Insights

Denne innsikten gir deg et raskt overblikk på hvor deltakerne opplevde den dårligste mediekvaliteten under møter. Du kan bruke denne informasjonen til å få en oversikt over hvilke filtre og diagrammer du kan se på for å diagnostisere og redusere problemet.

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er tre KPI-er som vises øverst i kategorien Møtekvalitet-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Medieminutter med god kvalitet– Bruk denne KPI-en til å se hva den gjennomsnittlige VoIP- og videokvaliteten er for deltakere under møter. Hvis prosentverdiene for begge kvalitetene er lave, kan du se nærmere på diagrammene nedenfor for å finne ut hva som forårsaket kvalitetsfallet, for eksempel om medieminuttene med dårlig kvalitet er begrenset til en bestemt tilkobling eller et bestemt sted.

• Deltakere med god mediekvalitet– Bruk denne KPI-en til å se om deltakerne har problemer under møter når de blir med ved å bruke VoIP eller aktiverer video. I likhet med KPI-en ovenfor kan du finne ut om en bestemt gruppe deltakere har problemer, eller om det er et utbredt problem i organisasjonen.

• Gjennomsnittlig tidspunkt for å delta på møtet– Bruk denne KPI-en til å se om det er en økning i hvor lang tid det tar for brukere å bli med på et møte. Et lengre tidspunkt enn det som er gjennomsnittet for å bli med på et møtet (JMT) kan tyde på at noen deltakere kan ha problemer med nettverkstilkoblingen. Hvis det er tilfelle, kan du bruke grafene nedenfor for å finne ut om økningen kommer fra et bestemt sted eller en bestemt plattformtype.

Filter

Det finnes to filternivåer du kan velge mellom. Det første er at du kan velge om du vil se målingene for VoIP eller videokvalitet etter deltakere eller minutter.

Når du har valgt ett av disse filtrene, kan du finne ut mer ved å filtrere ut målingene etter en bestemt terskel, et bestemt område eller en bestemt posisjon. Disse filtrene kan hjelpe deg med å finne ut om det er en sammenheng med visse målinger som fører til at deltakerne har dårlig mediekvalitet. Hvis for eksempel deltakere fra Nord-Amerika har problemer med VoIP-kvaliteten, men deltakere fra andre regioner ikke har det, kan du fastslå at det kanskje er et strømbrudd på et av datasentrene.

VoIP- eller videokvalitet etter deltakere eller minutter

Bruk dette diagrammet til å se trender for hvordan mediekvaliteten for deltakere eller minutter er i organisasjonen. Hvis antall deltakere eller minutter med dårlig eller noenlunde mediekvalitet plutselig øker, kan du se målingene for det spesifikke datointervallet og sammenligne de med alle de andre tilgjengelige diagrammene for å se etter felles uregelmessigheter.

VoIP- eller videokvalitet etter tilkobling

Dette diagrammet viser en oversikt over trender for deltakere eller minutter etter tilkoblingstype. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle deltakerne i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte tilkoblingstyper.

VoIP- eller videokvalitet etter plattform

Dette diagrammet viser en oversikt over trender for deltakere eller minutter etter plattform. Du kan bruke dette diagrammet til å finne ut om problemer med mediekvaliteten påvirker alle deltakerne i organisasjonen, eller om det er begrenset til bestemte plattformer.

Tidspunkt for å delta på møtet etter sted

Bruk dette diagrammet til å finne ut om en bestemt plassering har en JMT som er høyere enn gjennomsnittet. Dette kan tyde på at et tilkoblingsproblem er begrenset til et bestemt område. Du kan deretter filtrere ut målingene for bare den posisjonen, og deretter sammenligne målingene fra de andre diagrammene for å se hva problemet kan være.

Plasseringen for brukere som blir med i møter med Webex-appen og videoenheter, vises som ukjent.

Tidspunkt for å delta på møtet etter brukere

Bruk dette diagrammet til å bestemme hva den gjennomsnittlige JMT-verdien er for en bestemt brukertype. Det kan ta lengre tid for nye brukere enn eksisterende brukere å bli med i et møte, siden de ikke har brukt Webex før. Brukere som måtte oppdatere Webex-appen, kan bruke lengre tid enn på å bli med i et møte enn det som er vanlig, siden nye endringer kan gjøre dem forvirret. Ved å se hvor lang tid det tar for hver type bruker å bli med i et møte kan du løse problemer på en proaktiv måte, som for eksempel å sende ut informasjon om hva som ble endret før en ny oppdatering lanseres, eller sende ut instruksjoner til nye brukere om hvordan de blir med i et Webex-møte.

Tidspunkt for å delta på møtet etter tilkobling

Bruk dette diagrammet til å bestemme hva den gjennomsnittlige JMT-verdien er for en bestemt tilkobling. Ved å vite hvilken type tilkobling deltakerne har problemer med kan du finne ut hvor problemet ligger. Hvis for eksempel deltakere som ble med i møter med ethernet og Wi-Fi, har en gjennomsnittlig JMT, men de med mobilnettet har høyere JMT enn gjennomsnittet, kan det være et problem med enten Webex-mobilappen eller med nettverket til mobilleverandøren.

Tidspunkt for å delta på møtet etter plattform

Bruk dette diagrammet til å bestemme hva den gjennomsnittlige JMT-verdien er for en bestemt plattform. Det å se hvilke plattformer som har problemer, gjør det enklere å feilsøke problemer med nettverkstilkoblingen i organisasjonen, eller problemer som er begrenset til noen plattformer.

Deltakere med dårlig kvalitet

Vi registrerer de 350 deltakerne med dårligst kvalitet hver dag de siste 21 dagene. Avhengig av hvilket datointervall som er valgt, vises de 300 deltakerne som hadde dårligst kvalitet på listen.

Den første dagen blir for eksempel de 350 deltakerne med dårligst kvalitet registrert for den dagen. På den andre dagen registreres en uavhengig gruppe med de 350 deltakerne med dårligst kvalitet for den dagen. Tabellen registrerer deretter de 300 deltakerne med verst resultat for alle disse dagene, og viser dem i tabellen.

Denne tabellen viser bare de med verst resultat fra de siste 21 dagene.

KPI-er

Det finnes fem KPI-er øverst i Møteengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De fem KPI-ene er:

• Totalt antall møter– Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig arrangerer Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukere for å finne ut hvorfor de ikke bruker vertskapskapabilitetene sine.

• Totalt antall møteminutter– Bruk denne KPI-en til å se hvor lenge det holdes møter i organisasjonen.

• Totalt antall videomøter– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne slår på video under møter. Hvis dette tallet er lavt, kan du sjekke Kvalitet-fanen for å se på videokvalitetsdiagrammene og finne ut om det var noen problemer med mediekvaliteten.

• Totalt antall delingsmøter– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne deler skjermene sine under møter.

• Totalt antall møter som ble tatt opp– Bruk denne KPI-en til å se om brukerne tar opp møtene sine.

Møter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over antall møter der brukerne har slått på video, delt skjermen sin eller startet et opptak. Denne informasjonen hjelper deg med å finne ut om brukerne er engasjert i møter. Klikk på ett av filtrene i diagrammet til venstre for å endre dataene for trenddiagrammet på høyre side og begge diagrammene for møteminutter etter aktivitet.

Møteminutter etter aktivitet

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over hvor lenge brukerne har slått på video, og delt skjermen sin eller startet et opptak. Hvis engasjementet ikke er høyt for disse aktivitetene, kan du kontakte brukerne og informere dem om fordelene ved å bruke hver aktivitet.

Topp 10 møter etter møteminutter

Denne tabellen viser de ti møtene som hadde lengst varighet.

Topp 10 møter etter videodeltakerminutter

Denne tabellen viser de ti møtene som hadde lengst varighet for deltakere som slo på video.

Topp 10 møter etter antall deltakere

Denne tabellen viser hvilke møter som hadde flest deltakere.

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i Møtedeltakere-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall møter– Bruk denne KPI-en til å se om brukere regelmessig arrangerer Webex-møter i organisasjonen. Hvis dette tallet er lavt, kan du følge opp med brukere for å finne ut hvorfor de ikke bruker vertskapskapabilitetene sine.

• Totalt antall unike verter– Bruk denne KPI-en til å se hvor mange brukere som bruker vertslisenser. Hvis dette tallet er lavt, kan du vurdere å flytte noen brukere over til en deltakerkonto for å frigjøre vertslisenser.

• Totalt antall deltakere– Bruk denne KPI-en til å se hvor mange som ble med etter deltakere og enheter.

Deltakere etter deltakelsesmetode

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over klienter som deltakerne brukte til å bli med på møter.

Deltakere etter roller

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over verts- og deltakerkontoer som brukes til å bli med i møter. Hvis flere vertskontoer enn deltakerkontoer blir med i møter, kan du tilordne verter som ikke regelmessig er verter tilbake til deltakerkontoer.

Deltakere etter brukertyper

Bruk dette diagrammet til å se en oversikt over brukere som ble med på møter fra organisasjonen din og brukere som ble med som gjester eller fra en ekstern organisasjon. Dette diagrammet kan hjelpe deg med å holde oversikt over hvor mange eksterne brukere som har tilgang til møtene dine, og om du vil endre eventuelle sikkerhetstiltak.

Deltakere etter hvor de ble med fra

Bruk disse diagrammene til å se en oversikt over steder der deltakerne ble med i møter fra. Hvis du oppdager at det er problemer med mediekvaliteten i Kvalitet-fanen, kan du sjekke dette diagrammet for å se hvor de fleste deltakerne blir med fra. Du kan deretter finne ut om problemet kommer fra et bestemt sted, eller om noe annet er hovedårsaken.

Plasseringen for brukere som blir med i møter med Webex-appen og videoenheter, vises som ukjent.

Topp 10 verter etter antall møter

Denne tabellen viser de ti vertene som planla og startet flest møter.

Topp 10 deltakere etter antall møter

Denne tabellen viser de ti deltakerne som ble med på flest møter.

Topp 10 steder etter antall deltakerminutter

Denne tabellen viser de ti stedene som hadde flest deltakerminutter.

KPI-er

Det er tre KPI-er som vises øverst i Meetings-lydfanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De tre KPI-ene er:

• Totalt antall lydminutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP- og telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt antall VoIP-minutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall VoIP-minutter som brukes under møter i organisasjonen.

• Totalt antall telefoniminutter– Bruk denne KPI-en til å se totalt antall telefoniminutter som brukes under møter i organisasjonen. Avhengig av om organisasjonen foretrekker VoIP- eller telefoniminutter, kan du se på diagrammene nedenfor for å se en oversikt over hvorfor dette tallet er høyt eller lavt.

Lydbruk etter type

Bruk disse diagrammene til å fastslå lydtypene som brukere kobler til møter med. Du kan gjøre noe hvis organisasjonen har en foretrukket lydtype som brukerne bør ta i bruk. Hvis organisasjonen for eksempel har distribuert Edge Audio, men få personer bruker den, kan du kontakte brukerne og finne ut hvorfor de ikke kobler til via Edge Audio.

KPI-er (Key Performance Indicators)

Det er fire KPI-er som vises øverst på Anropsengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De fire KPI-ene er:

• Totalt antall anropsstrekninger– Totalt antall anropsstrekninger som er gjort og mottatt av brukere.

• Totalt antall minutter– Totalt antall minutter for alle samtaler som foretas i løpet av det valgte datointervallet. Dette tallet inkluderer både oppringeren og mottakeren. Hvis en bruker for eksempel ringer en annen bruker i 30 minutter, er det totale antallet 60.

• Brukere med høyest daglig aktivitet– Det høyeste antallet brukere som har gjort eller mottatt anropsstrekninger i løpet av en dag innenfor det valgte datointervallet.

• Brukernes gjennomsnittlige daglige aktivitet– Gjennomsnittlig antall brukere som har gjort eller mottatt én anropsstrekning i løpet av dagene innenfor det valgte datointervallet.

Totalt antall anropsstrekninger etter plattform og totalt antall samtaleminutter etter plattform

Grafene for Totalt antall anropsstrekninger og Totalt antall samtaleminutter viser hvordan brukere har ringt i organisasjonen. Grafene viser antall anropsstrekninger og samtaleminutter etter plattformtype.

Topp 300 Calling-brukere de siste 30 dagene

Denne tabellen viser de 300 brukerne som har gjort eller mottatt flest anropsstrekninger de siste 30 dagene. Du kan også bruke dataene i denne tabellen til å se hvor ofte brukere slår på videoen under samtalene sine.

KPI-er

Det er to KPI-er som vises øverst på Anropsengasjement-fanen. Dataområdet de måler, endres når du merker et nytt datointervall.

De to KPI-ene er:

• Lydanrop med god kvalitet– Prosentandelen av lydanrop som hadde god kvalitet i det valgte datointervallet. Samtaler regnes som å være av god kvalitet hvis de har under 400 ms ventetid og mindre enn 5 % pakketap.

• Videosamtaler med god kvalitet– Prosentandelen av videosamtaler som hadde god kvalitet i det valgte datointervallet. Samtaler regnes som å være av god kvalitet hvis de har under 400 ms ventetid og mindre enn 5 % pakketap.

Diagrammer og tabell

Bruk denne visningen til å identifisere brukere som opplever dårlig kvalitet på anropsstrekninger, og til å få en generell oversikt over mediekvaliteten i hele organisasjonen.

Vi samler inn mediekvalitetsdata fra hvert endepunkt på slutten av hver anropsstrekning. Dataene samles inn fra bordtelefoner og alle skrivebordsappene, og du kan se dem i Kvalitet-delen på Anropsanalyse-siden.

En anropsstrekning anses for å ha dårlig mediekvalitet hvis den oppfyller eller overskrider én av følgende terskler:

• Pakketap på 5 %

• Ventetid på 400 ms

• Jitter på 150 ms

Grafene for anropsstrekninger etter lydkvalitet og anropsstrekninger etter videokvalitet sammenligner hvor mange samtaler som er innenfor kvalitetsterskelen («god») med de som er «over terskelen».

Tabellen for de 300 Calling-brukerne med dårligst lydkvalitet de siste 30 dagene viser hvilke brukere som har opplevd de dårligste lydkvalitetssamtalene, fordi kvalitetsmålingene deres oversteg minst én terskel. Bruk søke- og bestillingskontrollene til å raskt finne en bestemt bruker.

Hvis en bestemt bruker opplever dårlig mediekvalitet, kan du sjekke om alle brukerens endepunkter påvirkes på samme måte. Vanlige kvalitetsproblemer kommer fra Android- eller iOS-anropsprogrammer, som kan skyldes dårlige mobilnettforbindelser. Du kan bruke CScan-verktøyet til å teste en brukers internettkobling.

Key Performance Indicators (KPI-er)

KPI-er er tilgjengelige øverst på siden for å vise deg hvor ofte enheter brukes innenfor datoområde du valgte. Følgende KPI-er er tilgjengelige:

• Aktiv enhet – Totalt antall aktive enheter. Enheter telles som aktive når de brukes til å bli med i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavler eller i USB-gjennomgangsmodus. Den prosentvise endringen er dette tallet sammenlignet med tallet fra forrige valgte tidsperiode. Hvis for eksempel du velger ti dager, sammenlignes tallet med de siste ti dagene.

• Totalt enhetsbruk (timer) – Totalt antall timer enhetene ble brukt på. Denne bruken inkluderer når enheter brukes til å bli med i samtaler, for lokale kablede eller trådløse skjermer, tavle, i USB-gjennomgangsmodus og for digital skilting.

• Aktiv bruk per enhet – Gjennomsnittlig antall timer enheter ble brukt til aktive eller digitale skiltaktiviteter. Gjennomsnittet beregnes som (antall aktive enhets-KPI-er) delt på (antall KPI-er for total bruk).

Enhetsbruk etter aktivitet

Dette diagrammet viser den totale bruken (timer) av skyregistrerte enheter, inkludert Cisco Webex Room-enheter, Webex Boards og Webex Shares. En enhet kan være en av følgende typer aktiviteter:

• I en samtale– Enheten brukes til å bli med i et møte som et videoendepunkt.

• Lokal delingskabel– Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via en HDMI-kabel uten å bli med i møter eller samtaler.

• Lokal trådløs deling– Enheten deles og kobles til lokalt av brukeren via WiFi uten å bli med i møter eller samtaler.

• Skilting– Enheten brukes som multimedieskjerm i digital skiltingsmodus.

• USB-gjennomgang– Enheten er koblet til en datamaskin via en USB-kabel og brukes som webkamera.

• Tavle– Enheten brukes som en tavle i et konferanserom uten at noen brukere er koblet til den.

Anropsbruk for enhet etter type

Dette diagrammet deler opp samtaletypene fra skyregistrerte enheter i organisasjonen etter varighet.

Daglig gjennomsnittlig enhetsbruk etter type

Dette diagrammet viser hvor ofte bestemte enheter brukes på tvers av alle aktiviteter i det valgte datoområde. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som er mest populære blant brukere i organisasjonen din, eller for å øke engasjementet med enheter som er i det lave bruksområdet.

Enhetsbruk etter møtetjeneste og trend

Dette diagrammet deler opp møtetjenestene som brukere i organisasjonen er vert for og blir med med Cisco-enheter. Du kan bruke dette diagrammet til å øke bruken av møtetjenesten du vil at brukerne skal fokusere på.

Enhetsdetaljer

Bruk denne tabellen til å se detaljer om alle enheter i organisasjonen. Se på Timer brukt-kolonnen for å raskt finne underutnyttede enheter. Den viser den totale bruken av enheten i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan klikke på hvilken som helst av kolonnene for å sortere dem.

• Tilordnet til– Navnet på stedet eller brukeren denne enheten er tilordnet til. Hvis dette feltet er tomt, ble enheten slettet fra organisasjonen.

• Timer brukt– Totalt forbruk i løpet av den valgte tidsperioden.

• Enhets-ID– Intern unik identifikator for administratorer.

• Enhetstype– Enhetsmodell.

• Merker– Viser merker som er tilordnet enheten på siden for Control Hub-enheter.

• IP-adresse– Den forrige kjente IP-adressen til enheten da den var tilkoblet.

• Mac-adresse– Media Access Control-adressen til enheten.

• Status– Påloggingsstatusen til en enhet fra de siste 24 timene.

• Samtaler– Antall timer enheten ble brukt til en samtale.

• Lokal kablet skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en kablet lokal skjerm.

• Lokal trådløs skjerm– Antall timer enheten ble brukt til en trådløs lokal skjerm.

• Tavle– Antall timer enheten ble brukt som tavle.

• Digital skilting– Antall timer enheten ble brukt til digital skilting.

• USB-gjennomgang– Antall timer enheten ble brukt til USB-gjennomgang.

Totalt antall talekommandoer

Dette diagrammet viser deg trenden for antall stemmekommandoer som brukere sier til Webex Assistant for enheter i organisasjonen. Disse tallene gir deg innsikt i hvor ofte brukere bruker Webex Assistant for enheter, og hvordan du kan hjelpe dem med å bruke den oftere.

Enheter med mest og minst engasjement

Dette diagrammet viser en liste over de ti beste og dårligste enhetene som svarte på talekommandoer fra brukere i løpet av den valgte tidsperioden. Du kan bruke dette diagrammet til å se hvilke enheter som blir brukt mest, og finne ut hvordan du kan øke bruken av enhetene med minst engasjement.

Intensjoner for talekommando

En oversikt over intensjoner for talekommando fra brukere i organisasjonen. Du kan se hvilke intensjoner som er mest brukt, og se hvorfor noen intensjoner ikke brukes like ofte som andre.

Proaktive svar på å bli med

En oversikt over hvordan brukere svarte på instruksjonene gitt av Webex Assistant på enheter med Proaktiv deltakelse aktivert. Du kan bruke denne oversikten til å se om brukerne bruker Proaktiv deltakelse-funksjonen, eller om de ikke kjenner til den, kan du hjelpe dem med å komme i gang.