Insights

これらのインサイトは、ミーティング中に参加者が最も低品質なメディアを経験した場所を素早く確認できます。この情報を使用するとどのフィルターとチャートかを確認することができ、問題を診断して軽減するために役立ちます。

重要業績評価指標 (KPI)

[ミーティング品質] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 高品質のメディア時間 (分): この KPI を使用して、ミーティング中の参加者の平均 VoIP とビデオ品質を確認します。品質に対する割合が低い場合、メディアの分数が特定の接続や場所に制限されているなど、品質の低下を生じ原因を判別するために、以下のチャートにより詳細を確認できます。

• メディア品質が良好の参加者: この KPI を使用して、VoIP で参加するか、ビデオを有効にするときに、ミーティング中に参加者に問題が発生しているかどうかを確認します。上記の KPI と同様に、特定の参加者セットに問題が発生しているか、組織内で広がっている問題かどうかを判断できます。

• 平均ミーティング参加時間: この KPI を使用して、参加者がミーティングに参加するのにかかる時間が急増しているかどうかを確認します。平均より長いミーティング参加時間 (JMT) は、一部の参加者でネットワーク接続に問題が発生している可能性を示す場合があります。状況によっては、下のグラフを使用して、特定の場所やプラットフォームタイプによって急激な上昇が来ているか確認できます。

フィルター

選択できるフィルターには 2 つのレベルがあります。1 つ目は、[参加者] または [分] 別の VoIP またはビデオ品質のメトリックスを確認する場合に選択できます。

これらのフィルターの 1 つを選択した後、特定のしきい値、地域、場所により、メトリックスをフィルタリングして、さらに掘り下分析することができます。これらのフィルターは、参加者のメディア品質を悪くする特定のメトリックスとの相関関係がある場合に、原因を探すのに役立ちます。たとえば、北米からの参加者が VoIP の品質に問題があるのに、他の地域からの参加者がうまくいっている場合、データセンターで停止が発生している可能性を判断できます。

VoIP別またはビデオ画質 (分)

このチャートを使用して、組織内の参加者または分数のメディア品質の傾向を確認します。参加者または分のメディア品質の低下が急激に上昇した場合、その特定の日付範囲のメトリックスを表示し、利用可能なその他すべてのチャートの間のメトリックスを比較し、共通の問題がある場合を確認できます。

接続別の VoIP またはビデオ画質

このチャートは、接続タイプ別の参加者または分の傾向の内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべての参加者に影響を与えるか、または特定の接続タイプに限定されるかどうかを判断することができます。

プラットフォーム別の VoIP またはビデオ画質

このチャートは、プラットフォーム別の参加者または分の傾向の内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべての参加者に影響を与えるか、または特定のプラットフォーム限定されるかどうかを判断することができます。

ロケーション別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のロケーションが平均 JMT よりも高いかどうかを判断します。これは、接続の問題が特定の領域に制限されている可能性があります。その後、そのロケーションのメトリックスのみをフィルタリングし、他のチャートからのメトリックスを比較して、問題が何かを確認できます。

ユーザー別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのユーザーに対して平均 JMT を判断します。新規ユーザーは Webex を使用したことがないため、すでに使用したことがあるユーザーよりもミーティングに参加する時間がよりかかる場合があります。Webex アプリを更新する必要があるユーザーは、新しい変更により混乱を招く可能性があるため、ミーティングに参加するために平均以上の時間がかかる場合があります。各タイプのユーザーがミーティングに参加するのにかかる時間を確認することで、新しい更新が開始される前に変更内容に関する情報を送信したり、Webex ミーティングに参加する方法に関する指示を新規ユーザーに送信したりなど、これらの問題を軽減するための積極的な手順を実行できます。

接続別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのユーザーに対して平均 JMT を判断します。どのタイプの接続参加者に問題があるのかを知ることで、問題がある場所を絞り込む上で役立ちます。たとえば、イーサネットと Wi-Fi でミーティングに参加した参加者が平均の JMT であるが、セルラーが平均より高い場合、Webex モバイル アプリまたはモバイル プロバイダーのネットワークに問題が発生する可能性があります。

プラットフォーム別のミーティング参加時刻

このチャートを使用して、特定のタイプのプラットフォームに対して平均 JMT を判断します。問題が発生しているプラットフォームを確認すると、組織内でネットワーク接続に問題がある場合、または一部のプラットフォームにのみ制限されている場合、トラブルシューティングが容易になります。

低品質の参加者

過去 21 日間の各日で、品質が最も低い 350 人の参加者を取得します。選択した日付範囲に応じて、品質が最も低い上位 300 人の参加者がリストに表示されます。

たとえば、最初の日には、品質が最も低い 350 人の参加者がキャプチャされます。2 日目には、品質が最も低い 350 人の参加者の別のセットが取得されます。その後、指定した期間内で最も品質が低かった 300 人の参加者が取得され、それらが表に一覧表示されます。

KPI

[ミーティングエンゲージメント] タブの上部には 5 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

5 つの KPI は次のとおりです。

• 合計ミーティング数: この KPI を使用して、ユーザーが組織で Webex ミーティングを定期的に開催しているかどうかを確認します。この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• ミーティングの合計時間 (分): この KPI を使用して、組織内でミーティングが開催されている時間を把握できます。

• 合計ビデオ ミーティング数: この KPI を使用して、ミーティング中にユーザーがビデオをオンにしているかどうかを確認します。この数が低い場合、[品質] タブでビデオ品質チャートを確認し、メディア品質に問題があったかどうかを判断します。

• 合計共有ミーティング数: この KPI を使用して、ミーティング中にユーザーが画面を共有しているかどうかを確認します。

• 合計録画ミーティング数: この KPI を使用して、ユーザーがミーティングを録画しているかどうかを確認します。

ミーティング（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始したミーティングの数の内訳を確認できます。この情報は、ユーザーがミーティングに積極的に参加しているかを知るうえで役立ちます。左側のチャートでいずれかのフィルターをクリックすると、右側のトレンドチャートと、ミーティング時間（アクティビティ別）チャートの両方のデータを変更できます。

ミーティング時間（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始した時間の内訳を確認できます。これらのアクティビティのエンゲージメントが高くない場合、ユーザーに連絡して、各アクティビティを利用するメリットを伝えることができます。

時間が長いミーティングトップ 10

この表には、時間が長いミーティングのトップ 10 が表示されます。

参加者がビデオをオンにしていた時間が長いミーティングトップ 10

この表には、参加者がビデオをオンにしていた時間が長かったミーティングトップ 10 が表示されます。

参加者数が多いミーティングトップ 10

この表には、参加者数が多かったミーティングが表示されます。

KPI

[ミーティング参加者] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 合計ミーティング数: この KPI を使用して、ユーザーが組織で Webex ミーティングを定期的に開催しているかどうかを確認します。この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• 固有の主催者の合計—この KPI を使用して、主催者ライセンスを使用しているユーザーの数を確認します。この数が少ない場合、一部のユーザーを出席者アカウントに切り替えて、主催者ライセンスを解放することを検討してください。

• 合計参加者数: この KPI を使用して、参加者およびデバイスの合計参加数を確認します。

参加方法ごとの参加者

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加するために使用したクライアントの内訳を確認できます。

ロールごとの参加者

これらのチャートを使用して、ミーティングに参加するために使用された主催者アカウントと出席者アカウントの内訳を確認できます。ミーティングに参加している主催者アカウントが出席者アカウントより多い場合、ミーティングを定期的に主催していない主催者を出席者アカウントに再割り当てすることができます。

参加者 (ユーザー タイプ別)

このチャートを使用して、組織からミーティングに参加したユーザーと、ゲストとして参加したユーザーまたは外部組織から参加したユーザーの内訳を確認できます。このチャートは、ミーティングへのアクセス権を持つ外部ユーザーの数を追跡し、セキュリティ対策を変更する場合に役立ちます。

参加者（参加場所別）

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加した場所の内訳を確認します。[品質] タブにメディア品質の問題がある場合、大半の参加者がどこから参加しているのかをこのチャートで確認できます。その後、問題が特定の場所で発生しているのか、あるいは何か他に根本原因があるのかを判断できます。

ミーティング開催回数が多い主催者トップ 10

この表には、ミーティングをスケジュールして開始した数が多い主催者の上位 10 名が表示されます。

ミーティング参加回数が多い参加者トップ 10

この表には、ミーティングへの参加数が多い参加者上位 10 名が表示されます。

参加者ののべ参加時間が長い場所トップ 10

この表には、参加者ののべ参加時間が長い場所上位 10 か所が表示されます。

KPI

[ミーティング音声] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 合計音声時間 (分): この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された VoIP とテレフォニーの総時間 (分) を確認します。

• 合計 VoIP 時間 (分): この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された合計 VoIP 時間 (分) を確認します。

• 合計テレフォニー時間 (分): この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された合計テレフォニー時間 (分) を確認します。組織で VoIP またはテレフォニーどちらの時間数を優先するかに応じて、以下のチャートで時間数が多いまたは低い理由の内訳を確認できます。

音声の使用状況（タイプ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーがミーティングへの接続で使用している音声のタイプを把握します。ユーザーが採用する必要がある優先音声タイプが組織にある場合に、必要な措置を取ることができます。たとえば、組織で Edge Audio を導入しているのにその使用率が低い場合、ユーザーに Edge Audio を使用して接続していない理由を聞くことができます。

重要業績評価指標 (KPI)

[Calling エンゲージメント] タブの上部に表示される 4 つの KPI があります。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

4 つの KPI は次のとおりです。

• コール レッグの合計: ユーザーが発信および受信したコール レッグの合計数。

• 合計時間 (分) - 選択した日付範囲で行われたすべての通話の合計時間 (分)。この数字には、発信者と受信者の両方が含まれます。たとえば、ユーザーが別のユーザーに 30 分間発信した場合、合計は 60 になります。

• 日別アクティブ ユーザーの最高数: 選択した日付範囲内の 1 日間にコール レッグを発信または受信したユーザーの最高数。

• 日別のアクティブ ユーザーの平均: 選択した日付範囲内の日間にコール レッグを 1 つ発信または受信したユーザーの平均数。

プラットフォーム別のコール レッグ合計数とプラットフォーム別の合計通話時間 (分)

[コール レッグの総数] と [コール時間（分）] のグラフは、組織でのユーザーの通話状況を示します。このグラフは、プラットフォーム タイプ別のコール レッグの数と通話時間 (分) を表示します。

過去 30 日間のトップ 300 の Calling ユーザー

この表は過去 30 日間で最も多くのコール レッグを受発信した上位 300 名のユーザーを示します。この表のデータも使用して、通話中にユーザーがビデオをオンにしている頻度を確認できます。

KPI

[Calling エンゲージメント] タブの上部に表示される 2 つの KPI があります。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

2 つの KPI は以下のとおりです。

• 高品質の音声通話—選択した日付範囲において高品質の音声通話の割合です。400ms の遅延を下回り、パケット損失が 5% 未満の場合、コールは良好な品質としてカウントされます。

• 高品質のビデオ通話—選択した日付範囲において高品質のビデオ通話の割合です。400ms の遅延を下回り、パケット損失が 5% 未満の場合、コールは良好な品質としてカウントされます。

チャートとテーブル

このビューを使用して、コール レッグ品質が低下しているユーザーを識別し、組織全体のメディア品質を確認できます。

すべてのコール レッグの最後に、各エンドポイントからメディア品質データを収集します。データは卓上電話とすべてのデスクトップ アプリからから収集され、[Calling アナリティクス] ページの [品質] セクションで確認できます。

コール レッグは次のいずれかのしきい値に達するか、超える場合、低品質のメディア品質であると見なされます。

• パケット損失が 5%

• 400 ms の遅延

• 150 ms のジッター

[音質ごとのコールレッグ] と [ビデオ品質ごとのコール レッグ] グラフは、品質しきい値 (「良好」) 内のコールの比率を「しきい値以上」と比較します。

過去 30 日間の音質が低いトップ 300 Calling ユーザーテーブルは、品質の測定が少なくとも 1 つのしきい値を超えたため、最も悪い音質のコールを経験したユーザーを示します。検索と注文のコントロールを使用して、特定のユーザーを素早く検索します。

特定のユーザーのメディア品質が低下している場合、すべてのユーザーのエンドポイントにも同様の影響を与える場合があります。通常の品質の問題は Android または iOS コールアプリケーションで発生します。これは低品質のインターネット接続が原因である可能性があります。CScan ツールを使用して、ユーザーのインターネットへの接続をテストすることができます。

重要業績評価指標 (KPI)

KPI はページ上部から利用できます。選択した日付範囲内で使用されるデバイスの数を示します。以下の KPI が表示されます。

• アクティブなデバイス—アクティブなデバイスの合計数。デバイスがアクティブとしてカウントされるのは、コールへの参加に使用するとき、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイやホワイトボードとして使用するとき、USB パススルー モードのときです。変化率は選択した期間の前時点での値に対するある時点の値の増減の度合いです。たとえば、10 日が選択された場合、その値は過去の 10 日間と比較されます。

• デバイスの合計使用時間 (時間): デバイスが使用された合計時間数。この使用状況には、デバイスがコールに参加するために使用される場合、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイ、ホワイトボーディング、USB パススルー モード、およびデジタル署名が含まれます。

• デバイスごとのアクティブな使用時間: デバイスがアクティブまたはデジタル サイネージのアクティビティに使用された平均時間数。平均は (アクティブ デバイス数 KPI) を (総使用状況 KPI の数) で割った値で計算されます。

アクティビティごとのデバイス使用状況

このチャートは、Cisco Webex Room デバイス、Webex Boards、および Webex Shares を含むクラウド登録デバイスの合計使用数 (時間) を示します。デバイスは、次のいずれかのタイプの活動の 1つになります。

• 通話中: デバイスは、ビデオ エンドポイントとしてミーティングに参加するために使用されます。

• ローカル共有ケーブル—デバイスは、ミーティングや通話に参加することなく、HDMI ケーブルを介してユーザーによってローカルに共有および接続されます。

• ローカル共有ワイヤレス—デバイスは、ミーティングや通話に参加することなく、WiFi 経由でユーザーがローカルに共有および接続します。

• サイネージ—デバイスは、デジタルサイネージ モードでマルチメディアディスプレイとして使用されます。

• USB パススルー: デバイスは USB ケーブルを介してコンピュータに接続され、ウェブカメラとして使用されます。

• ホワイトボード: デバイスは、ユーザーが接続していない会議室でホワイトボードとして使用されます。

タイプ別のデバイスの通話使用状況

このチャートは、組織内のクラウド登録デバイスから発信された通話のタイプを、期間別に内訳したものです。

タイプ別日単位の平均デバイス使用時間

このチャートは、選択した日付範囲におけるすべてのアクティビティで特定のデバイスが使用される頻度を示します。このチャートを使用して、組織内のユーザーの間で最も人気のあるデバイスを確認したり、使用率が低いデバイスとのエンゲージメントを促進したりできます。

ミーティング サービスと傾向別のデバイスの使用状況

このチャートは、組織内のユーザーが Cisco デバイスでホストし、参加しているミーティング サービスを内訳したものです。このチャートを使用して、ユーザーにフォーカスしてもらいたいミーティング サービスでの導入を促進することができます。

デバイスの詳細

この表を使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細を確認してください。使用時間の列を確認して、使用されているデバイスをすぐに特定します。選択された期間のデバイスの合計使用量を示します。任意の列をクリックして、それらをソートことができます。

• 割り当て先—このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前です。このフィールドが空欄の場合、デバイスは組織から削除されています。

• 使用時間—選択した期間の合計使用時間。

• デバイス ID—管理者の内部の一意の識別子。

• デバイス タイプ—デバイス モデル。

• タグ: Control Hub デバイス ページでデバイスに割り当てられたタグを表示します。

• IP アドレス—デバイスがオンラインであったときの最後の既知の IP アドレス。

• Mac アドレス—デバイスのメディア アクセス制御アドレス。

• ステータス—過去 24 時間のデバイスのオンライン ステータス。

• 通話—デバイスが通話に使用された時間。

• ローカル ディスプレイ有線—デバイスが有線ローカル ディスプレイに使用された時間。

• ローカル ディスプレイ ワイヤレス—デバイスがワイヤレス ローカル ディスプレイに使用された時間。

• ホワイトボード—デバイスがホワイトボードに使用された時間。

• デジタルサイネージ—デバイスがデジタルサイネージに使用された時間。

• USB パススルー: デバイスが USB パススルーに使用された時間。

音声コマンドの合計

このチャートは、ユーザーが組織のデバイスに対応する Webex Assistant に向かって発した音声コマンドの数を示します。これらの数値により、ユーザーがデバイスで Webex Assistant を使用する頻度と、よりいっそう利用するように促す方法についての洞察が得られます。

エンゲージメントが最も高く最小のデバイス

このチャートは、選択した期間にユーザーからの音声コマンドに応答したデバイスの上位 10 個および下位 10 個のリストを表示します。このチャートを使用して、どのデバイスが最も使用されているか確認し、エンゲージメントが最も少ないデバイスがより使用されるためにはどうしたらいいか、アイディア得る上で役立ちます。

音声コマンドのインテント

組織内のユーザーからの音声コマンド インテントの内訳。どのインテントが最も使用されているのか確認し、一部のインテントが他のインテントと同じ頻度で使用されない理由を確認できます。

参加確認画面への応答

プロアクティブな参加が有効になっているデバイスの Webex Assistant から出されたプロンプトに、ユーザーがどのように応答したかについての内訳です。この内訳を使用して、ユーザーが [プロアクティブな参加] 機能を使用しているか確認できます。ユーザーが認識していない場合、ユーザーがその機能を導入できるようにサポートができます。