KPI-ji

Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Pet KPI-ja su:

• Ukupan broj sastanaka— Pomoću ovog KPI-ja provjerite jesu li korisnici redovito domaćini Webex sastanaka u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.

• Ukupan broj zapisnika sa sastanaka— Koristite ovaj KPI kako biste dobili uvid u to koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.

• Ukupan broj videosastanaka— Pomoću ovog KPI-ja provjerite uključuju li korisnici video tijekom sastanaka. Ako je taj broj nizak, možete provjeriti karticu Kvaliteta da biste pogledali grafikone kvalitete videozapisa kako biste utvrdili je li bilo problema s kvalitetom medija.

• Ukupan broj dijeljenih sastanaka— Pomoću ovog KPI-ja provjerite dijele li korisnici svoje zaslone tijekom sastanaka.

• Ukupan broj snimljenih sastanaka— Pomoću ovog KPI-ja provjerite snimaju li korisnici svoje sastanke.

Sastanci po aktivnostima

Pomoću ovih grafikona pogledajte raščlambu broja sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj videozapis, podijelili zaslon ili započeli snimanje. Te vam informacije pomažu da saznate sudjeluju li korisnici u sastancima. Kliknite jedan od filtara na lijevom grafikonu da biste promijenili podatke za grafikon u trendu na desnoj strani i oba grafikona Minuta sastanka po aktivnostima.

Zapisnici sastanka po aktivnostima

Pomoću ovih grafikona pogledajte raščlambu koliko dugo su korisnici uključili svoj videozapis, dijelili zaslon. ili je započeo snimanje. Ako angažman nije visok za ove aktivnosti, možete se obratiti korisnicima i obavijestiti ih o prednostima korištenja svake aktivnosti.

10 najboljih sastanaka prema zapisniku sa sastanka

Ova tablica prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje.

Top 10 sastanaka po minutama sudionika videozapisa

Ova tablica prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su najduže trajali za sudionike koji su uključili svoj videozapis.

Top 10 sastanaka # sudionika

Ova tablica prikazuje koji su sastanci imali najveći broj sudionika.

KPI-ji

Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Sudionici sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Tri KPI-ja su:

• Ukupan broj sastanaka— Pomoću ovog KPI-ja provjerite održavaju li korisnici redovito Webex sastanke u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.

• Ukupno jedinstvenih hostova—Koristite ovaj KPI da biste vidjeli koliko korisnika koristi licence hostova. Ako je taj broj nizak, razmislite o prebacivanju nekih korisnika na račun sudionika kako biste oslobodili licence glavnog računala.

• Ukupan broj sudionika—Koristite ovaj KPI za pregled ukupnog broja pridruživanja po sudionicima i uređajima.

Sudionici metodom pridruživanja

Koristite ove grafikone da biste vidjeli raščlambu klijenata koje su sudionici koristili za pridruživanje sastancima.

Sudionici po ulogama

Koristite ove grafikone da biste vidjeli raščlambu računa glavnog računala i sudionika koji se koriste za uključivanje u sastanke. Ako se više računa glavnog računala pridružuje sastancima od računa sudionika, možete ponovno dodijeliti hostove koji ne hostiraju redovito račune sudionika.

Sudionici po vrstama korisnika

Pomoću ovog grafikona možete vidjeti raščlambu korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz vanjske organizacije. Ovaj grafikon vam može pomoći da pratite koliko vanjskih korisnika ima pristup vašim sastancima i želite li promijeniti neke sigurnosne mjere.

Sudionici prema mjestu pridruživanja

Pomoću tih grafikona pogledajte raščlambu lokacija s kojih su se sudionici pridružili sastancima. Ako primijetite da na kartici Kvaliteta postoje problemi s kvalitetom medija, možete provjeriti ovaj grafikon da biste vidjeli odakle se većina sudionika pridružuje. Tada možete utvrditi dolazi li problem s određene lokacije ili je nešto drugo temeljni uzrok.

Top 10 domaćina po # Sastanci

Ova tablica prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.

Top 10 sudionika po # Sastanci

Ova tablica prikazuje 10 najboljih sudionika koji su se pridružili najviše sastanaka.

Top 10 lokacija po # sudionika Mins

Ova tablica prikazuje prvih 10 lokacija koje su imale najviše minuta sudionika.

KPI-ji

Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Zvuk sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.

Tri KPI-ja su:

• Ukupno audio minuta— Koristite ovaj KPI za pregled ukupnog broja VoIP i telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.

• Ukupno VoIP minuta— Koristite ovaj KPI za pregled ukupnog broja VoIP minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.

• Ukupan broj telefonskih minuta— Koristite ovaj KPI za pregled ukupnog broja telefonskih minuta korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Ovisno o tome preferira li vaša tvrtka ili ustanova VoIP ili telefonske minute, možete pogledati dolje navedene grafikone da biste vidjeli raščlambu zašto je taj broj visok ili nizak.

Korištenje zvuka po vrsti

Pomoću ovih grafikona odredite vrste zvuka s kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete poduzeti mjere ako vaša tvrtka ili ustanova ima preferiranu vrstu zvuka koju bi korisnici trebali usvojiti. Na primjer, ako je vaša tvrtka ili ustanova implementirala Edge Audio, ali je upotreba za njega niska, možete se obratiti korisnicima i saznati zašto se ne povezuju putem Edge Audio zapisa.

Ograničenja

Mjerni podaci kvalitete medija nisu dostupni za sljedeće uređaje:

• Analogni telefoni

• Uređaji drugih proizvođača

• Krajnje točke protokola IPv6

Savjeti za nadzornu ploču

Globalni filtri

Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:

• Kvaliteta zovi noge

• Lokacija i lokalna IP adresa

• Vrste medija, veze, krajnje točke i uređaja

• Audio i videokodeci

• Raspodjela vremena

Filtriranje prema korisničkom imenu ili adresi e-pošte

Sada možete filtrirati sve grafikone prema korisničkim imenima ili adresama e-pošte.

Kontekstualni filtri

Možete kliknuti i na kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primjer, recimo da primijetite da postoji mnogo nekvalitetnih nogu poziva putem Wi-Fi veze na grafikonu Call Legs by Connection Type. Možete kliknuti na WiFi da biste brzo primijenili filtar na sve grafikone kako biste mogli odrediti u čemu bi mogao biti problem.

Prilagodi vremensko razdoblje: Neke grafikone možete pregledavati u dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj vremenskoj skali da biste s vremenom mogli pratiti angažman i tražiti trendove upotrebe. To nudi snažan uvid u usvajanje i korištenje različitih platformi za Webex app i Webex pozive tijekom vremena.

Izvoz podataka ili grafikona: Da biste spremili snimku prikaza, možete izvesti bilo koji grafikon. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke koji želite preuzeti. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu.

KPI-ji

KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je bila kvaliteta medija za noge poziva unutar odabranog datumskog raspona. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli jesu li pozivatelji imali problema tijekom poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:

• Ukupan broj poziva—Prikazuje koliko je poziva upućeno i primljeno.

• Noge poziva dobre kvalitete—Prikazuje postotak broja nogu poziva dobre kvalitete ili iznad nje. Noge poziva računaju se kao dobre ako su i video i audio stream imali tremu ispod 150 ms, latenciju ispod 400 metara i gubitak paketa ispod 5%.

• Prosj. Call Leg Audio Jitter– prikazuje prosječnu vrijednost maksimalne treme koju doživljava svaka noga poziva. Na primjer, ako je jedna pozivna noga doživjela 50 ms, 75 ms i 100ms treme, a druga pozivna noga doživjela 150 ms i 200 ms treme, izračunava se, a zatim prosječno izračunava samo vrijednost od 100 ms za prvu dionicu poziva i 200 ms za dionicu drugog poziva.

• Prosj. Call Leg Gubitak audio paketa– prikazuje prosječnu vrijednost gubitka paketa koji doživljava svaka noga poziva.

• Prosj. Zovi Latencijuzvuka nogu – prikazuje prosječnu vrijednost latencije koju doživljava svaka noga poziva.

Zovi noge Kvaliteta i trend

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše kvalitete medija za noge poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Segmenti poziva kategoriziraju se kao dobri u slučaju treperenja direktnog prijenosa slike i zvuka ispod 150 ms, kašnjenja ispod 400 ms i gubitka paketa ispod 5 %.

Ako dođe do naglog skoka nogu poziva loše kvalitete, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.

Pozovi noge po zemlji

Ovaj grafikon prikazuje kvalitetu nogu poziva na temelju zemlje kojoj su korisnici dodijeljeni u Kontrolnom čvorištu tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete koristiti da biste lakše utvrdili jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na zemlju ili uređaje postavljene u toj zemlji. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona.

Segmenti poziva po lokaciji

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema mjestima postavljenim u odjeljku Pozivanje kontrolnog čvorišta. Pomoću ovog grafikona možete odrediti jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na određena mjesta ili uređaje postavljene na tim mjestima.

Segmenti poziva po vrsti medijske datoteke

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva koje su bile samo audio ili su imale omogućen videozapis. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti postoje li problemi s kvalitetom medija je li videozapis omogućen ili ne.

Ako pozivna noga ima i audio i video stream, tada se jednom kategorizira pod videozapisom.

Segmenti poziva po vrsti veze

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema korištenim vezama. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom medija na sve noge poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ti problemi ograničeni na određene vrste veza.

Pozivi po davatelju internetskih usluga

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu poziva prema korištenim davateljima internetskih usluga (ISP). Ovaj grafikon možete koristiti kako biste utvrdili dolaze li problemi s kvalitetom medija od određenih pružatelja internetskih usluga.

Segmenti poziva po lokalnoj IP adresi

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu lokalnih IP adresa s kojima se povezuju noge. IP adrese ograničene su samo na prva tri segmenta kako bi se sačuvao osobni identitet korisnika.

Sužavanjem IP adresa koje imaju problema s kvalitetom medija, možete utvrditi događaju li se ti problemi za pozivanje nogu u određenom području ili na sve noge poziva.

Segmenti poziva po vrsti krajnje točke

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema korištenim krajnjim točkama. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom medija na sve krajnje točke u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene krajnje točke.

Segmenti poziva po vrsti uređaja

Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva od strane Cisco IP telefona i webex panela, soba i stolnih uređaja koji se koriste. Pomoću ovog grafikona možete suziti na koje uređaje utječu problemi s kvalitetom medija.

Poziv noge po putu optimizacija

Ovi grafikoni prikazuju kvalitetu nogu poziva na temelju vrste optimizacije puta koja se koristi u odabranom datumskom rasponu.

Dostupne vrste optimizacije puta su:

• Uspostava interaktivne povezivosti (ICE): Koristi se za omogućavanje uređajima da šalju medije izravno jedan drugome, što smanjuje latenciju i upotrebu propusnosti.
• Povezivanje s privatnom mrežom (PNC): Koristi se za omogućavanje korisnicima Webex Callinga da prošire svoju privatnu mrežu u oblak preko namjenskog VPN-a.
• Nema optimizacije: Kada se ne koristi ni ICE ni PNC optimizacija puta.

Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona.

Nazovite noge prema audio tremi, gubitku paketa i latenciji

Ovi grafikoni pokazuju vam trend kako su izgledali gubitak audio paketa, latencija i trema nogu poziva.

Trema zvuka izvedena je iz kašnjenja između uzastopnih audio zahtjeva u brojnim paketima. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se trema smanjuje. Bilježi se samo maksimalna vrijednost treme. Na primjer, ako je jedna pozivna noga doživjela 50 ms, 75 ms i 100ms treme, a druga pozivna noga doživjela 150 ms i 200 ms treme, izračunava se, a zatim prosječno izračunava samo vrijednost od 100 ms za prvu dionicu poziva i 200 ms za dionicu drugog poziva.

Gubitak paketa vremensko je izobličenje koje doživljavate kada snimate ili reproducirate audio signal. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se smanjuje gubitak paketa.

Latencija je vrijeme koje je potrebno da vaš glas (ili podatkovni paket) dođe do primatelja plus vrijeme potrebno da se njegovo priznanje vrati. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se latencija smanjuje.

90. percentil prikazuje maksimalnu audio tremu, gubitak paketa ili vrijednost latencije koju je 10% nogu poziva doživjelo tijekom odabranog datumskog raspona.

Pomoću tih grafikona možete vidjeti je li bilo koji mjerni podatak o kvaliteti medija u trendu prema gore kako bi se suzio odakle bi problemi mogli doći.

Poziv noge po audio i video kodecima

Ovi grafikoni pokazuju vam raščlambu nogu poziva prema vrstama korištenih audio i video kodeka. Pomoću tih grafikona možete odrediti utječe li određeni kodek na kvalitetu medija nogu poziva. Videokodeci su primjenjivi samo na pozive koji su imali video stream.

Raspodjela nogu poziva prema vremenu

Ovi grafikoni prikazuju raščlambu nogu poziva na temelju satne raspodjele dana u odabranom datumskom rasponu. Distribucija se gleda prema UTC vremenskoj zoni. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona. Pomoću ovih grafikona možete odrediti utječe li na kvalitetu medija nogu poziva tijekom određenog doba dana.

Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja

Ova tablica prikazuje da vidite 50 najboljih korisnika u vašoj tvrtki ili ustanovi koji su doživjeli najnepovoljnije pozivne noge. Ovu tablicu možete koristiti da biste brzo vidjeli na koje se korisnike treba usredotočiti i saznali zašto možda imaju loše kvalitetne noge za pozive za razliku od drugih korisnika.

Unakrsno pokretanje u odjeljku Otklanjanje poteškoća iz Analyticsa

Kada kliknete na ime u tablici Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja, otvorit će se nova kartica Otklanjanje poteškoća koja vam prikazuje sve noge poziva koje je korisnik napravio unutar odabranog datumskog raspona, do 21 dan.

Poznata ograničenja

Podaci za poziv na Webex pozive mogu potrajati do 30 minuta nakon završetka poziva kako bi se odrazili na grafikonima.

Detaljno izvješće o povijesti poziva

Detaljno izvještavanje o povijesti poziva u Webex Callingu pruža potrebne detalje o podacima o zapisima poziva za vašu organizaciju iz oblaka.

Moguće je jednostavno rješavanje problema i analiziranje poziva, što omogućuje bolje razumijevanje iskustva Webex poziva i prepoznavanje problema s učinkovitošću zaposlenika.

Kartica s detaljnom povijesti poziva pruža sljedeće značajke.

Globalni filtri

Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:

• Odgovoreno

• Klasifikacija poziva (interna / Vanjski)

• Vrsta poziva

• Uputa

• Lokacija

• Korisničko ime

• E-pošta

• Vrsta krajnje točke

• Vrsta uređaja

Vremenska zona

Vremenska zona postavljena je prema vašem profilu u gornjem desnom kutu; željenu vremensku zonu možete promijeniti u bilo kojem trenutku iz padajućeg izbornika.

Na primjer, ako tražite poziv koji se dogodio u drugoj vremenskoj zoni, možete se prebaciti na tu vremensku zonu pretraživanjem kako ne biste morali vršiti pretvorbu vremena. Podaci analitike popunjavaju se samo na temelju odabrane vremenske zone.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)

Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna povijest poziva. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odabirete filtre i datumski raspon.

KPI-ji se generiraju po pozivu. Na primjer, ako Alice nazove Boba, to se računa kao jedan poziv za izračune KPI-ja. Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna povijest poziva. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odabirete filtre i datumski raspon.

KPI-jevi su:

• Ukupno poziva— Ukupan broj poziva putem Webex Callinga za odabrane filtere i raspon datuma. Jedan poziv može se sastojati od više segmenata. Na primjer, interni poziv između dva korisnika ima dva dijela poziva, ali se za potrebe ove nadzorne ploče broji kao jedan poziv. Podnožje prikazuje ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili tijekom najprometnijeg sata kada se primijene odabrani filteri i raspon datuma.

  Najprometniji sat ima maksimalan broj poziva za ove filtere, unutar odabranog raspona datuma.

• Vanjski pozivi— Ukupan broj vanjskih poziva koje su korisnici uputili ili primili. Vanjski poziv je poziv upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi između korisnika usluge Webex Calling, unutar organizacije. Interni pozivi u podnožju su pozivi upućeni između korisnika Webex Callinga unutar organizacije.

  CDR-ovi s nepoznatom vrstom poziva obračunavaju se kao vanjski pozivi.

• Odgovoreni pozivi— Postotak odgovorenih poziva koje su korisnici uputili ili primili unutar odabranih filtera i raspona datuma. Na primjer, ako poziv stigne u grupu za pretraživanje i na njega ne odgovori prvih 9 agenata, već odgovori 10., poziv se smatra odgovorenim. Pozivi na koje se javi glasovna pošta također će se smatrati odgovorenima.

• Pozivi na najprometnijoj lokaciji— Ukupan broj poziva koje su korisnici uputili ili primili na najprometnijoj lokaciji unutar odabranih filtera i raspona datuma.

• Aktivni korisnici Webex poziva— Ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika koji su uputili ili primili pozive unutar odabranih filtera i raspona datuma. Aktivni korisnik je bilo koji korisnik Webex poziva koji je uputio ili primio bilo koju vrstu poziva tijekom odabranog datumskog raspona.

Vanjski pozivi prema vrsti

Grafikon Vanjski pozivi prema vrsti prikazuje raščlambu vanjskih poziva koji su upućeni ili primljeni izvan organizacije. Navodi pozive na temelju podržanih vrsta koje odgovaraju odabranim filterima i nalaze se unutar raspona datuma. Vrste poziva koje se mogu prikazati na ovom grafikonu su:

• Mobitel/ćelija

• Nacionalni

• Međunarodno

• Žurno

• Usluge operatora

• Kratki brojevi

• Premijska cijena

• SIP URI

• Ulazni

• Nepoznato

• Sastanak s nultim dodirom

• Integrirani zvuk (Sastanak na mreži Webex)

Ukupan broj poziva po lokaciji

Grafikon Ukupni pozivi prema lokaciji prikazuje raščlambu poziva upućenih ili primljenih na različitim lokacijama unutar odabranih filtara i datumskog raspona. Podaci su orijentirani oko pojedinačnih poziva, a ne oko jednog unosa. Navodi i odgovorene i neodgovorene pozive.

Na primjer:

• Za P2P poziv između Alice & Bob, oboje su na lokaciji A, tada lokacija A prikazuje 2 unosa.

• Ako je Alice na lokaciji A, a Bob na lokaciji B, tada se 1 unos prikazuje i na lokaciji A i na lokaciji B.

Ukupno poziva

Ovaj grafikon prikazuje broj upućenih ili primljenih poziva u odabranom datumskom rasponu. Može vam pokazati trendove upotrebe usluge Webex Calling od strane vaše organizacije tijekom vremena.

Raspodjela poziva po satu

Ovaj grafikon prikazuje broj upućenih ili primljenih poziva, sumiran na satnoj osnovi unutar odabranog datumskog raspona. Može pokazati u kojem su dijelu dana vaši korisnici usluge Webex Calling najzaposleniji i kad najviše upotrebljavaju uslugu.

Detaljna povijest poziva

Tablica Detaljna povijest poziva prikazuje sve pozive, upućene ili primljene, od strane korisnika unutar odabranih filtera i raspona datuma.

Unosi u tablici odnose se na pojedinačne dijelove poziva, a svaki poziv u Webex Callingu sastoji se od dva zapisa.

• Izvorni zapis i
• Završni zapis

Na primjer, ako Alice nazove Boba, a Alice i Bob su registrirani korisnici Webex Callinga, Webex Calling prikazuje dva zapisa poziva u tablici Detaljna povijest poziva

• Jedan izvorni zapis iz Alisine perspektive i
• Jedan završni zapis iz Bobove perspektive

Ako je Alice PSTN korisnik, Webex Calling bilježi samo jedan zapis, odnosno prekid unosa za Boba.

Tablica Detaljna povijest poziva prikazuje popis poziva zajedno sa sljedećim detaljima:

• Vrijeme početka— Ovo je vrijeme početka poziva, vrijeme odgovora može biti malo nakon toga.

• Lokacija—Lokacija poziva.

• Broj poziva— Za dolazne pozive, to je telefonski broj pozivatelja. Za odlazne pozive, to je telefonski broj korisnika.

• Pozvani broj— Za dolazne pozive, to je telefonski broj korisnika. Za odlazne pozive, to je telefonski broj pozvane strane.

• Država— Ovo polje se popunjava za međunarodne pozive. Prikazuje pozivni broj zemlje broja pozivatelja.

  Trenutno imamo problem gdje polje Država može izgledati prazno za neke administratore. Aktivno radimo na rješavanju ovoga.

• ID pozivatelja— ID pozivatelja korisnika koji je uputio ili primio poziv, ako je primjenjivo.

• Trajanje—Trajanje poziva u sekundama.

• Odgovoreno—Odgovoreno ako je na ovaj poziv odgovoreno, inače neodgovoreno.

  U izvješću se poziv na koji je odgovorila usluga govorne pošte navodi kao odgovoren.

• Smjer—Dolazni ili Odlazni.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)

KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali koliko se često uređaji koriste unutar odabranog raspona datuma. Dostupni KPI-jevi su:

• Aktivni uređaj— Ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se smatraju aktivnima kad se upotrebljavaju za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične zaslone, digitalne ploče ili pak u načinu rada za USB prosljeđivanje. Promjena postotka je taj broj u usporedbi s brojem iz prethodno odabranog vremenskog razdoblja. Npr. ako ste odabrali 10 dana, broj će se usporediti s prethodnih 10 dana.

• Ukupna upotreba uređaja (sati)— Ukupan broj sati koliko su uređaji korišteni. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične zaslone, zaslonsku ploču, u NAČINU USB prolaza i za digitalnu signalizaciju.

• Aktivna upotreba po uređaju— Prosječan broj sati koliko su uređaji korišteni za bilo koje aktivne aktivnosti ili aktivnosti digitalne signalizacije. Prosjek se izračunava kao (broj ključnih pokazatelja uspješnosti aktivnih uređaja) podijeljeno s (brojem ključnih pokazatelja uspješnosti ukupne upotrebe).

Upotreba uređaja prema aktivnosti

Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sate) uređaja registriranih u oblaku, uključujući Cisco Webex Room Uređaje, Webex ploče i webex dionice. Uređaj može biti jedna od sljedećih vrsta aktivnosti:

• U pozivu— Uređaj se koristi za pridruživanje sastanku kao video krajnja točka.

• Kabel za lokalno dijeljenje— Korisnik dijeli i lokalno povezuje uređaj putem HDMI kabela bez pridruživanja sastancima ili pozivima.

• Lokalno dijeljenje bežično— Korisnik dijeli i lokalno povezuje uređaj putem WiFi-ja bez pridruživanja sastancima ili pozivima.

• Signage—Uređaj se koristi kao multimedijski zaslon u načinu rada Digital Signage.

• USB prolaz— Uređaj je spojen na računalo putem USB kabela i koristi se kao web kamera.

• Bijela ploča— Uređaj se koristi kao bijela ploča u konferencijskoj sobi bez ikakvih korisnika spojenih na njega.

Korištenje poziva uređaja prema vrsti

Ovaj grafikon prikazuje vrste poziva upućenih s uređaja registriranih u oblaku u vašoj organizaciji prema trajanju.

Prosječna dnevna upotreba uređaja po vrsti

Ovaj grafikon prikazuje koliko se često određeni uređaji koriste u svim aktivnostima tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste vidjeli koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili kako biste potaknuli angažman s uređajima koji se nisko koriste.

Korištenje uređaja prema usluzi sastanaka i trend

Ovaj grafikon prikazuje usluge sastanaka koje korisnici u vašoj organizaciji hostiraju i kojima se pridružuju putem Cisco uređaja. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste potaknuli usvajanje usluge sastanaka na koju želite da se korisnici usredotoče.

Pojedinosti o uređaju

Koristite ovu tablicu da biste vidjeli detalje o svakom uređaju u tvrtki ili ustanovi. Pogledajte stupac Sati korištenja da biste brzo odredili nedovoljno iskorištene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Možete kliknuti na bilo koji stupac da biste ih sortirali.

• Dodijeljeno— Naziv mjesta ili korisnika kojem je ovaj uređaj dodijeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše tvrtke ili ustanove.

• Sati korištenja— Ukupna potrošnja tijekom odabranog vremenskog razdoblja.

• ID uređaja— Jedinstveni interni identifikator za administratore.

• Vrsta uređaja—Model uređaja.

• Oznake—Prikazuje oznake dodijeljene uređaju na stranici Uređaji u Control Hubu.

• IP adresa—Posljednja poznata IP adresa kada je uređaj bio online.

• Mac adresa—Adresa kontrole pristupa medijima uređaja.

• Status— Status uređaja na mreži u posljednja 24 sata.

• Pozivi— Broj sati koliko je uređaj korišten za poziv.

• Lokalni zaslon s ožičenjem— Broj sati korištenja uređaja za lokalni zaslon s ožičenjem.

• Lokalni bežični prikaz— Broj sati koliko je uređaj korišten za bežični lokalni prikaz.

• Bijela ploča— Broj sati koliko je uređaj korišten za bijelu ploču.

• Digitalna signalizacija— Broj sati koliko je uređaj korišten za digitalnu signalizaciju.

• USB prolaz—Broj sati koliko je uređaj korišten za USB prolaz.

Ukupno glasovnih naredbi

Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih naredbi koje korisnici govore Webex pomoćniku za uređaje u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovi brojevi daju vam uvid u to koliko često korisnici koriste Webex pomoćnika za uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ga češće koriste.

Uređaji s najviše i najmanje angažmana

Ovaj grafikon prikazuje popis prvih 10 i donjih 10 uređaja koji su reagirali na glasovne naredbe korisnika tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Pomoću ovog grafikona možete dobiti predodžbu o tome koji uređaji imaju najveću upotrebu i kako možete pomoći da se više koriste s uređaja s najmanje angažmana.

Namjere glasovnih naredbi

Analiza namjera glasovnih naredbi korisnika iz vaše organizacije. Možete vidjeti koje su namjere najčešće korištene i vidjeti zašto se neke namjere ne koriste tako često kao druge.

Proaktivni zajednički odgovori

Analiza toga kako korisnici reagiraju na naredbe koje daje Webex Assistant na uređajima na kojima su omogućeni proaktivni zajednički odgovori. Ovu raščlambu možete upotrijebiti da biste vidjeli koriste li korisnici značajku Proactive Join ili ako toga nisu svjesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)

KPI-jevi dostupni za Analitiku slušalica su:

• Ukupno slušalica— Ukupan broj Cisco slušalica koje su se povezale s Webex aplikacijom i korištene barem jednom.

• Ukupno aktivnih slušalica— Ukupan broj Cisco slušalica koje su jednom korištene s Webex aplikacijom tijekom odabranog raspona datuma.

• Ukupno poziva— Ukupan broj poziva i sastanaka pridruženih u Webex aplikaciji s Cisco slušalicama tijekom odabranog raspona datuma.

• Ukupno minuta poziva— Ukupan broj minuta koliko su Cisco slušalice korištene u pozivima i sastancima s Webex aplikacijom tijekom odabranog raspona datuma.

• Prosječno trajanje poziva u minutama— Prosječan broj minuta koliko su Cisco slušalice korištene u pozivima i sastancima s Webex aplikacijom tijekom odabranog razdoblja.

Korištenje po vrsti veze

Ovaj grafikon raščlanjuje zalihe slušalica prema vrsti veze. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli preferiraju li korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi određenu vrstu veze.

Korištenje po krajnjoj točki

Ovaj grafikon raščlanjuje krajnje točke s kojima su korisnici povezali slušalice s mikrofonom. Te podatke možete koristiti za pomoć pri angažmanu slušalica s mikrofonom na drugim krajnjim točkama.

Slušalice po statusu

Ovaj grafikon prikazuje trend statusa slušalica s mikrofonom tijekom vremena. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli koliko često se slušalice koriste u aplikaciji Webex u usporedbi s ukupnim iznosom.

Korištenje u pozivu

Ovaj grafikon pokazuje koliko je sati slušalica korišteno tijekom poziva. Korištenje tijekom poziva odnosi se na pozive i sastanke pridružene aplikaciji Webex.

Slušalice po modelu

Ovaj grafikon raščlanjuje vaš ukupni cisco inventar slušalica po modelu. Možete sortirati prema ukupnom broju slušalica i prema postotku zaliha slušalica. Grafikon također raščlanjuje inventar prema aktivnim i neaktivnim slušalicama.

Dnevna prosječna upotreba po modelu

Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosječnu upotrebu slušalica u odabranom datumskom rasponu prema modelu slušalica. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli ima li određeni model veću upotrebu od ostalih za pomoć pri budućim kupnjama slušalica.

Slušalice po zemljama

Ovaj grafikon prikazuje ukupnu raspodjelu zaliha Cisco slušalica po zemljama. Grafikon također raščlanjuje inventar prema aktivnim i neaktivnim slušalicama. Ovaj grafikon možete usporediti s grafikonom Dnevni prosjek upotrebe po zemljama kako biste utvrdili je li nizak angažman u drugim zemljama posljedica manjeg broja zaliha slušalica ili zbog većeg broja neaktivnih slušalica.

Dnevna prosječna upotreba po zemljama

Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosječnu upotrebu slušalica u odabranom datumskom rasponu po zemljama. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli angažman slušalica s mikrofonom između različitih zemalja.

Dnevna prosječna upotreba i karta zaliha

Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju vašeg cisco inventara slušalica. Također raščlanjuje prosječnu dnevnu upotrebu slušalica tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate koje lokacije imaju najviše zaliha i upotrebe slušalica s mikrofonom.

Korištenje slušalica razvrstano je u tri kategorije:

• Neiskorištene slušalice.

• Upotreba slušalica u prosjeku je manja od sat vremena dnevno.

• Upotreba slušalica u prosjeku iznosi više od sat vremena dnevno.

Ukupno aktivnih korisnika

Ovo izvješće možete koristiti da biste vidjeli trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na Jabberu. Ovaj grafikon pruža sažetak koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo na Jabber tijekom vremenskog razdoblja.

Ukupan broj poslanih poruka

Pomoću tog izvješća možete vidjeti ukupan broj poslanih poruka raščlanjenih prema dnevnom, tjednom ili mjesečnom prikazu.

Razgovori

Izvješće Chats prikazuje omjer različitih korištenih metoda chata.

Klijentska verzija

Izvješće Verzija klijenta prikazuje omjer različitih korištenih Jabber verzija.

Operacijski sustav

Izvješće Operacijskog sustava prikazuje omjer različitih korištenih operacijskih sustava.

Remote Access

Izvješće daljinskog pristupa prikazuje omjer broja korisnika koji su se prijavili u Jabber unutar ili izvan mreže vaše tvrtke ili ustanove.

Ukupno minuta poziva

Pomoću tog izvješća možete vidjeti trend koliko je audio i video minuta korišteno za pozive. Ovaj grafikon daje sažetak koliko je minuta ukupno korišteno tijekom vremenskog razdoblja.

Broj aktivnih korisnika koji su uputili poziv

Pomoću tog izvješća možete vidjeti broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, raščlanjen po dnevnom, mjesečnom ili tjednom prikazu.

Razlučivost zaslona videopoziva

Izvješće Razlučivost zaslona videopoziva prikazuje omjer videopoziva prema razlučivosti zaslona.

Pozivanje

Izvješće Pozivi prikazuje omjer audiopoziva i videopoziva.