Kpis

Há cinco KPIs que mostram no topo da guia de Compromisso das Reuniões. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os cinco KPIs são:

• Total de reuniões— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para verificar se os usuários estão hospedando reuniões do Webex regularmente em sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando suas capacidades de hospedagem.

• Total de minutos de reunião— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para ter uma noção de quanto tempo as reuniões estão sendo realizadas em sua organização.

• Total de reuniões por vídeo— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para verificar se os usuários estão ligando o vídeo durante as reuniões. Se esse número for baixo, você pode verificar a guia Qualidade para ver os gráficos de qualidade de vídeo para determinar se houve problemas de qualidade de mídia.

• Total de reuniões compartilhadas— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para verificar se os usuários estão compartilhando suas telas durante as reuniões.

• Total de reuniões gravadas— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para verificar se os usuários estão gravando suas reuniões.

Reuniões por atividade

Use esses gráficos para ver uma repartição do número de reuniões em que os usuários postam seus vídeos, compartilharam a tela ou iniciaram uma gravação. Essas informações ajudam a descobrir se os usuários estão envolvidos nas reuniões. Clique em um dos filtros no gráfico do lado esquerdo para alterar os dados para o gráfico de tendência no lado direito e ambos os minutos da reunião por gráficos de atividade.

Atas de Reunião por Atividade

Use esses gráficos para ver uma repartição de quanto tempo os usuários ligou seus vídeos, compartilharam suas telas. ou iniciou uma gravação. Se o engajamento não for alto para essas atividades, você pode manter contato com os usuários e informá-los sobre os benefícios por utilizar cada atividade.

As 10 principais reuniões por minutos de reunião

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa.

As 10 principais reuniões por minutos de participante de vídeo

Esta tabela mostra as 10 principais reuniões que tiveram a duração mais longa para os participantes que ligou seu vídeo.

As 10 principais reuniões por nº de participantes

Esta tabela mostra quais as reuniões com maior número de participantes.

Kpis

Há três KPIs que são show na parte superior da guia Participantes da reunião. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Total de reuniões— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para verificar se os usuários estão hospedando reuniões do Webex regularmente em sua organização. Se esse número for baixo, você pode acompanhar os usuários para descobrir por que eles não estão usando suas capacidades de hospedagem.

• Total de Hosts Únicos— Use este KPI para ver quantos usuários estão utilizando licenças de host. Se esse número for baixo, você pode considerar alternar alguns usuários para uma conta de participante para liberar licenças de host.

• Total de participantes— Use este indicador de desempenho para ver o número total de entradas por participantes e dispositivos.

Participantes por método de participação

Use esses gráficos para ver uma repartição de clientes que os participantes usaram para entrar em reuniões.

Participantes por funções

Use estes gráficos para ver uma divisão das contas de host e de participantes usadas para entrar em reuniões. Se mais contas de organizador estiver participando de reuniões do que as contas de participantes, você poderá reatribuir organizadores que não estão organizando regularmente as contas de participantes.

Participantes por tipo de usuário

Use este gráfico para ver uma análise detalhada dos usuários que participaram das reuniões representando sua organização e dos usuários que participaram como convidados ou de uma organização externa. Este gráfico pode ajudá-lo a controlar quantos usuários externos têm acesso às suas reuniões e se você deseja alterar alguma medida de segurança.

Participantes por local de participação

Use esses gráficos para ver um detalhamento dos locais dos onde os participantes entraram em reuniões. Se você notar que há problemas de qualidade de mídia na guia Qualidade, você pode verificar este gráfico para ver de onde a maioria dos participantes está participando. Você pode determinar se o problema está vindo de um determinado local ou se outra coisa é a causa raiz.

Os 10 principais hosts por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais hosts que agendaam e iniciaram a maioria das reuniões.

Os 10 principais participantes por # reuniões

Esta tabela mostra os 10 principais participantes que entraram na maioria das reuniões.

Top 10 local por # de minutos dos participantes

Esta tabela mostra os 10 principais locais que tiveram os minutos mais participantes.

Kpis

Há três KPIs que são show na parte superior da guia Áudio do Meetings. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona um novo intervalo de datas.

Os três KPIs são:

• Total de minutos de áudio— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para ver o número total de minutos de VoIP e telefonia usados durante as reuniões em sua organização.

• Total de minutos de VoIP— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para ver o número total de minutos de VoIP usados durante as reuniões em sua organização.

• Total de minutos de telefonia— Use este indicador-chave de desempenho (KPI) para ver o número total de minutos de telefonia usados durante as reuniões em sua organização. Dependendo se sua organização preferir os VoIP de telefonia por minutos, você pode olhar os gráficos abaixo para ver uma repartição de por que esse número é alto ou baixo.

Uso de áudio por tipo

Use esses gráficos para determinar os tipos de áudio com os quais os usuários estão se conectando a reuniões. Você pode tomar medidas se sua organização tiver um tipo preferencial de áudio que os usuários devem adotar. Por exemplo, se sua organização implantou o Edge Audio, mas o uso para ele é baixo, você pode manter contato com os usuários e descobrir por que eles não estão se conectando através do Áudio Edge.

Limitações

As métricas de qualidade de mídia não estão disponíveis para os seguintes dispositivos:

• Telefones analógicos

• Dispositivos de terceiros

• Terminais IPv6

Dicas do Painel

Filtros globais

O painel contém poderosas ferramentas de filtragem. Clique na barra filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar pelas seguintes dimensões:

• Qualidade dos serviços de chamada

• Local e endereço de IP local

• Tipos de mídia, conexão, extremidade e de dispositivo

• Codecs de áudio e vídeo

• Distribuição de tempo

Filtrar pelo endereço nome de usuário ou e-mail

Agora você pode filtrar todos os gráficos por nomes de usuário ou endereços de e-mail.

Filtros contextuais

Você também pode clicar em uma categoria nos gráficos para filtrar os dados. Por exemplo, vamos dizer que você observe que há muitas barras de chamada de baixa qualidade feitas através de Wi-Fi nas Barras de Chamada pelo gráfico do Tipo de Conexão. Você pode clicar em Wi-Fi para aplicar rapidamente o filtro a todos os gráficos para que você possa determinar qual pode ser o problema.

Ajustar período de tempo: Você pode visualizar alguns gráficos em um horário diário, semanal ou mensal para rastrear o engajamento ao longo do tempo e procurar tendências de uso. Isso oferece uma poderosa visão sobre a adoção e o uso de diferentes plataformas para o aplicativo Webex e Webex Calling ao longo do tempo.

Exportar dados ou gráficos: Você pode exportar qualquer gráfico para salvar um instantâneo da exibição. Clique no botão Mais no canto superior direito do gráfico/lista e selecione o formato de arquivo a ser baixado. Os formatos disponíveis são PDF, PNG ou CSV, dependendo se é um gráfico ou lista.

Kpis

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar a você como era a qualidade de mídia para os enquadramentos de chamada dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode usar estes KPIs como dados mensuráveis para ver se os chamadores tiveram problemas durante as chamadas em sua organização. Os KPIs disponíveis são:

• Total de pernas de chamada—Mostra quantas pernas de chamada foram feitas e recebidas.

• Pernas de chamada de boa qualidade— Mostra a porcentagem de quantas pernas de chamada foram de boa qualidade ou superiores. Os participantes de chamada são contados como bom se o fluxo de vídeo e áudio tinha jitter abaixo de 150 ms, latência abaixo de 400 ms e perda de pacotes abaixo de 5%.

• Média Jitter de Áudio da Etapa deChamada — Mostra o valor médio de jitter máximo que é experimentado por cada etapa da chamada. Por exemplo, se um etapa de chamada teve 50 ms, 75ms e 100ms de jitter, e a segunda etapa da chamada teve 150ms e 200ms de jitter, apenas o valor de 100 ms para o primeiro passo de chamada e 200ms para o segundo etapa da chamada é calculado e, em seguida, médio.

• Média Perda de Pacotes de Áudio do Etapa deChamada — Mostra o valor médio de perda de pacotes experimentado por cada etapa de chamada.

• Média Latência de Áudio do Etapa deChamada — Mostra o valor médio da latência experimentada por cada etapa da chamada.

Tendência e qualidade dos padrões de chamada

Este gráfico mostra uma divisão entre a qualidade de mídia boa e ruim para os divisão de chamada da sua organização.

Os trechos de chamadas serão categorizados como bons se o fluxo de vídeo e áudio tiver jitter abaixo de 150ms, latência abaixo de 400ms e perda de pacotes abaixo de 5%.

Se houver um pico repentino de quadros de chamada com baixa qualidade, você poderá visualizar as métricas para esse intervalo de datas específico e comparar as métricas entre todos os outros gráficos disponíveis para você e ver se há qualquer dúvida comum.

Chamar pessoas por país

Este gráfico mostra a qualidade das áreas de chamada com base no país que os usuários são atribuídos no Control Hub durante o intervalo de datas selecionado. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão limitados a um país ou aos dispositivos configurados nesse país. Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico.

Trechos de chamadas por local

Este gráfico mostra um detalhamento dos setores de chamada pelos locais definidos na seção de Chamada do Control Hub. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia estão limitados a locais específicos ou os dispositivos configurados nesses locais.

Trechos de chamadas por tipo de mídia

Este gráfico mostra um detalhamento dos componentes de chamada que eram apenas de áudio ou tinham vídeo habilitado. Você pode usar este gráfico para ver se há problemas de qualidade de mídia se o vídeo foi ativado ou não.

Se um trecho de chamada tiver transmissão de áudio e vídeo, ele será categorizado uma vez em vídeo.

Trechos de chamadas por tipo de conexão

Este gráfico mostra a você um detalhamento dos móveis de chamada pelas conexões usadas. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de qualidade de mídia estão afetando todas as áreas de chamada na sua organização, ou se esses problemas estão limitados a tipos de conexão específicos.

Trechos de chamada por provedor de internet

Este gráfico mostra um detalhamento das rotas de chamadas por provedor de serviços de internet (ISP) utilizado. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se os problemas de qualidade de mídia são provenientes de provedores de internet específicos.

Trechos de chamadas por endereço IP local

Este gráfico mostra a você um detalhamento dos endereços IP locais aos sites de chamada conectados. Os endereços IP são limitados apenas aos três primeiros segmentos para preservar a identidade pessoal dos usuários.

Ao estreitar quais endereços de IP estão tendo problemas de qualidade de mídia, você pode determinar se esses problemas estão acontecendo para chamar pessoas em uma área específica ou para todos os chãos de chamada.

Trechos de chamadas por tipo de terminal

Este gráfico mostra a você um detalhamento dos participantes de chamada pelos terminais usados. Você pode usar este gráfico para ajudar a determinar se problemas de qualidade de mídia estão afetando todos os terminais na sua organização, ou se ele está limitado a terminais específicos.

Trechos de chamadas por tipo de dispositivo

Este gráfico mostra a você um detalhamento dos móveis de chamada pelos telefones IP da Cisco e dos Webex Board, sala e dispositivos de mesa usados. Você pode usar este gráfico para restringir quais dispositivos estão sendo afetados por problemas de qualidade de mídia.

Problemas de chamada por otimização de caminho

Estes gráficos mostram a qualidade dos caminhos de chamada com base no tipo de otimização do caminho usado durante o intervalo de datas selecionado.

Os tipos de otimização de caminho disponíveis são:

• Estabelecimento de Conectividade Interativa (ICE): Ele é usado para permitir que os dispositivos enviem mídia diretamente entre si, o que reduz a latência e o uso de largura de banda.
• Conexão de Rede Privada (PNC): Ela é usada para permitir Webex Calling que clientes ampliem sua rede privada para a nuvem através de uma VPN dedicada.
• Sem otimização: Quando a otimização do caminho ICE nem do PNC é usada.

Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico.

Pacotes de chamada por Jitter de Áudio, Perda de Pacotes e Latência

Estes gráficos mostram uma tendência de como eram as seções de perda de pacotes áudio, latência e jitter das seções de chamada.

A jitter de áudio é derivado do atraso entre as solicitações de áudio sucessivos por um número de pacotes. A qualidade da chamada melhora à medida que a jitter diminui. Apenas o valor máximo de jitter é gravado. Por exemplo, se um etapa de chamada teve 50 ms, 75ms e 100ms de jitter, e a segunda etapa da chamada teve 150ms e 200ms de jitter, apenas o valor de 100 ms para o primeiro passo de chamada e 200ms para o segundo etapa da chamada é calculado e, em seguida, médio.

Perda de pacotes é a distorção de tempo que você experimentar ao gravar ou reproduzir um sinal de áudio. A qualidade da chamada melhora à perda de pacotes diminuindo.

Latência é o tempo que leva para sua voz (ou pacote de dados) para chegar ao destinatário, além do tempo que leva para sua confirmação voltar. A qualidade da chamada melhora à medida que a latência diminui.

O percentil de 90º mostra a jitter máxima de áudio, perda de pacotes ou o valor de latência que 10% dos componentes de chamada experimentaram sobre o intervalo de datas selecionado.

Você pode usar esses gráficos para ver se alguma das métricas de qualidade de mídia está sendo tendência acima para ajudar a restringir de onde os problemas podem estar vindo.

Áreas de chamada pelos codecs de áudio e vídeo

Estes gráficos mostram a você uma divisão de áreas de chamada pelos tipos de codecs de áudio e vídeo usados. Você pode usar estes gráficos para determinar se um codec específico está afetando a qualidade de mídia das barras de chamada. Codecs de vídeo são aplicáveis apenas a chamadas que tiveram fluxo de vídeo.

Distribuição de canais de chamada por tempo

Estes gráficos mostram um detalhamento dos quadros de chamada com base na distribuição por hora do dia durante o intervalo de datas selecionado. A distribuição está de acordo com o fuso horário UTC. Você pode filtrar a página inteira selecionando uma categoria no gráfico. Você pode usar esses gráficos para determinar se a qualidade da mídia dos quadros de chamada é afetada durante uma hora específica do dia.

Usuários com a pior experiência de chamada

Esta tabela mostra que você vê os 50 principais usuários na sua organização que experimentaram as seções de chamada de qualidade mais ruim. Você pode usar esta tabela para ajudá-lo a ver rapidamente em quais usuários se concentrar e descobrir por que eles podem estar tendo problemas de chamada de baixa qualidade em oposição a outros usuários.

Lançamento cruzado para solução de problemas a partir da Análise

Quando você clica em um nome na tabela Usuários com a pior experiência de chamada, uma nova guia abre para Solução de problemas que mostra todos os segmentos de chamada que o usuário fez dentro do intervalo de datas que você selecionou, até 21 dias.

Limitações conhecidas

Os dados de chamadas nas chamadas Webex podem levar até 30 minutos após a chamada terminar de refletir nos gráficos.

Relatórios detalhados do histórico de chamadas

O relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling fornece as informações necessárias sobre os registros de chamadas da sua organização na nuvem.

É possível solucionar problemas e analisar chamadas com facilidade, o que permite compreender melhor a experiência de chamadas do Webex e identificar problemas de desempenho dos funcionários.

A aba de histórico de chamadas detalhado oferece os seguintes recursos.

Filtros globais

O painel contém poderosas ferramentas de filtragem. Clique na barra filtros para selecionar quais dados você deseja ver. Você pode filtrar pelas seguintes dimensões:

• Atendida

• Classificação de chamadas (interna) / Externo)

• Tipo de chamada

• Direção

• Local

• Nome de usuário

• E-mail

• Tipo de terminal

• Tipo de dispositivo

Fuso horário

O fuso horário é definido de acordo com o seu perfil no canto superior direito; você pode alterar o fuso horário de sua preferência a qualquer momento no menu suspenso.

Por exemplo, se você estiver procurando por uma chamada que ocorreu em um fuso horário diferente, você pode mudar para esse fuso horário na busca, para não precisar fazer a conversão de horário. Os dados analíticos são preenchidos apenas com base no fuso horário selecionado.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Há cinco KPIs que são show no topo da guia Histórico de Chamada Detalhada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona filtros e um intervalo de datas.

Os KPIs são gerados em uma base por chamada. Por exemplo, se Nem ligar para Bob, isso conta como uma única chamada para cálculos de KPI. Há cinco KPIs que são show no topo da guia Histórico de Chamada Detalhada. O intervalo de dados que eles medem muda à medida que você seleciona filtros e um intervalo de datas.

Os KPIs são:

• Total de chamadas— O número total de chamadas do Webex Calling para os filtros e intervalo de datas selecionados. Uma única chamada pode ter vários trechos. Por exemplo, uma chamada interna entre dois usuários possui duas etapas, mas é contabilizada como uma única chamada para fins deste painel. A linha de rodapé mostra o número total de chamadas feitas ou recebidas pelos usuários durante a hora de maior movimento, aplicando os filtros e o intervalo de datas selecionados.

  A hora de pico registra o maior número de chamadas para esses filtros, dentro do intervalo de datas selecionado.

• Chamadas externas— Número total de chamadas externas feitas ou recebidas pelos usuários. Uma chamada externa é uma chamada feita ou recebida de fora da organização. Chamadas internas são chamadas feitas entre usuários Webex Calling dentro da organização. As chamadas internas no rodapé são chamadas feitas entre usuários do Webex Calling dentro da organização.

  Os registros de chamadas (CDRs) com tipo de chamada desconhecido são contabilizados como chamadas externas.

• Chamadas atendidas— Percentagem de chamadas atendidas feitas ou recebidas pelos utilizadores dentro dos filtros e intervalo de datas selecionados. Por exemplo, se uma chamada chega a um grupo de busca e não é atendida pelos primeiros 9 agentes, mas é atendida pelo 10º, a chamada é considerada como atendida. As chamadas atendidas pelo correio de voz também serão consideradas atendidas.

• Chamadas no local mais movimentado— Número total de chamadas feitas ou recebidas por usuários no local mais movimentado dentro dos filtros e intervalo de datas selecionados.

• Usuários ativos de chamadas Webex— O número total de usuários ativos únicos que fizeram ou receberam chamadas dentro dos filtros e intervalo de datas selecionados. Um usuário ativo inclui qualquer usuário do Webex Calling — como usuários individuais, usuários de espaço de trabalho ou usuários de linha virtual — que tenha feito ou recebido qualquer tipo de chamada durante o período selecionado.

Chamadas externas por tipo

O gráfico Chamadas externas por tipo mostra uma análise das chamadas externas feitas ou recebidas de fora da organização. A lista exibe as chamadas com base nos tipos suportados que correspondem aos filtros selecionados e estão dentro do intervalo de datas. Os tipos de chamada que podem ser mostrar neste gráfico são:

• Celular/Celular

• Nacional

• Internacional

• Emergência

• Serviços de telefonista

• Números curtos

• Taxa Premium

• SIP URI

• Entrada

• Desconhecido

• Reunião sem contato pessoal

• Áudio integrado (Na Webex Meeting)

Total de chamadas por local

O gráfico Total de chamadas por local mostra um detalhamento das chamadas feitas ou recebidas em diferentes locais dentro dos filtros selecionados e do intervalo de datas. Os dados são orientados em torno de trechos de chamadas individuais, em vez de uma única entrada. A lista inclui tanto as chamadas atendidas quanto as não atendidas.

Por exemplo:

• Para uma chamada P2P entre Alice & Bob, ambos estão na Localização A, então a Localização A mostra 2 entradas.

• Se Alice estiver no Local A e Bob estiver no Local B, então será exibida uma única entrada tanto no Local A quanto no Local B.

Total de chamadas

Este gráfico mostra o número de chamadas feitas ou recebidas no intervalo de datas selecionado. Ele pode mostrar como o uso do Webex Calling pela sua organização está evoluindo ao longo do tempo.

Distribuição de chamadas por hora

Este gráfico mostra o número de chamadas feitas ou recebidas, somadas por hora, ao longo do intervalo de datas selecionado. Ele pode mostrar quando durante o dia os usuários do Webex Calling estão mais ocupados e usando mais o serviço.

Histórico de chamadas detalhado

A tabela Histórico de Chamadas Detalhado mostra todas as chamadas, feitas ou recebidas, pelos usuários dentro dos filtros e intervalo de datas selecionados.

As entradas da tabela referem-se a trechos de chamadas individuais, e cada chamada no Webex Calling é composta por dois registros.

• Um registro original e
• Um registro de término

Por exemplo, se Alice ligar para Bob, e Alice e Bob forem usuários registrados do Webex Calling, o Webex Calling exibirá dois registros de chamadas na tabela de histórico de chamadas detalhado.

• Um registro original do ponto de vista de Alice e
• Um registro de término do ponto de vista de Bob

Se Alice for usuária da PSTN, o Webex Calling registrará apenas um registro, que será a entrada de encerramento para Bob.

A tabela Histórico de Chamadas Detalhado mostra uma lista de chamadas juntamente com os seguintes detalhes:

• Hora de início—Esta é a hora de início da chamada, a hora de resposta pode ser um pouco depois disso.

• Localização—Local da chamada.

• Número de chamada—Para chamadas recebidas, é o número de telefone da parte que está ligando. Para chamadas efetuadas, é o número de telefone do usuário.

• Número chamado—Para chamadas recebidas, é o número de telefone do usuário. Para chamadas efetuadas, é o número de telefone da pessoa ou entidade que recebe a chamada.

• País—Este campo é preenchido para chamadas internacionais. Mostra o código do país do número de identificação do chamador.

  Atualmente estamos enfrentando um problema em que o campo País pode aparecer vazio para alguns administradores. Estamos trabalhando ativamente para resolver isso.

• ID do chamador—O ID do chamador do usuário que fez ou recebeu a chamada, se aplicável.

• Duração— A duração da chamada em segundos.

• Respondido—Respondido se esta perna da chamada foi atendida, Não respondido caso contrário.

  O relatório indica que uma chamada atendida pelo serviço de correio de voz foi registrada como atendida.

• Direção—Entrada ou Saída.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs estão disponíveis na parte superior da página para mostrar com que frequência os dispositivos estão sendo usados dentro do intervalo de datas selecionado. Os KPIs disponíveis são:

• Dispositivo ativo— Número total de dispositivos ativos. Os dispositivos são considerados ativos quando usados para entrar em chamadas, nos monitores locais com ou sem fio, no quadro de comunicações ou no modo de passagem USB. A alteração percentual é esse número comparado com o número do período anterior selecionado. Por exemplo, se 10 dias forem selecionados, o número será comparado aos 10 dias anteriores.

• Uso total do dispositivo (horas)— Número total de horas em que os dispositivos foram usados. Esse uso inclui quando os dispositivos são usados para entrar em chamadas, para exibições locais com fio ou sem fio, quadro de comunicações, no modo senha USB e para sinalização digital.

• Uso ativo por dispositivo— O número médio de horas que os dispositivos foram usados para quaisquer atividades ativas ou de sinalização digital. A média é calculada como (número de KPI de dispositivos ativos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso de dispositivos por atividade

Este gráfico mostra o uso total (horas) dos dispositivos registrados na nuvem, incluindo Cisco Webex Room dispositivos, Webex Boards e Ações Webex. Um dispositivo pode ser um dos seguintes tipos de atividades:

• Em Chamada—O dispositivo é usado para participar de uma reunião como um terminal de vídeo.

• Cabo de Partilha Local—O dispositivo é partilhado e ligado localmente pelo utilizador através de um cabo HDMI sem participar em reuniões ou chamadas.

• Partilha local sem fios— O dispositivo é partilhado e ligado localmente pelo utilizador via Wi-Fi sem participar em reuniões ou chamadas.

• Sinalização—O dispositivo é usado como um display multimídia no modo de Sinalização Digital.

• USB Passthrough—O dispositivo é conectado a um computador através de um cabo USB e usado como uma webcam.

• Quadro branco—O dispositivo é usado como um quadro branco em uma sala de conferências sem nenhum usuário conectado a ele.

Uso de chamadas do dispositivo por tipo

Este gráfico detalha os tipos de chamadas feitas a partir de dispositivos registrados na nuvem em sua organização, por duração.

Uso médio diário de dispositivos por tipo

Este gráfico detalha a frequência com que dispositivos específicos são usados em todas as atividades durante o período selecionado. Você pode usar este gráfico para ver quais dispositivos são os mais populares entre os usuários da sua organização ou para ajudar a impulsionar o engajamento com dispositivos que têm baixa taxa de uso.

Uso de dispositivos por serviço de reunião e tendência

Este gráfico detalha os serviços de reunião que os usuários da sua organização estão hospedando e aos quais estão se conectando usando dispositivos Cisco. Você pode usar este gráfico para ajudar a impulsionar a adoção do serviço de reuniões no qual deseja que os usuários se concentrem.

Detalhes do dispositivo

Use esta tabela para ver detalhes de cada dispositivo na sua organização. Olhe para a coluna Horas usadas para apontar rapidamente dispositivos subutilizados. Ele mostra o uso total do dispositivo ao longo do período de tempo selecionado. Você pode clicar em qualquer uma das colunas para classificar.

• Atribuído a— Nome do local ou usuário ao qual este dispositivo está atribuído. Se este campo estiver em branco, o dispositivo foi excluído da sua organização.

• Horas de uso— Uso total durante o período de tempo selecionado.

• ID do dispositivo— Identificador exclusivo interno para administradores.

• Tipo de dispositivo— Modelo do dispositivo.

• Etiquetas— Mostra as etiquetas atribuídas ao dispositivo na página Dispositivos do Hub de Controle.

• Endereço IP—Último endereço IP conhecido quando o dispositivo estava online.

• Endereço MAC— Endereço de Controle de Acesso à Mídia do dispositivo.

• Status—Status online do dispositivo nas últimas 24 horas.

• Chamadas— O número de horas que o dispositivo foi usado para uma chamada.

• Exibição local com fio— Número de horas que o dispositivo foi usado para uma exibição local com fio.

• Exibição local sem fio— O número de horas que o dispositivo foi usado para uma exibição local sem fio.

• Quadro branco— O número de horas que o dispositivo foi usado para quadro branco.

• Sinalização digital— O número de horas que o dispositivo foi usado para sinalização digital.

• Passagem USB— O número de horas que o dispositivo foi usado para passagem USB.

Total de comandos de voz

Este gráfico mostra a você a tendência do número de comandos de voz que os usuários estão dizendo para os Assistente Webex para dispositivos na sua organização. Esses números dão a você insights sobre a frequência com que os usuários estão utilizando Assistente Webex para dispositivos e como você pode ajudar os usuários a fazer uso disso com mais frequência.

Dispositivos com a maioria e menos engajamento

Este gráfico mostra a você a lista top 10 e inferior 10 de dispositivos que responderam aos comandos de voz dos usuários durante o período de tempo selecionado. Você pode usar este gráfico para ter uma ideia de quais dispositivos a obter o máximo uso e como você pode ajudar a obter mais uso dos dispositivos com o menor envolvimento.

Intenções de comando de voz

Um detalhamento das Intenções de comando de voz dos usuários em sua organização. Você pode ver quais intenções são as mais usadas e por que algumas intenções não são usadas com a freqüência com outras.

Respostas de entrada proativa

Um detalhamento de como os usuários responderam aos avisos fornecidos pelo Webex Assistant em dispositivos com a Entrada proativa habilitada. Você pode usar esse detalhamento para ver se os usuários estão fazendo uso do recurso Entrar proativo ou se eles não estão cientes disso, você pode ajudar os usuários a adotá-lo.

Principais indicadores de desempenho (KPIs)

Os KPIs disponíveis para análise de fones de ouvido são:

• Total de headsets— O número total de headsets Cisco que se conectaram ao aplicativo Webex e foram usados pelo menos uma vez.

• Total de headsets ativos— O número total de headsets Cisco que foram usados uma vez com o aplicativo Webex durante o período selecionado.

• Total de chamadas— O número total de chamadas e reuniões iniciadas no aplicativo Webex com headsets Cisco durante o período selecionado.

• Total de minutos de chamada— O número total de minutos que os headsets Cisco foram usados em chamadas e reuniões com o aplicativo Webex durante o período selecionado.

• Minutos médios de chamadas— O número médio de minutos que os headsets Cisco foram usados em chamadas e reuniões com o aplicativo Webex durante o período selecionado.

Uso pelo tipo de conexão

Este gráfico quebra o inventário do fone de ouvido pelo tipo de conexão. Você pode usar essas informações para ver se os usuários da sua organização preferem um determinado tipo de conexão.

Uso por ponto final

Este gráfico quebra os terminais aos que os usuários conectaram seus fones de ouvido. Você pode usar essas informações para ajudar com o envolvimento do fone de ouvido em outros terminais.

Fones de ouvido por status

Este gráfico mostra a tendência no status do fone de ouvido ao longo do tempo. Você pode usar essas informações para ver com que frequência os fones de ouvido estão sendo usados no aplicativo Webex em comparação com a quantidade total.

Uso na chamada

Este gráfico mostra quantas horas os fones de ouvido foram usados durante as chamadas. O uso na chamada refere-se a chamadas e reuniões ingressidas no aplicativo Webex.

Fones de ouvido por modelo

Este gráfico quebra seu inventário total do Fone de ouvido Cisco por modelo. Você pode classificar pelo número total de fones de ouvido e por porcentagem do inventário do fone de ouvido. O gráfico também quebra seu inventário por fones de ouvido ativos e inativos.

Uso médio diário por modelo

Este gráfico mostra o uso médio diário do fone de ouvido durante o intervalo de datas selecionado pelo modelo do fone de ouvido. Você pode usar essas informações para ver se um determinado modelo tem mais uso do que os outros para ajudar com futuras compras de fone de ouvido.

Fones de ouvido por país

Este gráfico mostra a distribuição total do seu inventário de Fones de ouvido Cisco por país. O gráfico também quebra seu inventário por fones de ouvido ativos e inativos. Você pode comparar este gráfico com o Uso Médio Diário por Gráfico de País para determinar se o baixo engajamento em outros países é devido a uma contagem de inventário menor do fone de ouvido ou devido a um número maior de fones de ouvido inativos.

Uso médio diário por país

Este gráfico mostra o uso médio diário do fone de ouvido na faixa de data selecionada por país. Você pode usar essas informações para ajudar a ver o envolvimento do fone de ouvido entre diferentes países.

Uso médio diário e mapa do inventário

Este mapa mostra a distribuição geográfica geral do inventário do fone de ouvido Cisco. Ele também interrompe a utilização média diária do fone de ouvido no intervalo de tempo selecionado. Essa visualização ajuda você a ver rapidamente quais locais possuem o inventário e o uso mais de fones de ouvido.

A utilização do fone de ouvido é ordenada em três categorias:

• Fones de ouvido não em uso.

• O uso do fone de ouvido média menos de uma hora por dia.

• O uso do fone de ouvido média mais de uma hora por dia.

Total de usuários ativos

Você pode usar este relatório para ver uma tendência de usuários ativos exclusivos por dispositivo no Jabber. Este gráfico fornece um resumo de quantos usuários únicos entraram no Jabber durante um período de tempo.

Total de mensagens enviadas

Você pode usar este relatório para ver o número total de mensagens enviadas, divididas por uma exibição diária, semanal ou mensal.

Bate-papos

O relatório de Bate-papos mostra a proporção de diferentes métodos de bate-papo usados.

Versão do Cliente

O relatório da versão do cliente mostra a proporção de diferentes versões do Jabber usadas.

Sistema operacional

O relatório do Sistema Operacional mostra a proporção de diferentes sistemas operacionais usados.

Remote Access

O Remote Access de usuário mostra a proporção de quantos usuários se inscreveram no Jabber dentro ou fora da rede da sua organização.

Total de minutos na chamada

Você pode usar este relatório para ver uma tendência de quantos minutos de áudio e vídeo foram usados para chamadas. Este gráfico fornece um resumo de quantos minutos foram utilizados no total ao longo de um período de tempo.

Número de usuários ativos que fizeram uma chamada

Você pode usar este relatório para ver o número de quantas chamadas foram feitas pelos usuários ativos por dispositivo, dividido por uma exibição diária, mensal ou semanal.

Chamada de vídeo resolução da tela

O Chamada de vídeo resolução de tela exibe a proporção de chamadas de vídeo pela resolução de tela.

Chamadas

O relatório de Chamadas mostra a proporção de chamadas de áudio e chamadas de vídeo.