Insikter

Dessa insikter ger dig en snabb överblick av var deltagarna upplevde som sämst mediekvalitet under möten. Du kan använda den här informationen för att få en uppfattning om vilka filter och diagram du bör titta på så att du kan hjälpa till att diagnostisera och mildra problemet.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

Det finns tre KPI:er som visas högst upp på fliken Möteskvalitet. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Medieminuter med god kvalitet– Använd den här KPI för att se vad den genomsnittliga Vo-IP- och videokvaliteten är för mötesdeltagare under möten. Om procentsatserna för någon av kvaliteten är låga kan du ta en mer djupgående titt i diagrammen nedan för att avgöra vad som orsakade minskningen av kvaliteten, till exempel om de dåliga mediumminuterna är begränsade till en specifik anslutning eller plats.

• Mötesdeltagare med god mediekvalitet – använd den här KPI för att se om mötesdeltagare har problem under möten när de deltar med VoIP eller aktiverar video. På samma sätt som ovanstående KPI kan du avgöra om en viss uppsättning mötesdeltagare har problem eller om det är ett utbrett problem inom din organisation.

• Genomsnittlig tid för att delta i möte– Använd den här KPI för att se om det finns en spike i hur lång tid det tar för mötesdeltagare att delta i ett möte. En längre tid än den genomsnittliga JMT (Join Meeting Time) kan indikera att vissa mötesdeltagare kan ha problem med nätverksanslutningen. Om så är fallet kan du använda diagrammen nedan för att ta reda på om den spegeln kommer från en viss plats eller plattformstyp.

Filter

Det finns två filternivåer som du kan välja mellan. Den första är att du kan välja om du vill visa värden för VoIP- eller videokvalitet av mötesdeltagare eller minuter.

När du har valt ett av dessa filter kan du borra ner ytterligare genom att filtrera ut mätvärden efter en viss tröskel, region eller plats. Dessa filter kan hjälpa dig att ta reda på om det finns en korrelation med vissa värden som gör att mötesdeltagarna har dålig mediekvalitet. Om exempelvis mötesdeltagare från Nordamerika har problem med VoIP-kvalitet, men mötesdeltagare från andra regioner mår bra, kan du avgöra att det kan uppstå ett avbrott på ett datacenter.

VoIP- eller videokvalitet av mötesdeltagare eller minuter

Använd det här diagrammet för att se en trend för hur mediekvaliteten för mötesdeltagare eller minuter ser ut i din organisation. Om det plötsligt uppstår en ökning av mötesdeltagare eller minuter med dålig eller rättvis mediekvalitet kan du visa värden för det specifika datumintervallet och jämföra värden mellan alla andra diagram som är tillgängliga för dig och se om det finns några vanliga avvikelser.

VoIP- eller videokvalitet genom anslutning

Det här diagrammet visar en trendfördelning av mötesdeltagare eller minuter efter anslutningstyp. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med mediekvaliteten påverkar alla mötesdeltagare i din organisation eller om det är begränsat till specifika anslutningstyper.

VoIP- eller videokvalitet per plattform

I det här diagrammet visas en trendförteckning över mötesdeltagare eller minuter efter plattformar. Du kan använda det här diagrammet för att avgöra om problem med mediekvaliteten påverkar alla mötesdeltagare i din organisation eller om det är begränsat till specifika plattformar.

Tid för att delta i möte efter plats

Använd det här diagrammet för att avgöra om en viss plats har en högre JMT än genomsnittet. Detta kan tyda på att ett anslutningsproblem är begränsat till ett visst område. Du kan sedan filtrera ut mätningarna endast för den platsen och sedan jämföra mätningarna från de andra diagrammen för att se vad problemet kan vara.

Platsen för användare som deltar i möten med Webex-app och videoenheter kommer att visas som okänd.

Delta i mötestid av användare

Använd det här diagrammet för att avgöra hur den genomsnittliga JMT är för en viss typ av användare. Nya användare kan ta längre tid än att återvända användare för att delta i ett möte eftersom de inte har använt Webex tidigare. Användare som var tvungna att uppdatera sin Webex-app kan ta längre tid än genomsnittet för att delta i ett möte eftersom nya ändringar kan orsaka förvirring. Genom att se hur lång tid det tar för varje typ av användare att delta i ett möte kan du vidta proaktiva åtgärder för att åtgärda dessa problem, till exempel skicka ut information om vad som ändrades innan en ny uppdatering lanseras eller skicka ut instruktioner till nya användare om hur delta i ett Webex-möte.

Anslut till mötestid

Använd det här diagrammet för att avgöra hur den genomsnittliga JMT är för en viss typ av anslutning. Att veta vilken typ av anslutningsdeltagare som har problem med kan hjälpa till att begränsa var ett problem kan vara. Om till exempel mötesdeltagare som deltar i möten med ethernet och Wi-Fi har ett genomsnittligt JMT, men mobiltelefonen har högre än genomsnittet, kan det vara ett problem med antingen Webex-mobilappen eller med en mobilleverantörs nätverk.

Delta i mötestider per plattform

Använd det här diagrammet för att avgöra hur den genomsnittliga JMT är för en viss typ av plattform. Att se vilka plattformar som har problem gör det enklare för dig att felsöka om det finns ett problem med nätverksanslutningen i din organisation eller om det bara är begränsat till vissa plattformar.

Mötesdeltagare med dålig kvalitet

För varje dag under de senaste 21 dagarna fångar vi de sämsta 350 deltagarna med dålig kvalitet. Beroende på datumintervall som valts visas de 300 bästa deltagarna som hade sämst kvalitet på listan.

Den första dagen fångas till exempel 350 deltagare med sämst kvalitet för den dagen. Den andra dagen fångas en oberoende uppsättning av 350 deltagare med sämst kvalitet för den dagen. Tabellen fångar sedan de sämsta 300 deltagarna mellan alla dessa dagar och listar dem på tabellen.

Den här tabellen visar endast de värsta brottslingarna från de senaste 21 dagarna.

KPI:er

Det finns fem KPI:er som visas överst på fliken Meetings Engagemang. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fem KPI:erna är:

• Totalt antal möten – Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värd för Webex-möten i din organisation. Om siffran är låg kan du följa upp användarna för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.

• Totalt mötesprotokoll – Använd den här KPI:n för att se hur länge möten hålls i din organisation.

• Totalt antal videomöten – Använd denna KPI för att se om användare slår på sin video under möten. Om siffran är låg kan du gå till fliken Kvalitet för att titta på diagrammen för videokvalitet för att avgöra om det fanns några problem med mediekvaliteten.

• Totalt delningsmöten – Använd denna KPI för att se om användare delar sina skärmar under möten.

• Totalt antal inspelningsmöten – Använd denna KPI för att se om användare spelar in sina möten.

Möten efter aktivitet

Använd de här diagrammen för att se en uppdelning av antalet möten där användare har slagit på sin video, delat sin skärm eller startat en inspelning. Den här informationen hjälper dig att ta reda på om användare är engagerade i möten. Klicka på ett av filtren i diagrammet till vänster för att ändra data för trenddiagrammet till höger och båda diagrammen över mötesprotokoll efter aktivitet.

Mötesprotokoll efter aktivitet

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av hur länge användare har aktiverat sin video och delat sin skärm. eller startat en inspelning. Om engagemanget inte är stort för dessa aktiviteter kan du kontakta användare och informera dem om fördelarna med att använda varje aktivitet.

De 10 bästa mötena efter mötesprotokoll

Den här tabellen visar de 10 bästa möten som hade längst varaktighet.

De 10 bästa mötena efter protokoll från videodeltagare

Den här tabellen visar de tio bästa möten som hade längst varaktighet för deltagare som slog på sin video.

De 10 bästa mötena efter antal mötesdeltagare

Den här tabellen visar vilka möten som hade flest deltagare.

KPI:er

Det finns tre KPI:er som visas överst på fliken Mötesdeltagare. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Totalt antal möten – Använd denna KPI för att se om användare regelbundet är värdar för Webex-möten i din organisation. Om siffran är låg kan du följa upp användarna för att ta reda på varför de inte använder sina värdfunktioner.

• Totalt unika värdar – Använd denna KPI för att se hur många användare som använder värdlicenser. Om siffran är låg kan du överväga att byta ut vissa användare till ett deltagarkonto för att frigöra värdlicenser.

• Totalt antal deltagare – Använd den här KPI:n för att se det totala antalet anslutningar efter deltagare och enheter.

Mötesdeltagare efter anslutningsmetod

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av klienter som deltagarna använde för att delta i möten.

Deltagare efter roller

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av värd- och deltagarkonton som används för att delta i möten. Om fler värdkonton deltar i möten än deltagarkonton kan du tilldela värdar som inte är värdar regelbundet till deltagarkonton.

Mötesdeltagare efter användartyper

Använd det här diagrammet för att se en uppdelning av användare som deltog i möten från din organisation och användare som deltog som gäster eller från en extern organisation. Det här diagrammet hjälper dig att hålla reda på hur många externa användare som har åtkomst till dina möten och om du vill ändra eventuella säkerhetsåtgärder.

Mötesdeltagare efter plats att delta

Använd dessa diagram för att se en uppdelning av platser som deltagare deltog i möten från. Om du märker att det finns problem med mediekvaliteten på fliken Kvalitet kan du kontrollera det här diagrammet för att se var de flesta deltagarna deltar ifrån. Du kan sedan avgöra om problemet kommer från en viss plats eller om något annat är rotorsaken.

Platsen för användare som deltar i möten med Webex-app och videoenheter kommer att visas som okänd.

De 10 bästa värdarna efter # möten

Den här tabellen visar de 10 bästa värdarna som har schemalagt och startat flest möten.

De 10 bästa mötesdeltagarna efter # möten

Den här tabellen visar de 10 bästa deltagarna som deltog i flest möten.

Topp 10 platser efter antal mötesdeltagare min

Den här tabellen visar de 10 bästa platserna som hade flest mötesminuter.

KPI:er

Det finns tre KPI:er som visas överst på fliken Mötesljud. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De tre KPI:erna är:

• Totalt antal ljudminuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP- och telefoniminuter som används under möten i din organisation.

• Totalt antal VoIP-minuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet VoIP-minuter som används under möten i din organisation.

• Totalt antal telefoniminuter – Använd denna KPI för att se det totala antalet telefoniminuter som används under möten i din organisation. Beroende på om din organisation föredrar VoIP eller telefoniminuter kan du titta på diagrammen nedan för att se en uppdelning av varför siffran är hög eller låg.

Ljudanvändning efter typ

Använd dessa diagram för att avgöra vilka typer av ljud som användare ansluter till möten med. Du kan vidta åtgärder om din organisation har en prioriterad typ av ljud som användare bör använda. Om din organisation till exempel har distribuerat Edge-ljud, men användningen av det är låg, kan du kontakta användare och ta reda på varför de inte ansluter via Edge-ljud.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

Det finns fyra KPI:er som visas högst upp på fliken Samtalsengagemang. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De fyra KPI:erna är:

• Totalt antal samtalsanslutningar – det totala antalet samtalsanslutningar som har skapats och tagits emot av användare.

• Totalt antal minuter – det totala antalet minuter för alla samtal som rings under det valda datumintervallet. Det här numret innehåller både uppringaren och mottagaren. Om en användare till exempel ringer en annan användare i 30 minuter är det totala antalet 60.

• Högsta dagliga aktiva användare – det högsta antalet användare som har gjort eller tagit emot samtalsanslutningar under en dag inom det valda datumintervallet.

• Genomsnittliga dagliga aktiva användare – det genomsnittliga antalet användare som har gjort eller tagit emot en samtalsdel under dagarna inom det valda datumintervallet.

Totalt antal samtalsanslutningar per plattform och totalt antal samtalsminuter per plattform

Diagrammen Totalt samtalsben och Totalt samtalsminuter visar hur användare har ringt samtal i din organisation. Diagrammen visar antalet samtalsanslutningar och samtalsminuter per plattformstyp.

Topp 300 samtalsanvändare under de senaste 30 dagarna

Den här tabellen visar de 300 användare som har gjort eller tagit emot flest samtalsanslutningar under de senaste 30 dagarna. Du kan också använda data i den här tabellen för att se hur ofta användare slår på sin video under sina samtal.

KPI:er

Det finns två KPI:er som visas högst upp på fliken Samtalsengagemang. Dataintervallet som de mäter ändras när du väljer ett nytt datumintervall.

De två KPI:erna är:

• Ljudsamtal med god kvalitet – procentandelen ljudsamtal som hade god kvalitet under det valda datumintervallet. Samtal räknas som av god kvalitet om de var under 400 ms latens och hade mindre än 5 % av paketförlusten.

• Videosamtal med god kvalitet – procentandelen videosamtal som hade god kvalitet under det valda datumintervallet. Samtal räknas som av god kvalitet om de var under 400 ms latens och hade mindre än 5 % av paketförlusten.

Diagram och tabell

Använd den här vyn för att identifiera användare som upplever dålig samtalsbenkvalitet och för att få en övergripande bild av mediekvaliteten i hela organisationen.

Vi samlar in mediekvalitetsdata från varje slutpunkt i slutet av varje samtalsdel. Data samlas in från skrivbordstelefoner och alla skrivbordsappar och du kan se dem i avsnittet Kvalitet på sidan Samtalsanalys.

Ett samtalsben anses ha dålig mediekvalitet om det uppfyller eller överskrider något av följande tröskelvärden:

• Paketförlust på 5 %

• Latens på 400 ms

• Jitter på 150 ms

Diagrammen Samtalsanslutningar efter ljudkvalitet och Samtalsanslutningar efter videokvalitet jämför andelen samtal som ligger inom kvalitetströskeln (”Bra”) med de som är ”Över tröskelvärdet”.

Tabellen Topp 300 samtalsanvändare med dålig ljudkvalitet under de senaste 30 dagarna visar vilka användare som har upplevt de sämsta ljudkvalitetssamtalen, eftersom deras kvalitetsmätningar överskrider minst ett tröskelvärde. Använd söknings- och beställningskontroller för att snabbt hitta en viss användare.

Om en viss användare upplever dålig mediekvalitet kan du kontrollera om alla användarens slutpunkter påverkas på samma sätt. Vanliga kvalitetsproblem kommer från Android- eller iOS-samtalsprogram, vilket kan bero på dåliga mobila internetanslutningar. Du kan använda CScan-verktyget för att testa en användares anslutning till internet.

Key Performance Indicators (KPI:er)

KPI:er finns längst upp på sidan för att visa hur ofta enheter används inom det datumintervall som du har valt. De tillgängliga KPI:erna är:

• Aktiv enhet –Totalt antal aktiva enheter. Enheter räknas som aktiva när de används för att delta i samtal, för lokala kabelanslutna eller trådlösa bildskärmar, för whiteboard eller i USB-genomströmningsläge. Den procentuella förändringen är det här antalet jämfört med antalet från den tidigare valda tidsperioden. Om till exempel 10 dagar väljs jämförs antalet med de föregående 10 dagarna.

• Total enhetsanvändning (timmar) – Totalt antal timmar som enheter har använts under. Denna användning omfattar när enheter används för att delta i samtal, för lokala trådbundna eller trådlösa skärmar, whiteboardtavlor, i USB-genomkopplingsläge och för digital skyltning.

• Aktiv användning per enhet – Det genomsnittliga antalet timmar som enheter användes för aktiva aktiviteter eller aktiviteter med digital skyltning. Genomsnittet beräknas som (KPI:n antalet aktiva enheter) delat med (KPI:n antal total användning).

Enhetsanvändning per aktivitet

Det här diagrammet visar den totala användningen (timmar) för molnregistrerade enheter, inklusive Cisco Webex Room-enheter, Webex Boards och Webex Shares. En enhet kan vara en av följande typer av aktiviteter:

• I samtal – Enheten används för att delta i ett möte som en videoslutpunkt.

• Lokal delningskabel – Enheten delas och ansluts lokalt av användaren via en HDMI-kabel utan att delta i möten eller samtal.

• Lokal delning trådlös – Enheten delas och ansluts lokalt av användaren via WiFi utan att delta i några möten eller samtal.

• Skyltar – Enheten används som en multimedieskärm i läget Digital Signage.

• USB-genomföring – Enheten ansluts till en dator via en USB-kabel och används som webbkamera.

• Whiteboarding – Enheten används som en whiteboardtavla i ett konferensrum utan att några användare är anslutna till den.

Enhetssamtalsanvändning efter typ

Det här diagrammet visar upp de typer av samtal som görs från molnregistrerade enheter i din organisation efter varaktighet.

Daglig genomsnittlig enhetsanvändning per typ

Det här diagrammet visar hur ofta specifika enheter används för alla aktiviteter under det valda datumintervall. Du kan använda det här diagrammet för att se vilka enheter som är mest populära bland användare i din organisation eller för att öka engagemanget med enheter som har låg användning.

Enhetsanvändning efter mötestjänst och trend

Det här diagrammet visar upp de mötestjänster som användare i din organisation är värd för och deltar i med Cisco-enheter. Du kan använda det här diagrammet för att hjälpa till att köra implementering med mötestjänsten som du vill att användarna ska fokusera på.

Enhetsinformation

Använd den här tabellen för att se information om alla enheter i organisationen. Titta i kolumnen Använda timmar för att snabbt hitta underutnyttjade enheter. Den visar den totala användningen av enheten under den valda tidsperioden. Du kan klicka på valfri kolumn för att sortera dem.

• Tilldelad till – Namnet på platsen eller användaren som enheten är tilldelad till. Om fältet är tomt har enheten tagits bort från din organisation.

• Använda timmar –Total användning under den valda tidsperioden.

• Enhets-ID – Unik identifierare intern för administratörer.

• Enhetstyp —Enhetsmodell.

• Taggar – Visar taggar som har tilldelats enheten på sidan Control Hub-enheter.

• IP-adress – Den senaste kända IP-adress när enheten var online.

• Mac-adress – Enhetens adress för mediaåtkomstkontroll.

• Status – Enhetens onlinestatus från de senaste 24 timmarna.

• Samtal –Antalet timmar som enheten användes för ett samtal.

• Lokal bildskärm trådbunden –Antalet timmar som enheten användes för en trådbunden lokal skärm.

• Lokal skärm trådlös –Antalet timmar som enheten användes för en trådlös lokal skärm.

• Whiteboarding –Antalet timmar som enheten användes för whiteboardtavlor.

• Digital skyltning –Antalet timmar som enheten användes för digital skyltning.

• USB-genomföring –Antalet timmar som enheten användes för USB-överföring.

Totalt röstkommandon

Det här diagrammet visar trenden för antalet röstkommandon som användare säger till Webex Assistant för enheter i din organisation. Dessa siffror ger dig insikter om hur ofta användare använder Webex Assistant för enheter och hur du kan hjälpa användare att använda den oftare.

Enheter med mest och minst engagemang

I det här diagrammet visas de 10 och 10 bästa listan över enheter som svarade på röstkommandon från användare under den valda tidsperioden. Du kan använda det här diagrammet för att få en uppfattning om vilka enheter som används mest och hur du kan hjälpa till att få ut mer av enheterna med minst engagemang.

Avsikterna med röstkommandon

En redogörelse för avsikterna med röstkommandon från användare i din organisation. Du kan se vilka avsikter som används mest och varför vissa intenter inte används lika ofta som andra.

Proaktiva svar deltagandesvar

En redogörelse för hur många användare som svarat på uppmaningar från Webex Assistant på enheter med Proaktivt delta aktiverat. Du kan använda den här uppdelningen för att se om användare använder funktionen Proaktiv deltagande, eller om de inte är medvetna om det kan du hjälpa användarna att använda den.