Analytics a felhőbeli együttműködési portfólióhoz

Egy szervezetteljes rendszergazdájaként, írásvédett rendszergazdájaként vagy támogatási rendszergazdájaként az üzemelő példánytól függően hozzáférhet a Control Hub különböző diagramjaihoz. Ezen információk segítségével értékelheti, hogy a Webex-szolgáltatásokat és -eszközöket hogyan és milyen gyakran használják a szervezetben. Az elemzések segítségével például nyomon követheti és mérheti a felhőalapú együttműködési portfólió szolgáltatásait.

Az analitikai adatok általános használatra szolgálnak, és nem használhatók számlázási célokra. Az analitikai adatok nem érhetők el a Webex Online ügyfelei számára (olyan webhelyek, amelyek rendelkeznek a *.my.webex.com formátum)

Ha összekapcsolta webhelyfelügyeleti fiókját a Control Hubbal, akkor az Elemzés oldalt a Webhelyfelügyeleten keresztül érheti el.

A történelmi diagramok szabványosak a Control Hubban. A legtöbb diagram napi, heti és havi formátumban érhető el. Az Ön által elérhető adatok mennyisége attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön normál ügyfél, 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá.

A Video Mesh kivételével az összes jelentés greenwichi középidőben (GMT) van.

Az Analytics-adatok – az értekezletek kivételével – minden nap kötegelten kerülnek feldolgozásra. Az adatok 24 órán belül elérhetővé válnak, a metrikák pedig másnap 13:00 óráig (GMT) érhetők el. Az értekezletek adatai 10 percenként frissülnek.

1	Jelentkezzen be a Control Hubszolgáltatásba, lépjen az Analyticsrészhez, majd válassza ki a megtekinteni kívánt adatokat. Ha a Webex webhelyét a Control Hubban kezeli, akkor hozzáférhet a webhelyadminisztrátor klasszikus jelentéseihezis.
2	Válassza ki a naptár dátumválasztójával melyik dátumtartomány adatait szeretné megtekinteni.
3	Módosítsa a diagram dátumtartományát: Naponta, Hetente, vagy Havonta. Ha a diagramok nem töltődnek be, engedélyezze a harmadik féltől származó cookie-kat a böngészőjében. Ha szeretné szabályozni, hogy a böngészője mely harmadik féltől származó cookie-kat fogadja el, hozzáadhatja a *.webex.com karakterláncot a kivételek listájához. Ha a harmadik féltől származó cookie-k már engedélyezve vannak, próbálja meg törölni a böngésző gyorsítótárát.
4	Egyéni diagram mentéséhez válasszon egy diagramot, kattintson az Egyebek gombra, majd válasszon egy fájltípust. Ha a CSV-t választja, a kiválasztott jelentés összes adatát exportálja. Ha a PNG vagy a PDF lehetőséget választja, csak a képernyőn megjelenő adatok másolatát kapja meg.

A Meetings Analytics részleteket és leírásokat nyújt arról, hogy ki használja a Webex-értekezleteket, függetlenül attól, hogy személyes szobai értekezletről vagy normál Webex-értekezletről van-e szó. Azt is megtudhatja, hogy az emberek hány percet töltenek az értekezleteken, milyen minőségűek ezek az értekezletek, és milyen típusú hangot használnak az emberek.

Az oldal jobb felső sarkában található Webex webhelyválasztó és naptári dátumválasztó segítségével válassza ki a megtekinteni kívánt mutatókat.

Webex webhely- és naptárdátum-választó az értekezletek elemzésében

Globális szűrők

Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan érvényesek lesznek az összes diagramra.

Elköteleződés

KPI-k

Öt KPI jelenik meg az Értekezletek elkötelezettsége lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

Az öt KPI a következő:

Összes megbeszélés— Ezzel a KPI-val ellenőrizheti, hogy a felhasználók rendszeresen tartanak-e Webex-megbeszéléseket a szervezetében. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhely-képességeiket.
Összes megbeszélés jegyzőkönyve— Ezzel a KPI-val képet kaphat arról, hogy mennyi ideig tartanak a megbeszélések a szervezetében.
Összes videómegbeszélés— Ezzel a KPI-val ellenőrizheti, hogy a felhasználók bekapcsolják-e a videót a megbeszélések során. Ha ez a szám alacsony, akkor a Minőség lapon megnézheti a videóminőségi diagramokat, hogy megállapítsa, voltak-e médiaminőségi problémák.
Megosztott megbeszélések száma összesen— Ezzel a KPI-val ellenőrizheti, hogy a felhasználók megosztják-e a képernyőiket a megbeszélések során.
Összes rögzített megbeszélés— Ezzel a KPI-val ellenőrizheti, hogy a felhasználók rögzítik-e a megbeszéléseiket.

Értekezletek tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon értekezletek számának lebontását, ahol a felhasználók bekapcsolták a videójukat, megosztották a képernyőjüket, vagy elindítottak egy felvételt. Ezek az információk segítenek kideríteni, hogy a felhasználók részt vesznek-e értekezleteken. Kattintson a bal oldali diagram egyik szűrőjére a jobb oldali felkapott diagram és az Értekezlet jegyzőkönyve tevékenység szerint diagramok adatainak módosításához.

Értekezlet jegyzőkönyve tevékenység szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti annak lebontását, hogy a felhasználók mennyi ideig kapcsolták be a videójukat, és osztották meg a képernyőjüket. vagy elindított egy felvételt. Ha az elkötelezettség nem magas ezeknél a tevékenységeknél, felveheti a kapcsolatot a felhasználókkal, és tájékoztathatja őket az egyes tevékenységek használatának előnyeiről.

A 10 legjobb értekezlet értekezlet-jegyzőkönyv szerint

Ez a táblázat a leghosszabb időtartamú 10 legfontosabb értekezletet mutatja be.

A 10 legjobb értekezlet a videó résztvevői jegyzőkönyvek szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb értekezletet mutatja, amelyek a leghosszabb időtartammal rendelkeztek azoknak a résztvevőknek, akik bekapcsolták a videójukat.

Top 10 értekezlet a résztvevők # szerint

Ez a táblázat megmutatja, hogy mely értekezleteken volt a legtöbb résztvevő.

A 10 legjobb értekezlet-elkötelezettségi diagram

Résztvevők

KPI-k

Három KPI jelenik meg az Értekezletek résztvevői lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI a következő:

Összes értekezlet— Ezzel a KPI-val ellenőrizheti, hogy a felhasználók rendszeresen tartanak-e Webex-értekezleteket a szervezetében. Ha ez a szám alacsony, nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhely-képességeiket.
Összes egyedi hoszt— Ezzel a KPI-val megtekintheti, hogy hány felhasználó használ hosztlicenceket. Ha ez a szám alacsony, fontolja meg néhány felhasználó átváltását egy résztvevői fiókra a gazdagéplicencek felszabadítása érdekében.
Összes résztvevő— Ezzel a KPI-val megtekintheti a csatlakozások teljes számát résztvevők és eszközök szerint.

Résztvevők illesztési módszer szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azon ügyfelek lebontását, amelyeket a résztvevők az értekezletekhez való csatlakozáshoz használtak.

Résztvevők szerepek szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt gazdagép- és résztvevőfiókok lebontását. Ha több gazdagépfiók csatlakozik az értekezletekhez, mint a résztvevők fiókjai, akkor újra hozzárendelheti azokat a házigazdákat, akik nem rendszeresen üzemeltetnek résztvevői fiókokat.

Résztvevők felhasználói típusok szerint

Ezzel a diagrammal megtekintheti a szervezetétől csatlakozott felhasználók, valamint a vendégként vagy külső szervezettől csatlakozott felhasználók lebontását. Ez a diagram segíthet nyomon követni, hogy hány külső felhasználó férhet hozzá a megbeszéléseihez, és hogy módosítani szeretné-e a biztonsági intézkedéseket.

Résztvevők csatlakozási hely szerint

Ezekkel a diagramokkal megtekintheti azoknak a helyeknek a lebontását, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezletekhez. Ha azt veszi észre, hogy médiaminőségi problémák vannak a Minőség lapon, ellenőrizheti ezt a diagramot, hogy megtudja, honnan csatlakozik a legtöbb résztvevő. Ezután megállapíthatja, hogy a probléma egy bizonyos helyről származik-e, vagy valami más okozza a kiváltó okot.

A Webex alkalmazással és a videoeszközökkel értekezletekhez csatlakozó felhasználók helye ismeretlenként jelenik meg.

Top 10 házigazdák # találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 legjobb házigazdát mutatja be, akik a legtöbb értekezletet ütemezték és kezdték el.

Top 10 résztvevő # találkozók szerint

Ez a táblázat azt a 10 résztvevőt mutatja, akik a legtöbb értekezlethez csatlakoztak.

A 10 legjobb hely a résztvevő perceinek # száma szerint

Ez a táblázat azt a 10 legfontosabb helyet mutatja, ahol a legtöbb résztvevő perce volt.

Hang

KPI-k

Három KPI jelenik meg az Értekezletek hangja lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

A három KPI a következő:

Összes hangperc— Ezzel a KPI-val megtekintheti a szervezetében zajló megbeszélések során felhasznált VoIP- és telefonpercek teljes számát.
Összes VoIP-perc— Ezzel a KPI-val megtekintheti a szervezetében zajló megbeszélések során felhasznált VoIP-percek teljes számát.
Összes telefonperc— Ezzel a KPI-val megtekintheti a szervezetében lebonyolított megbeszélések során felhasznált telefonpercek teljes számát. Attól függően, hogy a szervezet a VoIP- vagy telefonos perceket részesíti-e előnyben, az alábbi diagramokon megtekintheti annak lebontását, hogy miért magas vagy alacsony ez a szám.

Hanghasználat típus szerint

Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy a felhasználók milyen típusú hangokkal csatlakoznak az értekezletekhez. Akkor hajthat végre műveletet, ha a szervezet rendelkezik egy előnyben részesített hangtípussal, amelyet a felhasználóknak alkalmazniuk kell. Ha például a szervezet telepítette az Edge Audio-t, de a használata alacsony, elérheti a felhasználókat, és megtudhatja, miért nem csatlakoznak az Edge Audio-n keresztül.

VoIP/videó minőség

Elemzési adatok

Ezek a betekintések gyors áttekintést nyújtanak arról, hogy a résztvevők hol tapasztalták a leggyengébb médiaminőséget az értekezletek során. Ezen információk alapján képet kaphat arról, hogy milyen szűrőket és diagramokat kell megnéznie, így segíthet a probléma diagnosztizálásában és enyhítésében.

Minőségi betekintés az értekezletekbe VoIP/videóminőség-elemzés

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák, milyen volt a VoIP/videó minősége a résztvevők számára, vagy percek a kiválasztott dátumtartományon belül. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak ellenőrzésére, hogy a résztvevőknek vannak-e VoIP-/videóminőségi problémái a szervezet értekezletei során. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Jó résztvevők vagy jegyzőkönyvek VoIP/Video Minőség— Megjeleníti a jó szint feletti résztvevők vagy percek százalékos arányát. VoIP/video minőségi küszöb. A VoIP/videó minősége akkor számít jónak, ha a csomagvesztés 5% vagy annál kisebb volt, és a késleltetés legfeljebb 400 ms volt.
Résztvevők vagy percek átlaga VoIP/Video Csomagvesztés— Az átlagos csomagvesztést mutatja VoIP/video résztvevők vagy percek csomagvesztése a kiválasztott dátumtartományban.
Résztvevők vagy percek átlaga VoIP/Video Késleltetés— Az átlagos késleltetést mutatja VoIP/video résztvevők vagy percek késleltetése a kiválasztott dátumtartományban.
Résztvevők vagy percek átlaga VoIP/Video Jitter— Az átlagos értéket mutatja VoIP/video résztvevők vagy percek időbeli ingadozása a kiválasztott dátumtartományban.

Résztvevők vagy percek VoIP / videó minőség és trend szerint

Ez a diagram a jó és a gyenge VoIP/videó minőség közötti bontást mutatja a résztvevők vagy a szervezet percei között. Ha hirtelen megugrik a résztvevők száma, vagy gyenge VoIP-/videóminőségű percek vannak, megtekintheti az adott dátumtartomány mutatóit, és összehasonlíthatja a mutatókat az összes többi elérhető diagram között, és megnézheti, hogy vannak-e gyakori anomáliák.

VoIP/videó résztvevők vagy percek a felhasználó típusa szerint

Ez a diagram a VoIP/videó résztvevőinek vagy perceinek belső vagy külső bontását mutatja. A belső felhasználók a szervezetben. A külső felhasználók vendégként csatlakoznak a szervezetben üzemeltetett értekezletekhez. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a VoIP-/videóminőségi problémák érintik-e a szervezeten belüli résztvevőket, vagy a szervezeten kívülről érkező probléma-e.

VoIP/Video résztvevők vagy percek kapcsolaton keresztül

Ez a diagram a VoIP/videó résztvevőinek vagy perceinek kapcsolattípus szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a VoIP-/videóminőségi problémák a szervezet összes résztvevőjét érintik-e, vagy csak bizonyos kapcsolattípusokra korlátozódnak.

VoIP/Video résztvevők vagy percek platformonként

Ez a diagram a VoIP / videó résztvevőinek vagy perceinek platformok szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a VoIP-/videóminőségi problémák a szervezet összes résztvevőjét érintik-e, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódnak.

Résztvevők vagy percek VoIP/videó minőségi térkép szerint

Ez a térkép a VoIP/videó résztvevőinek vagy perceinek teljes földrajzi eloszlását mutatja. Ezenkívül VoIP/videóminőség szerinti bontást is mutat a kiválasztott dátumtartományban. Ez a vizualizáció segít gyorsan áttekinteni azokat a helyeket, ahol VoIP/videó minőséggel kapcsolatos problémák vannak.

Helyi IP-cím VoIP/videó résztvevők vagy percek szerint

Ez a diagram azoknak a helyi IP-címeknek a lebontását mutatja, amelyekhez a résztvevők csatlakoznak. Ha leszűkíti, hogy mely IP-címekkel vannak problémák VoIP-/videóminőséggel, meghatározhatja, hogy ezek a problémák egy adott terület résztvevőivel vagy az összes résztvevővel történnek-e.

Résztvevők vagy percek átlagos VoIP/videocsomagvesztés, késleltetés és jitter

Ezek a diagramok azt mutatják, hogy milyen volt az átlagos VoIP / videocsomag veszteség, késleltetés és jitter a kiválasztott dátumtartományban. Ezekkel a diagramokkal megnézheti, hogy az átlag bármelyike felfelé ível-e, így megállapíthatja, hogy a problémák egy adott médiaminőségből vagy az összesből származnak-e.

Gyenge VoIP/videó minőségű résztvevők

Az elmúlt 21 nap minden egyes napjára rögzítjük a legrosszabb 350 gyenge minőséggel rendelkező résztvevőt. A kiválasztott dátumtartománytól függően az első 300 leggyengébb minőséggel rendelkező résztvevő jelenik meg a listán.

Például az első napon 350 legrosszabb minőségű résztvevőt rögzítenek az adott napra. A második napon a 350 leggyengébb minőséggel rendelkező résztvevőből álló független csoportot rögzítik az adott napra. A táblázat ezután rögzíti a 300 legrosszabb résztvevőt a napok között, és felsorolja őket a táblázatban.

Ez a táblázat csak az elmúlt 21 nap legsúlyosabb szabálysértőit mutatja.

Értekezlethez való csatlakozás ideje

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák, milyenek voltak az illesztési értekezletek időpontjai a kiválasztott dátumtartományon belüli résztvevők számára. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak ellenőrzésére, hogy a résztvevőknek vannak-e JMT-problémáik a szervezet értekezletei során. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Átlagos csatlakozási idő a megbeszéléshez— Megjeleníti a résztvevők átlagos csatlakozási idejét a kiválasztott dátumtartományban.
Visszatérő felhasználók átlagos csatlakozási ideje a megbeszéléshez— Megjeleníti azon résztvevők átlagos csatlakozási idejét, akik másodszor és a Webex alkalmazás új verziójára való frissítés után csatlakoztak a megbeszélésekhez.
Átlagos csatlakozási idő a megbeszéléshez Updated/New Felhasználók— Megjeleníti azoknak a résztvevőknek az átlagos csatlakozási idejét, akik a Webex alkalmazás frissítése után először csatlakoztak egy megbeszéléshez, illetve azoknak a résztvevőknek az átlagos csatlakozási idejét, akik a Webex alkalmazással először csatlakoztak egy megbeszéléshez.

Értekezlethez való csatlakozás ideje

Ez a diagram a szervezet összes résztvevőjének átlagos, 75. vagy 95. percentilises illesztési idejének trendjét mutatja. Ha hirtelen megugrik a magas csatlakozási idővel rendelkező résztvevők száma, megtekintheti az adott dátumtartomány mutatóit, és összehasonlíthatja a mutatókat az összes többi elérhető diagram között. Ellenőrizheti például a Csatlakozás értekezletidő-számához hely szerint diagramot, hogy lássa, hogy a magas csatlakozási időpontok csak egy adott helyen történnek-e.

Csatlakozás az értekezlet időpontjához felhasználótípus szerint

Ez a diagram a belső és külső résztvevők csatlakozási értekezleti időpontjai közötti bontást mutatja. A belső felhasználók a szervezetben. A külső felhasználók vendégként csatlakoznak a szervezetben üzemeltetett értekezletekhez. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy az értekezletek idejével kapcsolatos problémák érintik-e a szervezeten belüli résztvevőket, vagy a szervezeten kívülről érkező probléma-e.

Csatlakozzon az értekezlet időpontjához felhasználói típusdiagram szerint az értekezlet-elemzésekben

Csatlakozás az értekezlet időpontjához felhasználói állapot szerint

Ez a diagram a csatlakozási értekezletek idejének bontását mutatja bizonyos típusú felhasználókra vonatkozóan. Az új felhasználóknak hosszabb ideig tarthat, mint a visszatérő felhasználóknak, hogy csatlakozzanak egy értekezlethez, mivel le kell tölteniük a szoftvert. A frissített felhasználóknak hosszabb ideig tarthat, amíg csatlakoznak egy értekezlethez, mivel közvetlenül az értekezlethez való csatlakozás előtt várták az alkalmazás frissítését. Ha látja, hogy az egyes felhasználótípusok mennyi időbe telik egy értekezlethez való csatlakozáshoz, proaktív lépéseket tehet a problémák enyhítésére, például információkat küldhet arról, hogy mi változott az új frissítés bevezetése előtt, vagy utasításokat küldhet az új felhasználóknak a Webex-értekezlethez való csatlakozáshoz.

Csatlakozás az értekezlet időpontjához felhasználói állapotdiagram alapján az értekezlet-elemzésekben

Csatlakozzon az értekezlet idejéhez platformonként

Ez a diagram a csatlakozási értekezletek időpontjait mutatja platformok szerinti bontásban. Ezek az adatok segíthetnek annak megállapításában, hogy az értekezletekhez való csatlakozással kapcsolatos problémák érintik-e az egész szervezetet, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódnak.

Csatlakozzon az értekezlet időpontjához platformdiagram alapján az értekezletek elemzésében

Résztvevők az értekezlethez való csatlakozás időtérképe szerint

Ez a térkép az illesztési értekezletek idejének általános földrajzi eloszlását mutatja. Ezzel a térképpel meghatározhatja, hogy egy adott helyen az átlagosnál magasabb az értekezlethez való csatlakozás ideje. Ez azt jelezheti, hogy a csatlakozási probléma egy bizonyos területre korlátozódik.

Résztvevők az értekezlet-időtérképhez való csatlakozás alapján az értekezlet-elemzésben

Gyenge csatlakozási idővel rendelkező résztvevők

Az elmúlt 21 nap minden napján a legrosszabb 350 résztvevőt rögzítjük, akiknek rossz a csatlakozási ideje. A kiválasztott dátumtartománytól függően az első 300 résztvevő, akiknek a leggyengébb volt a csatlakozási ideje, megjelenik a listán.

Az első napon például 350, a leggyengébb csatlakozási idővel rendelkező résztvevőt rögzít a rendszer az adott napra. A második napon egy független, 350 résztvevőből álló, a leggyengébb csatlakozási időpontokkal rendelkező résztvevőt rögzítenek az adott napra. A táblázat ezután rögzíti a legrosszabb 300 résztvevőt az összes nap között, és felsorolja őket az asztalon.

Ez a táblázat csak az elmúlt 21 nap legsúlyosabb szabálysértőit mutatja.

Kéznél vannak az üzenetküldéssel kapcsolatos különféle diagramok, amelyek segítségével meghatározhatja, hogy a felhasználók mennyire elkötelezettek a Webex App iránt. Megtudhatja, hogy a szervezeten belül hányan használják az alkalmazást kommunikációra és ötletek megosztására, ezek közül a felhasználók közül melyek a legaktívabbak, és mely tereket használják a leggyakrabban. A legaktívabb felhasználókra támaszkodva ösztönözheti a szervezet más tagjait az alkalmazás használatára. Meghatározhatja a megosztott fájlok számát és méretét, valamint a legnépszerűbb platformokat (például Webex App for Windows vagy Mac).

Ha Ön Pro Pack-ügyfél, hozzáférhet az előzménymetrikák API-hoz , amellyel automatikusan visszaadhatja a napi összesített üzenetküldéssel kapcsolatos adatokat.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

Négy KPI jelenik meg az Üzenetelemzés lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik, amikor új dátumtartományt választ.

A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Legnagyobb napi aktív felhasználók száma a Webex alkalmazásban— A Webex alkalmazásban aktivitást mutató felhasználók legmagasabb száma a kiválasztott dátumtartományon belül egy adott napon. A tevékenységek a következők:
- Üzenet küldése.
- Fájl feltöltése.
- Telefonhívás kezdeményezése a Call on Webexsegítségével .
- Csatlakozás értekezlethez egy térből.
Átlagos napi aktív felhasználók száma a Webex alkalmazásban— Azon felhasználók átlagos száma, akik aktivitást végeztek a kiválasztott dátumtartományon belüli napokon.
Elküldött üzenetek száma— A kiválasztott dátumtartományban elküldött üzenetek száma. Az alsó rész százalékos aránya az elküldött üzenetek számának növekedését vagy csökkenését jelzi, összehasonlítva a tegnap elküldött üzenetek számát az előző héten küldött üzenetek számával.
Aktív területek— Azon területek száma, amelyekben aktivitás volt a kiválasztott dátumtartományban. Egy szóköz akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:
- Új üzenetet küld vagy olvas fel.
- Feltölt vagy letölt egy fájlt.
- Létrehoz, összeköt vagy elhagy egy szóközt.

Platform által küldött üzenetek

Ezzel a diagrammal összehasonlíthatja a Webex használatát asztali vagy mobilon. Ezen információk alapján megtekintheti, hogy az asztali vagy mobilalkalmazás népszerűbb-e a szervezetben. Ha ezen platformok egyikének bevezetése nem az, amire számított, akkor fontolja meg további képzés biztosítását, hogy a felhasználók megismerjék az asztali vagy mobil használat előnyeit.

Aktív felhasználók a Webex alkalmazásban

Ezzel a diagrammal meghatározhatja a Webex alkalmazást aktívan használó emberek számát. Az aktív felhasználó olyan személy, aki üzenetet küldött, hívást kezdeményezett, fájlt töltött fel vagy részt vett egy értekezleten.

Lehet, hogy feliratkozott a szervezetére egy próbaverzióra, hogy meghatározza, meg akarja-e vásárolni a Cisco Webex előfizetés által kínált szolgáltatásokat. Ebben az esetben javasoljuk, hogy figyelje a használatot. Ha az emberek aktívan részt vesznek, érdemes befektetni különféle szolgáltatásokba, amelyek kényelmesebbé teszik a munkahelyi együttműködést. Ha az emberek nem a vártnál jobban használják az alkalmazást, mutasd meg nekik, hogyan könnyítheti meg az alkalmazás a mindennapi munkájukat.

Aktív terek

Ezzel a diagrammal áttekintheted, hogy az emberek naponta összesen hány helyen vesznek részt. Egy szóköz akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:

Üzenetet küld.
Új üzenetet olvas.
Feltölt vagy letölt egy fájlt.
Létrehoz, összeköt vagy elhagy egy szóközt.

Ezen információk alapján meghatározhatja, hogy a szervezet mennyire alkalmazza a terek értekezletekhez és együttműködéshez való használatának gyakorlatát. Ha a szervezet nem használja annyira a szóközöket, mint amire számított, javasoljuk, hogy biztosítson további képzést. Az emberek jobban kihasználhatják a tereiket, ha jobban ismerik a tér fogalmát. Azt is tudatosíthatja bennük, hogy ez a funkció milyen termelékenységnövekedést hozhat.

ECM fájlok megosztva

Ezekkel a diagramokkal figyelheti a Webex alkalmazás integrációjával megosztott fájlok számát. A fájlok megosztásához használható integrációk a következők:

Dropbox
Box
Microsoft OneDrive Vállalati verzió
Microsoft OneDrive személyes verzió
Microsoft SharePoint

Ezekkel az információkkal meghatározhatja a funkciók bevezetésének szintjét a szervezeten belül. Ha a megosztott fájlok száma alacsony a szervezeten belüli személyek számához képest, érdemes lehet megvizsgálni ennek okait. Javasoljuk, hogy olyan stratégiákat hajtson végre, amelyek arra ösztönzik az embereket, hogy használják ki a fájlmegosztási funkció előnyeit.

Helyi fájlok megosztva

Ez a diagram segít látni, hogy hány megosztott fájl érkezett a felhasználók eszközeiről. Az ebből a diagramból származó adatokkal összehasonlíthatja az ECM Files Shared diagram adataival, hogy megnézze, hogy a felhasználók elfogadják-e a szervezet által használt integrációkat, és hogy a felhasználók milyen gyakran működnek együtt egymással a Webexben.

A 300 legjobb üzenetküldő felhasználó az elmúlt 30 napban

Ezzel a diagrammal összehasonlíthatja a szervezet legaktívabb felhasználói által küldött üzenetek számát.

A legjobb 300 fájlmegosztó felhasználó az elmúlt 30 napban

Ezzel a diagrammal összehasonlíthatja, hogy mely felhasználók osztották meg a legtöbb fájlt a szervezetben.

A Control Hub Elemzés oldalán megtekintheti a Webex Calling korábbi adatait. Ha szervezete rendelkezik Pro Pack előfizetéssel, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá a Webex alkalmazáson keresztül lebonyolított hívásokhoz. Ha a szervezet nem rendelkezik Pro Pack csomaggal, akkor 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá a Webex App alapú hívásokhoz.

Megőrzzük a Webex Calling asztali telefonokkal, a Webex alkalmazás asztali és mobil verziójával, a Webex Calling alkalmazással (asztali és mobil), valamint a Cisco Room Series eszközökkel folytatott hívások előzményadatait.

A Cisco Unified Communications Manager (CUCM), a Cisco Dedicated Instanceés a Cisco Webex Cloud-Connected UCalapú hívások adatait nem rögzítik a rendszer.

Média minősége

A Control Hub Calling Media Quality irányítópultja megkönnyíti a Webex Calling és a Call on Webex hívásminőség kezelését a szervezet egészében. A magas szintű fő teljesítménymutatók (KPI-k) gyors áttekintést nyújtanak a rendszergazdáknak a hívások globális minőségéről. Diagramjaink részletes nézeteket biztosítanak ezekről az adatokról hely, IP-cím, adathordozó-típus, kapcsolattípus, kodek, végponttípus és IP-telefonmodell szerint.

Az adatok közel valós időben frissülnek. A hívásminőséggel kapcsolatos adatokat a hívás befejezésétől számított 15 percen belül láthatja.

Korlátozások

A médiaminőségi mutatók nem érhetők el a következő eszközök esetében:

Analóg telefonok
Harmadik féltől származó eszközök
IPv6-végpontok

Tippek irányítópultokhoz

Globális szűrők

Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A következő dimenziók szerint szűrhet:

Híváslábak minősége
Hely és helyi IP-cím
Média, kapcsolat, végpont és eszköztípusok
Audio- és videokodekek
Időelosztás

Szűrés felhasználónév vagy e-mail-cím alapján

Mostantól az összes diagramot szűrheti felhasználónév vagy e-mail-cím alapján.

Környezetfüggő szűrők

A diagramok egy kategóriájára is kattinthat az adatok szűréséhez. Tegyük fel például, hogy észreveszi, hogy a Híváslábak kapcsolat típusa szerint diagramon sok rossz minőségű hívásláb van Wi-Fi-n keresztül. A Wifi-re kattintva gyorsan alkalmazhatja a szűrőt az összes diagramra, így meghatározhatja, mi lehet a probléma.

Példa kontextuális szűrésre diagramon az Analytics szolgáltatásban

Időtartam beállítása: Egyes diagramokat napi, heti vagy havi időskálán is megtekinthet, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a Webex App és a Webex Calling különböző platformjainak elfogadásába és használatába az idő múlásával.

Adatok vagy diagramok exportálása: Bármilyen grafikont exportálhat a nézet pillanatképének mentéséhez. Kattintson a Továbbiak gombra a diagram / lista jobb felső sarkában, és válassza ki a letölteni kívánt fájlformátumot. A rendelkezésre álló formátumok PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák, milyen volt a médiaminőség a kiválasztott dátumtartományon belüli híváslábaknál. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak ellenőrzésére, hogy a hívóknak voltak-e problémái a szervezet hívásai során. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Összes híváság— Megjeleníti a kezdeményezett és fogadott híváságak számát.
Jó minőségű híváságak— Megjeleníti a jó vagy annál jobb minőségű híváságak százalékos arányát. A híváslábak akkor számítanak jónak, ha mind a videó-, mind a hangfolyam jittere 150 ms alatt volt, a késleltetés 400 ms alatt, a csomagvesztés pedig 5% alatt volt.
Átl. Hívásláb hangtörése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt maximális jitter átlagos értékét mutatja. Ha például az egyik hívási láb 50 ms, 75 ms és 100 ms jittert tapasztalt, a második hívási láb pedig 150 ms-os és 200 ms-os jittert tapasztalt, akkor a rendszer csak az első hívási láb 100 ms-os, a második hívási láb 200 ms-os értékét számítja ki, majd átlagolja.
Átl. Hívási láb hangcsomagvesztése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt csomagvesztés átlagos értékét mutatja.
Átl. Hívásláb hangkésleltetése– Az egyes hívási szakaszok által tapasztalt késés átlagos értékét mutatja.

Hívja a lábak minőségét és trendjét

Ez a diagram a szervezet hívási lábainak jó és rossz médiaminősége közötti bontást mutatja.

A hívásszakaszok akkor minősülnek jónak, ha a videó- és hangstream vibrációja egyaránt 150 ms alatt, látenciája 400 ms alatt, csomagvesztesége pedig 5% alatt van.

Ha hirtelen megugrik a rossz minőségű híváslábak száma, megtekintheti az adott dátumtartomány metrikáit, és összehasonlíthatja a metrikákat az összes többi elérhető diagram között, és megnézheti, hogy vannak-e gyakori anomáliák.

Hívja a lábakat ország szerint

Ez a diagram a híváslábak minőségét mutatja azon ország alapján, amelyhez a felhasználók hozzá vannak rendelve a Control Hubban a kiválasztott dátumtartományban. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák egy adott országra vagy az adott országban beállított eszközökre korlátozódnak-e. Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.

Ez a diagram külön kategorizálja a "Call on Webex" adatokat, mivel ezek a híváslábak nem kötődnek egy adott helyhez.

Hívásszakaszok helyszín szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a Control Hub Hívás szakaszában beállított helyek szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák adott helyekre vagy az adott helyeken beállított eszközökre korlátozódnak-e.

Ez a diagram külön kategorizálja a "Call on Webex" adatokat, mivel ezek a híváslábak nem kötődnek egy adott helyhez.

Hívásszakaszok médiatípus szerint

Ez a diagram azoknak a híváslábaknak a lebontását mutatja, amelyek csak hangok voltak, vagy amelyeken engedélyezve volt a videó. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy vannak-e médiaminőségi problémák, ha a videó engedélyezve volt vagy sem.

Ha egy híváslábnak hang- és videofolyama is van, akkor a rendszer egyszer a videó alá sorolja.

Hívásszakaszok a kapcsolat típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak használatát mutatja a használt kapcsolatok szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák a szervezet összes hívási lábát érintik-e, vagy ezek a problémák adott kapcsolattípusokra korlátozódnak.

Hívásszegélyek internetszolgáltató szerint

Ez a diagram a hívások szakaszainak lebontását mutatja az igénybe vett internetszolgáltatók (ISP) szerint. Ezzel a táblázattal megállapíthatja, hogy a médiaminőségi problémák adott internetszolgáltatóktól származnak-e.

Híváságak internetszolgáltató típusa szerint a Hívásanalitika Médiaminőség részében

Hívásszakaszok helyi IP-cím alapján

Ez a diagram azoknak a helyi IP-címeknek a lebontását mutatja, amelyekhez a hívások lábai csatlakoznak. Az IP-címek csak az első három szegmensre korlátozódnak a felhasználók személyes identitásának megőrzése érdekében.

Ha leszűkíti, hogy mely IP-címeken vannak médiaminőségi problémák, meghatározhatja, hogy ezek a problémák egy adott területen lévő lábak hívásával vagy az összes híváslábbal történnek-e.

Hívásszakaszok a végpont típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a használt végpontok szerint. Ezzel a diagrammal meghatározhatja, hogy a médiaminőségi problémák a szervezet összes végpontját érintik-e, vagy csak bizonyos végpontokra korlátozódnak.

Képernyőkép a híváslábakról kapcsolattípus diagram szerint a Webex Calling elemzésben

Hívásszakaszok az eszköz típusa szerint

Ez a diagram a híváslábak lebontását mutatja a használt Cisco IP-telefonok és Webex Board tábla, szoba és íróasztal eszközök szerint. Ezzel a diagrammal leszűkítheti, hogy mely eszközöket érintik a médiaminőségi problémák.

Legek hívása útvonal-optimalizálás szerint

Ezek a diagramok a híváslábak minőségét mutatják a kiválasztott dátumtartományban használt útvonal-optimalizálás típusa alapján.

Az elérhető útvonal-optimalizálási típusok a következők:

Interaktív kapcsolat létrehozása (ICE): Arra szolgál, hogy lehetővé tegye az eszközök számára, hogy közvetlenül egymásnak küldjenek médiát, ami csökkenti a késleltetést és a sávszélesség-használatot.
Privát hálózati kapcsolat (PNC): Arra szolgál, hogy lehetővé tegye a Webex Calling ügyfelek számára, hogy privát hálózatukat egy dedikált VPN-en keresztül terjesszék ki a felhőre.
Nincs optimalizálás: Ha sem az ICE, sem a PNC útvonal-optimalizálást nem használja.

Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.

Az útvonal-optimalizálási diagramot ábrázoló kép

Híváslábak hangtöréssel, csomagvesztéssel és késéssel

Ezek a diagramok azt mutatják, hogy milyen volt a hangcsomagok elvesztése, késleltetése és a híváslábak jitterje.

A hang jitter az egymást követő hangkérések közötti késésből származik számos csomagon keresztül. A hívás minősége javul a jitter csökkenésével. Csak a jitter maximális értékét rögzíti a rendszer. Ha például az egyik hívási láb 50 ms, 75 ms és 100 ms jittert tapasztalt, a második hívási láb pedig 150 ms-os és 200 ms-os jittert tapasztalt, akkor a rendszer csak az első hívási láb 100 ms-os, a második hívási láb 200 ms-os értékét számítja ki, majd átlagolja.

A csomagvesztés az az időtorzulás, amelyet audiojel rögzítésekor vagy lejátszásakor tapasztal. A hívás minősége javul a csomagvesztés csökkenésével.

A késleltetés az az idő, amely alatt a hangja (vagy adatcsomagja) eléri a címzettet, valamint az az idő, amely alatt a nyugtázás visszatér. A hívás minősége a késés csökkenésével javul.

A 90. percentilis azt a maximális hangkeverési, csomagvesztési vagy késési értéket mutatja, amelyet a híváslábak 10%-a tapasztalt a kiválasztott dátumtartományban.

Ezekkel a diagramokkal megnézheti, hogy a médiaminőségi mutatók bármelyike felfelé ível-e, hogy segítsen leszűkíteni, honnan származhatnak a problémák.

Hívja a lábakat audio- és videokodekekkel

Ezek a diagramok a híváslábak lebontását mutatják a használt audio- és videokodekek típusai szerint. Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy egy adott kodek befolyásolja-e a híváslábak médiaminőségét. A videokodekek csak olyan hívásokra vonatkoznak, amelyek videostreammel rendelkeztek.

Híváslábak eloszlása idő szerint

Ezek a diagramok a híváslábak bontását mutatják a nap óránkénti eloszlása alapján a kiválasztott dátumtartományban. Az eloszlás az UTC időzóna szerint történik. Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon. Ezekkel a diagramokkal meghatározhatja, hogy a híváslábak médiaminősége befolyásolja-e a nap egy adott időszakában.

A legrosszabb hívási tapasztalattal rendelkező felhasználók

Ez a táblázat a szervezet első 50 olyan felhasználóját mutatja be, akik a leggyengébb minőségű híváslábakat tapasztalták. Ezzel a táblázattal gyorsan láthatja, hogy mely felhasználókra kell összpontosítania, és megtudhatja, miért lehetnek rossz minőségű híváslábaik a többi felhasználóhoz képest.

A legrosszabb hívási élmény táblával rendelkező felhasználók a Hívási média minőségelemzése

Keresztindítás az Analytics szolgáltatásból hibaelhárítási lépéseihez

Amikor a Legrosszabb hívási élményt tapasztaló felhasználók táblázatban egy névre kattint, megnyílik egy új lap a Hibaelhárítás területen, amely megmutatja a felhasználó által a kiválasztott dátumtartományon belül végrehajtott összes hívási lábat, legfeljebb 21 napig.

Keresztindítás a Hibaelhárítás a Médiaminőség elemzésének hívása példából

Ismert korlátozások

A Webex hívások hívásának adatai a hívás befejezése után akár 30 percet is igénybe vehetnek, hogy tükröződjenek a diagramokon.

Hívásvárakoztatási sor

Tippek irányítópultokhoz

Időszak beállítása

Egyes diagramokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogy a bejövő hívásokat hogyan kezelik a hívássorokban.

A dátumválasztó nem vonatkozik az élő várólista statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista-statisztikák szakasz adatait a rendszer 30 másodpercenként gyűjti.

Globális szűrők

A Felügyelők szűrő csak a Hívássorban lévő ügynök statisztikáira vonatkozik.

Adatok vagy diagramok exportálása

Bármilyen grafikont vagy részletes nézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).

Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívásvárólistáiról.

A hívásvárólisták és a hívásvárólista-ügynökök statisztikáinak jelentései

Ha CSV-fájlformátumban szeretné megtekinteni a hívásvárólisták és a hívássor-ügynökök adatait, letöltheti a Call Queue Stats és a Call Queue Agent Stats jelentéseket a Reports (Jelentések ) szakaszból.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy a kiválasztott dátumtartományon belüli hívássorokban lévő bejövő hívások gyors, magas szintű állapotát jelenítsék meg. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Fogadott hívások száma összesen— Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Összes megszakított hívás— Azon hívások teljes száma, amelyek során a hívó fél letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
A félbehagyott hívások százalékos aránya— Azon hívások százalékos aránya, amelyeknél a hívó fél letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átlagos várakozási idő— Az átlagos idő, amit a hívók a következő elérhető ügynök hívásfogadására várva töltöttek. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Hívási várólista-statisztikák elemzési KPI-k

Bejövő hívások a hívássorokhoz és a trendhez

Ez a diagram a hívássor-statisztikák bejövő hívások szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.

Bejövő hívások hívássorokhoz és trenddiagramokhoz a hívássor statisztikáinak elemzésében

Átlagos hívásonkénti sorban állási idő és trend

Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt letették a hívást, vagy átkerültek egy ügynökhöz. Az átlagos percek kiszámítása a következőképpen történik:

Átlagos megszakított idő— Az átlagos hívásidő, amelyet a hívók az ügynökre várva töltöttek, mielőtt letették volna a telefont, vagy kiválasztották volna az üzenethagyás lehetőségét.
Átlagos várakozási idő— Az átlagos idő, amelyet a hívók a következő elérhető ügynök hívásfogadására való várakozással töltenek.

Hívásonkénti átlagos hívássorpercek és trenddiagramok a hívássor statisztikai elemzésében

A 25 legjobb hívássor a hívások állapota szerint

Ez a táblázat az első 25 hívássort mutatja be, amelyek egy adott állapot szerint a legtöbb hívást kapják. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:

Fogadott hívások— Az ügynökök által fogadott hívások száma.
% a fogadott hívások százalékos aránya— Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
Félbehagyott hívások— Azon hívások száma, amelyek során a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
% félbehagyott hívások— Azon hívások százalékos aránya, amelyek során a hívó fél letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
Túlcsordulás - Foglalt— A várakozási sor korlátjának elérése miatt egy másik hívásváró-listába túlcsordult hívások száma.
Túlcsordulás - Időtúllépés— A várakozási idő túllépése miatt egy másik hívásváró-listába túlcsordult hívások száma.
Átirányított hívások— A várólistán kívülre átadott hívások száma.

A 25 legnépszerűbb hívássor a hívási diagram %-a szerint a hívássor-statisztikák elemzésében

A 25 leggyakoribb hívássor az átlagos várakozási és megszakítási idő szerint

Ez a táblázat a 25 leggyakoribb hívásvárólistát mutatja be, amelyek a bejövő hívások átlagos várakozási és megszakítási idejét mutatják. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:

Átlagos megszakított hívásidő— Az átlagos hívásidő, amelyet a hívók az ügynökre várva töltöttek, mielőtt letették volna a telefont, vagy kiválasztották volna az üzenethagyás lehetőségét.
Átlagos várakozási idő— Az átlagos hívásidő, amelyet a hívók a következő elérhető ügynök hívásfogadására várva töltenek.

A 25 legjobb hívássor átlagos és elhagyott percek diagramja szerint a hívássor-elemzésben

Hívássor statisztikái

Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti a hívássorokba érkező bejövő hívások számát és a hívások állapotát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:

Hívássor— A hívássor neve.
Helyszín— A hívásvárólistához rendelt hely.
Telefonszám— A hívásvárólistához rendelt telefonszám.
Mellék— A hívásváróhoz rendelt mellék száma.
Teljes tartási idő— A hívások teljes tartásba helyezése az ügynökök által.
Átlagos tartási idő— Az átlagos időtartam, ameddig az ügynökök tartásba helyezték a hívásokat.
Teljes beszélgetési idő— A teljes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívásokon.
Átlagos beszélgetési idő— Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívásokon.
Teljes kezelési idő— A teljes idő, amelyet az ügynökök hívások kezelésével töltöttek. A kezelési időt a teljes beszélgetési időként számítják ki. + Teljes tartási idő = Teljes kezelési idő.
Átlagos kezelési idő— Az ügynökök által a hívások kezelésével töltött átlagos idő.
Teljes várakozási idő— A hívók által a következő elérhető ügynök hívásfogadására várva eltöltött teljes idő.
Átlagos várakozási idő— Az átlagos idő, amit a hívók a következő elérhető ügynök hívásfogadására várva töltöttek.
Fogadott hívások— Az ügynökök által fogadott hívások száma.
% Fogadott hívások— Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
Megszakított hívások— Azon hívások száma, amelyek során a hívó fél letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
% Félbehagyott hívások— Azon hívások százalékos aránya, amelyek során a hívó fél letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
Átlagos megszakítási idő— Az átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált.
Elhagyott idő— Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált.
Összes hívás— Bejövő hívások teljes száma.
Túlcsordulás - Foglalt— A várakozási sor korlátjának elérése miatt túlcsordult hívások száma.
Túlcsordulás - Időtúllépés— A várakozási idő túllépése miatt túlcsordult hívások száma.
Átirányított hívások— A várólistán kívülre átadott hívások száma.
Hozzárendelt ügynökök átlagos száma— Hívássorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma— A hívásokat aktívan kezelő ügynökök átlagos száma.

Az adatokat nem tartalmazó hívássorok nem jelennek meg ebben a táblázatban.

Hívássor statisztikai táblázata a hívássor elemzésében

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívások részleteit. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Fogadott hívások száma összesen— Az ügynökök által fogadott, bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Visszapattanó hívások száma— Az ügynöknek bemutatott, de fel nem vett hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átlagos kezelési idő— Az ügynökök által a hívások kezelésével töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Hívássor elemzési hívásvárólista-ügynök statisztikái KPI-k

Átlagos ügynöki hívásidő hívásonként és trend

Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívás állapota alapján. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.

Átlagos ügynökhívási percek hívásonként és trenddiagramok a hívássor-ügynök statisztikáinak elemzésében

Ügyintézőknek küldött bejövő hívások a hívás állapota szerint

Ez a diagram az ügynököknek bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet megnézni, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.

Ügynököknek bejövő hívások hívásállapot-diagram alapján a hívássor-ügynök statisztikáinak elemzésében

A hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt ügynökök

Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívásvárólistákhoz rendelt ügynökök átlagos számához képest. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy van-e elegendő ügynök a hívások kezeléséhez és szükség szerinti módosításához.

A 25 legjobb ügynök fogadott és visszapattant hívások alapján

Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszapattant hívással rendelkező ügyintézőt mutatja.

A 25 legjobb ügynök a fogadott és visszapattant hívások diagramja alapján a hívássor ügynöki statisztikáinak elemzésében

A 25 legjobb ügynök az átlagos beszélgetési idő és az átlagos várakozási idő szerint

Ez a táblázat a 25 legjobb ügynököt mutatja, akik a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási percekkel rendelkeznek.

A 25 legjobb ügynök az átlagos beszélgetés és az átlagos tartás mins diagramja szerint a hívássor ügynökstatisztikáinak elemzésében

Várólista-ügynökök hívása

Ez a táblázat a szervezet hívásvárólistáihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást és információt a hívási statisztikáiról. Adott ügyintéző- vagy munkaterületneveket, hívási várólistákat és helyeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:

Ügynök neve— Az ügynök vagy a munkaterület neve.
Hívássor— A hívássor neve.
Helyszín— A hívásvárólistához rendelt hely.
Fogadott hívások száma összesen— Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma.
Visszapattanó hívások— Az ügynöknek bemutatott, de megválaszolatlanul maradt hívások száma.
Összes bemutatott hívás— Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívássor elosztott.
Teljes beszélgetési idő— Az a teljes idő, amelyet egy ügynök aktívan beszélgetéssel töltött a hívásokon.
Átlagos beszélgetési idő— Az átlagos idő, amelyet egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívásokon.
Teljes tartási idő— A teljes idő, ameddig egy ügynök tartásba helyezte a hívásokat.
Átl. tartási idő— Az átlagos idő, ameddig egy ügynök tartásba helyezte a hívásokat.
Teljes kezelési idő— A teljes idő, amelyet egy ügynök hívások kezelésével töltött. A kézbentartási perceket a teljes beszélgetési időként számítják ki. + Teljes tartási idő = Teljes kezelési idő.
Átlagos kezelési idő— Az ügynök által a hívások kezelésével töltött átlagos idő.

Hívássorban állási ügynökök táblázata az Ügyfélélmény elemzésekben

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, hogy valós időben figyelhessék a hívássorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Aktív hívások— Megjeleníti azon hívások számát, amelyek során az ügynökök beszélgetnek a hívókkal.
Várakozó hívások— Megjeleníti a következő elérhető ügynök válaszára váró hívások számát.
Várakoztatott hívások— Megjeleníti az ügynökök által tartásba helyezett hívások számát.

Hívási várólista-elemzés élő üzenetsor-statisztikáinak KPI-i

Élő hívási várólista statisztikái

Ez a táblázat a szervezetben beállított összes hívásvárólista részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik hívási várólista kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:

Hívássor— A hívássor neve.
Helyszín— A hívásvárólistához rendelt hely.
Telefonszám— A hívásváróhoz rendelt telefonszám.
Mellék— A hívásváróhoz rendelt mellék.
Aktív hívások— Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek során az ügynökök beszélgetnek a hívókkal.
Várakoztatott hívások— Az ügynökök által tartásba helyezett hívások száma.
Várakozó hívások— A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.

Részletes hívásnapló

Részletes híváselőzmény-jelentés

A Webex Calling részletes híváselőzmény-jelentései a felhőből biztosítják a szervezete hívásrekordjainak adataihoz szükséges adatokat.

Könnyen elvégezhető a hívások hibaelhárítása és elemzése, ami lehetővé teszi a Webex Calling élmény jobb megértését és az alkalmazottak teljesítményével kapcsolatos aggályok azonosítását.

A részletes híváselőzmények lapon nem található a Hívás Webexen opció.

A részletes hívásnapló fül a következő funkciókat kínálja.

Globális szűrők

Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A következő dimenziók szerint szűrhet:

Fogadta
Hívásosztályozás (belső / Külső)
Hívástípus
Irány
Hely
Felhasználónév
E-mail
Végpont típusa
Eszköztípus

Az Irány szűrő csak akkor használható, ha a Hívás besorolása Külső értékre van állítva.

Időzóna

Az időzóna a profilodnak megfelelően van beállítva a jobb felső sarokban; a kívánt időzónát bármikor megváltoztathatod a legördülő menüből.

Például, ha egy másik időzónában lezajlott hívást keres, akkor átválthat arra az időzónára kereséssel, így nem kell elvégeznie az időátváltást. Az analitikai adatok csak a kiválasztott időzóna alapján kerülnek feltöltésre.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

Öt KPI jelenik meg a Részletes híváselőzmények lap tetején. Az általuk mért adattartomány a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor változik.

A KPI-k hívásonként jönnek létre. Ha például Alice felhívja Bobot, az egyetlen hívásnak számít a KPI-számításokhoz. Öt KPI jelenik meg a Részletes híváselőzmények lap tetején. Az általuk mért adattartomány a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor változik.

A KPI-k a következők:

Összes hívás— A Webex Calling hívások teljes száma a kiválasztott szűrők és dátumtartomány esetén. Egyetlen hívás több szakaszból állhat. Például egy két felhasználó közötti belső hívásnak két hívásága van, de ezen az irányítópulton egyetlen hívásnak számít. A lábléc sor a felhasználók által a legforgalmasabb órában kezdeményezett vagy fogadott hívások teljes számát mutatja a kiválasztott szűrők és dátumtartomány alkalmazásakor.

A legforgalmasabb órában van a maximális számú hívás ezekhez a szűrőkhöz, a kiválasztott dátumtartományon belül.
Külső hívások— A felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott külső hívások teljes száma. A külső hívás az a hívás, amelyet a szervezeten kívülre indítanak vagy kívülről fogadnak. A belső hívások azok a hívások, amelyek a Webex Calling-felhasználók között zajlanak a szervezeten belül. A láblécben látható belső hívások a szervezeten belüli Webex Calling felhasználók között kezdeményezett hívások.

Az ismeretlen hívástípusú CDR-eket külső hívásként számolja a rendszer.
Fogadott hívások— A felhasználók által a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül kezdeményezett vagy fogadott hívások százalékos aránya. Például, ha egy hívás érkezik egy keresőcsoportba, és az első 9 ügynök nem fogadja, de a 10. igen, akkor a hívást fogadottnak tekinti a rendszer. A hangposta által fogadott hívások szintén fogadottnak minősülnek.
Hívások a legforgalmasabb helyen— A felhasználók által a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül kezdeményezett vagy fogadott hívások teljes száma a legforgalmasabb helyen.
Webex hívásai aktív felhasználóknak— Azon egyedi aktív felhasználók teljes száma, akik a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül hívásokat kezdeményeztek vagy fogadtak. Aktív felhasználó minden olyan Webex Calling felhasználó, aki bármilyen típusú hívást kezdeményezett vagy fogadott a kiválasztott dátumtartományban.

Képernyőkép a Webex Calling elemzésének részletes híváselőzmény-KPI-ihez

Külső hívások típus szerint

A Külső hívások típus szerint grafikon a szervezeten kívülről kezdeményezett vagy fogadott külső hívások lebontását mutatja. A támogatott típusok alapján listázza a hívásokat, amelyek megfelelnek a kiválasztott szűrőknek és a dátumtartományon belül vannak. A grafikonon megjeleníthető hívástípusok a következők:

Mobil/Cella
Országon belüli
Nemzetközi
Sürgősségi
Üzemeltetői szolgáltatások
Rövid számok
Emelt díj
SIP URI
Kikötőbe befutó
Ismeretlen
Zéró érintéses értekezlet
Integrált hang (Online Webex Meeting)

Képernyőkép a Webex Calling elemzéshez összes kimenő hívás típusdiagram szerint

Ne korrelálja a külső hívások számát a widgetben jelentett külső hívások felbontásával. Ez azért van, mert egy hívás lehet bejövő & Nemzeti.

Összes hívás helyszín szerint

Az Összes hívás hely szerint grafikon a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül a különböző helyeken kezdeményezett vagy fogadott hívások bontását mutatja. Az adatok az egyes híváságak köré szerveződnek, nem pedig egyetlen bejegyzés köré. Felsorolja mind a fogadott, mind a nem fogadott hívásokat.

Például:

P2P hívás esetén Alice és & Bob, mindketten az A helyszínen vannak, majd az A helyszínen 2 bejegyzés látható.
Ha Alice az A helyszínen, Bob pedig a B helyszínen van, akkor mind az A, mind a B helyszínen 1 bejegyzés jelenik meg.

A jelentés további belső hívásként számolja a konzultatív átirányítással, hívásparkoltatással vagy hívásvisszavétellel rendelkező hívást, mivel ezeknek a hívásoknak a CDR-rekordjai eltérő korrelációs azonosítóval rendelkeznek.

Hívások összesen

Ez a diagram a kiválasztott dátumtartományban kezdeményezett vagy fogadott hívások számát mutatja. Ez megmutathatja Önnek, hogy a szervezete Webex Calling-használata hogyan alakul az idő folyamán.

Képernyőkép a Webex Calling elemzési összes hívási diagramjáról

A hívások óránkénti eloszlása

Ez a diagram a kiválasztott dátumtartományban óránként összesített, kezdeményezett vagy fogadott hívások számát mutatja. Ez megmutatja Önnek, hogy a nap során mikor a legelfoglaltabbak a Webex Calling felhasználói, és mikor használják a szolgáltatást a legtöbbet.

Képernyőkép a Webex Calling elemzéshez a hívások óránkénti eloszlásához

Részletes hívásnapló

A Részletes hívásnapló táblázat a kiválasztott szűrőkön és dátumtartományon belül a felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott összes hívást mutatja.

A táblázatbejegyzések az egyes híváságakhoz tartoznak, és a Webex Calling minden egyes hívása két rekordból áll.

Egy eredeti feljegyzés és
Egy lezáró rekord

Például, ha Alice felhívja Bobot, és Alice és Bob regisztrált Webex Calling felhasználók, a Webex Calling két hívásrekordot jelenít meg a részletes híváselőzmények táblázatában.

Egy eredeti feljegyzés Alice szemszögéből és
Egy befejező rekord Bob szemszögéből

Ha Alice PSTN-felhasználó, akkor a Webex Calling csak egy rekordot naplóz, amely Bob bejegyzését lezárja.

A Részletes hívásnapló táblázat a hívások listáját jeleníti meg a következő adatokkal együtt:

Kezdés időpontja— Ez a hívás kezdési időpontja, a válaszidő ettől kicsit később lehet.
Helyszín— A hívás helyszíne.
Hívószám— Bejövő hívások esetén a hívó fél telefonszáma. Kimenő hívások esetén ez a felhasználó telefonszáma.
Hívott szám— Bejövő hívások esetén a felhasználó telefonszáma. Kimenő hívások esetén ez a hívott fél telefonszáma.
Ország— Ez a mező nemzetközi hívások esetén töltődik ki. Megjeleníti a hívóazonosító szám országkódját.

Jelenleg egy olyan hibát tapasztalunk, amely miatt egyes adminisztrátorok számára az Ország mező üresen jelenhet meg. Aktívan dolgozunk a probléma megoldásán.
Hívóazonosító— A hívást kezdeményező vagy fogadó felhasználó hívóazonosítója, ha van ilyen.
Időtartam— A hívás hossza másodpercben.
Fogadva— Fogadva, ha ezt a híváságat fogadták, egyébként nem fogadták.

A jelentés a hangposta szolgáltatás által fogadott hívást fogadottként sorolja fel.
Irány— Bejövő vagy kimenő.

Automatikus kezelő

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az automatikus segítők által kezelt hívások gyors, magas szintű állapotát a kiválasztott dátumtartományon belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Fogadott hívások száma— Az automatikus kezelőhöz irányított bejövő hívások teljes száma a kiválasztott dátumtartományban. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Hívás átlagos időtartama— Az automatikus kezelővel hívott hívások átlagos időtartama percekben a kiválasztott dátumtartományban. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
A fogadott hívások százalékos aránya— Az ügynökök, a hívásátirányításon keresztül vagy hangpostán keresztül fogadott hívások százalékos aránya a kiválasztott dátumtartományban. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Nem fogadott hívások— Az ügynökökhöz, felhasználókhoz hívásátirányításon vagy hangpostán keresztül irányított, de a kiválasztott dátumtartományban fel nem vett hívások száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
A nap legforgalmasabb időszaka— A nap azon szakasza, amikor a legtöbb hívás érkezett az automatikus hívóknak a kiválasztott dátumtartományban. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.

Az automatikus segítő hívások állapota és trendje

Ez a diagram az automatikus segítő hívásainak szüneteltetését mutatja bejövő hívások szerint. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy az automatikus kísérők hogyan kezelik a szervezethez érkező összes bejövő hívást a kiválasztott dátumtartományban.

Az automatikus segítői hívások állapot- és trenddiagramjai az Analytics szolgáltatásban

Automatikus segítői hívások hely szerint

Ez a diagram az automatikus kísérői hívásokat az alapján kategorizálja, hogy hol voltak kiépítve az automatikus kísérők a kiválasztott dátumtartományban.

Automatikus segítői hívások helydiagram szerint az Analytics szolgáltatásban

Az automatikus kezelők hívásai

Ez a diagram az alapján kategorizálja a hívásokat, hogy a hívásokat melyik automatikus kísérőhöz irányították a kiválasztott dátumtartományban.

Az automatikus segítők hívásainak diagramja az Analytics szolgáltatásban

Híváselosztás napszak szerint

Ez a diagram az alapján kategorizálja a hívásokat, hogy az automatikus kísérők milyen napszakban kapták meg ezeket a hívásokat a kiválasztott dátumtartományban.

Híváseloszlás napszak szerint diagram az Analytics szolgáltatásban

Automatikus kísérő hívások billentyűmenüvel és billentyűlenyomással

Ez a diagram az automatikus kísérői hívásokat a hívók által választott kulcsmenü-opciók vagy a billentyűzeten a hívók által a kiválasztott dátumtartományban megnyomott kulcsbeállítások alapján kategorizálja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a felhasználók mely lehetőségekről szólítanak fel a legtöbbet.

Automatikus segítői hívások kulcs szerinti menüdiagram az Analytics szolgáltatásban

Hívások a fogadott órák szerint

Ez a diagram az alapján kategorizálja a hívásokat, hogy azok munkaidőben vagy munkaidő után érkeztek-e, és nem érhetők el a kiválasztott dátumtartományban.

A Nem érhető el azt jelenti, hogy a felhasználók nem kaptak kulcsfontosságú menüopciókat bizonyos funkciók, például a hívásátirányítás, a híváslehallgatás és a hívásszűrési szolgáltatások használatakor.

Hívások a fogadott órák diagramja szerint az Analytics szolgáltatásban

Az automatikus kezelői statisztikák összegzése, a munkaidő kulcsának részletei és az óra utáni kulcs részletei

Ez a táblázat a szervezetben beállított automatikus kísérők részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti az automatikus segítőknek bejövő hívások számát és a hívások állapotát. A "Nem elérhető" hívások számítanak a diagramokban, de nem számítanak bele az adattáblákba. Ennek a számításnak köszönhetően az összes hívás száma eltér a diagramok és a táblázatok között.

Előfordulhat, hogy a tábla Mentés CSV-fájlként beállítása nem tölti le a nagy szervezetek összes adatsorát. A táblázat összes adatsorának teljes listájának megtekintéséhez töltse le az automatikus segítői jelentéseket a Jelentések szakaszban.

Az automatikus kísérő statisztikák összegzéséhez elérhető részletek a következők:

Automatikus kezelő— Az automatikus kezelő neve, a beállítás szerint.
Gyógyszerszám / Mellék– Az automatikus kezelőhöz rendelt mellék.
Helyszín— Az automatikus kezelő helye, a beállítottak szerint.
Összes hívás— Az automatikus kezelőhöz irányított bejövő hívások teljes száma.
Fogadott— Az ügynökök, a hívásátirányításon keresztül vagy hangpostán keresztül fogadott hívások száma.
Nem fogadott— Az ügynökökhöz, felhasználókhoz hívásátirányításon vagy hangpostán keresztül irányított, de fel nem vett hívások száma.
Foglalt— A hívások száma, amelyekben a hívók foglaltsági jelzést kaptak.
Egyéb— A fogadott, nem megválaszolt vagy foglalt állapottól eltérő állapotú hívások száma. Például olyan esetek, amikor a hívó nem választotta ki a kulcsot
% válaszolt— Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
Teljes időtartam— A hívók által az automatikus kezelővel vonalban töltött teljes időtartam az első fogadáskor, a hívás átirányításáig vagy befejezéséig.
Teljes AA beszélgetési idő— A teljes idő, ameddig az automatikus kezelő a hívóval volt kapcsolatban.

Az automatikus kezelő munkaórájának kulcsrészleteihez és az óra utáni kulcsadatokhoz elérhető részletek a következők:

Automatikus kezelő— Az automatikus kezelő neve, a beállítás szerint.
Megnyomott billentyű— A hívók által a billentyűzeten megnyomott billentyűopció.
Gyógyszerszám / Mellék– Az automatikus kezelőhöz rendelt telefonszám és mellék.
Helyszín— Az automatikus kezelő helye, a beállítottak szerint.
Összes hívás— Az automatikus kezelőhöz irányított bejövő hívások teljes száma.
Fogadott— Az ügynökök, a hívásátirányításon keresztül vagy hangpostán keresztül fogadott hívások száma.
Nem fogadott— Az ügynökökhöz, felhasználókhoz hívásátirányításon vagy hangpostán keresztül irányított, de fel nem vett hívások száma.
Foglalt— A hívások száma, amelyekben a hívók foglaltsági jelzést kaptak.
Egyéb— A fogadott, nem megválaszolt vagy foglalt állapottól eltérő állapotú hívások száma. Például olyan esetek, amikor a hívó nem választotta ki a kulcsot.
% válaszolt— Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
Időtartam— Az az időtartam, ameddig a hívók az automatikus kezelővel vonalban voltak.
Célállomás— A végződő hívás részleteinek telefonszáma.
Billentyűmenü— A billentyűzeten lenyomott billentyűhöz rendelt billentyűmenü opció.
Billentyűleírás— A hívó fél által a billentyűzeten lenyomott billentyűopció leírása.
Automatikus kezelő beszélgetési ideje— Az automatikus kezelő által a hívóval egy adott billentyűleütés alatt eltöltött teljes időtartam.

Az automatikus segítők statisztikáinak összefoglaló táblázata az Analytics szolgáltatásban

Keresőcsoport

Vadászcsoport-használat
Vadászcsoport teljesítménye

A keresési csoportok használati elemzése fül lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy figyelemmel kísérjék a szervezetükön belüli keresési csoportok használatát azáltal, hogy kritikus telemetriai adatokat biztosítanak minden keresési csoporthoz, például az egyes keresési csoportok bejövő hívásainak lebontását és ezeknek a hívásoknak az állapotát.

Az alábbiakban részletesen ismertetjük az ezeken az irányítópultokon elérhető konkrét telemetriai adatokat és diagramokat.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek segítségével gyorsan áttekintheti a kiválasztott dátumtartományban a keresési csoportok által kezelt hívások állapotát. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

Keresőcsoport-hívások száma összesen— A kiválasztott dátumtartományban keresési csoportokba irányított bejövő hívások teljes száma. A hívások közé tartoznak a fogadott, a nem fogadott és a félbehagyott hívások.
Keresőcsoport által fogadott hívások— A keresési csoportokhoz irányított, közvetlenül vagy az ügynökök általi átirányítást követően fogadott bejövő hívások teljes száma.
Keresőcsoport nem fogadott hívásai— A keresési csoportokba irányított, az ügynökök által megválaszolatlanul hagyott bejövő hívások teljes száma.
A keresőcsoport megszakított hívásai— A bejövő hívások teljes száma, amelyeknél a hívó fél letette a telefont, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.

HG hívások állapot és trend szerint

Ezek a diagramok a keresőcsoportokba bejövő hívások állapot szerinti lebontását mutatják. Ezekkel a diagramokkal ellenőrizheti, hogy a hívásokat jó arányban fogadják-e, vagy meg kell-e vizsgálnia, hogy miért magas a nem fogadott és félbehagyott hívások aránya.

A legjobb 10 keresőcsoport a beérkezett hívások alapján

Ez a diagram azt mutatja, hogy melyik keresőcsoport kapta a legtöbb hívást a kiválasztott dátumtartományban. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik keresőcsoportban van a legtöbb aktivitás, és hogy kell-e több ügynököt hozzárendelni ehhez a keresőcsoporthoz a várakozási idő csökkentése érdekében.

A legjobb 10 helyszín a beérkezett hívások alapján

Ez a diagram azt mutatja, hogy a keresőcsoportok melyik kijelölt helyszíne fogadta a legtöbb hívást, ami segíthet eldönteni, hogy más ügynököket kell-e átirányítani egy népszerűbb helyszínre a megválaszolatlan és félbehagyott hívások számának csökkentése érdekében.

Az összes bejövő hívás tendenciája

Ez a diagram a kiválasztott dátumtartományban az összes keresési csoportban fogadott hívások trendjét mutatja. Ezzel a diagrammal vizualizálhatja, hogy szervezete mely napokon kapta a legtöbb hívást, és hogy a keresőcsoportok jól teljesítettek-e ezeken a napokon.

HG fogadott hívások végpont típusa és trend szerint

Ezek a diagramok a hívások lebontását mutatják a hívás fogadásához használt végponttípus szerint. Ez a diagram segíthet abban, hogy lássa, mely végponttípus-ügynökök használják szívesebben a szervezetében.

A keresési csoport teljesítménye fül lehetővé teszi az adminisztrátorok számára, hogy figyelemmel kísérjék a hívások viselkedését, miután a hívások keresési csoportokba érkeznek, például hogy hányszor irányították át a hívásokat, miért, és milyen hívásirányítási mintákat.

A 90. percentilis értékeit a rendszer összehasonlítja a szervezet összes keresési csoportjának értékeivel a kiválasztott dátumtartományban.

Az alábbiakban részletesen ismertetjük az ezeken az irányítópultokon elérhető konkrét telemetriai adatokat és diagramokat.

KPI-k

A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek gyors és átfogó képet adnak a keresési csoportok teljesítményéről a kiválasztott dátumtartományban. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:

90%ile HG híváskezelési idő— A hívások beszélgetési és várakozási idejének 90. percentilis értéke. A híváskezelési időt a hívásvárakozási időként számítják ki. + Hívás beszélgetési idő.
90%ile HG várakozási idő— Az az idő 90. percentilis értéke, amelyet a hívóknak várniuk kellett, mielőtt az ügynök válaszolt volna.
90%ile hívásbeszélgetési idő— A hívás során eltöltött idő 90. percentilis értéke.
90%ile HG megszakított hívás időtartama— Az az időtartam 90. percentilis értéke, amely alatt a hívó fél felkutatta a hívást vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök fogadta volna a hívást.
HG átirányított hívások— Az átirányított vagy másik ügynöknek átadott hívások teljes száma.

Keresőcsoport fogadott hívásai átirányítás szerint

Ez a diagram azokat a hívásokat mutatja lebontva, amelyeket az első ügynök sikeresen kezelt, vagy azokat, amelyeket egy másik ügynökhöz kellett átirányítani. Ezzel a diagrammal ellenőrizheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget az ügynököktől, vagy kiderítheti, hogy miért van szokatlanul sok átirányított hívás az adatok más diagramokkal való összehasonlításával.