Informații

Aceste informații vă oferă o scurtă privire a locurilor în care participanții au avut cea mai slabă calitate media în timpul întâlnirilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă da o idee despre filtrele și diagramele pe care trebuie să le examinați, astfel încât să puteți ajuta la diagnosticarea și atenuarea problemei.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Există trei KPI care apar în partea de sus a filei Calitate întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cele trei KPI sunt:

• Minute media cu bună calitate—Utilizați acest KPI pentru a vedea care este calitatea medie VoIP și video pentru participanți în timpul întâlnirilor. În cazul în care procentele pentru oricare calitate sunt scăzute, puteți lua o privire mai aprofundată cu diagramele de mai jos pentru a determina ceea ce a cauzat scăderea calității, cum ar fi în cazul în care minutele media slabe sunt limitate la o anumită conexiune sau locație.

• Participanți cu o bună calitate a mass-mediei—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă participanții au probleme în timpul întâlnirilor atunci când intră cu VoIP sau activează transmisia video. Similar cu KPI de mai sus, puteți determina dacă un anumit set de participanți are probleme sau dacă este o problemă răspândită în cadrul organizației dvs.

• Ora medie de participare la întâlnire—Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă există un indiciu cu privire la cât timp durează participanții să intre într-o întâlnire. O durată medie a intrării în întâlnire (JMT) mai mare decât media ar putea indica faptul că unii participanți ar putea avea probleme de conexiune la rețea. Dacă așa stau lucrurile, puteți utiliza graficele de mai jos pentru a afla dacă acel spike vine dintr-o anumită locație sau tip de platformă.

Filtre

Există două niveluri de filtru pe care le puteți selecta de la. Primul este că puteți alege dacă doriți să vizualizați măsurători pentru calitatea VoIP sau video de către participanți sau minute.

După ce selectați unul dintre aceste filtre, puteți detalia în continuare filtrând măsurătorile după un anumit prag, regiune sau locație. Aceste filtre vă pot ajuta să aflați dacă există o corelație cu anumite măsurători care determină participanții să aibă o calitate slabă a mass-media. De exemplu, dacă participanții din America de Nord au probleme cu calitatea VoIP, dar participanții din alte regiuni fac bine, atunci puteți determina că ar putea exista o întrerupere la un centru de date.

Calitatea voIP sau video în funcție de participanți sau de minute

Utilizați această diagramă pentru a vedea o tendință a ceea ce calitatea mass-media pentru participanți sau minute este ca în organizația dvs. Dacă există un vârf brusc de participanți sau minute cu o calitate slabă sau corectă a mass-mediei, puteți vizualiza măsurătorile pentru intervalul de date specific și puteți compara măsurătorile dintre toate celelalte diagrame disponibile pentru dvs. și puteți vedea dacă există anomalii comune.

Calitate VoIP sau video în funcție de conexiune

Această diagramă vă arată o defalcare în tendință a participanților sau minute în funcție de tipul de conexiune. Puteți utiliza această diagramă pentru a vă ajuta să stabiliți dacă problemele de calitate ale mass-media afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă acestea sunt limitate la anumite tipuri de conexiuni.

Calitate VoIP sau video pe platformă

Această diagramă vă arată o defalcare în tendință a participanților sau minute pe platforme. Puteți utiliza această diagramă pentru a determina dacă problemele de calitate ale mass-media afectează toți participanții din organizația dvs. sau dacă acestea sunt limitate la anumite platforme.

Intrați în ora întâlnirii după locație

Utilizați această diagramă pentru a determina dacă o anumită locație are un JMT mai mare decât media. Acest lucru ar putea indica faptul că o problemă de conexiune este limitată la o anumită zonă. Puteți apoi să filtrați măsurătorile numai pentru acea locație, și apoi să comparați măsurătorile din celelalte diagrame pentru a vedea care ar putea fi problema.

Locația utilizatorilor care participă la întâlniri cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută.

Intrați în timpul întâlnirii de către utilizatori

Utilizați această diagramă pentru a determina care este media JMT ca pentru un anumit tip de utilizator. Este posibil ca utilizatorii noi să dureze mai mult decât să returneze utilizatorii pentru a participa la o întâlnire, deoarece nu au utilizat Webex înainte. Utilizatorii care au trebuit să își actualizeze aplicația Webex ar putea avea nevoie de mai mult decât media pentru a intra într-o întâlnire, deoarece orice modificări noi pot cauza confuzie. Văzând cât durează fiecare tip de utilizatori pentru a participa la o întâlnire, puteți lua măsuri proactive privind modul de atenuare a acestor probleme, cum ar fi trimiterea de informații cu privire la ceea ce s-a schimbat înainte de lansarea unei noi actualizări sau trimiterea de instrucțiuni către utilizatorii noi despre cum să participați la o Întâlnire Webex.

Intrați în timpul întâlnirii după conectare

Utilizați această diagramă pentru a determina ce medie JMT este ca pentru un anumit tip de conexiune. Cunoașterea tipului de participanți la conexiune care au probleme cu poate ajuta la îngustarea în jos în cazul în care ar putea exista o problemă. De exemplu, dacă participanții care au intrat în întâlniri cu Ethernet și Wi-Fi au o medie JMT, dar telefonul mobil are o medie mai mare, atunci aceasta ar putea fi o problemă fie cu aplicația mobilă Webex, fie cu rețeaua unui furnizor de telefonie mobilă.

Participați la ora întâlnirii în funcție de platformă

Utilizați această diagramă pentru a determina ce medie JMT este ca pentru un anumit tip de platformă. Văzând ce platforme au probleme, este mai ușor pentru dvs. să depanați dacă există o problemă de conexiune la rețea în organizația dvs. sau dacă aceasta este limitată doar la unele platforme.

Participanți cu calitate slabă

Pentru fiecare zi din ultimele 21 de zile, surprindem cei mai slabi 350 de participanți cu o calitate slabă. În funcție de interval de dată selectat, pe listă apar primii 300 de participanți care au avut cea mai slabă calitate.

De exemplu, în prima zi, 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru ziua respectivă. În a doua zi, un set independent de 350 de participanți cu cea mai slabă calitate sunt capturați pentru ziua respectivă. Tabelul ia apoi pe cei mai răi 300 de participanți din toate acele zile și îi listează pe tabel.

Acest tabel indică numai cei mai mari infractori din ultimele 21 de zile.

KPI-uri

Există cinci KPI-uri care apar în partea de sus a filei Meetings Engagement. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cele cinci KPI sunt:

• Total întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este mic, puteți contacta utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

• Total proces-verbal de întâlnire —Utilizați acest KPI pentru a vă da o idee cât timp au loc întâlnirile în organizația dvs.

• Total întâlniri video —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își activează transmisia video în timpul întâlnirilor. Dacă acest număr este scăzut, puteți verifica fila Calitate pentru a examina diagramele de calitate video pentru a determina dacă au existat probleme de calitate media.

• Total partajare întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își partajează ecranele în timpul întâlnirilor.

• Total înregistrare întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii își înregistrează întâlnirile.

Întâlniri după activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a numărului de întâlniri în care utilizatorii și-au activat transmisia video, și-au partajat ecranul sau au început o înregistrare. Aceste informații vă ajută să aflați dacă utilizatorii sunt implicați în întâlniri. Faceți clic pe unul dintre filtrele din diagrama din stânga pentru a modifica datele pentru diagrama cu tendințe din partea dreaptă și pentru ambele diagrame pentru Minute de întâlnire după activitate.

Procesul-verbal de întâlnire după activitate

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a timpului pe care utilizatorii și-au activat transmisia video și și-au partajat ecranul. sau a început o înregistrare. Dacă implicarea nu este mare pentru aceste activități, puteți lua legătura cu utilizatorii și îi puteți informa cu privire la avantajele utilizării fiecărei activități.

Top 10 întâlniri după procesul-verbal de întâlnire

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată.

Top 10 întâlniri prin proces-verbal video al participanților

Acest tabel prezintă primele 10 întâlniri care au avut cea mai lungă durată pentru participanții care și-au activat transmisia video.

Top 10 întâlniri după numărul de participanți

Acest tabel vă arată ce întâlniri au avut cel mai mare număr de participanți.

KPI-uri

Există trei KPI-uri care apar în partea de sus a filei Participanți la întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cele trei KPI sunt:

• Total întâlniri —Utilizați acest KPI pentru a vedea dacă utilizatorii găzduiesc în mod regulat întâlniri Webex în organizația dvs. Dacă acest număr este mic, puteți contacta utilizatorii pentru a afla de ce nu își folosesc capacitățile de găzduire.

• Total gazde unice —Utilizați acest KPI pentru a vedea câți utilizatori utilizează licențe gazdă. Dacă acest număr este mic, puteți lua în considerare trecerea unor utilizatori la un cont de participant pentru a elibera licențe de gazdă.

• Total participanți —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de participări ale participanților și dispozitivelor.

Participanți prin metoda Join

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a clienților pe care participanții i-au folosit pentru a participa la întâlniri.

Participanți în funcție de roluri

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a conturilor de gazdă și de participanți utilizate pentru a participa la întâlniri. Dacă la întâlniri intră mai multe conturi de gazdă decât conturi de participanți, puteți realoca conturi de participanți gazde care nu găzduiesc în mod regulat.

Participanți în funcție de tipurile de utilizatori

Utilizați această diagramă pentru a vedea o defalcare a utilizatorilor care au intrat în întâlniri din organizația dvs. și a utilizatorilor care au intrat în calitate de invitați sau dintr-o organizație externă. Această diagramă vă poate ajuta să urmăriți câți utilizatori externi au acces la întâlnirile dvs. și dacă doriți să modificați măsurile de securitate.

Participanți în funcție de locația de participare

Utilizați aceste diagrame pentru a vedea o defalcare a locațiilor din care participanții au intrat la întâlniri. Dacă observați că există probleme de calitate media în fila Calitate, puteți verifica această diagramă pentru a vedea de unde se alătură majoritatea participanților. Puteți determina apoi dacă problema provine dintr-o anumită locație sau dacă altceva este cauza principală.

Locația utilizatorilor care participă la întâlniri cu aplicația Webex și dispozitivele video va apărea ca necunoscută.

Top 10 gazde după # de întâlniri

Acest tabel prezintă primele 10 gazde care au programat și au început cele mai multe întâlniri.

Top 10 participanți după # de întâlniri

Acest tabel prezintă primii 10 participanți care au participat la cele mai multe întâlniri.

Top 10 locații după numărul de participanți Min

Acest tabel prezintă primele 10 locații care au avut cele mai multe minute de participanți.

KPI-uri

Există trei indicatori KPI care apar în partea de sus a filei Audio întâlniri. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cele trei KPI sunt:

• Total minute audio —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP și telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

• Total minute VoIP —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute VoIP utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

• Total minute de telefonie —Utilizați acest KPI pentru a vedea numărul total de minute de telefonie utilizate în timpul întâlnirilor din organizația dvs. În funcție de preferința organizației dvs. de minute VoIP sau de telefonie, puteți consulta diagramele de mai jos pentru a afla de ce acest număr este ridicat sau scăzut.

Utilizare audio după tip

Utilizați aceste diagrame pentru a determina tipurile de audio cu care utilizatorii se conectează la întâlniri. Puteți lua măsuri dacă organizația dvs. are un tip preferat de audio pe care utilizatorii ar trebui să îl adopte. De exemplu, dacă organizația dvs. a implementat Edge Audio, dar utilizarea acestuia este redusă, puteți lua legătura cu utilizatorii și puteți afla de ce nu se conectează prin Edge Audio.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Există patru KPI care apar în partea de sus a filei Apelare Implicare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cei patru KPI sunt:

• Seturi totale de apeluri—Numărul total de segmente de apeluri efectuate și primite de utilizatori.

• Minute totale—Numărul total de minute pentru toate apelurile efectuate în intervalul de date selectat. Acest număr include atât apelantul, cât și receptorul. De exemplu, dacă un utilizator apelează un alt utilizator timp de 30 de minute, atunci numărul total este de 60.

• Utilizatori activi de zi cu zi—Cel mai mare număr de utilizatori care au efectuat sau au primit segmente de apel în timpul unei zile din intervalul de date selectat.

• Medie Daily Active Users—Numărul mediu de utilizatori care au efectuat sau au primit o componentă de apel în timpul zilelor din intervalul de date selectat.

Total seturi de apeluri pe platformă și Total minute de apeluri pe platformă

Graficele Total Call Legs și Total Call Minutes arată modul în care utilizatorii au efectuat apeluri în organizația dvs. Graficele vă arată numărul segmentelor de apel și minutele de apel în funcție de tipul platformei.

Primii 300 de utilizatori care apelează în ultimele 30 de zile

Acest tabel arată primii 300 de utilizatori care au făcut sau au primit cele mai multe segmente de apel în ultimele 30 de zile. De asemenea, puteți utiliza datele din acest tabel pentru a vedea cât de des utilizatorii își activează transmisia video în timpul apelurilor.

KPI-uri

Există doi KPI care apar în partea de sus a filei Apelare Implicare. Intervalul de date pe care îl măsoară se modifică pe măsură ce selectați un nou interval de dată.

Cei doi KPI sunt:

• Apeluri audio de bună calitate—Procentul de apeluri audio care au avut o bună calitate în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate a avea o calitate bună dacă au fost sub 400 ms latență și au avut mai puțin de 5% din pierderea pachetului.

• Apeluri video de bună calitate—Procentul de apeluri video care au avut o bună calitate în intervalul de date selectat. Apelurile sunt considerate a avea o calitate bună dacă au fost sub 400 ms latență și au avut mai puțin de 5% din pierderea pachetului.

Diagrame și tabele

Utilizați această vizualizare pentru a identifica utilizatorii care se confruntă cu o calitate slabă a picioarelor apelurilor și pentru a obține o vizualizare generală a calității media în întreaga organizație.

Colectăm date de calitate media din fiecare punct de sfârșit la sfârșitul fiecărei componente a apelului. Datele sunt colectate de pe telefoanele de birou și de pe toate aplicațiile desktop și le puteți vedea în secțiunea Calitate a paginii Statistici de apelare.

Se consideră că o componentă de apel are o calitate mediatică slabă dacă îndeplinește sau depășește oricare dintre următoarele praguri:

• Pierderea pachetului de 5%

• Latență de 400 ms

• Jitter de 150 ms

Legile apelurilor în funcție de calitatea audio și Legile apelurilor în funcție de calitatea video compară proporția de apeluri care se încadrează în pragul de calitate („Bun”) cu cele care sunt „deasupra pragului”.

În tabelul Top 300 de utilizatori care apelează cu calitate audio slabă din ultimele 30 de zile se arată ce utilizatori au experimentat cele mai slabe apeluri de calitate audio, deoarece măsurătorile de calitate au depășit cel puțin un prag. Utilizați comenzile de căutare și comandă pentru a găsi rapid un anumit utilizator.

Dacă un anumit utilizator se confruntă cu o calitate slabă a mass-media, puteți verifica dacă toate punctele finale ale utilizatorului sunt afectate în mod similar. Probleme comune de calitate provin din aplicații de apelare Android sau iOS, care pot fi din cauza conexiunilor slabe la internet mobil. Puteți utiliza instrumentul CScan pentru a testa conexiunea unui utilizator la internet.

Indicatori cheie de performanță (KPI)

Indicatorii KPI sunt disponibili în partea de sus a paginii pentru a vă arăta cât de des sunt utilizate dispozitivele în interval de dată de timp pe care l-ați selectat. Indicatorii KPI disponibili sunt:

• Dispozitiv activ —Numărul total de dispozitive active. Dispozitivele sunt considerate active atunci când sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru a afișa conținut pe plan local, cu fir sau fără fir, ca tablă sau în modul USB direct. Modificarea procentuală constă în compararea acestui număr cu numărul din perioada de timp anterioară care a fost selectată. De exemplu, dacă sunt selectate 10 zile, numărul este comparat cu cele 10 zile anterioare.

• Total utilizare dispozitiv (ore) —Numărul total de ore în care au fost utilizate dispozitivele. Această utilizare include atunci când dispozitivele sunt utilizate pentru a participa la apeluri, pentru afișaje locale cu fir sau wireless, table, în modul USB passthrough și pentru semnalizare digitală.

• Utilizare activă per dispozitiv —Numărul mediu de ore în care dispozitivele au fost utilizate pentru activități active sau de semnalizare digitală. Media este calculată ca (numărul de indicatori cheie privind dispozitivele active) împărțit la (numărul de indicatori cheie privind utilizarea totală).

Utilizarea dispozitivelor în funcție de activitate

Acest grafic arată utilizarea totală (ore) a dispozitivelor înregistrate în cloud, inclusiv dispozitive Cisco Webex Room, Webex Board și Webex Shares. Un dispozitiv poate avea unul dintre următoarele tipuri de activități:

• În apel —Dispozitivul este utilizat pentru a participa la o întâlnire ca punct final video.

• Cablu de partajare locală — Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator printr-un cablu HDMI , fără a participa la întâlniri sau apeluri.

• Partajare locală wireless — Dispozitivul este partajat și conectat local de către utilizator prin WiFi, fără a participa la întâlniri sau apeluri.

• Semnalistica —Dispozitivul este utilizat ca afișaj multimedia în modul Semnal digital.

• USB Passthrough — Dispozitivul este conectat la un computer printr-un cablu USB și utilizat ca cameră web.

• Tablă albă — Dispozitivul este utilizat ca tablă într-o sală de conferințe, fără ca utilizatorii să fie conectați la acesta.

Utilizare apel pe dispozitiv după tip

Această diagramă defalcă tipurile de apeluri efectuate de pe dispozitivele înregistrate în cloud din organizația dvs., după durată.

Utilizarea medie zilnică a dispozitivului după tip

Această diagramă detaliază frecvența cu care anumite dispozitive sunt utilizate în toate activitățile din interval de dată selectat . Puteți utiliza această diagramă pentru a vedea ce dispozitive sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor din organizația dvs. sau pentru a contribui la stimularea interacțiunii cu dispozitivele care se află în intervalul redus de utilizare.

Utilizare dispozitiv în funcție de serviciul și tendința întâlnirii

Această diagramă întrerupe serviciile de întâlniri pe care utilizatorii din organizația dvs. le găzduiesc și se alătură dispozitivelor Cisco. Puteți utiliza această diagramă pentru a ajuta la conducerea adopției cu serviciul de întâlniri la care doriți ca utilizatorii să se concentreze.

Detalii dispozitiv

Utilizați acest tabel pentru a vedea detaliile fiecărui dispozitiv din organizația dvs. Consultați coloana Ore utilizate pentru a identifica rapid dispozitivele subutilizate. Afișează utilizarea totală a dispozitivului în perioadă de timp selectată . Puteți face clic pe oricare dintre coloane pentru a le sorta.

• Alocat către —Numele locației sau utilizatorului căruia îi este atribuit acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necompletat, atunci dispozitivul a fost șters din organizația dvs.

• Ore de utilizare —Utilizare totală în perioadă de timp selectată .

• ID dispozitiv —Identificator unic intern pentru administratori.

• Tip dispozitiv — Modelul dispozitivului.

• Etichete —Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Dispozitive Control Hub.

• Adresă IP —Ultima adresă IP cunoscută din perioada în care dispozitivul era online.

• Adresă Mac —Adresa de control acces media a dispozitivului.

• Stare —Starea online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.

• Apeluri —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un apel.

• Afișaj local cu fir —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local cu fir.

• Afișaj local wireless —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru un afișaj local wireless.

• Tablă albă —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru table.

• Semnalistica digitală —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru digital signage.

• USB Passthrough —Numărul de ore în care dispozitivul a fost utilizat pentru USB passthrough.

Total comenzi vocale

Această diagramă vă arată tendința numărului de comenzi vocale pe care utilizatorii le Webex Assistant pentru dispozitive din organizația dvs. Aceste cifre vă oferă informații despre frecvența cu care utilizatorii utilizează Webex Assistant pentru dispozitive și modul în care puteți ajuta utilizatorii să îl utilizeze mai des.

Dispozitive cu cea mai mare sau mai puțină interacțiune

Această diagramă vă arată primele 10 și ultimele 10 liste de dispozitive care au răspuns la comenzi vocale de la utilizatori în perioadă de timp selectată . Puteți utiliza această diagramă pentru a vă face o idee despre dispozitivele care sunt cele mai utilizate și cum puteți contribui la utilizarea mai bună a dispozitivelor cu cea mai mică implicare.

Intenții de transmitere a unor comenzi vocale

O detaliere a intențiilor de transmitere a unor comenzi vocale de către utilizatorii din organizația dvs. Puteți vedea care intenții sunt cele mai utilizate și de ce unele intenții nu sunt utilizate la fel de des ca altele.

Răspunsuri intrare proactivă

O detaliere a modului în care utilizatorii au răspuns la solicitările transmise de Webex Assistant pe dispozitivele pe care funcția intrare proactivă este activată. Puteți utiliza această defalcare pentru a vedea dacă utilizatorii utilizează funcția Participare proactivă sau, dacă nu sunt conștienți de aceasta, îi puteți ajuta pe utilizatori să o adopte.