KPI

[ミーティングエンゲージメント] タブの上部には 5 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

5 つの KPI は次のとおりです。

• 合計会議数—この KPI を使用して、ユーザーが組織内で定期的に Webex 会議を主催しているかどうかを確認します。この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• 会議の合計時間（分）—この KPI を使用して、組織内で会議がどのくらいの時間行われているかを把握します。

• ビデオ会議の合計数—この KPI を使用して、ユーザーが会議中にビデオをオンにしているかどうかを確認します。この数が低い場合、[品質] タブでビデオ品質チャートを確認し、メディア品質に問題があったかどうかを判断します。

• 共有会議の合計数—この KPI を使用して、会議中にユーザーが画面を共有しているかどうかを確認します。

• 会議録画合計数—この KPI を使用して、ユーザーが会議を録画しているかどうかを確認します。

ミーティング（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始したミーティングの数の内訳を確認できます。この情報は、ユーザーがミーティングに積極的に参加しているかを知るうえで役立ちます。左側のチャートでいずれかのフィルターをクリックすると、右側のトレンドチャートと、ミーティング時間（アクティビティ別）チャートの両方のデータを変更できます。

ミーティング時間（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始した時間の内訳を確認できます。これらのアクティビティのエンゲージメントが高くない場合、ユーザーに連絡して、各アクティビティを利用するメリットを伝えることができます。

時間が長いミーティングトップ 10

この表には、時間が長いミーティングのトップ 10 が表示されます。

参加者がビデオをオンにしていた時間が長いミーティングトップ 10

この表には、参加者がビデオをオンにしていた時間が長かったミーティングトップ 10 が表示されます。

参加者数が多いミーティングトップ 10

この表には、参加者数が多かったミーティングが表示されます。

KPI

[ミーティング参加者] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 合計会議数—この KPI を使用して、ユーザーが組織内で定期的に Webex 会議を主催しているかどうかを確認します。この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• ユニークホストの合計数—この KPI を使用して、ホストライセンスを使用しているユーザーの数を確認します。この数が少ない場合、一部のユーザーを出席者アカウントに切り替えて、主催者ライセンスを解放することを検討してください。

• 参加者総数—この KPI を使用して、参加者およびデバイス別の参加総数を確認します。

参加方法ごとの参加者

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加するために使用したクライアントの内訳を確認できます。

ロールごとの参加者

これらのチャートを使用して、ミーティングに参加するために使用された主催者アカウントと出席者アカウントの内訳を確認できます。ミーティングに参加している主催者アカウントが出席者アカウントより多い場合、ミーティングを定期的に主催していない主催者を出席者アカウントに再割り当てすることができます。

ユーザータイプ別の参加者

このグラフを使用して、組織から会議に参加したユーザーと、ゲストまたは外部組織から会議に参加したユーザーの内訳を確認します。このチャートは、会議にアクセスできる外部ユーザーの数や、セキュリティ対策を変更する必要があるかどうかを追跡するのに役立ちます。

参加者（参加場所別）

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加した場所の内訳を確認します。[品質] タブにメディア品質の問題がある場合、大半の参加者がどこから参加しているのかをこのチャートで確認できます。その後、問題が特定の場所で発生しているのか、あるいは何か他に根本原因があるのかを判断できます。

ミーティング開催回数が多い主催者トップ 10

この表には、ミーティングをスケジュールして開始した数が多い主催者の上位 10 名が表示されます。

ミーティング参加回数が多い参加者トップ 10

この表には、ミーティングへの参加数が多い参加者上位 10 名が表示されます。

参加者ののべ参加時間が長い場所トップ 10

この表には、参加者ののべ参加時間が長い場所上位 10 か所が表示されます。

KPI

[ミーティング音声] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 合計音声時間（分）—この KPI を使用して、組織内の会議中に使用された VoIP およびテレフォニーの合計時間（分）を確認します。

• VoIP の合計時間 (分)—この KPI を使用して、組織内の会議中に使用された VoIP の合計時間 (分) を確認します。

• 合計電話通話時間（分）—この KPI を使用して、組織内の会議中に使用された合計電話通話時間（分）を確認します。組織で VoIP またはテレフォニーどちらの時間数を優先するかに応じて、以下のチャートで時間数が多いまたは低い理由の内訳を確認できます。

音声の使用状況（タイプ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーがミーティングへの接続で使用している音声のタイプを把握します。ユーザーが採用する必要がある優先音声タイプが組織にある場合に、必要な措置を取ることができます。たとえば、組織で Edge Audio を導入しているのにその使用率が低い場合、ユーザーに Edge Audio を使用して接続していない理由を聞くことができます。

制限

次のデバイスではメディア品質メトリックは利用できません。

• アナログ電話

• サードパーティ デバイス

• IPv6 エンドポイント

ダッシュボードのヒント

グローバル フィルター

ダッシュボードには強力なフィルタリング ツールが含まれています。表示するデータを選択するには、[フィルター] バーをクリックします。次の要素別にフィルターを適用できます。

• 呼び出し足品質

• ロケーションとローカル IP アドレス

• メディア、接続、エンドポイント、およびデバイス タイプ

• 音声およびビデオのコーデック

• 時間の分布

フィルターまたはユーザー名 アドレスにより絞り込む

すべてのチャートをユーザー名またはメールアドレスでフィルタリングできるようになりました。

コンテキスト対応型のフィルター

チャートのカテゴリをクリックしてデータをフィルタリングすることもできます。たとえば、接続タイプ別の通話チャートでは、Wi-Fi を通して行われた高品質なコールレコールのレコールの数が多い、とします。Wifi をクリックして、素早くすべてのチャートにフィルターを適用して、問題が何か判別できます。

期間を調整する: チャートを日単位、週単位、月単位で表示し、経時的にエンゲージメントを追跡したり、使用状況の傾向を確認したりできます。これにより Webex アプリと Webex Calling の各種プラットフォームの導入状況と利用法について、経時的かつ有益なインサイトを得られます。

データまたはグラフをエクスポートする: 任意のグラフをエクスポートして、表示画面のスナップショットを保存できます。チャート/リストの右上の [詳細] ボタンをクリックし、ダウンロードするファイル形式を選択します。利用できる形式は PDF、PNG、CSV で、グラフかリストかによって異なります。

KPI

KPI はページの上部にあり、選択した日付範囲のコール レッグのメディア品質がどうであったかを表示します。これらの KPI を測定可能なデータとして使用して、組織内での通話中、発信者に問題が生じているかどうかを確認できます。以下の KPI が表示されます。

• 合計コール レグ—発信および受信されたコール レグの数を表示します。

• 良好な品質のコール レグ—良好品質以上のコール レグの数の割合を表示します。ビデオ ストリームと音声ストリームの両方のジッターが 150ms 未満、遅延が 400ms 未満、パケット損失が 5% 未満の場合、コール レッグは良好と見なされます。

• 平均のコールレグ音声ジッタ—各コールレグに経験される最大ジッタの平均値を示します。例えば、1 回の呼び出しレグで 50ms、75ms、100ms のジッターが発生し、2 番目のコールレグで 150ms と 200ms のジッターを経験した場合、最初のコールレグでは 100ms、2 番目のコールレグでは 200ms の値だけが計算され、平均になります。

• 平均のコールレグ音声パケット損失—各通話レグにより経験したパケット損失の平均値を示します。

• 平均のコールレグ音声遅延—各コールレグにより経験した待ち時間の平均値を示します。

コール レッグの品質と傾向

このチャートは、組織内のコール レッグのメディア品質の良し悪しの内訳を示します。

ビデオ ストリームと音声ストリームの両方のジッターが 150ms 未満、遅延が 400ms 未満、パケット損失が 5% 未満の場合、コール レッグは良好として分類されます。

品質が悪いコール レッグ数が急増した場合は、その特定の日付範囲のメトリクスを表示し、使用可能な他のすべてのチャート間でメトリクスを比較して、共通の異常があるかどうかを確認できます。

国別コールの足

このチャートは、選択した日付範囲上でユーザーが Control Hub で割り当てられた国に基づいてコールの足の品質を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が国または国でセットアップされたデバイスに限定されるかどうかを判断するのに役立ちます。チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。

ロケーション別のコール レッグ

このチャートは、Control Hub の Calling セクションで設定されたロケーションごとのコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が特定のロケーション、またはそれらのロケーションで設定されているデバイスに限定されているかどうかを判断できます。

メディア タイプ別のコール レッグ

このチャートは、音声のみのコール レッグとビデオが有効になっているコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、ビデオが有効になっている場合となっていない場合それぞれについて、メディア品質に問題があるかどうかを確認できます。

コール レッグに音声ストリームとビデオ ストリームの両方がある場合、ビデオに分類されます。

接続タイプ別のコール レッグ

このチャートは、使用された接続別のコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべてのコール レッグで発生しているか、または特定の接続タイプに限定されているかを判断することができます。

ISPによるコールレッグ

このグラフには、使用されているインターネット サービス プロバイダー (ISP) ごとのコール レグの内訳が表示されます。このグラフを使用すると、メディア品質の問題が特定の ISP から発生しているかどうかを判断できます。

ローカル IP アドレス別のコール レッグ

このチャートは、コール レッグが接続しているローカル IP アドレスの内訳を示します。ユーザーの個人情報を保護するため、IP アドレスは最初の 3 セグメントのみに制限されています。

メディア品質に問題がある IP アドレスを絞り込むことにより、それらの問題が生じているのが特定の領域のコール レッグか、またはすべてのコール レッグかを判断できます。

エンドポイント タイプ別のコール レッグ

このチャートは、使用されたエンドポイント別のコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべてのエンドポイントで発生しているか、または特定のエンドポイントに限定されているかを判断できます。

デバイス タイプ別のコール レッグ

このチャートは、使用された Cisco IP Phone、Webex Board、会議室、デスク デバイスごとのコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が発生しているデバイスを絞り込むことができます。

パス別の呼び出し足の最適化

これらのチャートは、選択した日付範囲で使用されるパスの最適化のタイプに基づいてコールの足の質を示します。

利用可能なパス最適化タイプは次の場所です。

• インタラクティブ接続確立 (ICE): デバイスがメディアを直接他のユーザーに送信し、遅延と帯域幅の使用を減らすのに使用されます。
• プライベートネットワーク接続 (PNC): これは、顧客がプライベート Webex Calling専用 VPN を使用してクラウドにプライベート ネットワークを拡張するために使用されます。
• 最適化なし: ICE または PNC パス最適化のいずれも使用しない場合。

チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。

音声ジッタ、パケット損失、遅延による呼び出し足

これらのチャートは、コール レッグの音声パケット損失、遅延、ジッターに関する傾向を示します。

音声ジッターは、パケット数に対する連続した音声要求の間の遅延から得たもの。ジッターが減るほど通話品質が改善します。ジッターの最大値だけが録音されます。例えば、1 回の呼び出しレグで 50ms、75ms、100ms のジッターが発生し、2 番目のコールレグで 150ms と 200ms のジッターを経験した場合、最初のコールレグでは 100ms、2 番目のコールレグでは 200ms の値だけが計算され、平均になります。

パケット損失は、音声信号を記録または再生するときに発生する時間のゆがみです。通話品質は低下にパケット損失します。

待機時間は、音声 (またはデータパケット) が受信者に到達するまでに加えて、確認が戻る時間です。待ち時間が減少するに対して、通話品質は改善します。

90 パーセンタイルとは、選択した日付範囲の間に 10% のコール レッグに発生した最大音声ジッター、パケット損失、遅延値を示します。

これらのチャートを使用して、メディア品質メトリックのいずれかが上昇傾向にあるかどうかを確認し、問題の原因を絞り込むことができます。

音声およびビデオ コーデック別のコール レッグ

これらのチャートは、使用された音声およびビデオ コーデックの種類ごとのコール レッグの内訳を示します。これらのチャートを使用して、特定のコーデックがコール レッグのメディア品質に影響を与えているかどうかを判断できます。ビデオ コーデックは、ビデオ ストリームがある通話にのみ適用されます。

時間による呼び出し足しの分布

これらのチャートは、選択した日付範囲での 1 日の時間の分布に基づいてコールの足の内訳を示します。分布は UTC のタイムゾーンに基づきます。チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。これらのチャートを使用して、1 日の特定の時間中にコールの足のメディア品質に影響を与えるかどうかを判断できます。

最悪の通話経験を持つユーザー

この表は、組織内で最も低品質の通話レコールを経験した上位 50 名のユーザーを表示します。この表を使用すると、どのユーザーに焦点を当てるのか素早く確認し、他のユーザーとは対照的に、質の低い通話レコールを行う理由を探る上で役立ちます。

Analytics からのトラブルシューティングにクロスローンチ

[最悪の通話経験を持つユーザー] テーブルの名前をクリックすると、新しいタブが [トラブルシューティング] まで開き、選択した日付範囲内でユーザーが行ったすべての呼び出し足しを最大 21 日まで表示します。

既知の制限

Webex 通話の通話のデータは、通話が終了してチャートに反映された後、最大 30 分かかる場合があります。

詳細な通話履歴レポート

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートは、組織の通話記録データに関する必要な詳細情報をクラウドから提供します。

通話のトラブルシューティングと分析が簡単に行えるため、Webex Calling エクスペリエンスをより深く理解し、従業員のパフォーマンスに関する懸念を特定できます。

詳細な通話履歴タブには、次の機能があります。

グローバル フィルター

ダッシュボードには強力なフィルタリング ツールが含まれています。表示するデータを選択するには、[フィルター] バーをクリックします。次の要素別にフィルターを適用できます。

• 応答

• 通話分類（内部 / 外部の）

• 通話タイプ

• 説明

• 場所

• ユーザー名

• メール

• エンドポイント タイプ

• デバイス タイプ

タイムゾーン

タイムゾーンは右上隅のプロフィールに応じて設定されます。ドロップダウン メニューからいつでも希望のタイムゾーンを変更できます。

たとえば、異なるタイムゾーンで行われた通話を探している場合は、検索によってそのタイムゾーンに切り替えることができるため、時間変換を行う必要がなくなります。分析データは、選択されたタイムゾーンに基づいてのみ入力されます。

重要業績評価指標 (KPI)

[通話履歴の詳細] タブの 上部に表示される 5 つの KPI があります。フィルターとデータ範囲を選択する場合、そのデータの範囲が変更されます。

KPI は通話ベースで生成されます。例えば、アリスがボブに電話した場合、その通話は KPI の計算で 1 つの通話と見なされます。[通話履歴の詳細] タブの 上部に表示される 5 つの KPI があります。フィルターとデータ範囲を選択する場合、そのデータの範囲が変更されます。

KPI は次のとおりです。

• 通話合計— 選択したフィルターと日付範囲の Webex Calling 通話の合計数。1 つの通話に複数のレッグが存在する場合があります。たとえば、2 人のユーザー間の内部通話には 2 つの通話レッグがありますが、このダッシュボードでは 1 つの通話としてカウントされます。フッター行には、選択したフィルターと日付範囲を適用した場合、最も忙しい時間帯にユーザーが発信または受信した通話の合計数が表示されます。

  選択した日付範囲内で、最も忙しい時間帯には、これらのフィルターに対する通話の着信数が最大になります。

• 外部通話—ユーザーが発信または受信した外部通話の合計数。外線通話とは、組織外に発信または組織外から受信した通話です。内線通話とは、組織内の Webex Calling ユーザー間で行われる通話です。フッターの内部通話は、組織内の Webex Calling ユーザー間で行われた通話です。

  通話タイプが不明な CDR は外部通話としてカウントされます。

• 応答通話—選択したフィルターと日付範囲内でユーザーが発信または受信した応答通話の割合。たとえば、ハント グループに通話が到着し、最初の 9 人のエージェントが応答しなかったが、10 人目のエージェントが応答した場合、その通話は応答されたとみなされます。ボイスメールで応答された通話も応答したと見なされます。

• 最も混雑する場所での通話—選択したフィルターと日付範囲内で、最も混雑する場所でユーザーが発信または受信した通話の合計数。

• Webex Calling アクティブ ユーザー—選択したフィルターと日付範囲内で通話を発信または受信したアクティブ ユーザーの総数。アクティブ ユーザーとは、選択したWebex Callingの間に任意のタイプの通話を行い、受信した任意のユーザーを示します。

種類別の外部通話

外部通話の種類別 グラフには、組織外部から発信または受信された外部通話の内訳が表示されます。選択したフィルターに一致し、日付範囲内にある、サポートされているタイプに基づいて通話がリストされます。このグラフで表示できる通話タイプ:

• モバイル/セル

• 国内

• 国際通話

• 緊急

• オペレータサービス

• 短い番号

• プレミアム レート

• SIP URI

• 受信

• 不明

• Zero Touch Meeting

• 統合オーディオ (オンネット Webex ミーティング)

ロケーション別合計通話数

ロケーション 別の通話の合計グラフ は、選択したフィルターと日付範囲内の異なる場所での通話の内訳を示します。データは、単一のエントリではなく、個々のコール レグを中心に配置されます。応答された通話と応答されなかった通話の両方がリストされます。

たとえば、次のようなものです。

• アリスと & ボブ、両方とも場所 A にあるので、場所 A には 2 つのエントリが表示されます。

• アリスが場所 A にいて、ボブが場所 B にいる場合、場所 A と B の両方に 1 つのエントリが表示されます。

合計通話数

このグラフには、選択した日付範囲で発信または受信した通話の数が表示されます。Webex Calling の組織での使用状況が時系列でどのように推移しているかを表示できます。

時間ごとの通話の分布

このグラフには、選択した日付範囲にわたって、発信または受信した通話の数が 1 時間ごとに合計されて表示されます。Webex Calling ユーザーが 1 日のうちで最もビジーで、サービスを最もよく利用している時間帯を表示できます。

詳細な通話履歴

詳細通話履歴テーブル には、選択したフィルターと日付範囲内でユーザーが発信または受信したすべての通話が表示されます。

テーブルエントリは個々のコールレッグ用であり、Webex Callingの各コールは2つのレコードで構成されています。

• 発信元レコードと
• 終了記録

たとえば、アリスがボブに電話をかけ、アリスとボブがWebex Callingに登録されている場合、Webex Callingは詳細な通話履歴テーブルに2つの通話記録を表示します。

• アリスの視点からの1つの発信レコードと
• ボブの視点から見た終了記録

Alice が PSTN ユーザーの場合、Webex Calling は Bob の終了エントリのレコードを 1 つだけ記録します。

詳細通話履歴テーブル には、通話のリストと次の詳細が表示されます。

• 開始時刻—これは通話の開始時刻です。応答時間はこれより少し後になる場合があります。

• 場所—通話の場所です。

• 発信番号—着信の場合、発信者の電話番号です。発信の場合は、ユーザーの電話番号です。

• 着信番号—着信の場合、ユーザーの電話番号です。発信の場合は、着信側の電話番号です。

• 国—このフィールドは国際電話の場合に入力されます。発信者ID番号の国コードを表示します。

  現在、一部の管理者に対して 国 フィールドが空で表示されるという問題が発生しています。私たちはこれを解決するために積極的に取り組んでいます。

• 発信者ID— 通話を発信または受信したユーザーの発信者ID（該当する場合）。

• 期間—通話時間（秒数）。

• 応答済み—このコール レグが応答された場合は応答済み、それ以外の場合は未応答。

  このレポートでは、ボイスメール サービスによって応答された通話が応答済みとしてリストされます。

• 方向—着信または発信。

重要業績評価指標 (KPI)

KPI はページ上部から利用できます。選択した日付範囲内で使用されるデバイスの数を示します。以下の KPI が表示されます。

• アクティブデバイス—アクティブデバイスの合計数。デバイスがアクティブとしてカウントされるのは、コールへの参加に使用するとき、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイやホワイトボードとして使用するとき、USB パススルー モードのときです。変化率は選択した期間の前時点での値に対するある時点の値の増減の度合いです。たとえば、10 日が選択された場合、その値は過去の 10 日間と比較されます。

• デバイスの合計使用量（時間）—デバイスが使用された合計時間数。この使用状況には、デバイスがコールに参加するために使用される場合、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイ、ホワイトボーディング、USB パススルー モード、およびデジタル署名が含まれます。

• デバイスあたりのアクティブな使用状況—デバイスがアクティブまたはデジタル サイネージ アクティビティに使用された平均時間数。平均は (アクティブ デバイス数 KPI) を (総使用状況 KPI の数) で割った値で計算されます。

アクティビティごとのデバイス使用状況

このチャートは、Cisco Webex Room デバイス、Webex Boards、および Webex Shares を含むクラウド登録デバイスの合計使用数 (時間) を示します。デバイスは、次のいずれかのタイプの活動の 1つになります。

• 通話中—デバイスはビデオエンドポイントとして会議に参加するために使用されます。

• ローカル共有ケーブル—デバイスは、会議や通話に参加することなく、ユーザーが HDMI ケーブルを介してローカルに接続して共有します。

• ローカル共有ワイヤレス—デバイスは、会議や通話に参加することなく、ユーザーが WiFi 経由でローカルに共有および接続します。

• サイネージ—デバイスは、デジタル サイネージ モードでマルチメディア ディスプレイとして使用されます。

• USB パススルー—デバイスは USB ケーブルを介してコンピューターに接続され、ウェブカメラとして使用されます。

• ホワイトボード—デバイスは、ユーザーが接続していない会議室でホワイトボードとして使用されます。

デバイス通話使用状況（種類別）

このグラフでは、組織内のクラウド登録デバイスから行われた通話の種類を時間別に分類します。

デバイス種別の1日平均使用率

このグラフでは、選択した日付範囲におけるすべてのアクティビティ全体で特定のデバイスが使用される頻度が内訳表示されます。このグラフを使用すると、組織内のユーザーの間で最も人気のあるデバイスを確認したり、使用率の低いデバイスへのエンゲージメントを促進したりすることができます。

会議サービスとトレンド別のデバイス使用状況

このグラフは、組織内のユーザーが Cisco デバイスを使用してホストおよび参加している会議サービスの内訳を示します。このチャートを使用すると、ユーザーに重点的に利用してほしい会議サービスの導入を促進できます。

デバイスの詳細

この表を使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細を確認してください。使用時間の列を確認して、使用されているデバイスをすぐに特定します。選択された期間のデバイスの合計使用量を示します。任意の列をクリックして、それらをソートことができます。

• 割り当て先—このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前。このフィールドが空欄の場合、デバイスは組織から削除されています。

• 使用時間—選択した期間の合計使用量。

• デバイス ID—管理者の内部一意の識別子。

• デバイスタイプ—デバイスモデル。

• タグ—Control Hub デバイス ページでデバイスに割り当てられたタグを表示します。

• IP アドレス—デバイスがオンラインだったときの最後の既知の IP アドレス。

• Mac アドレス—デバイスのメディア アクセス制御アドレス。

• ステータス—過去 24 時間のデバイスのオンライン ステータス。

• 通話—デバイスが通話に使用された時間数。

• ローカル ディスプレイ（有線）—デバイスが有線ローカル ディスプレイに使用された時間数。

• ローカル ディスプレイ ワイヤレス—デバイスがワイヤレス ローカル ディスプレイに使用された時間数。

• ホワイトボード—デバイスがホワイトボードに使用された時間数。

• デジタルサイネージ—デバイスがデジタルサイネージに使用された時間数。

• USB パススルー—デバイスが USB パススルーに使用された時間数。

音声コマンドの合計

このチャートは、ユーザーが組織のデバイスに対応する Webex Assistant に向かって発した音声コマンドの数を示します。これらの数値により、ユーザーがデバイスで Webex Assistant を使用する頻度と、よりいっそう利用するように促す方法についての洞察が得られます。

エンゲージメントが最も高く最小のデバイス

このチャートは、選択した期間にユーザーからの音声コマンドに応答したデバイスの上位 10 個および下位 10 個のリストを表示します。このチャートを使用して、どのデバイスが最も使用されているか確認し、エンゲージメントが最も少ないデバイスがより使用されるためにはどうしたらいいか、アイディア得る上で役立ちます。

音声コマンドのインテント

組織内のユーザーからの音声コマンド インテントの内訳。どのインテントが最も使用されているのか確認し、一部のインテントが他のインテントと同じ頻度で使用されない理由を確認できます。

参加確認画面への応答

プロアクティブな参加が有効になっているデバイスの Webex Assistant から出されたプロンプトに、ユーザーがどのように応答したかについての内訳です。この内訳を使用して、ユーザーが [プロアクティブな参加] 機能を使用しているか確認できます。ユーザーが認識していない場合、ユーザーがその機能を導入できるようにサポートができます。

重要業績評価指標 (KPI)

[ヘッドセット分析] で確認できる KPI は次のとおりです。

• ヘッドセットの合計数—Webex アプリに接続され、少なくとも 1 回使用された Cisco ヘッドセットの合計数。

• アクティブなヘッドセットの合計数—選択した日付範囲に Webex アプリで 1 回使用された Cisco ヘッドセットの合計数。

• 通話合計—選択した日付範囲において、Webex アプリで Cisco ヘッドセットを使用して参加した通話と会議の合計数。

• 合計通話時間（分）—選択した日付範囲において、Webex アプリを使用した通話と会議で Cisco ヘッドセットが使用された合計時間（分）。

• 平均通話時間（分）— 選択した日付範囲において、Webex アプリを使用した通話や会議で Cisco ヘッドセットが使用された平均時間（分）。

接続タイプ別使用時間

このチャートは接続タイプごとにヘッドセット インベントリ数の内訳を示しています。この情報を使用すると、組織内のユーザーが特定の接続タイプをより使用しているかどうかを確認できます。

エンドポイント別使用時間

このチャートはユーザーがヘッドセットを接続したエンドポイント数の内訳を示しています。この情報を使用すると、他のエンドポイントでヘッドセットの利用を促すことができます。

ステータス別ヘッドセット数

このチャートはヘッドセットのステータスの経時的な傾向を示しています。この情報を使用すると、Webex アプリにおけるヘッドセットの使用頻度を合計と比較して確認できます。

通話中使用時間

このチャートは、通話中にヘッドセットが使用された時間を示します。通話中の使用状況とは、Webex アプリに参加した通話とミーティングを指します。

モデル別ヘッドセット

このチャートは、Cisco ヘッドセットの合計インベントリ数をモデルごとに示します。ヘッドセットの合計数やヘッドセット インベントリの割合を基準にして並べ替えることができます。このチャートはアクティブなヘッドセットとアクティブではないヘッドセットのインベントリ内訳も示しています。

モデル別日単位の平均使用時間

このチャートは、選択した日付範囲におけるヘッドセットの日単位の平均使用量をヘッドセット モデルごとに示しています。この情報を使用すると、特定モデルの使用時間が他モデルの使用時間より多いか少ないかを確認できるため、将来のヘッドセット購入に役立ちます。

国別ヘッドセット数

このチャートは Cisco ヘッドセット インベントリ全体の国別分布を示しています。このチャートはアクティブなヘッドセットとアクティブではないヘッドセットのインベントリ内訳も示しています。このチャートを「国別日単位の平均使用時間」チャートと比較すると、他の国であまり利用されていない原因が、ヘッドセットのインベントリ数が少ないためなのか、アクティブではないヘッドセットの数が多いためなのかを判断できます。

国別日単位の平均使用時間

このチャートは、選択した日付範囲におけるヘッドセットの日単位の平均使用量を国別に示しています。この情報を使用して、国ごとのヘッドセットの利用状況を把握できます。

日単位の平均使用時間とインベントリ マップ

このマップには Cisco ヘッドセット インベントリ全体の地理的分布が示されます。選択期間の日単位の平均ヘッドセット使用時間についても、内訳を示しています。このように見やすく図示することで、ヘッドセットのインベントリと使用時間が最も多い場所をすばやく把握できます。

ヘッドセットの使用状況は、次の 3 つのカテゴリに分類されます。

• 未使用のヘッドセット。

• ヘッドセットの平均使用時間が 1 日あたり 1 時間未満。

• ヘッドセットの平均使用時間が 1 日あたり 1 時間超。

アクティブなユーザーの合計数

このレポートを使用して、Jabber のデバイスごとにアクティブな一意ユーザーの傾向を確認することができます。このグラフは、一定の期間に Jabber にサイインしたユーザー数の概要を提供します。

送信されたメッセージ合計数

このレポートを使用して、送信されたメッセージの合計数を日単位、週単位、または月単位で表示することができます。

チャット

チャット レポートは、使用されているさまざまな チャット メソッドの比率を表示します。

クライアントバージョン

クライアント バージョン レポートは、使用されているさまざまな Jabber バージョンの比率を表示します。

オペレーティングシステム

オペレーティングシステムレポートは、使用されている異なるオペレーティングシステムの比率を表示します。

Remote Access

Remote Access レポートは、組織のネットワーク内外で Jabber にサインインしたユーザー数の割合を表示します。

合計コール時間 (分)

このレポートを使用して、コールに使用された音声とビデオの時間（分）の傾向を確認することができます。このグラフは、一定の期間に使用された合計時間 (分) の概要を提供します。

コールを発信したアクティブ ユーザー数

このレポートを使用して、アクティブ ユーザーがデバイスごとに行ったコール数を、日単位、月単位、または週単位で分類して表示することができます。

ビデオ コール画面解像度

ビデオコール画面解像度レポートには、画面解像度ごとのビデオコールの割合が表示されます。

Calling

Calling レポートには、音声コールとビデオコールの割合が表示されます。