KPI

Є п'ять ключових показників ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки "Залучення до нарад". Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

П'ять KPI:

• Загальна кількість зустрічей— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб дізнатися, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо це число низьке, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальна кількість протоколів зустрічей— Використовуйте цей ключовий показник ефективності (KPI), щоб зрозуміти, як довго тривають зустрічі у вашій організації.

• Загальна кількість відеозустрічей— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб дізнатися, чи користувачі вмикають відео під час зустрічей. Якщо це число низьке, можна перевірити на вкладці Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи не виникали проблеми з якістю медіа.

• Загальна кількість зустрічей зі спільним доступом— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб дізнатися, чи користувачі надають спільний доступ до своїх екранів під час зустрічей.

• Загальна кількість записаних зустрічей— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб дізнатися, чи користувачі записують свої зустрічі.

Зустрічі за видами діяльності

За допомогою цих діаграм можна переглянути розподіл кількості нарад, на яких користувачі вмикали своє відео, ділилися екраном або починали записування. Ця інформація допоможе з'ясувати, чи беруть участь користувачі в зустрічах. Натисніть один із фільтрів на діаграмі ліворуч, щоб змінити дані для діаграми тренду праворуч і обох діаграм протоколу наради за активністю.

Протокол наради за вправами

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку того, як довго користувачі вмикали своє відео, ділилися своїм екраном. або почав запис. Якщо залучення до цих дій не є високим, ви можете зв'язатися з користувачами та повідомити їх про переваги використання кожної діяльності.

10 найкращих зустрічей за протоколами зустрічей

У цій таблиці наведено топ-10 зустрічей, які мали найдовшу тривалість.

10 найкращих зустрічей за протоколами відеоучасників

У цій таблиці наведено топ-10 нарад, які мали найбільшу тривалість для учасників, які увімкнули своє відео.

Топ-10 зустрічей за # учасниками

У цій таблиці показано, на яких нарадах було найбільше учасників.

KPI

Є три ключові показники ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки Учасники нарад. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

Три KPI:

• Загальна кількість зустрічей— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб дізнатися, чи регулярно користувачі проводять зустрічі Webex у вашій організації. Якщо це число низьке, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

• Загальна кількість унікальних хостів— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб побачити, скільки користувачів використовують ліцензії хостів. Якщо цей номер низький, можна змінити деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії на хост.

• Загальна кількість учасників— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб побачити загальну кількість приєднань за учасниками та пристроями.

Учасники методом приєднання

За допомогою цих діаграм можна переглянути розподіл клієнтів, до яких учасники приєднувалися до нарад.

Учасники за ролями

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку облікових записів хостів і учасників, які використовуються для приєднання до нарад. Якщо до нарад приєднується більше облікових записів господарів, ніж облікових записів учасників, можна перепризначити хостів, які не здійснюють регулярний хостинг, облікові записи учасників.

Учасники за типами користувачів

Використовуйте цю діаграму, щоб переглянути розподіл користувачів, які приєдналися до зустрічей з вашої організації, та користувачів, які приєдналися як гості або із зовнішньої організації. Ця діаграма допоможе вам відстежувати, скільки зовнішніх користувачів мають доступ до ваших зустрічей, і чи потрібно змінити якісь заходи безпеки.

Учасники за місцем приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розподіл розташувань, з яких учасники приєдналися до нарад. Якщо на вкладці Якість є проблеми з якістю медіафайлів, можна перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки приєднується більшість учасників. Потім ви можете визначити, чи проблема виникає з певного місця, чи щось інше є першопричиною.

Топ-10 ведучих за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих господарів, які запланували та розпочали найбільше зустрічей.

ТОП-10 учасників за # Зустрічі

У цій таблиці наведено топ-10 учасників, які приєдналися до найбільшої кількості зустрічей.

Топ-10 локацій за # хвилинами учасників

У цій таблиці наведено 10 найкращих місць, де було найбільше хвилин для учасників.

KPI

Є три ключові показники ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки "Аудіо нарад". Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте новий діапазон дат.

Три KPI:

• Загальна кількість хвилин аудіо— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP та телефонії, використаних під час зустрічей у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин VoIP— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб побачити загальну кількість хвилин VoIP, використаних під час зустрічей у вашій організації.

• Загальна кількість хвилин телефонних розмов— Використовуйте цей ключовий показник ефективності, щоб побачити загальну кількість хвилин телефонних розмов, використаних під час зустрічей у вашій організації. Залежно від того, чи надає ваша організація перевагу протоколам VoIP або телефонії, ви можете переглянути наведені нижче діаграми, щоб дізнатися, чому це число високе або низьке.

Використання аудіо за типом

За допомогою цих діаграм можна визначити типи аудіо, з якими користувачі підключаються до нарад. Ви можете вжити заходів, якщо у вашій організації є бажаний тип звуку, який користувачі повинні використовувати. Наприклад, якщо у вашій організації розгорнуто Edge Audio, але використання для нього низьке, ви можете зв'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.

Обмеження

Показники якості медіа недоступні для таких пристроїв:

• Аналогові телефони

• Сторонні пристрої

• Кінцеві точки IPv6

Поради щодо інформаційної панелі

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете бачити. Фільтрувати можна за такими розмірами:

• Якість ніг виклику

• Місцезнаходження та локальна IP-адреса

• Медіа, підключення, кінцева точка та типи пристроїв

• Аудіо та відео кодеки

• Розподіл часу

Фільтрування за іменем користувача або адресою електронної пошти

Тепер можна фільтрувати всі діаграми за іменами користувачів або адресами електронної пошти.

Контекстні фільтри

Ви також можете натиснути на категорію на діаграмах, щоб відфільтрувати дані. Наприклад, припустимо, ви помітили, що на діаграмі Call Legs by Connection Type є багато неякісних телефонних ніжок, зроблених через Wi-Fi. Ви можете натиснути на Wi-Fi, щоб швидко застосувати фільтр до всіх діаграм, щоб ви могли визначити, в чому може бути проблема.

Налаштувати період часу: Ви можете переглядати деякі діаграми в щоденній, щотижневій або щомісячній часовій смузі, щоб відстежувати залучення з часом і шукати тенденції використання. Це дає потужне уявлення про прийняття та використання різних платформ для Webex App та Webex Calling з часом.

Експорт даних або діаграм: Ви можете експортувати будь-який графік, щоб зберегти знімок перегляду. Натисніть кнопку Додатково у верхньому правому куті діаграми/списку та виберіть формат файлу для завантаження. Доступні формати PDF, PNG або CSV, залежно від того, графік це чи список.

KPI

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, якою була якість носія для телефонних апаратів у вибраному діапазоні дат. Ці KPI можна використовувати як вимірювані дані, щоб перевірити, чи не виникали проблеми з абонентами під час викликів у вашій організації. Доступні KPI:

• Загальна кількість викликів— Показує, скільки викликів було здійснено та отримано.

• Відгалуження викликів гарної якості— Показує відсоток кількості відгалужень викликів, які мали гарну якість або перевищували її. Ніжки викликів вважаються хорошими, якщо як відео, так і аудіопотік мав тремтіння нижче 150 мс, затримку нижче 400 мс і втрату пакетів нижче 5%.

• Сер. Виклик звукового коливанняніг – показує середнє значення максимального тремтіння, яке відчувається кожною ногою виклику. Наприклад, якщо одна нога виклику зазнала 50 мс, 75 мс і 100 мс тремтіння, а друга нога виклику зазнала 150 мс і 200 мс тремтіння, то обчислюється лише значення 100 мс для першої ніжки виклику і 200 мс для другої ноги виклику, а потім усереднюється.

• Сер. Втратазвукового пакета Call Leg — показує середнє значення втрати пакетів, яке спостерігається на кожній нозі виклику.

• Сер. Затримказвуку виклику ніг – показує середнє значення затримки, яку відчуває кожна нога виклику.

Якість і тенденція дзвінків

На цій діаграмі показано розподіл між хорошою та поганою якістю медіафайлів для викликів у вашій організації.

Гілкам виклику надається категорія високої якості, якщо для аудіо- та відеопотоку досягнуто такі значення: джитер нижче за 150 мс, затримка нижче за 400 мс і втрата пакетів нижче за 5 %.

Якщо стався раптовий сплеск ніг дзвінків з низькою якістю, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та побачити, чи є якісь загальні аномалії.

Виклик ніг по країнам

На цій діаграмі відображається якість ніг викликів залежно від країни, якій призначено користувачів у Центрі керування у вибраному діапазоні дат. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіаданих обмежені країною або пристроями, настроєними в цій країні. Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки.

Гілок виклику за розташуванням

На цій діаграмі показано розбивку ніг викликів за розташуваннями, настроєними в розділі Виклики Центру керування. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіаданих обмежені певними місцями або пристроями, настроєними в цих розташуваннях.

Гілок виклику за типом мультимедіа

На цій діаграмі показано розбивку ніжок викликів, які були лише аудіо або мали ввімкнене відео. За допомогою цієї діаграми можна перевірити, чи є якісь проблеми з якістю медіафайлів, увімкнено відео чи ні.

Якщо на нозі виклику є як аудіо, так і відеопотік, він класифікується один раз під відео.

Гілок виклику за типом підключення

Ця діаграма показує розбивку ніжок виклику за використовуваними з'єднаннями. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіаданих на всі виклики в організації, чи ці проблеми обмежені певними типами підключень.

Відгалуження дзвінків від інтернет-провайдера

Ця діаграма показує розподіл сегментів викликів за використовуваними постачальниками інтернет-послуг (ISP). Ви можете використовувати цю діаграму, щоб визначити, чи виникають проблеми з якістю медіа через певних інтернет-провайдерів.

Гілок виклику за локальною IP-адресою

Ця діаграма показує розбивку локальних IP-адрес, до яких підключено ноги. IP-адреси обмежені лише першими трьома сегментами для збереження особистої ідентичності користувачів.

Звужуючи, які IP-адреси мають проблеми з якістю медіа, ви можете визначити, чи відбуваються ці проблеми з викликом ніг у певній області або для всіх викликів.

Гілок виклику за типом кінцевого пристрою

Ця діаграма показує розбивку ніжок виклику за використаними кінцевими точками. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з якістю медіаданих впливають на всі кінцеві точки вашої організації, чи вона обмежена певними кінцевими точками.

Гілок виклику за типом пристрою

На цій діаграмі показано розбивку ніжок викликів за допомогою IP-телефонів Cisco та пристроїв Webex Board, Room і Desk. За допомогою цієї діаграми можна звузити, які пристрої зазнають впливу проблем із якістю медіаданих.

Оптимізація ніг за контуром

Ці діаграми показують якість ніг викликів на основі типу оптимізації шляху, що використовується у вибраному діапазоні дат.

Доступні типи оптимізації шляху:

• Встановлення інтерактивного зв'язку (ICE): Він використовується для того, щоб пристрої могли надсилати медіафайли безпосередньо один одному, що зменшує затримку та використання пропускної здатності.
• Підключення до приватної мережі (PNC): Він використовується для того, щоб клієнти Webex Calling могли розширити свою приватну мережу до хмари за допомогою виділеної VPN.
• Без оптимізації: Коли не використовується ні ICE, ні оптимізація шляху PNC.

Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки.

Виклики через тремтіння звуку, втрату пакетів і затримку

Ці діаграми показують вам тенденцію до того, якою була втрата аудіопакетів, затримка та тремтіння ніг виклику.

Звуковий тремтіння походить від затримки між послідовними звуковими запитами протягом ряду пакетів. Якість дзвінків покращується зі зниженням тремтіння. Записується тільки максимальне значення тремтіння. Наприклад, якщо одна нога виклику зазнала 50 мс, 75 мс і 100 мс тремтіння, а друга нога виклику зазнала 150 мс і 200 мс тремтіння, то обчислюється лише значення 100 мс для першої ніжки виклику і 200 мс для другої ноги виклику, а потім усереднюється.

Втрата пакетів – це спотворення часу, які виникають під час запису або відтворення аудіосигналу. Якість дзвінків покращується, оскільки втрата пакетів зменшується.

Затримка - це час, необхідний для того, щоб ваш голос (або пакет даних) зв'язався з одержувачем, а також час, необхідний для його підтвердження, щоб повернутися. Якість дзвінків покращується, оскільки затримка зменшується.

90-й процентиль показує максимальне звукове тремтіння, втрату пакетів або значення затримки, яке 10% абонентів відчували у вибраному діапазоні дат.

Ви можете використовувати ці діаграми, щоб побачити, чи будь-який із показників якості медіа має тенденцію до зростання, щоб допомогти звузити, звідки можуть виникнути проблеми.

Ноги виклику аудіо- та відеокодеками

На цих діаграмах відображається розбивка ніжок викликів за типами використовуваних аудіо- та відеокодеків. За допомогою цих діаграм можна визначити, чи впливає певний кодек на якість носіїв ніг викликів. Відеокодеки застосовуються лише до викликів, які мали відеопотік.

Розподіл ніг виклику за часом

Ці діаграми показують розбивку ніжок виклику на основі погодинного розподілу дня у вибраному діапазоні дат. Розподіл здійснюється згідно з часовим поясом UTC. Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки. Ви можете використовувати ці діаграми, щоб визначити, чи впливає якість носіїв дзвінків протягом певного часу доби.

Користувачі з найгіршим досвідом дзвінків

У цій таблиці показано 50 найкращих користувачів вашої організації, які зазнали найякісніших викликів. За допомогою цієї таблиці можна швидко побачити, на яких користувачів зосередитися, і з'ясувати, чому вони можуть мати низьку якість дзвінків, на відміну від інших користувачів.

Перехресний запуск на засіб виправлення неполадок за допомогою Analytics

Коли ви натискаєте ім'я в таблиці "Користувачі з найгіршим викликом ", відкриється нова вкладка "Виправлення неполадок", на якій відображатимуться всі виклики, зроблені користувачем у вибраному вами проміжку часу, до 21 дня.

Відомі обмеження

Дані для дзвінків на Webex можуть тривати до 30 хвилин після закінчення дзвінка, щоб відобразити їх на діаграмах.

Детальна звітність про історію викликів

Детальна звітність про історію викликів Webex Calling надає необхідну інформацію про дані записів викликів для вашої організації з хмари.

Можна легко усувати несправності та аналізувати виклики, що дозволяє краще зрозуміти досвід роботи з Webex Calling та виявити проблеми з продуктивністю співробітників.

Вкладка детальної історії викликів надає такі функції.

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів, щоб вибрати, які дані ви хочете бачити. Фільтрувати можна за такими розмірами:

• Відповів

• Класифікація викликів (внутрішня / Зовнішній)

• Тип виклику

• Напрямок

• Розташування

• Ім’я користувача

• Електронна пошта

• Тип термінального пристрою

• Тип пристрою

Часовий пояс

Часовий пояс встановлюється відповідно до вашого профілю у верхньому правому куті; ви можете змінити бажаний часовий пояс будь-коли у спадному меню.

Наприклад, якщо ви шукаєте дзвінок, який відбувся в іншому часовому поясі, ви можете перейти до цього часового поясу за допомогою пошуку, щоб не доводилося виконувати конвертацію часу. Дані аналітики заповнюються лише на основі вибраного часового поясу.

Ключові показники ефективності (KPI)

Існує п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Докладний журнал викликів. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте фільтри та діапазон дат.

KPI генеруються на основі кожного дзвінка. Наприклад, якщо Аліса дзвонить Бобу, це вважається одним викликом для розрахунків KPI. Існує п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Докладний журнал викликів. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється, коли ви вибираєте фільтри та діапазон дат.

KPI такі:

• Загальна кількість викликів— Загальна кількість викликів Webex Calling для вибраних фільтрів та діапазону дат. Для одного виклику може бути кілька гілок. Наприклад, внутрішній дзвінок між двома користувачами має два етапи дзвінка, але для цілей цієї інформаційної панелі враховується як один дзвінок. У нижньому колонтитулі відображається загальна кількість дзвінків, здійснених або отриманих користувачами протягом години найвищого навантаження з урахуванням вибраних фільтрів та діапазону дат.

  Найбільш завантажена година має максимальну кількість викликів для цих фільтрів у межах вибраного діапазону дат.

• Зовнішні дзвінки— Загальна кількість зовнішніх дзвінків, здійснених або отриманих користувачами. Зовнішній виклик – це виклик, що був здійснений або отриманий ззовні організації. Внутрішні виклики – це виклики, що були здійснені між користувачами Webex Calling у межах організації. Внутрішні виклики в нижньому колонтитулі – це виклики, що здійснюються між користувачами Webex Calling в межах організації.

  CDR з невідомим типом виклику враховуються як зовнішні виклики.

• Відповіді на дзвінки— Відсоток прийнятих дзвінків, здійснених або отриманих користувачами в межах вибраних фільтрів та діапазону дат. Наприклад, якщо виклик надходить до групи пошуку, і на нього не відповідають перші 9 агентів, але відповідає 10-й, виклик вважається прийнятим. Виклики, що були прийняті голосовою поштою, також вважаються прийнятими.

• Дзвінки в найзавантаженішому місці— Загальна кількість дзвінків, здійснених або отриманих користувачами в найзавантаженішому місці в межах вибраних фільтрів та діапазону дат.

• Активні користувачі Webex Calling— Загальна кількість унікальних активних користувачів, які здійснювали або отримували дзвінки в межах вибраних фільтрів та діапазону дат. Активний користувач - це будь-який користувач Webex Calling, який здійснив або отримав будь-який тип дзвінка протягом вибраного діапазону дат.

Зовнішні дзвінки за типом

Графік Зовнішні дзвінки за типом показує розподіл зовнішніх дзвінків, здійснених або отриманих з-за меж організації. У ньому перелічено виклики на основі підтримуваних типів, які відповідають вибраним фільтрам і знаходяться в межах діапазону дат. Типи викликів, які можуть відображатися на цьому графіку:

• Мобільний/мобільний зв'язок

• Національний

• Міжнародні

• Екстрена служба

• Послуги оператора

• Короткі номери

• Преміум-тариф

• SIP URI

• Вхідні

• Невідомо

• Зустріч без дотику

• Інтегрований звук (On Net Webex Meeting)

Загальна кількість викликів за розташуванням

На графіку Загальна кількість викликів за розташуванням відображається розбивка викликів, здійснених або прийнятих у різних місцях у вибраних фільтрах і діапазоні дат. Дані орієнтовані на окремі частини виклику, а не на один єдиний запис. У ньому перелічено як прийняті, так і не прийняті дзвінки.

Наприклад:

• Для P2P-дзвінка між Алісою & Боб, обидва знаходяться в Місцезнаходження A, тоді Місцезнаходження A показує 2 записи.

• Якщо Аліса знаходиться в Розташуванні A, а Боб — у Розташуванні B, тоді по одному запису відображається в обох Розташуваннях A та B.

Усього викликів

Ця діаграма показує кількість здійснених або отриманих дзвінків протягом вибраного діапазону дат. Тут відображається, як із часом змінюється тренд використання вашою організацією служби Webex Calling.

Погодинний розподіл викликів

Ця діаграма показує кількість здійснених або отриманих дзвінків, підсумовану щогодини за вибраний діапазон дат. Тут можна побачити період дня, коли користувачі Webex Calling були найбільш активними та максимально користувалися службою.

Детальна історія викликів

У таблиці «Детальна історія викликів» відображаються всі виклики, здійснені або отримані користувачами в межах вибраних фільтрів та діапазону дат.

Записи в таблиці призначені для окремих етапів виклику, і кожен виклик у Webex Calling складається з двох записів.

• Вихідний запис та
• Запис, що завершується

Наприклад, якщо Аліса телефонує Бобу, а Аліса та Боб є зареєстрованими користувачами Webex Calling, Webex Calling відображає два записи про виклики в таблиці «Детальна історія викликів».

• Один оригінальний запис з точки зору Аліси та
• Один завершальний запис з точки зору Боба

Якщо Аліса є користувачем PSTN, то Webex Calling реєструє лише один запис, який завершує вхід для Боба.

У таблиці «Детальна історія викликів» відображається список викликів разом із такими деталями:

• Час початку— Це час початку дзвінка, час відповіді може бути трохи пізніше цього часу.

• Місцезнаходження— Місцезнаходження виклику.

• Номер телефону абонента— Для вхідних дзвінків це номер телефону абонента, що телефонує. Для вихідних дзвінків це номер телефону користувача.

• Номер виклику— Для вхідних дзвінків це номер телефону користувача. Для вихідних дзвінків це номер телефону абонента, якому телефонують.

• Країна— Це поле заповнюється для міжнародних дзвінків. Він показує код країни номера абонента.

  Наразі у нас виникла проблема, через яку поле Країна може відображатися порожнім для деяких адміністраторів. Ми активно працюємо над вирішенням цього питання.

• Ідентифікатор абонента— Ідентифікатор абонента, який здійснив або прийняв виклик, якщо це можливо.

• Тривалість— Тривалість дзвінка в секундах.

• Відповіли— Відповіли, якщо на цей виклик було прийнято, інакше — Без відповіді.

  У звіті виклик, на який відповіла служба голосової пошти, зазначено як прийнятий.

• Напрямок— Вхідний або Вихідний.

Ключові показники ефективності (KPI)

Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, як часто пристрої використовуються у вибраному проміжку часу. Доступні KPI:

• Активний пристрій— Загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до викликів, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі наскрізного передавання через USB. Відсоткова зміна — це число порівняно з числом за попередній період часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.

• Загальне використання пристроїв (години)— Загальна кількість годин використання пристроїв. Це використання включає, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки, в режимі пропуску USB та для цифрових вивісок.

• Активне використання на пристрій— середня кількість годин, протягом яких пристрої використовувалися для будь-яких активних дій або дій, пов’язаних із цифровими вивісками. Середнє значення розраховується як (кількість KPI активних пристроїв), поділена на (кількість KPI загального використання).

Використання викликів на пристрої в розрізі активності

На цій діаграмі показано загальне використання (години) пристроїв, зареєстрованих у хмарі, зокрема пристроїв Cisco Webex Room, дощок Webex і спільних ресурсів Webex. Пристрій може бути одним з наступних видів діяльності:

• Під час виклику— Пристрій використовується для приєднання до зустрічі як кінцева точка відео.

• Кабель для локального спільного доступу— Пристрій використовується спільно та підключається локально користувачем через кабель HDMI без приєднання до будь-яких зустрічей чи дзвінків.

• Локальний спільний доступ через бездротовий зв’язок— Користувач надає спільний доступ до пристрою та підключається до нього локально через Wi-Fi без приєднання до жодних зустрічей чи дзвінків.

• Вивіска— Пристрій використовується як мультимедійний дисплей у режимі цифрової вивіски.

• USB Passthrough— Пристрій підключено до комп’ютера за допомогою USB-кабелю та використовується як веб-камера.

• Використання білої дошки— Пристрій використовується як біла дошка в конференц-залі без підключених до нього користувачів.

Використання викликів пристрою за типом

Ця діаграма розподіляє типи викликів, здійснених із пристроїв, зареєстрованих у хмарі, у вашій організації, за тривалістю.

Середньодобове використання пристрою за типом

Ця діаграма показує, як часто певні пристрої використовуються в усіх видах діяльності протягом вибраного діапазону дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, які пристрої є найпопулярнішими серед користувачів у вашій організації, або щоб підвищити залученість користувачів із пристроями, які використовуються низько.

Використання пристроїв за сервісом проведення зустрічей та тенденції

Ця діаграма містить розбивку служб зустрічей, які користувачі у вашій організації проводять та до яких приєднуються за допомогою пристроїв Cisco. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб сприяти впровадженню служби зустрічей, на якій ви хочете зосередити увагу користувачів.

Відомості про пристрій

У цій таблиці можна переглянути відомості про кожен пристрій в організації. Перегляньте стовпець "Години використання", щоб швидко визначити недостатньо використовувані пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який зі стовпців, щоб відсортувати їх.

• Призначено— Назва місця або користувача, якому призначено цей пристрій. Якщо це поле пусте, пристрій видалено з вашої організації.

• Використані години— Загальне використання за вибраний період часу.

• Ідентифікатор пристрою— Унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.

• Тип пристрою— Модель пристрою.

• Теги— відображає теги, призначені пристрою, на сторінці «Пристрої центру керування».

• IP-адреса—Остання відома IP-адреса, коли пристрій був онлайн.

• MAC-адреса— Адреса керування доступом до носіїв даних пристрою.

• Стан— онлайн-стан пристрою за останні 24 години.

• Дзвінки— Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дзвінка.

• Локальний дисплей, дротовий— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для дротового локального дисплея.

• Локальний дисплей Бездротовий— Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для бездротового локального дисплея.

• Використання білої дошки— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для роботи з білою дошкою.

• Цифрова реклама— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрової реклами.

• USB Passthrough— Кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для USB passthrough.

Загальна кількість голосових команд

На цій діаграмі показано тенденцію кількості голосових команд, які користувачі виконують у помічнику Webex для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують Webex Assistant для пристроїв, і як ви можете допомогти користувачам використовувати його частіше.

Пристрої з найбільшою та найменшою залученістю

На цій діаграмі показано список 10 і 10 найкращих пристроїв, які реагували на голосові команди користувачів за вибраний період часу. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше використання, і як ви можете допомогти отримати більше використання пристроїв з найменшим залученням.

Наміри голосових команд

Розбір намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри використовуються найчастіше, і зрозуміти, чому деякі наміри використовуються не так часто, як інші.

Відповіді на проактивне приєднання

Розбір того, як користувачі реагували на підказки Webex Assistant на пристроях з увімкненим проактивним приєднанням. Ви можете скористатися цією розбивкою, щоб перевірити, чи використовують користувачі функцію «Активне приєднання», або якщо вони не знають про неї, ви можете допомогти користувачам прийняти її.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI, доступні для аналітики гарнітур:

• Загальна кількість гарнітур— Загальна кількість гарнітур Cisco, які підключилися до програми Webex та використовувалися принаймні один раз.

• Загальна кількість активних гарнітур— Загальна кількість гарнітур Cisco, які використовувалися один раз із застосунком Webex протягом вибраного діапазону дат.

• Загальна кількість викликів— Загальна кількість викликів і зустрічей, до яких було здійснено приєднання в застосунку Webex за допомогою гарнітур Cisco протягом вибраного діапазону дат.

• Загальна кількість хвилин дзвінків— Загальна кількість хвилин, протягом яких гарнітури Cisco використовувалися під час дзвінків і зустрічей із застосунком Webex протягом вибраного діапазону дат.

• Середня тривалість дзвінків у хвилинах— середня кількість хвилин, протягом яких гарнітури Cisco використовувалися під час дзвінків і зустрічей із застосунком Webex протягом вибраного діапазону дат.

Використання за типом з'єднання

Ця діаграма розбиває інвентаризацію гарнітури за типом підключення. За допомогою цих відомостей можна перевірити, чи віддають перевагу користувачі у вашій організації певному типу підключення.

Використання за кінцевою точкою

Ця діаграма розбиває кінцеві точки, до яких користувачі підключили свої гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти із залученням гарнітури до інших кінцевих точок.

Гарнітури за статусом

Ця діаграма показує тенденцію до стану гарнітури з часом. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб побачити, як часто гарнітури використовуються в додатку Webex порівняно із загальною сумою.

Використання під час дзвінка

Ця діаграма показує, скільки годин гарнітури використовувалися під час дзвінків. Використання під час виклику відноситься до дзвінків і нарад, приєднаних у програмі Webex.

Гарнітури за моделлю

Ця діаграма розбиває ваш загальний інвентар гарнітури Cisco за моделями. Ви можете сортувати за загальною кількістю гарнітур і за відсотком інвентарю гарнітури. Діаграма також розбиває ваш інвентар за активними та неактивними гарнітурами.

Середньодобове використання за моделлю

Ця діаграма показує середньодобове використання гарнітури у вибраному діапазоні дат за моделлю гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб перевірити, чи має певна модель більше використання, ніж інші, щоб допомогти з майбутніми покупками гарнітури.

Гарнітури за країнами

На цій діаграмі показано загальний розподіл інвентарю гарнітури Cisco за країнами. Діаграма також розбиває ваш інвентар за активними та неактивними гарнітурами. Ви можете порівняти цю діаграму з діаграмою середньодобового використання за країнами, щоб визначити, чи низька залученість в інших країнах пов'язана з меншою кількістю запасів гарнітури або через більшу кількість неактивних гарнітур.

Середньодобове використання за країнами

На цій діаграмі показано середньодобове використання гарнітури у вибраному діапазоні дат за країнами. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти побачити взаємодію гарнітури між різними країнами.

Середньодобова карта використання та інвентарю

Ця карта показує загальний географічний розподіл вашого інвентарю гарнітури Cisco. Він також розбиває середньодобове використання гарнітури за вибраний проміжок часу. Ця візуалізація допомагає швидко поглянути на те, які місця мають найбільший інвентар гарнітури та використання.

Використання гарнітури сортується за трьома категоріями:

• Невикористані гарнітури.

• Використання гарнітури в середньому становить менше години на день.

• Використання гарнітури в середньому становить більше години на день.

Загальна кількість активних користувачів

Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити тенденцію активних унікальних користувачів на один пристрій на Jabber. На цьому графіку наведено підсумок того, скільки унікальних користувачів увійшли в Jabber за певний період часу.

Загальна кількість надісланих повідомлень

За допомогою цього звіту можна переглянути загальну кількість надісланих повідомлень із розбивкою за щоденним, щотижневим або щомісячним поданням.

Чати

Звіт "Чати" показує співвідношення різних використовуваних методів чату.

Клієнтська версія

Звіт «Клієнтська версія» показує співвідношення різних використовуваних версій Jabber.

Операційна система

Звіт «Операційна система» показує співвідношення різних використовуваних операційних систем.

Remote Access

У звіті віддаленого доступу відображається співвідношення користувачів, які ввійшли в Jabber, як у мережі, так і за її межами.

Усього хвилин викликів

За допомогою цього звіту можна побачити тенденцію кількості аудіо- та відеохвилин, використаних для викликів. На цьому графіку наведено підсумок того, скільки хвилин було використано загалом за певний період часу.

Кількість активних користувачів, які здійснили дзвінок

За допомогою цього звіту можна переглянути кількість дзвінків активними користувачами на пристрій з розбивкою на щоденний, місячний або щотижневий перегляд.

Роздільна здатність екрана відеодзвінків

Звіт «Роздільна здатність екрана відеовиклику» показує співвідношення відеодзвінків за роздільною здатністю екрана.

Виклики

У звіті «Виклик» відображається співвідношення аудіовикликів і відеовикликів.