Informace

Tyto statistiky vám poskytnou rychlý pohled na to, kde se účastníci během schůzek setkávali s nejslabší kvalitou médií. Tyto informace vám pomohou získat představu, na které filtry a grafy se podívat, abyste mohli problém diagnostikovat a zmírnit.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

V horní části karty Kvalita schůzek se zobrazují tři protokoly KPI. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Jsou to tři KPI:

• Minuty médií s dobrou kvalitou– pomocí tohoto KPI zjistíte, jaká je průměrná kvalita VoIP a videa pro účastníky během schůzek. Pokud jsou procenta pro obě kvality nízká, můžete se podívat do hloubky s níže uvedenými grafy, abyste zjistili, co způsobilo pokles kvality, například pokud jsou špatné minuty médií omezeny na konkrétní připojení nebo místo.

• Účastníci s dobrou kvalitou médií – pomocí tohoto KPI zjistěte, zda mají účastníci nějaké problémy během schůzek, když se připojí pomocí VoIP nebo aktivují video. Podobně jako u výše uvedeného KPI můžete určit, zda má určitá sada účastníků problémy, nebo zda se jedná o široce rozšířený problém ve vaší organizaci.

• Průměrná doba připojení ke schůzce – pomocí tohoto KPI zjistěte, zda nedochází k prudkému nárůstu doby, než se účastníci připojí ke schůzce. Delší než průměrná doba připojení ke schůzce (JMT) může znamenat, že někteří účastníci mohou mít problémy s připojením k síti. Pokud tomu tak je, můžete pomocí níže uvedených grafů zjistit, zda hrot pochází z určitého umístění nebo typu platformy.

Filtry

Můžete si vybrat ze dvou úrovní filtru. První je, že si můžete vybrat, zda chcete metriky zobrazení pro VoIP nebo kvalitu videa účastníky nebo minuty.

Poté, co vyberete jeden z těchto filtrů, můžete provést další rozbalení podrobností filtrováním metrik podle určité prahové hodnoty, oblasti nebo umístění. Tyto filtry vám mohou pomoci zjistit, zda existuje korelace s určitými metrikami, které způsobují, že účastníci mají špatnou kvalitu médií. Pokud například účastníci ze Severní Ameriky mají problémy s kvalitou VoIP, ale účastníci z jiných regionů si vedou dobře, můžete určit, že může dojít k výpadku v datovém centru.

Kvalita VoIP nebo videa podle účastníků nebo minut

Pomocí tohoto grafu zobrazíte vývoj kvality médií pro účastníky nebo minuty ve vaší organizaci. Pokud dojde k náhlému nárůstu účastníků nebo minut se špatnou nebo uspokojivou kvalitou médií, můžete zobrazit metriky pro konkrétní rozsah dat a porovnat metriky mezi všemi ostatními grafy, které máte k dispozici, a zjistit, zda existují nějaké běžné anomálie.

VoIP nebo kvalita videa podle připojení

Tento graf zobrazuje trendy rozdělení účastníků nebo minut podle typu připojení. Tento graf můžete použít k určení, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny účastníky ve vaší organizaci, nebo zda se omezují na konkrétní typy připojení.

VoIP nebo kvalita videa podle platformy

Tento graf zobrazuje trendy rozdělení účastníků nebo minut podle platforem. Tento graf můžete použít k určení, zda problémy s kvalitou médií ovlivňují všechny účastníky ve vaší organizaci, nebo zda se omezují na konkrétní platformy.

Čas připojení ke schůzce podle místa

Pomocí tohoto grafu určete, zda má konkrétní pobočka vyšší než průměrný JMT. Mohlo by to znamenat, že problém s připojením je omezen na určitou oblast. Pak můžete odfiltrovat metriky pouze pro dané umístění a pak porovnat metriky z ostatních grafů, abyste zjistili, jaký problém by mohl být.

Umístění uživatelů, kteří se připojí ke schůzkám pomocí aplikace Webex a videozařízení, se zobrazí jako neznámé.

Čas připojení ke schůzce uživateli

Pomocí tohoto grafu určete, jaké je průměrné JMT pro určitý typ uživatele. Připojení nových uživatelů ke schůzce může trvat déle než návrat uživatelů, protože dříve nepoužívali službu Webex. Uživatelům, kteří museli aktualizovat aplikaci Webex, může trvat déle, než je průměr, než se připojí ke schůzce, protože jakékoli nové změny mohou způsobit zmatek. Když uvidíte, jak dlouho jednotlivým typům uživatelů trvá připojení ke schůzce, můžete podniknout proaktivní kroky ke zmírnění těchto problémů, například rozesílat informace o tom, co se změnilo před vydáním nové aktualizace, nebo odesílat pokyny novým uživatelům, jak připojit se ke schůzka Webex.

Čas připojení ke schůzce podle připojení

Pomocí tohoto grafu určete, jaké je průměrné JMT pro určitý typ připojení. Vědět, s jakým typem připojení mají účastníci problémy, může pomoci zúžit to, kde problém může být. Pokud například účastníci, kteří se připojili ke schůzkám s ethernetem a Wi-Fi, mají průměrný JMT, ale mobilní telefon má vyšší než průměr, může to být problém buď s mobilní aplikací Webex, nebo se sítí mobilního poskytovatele.

Připojte se k času schůzky podle platformy

Pomocí tohoto grafu určete, jaké je průměrné JMT pro určitý typ platformy. Zjištění, které platformy mají problémy, vám usnadní řešení problémů v případě, že ve vaší organizaci došlo k problému se síťovým připojením nebo pokud je tento problém omezen pouze na některé platformy.

Účastníci se špatnou kvalitou

Pro každý den z posledních 21 dnů zaznamenáme 350 nejhorších účastníků se špatnou kvalitou. V závislosti na vybraném rozsah dat se na seznamu zobrazí 300 nejčastějších účastníků s nejnižší kvalitou.

Například první den se zachytí 350 účastníků s nejnižší kvalitou pro daný den. Druhý den je pro daný den zachycena nezávislá sada 350 účastníků s nejnižší kvalitou. Tabulka pak zaznamená 300 nejhorších účastníků mezi všemi těmito dny a uvede je v tabulce.

Tato tabulka obsahuje pouze osoby s nejvážnějšími potížemi za posledních 21 dnů.

KPI

Existuje pět KPI, které se zobrazují v horní části karty Schůzky Engagement. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Těchto pět KPI je následující:

• Celkový počet schůzek – Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostují schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete kontaktovat uživatele a zjistit, proč nevyužívají jejich hostitelské možnosti.

• Celkový počet minut schůzky – Pomocí tohoto KPI získáte představu o tom, jak dlouho se schůzky ve vaší organizaci konají.

• Celkový počet video schůzek – Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé během schůzek zapnou video. Pokud je toto číslo nízké, můžete se na kartě Kvalita podívat na tabulky kvalita videa a určit, zda nedošlo k problémům s kvalitou média.

• Celkem schůzek ke sdílení – Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé během schůzek sdílejí své obrazovky.

• Celkový počet záznamů schůzek – Použijte tento KPI, abyste zjistili, zda uživatelé zaznamenávají schůzky.

Schůzky podle aktivity

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení počtu schůzek, při kterých uživatelé zapnuli video, sdíleli obrazovku nebo zahájili záznam. Tyto informace vám pomohou zjistit, zda jsou uživatelé zapojeni do schůzek. Kliknutím na jeden z filtrů v grafu na levé straně změníte data pro graf trendů na pravé straně a pro oba grafy minut schůzky podle aktivity.

Zápisy ze schůzky podle aktivit

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení podle toho, jak dlouho uživatelé zapnuli video a sdíleli obrazovku. nebo spustil nahrávání. Pokud není zapojení u těchto aktivit vysoké, můžete oslovit uživatele a informovat je o výhodách využití jednotlivých aktivit.

10 nejčastějších schůzek podle minut schůzky

Tato tabulka obsahuje 10 nejčastějších schůzek, které měly nejdelší trvání.

10 nejčastějších schůzek podle minut účastníků videa

Tato tabulka obsahuje 10 nejčastějších schůzek, které měly nejdelší trvání, od účastníků, kteří si zapnuli video.

10 nejlepších schůzek podle počtu účastníků

Tato tabulka obsahuje schůzky, které měly nejvíce účastníků.

KPI

K dispozici jsou tři KPI, které se zobrazují v horní části karty Účastníci schůzky. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Jsou to tři KPI:

• Celkový počet schůzek – Pomocí tohoto KPI můžete zjistit, zda uživatelé pravidelně hostují schůzky Webex ve vaší organizaci. Pokud je toto číslo nízké, můžete kontaktovat uživatele a zjistit, proč nevyužívají jejich hostitelské možnosti.

• Celkový počet jedinečných hostitelů – Pomocí tohoto KPI zjistíte, kolik uživatelů využívá hostitelské licence. Pokud je toto číslo nízké, můžete zvážit přepnutí některých uživatelů k účtu účastníka, abyste uvolnili licence hostitele.

• Celkový počet účastníků – Tento KPI se používá k zobrazení celkového počtu připojení podle účastníků a zařízení.

Účastníci podle metody připojení

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení klientů, které účastníci použili, aby se připojili ke schůzkám.

Účastníci podle rolí

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení účtů hostitele a účastníků použitých k připojení ke schůzkám. Pokud se ke schůzkám připojuje více účtů hostitele než účtů účastníků, můžete znovu přiřadit hostitele, kteří nejsou hostováním pravidelně, k účtům účastníků.

Účastníci podle typů uživatele

Tento graf slouží k zobrazení rozdělení uživatelů, kteří se připojili ke schůzkám z vaší organizace, a uživatelů, kteří se připojili jako hosté nebo z externí organizace. Tento graf vám může pomoci sledovat, kolik externích uživatelů má přístup k schůzkám a zda chcete změnit nějaká bezpečnostní opatření.

Účastníci podle umístění připojení

Tyto grafy slouží k zobrazení rozdělení pracovišť, ze kterých se účastníci připojili ke schůzkám. Pokud si všimnete, že jsou na kartě Kvalita problémy s kvalitou médií, můžete se v tomto grafu podívat, odkud se připojuje většina účastníků. Potom můžete určit, zda problém pochází z určitého umístění, nebo zda je hlavní příčinou něco jiného.

Umístění uživatelů, kteří se připojí ke schůzkám pomocí aplikace Webex a videozařízení, se zobrazí jako neznámé.

10 nejlepších hostitelů podle # schůzek

Tato tabulka obsahuje 10 nejčastějších hostitelů, kteří naplánovali a zahájili nejvíce schůzek.

10 nejlepších účastníků podle # schůzek

Tato tabulka obsahuje prvních 10 účastníků, kteří se připojili k nejvíce schůzkám.

10 nejlepších poboček podle počtu min. účastníků

Tato tabulka obsahuje 10 nejlepších poboček, které měly nejvíce minut účastníků.

KPI

V horní části karty Zvuk schůzky se zobrazují tři KPI. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Jsou to tři KPI:

• Celkový počet zvukových minut – Tento KPI se používá k zobrazení celkového počtu minut VoIP a telefonie použitých během schůzek v organizaci.

• Celkový počet minut VoIP – tento KPI se používá k zobrazení celkového počtu minut VoIP použitých během schůzek v organizaci.

• Celkový počet minut telefonování – Tento KPI se používá k zobrazení celkového počtu minut telefonování použitých během schůzek v organizaci. V závislosti na tom, zda vaše organizace dává přednost minutám VoIP nebo telefonování, se můžete podívat na níže uvedené grafy, v nichž je rozčleněno, proč je toto číslo vysoké nebo nízké.

Využití zvuku podle typu

Tyto grafy slouží k určení typů zvuku, pomocí kterých se uživatelé připojují ke schůzkám. Pokud vaše organizace upřednostňuje typ zvuku, který by si měli uživatelé osvojit, můžete akci podniknout. Pokud vaše organizace například nasadila Edge Audio, ale využití je nízké, můžete oslovit uživatele a zjistit, proč se nepřipojují prostřednictvím Edge Audio.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

V horní části karty Calling Engagement se zobrazují čtyři protokoly KPI. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Tyto čtyři KPI jsou následující:

• Celkový počet etap (call leg) – celkový počet etap (call leg) uskutečněných a přijatých uživateli.

• Celkový počet minut – celkový počet minut pro všechny hovory uskutečněné během vybraného rozmezí dat. Toto číslo zahrnuje volajícího i příjemce. Pokud například uživatel zavolá jinému uživateli po dobu 30 minut, celkový počet je 60.

• Nejvyšší denní aktivní uživatelé – nejvyšší počet uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali etapy (call leg) během dne ve vybraném rozmezí dat.

• Průměrný denní aktivní uživatel – průměrný počet uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali jednu etapu během dnů ve vybraném rozmezí dat.

Celkový počet etap (call leg) podle platformy a celkový počet minut hovoru podle platformy

Grafy Total Call Leg a Total Call Minutes ukazují, jak uživatelé uskutečňují hovory ve vaší organizaci. Grafy znázorňují počet etap (call leg) a počet minut hovoru podle typu platformy.

300 největších volajících uživatelů za posledních 30 dní

Tato tabulka zobrazuje 300 nejlepších uživatelů, kteří uskutečnili nebo přijali nejvíce etap (call leg) za posledních 30 dní. Pomocí údajů v této tabulce můžete také zjistit, jak často uživatelé během hovorů zapnou své video.

KPI

V horní části karty Calling Engagement se zobrazují dva protokoly KPI. Rozsah dat , které tato společnost měří, se změní s tím, jak vyberete nové rozsah dat.

Tyto dva KPIjsou:

• Zvukové hovory s dobrou kvalitou – procento zvukových hovorů, které měly dobrou kvalitu během vybraného rozmezí dat. Hovory se počítají jako hovory s dobrou kvalitou, pokud byly nižší než 400 ms latence a vykazovaly méně než 5 % ztráty paketů.

• Videohovory s dobrou kvalitou – procento videohovorů, které měly dobrou kvalitu během vybraného rozmezí dat. Hovory se počítají jako hovory s dobrou kvalitou, pokud byly nižší než 400 ms latence a vykazovaly méně než 5 % ztráty paketů.

Grafy a tabulka

Pomocí tohoto zobrazení můžete identifikovat uživatele, kteří mají špatnou kvalitu etap (call leg), a získat celkový přehled o kvalitě médií v celé organizaci.

Shromažďujeme data o kvalitě médií z každého koncového bodu na konci každé etapy hovoru. Data jsou shromažďována ze stolních telefonů a všech aplikací pro stolní počítače a můžete je vidět v části Kvalita na stránce Analýza volání.

Má se za to, že etapa má špatnou kvalitu médií, pokud splňuje nebo překračuje některý z následujících prahových hodnot:

• Ztráta paketů o 5 %

• Latence 400 ms

• Chvění 150 ms

Etapy (Call Leg) podle kvality zvuku a etapy (Call Leg) podle kvality videa porovnávají podíl hovorů, které nedosahují prahové hodnoty kvality („dobré“), s těmi, které jsou „nad prahovou hodnotou“.

Tabulka Top 300 volajících uživatelů se špatnou kvalitou zvuku za posledních 30 dní zobrazuje, kteří uživatelé zažili hovory s nejnižší kvalitou zvuku, protože jejich měření kvality překročilo alespoň jeden práh. Pomocí ovládacích prvků vyhledávání a objednávání můžete rychle najít konkrétního uživatele.

Pokud má určitý uživatel špatnou kvalitu médií, můžete zkontrolovat, zda jsou všechny koncové body uživatele ovlivněny podobně. Běžné problémy s kvalitou pocházejí z aplikací pro volání Android nebo iOS, které mohou být způsobeny špatným připojením k mobilnímu internetu. Pomocí nástroje <UNK> můžete otestovat připojení uživatele k internetu.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI)

V horní části stránky jsou k dispozici KPI a ukazují, jak často jsou zařízení používána ve vybraném rozsah dat . Dostupné KPI jsou následující:

• Aktivní zařízení – Celkový počet aktivních zařízení. Zařízení jsou počítána jako aktivní, když jsou používána k připojení k hovorům, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule nebo v režimu USB Passthrough. Změna v procentech je číslo porovnávané s číslem z předchozího vybraného časového období. Pokud je například vybráno 10 dní, číslo je porovnáno s předchozími 10 dny.

• Celkové využití zařízení (hodiny) – Celkový počet hodin, kdy byla zařízení používána. K tomu patří případy, kdy se zařízení používají pro spojování hovorů, pro místní kabelové nebo bezdrátové displeje, tabule, v režimu průchodu USB a pro digitální zobrazovací systémy.

• Aktivní využití na zařízení – Průměrný počet hodin, kdy byla zařízení používána pro nějaké aktivní aktivity nebo aktivity v oblasti digitálního zobrazovacího systému. Průměr je vypočítán pomocí indikátoru KPI počtu aktivních zařízení, který je vydělen indikátorem KPI hodnoty celkového využití.

Využití zařízení podle aktivity

Tento graf ukazuje celkové využití (v hodinách) zařízení registrovaných v cloudu, včetně zařízení Zařízení Cisco Webex Room, Webex Board a Webex Shares. Zařízením může být jeden z následujících typů aktivit:

• V hovoru – Zařízení se používá pro připojení ke schůzce jako koncový bod pro video.

• Kabel místního sdílení – Zařízení sdílí a připojuje uživatel místně prostřednictvím kabelu HDMI , aniž by se připojoval ke schůzce nebo hovoru.

• Bezdrátové místní sdílení – Zařízení sdílí a připojuje uživatel místně prostřednictvím Wi-Fi, aniž by se připojoval ke schůzce nebo hovoru.

• Značení – Zařízení se používá jako multimediální displej v režimu digitálních podpisů.

• Průchodový USB – Zařízení je připojeno k počítači prostřednictvím kabelu USB a používá se jako webová kamera.

• Tabule –Zařízení se používá jako tabule v konferenční místnosti, aniž by k němu byli připojeni žádní uživatelé.

Využití volání zařízení podle typu

V tomto grafu jsou rozčleněny typy hovorů ze zařízení registrovaných v cloudu ve vaší organizaci podle doby trvání.

Průměrné denní využití zařízení podle typu

V tomto grafu je uvedeno rozdělení toho, jak často jsou konkrétní zařízení používána, v rámci všech aktivit za vybrané rozsah dat. Tento graf můžete použít, abyste zjistili, která zařízení jsou mezi uživateli ve vaší organizaci nejoblíbenější, nebo vám může pomoci zvýšit interakci se zařízeními v rozsahu málo využívaných.

Využití zařízení podle služby schůzek a trendu

Tento graf popisuje služby schůzek, které uživatelé ve vaší organizaci hostují a připojují se pomocí zařízení Cisco. Tento graf můžete použít k podpoře přijetí se službou schůzek, na kterou se mají uživatelé zaměřit.

Podrobnosti o zařízení

V této tabulce najdete podrobnosti o všech zařízeních ve vaší organizaci. Podívejte se na sloupec Odpracovaných hodin , abyste mohli rychle určit nevyužitá zařízení. Udává celkové využití zařízení za vybrané časové období. Kliknutím na kterýkoli ze sloupců jej můžete seřadit.

• Přiřazeno komu – název místa nebo uživatele, ke kterému je toto zařízení přiřazeno. Pokud je toto pole prázdné, zařízení bylo odstraněno z vaší organizace.

• Počet použitých hodin – celkové využití za vybrané časové období.

• ID zařízení – Jedinečný interní identifikátor pro správce.

• Typ zařízení – Model zařízení.

• Značky – Zobrazuje značky přiřazené k zařízení na stránce zařízení Control Hub.

• Adresa IP – Poslední známá adresa IP , kdy bylo zařízení online.

• Adresa Mac – adresa zařízení pro řízení přístupu k médiím.

• Stav – stav zařízení online za posledních 24 hodin.

• Hovory – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro hovor.

• Místní kabelový displej – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro místní kabelové zobrazovací zařízení.

• Bezdrátové místní zobrazení – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro bezdrátové místní zobrazení.

• Tabule – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro tabuli.

• Digitální zobrazovací systémy –Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro digitální nápisy.

• Průchodový USB – Počet hodin, kdy bylo zařízení používáno pro průchod USB .

Celkový počet hlasových příkazů

Tento graf ukazuje vývoj v počtu hlasové příkazy , které uživatelé říkají aplikaci Webex Assistant pro zařízení ve vaší organizaci. Tyto čísla vám poskytnou statistiku o tom, jak často uživatelé využívají Webex Assistant pro zařízení, a jak můžete uživatelům pomoci, aby jej používali častěji.

Zařízení s většinou a nejmenším počtem zapojení

Tento graf ukazuje seznam 10 nejčastějších a 10 spodních zařízení, která zareagovala na hlasové příkazy uživatelů za vybrané časové období. Tento graf vám může poskytnout představu o tom, která zařízení jsou nejvíce využívaná, a jak můžete lépe využít zařízení s nejmenším zapojením.

Záměry hlasových příkazů

Rozpis záměrů hlasových příkazů uživatelů v organizaci. Můžete se podívat, které záměry jsou nejpoužívanější, a zjistit, proč se některé záměry nepoužívají tak často jako jiné.

Reakce na funkci proaktivního připojení

Rozpis reakcí uživatelů na službu Webex Assistant v zařízeních s povolenou funkcí proaktivního připojení. Toto rozdělení vám může pomoci zjistit, zda uživatelé funkci Proaktivního připojení využívají, nebo pokud o tom nejsou informováni, můžete uživatelům pomoci s jejím zavedením.