KPI-uri

Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Angajament întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei cinci KPI sunt:

• Total întâlniri—Utilizați acest indicator cheie de performanță (KPI) pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

• Număr total de minute ale ședinței— Folosiți acest indicator cheie de performanță (KPI) pentru a vă face o idee despre durata ședințelor în organizația dumneavoastră.

• Total întâlniri video— Folosește acest indicator cheie de performanță pentru a vedea dacă utilizatorii își activează videoclipul în timpul întâlnirilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a analiza diagramele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.

• Total partajare întâlniri— Folosește acest indicator cheie de performanță pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.

• Înregistrarea totală a întâlnirilor— Folosiți acest indicator cheie de performanță pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile.

Intalniri dupa activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o detaliere a numărului de întâlniri în care utilizatorii și-au activat videoclipul, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din diagrama din partea stângă pentru a modifica datele pentru diagrama în tendințe din partea dreaptă și ambele diagrame minute de întâlnire după activitate.

Procesul-verbal al întâlnirii în funcție de activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o detaliere pentru cât timp utilizatorii au activat videoclipul, și-au partajat ecranul. sau a început o înregistrare. Dacă implicarea nu este mare pentru aceste activități, puteți să vă adresați utilizatorilor și să îi informați cu privire la beneficiile pentru utilizarea fiecărei activități.

Top 10 întâlniri după procesul-verbal al întâlnirii

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.

Top 10 întâlniri după procesul-verbal al participanților la video

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat videoclipul.

Top 10 întâlniri după # de participanți

Acest tabel vă arată ce întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.

KPI-uri

Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei trei KPI sunt:

• Total întâlniri—Utilizați acest indicator cheie de performanță (KPI) pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este scăzut, puteți urmări cu utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

• Număr total de gazde unice— Folosiți acest indicator cheie de performanță (KPI) pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențe de gazdă. Dacă acest număr este scăzut, puteți lua în considerare comutarea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențele de gazdă.

• Total participanți— Folosește acest indicator cheie de performanță (KPI) pentru a vedea numărul total de participări în funcție de participanți și dispozitive.

Participanții prin metoda de alăturare

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au utilizat pentru a se alătura întâlnirilor.

Participanți după roluri

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor gazdă și ale participanților utilizate pentru a vă asocia la întâlniri. Dacă mai multe conturi de gazdă se alătură întâlnirilor decât conturile participanților, puteți reatribui gazdele care nu găzduiesc în mod regulat pentru a accesa conturile participanților.

Participanți după tipuri de utilizatori

Folosește această diagramă pentru a vedea o defalcare a utilizatorilor care s-au alăturat întâlnirilor din organizația ta și a utilizatorilor care s-au alăturat ca invitați sau dintr-o organizație externă. Această diagramă vă poate ajuta să urmăriți câți utilizatori externi au acces la întâlnirile dvs. și dacă doriți să modificați măsurile de securitate.

Participanți prin Alăturați-vă locației

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții s-au alăturat întâlnirilor. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Apoi, puteți determina dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.

Top 10 gazde de # Întâlniri

Acest tabel arată primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.

Top 10 participanți de # Întâlniri

Acest tabel prezintă primii 10 participanți care s-au alăturat celor mai multe întâlniri.

Top 10 Locație după # de Participant Mins

Acest tabel arată primele 10 locații care au avut cele mai multe minute pentru participanți.

KPI-uri

Există trei KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de date.

Cei trei KPI sunt:

• Total minute audio—Utilizați acest indicator cheie de performanță (KPI) pentru a vedea numărul total de minute VoIP și telefonie utilizate în timpul ședințelor din organizația dvs.

• Total minute VoIP—Utilizați acest indicator cheie de performanță (KPI) pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul ședințelor din organizația dvs.

• Total minute de telefonie—Utilizați acest indicator cheie de performanță (KPI) pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul ședințelor din organizația dvs. În funcție de faptul dacă organizația dumneavoastră preferă voIP sau minute de telefonie, puteți să vă uitați la diagramele de mai jos pentru a vedea o defalcare a motivului pentru care acest număr este mare sau scăzut.

Utilizarea audio după tip

Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de conținut audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația are un tip preferat de sunet pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este scăzută, puteți să vă adresați utilizatorilor și să aflați de ce nu se conectează prin Edge Audio.

Limitări

Indicatorii privind calitatea media nu sunt disponibili pentru următoarele dispozitive:

• Telefoane analogice

• Dispozitive terțe

• Puncte finale IPv6

Sfaturi pentru tabloul de bord

Filtre globale

Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după următoarele dimensiuni:

• Calitatea picioarelor de apel

• Locația și adresa IP locală

• Tipuri de medii, conexiuni, puncte finale și dispozitive

• Codecuri audio și video

• Distribuția timpului

Filtrarea după numele de utilizator sau adresa de e-mail

Acum puteți filtra toate diagramele după nume de utilizator sau adrese de e-mail.

Filtre contextuale

De asemenea, puteți face clic pe o categorie din diagrame pentru a filtra datele. De exemplu, să presupunem că observați că există o mulțime de picioare de apel de slabă calitate efectuate prin Wi-Fi în diagrama Call Legs by Connection Type. Puteți face clic pe Wifi pentru a aplica rapid filtrul la toate diagramele, astfel încât să puteți determina care ar putea fi problema.

Ajustați perioada de timp: Puteți vizualiza unele diagrame într-un interval de timp zilnic, săptămânal sau lunar, astfel încât să puteți urmări interacțiunile în timp și să căutați tendințele de utilizare. Acest lucru oferă o perspectivă puternică asupra adoptării și utilizării diferitelor platforme pentru Webex App și Webex Calling de-a lungul timpului.

Exportați date sau diagrame: Puteți exporta orice grafic pentru a salva un instantaneu al vizualizării. Faceți clic pe butonul Mai multe din partea dreaptă sus a diagramei/listei și selectați formatul de fișier de descărcat. Formatele disponibile sunt PDF, PNG sau CSV, în funcție de faptul dacă este vorba despre un grafic sau o listă.

KPI-uri

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cum a fost calitatea media pentru picioarele de apel în intervalul de date pe care l-ați selectat. Puteți utiliza acești KPI ca date măsurabile pentru a vedea dacă apelanții au avut probleme în timpul apelurilor din organizația dvs. KPI-urile disponibile sunt:

• Total apeluri—Afișează câte apeluri au fost efectuate și primite.

• Segmente de apel de bună calitate— Arată procentul din câte segmente de apel au fost de calitate bună sau peste. Picioarele de apel sunt considerate la fel de bune dacă atât fluxul video, cât și cel audio au avut bruiaj sub 150ms, latență sub 400ms și pierderi de pachete sub 5%.

• Medie Call Leg Audio Jitter- Afișează valoarea medie a bruiajului maxim care este experimentat de fiecare segment de apel. De exemplu, în cazul în care un picior de apel experimentat 50ms, 75ms, și 100ms de jitter, iar al doilea picior de apel experimentat 150ms și 200ms de jitter, numai valoarea de 100ms pentru prima manșă de apel și 200ms pentru a doua manșă de apel sunt calculate și apoi mediate.

• Medie Call Leg Audio Packet Loss- Afișează valoarea medie a pierderii de pachete cu care se confruntă fiecare etapă de apel.

• Medie Latențăaudio Call Leg - Afișează valoarea medie a latenței experimentată de fiecare segment de apel.

Picioarele de apel de calitate și tendință

Această diagramă arată o defalcare între calitatea media bună și cea slabă pentru picioarele de apel din organizația dvs.

Segmentele de apel sunt clasificate ca fiind bune atunci când atât fluxul video, cât și cel audio, au o fluctuație sub 150 ms, o latență sub 400 ms și o pierdere de pachete mai mică de 5 %.

Dacă există o creștere bruscă a picioarelor de apel cu o calitate slabă, puteți vizualiza valorile pentru intervalul de date specific respectiv și puteți compara valorile între toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și puteți vedea dacă există anomalii comune.

Picioare de apel de țară

Această diagramă afișează calitatea segmentelor de apel în funcție de țara în care utilizatorii sunt asignați în Control Hub în intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media sunt limitate la o țară sau la dispozitivele configurate în țara respectivă. Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic.

Segmente de apel după locație

Această diagramă vă arată o defalcare a legierelor de apel în funcție de locațiile configurate în secțiunea Apelare din Control Hub. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate media sunt limitate la anumite locații sau la dispozitivele configurate în locațiile respective.

Segmente de apel după tipul de elemente media

Această diagramă arată o defalcare a picioarelor de apel care au fost doar audio sau au avut video activat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea dacă există probleme de calitate media dacă videoclipul a fost activat sau nu.

Dacă un picior de apel are atât flux audio, cât și video, atunci este clasificat o dată sub video.

Segmente de apel după tipul de conexiune

Această diagramă vă arată o defalcare a picioarelor de apel de conexiunile utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să determinați dacă problemele de calitate media afectează toate segmentele de apel din organizația dvs. sau dacă aceste probleme sunt limitate la anumite tipuri de conexiuni.

Segmente de apel prin ISP

Această diagramă vă prezintă o defalcare a segmentelor de apel în funcție de furnizorii de servicii de internet (ISP) utilizați. Puteți folosi această diagramă pentru a determina dacă problemele legate de calitatea media provin de la anumiți furnizori de servicii de internet.

Segmente de apel după adresa IP locală

Această diagramă vă arată o defalcare a adreselor IP locale la care sunt conectate picioarele de apel. Adresele IP sunt limitate doar la primele trei segmente pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.

Prin îngustarea adreselor IP care au probleme de calitate media, puteți determina dacă aceste probleme se întâmplă să cheme picioarele într-o anumită zonă sau la toate picioarele de apel.

Segmente de apel după tip de terminal

Această diagramă vă arată o defalcare a picioarelor de apel în funcție de punctele finale utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să determinați dacă problemele de calitate media afectează toate punctele finale din organizație sau dacă sunt limitate la anumite puncte finale.

Segmente de apel după tipul de dispozitiv

Această diagramă vă arată o defalcare a picioarelor de apel de către telefoanele IP Cisco și dispozitivele Webex Board, Room și Desk utilizate. Puteți utiliza această diagramă pentru a restrânge dispozitivele care sunt afectate de probleme de calitate media.

Call Legs by Path Optimization

Aceste diagrame vă arată calitatea picioarelor de apel pe baza tipului de optimizare a căii utilizat în intervalul de date selectat.

Tipurile de optimizare a căilor disponibile sunt:

• Stabiliment de conectivitate interactivă (ICE): Este folosit pentru a permite dispozitivelor să trimită conținut media direct unul către celălalt, ceea ce reduce latența și utilizarea lățimii de bandă.
• Conexiune la rețea privată (PNC): Acesta este utilizat pentru a permite clienților Webex Calling să-și extindă rețeaua privată în cloud printr-un VPN dedicat.
• Fără optimizare: Când nu se utilizează nici ICE, nici optimizarea căii PNC.

Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic.

Picioare de apel de jitter audio, pierderea pachetelor și latență

Aceste diagrame vă arată o tendință de ceea ce pierderea de pachete audio, latență, și jitter de picioare de apel au fost ca.

Bruiajul audio este derivat din întârzierea dintre solicitările audio succesive pe un număr de pachete. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce bruiajul scade. Se înregistrează numai valoarea maximă a bruiajului. De exemplu, în cazul în care un picior de apel experimentat 50ms, 75ms, și 100ms de jitter, iar al doilea picior de apel experimentat 150ms și 200ms de jitter, numai valoarea de 100ms pentru prima manșă de apel și 200ms pentru a doua manșă de apel sunt calculate și apoi mediate.

Pierderea pachetelor este distorsiunea de timp pe care o întâmpinați atunci când înregistrați sau redați un semnal audio. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce pierderile de pachete scad.

Latența este timpul necesar pentru ca vocea (sau pachetul de date) să ajungă la destinatar, plus timpul necesar pentru ca recunoașterea sa să revină. Calitatea apelurilor se îmbunătățește pe măsură ce latența scade.

Percentila 90 arată jitter audio max, pierderea de pachete, sau valoarea latență că 10% din picioarele de apel cu experiență în intervalul de date selectat.

Puteți utiliza aceste diagrame pentru a vedea dacă oricare dintre valorile de calitate media sunt în trend ascendent pentru a ajuta la restrângerea de unde ar putea apărea problemele.

Picioare de apel prin codecuri audio și video

Aceste diagrame vă arată o defalcare a picioarelor de apel în funcție de tipurile de codecuri audio și video utilizate. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a determina dacă un anumit codec afectează calitatea media a picioarelor de apel. Codecurile video se aplică numai apelurilor care au avut flux video.

Call picioare de distribuție de timp

Aceste diagrame vă arată o defalcare a picioarelor de apel pe baza distribuției orare a zilei în intervalul de date selectat. Distribuția este efectuată în conformitate cu fusul orar UTC. Puteți filtra întreaga pagină selectând o categorie din grafic. Puteți utiliza aceste diagrame pentru a determina dacă calitatea media a picioarelor de apel este afectată într-o anumită perioadă a zilei.

Utilizatorii cu cea mai proastă experiență de apelare

Acest tabel vă arată că vedeți primii 50 de utilizatori din organizația dvs., care au experimentat cele mai slabe picioare de apel de calitate. Puteți utiliza acest tabel pentru a vă ajuta să vedeți rapid pe ce utilizatori să vă concentrați și să aflați de ce ar putea avea picioare de apel de slabă calitate, spre deosebire de alți utilizatori.

Lansare încrucișată în Depanare din Analytics

Când faceți clic pe un nume din tabelul Utilizatori cu cea mai slabă experiență de apelare, se deschide o filă nouă la Depanare care vă arată toate picioarele de apel pe care utilizatorul le-a efectuat în intervalul de date pe care l-ați selectat, până la 21 de zile.

Limitări cunoscute

Datele pentru apelarea apelurilor Webex pot dura până la 30 de minute după încheierea apelului pentru a reflecta în diagrame.

Raportare detaliată a istoricului apelurilor

Raportarea detaliată a istoricului apelurilor Webex Calling oferă detaliile necesare despre datele înregistrărilor apelurilor pentru organizația dvs. din cloud.

Se pot depana și analiza cu ușurință apelurile, permițând o mai bună înțelegere a experienței Webex Calling și identificarea problemelor legate de performanța angajaților.

Fila Istoric detaliat al apelurilor oferă următoarele funcții.

Filtre globale

Tabloul de bord conține instrumente puternice de filtrare. Faceți clic pe bara Filtre pentru a selecta datele pe care doriți să le vedeți. Puteți filtra după următoarele dimensiuni:

• S-a răspuns

• Clasificarea apelurilor (internă) / Extern)

• Tip apel

• Direcție

• Loc

• Nume utilizator

• E-mail

• Tip terminal

• Tip dispozitiv

Fus orar

Fusul orar este setat în funcție de profilul dvs. din colțul din dreapta sus; puteți schimba oricând fusul orar preferat din meniul derulant.

De exemplu, dacă sunteți în căutarea unui apel care a avut loc într-un alt fus orar, puteți comuta la fusul orar respectiv căutând, astfel încât să nu fie nevoie să faceți conversia orei. Datele analitice sunt populate doar în funcție de fusul orar ales.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Istoric detaliat al apelurilor. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați filtre și un interval de date.

KPI-urile sunt generate per apel. De exemplu, dacă Alice îl sună pe Bob, acest lucru contează ca un singur apel pentru calculele KPI. Există cinci KPI-uri care se afișează în partea de sus a filei Istoric detaliat al apelurilor. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați filtre și un interval de date.

KPI-urile sunt:

• Total apeluri—Numărul total de apeluri Webex Calling pentru filtrele și intervalul de date selectate. Un singur apel poate avea mai multe segmente. De exemplu, un apel intern între doi utilizatori are două etape de apel, dar este considerat un singur apel în scopul acestui tablou de bord. Linia de subsol afișează numărul total de apeluri efectuate sau primite de utilizatori în timpul celei mai aglomerate ore, atunci când se aplică filtrele și intervalul de date selectate.

  Ora cea mai aglomerată are cel mai mare număr de apeluri pentru aceste filtre, în intervalul de date selectat.

• Apeluri externe—Numărul total de apeluri externe efectuate sau primite de utilizatori. Un apel extern reprezintă un apel efectuat sau primit din afara organizației. Apelurile interne sunt apeluri efectuate între utilizatorii Webex Calling în interiorul organizației. Apelurile interne din subsol sunt apeluri efectuate între utilizatorii Webex Calling din cadrul organizației.

  Apelurile CDR cu tip de apel necunoscut sunt contabilizate ca apeluri externe.

• Apeluri preluate—Procentul de apeluri preluate efectuate sau primite de utilizatori în cadrul filtrelor și intervalului de date selectate. De exemplu, dacă un apel sosește într-un grup de hunting și nu este preluat de primii 9 agenți, dar este preluat de al 10-lea, apelul este considerat preluat. Apelurile preluate prin poșta vocală se consideră, de asemenea, preluate.

• Apeluri în cea mai aglomerată locație—Numărul total de apeluri efectuate sau primite de utilizatori în cea mai aglomerată locație, în cadrul filtrelor și intervalului de date selectate.

• Utilizatori activi care apelează Webex—Numărul total de utilizatori activi unici care au efectuat sau au primit apeluri în filtrele și intervalul de date selectate. Un utilizator activ este orice utilizator Webex Calling care a efectuat sau a primit orice tip de apel în intervalul de date selectat.

Apeluri externe după tip

Graficul Apeluri externe după tip prezintă o defalcare a apelurilor externe efectuate sau primite din afara organizației. Acesta listează apelurile pe baza tipurilor acceptate care corespund filtrelor selectate și se află în intervalul de date. Tipurile de apeluri care pot apărea în acest grafic sunt:

• Mobil/Celulă

• Național

• Internațional

• Urgență

• Servicii pentru operatori

• Numere scurte

• Rata premium

• URI SIP

• Intrare

• Necunoscut

• Întâlnire zero touch

• Audio integrat (Întâlnire Webex pe rețea)

Numărul total de apeluri în funcție de locație

Graficul Total apeluri după locație afișează o defalcare a apelurilor efectuate sau primite în locații diferite din filtrele și intervalul de date selectate. Datele sunt orientate în jurul etapelor individuale de apel, mai degrabă decât în jurul unei singure intrări. Listează atât apelurile răspunse, cât și cele nepreluate.

De exemplu:

• Pentru un apel P2P între Alice & Bob, amândoi sunt la Locația A, apoi Locația A arată 2 intrări.

• Dacă Alice se află în Locația A și Bob în Locația B, atunci este afișată câte o intrare atât în Locația A, cât și în Locația B.

Total apeluri

Acest grafic arată numărul de apeluri efectuate sau primite în intervalul de date selectat. Vă poate arăta cum evoluează în timp utilizarea Webex Calling de către organizația dvs.

Distribuția apelurilor pe ore

Acest grafic arată numărul de apeluri efectuate sau primite, însumat pe oră, pe intervalul de date selectat. Aceasta vă poate arăta când, în timpul zilei, utilizatorii Webex Calling sunt cei mai ocupați și folosesc cel mai mult serviciul.

Istoric detaliat al apelurilor

Tabelul Istoric detaliat al apelurilor afișează toate apelurile, efectuate sau primite, de către utilizatori în cadrul filtrelor și intervalului de date selectate.

Intrările din tabel sunt pentru segmente individuale de apel, iar fiecare apel din Webex Calling este alcătuit din două înregistrări.

• O înregistrare originală și
• O înregistrare de terminare

De exemplu, dacă Alice îl sună pe Bob, iar Alice și Bob sunt utilizatori Webex Calling înregistrați, Webex Calling afișează două înregistrări de apeluri în tabelul Istoric detaliat al apelurilor

• O înregistrare originală din punctul de vedere al lui Alice și
• O înregistrare de terminare din punctul de vedere al lui Bob

Dacă Alice este un utilizator PSTN, atunci Webex Calling înregistrează o singură înregistrare, adică intrarea de terminare pentru Bob.

Tabelul Istoric detaliat al apelurilor afișează o listă de apeluri împreună cu următoarele detalii:

• Ora de începere—Aceasta este ora de începere a apelului, ora de răspuns poate fi puțin mai târziu.

• Locație—Locația apelului.

• Număr apelant—Pentru apelurile primite, este numărul de telefon al apelantului. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al utilizatorului.

• Număr apelat—Pentru apelurile primite, este numărul de telefon al utilizatorului. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al părții apelate.

• Țară—Acest câmp se completează pentru apelurile internaționale. Afișează prefixul țării al numărului de identificare a apelantului.

  În prezent, întâmpinăm o problemă în care câmpul Țară poate apărea gol pentru unii administratori. Lucrăm activ pentru a rezolva această problemă.

• ID apelant— ID-ul apelantului utilizatorului care a efectuat sau a primit apelul, dacă este cazul.

• Durată—Durata apelului în secunde.

• Preluat—S-a răspuns dacă s-a răspuns la acest segment de apel, Fără răspuns în caz contrar.

  Raportul listează un apel la care a fost preluat serviciul de mesagerie vocală ca fiind preluat.

• Direcție—Spre intrare sau spre ieșire.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile sunt disponibile în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cât de des sunt utilizate dispozitivele în intervalul de date pe care l-ați selectat. KPI-urile disponibile sunt:

• Dispozitiv activ—Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.

• Utilizare totală a dispozitivului (ore)—Numărul total de ore de utilizare a dispozitivelor. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a se alătura apelurilor, pentru afișaje locale cu fir sau fără fir, tablă albă, în modul de trecere USB și pentru semnalizare digitală.

• Utilizare activă per dispozitiv—Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru orice activități de semnalizare activă sau digitală. Media este calculată ca (numărul de indicatori cheie privind dispozitivele active) împărțit la (numărul de indicatori cheie privind utilizarea totală).

Utilizarea dispozitivelor în funcție de activitate

Această diagramă afișează utilizarea totală (orele) dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv a dispozitivelor Cisco Webex Room, a panourilor Webex și a partajărilor Webex. Un dispozitiv poate fi unul dintre următoarele tipuri de activități:

• În apel—Dispozitivul este utilizat pentru a participa la o întâlnire ca punct final video.

• Cablu de partajare locală—Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator printr-un cablu HDMI, fără a participa la nicio întâlnire sau apel.

• Partajare locală wireless—Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator prin WiFi, fără a participa la nicio întâlnire sau apel.

• Semnalizare—Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Afișaj digital.

• USB Passthrough—Dispozitivul este conectat la un computer printr-un cablu USB și este utilizat ca cameră web.

• Tablă albă—Dispozitivul este utilizat ca tablă albă într-o sală de conferințe fără a fi conectați utilizatori la acesta.

Utilizarea apelurilor de pe dispozitiv în funcție de tip

Această diagramă prezintă în detaliu tipurile de apeluri efectuate de pe dispozitive înregistrate în cloud din organizația dvs., în funcție de durată.

Utilizarea medie zilnică a dispozitivelor în funcție de tip

Această diagramă prezintă în detaliu frecvența utilizării anumitor dispozitive în cadrul tuturor activităților din intervalul de date selectat. Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea care dispozitive sunt cele mai populare printre utilizatorii din organizația dvs. sau pentru a stimula interacțiunea cu dispozitivele care se află în intervalul de utilizare redusă.

Utilizarea dispozitivelor în funcție de serviciul de întâlnire și tendință

Această diagramă prezintă în detaliu serviciile de întâlnire pe care utilizatorii din organizația dvs. le găzduiesc și la care se alătură prin intermediul dispozitivelor Cisco. Poți folosi această diagramă pentru a stimula adoptarea serviciului de întâlniri pe care dorești să se concentreze utilizatorii.

Detalii dispozitiv

Utilizați acest tabel pentru a vedea detalii despre fiecare dispozitiv din organizația dvs. Uitați-vă la coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Acesta arată utilizarea totală a dispozitivului în perioada de timp selectată. Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.

• Atribuit către—Numele locului sau utilizatorului căruia îi este atribuit acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.

• Ore utilizate—Utilizare totală în perioada de timp selectată.

• ID dispozitiv—Identificator unic intern pentru administratori.

• Tip dispozitiv—Model dispozitiv.

• Etichete—Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive Control Hub.

• Adresă IP—Ultima adresă IP cunoscută din momentul în care dispozitivul era online.

• Adresă Mac—Adresa de control al accesului la media a dispozitivului.

• Stare—Starea online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.

• Apeluri—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.

• Afișaj local cu fir—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.

• Afișaj local wireless—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local wireless.

• Tablă albă—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru tablă albă.

• Afișaj digital—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru afișaj digital.

• USB Passthrough—Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru USB passthrough.

Total comenzi vocale

Această diagramă vă arată tendința pentru numărul de comenzi vocale pe care utilizatorii le spun Asistentului Webex pentru dispozitive din organizația dvs. Aceste numere vă oferă informații despre frecvența cu care utilizatorii utilizează Asistentul Webex pentru dispozitive și despre modul în care îi puteți ajuta pe utilizatori să îl folosească mai des.

Dispozitive cu cea mai mare și cea mai mică implicare

Această diagramă vă arată primele 10 și ultimele 10 liste de dispozitive care au răspuns la comenzi vocale de la utilizatori în perioada de timp selectată. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre dispozitivele care se utilizează cel mai mult și cum puteți ajuta la o utilizare mai mare a dispozitivelor cu cel mai mic angajament.

Intenții de transmitere a unor comenzi vocale

O detaliere a intențiilor de transmitere a unor comenzi vocale de către utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și puteți vedea de ce unele intenții nu sunt folosite la fel de des ca altele.

Răspunsuri intrare proactivă

O detaliere a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările transmise de Webex Assistant pe dispozitivele pe care funcția intrare proactivă este activată. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Asociere proactivă sau dacă nu sunt conștienți de aceasta, îi puteți ajuta pe utilizatori să o adopte.

Indicatori-cheie de performanță (KPI)

KPI-urile disponibile pentru Analiza căștilor sunt:

• Număr total de căștiCisco — Numărul total de căști Cisco care s-au conectat la aplicația Webex și au fost utilizate cel puțin o dată.

• Total căști active—Numărul total de căști Cisco care au fost utilizate o dată cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.

• Apeluri totale—Numărul total de apeluri și întâlniri la care s-a participat în aplicația Webex cu căști Cisco în intervalul de date selectat.

• Număr total de minute de apel—Numărul total de minute în care căștile Cisco au fost utilizate în apeluri și întâlniri cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.

• Număr mediu de minute pentru apeluri—Numărul mediu de minute în care căștile Cisco au fost utilizate în apeluri și întâlniri cu aplicația Webex în intervalul de date selectat.

Utilizarea după tipul de conexiune

Această diagramă descompune inventarul căștilor în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă utilizatorii din organizația dvs. preferă un anumit tip de conexiune.

Utilizarea de către endpoint

Această diagramă descompune punctele finale la care utilizatorii și-au conectat căștile. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă ajuta cu implicarea căștilor pe alte puncte finale.

Căști după stare

Această diagramă arată tendința în starea căștilor de-a lungul timpului. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea cât de des se utilizează căștile în aplicația Webex în comparație cu suma totală.

Utilizare în apel

Această diagramă arată câte ore au fost utilizate căștile în timpul apelurilor. Utilizarea în apel se referă la apelurile și întâlnirile asociate în aplicația Webex.

Casti dupa model

Această diagramă defalcă inventarul total al căștilor Cisco în funcție de model. Puteți sorta în funcție de numărul total de căști și de procentul din inventarul căștilor. Diagrama detaliază, de asemenea, inventarul în funcție de căștile active și inactive.

Utilizarea medie zilnică după model

Această diagramă arată utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de date selectat în funcție de modelul de căști. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea dacă un anumit model are mai multă utilizare decât celelalte pentru a vă ajuta cu achizițiile viitoare de căști.

Căști după țară

Această diagramă afișează distribuția totală a inventarului căștilor Cisco în funcție de țară. Diagrama detaliază, de asemenea, inventarul în funcție de căștile active și inactive. Puteți compara această diagramă cu diagrama Utilizare medie zilnică în funcție de țară pentru a determina dacă implicarea scăzută în alte țări se datorează unui număr mai mic de inventar al căștilor sau din cauza unui număr mai mare de căști inactive.

Utilizarea medie zilnică în funcție de țară

Această diagramă afișează utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de date selectat în funcție de țară. Puteți utiliza aceste informații pentru a vedea interacțiunile cu căștile între diferite țări.

Utilizarea medie zilnică și harta inventarului

Această hartă arată distribuția geografică generală a inventarului de căști Cisco. De asemenea, descompune utilizarea medie zilnică a căștilor în intervalul de timp selectat. Această vizualizare vă ajută să aruncați o privire rapidă asupra locațiilor care au cel mai mare inventar și utilizare a căștilor.

Utilizarea căștilor este sortată în trei categorii:

• Căști neutilizate.

• Utilizarea căștilor este în medie mai mică de o oră pe zi.

• Utilizarea căștilor este în medie mai mare de o oră pe zi.

Total utilizatori activi

Puteți utiliza acest raport pentru a vedea o tendință de utilizatori unici activi pe dispozitiv pe Jabber. Acest grafic oferă un rezumat al numărului de utilizatori unici care s-au conectat la Jabber de-a lungul unei perioade de timp.

Total mesaje trimise

Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul total de mesaje trimise, defalcat după o vizualizare zilnică, săptămânală sau lunară.

Chaturi

Raportul Chat-uri arată raportul dintre diferitele metode de chat utilizate.

Versiunea clientului

Raportul versiune client arată raportul de diferite versiuni Jabber utilizate.

Sistem de operare

Raportul sistemului de operare arată raportul dintre diferitele sisteme de operare utilizate.

Remote Access

Raportul Acces la distanță arată raportul dintre numărul de utilizatori conectați la Jabber, fie în interiorul, fie în afara rețelei organizației dvs.

Total minute apeluri

Puteți utiliza acest raport pentru a vedea o tendință a numărului de minute audio și video utilizate pentru apeluri. Acest grafic oferă un rezumat al numărului de minute utilizate în total pe o perioadă de timp.

Numărul de utilizatori activi care au efectuat un apel

Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul de apeluri efectuate de utilizatori activi pe dispozitiv, defalcat după o vizualizare zilnică, lunară sau săptămânală.

Rezoluția ecranului de apel video

Raportul Rezoluția ecranului de apel video afișează raportul dintre apelurile video în funcție de rezoluția ecranului.

Calling

Raportul Apelare afișează raportul dintre apelurile audio și apelurile video.