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Ces informations vous donnent un aperçu rapide des endroits où les participants ont rencontré la plus mauvaise qualité des médias au cours des réunions. Vous pouvez utiliser ces informations pour avoir une idée des filtres et des graphiques à consulter afin de pouvoir diagnostiquer et atténuer le problème.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a trois KPI qui s’affichent en haut de l’onglet Qualité des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPI sont :

• Minutes média avec une bonne qualité—Utilisez ce KPI pour voir quelle est la qualité moyenne de la VoIP et de la vidéo pour les participants pendant les réunions. Si les pourcentages de l'une ou l'autre qualité sont faibles, vous pouvez examiner plus en profondeur avec les graphiques ci-dessous pour déterminer ce qui a causé la baisse de qualité, par exemple si les minutes média médiocres sont limitées à une connexion ou un emplacement spécifique.

• Participants avec une bonne qualité média—Utilisez ce KPI pour voir si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions lorsqu’ils rejoignent les réunions avec la VoIP ou activent la vidéo. Comme pour les KPI ci-dessus, vous pouvez déterminer si un ensemble spécifique de participants rencontre des problèmes, ou s’il s’agit d’un problème répandu au sein de votre organisation.

• Temps moyen pour rejoindre une réunion—Utilisez ce KPI pour voir s’il y a un pic dans le temps que prennent les participants pour rejoindre une réunion. Une durée plus longue que la moyenne pour rejoindre les réunions (JMT) peut indiquer que certains participants rencontrent des problèmes de connexion réseau. Si tel est le cas, vous pouvez utiliser les graphiques ci-dessous pour savoir si ce pic provient d'un certain emplacement ou d'un certain type de plateforme.

Filtres

Il existe deux niveaux de filtre parmi lesquels vous pouvez choisir. La première est que vous pouvez choisir si vous souhaitez afficher les métriques pour la VoIP ou la qualité vidéo par les participants ou les minutes.

Après avoir sélectionné l'un de ces filtres, vous pouvez approfondir davantage en filtrant les mesures par un certain seuil, une région ou un emplacement. Ces filtres peuvent vous aider à déterminer s’il y a une corrélation avec certaines mesures qui causent une mauvaise qualité média des participants. Par exemple, si des participants d'Amérique du Nord rencontrent des problèmes avec la qualité de la VoIP, mais que des participants d'autres régions se portent bien, alors vous pouvez déterminer qu'il peut y avoir une panne dans un centre de données.

VoIP ou qualité vidéo par participants ou minutes

Utilisez ce tableau pour voir une tendance de la qualité média des participants ou des minutes dans votre organisation. S'il y a un pic soudain de participants ou de minutes avec une qualité média médiocre ou moyenne, vous pouvez afficher les métriques pour cette plage de dates spécifique et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition et voir s'il y a des anomalies courantes.

VoIP ou qualité vidéo par connexion

Ce tableau vous montre une répartition des tendances des participants ou des minutes par type de connexion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les participants de votre organisation, ou s’il est limité à des types de connexion spécifiques.

VoIP ou qualité vidéo par plateforme

Ce tableau vous montre une répartition des tendances des participants ou des minutes par plateformes. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les participants de votre organisation, ou s’il est limité à des plateformes spécifiques.

Heure pour rejoindre la réunion par emplacement

Utilisez ce graphique pour déterminer si un emplacement spécifique a un JMT supérieur à la moyenne. Cela peut indiquer qu'un problème de connexion est limité à une certaine zone. Vous pouvez ensuite filtrer les métriques uniquement pour cet emplacement, puis comparer les métriques des autres graphiques pour voir quel pourrait être le problème.

L’emplacement des utilisateurs qui rejoignent les réunions avec l’ Webex App et les périphériques vidéo apparaîtra comme inconnu.

Heure pour rejoindre la réunion par les utilisateurs

Utilisez ce graphique pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type d'utilisateur spécifique. Les nouveaux utilisateurs peuvent prendre plus de temps que les utilisateurs qui reviennent pour rejoindre une réunion car ils n’ont pas encore utilisé Webex. Les utilisateurs qui ont dû effectuer la mise à jour de leur application Webex peuvent prendre plus de temps que la moyenne pour rejoindre une réunion car toute nouvelle modification peut causer de la confusion. En voyant combien de temps chaque type d'utilisateurs prend pour rejoindre une réunion, vous pouvez prendre des mesures proactives sur la façon d'atténuer ces problèmes, comme l'envoi d'informations sur ce qui a changé avant le déploiement d'une nouvelle mise à jour, ou l'envoi d'instructions aux nouveaux utilisateurs sur la façon de rejoindre une réunion Webex.

Heure pour rejoindre la réunion par connexion

Utilisez ce graphique pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type de connexion spécifique. Connaître le type de connexion avec lequel les participants rencontrent des problèmes peut aider à déterminer où se trouve un problème. Par exemple, si les participants qui ont rejoint les réunions avec Ethernet et Wi-Fi ont un JMT moyen, mais que le réseau cellulaire est plus élevé que la moyenne, alors cela peut être un problème avec l'application mobile Webex ou avec le réseau d'un fournisseur de téléphonie mobile.

Rejoindre l’heure de la réunion par plate-forme

Utilisez ce graphique pour déterminer à quoi ressemble la JMT moyenne pour un type spécifique de plate-forme. Voir quelles plateformes rencontrent des problèmes vous permet de dépanner plus facilement s’il y a un problème de connexion réseau dans votre organisation, ou s’il est limité à certaines plateformes.

Participants de mauvaise qualité

Pour chaque jour des 21 derniers jours, nous capturons les pires 350 participants avec une qualité médiocre. Selon la plage de dates sélectionnée, les 300 premiers participants dont la qualité était la plus mauvaise s'affichent sur la liste.

Par exemple, le premier jour, 350 participants avec la qualité la plus mauvaise sont capturés pour ce jour-là. Le deuxième jour, un ensemble indépendant de 350 participants avec la qualité la plus médiocre est capturé pour ce jour-là. Le tableau capture ensuite les 300 pires participants entre tous ces jours et les répertorie sur le tableau.

Ce tableau ne montre que les pires contrevenants des 21 derniers jours.

KPI

Il y a cinq KPI qui s'affichent en haut de l'onglet Engagement des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPI sont :

• Nombre total de réunions —Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Nombre total de minutes de réunion : utilisez cet indicateur de performance clé pour avoir une idée de la durée pendant laquelle les réunions sont tenues dans votre organisation.

• Total des réunions vidéo : utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs activent leur vidéo pendant les réunions. Si ce nombre est faible, vous pouvez consulter l'onglet Qualité pour consulter les graphiques de qualité vidéo afin de déterminer s'il y a eu des problèmes de qualité multimédia.

• Total des réunions de partage : utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs partagent leurs écrans pendant les réunions.

• Total des réunions enregistrées : utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs enregistrent leurs réunions.

Réunions par activité

Utilisez ces graphiques pour afficher la répartition du nombre de réunions au cours desquelles les utilisateurs ont activé leur vidéo, partagé leur écran ou démarré un enregistrement. Ces informations vous permettent de savoir si les utilisateurs participent à des réunions. Cliquez sur l'un des filtres sur le graphique de gauche pour modifier les données du graphique de tendance sur le côté droit et les deux graphiques Compte-rendu de réunion par activité.

Procès-verbaux de réunion par activité

Utilisez ces graphiques pour voir une répartition de la durée pendant laquelle les utilisateurs ont activé leur vidéo et partagé leur écran. ou démarré un enregistrement. Si l'engagement n'est pas élevé pour ces activités, vous pouvez contacter les utilisateurs et les informer des avantages de l'utilisation de chaque activité.

Top 10 des réunions par procès-verbal de réunion

Ce tableau montre les 10 réunions qui ont eu la plus longue durée.

Minutes des 10 meilleures réunions par vidéo-participant

Ce tableau montre les 10 réunions principales qui ont eu la plus longue durée pour les participants qui ont activé leur vidéo.

Top 10 des réunions par nombre de participants

Ce tableau vous montre quelles réunions ont eu le plus grand nombre de participants.

KPI

Trois indicateurs de performance clés s'affichent en haut de l'onglet Participants aux réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPI sont :

• Nombre total de réunions —Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Total des hôtes uniques : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir combien d'utilisateurs utilisent des licences d'organisateur. Si ce nombre est faible, vous pouvez envisager de transférer certains utilisateurs vers un compte d'invité pour libérer des licences d'organisateur.

• Nombre total de participants : utilisez ce KPI pour voir le nombre total de jointures par participants et périphériques.

Participants par méthode de jointure

Utilisez ces graphiques pour afficher la répartition des clients que les participants ont utilisés pour rejoindre les réunions.

Participants par rôles

Utilisez ces graphiques pour voir la répartition des comptes d’organisateur et d’invité utilisés pour rejoindre les réunions. Si plus de comptes d'organisateur rejoignent les réunions que de comptes d'invité, vous pouvez réaffecter les organisateurs qui n'organisent pas régulièrement des réunions à des comptes d'invité.

Participants par type d'utilisateur

Utilisez ce graphique pour voir la répartition des utilisateurs qui ont rejoint les réunions à partir de votre organisation et des utilisateurs qui ont rejoint les réunions en tant qu'invités ou à partir d'une organisation externe. Ce graphique peut vous aider à savoir combien d’utilisateurs externes ont accès à vos réunions et si vous souhaitez modifier des mesures de sécurité.

Participants par lieu de connexion

Utilisez ces graphiques pour afficher la répartition des emplacements à partir desquels les participants ont rejoint les réunions. Si vous remarquez qu'il y a des problèmes de qualité des médias dans l'onglet Qualité, vous pouvez consulter ce tableau pour voir d'où la plupart des participants rejoignent la réunion. Vous pouvez ensuite déterminer si le problème provient d'un certain emplacement ou si quelque chose d'autre est la cause première.

L’emplacement des utilisateurs qui rejoignent les réunions avec l’ Webex App et les périphériques vidéo apparaîtra comme inconnu.

Top 10 des organisateurs par nombre de réunions

Ce tableau montre les 10 principaux organisateurs qui ont programmé et démarré le plus de réunions.

Top 10 des participants par nombre de réunions

Ce tableau montre les 10 premiers participants qui ont rejoint le plus grand nombre de réunions.

Top 10 des emplacements par nombre de minutes de participants

Ce tableau montre les 10 principaux emplacements qui ont eu le plus de minutes de participants.

KPI

Trois indicateurs de performance clés s'affichent en haut de l'onglet Audio des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPI sont :

• Minutes audio totales : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir le nombre total de minutes VoIP et de téléphonie utilisées au cours des réunions dans votre organisation.

• Minutes VoIP totales : utilisez ce KPI pour voir le nombre total de minutes VoIP utilisées pendant les réunions dans votre organisation.

• Minutes de téléphonie totales : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir le nombre total de minutes de téléphonie utilisées au cours des réunions dans votre organisation. Selon que votre entreprise préfère les minutes VoIP ou de téléphonie, vous pouvez consulter les tableaux ci-dessous pour voir pourquoi ce nombre est élevé ou faible.

Utilisation audio par type

Utilisez ces graphiques pour déterminer les types d’audio avec lesquels les utilisateurs se connectent aux réunions. Vous pouvez prendre des mesures si votre organisation a un type d’audio préféré que les utilisateurs doivent adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé Edge Audio, mais que son utilisation est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs et découvrir pourquoi ils ne se connectent pas via Edge Audio.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPI qui s’affichent en haut de l’onglet Engagement des appels. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPI sont :

• Total des tronçons d'appels—Le nombre total de tronçons d'appels passés et reçus par les utilisateurs.

• Total des minutes—Le nombre total de minutes pour tous les appels passés sur la plage de dates sélectionnée. Ce numéro comprend à la fois l'appelant et le destinataire. Par exemple, si un utilisateur appelle un autre utilisateur pendant 30 minutes, le nombre total est de 60.

• Utilisateurs actifs quotidiens les plus élevés—Le plus grand nombre d'utilisateurs qui ont passé ou reçu des appels au cours d'une journée dans la plage de dates sélectionnée.

• Utilisateurs actifs quotidiens moyens—Le nombre moyen d'utilisateurs qui ont passé ou reçu un appel au cours des jours compris dans la plage de dates sélectionnée.

Nombre total de segments d'appel par plateforme et nombre total de minutes d'appel par plateforme

Les graphiques Total des segments d'appel et Total des minutes d'appel montrent comment les utilisateurs ont passé des appels dans votre organisation. Les graphiques montrent le nombre de segments d’appel et de minutes d’appel par type de plateforme.

300 principaux utilisateurs appelants au cours des 30 derniers jours

Ce tableau montre les 300 principaux utilisateurs qui ont passé ou reçu le plus de segments d’appels au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également utiliser les données de ce tableau pour voir la fréquence à laquelle les utilisateurs allument leur vidéo pendant leurs appels.

KPI

Il y a deux KPI qui s’affichent en haut de l’onglet Engagement des appels. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les deux KPI sont :

• Appels audio de bonne qualité—Le pourcentage d'appels audio de bonne qualité sur la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptabilisés comme ayant une bonne qualité s'ils étaient en dessous de 400 ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

• Appels vidéo de bonne qualité—Pourcentage d'appels vidéo de bonne qualité sur la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptabilisés comme ayant une bonne qualité s'ils étaient en dessous de 400 ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

Graphiques et tableau

Utilisez cet affichage pour identifier les utilisateurs dont la qualité des segments d’appel est médiocre et pour obtenir une vue globale de la qualité des médias dans l’ensemble de l’organisation.

Nous collectons les données de qualité média de chaque point de terminaison à la fin de chaque segment d’appel. Les données sont collectées à partir des téléphones de bureau et de toutes les applications de bureau, et vous pouvez les voir dans la section Qualité de la page Analyse des appels.

Un segment d’appel est considéré comme ayant une mauvaise qualité média s’il atteint ou dépasse l’un des seuils suivants :

• Perte de paquets de 5%

• Latence de 400 ms

• Gigue de 150ms

Les graphiques Segments d’appel par qualité audio et Segments d’appel par qualité vidéo comparent la proportion d’appels qui se situent dans le seuil de qualité (« Bon ») à ceux qui sont « Au-dessus du seuil ».

Le tableau Top 300 des utilisateurs appelants ayant une mauvaise qualité audio au cours des 30 derniers jours indique quels utilisateurs ont eu le plus d’appels de mauvaise qualité audio, car leurs mesures de qualité ont dépassé au moins un seuil. Utilisez les commandes de recherche et de commande pour trouver rapidement un utilisateur particulier.

Si un utilisateur particulier rencontre une mauvaise qualité média, vous pouvez vérifier si tous les terminaux de l'utilisateur sont affectés de la même manière. Les problèmes de qualité courants proviennent des applications d'appel Android ou iOS, ce qui peut être dû à de mauvaises connexions Internet mobiles. Vous pouvez utiliser l'outil CScan pour tester la connexion d'un utilisateur à Internet.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les KPI sont disponibles en haut de la page pour vous montrer à quelle fréquence les périphériques sont utilisés dans la plage de dates que vous avez sélectionnée. Les KPI disponibles sont :

• Périphérique actif : nombre total de périphériques actifs. Les périphériques sont considérés comme actifs lorsqu’ils sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux avec ou sans fil, pour les tableaux blancs ou en mode de transmission USB. Le pourcentage de changement est ce nombre comparé à celui de la période sélectionnée précédente. Par exemple, si vous sélectionnez 10 jours, le nombre est comparé aux 10 jours précédents.

• Utilisation totale du périphérique (heures) : nombre total d'heures d'utilisation des périphériques. Cette utilisation inclut lorsque des périphériques sont utilisés pour rejoindre des appels, pour les écrans locaux câblés ou sans fil, les tableaux blancs, en mode relais USB et pour la signalisation numérique.

• Utilisation active par périphérique : nombre moyen d'heures d'utilisation des périphériques pour des activités actives ou d'affichage dynamique. La moyenne est calculée comme suit : (nombre de périphériques actifs KPI) divisé par (nombre d’utilisation totale KPI).

Utilisation des appareils par activité

Ce graphique montre l’utilisation totale (heures) des périphériques enregistrés dans le cloud, y compris les périphériques de salle Cisco Webex , les Webex Boards et Webex Shares. Un périphérique peut être l’un des types d’activités suivants :

• En cours d'appel : le périphérique est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que terminal vidéo.

• Câble de partage local : le périphérique est partagé et connecté localement par l'utilisateur via un câble HDMI sans rejoindre les réunions ou les appels.

• Partage local sans fil : le périphérique est partagé et connecté localement par l'utilisateur via WiFi sans rejoindre les réunions ou les appels.

• Signalisation : le périphérique est utilisé comme écran multimédia en mode d'affichage dynamique.

• Passthrough USB : le périphérique est connecté à un ordinateur via un câble USB et utilisé comme webcam.

• Tableau blanc : le périphérique est utilisé comme tableau blanc dans une salle de conférence sans qu'aucun utilisateur ne s'y connecte.

Utilisation des appels du périphérique par type

Ce graphique répartit les types d'appels passés à partir de périphériques enregistrés dans le cloud dans votre organisation par durée.

Utilisation quotidienne moyenne des périphériques par type

Ce graphique détaille la fréquence à laquelle des périphériques spécifiques sont utilisés pour toutes les activités au cours de la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce graphique pour voir quels périphériques sont les plus populaires parmi les utilisateurs de votre organisation ou pour aider à stimuler l'engagement avec les périphériques qui sont dans la plage d'utilisation faible.

Utilisation des périphériques par service de réunion et tendance

Ce tableau décompose les services de réunion que les utilisateurs de votre organisation hébergent et rejoignent avec des périphériques Cisco. Vous pouvez utiliser ce tableau pour favoriser l’adoption avec le service de réunion sur lequel vous souhaitez que les utilisateurs se concentrent.

Informations sur le périphérique

Utilisez ce tableau pour afficher les détails de chaque périphérique de votre organisation. Consultez la colonne Heures d'utilisation pour identifier rapidement les périphériques sous-utilisés. Il affiche l'utilisation totale du périphérique au cours de la période de temps sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur l'une des colonnes pour les trier.

• Attribué à : nom de l'emplacement ou de l'utilisateur auquel ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, le périphérique a été supprimé de votre organisation.

• Heures utilisées : utilisation totale sur la période de temps sélectionnée .

• ID du périphérique : identifiant unique interne pour les administrateurs.

• Type de périphérique : modèle de périphérique.

• Balises : affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques du Control Hub.

• Adresse IP : dernière adresse IP connue lorsque le périphérique était en ligne.

• Adresse Mac : adresse de contrôle d'accès au média du périphérique.

• Statut : état en ligne du périphérique au cours des dernières 24 heures.

• Appels : le nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour un appel.

• Affichage local câblé : le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour un affichage local câblé.

• Affichage local sans fil : nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour un affichage local sans fil.

• Tableau blanc : le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le tableau blanc.

• Affichage numérique : le nombre d'heures d'utilisation du périphérique pour l'affichage dynamique.

• Passthrough USB : le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le relais USB.

Total des commandes vocales

Ce graphique vous montre la tendance du nombre de commandes vocales que les utilisateurs disent à l' Webex Assistant pour les périphériques dans votre organisation. Ces chiffres vous donnent un aperçu de la fréquence à laquelle les utilisateurs utilisent Webex Assistant pour les périphériques, et comment vous pouvez aider les utilisateurs à l’utiliser plus souvent.

Périphériques avec le plus et le moins d’engagement

Ce graphique vous montre la liste des 10 premiers et 10 derniers périphériques qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs au cours de la période de temps sélectionnée . Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir une idée des périphériques qui sont le plus utilisés et comment vous pouvez aider à tirer le meilleur parti des périphériques avec le moins d’engagement.

Intentions des commandes vocales

Une ventilation des intentions de commande vocale des utilisateurs de votre entreprise. Vous pouvez voir quelles intentions sont les plus utilisées et pourquoi certaines intentions ne sont pas utilisées aussi souvent que d’autres.

Réponses proactives de participation

Ventilation de la manière dont les utilisateurs ont répondu aux invites données par Webex Assistant sur les périphériques dont la fonction de participation proactive est activée. Vous pouvez utiliser cette répartition pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité de participation proactive, ou s'ils ne sont pas au courant, vous pouvez aider les utilisateurs à l'adopter.