informasjon om innringer-ID, for eksempel innringer- ID-nummer og for- og etternavnet knyttet til en innringer-ID. Du kan bruke prosessen for å endre brukere med en CSV-mal i Control Hub til å masseoppdatere numre og innringer-ID-er.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere og administrere Webex Calling brukerne dine .

23. september 2020

Automatisk svartjeneste

Automatiske svartjenester svarer på innkommende anrop og tar innspill fra anroperen for å rute anrop tilsvarende. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere automatiske svartjenester for stedene dine. Du kan fullføre konfigurasjonen av automatisk svartjeneste i Control Hub under delen Innstillinger for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrer automatiske svartjenester i Cisco Webex Control Hub .

Planlegging og kontortid

Planlegging lar deg tilordne tidsplaner til bestemte funksjoner, for eksempel automatiske svartjenester. Du kan for eksempel angi ferietimer for automatisk svartjeneste . Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere tidsplaner og kontortider for stedene dine. Du kan fullføre planlegging og konfigurasjon av kontortid i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett og konfigurer en tidsplan i Cisco Webex Control Hub .

Standard PIN-kode for talepost

Webex Calling brukere kan endre PIN-koden for talepost på siden Min profil på settings.webex.com, og administratorer kan angi en standard PIN-kode for brukere. E-poster til brukere inneholder nå informasjon om hvordan du konfigurerer denne PIN-koden. Dette gjør det enklere for brukere og administratorer å administrere talepost.

august

19. august 2020

Applikasjonstjenester

Du kan aktivere Webex Calling -applikasjonene for mobil, skrivebord og nettbrett for en bestemt bruker. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere applikasjonstjenester for hver bruker. Du kan fullføre konfigureringen av programtjenester i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Administrere programtjenester for en Webex Calling i Control Hub .

7. august 2020

Resepsjonistklient

Denne funksjonen lar en resepsjonist overvåke og administrere innkommende anrop til et sted. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere resepsjonistklienten for brukerne dine. Du kan fullføre klientkonfigurasjon av resepsjonistklienten i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Resepsjonistklienter i Cisco Webex Control Hub .

Gruppeoppkalling

Med gruppeoppkalling kan en bruker sette opp et enveis anrop til en gruppe på opptil 75 målbrukere ved å slå et nummer eller internnummer. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere opphavsmenn og mål for gruppesider. Du kan fullføre konfigurasjonen av gruppeoppkallingstjenesten i Control Hub under delen Innstillinger for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere en oppkallingsgruppe i Cisco Webex Control Hub .

5. august 2020

Analog direktelinje

Analog Hotline er en tjeneste på brukernivå som var tilgjengelig via Calling Admin Portal. Denne funksjonen ble fjernet fra Webex Calling tilbudet og er ikke lenger tilgjengelig i verken Calling Admin Portal eller Control Hub.

juli

8. juli 2020

Personlig modus for enheter

Personlig modus for rom- eller bordenheter støttes nå for Webex Calling. Når du aktiverer en enhet i Control Hub, kan brukere av enheten starte eller motta Webex Teams-anrop. Internnummer og PSTN-oppringingsfunksjoner vil bli lagt til i en senere versjon.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere et rom eller en bordenhet som en personlig enhet .

6. juli 2020

Masseaktiver telefonnumre

Du kan nå velge et sett med telefonnumre og aktivere dem i Control Hub. Du har muligheten til å laste inn deaktiverte telefonnumre og raskt aktivere dem via Control Hub når som helst.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen din .

2. juli 2020

Taleportaler

Hver plassering er tilordnet en taleportal, som gir taleposttjenester til brukere som er tilordnet dette stedet. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere et steds taleportal. Du kan fullføre tilordning av passord og nummer for taleportalen i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer taleportaler for Cisco Webex Calling i Control Hub .

1. juli 2020

Avskjæring av bruker og arbeidsområde

Oppskjæring av bruker og arbeidsområde lar deg omdirigere alle innkommende eller utgående samtale for en bruker til et nummer du velger. Du trenger ikke lenger å gå til Calling Admin-portalen for å konfigurere og konfigurere brukeravlytting. Du kan fullføre konfigurering av bruker og arbeidsområde i Control Hub under innstillingene for hver bruker eller arbeidsområde.

juni

16. juni 2020

Webex Calling Analytics i Control Hub

Webex Calling -samtaleoppføringer legges til i Control Hub Analytics under Calling-delen. Du vil kunne se engasjementsdetaljer for organisasjonen din for å spore innføringen av Webex Calling. Du kan også vise mediekvalitetsdata for alle samtaler utført fra MPP-enheter og myke klienter for å løse problemer med pakketap, ventetid og jitter.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Webex Calling Analytics i Control Hub .

4. juni 2020

Samtaleparkering og Samtaleparkeringsgruppe

Samtaleparkering er når noen setter en samtale på vent på et internnummer. Samtaleparkeringsgruppe lar anropsmottakere sette en samtale på vent slik at den kan hentes fra en annen enhet. For samtaler som er parkert med en samtaleparkeringsgruppe, velger systemet å parkere samtalen mot et hvilket som helst internnummer fra listen over brukere som er tilordnet samtaleparkeringsgruppen. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere samtaleparkering eller samtaleparkeringsgruppe. Du kan fullføre konfigureringer av samtaleparkering og samtaleparkeringsgruppe i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Samtaleparkering i Cisco Webex Control Hub .

Henting av anrop

Anropshenting lar én person svare på andres telefonsamtale. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere mottak av anrop. Du kan fullføre konfigurasjonen av mottak av anrop i Control Hub under delen Innstillinger for funksjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Hente anrop i Cisco Webex Control Hub .

Musikk på vent

Musikk på vent spiller av musikk for anropere som er i en parkert samtale. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere satt musikk på vent. Du kan fullføre konfigurering av satt musikk på vent Control Hub under innstillingene for hvert sted.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurer innstillinger for musikk på vent for plasseringen din .

Anropstillatelser for steder

Du kan bestemme hvilke anropstillatelser hvert sted har. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere anropstillatelser for steder. Du kan fullføre konfigurering av anropstillatelser i Control Hub under innstillingene for hvert sted.

mai

29. mai 2020

Lisensoppdateringer for steder

Places-lisensen inkluderer nå opptattlampe , viderekobling av samtaler for opptatte eller ubesvarte anrop, vent/gjenoppta samtale, samtaleoverføring og hotellovervåking for verter. Denne oppdateringen sparer kostnader for kunder og forbedrer brukersamhandlingen med Steder.

28. mai 2020

Viderekobling av anrop, Talepost og Nummervisning

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere brukerfunksjoner for viderekobling av anrop, talepost og Nummervisning. Du kan fullføre denne konfigurasjonen i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se:

• Konfigurere viderekobling av anrop for Webex Calling brukere

• Innstillinger for talepost for brukere av Webex Calling

• Angi alternativer for innringer-ID for Webex Calling brukere

Anropstillatelser for brukere

Du kan bestemme hvilke anropstillatelser hver bruker har. Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere og konfigurere anropstillatelser for en bruker. Du kan fullføre konfigurering av anropstillatelser i Control Hub under innstillingene for hver bruker.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere ringetillatelser for en Webex Calling i Control Hub

26. mai 2020

Endre lisenstyper

Administratorer eller partnere trenger ikke lenger å fjerne, og deretter legge til på nytt og konfigurere en bruker til å endre lisensen. Du kan nå oppgradere Webex Calling lisenser til bedrifter, eller nedgradere lisensen til basic all fra Control Hub. Oppgradering og nedgradering av lisenser opprettholder brukerens funksjonsinnstillinger og tilordnede enhet/klienter.

21. mai 2020

RedSky-integrering med Webex Calling

Vi støtter nå RedSky-integrering for Webex Calling, en funksjon som erstatter en kundes bruk av PSTN-skyleverandøren eller den lokale PSTN-leverandøren (gjennom lokal gateway) med RedSkys Horizon Mobility Service for nødsamtaler. RedSky Horizon Mobility gir en E911-løsning for Webex Calling som lar deg dra nytte av brukermobilitet i stedet for tradisjonelle statiske tilbud. Horizon Mobility kan spore myke klientbrukere (ved hjelp av MyE911-appen) og HTTP-aktivert stedslevering (HELD)-kompatible enheter når de beveger seg rundt organisasjonens plassering. Når MyE911-appen ikke kan bestemme plasseringen til en mykklientbruker automatisk, ber appen brukeren om å angi plasseringen. Horizon Mobility gir e-post- og SMS-varsler for hendelser, inkludert nødanrop og testanrop (933). Tilleggstjenester inkluderer overvåking av nødsamtale med innbrudd og opptak av nødsamtale . Denne integreringen er bare tilgjengelig for Webex Calling steder basert i USA og Canada.

Hvis du vil ha mer informasjon, se RedSky Emergency 911-tjeneste for Webex Calling .

15. mai 2020

Oppdateringer av veiviser for første gangs installasjon for Webex Calling

Den første installasjonsveiviseren har blitt oppdatert for å gjøre det enklere for kunder å få Webex Calling tjenestene sine opp og kjøre. Flere felt har blitt fjernet fra veiviseren for førstegangsoppsett, inkludert tilordning av telefonnummer til et plasseringskrav. Webex Calling lisenser tilordnes heller ikke lenger til et sted, slik at administratorer kan tilordne lisenser på tvers av organisasjonen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen din og Konfigurere Webex Calling -samtalefunksjoner .

11. mai 2020

Nye enheter, inkludert Cisco IP-telefon 6861 (Wi-Fi) og 6871 (med fargeskjerm), flerplattformstelefoner og lydkoder MediaPack 1288 og 17 støttes nå.

5. mai 2020

Dubber-løsningen for samtaleopptak for Webex Calling blir nå klargjort som en Cisco Solutions Plus-partner med planlagte priser for tilgang i Cisco Commerce Workspace (CCW). Dubbers SaaS-baserte abonnementsalternativ for samtaleopptak for Webex Calling gir bedrifter en strategisk skybasert tjeneste med ubegrenset skala for å møte samsvar med regelverk med praktisk innsikt i talekommunikasjonen som aldri før.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver samtaleopptak for en organisasjon .

4. mai 2020

Regionale medier for endepunkter og lokale gatewayer

Vi har forbedret mediekvaliteten for kunder med multinasjonale distribusjoner. Telefoner for flere plattformer, analoge telefonadaptere (ATA-er), myke klienter og lokale gatewayer registreres for SBC-er (Session Border Controllers) i sine lokale regioner. Å beholde medier i den lokale Webex Calling -regionen bidrar til å forbedre mediekvaliteten ved å redusere forsinkelse og jitter.

april

29. april 2020

Forbedringer i lydkvaliteten

Opus-kodekstøtte for Webex Calling anrop mellom IP-telefoner for flere plattformer (MPP), Cisco Webex Teams og romenheter. Dette forbedrer lydkvaliteten og reduserer båndbreddebruken for samtaleflyter som involverer disse klientene.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Lydspesifikasjoner for Webex Calling .

mars

24. mars 2020

CSan for Webex Calling

CScan, nettverksberedskapstesten for Webex Calling, tester nå flere nettverksegenskaper. Kjør den avanserte diagnostikktesten påhttps://cscan.webex.com/ for å teste pakketap og jitter i begge retninger mellom datamaskinen og Webex Calling -datasentre.

16. mars 2020

Regionale medier

Som forberedelse til den kommende regionale mediefunksjonen har vi kombinert Nord-Amerika, EMEA, Australia og Japan til ett Portreferanse tabell for SP-er og VAR-er kalt produksjon. For å unngå tjenesteavbrudd anbefaler vi på det sterkeste at du oppdaterer brannmurene dine tilsvarende før den kommende utgivelsen av regionale medier for endepunkter og lokale gatewayer.

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på bordtelefoner med flere plattformer 6861 og 6871, og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer alle andre enheter.

Vi har lagt til disse telefonene i enhetslisten her .

6. mars 2020

Webinarer for oppstart

februar

25. februar 2020

Valgfritt internnummer

Du trenger ikke lenger å legge til et internnummer når du legger til et nummer til en bruker eller romenhet på et sted. Det er nå bare et alternativ som er tilgjengelig for deg hvis du trenger det.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

• Konfigurere og administrere Webex Calling brukere

• Konfigurere og administrere Webex Calling

24. februar 2020

Samtale venter

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere Samtale venter for brukere. Du kan fullføre denne konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Samtale venter lar folk ta flere samtaler samtidig. Med samtale venter kan brukere sette en samtale på vent for å svare på et annet anrop.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Aktiver Samtale venter for Cisco Webex Calling .

Trykk-og-snakk

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere Trykk for å snakke for brukere. Du kan fullføre denne konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Trykk-og-snakk kobler sammen brukere i forskjellige deler av organisasjonen. Du kan for eksempel opprette en liste over kundeservicerepresentanter som kan chatte med Jim på lageret ved hjelp av Trykk-og-snakk på telefonene sine.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurer trykk-og-snakk for brukere av Webex Calling -anrop .

17. februar 2020

Lokal gateway for tjenesteleverandører

Tjenesteleverandører (SP-er) kan nå bruke den samme lokal gateway -konfigurasjonen som tidligere bare var tilgjengelig for verdiøkende forhandlere (VAR-er).

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

• Konfigurere lokal gateway på IOS-XE for Webex Calling

• Portreferanseinformasjon for Webex Calling

11. februar 2020

CUBE høy tilgjengelighet som LGW

Du kan nå distribuere to CUBE-er på samme sted for å øke påliteligheten til den lokal gateway.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Implementer CUBE High Availability som lokal gateway .

januar

21. januar 2020

Konfigurasjon av overvåking

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere overvåking for brukere. Du kan fullføre denne konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, se La en bruker se linjestatus på en annens telefon .

Konfigurasjon av personvern

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å aktivere personvern for brukere. Du kan fullføre denne konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Hindre noen fra å overvåke en brukers linjestatus .

16. januar 2020

Programutvidelse for CCP (Cloud Connected PSTN-leverandør).

I tillegg til å ha en sertifisert PSTN-leverandør for Australia og New Zealand, har CCP-programmet blitt utvidet ytterligere til å omfatte en annen leverandør for USA, Canada og Latin-Amerika.

Hvis du vil holde deg oppdatert om CCP-programmet og få en oppdatert liste over sertifiserte CCP-leverandører, kan du se CCP-fellesskapet .

desember

16. desember 2019

Konfigurasjon av gjestehotell

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å konfigurere en bruker som hotellgjest. Du kan fullføre denne konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer – Slå på Hoteling for Webex Calling brukere

• Brukere:

  • Koble anropsprofilen din til en vertstelefon

  • Logg på en telefon som gjest

  • Logg av en telefon som gjest

Konfigurasjon for innbrudd

Du trenger ikke lenger å gå til administrasjonsportalen for anrop for å tillate brukere å bytte inn på samtaler. Du kan fullføre denne konfigurasjonen direkte i Control Hub.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende hjelpeartikler:

• Administratorer – Tillat brukere å bryte inn i pågående samtaler

• Brukere:

  • Administrer innstillingene for innbytting

  • Slå inn på noens telefonsamtale

6. desember 2019

Støtte for PSTN på Cisco Webex Room-enheter

Romenheter støtter nå multimedieanrop på et sted. Administratorer kan nå tilordne Webex Calling og telefonnumre til romenheter, noe som gir brukere på et sted muligheten til å foreta og motta telefonsamtaler fra disse enhetene.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere og administrere Webex Calling dine .

Tilordne steder når du legger til flere brukere samtidig

Når du legger til flere brukere samtidig ved hjelp av en CSV-fil, kan du nå inkludere plasseringer i den filen.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurere og administrere Webex Calling brukerne dine .

november

21. november 2019

Slett et sted

Tilgjengelig i følgende regioner: Nord-Amerika, Europa, Midtøsten, Afrika og Japan. Kommer snart til Australia.

Hvis du har en plassering som enten ikke er i bruk lenger eller som ble konfigurert feil, kan du nå slette denne plasseringen, men bare etter at du først har slettet brukerne og stedene som er knyttet til den. Når du sletter et sted, sletter du alle de tilordnede tjenestene og numrene. Alle steder kan slettes bortsett fra standardplasseringen (vanligvis den første plasseringen du opprettet).

Hvis du vil ha mer informasjon, se Slette en plassering fra Cisco Webex Control Hub .

Støtte for spesialtegn i brukerens for- og etternavn

Du vil snart kunne skrive inn spesialtegn som en del av for- og etternavnet til noen, og få dem til å reflekteres i anrops-ID.

Samtaleopptak

Partnere kan nå aktivere samtaleopptak for kundenes innkommende og utgående samtaler samt talemeldinger. Kunder kan velge hvilke brukere som skal aktivere funksjonen for og tilpasse innstillinger som Pause og Fortsett, ta opp kunngjøringer og mer.

Vi har opprettet følgende artikler:

• Partnere – Aktiver samtaleopptak for en organisasjon

• Administratorer – Aktiver samtaleopptak for Webex Calling brukere

• Brukere – Webex Calling| Sett opptak på pause

Støtte i enda flere land

Vi støtter nå følgende innsalgsland: Japan og Mexico.

Og vi støtter følgende land som bare har avdelingskontorer: Hongkong, Sør-Korea, Taiwan, Tyrkia og Vietnam.

Vi har oppdatert følgende artikler:

• Hvor er Cisco Webex tilgjengelig

• Portreferanseinformasjon for Webex Calling

Sikker og forenklet enhetsregistrering

Du kan nå generere aktiveringskoder for enheter som er tilordnet brukere og steder. Brukere kan nå registrere sine egne telefoner i skyen. Alt som kreves er å pakke ut enheten, angi en kode, så fungerer MPP-enheten fullt ut med Webex Calling. Du kan også legge til og tilordne enheter samtidig, noe som gjør det enda enklere å installere enheter!

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikkel:

• Konfigurere og administrere Webex Calling

Grunnleggende lisens for brukere og steder

Basic Station legger til en ny brukerlisenstype i Webex Calling som muliggjør begrensede anropsfunksjoner for en bruker samtidig som den tilbyr mer funksjonalitet enn et sted.

Vi har oppdatert følgende hjelpeartikler:

• Klargjør miljøet for Webex Calling

• Konfigurere Webex Calling for organisasjonen din

• Konfigurere og administrere Webex Calling brukerne dine

Ny telefonstøtte

Vi støtter Webex Calling på 8832-konferansetelefoner for flere plattformer, MPP 6821 bordtelefon og MPP DECT-telefoner. Disse telefonene kan aktiveres på samme måte som du aktiverer alle andre enheter.

Vi har lagt til disse telefonene i enhetslisten her .

Klientstøtte for nettbrett og Chromebook

Webex Calling -appen er nå tilgjengelig på iOS- og Android-nettbrett og Chromebook-enheter som støtter Android-apper.

Vi har lagt til denne funksjonen i delen Webex Calling App i Systemkrav artikkelen.

Oppringingsplan for bedrifter

Du kan nå oppdatere ringeplanen din for å legge til et unikt rutingprefiks for hvert av stedene dine, legge til et styresiffer i et rutingprefiks, endre internnummer og mye mer.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du kan tilpasse oppringingsplanen slik at den passer bedriftens behov.

Multi-PSTN for Webex Calling for Service Providers (SP-er)

Du har nå muligheten til å velge en annen PSTN-leverandør når du setter opp ringeplanen for hvert av stedene dine i Control Hub. Kun tjenesteleverandørene som støttes i landet ditt, vises.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjonen du trenger for å komme i gang.

Nettskytilkoblet PSTN-leverandør (CCPP)

Som Webex Calling for VARs-kunde kan du nå velge mellom følgende anropsinnstillinger:

• Skytilkoblet PSTN – en skyløsning som ikke krever store investeringer i lokal maskinvare.

• Lokal gateway – lar deg beholde din nåværende PSTN-leverandør, eller du vil kanskje kunne koble til nettsteder som ikke er i sky, med skynettsteder og ha en felles oppringingsplan (hybridalternativ). Du kan velge dette alternativet hvis du har flere steder og ikke vil gå til skyen, samtidig.

Vi har oppdatert denne artikkelen med informasjon om hvordan du velger disse alternativene i Control Hub:

Språkinnstillinger

Du har nå flere måter å angi foretrukket språk i Webex Control Hub, for eksempel når du oppretter en ny kunde ved hjelp av veiviser for første gangs installasjon eller legger til et sted.

Vi har lagt til disse innstillingene i følgende hjelpeartikler:

• Klargjør miljøet for Webex Calling

• Konfigurere Webex Calling for organisasjonen din

Ringer inn Webex Teams

Vi har endret standard ringeatferd som er integrert med Webex Teams.

Sjekk ut dette artikkelen hvis du vil ha mer informasjon.

Forbedringer i forbindelse med tilkobling

Gir en bedre og mer oversiktlig brukeropplevelse. COLP (Connected Line Identification Presentation) forbedrer åpenheten i visningen av anroper-ID-en til den faktiske tilkoblet part , og gir den avsluttende parten muligheten til å forhindre presentasjon av identiteten sin for anroperen.

Forbedret telefonnummersøk

Vi har introdusert en tidsbesparende søkefunksjon i Calling Admin Portal Analytics. I tillegg til å kunne hente samtaleanalyse etter alle stedsnumre og internnumre eller opptil 50 individuelle nettstedsnumre eller internnumre, kan du nå søke etter ett eksternt nummer.

Gir en tidsbesparende fordel for administratorer ved kun å vise ønskede anrop. Fjerner behovet for å laste ned hele listen via eksport og bruke et eksternt program til å filtrere samtalene.

Forbedringer i Service Assurance

Vi utvidet synligheten for Service Assurance-widgeten i Calling Admin Portal (tidligere bare tilgjengelig i Webex Calling for VAR). CScan er et verktøy som kan brukes til å sjekke statusen til plasseringsporter og båndbredde.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne artikkelen .