Exemplos de interface de usuário do Webex Calling para Chrome mostrando uma janela do Gmail, uma extensão Webex com contatos, chamadas, correio de voz e teclado de discagem e uma chamada recebida de extensão Webex.

Pré-requisitos

O Webex Calling para Chrome está disponível para todos os usuários do Webex Calling com uma licença Profissional. Visite a Chrome Webstore e procure pelo Webex Calling para Chrome para adicioná-lo como uma extensão no navegador Chrome e Edge Chromium. A extensão funciona em sistemas operacionais de desktop que suportam Chrome e Edge Chromium. Os seguintes sistemas operacionais são suportados:

  • Windows 10 e superior

  • Mac OS versão 11 Mountain Lion (ou posterior)

  • Chromeos

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 ou superior

Recursos de chamadas

O Webex Calling para Chrome suporta os seguintes recursos de chamadas:

  • Chamadas recebidas e de saída

  • Procure um usuário no diretório corporativo e ligue a partir dos resultados da pesquisa

  • Chamada realizada pelo teclado numérico

  • Clique para ligar para um número de telefone de qualquer aplicativo do Google Workspace e de qualquer página da web do Chrome

  • Receber notificações de chamadas de entrada no cliente web

  • Chamada em espera e retomada

  • Visualizar histórico de seções colocadas, recebidas e chamadas perdidas de histórico de chamadas

  • Transferência de chamadas—Consulte primeiro e transfira agora

  • Correio de voz com indicação de mensagem em espera (MWI) e transcrição no cliente

Limitações e restrições

A seguir estão as limitações e restrições conhecidas do Webex Calling para Chrome:

  • As chamadas do cliente web usam os dispositivos de entrada e saída de áudio do sistema. O usuário não pode selecionar um dispositivo específico do cliente. Se você tiver vários dispositivos, por exemplo, uma dock station com um monitor, você deve selecionar o dispositivo de entrada ou saída de áudio do monitor nas configurações do sistema operacional (como, configurações do Windows).

  • Você pode ter apenas um cliente de navegador conectado ao Webex Calling. Se você entrar de outra instância do cliente, você finalização a sessão anterior.

  • Os usuários de clientes web na Índia não podem fazer ou receber chamadas PSTN chamadas.

  • Somente para administradores: Se você estiver usando o Control Hub para visualizar a análise do Webex Calling para Chrome, o tipo de terminal na seção de Trechos de chamadas pelo tipo de endpoint do painel de Qualidade de mídia de chamada será exibido como Desconhecido.

O tipo de aplicativo do navegador conta com o limite por usuário de 35 ocorrências de linhas compartilhadas. Se a extensão do Webex Calling para Chrome falhar ao se registrar no Webex Calling, peça ao administrador que faça o seguinte:

  1. No Control Hub, vá para Chamadas > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha do aplicativo.

  2. Marque a caixa de seleção Web .

  3. Se a opção Web estiver desmarcada, remova algumas associações de linha compartilhada.

Se você estiver usando uma versão mais antiga da extensão Webex Call, recomendamos que você migre para a extensão Webex Calling para Chrome.

Adicionar Webex Calling para o Chrome

Antes de começar

Você deve usar o navegador Chrome versão 104 ou posterior para usar o Webex Calling para Chrome.

1

Vá até a Google Chrome web store e procure o Webex Calling para Chrome.

2

Clique em Adicionar ao Chrome.

3

Clique em Adicionar extensão.

4

(Opcional) Fixe a extensão na guia do navegador.

Faça o sign in a Webex Calling
1

Clique em Ícone Webex no seu navegador Chrome.

2

Insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo.

3

Insira a senha da sua conta e clique em Iniciar sessão.

Depois de iniciar sessão no Webex Calling para Chrome, você poderá ver seu número no rodapé.

Fazer uma chamada

Existem várias maneiras de fazer uma chamada usando o Webex Calling para Chrome.

Para ligar para alguém, clique em uma das seguintes opções do menu:

Menu

O que fazer

Teclado numérico

  1. Clique em Ícone do teclado de discagem.

  2. Insira o número do ramal ou o número de Discagem direta interna (DID) da pessoa para quem você deseja ligar.

  3. Clique em Ícone de chamada.
Chamadas

  1. Clique Ícone de chamadas na barra de navegação esquerda para navegar até a exibição do Histórico de chamadas .

  2. Passe o mouse sobre o contato para o qual deseja ligar e clique em Ícone de chamada.
Clique para ligar

  1. Passe o mouse sobre um número de telefone com o formato E.164 no aplicativo de workspace do Google e/ou página da web.

  2. Clique em Ícone Webex Clique para ligar.
Transferir uma chamada

Existem duas maneiras de transferir uma chamada: Consultar primeiro e Transferir agora (conhecida como transferência cega). Você pode transferir uma chamada recebida ou de saída para outro número usando a Transferência.

Para transferir uma chamada, siga estas etapas:

1

Faça uma chamada ou atenda uma chamada recebida.

2

Em ( ), selecione Transferir. O chamador é colocado em espera enquanto transfere a chamada para o destinatário pretendido.

3

Encontre ou procure o destinatário pretendido durante a Consulta primeiro ou Transferir agora usando um dos seguintes métodos:

  • Selecione diretamente o destinatário pretendido no histórico de chamadas.

  • Digite o nome do destinatário pretendido na barra de pesquisa.

  • Se você não conseguir encontrar o destinatário pretendido usando os métodos acima, clique Ícone do teclado de discagem e digite o número de telefone do destinatário pretendido.

4

Clique em Transferir agora ou Consultar primeiro.

5

Se você selecionou Consultar primeiro, aguarde até que o destinatário atenda a chamada. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o correio de voz.

6

Depois que o destinatário desejado atender a chamada, clique em Concluir transferência.

Após a transferência de chamadas, o Webex Calling para Chrome exibe a tela inicial.

Colocar em espera ou retomar uma chamada
1

Atenda a chamada recebida.

2

Em ( ), selecione Em espera. O chamador permanece conectado, mas você não poderá se comunicar com ele até que você retome a chamada.

3

Clique em Continuar para retomar a chamada.

Receber uma chamada

Habilite as notificações em seu sistema operacional e no navegador Chrome para receber uma notificação no desktop quando houver uma chamada recebida.

Para ativar as notificações no seu navegador Chrome:

  1. Vá para Configurações > Privacidade e segurança > Notificações.

  2. De definir o comportamento padrão para sites pode pedir para enviar notificações.

  3. Adicione web.webex.com em Permitido para enviar notificações dentro de comportamentos personalizados.

Para habilitar as notificações para o seu sistema operacional:

  • Windows—Vá para Configurações > Notificações e ações. Certifique-se de que todas as permissões necessárias estejam definidas em Notificações. Ative o Google Chrome em Receber notificações destes remetentes.

  • Mac—Vá para Preferências do sistema > Notificações e foco. Na lista de aplicativos, clique em Google Chrome. Ative Permitir notificações e selecione o tipo de notificação que o Chrome pode enviar.

  • ChromeOS—Vá para a área de notificação na bandeja do sistema ou na barra de tarefas. Clique no ícone do relógio para abrir um menu. Certifique-se de que o ícone de Notificações esteja definido como Ativado, todos os aplicativos. Clique em Notificações para abrir as configurações de notificação. Marque o Chrome Goodies em Permitir notificações dos seguintes.

Você deve permitir as permissões de mídia para web.webex.com ouvir a notificação de áudio de uma chamada.

Para a extensão do Chrome reproduzir automaticamente o toque enquanto recebe uma chamada, vá para Configurações > Privacidade e segurança > Settigs do site > web.webex.com > Som e defina Som para Permitir.

Para atender uma chamada usando o Webex Calling para Chrome:

1

Clique na notificação do navegador no seu desktop para restaurar o Webex Calling para o cliente Chrome.

Notificação do navegador para Windows e ChromeOS

Notificação de extensão do navegador do Webex Calling para Chrome para Windows e ChromeOS.

Notificação do navegador para Mac

Notificação de extensão do navegador do Webex Calling para Chrome para Mac.
2

Clique Ícone de chamada para atender a chamada.

Janela de extensão Webex Calling para Chrome mostrando uma notificação de chamada recebida na parte superior.
3

Clique Ícone Encerrar para finalizar a chamada.

Janela de chamada ativa da extensão do Webex Calling para Chrome.
Ouvir o correio de voz

Ícone do correio de voz mostra quantas mensagens de correio de voz você tem. Você pode ouvir suas mensagens a qualquer momento. Você também pode criar uma saudação pessoal e personalizar suas configurações de correio de voz em Configurações de chamadas.

Ação

O que fazer

Ouvir o correio de voz

  • Clique em Ícone do correio de voz para visualizar e ouvir suas mensagens de voz.

    Você não verá Ícone do correio de voz se o correio de voz não estiver habilitado para você.

  • Clique em Ícone Informações para ir para a tela do correio de voz.

    Ícone de indicador confidencial/urgente indica que o correio de voz é confidencial ou urgente. Você não pode encaminhar um correio de voz confidencial.

Visualizar ações do correio de voz

  • Clique em Ícone Reproduzir para reproduzir sua mensagem de voz usando o áudio no seu computador.

  • Clique Ícone de pausa para pausar e retomar a mensagem a qualquer momento.

  • Clique em Ícone de chamada para ligar para a pessoa que deixou esta mensagem.

  • Clique em Ícone Excluir para excluir o correio de voz.

  • Clique Ícone Mais e selecione Marcar como lido para marcar o correio de voz como lido.

    Se o correio de voz já for lido e você quiser marcá-lo como não lido, clique em Ícone Mais e selecione Marcar como não lido.

Siga os avisos de voz para marcar um correio de voz como confidencial ou urgente.

Visualizar uma transcrição do seu correio de voz

Uma transcrição do correio de voz é exibida junto com as opções listadas na seção Exibir ações de correio de voz. Você pode visualizar a transcrição de cada um dos correios de voz enquanto reproduz a mensagem.

O cliente exibe as transcrições do correio de voz se elas estiverem prontamente disponíveis no servidor.

Os seguintes status estão disponíveis para a transcrição do correio de voz:

  • O correio de voz está sendo transcrito. Tente novamente em alguns minutos—Se o correio de voz ainda estiver sendo transcrito.

  • Não foi possível transcrever o correio de voz—Se houver um problema ao transcrever o correio de voz.

  • A transcrição não está ativada—Se a transcrição estiver desativada.

  • Ocorreu um erro ao buscar a transcrição—Se a transcrição não puder ser recuperada do servidor.
Gerenciar configurações de chamada

Você pode gerenciar suas configurações de chamadas, como encaminhamento de chamadas, em settings.webex.com. Vá para Configurações de chamada > Mais configurações de chamada > Abrir configurações do Webex Calling.

Ação

O que fazer

Visualizar opções de configuração de chamada

Na parte inferior esquerda, clique em Configurações de chamadas.
Acesse seu perfil

Clique na imagem do perfil na barra de navegação esquerda para acessar seu perfil.

As seguintes ações estão disponíveis:

Ação

O que fazer

Finalizar sessão

Clique em Finalizar sessão para finalizar a sessão do Webex Calling.

Configurações de chamada

Clique em Configurações de chamadas para acessar e gerenciar as configurações de chamadas do seu perfil do Webex Calling.
Minimizar Webex Calling para Chrome

Você pode receber notificações de chamadas recebidas enquanto o aplicativo de chamadas estiver em segundo plano.

1

Clique em Fechar na sua Webex Calling para o cliente Chrome.

A extensão do Webex Calling para Chrome fecha a janela de notificação com opções para "Minimizar Webex" ou "Fechar Webex"

Se você não quiser que essa mensagem seja exibida novamente, marque Não mostrar novamente.

2

Clique em Minimizar Webex para manter o aplicativo de chamadas em segundo plano ou em Fechar Webex para fechá-lo. Você não receberá notificações se selecionar Fechar Webex.

Exemplo do Webex Calling para Chrome de ícones que aparecem na parte superior direita da janela do navegador Chrome quando o Webex é minimizado (ícone Webex em cores completas).

Exemplos de ícones do Webex Calling para Chrome que aparecem na parte superior direita da janela do navegador Chrome quando o Webex está fechado (ícone Webex em branco/em escala de cinza).

Opções de extensão no Webex Calling para Chrome

Você pode personalizar se o cliente Webex Calling para Chrome solicitar uma confirmação antes de fechar. Se esta opção estiver habilitada, depois de clicar em Fechar, você deve confirmar que deseja fechar o Webex.

Para configurar a configuração, siga esses passos:

1

Clique com o botão direito do mouse no ícone do Webex Calling para Chrome em seu navegador.

Exemplo do Webex Calling para Chrome de ícones que aparecem na parte superior direita da janela do navegador Chrome quando o Webex é minimizado (ícone Webex em cores completas).

2

Clique em Opções.

Como alternativa, vá para Configurações de chamadas no cliente Webex Calling para Chrome e clique em Abrir opções de extensão Webex.

3

Ative ou desative Perguntar antes de fechar o Webex para definir sua preferência.

Menu de opções de extensão do Webex Calling para Chrome mostrando a opção "Perguntar antes de fechar o Webex"
Desativar o navegador do desktop no Control Hub

Por padrão, o softphone para um navegador é habilitado para todos os usuários do Webex Calling com uma licença Profissional.

Para desativá-lo, siga estas etapas:

1

Inicie sessão no Control Hub e selecione Usuários.

2

Selecione um usuário.

3

Vá para Chamadas > Experiência de chamada do usuário > Atribuição da linha do aplicativo.

4

Desmarque Web para desativar o Webex Calling para Chrome para o usuário selecionado.

Como administrador Webex Calling de suporte, você pode usar a lista de políticas do Chrome Enterprise para forçar a Webex Calling a extensão do Chrome remotamente no navegador do usuário. Para obter mais informações, consulte Entender o gerenciamento de políticas do Chrome e a lista de políticas do Chrome Enterprise.