인사이트

이러한 인사이트를 통해 참가자들이 미팅 중 가장 좋지 못한 미디어 품질을 경험한 위치를 빨리 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 문제를 진단하고 완화하는 데 도움을 줄 수 있도록 살펴볼 필터 및 차트를 짐작할 수 있습니다.

주요 성능 지표 (KPI)

미팅 품질 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 양호한 품질의 미디어 시간(분)—이 KPI를 사용하여 미팅 중 참가자에 대한 평균 VoIP 및 비디오 품질을 확인합니다. 한 품질에 대한 백분율이 낮으면, 아래 차트를 더 자세히 살펴보고, 저급 미디어 시간(분)이 특정 연결이나 위치로 제한된 경우처럼, 품질 저하의 원인을 파악할 수 있습니다.

• 양호한 미디어 품질을 사용하는 참가자—이 KPI를 사용하여 참가자가 VoIP로 참여하거나 비디오를 활성화할 때 미팅 중 문제가 발생하는지를 확인합니다. 위의 KPI와 마찬가지로, 특정 참가자군에 문제가 발생하는지 또는 이 문제가 조직 내 만연된 문제인지를 확인할 수 있습니다.

• 평균 미팅 참여 시간—이 KPI를 사용하여 참가자가 미팅에 참여하는 데 걸리는 시간에서 급등이 있는지 확인합니다. 평균 미팅 참여 시간(JMT)보다 긴 경우는 일부 참가자들에게 네트워크 연결 문제가 발생했을 수 있음을 나타낼 수 있습니다. 그러한 경우에는 아래 그래프를 사용하여 그러한 급등이 특정 위치 또는 플랫폼 유형에서 발생하는지 알아볼 수 있습니다.

필터

두 가지 필터 수준 중에서 선택할 수 있습니다. 첫 번째는 참가자 또는 시간(분)별 VoIP 또는 비디오 품질에 대한 메트릭을 보고 싶은 경우 선택할 수 있습니다.

이러한 필터 중 하나를 선택한 후, 특정 임계값, 지역 또는 위치별로 메트릭을 필터링하여 더욱 세분화할 수 있습니다. 해당 필터를 통해 참가자의 미디어 품질을 저하시키는 특정 메트릭과 상관관계가 있는지 알아볼 수 있습니다. 예를 들어, 북미의 참가자들이 VoIP 품질에 문제를 겪고 있지만, 다른 지역의 참가자들은 잘 하고 있으면, 데이터 센터에 정전이 있을 수 있었는지 확인할 수 있습니다.

참가자 또는 시간(분)별 VoIP 또는 비디오 품질

이 차트를 사용하여 참가자 또는 시간(분)에 대한 미디어 품질이 조직에서 어떤 형태의 추세인지 확인합니다. 좋지 않거나 보통인 미디어 품질의 참가자 또는 시간(분)의 급등이 있을 경우, 해당 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 보고 사용자가 사용할 수 있는 다른 모든 차트 간에 메트릭을 비교하여 공통적인 이상이 있는지 확인할 수 있습니다.

연결별 VoIP 또는 비디오 품질

이 차트는 연결 유형별 참가자 또는 시간(분)의 추세 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 조직의 모든 참가자들에게 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 연결 유형으로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

플랫폼별 VoIP 또는 비디오 품질

이 차트는 플랫폼별 참가자 또는 시간(분)의 추세 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 조직의 모든 참가자에게 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 플랫폼으로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

위치별 미팅 참여 시간

이 차트를 사용하여 특정 위치가 평균 JMT보다 높은지 여부를 확인합니다. 이것은 연결 문제가 특정 영역으로 제한됨을 나타낼 수 있습니다. 그런 다음 해당 위치에 대한 메트릭만 필터링한 후, 다른 차트의 메트릭과 비교하여 무엇이 문제였을 수 있는지 확인할 수 있습니다.

Webex 앱 및 비디오 장치에서 미팅에 참여하는 사용자의 위치는 알 수 없음으로 표시됩니다.

사용자별 미팅 참여 시간

이 차트를 사용하여 특정 유형의 사용자에 대해 평균 JMT가 어떤 형태인지 확인합니다. 새 사용자는 이전에 Webex를 사용해보지 못했으므로 기존 사용자들보다 미팅에 참여하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 새로운 변경사항으로 혼란이 생길 수 있으므로 Webex 앱을 업데이트해야 했던 사용자들은 미팅에 참여하는 데 평균 시간보다 더 많이 걸릴 수 있습니다. 각 유형의 사용자가 미팅에 참여하는 데 걸리는 시간을 확인하여, 새 업데이트가 적용되기 전 변경된 사항에 대한 정보 보내기 또는 새 사용자들에게 Webex 미팅에 참여하는 방법에 대한 지침 보내기 등과 같은, 이러한 문제를 완화하는 방법에 대한 사전 조치를 취할 수 있습니다.

연결별 미팅 시간 참여

이 차트를 사용하여 특정 유형의 연결에 대해 평균 JMT가 어떤 형태인지 확인합니다. 어떤 유형의 연결 참가자에게 문제가 있는지 알면 문제가 있을 수 있는 위치 범위를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, 이더넷 및 Wi-Fi를 사용하여 미팅에 참여한 참가자들이 평균 JMT을 가지지만, 셀룰러가 평균보다 높으면, Webex 모바일 앱이나 모바일 제공업체의 네트워크에 문제가 있었을 수 있습니다.

플랫폼별 미팅 참여 시간

이 차트를 사용하여 특정 유형의 플랫폼에 대해 평균 JMT가 어떤 형태인지 확인합니다. 어떤 플랫폼에 문제가 있는지를 알면 조직에 네트워크 연결 문제가 있거나 문제가 일부 플랫폼으로만 제한되는 경우 문제를 해결하기 쉬워집니다.

양호하지 않은 품질의 참가자

지난 21일 동안 매일 품질 저하를 겪은 최악의 참가자 350명을 캡처합니다. 선택한 날짜 범위에 따라 품질이 최저인 상위 300명의 참가자가 목록에 나타납니다.

예를 들어, 첫 번째 날에 품질이 최저인 350명의 참가자가 이 날에 캡처됩니다. 두 번째 날, 품질이 최저인 350명의 참가자로 구성된 독립적인 집합이 캡처됩니다. 그 후 이 표는 해당 전체 날짜 동안 최악의 참가자 300명을 캡처하고 해당 참가자를 표에 나열합니다.

이 표는 지난 21일 동안의 최악의 원인만을 표시합니다.

KPI

미팅 참여 탭의 상단에 다섯 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

다섯 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 조직에서 Webex 미팅을 정기적으로 호스트하고 있는지 확인합니다. 이 숫자가 낮으면 사용자를 추적하여 사용자가 호스팅 기능을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

• 총 미팅 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅이 지속되는 시간을 알 수 있습니다.

• 총 비디오 미팅 수—이 KPI를 사용하여 미팅 중에 사용자가 비디오를 켜고 있는지를 알 수 있습니다. 이 수치가 낮을 경우, 품질 탭을 확인하여 비디오 품질 차트를 보고 미디어 품질 문제가 있는지를 확인할 수 있습니다.

• 총 공유 미팅 수—이 KPI를 사용하여 미팅 중에 사용자가 화면을 공유하고 있는지 알 수 있습니다.

• 총 녹화 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 미팅을 녹화하고 있는지 알 수 있습니다.

활동별 미팅

이 차트를 사용하여 사용자가 비디오를 켜거나, 화면을 공유하거나, 녹화를 시작한 미팅 수에 대한 세부 사항을 알 수 있습니다. 이 정보를 통해 사용자가 미팅에 참여하고 있는지 찾을 수 있습니다. 왼쪽 차트에서 필터 중 한 개를 클릭하여 오른쪽에 있는 트렌드 차트 및 두 개의 활동별 미팅 시간(분) 차트에 대한 데이터를 변경합니다.

활동별 미팅 시간(분)

이 표를 사용하여 사용자가 비디오를 켜고 화면을 공유하거나 녹화를 시작한 기간에 대한 세부 정보를 알 수 있습니다. 해당 활동에 대한 참여가 높지 않은 경우, 사용자에게 연락하고 각 활동을 사용하는 경우의 장점을 알릴 수 있습니다.

미팅 시간(분)별로 상위 10개 미팅

이 표는 기간이 가장 긴 상위 10개 미팅을 보여줍니다.

비디오 참가자 시간(분) 상위 10개 미팅

이 표는 비디오를 켠 참가자에 대해 지속 시간이 가장 긴 상위 10개의 미팅을 보여줍니다.

참가자 수별 상위 10개 미팅

이 표는 가장 많은 참가자가 참여한 미팅을 보여줍니다.

KPI

미팅 참가자 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 조직에서 Webex 미팅을 정기적으로 호스트하고 있는지 확인합니다. 이 숫자가 낮으면 사용자를 추적하여 사용자가 호스팅 기능을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

• 총 고유한 호스트 수—이 KPI를 사용하여 호스트 라이센스를 활용하는 사용자 수를 알 수 있습니다. 이 수치가 적은 경우, 일부 사용자를 참석자 계정으로 전환하여 호스트 라이센스 여분을 확보할 수 있습니다.

• 총 참가자 수—이 KPI를 사용하여 참가자 및 장치의 총 참여 수를 알 수 있습니다.

참여 방법에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 참가자가 미팅에 참여하는 데 사용한 클라이언트의 세부 사항을 알 수 있습니다.

역할에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 미팅에 참여하는 데 사용된 호스트 및 참석자 계정의 세부 사항을 알 수 있습니다. 참석자 계정보다 많은 호스트 계정이 미팅에 참여하는 경우, 정기적으로 참석자 계정에 호스트하지 않는 호스트를 다시 지정할 수 있습니다.

사용자 유형별 참가자

이 차트를 사용하여 조직에서 미팅에 참여한 사용자 및 게스트 또는 외부 조직에서 미팅에 참여한 사용자에 대한 분석을 확인합니다. 이 차트는 미팅에 액세스할 수 있는 외부 사용자의 수와 보안 조치를 변경하려는 경우를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

참여 위치에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 참가자가 미팅에 참여한 위치의 세부 사항을 알 수 있습니다. 품질 탭에 미디어 품질 문제가 있는 경우, 이 차트를 확인하여 대부분의 참가자가 참여하고 있는 위치를 확인할 수 있습니다. 그런 다음, 특정 위치에서 문제가 발생하고 있는지 또는 다른 문제가 근본 원인인지 파악할 수 있습니다.

Webex 앱 및 비디오 장치에서 미팅에 참여하는 사용자의 위치는 알 수 없음으로 표시됩니다.

미팅 수별 상위 10명의 호스트

이 표는 가장 많은 미팅을 예약하고 시작한 상위 10명의 호스트를 보여줍니다.

미팅 수별 상위 10명의 참가자

이 표는 가장 많은 미팅에 참여한 상위 10명의 참가자를 보여줍니다.

참가자 수 기간(분)별 상위 10개 위치

이 표는 가장 많은 참가자 시간(분)을 기록한 상위 10개 위치를 보여줍니다.

KPI

미팅 오디오 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 오디오 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 VoIP 및 텔레포니 시간(분)을 알 수 있습니다.

• 총 VoIP 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 VoIP 시간(분)을 알 수 있습니다.

• 총 텔레포니 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 텔레포니 시간(분)수를 알 수 있습니다. 조직에서 VoIP 또는 텔레포니 시간(분)을 선호하는지 여부에 따라 아래 차트를 확인하여 이 수치가 높거나 낮은 이유에 대한 세부 사항을 알 수 있습니다.

유형별 오디오 사용량

이 차트를 사용하여 사용자가 미팅에 연결하는 오디오 유형을 파악할 수 있습니다. 조직에서 사용자가 채택해야 하는 선호하는 오디오 유형이 있는 경우, 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 조직에서 Edge 오디오를 배포했지만 사용량이 적은 경우, 사용자에게 연락하여 Edge 오디오를 통해 연결하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

주요 성능 지표 (KPI)

통화 참여 탭의 상단에 네 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

네 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 총 통화 레그 수—사용자가 발신 및 수신한 총 통화 레그의 수.

• 총 시간(분)—선택한 날짜 범위 동안 발신한 모든 통화의 총 시간(분). 이 수치에는 발신자와 수신자가 모두 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 30분 동안 다른 사용자에게 전화할 경우 총 수치는 60입니다.

• 최다 일일 활성 사용자 수—선택한 날짜 범위 내에 하루 동안 통화 레그를 발신 또는 수신한 사용자의 최다 수.

• 평균 일일 활성 사용자 수—선택한 날짜 범위 내에 하루 동안 통화 레그를 발신 또는 수신한 평균 사용자의 수.

플랫폼별 총 통화 레그 및 플랫폼별 총 통화 시간(분)

총 통화 레그 수 및 총 통화 시간(분) 그래프에는 조직에서 사용자가 어떤 방법으로 전화를 거는지 표시됩니다. 이 그래프는 플랫폼 유형별로 통화 레그 및 통화 시간(분)을 보여줍니다.

지난 30일간의 통화 사용자 상위 300명

이 표에는 지난 30일 동안 가장 많은 통화 레그를 발신 또는 수신한 상위 300명 사용자가 나와 있습니다. 또한 이 표의 데이터를 사용하여 사용자가 통화 중에 비디오를 켜는 빈도를 확인할 수 있습니다.

KPI

통화 참여 탭의 상단에 두 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

두 개의 KPI는 다음과 같습니다.

• 양호한 품질의 오디오 통화—선택한 날짜 범위 동안 품질이 양호했던 오디오 통화의 비율(%)입니다. 대기 시간이 400ms 이하이고 패킷 손실률이 5% 미만인 경우 통화 품질이 양호한 것으로 산정됩니다.

• 양호한 품질의 화상 통화—선택한 날짜 범위 동안 품질이 양호했던 비디오 통화의 비율(%)입니다. 대기 시간이 400ms 이하이고 패킷 손실률이 5% 미만인 경우 통화 품질이 양호한 것으로 산정됩니다.

차트 및 표

이 보기를 사용하여 좋지 못한 통화 레그 품질을 경험하고 있는 사용자를 식별하고, 조직 전체의 미디어 품질을 봅니다.

모든 통화 레그가 종료될 때 각 엔드포인트에서 미디어 품질 데이터를 수집합니다. 데이터는 데스크 폰과 모든 데스크탑 및 앱에서 수집되고, 통화 분석 페이지의 품질 섹션에서 이 데이터를 볼 수 있습니다.

통화 레그는 다음 임계값 중 하나를 충족하거나 그 이상일 경우 미디어 품질이 좋지 않다고 간주됩니다.

• 패킷 손실 5%

• 400ms 대기 시간

• 150ms 지터

오디오 품질별 통화 레그 수 및 그래프는 비디오 품질별 통화 레그 수 그래프는 "임계값 초과" 통화와 품질 임계값("양호") 내에 있는 통화의 비율을 비교합니다.

지난 30일 동안 낮은 오디오 품질을 경험한 통화 사용자 상위 300명 표에는 가장 낮은 오디오 품질 통화를 경험한 사용자가 누구인지 표시됩니다. 이렇게 표시되는 이유는 해당 사용자의 품질 측정값이 최소 한 가지 임계점을 초과했기 때문입니다. 검색 및 주문 제어를 사용하여 특정 사용자를 빠르게 찾을 수 있습니다.

특정 사용자가 불량한 미디어 품질을 경험하고 있는 경우, 모든 사용자의 엔드포인트에 유사한 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 공통적인 품질 문제가 Android 또는 iOS 통화 응용프로그램에서 발생하는데, 이는 불량한 모바일 인터넷 연결 때문일 수 있습니다. CScan 도구를 사용하여 인터넷에 대한 사용자의 연결을 테스트할 수 있습니다.

핵심 성과 지표(KPI)

페이지 상단에서 KPI를 사용하여 선택한 날짜 범위 내에서 장치가 사용되는 빈도를 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

• 활성 장치 - 활성 디바이스의 총 수입니다. 장치는 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드에 대해 또는 USB 통과 모드에서 통화 참여에 사용했을 때 활성으로 계산됩니다. 백분율 변경은 이 숫자를 이전에 선택한 기간의 숫자와 비교한 것입니다. 예를 들어, 10일을 선택한 경우, 해당 숫자는 이전 10일과 비교됩니다.

• 총 장치 사용량(시간) — 장치가 사용된 총 시간입니다. 이 사용은 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드에 대해, USB 통과 연결에서, 디지털 서명을 위해 장치를 통화에 참여하기 위해 사용된 경우를 포함합니다.

• 장치당 활성 사용량 —활성 또는 디지털 사이니지 활동에 대해 장치가 사용된 평균 시간입니다. 평균은 (활동 장치 수 KPI)를 (총 사용 수 KPI의 수)로 나눈 수로 계산됩니다.

활동별 장치 사용

이 차트는 Cisco Webex Room Device, Webex Board 및 Webex Share를 포함하여 클라우드 등록된 장치의 총 사용(시간)을 표시합니다. 장치는 다음 활동 유형 중 하나일 수 있습니다.

• 통화 중—장치는 비디오 엔드포인트로 미팅에 참여하기 위해 사용됩니다.

• 로컬 공유 케이블—미팅 또는 통화에 참여하지 않고 HDMI 케이블을 통해 사용자가 장치를 로컬로 공유하고 연결합니다.

• 로컬 공유 무선—미팅 또는 통화에 참여하지 않고 WiFi를 통해 사용자가 장치를 로컬로 공유하고 연결합니다.

• 신호—디지털 신호 모드에서 장치는 멀티미디어 디스플레이로 사용됩니다.

• USB 통과—장치가 USB 케이블을 통해 컴퓨터에 연결되고 웹캠으로 사용됩니다.

• 화이트보드—회의실에서 사용자가 연결하지 않고 장치가 화이트보드로 사용됩니다.

유형별 장치 통화 사용량

이 차트는 조직의 클라우드 등록 장치에서 발신된 통화 유형을 기간별로 분류합니다.

유형별 일일 평균 장치 사용량

이 차트는 선택한 날짜 범위 동안 모든 활동에서 특정 장치가 사용된 빈도를 분석합니다. 이 차트를 사용하여 조직의 사용자 사이에서 가장 인기 있는 장치를 확인하거나 낮은 사용 범위에 있는 장치에 대한 참여를 유도할 수 있습니다.

미팅 서비스 및 트렌드별 장치 사용

이 차트는 조직에 있는 사용자가 Cisco 장치에서 호스트하고 참여하고 있는 미팅 서비스를 세분화합니다. 이 차트를 사용하여 사용자가 집중할 미팅 서비스에서 채택을 유도할 수 있습니다.

장치 세부 정보

이 표를 사용하여 조직의 모든 장치에 대한 세부 사항을 확인합니다. 사용된 시간 열을 살펴보면 사용된 장치를 신속하게 찾을 수 있습니다. 이는 선택된 기간 동안 장치에 대한 총 사용을 표시합니다. 아무 열이나 클릭하여 정렬할 수 있습니다.

• 할당 위치—이 장치가 지정된 장소 또는 사용자의 이름. 이 필드가 비어 있는 경우, 장치가 조직에서 삭제된 것입니다.

• 사용된 시간—선택된 기간에 대한 총 사용량.

• 장치 ID—관리자에 대해 고유한 내부 식별자.

• 장치 유형—장치 모델.

• 태그—Control Hub 장치 페이지에서 장치에 지정된 태그를 표시함.

• IP 주소—장치가 온라인이었을 때 마지막으로 알려진 IP 주소.

• Mac 주소—장치의 미디어 액세스 제어 주소.

• 상태—지난 24시간의 장치 온라인 상태.

• 통화—장치가 통화에 사용된 시간.

• 유선 로컬 디스플레이—장치가 유선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.

• 무선 로컬 디스플레이—장치가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.

• 화이트보드—장치가 화이트보드에 사용된 시간.

• 디지털 서명—장치가 디지털 서명에 사용된 시간.

• USB 통과—장치가 USB 통과에 사용된 시간.

총 음성 명령어

이 차트는 사용자가 조직의 장치에 대한 Webex Assistant에 말하는 음성 명령 수에 대한 트렌드를 나타냅니다. 이러한 숫자는 사용자가 장치에 대한 Webex Assistant를 이용하는 빈도와 사용자가 이를 더 자주 이용하는 데 도울 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다.

참여도가 가장 많은 장치와 가장 낮은 장치

이 차트는 선택한 기간 동안 사용자의 음성 명령어에 응답한 장치의 상위 10개와 하위 10개 목록을 나타냅니다. 이 차트를 사용하여 어떤 장치가 가장 잘 사용되는지, 그리고 참여도가 가장 적은 장치를 더 많이 활용하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알 수 있습니다.

음성 명령 의도

조직의 사용자에게서 얻은 음성 명령 의도 분석. 가장 많이 사용된 의도를 확인하고, 일부 의도가 다른 의도만큼 자주 사용되지 않는 이유를 확인할 수 있습니다.

자동 관리 참여 응답

사전 참여가 활성화된 장치에서 Webex Assistant가 제공하는 프롬프트에 대한 사용자의 응답을 분석합니다. 이 분석을 사용하여 사용자가 사전 참여 기능을 이용하는지 또는 사용자가 이 기능을 모르는 경우, 이것을 채택하는데 도움을 줄 수 있는지를 알 수 있습니다.