Insights

これらのインサイトは、ミーティング中に参加者が最も低品質なメディアを経験した場所を素早く確認できます。 この情報を使用するとどのフィルターとチャートかを確認することができ、問題を診断して軽減するために役立ちます。

重要業績評価指標 (KPI)

[ミーティング品質] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 高品質なメディア時間 (分)― この KPI を使用して、ミーティング中の参加者の平均 VoIP とビデオ品質を確認できます。 品質に対する割合が低い場合、メディアの分数が特定の接続や場所に制限されているなど、品質の低下を生じ原因を判別するために、以下のチャートにより詳細を確認できます。

• 良好なメディア品質の参加者― この KPI を使用して、参加者が VoIP を使用して参加した場合、またはビデオを有効にしt場合、ミーティング中に問題が発生しているか確認できます。 上記の KPI と同様に、特定の参加者セットに問題が発生しているか、組織内で広がっている問題かどうかを判断できます。

• 平均ミーティング参加時間― この KPI を使用して、参加者がミーティングに参加するためにかかる時間が急上昇している可能性を確認できます。 平均より長いミーティング参加時間 (JMT) は、一部の参加者でネットワーク接続に問題が発生している可能性を示す場合があります。 状況によっては、下のグラフを使用して、特定の場所やプラットフォームタイプによって急激な上昇が来ているか確認できます。

フィルター

選択できるフィルターには 2 つのレベルがあります。 1 つ目は、[参加者] または [分] 別の VoIP またはビデオ品質のメトリックスを確認する場合に選択できます。

これらのフィルターの 1 つを選択した後、特定のしきい値、地域、場所により、メトリックスをフィルタリングして、さらに掘り下分析することができます。 これらのフィルターは、参加者のメディア品質を悪くする特定のメトリックスとの相関関係がある場合に、原因を探すのに役立ちます。 たとえば、北米からの参加者が VoIP の品質に問題があるのに、他の地域からの参加者がうまくいっている場合、データセンターで停止が発生している可能性を判断できます。

VoIP別またはビデオ画質 (分)

このチャートを使用して、組織内の参加者または分数のメディア品質の傾向を確認します。 参加者または分のメディア品質の低下が急激に上昇した場合、その特定の日付範囲のメトリックスを表示し、利用可能なその他すべてのチャートの間のメトリックスを比較し、共通の問題がある場合を確認できます。

接続別の VoIP またはビデオ画質

このチャートは、接続タイプ別の参加者または分の傾向の内訳を示します。 このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべての参加者に影響を与えるか、または特定の接続タイプに限定されるかどうかを判断することができます。

プラットフォーム別の VoIP またはビデオ画質

このチャートは、プラットフォーム別の参加者または分の傾向の内訳を示します。 このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべての参加者に影響を与えるか、または特定のプラットフォーム限定されるかどうかを判断することができます。

ロケーション別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のロケーションが平均 JMT よりも高いかどうかを判断します。 これは、接続の問題が特定の領域に制限されている可能性があります。 その後、そのロケーションのメトリックスのみをフィルタリングし、他のチャートからのメトリックスを比較して、問題が何かを確認できます。

Webex アプリとビデオデバイスでミーティングに参加するユーザーの場所は、不明として表示されます。

ユーザー別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのユーザーに対して平均 JMT を判断します。 新規ユーザーは Webex を使用したことがないため、すでに使用したことがあるユーザーよりもミーティングに参加する時間がよりかかる場合があります。 Webex アプリを更新する必要があるユーザーは、新しい変更により混乱を招く可能性があるため、ミーティングに参加するために平均以上の時間がかかる場合があります。 各タイプのユーザーがミーティングに参加するのにかかる時間を確認することで、新しい更新が開始される前に変更内容に関する情報を送信したり、Webex ミーティングに参加する方法に関する指示を新規ユーザーに送信したりなど、これらの問題を軽減するための積極的な手順を実行できます。

接続別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのユーザーに対して平均 JMT を判断します。 どのタイプの接続参加者に問題があるのかを知ることで、問題がある場所を絞り込む上で役立ちます。 たとえば、イーサネットと Wi-Fi でミーティングに参加した参加者が平均の JMT であるが、セルラーが平均より高い場合、Webex モバイル アプリまたはモバイル プロバイダーのネットワークに問題が発生する可能性があります。

プラットフォーム別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのプラットフォームに対して平均 JMT を判断します。 問題が発生しているプラットフォームを確認すると、組織内でネットワーク接続に問題がある場合、または一部のプラットフォームにのみ制限されている場合、トラブルシューティングが容易になります。

低品質の参加者

過去 21 日間の各日で、品質が最も低い 350 人の参加者をキャプチャします。 選択した日付範囲に応じて、品質が最も低い上位 300 人の参加者がリストに表示されます。

たとえば、最初の日には、品質が最も低い 350 人の参加者がキャプチャされます。 2 日目には、品質が最も低い 350 人の参加者の別のセットがキャプチャされます。 その後、指定した期間内で最も品質が低かった 300 人の参加者がキャプチャされ、それらが表に一覧表示されます。

この表には過去 21 日で最も品質が悪かった参加者だけが表示されます。

KPI

[ミーティングエンゲージメント] タブの上部には 5 つの KPI が表示されます。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

5 つの KPI は次のとおりです。

• ミーティング総数：この KPI を使用して、ユーザーが組織で Webex ミーティングを定期的に主催しているか確認します。 この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• ミーティングの合計時間（分）：この KPI を使用して、組織におけるミーティング開催時間を把握します。

• 合計ビデオミーティング数：この KPI を使用して、ミーティング中にビデオをオンにしていたユーザーを確認します。 この数が低い場合、[品質] タブでビデオ品質チャートを確認し、メディア品質に問題があったかどうかを判断します。

• 合計共有ミーティング数：この KPI を使用して、ミーティング中にユーザーが画面を共有していたかどうかを確認します。

• 合計録画ミーティング数：この KPI を使用して、ユーザーがミーティングを録画していたかどうかを確認します。

ミーティング（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始したミーティングの数の内訳を確認できます。 この情報は、ユーザーがミーティングに積極的に参加しているかを知るうえで役立ちます。 左側のチャートでいずれかのフィルターをクリックすると、右側のトレンドチャートと、ミーティング時間（アクティビティ別）チャートの両方のデータを変更できます。

ミーティング時間（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始した時間の内訳を確認できます。 これらのアクティビティのエンゲージメントが高くない場合、ユーザーに連絡して、各アクティビティを利用するメリットを伝えることができます。

時間が長いミーティングトップ 10

この表には、時間が長いミーティングのトップ 10 が表示されます。

参加者がビデオをオンにしていた時間が長いミーティングトップ 10

この表には、参加者がビデオをオンにしていた時間が長かったミーティングトップ 10 が表示されます。

参加者数が多いミーティングトップ 10

この表には、参加者数が多かったミーティングが表示されます。

KPI

[ミーティング参加者] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• ミーティング総数― この KPI を使用して、ユーザーが組織の Webex ミーティングを定期的に主催しているか確認します。 この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• 固有の主催者の合計数：この KPI を使用して、主催者ライセンスを使用しているユーザーの数を確認します。 この数が少ない場合、一部のユーザーを出席者アカウントに切り替えて、主催者ライセンスを解放することを検討してください。

• 合計参加者数：この KPI を使用して、参加者とデバイスの合計参加数を確認します。

参加方法ごとの参加者

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加するために使用したクライアントの内訳を確認できます。

ロールごとの参加者

これらのチャートを使用して、ミーティングに参加するために使用された主催者アカウントと出席者アカウントの内訳を確認できます。 ミーティングに参加している主催者アカウントが出席者アカウントより多い場合、ミーティングを定期的に主催していない主催者を出席者アカウントに再割り当てすることができます。

ユーザータイプ別の参加者

このチャートを使用して、組織からミーティングに参加したユーザーと、ゲストとしてまたは外部組織から参加したユーザーの内訳を確認します。 このチャートは、ミーティングにアクセスできる外部ユーザーの数や、セキュリティ対策を変更する必要があるかどうかを追跡するのに役立ちます。

参加者（参加場所別）

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加した場所の内訳を確認します。 [品質] タブにメディア品質の問題がある場合、大半の参加者がどこから参加しているのかをこのチャートで確認できます。 その後、問題が特定の場所で発生しているのか、あるいは何か他に根本原因があるのかを判断できます。

Webex アプリとビデオデバイスでミーティングに参加するユーザーの場所は、不明として表示されます。

ミーティング開催回数が多い主催者トップ 10

この表には、ミーティングをスケジュールして開始した数が多い主催者の上位 10 名が表示されます。

ミーティング参加回数が多い参加者トップ 10

この表には、ミーティングへの参加数が多い参加者上位 10 名が表示されます。

参加者ののべ参加時間が長い場所トップ 10

この表には、参加者ののべ参加時間が長い場所上位 10 か所が表示されます。

KPI

[ミーティング音声] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 音声通話時間（分）：この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された VoIP とテレフォニーの合計時間（分）を確認します。

• 合計 VoIP 時間（分）：この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された合計 VoIP 時間（分）を確認します。

• 合計テレフォニー時間（分）：この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された合計テレフォニー時間（分）を確認します。 組織で VoIP またはテレフォニーどちらの時間数を優先するかに応じて、以下のチャートで時間数が多いまたは低い理由の内訳を確認できます。

音声の使用状況（タイプ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーがミーティングへの接続で使用している音声のタイプを把握します。 ユーザーが採用する必要がある優先音声タイプが組織にある場合に、必要な措置を取ることができます。 たとえば、組織で Edge Audio を導入しているのにその使用率が低い場合、ユーザーに Edge Audio を使用して接続していない理由を聞くことができます。

重要業績評価指標 (KPI)

[Calling エンゲージメント] タブの上部に表示される 4 つの KPI があります。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

4 つの KPI は次のとおりです。

• コール レッグの総数 - ユーザーに受発信したコール レッグの総数。

• 合計時間 (分) - 選択した日付範囲で行われたすべての通話の合計時間 (分)。 この数字には、発信者と受信者の両方が含まれます。 たとえば、ユーザーが別のユーザーに 30 分間発信した場合、合計は 60 になります。

• 最も多い 1 日のアクティブなユーザーの数 - 選択した日付範囲内の 1 日でコール レッグを受発信した最も多いアクティブなユーザーの数。

• 1 日のアクティブなユーザーの平均 - 選択した日付範囲内の日で、1 つのコール レッグをアクティブ ユーザー:受発信したユーザーの数の平均。

プラットフォーム別のコール レッグ合計数とプラットフォーム別の合計通話時間 (分)

[コール レッグの総数] と [コール時間（分）] のグラフは、組織でのユーザーの通話状況を示します。 このグラフは、プラットフォーム タイプ別のコール レッグの数と通話時間 (分) を表示します。

過去 30 日間のトップ 300 の Calling ユーザー

この表は過去 30 日間で最も多くのコール レッグを受発信した上位 300 名のユーザーを示します。 この表のデータも使用して、通話中にユーザーがビデオをオンにしている頻度を確認できます。

KPI

[Calling エンゲージメント] タブの上部に表示される 2 つの KPI があります。 新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

2 つの KPI は以下のとおりです。

• 高品質の音声通話 - 選択した日付範囲で良好な品質を示した音声通話の割合。 400ms の遅延を下回り、パケット損失が 5% 未満の場合、コールは良好な品質としてカウントされます。

• 高品質のビデオ コール - 選択した日付範囲で良好な品質を示したビデオ コールの割合（%）。 400ms の遅延を下回り、パケット損失が 5% 未満の場合、コールは良好な品質としてカウントされます。

チャートとテーブル

このビューを使用して、コール レッグ品質が低下しているユーザーを識別し、組織全体のメディア品質を確認できます。

すべてのコール レッグの最後に、各エンドポイントからメディア品質データを収集します。 データは卓上電話とすべてのデスクトップ アプリからから収集され、[Calling アナリティクス] ページの [品質] セクションで確認できます。

コール レッグは次のいずれかのしきい値に達するか、超える場合、低品質のメディア品質であると見なされます。

• パケット損失が 5%

• 400 ms の遅延

• 150 ms のジッター

[音質ごとのコールレッグ] と [ビデオ品質ごとのコール レッグ] グラフは、品質しきい値 (「良好」) 内のコールの比率を「しきい値以上」と比較します。

過去 30 日間の音質が低いトップ 300 Calling ユーザーテーブルは、品質の測定が少なくとも 1 つのしきい値を超えたため、最も悪い音質のコールを経験したユーザーを示します。 検索と注文のコントロールを使用して、特定のユーザーを素早く検索します。

特定のユーザーのメディア品質が低下している場合、すべてのユーザーのエンドポイントにも同様の影響を与える場合があります。 通常の品質の問題は Android または iOS コールアプリケーションで発生します。これは低品質のインターネット接続が原因である可能性があります。 CScan ツールを使用して、ユーザーのインターネットへの接続をテストすることができます。

重要業績評価指標 (KPI)

KPI はページの上部にあり、選択した日付範囲内のデバイスの使用頻度を示します。 以下の KPI が表示されます。

• アクティブなデバイス— アクティブ デバイスの合計数。 デバイスは、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイ、ホワイトボーディング、または USB パススルー モードでコールに参加するために使用するときに、アクティブとしてカウントされます。 割合の変更は、前回選択した期間の数値と比較した数値です。 たとえば、10 日が選択された場合、その数は過去の 10 日間と比較されます。

• 合計デバイス使用量 (時間) - デバイスが使用された合計時間。 この使用状況には、デバイスがコールに参加するために使用される場合、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイ、ホワイトボーディング、USB パススルー モード、およびデジタル署名が含まれます。

• デバイスごとのアクティブな使用デバイスがアクティブまたはデジタル サイネージのアクティビティに使用された平均時間数。 平均は (アクティブ デバイス数 KPI) を (総使用状況 KPI の数) で割った値で計算されます。

アクティビティごとのデバイス使用状況

このチャートは、Cisco Webex Room デバイス、Webex Boards、および Webex Shares を含むクラウド登録デバイスの合計使用数 (時間) を示します。 デバイスは、次のいずれかのタイプの活動の 1つになります。

• コール中 - デバイスはビデオ エンドポイントとしてミーティングに参加するために使用されます。

• ローカル共有ケーブル-デバイスは、ミーティングまたはコールに参加することなく、HDMI ケーブルを使用して、ユーザーによってローカルに共有および接続されます。

• ローカル共有ワイヤレス-デバイスは、ミーティングまたはコールに参加することなく、WiFi 経由で、ユーザーによってローカルに共有および接続されます。

• 表示 - デバイスは、デジタル サイネージ モードでのマルチメディア表示として使用されます。

• USB パススルー - デバイスは USB ケーブル経由でコンピューターに接続され、ウェブカムとして使用されます。

• ホワイトボード-デバイスは、ユーザーが接続されていない場合に、会議室のホワイトボードとして使用されます。

タイプ別デバイスの通話使用量

このチャートは、組織のクラウドに登録されたデバイスからのコールのタイプを継続時間ごとに分類しています。

種類別日単位の平均デバイス使用時間

このチャートは、選択した日付範囲のすべてのアクティビティで、特定のデバイスが使用される頻度を示しています。 このチャートを使用して、組織内のユーザーに最も人気があるデバイスを確認したり、使用率の低いデバイスのエンゲージメントを促進したりすることができます。

ミーティング サービスおよび傾向によるデバイスの使用

このチャートは、組織内のユーザーが Cisco デバイスをホストして参加しているミーティング サービスを分類します。 このチャートを使用して、ユーザーにフォーカスするミーティング サービスの導入を促進できます。

デバイスの詳細

この表を使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細を確認してください。 使用時間の列を確認して、使用されているデバイスをすぐに特定します。 選択された期間のデバイスの合計使用量を示します。 任意の列をクリックして、それらをソートことができます。

• 指定先 ― このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前です。 このフィールドが空欄の場合、デバイスは組織から削除されています。

• 使用時間 ― 選択した期間の合計使用量。

• デバイス ID ― 管理者用の一意の識別子。

• デバイス タイプ ― デバイス モデル。

• タグ ― [Control Hub デバイス] ページのデバイスに割り当てられているタグを表示します。

• IP アドレス ― デバイスがオンラインになっている場合、最新の既知の IP アドレスです。

• Mac アドレス ― デバイスのメディア アクセス制御アドレス。

• ステータス ― 過去 24 時間のデバイスのオンライン ステータス。

• コール ― デバイスがコールに使用された時間。

• ローカル ディスプレイ有線 ― デバイスが有線ローカル ディスプレイに使用された時間数。

• ローカル ディスプレイ ワイヤレス ― デバイスがワイヤレス ローカル ディスプレイに使用された時間。

• ホワイトボーディング ― デバイスがホワイトボーディングに使用された時間。

• デジタル サイネージ ― デバイスがデジタル サイネージに使用された時間。

• USB パススルー ― デバイスが USB パススルーに使用された時間。

音声コマンドの合計

このチャートは、ユーザーが組織のデバイスに対応する Webex Assistant に向かって発した音声コマンドの数を示します。 これらの数値により、ユーザーがデバイスで Webex Assistant を使用する頻度と、よりいっそう利用するように促す方法についての洞察が得られます。

エンゲージメントが最も高く最小のデバイス

このチャートは、選択した期間にユーザーからの音声コマンドに応答したデバイスの上位 10 個および下位 10 個のリストを表示します。 このチャートを使用して、どのデバイスが最も使用されているか確認し、エンゲージメントが最も少ないデバイスがより使用されるためにはどうしたらいいか、アイディア得る上で役立ちます。

音声コマンドのインテント

組織内のユーザーからの 音声コマンド インテントの内訳。 どのインテントが最も使用されているのか確認し、一部のインテントが他のインテントと同じ頻度で使用されない理由を確認できます。

参加確認画面への応答

プロアクティブな参加が有効になっているデバイスの Webex Assistant から出されたプロンプトに、ユーザーがどのように応答したかについての内訳です。 この内訳を使用して、ユーザーが [プロアクティブな参加] 機能を使用しているか確認できます。ユーザーが認識していない場合、ユーザーがその機能を導入できるようにサポートができます。