Аналітика

Ці ідеї дають вам швидкий погляд на те, де учасники відчували найпоганішу якість медіа під час зустрічей. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб отримати уявлення про те, які фільтри та діаграми слід дивитися, щоб допомогти діагностувати та пом 'якшити проблему.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки "Якість нарад". Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.

Три ключові показники ефективності:

• Медіа-хвилини з хорошою якістю —Використовуйте цей KPI, щоб дізнатися середню якість VoIP та відео для учасників під час нарад. Якщо відсотки для будь-якої якості низькі, можна детальніше ознайомитися з наведеними нижче діаграмами, щоб визначити, що спричинило падіння якості, наприклад, чи обмежено хвилинами медіа низької якості певним підключенням або розташуванням.

• Учасники з хорошою якістю медіа —Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи не виникають у учасників проблеми під час нарад під час приєднання за допомогою VoIP або ввімкнення відео. Подібно до наведеного вище KPI, ви можете визначити, чи має певний набір учасників проблеми, чи це поширена проблема у вашій організації.

• Середній час приєднання до наради —Використовуйте цей KPI, щоб перевірити, чи не спостерігається різкий зростання часу, який потрібно учасникам, щоб приєднатися до наради. Час приєднання до наради (JMT) більше ніж середній може свідчити про те, що в деяких учасників можуть виникнути проблеми з підключенням до мережі. Якщо це так, скористайтеся наведеними нижче графіками, щоб дізнатися, чи походить цей сплеск від певного розташування або типу платформи.

Фільтри

Є два рівні фільтра, які можна вибрати. По-перше, ви можете вибрати, чи хочете ви переглядати показники для VoIP чи якості відео за учасниками чи хвилинами.

Після вибору одного з цих фільтрів можна деталізувати дані, відфільтрувавши показники за певним пороговим значенням, регіоном або розташуванням. Ці фільтри можуть допомогти вам дізнатися, чи існує кореляція з певними показниками, які спричиняють низьку якість медіа для учасників. Наприклад, якщо в учасників із Північної Америки виникли проблеми з якістю VoIP, але в учасників із інших регіонів усе добре, можна визначити, що в центрі обробки даних може виникнути перебої в роботі.

Якість VoIP або відео за учасниками або хвилинами

Використовуйте цю діаграму, щоб побачити тренд якості медіа для учасників або хвилин у вашій організації. Якщо спостерігається раптовий сплеск учасників або хвилин із низькою або задовільною якістю медіа, можна переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та перевірити, чи немає спільних аномалій.

Якість VoIP або відео за підключенням

На цій діаграмі показано тенденційний розподіл учасників або хвилин за типом підключення. Цю діаграму можна використовувати, щоб визначити, чи проблеми з якістю медіа впливають на всіх учасників вашої організації, чи це обмеження обмежено певними типами підключення.

Якість VoIP або відео за платформою

На цій діаграмі показано тенденційний розподіл учасників або хвилин за платформами. Цю діаграму можна використовувати, щоб визначити, чи проблеми з якістю медіа впливають на всіх учасників вашої організації, чи це обмеження обмежено певними платформами.

Час приєднання до наради за розташуванням

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, чи має конкретне розташування вищий за середній JMT. Це може вказувати на те, що проблема з 'єднання обмежується певною областю. Потім можна відфільтрувати показники лише для цього розташування, а потім порівняти показники з інших діаграм, щоб дізнатися, у чому може бути проблема.

Місце розташування користувачів, які приєднаються до зустрічей із додатком Webex та відеопристроями, відображатиметься як невідоме.

Час приєднання користувачів до наради

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу користувачів. Новим користувачам може знадобитися більше часу, ніж постійним користувачам, щоб приєднатися до наради, оскільки вони раніше не користувалися Webex. Користувачам, яким довелося оновити програму Webex, може знадобитися більше часу, ніж у середньому, щоб приєднатися до наради, оскільки будь-які нові зміни можуть спричинити плутанину. Бачачи, скільки часу потрібно кожному типу користувачів, щоб приєднатися до зустрічі, ви можете зробити активні кроки щодо того, як пом 'якшити ці проблеми, наприклад, відправити інформацію про те, що змінилося до нового оновлення, або відправити інструкції новим користувачам про те, як приєднатися до зустрічі Webex.

Час приєднання до наради за підключенням

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для конкретного типу підключення. Знання того, з яким типом підключення учасники мають проблеми, може допомогти звузити область можливої проблеми. Наприклад, якщо учасники, які приєдналися до нарад через Ethernet і Wi-Fi, мають середній показник JMT, але стільниковий зв’язок вищий за середній, то це може бути проблемою або з мобільним застосунком Webex, або з мережею постачальника послуг мобільного зв’язку.

Приєднатися до зустрічі за платформою

Використовуйте цю діаграму, щоб визначити, яким є середній JMT для певного типу платформи. Дізнавшись, на яких платформах виникли проблеми, вам буде простіше вирішувати проблеми, якщо у вашій організації виникла проблема з підключенням до мережі або якщо вона обмежена лише деякими платформами.

Учасники з низькою якістю

За кожен день останнього 21 дня ми фіксуємо найгірші 350 учасників з низькою якістю. Залежно від обраного діапазону дат, 300 кращих учасників, які мали найгіршу якість, з 'являються в списку.

Наприклад, в перший день 350 учасників з найбіднішою якістю були захоплені за цей день. На другий день, незалежний набір з 350 учасників з найгіршою якістю були захоплені за цей день. Потім таблиця фіксує найгірші 300 учасників між усіма тими днями і перераховує їх на столі.

Ця таблиця показує лише найгірших порушників за останні 21 день.

Ключові показники ефективності

Існує п 'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Взаємодія зі зустрічами». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.

П 'ять KPI:

• Загальна кількість зустрічей- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо ця кількість низька, ви можете зв 'язатися з користувачами, щоб дізнатися, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальні протоколи нарад- Використовуйте цей KPI, щоб отримати уявлення про те, як довго проводяться наради у вашій організації.

• Всього відео зустрічей- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі вмикають своє відео під час зустрічей. Якщо ця кількість низька, ви можете перевірити вкладку Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи були проблеми з якістю медіа.

• Всього спільних зустрічей- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи користувачі діляться своїми екранами під час зустрічей.

• Загальні наради з запису - Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи записують користувачі свої наради.

Зустрічі за діяльністю

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку кількості зустрічей, на яких користувачі увімкнули своє відео, поділилися своїм екраном або почали запис. Ця інформація допоможе вам дізнатися, чи займаються користувачі зустрічами. Натисніть на один з фільтрів на лівій діаграмі, щоб змінити дані для діаграми трендів на правій стороні і обидві хвилини зустрічі за діаграмами активності.

Протоколи нарад за видами діяльності

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку того, як довго користувачі увімкнули своє відео, поділилися своїм екраном. або почали запис. Якщо залученість до цих заходів не висока, ви можете зв 'язатися з користувачами та повідомити їм про переваги використання кожного виду діяльності.

Топ-10 засідань за протоколами

У цій таблиці наведено топ-10 зустрічей, які мали найбільшу тривалість.

Топ-10 зустрічей за відео протоколами учасників

У цій таблиці наведено топ-10 зустрічей, які мали найбільшу тривалість для учасників, які включили своє відео.

Топ-10 зустрічей за кількістю учасників

Ця таблиця показує, які зустрічі мали найбільшу кількість учасників.

Ключові показники ефективності

Існує три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Учасники нарад». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.

Три ключові показники ефективності:

• Загальна кількість зустрічей- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо ця кількість низька, ви можете зв 'язатися з користувачами, щоб дізнатися, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Всього унікальних хостів- Використовуйте цей KPI, щоб побачити, скільки користувачів використовують ліцензії хоста. Якщо ця кількість низька, ви можете розглянути можливість перемикання деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії хоста.

• Загальна кількість учасників- Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість приєднаних учасників та пристроїв.

Учасники за методом Join

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку клієнтів, яких учасники використовували для приєднання до зустрічей.

Учасники за ролями

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку облікових записів господаря та учасників, які використовуються для приєднання до зустрічей. Якщо до нарад приєднується більше облікових записів господарів, ніж облікових записів учасників, ви можете переназначити господарів, які не приймають гостей регулярно, до облікових записів учасників.

Учасники за типами користувачів

Скористайтеся цією діаграмою, щоб переглянути розбивку користувачів, які приєдналися до зустрічей з вашої організації, та користувачів, які приєдналися як гості або з зовнішньої організації. Ця діаграма може допомогти вам відстежувати, скільки зовнішніх користувачів мають доступ до ваших зустрічей, і якщо ви хочете змінити будь-які заходи безпеки.

Учасники за місцем приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку місць, з яких учасники приєдналися до зустрічей. Якщо ви помітили проблеми з якістю медіа на вкладці «Якість», ви можете перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки більшість учасників приєднуються. Потім ви можете визначити, чи проблема виникає з певного місця або якщо щось інше є першопричиною.

Місце розташування користувачів, які приєднаються до зустрічей із додатком Webex та відеопристроями, відображатиметься як невідоме.

10 найкращих господарів за кількістю зустрічей

У цій таблиці наведено топ-10 організаторів, які запланували та розпочали найбільшу кількість зустрічей.

Топ-10 учасників за # зустрічі

У цій таблиці представлені топ-10 учасників, які приєдналися до найбільшої кількості зустрічей.

Топ-10 Місце розташування за кількістю хв учасників

У цій таблиці наведено 10 найкращих локацій, в яких було найбільше хвилин учасників.

Ключові показники ефективності

Існує три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Meetings Audio. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.

Три ключові показники ефективності:

• Загальна кількість аудіо хвилин- Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP та телефонії, які використовуються під час нарад у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин VoIP - Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP, використаних під час зустрічей у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин телефонії - Використовуйте цей KPI, щоб побачити загальну кількість хвилин телефонії, використаних під час нарад у вашій організації. Залежно від того, чи віддає ваша організація перевагу хвилинам VoIP або телефонії, ви можете подивитися на графіки нижче, щоб побачити розбивку, чому це число високе або низьке.

Використання аудіо за типом

Використовуйте ці діаграми, щоб визначити типи аудіо, з якими користувачі підключаються до зустрічей. Ви можете вжити заходів, якщо ваша організація має бажаний тип аудіо, який користувачі повинні прийняти. Наприклад, якщо ваша організація розгорнула Edge Audio, але його використання низьке, ви можете зв 'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Calling Engagement. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.

Чотири ключові показники ефективності:

• Загальна кількість гілок виклику —загальна кількість гілок виклику, здійснених і отриманих користувачами.

• Загальна кількість хвилин —Загальна кількість хвилин для всіх викликів, здійснених за вибраний діапазон дат. Цей номер включає як абонента, так і одержувача. Наприклад, якщо користувач телефонує іншому користувачеві протягом 30 хвилин, загальна кількість викликів складе 60.

• Найвища кількість активних користувачів за день —Найбільша кількість користувачів, які здійснили або отримали гілок виклику протягом дня у межах вибраного діапазону дат.

• Середня щоденна кількість активних користувачів —середня кількість користувачів, які здійснили або отримали один виклик протягом днів у межах вибраного діапазону дат.

Загальна кількість гілок виклику за платформою та загальна кількість хвилин виклику за платформою

, Загальна кількість гілок виклику і Загальна кількість хвилин викликів графіки показують, як користувачі здійснювали виклики у вашій організації. На графіках показано кількість гілок виклику та хвилин викликів за типом платформи.

300 найпопулярніших користувачів, які телефонують за останні 30 днів

У цій таблиці наведено 300 користувачів, які здійснили або отримали найбільшу кількість гілок викликів за останні 30 днів. Ви також можете використовувати дані цієї таблиці, щоб побачити, як часто користувачі вмикають своє відео під час викликів.

Ключові показники ефективності

Є два KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Calling Engagement. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється при виборі нового діапазону дат.

Два KPI:

• Аудіовиклики з хорошою якістю —Відсоток аудіовикликів хорошої якості за вибраний діапазон дат. Виклики вважаються якісними, якщо вони мали затримку нижче 400 мс і мали менше ніж 5 % втрати пакетів.

• Відеовиклики з високою якістю —Відсоток відеовикликів із гарною якістю за вибраний діапазон дат. Виклики вважаються якісними, якщо вони мали затримку нижче 400 мс і мали менше ніж 5 % втрати пакетів.

Діаграми та таблиця

Використовуйте це подання, щоб визначити користувачів, які мають низьку якість гілки виклику, а також отримати загальне уявлення про якість медіа в організації.

Ми збираємо дані про якість медіа від кожного кінцевого пристрою в кінці кожної гілки виклику. Дані збираються зі настільних телефонів і всіх класичних програм, і їх можна переглянути в розділі «Якість» на сторінці «Аналітика викликів».

Вважається, що гілка виклику має низьку якість медіафайлів, якщо вона досягає або перевищує будь-який із таких порогових значень:

• Втрата пакетів становить 5 %

• Затримка 400 мс

• Джитер 150 мс

, Гілок виклику за якістю аудіо і Гілок виклику за якістю відео На графіках порівнюється частка викликів, які перебувають у межах порогового значення ("Задовільна") і викликів, які перевищують порогове значення.

, Топ 300 користувачів, які телефонують із низькою якістю аудіо за останні 30 днів У таблиці показано, які користувачі зазнали найбільше аудіо викликів низької якості, оскільки їхні вимірювання якості перевищили принаймні один поріг. Використовуйте елементи керування пошуком і замовленням, щоб швидко знайти певного користувача.

Якщо для певного користувача спостерігається низька якість медіа, можна перевірити, чи всі кінцеві пристрої цього користувача зазнали такого ж впливу. Поширені проблеми з якістю виникають через програми викликів Android або iOS, які можуть бути пов’язані з поганим підключенням до мобільного інтернету. За допомогою інструмента CScan можна перевірити підключення користувача до інтернету.

Ключові показники ефективності (KPI)

Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, як часто пристрої використовуються в межах вибраного діапазону дат. Доступні KPI:

• Активний пристрій- загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до викликів, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі наскрізного передавання через USB. Відсоткова зміна — це число порівняно з числом за попередній період часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.

• Загальне використання пристрою (годин)- Загальна кількість годин, для яких використовувалися пристрої. Це використання включає в себе, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, білої дошки, в режимі USB passthrough і для цифрових вивісок.

• Активне використання на пристрій- середня кількість годин, протягом яких пристрої використовувалися для будь-яких активних або цифрових вивісок. Середнє значення розраховується як (кількість KPI активних пристроїв), поділена на (кількість KPI загального використання).

Використання викликів на пристрої в розрізі активності

Ця діаграма показує загальне використання (годин) зареєстрованих у хмарі пристроїв, включаючи пристрої Cisco Webex Room Devices, дошки Webex та спільні ресурси Webex. Пристрій може бути одним з наступних видів діяльності:

• У Call—Device використовується для приєднання до зустрічі як кінцева точка відео.

• Локальний кабель спільного доступу - Пристрій спільно використовується і підключається локально користувачем через кабель HDMI без приєднання до будь-яких зустрічей або дзвінків.

• Локальний спільний доступ Бездротовий - Пристрій спільно використовується і підключається локально користувачем через Wi-Fi без приєднання до будь-яких зустрічей або дзвінків.

• Вивіска- Пристрій використовується як мультимедійний дисплей в режимі Digital Signage.

• USB Passthrough- пристрій підключається до комп 'ютера через USB-кабель і використовується як веб-камера.

• Whiteboarding- Пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключених до нього користувачів.

Використання виклику пристрою за типом

Ця діаграма розбиває типи викликів, зроблених з хмарних пристроїв у вашій організації за тривалістю.

Середньодобове використання пристрою за типом

Ця діаграма розбиває, як часто конкретні пристрої використовуються у всіх видах діяльності у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, які пристрої є найпопулярнішими серед користувачів у вашій організації, або щоб допомогти стимулювати взаємодію з пристроями, які знаходяться в низькому діапазоні використання.

Використання пристрою за службою нарад і тенденцією

На цій діаграмі наведено розбиття служб нарад, які обслуговують користувачі вашої організації та до яких приєднуються за допомогою пристроїв Cisco. Цю діаграму можна використовувати, щоб сприяти запровадженню служби нарад, на якій ви хочете зосередити увагу користувачів.

Відомості про пристрій

Використовуйте цю таблицю, щоб переглянути відомості про кожен пристрій у вашій організації. Перегляньте стовпець Використовувані години, щоб швидко визначити недооцінені пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який з стовпців, щоб відсортувати їх.

• Призначений користувачеві —Name of the place or user this device is assigned to. Якщо це поле порожнє, пристрій було видалено з вашої організації.

• Використовувані години - Загальна кількість використаних годин за вибраний період часу.

• Ідентифікатор пристрою - унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.

• Тип пристрою - модель пристрою.

• Теги - Показує теги, призначені пристрою на сторінці Control Hub Devices (Пристрої концентратора керування).

• IP-адреса- остання відома IP-адреса пристрою, коли він був в мережі.

• MAC-адреса- адреса керування доступом до медіа пристрою.

• Статус- Пристрій онлайн статус за останні 24 години.

• Дзвінки- кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дзвінка.

• Проводний локальний дисплей - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для провідного локального дисплея.

• Local Display Wireless(Бездротовий локальний дисплей) - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для бездротового локального дисплея.

• Біла дошка - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для білої дошки.

• Цифрова вивіска - кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрової вивіски.

• USB Passthrough- кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проходження через USB.

Всього голосових команд

Ця діаграма показує тенденцію кількості голосових команд, які користувачі передають асистенту Webex для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують Webex Assistant для пристроїв, і як ви можете допомогти користувачам використовувати його частіше.

Пристрої з найбільшою та найменшою залученістю

Ця діаграма показує вам список 10 найпопулярніших і 10 найнижчих пристроїв, які відповідали на голосові команди користувачів протягом вибраного періоду часу. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше користі, і як ви можете допомогти отримати більше користі від пристроїв з найменшою залученістю.

Наміри голосових команд

Розбір намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри є найбільш використовуваними, і зрозуміти, чому деякі наміри не використовуються так часто, як інші.

Відповіді на проактивне приєднання

Розбір того, як користувачі реагували на підказки Webex Assistant на пристроях з увімкненим проактивним приєднанням. Ви можете використовувати цю розбивку, щоб побачити, чи користуються користувачі функцією проактивного приєднання, або якщо вони не знають про це, ви можете допомогти користувачам прийняти її.