Информация

Тези прозрения ви предоставят бърз поглед към това къде участниците са имали най-ниско качество на медиите по време на срещи. Можете да използвате тази информация, за да получите представа какви филтри и диаграми да разгледате, за да можете да помогнете за диагностицирането и смекчаването на проблема.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Качество на срещите. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Трите KPI са:

• Медийни минути с добро качество —Използвайте този KPI, за да видите какво е средното качество на VoIP и качество на видеото за участниците по време на срещи. Ако процентите за което и да е качество са ниски, можете да разгледате по-задълбочено с диаграмите по-долу, за да определите какво е причинило спада в качеството, например ако лошите медийни минути са ограничени до конкретна връзка или местоположение.

• Участници с добро качество на медиите —Използвайте този KPI, за да видите дали участниците имат проблеми по време на срещи, когато се присъединят с VoIP или активират видео. Подобно на горния KPI, можете да определите дали конкретен набор от участници има проблеми, или това е широко разпространен проблем във вашата организация.

• Средно време за присъединяване към срещата — Използвайте този KPI, за да видите дали има скок в това колко време е необходимо на участниците, за да се присъединят към среща. По-дълго от средното време за присъединяване към срещата (JMT) може да означава, че някои участници може да имат проблеми с мрежова връзка . Ако случаят е такъв, можете да използвате графиките по-долу, за да разберете дали този скок идва от определено местоположение или тип платформа.

Филтри

Има две нива на филтър, от които можете да избирате. Първото е, че можете да изберете дали искате да видите показатели за VoIP или качество на видео по участници или минути.

След като изберете един от тези филтри, можете да направите по-нататъшна разбивка, като филтрирате показателите по определен праг, регион или местоположение. Тези филтри могат да ви помогнат да разберете дали има връзка с определени показатели, които карат участниците да имат лошо качество на медиите. Например, ако участниците от Северна Америка имат проблеми с качеството на VoIP , но участниците от други региони се справят добре, тогава можете да определите, че може да има прекъсване в център за данни.

Качество на VoIP или видео по участници или минути

Използвайте тази диаграма, за да видите тенденция за това какво е качеството на медиите за участниците или минутите във вашата организация. Ако има внезапен скок на участници или минути с лошо или добро качество на медиите, можете да прегледате показателите за този конкретен период от време и да сравните показателите между всички други налични за вас диаграми и да видите дали има някакви често срещани аномалии.

Качество на VoIP или видео чрез връзка

Тази диаграма ви показва тенденция за разбивка на участници или минути по тип връзка. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на медиите засягат всички участници във вашата организация или е ограничено до конкретни типове връзки.

Качество на VoIP или видео по платформа

Тази диаграма ви показва тенденция за разбивка на участници или минути по платформи. Можете да използвате тази диаграма, за да определите дали проблемите с качеството на медиите засягат всички участници във вашата организация, или е ограничено до конкретни платформи.

Присъединете се към времето на срещата по местоположение

Използвайте тази диаграма, за да определите дали определено местоположение има по-високо от средното JMT. Това може да означава, че проблемът с връзката е ограничен до определена област. След това можете да филтрирате показателите само за това местоположение и след това да сравните показателите от другите диаграми, за да видите какъв може да е проблемът.

Местоположението за потребителите, които се присъединяват към срещи с Webex приложение и видео устройствата, ще се показва като неизвестно.

Присъединете се към времето на срещата от потребители

Използвайте тази диаграма, за да определите какъв е средният JMT за конкретен тип потребител. Присъединяването към среща на новите потребители може да отнеме повече време от завръщащите се потребители, тъй като не са използвали Webex преди. Потребителите, които трябваше да актуализират Webex приложение, може да отнеме повече време от средното, за да се присъединят към среща, тъй като всички нови промени могат да причинят объркване. Като виждате колко време отнема на всеки тип потребители, за да се присъединят към среща, можете да предприемете проактивни стъпки за смекчаване на тези проблеми, като например изпращане на информация за това какво се е променило преди пускането на нова актуализация или изпращане на инструкции на нови потребители как да присъединете се към Среща в Webex.

Присъединете се към времето за среща чрез връзка

Използвайте тази диаграма, за да определите какъв е средният JMT за конкретен тип връзка. Знаейки с какъв тип връзка участниците имат проблеми, може да помогне да се стесни къде може да е проблемът. Например, ако участниците, които са се присъединили към срещи с Ethernet и Wi-Fi , имат среден JMT, но клетъчните имат по-висок от средния, тогава това може да е проблем или с мобилното приложение Webex , или с мрежата на мобилен доставчик.

Присъединете се към времето на срещата по платформа

Използвайте тази диаграма, за да определите какъв е средният JMT за конкретен тип платформа. Виждайки кои платформи имат проблеми, ви улеснява да отстраните неизправности, ако има проблем с мрежова връзка във вашата организация или ако е ограничен само до някои платформи.

Участници с лошо качество

За всеки ден от последните 21 дни улавяме най-лошите 350 участници с лошо качество. В зависимост от избрания период от време , първите 300 участници с най-лошо качество се показват в списъка.

Например през първия ден 350 участници с най-лошо качество са заловени за този ден. На втория ден се залавя независим набор от 350 участници с най-лошо качество за този ден. След това таблицата улавя най-лошите 300 участници между всички тези дни и ги изброява на масата.

Тази таблица показва само най-тежките нарушители от последните 21 дни.

KPI

Има пет KPI, които се показват в горната част на раздела Ангажимент за срещи. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Петте KPI са:

• Общо срещи —Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно хостват срещи на Webex във вашата организация. Ако този брой е малък, можете да се свържете с потребителите, за да разберете защо не използват възможностите си за хостинг.

• Общо минути на срещата — Използвайте този KPI, за да видите, за да получите представа колко дълго се провеждат срещите във вашата организация.

• Общо видео срещи —Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите включват своето видео по време на срещи. Ако това число е ниско, можете да проверите раздела Качество, за да разгледате диаграмите за качество на видеото , за да определите дали има проблеми с качеството на медиите.

• Общо споделяне на срещи —Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите споделят своите екрани по време на срещи.

• Общо записване на срещи —Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите записват своите срещи.

Срещи по дейности

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за броя на срещите, при които потребителите са включили видеоклипа си, споделили екрана си или започнали запис. Тази информация ви помага да разберете дали потребителите участват в срещи. Щракнете върху един от филтрите в лявата диаграма, за да промените данните за диаграмата с тенденции от дясната страна и двете диаграми за минутите на срещата по активност.

Минути от срещи по дейности

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка за това колко време потребителите са включили видеоклипа си, споделили екрана си. или започна запис. Ако ангажираността не е висока за тези дейности, можете да се свържете с потребителите и да ги информирате за ползите от използването на всяка дейност.

Топ 10 срещи по протоколи от срещи

Тази таблица показва първите 10 срещи с най-голяма продължителност.

Топ 10 срещи по видеоминути на участниците

Тази таблица показва първите 10 срещи, които са имали най-дълга продължителност за участниците, които са включили своето видео.

Топ 10 срещи по брой участници

Тази таблица ви показва кои срещи са имали най-голям брой участници.

KPI

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Участници в срещи. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Трите KPI са:

• Общо срещи —Използвайте този KPI, за да видите дали потребителите редовно хостват срещи на Webex във вашата организация. Ако този брой е малък, можете да се свържете с потребителите, за да разберете защо не използват възможностите си за хостинг.

• Общо уникални хостове —Използвайте този KPI, за да видите колко потребители използват хост лицензи. Ако този брой е малък, можете да помислите за превключване на някои потребители към акаунт на присъстващ, за да освободите лицензи за хост.

• Общо участници —Използвайте този KPI, за да видите общия брой присъединявания от участници и устройства.

Участниците по метода на присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на клиенти, които участниците са използвали, за да се присъединят към срещи.

Участници по роли

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на акаунти на домакин и присъстващи, използвани за присъединяване към срещи. Ако повече акаунти на хост се присъединяват към срещи, отколкото акаунти на присъстващи, можете да преназначите хостове, които не хостват редовно, към акаунти на присъстващи.

Участници по типове потребители

Използвайте тази диаграма, за да видите разбивка на потребители, които са се присъединили към срещи от вашата организация, и потребители, които са се присъединили като гости или от външна организация. Тази диаграма може да ви помогне да следите колко външни потребители имат достъп до вашите срещи и дали искате да промените някакви мерки за сигурност.

Участниците по местоположение на присъединяване

Използвайте тези диаграми, за да видите разбивка на местоположенията, от които участниците са се присъединили към срещи. Ако забележите, че има проблеми с качеството на медиите в раздела Качество, можете да проверите тази диаграма, за да видите откъде се присъединяват повечето участници. След това можете да определите дали проблемът идва от определено място или нещо друго е основната причина.

Местоположението за потребителите, които се присъединяват към срещи с Webex приложение и видео устройствата, ще се показва като неизвестно.

Топ 10 домакини по # срещи

Тази таблица показва първите 10 домакини, които са насрочили и започнали най-много срещи.

Топ 10 участници по # срещи

Тази таблица показва първите 10 участници, които се присъединиха към най-много срещи.

Топ 10 местоположение по брой мин. участник

Тази таблица показва първите 10 места, които са имали най-много минути за участие.

KPI

Има три KPI, които се показват в горната част на раздела Audio на срещите. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Трите KPI са:

• Общо аудио минути —Използвайте този KPI, за да видите общия брой VoIP и телефонни минути, използвани по време на срещи във вашата организация.

• Общо VoIP минути —Използвайте този KPI, за да видите общия брой VoIP минути, използвани по време на срещи във вашата организация.

• Общо телефонни минути —Използвайте този KPI, за да видите общия брой телефонни минути, използвани по време на срещи във вашата организация. В зависимост от това дали вашата организация предпочита VoIP или телефонни минути, можете да разгледате диаграмите по-долу, за да видите разбивка защо този брой е висок или нисък.

Използване на аудио по тип

Използвайте тези диаграми, за да определите типовете аудио, с които потребителите се свързват към срещи. Можете да предприемете действия, ако вашата организация има предпочитан тип аудио, което потребителите трябва да приемат. Например, ако вашата организация е внедрила Edge Audio, но използването му е ниско, можете да се свържете с потребителите и да разберете защо те не се свързват чрез Edge Audio.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

Има четири KPI, които се показват в горната част на раздела Обаждане. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Четирите KPI са:

• Общо извикване —Общият брой на обажданията, направени и получени от потребителите.

• Общо минути —Общият брой минути за всички разговори, направени през избрания период от време. Този номер включва както обаждащия, така и получателя. Например, ако потребител се обади на друг потребител за 30 минути, тогава общият брой е 60.

• Най-високи дневни активни потребители —Най-големият брой потребители, които са направили или са получено повикване през деня в рамките на избрания период от време.

• Среден дневен активен потребител —Средният брой потребители, направили или получили едно етап на повикването през дните в рамките на избрания период от време.

Общо време на разговори по платформа и Общо минути на разговори по платформа

В Общо извикване и Общо минути за разговори графиките показват как потребителите са извършвали обаждания във вашата организация. Графиките ви показват броя на обажданията и минутите за разговори по тип платформа.

Топ 300 обаждащи се потребители през последните 30 дни

Тази таблица показва първите 300 потребители, които са направили или са получили най-много обаждания през последните 30 дни. Можете също да използвате данните в тази таблица, за да видите колко често потребителите включват видеото си по време на разговорите си.

KPI

Има два KPI, които се показват в горната част на раздела Обаждане. Обхватът на данните, които измерват, се променя, когато изберете нов период от време.

Двата KPI са:

• Аудио разговори с добро качество —Процентът на аудио разговорите с добро качество през избрания период от време. Обажданията се считат за добро качество, ако са били под 400ms латентност и са имали по-малко от 5% загуба на пакет.

• Видео разговори с добро качество —Процентът на видеообажданията с добро качество през избрания период от време. Обажданията се считат за добро качество, ако са били под 400ms латентност и са имали по-малко от 5% загуба на пакет.

Графики и Таблица

Използвайте този изглед, за да идентифицирате потребители, които изпитват лошо качество на етап на повикването , и да получите цялостна представа за качеството на медиите в цялата организация.

Ние събираме данни за качество на медиите от всяка крайна точка в края на всеки етап на повикването. Данните се събират от настолни телефони и всички настолни приложения и можете да ги видите в секцията Качество на страницата Анализ на обажданията.

Счита се, етап на повикването има лошо медийно качество, ако отговаря или надвишава някой от следните прагове:

• Загуба на пакети от 5%

• Латентност от 400 ms

• Трептене от 150 ms

В Обадете крака по качество на звука и Call Legs по качество на видеото графиките сравняват дела на обажданията, които са в рамките на прага за качество („Добро“) с тези, които са „Над прага“.

В Топ 300 обаждащи се потребители с лошо качество на звука през последните 30 дни таблицата показва кои потребители са изпитали най-ниско качество на обажданията, тъй като техните измервания на качество надхвърлят поне един праг. Използвайте контролите за търсене и подреждане, за да намерите бързо конкретен потребител.

Ако конкретен потребител изпитва лошо качество на медиите, можете да проверите дали всички крайни точки на потребителя са засегнати по подобен начин. Често срещаните проблеми с качеството идват от приложения за обаждания на Android или iOS, които може да се дължат на лоши мобилни интернет връзки. Можете да използвате инструмента CScan, за да тествате връзката на потребителя с интернет.

Ключови показатели за ефективност (KPI)

KPI са налични в горната част на страницата, за да ви покажат колко често се използват устройствата в рамките на избрания от вас период от време от време. Наличните KPI са:

• Активно устройство —Общ брой активни устройства. Устройствата се считат за активни, когато се използват за присъединяване към повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла дъска или в режим на USB прехвърляне. Процентната промяна е този брой в сравнение с броя от предишния избран период от време. Например, ако са избрани 10 дни, броят се сравнява с предишните 10 дни.

• Общо използване на устройството (часове) —Общ брой часове, за които са използвани устройствата. Това използване включва, когато устройствата се използват за присъединяване на повиквания, за локални кабелни или безжични дисплеи, бяла дъска, в режим на преминаване през USB и за цифрови табели.

• Активно използване на устройство —Средният брой часове, през които устройствата са били използвани за каквито и да било активни или цифрови знаци. Средната стойност се изчислява като (KPI на броя активни устройства), разделен на (KPI на броя за общо използване).

Използване на устройството по дейност

Тази диаграма показва общото използване (часове) на регистрирани в облак устройства, включително Стайни устройства на Cisco Webex, Webex Boards и Webex Shares. Устройството може да бъде един от следните видове дейности:

• В разговор — Устройството се използва за присъединяване към среща като крайно видео устройство.

• Кабел за локално споделяне — Устройството се споделя и свързва локално от потребителя чрез HDMI кабел, без да се присъединява към никакви срещи или разговори.

• Безжично локално споделяне — Устройството се споделя и свързва локално от потребителя чрез WiFi, без да се присъединява към никакви срещи или разговори.

• Указателни табели —Устройството се използва като мултимедиен дисплей в режим Digital Signage.

• USB преминаване — Устройството е свързано към компютър чрез USB кабел и се използва като уеб камера.

• Бяла дъска — Устройството се използва като бяла дъска в конферентна зала, без потребители, свързани с него.

Използване на повиквания от устройството по тип

Тази диаграма разбива видовете обаждания, направени от регистрирани в облак устройства във вашата организация по продължителност.

Средно дневно използване на устройството по тип

Тази диаграма разбива колко често се използват конкретни устройства във всички дейности през избрания период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да видите кои устройства са най-популярни сред потребителите във вашата организация или да помогнете за стимулиране на ангажираността с устройства, които са в диапазона на ниска употреба.

Използване на устройството по услуга за срещи и тенденция

Тази диаграма разбива услугите за срещи, които потребителите във вашата организация хостват и се присъединяват към устройствата на Cisco . Можете да използвате тази диаграма, за да помогнете за насърчаване на приемането с услугата за срещи, върху която искате потребителите да се съсредоточат.

Подробности за устройството

Използвайте тази таблица, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация. Вижте колоната Използвани часове, за да определите бързо неизползваните устройства. Показва общото използване на устройството за избрания времеви период от време. Можете да щракнете върху която и да е от колоните, за да ги сортирате.

• Възложено на —Име на мястото или потребителя, към който е присвоено това устройство. Ако това поле е празно, устройството е изтрито от вашата организация.

• Използвани часове — Общо използване за избрания времеви период от време.

• ИД на устройството — Уникален вътрешен идентификатор за администратори.

• Тип устройство — Модел на устройството.

• Етикети —Показва етикети, присвоени на устройството на страницата Control Hub Devices.

• IP адрес —Последният известен IP адрес , когато устройството е било онлайн.

• Mac адрес —Медиен адрес за контрол на достъпа на устройството.

• Състояние — Състояние на устройството онлайн от последните 24 часа.

• Обаждания — Броят часове, през които устройството е било използвано за разговор.

• Окабелен локален дисплей —Броят часове, през които устройството е било използвано за кабелен локален дисплей.

• Безжичен локален дисплей —Броят часове, през които устройството е било използвано за безжичен локален дисплей.

• Бяла дъска — Броят часове, през които устройството е било използвано за бяла дъска.

• Digital Signage —Броят часове, през които устройството е било използвано за цифрови знаци.

• USB преминаване —Броят часове, през които устройството е било използвано за USB преминаване.

Общо гласови команди

Тази диаграма ви показва тенденцията за броя гласови команди , които потребителите казват на Webex Assistant за устройства във вашата организация. Тези числа ви дават представа за това колко често потребителите използват Webex Assistant за устройства и как можете да помогнете на потребителите да го използват по-често.

Устройства с най-много и най-малко ангажираност

Тази диаграма ви показва списъка с първите 10 и най-долните 10 устройства, които са отговорили на гласови команди от потребители през избрания времеви период от време. Можете да използвате тази диаграма, за да получите представа кои устройства се използват най-много и как можете да помогнете за по-голяма полза от устройствата с най-малко ангажираност.

Намерения на гласовите команди

Разбивка на намеренията на гласовите команди от потребители във вашата организация. Можете да видите кои намерения са най-използваните и да видите защо някои намерения не се използват толкова често, колкото други.

Отговори за проактивно присъединяване

Разбивка на това как потребителите са отговорили на подканите, дадени от Webex Assistant, на устройства с активирано проактивно присъединяване. Можете да използвате тази разбивка, за да видите дали потребителите използват функцията за проактивно присъединяване, или ако не са наясно с нея, можете да помогнете на потребителите да я възприемат.