Webex Calling 中的新功能

12 月

2023 年 12 月 13 日

啟動Webex語音應答主控台

隆重推出Webex語音應答主控台，它為前端辦公室操作員和接線員提供現代化使用者體驗。此網絡式用戶端可與Webex應用程式無縫整合。

Webex語音應答主控台提供以下功能：

• 全方位的客服體驗

• 接線員可以查看來電、等待中的通話、呼叫佇列、駐留的通話、狀態資訊、通話控制功能和關鍵通話 KPI。

有關更多詳細資訊，請參閱語音應答主控台入門。請參閱Webex用戶端支援常見問題及常見問題及解答 文件，以了解總機用戶端中的變更。

11 月

2023 年 11 月 29 日

對位置管理員的其他功能支援

位置管理員現在可以設定其他功能，例如公告存放庫、保留中中音樂、呼叫佇列代理報告和虛擬分機範圍。

有關詳細資訊，請參閱委派位置管理。

Webex應用程式上的忙線指示燈欄位 ( BLF ) 呼叫代接通知

此功能可讓Webex Calling使用者監控另一使用者的線路狀態，並在其Webex應用程式上接收受監控線路收到任何來電的通知。此通知對於「轉接來電代接」情境非常有用，在這些情境中，通話使用者可以接聽來自同事的電話線路的呼叫（如果該呼叫不在線上）。使用者可以使用通知快顯視窗來接聽其Webex應用程式上的傳入的呼叫。

有關詳細資訊，請參閱監控其他使用者的線路狀態並呼叫駐留分機。

2023 年 11 月 28 日

Webex Calling CDR 的Webex Events API支援

整合第三方合規工具與Webex Events API 並使用Webex Calling Call Events 用於電子取證和歸檔。

2023 年 11 月 27 日

佈建 API：DECT 裝置

新增對使用API建立DECT網路、底座和聽筒的支援。有關詳細資訊，請參閱開發人員Webex 。

2023 年 11 月 16 日

通話使用者入口網站中的執行人員和執行助理設定可在 Control Hub 中使用

管理員可直接在 Control Hub 中將使用者設定為主管或主管助理，而無需交叉啟動至通話使用者入口網站。

有關詳細資訊，請參閱為使用者設定主管或主管助理服務

2023 年 11 月 15 日

對 PSTN 通話強制使用外部存取碼

Webex Calling管理員可以啟用要求Webex Calling使用者在撥打外部呼叫前先撥打外撥數字的組態切換。

有關詳細資訊，請參閱設定您的Webex Calling撥號計劃。

2023 年 11 月 7 日

修正了Webex Calling分析的詳細通話記錄儀表板中已接聽來電 KPI 的問題

我們已針對以下問題推出修正程式：已接聽的呼叫 KPI 中的Webex Calling分析的詳細通話記錄儀表板。對於行動裝置上的使用者，接聽通話時包含的額外通知記錄不會計入記錄總數。此變更可能會導致對已接聽的呼叫 KPI。

2023 年 11 月 1 日

支援在次要裝置上受監控的線路顯示。

除主要裝置之外，根據次要裝置的線路金鑰範本顯示受監控的線路。

有關詳細資訊，請參閱監控其他使用者的線路狀態並呼叫駐留分機，在 Control Hub 中配置Cisco MPP 裝置的版面配置，在 Control Hub 中配置和管理線路鍵指派，和在Webex Calling中配置和修改裝置設定。

10 月

2023 年 10 月 31 日

Webex Go 與 AT&T 搭配

Webex Go with AT&T 將Webex Calling與 AT&T 網路整合，提供無與倫比的行動化體驗。Webex Go with AT&T 透過單一企業電話號碼（在所有Webex通訊中成為您的身分）將Webex企業級通話功能延伸至 AT&T 提供的資料計劃和行動電話。您可以使用行動電話的原生撥號器來撥打和接聽電話，並隨時隨地保持連線。所有通話都會透過 AT&T 安全、快速、可靠的 5G 全國網路傳遞，當您在行動裝置上撥打和接聽電話時，可提供清晰的音訊品質。

通話使用者入口網站中的使用者設定可在 Control Hub 中使用

管理員可以在 中配置以下使用者設定Control Hub直接，而不交叉啟動到通話使用者入口網站。

• 同時響鈴

• 單一號碼存取

• 重新導向通話的連線ID隱私

• 輪用

• 虛擬線路的時區

有關詳細資訊，請參閱為使用者設定同時響鈴，設定單一號碼到達（辦公室任何地方） ，為使用者和工作區指定呼叫者ID選項，在 Control Hub 中登入，以及在Webex Calling中使用虛擬線路提供多線路支援。

佈建從 Unified Communications Manager 到Webex Calling遷移見解

當準備移轉至Webex Calling時，關於 Unified Communications Manager 使用者、裝置資格、裝置集區區號碼以及用於技術和業務決策的其他資料生成報告。

有關詳細資訊，請參閱遷移見解。

企業重要號碼現在可在 Control Hub 中檢視

如果為組織設定了位置路由字首，Control Hub 現在會顯示由位置的路由字首和使用者分機組成的企業重要號碼 (ESN)，而不僅僅是使用者的分機號

有關詳細資訊，請參閱設定您的Webex Calling撥號計劃 和管理 Control Hub 中的電話號碼

刪除裝置會將裝置重設為啟動狀態

刪除裝置時， Webex Calling會向裝置發出恢復重設成出廠預設值值，使裝置返回啟用狀態。裝置已準備好接受新的啟動請求。

有關詳細資訊，請參閱將Webex Calling多平台電話恢復原廠設定，刪除裝置，在 Control Hub 中從組織中刪除使用者 和將共用裝置和服務新增至工作區（刪除工作區）

2023 年 10 月 30 日

停用Webex Calling參與度和品質報告

Webex Calling參與度和品質報告將於 2023 年 12 月 1 日棄用。您可以使用新的Webex Calling媒體品質報告來取得通話品質以及通話段的使用資訊。

Webex Calling詳細通話記錄報告中新增欄位

「 Webex Calling詳細通話記錄」報告將使用以下欄位進行更新：

• 響鈴持續時間

• 發行時間

• 接聽指示器

• 最終的本地階段作業 ID

• 最終遠端階段作業 ID

這些新欄位可以透過精確定位來電轉接發生的時間來協助客戶，然後您可以使用相關記錄的範例，更輕鬆地找到必要的資訊。

Webex Calling詳細通話記錄報告中新增了API參數

「 Webex Calling詳細通話記錄」報告已使用以下API參數更新：

• 響鈴持續時間

• 發行時間

• 接聽指示器

• 最終的本地階段作業 ID

• 最終遠端階段作業 ID

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling詳細的通話記錄報告 和Webex Calling API參數

Unified Communications Manager 至Webex Calling移轉工具增強功能

移轉工具增強功能包括擷取裝置、識別裝置資格以及批量新增裝置。此外，該工具現在支援從 Unified Communications Manager 資料建立呼叫佇列和群組搜尋。

有關詳細資訊，請參閱遷移 - 裝置、呼叫佇列和群組搜尋。

2023 年 10 月 27 日

Webex Calling市場擴張

Webex Calling將業務擴展至以下國家：

• 喀麥隆

• 科特迪瓦

• 伊拉克

• 莫三比克

• 土庫曼

• 坦尚尼亞

• 烏干達

• 尚比亞

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

用於使用MAC位址搜尋裝置的API

Webex Calling使用者可以在 中按MAC 位址搜尋裝置developer.webex.com 。

2023 年 10 月 18 日

Webex Calling的法務保存措施和電子取證

透過電子發現搜尋和擷取，您可以使用法務保存措施保留Webex Calling CDR。您需要用於法律保留的專業版 Pack附加元件元件。

透過電子發現搜尋和擷取，您可以搜尋Webex Calling CDR 並包含在電子發現報告中。您需要專業版 Pack附加元件才能搜尋早於 90 天的合規資料。

有關詳細資訊，請參閱確保Webex Calling內容的符合法規，管理法務保存措施的合規資料，了解電子發現報告，以及適用於 Control Hub 的專業版 Pack

2023 年 10 月 11 日

Cisco Calling Plans 提供接入免費服務

現在，作為Cisco Calling Plans 的一部分，在美國和加拿大提供免費接入服務。此服務適用於Webex Calling和Webex Contact Center。

每個接入免費電話號碼有 250 分鐘的接入時間，超出部分按每分鐘的費率計費。現有的訂閱會有所變更，以啟用接入的免費電話號碼訂購和移轉功能。在 Control Hub 中如同標準電話號碼一樣訂購或移轉號碼。

有關詳細資訊，請參閱Cisco Calling Plans 入門， Cisco通話計劃帳單， Cisco Calling Plans 號碼原則，和Webex Calling的免費號碼和非地理號碼支援

2023 年 10 月 9 日

支援批量更新通話排程

跨多個位置更新排程目前是一個乏味的手動過程。此功能支援將排程同時套用至多個位置。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中建立和配置排程

2023 年 10 月 4 日

允許在Webex Calling位置之間撥號

Webex Calling管理員可以"安裝;設定"策略，以確定使用者是否可以撥打分機號碼以聯絡位於不同位置的人員。預設啟用此選項。如果多個位置沒有重複的分機，請保持該選項啟用。如果不同位置存在重複的分機，請停用此選項。當停用時，呼叫者必須撥打企業重要號碼（路由字首 + 分機號）才能聯絡其他位置的使用者。

有關詳細資訊，請參閱設定您的Webex Calling撥號計劃。

9 月

2023 年 9 月 25 日

在使用者層級支援“待話期間待話期間背景音樂”

待話期間背景音樂適用於位置，屬於該位置的所有使用者都會繼承音樂。有了此功能，管理員可以為個別使用者保留中建待話期間背景音樂。

有關詳細資訊，請參閱從 Control Hub 配置“待話期間背景音樂”設定

2023 年 9 月 22 日

通話使用者入口網站中的所有通話設定都可在 User Hub（新的最終使用者入口網站）中使用

為了提供直觀和簡化的體驗，我們已將通話使用者入口網站中可用的所有通話設定整合到一個新的統一入口網站中，使用者中心。使用者可以透過 User Hub 存取和設定以下通話設定。

• 語音郵件

• 排程

• 時區

• 電子郵件和公告語言

• 請勿打擾

• 呼叫轉接

• 呼叫等待中

• 拒絕匿名呼叫

• 插入

• 封鎖來電者 ID

• 呼叫通知

• 優先警示

• 有選擇地接受、拒絕和轉接通話

• 循序響鈴

• 同時響鈴

• 單一號碼存取

• 輪用

• 主管

• 行政助理服務

• 總機主控台

2023 年 9 月 20 日

Webex Calling網站生存能力和本機閘道搭配

此功能允許Webex Calling網站生存能力和本機閘道在單一 IOS-XE 平台上同時運作（共駐）。管理員會將閘道作為「SGW」（網站可存活性閘道）上線到 Control Hub，然後在正常的雲端連線操作期間將其設定為本機閘道，並在 WAN（或雲端）中斷期間將其設定為網站可存活性閘道。這可顯著降低最終客戶的總擁有成本，並節省管理額外費用，因為只設定和管理一個閘道。

有關詳細資訊，請參閱在Cisco IOS管理的閘道上，本機閘道的託管與網站持續性

2023 年 9 月 14 日

「通話使用者入口網站」中的部分使用者設定在 Control Hub 中可用

管理員可以在 中配置以下使用者設定Control Hub直接，而不交叉啟動到通話使用者入口網站。

• 優先警示

• 循序響鈴

• 選擇性接受呼叫

• 選擇性拒絕呼叫

• 選擇性轉移呼叫

如需相關資訊，請參閱為使用者設定優先警示，為使用者設定依序響鈴，設定使用者的選擇性呼叫接受，為使用者設定拒絕選擇性呼叫，以及為使用者設定選擇性呼叫轉移。

2023 年 9 月 12 日

對DECT裝置的支援

此功能新增對 Yealink DECT機型（例如 W52B、W56B、W60B 和 W70B）的第三方裝置支援。

如需相關資訊，請參閱Webex Calling支援的裝置。

2023 年 9 月 11 日

為 MPP 電話啟用韌體通道支援

此功能有助於使用 Control Hub 自我管理 MPP 韌體升級。此功能允許您：

• 測試 MPP 韌體的早期版本。

• 控制在 MPP 韌體通道上推出 MPP 韌體

有關詳細資訊，請參閱MPP 軟體升級通道

2023 年 9 月 9 日

Control Hub 中用於專用實例第 0 天作業協助的服務請求

您可以建立服務請求來取得DNS進入的服務協助，以及防火牆更新以設定專用實例的服務協助。

如需相關資訊，請參閱如何提出服務請求

2023 年 9 月 7 日

語音郵件轉錄支援的其他語言

將語音郵件轉錄支援除了英語之外，延伸至法文、德文和西班牙文。

如需相關資訊，請參閱Webex Calling的語音郵件轉錄文字

2023 年 9 月 5 日

允許純分機使用者從一個位置移至另一個位置

管理員可以將使用者（通話和非通話使用者）從一個位置移至另一個位置，而不會影響其身分以及通話和語音信箱設定。

如需相關資訊，請參閱將使用者從一個位置移至另一個位置。

8 月

2023 年 8 月 31 日

佈建 API：裝置啟動

在Webex for Developers 平台中新增對透過裝置啟動API啟動裝置的支援。

如需相關資訊，請參閱開發人員Webex 。

佈建 API：裝置組態線路金鑰範本

新增對裝置組態API的支援，以在Webex for Developers 平台中管理線路金鑰範本。

如需相關資訊，請參閱開發人員Webex 。

2023 年 8 月 16 日

在「通話詳細通話歷史記錄」報告中新通話 ID 欄位

向「通話詳細通話記錄」報告新增以下通話ID欄位，以協助您在起始通話記錄與終止通話記錄之間建立關聯：

• 本地通話 ID

• 遠端通話 ID

• 網路通話 ID

• 相關通話 ID

• 使用者號碼

• 通話結果

• 通話結果原因

如需詳細資料，請參閱您的 Cloud Collaboration Portfolio 報告中「通話詳細通話歷史記錄」報告部分。

2023 年 8 月 11 日

「Webex Calling媒體品質」報告

現在起，您可以透過 Webex Calling「媒體品質」報告找到通話線路的媒體品質指標，例如音訊抖動、視訊封包遺失、使用過的連線等。

如需詳細資料，請參閱「通話媒體品質報告」部分。 Cloud Collaboration Portfolio 的報告 和對 Control Hub 中的Webex Calling媒體品質疑難排解。

「詳細通話歷史記錄」分析中提供新的全域篩選條件

下列全域篩選條件將新增至通話分析中的「詳細通話歷史記錄」區段：

• 使用者名稱

• 電子郵件

• 端點類型

• 裝置類型

如需詳細資料，請參閱您的 Cloud Collaboration Portfolio 報告中「通話詳細通話歷史記錄」報告部分。

2023 年 8 月 9 日

Webex Calling市場擴張

Webex Calling將業務擴展至以下國家：

• 巴布亞紐幾內亞

• 東帝汶

• 萬那杜

• 蓋亞納

• 斐濟

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

「通話使用者入口網站」中的部分使用者設定在 Control Hub 中可用

管理員可以在 中配置以下使用者設定Control Hub直接，而不交叉啟動到通話使用者入口網站。

• 排程

• 呼叫通知

如需詳細資料，請參閱建立通話設定的排程和為使用者啟用通話通知。

2023 年 8 月 7 日

虛擬線路上的通話錄音

虛擬線路上的通話錄音可讓您對虛擬線路上的通話進行錄音。虛擬線路上發生的所有對話都會被錄製並儲存以供稍後使用。有了此功能，您可以保留重要的業務對話的記錄，監控客戶的互動並確保符合行業法規。

如需詳細資料，請參閱管理 Webex Calling 使用者的通話錄音。

2023 年 8 月 1 日

將 Polycom Sound Station IP 5000、6000 新增至Webex Calling

Webex Calling現在支援將 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000 新增為 Control Hub 中的Cisco受管理裝置。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling支援的裝置

7 月

2023 年 7 月 31 日

自訂聯絡群組清單的增強

Webex Calling現在允許將位置功能（如群組搜尋）新增至自訂聯絡人群組清單。該清單在總機用戶端中可見。

有關詳細資訊，請參閱開發人員Webex

2023 年 7 月 28 日

Webex Calling市場擴張

Webex Calling擴大在孟加拉的業務。

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

2023 年 7 月 26 日

對Webex Calling API文件結構的改進

重新組織Webex Calling API文件，以使開發人員更輕鬆地使用。此外，我們還新增了內容，可將變更、已知問題通知開發人員，以及協助使用這些 API 建立自訂解決方案的新工具。

有關詳細資訊，請參閱開發人員Webex

2023 年 7 月 24 日

「通話使用者入口網站」中的部分使用者設定可在 Control Hub 中使用

管理員可以在 中配置以下使用者設定Control Hub直接，而不交叉啟動到通話使用者入口網站。

• 請勿打擾

• 拒絕匿名呼叫

• 使用者和工作區的通話時區

有關詳細資訊，請參閱為使用者開啟勿打擾，防止使用者接到匿名呼叫，和變更使用者和工作區裝置的時區。

2023 年 7 月 19 日

ChromeWebex Calling中的呼叫轉接和 Visual Voicemail

作為Webex Calling對於 Chrome 使用者，您可以使用諮詢轉接和秘密轉接選項來轉接通話。這些選項可讓您將來電轉接給同事或行動裝置。

Webex Calling for Chrome 還提供了 Visual Voicemail。如果已在Webex Calling對於 Chrome 用戶端，您可以使用留言指示燈，查看您收到的語音信箱留言。此外，您也可以隨時從用戶端收聽您的訊息或查看語音郵件的副本。

有關詳細資訊，請參閱ChromeWebex Calling和ChromeWebex Calling|發行說明。

2023 年 7 月 17 日

用於為通話處理選擇偏好裝置的API

隨著Webex用戶端和混合工作環境使用的增加，最終使用者最好選擇其偏好的裝置來處理基於API的呼叫處理。此功能可讓管理員或一般一般使用者選取用於自動接聽和遠端控制強制接聽的裝置。

Cisco MPP 韌體 12.0.2

新韌體支援這些功能：

1. 輪用功能支援88xx桌面IP電話。

2. 新軟鍵，可在臨時會議功能中將參加者從參加者清單中刪除。

3. Webex 會議中新增軟鍵，用於列出參加者、將自身靜音/取消靜音（88xx僅Cisco 8875 除外）

2023 年 7 月 14 日

合規通話錄音公告

Webex Calling現在支援播放「通話錄音」的「合規公告」。您可以為來自 PSTN 的呼入電話、前往 PSTN 的出埠通話啟用此功能。啟用此功能後， Webex Calling播放合規訊息，以確保 PSTN 方知道該通話可能被錄音。當啟用此功能時，它會覆蓋使用者層級的公告。當通話被轉接、代接或開會時，PSTN 方不會聽到多個通話錄音公告。使用者層級的公告已升級為僅適用於 PSTN 通話、僅適用於內部通話或兩者同時播放。此變更可協助不想要內部通話的公告的客戶，最大限度減少在通話期間播放的公告數量。

有關詳細資訊，請參閱管理Webex Calling的通話錄音。

Webex Calling市場擴張

Webex Calling將業務擴展至以下國家：

• 柬埔寨

• 海地

• 寮國人民民主共和國

• 蒙古

修改位置訂閱ID

管理員現在可以將具有通話授權的訂閱之間的位置從暫停的訂閱移至活動的訂閱，而無需聯絡支援團隊。

有關詳細資訊，請參閱從 Control Hub 修改Cisco Calling Plans 的位置訂閱。

2020 年 7 月 10 日

新的自動語音應答公告選項

現在，管理員可以上傳公告，以用於Webex Calling自動語音應答。上傳後，管理員可以在 Control Hub 中進行自動語音應答配置期間選取所需的公告。

有關詳細資訊，請參閱管理 Control Hub 中的自動語音應答

2023 年 7 月 7 日

API佈建：公告存放庫

新增對管理員建立組織層級的公告和媒體集區的支援。如需詳細資料，請參閱公告存放庫。

2023 年 7 月 3 日

Webex Calling市場擴張

Webex Calling擴大在以下國家/地區的業務：

• 不丹

• 緬甸文

• 尼泊爾

您現在可以在以下國家/地區銷售和部署Webex Calling ：

• 安哥拉

• 肯亞

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

6 月

2023 年 6 月 30 日

Webex Calling位置管理

Webex Calling讓您指派以下位置特定的管理員： Webex Calling服務。客戶管理員可以指派位置管理員，以根據位置範圍管理多個位置及使用者功能。

有關詳細資訊，請參閱委派位置管理。

Webex Calling管理員專用的品質見解

協助管理員深入了解這些情境中的品質問題以及可能的解決方案：

• 無媒體流經通話

• 無法建立媒體路徑最佳化。

有關詳細資訊，請參閱對 Control Hub 中的Webex Calling媒體品質疑難排解

2023 年 6 月 27 日

MPP 的Webex Calling輪用支援

此功能將通話功能整合到 MPP 裝置的Webex輪用功能中。指派給已啟用「輪用」的工作區的 MPP 可讓使用者獲取此裝置作為其個人裝置。當進行輪用時，使用者的Webex Meetings和Webex Calling功能可在此裝置上使用。此功能更新Webex輪用功能，向 MPP 裝置提供 Meetings 和 Calling 功能。

有關詳細資訊，請參閱配置輪用和登入共用電話（輪用） 。

檢視呼叫佇列的代理儀表板

透過此功能，管理員可以檢視屬於「呼叫佇列」的所有客服及其狀態。管理員可以變更加入/取消加入佇列中的客服狀態。

有關詳細資訊，請參閱管理呼叫佇列代理。

2023 年 6 月 5 日

總機用戶端現在支援Webex Calling的標題和行動版

接待員用戶端現在顯示Active Directory客戶（或類似的 Cloud Directory 服務）的標題和行動電話號碼。

5 月

2023 年 5 月 24 日

增強Webex Calling專用實例的持續性

在網路中斷或云端中斷導致網站上的使用者無法連線至Webex Calling專用實例期間，「增強生存能力」節點會承擔通話路由。在整個中斷期間，增強生存能力節點會處理髮生中斷的分支網站中使用者的所有內部、PSTN 及緊急呼叫。

有關詳細資訊，請參閱增強Webex Calling專用實例的持續性。

2023 年 5 月 17 日

佈建 API：裝置啟動

新增對裝置啟動的支援。此API允許管理員向Webex Calling使用者和位置新增或移除Webex Calling裝置。

有關詳細資訊，請參閱裝置呼叫設定

2023 年 5 月 13 日

Webex Calling支援將 CallCabinet 作為通話錄製檔提供者

Webex Calling支援單個組織的多個通話錄音檔提供者。CallCabinet 現在是一個受支援的通話錄音提供者， Webex Calling 。在美國託管的組織支援 CallCabinet。對 CallCabinet 作為其他地區的通話錄音檔提供者的支援將分階段完成。

CallCabinet 是雲端原生語音錄製解決方案，透過自訂商業智慧報告和品質保證自動化，提供永不過時的符合法規和新一代對話分析。新一代 AI 助力此解決方案，並使用專門的機器學習算法來即時提供無與倫比的商業智慧。CallCabinet 提供無限制的雲端儲存空間或將錄製檔移至客戶內部部署本機儲存體的選項。透過Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製檔解決方案。

如需相關資訊，請參閱管理Webex Calling使用者的通話錄音錄製以及為組織啟用通話錄製。

2023 年 5 月 9 日

Webex Calling的反垃圾郵件 - 封鎖來電（使用者封鎖）

Webex Calling使用者和管理員可以透過封鎖 PSTN 呼叫者的號碼來封鎖垃圾郵件、電話推銷者和騷擾呼叫。Webex Calling管理員可以從 Control Hub 封鎖號碼。Webex Calling使用者可以從Webex應用程式和Cisco裝置封鎖號碼。

有關詳細資訊，請參閱封鎖傳入的垃圾郵件通話和Webex應用程式|封鎖來電。

2023 年 5 月 3 日

監督人員篩選器，以檢視呼叫佇列的值機員統計資料

管理員可以使用監督人員過濾器，來查看由特定監督人員管理的客服的統計資料，呼叫佇列代理。下載篩選過的資料並與監督員共用。

如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2023 年 5 月 2 日

優化批量CSV請求

優化CSV匯出和匯入功能，以支援跨位置或組織中的使用者更新個別欄位。

有關詳細資訊，請參閱管理使用者通話資料。

在 MPP 和 RoomOS 裝置上用於通話的輪用桌面

支援下列輪用功能： Webex Calling在 MPP 和 RoomOS 裝置上。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling功能支援矩陣

支援公告存放庫

管理員現在可以建立組織層級的公告集區。您稍後可以將這些公告提供給Webex Calling服務，例如：

• 自動語音應答問候語

• 呼叫佇列問候語

• 待話期間背景音樂

• 最終使用者公告，例如語音郵件

有關詳細資訊，請參閱管理公告存放庫。

在Webex Calling中支援自帶金鑰 (BYOK) 和混合資料安全性 (HDS)

BYOK 和 HDS 功能現在可用於確保Webex Calling使用者資料，包括語音郵件、語音郵件副本和傳真訊息。若要啟用這些進階安全性功能，您需要適用於 Control Hub 的專業版 Pack 增益集和管理員設定。在沒有 BYOK 和 HDS 設定（或專業版 Pack）的情況下，您可以使用Cisco金鑰來保護使用者資料。Webex金鑰管理系統 (KMS) 依預設管理Cisco金鑰以增強Webex的安全性和隱私權。

有關詳細資訊，請參閱管理您自己的客戶主金鑰和Webex混合資料安全性。

4 月

2023 年 4 月 29 日

UC 設定檔和通話行為現在是通話範本的一部分

現在可在群組範本中配置通話行為和 UC 設定檔設定，允許在組織內跨群組配置內部部署通話設定。

附註：通話行為和 UC 設定檔設定將新增至群組範本，並從批量CSV中移除。下載新的CSV （不含這些欄位）以避免遇到錯誤。

有關詳細資訊，請參閱設定通話行為和使用CSV範本在 Control Hub 中新增多個使用者。

現在可以在使用者聯絡人名片中檢視分機號

透過此功能，企業使用者可以查看為系統中所有來電使用者的指定分機。以前，在某些情況下不會出現分機號。

有關詳細資訊，請參閱為Webex應用程式使用者設定通話選項。

2023 年 4 月 28 日

支援使用者的輪用主持人和工作區的始終呼叫轉接

您現在可以在Webex Calling專業授權上啟用「輪用主持人」。此功能還支援啟用工作區，以在 Control Hub 和裝置上將呼叫轉接始終設定。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中登入和為使用者和工作區設定來電轉接中。

2023 年 4 月 27 日

能夠在刪除時還原Webex Calling服務

如果管理員錯誤地移除了使用者的通話授權，管理員可以在 10 天內重新指定授權以建立現有服務。如果管理員錯誤地移除了整個通話訂閱，則管理員在永久移除所有通話設定之前有 10 天的時間來還原服務。

有關詳細資訊，請參閱還原已取消的訂閱。

2023 年 4 月 26 日

為總機用戶端啟用自動接聽選項

接線員用戶端不支援自動接聽功能。此功能可讓前台用戶端使用者為撥出和呼入電話開啟或關閉自動接聽選項。此功能目前在美國和加拿大可用。

有關詳細資訊，請參閱總機用戶端入門。

2023 年 4 月 17 日

在Webex Calling中支援希伯萊文提示

希伯來語語言支援可讓以色列的客戶及致電他們的使用者獲得本地化體驗。

有關詳細資訊，請參閱Webex支援的語言。

2023 年 4 月 16 日

對 Poly 和 Yealink 裝置的增強功能支援

向已認證的 Poly 裝置新增以下功能支援Webex Calling ：

• 輪用

• N 向通話

• 行政及行政助理

• 通話錄音

• 呼叫佇列

• 本端裝置 快速撥號

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling上的 Poly 和 Yealink 支援

2023 年 4 月 11 日

對Webex Calling API的支援

您現在可以存取Webex Calling使用服務應用程式的 API。若要開始使用服務應用程式，請參閱使用Webex服務應用程式。

2023 年 4 月 4 日

Webex Calling支援多個通話錄製檔提供者

Webex Calling支援單個組織的多個通話錄音檔提供者。Image 現在是一個受支援的通話錄音提供者， Webex Calling 。Image 在美國受支援。對 Imagicle 作為其他地區的通話錄音檔提供者的支援是分階段完成的。

Imagicle 是雲端型語音錄製解決方案，可提供符合要求的語音錄製，以及分析轉錄文字和情緒分析。Imagicle 在 Imagicle Cloud 上提供無限制的儲存空間，或者提供將錄製檔移至客戶內部部署本機儲存體的可選功能。若要訂購 Imagicle通話錄音授權，請使用Cisco Commerce Workspace (CCW)。管理員現在可以在組織層級選取通話錄音通話錄音提供者，或為特定位置選擇通話錄製檔提供者。

如需相關資訊，請參閱管理Webex Calling使用者的通話錄音 和為組織啟用通話錄製

3 月

Chrome 版 Webex Calling

此版本提供預覽版中可用的功能的完整功能與支援。

有關更多詳細資訊，請參閱ChromeWebex Calling發行說明和ChromeWebex Calling 。|

2023 年 3 月 22 日

對 8875 的Webex Calling輪用桌面支援

此功能將通話功能整合到 MPP 8875 裝置的Webex輪用功能中。指派給已啟用「輪用」的工作區的 MPP 8875 可讓使用者獲取此裝置作為其個人裝置。當進行輪用時，使用者的Webex Meetings和Webex Calling功能可在此裝置上使用。

有關更多詳細資訊，請參閱配置輪用和使用共用的電話機（輪用） 。

2023 年 3 月 21 日

在工作區的 MPP 裝置上支援統一通話記錄

目前，所有 MPP 裝置都設定為使用Webex通話記錄，但使用 MPP 的工作區無法存取Webex通話記錄。MPP 裝置必須知道何時將其指派給 Workspace 實例，並返回至本地通話歷史記錄。

有關更多詳細資訊，請參閱Cisco MPP 裝置上可用的Webex功能

2023 年 3 月 17 日

MPP 8800 系列上的Webex Meetings整合

此功能將 MPP 8800 系列電話與Webex Meetings功能整合。在 MPP 上引入這些Webex Meetings功能：

• 能夠透過按一下會議加入按鈕透過 MPP 加入Webex會議。

• 能夠在會議進行中中時隨時從會議功能表加入會議。

• 在會議中停用電話功能，如保留、會議及轉接。

• 能夠檢視會議中的參加者。

如需相關資訊，請參閱Cisco視訊電話 8875 。

2023 年 3 月 5 日

Control Hub 中裝置的位置篩選

此功能顯著改善了下列項目的管理體驗： Webex Calling 。它允許透過以下方式篩選「裝置」標籤Webex Calling位置。

2023 年 3 月 2 日

在Webex Calling中使用虛擬線路提供多線路支援

在現如今的多工作環境中，Contact Center 代理等超級使用者可能需要透過多條線路進行通訊。上的多線路支援Webex Calling支援使用者撥打和接聽不同號碼的通話，讓使用者有效率地管理其一天的通話。使用者可在一處查看指定給其裝置的所有線路。配置每條線路的通話設定，例如每條線路可以具有其唯一的呼叫者ID和帶有留言指示的語音郵件。虛擬線路啟用Webex Calling管理員建立線路，而無需授權和使用者 ID或電子郵件地址。您可以將這些線路作為多線路功能指定給使用者的裝置和Webex應用程式。

如需相關資訊，請參閱在Webex Calling中使用虛擬線路提供多線路支援。

跨Webex Calling位置啟用多線路設定

Webex Calling管理員可以在使用者的裝置上以及Webex應用程式上針對與使用者主位置不同的位置設定共用線路和虛擬線路。透過選擇線路撥打電話時，通話會從PSTN 連線路由至號碼所屬的位置。

如需相關資訊，請參閱跨位置組態共用線路和虛擬線路

Webex Calling支援虛擬分機範圍

「虛擬分機範圍」簡化了與第三方電話系統整合的組態。它啟用一個選項，用於定義具有號碼範圍的對映，以及將號碼作為前綴並將其路由到與位置關聯的 PSTN。

如需相關資訊，請參閱 Control Hub 中的虛擬分機號設定。

2 月

2023 年 2 月 28 日

Webex位置概念

Webex將引入適用於所有Webex服務的新組織位置概念。Webex管理員可以將使用者和工作區指定給位置，並使用這些位置來組織其整體組織。對於特定的Webex服務，他們可以使用位置來關聯特定設定。此功能已針對不同地區分階段推出。

使用新增欄位增強Webex Calling CDR

「詳細通話記錄」報告Control Hub現在具有新欄位。這可讓客戶對其通話資料進行更深入的分析， Webex Calling 。它還允許第三方增強其Webex Calling分析和報告整合。

以下是新增的新欄位清單：

1. 撥打號碼

2. 解除方

3. 重新導向號碼

4. 位置或網站 UUID

5. 部門 UUID

6. 與轉接相關的呼叫ID

7. 授權碼

有關詳細資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的報告

2023 年 2 月 21 日

Webex Calling的網站持續性

此功能可確保即使您與Webex的網路連線中斷，也始終可以連線至您的企業。網站持續性使用本地網路中的路由器作為持續性閘道，並具有向現場端點提供回退通話服務的能力。即使您的網路連線阻止您聯絡Webex，現場端點仍然可以透過 Survivability Gateway 撥打和接聽電話。

此功能可以與 Unified SRST for Unified Communications Manager 共置。兩個系統的端點可以向相同閘道註冊、可以相互呼叫，並且可以在中斷期間使用通用 PSTN 主幹。

如需相關資訊，請參閱Webex Calling的網站生存能力。

2023 年 2 月 9 日

佈建 CSV：呼叫駐留

新增對透過CSV進行呼叫駐留的支援， Control Hub 。合作夥伴和客戶可以使用此功能。

如需相關資訊，請參閱通話駐留在 Control Hub 中。

2023 年 2 月 2 日

專用實例的目錄服務支援

此功能可讓您將雲端中的使用者同步並管理到內部部署或云端 UC 基礎架構（例如Cisco Unified Communications Manager和Cisco Unity Connection ）中。 Webex Calling專用實例目錄服務。在同步期間，系統將使用者清單及關聯的使用者資料從 Azure Active Directory （或類似的雲端目錄服務）匯入Webex身份識別服務。

如需相關資訊，請參閱專用實例的目錄服務支援。

1 月

2023 年 1 月 31 日

總機用戶端現在支援透過API建立自訂群組

一組新的 API 允許建立自訂群組，總機用戶端可使用這些群組快速處理和管理您的組織的通話。

如需相關資訊，請參閱在這裡。

從 Control Hub 到專用實例的使用者同步（南向同步）

此功能提供了以下功能：

1. 支援下列項目的雲端LDAP整合 (Azure)： Control Hub

2. 從內部部署 AD 同步的使用者至Control Hub透過目錄同步或從雲端LDAP，可以將其同步到專用實例。

2023 年 1 月 30 日

適用於專用實例的 Webex Call 與 Microsoft Teams 之整合

在Microsoft Teams 中無縫放置專用實例通話，而不會中斷您的工作流程或在應用程式之間切換。

如需相關資訊，請參閱適用於專用實例的Webex Call 與Microsoft Teams 之整合。

2023 年 1 月 27 日

反垃圾郵件緩解措施：封鎖接入通話

Webex Calling管理員可以使用Control Hub封鎖來自 PSTN 來電者的垃圾郵件、電話推銷者來電。

如需相關資訊，請參閱設定呼叫封鎖清單。

2023 年 1 月 23 日

透過 Control Hub 管理Webex閘道

此功能Cisco IOS了從Control Hub 。閘道管理連接器維護 之間的連線Control Hub和閘道，可讓您監控閘道狀態並執行維護任務Control Hub 。此功能具有以下優點：

• 簡化閘道服務的佈建

• 簡化了閘道維護， Control Hub介面

• 減少對Cisco TAC的依賴

如需相關資訊，請參閱將Cisco IOS受管理閘道註冊到Webex 雲端 ，將服務指定給受管理的閘道，和透過 Control Hub 驗證Cisco本機閘道設定。

2023 年 1 月 19 日

在共用線路上為使用者進行通話橋接

共用通話外觀的使用者可以橋接至位於相同共用線路外觀上的進行中進行中通話。MPP 裝置上的使用者可以使用可編程軟鍵從共用線路橋接至通話。在Webex應用程式上，使用者可以使用功能啟動代碼 (FAC) 橋接至通話。

如需相關資訊，請參閱Webex應用程式的共用聯動線路，設定您的Webex Calling功能，和多平台桌面電話上的共用線路。

2023 年 1 月 17 日

Webex Calling中的呼叫駐留功能體驗改進

對呼叫駐留功能的增強可讓管理員將呼叫駐留分機新增為呼叫駐留群組中的駐留目的地。此功能簡化了通話駐留體驗，因為使用者無需記住通話駐留分機號即可駐留來電。他們可以使用群組駐留桌面電話和Webex應用程式上的選項以駐留通話。

如需相關資訊，請參閱通話駐留在 Control Hub 中。

2023 年 1 月 12 日

臨時會議（三方通話）增強功能

Webex Calling管理員可以定義會議主持人離開會議時的臨時會議行為。啟用此設定後，當主持人退出會議時，會議會繼續，並留下其他參加者。停用此設定後，會議會在主持人離開時中斷。

如需相關資訊，請參閱控制臨時會議的終止。

2023 年 1 月 8 日

在專用實例中支援勿打擾同步 (DND)

如果您需要時間專注於工作或需要時間離開工作，請從Webex應用程式或電話啟用 DND 以暫停「通話和傳訊」通知。當使用者在電話上啟用 DND 時，此狀態會與使用者的Webex應用程式整合。因此，此選項會暫停通話和訊息通知。準備就緒後，使用者可以從Webex應用程式或電話停用 DND。停用 DND 選項後，通話和傳訊通知會在所有裝置上繼續。

12 月

2022 年 12 月 16 日

Ribbon 核心階段作業邊界控制器已經過驗證，可用於Webex Calling已獲批准用於處所型 PSTN 的本機閘道 (LGW)。

如需相關資訊，請參閱中的第三方 SBC 支援部分配置Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃。

為Webex Calling裝置和Webex應用程式提供自訂線路標籤的支援

您現在可以將自訂的線路文字用於 MPP 裝置和Webex應用程式上的線路標籤。

如需相關資訊，請參閱設定和管理Webex Calling裝置。

改善裝置移轉的新手上路體驗

從新增裝置流程或裝置移轉流程起始韌體移轉。此外，您還可以啟用 MPP 移轉授權，然後在稍後加入Webex Calling 。

如需相關資訊，請參閱將電話遷移至Webex Calling 。

2022 年 12 月 9 日

在Webex應用程式上支援共用線路外觀

此功能允許Control Hub管理員將共用線路外觀指派給最終使用者的Webex應用程式，以提供以下功能：

• 在Webex應用程式中支援固定數量的可指定線路。

• 能夠在Webex應用程式上將其他使用者線路佈建為共用線路外觀（如在 MPP 電話中）。

有關更多詳細資訊，請參閱Webex應用程式的共用聯動線路。

在專用實例中支援通話狀態同步

使用此功能，您的電話機狀態與Webex應用程式同步，使您的同事可在其Webex應用程式上查看您的電話機狀態。當您在進行中的進行中通話時，您的線上狀態會變更為「通話中」。呼叫結束後，此狀態會變更回線上。

有關更多詳細資訊，請參閱在專用實例中實現通話狀態同步。

Webex Calling 組織設定

管理員需要Webex API功能來擷取或變更客戶組織中的設定。此API允許合作夥伴管理員讀取、寫入和修改Webex Calling特定組織的設定。

如需相關資訊，請按一下這裡。

2022 年 12 月 8 日

從通話佇列、群組搜尋、執行助理識別來電重新導向

此功能可讓Webex應用程式使用者查看通話記錄並區分從群組搜尋和呼叫佇列傳入的呼叫。主管和助理可以使用Webex應用程式上的執行助理功能來檢視通話歷史記錄，並識別傳入的呼叫是否由主管或助理接聽。

2022 年 12 月 16 日

Webex Calling for Chrome（預覽）

Webex Calling Chrome 版可讓使用者存取Webex Calling直接從 Chrome 瀏覽器體驗，無需單獨的桌面應用程式。即將作為 Chrome 線上應用網路商店中的擴充功能， Webex Calling Chrome 版透過直觀的、基於瀏覽器的軟體電話，提供功能強大的企業通話功能套件。浮動的Webex Calling Chrome 版軟體電話的外觀與桌面應用程式一樣，並提供您需要的企業級通話功能，包括按一下通話、分機號撥號、目錄整合和實時線上狀態，所有這一切都透過 Chrome 分機號完成，無需在單獨的應用程式之間切換。

這是預覽版。

如需更多詳細資訊（包括發行版和功能支援），請參閱ChromeWebex Calling|發行說明和Webex Calling for Chrome（預覽版） 。

美國和加拿大的Cisco通話計劃客戶的商業短信

企業短信為Webex Calling是向客戶、合作夥伴和供應商傳送個人對個人文字訊息的安全合規方式。商務文字訊息與Webex應用程式體驗的無縫整合，使使用者能夠透過他們習慣的熟悉體驗輕鬆地傳送文字訊息，而無需在應用程式之間切換。

有關更多詳細資訊，請參閱啟用商業短信， Webex應用程式|傳送文字訊息和Webex應用程式|文字訊息。

2022 年 12 月 5 日

AudioCodes SBC 支援Webex Calling本機閘道

AudioCodes 階段作業邊界控制器已經過驗證，可用於Webex Calling已獲批准用於處所型 PSTN 的本機閘道 (LGW)。

如需相關資訊，請參閱第 3 方 SBC 支援部分配置Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃。

Webex Calling分析 - 近乎實時的詳細通話記錄傳遞

詳細的通話記錄API可讓客戶在結束通話後 5 分鐘內查詢通話記錄，以了解其通話中的最新資訊。 Webex Calling部署。使用此資料進行內部報告、與第三方工具整合、分析以及監控Webex Calling近乎即時的通話。

如需相關資訊，請參閱在這裡。

2022 年 12 月 2 日

Webex Calling市場擴張

擴大了Webex Calling在下列國家和地區：

• 黎巴嫩

• 摩納哥

• 模里西斯

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

佈建API增強功能 — 跨位置移動號碼

新增支援，允許管理員在位置之間移動號碼。此API可協助使用者在變更位置後保留其號碼。

有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

韓國 Media PoP

Webex Calling在韓國推出媒體接入點 (PoP)，為韓國客戶提供本地媒體。如此可減少延遲並改善通話品質，同時展示思科致力於將韓國作為以下關鍵增長市場的承諾： Webex Calling 。

2022 年 12 月 1 日

觸發企業電話的自動韌體移轉

使用自動觸發企業至 MPP 韌體移轉的功能， Control Hub （透過 Cloud Connected UC）。

如需相關資訊，請參閱將電話移轉至Webex Calling 。

11 月

2022 年 11 月 29 日

Webex Go

Webex Go 是行動優化的協作體驗，帶來Webex Calling傳送至最終使用者行動電話的本機撥號器。它可附加元件Webex Calling美國和英國的客戶。

如需相關資訊，請參閱Webex Go 。

Webex Go：改進了Webex應用程式的通話中體驗

內建撥號器介面可使用靜音、三方通話、保留或繼續等通話中功能。在行動電話上安裝了Webex應用程式 42.9 及更高版本的Webex Go 使用者可以使用Webex應用程式來管理進行中的Webex Go 通話。

如需相關資訊，請參閱在行動電話上使用Webex Go 。

客戶管理的裝置 - 其他功能和通用裝置支援

啟用的功能，例如將客戶管理的裝置指定給使用者設定檔、允許新增共用線路以及新增一般裝置設定檔。

如需相關資訊，請參閱新增客戶管理的裝置。

對數位傳真合作夥伴解決方案的支援

Webex Calling支援可透過以下方式設定的合作夥伴數位傳真解決方案Control Hub 。提供可靠、安全且易於使用的數位傳真解決方案的 Imagicle 現已推出。

如需相關資訊，請參閱新增客戶管理的裝置。

2022 年 11 月 22 日

Webex Calling現已在法國海外領土使用

擴大了Webex Calling在下列國家和地區：

• 法屬圭亞那

• 哥德洛普

• 馬丁尼克島

• 馬約特

• 留尼旺島

• 聖匹島及密啟倫

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

2022 年 11 月 3 日

使用Webex Calling驗證 VG420 ATA 裝置

Cisco VG420 ATA 是一種高密度、完全託管的 ATA 選項， Webex Calling最多提供 144FXS埠。Cisco VG420 是一種模組化 ATA，可透過安費諾連接器提供類比服務，該連接器旨在為大型企業和園區環境提供高密度類比服務。

有關更多詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中設定Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA 。

Webex Calling MPP 電話的其他裝置設定增強功能

的其他裝置設定增強功能Webex Calling MPP 電話、ATA 和Cisco DECT，啟用改進的管理組態解決方案。此外，我們還為 840/860 Wifi 電話新增了新的裝置設定標籤。

有關更多詳細資訊，請參閱在Webex Calling中配置和修改裝置設定。

2022 年 11 月 1 日

管理使用者的全螢幕體驗

於 中啟動的全螢幕體驗Control Hub 10 月 18 日，現在已設定為管理員的預設體驗。

在Webex應用程式和裝置中一致搜尋工作區裝置

當執行搜尋工作區裝置時，此功能可在Webex應用程式和裝置之間提供一致的體驗。

10 月

在Webex Calling上支援Cisco MPP 8875

全新的 MPP 8875 視訊電話具有以下功能：

• 有錢Webex Calling功能支援

• 加入Webex 雲端以使用可服務性功能，例如重新啟動和遠端 PRT

• 初始Webex Meetings整合帶有一個用於加入和檢視參加者清單的按鈕。

• Webex目錄搜尋

• Webex 統一通話歷史記錄

有關更多詳細資訊，請參閱Webex Calling支援的裝置，和Cisco視訊電話 8875 。

2022 年 10 月 28 日

Webex Calling本機閘道的 Oracle SBC 支援

Oracle 階段作業邊界控制器已經過驗證，可用於Webex Calling已獲批准用於處所型 PSTN 的本機閘道 (LGW)。

如需相關資訊，請參閱中的「基於憑證的 trunk」部分配置Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃。

2022 年 10 月 26 日

Webex 視訊裝置的原生 Webex Calling 註冊

此功能為Webex視訊裝置（Desk 專業版/Hub、Room Systems）提供原生註冊。T 包括通話中Webex Calling保留或繼續、轉接和會議等功能。

有關更多詳細資訊，請參閱Webex Calling支援的裝置和Webex Calling功能支援矩陣。

2022 年 10 月 25 日

群組呼叫管理

群組通話管理功能集現在可用。易於"安裝;設定"和使用的免費通話中心功能。進階呼叫佇列列功能提供了簡單且價格合理的方法，來支援高通話量的團隊來電處理服務，作為下列項目的一部分： Webex Calling 。

有關更多詳細資訊，請參閱群組通話管理概觀。

以下是呼叫佇列列的一組功能：

• 允許客服加入或取消加入特定的呼叫佇列

  此功能為管理員提供了為代理設定呼叫佇列列以服務通話的靈活性，或者代理可以選取特定的佇列以在通話可用時為通話提供服務。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列代理。

• 手動管理撥給代理的去電

  管理員可以設定代理的預設呼出電話電行為（一般 CLID 或佇列 CLID）。代理能夠呼叫客戶並從呼叫佇列展示 CLID。這會隱藏代理的 CLID。當客戶回撥佇列時，會為他們提供適當的服務，而不會將他們導向給可能不在線上的特定代理。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列代理。

• 呼叫佇列的其他策略

  設定節假日或夜間服務的呼叫佇列，並管理擱淺的通話。它讓組織能夠管理其通話設定。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列的原則。

• 呼叫佇列的技術型路由

  允許呼叫佇列根據客服的技術而不是靜態模式（如線性或統一）將呼叫分發給客服。這樣可確保將客戶路由至最擅長為其請求提供服務的代理。

  如需相關資訊，請參閱建立和管理呼叫佇列。

• 完整佇IVR功能

  呼叫佇列會播放各種公告，以與呼叫者進行通訊。這些公告是通話中心佇列的重要組成部分。此功能支援撥話給 和舒適繞過 策略。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列公告。

• 監督人員接聽代理通話

  這將允許通話佇列的監督員能夠接管其指派代理目前正在處理的通話。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列監督員。

• 引入監督員至通話佇列

  引入監督員的概念至通話佇列。您可以將呼叫佇列列中的客服與監督人員關聯，而監督人員可以靜態監控和插話通話。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列監督員。

• 增強Webex Calling的回撥功能

  增強Webex Calling排隊功能，在排隊等待時提供客戶回撥選項。回撥是當客戶的預計呼叫等待時間超過特定閾值時，可供客戶使用的選項。客戶可以選擇回撥並加入虛擬佇列。當客戶在佇列中的時間到期時，系統會回撥客戶並連線至有空的代理。

  如需相關資訊，請參閱管理呼叫佇列中的呼叫

2022 年 10 月 21 日

將CUP我的聯絡人移轉至Webex應用程式

Webex Calling應用程式使用者 (Broadsoft UC-One) 正在移至Webex應用程式，作為EOL / EOS 。現在，合作夥伴和客戶可以使用一個新流程將其CUP聯絡人「我的聯絡人人」移轉至Webex Contact Service，以便可從Webex應用程式存取他們。

1. 傳送電子郵件至webexcalling-phd@cisco.com正在請求CUP聯絡人匯出。在電子郵件中包含組織ID 。

2. 匯出的聯絡人清單以 csv 檔案提供給請求者，並附有匯入聯絡人的指示。 Control Hub 。

2022 年 10 月 18 日

Webex Calling呼叫佇列列分析和報告現已提供

您現在可以檢視組織中"安裝;設定"的呼叫佇列的資料，例如放棄的通話數、呼叫者在呼叫佇列中等待的平均時間、來電總數等。

如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的 Analytics 的「呼叫佇列」部分以及的Webex Calling部分Cloud Collaboration Portfolio 的報告獲取詳細資訊。

Control Hub 中的通話功能儀表板：自動語音應答

現在，您可以檢視組織中"安裝;設定"的自動語音應答的資料，例如工作時間後的通話數、路由至自動語音應答的通話數、一天中的最繁忙時間等。

如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的 Analytics 的自動語音應答部分以及的Webex Calling部分Cloud Collaboration Portfolio 的報告獲取詳細資訊。

使用者的全螢幕體驗

目前在Control Hub已被移轉為全螢幕體驗。使體驗符合新的Control Hub體驗，並提供管理使用者通話功能的直觀體驗。

韌體分發伺服器

已將新的韌體伺服器新增至Webex Calling基礎架構，為裝置提供韌體下載。

如需相關資訊，請參閱韌體分發伺服器以取得詳細資料。

9 月

2022 年 9 月 30 日

Cisco MPP 的強化線路按鍵管理

線路鍵範本以現有的「配置版面配置」功能為基礎，新增了一種新的管理員體驗，允許建立和管理線路鍵範本（可套用至多部裝置的版面配置）。新的使用者介面允許管理員為每個Cisco MPP 機型建立多個範本，並提供將範本套用至「組織」和「位置」層級的裝置的方法。

• 新增建立、套用、檢視、編輯、複製及刪除 MPP 範本版面配置的功能。

• 新增從現有的個別裝置版面配置建立範本的功能。

• 每個 MPP 模型允許使用多個範本。

• 允許以快速的方式將 MPP 回復為其預設狀態。

如需相關資訊，請造訪在 Control Hub 中配置和管理線路鍵指派。

2022 年 9 月 15 日

Webex Calling現已在中國推出

擴大了Webex Calling支援中國作為分公司。

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

Webex Calling現已在其他國家/地區提供

擴大了Webex Calling在下列國家和地區：

• 約旦

• 阿曼

• 巴基斯坦

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

2022 年 9 月 13 日

MPP 電話上的Webex功能整合

在 MPP 裝置上啟用這些功能：

• Webex Unified 通話記錄- MPP 裝置通話歷史記錄顯示從使用者的Webex裝置和Webex應用程式進行的通話。

• Webex目錄搜尋— MPP 裝置會搜尋包含所有Webex聯絡人的雲端目錄。

有關更新的詳細資訊，請參閱在 MPP 電話上啟用Webex目錄和統一通話記錄。

2022 年 9 月 6 日

MPP 線路鍵 LED 型式和從通話記錄更新撥號

此功能會更新 MPP 線路鍵 LED 型式的預設設定，以與Cisco Enterprise 電話上使用的型式對齊。記錄新的型式詳細資料在這裡，請參閱表 24–31 中的預設 1 型式和色彩欄。此變更僅影響不使用裝置設定功能。正在使用裝置設定並希望使用新的 LED 型式，必須在 中將 LED 型式設定為 Preset1裝置設定。

若要獲取此變更推出的詳細資訊，請參閱MPP 電話 LED 型式和通話記錄更新。

8 月

2022 年 8 月 24 日

佈建API增強功能：核心位置— 管理員需要Webex API功能將其應用程式或系統與Webex Calling平台整合。此API可協助您設定、建立或修改Webex Calling位置。

有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

2022 年 8 月 18 日

自動建立 E911 帳戶

美國、歐洲和加拿大的客戶現在可以直接從下列對象建立其 E911 帳戶： Control Hub 。新的基於精靈的工作流程提供了管理員必須在 E911 管理員入口網站中執行的動作的相關詳細資料。此流程可讓管理員在任何給定步驟儲存並退出，稍後在所有資訊可用時繼續。已經擁有 E911 帳戶的客戶可以使用其現有的 RedSky 管理員憑證登入。E911 設定中的狀態指示燈可追踪組織範圍的設定 E911 的進度。

有關詳細資訊，請參閱Webex Calling的增強緊急呼叫。

2022 年 8 月 16 日

現在，必須建立所有工作區並將其指定給裝置。因為工作區只能支援一個線路，所以此自動裝置指定使管理員難以將工作區指定給其他裝置上的共用線路。此功能現在允許在沒有裝置的情況下建立工作區，然後可在其他裝置上指定為共用線路。

如需相關資訊，請參閱將共用裝置和服務新增至工作區。

2022 年 8 月 15 日

設定 Control Hub 中可用的自動指定範本，以自動將授權指定給新的Webex Calling使用者

使用提供的自動指定範本Control Hub自動將授權指定給新使用者。您可以將授權指定給手動、透過CSV或Active Directory同步新增的使用者。此要求允許管理員向新增使用者指定專業授權。

如需相關資訊，請參閱為Webex Calling使用者設定自動授權指定範本。

2022 年 8 月 1 日

停用Webex CallingWebex應用程式

我們即將棄用舊版Webex Calling先前稱為 BroadSoft UC-One 的應用程式。新客戶可以存取Webex應用程式體驗，該體驗提供了Cisco的最新協作創新。此更新適用於部署在 上的新客戶Webex Calling並且不適用於Webex運營商客戶（又名 BroadCloud 運營商）。

如需相關資訊，請參閱基於 BroadSoft UC-One 的Webex Calling應用程式的結束銷售和生命週期結束公告。

依預設在 EUN 資料中心內佈建新客戶

用於佈建 EMEAR 全新通話客戶（英國客戶除外）的預設資料中心現已變更。全新的通話客戶現在在 EUN 資料中心 (AMS/FRA) 中佈建， Webex Calling 。先前，此功能需要可選的切換。依預設，所有英國新客戶會繼續在歐盟（英國）資料中心內佈建。如果合作夥伴和客戶不希望在 EUN 中進行預設佈建，而希望繼續使用先前的行為，則他們必須聯絡合作夥伴技術支援或其合作夥伴。

如需更多資訊，請參閱歐盟的 Webex Calling 資料中心。

7 月

2022 年 7 月 27 日

將 Cisco 840/860 無線話筒與Webex Calling

Webex Calling平台現在支援Cisco 840 及 860 無線話筒的註冊與整合。管理員可使用Control Hub若要設定這些裝置的本機撥號器，請生成基於 MPP 的裝置範本： Webex Calling設定，並驗證裝置。

有關詳細資訊，請參閱整合Webex Wireless Phone 840 和 860 。

印度作為銷售國家/地區

Webex Calling已在印度作為銷售國家/地區提供。此功能可讓位置僅在印度的組織訂閱Webex Calling服務。組織還可以佈建Webex Calling的第一個位置（也稱為總部位置）在印度。

有關詳細資訊，請參閱Webex在哪裡可以使用？ 。

在 Control Hub 中支援印度付費繞過佈建

Webex Calling管理員現在可以使用以下方式佈建印度付費繞過所需的設定Control Hub 。有了此功能，管理員可以佈建其Webex Calling印度的地點，以符合付費繞過政策。付費繞過設定適用於Webex Calling印度境內設定為分公司位置和賣入位置的位置

有關詳細資訊，請參閱在印度位置啟用Webex Calling 。

2022 年 7 月 25 日

基於憑證（高容量）的本機閘道

現在可以上線基於憑證的 trunk 以Webex Calling 。這種類型的本機閘道非常適合希望將其部署中或內部部署PSTN 連線與Webex Calling 。

Cisco Unified Border Element (CUBE) 目前支援作為認證型乾線。對甲骨文、功能區和音訊代碼裝置的官方支援即將推出。有關網路需求和組態資訊的詳細資訊，請參閱配置Webex Calling的干線、路由群組和撥號計劃。

MPP 韌體升級至 11.3.7

此功能驗證並支援部署 MPP 11.3.7 韌體。請參閱Webex Calling裝置的公告和在Webex Calling中配置和修改裝置設定獲取詳細資訊。

2022 年 7 月 22 日

佈建API增強功能 — 本機閘道的號碼— 管理員需要 Control Hub API功能，以將其應用程式或系統與 Control Hub 平台整合。Th API可協助整合下列所需的電話號碼 (TN) Control Hub服務，並管理 Control Hub for Local Gateway 中目前可用的 TN 功能，例如：

• 新增或移除位置 TN。

• 啟用或停用 TN。

有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

2022 年 7 月 15 日

客戶管理的裝置 - CyberData 支援

CyberData 裝置現在可在 的客戶管理的裝置下進行佈建Control Hub 。如需有關 CyberData 的詳細資訊，請參閱新增客戶管理的裝置。

2022 年 7 月 11 日

在呼叫範本上啟用的共用設定

使用以下方式配置和管理Webex應用程式共用設定：配置呼叫範本。共用設定可作為以下內容的一部分啟用：為在Webex應用程式中的通話啟用或停用螢幕共用。

2022 年 7 月 8 日

Webex Calling現已在其他國家/地區提供

擴大了Webex Calling在下列國家和地區：

• 埃及

• 奈及利亞

• 土耳其人

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

2022 年 7 月 7 日

透過CSV佈建使用者功能

此功能允許使用CSV，在 中批量更新使用者及佈建服務Webex Calling 。有了這項功能， Webex Calling管理員有了一種簡化的方法來匯出現有資料、匯入新資料，以及將資料更新到Webex Calling平台。

如需相關資訊，請參閱管理使用者通話資料。

群組通話範本

Webex Calling管理員可以透過群組範本設定 RDC、視訊和通話行為設定。有了群組範本功能，管理員可以在整個群組中集中管理這些通話設定並套用。如需相關資訊，請參閱配置呼叫範本。

2022 年 7 月 1 日

裝置移轉工具增強功能

裝置移轉工具可讓您為Webex中設定的裝置設定裝置移轉授權。此工具還提供了設定裝置移轉授權的選項，更新和遷移 > 裝置移轉工具 在 Control Hub 上。

如需相關資訊，請參閱將電話遷移至Webex Calling 。

Webex Calling的整合音訊（回撥）

的整合音訊Webex Calling允許您使用撥入和回撥功能加入Webex Meetings ，而不會產生 PSTN 費用。

當您使用Webex Calling裝置或軟用戶端透過撥入或選擇回撥選項加入會議，您的媒體會保留在Cisco Webex雲端中，以改善延遲並節省 PSTN 費用。

如需相關資訊，請參閱Webex會議網站以使用Webex Calling的整合音訊。

6 月

2022 年 6 月 29 日

語音郵件轉錄（Webex應用程式）

語音郵件轉錄部署現在具有自動檢測語言（例如英語、法語、德語和西班牙語）的功能。語音留言保留策略適用於轉錄文字，這意味著在刪除語音留言時，也會刪除關聯的轉錄文字。

如需相關資訊，請參閱Webex Calling安全性白紙 用於語音郵件記錄/加密增強功能。

2022 年 6 月 28 日

Webex Calling分析 - 消費者資訊

一個新的儀表板可用，可提供Webex Calling使用者的使用情況。您可以在此圖下查看所有通話的使用情況和品質的圖形表示。您現在可以根據 使用者名稱 和電子郵件，篩選所選使用者、多個使用者的圖表上顯示的資訊。新的儀表板可在Control Hub之下Webex Calling 。

如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2022 年 6 月 22 日

能夠在 Control Hub 中檢視通話錄製服務條款

Control Hub現在會顯示通話記錄提供者的服務條款。客戶管理員或合作夥伴管理員在第一次啟用通話錄音時必須接受服務條款。管理員可以隨時在「使用者通話錄音」頁面中檢視服務條款。

如需相關資訊，請參閱為組織啟用通話錄音和為Webex Calling使用者啟用通話錄音。

2022 年 6 月 20 日

停用Webex Calling應用程式

Cisco計劃棄用舊版Webex Calling先前稱為 BroadSoft UC-One 的應用程式。所有客戶和合作夥伴都可以升級至Webex應用程式體驗，該體驗提供來自Cisco的最新協作創新。此公告適用於部署在Webex Calling並且不適用於Webex運營商客戶（又名 BroadCloud 運營商）。如需相關資訊，請參閱基於 BroadSoft UC-One 的Webex Calling應用程式的結束銷售和生命週期結束公告。

2022 年 6 月 17 日

Webex Calling的反垃圾郵件指示

Webex Calling能夠為通話加上標籤，從而減少接聽不需要的來電的時間並降低潛在的安全風險。管理員現在可以使用組織原則封鎖這些通話。如需相關資訊，請造訪Webex Calling中的垃圾郵件或欺詐來電指示。

2022 年 6 月 10 日

專用實例Webex Calling整合的音訊

整合的音訊可讓您使用撥入和回撥功能加入Webex Meetings ，而不會產生 PSTN 費用。如需相關資訊，請造訪Webex Calling專用實例的整合音訊設定。

2022 年 6 月 9 日

用於專用實例的 Virtual Connect 新的私人云端連線附加元件元件

Virtual Connect 是專用實例的新私人云端連線附加元件元件。這是額外的雲端連線選項，可讓較小的客戶或遠端網站以私下對等方式連接至其專用實例。優點是：

• 從 Control Hub 啟動並管理虛擬 Connect。

• Cloud Connect 的可選 flex附加元件元件選項

如需相關資訊，請造訪專用實例 - 虛擬連線。

2022 年 6 月 2 日

Webex Calling現已在其他國家/地區提供

擴大了Webex Calling在下列國家和地區：

• 聖馬丁

• 特立尼達和多巴哥

• 特克斯和凱科斯群島

• 美屬維爾京群島

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

2022 年 6 月 1 日

為 MPP 裝置啟用Webex Calling裝置的隨選 PRT 收集

隨選的 PRT 收集可讓管理員和技術支援工程師從 MPP 裝置靈活地收集記錄。使用此功能，管理員可以在上收集記錄並建立案例。 Control Hub 。支援團隊可以透過技術支援收集記錄，並協助解決案例。此功能縮短了解決案例所用的時間。如需相關資訊，請造訪Control Hub 中的需求 PRT（問題報告工具）收集

5 月

2022 年 5 月 31 日

Webex Calling防止自殺熱線

開始2022 年 7 月 16 日，撥打 988 會將通話路由至全國預防自殺生命線。美國聯邦通訊委員會 (FCC) 採用了規則，將 988 建立為全國范圍內新的易於記憶的 3 位數電話號碼，供處於危機中的美國人與預防自殺和心理健康危機顧問聯絡。

如需相關資訊，請造訪Webex Calling的增強的 988 全國自殺預防生命線。

2022 年 5 月 25 日

以下國家/地區現已提供使用本機閘道進行Webex Calling的支援：

• 百慕達

• 英屬維爾京群島

• 開曼群島

• 多明尼加

• 格瑞那達

• 關島

• 牙買加

• 蒙特色拉特島

• 北馬里安納群島

• 聖基茨與尼維斯

• 聖露西亞

• 聖文森與格瑞那丁

如需相關資訊，請造訪Webex在哪裡可以使用？ 。

Control Hub 中專用實例的警示框架

專用實例警示會在 中顯示和通知Control Hub 。如需相關資訊，請參閱管理員入門。

2022 年 5 月 24 日

佈建CSV- 自動語音應答

客戶和合作夥伴可以跨位置批量佈建自動語音應答。此功能可讓管理員透過檔案上傳自動語音自動語音應答功能表選項、通話流程管理、呼叫者ID設定以及排定多個自動語音應答。

如需相關資訊，請參閱管理 Control Hub 中的自動語音應答

2022 年 5 月 17 日

Webex Calling分析 - 路徑優化 ICE/PNC

將推出一個新的儀表板，該儀表板將提供Webex Calling通話段的路徑用法。您可以在此圖下查看所有通話的使用情況和品質的圖形表示。它包括篩選，可讓使用者直接從圖表篩選通話段以進行路徑最佳化。Control Hub（在 Webex Calling 下方）中將提供全新儀表板。

如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

使用者介面增強

體驗更新的通話入口網站使用者介面，改善通話管理的整體易用性。 Control Hub 。通話元素（例如號碼、位置、呼叫路由、功能、PSTN 訂單、專用實例、服務設定和用戶端設定）具有一致的外觀，並具有改進的頁面版面配置。這樣做的目的是提高對品質的整體承諾，並增強管理員體驗。

2022 年 5 月 16 日

Webex Calling 分析：按國家/地區分佈的通話品質

將推出一個新的儀表板，該儀表板將提供Webex Calling使用情況和品質（按國家/地區分類）。它包括內容相關篩選，可讓使用者直接從圖表中選取一個或多個國家/地區來篩選整個儀表板。新的儀表板可在Control Hub之下Webex Calling 。

如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2022 年 5 月 12 日

Cisco MPP 的強化線路按鍵管理

線路金鑰管理增強功能分兩個階段提供。第一個階段讓管理員能夠為個別裝置定義機型特定的按鈕佈局。管理員可以套用主要線路、共用線路和快速撥號（使用可選值、監控、開啟和關閉）等功能。

2022 年 5 月 3 日

在Webex應用程式中啟用或停用通話共用

作為Webex應用程式（適用於Webex Calling )，Control Hub 管理員可以在通話中為Webex應用程式使用者停用共用。如需相關資訊，請參閱在Webex應用程式中啟用或停用通話共用。

4 月

2022 年 4 月 28 日

Webex Calling 的撥號行為、號碼顯示及外撥呼叫篩選變更

Webex Calling 外部撥號變更以確保呼叫路由、號碼顯示和來電篩選的一致行為。有關此變更的詳細資訊， Webex Calling的撥號行為、號碼顯示和輸出通話篩選。

2022 年 4 月 27 日

Control Hub 中的詳細通話記錄儀表板

新的詳細通話記錄儀表板 可讓您快速、輕鬆地查看Webex Calling部署上每個通話的完整通話詳細資料。通話總數、已接來電、最繁忙位置中的通話以及使用中使用者的頂層 KPI，可為您提供詳細的洞見資訊， Webex Calling部署自Control Hub 。使用儀表板來檢視使用者發起的通話類型（無論是內部、本地還是國際），以優化 PSTN 費用。強大的篩選器可讓您在表格檢視中篩选和尋找特定通話。

新儀表板隨附一個可匯出的報告， Control Hub 的報告部分。此儀表板可讓您匯出通話記錄的每日、每週、每月或自訂報告，建立排定的報告，以及對於Webex 專業版 Pack 使用者，匯出通話記錄透過API 。

2022 年 4 月 22 日

在Webex應用程式與電話之間同步「勿打擾」(DND)

如果您需要時間專注於工作或需要時間離開工作，您現在可以透過從Webex應用程式或電話啟用 DND 來暫停通話和傳訊通知。當使用者在電話上啟用 DND 時，狀態會與使用者的Webex應用程式整合，使用者Webex以及通話和訊息通知都會暫停。當使用者準備就緒時，可從Webex應用程式或電話停用 DND。一旦停用後，通話和傳訊通知會在 的裝置上繼續。如需相關資訊，請參閱Webex應用程式與電話機之間的請勿打擾同步 (DND)

2022 年 4 月 21 日

MPP 使用者功能表更新

此功能會從 MPP 使用者功能表中移除設定，這些設定是透過 上的裝置設定功能設定的。 Control Hub 。此外，使用者現在無法存取這些設定。有關功能表變更的詳細資訊，請參閱Webex Calling裝置的公告。

2022 年 4 月 19 日

用於專用和專用Webex Calling Unified CCPP

Cloud Connected Webex Calling PSTN 合作夥伴 （CCPP） 將能夠利用其現有對等功能Webex Calling專用實例。有關功能表變更的詳細資訊，請參閱雲端連線 PSTN 。

從電子郵件地址變更Webex Calling電子郵件

從Webex Calling平台接收的通知電子郵件的寄件者地址已變更為webex_comm@webex.com 並名為Webex。此變更有助於保持與其他Webex系統訊息的一致性。

增強Cisco MPP 裝置在 Control Hub 中的Webex Calling和Webex for BroadWorks 上的Cisco Webex雲端體驗

CiscoCisco和Webex Calling或Webex for BroadWorks。此功能在 MPP 上支援的Webex功能包括：

• Cisco Webex雲端上線 - 所有 6800 系列

• Webex 可服務性要求（重新啟動及回報問題）- 所有 6800/7800/8800 系列

已上線至Cisco Webex雲端的 MPP 裝置會顯示一個雲端圖示，表示已成功上線。

以下是可用日期：

• 美國、加拿大和 EMEA 地區 2022 年 4 月 20 日

• 亞太地區和日本地區 2022 年 4 月 21 日

如需相關資訊，請參閱Cisco MPP 裝置上可用的Webex功能。

2022 年 4 月 15 日

佈建API - 位置

管理員需要Webex API功能將其應用程式或系統與Webex Calling平台。此API可協助Webex Calling位置功能。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

2022 年 4 月 8 日

佈建 API：讀取號碼

管理員需要Webex API功能以支援Webex Calling開發人員平台Webex中的號碼。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

2022 年 4 月 7 日

在位置之間移動號碼

當兩個位置在相同的PSTN 連線中時，您現在可以將號碼從一個位置移動到另一個位置。有關更多資訊，請參閱在 Control Hub 中管理電話號碼。

2022 年 4 月 5 日

遷移組織聯絡人

使用 Control Hub 來轉移您的組織聯絡人。此移轉有助於將組織聯絡人匯入和匯出至Control Hub逗號分隔值 (CSV) 檔案。匯入Webex後，貴組織中的使用者可以透過Webex應用程式存取組織聯絡人。如需相關資訊，請參閱管理 Control Hub 中的組織聯絡人。

強化人員及聯絡人搜尋

除了Webex使用者之外，您現在可以使用Webex應用程式來搜尋管理員定義的組織聯絡人。可針對供應商、客戶或您的組織所需的任何联絡人定義組織聯絡人。在Webex應用程式中搜尋人員時，管理員定義的任何联絡人都會顯示在人員檢視中。此功能可讓使用者搜尋及呼叫聯絡人。如需相關資訊，請參閱在電話上搜尋和呼叫聯絡人。

管理員可使用電話號碼、SIP 位址及其他屬性建立組織聯絡人。管理員可使用 Control Hub 中的新檢視，檢視並匯入組織聯絡人。

此功能是分階段引入的，管理員定義的聯絡人搜尋也將在Webex Calling在今年晚些時候撥打電話。

3 月

2022 年 3 月 31 日

Webex Go

Webex Go 是行動優化的協作體驗，帶來Webex Calling傳送至最終使用者行動電話的本機撥號器。它可附加元件Webex Calling美國的客戶。如需相關資訊，請參閱Webex Go 。

支援個人聯絡人的一般匯入

此功能提供了一種機制， Webex Calling管理員將任何使用者的聯絡人匯入Webex個人聯絡人（聯絡服務）資料庫。這是通用的，因為聯絡來源可能來自內部部署部署、雲端競爭對手的聯絡系統，甚至是Webex Calling MT 部署。它開啟了移轉場景，以支援任何個人聯絡人匯入案例，而不僅僅是Unified CM。如需相關資訊，請參閱將個人聯絡人移轉至 Webex 。

2022 年 3 月 30 日

符合付費繞路法規的基於位置的路由

印度等某些國家/地區的電信法規要求不要繞過 PSTN 網路，以降低與長途通話相關的費用。為了在這些國家/地區啟用 Webex Calling 服務，要求 Webex Calling 根據使用者的地理網路支援基於位置的路由。此功能可在 Webex Calling 中啟用支援以符合付費繞過法規。如需相關資訊，請參閱在印度啟用Webex Calling位置。

在 Control Hub 中設定緊急通話通知

一個新的Webex Calling管理您的Webex Calling的位置緊急通話通知現在已在部分地區提供。如需相關資訊，請參閱在 Control Hub 中配置緊急呼叫通知。

佈建 API：工作區

管理員需要 Webex API 功能以將其應用程式或系統與 Webex Calling整合。此整合有助於管理位置和支援Webex Calling授權。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

語音信箱轉錄

收到的語音郵件的轉錄文字適用於Webex Calling使用者。啟用語音郵件轉錄時，您會接收到電子郵件通知，對於每個新的語音郵件訊息，您會在電子郵件本文中記錄所記錄的語音郵件，並且語音郵件會以 .wav 檔案形式附加。如需有關語音郵件轉錄的更多資訊，請參閱Webex Calling的語音郵件轉錄文字和為Webex Calling使用者配置和管理語音郵件設定。

佈建 API：呼叫駐留分機

在Webex for Developers 平台中新增對撥入的支援，以支援外部工具的整合以及呼叫分機的自動佈建。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

佈建 API：其它使用者功能

在Webex for Developers 平台中新增對其餘使用者功能的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

2022 年 3 月 29 日

媒體品質疑難排解

一種將通話視覺化Webex Calling方式。使用疑難排解工具查找Webex Calling來電，並查看封包遺失、抖動和延遲資訊。疑難排解檢視顯示通話資訊，精確定位媒體品質問題，並協助快速解決問題。此功能在所有地區可用，以及適用於涉及桌面電話和桌面與行動軟體用戶端的通話。如需相關資訊，請參閱對 Control Hub 中的Webex Calling媒體品質疑難排解。

在通話分析中新增「媒體品質」標籤

Control Hub 中全新的通話媒體品質儀表板可輕鬆管理Webex Calling整個組織的通話品質。高階關鍵效能指標 (KPI) 可讓管理員快速了解全球通話品質。我們的圖表按位置、 IP 位址、媒體類型、連線類型、編解碼器、端點類型和IP 電話機型提供此資料的詳細檢視。資料適用於Webex Calling通話，但不適用於 Call on Webex通話，並且會近乎即時更新。您可以在通話結束後 15 分鐘內查看通話品質資料。

管理員可以使用篩選器獲得更高的粒度，例如在幾秒內按位置和IP 電話類型隔離通話品質資料。這些工具可讓客戶提供一致的高品質通話體驗，並在使用者抱怨之前解決問題。如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的 Analytics 的「通話」部分

2022 年 3 月 25 日

通話行為設定

更新了 Control Hub 中的通話行為設定以更好地符合通話服務授權指定。此功能簡化了新手使用者在 Control Hub 中透過 API 進行的通話行為。如需相關資訊，請參閱呼叫行為和指定通話授權。

2022 年 3 月 23 日

已更新 Webex Calling 首次設定精靈體驗

Webex Calling管理員可以使用新流程來"安裝;設定"的第一個位置Webex Calling 。使用更新的首次設定精靈體驗來設定Webex服務。

2022 年 3 月 21 日

為 Cisco ATA 及 MPP 裝置新增 PLAR/震鈴支援

此功能提供管理控制，以在特定電話上啟用PLAR/Ringdown 服務。如需相關資訊，請參閱在Cisco MPP、ATA 上設定熱線 ( PLAR )19x和 Audiocodes ATA 裝置。

2022 年 3 月 17 日

MPP DECT 韌體升級至 v5.0.1

Cisco DECT DBS-210 的 MPP DECT韌體已從 v480b20 升級至 v501。作為此韌體升級的一部分引入這些功能：

• 支援 SIP 訊號及媒體上的通話統計資料

• 支援鈴聲音量調整 - 較大音量選項

• 支援匈牙利語

• 支援 Calling 多芯功能的擴充

  • 多芯解決方案最多將會擴充為 50 個基座及 120 條線路。

  • Control Hub 容量增加將於 2022 年 2 月 28 日起在 EU/EN 地區推出，並於 2022 年 3 月 7 日在 NAMER/CA/AU/JPN 地區推出。

• 支援 DHCP 選項 150 精細化。

裝置將會在按各地區的夜間重新同步排程自動更新。如需相關資訊，請造訪韌體 5.0(1) 版的Cisco IP DECT 6800 系列發行說明。若 DBS-210 使用 4.5.x 或 4.6.x 韌體，請在上線至 Control Hub 之前將其手動升級至 4.8.1 SR1 (v480b20)。您可使用 下載韌體軟體下載鏈結。

2022 年 3 月 1 日

Webex 應用程式中的豐富通話狀態

使用者桌面電話與 Webex 應用程式功能之間的通話狀態整合提供策略性優勢，可有效地將來電者與員工連線，從而縮短保留時間與掛斷次數。如需相關資訊，請參閱Webex Calling中的呼叫狀態同步。

佈建 API：傳呼群組

新增支援以整合基於位置的自動佈建Webex Calling傳呼群組。此功能允許建立、刪除及編輯呼叫群組。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

全螢幕裝置體驗

啟動裝置的 MPP 裝置管理檢視。從 導覽Control Hub ，轉至管理>裝置。按一下以從清單中選取裝置，然後會顯示關聯的裝置的全螢幕檢視。

Webex Calling管理員可以使用 全螢幕視圖來設定類似其他 Webex 服務的裝置。

2 月

2022 年 2 月 25 日

佈建 API：自動語音應答

在Webex for Developers 平台中新增對自動語音應答API的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

2022 年 2 月 18 日

Cisco MPP 韌體升級至 v11.3.6

Cisco MPP 6800、7800 和 8800 系列電話的多平台韌體將從 11.3.5 升級至 11.3.6。在此次韌體升級中，未針對 Webex Calling 引進新的通話功能。此韌體發行版包含一些錯誤修正，這些修正記錄在6800發行説明， 7800發行説明，和 8800發行説明。如果客戶有興趣參加 EFT 計劃，他們可以請求 TAC 團隊加以啟用。

• 在IP電話上支援法文加拿大語言。

• 在亞太地區和日本 KDDI（ Cisco視訊電話除外 – Cisco 8845 和Cisco 8865）的 WxC 上啟用 ICE。

• 8800 系列桌面 IP 電話在以下位置提供電話功能表選項：設定 > 通話喜好設定 > 音訊喜好設定 > 降噪。依預設，噪音消除功能在電話上是關閉的，但使用者可以選擇將其開啟。

2022 年 2 月 15 日

Cisco PSTN Webex Calling 現在可在下列國家/地區使用：

• 希臘

• 波蘭

• 瑞士

如需其他資訊，請參閱開始使用 Cisco Calling 計劃。

其他播報語言

您現在可以為音訊公告和語音提示選取其他語言。此增強功能中包含的語言有：

• 阿拉伯文

• 保加利亞文

• 卡達隆尼亞文（西班牙）

• 克羅埃西亞文

• 丹麥文

• 荷蘭文

• Finnish (Suomi)

• 匈牙利文

• 印尼文

• 挪威文

• 波蘭文

• 羅馬尼亞文

• 俄文

• 塞爾維亞文

• 瑞典文

• 土耳其文

• 泰文（泰國）

• 越南文

• 西班牙語（拉丁美洲）

2022 年 2 月 14 日

Webex Calling澳洲地區可以使用專用實例

澳大利亞的兩個新資料中心可用於專用實例通話。合作夥伴和客戶現在可以從首次設定精靈(FTSW) 啟用「AUS」地區中的專用實例。如需相關資訊，請參閱如何啟動專用實例。

1 月

2022 年 1 月 31 日

佈建 API：呼叫駐留

在Webex for Developers 平台中新增對呼叫駐留的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

佈建 API：位置排程

在 Webex 開發者版平台中新增位置排程支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

2022 年 1 月 28 日

設定位置的通話攔截

管理員可以攔截 中某個位置的來電或去電， Control Hub 。中斷某個位置的電話線路的連線，為來電者播放詳細的公告，並提供替代的路由選項。此功能可在所有地區提供。如需相關資訊，請參閱Cisco Webex Control Hub中某個位置的呼叫駐留攔截。

2022 年 1 月 27 日

將拒絕通話延伸至所有裝置

所有 Webex 裝置及 Webex 應用程式的預設行為變更：拒絕通話動作將延伸至線路所在的所有裝置或應用程式。一旦拒絕通話，這將停止其他裝置或應用程式上的「呼叫駐留」響鈴。

現有裝置的預設行為已變更，除非特定使用者存在多個 MPP/ATA 裝置。

新增裝置時，可在 Control Hub 中針對 MPP/ATA 裝置變更此新的預設行為。這在共用線路情況下可能較為理想。

此功能可在所有地區提供。如需相關資訊，請造訪拒絕使用者在所有裝置上響鈴的通話。

2022 年 1 月 19 日

Webex Calling 的整合音訊

Webex Calling現在允許您撥入 收費 和免費的Webex Meetings撥入號碼，而不會產生 PSTN 費用。當您從 撥入會議時Webex Calling裝置時，您的媒體會在Cisco Webex雲端中保持在網內狀態，以改善延遲並減少 PSTN 費用。有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 的整合音訊。

2022 年 1 月 6 日

為專用實例中的通話功能在 Unified CM 中自動佈建 Webex 應用程式裝置

自動佈建功能Control Hub啟用下列使用者裝置的自我佈建： Webex Calling在Unified CM中，無需任何管理員的干預。當使用者佈建為Webex Calling在專用實例中，使用其註冊的電子郵件地址或使用者ID登入Webex應用程式，對應的裝置類型是在Unified CM中建立的自動裝置類型。有關更多資訊，請參閱針對專用實例中的通話功能，在 Unified CM 中自動佈建 Webex 應用程式裝置。

12 月

2021 年 12 月 22 日

批量刪除號碼

管理員可選取未指派的號碼並進行批量刪除。有關更多資訊，請參閱在 Control Hub 中批量刪除電話號碼。

2021 年 12 月 21 日

用於 N 向通話的視訊

此功能可在 Webex Calling 上為使用者發起的臨時電話會議啟用視訊。現已啟用視訊電話會議，而已啟用視訊功能的裝置先前已存在純音訊電話會議。

Webex Calling 合作夥伴模式合併

合作夥伴：SP 服務的 Webex Calling 將合併為簡化的單一服務，為合作夥伴及客戶提供廣大的潛在市場及 PSTN 選項。若為 Webex Calling SP 用戶，Cisco 代表將與您聯絡，說明其他詳細資訊及轉換排定。

2021 年 12 月 16 日

指定外部呼叫者 ID 名稱

管理員現可為 Control Hub 中的使用者和工作區指定外部呼叫者 ID 名稱。有關更多資訊，請參閱為使用者和工作區指定呼叫者 ID 選項。

有限可用性 - Webex Calling 上的 Yealink 裝置支援（Cisco 受管理設定）

已購買 Yealink 裝置且需向 Control Hub 中的組織顯示 T 系列或 CP 會議裝置的客戶，應聯絡 Cisco 客戶經理取得核准。如需適用型號，請參閱 Webex Calling 支援裝置清單。

功能存取碼 (FAC) 整理與說明文件

我們已完整記錄所有可用的 FAC，並停用造成可用性不足的未記錄 FAC。有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 的功能存取碼。

2021 年 12 月 15 日

提高對美國 E911 變更的意識

2022 年 1 月 6 日，RAY BAUM 法令第 2 階段將對美國的緊急通話生效Webex Calling最近引入了支援「 Webex Calling中的動態位置支援的游動 E911」的功能。此功能可透過顯示 Control Hub 橫幅與通知，並提供客戶為符合新規定要求而需執行的步驟查核清單，提高 E911 相關意識。如需其他資訊，請參閱：Webex Calling的增強緊急呼叫。

2021 年 12 月 14 日

專用實例/UCMC 的 Web RTMT

此功能為下列 UC 應用程式啟用 Web RTMT（即時監控工具）：專用實例中的 CUCM、CUC、IMP、CER。其還會透過 Control Hub 啟用 OTT 對此工具的存取。

2021 年 12 月 8 日

通話錄製啟用更輕鬆

自今年初，Webex Calling 為所有使用者加入 Dubber Go 通話錄製啟用功能，且無需額外付費。在加入此功能前，客戶管理員需等候合作夥伴啟用通話錄製功能，才可將此服務指派給使用者。透過此功能更新，通話錄製現已在合作夥伴設定中預設為開啟。身為管理員，您可輕鬆為特定使用者啟用或停用通話錄製，無需等候合作夥伴啟用此功能。此服務適用於所有地區。如需相關資訊，請參閱：為組織啟用通話錄製 和為Webex Calling使用者啟用通話錄音。

個人聯絡人的 UCM 移轉

為衆多使用者提供 Jabber 個人聯絡人移轉，而不需終端使用者在其裝置上進行任何動作。

2021 年 12 月 3 日

有限可用性 - Webex Calling 上的 Poly 裝置支援（Cisco 受管理設定）

已購買 Poly 裝置且需向 Control Hub 中的組織顯示 Poly VVX 或 Trio 裝置的客戶，應聯絡 Cisco 客戶經理取得核准。如需適用型號，請參閱 Webex Calling 支援裝置清單。

通話控制 API：呼叫代接及靜音轉接

Webex 開發者版中的通話控制區段將具備全新 API，以管理呼叫代接、靜音轉接及轉接 DTMF。Webex 開發者版 API 參考已引進 Webex Calling 語音訊息的新區段，其包含語音訊息及訊息等待指示的全新 API。這些新的 API 可讓使用者大致瞭解其所有語音信箱訊息，並在程序中設定訊息等待指示狀態。Webhook API 將使用 telephony_mwi 更新，以利使用者能夠在使用者語音訊息服務發生變更時收到活動通知。

2021 年 12 月 2 日

語音信箱政策強化

組織需要具備定義語音信箱訊息政策的能力。使用此功能，Webex Calling 管理員現可對語音訊息保留期間、語音訊息轉接規則，以及更嚴謹的密碼規則擁有更強的控制。若啟用，語音訊息保留政策可讓管理員選擇語音訊息在自動刪除前的儲存時間。使用語音訊息轉接規則，管理員可允許或不允許使用者將語音訊息檔轉接到電子郵箱。此外，我們針對使用者須變更 PIN 碼的頻率、PIN 長度，以及避免使用者設定簡單密碼的能力加強了密碼規則。此功能可讓管理員定義語音訊息設定，以滿足組織的合規需求。

如何獲取：此功能可在所有地區提供。

2021 年 12 月 1 日

在裝置設定中為 Cisco MPP、ATA 及 DECT 裝置設定轉碼器優先順序的能力

我們已新增在裝置設定中為 Cisco MPP、ATA 及 DECT 裝置，於個別裝置及位置層級設定轉碼器優先順序的功能。此功能可在所有地區提供。

Cisco MPP 維護通知：將語音信箱軟鍵新增至 Cisco MPP 6821

目前，Cisco MPP 6821 不具備實體語音信箱按鈕，且無能夠快速存取語音入口網站的訊息軟鍵。 這項工作將新增「訊息」軟鍵，供使用者在語音入口網站上存取其語音信箱。

依據下列排程，裝置將會在夜間重新同步每個地區的排程時自動更新：

• 加拿大 — 2021 年 12 月 1 日

• 歐洲、中東及非洲地區 — 2021 年 12 月 1 日

• 北美地區 — 2021 年 12 月 1 日

• 日本 — 2021 年 12 月 2 日

• 亞太地區 — 2021 年 12 月 2 日

11 月

2021 年 11 月 30 日

佈建 CSV：呼叫佇列和群組搜尋

我們已支援透過 Control Hub 的 CSV 新增呼叫佇列和群組搜尋支援，適用於合作夥伴及客戶。有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 呼叫佇列 CSV 檔案格式參考及 Webex Calling 群組搜尋 CSV 檔案格式參考。

已更新呼叫使用者入口網站內容中的名稱和說明

Webex Calling 的呼叫使用者入口網站將有數個內容更新，使最終使用者更瞭解 Webex Calling 功能。現已加入內嵌說明影片。Office Anywhere 現為一號通 (Single Number Reach) (Office Anywhere)，現已透過一號通 (Office Anywhere) 支援遠端辦公室功能。

如何獲取：此功能可在所有地區提供。

2021 年 11 月 24 日

佈建 CSV：呼叫代接

我們已透過 Control Hub 的 CSV 新增呼叫代接支援，適用於合作夥伴及客戶。有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 呼叫代接 CSV 檔案格式參考。

2021 年 11 月 15 日

Webex Calling 新加坡資料中心

新加坡的 Webex Calling Media Pop 資料中心為新的呼叫資料中心，它向東南亞國家/地區的客戶位置提供邊緣服務、媒體服務並且與合作夥伴（例如 Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP)）互相連線。這些地區的用戶端可連線至新加坡資料中心，作為其進入 Webex 網路的最近進入點，從而最大限度降低延遲時間並改進媒體品質。有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 新加坡資料中心。

2021 年 11 月 15 日

Webex Calling 中的 Nomadic E911 與動態定位支援

2022 年 1 月 6 日，RAY BAUM 法案第二階段的規定將生效，其要求非固定及外部部署裝置的可調派位置連同所有 911 通話傳送至適當的公共安全存取點 (PSAP)。在校內時，Webex 應用程式及裝置可依據系統管理員設定的網路拓撲提供位置資訊。系統會偵測其連線的網路身分識別，如無線存取點 BSSID、裝置實體 (MAC) 位址或 IP 子網路，並使用管理員設定的對映，以精確識別使用者位置。若為 Nomadic 外部部署使用者，Webex 應用程式將會提示員工其目前位址並進行驗證，以作為緊急電話的一部分使用。現已為所有美國使用者將 Nomadic E911 加入現有的 Webex Calling（多租戶及專用實例）及 UCM Cloud 訂閱中。

如何獲取：在所有地區都可用。僅適用於位於美國的組織。如需相關資訊，請造訪Webex Calling的增強緊急呼叫

Webex 應用程式 E911 支援

「秘密金鑰」欄位現已可在 Control Hub 中使用，以讓 Webex 應用程式符合 2021 年 RAY BAUM 法案的要求。此欄位可供 Webex 應用程式用於確定內部部署（企業接線圖）使用者和外部部署使用者的位置。Webex 應用程式使用此欄位與 E911 提供者 RedSky 通訊，以當應用程式偵測到任何網路變更時確定使用者位置。該應用程式現能夠自動偵測接線圖位置（管理員在 RedSky 中佈建的位置）或提示輸入任何內部部署位置的位址。

如何獲取：在所有地區都可用。僅適用於位於美國的組織。如需相關資訊，請造訪Webex Calling的增強緊急呼叫

2021 年 11 月 4 日

Webex Setup Assist

Cisco 專家可透過 Webex Setup Assist 服務協助合作夥伴和客戶管理員移轉及實作 Webex Calling 服務。有關更多資訊，請參閱取得使用 Webex Setup Assist 部署 Webex Calling 的協助。

2021 年 11 月 3 日

Cisco MPP 韌體升級至 11.3.5

已針對 Cisco MPP 6800、7800 和 8800 系列電話升級多平台韌體，從 11.3.4 升級至 11.3.5。在此次韌體升級中，未針對 Webex Calling 引進新的通話功能。此韌體版本包含錯誤修正，記錄在 6800 發行說明、7800 發行說明及 8800 發行說明中。如果客戶有興趣參加 EFT 計劃，他們可以請求 TAC 團隊加以啟用。

下列型號的耳機韌體升級：

• Cisco 520 和 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

如何獲取：在所有地區都可用。

10 月

2021 年 10 月 29 日

佈建 API：呼叫代接

我們新增了對呼叫代接 API 的支援。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

移除通話管理入口網站中使用者和工作區的存取權

使用者和工作區的設定會完全移轉至 Control Hub，因此會移除通話管理入口網站中的存取和編輯。

2021 年 10 月 22 日

語音信箱群組

這項功能可讓 Webex Calling 客戶建立及管理可與多位使用者共用的語音信箱和傳真收件匣。現在可透過語音入口網站存取語音信箱和/或電子郵件存取電子郵件地址（偏好為通訊群組清單）。語音信箱群組可用於多個應用程式，例如「呼叫佇列」或「群組搜尋」溢位、「自動語音應答」的選項，或甚至是協定廠商的收件匣。

如何獲取：此功能可在所有地區提供。

有關更多資訊，請參閱管理 Webex Calling 的共用語音信箱和傳入傳真信箱。

2021 年 10 月 7 日

Singlewire/Informacast 與 Webex Calling 之整合

此功能可讓 Webex Calling 使用者撥打並連線至 Singlewire/Informacast 伺服器以播放預先錄製的訊息或實時播報。訊息會廣播至與所定義訊息相關聯的 MPP。此功能現於所有地區都可用。如需其他資訊，請造訪新增客戶管理裝置。

2021 年 10 月 6 日

Webex Calling 私密網路連線

與頂級網際網路 (OTT) 相比較而言，「私密網路連線 (PNC)」可讓客戶在存取 Webex Calling 時更加安全和可靠。用於私密存取的金鑰選項基於客戶 VLAN，而不是合作夥伴的互連或客戶的專用互連。建立互連之後，便能夠在 Control Hub 中輕鬆輸入客戶 PNC，並自動佈建網路元素和更新裝置設定。

如何獲取：此功能可在除 EU 整合的資料中心區域以外的所有位置使用。訂購前需要互連。

如需詳細資訊，請造訪將客戶私密網路連線至 Webex Calling。

2021 年 10 月 5 日

使用者的 Room 系統（個人模式）

有了 Room 系統這項功能，現可將桌面 (DX) 裝置之類的設備新增為使用者的個人裝置。新增為個人裝置之後，使用者即可將其作為固定裝置使用，包括直接從該裝置撥打 PSTN 通話。

有關更多資訊，請參閱部署您的 Webex Room 電話。

2021 年 10 月 4 日

Cisco Calling 計劃可用狀態

具有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 現已在下列國家/地區提供。

• 比利時

• 丹麥

• 芬蘭

• 法國

• 德國

• 愛爾蘭

• 盧森堡

• 瑞典

如需其他資訊，請參閱開始使用 Cisco Calling 計劃。

9 月

2021 年 9 月 30 日

新整合的歐盟原生資料中心

現推出位於原生歐盟資料中心配對的 Webex Calling，從而讓歐盟客戶不再依賴於英國資料中心。如果新的歐盟客戶建立的第一個通話位置位於歐盟國家/地區，則這些客戶現在會在該資料中心配對中進行託管。先前存在的客戶可以選擇請求移轉至歐盟的新資料中心配對。

如需更多資訊，請參閱歐盟的 Webex Calling 資料中心。

Dubber Call Recording 整合

Dubber Call Recording 整合會移除目前所需的輪椅佈建。為使用者啟用通話錄製功能後，系統將會自動在 Dubber 中建立該使用者，而管理員無需進行額外操作。此功能可在所有地區提供。如需其他資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者啟用呼叫錄製功能。

通話錄製：啟用雙串流錄製

由我們的通話錄製合作夥伴 Dubber 所擷取的通話錄製現在是雙串流而不是目前的單串流結構。雙串流允許 Dubber 依據 Webex Calling 使用者所聽到或 Webex Calling 使用者的聲音來處理錄製，而不是只檢查一起聽到和說的聲音。此功能可在所有地區提供。如需其他資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者啟用呼叫錄製功能。

2021 年 9 月 29 日

客戶管理的裝置：支援來自 2N、Algo、CyberData 和 Grandstream 的 Door 裝置

藉助新的「客戶管理的裝置」功能，管理員能夠為工作區指定預先認證過的 SIP 裝置，然後使用提供的資訊手動佈建和部署該裝置。「客戶管理的裝置」將在各階段中新增，其中包括 2N、GrandStream、CyberData 和 Algo 裝置。

此功能在每個廠商的可用狀態如下：

• Algo — 所有地區

• 2N — 所有地區

• Grandstream — 所有地區

• Cyberdata — 即將推出

如需其他資訊，請造訪新增客戶管理裝置。

擴充的裝置組合：DECT-210 Multi-cell - build 和管理 DECT 網路

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell 允許跨多達 5 個基座佈建多達 30 個話筒。管理員在 Cisco Webex Control Hub 內部建立及管理 Cisco DECT 網路設定。此功能可在所有地區提供。

如需其他資訊，請造訪在 Control Hub 中建立及管理數位 DECT 網路。

2021 年 9 月 23 日

針對 Cisco MPP、ATA 和 DECT 裝置擴充的裝置設定功能

藉助 Control Hub 中擴充的裝置設定（先前稱為電話設定）功能，管理員能夠為 Cisco MPP、ATA 和 DECT 裝置自訂各種設定選項。此功能可在所有地區提供。

新引入的裝置設定包括：

• ATA - 設定 DTMF 模式/方法

• MPP - 提供客戶背景影像 URL（選取模型）

• MPP - 設定電話語言

• MPP - 設定螢幕逾時值（螢幕保護程式）

• MPP - 變更預設 CQ 代理軟按鍵位置

• MPP - 啟用/停用 Web 存取（使用者層級）

• MPP - 設定未掛上計時器

• MPP - 設定預設記載層次

• MPP - 設定 Wi-Fi 網路 SSID 和驗證密碼

• MPP - 設定 POE 模式

• MPP - 啟用/停用 DND 服務

• MPP/ATA - 啟用/停用 802。1x

• MPP/ DECT - 最多為 MPP 設定 10 個多播群組，3 個用於DECT

• MPP/ATA/DECT - 設定 VLan

• MPP/ATA/DECT - 啟用/停用 QOS

• MPP/ATA/DECT - 啟用/停用 CDP 和 LLDP

• MPP/ATT/DECT - 設定轉碼器優先順序選項：即將推出

有關更多資訊，請造訪設定和修改裝置設定。

2021 年 9 月 22 日

適用於 Webex Calling 的 Webex Edge Connect

Webex Calling 已新增至 Webex Edge Connect。客戶現在可以將一個 Webex Edge Connect 同時用於 Calling 和 Meetings 流量。請參閱這裡或偏好的架構文件，以瞭解 Webex Edge Connect 的相關資訊。

2021 年 9 月 8 日

啟用和停用 Webex 應用程式上的視訊

藉助 Control Hub，客戶管理員現在可在 Webex App 上為通話服務和其他 Webex 服務啟用或停用視訊。有關更多資訊，請參閱在 Webex App 中為通話服務啟用或停用視訊。

2021 年 9 月 7 日

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling 是一種全新的整合式 PSTN 佈建體驗，它在 Control Hub 的單個玻璃窗格上為 Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) 提供的 PSTN 提供綜合性的端對端佈建和管理功能。

它以 Webex Calling 業界領先的 Cloud-Connected PSTN 基礎架構為組建基礎，可將傳統上手動的轉椅過程自動化。

客戶和合作夥伴現在可以在 Control Hub 中選取 CCPP 提供者，以直接在 Control Hub 中訂購、移轉和管理電話號碼。

如何獲取：此功能目前在與 Intelepeer 有合作的美國和加拿大提供。它將逐步延伸到其他合作夥伴。

2021 年 9 月 1 日

Cisco Calling 計劃（英國）

具有 Webex Calling 的 Cisco PSTN 現已在英國提供。有關更多資訊，請參閱開始使用 Cisco Calling 計劃。

8 月

2021 年 8 月 31 日

針對位置服務上的不同時區設定的支援

透過 Control Hub，群組搜尋、呼叫佇列和自動語音應答等位置服務現在具有個別的時區欄位，它與設定給某個位置的時區無關。若要編輯某個位置服務的時區，請轉至您要更新其時區的特定功能的通用設定區域，然後進行編輯並儲存在原位置。如需如何編輯這些服務的相關資訊，請參閱下列內容：

• 在 Control Hub 中管理自動語音應答

• 在 Control Hub 中管理呼叫佇列

• 在 Control Hub 中管理群組搜尋

如何獲取：在所有地區都可用。

2021 年 8 月 30 日

擴充的裝置組合：Cisco VG400 閘道

Cisco VG400 ATA 屬於 Webex Calling 供應項目上 Cloud Managed ATA 的新產品線。VG400 ATA 利用基本通話控制功能及傳真裝置（包括　T.38 支援）支援最多 8 個類比通話。有關更多資訊，請參閱在 Control Hub 中設定 Cisco 語音閘道 VG400 ATA。

2021 年 8 月 20 日

雙重身分支援（彈性的互通性政策可管理多個 PSTN 提供者）

將起始 SIP INVITE 傳送至某個外撥呼叫的幹線時，「雙重身分支援」設定會影響 From 標頭和 P-Asserted-Identity (PAI) 標頭的處理。啟用後，From 標頭和 PAI 標頭將獨立處理，可能會有所不同。停用後，PAI 標頭與 From 標頭會設為相同的值。有關更多資訊，請參閱設定 Webex Calling 的幹線、路由群組和撥號計劃。

2021 年 8 月 18 日

啟用或停用 Webex 應用程式上的遠端桌面控制

在 Control Hub 中，客戶管理員現在可以啟用或停用 Cisco 協作室裝置之遠端桌面控制 (RDC) 的用戶端控制項。有關更多資訊，請參閱啟用或停用 Webex 應用程式中用於通話的遠端桌面控制。

2021 年 8 月 9 日

撥打免費電話的原生支援

藉助此功能，Webex Calling 現如今在美國和加拿大支援 CCPP、SP 和 LGW 使用傳入免費號碼。您現在可以將免費號碼指定給各個入口點，例如自動語音應答、群組搜尋和呼叫佇列。您可以使用免費號碼作為使用者的外撥通話線路 ID (CLID)，供其用於撥打外部通話。

用於指定免費號碼的步驟與指定任何其他電話號碼的步驟相同。免費號碼旁有一個免費標籤，便於您輕鬆識別免費號碼。如需詳細瞭解如何在 Control Hub 中管理電話號碼，請參閱在 Control Hub 中管理電話號碼。

Control Hub 中的功能移轉：使用者和工作區

現在，Control Hub 中提供了用於使用者和工作區管理的更多功能，包括使用者語言設定以及您可以指定給使用者的替代電話號碼。現在，所有 Webex Calling 使用者管理作業都可以在 Control Hub 中進行。

如需詳細瞭解現在如何在 Control Hub 中設定這些功能，請參閱下列內容：

• 使用者與工作區偏好語言設定 —在 Control Hub 中設定組織的偏好語言

• 使用者的替代電話號碼 —設定和管理您的Webex Calling使用者

• 針對轉接的通話封鎖來電者ID —為Webex Calling使用者指定呼叫者ID選項 和為Webex Calling工作區指定呼叫者ID選項

• 存取使用者的通話使用者入口網站 —存取使用者的通話使用者入口網站

如何獲取：在所有地區都可用。

7 月

2021 年 7 月 27 日

Media Optimization for Webex Calling (ICE)

Media Optimization for Webex Calling 以智慧方式在支援的裝置之間直接路由 Webex Calling 媒體。當您在組織內的 Webex 應用程式、桌面電話或本機閘道之間發起呼叫時，媒體將嘗試使用 ICE 直接路由媒體而不是透過雲端來路由。有關更多資訊，請參閱這裡的文件。

Media Optimization 目前已在全球推出，未來幾週內將跨裝置和應用程式啟用。在加拿大已針對桌面電話啟用此功能，後續進展如下所示：

• 加拿大 — 桌面電話：6 月 21 日，Webex 應用程式：11 月 16 日

• 歐洲 — 桌面電話：6 月 29 日，Webex 應用程式：11 月 18 日

• 美國 — 桌面電話：*8 月 12 日， Webex應用程式：11 月 22 日

• 日本 — 桌面電話：*8 月 19 日， Webex應用程式：11 月 28 日

• 澳大利亞 — 桌面電話：*8 月 26 日， Webex應用程式：11 月 25 日

*桌面電話更新日期。這些日期已偏移一週。

2021 年 7 月 1 日

裝置庫存新增的　MPP 配件

此功能可供您將已連線的 MPP 配件裝置新增至 Control Hub　裝置頁面內的庫存項目。支援的 MPP 配件為 Cisco 話筒（500 系列）和 Cisco 按鍵擴充模組 (KEM)。有關更多資訊，請造訪設定和管理 Webex Calling 裝置。

6 月

2021 年 6 月 30 日

Control Hub 中多項管理功能的更新

已移除 Webex Calling 中的多項管理功能。Webex Calling 已不再支援各地點的訂單標籤和 Skype for Business 選項。現在可從 Control Hub 中的快速連結存取網路整備工具。

2021 年 6 月 29 日

Flex 3.0 封裝更新項目：授權功能的一致性及其在 Control Hub 中的指定方式

企業版 是現在Webex Calling專業版 或專業的。提供個別 Webex Calling 商業使用者所需的所有功能。

增強 (Flex 3.0)/公共區域 (Flex 2.0) 和地點 位於 Control Hub 中，即Webex Calling工作區 或工作區。專為共用和公共區域位置（例如大廳電話）打造，當 Webex Room 裝置需要 PSTN 時指定 ATA 裝置和位置。限於單個裝置。工作區授權並非旨在滿足個別使用者的通話需求。

基本 在 Flex 2.0 訂閱上購買的使用者授權仍保留基本。不過，基本授權已經不包含在 Flex 3.0 中，而且在建立新的試用版時也無法再使用。

有了這些變更，Control Hub 中的能力、價格或功能不會發生變更。

2021 年 6 月 25 日

使用者選擇性轉撥通話時的傳送至語音信箱

在通話使用者入口網站中設定內部號碼或分機號碼做為選擇性轉撥通話的目的地時，使用者可以直接將通話傳送至語音信箱。這個行為與其他類型的通話轉撥一致。

2021 年 6 月 3 日

呼叫佇列和代理統計資料報告

現在可以透過 Control Hub 中的連結來存取呼叫佇列和代理統計資料報告。

如何獲取：在所有地區都可用。有關更多資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫佇列。

2021 年 6 月 2 日

免費訂閱「Dubber Go」通話錄製服務

Webex Calling 現在起為所有客戶提供可免費訂閱的 Dubber Go 通話錄製服務。訂閱本服務後，客戶即可為所有使用者啟用通話錄製功能。此服務沒有錄製次數限制。每個錄製通話的保存期間為 30 天，並會在超過 30 天後自動刪除。使用者可以從他們的 Dubber 入口網站存取和管理錄製通話。有關如何為使用者啟用通話錄製功能的詳細資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者啟用通話錄製功能。

4 月

2021 年 4 月 30 日

雲端連線 PSTN (CCP) 的 Regional Media

跨國的 Webex Calling 客戶現在可以使用國內和遠端地區的 CCP 提供者；提高媒體質量並簡化部署。有關更多資訊，請參閱雲端連線 PSTN (CCP) 的 Webex Calling Regional Media。

Cisco MPP DBS-110 DECT 產品發行

此功能針對 Webex Calling 供應項目新增了四項新產品：

• Cisco DECT DBS-110 基座：提供同級最佳的 DECT 供應項目，適用於最多 40 線和 20 個主動式話筒的較小型部署。新型的 DBS-110 基座可部署在單蜂巢模式或雙節點多蜂巢模式（雙蜂巢）中。

• Cisco DECT DBS-110 中繼器：新型中繼器可與 DBS-110 和 DBS-210 基座結合，並延伸 DECT 無線電足跡。中繼器最適用於無線電涵蓋範圍受阻的舊型建築平面。

• Cisco MPP 6825 耐用型 DECT 話筒：6825 耐用型話筒分級為 IP65 部署。IP65 等級代表「防塵」並可防水噴濺。

• Cisco MPP 6823 輕量型 DECT 話筒：6823 是輕量型、較低成本的話筒，並與標準型 6825 話筒版本有以下差異：顯示解析度較低、無背光鍵盤按鍵、無話筒藍牙 LE 4.1、無網際通知的緊急按鈕。

有關更多資訊，請參閱開始使用新型 Cisco IP DECT 6800 系列。

2021 年 4 月 26 日

增強的通話分析

現提供新型的通話分析儀表板。如同其他 Webex 協作產品，新型儀表板提供組織等級的深入解析和精選的關鍵效能指標。新型儀表板載入速度極快，且回應性更高。針對 Webex Calling 組織，您可以輕鬆追蹤網站間的篩選品質和端點類型，同時表格會強調顯示您參與度最高的使用者，以及可能遇到媒體品質不良的任何使用者。如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

2021 年 4 月 9 日

Control Hub 中的功能移轉：號碼管理

指派給使用者、服務和裝置的電話號碼的管理安裝和設定現在可在 Control Hub 中存取。管理員不必再轉至通話管理入口網站，即可指派或設定這些功能。

如何獲取：在所有地區都可用。有關更多資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理電話號碼。

3 月

2021 年 3 月 31 日

加拿大資料中心的預設設定中的變更

當現有美國 VAR 合作夥伴在 Control Hub 的選取資料中心所在國家/地區下拉清單中選取加拿大 (CA) 時，新的預設行為會在加拿大資料中心內佈建這些客戶。如果合作夥伴想要變更預設值並繼續在美國資料中心內佈建全新客戶，則需要向合作夥伴技術支援發出請求。這是合作夥伴級別的設定。啟用後，合作夥伴方面無需執行額外動作。

呼叫控制：通話行為 API

通話行為 API 對於大型合作夥伴而言很重要，在從 UCMC 或 UCM 移轉至 Webex Calling 的過程中，合作夥伴能夠自動化使用者加入程序以將 UC 設定檔指定給使用者。

• Cisco Webex 開發者版：Webex Calling 組織設定

• Cisco Webex 開發者版：Webex Calling 個人設定

Control Hub 中的功能移轉：呼叫佇列

當指定從佇列中接聽呼叫的代理不可用時，呼叫佇列會將呼叫暫時保留在雲端。您不再需要轉至「通話管理入口網站」即可為您所在的位置設定並配置呼叫佇列。您現在可以在 Control Hub 中的功能設定下完成呼叫佇列設定。

有關更多資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理呼叫佇列。

2021 年 3 月 30 日

呼叫控制：通話錄製 API

我們已在 Webex 開發者版平台中新增通話錄製 API。這可讓應用程式開始、停止、暫停和繼續錄製。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

使用者體驗增強功能：Webex 應用程式和 Webex Calling 應用程式下載

我們更新了 Webex Calling 應用程式下載體驗。根據您所在組織的設定，使用者將會自動看到 Webex Calling 應用程式或 Webex 應用程式。您可以從 settings.webex.com 下載任一應用程式。

2021 年 3 月 26 日

對隨選通話錄製的支援

此功能用來啟用「隨選/使用者起始」通話錄製選項，該選項可讓最終使用者啟動、暫停、繼續及停止通話錄製。有關更多資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者啟用呼叫錄製功能。

2021 年 3 月 24 日

使用者體驗增強功能

在「通話使用者入口網站」中針對主管通話功能新增了振鈴。這也為行政助理服務引入了靜音與振鈴提醒選項。

如需詳細瞭解如何在「通話使用者入口網站」中設定主管和行政助理服務，請參閱本文。

2021 年 3 月 15 日

幹線、路由群組和撥號計劃

此功能可增強 Webex Calling 與內部部署的 PSTN 及 PBX 間的連線能力。增強功能涵蓋幹線、幹線群組（路由群組）和集中式撥號計劃，以優先順序、容錯移轉和負載平衡的方式為內部新增規模化和冗余化的幹線。此功能在 Webex Calling 使用者與一對多內部部署 PBX 之間路由通話。它同時支援 Webex Calling 使用者的內部部署型 PSTN 和雲端連線 PSTN。利用此增強功能，我們可以澄清本機閘道、內部部署型 PSTN 及 幹線的定義。本機閘道 指內部部署閘道。公司處所型 PSTN 和主幹 描述了Webex Calling中的 PSTN 和連線。

有關更多資訊，請參閱設定 Cisco Webex Calling 的幹線、路由群組和撥號計劃。

重設語音信箱 PIN 碼

管理員現在能夠透過發出暫時的預設 PIN，在 Control Hub 內重設使用者的語音信箱 PIN。使用者仍然能夠在 settings.webex.com 中重設其語音信箱 PIN，也可以使用語音信箱入口網站透過變更其 PIN 進行重設。

有關更多資訊，請參閱管理 Webex Calling 使用者的語音信箱設定。

2021 年 3 月 5 日

批量增強功能

使用者功能 API - 更新的使用者功能，包括 Barge-In、呼叫轉接、通話錄製、語音信箱、請勿打擾、呼叫者 ID 和攔截。有關 Webex Calling API 的更多資訊，按一下這裡。

2 月

2021 年 2 月 16 日

已新增銷售國家/地區

現在還可以在下列國家/地區銷售 Calling 服務：印尼、以色列、沙烏地阿拉伯、南非。

1 月

2021 年 1 月 28 日

公告和電子郵件的語言增強功能

您可以在通話管理入口網站中為使用者的音訊通告和電子郵件公告選取其他語言。如需更多資訊，請參閱本文。

此增強功能中包含的語言有：

• 英語

• 法文

• 德文

• 義大利文

• 日文

• 歐洲葡萄牙文

• 西班牙文

• 韓語（新）

• 捷克語（新）

• 巴西葡萄牙語（新）

2021 年 1 月 26 日

Office Anywhere

此功能可讓使用者從任何指定的裝置撥打、接聽及移轉通話。現在可在 Control Hub 中設定 Office Anywhere。管理員不再需要轉至通話管理入口網站，即可安裝和設定 Office Anywhere。

有關更多資訊，請參閱 Cisco Webex Control Hub 中的 Office Anywhere。

緊急回撥號碼

Webex Calling 緊急回撥號碼 (ECBN) 管理顯示給緊急通話公共安全應答點 (PSAP) 的呼叫線路 ID (CLID)。管理員可以在 Control Hub 中設定具有指定緊急回撥號碼 (ECBN) 的位置和使用者。此設定獨立於可設定的 CLID，CLID 將繼續用於非緊急通話。

更多資訊，請參閱 Cisco Webex Control Hub 中的緊急回撥號碼。

2021 年 1 月 21 日

裝置覆寫

裝置覆寫增強功能可讓管理員從 Control Hub 中管理其裝置設定。它允許企業客戶自訂其裝置來滿足業務需求，從而大幅提升了裝置佈建的靈活性。功能包括：電話背景影像、數位間長計時器、數位間短計時器、顯示名稱、線路按鍵標籤及線路按鍵 LED 模式。

在所有地區都可用。更多資訊，請參閱為您的組織設定和更新電話設定。

2021 年 1 月 19 日

裝置管理

我們已在整個 Control Hub 中增強裝置管理。現在，您可以為使用者和工作區指定和管理裝置，而且您不再需要轉至呼叫管理入口網站來管理 Cisco 電話和 ATA 的線路訂單、裝置和用戶端或其他設定選項。可從 Control Hub 將 Cisco 裝置指定給 Webex Calling 服務。在所有地區都可用。

12 月

2020 年 12 月 9 日

支援非拉丁字元

現在，Cisco IP Phone 多平台電話和裝置上的來電可以正確顯示非拉丁字元。

為了支援此改進，使用者名稱參數現在會自動填入 Cisco Webex Control Hub 中的呼叫者 ID 和呼叫線路欄位。自動填入的欄位是唯讀的。

此改進會影響下列通話功能：

• 自動語音應答

• 群組搜尋

• 傳呼群組

• 呼叫佇列

工作區名稱也會自動填入呼叫者 ID 中的位置名稱。

2020 年 12 月 3 日

群組搜尋

群組搜尋是可在一組特定的使用者之間分發單個呼叫的群組呼叫。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為您的位置設定群組搜尋。您可以在 Control Hub 中的「功能」區段下完成應用程式服務設定。

有關更多資訊，請參閱 Cisco Webex Control Hub 中的群組搜尋。

10 月

2020 年 10 月 2 日

呼叫駐留分機

「呼叫駐留分機」允許在一般位置使用呼叫駐留來駐留呼叫。管理員在呼叫駐留內最多可以定義 100 個分機，用於駐留呼叫。組織內的使用者可以透過監控服務來監控這些呼叫駐留分機。

有關更多資訊，請參閱呼叫駐留分機。

2020 年 10 月 1 日

虛擬分機

虛擬分機允許組織在其撥號計劃中包含非 Webex Calling 位置。管理員可以將虛擬分機指定給不在其組織、供應商或商業合作夥伴網路上的使用者。撥打的虛擬分機號會轉換為可路由傳遞的號碼，然後傳送至撥號使用者的 PSTN 連線進行外撥處理。

9 月

2020 年 9 月 30 日

批量更新電話號碼和呼叫者 ID

您可以批量更新電話號碼和呼叫者 ID 資訊，例如呼叫者 ID 號碼以及與呼叫者 ID 相關聯的姓名。您可以在 Control Hub 中使用「使用 CSV 範本修改使用者」程序來批量更新號碼和呼叫者 ID。

如需相關資訊，請參閱： 設定和管理您的Webex Calling使用者。

2020 年 9 月 23 日

自動語音應答

自動語音應答會應答傳入的呼叫，並記錄呼叫者輸入以相應地路由呼叫。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為您的位置設定自動語音應答。您可以在 Control Hub 中的「功能設定」區段下完成自動語音應答設定。

有關更多資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中管理自動語音應答。

排定與工作時間

排定可讓您為某些功能（如自動語音應答）指定排程。例如，您可以為自動語音應答服務設定節假日時間。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為您的位置設定排程和工作時間。您可以在 Control Hub 中每個「位置」的設定下完成排定和工作時間設定。

有關更多資訊，請參閱在 Cisco Webex Control Hub 中建立和設定排程。

預設語音信箱 PIN

Webex Calling 使用者可以在 settings.webex.com 的「我的設定檔」螢幕上變更其語音信箱 PIN，管理員可以為使用者設定預設 PIN。向使用者傳送的電子郵件現在包含設定此 PIN 的相關資訊。這可讓使用者和管理員更輕鬆地管理語音信箱。

8 月

2020 年 8 月 19 日

應用程式服務

您可以為特定使用者啟用 Webex Calling 行動、桌面和平板電腦應用程式。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為每個使用者設定應用程式服務。您可以在 Control Hub 中每個使用者的設定下完成應用程式服務設定。

如需相關資訊，請參閱：在 Control Hub 中管理Webex Calling使用者的應用程式服務。

2020 年 8 月 7 日

總機用戶端

此功能可讓總機監控和管理傳入到某個位置的呼叫。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為使用者設定總機用戶端。您可以在 Control Hub 中每個使用者的設定下完成總機用戶端設定。

如需相關資訊，請參閱：Cisco Webex Control Hub中的總機用戶端。

群組傳呼

「群組傳呼」可讓使用者透過撥打某個號碼或分機號，設定對最多 75 個目標使用者組成的群組的單向呼叫。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可設定群組傳呼的建立者和目標。您可以在 Control Hub 中的「功能設定」區段下完成「群組傳呼」服務的設定。

如需相關資訊，請參閱：在Cisco Webex Control Hub中設定呼叫群組。

2020 年 8 月 5 日

類比熱線

類比熱線是可透過「通話管理入口網站」存取的使用者層級服務。此功能已從 Webex Calling 產品中移除，因此無法再於「通話管理入口網站」或 Control Hub 中存取。

7 月

2020 年 7 月 8 日

裝置的個人模式

Webex Calling 現在支援協作室裝置或桌面裝置的個人模式。當您在 Control Hub 中啟用裝置時，裝置的使用者可以開始或接收 Webex Teams 通話。後續發行版將新增分機和 PSTN 撥號功能。

如需相關資訊，請參閱：將會議室或桌面裝置設定為個人裝置。

2020 年 7 月 6 日

批量啟動電話號碼

您現在可以選取一組電話號碼並在 Control Hub 中進行啟動。您可以選擇載入停用的電話號碼，隨時透過 Control Hub 進行快速啟動。

如需相關資訊，請參閱：為您的組織Cisco Webex Calling 。

2020 年 7 月 2 日

語音入口網站

每個位置都會指定給語音入口網站，而該入口網站會向指定給該位置的使用者提供語音信箱服務。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可設定位置的語音入口網站。您可以在 Control Hub 中每個「位置」的設定下完成語音入口網站密碼和號碼指定。

如需相關資訊，請參閱：為 Control Hub 中的Cisco Webex Calling語音入口網站。

2020 年 7 月 1 日

使用者和工作區攔截

使用者和工作區攔截可讓您將某個使用者的任何傳入和外撥呼叫重新路由至您選擇的號碼。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可設定使用者攔截。在 Control Hub 中，您可以在每個使用者或工作區的設定下完成使用者和工作區設定。

6 月

2020 年 6 月 16 日

Control Hub 中的 Webex Calling 分析

Webex Calling 通話記錄將新增至「通話」區段下的「Control Hub 分析」。您將能夠檢視組織的參與度詳細資料，以追蹤 Webex Calling 的採用情況。您還可以檢視從 MPP 裝置和軟用戶端撥打的所有通話的媒體品質資料，以分級封包遺失、延遲和抖動問題。

如需相關資訊，請參閱：Control Hub 中的Webex Calling分析。

2020 年 6 月 4 日

呼叫駐留和呼叫駐留群組

呼叫駐留是指某人在分機上保留呼叫。呼叫駐留群組可讓呼叫接收方保留呼叫，以便能從另一個裝置擷取該呼叫。對於使用呼叫駐留群組駐留的呼叫，系統選擇將呼叫駐留在指定給呼叫駐留群組之使用者清單中的任何分機上。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可設定呼叫駐留或呼叫駐留群組。您可在 Control Hub 中完成呼叫駐留和呼叫駐留群組設定。

如需相關資訊，請參閱：在Cisco Webex Control Hub中駐留通話。

呼叫代接

呼叫代接允許一個人接聽其他人的電話呼叫。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可設定呼叫代接。您可以在 Control Hub 中的「功能設定」區段下完成呼叫代接設定。

如需相關資訊，請參閱：Cisco Webex Control Hub中的呼叫代接。

待話期間背景音樂

待話期間背景音樂會為處於駐留呼叫的呼叫者播放音樂。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可設定待話期間背景音樂。您可以在 Control Hub 中每個「位置」的設定下完成待話期間背景音樂設定。

如需相關資訊，請參閱：配置您的位置的“待話期間背景音樂”設定。

位置的通話權限

您可以確定每個位置所具有的通話權限。您不再需要轉至「通話管理入口網站」即可為位置設定通話權限。在 Control Hub 中，您可以在每個位置的設定下完成通話權限設定。

5 月

2020 年 5 月 29 日

位置授權更新

位置授權現在包括忙碌指示燈監控、針對忙線或無人接聽呼叫的呼叫轉接、呼叫保留/繼續、呼叫轉接以及主持人的輪用功能。此更新節省了客戶的費用並增強了使用者與位置之間的互動。

2020 年 5 月 28 日

呼叫轉接、語音信箱和呼叫者 ID

您不再需要轉至通話管理入口網站，即可設定「呼叫轉接」、「語音信箱」和「呼叫者 ID」的使用者功能。您可以在 Control Hub 中每個使用者的設定下完成該設定。

如需相關資訊，請參閱：

• 為 Webex Calling 使用者設定呼叫轉接

• Webex Calling 使用者的語音信箱設定

• 為 Webex Calling 使用者指定呼叫者 ID 選項

使用者的通話權限

您可以確定每個使用者所具有的通話權限。您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為使用者設定通話權限。您可以在 Control Hub 中每個使用者的設定下完成通話權限設定。

如需相關資訊，請參閱：在 Control Hub 中設定 Webex Calling 使用者的通話權限

2020 年 5 月 26 日

變更授權類型

管理員或合作夥伴不再需要移除，然後重新新增並設定使用者來變更授權。現在，您可以將 Webex Calling 授權升級至企業，或將授權降級為基本，皆可透過 Control Hub 完成。升級和降級授權會保持使用者的功能設定和已指定的裝置/用戶端。

2020 年 5 月 21 日

RedSky 與 Webex Calling 之整合

我們現在支援 RedSky 與 Webex Calling 之整合，該功能會將客戶使用的雲端 PSTN 提供者或內部部署 PSTN 提供者（透過本機閘道）取代為 RedSky 的 Horizon Mobility 服務，以用於緊急呼叫。RedSky Horizon Mobility 會為 Webex Calling 提供 E911 解決方案，來取代傳統的靜態產品，從而讓您能夠利用使用者的行動性。Horizon Mobility 可以追蹤在組織位置中移動的軟體用戶端使用者（使用 MyE911 應用程式）以及與 HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) 相容的裝置。當 MyE911 應用程式無法自動決定軟體用戶端使用者的位置時，應用程式會提示使用者輸入其位置。Horizon Mobility 提供緊急呼叫和測試 (933) 呼叫等活動的電子郵件和 SMS 通知。選用服務包括緊急呼叫監控（使用插入功能）以及緊急呼叫錄製。此整合僅適用於位於美國和加拿大的 Webex Calling 位置。

有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 的 RedSky Emergency 911 服務。

2020 年 5 月 15 日

Webex Calling 的首次設定精靈的更新

已更新首次設定精靈，讓客戶能夠更輕鬆地啟動並執行 Webex Calling 服務。已從首次設定精靈中移除數個欄位，包括將電話號碼指定給位置要求。此外，不再將 Webex Calling 授權指定給某個位置，因此管理員可以在其組織中指定授權。

有關更多資訊，請參閱：為您的組織Cisco Webex Calling 和設定Webex Calling功能。

2020 年 5 月 11 日

現在支援新裝置，其中包括 Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) 和 6871（帶有彩色顯示器）多平台電話以及 AudioCodes MediaPack 1288 和 17。

2020 年 5 月 5 日

現在，正在為 Cisco Solutions Plus 合作夥伴準備 Webex Calling 的「Dubber 通話錄製」解決方案，並制定了定價計劃以供在 Cisco Commerce Workspace (CCW) 中存取。Webex Calling 的 Dubber 基於 SaaS 的通話錄製訂閱選項透過對企業語音通訊前所未有的可行洞察，為企業提供了可無限擴展的雲端型戰略服務，來滿足合規性。

如需相關資訊，請參閱為組織啟用呼叫錄音功能。

2020 年 5 月 4 日

用於端點和本機閘道的區域媒體

我們改進了使用跨國部署的客戶的媒體品質。多平台電話、類比電話配接器 (ATA)、軟體用戶端和本機閘道將在其本端區域中向「階段作業邊界控制器 (SBC)」註冊。在本端 Webex Calling 區域中保留媒體有助於減少延遲和抖動來提升媒體品質。

4 月

2020 年 4 月 29 日

音訊品質增強功能

針對 Multiplatform IP Phone (MPP)、Cisco Webex Teams 和協作室裝置之間 Webex Calling 呼叫的 Opus 轉碼器支援。這會改善涉及上述用戶端之通話流程的音質，並降低頻寬用量。

有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 的音訊規格。

3 月

2020 年 3 月 24 日

Webex Calling 的 Cscan

Cscan 是 Webex Calling 的網路準備測試，現在可測試更多的網路特性。在 https://cscan.webex.com/ 執行「進階診斷測試」，以在電腦與 Webex Calling 資料中心之間進行雙向封包遺失和抖動測試。

2020 年 3 月 16 日

區域媒體

為即將推出的「區域媒體」功能做準備，我們已將北美、EMEA、澳洲和日本的 SP 和 VAR 合併入一個埠參考表（稱為生產）。為了避免服務中斷，強烈建議您在即將推出的「適用於端點和本機閘道的區域媒體」發行之前，相應地更新防火牆。

新的電話支援

我們支援在多平台 6861 和 6871 桌面電話以及 MPP DECT 電話上使用 Webex Calling。啟動這些電話的方式可以與啟動任何其他裝置的方式一樣。

我們已將上述電話新增至這裡的裝置清單中。

2020 年 3 月 6 日

Power-Up 網絡研討會

2 月

2020 年 2 月 25 日

選用分機號

將號碼新增至某個地點的使用者或協作室裝置時，不再需要新增分機號。它現在只是您需要時可用的一個選項。

有關更多資訊，請參閱下列文章：

• 設定和管理 Webex Calling 使用者

• 設定和管理 Webex 通話裝置

2020 年 2 月 24 日

呼叫等待中

您不再需要移至 Calling 管理入口網站，即可為使用者啟用「呼叫等待」功能。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

「呼叫等待」可讓人員同時接聽多個呼叫。使用者可使用「插撥」保留呼叫以便接聽其他呼叫。

如需相關資訊，請參閱啟用 Cisco Webex Calling 的呼叫等待功能。

按下以講話

您不再需要移至 Calling 管理入口網站，即可為使用者啟用「隨按即說」功能。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

「隨按即說」會連線組織中各部門的使用者。例如，您可以建立客戶服務代表清單，他們可以使用電話上的「隨按即說」功能與倉庫中的 Jim 聊天。

如需相關資訊，請參閱為 Webex Calling 使用者啟用隨按即說功能。

2020 年 2 月 17 日

服務提供者的本機閘道

服務提供者 (SP) 現在可以利用過去僅可供增值經銷商 (VAR) 使用的同一個本機閘道設定。

有關更多資訊，請參閱下列文章：

• 針對 Webex Calling 在 IOS-XE 上設定本機閘道

• Webex Calling 連接埠參考資訊

2020 年 2 月 11 日

CUBE 高可用性作為 LGW

您現在可在同一個位置部署兩個 CUBE，以提高本機閘道的可靠性。

有關更多資訊，請參閱實作 CUBE 高可用性作為本機閘道。

1 月

2020 年 1 月 21 日

監控設定

您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為使用者啟用「監控」功能。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

有關更多資訊，請參閱允許使用者查看其他人電話上的線路狀態。

隱私權設定

您不再需要轉至通話管理入口網站，即可為使用者啟用「隱私權」功能。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

有關更多資訊，請參閱阻止某人監控使用者的線路狀態。

2020 年 1 月 16 日

雲端連線 PSTN 提供者 (CCP) 計劃擴充

除了擁有適用於澳洲和紐西蘭的 PSTN 認證提供者之外，CCP 計劃進一步擴充，還包括另一個適用於美國、加拿大和拉丁美洲的提供者。

若要瞭解 CCP 計劃的最新資訊並取得目前的 CCP 認證提供者清單，請參閱 CCP 社群。

12 月

2019 年 12 月 16 日

輪用訪客設定

您不再需要轉至通話管理入口網站，即可將使用者設定為輪用訪客。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

有關更多資訊，請參閱下列說明文章：

• 管理員 —為Webex Calling使用者開啟「輪用」

• 使用者：

  • 將通話設定檔鏈結至主持人電話

  • 以訪客身分登入電話

  • 以訪客身分登出電話

插入設定

您不再需要轉至通話管理入口網站，即可允許使用者插入通話。您可以直接在 Control Hub 中完成該設定。

有關更多資訊，請參閱下列說明文章：

• 管理員 —允許使用者插入正在進行的通話

• 使用者：

  • 管理插入設定

  • 在某人通話時插入

2019 年 12 月 6 日

在 Cisco Webex Room 裝置上支援 PSTN

協作室裝置現在可在某個地點支援多媒體通話。管理員現在可以將 Webex Calling 和電話號碼指定給協作室裝置，這樣一來，某個地點的使用者便可使用這些裝置撥打和接聽電話。

有關更多資訊，請參閱設定和管理 Webex Calling 裝置。

在批量新增使用者時指定位置

當您使用 CSV 檔案批量新增使用者時，現在可將位置納入該檔案中。

有關更多資訊，請參閱設定和管理 Webex Calling 使用者。

11 月

2019 年 11 月 21 日

刪除位置

在下列地區可用：北美、歐洲、中東、非洲和日本。即將在澳洲推出。

如果您的位置已不再使用或設定不正確，您現在可以刪除該位置，但在刪除位置之前必須先刪除與其關聯的使用者和地點。刪除位置時，位置中指定的所有服務和號碼也會一併刪除。除預設位置以外的所有位置都可以刪除，預設位置通常是您建立的第一個位置。

有關更多資訊，請參閱從 Cisco Webex Control Hub 中刪除位置。

支援使用者姓氏和名字中的特殊字元

您很快就可以輸入特殊字元作為某人姓氏和名字的一部分，並使其在「呼叫者 ID」中反映出來。

通話錄音

合作夥伴現在可為其客戶的傳入和外撥呼叫以及語音訊息啟用通話錄製功能。客戶可以選擇為哪些使用者啟用該功能，並自訂暫停和繼續、錄製公告等設定。

我們建立了下列文章：

• 合作夥伴 —為組織啟用通話錄製

• 管理員 —為Webex Calling使用者啟用通話錄製

• 使用者 — Webex Calling應用程式| 暫停錄製檔

更多國家/地區支援

我們現在支援以下銷售國/地區：日本和墨西哥。

我們支援以下僅設立了分公司的國家/地區：香港、韓國、台灣、土耳其和越南。

更新了下列文章：

• 在何處可以取得 Cisco Webex

• Webex Calling 連接埠參考資訊

安全和簡化的裝置入門

您現在可為指定給使用者和地點的裝置產生啟用代碼。使用者現在可將自己的電話註冊到雲端。只需要解壓縮裝置並輸入代碼，並且他們的 MPP 裝置可以使用 Webex Calling 完全運作。您還可以批量新增及指定裝置，讓裝置加入變得更為輕鬆！

更新了下列說明文章：

• 設定和管理 Webex 通話裝置

使用者和地點的基本授權

基站為 Webex Calling 新增了使用者授權類型，可為使用者提供有限的純通話功能，但提供的功能要多於地點。

更新了下列說明文章：

• 準備環境以使用 Webex 通話

• 為您的組織設定 Webex Calling

• 設定和管理您的 Webex Calling 使用者

新的電話支援

支援在多平台 8832 會議電話、MPP 6821 桌面電話和 MPP DECT 電話上使用 Webex Calling。啟動這些電話的方式可以與啟動任何其他裝置的方式一樣。

我們已將上述電話新增至這裡的裝置清單中。

針對平板電腦和 Chromebook 的客戶支援

Webex Calling 應用程式現在可在 iOS 和 Android 平板電腦以及支援 Android 應用程式的 Chromebook 裝置上使用。

在系統要求一文，我們已將此功能新增至 Webex Calling 應用程式部分。

企業撥號計劃

您現在可以更新撥號計劃，以為每個位置新增唯一的路由字首、向路由字首新增控制數字、變更內部分機號長度等等。

我們已經更新了這篇文章，其中提供了如何自訂撥號計劃以滿足您的業務需求的相關資訊。

適用於 Webex Calling for Service Providers (SP) 的多重 PSTN

現在，您可以選擇在為 Control Hub 中的每個位置設定通話計劃時選取其他 PSTN 提供者。只會顯示您所在位置所在的國家/地區支援的服務提供者。

我們已經更新了這篇文章，其中提供了入門所需的資訊。

雲端連線 PSTN 提供者 (CCPP)

身為 Webex Calling for VAR 客戶，您現在可以在以下通話設定中進行選擇：

• 雲端連線 PSTN — 這是一個雲端解決方案，不需要對本端硬體進行大量投資。

• 本機閘道 — 允許您保留目前的 PSTN 提供者，或者您希望能夠將非雲端網站與雲端網站連接並具有通用撥號計劃（混合選項）。如果您有多個位置並且您不想同時使用所有雲端，則可以選擇此選項。

我們已經在本文章中更新了如何在 Control Hub 中選取這些選項的相關資訊：

語言設定

現在，您可以使用更多方法在 Webex Control Hub 中指定偏好語言，例如在使用「首次設定精靈」建立新客戶或新增位置時進行指定。

我們已將這些設定新增至以下說明文章中：

• 準備環境以使用 Webex 通話

• 為您的組織設定 Webex Calling

Webex Teams 中的通話功能

我們已變更與 Webex Teams 整合的預設通話行為。

請參閱本文以瞭解更多資訊。

連接線增強功能

提供更好更透明的使用者體驗。Connected Line Identification Presentation (COLP) 增強了顯示實際連接方的呼叫者 ID 的透明度，並讓終止方能夠阻止向呼叫者呈現其身份。

增強了電話號碼搜尋功能

在 Calling Admin Portal Analytics 中引入了一個節省時間的搜尋功能。除了能夠透過所有位置號碼和分機號或最多 50 個單獨的網站號碼或分機號來擷取呼叫分析之外，您現在還可以搜尋單個外部號碼。

透過僅顯示所需的呼叫，為管理員節省時間。無需透過匯出來下載完整清單並使用外部計劃來過濾呼叫。

服務保證增強功能

我們在通話管理入口網站中擴充了「服務保證」小工具的可見性（之前僅在 Webex Calling for VAR 中可用）。Cscan 是一種可用於檢查位置連接埠和頻寬狀態的工具。

有關更多資訊，請參閱本文。