Inzichten

Deze inzichten bieden u een snel overzicht van waar deelnemers de meest slechte mediakwaliteit hebben ervaren tijdens vergaderingen. U kunt deze informatie gebruiken om een idee te krijgen van welke filters en diagrammen u moet bekijken, zodat u het probleem kunt diagnosticeren en verhelpen.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Kwaliteit van vergaderingen worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

• Media-notulen met goede kwaliteit: gebruik deze KPI om te zien wat de gemiddelde VoIP- en videokwaliteit is voor deelnemers tijdens vergaderingen. Als de percentages voor een van beide kwaliteit laag zijn, kunt u dieper bekijken met de onderstaande grafieken om te bepalen wat de oorzaak is van de kwaliteitsdaling, bijvoorbeeld als de minuten voor slechte media beperkt zijn tot een specifieke verbinding of locatie.

• Deelnemers met een goede mediakwaliteit: gebruik deze KPI om te zien of deelnemers problemen ondervinden tijdens vergaderingen wanneer ze deelnemen met VoIP of video inschakelen. Net als bij de bovenstaande KPI kunt u bepalen of een specifieke groep deelnemers problemen heeft of dat het een wijdverspreid probleem is binnen uw organisatie.

• Gemiddelde tijd voor deelnemen aan vergadering: gebruik deze KPI om te zien of er een piek is in hoe lang het duurt voor deelnemers deelnemen aan een vergadering. Een langere dan gemiddelde JMT (Join Meeting Time) kan aangeven dat sommige deelnemers problemen hebben met de netwerkverbinding. Als dat het geval is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om erachter te komen of die piek afkomstig is van een bepaalde locatie of platformtype.

Filters

Er zijn twee filterniveaus waaruit u kunt selecteren. De eerste is dat u kunt kiezen of u statistieken wilt weergeven voor VoIP of videokwaliteit door deelnemers of minuten.

Nadat u een van deze filters hebt geselecteerd, kunt u verder inzoomen door de statistieken te filteren op een bepaalde drempel, regio of locatie. Deze filters kunnen u helpen erachter te komen of er een correlatie is met bepaalde statistieken waardoor deelnemers een slechte mediakwaliteit hebben. Als deelnemers uit Noord-Amerika bijvoorbeeld problemen hebben met de VoIP-kwaliteit, maar deelnemers uit andere regio's het prima doen, kunt u vaststellen dat er mogelijk een storing is in een datacenter.

VoIP- of videokwaliteit door deelnemers of minuten

Gebruik deze grafiek om een trend te zien van de mediakwaliteit voor deelnemers of minuten in uw organisatie. Als er een plotselinge piek van deelnemers of minuten is met slechte of eerlijke mediakwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken vergelijken tussen alle andere beschikbare grafieken en zien of er algemene afwijkingen zijn.

VoIP- of videokwaliteit per verbinding

In dit diagram ziet u een trendmatige uitsplitsing van deelnemers of minuten per verbindingstype. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit van invloed zijn op alle deelnemers in uw organisatie of als deze beperkt zijn tot specifieke verbindingstypen.

VoIP- of videokwaliteit per platform

In dit diagram ziet u een trendmatige uitsplitsing van deelnemers of minuten per platform. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit van invloed zijn op alle deelnemers in uw organisatie of als deze beperkt zijn tot specifieke platforms.

Tijd voor deelnemen aan vergadering per locatie

Gebruik deze grafiek om te bepalen of een specifieke locatie een hoger dan gemiddelde JMT heeft. Dit kan erop wijzen dat een verbindingsprobleem beperkt is tot een bepaald gebied. U kunt de metrische gegevens vervolgens filteren op alleen die locatie en vervolgens de metrische gegevens van de andere grafieken vergelijken om te zien wat het probleem kan zijn.

De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend weergegeven.

Tijd voor deelnemen aan vergadering door gebruikers

Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT is voor een specifiek type gebruiker. Het kan langer duren voordat nieuwe gebruikers deelnemen aan een vergadering omdat ze Webex nog niet eerder hebben gebruikt. Het kan langer dan gemiddeld duren voordat gebruikers die hun Webex-app moesten bijwerken aan een vergadering deelnemen, omdat nieuwe wijzigingen verwarring kunnen veroorzaken. Door te zien hoe lang elk type gebruiker nodig heeft om deel te nemen aan een vergadering, kunt u proactieve stappen ondernemen om deze problemen te verhelpen, zoals het verzenden van informatie over wat er is gewijzigd voordat een nieuwe update werd geïmplementeerd, of het verzenden van instructies naar nieuwe gebruikers over hoe deelnemen aan een Webex-vergadering.

Tijd voor deelnemen aan vergadering via Connection

Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT is voor een bepaald type verbinding. Weten met welk type verbinding deelnemers problemen hebben, kan helpen bij het beperken van een probleem. Als deelnemers die deelnemen aan vergaderingen met ethernet en Wi-Fi bijvoorbeeld een gemiddelde JMT hebben, maar een groter mobiel netwerk dan gemiddeld, kan dat een probleem zijn met de mobiele Webex-app of met het netwerk van een mobiele provider.

Deelnemen aan vergadertijd per platform

Gebruik deze grafiek om te bepalen hoe de gemiddelde JMT is voor een bepaald type platform. Als u ziet welke platforms problemen hebben, kunt u eenvoudiger problemen oplossen als er een probleem is met de netwerkverbinding in uw organisatie of als dit probleem zich slechts beperkt tot bepaalde platforms.

Deelnemers met slechte kwaliteit

Voor elke dag van de afgelopen 21 dagen leggen we de slechtste 350 deelnemers met slechte kwaliteit vast. Afhankelijk van de geselecteerde datumbereik worden de 300 beste deelnemers met de slechtste kwaliteit weergegeven in de lijst.

Op de eerste dag worden bijvoorbeeld 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set van 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. De tabel legt vervolgens de slechtste 300 deelnemers tussen al die dagen vast en vermeldt ze in de tabel.

In deze tabel worden alleen de ergste overtreders van de afgelopen 21 dagen weergegeven.

KPI's

Boven aan het tabblad Betrokkenheid bij vergaderingen worden vijf KPI's weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI's zijn:

• Totaal aantal vergaderingen —Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex -vergaderingen hosten in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers om erachter te komen waarom ze hun hostingmogelijkheden niet gebruiken.

• Totaal aantal vergaderminuten —Gebruik deze KPI om een idee te krijgen van hoe lang vergaderingen in uw organisatie worden gehouden.

• Totaal aantal videovergaderingen —Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun video tijdens vergaderingen inschakelen. Als dit aantal laag is, kunt u op het tabblad Kwaliteit de videokwaliteit bekijken om te bepalen of er problemen met de mediakwaliteit zijn opgetreden.

• Totaal aantal vergaderingen delen —Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun scherm delen tijdens vergaderingen.

• Totaal aantal opgenomen vergaderingen —Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun vergaderingen opnemen.

Vergaderingen op activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van het aantal vergaderingen waarin gebruikers hun video hebben ingeschakeld, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Met deze informatie kunt u achterhalen of gebruikers deelnemen aan vergaderingen. Klik op een van de filters aan de linkerkant van het diagram om de gegevens voor het trenddiagram aan de rechterkant en beide diagrammen Vergaderingsminuten per activiteit te wijzigen.

Vergadernotulen per activiteit

Gebruik deze diagrammen om een overzicht te zien van hoe lang gebruikers hun video hebben ingeschakeld en hun scherm hebben gedeeld. of een opname hebt gestart. Als de betrokkenheid bij deze activiteiten niet hoog is, kunt u contact opnemen met gebruikers en hen informeren over de voordelen van het gebruik van elke activiteit.

Top 10 vergaderingen per vergaderingsnotulen

In deze tabel ziet u de top 10 van vergaderingen met de langste duur.

Top 10 vergaderingen per videodeelnemerminuten

In deze tabel ziet u de top 10 van vergaderingen met de langste duur voor deelnemers die hun video hebben ingeschakeld.

Top 10 vergaderingen op aantal deelnemers

In deze tabel ziet u welke vergaderingen het meeste aantal deelnemers hadden.

KPI's

Boven aan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden drie KPI's weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

• Totaal aantal vergaderingen —Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex -vergaderingen hosten in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers om erachter te komen waarom ze hun hostingmogelijkheden niet gebruiken.

• Totaal aantal unieke hosts —Gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers hostlicenties gebruiken. Als dit aantal laag is, kunt u overwegen om bepaalde gebruikers over te schakelen naar een deelnemersaccount om hostlicenties vrij te maken.

• Totaal aantal deelnemers —Gebruik deze KPI om het totale aantal deelnames door deelnemers en apparaten te zien.

Deelnemers volgens deelnamemethode

Gebruik deze grafieken om een overzicht te zien van de clients die deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.

Deelnemers op rol

Gebruik deze diagrammen voor een overzicht van de host- en deelnemersaccounts die zijn gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen. Als meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan deelnemersaccounts, kunt u hosts die niet regelmatig hosten opnieuw toewijzen aan deelnemersaccounts.

Deelnemers op gebruikerstype

Gebruik dit diagram om een overzicht te zien van gebruikers die hebben deelgenomen aan vergaderingen vanuit uw organisatie en gebruikers die als gast of vanuit een externe organisatie hebben deelgenomen. Met dit diagram kunt u bijhouden hoeveel externe gebruikers toegang hebben tot uw vergaderingen en of u beveiligingsmaatregelen wilt wijzigen.

Deelnemers op deelnamelocatie

Gebruik deze diagrammen om een overzicht te zien van de locaties van waaruit deelnemers hebben deelgenomen aan vergaderingen. Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u dit diagram bekijken om te zien waar de meeste deelnemers deelnemen. U kunt vervolgens bepalen of het probleem afkomstig is van een bepaalde locatie of dat iets anders de oorzaak is.

De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend weergegeven.

Top 10 hosts op # vergaderingen

In deze tabel ziet u de top 10 van hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.

Top 10 deelnemers per # vergaderingen

In deze tabel ziet u de top 10 van deelnemers die aan de meeste vergaderingen hebben deelgenomen.

Top 10 locaties op aantal deelnemersminuten

In deze tabel ziet u de top 10 van locaties met de meeste deelnemersminuten.

KPI's

Boven aan het tabblad Audio van vergaderingen worden drie KPI's weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

• Totaal aantal audiominuten —Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP en telefoonminuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

• Totaal aantal VoIP minuten —Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP minuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

• Totaal aantal telefonieminuten —Gebruik deze KPI om het totale aantal telefoonminuten te zien dat is gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie. Afhankelijk van of uw organisatie de voorkeur geeft aan VoIP of telefonieminuten, kunt u de onderstaande grafieken bekijken om te zien waarom dit aantal hoog of laag is.

Audiogebruik op type

Gebruik deze diagrammen om te bepalen met welke typen audio gebruikers verbinding maken met vergaderingen. U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers moeten gebruiken. Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge-audio heeft geïmplementeerd, maar er weinig gebruik van wordt gemaakt, kunt u contact opnemen met gebruikers om erachter te komen waarom ze geen verbinding maken via Edge-audio.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die boven aan het tabblad Gespreksbetrokkenheid worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vier KPI's zijn:

• Totaal aantal gespreksgedeelten: het totale aantal gespreksgedeelten dat door gebruikers is gemaakt en ontvangen.

• Totaal aantal minuten: het totale aantal minuten voor alle gesprekken die binnen het geselecteerde datumbereik zijn gestart. Dit nummer bevat zowel de beller als de ontvanger. Als een gebruiker bijvoorbeeld een andere gebruiker belt gedurende 30 minuten, is het totale aantal 60.

• Hoogste aantal dagelijks actieve gebruikers: het hoogste aantal gebruikers dat gespreksgedeelten heeft geplaatst of ontvangen gedurende een dag binnen het geselecteerde datumbereik.

• Gemiddelde dagelijks actieve gebruikers: het gemiddelde aantal gebruikers dat één gespreksgedeelte heeft geplaatst of ontvangen tijdens de dagen binnen het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal gespreksgedeelten per platform en totaal aantal gespreksminuten per platform

De grafieken Totaal aantal gespreksgedeelten en Totaal aantal gespreksminuten laten zien hoe gebruikers gesprekken hebben gevoerd in uw organisatie. De grafieken geven het aantal gespreksgedeelten en gespreksminuten per platformtype weer.

Top 300 van bellende gebruikers in de afgelopen 30 dagen

Deze tabel toont de top 300 gebruikers die de afgelopen 30 dagen de meeste gespreksgedeelten hebben geplaatst of ontvangen. U kunt de gegevens in deze tabel ook gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers hun video inschakelen tijdens hun gesprekken.

KPI's

Er zijn twee KPI's die bovenaan het tabblad Gespreksbetrokkenheid worden weergegeven. Het gegevensbereik dat ze meten, verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De twee KPI’s zijn:

• Audiogesprekken van goede kwaliteit: het percentage audiogesprekken van goede kwaliteit binnen het geselecteerde datumbereik. Gesprekken worden geteld als gesprekken van goede kwaliteit waren als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% pakketverlies hadden.

• Videogesprekken van goede kwaliteit: het percentage videogesprekken van goede kwaliteit binnen het geselecteerde datumbereik. Gesprekken worden geteld als gesprekken van goede kwaliteit waren als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% pakketverlies hadden.

Grafieken en tabel

Gebruik deze weergave om gebruikers te identificeren die een slechte kwaliteit van het gespreksgedeelte ervaren en om een algemeen beeld te krijgen van de mediakwaliteit in de hele organisatie.

We verzamelen gegevens over de mediakwaliteit van elk eindpunt aan het einde van elk gespreksgedeelte. De gegevens worden verzameld van bureautelefoons en alle bureaubladapps en u kunt deze zien in het gedeelte Kwaliteit van de pagina Gespreksanalyse.

Een gespreksgedeelte wordt geacht een slechte mediakwaliteit te hebben als het voldoet aan een van de volgende drempelwaarden of deze overschrijdt:

• Pakketverlies van 5%

• Latentie van 400 ms

• Jitter van 150 ms

De grafieken Gespreksgedeelten per audiokwaliteit en Gespreksgedeelten per videokwaliteit vergelijken het aandeel gesprekken dat binnen de kwaliteitsdrempel ('Goed') valt met gesprekken die 'Boven drempel' zijn.

De tabel Top 300 bellende gebruikers met slechte audiokwaliteit in de afgelopen 30 dagen geeft aan welke gebruikers de meest slechte audiokwaliteit hebben gebeld, omdat hun kwaliteitsmetingen ten minste één drempelwaarde hebben overschreden. Gebruik de bedieningselementen voor zoeken en bestellen om een bepaalde gebruiker snel te vinden.

Als een bepaalde gebruiker een slechte mediakwaliteit ervaart, kunt u controleren of alle eindpunten van de gebruiker op dezelfde manier worden beïnvloed. Veelvoorkomende kwaliteitsproblemen komen van Android- of iOS-gesprekstoepassingen, die te wijten kunnen zijn aan slechte mobiele internetverbindingen. U kunt de CScan-tool gebruiken om de verbinding van een gebruiker met het internet te testen.

Key Performance Indicators (KPI's)

Boven aan de pagina zijn KPI's beschikbaar om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt binnen de datumbereik die u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:

• Actief apparaat —Totaal aantal actieve apparaten. Apparaten worden als actief meegeteld wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards of in de USB-doorgangsmodus. De percentagewijziging is dit aantal vergeleken met het aantal van de vorige geselecteerde periode. Als er bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de voorgaande 10 dagen.

• Totaal apparaatgebruik (uren) —Het totale aantal uren dat apparaten zijn gebruikt. Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards, in USB -passthrough-modus en voor digital signage.

• Actief gebruik per apparaat —Het gemiddelde aantal uren dat apparaten zijn gebruikt voor actieve of digital signage-activiteiten. Het gemiddelde wordt berekend als (KPI voor het aantal actieve apparaten) gedeeld door (KPI voor het aantal totale gebruik).

Apparaatgebruik per activiteit

Dit diagram toont het totale gebruik (uren) van in de cloud geregistreerde apparaten, inclusief Cisco Webex Room-apparaten, Webex Boards en Webex Shares. Een apparaat kan een van de volgende soorten activiteiten zijn:

• In gesprek —Het apparaat wordt gebruikt om als video-eindpunt deel te nemen aan een vergadering.

• Kabel voor lokaal delen —Het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via een HDMI -kabel zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.

• Lokaal delen Draadloos —Het apparaat wordt lokaal gedeeld en verbonden door de gebruiker via wifi zonder deel te nemen aan vergaderingen of gesprekken.

• Bewegwijzering —Het apparaat wordt gebruikt als multimediascherm in de modus Digital Signage.

• USB -doorvoer —Het apparaat is via een USB -kabel aangesloten op een computer en wordt gebruikt als webcam.

• Whiteboarden —Het apparaat wordt gebruikt als een whiteboard in een vergaderruimte zonder dat er gebruikers zijn aangesloten.

Gespreksgebruik apparaat op type

In dit diagram worden de typen gesprekken die zijn gestart vanaf in de cloud geregistreerde apparaten in uw organisatie uitgesplitst naar duur.

Gemiddeld dagelijks apparaatgebruik per type

In dit diagram wordt weergegeven hoe vaak specifieke apparaten worden gebruikt voor alle activiteiten in de geselecteerde datumbereik. U kunt dit diagram gebruiken om te zien welke apparaten het populairst zijn onder gebruikers in uw organisatie of om de betrokkenheid te stimuleren bij apparaten die zich in het lage gebruiksbereik bevinden.

Apparaatgebruik per vergaderingsservice en trend

In dit diagram worden de vergaderingsservices uitgesplitst die gebruikers in uw organisatie hosten en deelnemen met Cisco-apparaten. U kunt deze grafiek gebruiken om ingebruikname te stimuleren met de vergaderingsservice waarop gebruikers zich moeten richten.

Apparaatdetails

Gebruik deze tabel om details van elk apparaat in uw organisatie te bekijken. Bekijk de kolom Gebruikte uren om snel onderbenutte apparaten op te sporen. Het toont het totale gebruik van het apparaat gedurende de geselecteerde tijdsperiode. U kunt op een van de kolommen klikken om ze te sorteren.

• Toegewezen aan —Naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, is het apparaat verwijderd uit uw organisatie.

• Gebruikte uren —Totaal gebruik gedurende de geselecteerde tijdsperiode.

• Apparaat- Id —Unieke interne id voor beheerders.

• Apparaattype —Apparaatmodel.

• Tags —Hiermee worden tags weergegeven die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Control Hub-apparaten.

• IP -adres —Laatst bekende IP-adres van wanneer het apparaat online was.

• Mac-adres —Media Access Control-adres van het apparaat.

• Status —Onlinestatus van apparaat van de afgelopen 24 uur.

• Gesprekken —Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een gesprek.

• Lokaal beeldscherm bedraad —Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een bekabeld lokaal beeldscherm.

• Lokaal scherm Draadloos —Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een draadloze lokale weergave.

• Whiteboarden —Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor whiteboarden.

• Digitale bewegwijzering —Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor narrowcasting.

• USB -doorvoer —Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor USB -doorvoer.

Totaal aantal spraakopdrachten

In dit diagram ziet u de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers zeggen tegen de Webex Assistant voor apparaten in uw organisatie. Deze cijfers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers Webex Assistant voor apparaten gebruiken en hoe u gebruikers kunt helpen er vaker gebruik van te maken.

Apparaten met de meeste en de minste betrokkenheid

In dit diagram ziet u de top 10 en de 10 lijst met apparaten die hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers gedurende de geselecteerde tijdsperiode. U kunt dit diagram gebruiken om een idee te krijgen van welke apparaten het meest worden gebruikt en hoe u meer gebruik kunt maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.

Spraakopdrachtintenties

Een overzicht van spraakopdrachtintenties van gebruikers in uw organisatie. U kunt zien welke intenties het meest worden gebruikt en waarom sommige intenties niet zo vaak worden gebruikt als andere.

Reacties proactief deelnemen

Een overzicht van hoe gebruikers hebben gereageerd op de prompts van de Webex Assistant op apparaten waarop Proactief deelnemen is ingeschakeld. U kunt deze uitsplitsing gebruiken om te zien of gebruikers gebruikmaken van de functie Proactief deelnemen, of als ze niet op de hoogte zijn, kunt u gebruikers helpen deze te gebruiken.