תודה על המשוב.
ניתוח נתונים עבור קו המוצרים של שיתוף הפעולה בענן
משוב?כמנהל מלא, מנהל לקריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון, יש לך גישה לתרשימים שונים ב-Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להעריך את אופן השימוש בשירותים ובמכשירים של Webex בארגון שלך ובאיזו תדירות. לדוגמה, באפשרותך להשתמש בניתוח כדי לעקוב אחר שירותים ולמדוד אותם בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן.
נתוני אנליטיקה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב. נתוני ניתוח אינם זמינים עבור לקוחות Webex Online (אתרים בעלי *.my.webex.com פוּרמָט)
אם קישרת את חשבון ניהול האתר שלךל- Control Hub, תוכל לגשת לדף הניתוחים דרך ניהול האתר.
תרשימים היסטוריים הם סטנדרטיים ב-Control Hub. רוב הגרפים זמינים בפורמט יומי, שבועי וחודשי. כמות הנתונים שיש לך גישה אליהם תלויה בסוג הלקוח שאתה נמצא. אם אתה לקוח רגיל, יש לך גישה לנתונים של 3 חודשים. אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה לנתונים של 13 חודשים.
מלבד Video Mesh, כל הדוחות מוצגים בשעון גריניץ' (GMT).
נתוני ניתוח, למעט פגישות, מעובדים באצווה מדי יום. הנתונים זמינים תוך 24 שעות והמדדים זמינים עד השעה 13:00 GMT למחרת. נתוני הפגישות מתעדכנים כל 10 דקות.
| 1 |
היכנס ל- Control Hub, עבור אל Analyticsולאחר מכן בחר אילו נתונים לבחון. אם אתה מנהל את אתר Webex שלך ב-Control Hub, יש לך גם גישה ל- דוחות קלאסיים של מנהל אתר. |
| 2 |
בחר לאיזה טווח תאריכים ברצונך להציג את הנתונים באמצעות בורר התאריכים של לוח השנה. |
| 3 |
שנה את טווח התאריכים עבור התרשים: יומי, שבועי, או חודשי. אם התרשימים שלך לא נטענים, הפעל קובצי Cookie של צד שלישי בדפדפן שלך. אם אתה מעדיף לקבוע אילו קובצי Cookie של צד שלישי הדפדפן שלך מקבל, באפשרותך להוסיף *.webex.com לרשימת החריגים. אם קובצי Cookie של צד שלישי כבר מופעלים, נסה לנקות את מטמון הדפדפן שלך. |
| 4 |
כדי לשמור תרשים בודד, בחר תרשים, לחץ על כפתור העוד אם תבחרו בקובץ CSV, תיצאו את כל הנתונים עבור הדוח שנבחר. אם תבחרו PNG או PDF, תקבלו עותק של הנתונים המוצגים על המסך בלבד.
|
ולאחר מכן בחר סוג קובץ.
מחווני KPI
ישנם חמישה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'מעורבות בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
חמשת מחווני ה- KPI הם:
-
סך כל הפגישות- השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex באופן קבוע בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.
-
סה"כ דקות פגישה- השתמש במדד KPI זה כדי לקבל מושג כמה זמן מתקיימות פגישות בארגון שלך.
-
סך פגישות וידאו- השתמש במדד KPI זה כדי לראות אם משתמשים מפעילים את הווידאו שלהם במהלך פגישות. אם מספר זה נמוך, באפשרותך לבדוק את הכרטיסיה איכות כדי לעיין בתרשימי איכות הווידאו כדי לקבוע אם היו בעיות באיכות המדיה.
-
סך כל פגישות השיתוף- השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים משתפים את המסכים שלהם במהלך פגישות.
-
סך כל הפגישות המוקלטות- השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מקליטים את הפגישות שלהם.
מפגשים לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מספר הפגישות שבהן משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם או התחילו להקליט. מידע זה עוזר לך לברר אם המשתמשים מעורבים בפגישות. לחץ על אחד המסננים בתרשים בצד שמאל כדי לשנות את הנתונים עבור התרשים המגמתי בצד ימין ושני תרשימים של פרוטוקול פגישה לפי פעילות.
פרוטוקול פגישה לפי פעילות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של משך הזמן שבו משתמשים הפעילו את הסרטון שלהם, שיתפו את המסך שלהם. או התחיל הקלטה. אם המעורבות אינה גבוהה עבור פעילויות אלה, באפשרותך לפנות למשתמשים וליידע אותם על היתרונות של ניצול כל פעילות.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול פגישה
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה הארוך ביותר.
10 הפגישות המובילות לפי פרוטוקול משתתף בווידאו
טבלה זו מציגה את 10 הפגישות המובילות שמשך הזמן הארוך ביותר היה עבור משתתפים שהפעילו את הסרטון שלהם.
10 המפגשים המובילים של # המשתתפים
טבלה זו מראה לך באילו פגישות היה מספר המשתתפים הרב ביותר.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'משתתפים בפגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
סך כל הפגישות- השתמש ב-KPI זה כדי לראות אם משתמשים מארחים פגישות Webex באופן קבוע בארגון שלך. אם המספר הזה נמוך, אתם יכולים לעקוב אחרי משתמשים כדי לגלות מדוע הם לא משתמשים ביכולות האחסון שלהם.
-
סך כל המארחים הייחודיים- השתמש ב-KPI זה כדי לראות כמה משתמשים משתמשים ברישיונות מארח. אם מספר זה נמוך, תוכל לשקול להעביר חלק מהמשתמשים לחשבון משתתף כדי לפנות רשיונות מארחים.
-
סך כל המשתתפים— השתמש במדד KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של הצטרפות לפי משתתפים ומכשירים.
משתתפים בשיטת הצטרפות
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של לקוחות שבהם המשתתפים השתמשו כדי להצטרף לפגישות.
משתתפים לפי תפקידים
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של חשבונות מארחים ומשתתפים המשמשים להצטרפות לפגישות. אם יותר חשבונות מארחים מצטרפים לפגישות מאשר חשבונות משתתפים, באפשרותך להקצות מחדש מארחים שאינם מארחים באופן קבוע לחשבונות משתתפים.
משתתפים לפי סוגי משתמשים
השתמש בתרשים זה כדי לראות פירוט של משתמשים שהצטרפו לפגישות מהארגון שלך ומשתמשים שהצטרפו כאורחים או מארגון חיצוני. תרשים זה יכול לעזור לך לעקוב אחר מספר המשתמשים החיצוניים שיש להם גישה לפגישות שלך ואם ברצונך לשנות אמצעי אבטחה כלשהם.
משתתפים לפי הצטרפות למיקום
השתמש בתרשימים אלה כדי לראות פירוט של מיקומים שמהם המשתתפים הצטרפו לפגישות. אם אתה מבחין שיש בעיות באיכות המדיה בכרטיסייה איכות, באפשרותך לבדוק תרשים זה כדי לראות מהיכן מצטרפים רוב המשתתפים. לאחר מכן תוכל לקבוע אם הבעיה מגיעה ממיקום מסוים או אם משהו אחר הוא הסיבה השורשית.
המיקום עבור משתמשים שמצטרפים לפגישות עם אפליקציית Webex ומכשירי וידאו יופיע כלא ידוע.
10 המארחים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המארחים המובילים שקבעו והתחילו את מספר הפגישות הרב ביותר.
10 המשתתפים המובילים לפי # פגישות
טבלה זו מציגה את 10 המשתתפים המובילים שהצטרפו למספר הפגישות הרב ביותר.
10 המיקום העליון על ידי # של משתתף דקות
טבלה זו מציגה את 10 המיקומים המובילים שבהם היו הדקות המשתתפות הרבות ביותר.
מחווני KPI
ישנם שלושה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה 'שמע פגישות'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
סה"כ דקות שמע— השתמש במדד KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP וטלפוניה שנעשה בהן שימוש במהלך פגישות בארגון שלך.
-
סה"כ דקות VoIP— השתמש ב-KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות VoIP שנעשה בהן שימוש במהלך פגישות בארגון שלך.
-
סה"כ דקות טלפוניה— השתמש במדד KPI זה כדי לראות את המספר הכולל של דקות טלפוניה שנעשה בהן שימוש במהלך פגישות בארגון שלך. בהתאם לשאלה אם הארגון שלך מעדיף VoIP או דקות טלפוניה, באפשרותך לעיין בתרשימים שלהלן כדי לראות פירוט מדוע מספר זה גבוה או נמוך.
שימוש בשמע לפי סוג
השתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע את סוגי השמע שמשתמשים מתחברים איתם לפגישות. באפשרותך לנקוט פעולה אם לארגון שלך יש סוג מועדף של שמע שהמשתמשים צריכים לאמץ. לדוגמה, אם הארגון שלך פרס את Edge Audio, אך השימוש בו נמוך, באפשרותך לפנות למשתמשים ולגלות מדוע הם אינם מתחברים באמצעות Edge Audio.
תובנות
תובנות אלה מספקות לך מבט מהיר על המקומות שבהם המשתתפים חוו את איכות המדיה הירודה ביותר במהלך פגישות. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לקבל תחושה של אילו מסננים ותרשימים להסתכל, כך שתוכל לעזור לאבחן ולמתן את הבעיה.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
מדדי ביצועים (KPIs) זמינים בראש העמוד כדי להראות לכם מה ה... VoIP/video האיכות הייתה דומה עבור משתתפים או דקות בטווח התאריכים שבחרת. ניתן להשתמש במדדי KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם המשתתפים נהנים VoIP/video בעיות איכות במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
משתתפים או דקות טובות VoIP/Video איכות- מציג את אחוז המשתתפים או הדקות שהיו מעל הטוב VoIP/video סף איכות. VoIP/video איכות נחשבת כטובה אם אובדן החבילות היה קטן או שווה ל- 5% וההשהיה הייתה קטנה או שווה ל-400 מילישניות.
-
ממוצע משתתפים או דקות VoIP/Video אובדן חבילות- מציג את הממוצע VoIP/video אובדן חבילות של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
-
ממוצע משתתפים או דקות VoIP/Video השהייה- מציגה את הממוצע VoIP/video זמן השהייה של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
-
ממוצע משתתפים או דקות VoIP/Video ריצוד- מציג את הממוצע VoIP/video רעידות של משתתפים או דקות בטווח התאריכים שנבחר.
משתתפים או פרוטוקולים לפי VoIP/Video איכות ומגמה
תרשים זה מציג את החלוקה בין טוב לרע VoIP/video איכות עבור משתתפים או דקות בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית במספר המשתתפים או בדקות עם ירידה בקצב VoIP/video איכות, תוכל לצפות במדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לך ולראות אם יש אנומליות משותפות.
VoIP/Video משתתפים או דקות לפי סוג משתמש
תרשים זה מציג לכם פירוט של VoIP/video משתתפים או פרוטוקולים על ידי פנימיים או חיצוניים. פנימיים הם משתמשים בארגון שלך. חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארחות בארגון שלך כאורחים. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לקבוע אם VoIP/video בעיות איכות משפיעות על משתתפים בתוך הארגון שלך, או אם מדובר בבעיה שמקורה מחוץ לארגון שלך.
VoIP/Video משתתפים או דקות לפי חיבור
תרשים זה מציג לכם פירוט של VoIP/video משתתפים או דקות לפי סוג חיבור. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לקבוע אם VoIP/video בעיות איכות משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לסוגי חיבורים ספציפיים.
VoIP/Video משתתפים או דקות לפי פלטפורמה
תרשים זה מציג לכם פירוט של VoIP/video משתתפים או דקות לפי פלטפורמות. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לקבוע אם VoIP/video בעיות איכות משפיעות על כל המשתתפים בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לפלטפורמות ספציפיות.
משתתפים או דקות לפי VoIP/Video מפת איכות
מפה זו מציגה את הפריסה הגיאוגרפית הכוללת של VoIP/video משתתפים או דקות. זה גם מראה פירוט לפי VoIP/video איכות בטווח התאריכים שנבחר. ויזואליזציה זו עוזרת לך להעיף מבט מהיר על אילו מיקומים יש VoIP/video בעיות איכות.
כתובת IP מקומית לפי VoIP/Video משתתפים או פרוטוקולים
תרשים זה מציג פירוט של כתובות ה-IP המקומיות אליהן מחוברים המשתתפים. על ידי צמצום כתובות ה-IP שיש להן VoIP/video בעיות איכות, ניתן לקבוע אם בעיות אלו מתרחשות למשתתפים באזור מסוים או לכל המשתתפים.
ממוצע משתתפים או דקות VoIP/Video אובדן חבילות, השהייה וריצוד
תרשימים אלה מראים לכם מגמה של הממוצע VoIP/video אובדן חבילות, השהייה וריצוד היו דומים בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם חלק מהממוצעים נמצאים במגמת עלייה ולקבוע אם בעיות מתרחשות באיכות מדיה ספציפית, או מכל המדיה.
משתתפים עם בעיות בריאותיות VoIP/Video אֵיכוּת
בכל יום במהלך 21 הימים האחרונים, אנחנו לוכדים 350 משתתפים בעלי איכות וידאו גרועה. 300 המשתתפים שהייתה להם את איכות הווידאו הגרועה ביותר במהלך טווח התאריכים שנבחר, מופיעים ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון, 350 משתתפים עם האיכות הירודה ביותר נלכדים באותו יום. ביום השני, קבוצה נפרדת של 350 משתתפים עם איכות הווידאו הגרועה ביותר נלכדים באותו יום. לאחר מכן, הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים עם האיכות הגרועה ביותר מבין כל הימים האלה ומציגה אותם בטבלה.
טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להראות לכם כיצד נראו זמני ההצטרפות לפגישות עבור משתתפים בטווח התאריכים שבחרתם. ניתן להשתמש במדדי KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם משתתפים נתקלים בבעיות JMT במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
זמן הצטרפות ממוצע לפגישה- מציג את זמני ההצטרפות הממוצעים לפגישות של משתתפים בטווח התאריכים שנבחר.
-
זמן הצטרפות ממוצע לפגישות של משתמשים חוזרים- מציג את זמני ההצטרפות הממוצעים לפגישות של משתתפים שהצטרפו לפגישות בפעם השנייה ואילך לאחר עדכון לגרסה חדשה של אפליקציית Webex.
-
זמן הצטרפות ממוצע לפגישה שלUpdated/New משתמשים- מציג את זמן ההצטרפות הממוצע לפגישה של משתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה לאחר עדכון אפליקציית Webex ומשתתפים שהצטרפו לפגישה בפעם הראשונה באמצעות אפליקציית Webex.
שעת הצטרפות לפגישה
תרשים זה מציג מגמה של זמני ההצטרפות לפגישות הממוצעים, האחוזון ה-75 או האחוזון ה-95 של כל המשתתפים בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית במספר המשתתפים עם זמני הצטרפות גבוהים לפגישות, תוכלו לצפות במדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לכם. לדוגמה, ניתן לבדוק את התרשים 'ספירת זמני הצטרפות לפגישות לפי מיקום' כדי לראות אם זמני הצטרפות גבוהים לפגישות מתרחשים רק במיקום ספציפי.
זמן הצטרפות לפגישה לפי סוג משתמש
תרשים זה מציג פירוט בין זמני ההצטרפות לפגישות של משתתפים פנימיים וחיצוניים. פנימיים הם משתמשים בארגון שלך. חיצוניים הם משתמשים שמצטרפים לפגישות המתארחות בארגון שלך כאורחים. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות בזמן ההצטרפות לפגישות משפיעות על משתתפים בתוך הארגון שלך, או שמא מדובר בבעיה שמקורה מחוץ לארגון.
זמן הצטרפות לפגישה לפי סטטוס משתמש
תרשים זה מציג פירוט של זמני הצטרפות לפגישות עבור סוגים ספציפיים של משתמשים. ייתכן שייקח למשתמשים חדשים יותר זמן להצטרף לפגישה מאשר למשתמשים חוזרים, מכיוון שעליהם להוריד את התוכנה. ייתכן שייקח למשתמשים עדכניים יותר להצטרף לפגישה מכיוון שהם חיכו לעדכון האפליקציה ממש לפני שהצטרפו לפגישה. על-ידי הצגת משך הזמן שלוקח לכל סוג של משתמשים להצטרף לפגישה, באפשרותך לנקוט צעדים יזומים כיצד לפתור בעיות אלה, כגון שליחת מידע על מה שהשתנה לפני שעדכון חדש נפרס, או שליחת הוראות למשתמשים חדשים כיצד להצטרף לפגישת Webex.
הצטרף לזמן פגישה לפי פלטפורמה
תרשים זה מציג פירוט של זמני הצטרפות לפגישות לפי פלטפורמות. נתונים אלה יכולים לעזור לך לראות אם בעיות כלשהן בהצטרפות לפגישות משפיעות על כל הארגון שלך, או אם הן מוגבלות לפלטפורמות ספציפיות.
משתתפים לפי מפת זמן הצטרפות לפגישה
מפה זו מציגה את ההתפלגות הגיאוגרפית הכוללת של זמני הצטרפות לפגישות. ניתן להשתמש במפה זו כדי לקבוע אם במיקום ספציפי יש זמן הצטרפות לפגישה גבוה מהממוצע. זה יכול להצביע על כך שבעיית חיבור מוגבלת לאזור מסוים.
משתתפים עם זמן הצטרפות נמוך לפגישה
עבור כל יום ב-21 הימים האחרונים, אנו לוכדים את 350 המשתתפים הגרועים ביותר עם זמני הצטרפות לפגישות גרועים. בהתאם לטווח התאריכים שנבחר, 300 המשתתפים המובילים עם זמני ההצטרפות לפגישות הגרועים ביותר יופיעו ברשימה.
לדוגמה, ביום הראשון, נלכדים 350 משתתפים עם זמני ההצטרפות לפגישות הגרועים ביותר עבור אותו יום. ביום השני, נלכדת קבוצה עצמאית של 350 משתתפים עם זמני ההצטרפות לפגישות הגרועים ביותר עבור אותו יום. לאחר מכן הטבלה לוכדת את 300 המשתתפים הגרועים ביותר בין כל אותם ימים ומפרטת אותם על השולחן.
טבלה זו מציגה רק את העבריינים הגרועים ביותר מ-21 הימים האחרונים.
יש לך בהישג ידך תרשימים שונים הקשורים להודעות שיכולים לעזור לך לקבוע עד כמה המשתמשים שלך מעורבים באפליקציית Webex. באפשרותך לגלות כמה אנשים בארגון שלך משתמשים באפליקציה כדי לתקשר ולשתף רעיונות, אילו מבין משתמשים אלה פעילים ביותר ואילו רווחים נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר. אתם יכולים לסמוך על המשתמשים הפעילים ביותר שלכם כדי לעודד אחרים בארגון שלכם להשתמש באפליקציה. אתם יכולים גם לקבוע את מספר וגודל הקבצים המשותפים ואילו פלטפורמות הן הפופולריות ביותר (לדוגמה, אפליקציית Webex עבור Windows או Mac).
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים להודעות מצטברות.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מחווני KPI המוצגים בחלק העליון של הכרטיסיה ניתוח הודעות. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
מספר המשתמשים הפעילים היומי הגבוה ביותר באפליקציית Webex- המספר הגבוה ביותר של משתמשים שהייתה להם פעילות באפליקציית Webex במהלך יום בטווח התאריכים שנבחר. הפעילויות כוללות:
-
שולח הודעה.
-
העלאת קובץ.
-
ביצוע שיחת טלפון עם התקשרות ב-Webex.
-
הצטרפות לפגישה ממרחב.
-
-
ממוצע משתמשים פעילים יומי באפליקציית Webex- המספר הממוצע של משתמשים שהיו להם פעילות במהלך הימים בטווח התאריכים שנבחר.
-
סה"כ הודעות שנשלחו— מספר ההודעות שנשלחו בטווח התאריכים שנבחר. האחוז בתחתית מציין את העלייה או הירידה במספר ההודעות הנשלחות על ידי השוואת מספר ההודעות שנשלחו אתמול, למספר ההודעות שנשלחו בשבוע הקודם.
-
מרחבים פעילים— מספר המרחבים שהייתה בהם פעילות בטווח התאריכים שנבחר. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
-
שולח או קורא הודעה חדשה.
-
מעלה או מוריד קובץ.
-
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
-
הודעות שנשלחו על ידי הפלטפורמה
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את השימוש ב- Webex במחשב שולחני או במכשיר נייד. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם האפליקציה למחשבים שולחניים או למכשירים ניידים פופולרית יותר בארגון שלך. אם אימוץ של אחת מהפלטפורמות הללו אינו מה שציפיתם לו, שקלו לספק יותר הדרכה כדי שהמשתמשים ידעו את היתרונות של שימוש במחשבים שולחניים או במכשירים ניידים.
משתמשים פעילים באפליקציית Webex
באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לקבוע את מספר האנשים המשתמשים באופן פעיל באפליקציית Webex. משתמש פעיל הוא מישהו ששלח הודעה, ביצע שיחה, העלה קובץ או השתתף בפגישה.
ייתכן שנרשמת לארגון שלך לגירסת ניסיון כדי לקבוע אם ברצונך לרכוש חלק מהשירותים שיש למנוי Webex של Cisco להציע. במקרה זה, אנו ממליצים לך לפקח על השימוש. אם אנשים מעורבים באופן פעיל, ייתכן שתרצה להשקיע בשירותים שונים שהופכים את שיתוף הפעולה במקום העבודה לנוח יותר. אם אנשים אינם משתמשים באפליקציה כצפוי, הראה להם כיצד האפליקציה יכולה להקל על חיי העבודה היומיומיים שלהם.
מרחבים פעילים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לסקור את המספר הכולל של מקומות שאנשים משתתפים בהם מדי יום. מרחב נחשב פעיל כאשר מישהו:
-
שולח הודעה.
-
קורא הודעה חדשה.
-
מעלה או מוריד קובץ.
-
יוצר, מצטרף או משאיר רווח.
באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לקבוע עד כמה הארגון שלך מאמץ את הנוהג של שימוש במרחבים כדי להיפגש ולשתף פעולה. אם הארגון שלך אינו משתמש ברווחים כפי שציפית, אנו ממליצים לך לספק הדרכה רבה יותר. אנשים עשויים לנצל טוב יותר את החללים שלהם אם הם מכירים טוב יותר את מושג החלל. אתה יכול גם לגרום להם להיות מודעים לרווחי הפרודוקטיביות שתכונה זו יכולה להביא.
קבצי ECM משותפים
באפשרותך להשתמש בתרשימים אלה כדי לנטר את מספר הקבצים ששותפו באמצעות שילוב באפליקציית Webex. האינטגרציות בהן ניתן להשתמש כדי לשתף קבצים הן:
-
Dropbox
-
תיבה
-
Microsoft OneDrive לעסקים
-
Microsoft OneDrive אישי
-
מיקרוסופט שיתוף פוינט
השתמש במידע זה כדי לקבוע את רמת אימוץ התכונות בארגון שלך. אם מספר הקבצים המשותפים נמוך בהשוואה למספר האנשים בארגון שלך, ייתכן שתרצה לחקור את הסיבות לכך. אנו ממליצים לך ליישם אסטרטגיות כדי לעודד אנשים לנצל את תכונת שיתוף הקבצים.
קבצים מקומיים משותפים
תרשים זה עוזר לך לראות כמה קבצים משותפים הגיעו ממכשירים של משתמשים. באפשרותך להשתמש בנתונים מתרשים זה כדי להשוות לנתונים מתרשים ECM Files Shared כדי לראות אם משתמשים מאמצים את האינטגרציות בהן משתמש הארגון שלך, וכדי לראות באיזו תדירות משתמשים משתפים פעולה זה עם זה ב-Webex.
300 משתמשי העברת ההודעות המובילים ב-30 הימים האחרונים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות את מספר ההודעות שנשלחו על ידי המשתמשים הפעילים ביותר בארגון שלך.
300 משתמשי שיתוף הקבצים המובילים ב-30 הימים האחרונים
באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי להשוות אילו משתמשים שיתפו הכי הרבה קבצים בארגון שלך.
השתמש בדף הניתוחים במרכז הבקרה כדי לראות נתוני Webex Calling היסטוריים. יש לך גישה ל-13 חודשים של נתונים עבור שיחות המבוססות על אפליקציית Webex אם לארגון שלך יש Pro Pack. אם לארגון שלך אין את Pro Pack, יש לך גישה ל-3 חודשי נתונים עבור שיחות המבוססים על אפליקציית Webex.
אנו שומרים נתונים היסטוריים עבור שיחות הכוללות טלפונים שולחניים של Webex Calling, גרסת שולחנית וניידת של אפליקציית Webex, אפליקציית Webex Calling (שולחנית וניידת) ומכשירים מסדרת Cisco Room.
נתונים אינם נאספים עבור שיחות המבוססות על Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instanceו- Cisco Webex Cloud-Connected UC.
לוח המחוונים של איכות מדיה של שיחות ב-Control Hub מאפשר ניהול קל של שיחות Webex ואיכות השיחה Call on Webex ברחבי הארגון שלך. מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) ברמה גבוהה מעניקים למנהלים תמונה מהירה של איכות השיחות הגלובלית. התרשימים שלנו מספקים תצוגות מפורטות של נתונים אלה לפי מיקום, כתובת IP, סוג מדיה, סוג חיבור, codec, סוג נקודת קצה ודגם טלפון IP .
הנתונים מתעדכנים כמעט בזמן אמת. אתה יכול לראות נתונים על איכות השיחה תוך 15 דקות מרגע סיום השיחה.
מגבלות
מדדי איכות מדיה אינם זמינים עבור המכשירים הבאים:
-
טלפונים אנלוגיים
-
מכשירי צד שלישי
-
נקודות קצה של IPv6
טיפים ללוח מחוונים
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי המימדים הבאים:
-
איכות קטעי שיחה
-
מיקום וכתובת IP מקומית
-
סוגי מדיה, חיבור, נקודות קצה ומכשירים
-
קודקים של אודיו ווידאו
-
התפלגות זמן
סנן לפי שם משתמש או כתובת דוא"ל
כעת ניתן לסנן את כל התרשימים לפי שמות משתמשים או כתובות דוא"ל.
מסננים קונטקסטואליים
ניתן גם ללחוץ על קטגוריה בתרשימים כדי לסנן את הנתונים. לדוגמה, נניח שאתם שמים לב שיש הרבה שלבי שיחות באיכות ירודה שבוצעו דרך Wi-Fi בטבלה של שלבי שיחה לפי סוג חיבור. ניתן ללחוץ על Wifi כדי להחיל במהירות את המסנן על כל התרשימים, כך שתוכלו לקבוע מה יכולה להיות הבעיה.
התאמת פרק זמן: ניתן לצפות בתרשימים מסוימים בציר זמן יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכלו לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנות רבות עוצמה לגבי האימוץ והשימוש בפלטפורמות השונות עבור אפליקציית Webex ו-Webex Calling לאורך זמן.
ייצוא נתונים או תרשימים: ניתן לייצא כל גרף כדי לשמור תמונת מצב של התצוגה. לחץ על כפתור "עוד" בפינה הימנית העליונה של chart/list, ובחרו את פורמט הקובץ להורדה. הפורמטים הזמינים הם PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להראות לכם את איכות המדיה עבור שלבי השיחות בטווח התאריכים שבחרתם. ניתן להשתמש במדדי KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם למתקשרים היו בעיות במהלך שיחות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
סך כל שלבי השיחות- מציג כמה שלבי השיחות בוצעו והתקבלו.
-
קטעי שיחה באיכות טובה- מציג את האחוז של מספר קטעי השיחות שהיו באיכות טובה או גבוהה מכך. שלבי שיחה נחשבים תקינים אם גם בזרם הווידאו וגם בזרם האודיו היה ריצוד נמוך מ-150ms, השהייה נמוכה מ-400ms ואובדן חבילות נמוך מ-400ms 5%.
-
בממוצע ריצוד שמע ברגל שיחה- מציג את הערך הממוצע של הריצוד המקסימלי שחווה כל רגל שיחה. לדוגמה, אם רגל שיחה אחת חוותה ריצוד של 50 אלפיות השנייה, 75 אלפיות השנייה ו-100 אלפיות השנייה, מחושבים רק הערך של 100 אלפיות השנייה עבור רגל השיחה הראשונה ו-200 אלפיות השנייה ולאחר מכן ממוצעם מחושב.
-
בממוצע אובדן חבילות שמע ברגל שיחה- מציג את הערך הממוצע של אובדן חבילות שמע שחווה כל רגל שיחה.
-
בממוצע השהיית שמע של שלב שיחה- מציג את ערך ההשהיה הממוצע שחווה כל שלב שיחה.
איכות ומגמה של רגלי שיחה
תרשים זה מציג פירוט בין איכות מדיה טובה לגרועה עבור שלבי שיחות בארגון שלך.
קטעי שיחה מסווגים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
אם יש עלייה פתאומית במספר קטעי שיחות באיכות ירודה, תוכלו לצפות במדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לכם ולראות אם יש אנומליות נפוצות.
רגלי שיחה לפי מדינה
תרשים זה מציג את איכות שלבי השיחות בהתבסס על המדינה שאליה מוקצים המשתמשים ב-Control Hub בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לקבוע אם בעיות איכות המדיה מוגבלות למדינה מסוימת או למכשירים המותקנים באותה מדינה. באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.
קטעי שיחות לפי מיקום
תרשים זה מציג פירוט של שלבי השיחות לפי המיקומים שהוגדרו במקטע שיחות של Control Hub. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לקבוע אם בעיות איכות המדיה מוגבלות למיקומים ספציפיים או למכשירים המותקנים במיקומים אלה.
קטעי שיחות לפי סוג מדיה
תרשים זה מציג פירוט של שלבי שיחות שהיו שמע בלבד או שהופעלו בהן וידאו. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם ישנן בעיות איכות מדיה בין אם הוידאו הופעל ובין אם לא.
אם לשיחה יש גם זרם אודיו וגם זרם וידאו, היא מסווגת פעם אחת תחת וידאו.
קטעי שיחות לפי סוג חיבור
תרשים זה מציג פירוט של שלבי השיחות לפי החיבורים שבהם נעשה שימוש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם בעיות איכות מדיה משפיעות על כל שלבי השיחות בארגון שלך, או שמא בעיות אלו מוגבלות לסוגי חיבור ספציפיים.
רגלי שיחה לפי ספק אינטרנט
תרשים זה מציג פירוט של שלבי השיחות לפי ספקי שירותי אינטרנט (ISP) שבהם נעשה שימוש. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לקבוע אם בעיות איכות המדיה נובעות מספקי אינטרנט ספציפיים.
קטעי שיחות לפי כתובת IP מקומית
תרשים זה מציג פירוט של כתובות IP מקומיות שאליהן מחוברות רגליים. כתובות IP מוגבלות לשלושת הקטעים הראשונים בלבד כדי לשמור על הזהות האישית של המשתמשים.
על ידי צמצום כתובות ה-IP שחווות בעיות באיכות המדיה, ניתן לקבוע אם בעיות אלו מתרחשות ברצפי שיחות באזור מסוים, או בכל רצפי השיחות.
קטעי שיחות לפי סוג נקודת קצה
תרשים זה מציג פירוט של שלבי השיחות לפי נקודות הקצה בהן נעשה שימוש. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לקבוע אם בעיות באיכות המדיה משפיעות על כל נקודות הקצה בארגון שלך, או אם הן מוגבלות לנקודות קצה ספציפיות.
קטעי שיחות לפי סוג מכשיר
תרשים זה מציג פירוט של שלבי השיחות לפי טלפוני Cisco IP ומכשירי Webex Board, Room ו-Desk שבהם נעשה שימוש. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לצמצם אילו מכשירים מושפעים מבעיות איכות מדיה.
אופטימיזציית נתיב של רגלי שיחה
תרשימים אלה מציגים את איכות שלבי השיחות בהתבסס על סוג אופטימיזציית הנתיב שנעשה בו שימוש בטווח התאריכים שנבחר.
סוגי אופטימיזציית הנתיבים הזמינים הם:
- הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE): הוא משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות זה לזה, מה שמפחית את השהייה ואת השימוש ברוחב הפס.
- חיבור רשת פרטית (PNC): הוא משמש כדי לאפשר ללקוחות Webex Calling להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן דרך VPN ייעודי.
- ללא אופטימיזציה: כאשר לא נעשה שימוש באופטימיזציית נתיב ICE ולא באופטימיזציית נתיב PNC.
באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים.
קטעי שיחה לפי ריצוד שמע, אובדן חבילות וזמן השהייה
תרשימים אלה מראים לכם מגמה של אובדן חבילות שמע, השהייה והריצוד של שלבי שיחה.
ריצוד אודיו נגזר מהעיכוב בין בקשות אודיו עוקבות על פני מספר חבילות. איכות השיחה משתפרת ככל שהרעידות פוחתות. רק הערך המקסימלי של הריצוד נרשם. לדוגמה, אם רגל שיחה אחת חוותה ריצוד של 50 אלפיות השנייה, 75 אלפיות השנייה ו-100 אלפיות השנייה, מחושבים רק הערך של 100 אלפיות השנייה עבור רגל השיחה הראשונה ו-200 אלפיות השנייה ולאחר מכן ממוצעם מחושב.
אובדן חבילות הוא עיוות הזמן שאתם חווים בעת הקלטה או השמעה של אות שמע. איכות השיחה משתפרת ככל שאובדן החבילות פוחת.
זמן השהייה הוא הזמן שלוקח לקול שלך (או חבילת נתונים) להגיע לנמען, בנוסף לזמן שלוקח לאישור לחזור. איכות השיחה משתפרת ככל שההשהיה יורדת.
האחוזון ה-90 מציג את ערך הריצוד המרבי של אודיו, אובדן חבילות או השהייה שחוו 10% משלבי השיחות בטווח התאריכים שנבחר.
ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם מדדי איכות המדיה נמצאים במגמת עלייה, וכך לצמצם את מקור הבעיות.
רגלי שיחה באמצעות רכיבי קודקים של אודיו ווידאו
תרשימים אלה מציגים פירוט של שלבי השיחות לפי סוגי קודקי האודיו והווידאו שבהם נעשה שימוש. ניתן להשתמש בטבלאות אלה כדי לקבוע אם קודק ספציפי משפיע על איכות המדיה של שלבי השיחות. קודקים של וידאו חלים רק על שיחות שהיו להן זרם וידאו.
התפלגות רגלי שיחות לפי זמן
תרשימים אלה מציגים פירוט של שלבי השיחות בהתבסס על התפלגות שעתית של היום על פני טווח התאריכים שנבחר. התפוצה נקבעת בהתאם לאזור הזמן UTC. באפשרותך לסנן את הדף השלם על-ידי בחירת קטגוריה בתרשים. ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לקבוע אם איכות המדיה של שלבי השיחות מושפעת בשעה מסוימת ביום.
משתמשים עם חוויית השיחות הגרועה ביותר
טבלה זו מציגה את 50 המשתמשים המובילים בארגון שלך שחוו את מספר שלבי השיחות באיכות ירודה ביותר. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות במהירות על אילו משתמשים להתמקד ולגלות מדוע ייתכן שהם מקבלים רגלי שיחות באיכות ירודה בניגוד למשתמשים אחרים.
השקה צולבת לפתרון בעיות מ-Analytics
כאשר לוחצים על שם בטבלה משתמשים עם חוויית השיחה הגרועה ביותר, נפתחת כרטיסייה חדשה לפתרון בעיות המציגה את כל שלבי השיחות שהמשתמש ביצע בטווח התאריכים שבחרתם, עד 21 ימים.
מגבלות ידועות
ייתכן שיחלפו עד 30 דקות לאחר סיום השיחה עד שנתוני השיחה יופיעו בתרשימים.
טיפים ללוח המחוונים
התאמת פרק הזמן
ניתן לצפות בתרשימים מסוימים בציר זמן של שעה, יומי, שבועי או חודשי, כך שתוכלו לעקוב אחר מעורבות לאורך זמן ולחפש מגמות שימוש. זה מציע תובנה מעמיקה לגבי אופן הטיפול בשיחות נכנסות בתורי שיחות.
בורר התאריכים אינו חל על נתונים במקטע סטטיסטיקות התור החי. נתונים עבור מדור סטטיסטיקות התור בזמן אמת נאספים כל 30 שניות.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. המסננים שתבחרו יחולו אוטומטית על כל התרשימים. ניתן לסנן לפי תורי שיחות, מיקומים ומפקחים ספציפיים.
המסנן 'מפקחים' חל רק על סטטיסטיקות של סוכן תור שיחות.
ייצוא נתונים או תרשימים
באפשרותך לייצא כל גרף או תצוגת פרטים. לחץ על לחצן עוד בפינה השמאלית העליונה של התרשים/הרשימה ובחר את תבנית הקובץ להורדה (PDF, PNG או CSV, תלוי אם מדובר בגרף או ברשימה).
כאשר משלבים הורדת קבצים עם המסננים הזמינים, ניתן ליצור בקלות דוחות שימושיים על תורי שיחות בארגון.
דוחות עבור תורי שיחות וסטטיסטיקות של סוכני תור שיחות
אם ברצונך לראות נתונים עבור תורי שיחות וסוכני תור שיחות בפורמט קובץ CSV, תוכל להוריד את הדוחות סטטיסטיקות תור שיחות וסטטיסטיקות סוכני תור שיחות במקטע דוחות.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לכם סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרתם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סך כל השיחות שנענו- המספר הכולל של השיחות שסוכנים ענו להן. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך כל השיחות שננטשו- המספר הכולל של השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שננטשו- אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שהמתינו המתקשרים עד שהנציג הזמין הבא יענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה
תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקות תור השיחות לפי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי השיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.
זמן תור ממוצע לשיחה ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות נטוש לממוצע דקות המתנה משיחות נכנסות. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לנציג. ממוצע הדקות מחושב כך:
- זמן נטישה ממוצע- זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירה באפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שמתקשרים ממתינים למענה מהנציג הזמין הבא לשיחה.
25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם מספר השיחות הרב ביותר לפי סטטוס מסוים. סטטוסי השיחות הזמינים הם:
- שיחות שנענו- מספר השיחות שנענו על ידי נציגים.
- % של שיחות שנענו- אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
- שיחות שננטשו- מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- % של שיחות שננטשו- אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- גלישות - עסוקות- מספר השיחות שעלו על גלישה לתור שיחות אחר מכיוון שמגבלת התור עמדה על הפרק.
- גלישות - תם הזמן- מספר השיחות שעלו על גלישה לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
- שיחות שהועברו— מספר השיחות שהועברו מהתור.
25 תורי השיחות המובילים לפי זמן המתנה ממוצע וזמן נטישה
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם זמני ההמתנה הממוצעים הגבוהים ביותר וזמני הנטישה משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כך:
- זמן נטישה ממוצע- זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירה באפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה ממוצע- זמן השיחה הממוצע שמתקשרים מבלים בהמתנה למענה מהנציג הזמין הבא.
סטטיסטיקת תור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת מצבן של שיחות אלה. ניתן גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון והרחבות ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות— שם תור השיחות.
- מיקום— מיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון— מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
- שלוחה— מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
- זמן המתנה כולל- הזמן הכולל שבו שיחות הועברו להמתנה על ידי סוכנים.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שבו שיחות הועברו להמתנה על ידי סוכנים.
- זמן דיבור כולל- הזמן הכולל שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- זמן דיבור ממוצע- הזמן הממוצע שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- זמן טיפול כולל- הזמן הכולל שהסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן השיחה הכולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ממוצע- הזמן הממוצע שהסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
- זמן המתנה כולל- הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה מהנציג הזמין הבא לשיחה.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שהמתינו המתקשרים עד שהנציג הזמין הבא יענה לשיחה.
- שיחות שנענו- מספר השיחות שנענו על ידי נציגים.
- % שיחות שנענו- אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
- שיחות שננטשו- מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- % שיחות שננטשו- אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- זמן נטישה ממוצע- זמן ממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- זמן נטוש- זמן בו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- סך כל השיחות— המספר הכולל של שיחות נכנסות.
- גלישה - עסוק- מספר השיחות שעלו על גדותיהן עקב עמידה במגבלת התור.
- גלישה - תם הזמן- מספר השיחות שעלו על גלישה מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
- שיחות שהועברו— מספר השיחות שהועברו מהתור.
- מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו- מספר ממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות.
- מספר ממוצע של סוכנים שטיפלו בשיחות- מספר ממוצע של סוכנים שטיפלו באופן פעיל בשיחות.
תורי שיחות ללא נתונים לא יופיעו בטבלה זו.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לכם פרטים על השיחות שבהן טיפלו הסוכנים בטווח התאריכים שבחרתם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סך כל השיחות שנענו- המספר הכולל של השיחות שהוצגו ונענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך כל השיחות החוזרות- המספר הכולל של השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול ממוצע- הזמן הממוצע שסוכנים מקדישים לטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
זמן שיחה ממוצע של סוכן לשיחה ומגמה
תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי סטטוס השיחה שלה. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה הדרושה להם בזמן.
שיחות נכנסות לנציגים לפני מצב שיחה
תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על סטטוס השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.
נציגים שטיפלו בשיחות לעומת נציגים שהוקצו
תרשים זה מציג מגמה של המספר הממוצע של סוכנים המטפלים בשיחות לעומת המספר הממוצע של סוכנים שהוקצו לתורי שיחות. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש מספיק נציגים לטפל בשיחות ולבצע התאמות לפי הצורך.
25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנענו ושיחות חוזרות
טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם מספר השיחות הגבוה ביותר שנענו או עברו.
25 הסוכנים המובילים לפי ממוצע שיחה וממוצע זמן המתנה
טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם ממוצע דקות השיחה או ההמתנה הגבוה ביותר.
נציגים בתור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים על כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ולקבל מידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. ניתן גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- שם הסוכן— שם הסוכן או סביבת העבודה.
- תור שיחות— שם תור השיחות.
- מיקום— מיקום שהוקצה לתור השיחות.
- סך כל השיחות שנענו- מספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
- שיחות חוזרות- מספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
- סך כל השיחות שהוצגו- מספר השיחות הנכנסות לסוכן שחולקו על ידי תור השיחות.
- זמן דיבור כולל- הזמן הכולל שסוכן בילה בדיבור פעיל בשיחות.
- זמן דיבור ממוצע- זמן ממוצע שסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות.
- זמן המתנה כולל- הזמן הכולל שסוכן שם שיחות בהמתנה.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שסוכן שם שיחות בהמתנה.
- זמן טיפול כולל- הזמן הכולל שהסוכן בילה בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות כזמן שיחה כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ממוצע- הזמן הממוצע שסוכן בילה בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש העמוד כדי להציג בפניכם את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ואת הסטטוס שלהן, כדי לעזור לכם לנטר את תורי השיחות בזמן אמת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- שיחות פעילות- מציג את מספר השיחות שבהן נציגים משוחחים עם מתקשרים.
- שיחות ממתינות- מציג את מספר השיחות הממתינות למענה מהנציג הזמין הבא.
- שיחות בהמתנה- מציג את מספר השיחות שסוכנים העבירו להמתנה.
סטטיסטיקת תור שיחות חיות
טבלה זו מציגה פרטים על כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. ניתן גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון והרחבות ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות— שם תור השיחות.
- מיקום— המיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון— מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
- שלוחה— השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
- שיחות פעילות- מספר השיחות שבהן נציגים משוחחים עם מתקשרים.
- שיחות בהמתנה- מספר השיחות שהסוכנים העבירו להמתנה.
- שיחות ממתינות- מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.
דיווח מפורט על היסטוריית שיחות
דיווח מפורט של היסטוריית שיחות של Webex Calling מספק את הפרטים הדרושים אודות נתוני רישומי השיחות עבור הארגון שלך מהענן.
ניתן בקלות לפתור בעיות ולנתח שיחות, מה שמאפשר להבין טוב יותר את חוויית Webex Calling ולזהות בעיות בביצועי העובדים.
כרטיסיית היסטוריית השיחות המפורטת אינה כוללת את האפשרות שיחה ב-Webex.
כרטיסיית היסטוריית השיחות המפורטת מספקת את התכונות הבאות.
מסננים גלובליים
לוח המחוונים מכיל כלי סינון רבי עוצמה. לחץ על סרגל מסננים כדי לבחור אילו נתונים ברצונך לראות. ניתן לסנן לפי המימדים הבאים:
-
נענה
-
סיווג שיחות (פנימי) / חִיצוֹנִי)
-
סוג שיחה
-
כיוון
-
מיקום
-
שם משתמש
-
דוא"ל
-
סוג נקודת קצה
-
סוג מכשיר
ניתן להשתמש במסנן כיוון רק כאשר סיווג הקריאה מוגדר לחיצוני.
אזור זמן
אזור הזמן מוגדר בהתאם לפרופיל שלך בפינה הימנית העליונה; תוכל לשנות את אזור הזמן המועדף עליך בכל עת מהתפריט הנפתח.
לדוגמה, אם אתם מחפשים שיחה שהתקיימה באזור זמן אחר, תוכלו לעבור לאזור זמן זה על ידי חיפוש כך שלא תצטרכו לבצע את המרת הזמן. נתוני אנליטיקה מאוכלסים רק על סמך אזור הזמן שנבחר.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם חמישה מדדי KPI המוצגים בראש הכרטיסייה היסטוריית שיחות מפורטת. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה ככל שבוחרים מסננים וטווח תאריכים.
מדדי KPI נוצרים על בסיס כל שיחה בנפרד. לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, זה נחשב כשיחה בודדת עבור חישובי KPI. ישנם חמישה מדדי KPI המוצגים בראש הכרטיסייה היסטוריית שיחות מפורטת. טווח הנתונים שהם מודדים משתנה ככל שבוחרים מסננים וטווח תאריכים.
מדדי ה-KPI הם:
-
סך כל השיחות- המספר הכולל של שיחות Webex Calling עבור המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. לשיחה יחידה עשויים להיות מספר קטעי שיחה. לדוגמה, שיחה פנימית בין שני משתמשים כוללת שתי שלבי שיחה, אך היא נחשבת כשיחה אחת למטרות לוח מחוונים זה. שורת הכותרת התחתונה מציגה את המספר הכולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על ידי המשתמשים במהלך השעה העמוסה ביותר, בעת החלת המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.
השעה העמוסה ביותר כוללת את מספר השיחות המרבי עבור מסננים אלה, בטווח התאריכים שנבחר.
-
שיחות חיצוניות— המספר הכולל של שיחות חיצוניות שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים. שיחה חיצונית היא שיחה שבוצעה או התקבלה מחוץ לארגון. שיחות פנימיות הן שיחות שבוצעו בין משתמשי Webex Calling בארגון. שיחות פנימיות בכותרת התחתונה הן שיחות שבוצעו בין משתמשי Webex Calling בתוך הארגון.
CDRs עם סוג שיחה לא ידוע נחשבים כשיחות חיצוניות.
-
שיחות שנענו- אחוז השיחות שנענו שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים במסגרת המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. לדוגמה, אם שיחה מגיעה לקבוצת ציד, והיא לא נענית על ידי 9 הנציגים הראשונים, אך נענית על ידי הסוכן העשירי, השיחה נחשבת כנענתה. שיחות שנענות על-ידי דואר קולי נחשבות גם הן לשיחות שנענו.
-
שיחות במיקום העמוס ביותר— המספר הכולל של שיחות שבוצעו או התקבלו על ידי משתמשים במיקום העמוס ביותר במסגרת המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.
-
משתמשים פעילים בשיחות Webex- המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים שביצעו או קיבלו שיחות בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. משתמש פעיל הוא כל משתמש Webex Calling שביצע או קיבל כל סוג של שיחה במהלך טווח התאריכים שנבחר.
שיחות חיצוניות לפי סוג
הגרף שיחות חיצוניות לפי סוג מציג פירוט של שיחות חיצוניות שבוצעו או התקבלו מחוץ לארגון. הוא מפרט שיחות בהתבסס על סוגים נתמכים התואמים למסננים שנבחרו ונמצאים בטווח התאריכים. סוגי השיחות שיכולים להופיע בגרף זה הם:
-
Mobile/Cell
-
לאומי
-
בינלאומי
-
חירום
-
שירותי מפעיל
-
מספרים קצרים
-
תעריף פרימיום
-
SIP URI
-
נכנס
-
לא ידוע
-
פגישת אפס מגע
-
אודיו משולב (ב-Net Webex Meeting)
-
אין להשוות בין ספירת השיחות החיצוניות לבין פירוט השיחות החיצוניות המדווחות בווידג'ט זה. הסיבה לכך היא ששיחה יכולה להיות גם נכנסת & לְאוּמִי.
מספר כולל של שיחות לפי מיקום
הגרף סך כל השיחות לפי מיקום מציג פירוט של השיחות שבוצעו או התקבלו במיקומים שונים בתוך המסננים וטווח התאריכים שנבחרו. הנתונים מכוונים סביב שלבי שיחה בודדים ולא סביב ערך יחיד. הוא מפרט גם שיחות שנענו וגם שיחות שלא נענו.
לדוגמה:
-
לשיחת P2P בין אליס & בוב, שניהם נמצאים במיקום A, ואז מיקום A מציג 2 רשומות.
-
אם אליס נמצאת במיקום A ובוב נמצא במיקום B, אז ערך אחד מוצג גם במיקום A וגם ב-B.
הדוח סופר שיחה שהייתה בה העברת שיחה ייעוץית, חניית שיחה או אחזור שיחה כשיחה פנימית נוספת מכיוון שלשיחות אלו יש מזהה מתאם שונה עבור רשומות ה-CDR שלהן.
סה"כ שיחות
תרשים זה מציג את מספר השיחות שבוצעו או התקבלו בטווח התאריכים שנבחר. הוא יכול להראות לך את מגמת השימוש בארגונים שלך ב-Webex Calling לאורך זמן.
תפוצת שיחות לפי שעה
תרשים זה מציג את מספר השיחות שבוצעו או התקבלו, מסוכם על בסיס שעתי בטווח התאריכים שנבחר. הוא יכול להציג לך מתי במהלך היום משתמשי Webex Calling שלך הם העסוקים ביותר ומשתמשים בשירות במידה הרבה ביותר.
היסטוריית שיחות מפורטת
טבלת היסטוריית שיחות מפורטת מציגה את כל השיחות, שבוצעו או התקבלו, על ידי המשתמשים במסגרת המסננים וטווח התאריכים שנבחרו.
ערכי הטבלה הם עבור שלבי שיחה בודדים וכל שיחה ב-Webex Calling מורכבת משתי רשומות.
- תקליט מקורי ו
- רשומה מסתיימת
לדוגמה, אם אליס מתקשרת לבוב, ואליס ובוב הם משתמשי Webex Calling רשומים, Webex Calling מציג שתי רשומות שיחה בטבלת היסטוריית השיחות המפורטת.
- תקליט מקור אחד מנקודת מבטה של אליס ו
- רשומה אחת מסתיימת מנקודת מבטו של בוב
אם אליס היא משתמשת PSTN, אז Webex Calling רושם רק רשומה אחת, כלומר, מסיים את הערך עבור בוב.
טבלת היסטוריית שיחות מפורטת מציגה רשימה של שיחות יחד עם הפרטים הבאים:
-
שעת התחלה— זוהי שעת תחילת השיחה, זמן המענה עשוי להיות מעט לאחר מכן.
-
מיקום— מיקום השיחה.
-
מספר מתקשר- עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.
-
מספר טלפון- עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד שאליו התקשר.
-
מדינה- שדה זה מאוכלס עבור שיחות בינלאומיות. הוא מציג את קידומת המדינה של מספר המתקשר המזוהה.
אנו חווים כעת בעיה שבה השדה מדינה עשוי להיראות ריק עבור חלק מהמנהלים. אנחנו עובדים באופן פעיל כדי לפתור את זה.
-
מזהה מתקשר— מזהה המתקשר של המשתמש שביצע או קיבל את השיחה, אם רלוונטי.
-
משך— משך השיחה בשניות.
-
נענה- נענה אם שיחה זו נענתה, אחרת לא נענה.
הדוח מפרט שיחה שנענתה על ידי שירות התא הקולי כנענה.
-
כיוון- יציאה או נכנסות.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לכם סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות שטופלו על ידי צוותי מענה אוטומטי בטווח התאריכים שבחרתם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סך כל השיחות שהתקבלו- המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו למערכת מענה אוטומטית בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- משך שיחה ממוצע- מספר הדקות הממוצע שהמתקשרים היו על הקו עם צוות מענה אוטומטי בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שנענו- אחוז השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שיחות שלא נענו- מספר השיחות שהופנו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- השעה העמוסה ביותר ביום- השעה ביום עם הכי הרבה שיחות למענה אוטומטי בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
סטטוס ומגמה של שיחות מענה אוטומטי
תרשים זה מציג פירוט של מצבי שיחות של מענה אוטומטי לפי שיחות נכנסות. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד מערכות ניתוב אוטומטיות מטפלות בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות ניתוב אוטומטי לפי מיקום
תרשים זה מסווג שיחות של מערכות שיחות אוטומטיות בהתבסס על המיקום שבו הוקצו מערכות שיחות אוטומטיות בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות באמצעות מענה אוטומטי
תרשים זה מסווג שיחות לפי מערכת המענה האוטומטית שאליה נותבו השיחות בטווח התאריכים שנבחר.
התפלגות שיחות לפי השעה ביום
תרשים זה מסווג שיחות לפי השעה ביום שבה מערכות מענה אוטומטי קיבלו את השיחות הללו בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות מענה אוטומטי לפי תפריט מקשים ולחיצה על מקש
תרשים זה מסווג שיחות של מענה אוטומטי בהתבסס על אפשרויות התפריט המרכזיות שהמתקשרים בחרו או אפשרויות המפתח שהמתקשרים לחצו עליהן בלוח המקשים בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות לגבי אילו אפשרויות משתמשים מתקשרים הכי הרבה.
שיחות לפי שעות קבלה
תרשים זה מסווג שיחות לפי האם הן התקבלו במהלך שעות הפעילות, לאחר שעות הפעילות, ולא היו זמינות בטווח התאריכים שנבחר.
לא זמין פירושו שלא הוצגו למשתמשים אפשרויות תפריט מרכזיות בעת שימוש בתכונות מסוימות, כמו שירותי העברת שיחות, יירוט שיחות וסינון שיחות.
סיכום סטטיסטיקות של מענה אוטומטי, פרטים מרכזיים על שעות הפעילות ופרטים מרכזיים לאחר שעות הפעילות
טבלה זו מציגה פרטים על מערכות מענה אוטומטיות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות למענה אוטומטי ואת מצב השיחות הללו. קריאות שהן "לא זמינות" ייספרו בתרשימים, אך לא ייספרו בטבלאות הנתונים. בגלל חישוב זה, מספר השיחות הכולל יהיה שונה בין התרשימים והטבלאות.
ייתכן שהאפשרות שמירה כ-CSV עבור טבלה זו לא תוריד את כל שורות הנתונים עבור ארגונים גדולים. כדי לקבל רשימה מלאה של כל שורות הנתונים עבור טבלה זו, הורד את דוחות המענה האוטומטי בקטע דוחות.
הפרטים הזמינים עבור סיכום סטטיסטיקות של מערכת שיחות אוטומטית הם:
- מענין אוטומטי— שם מענין המענה האוטומטי, כפי שהוקצה.
- מספר תרופת/ שלוחה- שלוחה שהוקצתה למערכת המענה האוטומטית.
- מיקום— מיקום מערכת המענה האוטומטי, כפי שהוקצה.
- סך כל השיחות— המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו למערכת המענה האוטומטית.
- נענו- מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות.
- לא נענו- מספר השיחות שניתבו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
- עסוק- מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
- אחרים- מספר השיחות שהיו במצבן שונה מ"נענה", "לא נענה" או "תפוסה". לדוגמה, מקרים בהם המתקשר לא ביצע בחירת מקש
- % נענה- אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
- משך זמן כולל- הזמן הכולל שהמתקשרים היו על הקו עם מערכת המענה האוטומטי בעת מענה ראשון, עד לניתוב או סיום השיחה.
- זמן דיבור כולל של AA— הזמן הכולל שהמערכת האוטומטית הייתה עסוקה עם המתקשר.
הפרטים הזמינים עבור פרטי מפתח שעות פעילות של מענה אוטומטי ופרטי מפתח לאחר שעות הפעילות הם:
- מענין אוטומטי— שם מענין המענה האוטומטי, כפי שהוקצה.
- מקש לחוץ— אפשרות המקש שנלחצת על ידי מתקשרים בלוח המקשים.
- מספר תרופת/ שלוחה- מספר טלפון ושלוחה שהוקצו למערכת המענה האוטומטית.
- מיקום— מיקום מערכת המענה האוטומטי, כפי שהוקצה.
- סך כל השיחות— המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו למערכת המענה האוטומטית.
- נענו- מספר השיחות שנענו על ידי סוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות.
- לא נענו- מספר השיחות שניתבו לסוכנים, משתמשים באמצעות העברת שיחות או הודעות קוליות אך לא נענו.
- עסוק- מספר השיחות שבהן המתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
- אחרים- מספר השיחות שהיו במצבן שונה מ"נענה", "לא נענה" או "תפוסה". לדוגמה, מקרים בהם המתקשר לא ביצע בחירת מקש.
- % נענה- אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
- משך זמן- משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם מערכת המענה האוטומטית.
- יעד— מספר הטלפון של רשומת פרטי השיחה המסיימת.
- תפריט מקשים— אפשרות תפריט המקשים שהוקצתה למקש הנלחץ בלוח המקשים.
- תיאור מקש— התיאור של אפשרות המקש שנלחצת על ידי מתקשרים בלוח המקשים.
- זמן שיחה של מערכת הפעלה אוטומטית— הזמן הכולל שהמערכת האוטומטית הייתה עסוקה עם המתקשר עבור לחיצה על מקש נתון.
כרטיסיית ניתוח השימוש בקבוצות ציד מאפשרת למנהלים לנטר את אופן השימוש בקבוצות ציד בתוך הארגונים שלהם על ידי מתן טלמטריה קריטית עבור כל קבוצת ציד, כגון פירוט של שיחות נכנסות עבור כל קבוצת ציד והסטטוסים של שיחות אלו.
להלן פרטים אודות טלמטריה ותרשימים ספציפיים הזמינים בלוחות מחוונים אלה.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לכם סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות שטופלו על ידי קבוצות ציד בטווח התאריכים שבחרתם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סך כל שיחות קבוצת ציד— המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות ציד בטווח התאריכים שנבחר. שיחות כוללות שיחות שנענו, שיחות שלא נענו ושיחות שננטשו.
- שיחות שנענו מקבוצת ציד- המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות ציד שנענו ישירות או לאחר ניתוב מחדש על ידי סוכנים.
- שיחות שלא נענו מקבוצת ציד- המספר הכולל של שיחות נכנסות שנותבו לקבוצות ציד שלא נענו על ידי נציגים.
- קבוצת ציד שיחות נטוש- המספר הכולל של שיחות נכנסות שבהן המתקשר ניתק לפני שנציג הפך זמין.
קריאות HG לפי סטטוס ומגמה
תרשימים אלה מציגים פירוט של שיחות נכנסות לקבוצות ציד לפי הסטטוס שלהן. ניתן להשתמש בתרשימים אלה כדי לראות אם שיחות נענות בקצב טוב או אם עליכם לחקור מדוע שיחות שלא נענו ושיחות שננטשו נמצאות במגמת עלייה בשיעור.
10 קבוצות הגישוש המובילות לפי שיחות שהתקבלו
תרשים זה מציג איזו קבוצת ציד קיבלה את מספר השיחות הרב ביותר בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות באיזו קבוצת ציד יש את הפעילות הרבה ביותר ואם יש להקצות יותר סוכנים לקבוצת ציד זו כדי לסייע בהפחתת זמן ההמתנה.
10 המיקומים המובילים לפי שיחות שהתקבלו
תרשים זה מציג איזה מיקום שהוקצה לקבוצות ציד קיבל את מספר השיחות הרב ביותר, מה שיכול לעזור לך לראות אם יש להקצות מחדש נציגים אחרים למיקום פופולרי יותר כדי לסייע בהפחתת זמני שיחות שלא נענו ושיחות שננטשו.
מגמות בסך הכל השיחות שהתקבלו
תרשים זה מציג מגמה של שיחות שהתקבלו בכל קבוצות החיפוש בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות באילו ימים הארגון שלך קיבל הכי הרבה שיחות, ואם קבוצות ציד ביצעו ביצועים טובים בימים אלה.
HG ענה לשיחות לפי סוג נקודת הקצה ומגמה
תרשימים אלה מציגים פירוט של שיחות לפי סוג נקודת הקצה שבה נעשה שימוש למענה לשיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אילו סוכני נקודות קצה מעדיפים להשתמש בארגון שלך.
כרטיסיית ביצועי קבוצת ציד מאפשרת למנהלים לנטר התנהגויות שיחות לאחר ששיחות מגיעות לקבוצות ציד, כגון כמה פעמים נותבו שיחות, הסיבות לניתובן ודפוסי ניתוב שיחות.
ערכי האחוזון ה-90 מושווים לערכים מכל קבוצות החיפוש בארגון שלך עבור טווח התאריכים שנבחר.
להלן פרטים אודות טלמטריה ותרשימים ספציפיים הזמינים בלוחות מחוונים אלה.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לכם סטטוס מהיר ברמה גבוהה של ביצועי קבוצות ציד בטווח התאריכים שבחרתם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- 90%ile זמן טיפול בשיחות HG- ערך האחוזון ה-90 של זמן הדיבור וההמתנה של שיחות. זמן טיפול בשיחה מחושב כזמן המתנה לשיחה + זמן דיבור בשיחות.
- 90%ile זמן המתנה של HG- ערך האחוזון ה-90 של הזמן שהמתקשרים היו צריכים להמתין לפני שנציג ענה.
- 90%ile זמן דיבור בשיחה- ערך האחוזון ה-90 של הזמן המושקע בשיחה.
- 90%ile זמן שיחה נטושה של HG- ערך הזמן ה-90 באחוזון לפני שהמתקשר ציד או השאיר הודעה לפני שנציג ענה לשיחה.
- שיחות שהועברו מחדש על ידי HG- המספר הכולל של שיחות שהועברו או הועברו לסוכן אחר.
שיחות של קבוצות גישוש שנענו לפי ניתוב מחדש
תרשים זה מציג פירוט של שיחות שטופלו בהצלחה על ידי הסוכן הראשון או אם השיחה הייתה צריכה להיות מופנמת לסוכן אחר. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה הדרושה להם מסוכנים בצורה יעילה, או להבין את הסיבה לכמות יוצאת הדופן של שיחות המועברות על ידי השוואת הנתונים לתרשימים אחרים.
ערכים אפשריים הם:
- טיפול ישיר- הסוכן הראשון שאליו קבוצת החיפוש הקצתה את השיחה ענה וסיים את השיחה.
- מנותב מחדש- הסוכן הראשון שאליו קבוצת החיפוש הקצתה את השיחה ניתב את השיחה לסוכן אחר.
שיחות שנותבו מחדש של קבוצת גישוש לפי סיבה
תרשים זה מציג פירוט של הסיבות השונות לכך ששיחה מופנה מחדש. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבוע אם שיחות מועברות מחדש מכיוון שאין מספיק נציגים שיעזרו או מסיבות אחרות.
ערכים אפשריים הם:
- העברה לאחר צלצולים מוגדרים- העברה של שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת לאחר מספר צלצולים מוגדר.
- הפנה שיחה כאשר נציגים אינם זמינים— מפנה שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת אם אין נציגים זמינים.
- הפנה שיחה כאשר נציגים עסוקים- מפנה שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת אם כל הסוכנים עסוקים.
- העברה עיוורת- מעבירה את השיחה לסוכן הזמין הראשון.
- העברה ייעוצית- מעביר את השיחה לנציג ספציפי.
- העבר תמיד- העבר תמיד שיחות נכנסות לקבוצת ציד אחרת.
- העברה סלקטיבית- העבר תמיד שיחות נכנסות מקבוצת ציד ספציפית לקבוצת ציד אחרת.
- העברת שיחות לפי מצבים—העברת שיחות בהתאם לתזמון.
קבוצות גישוש לפי דפוסי ניתוב שיחות
תרשים זה מציג פירוט של הדפוסים שבהם קבוצות ציד משתמשות לניתוב שיחות. תרשים זה עוזר לך לראות כיצד קבוצות ציד מוגדרות לניתוב שיחות ואם עליך לשנות תצורות אלו.
ערכים אפשריים הם:
- בו-זמני
- מעגלי
- מלמעלה למטה
- זמן הסרק הארוך ביותר
- משוקלל
שיחות של קבוצות גישוש שנותבו מחדש לפי מגמת סיבה
תרשים זה מציג מגמה של הסיבות השונות לכך ששיחה מופנה מחדש. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם יש דפוס עם סיבות ספציפיות בטווח התאריכים שנבחר כדי לקבוע אם יש בעיות בקבוצות ציד בארגון שלך או אם הן פועלות כמתוכנן.
ערכים אפשריים הם:
- העברה לאחר צלצולים מוגדרים- העברה של שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת לאחר מספר צלצולים מוגדר.
- הפנה שיחה כאשר נציגים אינם זמינים— מפנה שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת אם אין נציגים זמינים.
- הפנה שיחה כאשר נציגים עסוקים- מפנה שיחה נכנסת לקבוצת ציד אחרת אם כל הסוכנים עסוקים.
- העברה עיוורת- מעבירה את השיחה לסוכן הזמין הראשון.
- העברה ייעוצית- מעביר את השיחה לנציג ספציפי.
- העבר תמיד- העבר תמיד שיחות נכנסות לקבוצת ציד אחרת.
- העברה סלקטיבית- העבר תמיד שיחות נכנסות מקבוצת ציד ספציפית לקבוצת ציד אחרת.
- העברת שיחות לפי מצבים—העברת שיחות בהתאם לתזמון.
10 קבוצות הגישוש המוביליות לפי שיחות שנותבו מחדש
תרשים זה מציג את 10 קבוצות החיפוש המובילות עם מספר הקריאות המועברות ביותר. תרשים זה עוזר לך לראות אילו קבוצות ציד הן הגורם למספר גבוה יותר של שיחות שהופנו מחדש.
שיחות של קבוצות גישוש שנותבו מחדש לפי תבניות ניתוב שיחות
תרשים זה מציג פירוט של הדפוסים שבהם משתמשות קבוצות ציד לניתוב שיחות מנותבות. תרשים זה עוזר לך לראות כיצד קבוצות ציד מוגדרות לניתוב שיחות מנותבות, ואם עליך לשנות תצורות אלו.
ערכים אפשריים הם:
- בו-זמני
- מעגלי
- מלמעלה למטה
- זמן הסרק הארוך ביותר
- משוקלל
10 קבוצות הגישוש המובילות לפי המאון ה-90 של זמן טיפול בשיחה
תרשים זה מציג את 10 קבוצות החיפוש המובילות לפי ערך האחוזון ה-90 שלהן של זמן טיפול בשיחה. תרשים זה עוזר לך לראות לאיזו קבוצת ציד יש לשפר את זמני הטיפול בשיחות כדי שהמתקשרים יוכלו לקבל את העזרה הדרושה להם בזמן.
מאון 90 של זמן טיפול בשיחה לפי תבניות ניתוב שיחות
תרשים זה משווה את ערכי האחוזון ה-90 של זמני טיפול בשיחות קבוצת ציד לפי דפוסי ניתוב שיחות. תרשים זה עוזר לך לראות איזו תבנית ניתוב שיחות עובדת בצורה הטובה ביותר ואיזה תבנית צריכה להשתפר.
10 קבוצות הגישוש המובילות לפי המאון ה-90 של זמן ההמתנה
תרשים זה מציג את 10 קבוצות החיפוש המובילות לפי ערך האחוזון ה-90 של זמן המתנה לשיחות. תרשים זה עוזר לך לראות לאיזו קבוצת ציד יש לשפר את זמני ההמתנה לשיחות כדי שהמתקשרים יוכלו לקבל את העזרה הדרושה להם בזמן.
מאון 90 של זמן המתנה של קבוצת גישוש לפי תבניות ניתוב שיחות
תרשים זה משווה את ערכי האחוזון ה-90 של זמני ההמתנה של קבוצת ציד לפי דפוסי ניתוב שיחות. תרשים זה עוזר לך לראות איזו תבנית ניתוב שיחות עובדת בצורה הטובה ביותר ואיזה תבנית צריכה להשתפר.
10 קבוצות הגישוש המובילות לפי המאון ה-90 של זמן שיחה לפני נטישה
תרשים זה מציג את 10 קבוצות החיפוש המובילות לפי ערך האחוזון ה-90 שלהן של זמן נטישת שיחות. תרשים זה עוזר לך לראות איזו קבוצת ציד צריכה לשפר את זמני נטישת השיחות שלה, כך שהמתקשרים לא ינתקו לפני שנציג יכול לעזור להם.
מאון 90 של זמן לפני נטישת קבוצת גישוש לפי תבניות ניתוב שיחות
תרשים זה משווה את ערכי האחוזון ה-90 של זמני נטישה של קבוצות ציד לפי דפוסי ניתוב שיחות. תרשים זה עוזר לך לראות איזו תבנית ניתוב שיחות עובדת בצורה הטובה ביותר ואיזה תבנית צריכה להשתפר.
תוכל להשתמש בנתונים כאן כדי לקבוע אילו מכשירים פופולריים יותר בקרב המשתמשים שלך ואילו לא. באפשרותך להשתמש במידע זה בעת הגדרת מקומות עם מכשירים משותפים. באפשרותך לוודא שהמכשירים הנפוצים יותר מוגדרים באזורים מאוכלסים בצפיפות של הבניין שלך או במקומות שבהם מתקיימות הפגישות הרבות ביותר.
אם אתה לקוח Pro Pack, יש לך גישה ל-API של מדדים היסטוריים שבהם תוכל להשתמש כדי להחזיר באופן אוטומטי נתונים יומיים הקשורים למכשירים מצטברים.
מכשירים נתמכים
דף המכשירים מציג מדדי שימוש עבור מכשירים הרשומים בענן של Cisco מה- SX/DX סדרה עד להיצע המכשירים הנוכחי שלנו . Webex Share ומכשירים אחרים הרשומים בענן אינם כלולים במדדי השימוש, אך הם כלולים ברשימת פרטי המלאי. מכשירי סיסקו לפני SX/DX לא ייאספו מדדי שימוש מהסדרות.
אנליטיקס לשילוב וידאו של Microsoft Teams
אם פרסתם את שילוב הווידאו של Webex עבור Microsoft Teams עבור הארגון שלכם, מדדי השימוש עבור משתתפים שהצטרפו לפגישות Microsoft Teams עם מכשירי וידאו של Cisco נספרים במדדי הביצועים המרכזיים ובתרשימים.
רשימת המסננים תואמת את המכשירים שהגדרת ברחבי הארגון שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להתמקד בהתקן מסוים. לדוגמה, אם זה עתה פרסתם מערכות DX80 לכל המשתמשים בארגון שלכם, בחרו ב-DX80 כמסנן.
מדדי ביצוע מרכזיים (KPI)
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להראות לכם באיזו תדירות נעשה שימוש במכשירים בטווח התאריכים שבחרתם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
-
התקן פעיל— המספר הכולל של התקנים פעילים. מכשירים נחשבים לפעילים כשהם משמשים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה או במצב מעבר USB. השינוי באחוזים הוא המספר הזה בהשוואה למספר מפרק הזמן הקודם שנבחר. לדוגמה, אם נבחרו 10 ימים, המספר מושווה ל-10 הימים הקודמים.
-
סה"כ שימוש במכשיר (שעות)— סה"כ שעות בהן נעשה שימוש במכשירים. שימוש זה כולל את השימוש שנעשה במכשירים להצטרפות לשיחות, לתצוגות קוויות או אלחוטיות מקומיות, לשימוש בלוחות עבודה, במצב מעבר USB ועבור שילוט דיגיטלי.
-
שימוש פעיל לכל מכשיר- מספר השעות הממוצע בהן נעשה שימוש במכשירים עבור כל פעילות פעילה או של שילוט דיגיטלי. הממוצע מחושב בתור (ה-KPI של מספר המכשירים הפעילים) חלקי (ה-KPI של מספר השימוש הכולל).
שימוש במכשיר לפי פעילות
תרשים זה מציג את השימוש הכולל (שעות) במכשירים הרשומים בענן, כולל התקני חדר Webex של Cisco Webex, לוחות Webex ומניות Webex. התקן עשוי להיות אחד מסוגי הפעילויות הבאים:
-
בשיחה- המכשיר משמש להצטרפות לפגישה כנקודת קצה של וידאו.
-
כבל שיתוף מקומי— המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות כבל HDMI מבלי להצטרף לפגישות או שיחות.
-
שיתוף מקומי אלחוטי— המכשיר משותף ומחובר באופן מקומי על ידי המשתמש באמצעות WiFi מבלי להצטרף לפגישות או שיחות.
-
שילוט— המכשיר משמש כתצוגת מולטימדיה במצב שילוט דיגיטלי.
-
העברת USB— המכשיר מחובר למחשב באמצעות כבל USB ומשמש כמצלמת אינטרנט.
-
לוח לבן- המכשיר משמש כלוח לבן בחדר ישיבות ללא משתמשים המחוברים אליו.
שימוש בשיחות מהמכשיר לפי סוג
תרשים זה מפרט את סוגי השיחות שבוצעו ממכשירים רשומים בענן בארגון שלך לפי משך הזמן.
שימוש יומי ממוצע במכשיר לפי סוג
תרשים זה מפרט את תדירות השימוש במכשירים ספציפיים בכל הפעילויות בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו מכשירים הם הפופולריים ביותר בקרב המשתמשים בארגון שלך או כדי לסייע בהגברת המעורבות עם מכשירים שנמצאים בטווח השימוש הנמוך.
שימוש במכשיר לפי שירות פגישות ומגמה
תרשים זה מפרט את שירותי הפגישות שמשתמשים בארגון שלך מארחים ומצטרפים אליהם באמצעות מכשירי Cisco. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקדם אימוץ שירות הפגישות שברצונך שהמשתמשים יתמקדו בו.
פרטי מכשיר
נכון לעכשיו, השדות שיחות ו- לוח לבן מדווחים על מספרים שעשויים להיות לא מדויקים עבור כל המכשירים. אנו מטפלים בפער הזה כדי לוודא שהנתונים מדויקים. אנחנו מתכננים שיהיה לנו פתרון לבעיה הזו עד מאי 2025.
השתמש בטבלה זו כדי לראות פרטים על כל מכשיר בארגון שלך. עיין בעמודה 'שעות בשימוש' כדי לאתר במהירות מכשירים שאינם מנוצלים כראוי. הוא מציג את השימוש הכולל בהתקן לאורך פרק הזמן שנבחר. באפשרותך ללחוץ על כל אחת מהעמודות כדי למיין אותן.
-
מוקצה ל-— שם המקום או המשתמש שאליו מוקצה מכשיר זה. אם שדה זה ריק, ההתקן נמחק מהארגון שלך.
-
שעות שימוש— סך השימוש בתקופת הזמן שנבחרה.
-
מזהה מכשיר— מזהה ייחודי פנימי עבור מנהלי מערכת.
-
סוג מכשיר— דגם מכשיר.
-
תגיות— מציג תגיות שהוקצו למכשיר בדף התקני מרכז הבקרה.
-
כתובת IP— כתובת ה-IP הידועה האחרונה של המועד שבו המכשיר היה מחובר.
-
כתובת MAC— כתובת בקרת גישת המדיה של המכשיר.
-
סטטוס— סטטוס המכשיר מחובר ב-24 השעות האחרונות.
-
שיחות— מספר השעות בהן המכשיר היה בשימוש לשיחה.
-
צג מקומי קווי— מספר השעות שהמכשיר היה בשימוש עבור צג מקומי קווי.
-
תצוגה מקומית אלחוטית— מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר עבור תצוגה מקומית אלחוטית.
-
לוח לבן— מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר ללוח לבן.
-
שילוט דיגיטלי— מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר לשילוט דיגיטלי.
-
מעבר USB— מספר השעות בהן נעשה שימוש במכשיר למעבר USB.
ניתוח נתונים עבור מסייע Webex למכשירים נתמך עבור:
-
ערכת חדר
-
ערכת חדר מצומצמת
-
ערכת חדר פלוס
-
Room Kit Pro
-
חדר 55 ו-55 כפול
-
חדר 70 ו-70 G2
-
לוח Webex 55 ו- 55S
-
לוח Webex 70 ו-70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
סה"כ פקודות קוליות
תרשים זה מראה לך את המגמה של מספר הפקודות הקוליות שמשתמשים אומרים לעוזר Webex עבור התקנים בארגון שלך. מספרים אלה מספקים לך תובנות לגבי התדירות שבה משתמשים משתמשים משתמשים ב-Webex Assistant עבור התקנים, וכיצד תוכל לעזור למשתמשים לעשות בו שימוש לעתים קרובות יותר.
מכשירים עם הכי הרבה והכי פחות מעורבות
תרשים זה מציג לך את רשימת 10 וה-10 התחתונים של המכשירים שהגיבו לפקודות קוליות של משתמשים במהלך פרק הזמן שנבחר. אתה יכול להשתמש בתרשים זה כדי לקבל מושג אילו מכשירים מקבלים את השימוש הרב ביותר, וכיצד תוכל לעזור להפיק יותר שימוש מהמכשירים עם הכי פחות מעורבות.
כוונות של פקודות קוליות
חלוקה של כוונות של פקודות קוליות מהמשתמשים בארגון. אתה יכול לראות אילו כוונות הן הנפוצות ביותר, ולראות מדוע כוונות מסוימות אינן משמשות לעתים קרובות כמו אחרות.
תגובות להצטרפות יזומה
חלוקה של האופן שבו המשתמשים מגיבים להנחיות של Webex Assistant במכשירים שבהם מופעלת הצטרפות יזומה. באפשרותך להשתמש בפירוט זה כדי לראות אם משתמשים עושים שימוש בתכונה 'הצטרפות פרואקטיבית', או אם הם אינם מודעים לכך, באפשרותך לעזור למשתמשים לאמץ אותה.
באפשרותך לעקוב אחר תדירות השימוש באוזניות Cisco בארגון שלך במהלך פגישות באפליקציית Webex. ניתוח נתונים עבור אוזניות Cisco נתמך עבור:
-
סדרת אוזניות 500 של סיסקו
-
אוזניות סיסקו 730
נתונים זמינים רק עבור אוזניות Cisco המחוברות לאפליקציית Webex בגרסה 41.8 ואילך.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
מדדי ה-KPI הזמינים עבור Headsets Analytics הם:
-
סה"כ אוזניות— המספר הכולל של אוזניות Cisco שהתחברו לאפליקציית Webex ונעשה בהן שימוש לפחות פעם אחת.
-
סה"כ אוזניות פעילות- המספר הכולל של אוזניות Cisco שהיו בשימוש פעם אחת עם אפליקציית Webex בטווח התאריכים שנבחר.
-
סך כל השיחות- המספר הכולל של שיחות ופגישות שהצטרפו באפליקציית Webex עם אוזניות Cisco בטווח התאריכים שנבחר.
-
סה"כ דקות שיחה- המספר הכולל של דקות שבהן נעשה שימוש באוזניות Cisco בשיחות ובפגישות עם אפליקציית Webex בטווח התאריכים שנבחר.
-
דקות שיחה ממוצעות- מספר הדקות הממוצע שבהן נעשה שימוש באוזניות Cisco בשיחות ובפגישות עם אפליקציית Webex בטווח התאריכים שנבחר.
שימוש לפי סוג חיבור
תרשים זה מפרט את מלאי האוזניות לפי סוג החיבור. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אם משתמשים בארגון שלך מעדיפים סוג חיבור מסוים.
שימוש לפי נקודת קצה
תרשים זה מפרט את נקודות הקצה שאליהן חיברו המשתמשים את אוזניותיהם. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לסייע במעורבות אוזניות בנקודות קצה אחרות.
אוזניות לפי סטטוס
תרשים זה מציג את המגמה במצב האוזניות לאורך זמן. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות באיזו תדירות נעשה שימוש באוזניות באפליקציית Webex בהשוואה לכמות הכוללת.
שימוש במהלך שיחה
תרשים זה מראה כמה שעות נעשה שימוש באוזניות במהלך שיחות. שימוש במהלך שיחה מתייחס לשיחות ופגישות שהצטרפו אליהם באפליקציית Webex.
אוזניות לפי דגם
תרשים זה מפרט את המלאי הכולל של אוזניות סיסקו שלך לפי דגם. ניתן למיין לפי המספר הכולל של אוזניות ולפי אחוז ממלאי האוזניות. הטבלה גם מפרטת את המלאי שלך לפי אוזניות פעילות ולא פעילות.
שימוש יומי ממוצע לפי דגם
תרשים זה מציג את השימוש הממוצע היומי באוזניות בטווח התאריכים שנבחר, לפי דגם אוזניות. ניתן להשתמש במידע זה כדי לראות אם לדגם מסוים יש שימוש רב יותר בהשוואה לאחרים, וכך לסייע ברכישות עתידיות של אוזניות.
אוזניות לפי מדינה
תרשים זה מציג את ההתפלגות הכוללת של מלאי אוזניות סיסקו שלך לפי מדינה. הטבלה גם מפרטת את המלאי שלך לפי אוזניות פעילות ולא פעילות. ניתן להשוות תרשים זה לתרשים השימוש היומי הממוצע לפי מדינה כדי לקבוע אם מעורבות נמוכה במדינות אחרות נובעת מספירת מלאי נמוכה יותר של אוזניות או בגלל מספר גבוה יותר של אוזניות לא פעילות.
שימוש יומי ממוצע לפי מדינה
תרשים זה מציג את השימוש היומי הממוצע באוזניות בטווח התאריכים שנבחר לפי מדינה. ניתן להשתמש במידע זה כדי לראות את מעורבות האוזניות בין מדינות שונות.
מפת שימוש יומית ממוצעת ומלאי
מפה זו מציגה את הפריסה הגיאוגרפית הכוללת של מלאי אוזניות Cisco שלך. זה גם מפרט את השימוש היומי הממוצע באוזניות בפרק הזמן שנבחר. ויזואליזציה זו עוזרת לך להציץ במהירות באילו מיקומים יש את המלאי והשימוש הרבים ביותר באוזניות.
השימוש באוזניות מחולק לשלוש קטגוריות:
-
אוזניות שלא היו בשימוש.
-
השימוש באוזניות בממוצע הוא פחות משעה ביום.
-
השימוש באוזניות הוא בממוצע יותר משעה ביום.
נתוני איכות זמינים רק עבור מכשירי Cisco כאשר משתמשים בהם במהלך פעילויות Webex. על המכשירים להיות בגרסה CE 9.15.9.3 ובגרסה RoomOS 10.9.0.29 ומעלה כדי שיוצגו נתונים.
מדדי ביצוע מרכזיים (KPI)
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להראות לכם את איכות השמע והווידאו בדקות עבור מכשירי Cisco Room ו-Desk מסדרת Cisco בטווח התאריכים שבחרתם. ניתן להשתמש במדדי KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם במכשירים יש בעיות באיכות שמע או וידאו במהלך פגישות בארגון שלך. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- דקות שיחת Webex של מכשירים- המספר הכולל של דקות שבהן מכשירי Cisco שימשו לשיחות ופגישות עם Webex בטווח התאריכים שנבחר.
- דקות שיחת וידאו טובות של Webex במכשירים- אחוז דקות הווידאו במהלך שיחות ופגישות במכשירי Cisco שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. דקות וידאו נחשבות באיכות טובה אם הן היו מתחת ל-400ms והיו בעלות השהייה של פחות מ- 5% של אובדן חבילות.
- דקות שיחת שמע טובות של Webex במכשירים- אחוז דקות השמע במהלך שיחות ופגישות במכשירי Cisco שהיו באיכות טובה בטווח התאריכים שנבחר. דקות שמע נחשבות באיכות טובה אם הן היו מתחת ל-400ms והיו בעלות השהייה של פחות מ- 5% של אובדן חבילות.
איכות שיחות וידאו של Webex במכשירים ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין איכות וידאו טובה לירודה במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex עבור מכשירי Cisco בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית במספר מכשירי Cisco עם איכות וידאו ירודה, תוכלו לצפות במדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לכם ולראות אם יש אנומליות נפוצות.
איכות שיחת שמע של Webex במכשירים ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין איכות שמע טובה לגרועה במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex עבור מכשירי Cisco בארגון שלך. אם יש עלייה פתאומית במספר מכשירי סיסקו עם איכות שמע ירודה, תוכלו לצפות במדדים עבור טווח תאריכים ספציפי זה ולהשוות את המדדים בין כל שאר התרשימים הזמינים לכם ולראות אם יש אנומליות נפוצות.
הנפק דקות של מכשירים בשיחות Webex
תרשים זה מפרט דקות שמע ווידאו של מכשירי סיסקו שהיו להם בעיות של אובדן חבילות והשהיה. דקות נחשבות כבעיות אם הן היו מעל 400ms חביון או יותר מ 5% של אובדן חבילות במהלך פגישות ושיחות באמצעות Webex.
20 המכשירים המובילים בדירוג דקות שיחה של Webex באיכות ירודה
תרשים זה מציג את 20 מכשירי Cisco המובילים שהיו להם הכי הרבה דקות וידאו ואודיו באיכות ירודה במהלך שיחות ופגישות באמצעות Webex בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי להבין אם מכשירי Cisco נתקלים בבעיות במיקום מסוים, או אם הבעיות מוגבלות למכשירים מסוימים.
300 המכשירים המובילים בדירוג דקות שיחה של Webex באיכות ירודה
טבלה זו מציגה את 300 מכשירי סיסקו המובילים עם מספר דקות האודיו והווידאו החלשות ביותר בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי להציג את הפגישות שבהן היו המכשירים יחד עם פתרון בעיות ולראות אם משתתפים אחרים חוו גם בעיות באיכות מדיה ירודה.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
מדדי KPI זמינים בראש העמוד כדי להראות לכם כיצד סביבות העבודה מנוצלות בארגון שלכם. ניתן להשתמש במדדי KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם סביבות עבודה מסוימות אינן בשימוש לעתים קרובות ומהן משבצות הזמן הפופולריות. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סה"כ מרחבי עבודה— מספר מרחבי העבודה שהוגדרו בטווח התאריכים שנבחר.
- מרחבי עבודה תפוסים— מספר מרחבי העבודה הייחודיים שהיו בשימוש על ידי אנשים בטווח התאריכים שנבחר. מרחבי עבודה ייחודיים נספרים פעם אחת בלבד. לדוגמה, אם אותו סביבת עבודה היה מאוכלס שלוש פעמים שונות בשבוע, זה עדיין נחשב כמקום עבודה אחד. באפשרותך להשתמש ב-KPI זה כדי לקבוע אם נדרשים יותר או פחות מרחבי עבודה עבור הארגון שלך.
- הוזמן & מרחבי עבודה תפוסים— מספר מרחבי העבודה הייחודיים שתוזמנו לשימוש בלוח השנה והיו תפוסים במהלך תקופה זו בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש ב-KPI זה כדי לקבוע אם משתמשים אכן מנצלים את מרחבי העבודה הזמינים.
- שעת תפוסת שיא- השעה הנפוצה ביותר שבה סביבות עבודה היו תפוסות בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה מקובצים בהתאם למספר הימים שנבחרו. לדוגמה, אם תבחרו 30 יום, הנתונים יחולקו למשבצות זמן של שעה אחת עבור כל שעת עבודה. משבצת הזמן של שעה אחת עם שטחי העבודה התפוסים ביותר במהלך טווח תאריכים זה תוצג כשעת התפוסה השיא.
- פגישה רפאים- אחוז סביבות העבודה שתוזמנו לשימוש בלוח השנה, אך לא היו תפוסים בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש במדד KPI זה כדי לקבל מושג באיזו תדירות משתמשים מזמינים מרחבי עבודה ולא תופסים אותם.
שימוש בסביבות עבודה לפי סוג
תרשים זה מסווג סביבות עבודה לפי הסוגים שהוקצו להן בטווח התאריכים שנבחר.
שעות של תפוסת סביבות עבודה לפי מיקום
תרשים זה מציג באיזה מיקום היו מספר שעות התפוסה הרב ביותר בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת שימוש בסביבות עבודה לפי סוג
תרשים זה מציג את מגמת השימוש במרחבי עבודה לפי כל קטגוריה בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת תפוסה בפגישות בסביבות עבודה משוריינות
תרשים זה מציג מגמה של מספר הפגישות שהוזמנו תפוסים ומספר הפגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.
פרטי סביבות עבודה
טבלה זו מציגה רשימה של כל סביבות העבודה שהוגדרו בארגון שלך. הפרטים הכלולים הם:
- שם סביבת עבודה— השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
- שם מיקום— המיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
- עיר— העיר שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- מדינה— המדינה שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- סוג— הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
- קיבולת— המספר המרבי של אנשים עבורם מרחב העבודה מיועד.
- שעות תפוסה— מספר השעות שבהן סביבת העבודה הייתה תפוסה בטווח התאריכים שנבחר.
תרשימים וגרפים עבור מיקומי סביבת עבודה בודדים
התרשימים והגרפים הבאים זמינים בעת לחיצה על מיקום.
סך שטחי עבודה, שיעור ניצול ומדדי KPI של שטחי עבודה מאוכלסים
מדדי ה-KPI הזמינים עבור מיקומי סביבת עבודה בודדים הם:
- סה"כ סביבות עבודה— מספר סביבות העבודה שהוגדרו ב-Control Hub בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שיעור ניצול- האחוז של כל מרחבי העבודה במיקום המאוכלסים באופן קבוע.
- מרחבי עבודה תפוסים— מספר מרחבי העבודה שהיו בשימוש על ידי אנשים בטווח התאריכים שנבחר. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- שעת תפוסת שיא- השעה הנפוצה ביותר שבה סביבות עבודה היו תפוסות בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה מקובצים בהתאם למספר הימים שנבחרו. לדוגמה, אם תבחרו 30 יום, הנתונים יחולקו למשבצות זמן של שעה אחת עבור כל שעת עבודה. משבצת הזמן של שעה אחת עם שטחי העבודה התפוסים ביותר במהלך טווח תאריכים זה תוצג כשעת התפוסה השיא.
- פגישה רפאים- אחוז סביבות העבודה שתוזמנו לשימוש בלוח השנה, אך לא היו תפוסים בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש במדד KPI זה כדי לקבל מושג באיזו תדירות משתמשים מזמינים מרחבי עבודה ולא תופסים אותם.
התפלגות סביבות העבודה התפוסות לפי שעה
תרשים זה מראה כמה מרחבי עבודה היו תפוסים במהלך שעה.
מגמות שיעור הניצול של סביבת העבודה לפי סוג סביבת עבודה
תרשים זה מציג מגמה של תדירות תפוסת מרחבי עבודה על ידי כל סוג. שיעור הניצול מחושב כך:
מספר מרחבי העבודה שהוזמנו ותפוסו חלקית + מספר מרחבי העבודה שלא היו מוזמנים אך תפוסים / המספר הכולל של מרחבי עבודה.
מגמת סביבות עבודה תפוסות לפי סוג
תרשים זה מציג מגמה של מרחבי עבודה מאוכלסים לפי הסוגים שהוקצו להם. נתונים נאספים כל 10 דקות, ומספר מרחבי העבודה שהיו תפוסים במהלך זמנים אלה נאסף לאחר מכן בציר שעתי.
מגמת תפוסה בפגישות בסביבות עבודה משוריינות
תרשים זה מציג מגמה של מספר הפגישות שהוזמנו תפוסים ומספר הפגישות שהוזמנו היו פגישות רפאים.
סוגים של סביבות עבודה לפי שעות תפוסה
תרשים זה מציג פירוט של סוגי מרחבי עבודה לפי תדירות התפוסה שלהם.
10 סביבות העבודה התפוסות המובילות לפי שעת תפוסה
תרשים זה מציג את 10 מרחבי העבודה המובילים עם השעות התפוסות ביותר. הצגת רשימה של מרחבי עבודה תפוסים ביותר יכולה לעזור לזהות אילו מרחבי עבודה אינם מנוצלים מספיק.
פרטי סביבות עבודה
טבלה זו מציגה רשימה של סביבות עבודה שהוקצו למיקום שנבחר. הפרטים הכלולים הם:
- שם סביבת עבודה— השם שהוזן עבור סביבת העבודה.
- עיר— העיר שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- מדינה— המדינה שהוזנה עבור סביבת העבודה.
- סוג— הסוג שהוקצה לסביבת העבודה.
- קיבולת— המספר המרבי של אנשים עבורם מרחב העבודה מיועד.
- שעות תפוסה— מספר השעות שבהן סביבת העבודה הייתה תפוסה בטווח התאריכים שנבחר.
עם הצעת Customer Experience Essentials, יש לך גישה לנתונים שעוזרים לך לאמוד את הפרודוקטיביות של תורי שיחות ושל נציגים.
כדי לגשת לנתונים אלה ב-Control Hub, עבור אל .
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לכם סטטוס מהיר ברמה גבוהה של שיחות נכנסות בתורי שיחות בטווח התאריכים שבחרתם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סך כל השיחות שנענו- המספר הכולל של השיחות שסוכנים ענו להן. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך כל השיחות שננטשו- המספר הכולל של השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- אחוז השיחות שננטשו- אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שהמתינו המתקשרים עד שהנציג הזמין הבא יענה לשיחה. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות לתורי שיחות ומגמה
תרשים זה מציג פירוט של סטטיסטיקות תור השיחות לפי שיחות נכנסות. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות כיצד תורי השיחות מטפלים בכל השיחות הנכנסות לארגון שלך.
זמן תור ממוצע לשיחה ומגמה
תרשים זה מציג פירוט בין ממוצע דקות נטוש לממוצע דקות המתנה משיחות נכנסות. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות כמה זמן המתקשרים היו צריכים להמתין לפני שניתקו את השיחה או הועברו לנציג. ממוצע הדקות מחושב כך:
- זמן נטישה ממוצע- זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירה באפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שמתקשרים ממתינים למענה מהנציג הזמין הבא לשיחה.
25 תורי השיחות המובילים לפי סטטוס השיחות
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם מספר השיחות הרב ביותר לפי סטטוס מסוים. סטטוסי השיחות הזמינים הם:
- שיחות שנענו- מספר השיחות שנענו על ידי נציגים.
- % של שיחות שנענו- אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
- שיחות שננטשו- מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- % של שיחות שננטשו- אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- גלישות - עסוקות- מספר השיחות שעלו על גלישה לתור שיחות אחר מכיוון שמגבלת התור עמדה על הפרק.
- גלישות - תם הזמן- מספר השיחות שעלו על גלישה לתור שיחות אחר מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המקסימלית שהוגדרה.
- שיחות שהועברו— מספר השיחות שהועברו מהתור.
25 תורי השיחות המובילים לפי זמן המתנה ממוצע וזמן נטישה
טבלה זו מציגה את 25 תורי השיחות המובילים עם זמני ההמתנה הממוצעים הגבוהים ביותר וזמני הנטישה משיחות נכנסות. זמן ממוצע מחושב כך:
- זמן נטישה ממוצע- זמן שיחה ממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג לפני ניתוק או בחירה באפשרות להשאיר הודעה.
- זמן המתנה ממוצע- זמן השיחה הממוצע שמתקשרים מבלים בהמתנה למענה מהנציג הזמין הבא.
סטטיסטיקת תור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי השיחות ואת מצבן של שיחות אלה. ניתן גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון והרחבות ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות— שם תור השיחות.
- מיקום— מיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון— מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
- שלוחה— מספר שלוחה שהוקצה לתור השיחות.
- זמן המתנה כולל- הזמן הכולל שבו שיחות הועברו להמתנה על ידי סוכנים.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שבו שיחות הועברו להמתנה על ידי סוכנים.
- זמן דיבור כולל- הזמן הכולל שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- זמן דיבור ממוצע- הזמן הממוצע שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
- זמן טיפול כולל- הזמן הכולל שהסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כזמן השיחה הכולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ממוצע- הזמן הממוצע שהסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
- זמן המתנה כולל- הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה מהנציג הזמין הבא לשיחה.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שהמתינו המתקשרים עד שהנציג הזמין הבא יענה לשיחה.
- שיחות שנענו- מספר השיחות שנענו על ידי נציגים.
- % שיחות שנענו- אחוז השיחות שנענו על ידי נציגים.
- שיחות שננטשו- מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- % שיחות שננטשו- אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- זמן נטישה ממוצע- זמן ממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- זמן נטוש- זמן בו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- סך כל השיחות— המספר הכולל של שיחות נכנסות.
- גלישה - עסוק- מספר השיחות שעלו על גדותיהן עקב עמידה במגבלת התור.
- גלישה - תם הזמן- מספר השיחות שעלו על גלישה מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
- שיחות שהועברו— מספר השיחות שהועברו מהתור.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לכם פרטים על השיחות שבהן טיפלו הסוכנים בטווח התאריכים שבחרתם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סך כל השיחות שנענו- המספר הכולל של השיחות שהוצגו ונענו על ידי סוכנים. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- סך כל השיחות החוזרות- המספר הכולל של השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול ממוצע- הזמן הממוצע שסוכנים מקדישים לטיפול בשיחות. האחוזים מראים את השינוי בערך לאורך זמן על-ידי השוואה שלו לנתוני העבר של טווח התאריכים שנבחר.
זמן שיחה ממוצע של סוכן לשיחה ומגמה
תרשים זה מציג בממוצע כמה זמן כל שיחה נמשכת לפי סטטוס השיחה שלה. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם המתקשרים מקבלים את העזרה הדרושה להם בזמן.
שיחות נכנסות לנציגים לפני מצב שיחה
תרשים זה מציג פירוט של שיחות נכנסות לסוכנים בהתבסס על סטטוס השיחה. תרשים זה יכול לעזור לך לראות אם יש יותר שיחות חוזרות מהרגיל.
מגמה של נציגים פעילים
תרשים זה מציג מגמה של סוכנים פעילים במהלך טווחי תאריכים מסוימים. ניתן להשוות את מספר הסוכנים בתרשים זה עם תרשים אחר, כגון שיחות נכנסות לסוכנים לפי סטטוס שיחה, כדי לראות אם יש מספיק סוכנים לטפל במספר השיחות.
25 הסוכנים המובילים לפי שיחות שנענו ושיחות חוזרות
טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם מספר השיחות הגבוה ביותר שנענו או עברו.
25 הסוכנים המובילים לפי ממוצע שיחה וממוצע זמן המתנה
טבלה זו מציגה את 25 הסוכנים המובילים עם ממוצע דקות השיחה או ההמתנה הגבוה ביותר.
נציגים בתור שיחות
טבלה זו מציגה פרטים על כל הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ולקבל מידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. ניתן גם לחפש שמות ספציפיים של סוכנים או סביבות עבודה, תורי שיחות ומיקומים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- שם הסוכן— שם הסוכן או סביבת העבודה.
- תור שיחות— שם תור השיחות.
- מיקום— מיקום שהוקצה לתור השיחות.
- סך כל השיחות שנענו- מספר השיחות שהוצגו לסוכן ונענו על ידו.
- שיחות חוזרות- מספר השיחות שהוצגו לסוכן אך לא נענו.
- סך כל השיחות שהוצגו- מספר השיחות הנכנסות לסוכן שחולקו על ידי תור השיחות.
- זמן דיבור כולל- הזמן הכולל שסוכן בילה בדיבור פעיל בשיחות.
- זמן דיבור ממוצע- זמן ממוצע שסוכן בילה בשיחה פעילה בשיחות.
- זמן המתנה כולל- הזמן הכולל שסוכן שם שיחות בהמתנה.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שסוכן שם שיחות בהמתנה.
- זמן טיפול כולל- הזמן הכולל שהסוכן בילה בטיפול בשיחות. דקות טיפול מחושבות כזמן שיחה כולל + זמן המתנה כולל = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ממוצע- הזמן הממוצע שסוכן בילה בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש העמוד כדי להציג בפניכם את כל השיחות הנכנסות הנוכחיות ואת הסטטוס שלהן, כדי לעזור לכם לנטר את תורי השיחות בזמן אמת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- שיחות פעילות- מציג את מספר השיחות שבהן נציגים משוחחים עם מתקשרים.
- שיחות ממתינות- מציג את מספר השיחות הממתינות למענה מהנציג הזמין הבא.
- שיחות בהמתנה- מציג את מספר השיחות שסוכנים העבירו להמתנה.
סטטיסטיקת תור שיחות חיות
טבלה זו מציגה פרטים על כל תורי השיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה תור שיחות מקבל הכי הרבה שיחות ולהתאים את מספר הסוכנים לפי הצורך. ניתן גם לחפש תורי שיחות, מיקומים, מספרי טלפון והרחבות ספציפיים באמצעות סרגל החיפוש בטבלה. הפרטים הזמינים הם:
- תור שיחות— שם תור השיחות.
- מיקום— המיקום שהוקצה לתור השיחות.
- מספר טלפון— מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
- שלוחה— השלוחה שהוקצתה לתור השיחות.
- שיחות פעילות- מספר השיחות שבהן נציגים משוחחים עם מתקשרים.
- שיחות בהמתנה- מספר השיחות שהסוכנים העבירו להמתנה.
- שיחות ממתינות- מספר השיחות הממתינות לנציג הזמין הבא.
שולחן עבודה של המפקח
כמפקח ב-Customer Assist, יש לך גישה לתרשימים הבאים באפליקציית Webex.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש העמוד כדי להציג לכם פרטים על אופן הטיפול בשיחות על ידי הסוכנים. מדדי ה-KPI הזמינים הם:
- ספירות מחוברות- מספר השיחות המחוברות שנענו על ידי סוכנים בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן טיפול ממוצע- משך הזמן הממוצע שסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן ממוצע של חיבור נכנס- משך הזמן הממוצע שסוכנים בילו בחיבור לשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה ממוצע לשיחה נכנסת- משך הזמן הממוצע שבו סוכנים ממתינים שיחה נכנסת בטווח התאריכים שנבחר.
ממוצע זמן התחברות של נציג לפי מגמת חיבור
תרשים זה מציג מגמה של זמני סטטוס כניסות של סוכנים לכל חיבור בטווח התאריכים שנבחר. תרשים זה עוזר לך לראות אם זמני ההמתנה מתארכים עם הזמן מכיוון שאין מספיק נציגים, או אם שיחות נענות בזמן.
ממוצע זמן כניסה של נציגים למצב מחובר
תרשים זה מציג את הסוכנים עם זמני החיבור הנכנסים הממוצעים הארוכים ביותר בסדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם יש חריגים במשך הזמן ששיחות יכולות להימשך.
ממוצע זמן כניסה של נציגים להחזקה
תרשים זה מציג את הסוכנים עם זמני ההמתנה הממוצעים הארוכים ביותר עבור הודעות נכנסות בסדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם נדרשים סוכנים נוספים בתור שיחות ספציפי אם שיחות מועברות להמתנה למשך זמן ארוך יותר מהממוצע.
צור קשר עם נציגי תורים
טבלה זו מציגה פרטים על הסוכנים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. ניתן להשתמש בטבלה זו כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ולקבל מידע על סטטיסטיקות השיחות שלו. הפרטים הזמינים הם:
- שם הסוכן— שם הסוכן.
- שם תור— שם תור השיחות.
- מיקום— מיקום שהוקצה לתור השיחות.
- ספירת שיחות מחוברות- מספר השיחות שהסוכן ענה להן.
- סך כל השיחות שהוצגו- מספר השיחות הנכנסות לסוכן שחולקו על ידי תור השיחות.
- משך חיבור— משך הזמן שהסוכן בילה בשיחות מחוברות.
- זמן ממוצע של חיבור נכנס- משך הזמן הממוצע שהסוכן בילה בחיבור לשיחות.
- משך המתנה— משך הזמן שהמתקשרים הועברו להמתנה.
- זמן המתנה ממוצע לשיחות נכנסות- משך הזמן הממוצע שהסוכן שם שיחות בהמתנה.
- זמן טיפול כולל- הזמן הכולל שהסוכן בילה בטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כמשך ההמתנה + משך זמן מחובר = זמן טיפול כולל.
- זמן טיפול ממוצע- הזמן הממוצע שסוכן בילה בטיפול בשיחות.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג לכם את הסטטוס ברמה הגבוהה ביותר של תורי השיחות. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- נענו- מספר השיחות שסוכנים ענו להן בטווח התאריכים שנבחר.
- נטוש- מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך זמין בטווח התאריכים שנבחר.
- זמן המתנה ממוצע- הזמן הממוצע שבו סוכנים מעבירים מתקשרים להמתנה במהלך טווח התאריך שנבחר.
- זמן המתנה ממוצע בתור- הזמן הממוצע שהמתינו המתקשרים עד שהנציג הזמין הבא יענה לשיחה בטווח התאריכים שנבחר.
שיחות נכנסות לתורים ומגמה
תרשימים אלה מסווגים שיחות נכנסות לפי מצבן. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לקבל סקירה כללית של ביצועי תורי השיחות.
זמן המתנה ממוצע בתור לכל שיחה
תרשים זה מציג את תור השיחות עם זמן ההמתנה הממוצע הארוך ביותר לכל שיחה לפי סדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות לאיזה תור שיחות יש להקצות יותר סוכנים כדי לסייע בהפחתת זמן ההמתנה.
זמן המתנה ממוצע בתור לשיחה
תרשים זה מציג את תור השיחות עם זמן ההמתנה הממוצע הארוך ביותר לכל שיחה לפי סדר עולה או יורד בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי מתקשרים הושמו בהמתנה למשך זמן ארוך יותר מהממוצע.
פרטי התור
טבלה זו מציגה פרטים על תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות את ביצועי הסוכנים בכל תור שיחות. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור— שם תור השיחות.
- משך המתנה— משך הזמן שהמתקשרים הועברו להמתנה.
- זמן המתנה ממוצע- משך הזמן הממוצע לכל שיחה שבו המתקשרים הועברו להמתנה.
- משך זמן חיבור- משך הזמן שבו המתקשרים שוחחו עם נציגים.
- משך זמן ממוצע של שיחה נכנסת- משך הזמן הממוצע לשיחה שבו המתקשרים דיברו עם נציגים.
- זמן טיפול- כמות הזמן שסוכנים מקדישים לטיפול בשיחות. זמן הטיפול מחושב כמשך ההמתנה + משך זמן מחובר = טפלו בזמן.
- זמן טיפול ממוצע- משך הזמן הממוצע שהסוכנים הקדישו לטיפול בשיחות.
- זמן תור- משך הזמן שהמתקשרים בילו בהמתנה למענה לשיחה על ידי הנציג הזמין הבא.
- זמן המתנה ממוצע בתור- הזמן הממוצע שהמתינו המתקשרים עד שהנציג הזמין הבא יענה לשיחה.
- נענה- מספר השיחות שנענו על ידי נציגים.
- נטוש- מספר השיחות שבהן המתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך זמין.
- סך כל השיחות— המספר הכולל של שיחות נכנסות.
אנשי קשר בתור למגמת שידור
תרשים זה מראה כמה מתקשרים ממתינים כעת בתור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי זמני השיא של שיחות, כך שתוכל להתאים תורי שיחות או להקצות מחדש נציגים לפי הצורך.
סטטיסטיקת תור חי
טבלה זו מציגה פרטים על סטטוסים של סוכנים ומספר אנשי הקשר הממתינים בתורים. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם עליך להתאים את מספר הסוכנים בתורים מסוימים. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור— השם שהוקצה לתור השיחות.
- אנשי קשר שנמצאים כעת בתור- מספר המתקשרים הממתינים שנציג יהיה זמין.
- סך כל הסוכנים- מספר הסוכנים שהוקצו לתור השיחות.
- סוכנים מאוישים- מספר הסוכנים שעובדים כעת בתור השיחות.
- סוכנים במצב סרק- מספר הסוכנים שאינם בשיחה.
- סוכנים אינם זמינים- מספר הסוכנים הנמצאים בשיחה.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש העמוד כדי להציג לכם סטטיסטיקות על האופן שבו סוכנים מסכמים את השיחות שלהם. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- משך סיום ממוצע- משך הסיום הממוצע בכל הסוכנים בארגון.
- תור משך סיום ממוצע מקסימלי- התור עם הסוכנים בעלי משך הסיום הממוצע המקסימלי המקסימלי בטווח התאריכים שנבחר.
- תור משך סיום ממוצע הנמוך ביותר- התור עם הסוכנים בעלי משך הסיום הממוצע הנמוך ביותר בטווח התאריכים שנבחר.
מגמת משך סיכום ממוצע
תרשים זה מציג את המגמה של משך הסיכום הממוצע בכל התורים בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש במידע זה כדי לראות אילו ימים בעלי משך זמן סיכום גבוה מהממוצע, ולחקור את הימים הללו כדי לגלות את הסיבה לכך שמשכי הזמן הממוצעים היו ארוכים יותר.
Top/Bottom סיבות לסיכום בשימוש
טבלה זו מציגה את סיבות הסיכום העליונות או התחתונות ששימשו ואת משך הסיכום הממוצע המתאים להן בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות אילו סיבות לסיום היו הנפוצות ביותר בארגון שלך ואם משך הזמן הצפוי להסכם רמת השירות של הארגון שלך.
תורים מובילים לפי highest/lowest משך סיכום ממוצע
טבלה זו מציגה את התורים המובילים עם משך הסיום הממוצע הגבוה או הנמוך ביותר ואת מספר הסיכומים המתאימים שהושלמו בטווח התאריכים שנבחר. ניתן להשתמש במידע זה כדי לקבל תובנות לגבי הסיבות לכך שתורים מסוימים לוקחים יותר זמן להשלים את הסיכום שלהם מאשר אחרים.
סוכנים מובילים לפי highest/lowest מספר סיכומים שהושלמו
טבלה זו מציגה את הסוכנים המובילים לפי מספר סיום המכירות שהושלם בטווח התאריכים שנבחר, ואת משך הסיום הממוצע המתאים להם בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לראות את ביצועי הסוכנים בארגון שלך.
סוכנים מובילים לפי highest/lowest משך סיכום ממוצע
טבלה זו מציגה את הסוכנים המובילים עם משך הסיום הגבוה או הנמוך ביותר ואת הסימונים התואמים שהושלמו בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי לעזור לסוכנים לשפר את זמני הסיום שלהם כדי לספק חוויית שירות לקוחות עקבית.
שולחן העבודה של הסוכן
כנציג ב-Customer Assist, יש לך גישה לתרשימים הבאים באפליקציית Webex.
אנשי קשר בתור למגמת שידור
תרשים זה מראה כמה מתקשרים ממתינים כעת בתור. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לראות מתי זמני השיא של שיחות, כך שתוכל להתאים תורי שיחות או להקצות מחדש נציגים לפי הצורך.
סטטיסטיקת תור חי
טבלה זו מציגה פרטים על סטטוסים של סוכנים ומספר אנשי הקשר הממתינים בתורים. באפשרותך להשתמש בטבלה זו כדי לראות אם עליך להתאים את מספר הסוכנים בתורים מסוימים. הפרטים הזמינים הם:
- שם תור— השם שהוקצה לתור השיחות.
- אנשי קשר שנמצאים כעת בתור- מספר המתקשרים הממתינים שנציג יהיה זמין.
- סך כל הסוכנים- מספר הסוכנים שהוקצו לתור השיחות.
- סוכנים מאוישים- מספר הסוכנים שעובדים כעת בתור השיחות.
- סוכנים במצב סרק- מספר הסוכנים שאינם בשיחה.
- סוכנים אינם זמינים- מספר הסוכנים הנמצאים בשיחה.
ניתוח קיימות מדמה את האנרגיה המשוערת שמכשירים וטלפונים מדידים נוכחיים בארגון שלך צורכים בטווח תאריכים נבחר ואת פליטות גזי החממה המשוערות (נמדדות ב-CO2e) הקשורות לצריכת האנרגיה שלהם.
ניתוח קיימות כולל כעת מדדי צריכת אנרגיה עבור רשימת המוצרים הבאה של מכשירים וטלפונים מדידים בארגון שלך:
- תיק עבודות שולחני (לא כולל DX 70)
- תיק עבודות מועצה (לא כולל Spark Board 55 ו-70)
- ערכת חדר וערכה מיני
- בר חדרים ובר חדרים פרו
- מצלמת ארבע-צדדית
- קודאק פלוס, קודאק פרו, קודאק אקולייזר
- חדר 55S
- טלפון שולחני 9800
צריכת אנרגיה של המכשיר
ניתן להגדיר את מקדם פליטת הפחמן שלכם על ידי מעבר אל ולאחר מכן לחיצה על עריכה. ערך ברירת המחדל מבוסס על ה-eGRID של ה- US EPA אם הארגון שלך ממוקם בארה"ב.
מחווני KPI
מדדי ה-KPI הבאים הקשורים למכשירים וטלפונים הניתנים למדידה הנוכחיים בארגון שלך זמינים בראש העמוד:
- צריכת אנרגיה כוללת של המכשיר— המספר הכולל של קילוואט-שעה שנצרכו בטווח התאריכים שנבחר.
- פליטות פחמן משוערות- אומדן של פליטות הפחמן הנפלטות מצריכת אנרגיה בטווח התאריכים שנבחר.
- מכשירים מדידים נוכחיים- המספר הכולל של מכשירים וטלפונים שניתן למדוד את צריכת האנרגיה שלהם ונמצאים כעת מחוברים.
- חיסכון פוטנציאלי בשנה- הערכה של כמות האנרגיה שהארגון שלך חוסך, בהנחה שכל מכשיר וטלפון מדידים מוגדרים להיות מחוברים למשך עשר שעות במהלך שבוע טיפוסי של חמישה ימי עסקים ואפס שעות במהלך סוף השבוע.
החיסכון הפוטנציאלי בקוט"ש עבור מכשירים וטלפונים מחוברים לאינטרנט ב-52 השבועות האחרונים מחושב כך:
- מכשירים— 52 שבועות * [14 שעות * 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות *2 (סוֹף שָׁבוּעַ)] * [power במצב Halfwake – צריכת אנרגיה במצב המתנה ברשת]
- טלפונים—52 שבועות * [14 שעות * 5 (ימי עבודה)] + [24 שעות *2 (סוֹף שָׁבוּעַ)] * [power במצב המתנה – צריכת אנרגיה במצב שינה עמוקה]
מגמת צריכת האנרגיה של המכשירים
תרשים זה מציג את המגמה של צריכת האנרגיה עבור מכשירים וטלפונים מדידים במהלך התאריך שנבחר. ניתן גם לראות כמה אנרגיה נצרכת מאותם מכשירים וטלפונים כאשר הם במצב המתנה. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לעקוב אחר האופן שבו השינויים שאתם מבצעים במכשירים ובטלפונים משפיעים על צריכת האנרגיה לאורך זמן.
ניתוח נתוניםSlido עוזר לך לראות באיזו תדירות משתמשים מקיימים אינטראקציה עם תכונות Slido במהלך הפגישות שלהם.
מחווני KPI
מדדי ה-KPI הבאים, הקשורים לתדירות השימוש ב- Slido בארגון שלך, זמינים בראש העמוד:
- Slidoנוצרו— המספר הכולל של Slido אירועים שנוצרו בהם היה לפחות משתתף פעיל אחד בטווח התאריכים שנבחר.
- פגישות Webex עם Slido— המספר הכולל של פגישות Webex שבהן נעשה שימוש ב- Slido בטווח התאריכים שנבחר.
- משתתפים פעילים- המספר הכולל של Slido משתתפים ששאלו שאלה בשאלה & א, הצבעה בעד בשאלה & א, או הצביע בסקר בטווח התאריכים שנבחר.
מגמה של אינטראקציות משתתפים
תרשים זה מציג פירוט מגמות של אופן השימוש של המשתתפים ב- Slido. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אילו סוגי אירועים Slido פופולריים יותר בקרב משתמשים בארגון שלך, או כדי לעזור להגביר מעורבות באירועים שאינם פופולריים באותה מידה.
משתמשים שהשתמשו באירוע Slido כטרנד מנהל
תרשים זה מציג מגמה של מספר Slido מנהלים שיצרו לפחות אירוע Slido אחד.
Slidoיצר מגמה
תרשים זה מציג מגמה של מספר האירועים Slido שנוצרו בטווח תאריכים נתון. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לעזור למשתמשים לאמץ Slido אם אתם מבחינים במגמת ירידה.
פגישות Webex עם Slido מגמה
תרשים זה מציג מגמה של מספר הפגישות בהן נעשה שימוש ב- Slido. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם משתמשים בארגון שלך מאמצים Slido בפגישות היומיומיות שלהם.
מגמת משתתפים פעילים
תרשים זה מציג מגמה של משתמשים המעורבים באירועים Slido, כגון שאילת שאלה ב-Q & א, הצבעה בעד שאלה ב-Q & א, או הצבעה בסקר.
ניתוח רשת הווידאו מספק מידע על אופן השימוש שלך בצמתי ובאשכולות של רשת הווידאו של Webex המקומית בארגון Cisco Webex שלך. בעזרת הנתונים ההיסטוריים בתצוגת המדדים, תוכלו לנהל בצורה יעילה יותר את משאבי Webex Video Mesh שלכם על ידי ניטור הקיבולת, הניצול והזמינות של המשאבים המקומיים שלכם. אם האשכולות שלך תמיד מלאים, תוכל להשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות לגבי הוספת צמתי Webex Video Mesh נוספים לאשכול או יצירת אשכולות חדשים.
ניתן למצוא את ניתוח רשת הווידאו במרכז הבקרה תחת .
כדי לסייע בניתוח הנתונים בארגון שלך, תוכל לבחור אחד מהמדדים בתרשים כדי לסנן את הנתונים שברצונך לראות.
ניתוח רשת הווידאו מציג נתונים באזור הזמן שהוגדר עבור הדפדפן המקומי.
למידע נוסף על אופן האינטראקציה עם הנתונים, עיין במדריך פריסה עבור רשת הווידאו של Cisco Webex.
בדף זה, ניתן לנטר נתונים עבור שלבי שיחות שהשתמשו ב-Video Mesh ב-4 או 24 השעות האחרונות.
מחווני KPI
מדדי KPI זמינים בראש הדף כדי להציג את הסטטיסטיקות עבור שלבי שיחות שהשתמשו ב-Video Mesh בארגון שלך. ניתן להשתמש במדדי KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם לארגון שלך יש מספיק צמתים כדי להתמודד עם כמות שלבי השיחות במהלך יום טיפוסי. מחווני ה- KPI הזמינים הם:
- סך כל רגלי השיחות- המספר הכולל של רגלי השיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים וענן.
- רגלי שיחה מקומיות- מספר רגלי השיחה שהתחברו לאשכולות מקומיים.
- גלישה לרגליים של שיחות בענן- המספר הכולל של רגלי שיחות שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך אף אחת מהן לא הייתה זמינה. אם מספר זה גבוה, ניתן לקבוע אם הייתה בעיה באשכולות כלשהם במהלך טווח תאריכים זה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומיים כדי להתמודד עם אירוח שלבי שיחות נוספים.
- רגלי שיחות ענן— המספר הכולל של רגלי שיחות שהתחברו לאשכול ענן. אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול הקמת אשכולות מקומיים נוספים.
- זמינות אשכול ממוצעת- האחוז הממוצע של אשכולות מקומיים שהיו זמינים עבור רגלי שיחה להתחבר אליהם. אם מספר זה נמוך, ניתן להשתמש בתרשימים שלהלן כדי לראות באיזה מיקום היו אשכולות מקומיים שתמיד היו בקיבולת המקסימלית.
זמינות אשכול לפי צומת
תרשים זה מציג את אחוז זמינות הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח קריאות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כוללת של אשכולות או צמתים פוגעניים ברמת הארגון. לחץ על כל אחד מהאשכולות הללו כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים ולהצגת פרטים הקשורים לאשכול שנבחר.
פרטי זמינות צמתים
תרשים זה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול המקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך, כך שתוכל לפתור את הבעיה.
מגמת ניצול משאבים ממוצע לפי אשכול
תרשים זה מציג מגמה של ניצול משאבים ממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומיים בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום ספציפי זקוק ליותר או פחות אשכולות מקומיים.
מגמת הפצת שיחות מקסימלית לפי אשכול
תרשים זה מציג סיכום ומגמה של אופן פיזור רגלי השיחות על פני האשכולות המקומיים השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים אודות רגלי שיחות המחוברות לאשכולות שונים בארגון שלך לאורך זמן.
מגמת ניתובים מחדש של קטעי שיחות לפי אשכול
תרשים זה מספק פרטים על שלבי השיחות שהופנו מחדש ומגמה של מספר שלבי השיחות שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי - בדרך כלל עקב שימוש גבוה במעבד או קיבולת רשת מלאה. רגלי שיחה אלה ניתבו לאשכול מקומי אחר שהצליח להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך, כך שתוכל לתכנן קיבולת טובה יותר.
מגמת גלישות קטעי שיחות לענן לפי סיבה
תרשים זה מציג מגמה של שלבי שיחות שגלשו לאשכולות ענן. זה יכול לקרות ממספר סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, משודרג, יש לו בעיית קישוריות רשת, או שאתר Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh. מידע זה עוזר לך לאתר סיבות אפשריות לגלישה של רגלי קריאות לאשכול ענן.
מגמת שימוש כולל ברוחב פס מדורג לפי אשכול
מציג תצוגה עדכנית של רוחב הפס הכולל המשמש בכל אשכולות רשת הווידאו של Webex כאשר נוצרים חיבורים בין המערכת המקומית לענן. ללא קשר לתקופת הזמן שתבחרו בדף האנליטיקס, נתונים אלה מתעדכנים כל 10 דקות.
ערך רוחב הפס מופיע ב-Mbps. הגרף מציג פירוט של רוחב הפס המשודר (Tx) והנקלט (Rx) או שניהם.
כשבוחרים אשכול בגרף, רואים פירוט של השימוש ברוחב הפס המדורג (רוחב פס שמתקבל ומשודר) ושל השימוש ברוחב הפס של הזרמים (שיתוף אודיו, וידאו ותוכן).
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מדדי KPI המוצגים בראש הכרטיסייה Video Mesh Engagement. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
-
סך כל רגלי השיחות- המספר הכולל של רגלי השיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים וענן.
-
רגלי שיחות מקומיות- מספר רגלי השיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים.
-
רגלי שיחות ענן— המספר הכולל של רגלי שיחות שהתחברו לאשכול ענן. אם מספר זה גבוה, ייתכן שהארגון שלך יצטרך לשקול הקמת אשכולות מקומיים נוספים.
-
גלישה לרגליים של שיחות בענן- המספר הכולל של רגלי שיחות שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך אף אחת מהן לא הייתה זמינה. אם מספר זה גבוה, ניתן לקבוע אם הייתה בעיה באשכולות כלשהם במהלך טווח תאריכים זה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומיים כדי להתמודד עם אירוח שלבי שיחות נוספים.
רגלי שיחה לפי סוג אשכול ומגמת סוג אשכול
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של פעילות רגלי השיחות בהתבסס על האשכולות שאליהם רגלי השיחות מחוברות. התרשים נותן פרספקטיבה כוללת של מספר רגלי השיחות שהתחברו לאשכולות ענן בהשוואה למספר רגלי השיחות שהתחברו לאשכולות מקומיים בארגון.
רגלי שיחה לפי סוג נקודת קצה ומגמת סוג נקודת קצה
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של סוגי נקודות קצה המשמשות להצטרפות לפגישות בארגון שלך. נתונים אלה עוזרים לך להעריך אילו סוגי נקודות קצה הם הפופולריים ביותר בקרב המשתמשים ולהעריך את השימוש בארגון שלך.
סוגי נקודות קצה נפוצים כוללים:
-
Webex למכשירים ניידים
-
Webex למחשבים שולחניים
-
נקודת קצה של וידאו
-
נקודת קצה של SIP
-
PSTN - נכנס
קשרי פגישות לפי Call Legs ומגמת Call Legs
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה היסטורית של חיבורי רגלי שיחות בתוך פגישה. בהתאם לאילו אשכולות קוראים רגליים מחוברות, פגישות מסווגות כ:
-
מקומי- כל שלבי השיחות בפגישה מחוברים לאשכול מקומי.
-
ענן- כל רגלי השיחה בפגישה מחוברות לאשכול ענן.
-
ענן ואשכול מקומי- שילוב של שלבי שיחה בפגישה שהתחברו לאשכול מקומי או לאשכול ענן.
מחווני KPI
ישנם שלושה מדדי KPI המוצגים בראש הכרטיסייה משאבי רשת וידאו. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
שלושת מחווני ה- KPI הם:
-
זמינות אשכול ממוצעת- האחוז הממוצע של אשכולות מקומיים שהיו זמינים עבור רגלי שיחה להתחבר אליהם. אם מספר זה נמוך, ניתן להשתמש בתרשימים שלהלן כדי לראות באיזה מיקום היו אשכולות מקומיים שתמיד היו בקיבולת המקסימלית.
-
גלישה לרגליים של שיחות ענן- מספר רגלי השיחה שניסו להתחבר לאשכול מקומי, אך אף אחת מהן לא הייתה זמינה, כך שרגלי השיחה התחברו לאשכול ענן. אם מספר זה גבוה, ניתן לקבוע אם הייתה בעיה באשכולות כלשהם במהלך טווח תאריכים זה, או אם הארגון שלך זקוק ליותר אשכולות מקומיים כדי להתמודד עם אירוח שלבי שיחות נוספים.
-
רגלי שיחה שהופנו מחדש- מספר רגלי השיחה שלא הצליחו להתחבר לאשכול מקומי ספציפי והיה צורך להפנות אותן לאשכול אחר. אם מספר זה גבוה, ניתן להשתמש בטבלאות שלהלן כדי לראות איזה אשכול מקומי נתקל בבעיות, או אם אשכולות מקומיים מסוימים תמיד חורגים מהקיבולת.
זמינות אשכול לפי אחוז וצומת
תרשימים אלה מציגים את אחוז זמינות הצומת עבור כל אשכול מקומי שיכול לארח קריאות. נתונים אלה עוזרים לך לקבל פרספקטיבה כוללת של אשכולות או צמתים פוגעניים ברמת הארגון. לחץ על כל אחד מהאשכולות הללו כדי לסנן את כל הגרפים המשויכים ולהצגת פרטים הקשורים לאשכול שנבחר.
זמינות צומת
תרשים זה מציג את הצמתים הזמינים עבור האשכול המקומי שבחרת. נתונים אלה עוזרים לך לראות אילו צמתים נתקלים בבעיות בארגון שלך, כך שתוכל לפתור את הבעיה.
גלישות רגל של שיחות לענן לפי סיבה ומגמת סיבה
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של שלבי שיחות שגלשו לאשכולות ענן. זה יכול לקרות ממספר סיבות - לדוגמה, צומת חורג מהקיבולת שלו, משודרג, יש לו בעיית קישוריות רשת, או שאתר Webex אינו מופעל כראוי עבור Video Mesh. מידע זה עוזר לך לאתר סיבות אפשריות לגלישה של רגלי קריאות לאשכול ענן.
הפניות שיחות רגליות לפי סיבה ומגמת סיבה
תרשימים אלה מספקים פרטים על שלבי השיחות שהופנו מחדש ומגמה של מספר שלבי השיחות שלא התחברו לאשכול מקומי ספציפי - בדרך כלל עקב שימוש גבוה במעבד או קיבולת רשת מלאה. רגלי שיחה אלה ניתבו לאשכול מקומי אחר שהצליח להתחבר לפגישה. מידע זה עוזר לך לקבל פרספקטיבה כוללת של ניצול האשכולות בארגון שלך, כך שתוכל לתכנן קיבולת טובה יותר.
התפלגות שיחות מקסימלית לפי אשכול ומגמת אשכול
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של אופן חלוקת רגלי השיחות בין האשכולות המקומיים השונים בארגון שלך. מידע זה מאפשר לך להשוות את הנתונים אודות רגלי שיחות המחוברות לאשכולות שונים בארגון שלך לאורך זמן.
ניצול משאבים ממוצע לפי אשכול ומגמת אשכול
תרשימים אלה מספקים סיכום ומגמה של ניצול המשאבים הממוצע של שירותי מדיה המשמשים באשכולות מקומיים בהשוואה לאשכולות אחרים. מידע זה עוזר לך להחליט אם מיקום ספציפי זקוק ליותר או פחות אשכולות מקומיים.
מחווני KPI
ישנם חמישה מדדי KPI המוצגים בראש הכרטיסייה 'שימוש ברוחב פס של רשת וידאו'. טווח הנתונים שהם מודדים שינויים בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
חמשת מחווני ה- KPI הם:
-
שימוש כולל בנתונים— המספר הכולל של נתוני אודיו ווידאו שהועברו והתקבלו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתונים משודרים— מספר נתוני האודיו והווידאו שהועברו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתונים שהתקבלו- מספר נתוני האודיו והווידאו שהתקבלו מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתוני שמע— כמות נתוני השמע שהועברה והתקבלה מאשכולות מקומיים.
-
שימוש בנתוני וידאו— כמות נתוני הווידאו שהועברה והתקבלה מאשכולות מקומיים.
סך השימוש המדורג בנתונים לפי אשכול ושימוש מדורג ברוחב פס לפי מגמת אשכול
תרשימים אלה מציגים את הסיכום והמגמה של רוחב הפס הכולל המשמש בכל האשכולות המקומיים כאשר נוצרים מפלסים בין אשכולות מקומיים לאשכולות ענן. הערך מופיע ב-Mbps. מידע זה עוזר לך לראות אם הארגון שלך צריך להוסיף אשכולות מקומיים נוספים למיקום ספציפי אם השימוש בנתונים מדורג תמיד גבוה שם.
סך השימוש המדורג בנתונים לפי העברת נתונים ושימוש ברוחב פס מדורג לפי מגמת העברת נתונים
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב פס בכל האשכולות המקומיים, מחולק בין נתונים משודרים לנתונים שהתקבלו, כאשר נוצרים מפלסים בין אשכולות מקומיים לאשכולות בענן.
סך השימוש המדורג בנתונים לפי זרם ושימוש ברוחב פס מדורג לפי מגמת זרם
תרשימים אלה מציגים סיכום ומגמה של השימוש הכולל ברוחב הפס בכל האשכולות המקומיים, כשהם מחולקים בין אודיו, וידאו ונתוני שיתוף, כאשר נוצרים מפלסים בין אשכולות מקומיים לאשכולות ענן.
לדוחות יש כעת סעיף משלו תחת ניטור בניווט השמאלי של מרכז הבקרה, יחד עם מאמר נפרד עבורו.
ניתן לראות נתוני Jabber Analytics ב-Control Hub אם לארגון שלך יש:
-
ג'אבר מקומי עם תקשורת מאוחדת מלאה.
-
ג'אבר מקומי עם מסרים מיידיים בלבד.
-
ג'אבר מקומי עם אפשרות לטלפון בלבד.
-
ג'אבר עם Webex Messenger.
עליך להשלים את התצורות שלהלן כדי שנתוני Jabber יישלחו ל-Control Hub. לאחר השלמת הפעולה, תתחילו לראות מדדי Jabber ב-Control Hub תוך יומיים. התאריך עבור נתוני Jabber ב-Control Hub מתחיל לאחר השלמת תצורות אלה. נתוני ג'אבר לא מתמלאים בחזרה.
אם הארגון שלך הגדיר יותר מקובץ jabber-config.xml אחד, עליך להשלים את התצורות שלהלן עבור כל קבצי jabber-config.xml שמהם ברצונך ש-Control Hub ידווח נתונים. עיין בפרק אבטחה וניטור ב תצורת תכונות עבור Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnabledלאמית. -
TelemetryEnabledOverCellularDataלאמית. -
TelemetryCustomerIDעם מזהה הארגון שניתן למצוא במרכז הבקרה.
מחוונים לביצועי מפתח (KPI)
ישנם ארבעה מדדי KPI המוצגים בראש דף Jabber Analytics. הם אינם משתנים בעת ניווט בין הכרטיסיות השונות, אך טווח הנתונים שהן מודדות משתנה בעת בחירת טווח תאריכים חדש.
ארבעת מחווני ה- KPI הם:
-
משתמשים פעילים— המספר הכולל של משתמשים פעילים ייחודיים לכל מכשיר בתקופת הזמן שנבחרה. לדוגמה, אם משתמש פעיל במחשב שולחני ובמכשיר הנייד שלו, הוא ייספר כשני משתמשים פעילים.
-
סך כל ההודעות שנשלחו— המספר הכולל של ההודעות שנשלחו מלקוח Jabber במהלך תקופת הזמן שנבחרה.
-
סך כל השיחות— המספר הכולל של השיחות שבוצעו והתקבלו בתקופת הזמן שנבחרה.
-
שיתוף מסך— המספר הכולל של הפעמים שמסך שותף במהלך תקופת הזמן שנבחרה. זה כולל שיתוף דרך RDP ו-BFCP.
סך כל המשתמשים הפעילים
ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של משתמשים ייחודיים פעילים לכל מכשיר ב-Jabber. גרף זה מספק סיכום של מספר המשתמשים הייחודיים שנכנסו ל-Jabber לאורך תקופה נתונה.
סך ההודעות שנשלחו
ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות את המספר הכולל של הודעות שנשלחו, בפירוט של תצוגה יומית, שבועית או חודשית.
צ'אטים
דוח הצ'אטים מציג את היחס בין שיטות הצ'אט השונות שבהן נעשה שימוש.
גרסת לקוח
דוח גרסת הלקוח מציג את היחס בין גרסאות ג'אבר השונות שבהן נעשה שימוש.
מערכת הפעלה
דוח מערכת ההפעלה מציג את היחס בין מערכות ההפעלה השונות בהן נעשה שימוש.
גישה מרחוק
דוח הגישה מרחוק מציג את היחס בין מספר המשתמשים שנכנסו ל-Jabber בתוך או מחוץ לרשת של הארגון שלך.
סה"כ דקות שיחה
ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות מגמה של מספר דקות האודיו והווידאו שנוצלו לשיחות. גרף זה מספק סיכום של מספר הדקות שנוצלו בסך הכל לאורך פרק זמן נתון.
מספר משתמשים פעילים שביצעו שיחה
ניתן להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות שבוצעו על ידי משתמשים פעילים לכל מכשיר, בפירוט של תצוגה יומית, חודשית או שבועית.
רזולוציית מסך של שיחת וידאו
דוח רזולוציית המסך של שיחות הווידאו מציג את היחס בין שיחות הווידאו לפי רזולוציית המסך.
שיחות
דוח השיחות מציג את היחס בין שיחות אודיו לשיחות וידאו.
למידע נוסף על ניתוח UC של Cisco Webex Cloud-Connected (CCUC), עיין ב- ניתוח עבור ה-UC שלך של Cisco Webex Cloud-Connected.
