تحليلات مجموعة التعاون على السحابة الخاصة بك

باعتبارك مسؤولاً كاملاً أو مسؤولاً للقراءة فقط أو مسؤول دعم لمؤسسة، يمكنك الوصول إلى مخططات مختلفة في Control Hub، اعتمادًا على نشرك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقييم كيفية استخدام خدمات وأجهزة Webex في مؤسستك وعدد المرات. على سبيل المثال، يمكنك استخدام التحليلات لتتبع وقياس الخدمات في محفظة التعاون السحابي.

بيانات التحليلات مخصصة للاستخدام العام ولا يجوز استخدامها لأغراض الفوترة. لا تتوفر بيانات التحليلات لعملاء Webex Online (المواقع التي تحتوي على *.my.webex.com شكل)

إذا قمت بربط حساب إدارة الموقع الخاص بك بمركز التحكم، فيمكنك الوصول إلى صفحة التحليلات من خلال إدارة الموقع.

تعد المخططات التاريخية قياسية في Control Hub. تتوفر معظم المخططات البيانية بتنسيق يومي وأسبوعي وشهري. تعتمد كمية البيانات التي يمكنك الوصول إليها على نوع العميل الذي أنت عليه. إذا كنت عميلا قياسيا ، فيمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات. إذا كنت أحد عملاء Pro Pack ، فيمكنك الوصول إلى 13 شهرا من البيانات.

باستثناء Video Mesh، جميع التقارير بتوقيت غرينتش (GMT).

تتم معالجة بيانات Analytics، باستثناء الاجتماعات، دفعة واحدة كل يوم. يتم توفير البيانات في غضون 24 ساعة وتتوفر المقاييس بحلول الساعة 1:00 مساء بتوقيت جرينتش في اليوم التالي. يتم تحديث بيانات الاجتماعات كل 10 دقائق.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم، وانتقل إلى التحليلات، ثم حدد البيانات التي تريد الاطلاع عليها. إذا كنت تدير موقع Webex الخاص بك في Control Hub، فسيكون لديك أيضًا حق الوصول إلى تقارير Site Admin Classic.
2	حدد النطاق الزمني الذي تريد عرض البيانات الخاصة به باستخدام محدد تاريخ التقويم.
3	تغيير نطاق التاريخ للرسم البياني: يوميًا، أسبوعيًا، أو شهريًا. إذا لم يتم تحميل المخططات الخاصة بك، قم بتمكين ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية في متصفحك. إذا كنت تفضل التحكم في ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية التي يقبلها متصفحك ، فيمكنك إضافة *.webex.com إلى قائمة الاستثناءات. إذا كانت ملفات تعريف ارتباط الجهات الخارجية ممكنة بالفعل، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.
4	لحفظ مخطط فردي، اختر مخططًا، وانقر فوق الزر المزيد ، ثم اختر نوع الملف. إذا اخترت CSV، فسوف تقوم بتصدير كافة البيانات الخاصة بالتقرير المحدد. إذا قمت بتحديد PNG أو PDF، فستحصل على نسخة من البيانات المعروضة على الشاشة فقط.

توفر لك ميزة تحليلات الاجتماعات تفاصيل وأوصافًا حول من يستخدم اجتماعات Webex، بغض النظر عما إذا كان اجتماعًا في غرفة شخصية أو اجتماع Webex قياسيًا. يمكنك أيضا معرفة عدد الدقائق التي يقضيها الأشخاص في الاجتماعات وجودة تلك الاجتماعات ونوع الصوت الذي يستخدمه الأشخاص.

استخدم محدد موقع Webex ومحدد تاريخ التقويم في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة لتحديد المقاييس التي تريد عرضها.

محدد موقع Webex وتاريخ التقويم في تحليلات الاجتماعات

المرشحات العالمية

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. سيتم تطبيق المرشحات التي تحددها تلقائيًا على كافة المخططات.

المشاركة

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب "المشاركة في الاجتماعات". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:

إجمالي الاجتماعات—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.
إجمالي محاضر الاجتماعات—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا للحصول على فكرة عن المدة التي يتم فيها عقد الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي اجتماعات الفيديو—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بتشغيل الفيديو أثناء الاجتماعات. إذا كان هذا الرقم منخفضا، يمكنك التحقق من علامة التبويب الجودة للاطلاع على مخططات جودة الفيديو لتحديد ما إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بجودة الوسائط.
إجمالي اجتماعات المشاركة—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون شاشاتهم أثناء الاجتماعات.
إجمالي تسجيل الاجتماعات—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يقومون بتسجيل اجتماعاتهم.

الاجتماعات حسب النشاط

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل لعدد الاجتماعات التي قام المستخدمون فيها بتشغيل الفيديو أو مشاركة شاشتهم أو بدء التسجيل. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان المستخدمون يشاركون في الاجتماعات أم لا. انقر على أحد عوامل التصفية على الرسم البياني على الجانب الأيسر لتغيير بيانات المخطط الاتجاهي على الجانب الأيمن ومخططات محضر الاجتماع حسب النشاط.

محضر الاجتماع حسب النشاط

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المدة التي شغل فيها المستخدمون الفيديو وشاركوا شاشتهم. أو بدأ تسجيلا. إذا لم يكن التفاعل مرتفعا لهذه الأنشطة، يمكنك التواصل مع المستخدمين وإبلاغهم بفوائد استخدام كل نشاط.

أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كان لها أطول مدة.

أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر المشاركين في الفيديو

يعرض هذا الجدول أهم 10 اجتماعات كان لها أطول مدة للمشاركين الذين قاموا بتشغيل الفيديو الخاص بهم.

أفضل 10 اجتماعات حسب عدد المشاركين

يوضح لك هذا الجدول الاجتماعات التي شهدت أكبر عدد من المشاركين.

المشاركون

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب "المشاركون في الاجتماعات". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

إجمالي الاجتماعات—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستضيفون اجتماعات Webex بانتظام في مؤسستك. إذا كان هذا الرقم منخفضا ، فيمكنك المتابعة مع المستخدمين لمعرفة سبب عدم استخدامهم لقدرات الاستضافة الخاصة بهم.
إجمالي المضيفين الفريدين—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة عدد المستخدمين الذين يستخدمون تراخيص المضيف. إذا كان هذا الرقم منخفضا، يمكنك التفكير في تبديل بعض المستخدمين إلى حساب حاضر لتحرير تراخيص المضيفين.
إجمالي المشاركين—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي للانضمامات حسب المشاركين والأجهزة.

المشاركون عن طريق طريقة الانضمام

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل العملاء الذين استخدمهم المشاركون للانضمام إلى الاجتماعات.

المشاركون حسب الأدوار

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل حسابات المضيفين والحضور المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات. إذا كان عدد حسابات المضيفين التي تنضم إلى الاجتماعات أكبر من حسابات الحضور، فيمكنك إعادة تعيين المضيفين الذين لا يستضيفون بانتظام إلى حسابات الحضور.

المشاركون حسب أنواع المستخدمين

استخدم هذا الرسم البياني لرؤية تفاصيل المستخدمين الذين انضموا إلى الاجتماعات من مؤسستك والمستخدمين الذين انضموا كضيوف أو من مؤسسة خارجية. يمكن أن يساعدك هذا الرسم البياني في تتبع عدد المستخدمين الخارجيين الذين لديهم حق الوصول إلى اجتماعاتك وما إذا كنت تريد تغيير أي تدابير أمنية.

مخطط المشاركين حسب أنواع المستخدمين في تحليلات الاجتماعات

المشاركون حسب موقع الانضمام

استخدم هذه المخططات للاطلاع على تفاصيل المواقع التي انضم المشاركون إلى الاجتماعات منها. إذا لاحظت وجود مشكلات تتعلق بجودة الوسائط في علامة التبويب "الجودة"، فيمكنك التحقق من هذا المخطط لمعرفة مصدر انضمام معظم المشاركين. يمكنك بعد ذلك تحديد ما إذا كانت المشكلة قادمة من موقع معين أو ما إذا كان هناك شيء آخر هو السبب الجذري.

سيظهر موقع المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات باستخدام تطبيق Webex وأجهزة الفيديو على أنه غير معروف.

أفضل 10 مضيفين حسب # الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أفضل 10 مضيفين قاموا بجدولة معظم الاجتماعات وبدأوها.

أفضل 10 مشاركين حسب # الاجتماعات

يوضح هذا الجدول أفضل 10 مشاركين انضموا إلى معظم الاجتماعات.

أعلى 10 مواقع حسب عدد دقائق المشاركين

يعرض هذا الجدول أهم 10 مواقع كانت تحتوي على أكبر عدد من دقائق المشاركين.

الصوت

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر أعلى علامة التبويب صوت الاجتماعات. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

إجمالي دقائق الصوت—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق VoIP والمكالمات الهاتفية المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي دقائق VoIP—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق VoIP المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك.
إجمالي دقائق المكالمات الهاتفية—استخدم مؤشر الأداء الرئيسي هذا لمعرفة العدد الإجمالي لدقائق المكالمات الهاتفية المستخدمة أثناء الاجتماعات في مؤسستك. بناء على ما إذا كانت مؤسستك تفضل دقائق VoIP أو الاتصالات الهاتفية، يمكنك الاطلاع على الرسوم البيانية أدناه لمعرفة تفاصيل سبب ارتفاع هذا الرقم أو انخفاضه.

استخدام الصوت حسب النوع

استخدم هذه المخططات لتحديد أنواع الصوت التي يتصل بها المستخدمون بالاجتماعات. يمكنك اتخاذ إجراء إذا كان لدى مؤسستك نوع صوت مفضل يجب أن يعتمده المستخدمون. على سبيل المثال، إذا كانت مؤسستك قد نشرت Edge Audio، ولكن استخدامها منخفض، فيمكنك التواصل مع المستخدمين ومعرفة سبب عدم اتصالهم من خلال Edge Audio.

VoIP/Video جودة

التحليلات

توفر لك هذه الرؤى نظرة سريعة على الأماكن التي شهد فيها المشاركون أعلى جودة وسائط رديئة أثناء الاجتماعات. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتعرف على الفلاتر والمخططات التي يجب الاطلاع عليها حتى تتمكن من المساعدة في تشخيص المشكلة والتخفيف من حدتها.

رؤى الجودة في الاجتماعات VoIP/video تحليلات الجودة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك ما يجب عليك فعله VoIP/video كانت الجودة مثل عدد المشاركين أو الدقائق ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المشاركون يحصلون على VoIP/video مشاكل الجودة أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

المشاركين الجيدين أو المحاضر VoIP/Video الجودة— تُظهر النسبة المئوية للمشاركين أو الدقائق التي كانت أعلى من المستوى الجيد VoIP/video عتبة الجودة. VoIP/video يتم احتساب الجودة على أنها جيدة إذا كان فقدان الحزمة أقل من أو يساوي 5% وكان زمن الوصول أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية.
متوسط عدد المشاركين أو الدقائق VoIP/Video فقدان الحزمة—يظهر المتوسط VoIP/video فقدان حزمة المشاركين أو الدقائق خلال نطاق التاريخ المحدد.
متوسط عدد المشاركين أو الدقائق VoIP/Video زمن الوصول—يظهر المتوسط VoIP/video زمن وصول المشاركين أو الدقائق خلال نطاق التاريخ المحدد.
متوسط عدد المشاركين أو الدقائق VoIP/Video Jitter—يظهر المتوسط VoIP/video توتر المشاركين أو الدقائق خلال نطاق التاريخ المحدد.

المشاركون أو الدقائق حسب VoIP/Video الجودة والاتجاه

يوضح هذا الرسم البياني التقسيم بين الجيد والسيئ VoIP/video الجودة للمشاركين أو الدقائق في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد المشاركين أو الدقائق ذات الأداء الضعيف VoIP/video الجودة، يمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كان هناك أي شذوذ مشترك.

VoIP/Video المشاركون أو الدقائق حسب نوع المستخدم

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً VoIP/video المشاركين أو المحاضر من الداخل أو الخارج. المستخدمون الداخليون هم المستخدمون في مؤسستك. المستخدمون الخارجيون هم المستخدمون الذين ينضمون إلى الاجتماعات المستضافة في مؤسستك كضيوف. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كان VoIP/video إذا كانت مشكلات الجودة تؤثر على المشاركين داخل مؤسستك، أو إذا كانت المشكلة تأتي من خارج مؤسستك.

VoIP/Video المشاركون أو الدقائق حسب الاتصال

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً VoIP/video المشاركين أو الدقائق حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كان VoIP/video تؤثر مشكلات الجودة على جميع المشاركين في مؤسستك، أو إذا كانت مقتصرة على أنواع اتصال محددة.

VoIP/Video المشاركون أو الدقائق حسب المنصة

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً VoIP/video المشاركين أو الدقائق حسب المنصات. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كان VoIP/video تؤثر مشكلات الجودة على جميع المشاركين في مؤسستك، أو إذا كانت مقتصرة على منصات محددة.

المشاركون أو الدقائق حسب VoIP/Video خريطة الجودة

تظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي العام لـ VoIP/video المشاركين أو المحاضر. كما يظهر تفصيلا حسب VoIP/video الجودة على مدى نطاق التاريخ المحدد. يساعدك هذا التصور على إلقاء نظرة سريعة على المواقع التي بها VoIP/video قضايا الجودة.

عنوان IP المحلي بواسطة VoIP/Video المشاركون أو المحاضر

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعناوين IP المحلية التي يتصل بها المشاركون. من خلال تضييق نطاق عناوين IP التي لديها VoIP/video مشاكل الجودة، يمكنك تحديد ما إذا كانت هذه المشاكل تحدث للمشاركين في منطقة معينة أو لجميع المشاركين.

متوسط عدد المشاركين أو الدقائق VoIP/Video فقدان الحزمة والزمن الكامن والتذبذب

تظهر لك هذه المخططات اتجاهًا لما هو متوسط VoIP/video كان فقدان الحزمة والزمن الكامن والتذبذب في النطاق الزمني المحدد. يمكنك استخدام هذه المخططات البيانية لمعرفة ما إذا كان أي من المتوسطات يتجه نحو الارتفاع لتحديد ما إذا كانت المشكلات تحدث من جودة وسائط معينة، أو من جميعها.

المشاركون مع الفقراء VoIP/Video جودة

في كل يوم على مدار آخر 21 يومًا، نقوم بالتقاط أسوأ 350 مشاركًا لديهم جودة ضعيفة. بناء على نطاق التواريخ المحدد، تظهر أسماء أعلى 300 مشارك لديهم الجودة الأسوأ على الإطلاق.

على سبيل المثال ، في اليوم الأول ، يتم التقاط 350 مشاركا بأقل جودة لذلك اليوم. يتم في اليوم الثاني التقاط مجموعة مستقلة مكونة من 350 مشاركًا لديهم الجودة الأسوأ على الإطلاق في ذلك اليوم. يلتقط الجدول بعد ذلك أسوأ 300 مشارك من بين جميع تلك الأيام ويدرجهم في الجدول.

يوضح هذا الجدول فقط أسوأ المجرمين من آخر 21 يوما.

وقت الانضمام إلى الاجتماع

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار أوقات انضمام المشاركين إلى الاجتماع ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المشاركون يواجهون مشكلات في إدارة الاجتماعات أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع—يعرض متوسط أوقات الانضمام إلى الاجتماع للمشاركين خلال نطاق التاريخ المحدد.
متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع للمستخدمين العائدين—يعرض متوسط أوقات الانضمام إلى الاجتماع للمشاركين الذين انضموا إلى الاجتماعات للمرة الثانية وبعد التحديث إلى إصدار جديد من تطبيق Webex.
متوسط وقت الانضمام إلى الاجتماع Updated/New المستخدمون—يعرض متوسط وقت انضمام المشاركين إلى الاجتماع لأول مرة بعد تحديث تطبيق Webex والمشاركين الذين انضموا إلى الاجتماع لأول مرة باستخدام تطبيق Webex.

وقت الانضمام إلى الاجتماع

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه متوسط أوقات الانضمام إلى الاجتماعات لجميع المشاركين في مؤسستك، سواء كانوا 75 أو 95 في المائة. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد المشاركين مع أوقات انضمام عالية للاجتماع، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك. على سبيل المثال، يمكنك التحقق من مخطط عدد مرات الانضمام إلى الاجتماع حسب الموقع لمعرفة ما إذا كانت أوقات الانضمام العالية للاجتماع تحدث فقط في موقع محدد.

انضم إلى وقت الاجتماع حسب نوع المستخدم

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين أوقات اجتماع الانضمام للمشاركين الداخليين والخارجيين. المستخدمون الداخليون هم المستخدمون في مؤسستك. المستخدمون الخارجيون هم المستخدمون الذين ينضمون إلى الاجتماعات المستضافة في مؤسستك كضيوف. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات وقت الانضمام إلى الاجتماع تؤثر على المشاركين داخل مؤسستك، أو إذا كانت المشكلة تأتي من خارج مؤسستك.

انضم إلى مخطط وقت الاجتماع حسب نوع المستخدم في تحليلات الاجتماعات

انضم إلى وقت الاجتماع حسب حالة المستخدم

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لأوقات الانضمام إلى الاجتماعات لأنواع محددة من المستخدمين. قد يستغرق المستخدمون الجدد وقتًا أطول من المستخدمين العائدين للانضمام إلى اجتماع نظرًا لأنه يتعين عليهم تنزيل البرنامج. قد يستغرق المستخدمون المحدثون وقتًا أطول للانضمام إلى الاجتماع نظرًا لأنهم انتظروا تحديث التطبيق مباشرة قبل الانضمام إلى الاجتماع. من خلال معرفة المدة التي يستغرقها كل نوع من المستخدمين للانضمام إلى اجتماع، يمكنك اتخاذ خطوات استباقية حول كيفية التخفيف من هذه المشكلات، مثل إرسال معلومات حول ما تغير قبل طرح تحديث جديد، أو إرسال إرشادات إلى مستخدمين جدد حول كيفية الانضمام إلى اجتماع Webex.

انضم إلى وقت الاجتماع حسب مخطط حالة المستخدم في تحليلات الاجتماعات

انضم إلى وقت الاجتماع حسب المنصة

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لأوقات اجتماعات الانضمام حسب المنصات. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في معرفة ما إذا كانت أي مشكلات تتعلق بالانضمام إلى الاجتماعات تؤثر على مؤسستك بأكملها، أو ما إذا كانت تقتصر على منصات محددة.

انضم إلى وقت الاجتماع من خلال مخطط المنصة في تحليلات الاجتماعات

المشاركون حسب الانضمام إلى خريطة وقت الاجتماع

تظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي الإجمالي لأوقات اجتماعات الانضمام. يمكنك استخدام هذه الخريطة لتحديد ما إذا كان موقع معين يتمتع بوقت اجتماع أعلى من المتوسط. قد يشير هذا إلى أن مشكلة الاتصال تقتصر على منطقة معينة.

يمكن للمشاركين الانضمام إلى خريطة وقت الاجتماع في تحليلات الاجتماعات

المشاركون الذين يعانون من ضعف في وقت الاجتماع

لكل يوم من الأيام الـ 21 الماضية، نقوم بالتقاط أسوأ 350 مشاركًا لديهم أوقات اجتماع انضمام سيئة. اعتمادًا على نطاق التاريخ المحدد، تظهر أفضل 300 مشارك لديهم أسوأ أوقات الانضمام إلى الاجتماع في القائمة.

على سبيل المثال، في اليوم الأول، يتم التقاط 350 مشاركًا لديهم أضعف أوقات الانضمام إلى الاجتماع في ذلك اليوم. في اليوم الثاني، يتم التقاط مجموعة مستقلة مكونة من 350 مشاركًا لديهم أضعف أوقات الانضمام إلى الاجتماع في ذلك اليوم. ثم يلتقط الجدول أسوأ 300 مشارك بين كل تلك الأيام ويدرجهم على الطاولة.

يوضح هذا الجدول فقط أسوأ المجرمين من آخر 21 يوما.

تتوفر في متناول يدك مجموعة متنوعة من المخططات المتعلقة بالمراسلة والتي يمكنها مساعدتك في تحديد مدى تفاعل المستخدمين مع تطبيق Webex. يمكنك معرفة عدد الأشخاص في مؤسستك الذين يستخدمون التطبيق للتواصل ومشاركة الأفكار، وأي من هؤلاء المستخدمين هم الأكثر نشاطا، والمساحات الأكثر استخداما. يمكنك الاعتماد على مستخدميك الأكثر نشاطًا لتشجيع الآخرين في مؤسستك على استخدام التطبيق. كما يمكنك تحديد عدد وحجم الملفات المُشاركة والمنصات الأكثر شيوعًا (على سبيل المثال، تطبيق Webex لنظامي التشغيل Windows أو Mac).

إذا كنت أحد عملاء Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات المقاييس السابقة التي يمكنك استخدامها لعرض البيانات اليومية المجمعة المتعلقة بالمراسلة تلقائيا.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في أعلى علامة التبويب "تحليلات المراسلة". يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

أعلى عدد من المستخدمين النشطين يوميًا على تطبيق Webex—أعلى عدد من المستخدمين الذين لديهم نشاط على تطبيق Webex خلال يوم واحد ضمن نطاق التاريخ المحدد. وتشمل الأنشطة ما يلي:
- إرسال رسالة.
- تحميل ملف.
- إجراء مكالمة هاتفية باستخدام Call على Webex.
- الانضمام إلى اجتماع من مكان ما.
متوسط عدد المستخدمين النشطين يوميًا على تطبيق Webex—متوسط عدد المستخدمين الذين لديهم نشاط خلال الأيام ضمن نطاق التاريخ المحدد.
إجمالي الرسائل المرسلة—عدد الرسائل التي تم إرسالها خلال نطاق التاريخ المحدد. تشير النسبة المئوية في الأسفل إلى الزيادة أو النقصان في عدد الرسائل التي يتم إرسالها من خلال مقارنة عدد الرسائل المرسلة أمس ، بعدد الرسائل المرسلة في الأسبوع السابق.
المساحات النشطة—عدد المساحات التي شهدت نشاطًا خلال نطاق التاريخ المحدد. تعتبر المساحة نشطة عندما يقوم شخص ما بما يلي:
- إرسال رسالة جديدة أو قراءتها.
- تحميل ملف أو تنزيله.
- إنشاء مساحة أو الانضمام إليها أو تركها.

الرسائل المرسلة من قبل المنصة

يمكنك استخدام هذا المخطط لمقارنة استخدام Webex في سطح المكتب أو الجوال. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان تطبيق سطح المكتب أو الجوال أكثر شيوعا في مؤسستك. إذا لم يكن اعتماد أحد هذه الأنظمة الأساسية هو ما كنت تتوقعه ، ففكر في توفير المزيد من التدريب حتى يعرف المستخدمون فوائد استخدام سطح المكتب أو الجوال.

المستخدمون النشطون على تطبيق Webex

يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لتحديد عدد الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق Webex بشكل نشط. المستخدم النشط هو الشخص الذي أرسل رسالة، أو أجرى مكالمة، أو قام بتحميل ملف، أو حضر اجتماعًا.

ربما قمت بتسجيل مؤسستك للحصول على إصدار تجريبي لتحديد ما إذا كنت ترغب في شراء بعض الخدمات التي يقدمها اشتراك Cisco Webex أم لا. في هذه الحالة، نوصي بمراقبة الاستخدام. إذا كان الأشخاص منخرطين بنشاط ، فقد ترغب في الاستثمار في العديد من الخدمات التي تجعل التعاون في مكان العمل أكثر ملاءمة. إذا كان الأشخاص لا يستخدمون التطبيق بقدر ما هو متوقع، فأظهر لهم كيف يمكن للتطبيق أن يجعل حياتهم العملية اليومية أسهل.

المساحات النشطة

يمكنك استخدام هذا المخطط لمراجعة إجمالي عدد المساحات التي يشارك فيها الأشخاص كل يوم. تعتبر المساحة نشطة عندما يقوم شخص ما بما يلي:

يرسل رسالة.
يقرأ رسالة جديدة.
تحميل ملف أو تنزيله.
إنشاء مساحة أو الانضمام إليها أو تركها.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد مدى تبني مؤسستك لممارسة استخدام المساحات للاجتماع والتعاون. إذا كانت مؤسستك لا تستخدم المساحات بقدر ما كنت تتوقع، فإننا نوصي بتوفير المزيد من التدريب. قد يستفيد الأشخاص بشكل أفضل من مساحاتهم إذا كانوا أكثر دراية بمفهوم الفضاء. يمكنك أيضا توعيتهم بمكاسب الإنتاجية التي يمكن أن تجلبها هذه الميزة.

ملفات ECM المشتركة

يمكنك استخدام هذه المخططات لمراقبة عدد الملفات المشتركة باستخدام التكامل على تطبيق Webex. التكاملات التي يمكنك استخدامها لمشاركة الملفات هي:

Dropbox
صندوق
مايكروسوفت ون درايف للأعمال
مايكروسوفت ون درايف الشخصية
مايكروسوفت شير بوينت

استخدم هذه المعلومات لتحديد مستوى اعتماد الميزات داخل مؤسستك. إذا كان عدد الملفات المشتركة منخفضا مقارنة بعدد الأشخاص في مؤسستك، فقد تحتاج إلى التحقق من أسباب ذلك. نوصي بتنفيذ استراتيجيات لتشجيع الأشخاص على الاستفادة من ميزة مشاركة الملفات.

الملفات المحلية المشتركة

يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة عدد الملفات المشتركة التي جاءت من أجهزة المستخدمين. يمكنك استخدام البيانات من هذا الرسم البياني للمقارنة مع البيانات من الرسم البياني ECM Files Shared لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يتبنون التكاملات التي تستخدمها مؤسستك، ومعرفة عدد مرات تعاون المستخدمين مع بعضهم البعض في Webex.

أعلى 300 مستخدم استخدموا المراسلة خلال آخر 30 يومًا

يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمقارنة عدد الرسائل المرسلة من قبل المستخدمين الأكثر نشاطًا في مؤسستك.

أعلى 300 مستخدم شاركوا الملفات خلال آخر 30 يومًا

يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمقارنة المستخدمين الذين شاركوا أكبر عدد من الملفات في مؤسستك.

استخدم صفحة التحليلات في Control Hub للاطلاع على بيانات Webex Calling التاريخية. يمكنك الوصول إلى 13 شهرًا من البيانات للمكالمات المستندة إلى تطبيق Webex إذا كانت مؤسستك تستخدم Pro Pack. إذا لم تكن مؤسستك تمتلك حزمة Pro Pack، فيمكنك الوصول إلى 3 أشهر من البيانات للمكالمات المستندة إلى تطبيق Webex.

نحتفظ بالبيانات التاريخية للمكالمات التي تتضمن هواتف مكتب Webex Calling، وإصدارات سطح المكتب والهاتف المحمول من تطبيق Webex، وتطبيق Webex Calling (سطح المكتب والهاتف المحمول)، وأجهزة Cisco Room Series.

لا يتم التقاط البيانات للمكالمات المستندة إلى Cisco Unified Communications Manager (CUCM)، و Cisco Dedicated Instance، و Cisco Webex Cloud-Connected UC.

جودة الوسائط

تتيح لك لوحة معلومات جودة وسائط الاتصال في Control Hub إدارة مكالمات Webex و المكالمات على Webex جودة المكالمات عبر مؤسستك بسهولة. تتيح مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى (KPIs) للمسؤولين رؤية سريعة لجودة المكالمات العالمية. توفر المخططات الخاصة بنا طرق عرض تفصيلية لهذه البيانات حسب الموقع عنوان IP ونوع الوسائط ونوع الاتصال وبرنامج الترميز ونوع نقطة النهاية وطراز هاتف IP .

يتم تحديث البيانات في الوقت الحقيقي تقريبًا. يمكنك الاطلاع على بيانات جودة المكالمة في غضون 15 دقيقة من انتهاء المكالمة.

القيود

لا تتوفر مقاييس جودة الوسائط للأجهزة التالية:

الهواتف التناظرية
أجهزة الجهات الخارجية
نقاط نهاية IPv6

نصائح لوحة المعلومات

المرشحات العالمية

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. يمكنك التصفية حسب الأبعاد التالية:

جودة اتجاهات المكالمات
الموقع وعنوان IP المحلي
أنواع الوسائط والاتصال ونقطة النهاية والأجهزة
برامج ترميز الصوت والفيديو
توزيع الوقت

التصفية حسب اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني

يمكنك الآن تصفية كافة المخططات حسب أسماء المستخدمين أو عناوين البريد الإلكتروني.

تصفية حسب اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني في تحليلات جودة الوسائط المتصلة

المرشحات السياقية

يمكنك أيضًا النقر فوق فئة في المخططات لتصفية البيانات. على سبيل المثال، لنفترض أنك لاحظت وجود عدد كبير من مسارات المكالمات ذات الجودة الرديئة التي يتم إجراؤها عبر شبكة Wi-Fi في مخطط مسارات المكالمات حسب نوع الاتصال. بإمكانك النقر على Wifi لتطبيق الفلتر بسرعة على كافة المخططات حتى تتمكن من تحديد المشكلة المحتملة.

مثال على مرشح سياقي على مخطط في Analytics

ضبط الفترة الزمنية: يمكنك عرض بعض المخططات البيانية في إطار زمني يومي أو أسبوعي أو شهري حتى تتمكن من تتبع التفاعل بمرور الوقت والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا نظرة ثاقبة قوية حول اعتماد واستخدام المنصات المختلفة لتطبيق Webex وWebex Calling بمرور الوقت.

تصدير البيانات أو المخططات: يمكنك تصدير أي رسم بياني لحفظ لقطة من العرض. انقر فوق الزر "المزيد" في أعلى يمين الصفحة chart/list, وحدد تنسيق الملف الذي تريد تنزيله. التنسيقات المتاحة هي PDF، أو PNG، أو CSV، اعتمادًا على ما إذا كان رسمًا بيانيًا أو قائمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك جودة الوسائط لأجزاء المكالمة ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كان المتصلون قد واجهوا مشكلات أثناء المكالمات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي جولات المكالمات—يُظهر عدد جولات المكالمات التي تم إجراؤها واستلامها.
أرجل مكالمات ذات جودة جيدة—يوضح النسبة المئوية لعدد أرجل المكالمات التي كانت بجودة جيدة أو أعلى. يتم احتساب أرجل المكالمة على أنها جيدة إذا كان كل من تدفق الفيديو والصوت به تذبذب أقل من 150 مللي ثانية، وزمن انتقال أقل من 400 مللي ثانية، وفقدان الحزمة أقل من 5%.
المتوسط تذبذب صوت ساق المكالمة—يظهر القيمة المتوسطة للحد الأقصى من التذبذب الذي يتعرض له كل ساق مكالمة. على سبيل المثال، إذا واجهت إحدى ساقي المكالمة 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية و100 مللي ثانية من التذبذب، وواجهت ساق المكالمة الثانية 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية من التذبذب، فسيتم فقط حساب قيمة 100 مللي ثانية لساق المكالمة الأولى و200 مللي ثانية لساق المكالمة الثانية ثم حساب متوسطها.
المتوسط فقدان حزمة الصوت في مرحلة المكالمة—يظهر متوسط قيمة فقدان الحزمة التي يتعرض لها كل مرحلة مكالمة.
المتوسط زمن انتقال الصوت في مرحلة المكالمة—يظهر متوسط قيمة زمن الانتقال الذي يواجهه كل مرحلة مكالمة.

جودة واتجاهات أرجل الاتصال

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين جودة الوسائط الجيدة والرديئة لفترات المكالمات في مؤسستك.

ويتم تصنيف أفرع المكالمات في الفئة جيدة المستوى إذا انخفضت قيمة عدم استقرار الصوت في بث كلٍ من الصوت والفيديو عن 150مللي ثانية، وانخفضت قيمة التأخر عن 400 مللي ثانية، وانخفضت نسبة فقد الحزمة عن 5%.

إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد المكالمات بجودة رديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كان هناك أي شذوذ مشترك.

اتصل بالساقين حسب البلد

يوضح هذا الرسم البياني جودة مراحل المكالمات استنادًا إلى البلد الذي تم تعيين المستخدمين إليه في مركز التحكم خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تقتصر على بلد معين أم على الأجهزة التي تم إعدادها في هذا البلد. يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في التخطيط.

سيقوم هذا الرسم البياني بتصنيف بيانات "المكالمة على Webex" بشكل منفصل، حيث إن هذه المكالمات ليست مرتبطة بموقع محدد.

أفرع المكالمات حسب الموقع

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب المواقع التي تم إعدادها في قسم الاتصال في مركز التحكم. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تقتصر على مواقع محددة أو الأجهزة التي تم إعدادها في تلك المواقع.

أفرع المكالمات حسب نوع الوسائط

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لأجزاء المكالمات التي كانت تحتوي على صوت فقط أو تم تمكين الفيديو فيها. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشكلات تتعلق بجودة الوسائط إذا تم تمكين الفيديو أم لا.

إذا كان جزء المكالمة يحتوي على دفق صوتي وفيديو، فسيتم تصنيفه مرة واحدة ضمن الفيديو.

أفرع المكالمات حسب نوع الاتصال

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب الاتصالات المستخدمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع مراحل الاتصال في مؤسستك، أو ما إذا كانت هذه المشكلات تقتصر على أنواع اتصال محددة.

أرجل الاتصال حسب مزود خدمة الإنترنت

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب مزودي خدمة الإنترنت (ISP) المستخدمين. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تأتي من موفري خدمة إنترنت محددين.

مراحل الاتصال حسب نوع مزود خدمة الإنترنت في قسم جودة الوسائط في تحليلات الاتصال

أفرع المكالمات حسب عنوان IP المحلي

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لعناوين IP المحلية التي تتصل بها أرجل الاستدعاء. تقتصر عناوين IP على الأجزاء الثلاثة الأولى فقط للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.

من خلال تحديد عناوين IP التي تواجه مشكلات في جودة الوسائط، يمكنك تحديد ما إذا كانت هذه المشكلات تحدث في أجزاء الاتصال في منطقة معينة، أو في جميع أجزاء الاتصال.

أفرع المكالمات حسب نوع نقطة النهاية

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب نقاط النهاية المستخدمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلات جودة الوسائط تؤثر على جميع نقاط النهاية في مؤسستك، أو ما إذا كانت تقتصر على نقاط نهاية محددة.

لقطة شاشة لمخطط مسارات المكالمات حسب نوع الاتصال في تحليلات مكالمات Webex

أفرع المكالمات حسب نوع الجهاز

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً لمسار المكالمات حسب هواتف IP من Cisco وأجهزة Webex Board وRoom وDesk المستخدمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لتضييق نطاق الأجهزة التي تتأثر بمشكلات جودة الوسائط.

استدعاء الأرجل عن طريق تحسين المسار

تُظهر لك هذه المخططات جودة مسارات المكالمات استنادًا إلى نوع تحسين المسار المستخدم خلال نطاق التاريخ المحدد.

أنواع تحسين المسار المتاحة هي:

مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE): يتم استخدامه لتمكين الأجهزة من إرسال الوسائط مباشرة إلى بعضها البعض، مما يقلل من زمن الوصول واستخدام النطاق الترددي.
اتصال الشبكة الخاصة (PNC): يتم استخدامه لتمكين عملاء Webex Calling من توسيع شبكتهم الخاصة إلى السحابة عبر VPN مخصصة.
لا يوجد تحسين: عندما لا يتم استخدام تحسين المسار ICE أو PNC.

يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في التخطيط.

مراحل المكالمة بسبب تذبذب الصوت وفقدان الحزمة والزمن الكامن

تُظهر لك هذه المخططات البيانية اتجاه فقدان حزمة الصوت، والزمن الكامن، والتذبذب في مسارات المكالمات.

يتم الحصول على تذبذب الصوت من التأخير بين طلبات الصوت المتعاقبة عبر عدد من الحزم. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض التذبذب. يتم تسجيل الحد الأقصى لقيمة التذبذب فقط. على سبيل المثال، إذا واجهت إحدى ساقي المكالمة 50 مللي ثانية و75 مللي ثانية و100 مللي ثانية من التذبذب، وواجهت ساق المكالمة الثانية 150 مللي ثانية و200 مللي ثانية من التذبذب، فسيتم فقط حساب قيمة 100 مللي ثانية لساق المكالمة الأولى و200 مللي ثانية لساق المكالمة الثانية ثم حساب متوسطها.

فقدان الحزمة هو التشويه الزمني الذي تواجهه عند تسجيل أو تشغيل إشارة صوتية. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض فقدان الحزمة.

زمن الوصول هو الوقت الذي يستغرقه صوتك (أو حزمة البيانات) للوصول إلى المتلقي بالإضافة إلى الوقت الذي يستغرقه إقراره للعودة. تتحسن جودة المكالمة مع انخفاض زمن الوصول.

يوضح النسبة المئوية التسعين الحد الأقصى لاضطراب الصوت أو فقدان الحزمة أو قيمة زمن الوصول التي واجهتها 10% من مراحل المكالمة خلال نطاق التاريخ المحدد.

يمكنك استخدام هذه المخططات البيانية لمعرفة ما إذا كانت أي من مقاييس جودة الوسائط تتجه نحو الارتفاع للمساعدة في تحديد مصدر المشكلات.

أرجل الاتصال بواسطة برامج ترميز الصوت والفيديو

تُظهر لك هذه المخططات تفصيلاً لمسار المكالمات حسب أنواع برامج ترميز الصوت والفيديو المستخدمة. يمكنك استخدام هذه المخططات لتحديد ما إذا كان برنامج ترميز معين يؤثر على جودة الوسائط في مراحل المكالمة. لا تنطبق برامج ترميز الفيديو إلا على المكالمات التي تحتوي على بث فيديو.

توزيع أرجل المكالمة حسب الوقت

تُظهر لك هذه المخططات تفصيلاً لفترات المكالمات استنادًا إلى التوزيع الساعي لليوم على نطاق التاريخ المحدد. يتم التوزيع وفقًا للمنطقة الزمنية الخاصة بالتوقيت العالمي المنسق. يمكنك تصفية الصفحة بأكملها عن طريق تحديد فئة في المخطط البياني. يمكنك استخدام هذه المخططات لتحديد ما إذا كانت جودة الوسائط الخاصة بمكالمات الهاتف تتأثر خلال وقت محدد من اليوم.

المستخدمون الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال

يوضح لك هذا الجدول أفضل 50 مستخدمًا في مؤسستك ممن واجهوا أسوأ فترات المكالمات ذات الجودة الرديئة. يمكنك استخدام هذا الجدول لمساعدتك في رؤية المستخدمين الذين يجب التركيز عليهم بسرعة ومعرفة سبب حصولهم على جودة مكالمات رديئة مقارنة بالمستخدمين الآخرين.

جدول المستخدمين الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال في تحليلات جودة وسائط الاتصال

الإطلاق المتقاطع في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من Analytics

عند النقر فوق اسم في جدول المستخدمون الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال ، يتم فتح علامة تبويب جديدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي تعرض لك جميع مراحل الاتصال التي أجراها المستخدم ضمن نطاق التاريخ الذي حددته، حتى 21 يومًا.

إطلاق متقاطع في استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال مثال تحليلي لجودة الوسائط

القيود الشائعة

قد يستغرق ظهور بيانات المكالمة على مكالمات Webex ما يصل إلى 30 دقيقة بعد انتهاء المكالمة على المخططات البيانية.

قائمة انتظار المكالمات

نصائح لوحة المعلومات

ضبط الفترة الزمنية

يمكنك عرض بعض المخططات البيانية في إطار زمني كل ساعة أو يوم أو أسبوع أو شهر حتى تتمكن من تتبع التفاعل بمرور الوقت والبحث عن اتجاهات الاستخدام. يوفر هذا نظرة ثاقبة قوية حول كيفية التعامل مع المكالمات الواردة في قوائم انتظار المكالمات.

لا ينطبق محدد التاريخ على البيانات الموجودة في قسم إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة. يتم جمع البيانات الخاصة بقسم إحصائيات قائمة الانتظار المباشرة كل 30 ثانية.

المرشحات العالمية

تحتوي لوحة المعلومات على أدوات تصفية قوية. انقر على شريط الفلاتر لتحديد البيانات التي تريد رؤيتها. سيتم تطبيق المرشحات التي تحددها تلقائيًا على كافة المخططات. يمكنك التصفية حسب قوائم المكالمات والمواقع والمشرفين المحددين.

ينطبق مرشح المشرفين فقط على إحصائيات وكيل قائمة الاتصال.

تصدير البيانات أو الرسوم البيانية

يمكنك تصدير أي رسم بياني أو طريقة عرض تفصيلية. انقر فوق الزر المزيد في أعلى يسار المخطط/القائمة، وحدد تنسيق الملف للتنزيل (PDF أو PNG أو CSV، بناء على ما إذا كان رسما بيانيا أو قائمة).

عندما تقوم بدمج تنزيل الملف مع المرشحات المتاحة، يمكنك بسهولة إنشاء تقارير مفيدة حول قوائم المكالمات في مؤسستك.

تقارير عن قوائم انتظار المكالمات وإحصائيات وكلاء قوائم انتظار المكالمات

إذا كنت تريد رؤية بيانات قوائم انتظار المكالمات ووكلاء قوائم انتظار المكالمات بتنسيق ملف CSV، فيمكنك تنزيل تقارير إحصائيات قائمة انتظار المكالمات وإحصائيات وكلاء قوائم انتظار المكالمات في قسم التقارير.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار حالة سريعة وعالية المستوى للمكالمات الواردة في قوائم المكالمات ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها—إجمالي عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
إجمالي المكالمات المهجورة— إجمالي عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الخط أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
نسبة المكالمات المهجورة—نسبة المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

مؤشرات الأداء الرئيسية لإحصاءات قائمة انتظار المكالمات

المكالمات الواردة لقوائم المكالمات والاتجاهات

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لإحصائيات قائمة المكالمات حسب المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة كيفية تعامل قوائم المكالمات مع جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك.

المكالمات الواردة لقوائم انتظار المكالمات ومخططات الاتجاهات في تحليلات إحصائيات قوائم انتظار المكالمات

متوسط وقت انتظار المكالمات لكل مكالمة والاتجاه

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين متوسط الدقائق المهجورة ومتوسط الدقائق المنتظرة من المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة المدة التي يتعين على المتصلين انتظارها قبل إغلاق المكالمة أو تحويلهم إلى وكيل. يتم حساب متوسط الدقائق على النحو التالي:

متوسط الوقت المهجور— متوسط وقت المكالمة الذي قضاه المتصلون في انتظار أحد الوكلاء قبل إغلاق المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

متوسط دقائق انتظار المكالمات لكل مكالمة ومخططات الاتجاهات في تحليلات إحصاءات انتظار المكالمات

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب حالة المكالمات

يوضح هذا الجدول أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات التي تحتوي على أكبر عدد من المكالمات حسب حالة معينة. حالات المكالمات المتاحة هي:

المكالمات التي تم الرد عليها—عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
% من المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المكالمات المهجورة—عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
% من المكالمات المهجورة—نسبة المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
تجاوزات - مشغول—عدد المكالمات التي تجاوزت الحد المسموح به في قائمة انتظار مكالمات مختلفة بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
تجاوزات - انتهت المهلة—عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى المسموح به في قائمة مكالمات مختلفة لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى المحدد.
المكالمات المحولة—عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب % مخطط المكالمات في إحصائيات تحليلات قائمة انتظار المكالمات

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط وقت الانتظار والوقت المهجور

يوضح هذا الجدول أعلى 25 قائمة انتظار للمكالمات ذات أعلى متوسط وقت انتظار وأوقات مهجورة من المكالمات الواردة. يتم حساب متوسط الوقت على النحو التالي:

متوسط الوقت المهجور— متوسط وقت المكالمة الذي قضاه المتصلون في انتظار أحد الوكلاء قبل إغلاق المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
متوسط وقت الانتظار— متوسط وقت المكالمة الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط الدقائق المهجورة في تحليلات قائمة انتظار المكالمات

إحصاءات قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا الجدول تفاصيل قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لرؤية عدد المكالمات الواردة إلى قوائم المكالمات وحالة تلك المكالمات. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم مكالمات محددة، ومواقع، وأرقام هواتف، وملحقات باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:

قائمة انتظار المكالمات— اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع—الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
رقم الهاتف—رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
ملحق— رقم الملحق المخصص لقائمة المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار—إجمالي الوقت الذي تم فيه وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي تم فيه وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
إجمالي وقت التحدث— إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط في المكالمات.
متوسط وقت التحدث— متوسط الوقت الذي كان الوكلاء يتحدثون فيه بنشاط أثناء المكالمات.
إجمالي وقت التعامل—إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على أنه إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
متوسط وقت التعامل— متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار— إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
عدد المكالمات التي تم الرد عليها—عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
% المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المكالمات المهجورة—عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الخط أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
% المكالمات المهجورة—نسبة المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
متوسط الوقت المهجور— متوسط الوقت الذي أغلق فيه المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
وقت مهجور—الوقت الذي أغلق فيه المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح العميل متاحًا.
إجمالي المكالمات—إجمالي عدد المكالمات الواردة.
تجاوز الحد الأقصى - مشغول— عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
تجاوز الحد الأقصى - انتهت المهلة—عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب تجاوز وقت الانتظار للحد الأقصى.
المكالمات المحولة—عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
متوسط عدد الوكلاء المعينين—متوسط عدد الوكلاء المعينين لطوابير المكالمات.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات—متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات بشكل نشط.

لن تظهر قوائم المكالمات التي لا تحتوي على بيانات في هذا الجدول.

جدول إحصائيات قائمة انتظار المكالمات في تحليلات قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار تفاصيل حول المكالمات التي تعامل معها الوكلاء ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها—إجمالي عدد المكالمات المقدمة التي أجاب عليها الوكلاء. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
إجمالي المكالمات المرتدة— إجمالي عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى أحد الوكلاء ولكن لم يتم الرد عليها. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
متوسط وقت التعامل— متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

تحليلات قائمة انتظار المكالمات وإحصائيات وكيل قائمة انتظار المكالمات ومؤشرات الأداء الرئيسية

متوسط وقت مكالمة الوكيل لكل مكالمة والاتجاه

يوضح هذا الرسم البياني في المتوسط مدة كل مكالمة حسب حالة المكالمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان المتصلون يحصلون على المساعدة التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.

متوسط دقائق مكالمات العميل لكل مكالمة ومخططات الاتجاهات في تحليلات إحصائيات العميل في قائمة انتظار المكالمات

المكالمات الواردة إلى الوكلاء حسب حالة المكالمة

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً للمكالمات الواردة إلى الوكلاء استنادًا إلى حالة المكالمة. يمكن أن يساعدك هذا الرسم البياني في معرفة ما إذا كان عدد المكالمات المرتدة أكبر من المعتاد.

المكالمات الواردة إلى الوكلاء حسب مخطط حالة المكالمة في قائمة انتظار المكالمات وإحصائيات الوكيل والتحليلات

الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات مقابل الوكلاء المعيّنين

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات مقابل متوسط عدد الوكلاء المعينين لطوابير المكالمات. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الوكلاء للتعامل مع المكالمات والتعديل حسب الحاجة.

مخطط الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات مقابل الوكلاء المعينين في قائمة انتظار المكالمات وإحصائيات الوكلاء والتحليلات

أفضل 25 وكيلًا من حيث المكالمات التي تم الرد عليها والمرتدة

يوضح هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا لديهم أكبر عدد من المكالمات التي تم الرد عليها أو ارتدادها.

أفضل 25 وكيلًا من حيث المكالمات التي تم الرد عليها والمرتجعة في مخطط إحصائيات وتحليلات قائمة انتظار المكالمات

أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط الحديث ومتوسط وقت الانتظار

يوضح هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا يتمتعون بأعلى متوسط دقائق للتحدث أو الانتظار.

أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط التحدث ومتوسط دقائق الانتظار في مخطط إحصائيات وتحليلات قائمة انتظار المكالمات

وكلاء قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم الاتصال في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة أي وكيل يحصل على أكبر عدد من المكالمات ومعلومات حول إحصائيات مكالماته. يمكنك أيضًا البحث عن أسماء وكلاء أو مساحات عمل محددة، أو قوائم انتظار المكالمات، أو المواقع باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:

اسم الوكيل— اسم الوكيل أو مساحة العمل.
قائمة انتظار المكالمات— اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع—الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها—عدد المكالمات التي تم تقديمها للوكيل وتم الرد عليها من قبله.
المكالمات المرتدة—عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
إجمالي المكالمات المقدمة—عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل والتي تم توزيعها بواسطة قائمة المكالمات.
إجمالي وقت التحدث— إجمالي الوقت الذي قضاه العميل في التحدث بنشاط في المكالمات.
متوسط وقت التحدث— متوسط الوقت الذي يقضيه العميل في التحدث بنشاط في المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار—إجمالي الوقت الذي قضاه العميل في وضع الانتظار للمكالمات.
متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يضع فيه العميل المكالمات قيد الانتظار.
إجمالي وقت التعامل—إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التعامل مع المكالمات. يتم حساب دقائق التعامل كإجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
متوسط وقت التعامل— متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في التعامل مع المكالمات.

جدول وكلاء قائمة انتظار المكالمات في تحليلات تجربة العملاء

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار جميع المكالمات الواردة الحالية وحالاتها لمساعدتك في مراقبة قوائم انتظار المكالمات في الوقت الفعلي. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

المكالمات النشطة—يظهر عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء مع المتصلين.
المكالمات قيد الانتظار—يظهر عدد المكالمات التي تنتظر الرد من قبل الوكيل المتاح التالي.
المكالمات المعلقة—يظهر عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.

تحليلات قائمة انتظار المكالمات وإحصائيات قائمة الانتظار المباشرة ومؤشرات الأداء الرئيسية

إحصاءات قائمة انتظار المكالمات الحية

يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة قائمة المكالمات التي تحصل على أكبر عدد من المكالمات وضبط عدد الوكلاء حسب الحاجة. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم مكالمات محددة، ومواقع، وأرقام هواتف، وملحقات باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:

قائمة انتظار المكالمات— اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع—الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
رقم الهاتف—رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
الامتداد— الامتداد المخصص لقائمة المكالمات.
المكالمات النشطة—عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء مع المتصلين.
المكالمات المعلقة—عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.
المكالمات قيد الانتظار—عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل المتاح التالي.

سجل المكالمات التفصيلي

تقرير مفصل عن تاريخ المكالمات

يوفر تقرير سجل المكالمات التفصيلي من Webex Calling التفاصيل الضرورية حول بيانات سجلات المكالمات لمنظمتك من السحابة.

يمكنك بسهولة استكشاف أخطاء المكالمات وتحليلها، مما يسمح لك بفهم تجربة Webex Calling بشكل أفضل وتحديد مخاوف أداء الموظفين.

لا تتضمن علامة تبويب سجل المكالمات التفصيلي خيار "المكالمة على Webex".

توفر علامة التبويب "سجل المكالمات التفصيلي" الميزات التالية.

المرشحات العالمية

تم الرد
تصنيف المكالمات (داخلي / خارجي)
نوع المكالمة
الاتجاه
الموقع
اسم المستخدم
البريد الإلكتروني
نوع نقطة النهاية
نوع الجهاز

يمكنك استخدام مرشح الاتجاه فقط عندما يتم تعيين تصنيف المكالمة على "خارجي".

المنطقة الزمنية

يتم ضبط المنطقة الزمنية وفقًا لملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا؛ ويمكنك تغيير المنطقة الزمنية المفضلة لديك في أي وقت من القائمة المنسدلة.

على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن مكالمة حدثت في منطقة زمنية مختلفة، فيمكنك التبديل إلى تلك المنطقة الزمنية من خلال البحث حتى لا تضطر إلى إجراء تحويل الوقت. تتم تعبئة بيانات التحليلات فقط بناءً على المنطقة الزمنية التي تم اختيارها.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب سجل المكالمات التفصيلي. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد المرشحات ونطاق التاريخ.

يتم إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية على أساس كل مكالمة. على سبيل المثال، إذا اتصلت أليس ببوب، فسيتم احتساب ذلك كمكالمة واحدة لحسابات مؤشرات الأداء الرئيسية. هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب سجل المكالمات التفصيلي. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد المرشحات ونطاق التاريخ.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي:

إجمالي المكالمات— العدد الإجمالي لمكالمات Webex Calling للمرشحات ونطاق التاريخ المحددين. قد تحتوي المكالمة الواحدة على أفرع متعددة. على سبيل المثال، تحتوي المكالمة الداخلية بين مستخدمين على ساقين للمكالمة، ولكن يتم احتسابها كمكالمة واحدة لأغراض لوحة المعلومات هذه. يعرض سطر التذييل العدد الإجمالي للمكالمات التي أجراها المستخدمون أو تلقوها خلال الساعة الأكثر ازدحامًا عند تطبيق المرشحات ونطاق التاريخ المحددين.

تحتوي الساعة الأكثر ازدحامًا على الحد الأقصى لعدد المكالمات لهذه المرشحات، ضمن نطاق التاريخ المحدد.
المكالمات الخارجية—إجمالي عدد المكالمات الخارجية التي أجراها المستخدمون أو استقبلوها. المكالمة الخارجية هي مكالمة تم إجراؤها أو استقبالها من خارج المؤسسة. المكالمات الداخلية هي المكالمات التي يتم إجراؤها بين مستخدمي Webex Calling داخل المؤسسة. المكالمات الداخلية في التذييل هي مكالمات يتم إجراؤها بين مستخدمي Webex Calling داخل المؤسسة.

يتم احتساب سجلات المكالمات التفصيلية التي تحتوي على نوع مكالمة غير معروف على أنها مكالمات خارجية.
المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها والتي أجراها المستخدمون أو استقبلوها ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين. على سبيل المثال، إذا وصلت مكالمة إلى مجموعة صيد، ولم يتم الرد عليها من قبل أول 9 وكلاء، ولكن تم الرد عليها من قبل الوكيل العاشر، فسيتم اعتبار المكالمة على أنها تمت الإجابة عليها. كما يتم اعتبار المكالمات التي يتم الرد عليها بالبريد الصوتي بالمردود عليها.
المكالمات في أكثر المواقع ازدحامًا— إجمالي عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون أو تلقوها في أكثر المواقع ازدحامًا ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين.
مستخدمو مكالمات Webex النشطون— العدد الإجمالي للمستخدمين النشطين الفريدين الذين أجروا أو تلقوا مكالمات ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين. المستخدم النشط هو أي مستخدم Webex Calling قام بإجراء أو تلقي أي نوع من المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.

لقطة شاشة لمؤشرات الأداء الرئيسية لسجل المكالمات التفصيلي لتحليلات Webex Calling

المكالمات الخارجية حسب النوع

يُظهر الرسم البياني للمكالمات الخارجية حسب النوع تفصيلاً للمكالمات الخارجية التي يتم إجراؤها أو استلامها من خارج المؤسسة. يقوم بإدراج المكالمات استنادًا إلى الأنواع المدعومة التي تتطابق مع المرشحات المحددة وتقع ضمن نطاق التاريخ. أنواع المكالمات التي يمكن أن تظهر في هذا الرسم البياني هي:

Mobile/Cell
قومي
دولي
طوارئ
خدمات المشغل
الأرقام القصيرة
سعر مميز
SIP URI
الوارد
غير معروف
اجتماع بدون لمس
الصوت المتكامل (اجتماع Webex على الشبكة)

لقطة شاشة لمخطط إجمالي المكالمات الصادرة حسب النوع في تحليلات مكالمات Webex

لا تربط عدد المكالمات الخارجية بتقسيم المكالمات الخارجية المذكورة في هذه الأداة. هذا لأن المكالمة يمكن أن تكون واردة & وطني.

إجمالي المكالمات حسب الموقع

يُظهر الرسم البياني إجمالي المكالمات حسب الموقع تفصيلاً للمكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها في مواقع مختلفة ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين. تتم توجيه البيانات حول أرجل المكالمات الفردية بدلاً من إدخال واحد. إنه يسرد المكالمات التي تم الرد عليها والمكالمات التي لم يتم الرد عليها.

على سبيل المثال:

لمكالمة P2P بين أليس & بوب، كلاهما موجودان في الموقع أ، ثم يظهر الموقع أ إدخالين.
إذا كانت أليس في الموقع أ وكان بوب في الموقع ب، فسيتم عرض إدخال واحد في كل من الموقع أ والموقع ب.

يقوم التقرير بحساب المكالمة التي تم فيها نقل الاستشارة أو تعليق المكالمة أو استرداد المكالمة كمكالمة داخلية إضافية لأن هذه المكالمات لها معرف ارتباط مختلف لسجلات CDR الخاصة بها.

إجمالي المكالمات

يوضح هذا الرسم البياني عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها عبر نطاق التاريخ المحدد. يمكنه عرض طريقة توجه استخدام مؤسستك لـ Webex Calling بمرور الوقت.

لقطة شاشة لمخطط إجمالي مكالمات تحليلات Webex Calling

توزيع المكالمات بالساعة

يوضح هذا الرسم البياني عدد المكالمات التي تم إجراؤها أو استلامها، والتي تم تلخيصها على أساس كل ساعة عبر نطاق التاريخ المحدد. يمكنه إظهار أي وقت من اليوم يكون فيه مستخدمو Webex Calling لديك أكثر انشغالاً وأكثر استخدامًا للخدمة.

لقطة شاشة لتوزيع تحليلات مكالمات Webex Calling حسب الرسم البياني للساعة

محفوظات الاتصال التفصيلية

يعرض جدول سجل المكالمات التفصيليجميع المكالمات، التي أجراها المستخدمون أو استقبلوها، ضمن المرشحات ونطاق التاريخ المحددين.

إدخالات الجدول مخصصة لأجزاء المكالمة الفردية وتتكون كل مكالمة في Webex Calling من سجلين

سجل أصلي و
سجل إنهاء

على سبيل المثال، إذا اتصلت أليس ببوب، وكانت أليس وبوب مستخدمين مسجلين في خدمة Webex Calling، تعرض خدمة Webex Calling سجلين للمكالمة في جدول سجل المكالمات التفصيلي

سجل أصلي واحد من وجهة نظر أليس و
سجل إنهاء واحد من وجهة نظر بوب

إذا كانت Alice مستخدمة لشبكة PSTN، فإن Webex Calling تسجل سجلاً واحدًا فقط، وهو الإدخال النهائي لـ Bob.

يعرض جدول سجل المكالمات التفصيلي قائمة بالمكالمات بالإضافة إلى التفاصيل التالية:

وقت البدء—هذا هو وقت بدء المكالمة، وقد يكون وقت الرد بعد ذلك بقليل.

الموقع—موقع المكالمة.

رقم الاتصال—بالنسبة للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف الطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو رقم هاتف المستخدم.

الرقم المطلوب—بالنسبة للمكالمات الواردة، هو رقم هاتف المستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، فهو رقم هاتف الطرف الذي يتم الاتصال به.

الدولة—يتم ملء هذا الحقل للمكالمات الدولية. يُظهر رمز البلد لرقم معرف المتصل.

نحن نواجه حاليًا مشكلة حيث قد يظهر حقل البلد فارغًا لبعض المسؤولين. نحن نعمل بنشاط على حل هذه المشكلة.

معرف المتصل— معرف المتصل للمستخدم الذي أجرى المكالمة أو استقبلها، إذا كان ذلك ممكنًا.

المدة—طول المكالمة بالثواني.

تم الرد—تم الرد إذا تم الرد على جزء المكالمة هذا، ولم يتم الرد عليه بخلاف ذلك.

يسرد التقرير مكالمة تم الرد عليها بواسطة خدمة البريد الصوتي على أنها تم الرد عليها.

الاتجاه—داخلي أو خارجي.

الرد الآلي

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار حالة سريعة وعالية المستوى للمكالمات التي تتم معالجتها بواسطة أجهزة الرد الآلي ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي المكالمات المستلمة—إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد الآلي خلال نطاق التاريخ المحدد. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
متوسط مدة المكالمة— متوسط عدد الدقائق التي قضاها المتصلون على الخط مع الرد الآلي خلال نطاق التاريخ المحدد. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
نسبة المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي خلال نطاق التاريخ المحدد. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
المكالمات التي لم يتم الرد عليها—عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها خلال نطاق التاريخ المحدد. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
أكثر أوقات اليوم ازدحامًا—الوقت من اليوم الذي يتم فيه تلقي أكبر عدد من المكالمات إلى أجهزة الرد الآلي خلال نطاق التاريخ المحدد. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

حالة مكالمات الرد الآلي واتجاهها

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لحالات مكالمات الرد الآلي حسب المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة كيفية تعامل أجهزة الرد الآلي مع جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك خلال نطاق التاريخ المحدد.

مكالمات الرد التلقائي حسب الموقع

يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف مكالمات الرد الآلي استنادًا إلى الموقع الذي تم فيه توفير الرد الآلي خلال نطاق التاريخ المحدد.

المكالمات بواسطة أجهزة الرد الآلي

يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف المكالمات استنادًا إلى نظام الرد الآلي الذي تم توجيه المكالمات إليه خلال نطاق التاريخ المحدد.

توزيع المكالمات على أوقات اليوم

يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف المكالمات استنادًا إلى الوقت من اليوم الذي تلقت فيه أجهزة الرد الآلي هذه المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.

مكالمات الرد الآلي عن طريق قائمة المفاتيح والمفتاح الذي تم الضغط عليه

يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف مكالمات الرد الآلي استنادًا إلى خيارات القائمة الرئيسية التي اختارها المتصلون أو خيارات المفاتيح التي ضغط عليها المتصلون على لوحة المفاتيح خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة الخيارات التي يطلبها المستخدمون أكثر من غيرها.

المكالمات حسب ساعات تلقيها

يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف المكالمات على أساس ما إذا كانت قد تم استلامها أثناء ساعات العمل، أو بعد ساعات العمل، أو غير متوفرة خلال نطاق التاريخ المحدد.

تعني عبارة "غير متوفر" أنه لم يتم عرض خيارات القائمة الرئيسية للمستخدمين عند استخدام ميزات معينة، مثل خدمات إعادة توجيه المكالمات، واعتراض المكالمات، وفحص المكالمات.

ملخص إحصائيات الرد الآلي، وتفاصيل مفتاح ساعات العمل، وتفاصيل مفتاح ما بعد ساعات العمل

يعرض هذا الجدول تفاصيل أجهزة الرد الآلي التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لرؤية عدد المكالمات الواردة إلى أجهزة الرد الآلي وحالة تلك المكالمات. سيتم احتساب المكالمات "غير المتوفرة" في المخططات البيانية، ولكن لن يتم احتسابها في جداول البيانات. وبسبب هذا الحساب، فإن عدد المكالمات الإجمالية سيختلف بين المخططات والجداول.

قد لا يقوم خيار حفظ بتنسيق CSV لهذا الجدول بتنزيل كافة صفوف البيانات للمؤسسات الكبيرة. للحصول على قائمة كاملة بجميع صفوف البيانات لهذا الجدول، قم بتنزيل تقارير الرد التلقائي في قسم التقارير.

التفاصيل المتاحة لملخص إحصائيات الرد الآلي هي:

الرد الآلي— اسم الرد الآلي، كما تم توفيره.
رقم الهاتف / ملحق— ملحق مخصص للرد الآلي.
الموقع—موقع الموظف الآلي، كما تم إعداده.
إجمالي المكالمات— إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد الآلي.
تم الرد عليها—عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء أو المستخدمون من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي.
لم تتم الإجابة— عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول—عدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغول.
أخرى— عدد المكالمات التي كانت حالتها غير "تمت الإجابة" أو "لم تتم الإجابة" أو "مشغول". على سبيل المثال، الحالات التي لم يقم فيها المتصل باختيار مفتاح
% تم الرد—نسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
المدة الإجمالية— إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون على الخط مع الرد الآلي عند الرد الأول حتى يتم توجيه المكالمة أو إنهاؤها.
إجمالي وقت التحدث في AA—إجمالي الوقت الذي كان فيه الرد الآلي مشغولاً مع المتصل.

التفاصيل المتاحة لتفاصيل ساعات عمل الرد الآلي وتفاصيل المفاتيح بعد ساعات العمل هي:

الرد الآلي— اسم الرد الآلي، كما تم توفيره.
المفتاح المضغوط— خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.
رقم الهاتف / رقم داخلي— رقم الهاتف والرقم الداخلي المخصص للرد الآلي.
الموقع—موقع الموظف الآلي، كما تم إعداده.
إجمالي المكالمات— إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد الآلي.
تم الرد عليها—عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء أو المستخدمون من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي.
لم تتم الإجابة— عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات أو البريد الصوتي ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول—عدد المكالمات التي وصل فيها المتصلون إلى نغمة مشغول.
أخرى— عدد المكالمات التي كانت حالتها غير "تمت الإجابة" أو "لم تتم الإجابة" أو "مشغول". على سبيل المثال، الحالات التي لم يقم فيها المتصل باختيار مفتاح.
% تم الرد—نسبة المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
المدة—طول الوقت الذي قضاه المتصلون على الخط مع الرد الآلي.
الوجهة— رقم الهاتف لسجل تفاصيل إنهاء المكالمة.
قائمة المفاتيح— خيار قائمة المفاتيح المخصص للمفتاح الذي يتم الضغط عليه على لوحة المفاتيح.
وصف المفتاح—وصف خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.
مدة التحدث للرد الآلي—إجمالي الوقت الذي كان الرد الآلي مشغولاً فيه مع المتصل عند الضغط على مفتاح معين.

مجموعة الخطوط المجمَّعة

استخدام مجموعة الصيد
أداء مجموعة الصيد

تتيح علامة التبويب "تحليلات استخدام مجموعة البحث" للمسؤولين مراقبة كيفية استخدام مجموعات البحث داخل مؤسساتهم من خلال توفير قياس عن بعد مهم لكل مجموعة بحث، مثل تفصيل المكالمات الواردة لكل مجموعة بحث وحالات تلك المكالمات.

فيما يلي تفاصيل حول القياس عن بعد والرسوم البيانية المحددة المتوفرة ضمن لوحات المعلومات هذه.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار حالة سريعة وعالية المستوى للمكالمات التي تمت معالجتها بواسطة مجموعات البحث ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي مكالمات مجموعة الصيد—إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى مجموعات الصيد خلال نطاق التاريخ المحدد. تتضمن المكالمات المكالمات التي تم الرد عليها، والتي لم يتم الرد عليها، والمهجورة.
تم الرد على مكالمات مجموعة الصيد—إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى مجموعات الصيد والتي تم الرد عليها بشكل مباشر أو بعد إعادة التوجيه بواسطة الوكلاء.
مكالمات مجموعة الصيد التي لم يتم الرد عليها—إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى مجموعات الصيد والتي لم يتم الرد عليها من قبل الوكلاء.
مكالمات مجموعة الصيد المهجورة— العدد الإجمالي للمكالمات الواردة التي أغلق فيها المتصل الهاتف قبل أن يصبح العميل متاحًا.

مكالمات HG حسب الحالة والاتجاه

تظهر هذه المخططات تفصيلاً للمكالمات الواردة لمجموعات الصيد حسب حالتها. يمكنك استخدام هذه المخططات البيانية لمعرفة ما إذا كانت المكالمات يتم الرد عليها بمعدل جيد أو إذا كنت بحاجة إلى التحقيق في سبب ارتفاع معدل المكالمات غير المجابة والمهجورة.

أفضل 10 مجموعات لتوجيه المكالمات حسب المكالمات المستلمة

يوضح هذا الرسم البياني مجموعة الصيد التي تلقت أكبر عدد من المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في معرفة مجموعة الصيد التي تتمتع بأكبر قدر من النشاط وما إذا كان ينبغي تعيين المزيد من الوكلاء لمجموعة الصيد هذه للمساعدة في تقليل وقت الانتظار.

أفضل 10 مواقع حسب المكالمات المستلمة

يوضح هذا الرسم البياني الموقع المخصص لمجموعات الصيد التي تلقت أكبر عدد من المكالمات، مما قد يساعدك في معرفة ما إذا كان من الضروري إعادة تعيين وكلاء آخرين إلى موقع أكثر شهرة للمساعدة في تقليل أوقات المكالمات غير المجابة والمهجورة.

اتجاه إجمالي المكالمات المستلمة

يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه المكالمات الواردة عبر جميع مجموعات الصيد خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تصور الأيام التي تلقت فيها مؤسستك أكبر عدد من المكالمات وما إذا كان أداء مجموعات البحث جيدًا في تلك الأيام.

أجابت HG على المكالمات حسب نوع نقطة النهاية والاتجاه

تُظهر هذه المخططات تفصيلاً للمكالمات وفقًا لنوع نقطة النهاية التي تم استخدامها للإجابة على المكالمة. يمكن أن يساعدك هذا الرسم البياني في معرفة نوع نقطة النهاية الذي يفضل الوكلاء استخدامه في مؤسستك.

تتيح علامة تبويب أداء مجموعة البحث للمسؤولين مراقبة سلوكيات المكالمات بمجرد وصول المكالمات إلى مجموعات البحث، مثل عدد مرات إعادة توجيه المكالمات، وأسباب إعادة توجيه المكالمات، وأنماط توجيه المكالمات.

يتم مقارنة قيم النسبة المئوية التسعين مع القيم من جميع مجموعات البحث في مؤسستك لنطاق التاريخ المحدد.

فيما يلي تفاصيل حول القياس عن بعد والرسوم البيانية المحددة المتوفرة ضمن لوحات المعلومات هذه.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار حالة سريعة وعالية المستوى حول أداء مجموعات البحث ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

90%ile وقت التعامل مع مكالمة HG—القيمة المئوية التسعين لوقت التحدث والانتظار للمكالمات. يتم حساب وقت التعامل مع المكالمة على أنه وقت انتظار المكالمة + وقت التحدث عند الاتصال.
90%ile وقت انتظار HG—القيمة المئوية التسعين للوقت الذي كان على المتصلين انتظاره قبل أن يجيب العميل.
90%ile وقت التحدث أثناء المكالمة—القيمة المئوية التسعين للوقت المستغرق في التحدث أثناء المكالمة.
90%ile وقت المكالمة المهجورة HG—القيمة المئوية التسعين للوقت قبل أن يبحث المتصل أو يترك رسالة قبل أن يجيب الوكيل على المكالمة.
مكالمات HG المعاد توجيهها— العدد الإجمالي للمكالمات التي تم تحويلها أو إعادة توجيهها إلى وكيل مختلف.

مكالمات مجموعة توجيه المكالمات التي تم الرد عليها حسب إعادة التوجيه

يوضح لك هذا الرسم البياني تفاصيل المكالمات التي تم التعامل معها بنجاح بواسطة الوكيل الأول أو إذا كان يجب إعادة توجيه المكالمة إلى وكيل آخر. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان المتصلون يحصلون على المساعدة التي يحتاجون إليها من الوكلاء في الوقت المناسب أو معرفة السبب وراء وجود عدد غير عادي من المكالمات المعاد توجيهها عن طريق مقارنة البيانات بمخططات أخرى.

القيم المحتملة هي:

تم التعامل معه بشكل مباشر— أجاب أول عميل قامت مجموعة الصيد بتعيين المكالمة له على المكالمة وأنهى المكالمة.
تم إعادة التوجيه— قام أول عميل قامت مجموعة الصيد بتعيين المكالمة له بإعادة توجيه المكالمة إلى عميل آخر.

المكالمات التي تم إعادة توجيهها بواسطة مجموعة توجيه المكالمات حسب السبب

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للأسباب المختلفة التي تؤدي إلى إعادة توجيه المكالمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تحديد ما إذا كان يتم إعادة توجيه المكالمات بسبب عدم وجود عدد كافٍ من الوكلاء للمساعدة أو لأسباب أخرى.

القيم المحتملة هي:

إعادة التوجيه بعد عدد محدد من الرنات—إعادة توجيه مكالمة واردة إلى مجموعة بحث أخرى بعد عدد محدد من الرنات.
تحويل عند عدم إمكانية الوصول إلى العملاء—تحويل مكالمة واردة إلى مجموعة بحث أخرى إذا لم يتوفر أي عملاء.
تحويل عندما يكون العملاء مشغولين—تحويل مكالمة واردة إلى مجموعة بحث أخرى إذا كان جميع العملاء مشغولين.
نقل أعمى— ينقل المكالمة إلى أول وكيل متاح.
نقل استشاري— ينقل المكالمة إلى وكيل محدد.
إعادة التوجيه دائمًا—إعادة توجيه المكالمات الواردة دائمًا إلى مجموعة بحث أخرى.
إعادة التوجيه بشكل انتقائي—إعادة توجيه المكالمات الواردة دائمًا من مجموعة بحث محددة إلى مجموعة بحث أخرى.
إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع—إعادة توجيه المكالمات استنادًا إلى الجدولة.

مجموعات توجيه المكالمات حسب أنماط توجيه المكالمات

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للأنماط التي تستخدمها مجموعات الصيد لتوجيه المكالمات. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة كيفية تكوين مجموعات البحث لتوجيه المكالمات وما إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذه التكوينات.

القيم المحتملة هي:

متزامنة
دورية
من أعلى إلى أسفل
أطول فترة خمول
تقديرية

مكالمات مجموعة توجيه المكالمات التي تم إعادة توجيهها حسب اتجاه الأسباب

يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه الأسباب المختلفة لإعادة توجيه المكالمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان هناك نمط بأسباب محددة خلال نطاق التاريخ المحدد لتحديد ما إذا كانت هناك مشكلات في مجموعات البحث في مؤسستك أو ما إذا كانت تعمل كما هو مقصود.

القيم المحتملة هي:

إعادة التوجيه بعد عدد محدد من الرنات—إعادة توجيه مكالمة واردة إلى مجموعة بحث أخرى بعد عدد محدد من الرنات.
تحويل عند عدم إمكانية الوصول إلى العملاء—تحويل مكالمة واردة إلى مجموعة بحث أخرى إذا لم يتوفر أي عملاء.
تحويل عندما يكون العملاء مشغولين—تحويل مكالمة واردة إلى مجموعة بحث أخرى إذا كان جميع العملاء مشغولين.
نقل أعمى— ينقل المكالمة إلى أول وكيل متاح.
نقل استشاري— ينقل المكالمة إلى وكيل محدد.
إعادة التوجيه دائمًا—إعادة توجيه المكالمات الواردة دائمًا إلى مجموعة بحث أخرى.
إعادة التوجيه بشكل انتقائي—إعادة توجيه المكالمات الواردة دائمًا من مجموعة بحث محددة إلى مجموعة بحث أخرى.
إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع—إعادة توجيه المكالمات استنادًا إلى الجدولة.

أفضل 10 مجموعات لتوجيه المكالمات حسب المكالمات التي تم إعادة توجيهها

يوضح لك هذا الرسم البياني أفضل 10 مجموعات صيد ذات أكبر عدد من المكالمات المعاد توجيهها. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة مجموعات الصيد التي تسبب عددًا أكبر من المكالمات المعاد توجيهها.

مكالمات مجموعة توجيه المكالمات التي تمت إعادة توجيهها حسب أنماط توجيه المكالمات

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للأنماط التي تستخدمها مجموعات البحث لتوجيه المكالمات المعاد توجيهها. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة كيفية تكوين مجموعات البحث لتوجيه المكالمات المعاد توجيهها وما إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذه التكوينات.

القيم المحتملة هي:

متزامنة
دورية
من أعلى إلى أسفل
أطول فترة خمول
تقديرية

أفضل 10 مجموعات لتوجيه المكالمات حسب وقت التعامل مع المكالمة 90%ile

يوضح هذا الرسم البياني أفضل 10 مجموعات صيد حسب قيمة النسبة المئوية التسعين لوقت التعامل مع المكالمات. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة مجموعة الصيد التي تحتاج إلى تحسين أوقات التعامل مع مكالماتها حتى يتمكن المتصلون من الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.

90%ile وقت تعامل مكالمة HG حسب أنماط توجيه المكالمات

يقوم هذا الرسم البياني بمقارنة قيم النسبة المئوية التسعين لأوقات التعامل مع مكالمات مجموعة الصيد حسب أنماط توجيه المكالمات. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة نمط توجيه المكالمات الذي يعمل بشكل أفضل والنمط الذي يحتاج إلى تحسين.

أفضل 10 مجموعات لتوجيه المكالمات حسب وقت الانتظار 90%ile

يوضح هذا الرسم البياني أفضل 10 مجموعات صيد حسب قيمة النسبة المئوية التسعين لوقت انتظار المكالمات. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة مجموعة الصيد التي تحتاج إلى تحسين أوقات انتظار المكالمات الخاصة بها حتى يتمكن المتصلون من الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.

90%ile وقت انتظار مجموعة توجيه المكالمات حسب أنماط توجيه المكالمات

يقوم هذا الرسم البياني بمقارنة قيم النسبة المئوية التسعين لأوقات انتظار مجموعة الصيد حسب أنماط توجيه المكالمات. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة نمط توجيه المكالمات الذي يعمل بشكل أفضل والنمط الذي يحتاج إلى تحسين.

أفضل 10 مجموعات لتوجيه المكالمات حسب وقت التخلي 90%ile

يوضح هذا الرسم البياني أفضل 10 مجموعات صيد حسب قيمة النسبة المئوية التسعين لوقت التخلي عن المكالمة. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة مجموعة الصيد التي تحتاج إلى تحسين أوقات ترك مكالماتها حتى لا يضطر المتصلون إلى إغلاق الهاتف قبل أن يتمكن أحد الوكلاء من مساعدتهم.

90%ile وقت تخلي HG حسب أنماط توجيه المكالمات

يقوم هذا الرسم البياني بمقارنة قيم النسبة المئوية التسعين لأوقات هجران مجموعات الصيد حسب أنماط توجيه المكالمات. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة نمط توجيه المكالمات الذي يعمل بشكل أفضل والنمط الذي يحتاج إلى تحسين.

يمكنك استخدام البيانات هنا لتحديد الأجهزة الأكثر شعبية بين المستخدمين والأجهزة التي ليست كذلك. يمكنك استخدام هذه المعلومات عند إعداد الأماكن التي تحتوي على أجهزة مشتركة. يمكنك التأكد من إعداد الأجهزة الأكثر استخداما في المناطق المكتظة بالسكان في المبنى الخاص بك أو حيث تعقد معظم الاجتماعات.

إذا كنت أحد عملاء Pro Pack، يمكنك الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات المقاييس السابقة التي يمكنك استخدامها لعرض البيانات اليومية المجمعة المتعلقة بالأجهزة تلقائيا.

الأجهزة المدعومة

تعرض صفحة الأجهزة مقاييس الاستخدام لأجهزة Cisco المسجلة في السحابة من SX/DX سلسلة تصل إلى جهازنا الحالي المعروض. لا يتم تضمين Webex Share والأجهزة الأخرى المسجلة في السحابة في مقاييس الاستخدام، ولكنها مضمنة في قائمة تفاصيل المخزون. أجهزة سيسكو قبل SX/DX لن يتم جمع أي مقاييس استخدام من السلسلة.

تحليلات لدمج الفيديو مع Microsoft Teams

إذا قمت بنشر تكامل فيديو Webex لـ Microsoft Teams لمؤسستك ، فسيتم احتساب مقاييس الاستخدام للمشاركين الذين انضموا إلى اجتماع Microsoft Teams باستخدام أجهزة فيديو Cisco في مؤشرات الأداء الرئيسية والمخططات البيانية.

تصفية حسب الأجهزة

تتوافق قائمة المرشحات مع الأجهزة التي قمت بإعدادها في جميع أنحاء مؤسستك. يمكنك استخدام هذه المعلومات للتركيز على جهاز معين. على سبيل المثال، إذا قمت للتو بنشر DX80s لجميع المستخدمين في مؤسستك، فحدد DX80 كمرشح.

غرفة & جهاز

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك عدد مرات استخدام الأجهزة ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

الجهاز النشط—إجمالي عدد الأجهزة النشطة. يتم احتساب الأجهزة ضمن الأجهزة النشطة عند استخدامها للانضمام إلى مكالمات، أو استخدامها لشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، أو عند استخدام اللوحة البيضاء، أو في وضع استخدام جهاز USB إضافي. وتعبر النسبة المئوية للتغيير عن هذا العدد مقارنةً بالعدد الخاص بفترة سابقة محددة. فعلى سبيل المثال، إذا تم تحديد 10 أيام، فستتم مقارنة العدد بآخر 10 أيام.

إجمالي استخدام الجهاز (بالساعات)—إجمالي عدد الساعات التي تم استخدام الأجهزة فيها. يتضمن هذا استخدام الأجهزة من أجل الانضمام إلى المكالمات، ولشاشات العرض المحلية السلكية أو اللاسلكية، وأثناء استخدام لوحة مشاركة المعلومات وفي وضع مسار USB، ومن أجل اللوحات الرقمية.

الاستخدام النشط لكل جهاز— متوسط عدد الساعات التي تم فيها استخدام الأجهزة لأي أنشطة نشطة أو إشارات رقمية. يتم حساب المتوسط كالتالي (عدد الأجهزة النشطة وفقًا لمؤشر KPI) مقسومًا على (عدد إجمالي الاستخدام وفقًا لمؤشر KPI).

استخدام الأجهزة حسب النشاط

يوضح هذا المخطط إجمالي الاستخدام (الساعات) للأجهزة المسجلة في السحابة، بما في ذلك أجهزة غرفة Cisco Webex ولوحات Webex وأسهم Webex. قد يكون الجهاز أحد أنواع الأنشطة التالية:

في المكالمة— يتم استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع كنقطة نهاية فيديو.

كابل المشاركة المحلية— تتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر كابل HDMI دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.

المشاركة المحلية اللاسلكية— تتم مشاركة الجهاز وتوصيله محليًا بواسطة المستخدم عبر شبكة WiFi دون الانضمام إلى أي اجتماعات أو مكالمات.

Signage—يتم استخدام الجهاز كشاشة عرض متعددة الوسائط في وضع الإشارات الرقمية.

USB Passthrough—يتم توصيل الجهاز بالكمبيوتر عبر كابل USB واستخدامه ككاميرا ويب.

السبورة البيضاء— يتم استخدام الجهاز كلوحة بيضاء في غرفة المؤتمرات دون اتصال أي مستخدمين به.

استخدام مكالمات الجهاز حسب النوع

يقوم هذا الرسم البياني بتقسيم أنواع المكالمات التي يتم إجراؤها من الأجهزة المسجلة في السحابة في مؤسستك حسب المدة.

متوسط الاستخدام اليومي للجهاز حسب النوع

يوضح هذا الرسم البياني عدد مرات استخدام أجهزة محددة عبر كافة الأنشطة خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة الأجهزة الأكثر شيوعًا بين المستخدمين في مؤسستك أو للمساعدة في تعزيز التفاعل مع الأجهزة الموجودة في نطاق الاستخدام المنخفض.

استخدام الجهاز حسب خدمة الاجتماع والاتجاه

يقوم هذا الرسم البياني بتفصيل خدمات الاجتماعات التي يستضيفها المستخدمون في مؤسستك وينضمون إليها باستخدام أجهزة Cisco. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في تعزيز اعتماد خدمة الاجتماعات التي تريد من المستخدمين التركيز عليها.

تفاصيل الجهاز

حاليًا، تقوم حقول المكالمات و السبورة البيضاء بالإبلاغ عن أرقام قد تكون غير دقيقة لجميع الأجهزة. نحن نعالج هذا التناقض للتأكد من دقة البيانات. نخطط للتوصل إلى حل لهذه المشكلة بحلول مايو 2025.

استخدم هذا الجدول لرؤية تفاصيل كل جهاز في مؤسستك. انظر إلى عمود الساعات المستخدمة لتحديد الأجهزة غير المستغلة بشكل سريع. يعرض إجمالي استخدام الجهاز خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك النقر فوق أي من الأعمدة لفرزها.

تم تعيينه إلى— اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغا، حذف الجهاز من مؤسستك.

ساعات الاستخدام—إجمالي الاستخدام خلال فترة الوقت المحددة.

معرف الجهاز— معرف فريد داخلي للمسؤولين.

نوع الجهاز— طراز الجهاز.

العلامات— تعرض العلامات المخصصة للجهاز على صفحة أجهزة مركز التحكم.

عنوان IP—آخر عنوان IP معروف عندما كان الجهاز متصلاً بالإنترنت.

عنوان MAC—عنوان التحكم في وصول الوسائط للجهاز.

الحالة—حالة الجهاز على الإنترنت خلال الـ 24 ساعة الماضية.

المكالمات—عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها لإجراء مكالمة.

عرض محلي سلكي—عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها لعرض محلي سلكي.

عرض محلي لاسلكي—عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها لعرض محلي لاسلكي.

السبورة البيضاء—عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها للسبورة البيضاء.

الإشارات الرقمية—عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها للإشارات الرقمية.

USB Passthrough—عدد الساعات التي تم استخدام الجهاز فيها لتمرير USB.

المساعد

يتم دعم تحليلات مساعد Webex للأجهزة من أجل:

معدات الغرفة

معدات الغرفة المصغرة

غرفة كيت بلس

غرفة كيت برو

غرفة 55 و 55 مزدوجة

الغرفة 70 و 70 G2

لوحة ويب 55 و 55S

لوحة ويبكس 70 و 70S

Webex Board 85S

Desk Pro

إجمالي الأوامر الصوتية

يوضح لك هذا المخطط اتجاه عدد الأوامر الصوتية التي يقولها المستخدمون ل Webex Assistant for Devices في مؤسستك. تمنحك هذه الأرقام إحصاءات حول عدد المرات التي يستخدم فيها المستخدمون Webex Assistant للأجهزة ، وكيف يمكنك مساعدة المستخدمين على الاستفادة منه في كثير من الأحيان.

الأجهزة الأكثر تفاعلا والأقل تفاعلا

يعرض لك هذا المخطط قائمة أفضل 10 أجهزة وأدنى 10 أجهزة استجابت للأوامر الصوتية من المستخدمين خلال الفترة الزمنية المحددة. يمكنك استخدام هذا المخطط للحصول على فكرة عن الأجهزة التي تحصل على أكبر قدر من الاستخدام، وكيف يمكنك المساعدة في الحصول على مزيد من الاستخدام من الأجهزة الأقل تفاعلا.

الأغراض من الأوامر الصوتية

سرد لتفاصيل الأغراض من الأوامر الصوتية الصادرة من المستخدمين في مؤسستك. يمكنك معرفة النوايا الأكثر استخداما ، ومعرفة سبب عدم استخدام بعض المقاصد في كثير من الأحيان مثل غيرها.

الاستجابات للمطالبات الاستباقية بالانضمام

سرد لتفاصيل استجابات المستخدمين للمطالبات المقدمة من Webex Assistant في الأجهزة التي تم تمكين "المطالبات الاستباقية بالانضمام" بها. يمكنك استخدام هذا التقسيم لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستخدمون ميزة الانضمام الاستباقي، أو إذا لم يكونوا على علم بها، فيمكنك مساعدة المستخدمين على تبنيها.

سماعات الرأس

يمكنك تتبع عدد مرات استخدام سماعات رأس Cisco في مؤسستك أثناء الاجتماعات عبر تطبيق Webex. يدعم تطبيق تحليلات سماعات رأس Cisco ما يلي:

سلسلة سماعات الرأس Cisco 500

Cisco Headset 730

البيانات متاحة فقط لسماعات الرأس Cisco المتصلة بتطبيق Webex على الإصدار 41.8 والإصدارات الأحدث.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة لتحليلات سماعات الرأس هي:

إجمالي سماعات الرأس— العدد الإجمالي لسماعات الرأس من Cisco التي تم توصيلها بتطبيق Webex واستخدامها مرة واحدة على الأقل.

إجمالي سماعات الرأس النشطة— العدد الإجمالي لسماعات الرأس من Cisco التي تم استخدامها مرة واحدة مع تطبيق Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.

إجمالي المكالمات— العدد الإجمالي للمكالمات والاجتماعات التي تم الانضمام إليها في تطبيق Webex باستخدام سماعات رأس Cisco خلال نطاق التاريخ المحدد.

إجمالي دقائق المكالمات— إجمالي عدد الدقائق التي تم استخدام سماعات الرأس Cisco بها في المكالمات والاجتماعات باستخدام تطبيق Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.

متوسط دقائق المكالمات— متوسط عدد الدقائق التي تم استخدام سماعات الرأس Cisco بها في المكالمات والاجتماعات باستخدام تطبيق Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.

الاستخدام حسب نوع الاتصال

يقوم هذا الرسم البياني بتقسيم مخزون سماعات الرأس حسب نوع الاتصال. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان المستخدمون في مؤسستك يفضلون نوع اتصال معين.

الاستخدام حسب نقطة النهاية

يوضح هذا الرسم البياني نقاط النهاية التي قام المستخدمون بتوصيل سماعات الرأس الخاصة بهم بها. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تشغيل سماعة الرأس على نقاط النهاية الأخرى.

سماعات الرأس حسب الحالة

يوضح هذا الرسم البياني الاتجاه في حالة سماعة الرأس بمرور الوقت. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة عدد مرات استخدام سماعات الرأس في تطبيق Webex مقارنة بالإجمالي.

الاستخدام أثناء المكالمة

يوضح هذا الرسم البياني عدد الساعات التي تم فيها استخدام سماعات الرأس أثناء المكالمات. يشير الاستخدام أثناء المكالمة إلى المكالمات والاجتماعات التي يتم الانضمام إليها عبر تطبيق Webex.

سماعات الرأس حسب الطراز

يقوم هذا الرسم البياني بتفصيل مخزون سماعات الرأس Cisco الإجمالي الخاص بك حسب الطراز. يمكنك الفرز حسب العدد الإجمالي لسماعات الرأس وحسب النسبة المئوية لمخزون سماعات الرأس. ويقوم الرسم البياني أيضًا بتقسيم مخزونك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة.

متوسط الاستخدام اليومي حسب الطراز

يوضح هذا الرسم البياني متوسط الاستخدام اليومي لسماعات الرأس خلال نطاق التاريخ المحدد حسب طراز سماعة الرأس. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة ما إذا كان طراز معين يتمتع باستخدام أكبر من الطرازات الأخرى للمساعدة في عمليات شراء سماعات الرأس المستقبلية.

سماعات الرأس حسب البلد

يوضح هذا الرسم البياني التوزيع الإجمالي لمخزون سماعة الرأس Cisco الخاص بك حسب البلد. ويقوم الرسم البياني أيضًا بتقسيم مخزونك حسب سماعات الرأس النشطة وغير النشطة. يمكنك مقارنة هذا الرسم البياني مع الرسم البياني لمتوسط الاستخدام اليومي حسب البلد لتحديد ما إذا كان انخفاض المشاركة في البلدان الأخرى يرجع إلى انخفاض عدد مخزون سماعات الرأس أو بسبب عدد أكبر من سماعات الرأس غير النشطة.

متوسط الاستخدام اليومي حسب البلد

يوضح هذا الرسم البياني متوسط استخدام سماعة الرأس يوميًا خلال نطاق التاريخ المحدد حسب البلد. يمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في رؤية تفاعل سماعات الرأس بين البلدان المختلفة.

خريطة متوسط الاستخدام والمخزون اليومي

تُظهر هذه الخريطة التوزيع الجغرافي الإجمالي لمخزون سماعات الرأس من Cisco لديك. ويقوم أيضًا بتقسيم متوسط الاستخدام اليومي لسماعات الرأس على مدى الفترة الزمنية المحددة. يساعدك هذا التصور على إلقاء نظرة سريعة على المواقع التي تحتوي على أكبر قدر من مخزون سماعات الرأس واستخدامها.

يتم تصنيف استخدام سماعة الرأس إلى ثلاث فئات:

سماعات غير مستخدمة.

يبلغ متوسط استخدام سماعة الرأس أقل من ساعة يوميًا.

يبلغ متوسط استخدام سماعة الرأس أكثر من ساعة يوميًا.

الجودة

تتوفر بيانات الجودة فقط لأجهزة Cisco عند استخدامها أثناء أنشطة Webex. يجب أن تكون الأجهزة على الإصدار CE 9.15.9.3 وRoomOS 10.9.0.29 أو أعلى حتى تظهر البيانات.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لتظهر لك جودة الصوت والفيديو في الدقائق لأجهزة سلسلة Cisco Room and Desk ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت الأجهزة تواجه مشكلات في جودة الصوت أو الفيديو أثناء الاجتماعات في مؤسستك. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

دقائق مكالمات Webex للأجهزة—إجمالي عدد الدقائق التي تم استخدام أجهزة Cisco بها للمكالمات والاجتماعات مع Webex خلال نطاق التاريخ المحدد.
دقائق جيدة لمكالمات الفيديو عبر Webex على الأجهزة—نسبة دقائق الفيديو أثناء المكالمات والاجتماعات على أجهزة Cisco التي كانت ذات جودة جيدة خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم احتساب دقائق الفيديو على أنها ذات جودة جيدة إذا كانت مدة الانتظار أقل من 400 مللي ثانية وكانت أقل من 5% من فقدان الحزمة.
دقائق مكالمات صوتية جيدة عبر Webex للأجهزة—نسبة دقائق الصوت أثناء المكالمات والاجتماعات على أجهزة Cisco التي كانت ذات جودة جيدة خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم احتساب دقائق الصوت على أنها ذات جودة جيدة إذا كانت مدة الانتظار أقل من 400 مللي ثانية وكانت أقل من 5% من فقدان الحزمة.

جودة مكالمات الفيديو Webex للأجهزة والاتجاهات

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين جودة الفيديو الجيدة والرديئة أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex لأجهزة Cisco في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد أجهزة Cisco ذات جودة الفيديو الرديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كان هناك أي شذوذ مشترك.

جودة مكالمات الصوت عبر Webex للأجهزة والاتجاهات

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين جودة الصوت الجيدة والرديئة أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex لأجهزة Cisco في مؤسستك. إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في عدد أجهزة Cisco ذات جودة الصوت الرديئة، فيمكنك عرض المقاييس الخاصة بهذا النطاق الزمني المحدد ومقارنة المقاييس بين جميع المخططات الأخرى المتاحة لك ومعرفة ما إذا كان هناك أي شذوذ مشترك.

دقائق مشاكل الأجهزة في مكالمات Webex

يوضح هذا الرسم البياني دقائق الصوت والفيديو لأجهزة Cisco التي واجهت مشكلات فقدان الحزم والزمن الكامن. يتم احتساب الدقائق كمشكلات إذا كانت مدة الانتظار أعلى من 400 مللي ثانية أو كانت أكثر من 5% من فقدان الحزمة أثناء الاجتماعات والمكالمات باستخدام Webex.

أعلى 20 جهازًا حسب دقائق مكالمات Webex الضعيفة

يوضح هذا الرسم البياني أفضل 20 جهازًا من أجهزة Cisco التي سجلت أقل عدد من دقائق الفيديو والصوت ذات الجودة الرديئة أثناء المكالمات والاجتماعات باستخدام Webex خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كانت أجهزة Cisco تواجه مشكلات في موقع ما، أو ما إذا كانت المشكلات مقتصرة على أجهزة معينة.

أعلى 300 جهاز من حيث دقائق مكالمات Webex ذات الجودة الضعيفة

يوضح هذا الجدول أفضل 300 جهاز Cisco ذات أقل دقائق الصوت والفيديو خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الجدول لعرض الاجتماعات التي كانت الأجهزة فيها مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعرفة ما إذا كان المشاركون الآخرون قد واجهوا أيضًا مشكلات تتعلق بجودة الوسائط الرديئة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار كيفية استخدام مساحات العمل في مؤسستك. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت أي مساحات عمل لا يتم استخدامها بشكل متكرر وما هي الفترات الزمنية الشائعة. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي مساحات العمل—عدد مساحات العمل التي تم إعدادها خلال نطاق التاريخ المحدد.
مساحات العمل المشغولة—عدد مساحات العمل الفريدة التي استخدمها الأشخاص خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم احتساب مساحات العمل الفريدة مرة واحدة فقط. على سبيل المثال، إذا تم شغل نفس مساحة العمل ثلاث مرات مختلفة في الأسبوع، فسيتم احتسابها مرة واحدة. يمكنك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لتحديد ما إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى مساحات عمل أكثر أو أقل.
محجوز & مساحات العمل المشغولة—عدد مساحات العمل الفريدة التي تم جدولة استخدامها في التقويم والتي كانت مشغولة خلال ذلك الوقت المجدول خلال نطاق التاريخ المحدد. بإمكانك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا لتحديد ما إذا كان المستخدمون يستخدمون فعليًا مساحات العمل المتاحة.
ساعة ذروة الإشغال—الساعة الأكثر شيوعًا التي كانت فيها مساحات العمل مشغولة خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم تجميع هذه البيانات بناءً على عدد الأيام المحددة. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد 30 يومًا، فسيتم تقسيم البيانات إلى فترات زمنية مدتها ساعة واحدة لكل ساعة عمل. ستظهر الفترة الزمنية التي تبلغ ساعة واحدة والتي تحتوي على أكبر عدد من مساحات العمل المزدحمة خلال نطاق التاريخ هذا على أنها ساعة الذروة.
اجتماع مخفي—نسبة مساحات العمل التي تم جدولة استخدامها في التقويم، ولكنها لم تكن مشغولة خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا للحصول على فكرة عن عدد المرات التي يحجز فيها المستخدمون مساحات العمل ولا يشغلونها.

استخدام مساحات العمل حسب النوع

يقوم هذا الرسم البياني بتصنيف مساحات العمل استنادًا إلى الأنواع المخصصة لها خلال نطاق التاريخ المحدد.

ساعات إشغال مساحة العمل حسب الموقع

يوضح هذا الرسم البياني الموقع الذي شهد أكبر عدد من ساعات الإشغال خلال نطاق التاريخ المحدد.

اتجاه استخدام مساحات العمل حسب النوع

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه استخدامات مساحة العمل حسب كل فئة على مدار نطاق التاريخ المحدد.

اتجاه إشغال اجتماعات مساحات العمل المحجوزة

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه عدد الاجتماعات المحجوزة التي كانت مشغولة وعدد الاجتماعات المحجوزة التي كانت اجتماعات وهمية.

تفاصيل مساحات العمل

يعرض هذا الجدول قائمة بجميع مساحات العمل التي تم إعدادها في مؤسستك. التفاصيل المضمنة هي:

اسم مساحة العمل—الاسم المدخل لمساحة العمل.
اسم الموقع—الموقع الذي تم تعيينه لمساحة العمل.
المدينة—المدينة التي تم إدخالها لمساحة العمل.
الدولة— الدولة المدخلة لمساحة العمل.
النوع—النوع المخصص لمساحة العمل.
السعة— الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين تتسع لهم مساحة العمل.
ساعات الإشغال—عدد الساعات التي تم فيها شغل مساحة العمل خلال نطاق التاريخ المحدد.

المخططات والرسوم البيانية لمواقع مساحات العمل الفردية

تتوفر المخططات والرسوم البيانية التالية عند النقر فوق موقع ما.

إجمالي مساحات العمل ومعدل الاستخدام ومؤشرات الأداء الرئيسية لمساحات العمل المشغولة

مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة لمواقع مساحات العمل الفردية هي:

إجمالي مساحات العمل—عدد مساحات العمل التي تم إعدادها في مركز التحكم خلال نطاق التاريخ المحدد. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
معدل الاستخدام— النسبة المئوية لجميع مساحات العمل في موقع ما التي يتم شغلها بانتظام.
مساحات العمل المشغولة—عدد مساحات العمل التي استخدمها الأشخاص خلال نطاق التاريخ المحدد. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.
ساعة ذروة الإشغال—الساعة الأكثر شيوعًا التي كانت فيها مساحات العمل مشغولة خلال نطاق التاريخ المحدد. يتم تجميع هذه البيانات بناءً على عدد الأيام المحددة. على سبيل المثال، إذا قمت بتحديد 30 يومًا، فسيتم تقسيم البيانات إلى فترات زمنية مدتها ساعة واحدة لكل ساعة عمل. ستظهر الفترة الزمنية التي تبلغ ساعة واحدة والتي تحتوي على أكبر عدد من مساحات العمل المزدحمة خلال نطاق التاريخ هذا على أنها ساعة الذروة.
اجتماع مخفي—نسبة مساحات العمل التي تم جدولة استخدامها في التقويم، ولكنها لم تكن مشغولة خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا للحصول على فكرة عن عدد المرات التي يحجز فيها المستخدمون مساحات العمل ولا يشغلونها.

توزيع مساحة العمل المشغولة بالساعة

يوضح هذا الرسم البياني عدد مساحات العمل التي كانت مشغولة خلال ساعة واحدة.

اتجاهات معدل استخدام مساحة العمل حسب نوع مساحة العمل

يوضح هذا الرسم البياني اتجاهًا لعدد مرات إشغال مساحات العمل من قبل كل نوع. يتم حساب معدل الاستخدام على النحو التالي:

عدد مساحات العمل التي تم حجزها وشغلها جزئيًا + عدد مساحات العمل التي لم يتم حجزها ولكنها مشغولة / العدد الإجمالي لمساحات العمل.

اتجاه مساحات العمل المشغولة حسب النوع

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه مساحات العمل المشغولة حسب الأنواع المخصصة لها. يتم التقاط البيانات كل 10 دقائق، ثم يتم تجميع عدد مساحات العمل التي كانت مشغولة خلال تلك الأوقات في محور كل ساعة.

اتجاه إشغال اجتماعات مساحات العمل المحجوزة

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه عدد الاجتماعات المحجوزة التي كانت مشغولة وعدد الاجتماعات المحجوزة التي كانت اجتماعات وهمية.

أنواع مساحات العمل حسب ساعة الإشغال

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لأنواع مساحات العمل حسب عدد مرات شغلها.

أعلى 10 مساحات عمل مشغولة حسب ساعة الإشغال

يوضح هذا الرسم البياني أفضل 10 مساحات عمل من حيث عدد الساعات المزدحمة. إن رؤية قائمة بمساحات العمل الأكثر شغلاً يمكن أن تساعد في تحديد مساحات العمل التي لا يتم استغلالها بشكل كافٍ.

تفاصيل مساحات العمل

يعرض هذا الجدول قائمة بمساحات العمل المخصصة للموقع المحدد. التفاصيل المضمنة هي:

اسم مساحة العمل—الاسم المدخل لمساحة العمل.
المدينة—المدينة التي تم إدخالها لمساحة العمل.
الدولة— الدولة المدخلة لمساحة العمل.
النوع—النوع المخصص لمساحة العمل.
السعة— الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين تتسع لهم مساحة العمل.
ساعات الإشغال—عدد الساعات التي تم فيها شغل مساحة العمل خلال نطاق التاريخ المحدد.

بفضل عرض Customer Experience Essentials ، يمكنك الوصول إلى البيانات التي تساعدك على قياس إنتاجية طوابير المكالمات والوكلاء.

للوصول إلى هذه البيانات في مركز التحكم، انتقل إلى Analytics > تجربة العملاء.

هل ترغب في معرفة كيفية عمل ذلك؟ شاهد هذا الفيديو التوضيحيللحصول على نظرة عامة حول تحليلات قائمة انتظار Customer Experience Essentials.

إحصاءات قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار حالة سريعة وعالية المستوى للمكالمات الواردة في قوائم المكالمات ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها—إجمالي عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

إجمالي المكالمات المهجورة— إجمالي عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الخط أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

نسبة المكالمات المهجورة—نسبة المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

المكالمات الواردة لقوائم المكالمات والاتجاهات

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً لإحصائيات قائمة المكالمات حسب المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة كيفية تعامل قوائم المكالمات مع جميع المكالمات الواردة إلى مؤسستك.

متوسط وقت انتظار المكالمات لكل مكالمة والاتجاه
يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً بين متوسط الدقائق المهجورة ومتوسط الدقائق المنتظرة من المكالمات الواردة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة المدة التي اضطر المتصلون إلى انتظارها قبل إغلاق المكالمة أو تحويلهم إلى وكيل. يتم حساب متوسط الدقائق على النحو التالي:
متوسط الوقت المهجور— متوسط وقت المكالمة الذي قضاه المتصلون في انتظار أحد الوكلاء قبل إغلاق المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب حالة المكالمات
يوضح هذا الجدول أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات التي تحتوي على أكبر عدد من المكالمات حسب حالة معينة. حالات المكالمات المتاحة هي:
المكالمات التي تم الرد عليها—عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.
% من المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المكالمات المهجورة—عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
% من المكالمات المهجورة—نسبة المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
تجاوزات - مشغول—عدد المكالمات التي تجاوزت الحد المسموح به في قائمة انتظار مكالمات مختلفة بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
تجاوزات - انتهت المهلة—عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى المسموح به في قائمة مكالمات مختلفة لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى المحدد.
المكالمات المحولة—عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط وقت الانتظار والوقت المهجور
يوضح هذا الجدول أعلى 25 قائمة انتظار للمكالمات ذات أعلى متوسط وقت انتظار وأوقات مهجورة من المكالمات الواردة. يتم حساب متوسط الوقت على النحو التالي:
متوسط الوقت المهجور— متوسط وقت المكالمة الذي قضاه المتصلون في انتظار أحد الوكلاء قبل إغلاق المكالمة أو تحديد خيار ترك رسالة.
متوسط وقت الانتظار— متوسط وقت المكالمة الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

إحصاءات قائمة انتظار المكالمات
يعرض هذا الجدول تفاصيل قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. بإمكانك استخدام هذا الجدول لرؤية عدد المكالمات الواردة إلى قوائم المكالمات وحالة تلك المكالمات. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم مكالمات محددة، ومواقع، وأرقام هواتف، وملحقات باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:
قائمة انتظار المكالمات— اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع—الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
رقم الهاتف—رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
ملحق— رقم الملحق المخصص لقائمة المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار—إجمالي الوقت الذي تم فيه وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي تم فيه وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
إجمالي وقت التحدث— إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكلاء يتحدثون بنشاط في المكالمات.
متوسط وقت التحدث— متوسط الوقت الذي كان الوكلاء يتحدثون فيه بنشاط أثناء المكالمات.
إجمالي وقت التعامل—إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على أنه إجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.
متوسط وقت التعامل— متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار— إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.
عدد المكالمات التي تم الرد عليها—عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
% المكالمات التي تم الرد عليها—نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الوكلاء.
المكالمات المهجورة—عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الخط أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
% المكالمات المهجورة—نسبة المكالمات التي أغلق فيها المتصل الهاتف أو ترك رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
متوسط الوقت المهجور— متوسط الوقت الذي أغلق فيه المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.
وقت مهجور—الوقت الذي أغلق فيه المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح العميل متاحًا.
إجمالي المكالمات—إجمالي عدد المكالمات الواردة.
تجاوز الحد الأقصى - مشغول— عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب الوصول إلى حد قائمة الانتظار.
تجاوز الحد الأقصى - انتهت المهلة—عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى بسبب تجاوز وقت الانتظار للحد الأقصى.
المكالمات المحولة—عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
لن تظهر قوائم المكالمات التي لا تحتوي على بيانات في هذا الجدول.

إحصائيات وكيل قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار تفاصيل حول المكالمات التي تعامل معها الوكلاء ضمن نطاق التاريخ الذي حددته. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها—إجمالي عدد المكالمات المقدمة التي أجاب عليها الوكلاء. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

إجمالي المكالمات المرتدة— إجمالي عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى أحد الوكلاء ولكن لم يتم الرد عليها. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

متوسط وقت التعامل— متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. توضح النسبة المئوية التغير في القيمة الذي حدث بمرور الوقت عن طريق مقارنتها بالبيانات السابقة لنطاق التاريخ المحدد.

متوسط وقت مكالمة الوكيل لكل مكالمة والاتجاه

يوضح هذا الرسم البياني في المتوسط مدة كل مكالمة حسب حالة المكالمة. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان المتصلون يحصلون على المساعدة التي يحتاجون إليها في الوقت المناسب.

المكالمات الواردة إلى الوكلاء حسب حالة المكالمة

يوضح هذا الرسم البياني تفصيلاً للمكالمات الواردة إلى الوكلاء استنادًا إلى حالة المكالمة. يمكن أن يساعدك هذا الرسم البياني في معرفة ما إذا كان عدد المكالمات المرتدة أكبر من المعتاد.

اتجاه الوكلاء النشطين

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه العملاء النشطين خلال نطاقات زمنية معينة. يمكنك مقارنة أعداد الوكلاء في هذا الرسم البياني مع رسم بياني آخر، مثل المكالمات الواردة للوكلاء حسب حالة المكالمة، لمعرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الوكلاء للتعامل مع عدد المكالمات.

أفضل 25 وكيلًا من حيث المكالمات التي تم الرد عليها والمكالمات المرتدة

يوضح هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا لديهم أكبر عدد من المكالمات التي تم الرد عليها أو ارتدادها.

أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط الحديث ومتوسط وقت الانتظار

يوضح هذا الجدول أفضل 25 وكيلًا يتمتعون بأعلى متوسط دقائق للتحدث أو الانتظار.

وكلاء قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم الاتصال في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة أي وكيل يحصل على أكبر عدد من المكالمات ومعلومات حول إحصائيات مكالماته. يمكنك أيضًا البحث عن أسماء وكلاء أو مساحات عمل محددة، أو قوائم انتظار المكالمات، أو المواقع باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:

اسم الوكيل— اسم الوكيل أو مساحة العمل.

قائمة انتظار المكالمات— اسم قائمة انتظار المكالمات.

الموقع—الموقع المخصص لقائمة المكالمات.

إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها—عدد المكالمات التي تم تقديمها للوكيل وتم الرد عليها من قبله.

المكالمات المرتدة—عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.

إجمالي المكالمات المقدمة—عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل والتي تم توزيعها بواسطة قائمة المكالمات.

إجمالي وقت التحدث— إجمالي الوقت الذي قضاه العميل في التحدث بنشاط في المكالمات.

متوسط وقت التحدث— متوسط الوقت الذي يقضيه العميل في التحدث بنشاط في المكالمات.

إجمالي وقت الانتظار—إجمالي الوقت الذي قضاه العميل في وضع الانتظار للمكالمات.

متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يضع فيه العميل المكالمات قيد الانتظار.

إجمالي وقت التعامل—إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التعامل مع المكالمات. يتم حساب دقائق التعامل كإجمالي وقت التحدث + إجمالي وقت الانتظار = إجمالي وقت التعامل.

متوسط وقت التعامل— متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في التعامل مع المكالمات.

إحصاءات قوائم الانتظار المباشرة

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار جميع المكالمات الواردة الحالية وحالاتها لمساعدتك في مراقبة قوائم انتظار المكالمات في الوقت الفعلي. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

المكالمات النشطة—يظهر عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء مع المتصلين.

المكالمات قيد الانتظار—يظهر عدد المكالمات التي تنتظر الرد من قبل الوكيل المتاح التالي.

المكالمات المعلقة—يظهر عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.

إحصاءات قائمة انتظار المكالمات الحية

يعرض هذا الجدول تفاصيل جميع قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة قائمة المكالمات التي تحصل على أكبر عدد من المكالمات وضبط عدد الوكلاء حسب الحاجة. يمكنك أيضًا البحث عن قوائم مكالمات محددة، ومواقع، وأرقام هواتف، وملحقات باستخدام شريط البحث في الجدول. التفاصيل المتاحة هي:

قائمة انتظار المكالمات— اسم قائمة انتظار المكالمات.
الموقع—الموقع المخصص لقائمة المكالمات.
رقم الهاتف—رقم الهاتف المخصص لقائمة المكالمات.
الامتداد— الامتداد المخصص لقائمة المكالمات.
المكالمات النشطة—عدد المكالمات التي يتحدث فيها الوكلاء مع المتصلين.
المكالمات المعلقة—عدد المكالمات التي وضعها الوكلاء قيد الانتظار.
المكالمات قيد الانتظار—عدد المكالمات التي تنتظر الوكيل المتاح التالي.

سطح مكتب المشرف

باعتبارك مشرفًا في خدمة العملاء، يمكنك الوصول إلى المخططات التالية في تطبيق Webex.

إحصائيات الوكلاء

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار تفاصيل حول كيفية تعامل الوكلاء مع المكالمات. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

عدد المكالمات المتصلة—عدد المكالمات المتصلة التي أجاب عليها الوكلاء خلال نطاق التاريخ المحدد.

متوسط وقت التعامل— متوسط مقدار الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.

متوسط وقت الاتصال الوارد—متوسط مقدار الوقت الذي قضاه الوكلاء في الاتصال بالمكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.

متوسط وقت الانتظار الوارد— متوسط مقدار الوقت الذي يضع فيه الوكلاء مكالمة واردة قيد الانتظار خلال نطاق التاريخ المحدد.

متوسط وقت اتصال الوكيل لكل اتجاه اتصال

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه أوقات الحالة الواردة للوكلاء لكل اتصال خلال نطاق التاريخ المحدد. يساعدك هذا الرسم البياني على معرفة ما إذا كانت أوقات الانتظار تتزايد بمرور الوقت بسبب عدم وجود عدد كافٍ من الوكلاء أو إذا كانت المكالمات يتم الرد عليها في الوقت المناسب.

متوسط وقت الاتصال الوارد حسب الوكلاء

يوضح هذا الرسم البياني الوكلاء الذين لديهم أطول متوسط أوقات اتصال واردة بترتيب تصاعدي أو تنازلي على مدى نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كانت هناك أي قيم شاذة فيما يتعلق بمدة استغراق المكالمات.

متوسط وقت الانتظار الوارد حسب الوكلاء

يوضح هذا الرسم البياني الوكلاء الذين لديهم أطول متوسط أوقات الاحتفاظ الواردة بترتيب تصاعدي أو تنازلي على مدى نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة ما إذا كان هناك حاجة إلى المزيد من الوكلاء في قائمة انتظار مكالمات محددة إذا تم وضع المكالمات قيد الانتظار لفترة أطول من المتوسط.

وكلاء قوائم انتظار الاتصال

يعرض هذا الجدول تفاصيل الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم الاتصال في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة أي وكيل يحصل على أكبر عدد من المكالمات ومعلومات حول إحصائيات مكالماته. التفاصيل المتاحة هي:

اسم الوكيل— اسم الوكيل.

اسم قائمة الانتظار— اسم قائمة انتظار المكالمات.

الموقع—الموقع المخصص لقائمة المكالمات.

عدد المكالمات المتصلة—عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكيل.

إجمالي المكالمات المقدمة—عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل والتي تم توزيعها بواسطة قائمة المكالمات.

مدة الاتصال— مقدار الوقت الذي قضاه الوكيل في المكالمات المتصلة.

متوسط وقت الاتصال الوارد— متوسط الوقت الذي قضاه الوكيل متصلاً بالمكالمات.

مدة الانتظار— مقدار الوقت الذي ظل فيه المتصلون قيد الانتظار.

متوسط وقت الانتظار الوارد— متوسط مقدار الوقت الذي يضع فيه الوكيل المكالمات قيد الانتظار.

إجمالي وقت التعامل—إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التعامل مع المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على أنه مدة الانتظار + مدة الاتصال = إجمالي وقت التعامل.

متوسط وقت التعامل— متوسط الوقت الذي يقضيه الوكيل في التعامل مع المكالمات.

طوابير تاريخية

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار الحالة رفيعة المستوى لطوابير المكالمات. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

تم الرد عليها—عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء خلال نطاق التاريخ المحدد.

مهجورة—عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصل الخط أو ترك رسالة قبل أن يصبح العميل متاحًا خلال نطاق التاريخ المحدد.

متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت الذي يضع فيه الوكلاء المتصلين في الانتظار خلال فترة التاريخ المحددة.

متوسط وقت انتظار قائمة الانتظار— متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة خلال نطاق التاريخ المحدد.

المكالمات الواردة للطوابير والاتجاهات

تقوم هذه المخططات بتصنيف المكالمات الواردة استنادًا إلى حالاتها. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للحصول على نظرة عامة حول أداء قوائم انتظار المكالمات.

متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار لكل مكالمة

يوضح هذا الرسم البياني قائمة انتظار المكالمات التي تتمتع بأطول متوسط وقت انتظار لكل مكالمة حسب الترتيب التصاعدي أو التنازلي على نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة قائمة المكالمات التي تحتاج إلى تعيين المزيد من الوكلاء لها للمساعدة في تقليل وقت الانتظار.

متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار لكل مكالمة

يوضح هذا الرسم البياني قائمة انتظار المكالمات التي تتمتع بأطول متوسط وقت انتظار لكل مكالمة حسب الترتيب التصاعدي أو التنازلي على نطاق التاريخ المحدد. بإمكانك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة متى تم وضع المتصلين على الانتظار لمدة أطول من المتوسط.

تفاصيل قائمة الانتظار

يعرض هذا الجدول تفاصيل حول قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة أداء الوكلاء في كل قائمة انتظار للمكالمات. التفاصيل المتاحة هي:

اسم قائمة الانتظار— اسم قائمة انتظار المكالمات.

مدة الانتظار— مقدار الوقت الذي ظل فيه المتصلون قيد الانتظار.

متوسط وقت الانتظار— متوسط الوقت لكل مكالمة تم خلالها وضع المتصلين على الانتظار.

مدة الاتصال— مقدار الوقت الذي تحدث فيه المتصلون مع الوكلاء.

متوسط مدة الاتصال الواردة— متوسط الوقت لكل مكالمة تحدث فيها المتصلون مع الوكلاء.

وقت التعامل— مقدار الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع المكالمات. يتم حساب وقت التعامل على أنه مدة الانتظار + مدة الاتصال = التعامل مع الوقت.

متوسط وقت التعامل— متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.

وقت الانتظار— مقدار الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

متوسط وقت الانتظار في قائمة الانتظار— متوسط الوقت الذي يقضيه المتصلون في انتظار الوكيل المتاح التالي للرد على المكالمة.

تم الرد—عدد المكالمات التي أجاب عليها الوكلاء.

مهجورة—عدد المكالمات التي أغلق فيها المتصلون الهاتف أو تركوا رسالة قبل أن يصبح أحد الوكلاء متاحًا.

إجمالي المكالمات—إجمالي عدد المكالمات الواردة.

قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي

جهات الاتصال المباشرة في اتجاه قوائم الانتظار

يوضح هذا الرسم البياني عدد المتصلين المنتظرين حاليًا في قائمة الانتظار. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة أوقات الذروة للاتصال حتى تتمكن من تعديل قوائم انتظار المكالمات أو إعادة تعيين الوكلاء حسب الحاجة.

إحصاءات قوائم الانتظار المباشرة

يوضح هذا الجدول تفاصيل حالات الوكلاء وعدد جهات الاتصال المنتظرة في طوابير الانتظار. يمكنك استخدام هذا الجدول لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تعديل عدد الوكلاء في طوابير معينة. التفاصيل المتاحة هي:

اسم قائمة الانتظار—الاسم المخصص لقائمة انتظار المكالمات.

جهات الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار—عدد المتصلين الذين ينتظرون توفر وكيل.

إجمالي الوكلاء—عدد الوكلاء المعينين لقائمة المكالمات.

عدد الوكلاء العاملين—عدد الوكلاء الذين يعملون حاليًا في قائمة انتظار المكالمات.

العملاء العاطلون عن العمل—عدد العملاء غير المشاركين في المكالمة.

الوكلاء غير المتاحين—عدد الوكلاء المتواجدين في مكالمة.

الوكلاء يختتمون

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لعرض إحصائيات حول كيفية إنهاء الوكلاء لمكالماتهم. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

متوسط مدة التلخيص—متوسط مدة التلخيص لجميع الوكلاء في المؤسسة.

أعلى متوسط مدة اختتام في قائمة الانتظار— قائمة الانتظار التي تحتوي على الوكلاء الذين كان لديهم أعلى متوسط مدة اختتام خلال نطاق التاريخ المحدد.

أدنى متوسط مدة اختتام لقائمة الانتظار— قائمة الانتظار التي تحتوي على الوكلاء الذين كان لديهم أدنى متوسط مدة اختتام خلال نطاق التاريخ المحدد.

اتجاه متوسط مدة الختام

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه متوسط مدة الانتهاء عبر جميع قوائم الانتظار خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة الأيام التي تكون فيها مدة التجميع أعلى من المتوسط، والتحقيق في تلك الأيام لمعرفة السبب وراء ارتفاع متوسط مدة التجميع.

Top/Bottom اختتام الأسباب المستخدمة

يوضح هذا الجدول أسباب الاختتام العلوية والسفلية المستخدمة ومتوسط مدة الاختتام المقابلة لها خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة أسباب الاختتام الأكثر استخدامًا في مؤسستك وما إذا كانت المدة المتوقعة لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بمؤسستك.

أعلى الطوابير حسب highest/lowest متوسط مدة الختام

يوضح هذا الجدول قوائم الانتظار العليا ذات متوسط أعلى أو أدنى مدة اختتام وعمليات الاختتام المقابلة المكتملة خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات للحصول على رؤى حول سبب استغراق بعض الطوابير وقتًا أطول من غيرها لإكمال عمليات التجميع الخاصة بها.

أفضل الوكلاء حسب highest/lowest عدد عمليات التغليف المكتملة

يوضح هذا الجدول أفضل الوكلاء حسب عدد عمليات التلخيص المكتملة خلال نطاق التاريخ المحدد. ومتوسط مدة التلخيص المقابلة لهم خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة مدى أداء الوكلاء في مؤسستك.

أفضل الوكلاء حسب highest/lowest متوسط مدة الختام

يوضح هذا الجدول أفضل الوكلاء الذين لديهم أعلى أو أقل مدة اختتام وعمليات الاختتام المقابلة التي تم إكمالها خلال نطاق التاريخ المحدد. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمساعدة الوكلاء على تحسين أوقات الانتهاء الخاصة بهم لتوفير تجربة خدمة عملاء متسقة.

سطح مكتب العميل

باعتبارك أحد وكلاء في خدمة العملاء، يمكنك الوصول إلى المخططات التالية في تطبيق Webex.

قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي

تقوم تحليلات الاستدامة بإنشاء نماذج للطاقة المقدرة التي تستهلكها الأجهزة والهواتف القابلة للقياس الحالية في مؤسستك على مدى نطاق تاريخي محدد وانبعاثات الغازات المسببة للاحتباس الحراري المقدرة (مقاسة بـ CO2e) المرتبطة باستهلاكها للطاقة.

تتضمن تحليلات الاستدامة حاليًا مقاييس استهلاك الطاقة لقائمة المنتجات التالية للأجهزة والهواتف القابلة للقياس في مؤسستك:

محفظة مكتبية (باستثناء DX 70)
محفظة مجلس الإدارة (باستثناء مجلس Spark رقم 55 و70)
مجموعة الغرفة ومجموعة الغرفة الصغيرة
بار الغرفة وبار الغرفة المحترف
كاميرا رباعية
كودك بلس، كودك برو، كودك إي كيو
غرفة 55S
هاتف المكتب 9800

استهلاك طاقة الجهاز

يمكنك تحديد عامل انبعاث الكربون الخاص بك بالانتقال إلى الإدارة > الأجهزة > استهلاك طاقة الجهاز وانبعاثات الكربون ثم النقر فوق تحرير. تعتمد القيمة الافتراضية على eGRID الخاص بوكالة حماية البيئة الأمريكية إذا كانت مؤسستك مقرها في الولايات المتحدة.

يمكنك معرفة المزيد حول القياسات المختلفة لاستهلاك الطاقة لأجهزة Cisco Video Collaboration هنا.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية المتعلقة بالأجهزة والهواتف القابلة للقياس الحالية في مؤسستك في أعلى الصفحة:

إجمالي استهلاك طاقة الجهاز—إجمالي عدد كيلووات الساعات المستهلكة خلال نطاق التاريخ المحدد.
تقديرات انبعاثات الكربون—تقدير انبعاثات الكربون المنبعثة من استهلاك الطاقة خلال نطاق التاريخ المحدد.
الأجهزة القابلة للقياس حاليًا— العدد الإجمالي للأجهزة والهواتف التي يمكن قياس استهلاكها للطاقة والمتصلة بالإنترنت حاليًا.
المدخرات المحتملة في عام واحد— تقدير لمقدار الطاقة التي توفرها مؤسستك، على افتراض أن كل جهاز قابل للقياس وهاتف مضبوط على الاتصال بالإنترنت لمدة عشر ساعات خلال أسبوع نموذجي يتكون من خمسة أيام عمل وصفر ساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع.

يتم حساب المدخرات المحتملة بالكيلووات في الساعة للأجهزة والهواتف عبر الإنترنت في الأسابيع الـ 52 الماضية على النحو التالي:

الأجهزة—52 أسبوعًا * [14 ساعات * 5 (أيام عمل)] + [24 ساعات *2 (عطلة نهاية الأسبوع) * [power في وضع نصف الاستيقاظ – استهلاك الطاقة في وضع الاستعداد الشبكي]
الهواتف—52 أسبوعًا * [14 ساعات * 5 (أيام عمل)] + [24 ساعات *2 (عطلة نهاية الأسبوع) * [power في وضع الخمول – استهلاك الطاقة في وضع السكون العميق]

اتجاه استهلاك الأجهزة للطاقة

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه كمية الطاقة المستهلكة للأجهزة والهواتف القابلة للقياس خلال التاريخ المحدد. ويمكنك أيضًا رؤية مقدار الطاقة المستهلكة من تلك الأجهزة والهواتف عندما تكون في وضع الاستعداد. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لتتبع كيفية تأثير التغييرات التي تجريها على الأجهزة والهواتف على استهلاك الطاقة بمرور الوقت.

تساعدك التحليلاتSlido على معرفة عدد مرات تفاعل المستخدمين مع ميزات Slido أثناء اجتماعاتهم.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية التالية المتعلقة بمدى تكرار استخدام Slido في مؤسستك في أعلى الصفحة:

Slidoتم إنشاء—إجمالي عدد Slido الأحداث التي تم إنشاؤها والتي كان بها مشارك نشط واحد على الأقل ضمن نطاق التاريخ المحدد.

اجتماعات Webex مع Slido— العدد الإجمالي لاجتماعات Webex حيث تم استخدام Slido ضمن نطاق التاريخ المحدد.

المشاركون النشطون— العدد الإجمالي لـ Slido المشاركين الذين طرحوا سؤالاً في Q & أ، تم التصويت لصالحه في س & أ، أو تم التصويت عليه في استطلاع رأي ضمن نطاق التاريخ المحدد.

اتجاه تفاعلات المشاركين

يوضح لك هذا الرسم البياني تفصيلاً للاتجاهات التي يستخدمها المشاركون Slido. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمعرفة نوع الأحداث Slido الأكثر شعبية بين المستخدمين في مؤسستك، أو للمساعدة في تعزيز التفاعل مع الأحداث التي لا تحظى بنفس الشعبية.

اتجاه المستخدمين الذين استخدموا حدث Slido كمسؤولين

يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه عدد Slido المسؤولين الذين أنشأوا حدثًا واحدًا على الأقل Slido.

Slidoلقد خلق الاتجاه

يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه عدد Slido الأحداث التي تم إنشاؤها ضمن نطاق تاريخي. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني لمساعدة المستخدمين على تبني Slido إذا لاحظت اتجاهًا هبوطيًا.

اجتماعات Webex مع اتجاه Slido

يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه عدد الاجتماعات التي تم فيها استخدام Slido. يمكنك استخدام هذا الرسم البياني للمساعدة في معرفة ما إذا كان المستخدمون في مؤسستك يتبنون Slido في اجتماعاتهم اليومية.

اتجاه المشاركين النشطين

يوضح لك هذا الرسم البياني اتجاه المستخدمين الذين يتفاعلون مع الأحداث Slido ، مثل طرح سؤال في Q & أ، التصويت لصالح سؤال في س & أ، أو التصويت في الاستطلاع.

توفر تحليلات Video Mesh معلومات حول كيفية استخدامك لعقد ومجموعات Webex Video Mesh المحلية في مؤسسة Cisco Webex الخاصة بك. باستخدام البيانات التاريخية في عرض المقاييس، يمكنك إدارة موارد Webex Video Mesh بشكل أكثر فعالية من خلال مراقبة سعة مواردك المحلية واستخدامها وتوافرها. إذا كانت مجموعاتك ممتلئة دائمًا، فيمكنك استخدام هذه المعلومات للمساعدة في اتخاذ القرارات بشأن إضافة المزيد من عقد Webex Video Mesh إلى مجموعة أو إنشاء مجموعات جديدة.

يمكن العثور على تحليلات شبكة الفيديو في مركز التحكم ضمن التحليلات > شبكة الفيديو.

للمساعدة في تحليل البيانات في مؤسستك، يمكنك تحديد أحد المقاييس الموجودة على الرسم البياني لتصفية البيانات التي تريد رؤيتها.

يعرض تحليل شبكة الفيديو البيانات في المنطقة الزمنية المحددة للمتصفح المحلي.

لمزيد من المعلومات حول كيفية التفاعل مع البيانات، راجع دليل النشر لـ Cisco Webex Video Mesh.

المراقبة المباشرة

في هذه الصفحة، يمكنك مراقبة البيانات الخاصة بأجزاء المكالمات التي استخدمت Video Mesh خلال آخر 4 أو 24 ساعة.

مؤشرات الأداء الرئيسية

تتوفر مؤشرات الأداء الرئيسية في أعلى الصفحة لإظهار الإحصائيات الخاصة بأجزاء المكالمات التي استخدمت Video Mesh في مؤسستك. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه كبيانات قابلة للقياس لمعرفة ما إذا كانت مؤسستك تمتلك عددًا كافيًا من العقد للتعامل مع عدد أرجل المكالمات خلال يوم عادي. مؤشرات الأداء الرئيسية المتاحة هي:

إجمالي أرجل المكالمات— العدد الإجمالي لأرجل المكالمات التي تم توصيلها بمجموعات محلية وسحابية.
أرجل المكالمات المحلية—عدد أرجل المكالمات المتصلة بمجموعات محلية.
تجاوز نطاق المكالمات إلى السحابة— العدد الإجمالي لمجموعات المكالمات التي حاولت الاتصال بمجموعة محلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فيمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال نطاق التاريخ هذا، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من فترات المكالمات.
أرجل نداء السحابة— العدد الإجمالي لأرجل النداء المتصلة بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فقد تحتاج مؤسستك إلى التفكير في إعداد المزيد من المجموعات المحلية.
متوسط توفر المجموعة—النسبة المئوية المتوسطة لمجموعات الاتصالات المحلية التي كانت متاحة للاتصال بها أثناء المكالمات. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، فيمكنك استخدام المخططات البيانية أدناه لمعرفة الموقع الذي يحتوي على مجموعات محلية كانت دائمًا تعمل بأقصى سعة.

توافر المجموعة حسب العقدة

يوضح هذا الرسم البياني النسبة المئوية لتوفر العقدة لكل مجموعة محلية يمكنها استضافة المكالمات. تساعدك هذه البيانات في الحصول على منظور شامل للمجموعات أو العقد المسيئة على مستوى المؤسسة. انقر فوق أي من هذه المجموعات لتصفية جميع الرسوم البيانية المرتبطة بها لإظهار التفاصيل المتعلقة بالمجموعة المحددة.

تفاصيل توفر العقد

يوضح هذا الرسم البياني العقد المتوفرة لمجموعة الخوادم المحلية التي حددتها. تساعدك هذه البيانات على معرفة العقد التي تواجه مشكلات في مؤسستك حتى تتمكن من استكشاف المشكلة وإصلاحها.

متوسط استخدام الموارد حسب اتجاه المجموعة

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه متوسط استخدام الموارد لخدمات الوسائط المستخدمة في مجموعات محلية مقارنة بمجموعات أخرى. تساعدك هذه المعلومات في تحديد ما إذا كان موقع معين يحتاج إلى عدد أكبر أو أقل من المجموعات المحلية.

أقصى حد لتوزيع المكالمات حسب اتجاه المجموعة

يوضح هذا الرسم البياني ملخصًا واتجاهًا لكيفية توزيع مراحل المكالمات عبر مجموعات محلية مختلفة في مؤسستك. تتيح لك هذه المعلومات مقارنة البيانات حول مراحل الاتصال التي تتصل بمجموعات مختلفة في مؤسستك بمرور الوقت.

عمليات إعادة توجيه اتجاه المكالمة حسب اتجاه مجموعة النظام

يوفر هذا الرسم البياني تفاصيل حول مسارات المكالمات المعاد توجيهها واتجاه عدد مسارات المكالمات التي لم تتصل بمجموعة محلية محددة - عادةً بسبب الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية أو امتلاء سعة الشبكة. تم إعادة توجيه أرجل الاتصال هذه إلى مجموعة محلية أخرى كانت قادرة على الاتصال بالاجتماع. تساعدك هذه المعلومات في الحصول على منظور شامل حول استخدام المجموعات في مؤسستك حتى تتمكن من التخطيط لتحسين القدرة.

حالات التحويل إلى السحابة لزيادة مراحل المكالمة حسب اتجاه السبب

يوضح هذا الرسم البياني اتجاه أرجل المكالمات التي فاضت إلى مجموعات السحب. يمكن أن يحدث هذا لعدد من الأسباب—على سبيل المثال، تتجاوز العقدة سعتها، أو يتم ترقيتها، أو تواجه مشكلة في الاتصال بالشبكة، أو لم يتم تمكين موقع Webex بشكل صحيح لـ Video Mesh. تساعدك هذه المعلومات في تحديد الأسباب المحتملة لتجاوز أرجل المكالمات إلى مجموعة سحابية.

إجمالي استخدام النطاق الترددي المتتالي حسب اتجاه المجموعة

يعرض عرضًا حديثًا للنطاق الترددي الإجمالي المستخدم عبر جميع مجموعات Webex Video Mesh عند إنشاء تسلسلات بين الموقع والسحابة. بغض النظر عن الفترة الزمنية التي تحددها في صفحة التحليلات، يتم تحديث هذه البيانات كل 10 دقائق.

تظهر قيمة النطاق الترددي بالميجابايت في الثانية. يوضح الرسم البياني تفصيلاً لكل من النطاق الترددي المرسل (Tx) والمستقبل (Rx).

عند اختيار مجموعة على الرسم البياني، سترى تفصيلاً لاستخدام النطاق الترددي المتتالي (النطاق الترددي المستلم والمرسل) واستخدام النطاق الترددي للتدفقات (الصوت والفيديو ومشاركة المحتوى).

المشاركة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب Video Mesh Engagement. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:

إجمالي أرجل المكالمات— العدد الإجمالي لأرجل المكالمات المتصلة بالمجموعات المحلية والسحابية.

أرجل المكالمات المحلية—عدد أرجل المكالمات المتصلة بمجموعات محلية.

أرجل مكالمات السحابة— العدد الإجمالي لأرجل المكالمات المتصلة بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فقد تحتاج مؤسستك إلى التفكير في إعداد المزيد من المجموعات المحلية.

تجاوزت أرجل الاتصال السحابية— العدد الإجمالي لأرجل الاتصال التي حاولت الاتصال بمجموعة محلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فيمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال نطاق التاريخ هذا، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من فترات المكالمات.

أرجل الاستدعاء حسب نوع المجموعة واتجاه نوع المجموعة

توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لنشاط أرجل الاتصال استنادًا إلى المجموعات التي تتصل بها أرجل الاتصال. يقدم الرسم البياني منظورًا عامًا لعدد أرجل المكالمات المتصلة بمجموعات السحابة مقارنة بعدد أرجل المكالمات المتصلة بمجموعات محلية في مؤسسة.

أرجل المكالمة حسب نوع نقطة النهاية واتجاه نوع نقطة النهاية

توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لأنواع نقاط النهاية المستخدمة للانضمام إلى الاجتماعات في مؤسستك. تساعدك هذه البيانات في تقييم أنواع نقاط النهاية الأكثر شيوعًا بين المستخدمين وتقييم الاستخدام في مؤسستك.

تتضمن أنواع نقاط النهاية الشائعة ما يلي:

Webex للجوال

Webex لسطح المكتب

نقطة نهاية الفيديو

نقطة نهاية SIP

دخل PSTN

اتصالات الاجتماعات حسب Call Legs وCall Legs Trend

توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا تاريخيًا لاتصالات أطراف المكالمة ضمن اجتماع. اعتمادًا على مجموعات الاستدعاء المتصلة بها، يتم تصنيف الاجتماعات على أنها:

محليًا—جميع مراحل المكالمة في الاجتماع متصلة بمجموعة محلية.

السحابة—جميع مراحل الاتصال في الاجتماع متصلة بمجموعة سحابية.

السحابة والمحلية—مزيج من مراحل المكالمة في الاجتماع التي تتصل إما بمجموعة محلية أو سحابية.

الموارد

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب موارد شبكة الفيديو. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة هي:

متوسط توفر المجموعة—النسبة المئوية المتوسطة لمجموعات الاتصالات المحلية التي كانت متاحة للاتصال بأجزاء المكالمات. إذا كان هذا الرقم منخفضًا، فيمكنك استخدام المخططات البيانية أدناه لمعرفة الموقع الذي يحتوي على مجموعات محلية كانت دائمًا تعمل بأقصى سعة.

تجاوزت أرجل الاتصال السحابية—عدد أرجل الاتصال التي حاولت الاتصال بمجموعة محلية، ولكن لم يكن أي منها متاحًا، لذا تم توصيل أرجل الاتصال بمجموعة سحابية. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فيمكنك تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في أي مجموعات خلال نطاق التاريخ هذا، أو إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى المزيد من المجموعات المحلية للتعامل مع استضافة المزيد من فترات المكالمات.

مسارات المكالمات المعاد توجيهها—عدد مسارات المكالمات التي فشلت في الاتصال بمجموعة محلية محددة وكان لا بد من إعادة توجيهها إلى مجموعة مختلفة. إذا كان هذا الرقم مرتفعًا، فيمكنك استخدام المخططات البيانية أدناه لمعرفة أي مجموعة محلية تواجه مشكلة، أو إذا كانت مجموعات محلية معينة تتجاوز سعتها دائمًا.

توفر المجموعة حسب النسبة المئوية والعقدة

تُظهر هذه المخططات النسبة المئوية لتوفر العقدة لكل مجموعة محلية يمكنها استضافة المكالمات. تساعدك هذه البيانات في الحصول على منظور شامل للمجموعات أو العقد المسيئة على مستوى المؤسسة. انقر فوق أي من هذه المجموعات لتصفية جميع الرسوم البيانية المرتبطة بها لإظهار التفاصيل المتعلقة بالمجموعة المحددة.

توافر العقدة

يوضح هذا الرسم البياني العقد المتوفرة لمجموعة الخوادم المحلية التي حددتها. تساعدك هذه البيانات على معرفة العقد التي تواجه مشكلات في مؤسستك حتى تتمكن من استكشاف المشكلة وإصلاحها.

تجاوزات ساق المكالمة إلى السحابة حسب السبب واتجاه السبب

تظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لأرجل المكالمات التي فاضت إلى مجموعات السحابة. يمكن أن يحدث هذا لعدد من الأسباب—على سبيل المثال، تتجاوز العقدة سعتها، أو يتم ترقيتها، أو تواجه مشكلة في الاتصال بالشبكة، أو لم يتم تمكين موقع Webex بشكل صحيح لـ Video Mesh. تساعدك هذه المعلومات في تحديد الأسباب المحتملة لتجاوز أرجل المكالمات إلى مجموعة سحابية.

إعادة توجيهات ساق المكالمة حسب السبب واتجاه السبب

توفر هذه المخططات تفاصيل حول أجزاء المكالمات المعاد توجيهها واتجاه عدد أجزاء المكالمات التي لم تتصل بمجموعة محلية محددة - عادةً بسبب الاستخدام العالي لوحدة المعالجة المركزية أو امتلاء سعة الشبكة. تم إعادة توجيه أرجل الاتصال هذه إلى مجموعة محلية أخرى كانت قادرة على الاتصال بالاجتماع. تساعدك هذه المعلومات في الحصول على منظور شامل حول استخدام المجموعات في مؤسستك حتى تتمكن من التخطيط لتحسين القدرة.

الحد الأقصى لتوزيع المكالمات حسب المجموعة واتجاه المجموعة

تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لكيفية توزيع مراحل المكالمات عبر مجموعات مختلفة محلية في مؤسستك. تتيح لك هذه المعلومات مقارنة البيانات حول مراحل الاتصال التي تتصل بمجموعات مختلفة في مؤسستك بمرور الوقت.

متوسط استخدام الموارد حسب المجموعة واتجاه المجموعة

توفر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لمتوسط استخدام الموارد لخدمات الوسائط المستخدمة في مجموعات محلية مقارنة بمجموعات أخرى. تساعدك هذه المعلومات في تحديد ما إذا كان موقع معين يحتاج إلى عدد أكبر أو أقل من المجموعات المحلية.

استخدام النطاق الترددي

مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك خمسة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من علامة التبويب استخدام النطاق الترددي لشبكة الفيديو. يتغير نطاق البيانات التي يقيسونها عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة هي:

إجمالي استخدام البيانات— العدد الإجمالي لبيانات الصوت والفيديو التي تم إرسالها واستقبالها من مجموعات محلية.

استخدام البيانات المنقولة—عدد بيانات الصوت والفيديو التي تم إرسالها من مجموعات محلية.

استخدام البيانات المستلمة—عدد بيانات الصوت والفيديو التي تم استلامها من مجموعات محلية.

استخدام بيانات الصوت—كمية بيانات الصوت التي تم إرسالها واستقبالها من مجموعات محلية.

استخدام بيانات الفيديو—كمية بيانات الفيديو التي تم إرسالها واستقبالها من مجموعات محلية.

إجمالي استخدام البيانات المتتالية حسب المجموعة واستخدام النطاق الترددي المتتالي حسب اتجاه المجموعة

تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاه النطاق الترددي الإجمالي المستخدم عبر جميع المجموعات المحلية عند إنشاء تسلسلات بين المجموعات المحلية والسحابية. تظهر القيمة بالميجابايت في الثانية. تساعدك هذه المعلومات في معرفة ما إذا كان ينبغي لمؤسستك إضافة المزيد من مجموعات البيانات المحلية إلى موقع معين إذا كان استخدام البيانات المتتالية مرتفعًا دائمًا هناك.

إجمالي استخدام البيانات المتتالية حسب نقل البيانات واستخدام النطاق الترددي المتتالي حسب اتجاه نقل البيانات

تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لاستخدام النطاق الترددي الإجمالي عبر جميع المجموعات المحلية، مقسمة بين البيانات المرسلة والمستلمة، عند إنشاء تسلسلات بين المجموعات المحلية والسحابية.

إجمالي استخدام البيانات المتتالية حسب التدفق واستخدام النطاق الترددي المتتالي حسب اتجاه التدفق

تُظهر هذه المخططات ملخصًا واتجاهًا لاستخدام النطاق الترددي الإجمالي عبر جميع المجموعات المحلية، مقسمة بين البيانات الصوتية والفيديو والمشاركة، عندما يتم إنشاء تسلسلات بين المجموعات المحلية والسحابية.

تحتوي التقارير الآن على قسم خاص بها تحت المراقبة في التنقل الأيسر من Control Hub ، إلى جانب مقالة منفصلة لها.

يمكنك رؤية بيانات Jabber Analytics في Control Hub إذا كانت مؤسستك تحتوي على:

Jabber محليًا مع اتصالات موحدة كاملة.

Jabber محلي مع ميزة المراسلة الفورية فقط.

Jabber محليًا مع الهاتف فقط.

Jabber مع Webex Messenger.

يجب عليك إكمال التكوينات أدناه حتى يتم إرسال بيانات Jabber إلى Control Hub. بمجرد الانتهاء من ذلك، ستبدأ في رؤية مقاييس Jabber في Control Hub خلال يومين. يبدأ تاريخ بيانات Jabber في Control Hub بمجرد اكتمال هذه التكوينات. بيانات Jabber لا يتم تعبئتها.

إذا قامت مؤسستك بإعداد أكثر من ملف jabber-config.xml، فيجب عليك إكمال التكوينات أدناه لجميع ملفات jabber-config.xml التي تريد أن يقوم Control Hub بإعداد تقارير البيانات منها. راجع فصل الأمان والمراقبة في تكوين الميزات لـ Cisco Jabber 12.8.

TelemetryEnabled إلى الحقيقة.

TelemetryEnabledOverCellularData إلى الحقيقة.

TelemetryCustomerID مع معرف المنظمة الذي يمكنك العثور عليه في مركز التحكم.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

هناك أربعة مؤشرات أداء رئيسية تظهر في الجزء العلوي من صفحة Jabber Analytics. لا تتغير أثناء التنقل عبر علامات التبويب المختلفة، ولكن نطاق البيانات التي تقيسها يتغير عند تحديد نطاق زمني جديد.

مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة هي:

المستخدمون النشطون—إجمالي عدد المستخدمين النشطين الفريدين لكل جهاز خلال فترة زمنية محددة. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم نشطًا على جهاز الكمبيوتر المكتبي والجهاز المحمول، فسيتم احتسابهما كمستخدمين نشطين.

إجمالي الرسائل المرسلة— إجمالي عدد الرسائل المرسلة من عميل Jabber خلال الفترة الزمنية المحددة.

إجمالي المكالمات— إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها واستلامها خلال فترة زمنية محددة.

مشاركة الشاشة—إجمالي عدد المرات التي تمت فيها مشاركة الشاشة خلال فترة زمنية محددة. يتضمن ذلك المشاركة عبر RDP وBFCP.

الإجمالي

إجمالي المستخدمين النشطين

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة اتجاه المستخدمين الفريدين النشطين لكل جهاز على Jabber. يوفر هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد المستخدمين الفريدين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Jabber خلال فترة زمنية معينة.

إجمالي الرسائل المرسلة

يمكنك استخدام هذا التقرير لرؤية العدد الإجمالي للرسائل المرسلة، مقسمًا حسب العرض اليومي أو الأسبوعي أو الشهري.

الدردشات

يُظهر تقرير الدردشات نسبة طرق الدردشة المختلفة المستخدمة.

إصدار العميل

يُظهر تقرير إصدار العميل نسبة إصدارات Jabber المختلفة المستخدمة.

نظام التشغيل

يُظهر تقرير نظام التشغيل نسبة أنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة.

الوصول عن بعد

يعرض تقرير الوصول عن بعد نسبة عدد المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى Jabber إما داخل شبكة مؤسستك أو خارجها.

المكالمات

إجمالي دقائق المكالمات

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة اتجاه عدد دقائق الصوت والفيديو المستخدمة للمكالمات. يوفر هذا الرسم البياني ملخصًا لعدد الدقائق الإجمالية المستخدمة خلال فترة زمنية معينة.

عدد المستخدمين النشطين الذين أجروا مكالمة

يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة عدد المكالمات التي أجراها المستخدمون النشطون لكل جهاز، مقسمة حسب العرض اليومي أو الشهري أو الأسبوعي.

دقة شاشة مكالمة الفيديو

يعرض تقرير دقة شاشة مكالمات الفيديو نسبة مكالمات الفيديو حسب دقة الشاشة.

الاتصال

يُظهر تقرير المكالمات نسبة المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.

للحصول على معلومات حول تحليلات Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC)، راجع تحليلات Cisco Webex Cloud-Connected UC الخاصة بك.

شكرًا على ملاحظاتك.

تحليلات مجموعة التعاون على السحابة الخاصة بك

المرشحات العالمية

مؤشرات الأداء الرئيسية

الاجتماعات حسب النشاط

محضر الاجتماع حسب النشاط

أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر الاجتماعات

أفضل 10 اجتماعات حسب محاضر المشاركين في الفيديو

أفضل 10 اجتماعات حسب عدد المشاركين

مؤشرات الأداء الرئيسية

المشاركون عن طريق طريقة الانضمام

المشاركون حسب الأدوار

المشاركون حسب أنواع المستخدمين

المشاركون حسب موقع الانضمام

أفضل 10 مضيفين حسب # الاجتماعات

أفضل 10 مشاركين حسب # الاجتماعات

أعلى 10 مواقع حسب عدد دقائق المشاركين

مؤشرات الأداء الرئيسية

استخدام الصوت حسب النوع

التحليلات

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المشاركون أو الدقائق حسب VoIP/Video الجودة والاتجاه

VoIP/Video المشاركون أو الدقائق حسب نوع المستخدم

VoIP/Video المشاركون أو الدقائق حسب الاتصال

VoIP/Video المشاركون أو الدقائق حسب المنصة

المشاركون أو الدقائق حسب VoIP/Video خريطة الجودة

عنوان IP المحلي بواسطة VoIP/Video المشاركون أو المحاضر

متوسط عدد المشاركين أو الدقائق VoIP/Video فقدان الحزمة والزمن الكامن والتذبذب

المشاركون مع الفقراء VoIP/Video جودة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

وقت الانضمام إلى الاجتماع

انضم إلى وقت الاجتماع حسب نوع المستخدم

انضم إلى وقت الاجتماع حسب حالة المستخدم

انضم إلى وقت الاجتماع حسب المنصة

المشاركون حسب الانضمام إلى خريطة وقت الاجتماع

المشاركون الذين يعانون من ضعف في وقت الاجتماع

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

الرسائل المرسلة من قبل المنصة

المستخدمون النشطون على تطبيق Webex

المساحات النشطة

ملفات ECM المشتركة

الملفات المحلية المشتركة

أعلى 300 مستخدم استخدموا المراسلة خلال آخر 30 يومًا

أعلى 300 مستخدم شاركوا الملفات خلال آخر 30 يومًا

القيود

نصائح لوحة المعلومات

مؤشرات الأداء الرئيسية

جودة واتجاهات أرجل الاتصال

اتصل بالساقين حسب البلد

أفرع المكالمات حسب الموقع

أفرع المكالمات حسب نوع الوسائط

أفرع المكالمات حسب نوع الاتصال

أرجل الاتصال حسب مزود خدمة الإنترنت

أفرع المكالمات حسب عنوان IP المحلي

أفرع المكالمات حسب نوع نقطة النهاية

أفرع المكالمات حسب نوع الجهاز

استدعاء الأرجل عن طريق تحسين المسار

مراحل المكالمة بسبب تذبذب الصوت وفقدان الحزمة والزمن الكامن

أرجل الاتصال بواسطة برامج ترميز الصوت والفيديو

توزيع أرجل المكالمة حسب الوقت

المستخدمون الذين لديهم أسوأ تجربة اتصال

القيود الشائعة

نصائح لوحة المعلومات

تقارير عن قوائم انتظار المكالمات وإحصائيات وكلاء قوائم انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

المكالمات الواردة لقوائم المكالمات والاتجاهات

متوسط وقت انتظار المكالمات لكل مكالمة والاتجاه

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب حالة المكالمات

أفضل 25 قائمة انتظار للمكالمات حسب متوسط وقت الانتظار والوقت المهجور

إحصاءات قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

متوسط وقت مكالمة الوكيل لكل مكالمة والاتجاه

المكالمات الواردة إلى الوكلاء حسب حالة المكالمة

الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات مقابل الوكلاء المعيّنين

أفضل 25 وكيلًا من حيث المكالمات التي تم الرد عليها والمرتدة

أفضل 25 وكيلًا حسب متوسط الحديث ومتوسط وقت الانتظار

وكلاء قائمة انتظار المكالمات

مؤشرات الأداء الرئيسية

إحصاءات قائمة انتظار المكالمات الحية

تقرير مفصل عن تاريخ المكالمات