Información

Esta información le proporciona un vistazo rápido de los lugares en los que los participantes experimentaron la menor calidad de los medios durante las reuniones. Puede utilizar esta información para tener una idea de qué filtros y gráficos debe mirar para que pueda ayudar a diagnosticar y mitigar el problema.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay tres KPI que aparecen en la parte superior de la ficha Calidad de las reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los tres KPI son:

• Minutos de medios con buena calidad: utilice este KPI para ver cuál es la calidad promedio de VoIP y vídeo para los participantes durante las reuniones. Si los porcentajes de cualquiera de las dos calidades son bajos, puede examinar con más detalle los gráficos a continuación para determinar qué causó la caída de la calidad, por ejemplo, si los minutos de medios deficientes se limitan a una conexión o ubicación específica.

• Participantes con buena calidad de medios: utilice este KPI para ver si los participantes tienen algún problema durante las reuniones cuando entran con VoIP o habilitan el vídeo. De manera similar a los KPI anteriores, puede determinar si un conjunto específico de participantes tiene problemas o si se trata de un problema generalizado dentro de su organización.

• Tiempo promedio para entrar a la reunión: utilice este KPI para ver si hay un aumento en el tiempo que tardan los participantes en entrar a una reunión. Un tiempo para entrar a la reunión (JMT) superior al promedio podría indicar que algunos participantes podrían tener problemas de conexión de red. Si ese es el caso, puede utilizar los gráficos a continuación para averiguar si ese spike proviene de un determinado tipo de ubicación o plataforma.

Filtros

Hay dos niveles de filtro entre los que puede seleccionar. La primera es que puede elegir si desea ver métricas para VoIP o Calidad de vídeo por participantes o minutos.

Después de seleccionar uno de esos filtros, puede profundizar más filtrando las métricas por un determinado umbral, región o ubicación. Estos filtros pueden ayudarlo a averiguar si hay una correlación con ciertas métricas que están haciendo que los participantes tengan una mala calidad de los medios. Por ejemplo, si los participantes de Norteamérica tienen problemas con la calidad de VoIP, pero los participantes de otras regiones lo están haciendo bien, puede determinar que podría haber una interrupción en un centro de datos.

Calidad de VoIP o vídeo por participantes o minutos

Utilice este gráfico para ver una tendencia de cómo es la calidad de los medios para los participantes o los minutos en su organización. Si hay un pico repentino de participantes o minutos con una calidad de medios deficiente o justa, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay alguna anomalía común.

Calidad de VoIP o vídeo por conexión

Este gráfico muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por tipo de conexión. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios afectan a todos los participantes de su organización, o si está limitado a tipos de conexión específicos.

Calidad de VoIP o vídeo por plataforma

Este gráfico muestra un desglose de tendencias de participantes o minutos por plataformas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios afectan a todos los participantes de su organización, o si está limitado a plataformas específicas.

Hora para entrar a la reunión por ubicación

Utilice este gráfico para determinar si una ubicación específica tiene un JMT superior a la media. Esto podría indicar que un problema de conexión se limita a un área determinada. A continuación, puede filtrar las métricas solo para esa ubicación y, a continuación, comparar las métricas de los otros gráficos para ver cuál podría ser el problema.

La ubicación de los usuarios que se unen a las reuniones con la Aplicación Webex y los dispositivos de vídeo se mostrará como desconocida.

Hora para entrar a la reunión por los usuarios

Utilice este gráfico para determinar cómo es el JMT promedio para un tipo específico de usuario. Es posible que los usuarios nuevos tarden más en entrar a una reunión que los usuarios que regresan, ya que no han utilizado Webex antes. Es posible que los usuarios que tuvieron que actualizar su aplicación de Webex tarden más de la media en entrar a una reunión, ya que cualquier cambio nuevo puede causar confusión. Al ver cuánto tiempo tarda cada tipo de usuario en entrar a una reunión, puede tomar medidas proactivas sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre los cambios antes de que se implemente una nueva actualización o enviar instrucciones a los nuevos usuarios sobre cómo hacerlo. entrar a una Reunión de Webex.

Hora para entrar a la reunión por conexión

Utilice este gráfico para determinar cómo es el JMT promedio para un tipo específico de conexión. Saber con qué tipo de conexión tienen problemas los participantes puede ayudar a delimitar dónde podría estar un problema. Por ejemplo, si los participantes que entraron a reuniones con Ethernet y Wi-Fi tienen un JMT promedio, pero el celular tiene más alto que el promedio, ese podría ser un problema con la aplicación móvil de Webex o con la red de un proveedor de telefonía móvil.

Unirse a la hora de la reunión por plataforma

Utilice este gráfico para determinar cómo es el JMT promedio para un tipo específico de plataforma. Ver qué plataformas tienen problemas le facilita la resolución de problemas si hay un problema de conexión de red en su organización o si solo está limitado a algunas plataformas.

Participantes con mala calidad

Para cada día de los últimos 21 días, capturamos los peores 350 participantes con mala calidad. Dependiendo del rango de fecha seleccionado, los 300 participantes principales que tuvieron la peor calidad aparecen en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con la calidad más baja para ese día. En el segundo día, se captura un grupo independiente de 350 participantes con la calidad más baja para ese día. Luego, la tabla captura los peores 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.

Esta tabla solo muestra los peores infractores de los últimos 21 días.

KPI

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Compromiso de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los cinco KPI son:

• Reuniones totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones de Webex con regularidad en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.

• Minutos totales de la reunión —Utilice este KPI para tener una idea de cuánto tiempo se llevan a cabo las reuniones en su organización.

• Reuniones de vídeo totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios están activando sus videos durante las reuniones. Si este número es bajo, puede consultar la pestaña Calidad para ver las tablas de calidad de video y determinar si hubo algún problema con la calidad de los medios.

• Total de reuniones compartidas —Utilice este KPI para ver si los usuarios comparten sus pantallas durante las reuniones.

• Reuniones de grabación totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

Reuniones por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios activaron su video, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y ambos gráficos de Minutos de la reunión por actividad.

Actas de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose del tiempo que los usuarios han encendido su vídeo y han compartido su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles de los beneficios de utilizar cada actividad.

Las 10 reuniones principales por acta de reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración.

Las 10 mejores reuniones por minutos de participante en vídeo

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración para los participantes que activaron su video.

Las 10 reuniones principales por número de participantes

Esta tabla le muestra qué reuniones tuvieron la mayor cantidad de participantes.

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Participantes de la reunión. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los tres KPI son:

• Reuniones totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones de Webex con regularidad en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.

• Total de hosts únicos —Utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de host. Si este número es bajo, puede considerar cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.

• Participantes totales —Utilice este KPI para ver el número total de uniones por participantes y dispositivos.

Participantes por método de unión

Utilice estos gráficos para ver un desglose de los clientes que los participantes utilizaron para entrar a las reuniones.

Participantes por roles

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizadores y asistentes que se utilizan para entrar a las reuniones. Si se unen a las reuniones más cuentas de organizador que de asistentes, puede reasignar organizadores que no organizan regularmente a las cuentas de los asistentes.

Participantes por tipo de usuario

Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que se unieron a las reuniones desde su organización y los usuarios que se unieron como invitados o desde una organización externa. Este gráfico puede ayudarlo a realizar un seguimiento de cuántos usuarios externos tienen acceso a sus reuniones y si desea cambiar alguna medida de seguridad.

Participantes por ubicación de ingreso

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las ubicaciones desde las que los participantes entraron a las reuniones. Si nota que hay problemas de calidad de los medios en la pestaña Calidad, puede consultar este cuadro para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego, puede determinar si el problema proviene de una ubicación determinada o si otra causa es la raíz.

La ubicación de los usuarios que se unen a las reuniones con la Aplicación Webex y los dispositivos de vídeo se mostrará como desconocida.

Los 10 organizadores principales por número de reuniones

Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que programaron e iniciaron la mayoría de las reuniones.

10 participantes principales por número de reuniones

Esta tabla muestra los 10 principales participantes que se unieron a la mayoría de las reuniones.

10 ubicaciones principales por número de minutos de participantes

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones principales que tuvieron la mayor cantidad de minutos de participación.

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Audio de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los tres KPI son:

• Minutos de audio totales —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía y VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

• Minutos de VoIP totales —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

• Minutos totales de telefonía —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Dependiendo de si su organización prefiere minutos de telefonía o VoIP , puede consultar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

Uso de audio por tipo

Utilice estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo, si su organización ha implementado Edge Audio, pero el uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se conectan a través de Edge Audio.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que aparecen en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los cuatro KPI son:

• Total de tramos de llamadas: la cantidad total de tramos de llamadas realizados y recibidos por los usuarios.

• Total de minutos: la cantidad total de minutos para todas las llamadas realizadas en el intervalo de fechas seleccionado. Este número incluye tanto a la persona que llama como al destinatario. Por ejemplo, si un usuario llama a otro durante 30 minutos, el recuento total es de 60.

• Usuarios activos diarios más altos: la cantidad más alta de usuarios que realizaron o recibieron tramos de llamadas durante un día dentro del intervalo de fechas seleccionado.

• Promedio de usuarios activos diarios: la cantidad promedio de usuarios que realizaron o recibieron un tramo de llamada durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Tramos totales de llamadas por plataforma y minutos totales de llamadas por plataforma

Los gráficos Tramos totales de llamadas y Minutos totales de llamadas muestran cómo los usuarios han estado realizando llamadas en su organización. Los gráficos muestran la cantidad de tramos de llamadas y minutos de llamadas por tipo de plataforma.

Los 300 usuarios principales de llamadas en los últimos 30 días

Esta tabla muestra los 300 usuarios principales que realizaron o recibieron más tramos de llamadas en los últimos 30 días. También puede utilizar los datos de esta tabla para ver la frecuencia con la que los usuarios activan el vídeo durante sus llamadas.

KPI

Hay dos KPI que aparecen en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.

Los dos KPI son:

• Llamadas de audio con buena calidad: el porcentaje de llamadas de audio que tuvieron buena calidad en el intervalo de fechas seleccionado. Las llamadas se consideran de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

• Videollamadas con buena calidad: el porcentaje de videollamadas que tuvieron buena calidad en el intervalo de fechas seleccionado. Las llamadas se consideran de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

Gráficos y tabla

Utilice esta vista para identificar a los usuarios que experimentan una mala calidad del tramo de llamadas y para obtener una vista general de la calidad de los medios en toda la organización.

Recopilamos datos de calidad de los medios de cada extremo al final de cada tramo de llamada. Los datos se recopilan de los teléfonos de escritorio y de todas las aplicaciones de escritorio, y puede verlos en la sección Calidad de la página Análisis de llamadas.

Se considera que una sección de llamadas tiene mala calidad de medios si cumple o supera cualquiera de los siguientes umbrales:

• Pérdida de paquetes del 5%

• Latencia de 400 ms

• Fluctuación de 150 ms

Los gráficos Tramos de llamadas por calidad de audio y Tramos de llamadas por calidad de video comparan la proporción de llamadas que están dentro del umbral de calidad ("Buena") con las que están "Por encima del umbral".

La tabla Los 300 usuarios principales de llamadas con mala calidad de audio en los últimos 30 días muestra qué usuarios han experimentado las llamadas con mayor calidad de audio, porque sus mediciones de calidad superaron al menos un umbral. Utilice los controles de búsqueda y pedido para encontrar rápidamente a un usuario en particular.

Si un usuario en particular tiene una calidad de medios deficiente, puede comprobar si todos los extremos del usuario se ven afectados de forma similar. Los problemas de calidad comunes provienen de aplicaciones de llamadas de Android o iOS, que pueden deberse a conexiones a Internet móviles deficientes. Puede utilizar la herramienta CScan para probar la conexión de un usuario a Internet.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos dentro del rango de fecha que seleccionó. Los KPI disponibles son:

• Dispositivo activo : Número total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

• Uso total del dispositivo (horas) : Número total de horas que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando los dispositivos se utilizan para unirse a llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, pizarras blancas, en el modo de paso a través de USB y para la señalización digital.

• Uso activo por dispositivo —La cantidad promedio de horas que se utilizaron los dispositivos para cualquier actividad de señalización digital o activa. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso del dispositivo por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos los dispositivos de Dispositivos Cisco Webex Room, Webex Boards y Webex Shares. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

• En llamada : El dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como terminal de video.

• Cable de uso compartido local —El usuario comparte y conecta localmente el dispositivo a través de un cable HDMI sin entrar a ninguna reunión o llamada.

• Uso compartido local inalámbrico —El usuario comparte y conecta localmente el dispositivo a través de WiFi sin entrar a ninguna reunión o llamada.

• Señalización : El dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo Señalización digital.

• Paso a través de USB : El dispositivo está conectado a una computadora a través de un cable USB y se utiliza como cámara web.

• Pizarra blanca : El dispositivo se utiliza como una pizarra en una sala de conferencias sin ningún usuario conectado a él.

Uso de llamadas de dispositivo por tipo

Este gráfico desglosa los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube en su organización por duración.

Uso promedio diario de dispositivos por tipo

Este gráfico desglosa la frecuencia con la que se utilizan dispositivos específicos en todas las actividades durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de su organización o para ayudar a impulsar el compromiso con los dispositivos que se encuentran en el rango de uso bajo.

Uso de dispositivos por servicio de reuniones y tendencia

Este gráfico desglosa los servicios de reuniones que los usuarios de su organización organizan y entran con los dispositivos de Cisco. Puede utilizar este gráfico para ayudar a impulsar la adopción con el servicio de reuniones en el que desea que se centren los usuarios.

Detalles del dispositivo

Utilice esta tabla para ver los detalles de todos los dispositivos de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para identificar rápidamente los dispositivos infrautilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el periodo de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

• Asignado a : Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

• Horas de uso : Uso total durante el periodo de tiempo seleccionado.

• Identificador de dispositivo —Identificador único interno para administradores.

• Tipo de dispositivo —Modelo de dispositivo.

• Etiquetas : Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del concentrador de control.

• Dirección IP : Última dirección IP conocida de cuando el dispositivo estaba en línea.

• Dirección Mac —Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

• Estado —Estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.

• Llamadas : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una llamada.

• Pantalla local cableada : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local cableada.

• Pantalla local inalámbrica : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local inalámbrica.

• Pizarra blanca : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra.

• Señalización digital : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la señalización digital.

• Paso a través de USB : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para el paso a través de USB .

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios están diciendo al Webex Assistant para dispositivos en su organización. Estos números le brindan información sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan el Webex Assistant para dispositivos y cómo puede ayudar a los usuarios a utilizarlo con más frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor participación

Este gráfico muestra la lista de los 10 primeros y 10 últimos dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el periodo de tiempo seleccionado. Puede utilizar este gráfico para tener una idea de qué dispositivos se utilizan más y cómo puede ayudar a sacar más provecho de los dispositivos con la menor participación.

Intentos de comandos de voz

Un desglose de los intentos de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver qué intenciones son las más utilizadas y por qué algunas intenciones no se utilizan con tanta frecuencia como otras.

Respuestas de entrada proactiva

Un desglose de cómo los usuarios respondieron a las indicaciones dadas por el Webex Assistant en los dispositivos con la opción “Entrada proactiva” habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están utilizando la función de unión proactiva o, si no la conocen, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.