مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب "المشاركة في الاجتماعات". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:

• إجمالي الاجتماعات— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.

• إجمالي دقائق الاجتماعات— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة المدة التي تستغرقها الاجتماعات في مؤسستك.

• إجمالي اجتماعات الفيديو— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بتشغيل الفيديو أثناء الاجتماعات. إذا كان هذا الرقم منخفضا، يمكنك التحقق من علامة التبويب الجودة للاطلاع على مخططات جودة الفيديو لتحديد ما إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بجودة الوسائط.

• إجمالي اجتماعات المشاركة— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون شاشاتهم أثناء الاجتماعات.

• إجمالي اجتماعات التسجيل— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يسجلون اجتماعاتهم.

الاجتماعات حسب النشاط

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل لعدد الاجتماعات التي قام المستخدمون فيها بتشغيل الفيديو أو مشاركة شاشتهم أو بدء التسجيل. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون في الاجتماعات أم لا. انقر على أحد عوامل التصفية على الرسم البياني على الجانب الأيسر لتغيير بيانات المخطط الاتجاهي على الجانب الأيمن ومخططات محضر الاجتماع حسب النشاط.

محضر الاجتماع حسب النشاط

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المدة التي شغل فيها المستخدمون الفيديو وشاركوا شاشتهم. أو بدأ تسجيلا. إذا لم يكن التفاعل مرتفعا لهذه الأنشطة، يمكنك التواصل مع المستخدمين وإبلاغهم بفوائد استخدام كل نشاط.

أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كان لها أطول مدة.

أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر المشاركين في الفيديو

يعرض هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كان لها أطول مدة للمشاركين الذين قاموا بتشغيل الفيديو الخاص بهم.

أفضل 10 اجتماعات حسب عدد المشاركين

يوضح لك هذا الجدول الاجتماعات التي شهدت أكبر عدد من المشاركين.

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب "المشاركون في الاجتماعات". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

• إجمالي الاجتماعات— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.

• إجمالي عدد المضيفين الفريدين— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة عدد المستخدمين الذين يستخدمون تراخيص المضيف. إذا كان هذا الرقم منخفضا، يمكنك التفكير في تبديل بعض المستخدمين إلى حساب حاضر لتحرير تراخيص المضيفين.

• إجمالي المشاركين— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة إجمالي عدد عمليات الانضمام حسب المشاركين والأجهزة.

المشاركون عن طريق طريقة الانضمام

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل العملاء الذين استخدمهم المشاركون للانضمام إلى الاجتماعات.

المشاركون حسب الأدوار

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل حسابات المضيفين والحضور المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات. إذا كان عدد حسابات المضيفين التي تنضم إلى الاجتماعات أكبر من حسابات الحضور، فيمكنك إعادة تعيين المضيفين الذين لا يستضيفون بانتظام إلى حسابات الحضور.

المشاركون حسب أنواع المستخدمين

استخدم هذا الرسم البياني للاطلاع على تفاصيل المستخدمين الذين انضموا إلى الاجتماعات من مؤسستك والمستخدمين الذين انضموا كضيوف أو من مؤسسة خارجية. يمكن أن يساعدك هذا المخطط في تتبع عدد المستخدمين الخارجيين الذين لديهم حق الوصول إلى اجتماعاتك وما إذا كنت ترغب في تغيير أي إجراءات أمنية.

المشاركون حسب موقع الانضمام

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماعات منها. إذا لاحظت وجود مشكلات تتعلق بجودة الوسائط في علامة التبويب "الجودة"، فيمكنك التحقق من هذا المخطط لمعرفة مصدر انضمام معظم المشاركين. يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كانت المشكلة قادمة من موقع معين أو ما إذا كان هناك شيء آخر هو السبب الجذري.

أفضل 10 مضيفين حسب # الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أفضل 10 مضيفين قاموا بجدولة معظم الاجتماعات وبدأوها.

أفضل 10 مشاركين حسب # الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أفضل 10 مشاركين انضموا إلى معظم الاجتماعات.

أعلى 10 مواقع حسب عدد دقائق المشاركين

يعرض هذا الجدول أهم 10 مواقع كانت تحتوي على أكبر عدد من دقائق المشاركين.

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب صوت الاجتماعات. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

• إجمالي دقائق الصوت— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة إجمالي عدد دقائق VoIP والهاتف المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.

• إجمالي دقائق VoIP— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة إجمالي عدد دقائق VoIP المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.

• إجمالي دقائق المكالمات الهاتفية— استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة إجمالي عدد دقائق المكالمات الهاتفية المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك. بناء على ما إذا كانت مؤسستك تفضل دقائق VoIP أو الاتصالات الهاتفية، يمكنك الاطلاع على الرسوم البيانية أدناه لمعرفة تفاصيل سبب ارتفاع هذا الرقم أو انخفاضه.

استخدام الصوت حسب النوع

استخدم هذه المخططات لتحديد أنواع الصوت التي يتصل بها المستخدمون بالاجتماعات. يمكنك اتخاذ إجراء إذا كان لدى مؤسستك نوع صوت مفضل يجب أن يعتمده المستخدمون. على سبيل المثال، إذا كانت مؤسستك قد نشرت Edge Audio، ولكن استخدامها منخفض، فيمكنك التواصل مع المستخدمين ومعرفة سبب عدم اتصالهم من خلال Edge Audio.

القيود

لا تتوفر مقاييس جودة الوسائط للأجهزة التالية:

• الهواتف التناظرية

• أجهزة الجهات الخارجية

• نقاط نهاية IPv6

نصائح لوحة المعلومات

المرشحات العامة

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية حسب الأبعاد التالية:

• جودة اتجاهات المكالمات

• الموقع وعنوان IP المحلي

• أنواع الوسائط والاتصال ونقاط النهاية والأجهزة

• برامج ترميز الصوت والفيديو

• التوزيع الزمني

قم بالتصفية حسب اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني

يمكنك الآن تصفية جميع المخططات حسب أسماء المستخدمين أو عناوين البريد الإلكتروني.

المرشحات السياقية

يمكنك أيضًا النقر على فئة في الرسوم البيانية لتصفية البيانات. على سبيل المثال، لنفترض أنك لاحظت وجود الكثير من أجزاء المكالمات ذات الجودة الرديئة التي تتم عبر شبكة Wi-Fi في مخطط أجزاء المكالمات حسب نوع الاتصال. يمكنك النقر على "واي فاي" لتطبيق الفلتر بسرعة على جميع المخططات حتى تتمكن من تحديد المشكلة المحتملة.

ضبط الفترة الزمنية: يمكنك عرض بعض الرسوم البيانية على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري حتى تتمكن من تتبع التفاعل بمرور الوقت والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا نظرة ثاقبة قوية حول اعتماد واستخدام المنصات المختلفة لتطبيق Webex ومكالمات Webex بمرور الوقت.

تصدير البيانات أو المخططات: يمكنك تصدير أي رسم بياني لحفظ لقطة من العرض. انقر على زر "المزيد" في أعلى يمين الصفحة chart/list, ثم اختر تنسيق الملف المراد تنزيله. تتوفر التنسيقات التالية: PDF أو PNG أو CSV، وذلك حسب ما إذا كان الرسم البياني أو القائمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتوضيح جودة الوسائط لأجزاء المكالمات ضمن النطاق الزمني الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المتصلون قد واجهوا مشاكل أثناء المكالمات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• إجمالي أرجل الاتصال— يوضح عدد أرجل الاتصال التي تم إجراؤها واستلامها.

• مكالمات ذات جودة جيدة— يوضح النسبة المئوية لعدد المكالمات التي كانت ذات جودة جيدة أو أعلى. تُعتبر أجزاء المكالمة جيدة إذا كان كل من تدفق الفيديو والصوت يحتوي على تذبذب أقل من 150 مللي ثانية، وزمن استجابة أقل من 400 مللي ثانية، وفقدان حزم أقل من 5%.

• المتوسط تذبذب الصوت في كل جزء من أجزاء المكالمة— يعرض متوسط قيمة التذبذب الأقصى الذي تتعرض له كل جزء من أجزاء المكالمة. على سبيل المثال، إذا تعرضت إحدى مراحل المكالمة لتذبذب قدره 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية و100 مللي ثانية، وتعرضت المرحلة الثانية من المكالمة لتذبذب قدره 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية، فسيتم حساب قيمة 100 مللي ثانية للمرحلة الأولى من المكالمة و200 مللي ثانية للمرحلة الثانية من المكالمة ثم يتم حساب متوسطها.

• المتوسط فقدان حزم الصوت في كل جزء من أجزاء المكالمة—يعرض متوسط قيمة فقدان الحزم الذي تعرض له كل جزء من أجزاء المكالمة.

• المتوسط زمن استجابة الصوت في كل جزء من أجزاء المكالمة— يعرض متوسط قيمة زمن الاستجابة الذي يواجهه كل جزء من أجزاء المكالمة.

جودة وموضة الأرجل

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين جودة الوسائط الجيدة والرديئة لأجزاء المكالمات في مؤسستك.

ويتم تصنيف أفرع المكالمات في الفئة جيدة المستوى إذا انخفضت قيمة عدم استقرار الصوت في بث كلٍ من الصوت والفيديو عن 150مللي ثانية، وانخفضت قيمة التأخر عن 400 مللي ثانية، وانخفضت نسبة فقد الحزمة عن 5%.

إذا كانت هناك زيادة مفاجئة في عدد المكالمات ذات الجودة الرديئة، يمكنك عرض المقاييس الخاصة بنطاق التاريخ المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كانت هناك أي حالات شاذة مشتركة.

اتصل بـ Legs حسب البلد

يوضح هذا الرسم البياني جودة أجزاء المكالمات بناءً على البلد الذي تم تعيين المستخدمين إليه في مركز التحكم خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تقتصر على بلد معين أو على الأجهزة التي تم إعدادها في ذلك البلد. يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في التخطيط.

أفرع المكالمات حسب الموقع

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لأجزاء المكالمات حسب المواقع المحددة في قسم الاتصال في مركز التحكم. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تقتصر على مواقع محددة أو الأجهزة المثبتة في تلك المواقع.

أفرع المكالمات حسب نوع الوسائط

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لأجزاء المكالمات التي كانت صوتية فقط أو التي تم تمكين الفيديو فيها. يمكنك استخدام هذا المخطط لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل في جودة الوسائط في حالة تمكين الفيديو أم لا.

إذا كان جزء المكالمة يحتوي على كل من البث الصوتي والمرئي، فسيتم تصنيفه مرة واحدة تحت الفيديو.

أفرع المكالمات حسب نوع الاتصال

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لأجزاء المكالمات حسب الاتصالات المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع أجزاء المكالمات في مؤسستك، أو ما إذا كانت هذه المشكلات تقتصر على أنواع اتصال محددة.

اتصل بمزود خدمة الإنترنت

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لأجزاء المكالمات حسب مزودي خدمة الإنترنت (ISP) المستخدمين. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط ناتجة عن مزودي خدمة الإنترنت المحددين.

أفرع المكالمات حسب عنوان IP المحلي

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعناوين IP المحلية التي تتصل بها أجزاء المكالمات. تقتصر عناوين IP على الأجزاء الثلاثة الأولى فقط للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.

من خلال تحديد عناوين IP التي تعاني من مشاكل في جودة الوسائط، يمكنك تحديد ما إذا كانت هذه المشاكل تحدث في أجزاء المكالمات في منطقة معينة، أو في جميع أجزاء المكالمات.

أفرع المكالمات حسب نوع نقطة النهاية

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لأجزاء المكالمات حسب نقاط النهاية المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع نقاط النهاية في مؤسستك، أو ما إذا كانت تقتصر على نقاط نهاية محددة.

أفرع المكالمات حسب نوع الجهاز

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لأجزاء المكالمات حسب هواتف Cisco IP وأجهزة Webex Board و Room و Desk المستخدمة. يمكنك استخدام هذا المخطط لتضييق نطاق الأجهزة المتأثرة بمشاكل جودة الوسائط.

تحسين مسارات المكالمات

توضح لك هذه المخططات جودة أجزاء المكالمات بناءً على نوع تحسين المسار المستخدم خلال نطاق التاريخ المحدد.

أنواع تحسين المسار المتاحة هي:

• إنشاء الاتصال التفاعلي (ICE): يُستخدم هذا النظام لتمكين الأجهزة من إرسال الوسائط مباشرة إلى بعضها البعض، مما يقلل من زمن الاستجابة واستخدام النطاق الترددي.
• اتصال الشبكة الخاصة (PNC): يتم استخدامه لتمكين عملاء Webex Calling من توسيع شبكتهم الخاصة إلى السحابة عبر شبكة VPN مخصصة.
• لا يوجد تحسين: عندما لا يتم استخدام تحسين مسار ICE أو PNC.

يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في التخطيط.

أجزاء المكالمة حسب تذبذب الصوت وفقدان الحزم وزمن الاستجابة

توضح هذه الرسوم البيانية اتجاه فقدان حزم الصوت، وزمن الاستجابة، والارتعاش في أجزاء المكالمات.

ينشأ التذبذب الصوتي من التأخير بين طلبات الصوت المتتالية عبر عدد من الحزم. تتحسن جودة المكالمات مع انخفاض التذبذب. يتم تسجيل القيمة القصوى للارتعاش فقط. على سبيل المثال، إذا تعرضت إحدى مراحل المكالمة لتذبذب قدره 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية و100 مللي ثانية، وتعرضت مرحلة المكالمة الثانية لتذبذب قدره 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية، فسيتم حساب قيمة 100 مللي ثانية لمرحلة المكالمة الأولى و200 مللي ثانية لمرحلة المكالمة الثانية فقط، ثم يتم حساب متوسطها.

فقدان الحزم هو التشوه الزمني الذي تواجهه عند تسجيل أو تشغيل إشارة صوتية. تتحسن جودة المكالمات مع انخفاض فقدان الحزم.

زمن الاستجابة هو الوقت الذي يستغرقه صوتك (أو حزمة البيانات) للوصول إلى المستلم بالإضافة إلى الوقت الذي يستغرقه رد التأكيد. تتحسن جودة المكالمات مع انخفاض زمن الاستجابة.

يُظهر المئين التسعون الحد الأقصى لتشويش الصوت أو فقدان الحزم أو قيمة زمن الوصول التي شهدتها 10% من أجزاء المكالمة خلال نطاق التاريخ المحدد.

يمكنك استخدام هذه الرسوم البيانية لمعرفة ما إذا كانت أي من مقاييس جودة الوسائط تتجه نحو الارتفاع للمساعدة في تحديد مصدر المشكلات المحتملة.

أجزاء المكالمة بواسطة برامج ترميز الصوت والفيديو

توضح لك هذه المخططات تفصيلاً لأجزاء المكالمات حسب أنواع برامج ترميز الصوت والفيديو المستخدمة. يمكنك استخدام هذه المخططات لتحديد ما إذا كان برنامج ترميز معين يؤثر على جودة الوسائط في أجزاء المكالمة. لا تنطبق برامج ترميز الفيديو إلا على المكالمات التي تحتوي على بث فيديو.

توزيع أجزاء المكالمات حسب الوقت

توضح لك هذه الرسوم البيانية تفصيلاً لأجزاء المكالمات بناءً على التوزيع الساعي لليوم على مدى نطاق التاريخ المحدد. يتم التوزيع وفقًا للمنطقة الزمنية الخاصة بالتوقيت العالمي المنسق. يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في المخطط البياني. يمكنك استخدام هذه المخططات لتحديد ما إذا كانت جودة الوسائط لأجزاء المكالمات تتأثر خلال وقت محدد من اليوم.

المستخدمون الذين يعانون من أسوأ تجربة اتصال

يوضح لك هذا الجدول أفضل 50 مستخدمًا في مؤسستك ممن عانوا من أسوأ جودة في مكالماتهم. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدتك في معرفة المستخدمين الذين يجب التركيز عليهم بسرعة ومعرفة سبب ضعف جودة مكالماتهم مقارنة بالمستخدمين الآخرين.

الانتقال المباشر إلى قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قسم التحليلات

عند النقر على اسم في جدول المستخدمين ذوي أسوأ تجربة اتصال ، يتم فتح علامة تبويب جديدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي تعرض لك جميع أجزاء المكالمات التي أجراها المستخدم ضمن نطاق التاريخ الذي حددته، حتى 21 يومًا.

القيود الشائعة

قد يستغرق ظهور بيانات المكالمات على منصة Webex ما يصل إلى 30 دقيقة بعد انتهاء المكالمة على الرسوم البيانية.

تقرير مفصل عن سجل المكالمات

يوفر نظام Webex Calling تقارير مفصلة عن سجل المكالمات، ويقدم التفاصيل اللازمة حول بيانات سجلات المكالمات لمؤسستك من السحابة.

يمكن للمرء بسهولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل المكالمات، مما يسمح له بفهم تجربة الاتصال عبر Webex بشكل أفضل وتحديد مخاوف أداء الموظفين.

توفر علامة تبويب سجل المكالمات المفصل الميزات التالية.

المرشحات العالمية

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية حسب الأبعاد التالية:

• تم الرد

• تصنيف المكالمات (داخلي) / خارجي)

• نوع المكالمة

• الاتجاه

• الموقع

• اسم المستخدم

• البريد الإلكتروني

• نوع نقطة النهاية

• نوع الجهاز

المنطقة الزمنية

يتم ضبط المنطقة الزمنية وفقًا لملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى؛ يمكنك تغيير منطقتك الزمنية المفضلة في أي وقت من القائمة المنسدلة.

على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن مكالمة جرت في منطقة زمنية مختلفة، يمكنك التبديل إلى تلك المنطقة الزمنية من خلال البحث حتى لا تضطر إلى إجراء تحويل الوقت. يتم ملء بيانات التحليلات فقط بناءً على المنطقة الزمنية المختارة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في أعلى علامة التبويب سجل المكالمات المفصل. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد عوامل التصفية ونطاق التاريخ.

يتم إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس كل مكالمة. على سبيل المثال، إذا اتصلت أليس ببوب، فإن ذلك يعتبر مكالمة واحدة لحسابات مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في أعلى علامة التبويب سجل المكالمات المفصل. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد عوامل التصفية ونطاق التاريخ.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي:

• إجمالي المكالمات— إجمالي عدد مكالمات Webex Calling للفلاتر المحددة ونطاق التاريخ. قد تحتوي المكالمة الواحدة على أفرع متعددة. على سبيل المثال، تحتوي المكالمة الداخلية بين مستخدمين على جزأين، ولكنها تُحتسب كمكالمة واحدة لأغراض لوحة المعلومات هذه. يُظهر سطر التذييل إجمالي عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون أو استقبلوها خلال ساعة الذروة عند تطبيق عوامل التصفية المحددة ونطاق التاريخ.

  تشهد الساعة الأكثر ازدحامًا أكبر عدد من المكالمات الواردة لهذه المرشحات، ضمن نطاق التاريخ المحدد.

• المكالمات الخارجية— إجمالي عدد المكالمات الخارجية التي أجراها المستخدمون أو استقبلوها. المكالمة الخارجية هي مكالمة تم إجراؤها أو استقبالها من خارج المؤسسة. المكالمات الداخلية هي المكالمات التي يتم إجراؤها بين مستخدمي Webex Calling داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية المذكورة في التذييل هي مكالمات تتم بين مستخدمي Webex Calling داخل المؤسسة.

  يتم احتساب سجلات المكالمات التي تحتوي على نوع مكالمة غير معروف على أنها مكالمات خارجية.

• المكالمات المجابة— نسبة المكالمات التي تم الرد عليها والتي أجراها أو استقبلها المستخدمون ضمن الفلاتر المحددة ونطاق التاريخ. على سبيل المثال، إذا وصل اتصال إلى مجموعة بحث، ولم يتم الرد عليه من قبل أول 9 عملاء، ولكن تم الرد عليه من قبل العميل العاشر، فسيتم اعتبار الاتصال قد تمت الإجابة عليه. كما يتم اعتبار المكالمات التي يتم الرد عليها بالبريد الصوتي بالمردود عليها.

• المكالمات في أكثر المواقع ازدحامًا— إجمالي عدد المكالمات التي أجراها أو استقبلها المستخدمون في أكثر المواقع ازدحامًا ضمن الفلاتر المحددة ونطاق التاريخ.

• مستخدمو Webex النشطون الذين يتصلون— إجمالي عدد المستخدمين النشطين الفريدين الذين أجروا أو استقبلوا مكالمات ضمن عوامل التصفية المحددة ونطاق التاريخ. يشمل المستخدم النشط أي مستخدم لـ Webex Calling - مثل المستخدمين الأفراد أو مستخدمي مساحة العمل أو مستخدمي الخط الافتراضي الذين أجروا أو تلقوا أي نوع من المكالمات خلال الفترة الزمنية المحددة.

المكالمات الخارجية حسب النوع

يُظهر الرسم البياني للمكالمات الخارجية حسب النوع تفصيلاً للمكالمات الخارجية التي يتم إجراؤها أو استقبالها من خارج المؤسسة. يعرض هذا البرنامج قائمة بالمكالمات بناءً على الأنواع المدعومة التي تتطابق مع عوامل التصفية المحددة وتقع ضمن نطاق التاريخ المحدد. أنواع المكالمات التي يمكن عرضها في هذا الرسم البياني هي:

• Mobile/Cell

• قومي

• دولي

• طوارئ

• خدمات المشغل

• الأرقام المختصرة

• سعر مميز

• SIP URI

• الوارد

• غير معروف

• اجتماع بدون تلامس

• صوت مدمج (اجتماع عبر شبكة Webex)

إجمالي المكالمات حسب الموقع

يُظهر الرسم البياني إجمالي المكالمات حسب الموقع تفصيلاً للمكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها في مواقع مختلفة ضمن عوامل التصفية المحددة ونطاق التاريخ. يتم توجيه البيانات حول أجزاء المكالمات الفردية بدلاً من إدخال واحد. يعرض هذا البرنامج المكالمات التي تم الرد عليها وتلك التي لم يتم الرد عليها.

على سبيل المثال:

• لإجراء مكالمة نظير إلى نظير بين أليس & بوب، كلاهما في الموقع أ، ثم يظهر الموقع أ مدخلين.

• إذا كانت أليس في الموقع أ وكان بوب في الموقع ب، فسيتم عرض إدخال واحد في كل من الموقع أ و ب.

إجمالي المكالمات

يوضح هذا الرسم البياني عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنه عرض طريقة توجه استخدام مؤسستك لـ Webex Calling بمرور الوقت.

توزيع المكالمات بالساعة

يوضح هذا الرسم البياني عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها، مجمعة على أساس ساعي خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنه إظهار أي وقت من اليوم يكون فيه مستخدمو Webex Calling لديك أكثر انشغالاً وأكثر استخدامًا للخدمة.

محفوظات الاتصال التفصيلية

يعرض جدول سجل المكالمات المفصل جميع المكالمات التي أجراها المستخدمون أو استقبلوها ضمن عوامل التصفية المحددة ونطاق التاريخ .

تُستخدم إدخالات الجدول لأجزاء المكالمات الفردية، وتتكون كل مكالمة في Webex Calling من سجلين.

• سجل أصلي و
• سجل إنهاء

على سبيل المثال، إذا اتصلت أليس ببوب، وكان كل من أليس وبوب مستخدمين مسجلين لخدمة Webex Calling، فإن Webex Calling يعرض سجلين للمكالمات في جدول سجل المكالمات التفصيلي.

• تسجيل أصلي واحد من وجهة نظر أليس و
• سجل إنهاء واحد من وجهة نظر بوب

إذا كانت أليس مستخدمة لشبكة الهاتف العامة (PSTN)، فإن برنامج Webex Calling يسجل سجلاً واحداً فقط، وهو إدخال إنهاء المكالمة لبوب.

يعرض جدول سجل المكالمات المفصل قائمة بالمكالمات بالإضافة إلى التفاصيل التالية:

• وقت البدء— هذا هو وقت بدء المكالمة، وقد يكون وقت الرد بعد ذلك بقليل.

• الموقع— موقع المكالمة.

• رقم المتصل— بالنسبة للمكالمات الواردة، فهو رقم هاتف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، يكون رقم هاتف المستخدم.

• رقم المتصل به— بالنسبة للمكالمات الواردة، فهو رقم هاتف المستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، يكون رقم الهاتف هو رقم الطرف المتصل به.

• البلد— يتم ملء هذا الحقل للمكالمات الدولية. يعرض رمز الدولة لرقم هوية المتصل.

  نواجه حاليًا مشكلة حيث قد يظهر حقل Country فارغًا لبعض المسؤولين. نحن نعمل بنشاط على حل هذه المشكلة.

• معرف المتصل— معرف المتصل للمستخدم الذي أجرى المكالمة أو استقبلها، إن وجد.

• المدة— طول المكالمة بالثواني.

• تمت الإجابة— تمت الإجابة إذا تمت الإجابة على هذا الجزء من المكالمة، غير تمت الإجابة خلاف ذلك.

  يسرد التقرير مكالمة تم الرد عليها بواسطة خدمة البريد الصوتي على أنها مكالمة تم الرد عليها.

• الاتجاه—داخل أو خارج.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتوضيح عدد مرات استخدام الأجهزة ضمن النطاق الزمني الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

• الجهاز النشط— إجمالي عدد الأجهزة النشطة. يتم احتساب الأجهزة ضمن الأجهزة النشطة عند استخدامها للانضمام إلى مكالمات، أو استخدامها لشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، أو عند استخدام اللوحة البيضاء، أو في وضع استخدام جهاز USB إضافي. وتعبر النسبة المئوية للتغيير عن هذا العدد مقارنةً بالعدد الخاص بفترة سابقة محددة. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحديد 10 أيام، فستتم مقارنة العدد بآخر 10 أيام.

• إجمالي استخدام الجهاز (ساعات)— إجمالي عدد الساعات التي تم استخدام الأجهزة خلالها. يتضمن هذا استخدام الأجهزة من أجل الانضمام إلى المكالمات، ولشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، وأثناء استخدام لوحة مشاركة المعلومات وفي وضع مسار USB، ومن أجل اللوحات الرقمية.

• الاستخدام النشط لكل جهاز— متوسط عدد الساعات التي تم فيها استخدام الأجهزة لأي أنشطة لافتات نشطة أو رقمية. يتم حساب المتوسط كالتالي (عدد الأجهزة النشطة وفقًا لمؤشر KPI) مقسومًا على (عدد إجمالي الاستخدام وفقًا لمؤشر KPI).

استخدام الأجهزة حسب النشاط

يوضح هذا المخطط إجمالي الاستخدام (الساعات) للأجهزة المسجلة في السحابة، بما في ذلك أجهزة غرفة Cisco Webex ولوحات Webex وأسهم Webex. قد يكون الجهاز أحد أنواع الأنشطة التالية:

• في المكالمة— يتم استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع كنقطة نهاية فيديو.

• كابل المشاركة المحلية— يتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر كابل HDMI دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.

• مشاركة محلية لاسلكية— يتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر شبكة الواي فاي دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.

• اللافتات— يتم استخدام الجهاز كشاشة عرض متعددة الوسائط في وضع اللافتات الرقمية.

• تمرير USB— يتم توصيل الجهاز بجهاز كمبيوتر عبر كابل USB ويتم استخدامه ككاميرا ويب.

• السبورة البيضاء— يتم استخدام الجهاز كسبورة بيضاء في غرفة اجتماعات دون وجود أي مستخدمين متصلين به.

استخدام مكالمات الجهاز حسب النوع

يوضح هذا الرسم البياني أنواع المكالمات التي يتم إجراؤها من الأجهزة المسجلة في السحابة في مؤسستك حسب المدة.

متوسط الاستخدام اليومي للأجهزة حسب النوع

يوضح هذا الرسم البياني عدد مرات استخدام أجهزة معينة في جميع الأنشطة خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة الأجهزة الأكثر شيوعًا بين المستخدمين في مؤسستك أو للمساعدة في زيادة التفاعل مع الأجهزة التي تقع ضمن نطاق الاستخدام المنخفض.

استخدام الأجهزة حسب خدمة الاجتماعات والاتجاهات

يوضح هذا الرسم البياني بالتفصيل خدمات الاجتماعات التي يستضيفها المستخدمون في مؤسستك وينضمون إليها باستخدام أجهزة سيسكو. يمكنك استخدام هذا المخطط للمساعدة في زيادة الإقبال على خدمة الاجتماعات التي تريد أن يركز عليها المستخدمون.

تفاصيل الجهاز

استخدم هذا الجدول للاطلاع على تفاصيل كل جهاز في مؤسستك. انظر إلى عمود الساعات المستخدمة لتحديد الأجهزة غير المستغلة بشكل سريع. يعرض إجمالي استخدام الجهاز خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك النقر فوق أي من الأعمدة لفرزها.

• مُخصص لـ— اسم المكان أو المستخدم الذي تم تخصيص هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغا، حذف الجهاز من مؤسستك.

• ساعات الاستخدام— إجمالي الاستخدام خلال الفترة الزمنية المحددة.

• معرف الجهاز—معرف فريد داخلي للمسؤولين.

• نوع الجهاز— طراز الجهاز.

• العلامات— يعرض العلامات المخصصة للجهاز في صفحة أجهزة مركز التحكم.

• عنوان IP— آخر عنوان IP معروف عندما كان الجهاز متصلاً بالإنترنت.

• عنوان MAC— عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط للجهاز.

• الحالة— حالة اتصال الجهاز بالإنترنت خلال الـ 24 ساعة الماضية.

• المكالمات— عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز لإجراء مكالمة.

• شاشة محلية سلكية— عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز لشاشة محلية سلكية.

• عرض محلي لاسلكي— عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز لعرض محلي لاسلكي.

• الكتابة على السبورة البيضاء— عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز للكتابة على السبورة البيضاء.

• اللافتات الرقمية— عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز للافتات الرقمية.

• تمرير USB— عدد الساعات التي تم فيها استخدام الجهاز لتمرير USB.

إجمالي الأوامر الصوتية

يوضح لك هذا المخطط اتجاه عدد الأوامر الصوتية التي يقولها المستخدمون ل Webex Assistant for Devices في مؤسستك. تمنحك هذه الأرقام إحصاءات حول عدد المرات التي يستخدم فيها المستخدمون Webex Assistant للأجهزة ، وكيف يمكنك مساعدة المستخدمين على الاستفادة منه في كثير من الأحيان.

الأجهزة الأكثر تفاعلا والأقل تفاعلا

يعرض لك هذا المخطط قائمة أفضل 10 أجهزة وأدنى 10 أجهزة استجابت للأوامر الصوتية من المستخدمين خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك استخدام هذا المخطط للحصول على فكرة عن الأجهزة التي تحصل على أكبر قدر من الاستخدام، وكيف يمكنك المساعدة في الحصول على مزيد من الاستخدام من الأجهزة الأقل تفاعلا.

الأغراض من الأوامر الصوتية

سرد لتفاصيل الأغراض من الأوامر الصوتية الصادرة من المستخدمين في مؤسستك. يمكنك معرفة النوايا الأكثر استخداما ، ومعرفة سبب عدم استخدام بعض المقاصد في كثير من الأحيان مثل غيرها.

الاستجابات للمطالبات الاستباقية بالانضمام

سرد لتفاصيل استجابات المستخدمين للمطالبات المقدمة من Webex Assistant في الأجهزة التي تم تمكين "المطالبات الاستباقية بالانضمام" بها. يمكنك استخدام هذا التقسيم لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستخدمون ميزة الانضمام الاستباقي، أو إذا لم يكونوا على علم بها، فيمكنك مساعدة المستخدمين على تبنيها.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة لتحليلات سماعات الرأس هي:

• إجمالي سماعات الرأس— إجمالي عدد سماعات الرأس من سيسكو التي تم توصيلها بتطبيق Webex واستخدامها مرة واحدة على الأقل.

• إجمالي سماعات الرأس النشطة— إجمالي عدد سماعات الرأس من سيسكو التي تم استخدامها مرة واحدة مع تطبيق Webex خلال الفترة الزمنية المحددة.

• إجمالي المكالمات— إجمالي عدد المكالمات والاجتماعات التي تم الانضمام إليها في تطبيق Webex باستخدام سماعات رأس Cisco خلال الفترة الزمنية المحددة.

• إجمالي دقائق المكالمات— إجمالي عدد الدقائق التي تم فيها استخدام سماعات رأس Cisco في المكالمات والاجتماعات باستخدام تطبيق Webex خلال الفترة الزمنية المحددة.

• متوسط دقائق المكالمات— متوسط عدد الدقائق التي تم فيها استخدام سماعات رأس Cisco في المكالمات والاجتماعات باستخدام تطبيق Webex خلال الفترة الزمنية المحددة.

الاستخدام حسب نوع الاتصال

يُفصّل هذا المخطط مخزون سماعات الرأس حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان المستخدمون في مؤسستك يفضلون نوع اتصال معين.

الاستخدام حسب نقطة النهاية

يوضح هذا الرسم البياني نقاط النهاية التي قام المستخدمون بتوصيل سماعات الرأس الخاصة بهم بها. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تحسين تفاعل سماعة الرأس على نقاط النهاية الأخرى.

سماعات الرأس من ستاتوس

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه حالة سماعة الرأس بمرور الوقت. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة عدد مرات استخدام سماعات الرأس في تطبيق Webex مقارنة بالعدد الإجمالي.

استخدام المكالمات

يوضح هذا الرسم البياني عدد الساعات التي تم فيها استخدام سماعات الرأس أثناء المكالمات. يشير مصطلح "الاستخدام أثناء المكالمة" إلى المكالمات والاجتماعات التي يتم الانضمام إليها في تطبيق Webex.

سماعات الرأس حسب الطراز

يوضح هذا الرسم البياني إجمالي مخزون سماعات الرأس من سيسكو حسب الطراز. يمكنك الفرز حسب العدد الإجمالي لسماعات الرأس وحسب النسبة المئوية لمخزون سماعات الرأس. كما يقسم الرسم البياني مخزونك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة.

متوسط الاستخدام اليومي حسب الطراز

يوضح هذا الرسم البياني متوسط الاستخدام اليومي لسماعات الرأس خلال الفترة الزمنية المحددة حسب طراز سماعة الرأس. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان طراز معين أكثر استخدامًا من غيره للمساعدة في عمليات شراء سماعات الرأس المستقبلية.

سماعات الرأس حسب البلد

يوضح هذا الرسم البياني التوزيع الإجمالي لمخزون سماعات الرأس من سيسكو حسب البلد. كما يقسم الرسم البياني مخزونك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة. يمكنك مقارنة هذا الرسم البياني مع الرسم البياني لمتوسط الاستخدام اليومي حسب البلد لتحديد ما إذا كان انخفاض التفاعل في البلدان الأخرى يرجع إلى انخفاض عدد سماعات الرأس في المخزون أو بسبب ارتفاع عدد سماعات الرأس غير النشطة.

متوسط الاستخدام اليومي حسب البلد

يوضح هذا الرسم البياني متوسط استخدام سماعات الرأس اليومي خلال الفترة الزمنية المحددة حسب البلد. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في رؤية تفاعل سماعات الرأس بين مختلف البلدان.

متوسط الاستخدام اليومي وخريطة المخزون

تُظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام لمخزون سماعات الرأس من سيسكو. كما أنه يحلل متوسط استخدام سماعات الرأس اليومي خلال الفترة الزمنية المحددة. تساعدك هذه الرؤية على إلقاء نظرة سريعة على المواقع التي تحتوي على أكبر مخزون من سماعات الرأس وأكبر استخدام لها.

يتم تصنيف استخدام سماعات الرأس إلى ثلاث فئات:

• سماعات رأس غير مستخدمة.

• يبلغ متوسط استخدام سماعة الرأس أقل من ساعة واحدة يومياً.

• يبلغ متوسط استخدام سماعات الرأس أكثر من ساعة يومياً.

إجمالي المستخدمين النشطين

يمكنك استخدام هذا التقرير للاطلاع على اتجاه عدد المستخدمين النشطين الفريدين لكل جهاز على تطبيق Jabber. يقدم هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد المستخدمين الفريدين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Jabber خلال فترة زمنية محددة.

إجمالي الرسائل المرسلة

يمكنك استخدام هذا التقرير للاطلاع على إجمالي عدد الرسائل المرسلة، مقسمة حسب العرض اليومي أو الأسبوعي أو الشهري.

الدردشات

يُظهر تقرير المحادثات نسبة طرق الدردشة المختلفة المستخدمة.

إصدار العميل

يُظهر تقرير إصدار العميل نسبة إصدارات Jabber المختلفة المستخدمة.

نظام التشغيل

يُظهر تقرير نظام التشغيل نسبة أنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة.

الوصول عن بعد

يُظهر تقرير الوصول عن بُعد نسبة عدد المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Jabber سواء داخل شبكة مؤسستك أو خارجها.

إجمالي دقائق المكالمات

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة اتجاه عدد دقائق الصوت والفيديو المستخدمة في المكالمات. يقدم هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد الدقائق المستخدمة إجمالاً خلال فترة زمنية محددة.

عدد المستخدمين النشطين الذين أجروا مكالمة

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون النشطون لكل جهاز، مصنفة حسب العرض اليومي أو الشهري أو الأسبوعي.

دقة شاشة مكالمات الفيديو

يُظهر تقرير دقة شاشة مكالمات الفيديو نسبة مكالمات الفيديو حسب دقة الشاشة.

الاتصال

يُظهر تقرير المكالمات نسبة المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.