Analytics za vaš Webex UC

Prikaz analitike

UC oblak povezan s oblakom šalje podatke koje prikupi korisničkom sučelju Analyticsa. Analitičke podatke za lokalne aplikacije i uređaje možete pregledati u kontrolnom središtu.

Grafikoni prikazuju podatke u srednjem vremenu po Greenwichu (GMT).
Grafikoni povezani s krajnjim točkama možda neće prikazivati nikakve podatke za Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) klastera.
Ako je Cisco Unified Communications Manager verzija nadograđena s verzije X na verziju Y, obje se verzije prikazuju na Analyticsovim grafikonima. Najnoviji podaci prikazani su Unified CM verziji u odnosu na najnoviju nadograđenu verziju. Međutim, pozivi koji se ubrajaju u prethodnu verziju i dalje se prikazuju za odabrano trajanje.
Kada promijenite Unified CM ID klastera, padajući popis Analytics klastera prikazuje ažurirani naziv klastera od sljedećeg dana nadalje. Grafikoni detaljnog prikaza u iskustvu usluge i korištenju imovine Unified CM klasterskom grafikonu prikazuju najnoviji naziv klastera. Stariji naziv klastera i dalje prikazuje i predstavlja prethodno obrađen broj poziva.
Analytics sada podržava korisničke filtre.
- Za filtriranje različitih grafikona u Analyticsu možete upotrebljavati korisničke filtre kao što su ID korisnika, URI i telefonski broj. Ako Ugovor o prikupljanju podataka još nije prihvaćen putem bilo koje druge usluge, klikom na ove filtre pružit ćete mogućnost pregleda i prihvaćanja ugovora.
- Te su informacije dostupne i u preuzetim podacima za grafikone Iskustvo usluge i Upotreba imovine.
- Analytics sada podržava i grafikone s pozivnim brojem i pozivnim brojem .
Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja Analytics grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Prije nego što počnete

Za željeni klaster morate omogućiti Analytics uslugu na stranici Upravljanje servisom. Dodatne informacije potražite u odjeljku Omogućivanje UC usluga povezanih s oblakom u kontrolnom čvorištu.

1	Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC. Pojavit će se stranica Analytics .
2	(Neobavezno) Da biste pregledali analitičke podatke za mobilne Remote Access, omogućite samo prebacivanje Mobilni i Remote Access podaci .
3	(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa odabira klastera u gornjem desnom kutu. Zadana postavka je Svi klasteri.
4	Za filtriranje podataka na grafikonima na temelju vremenskog razdoblja odaberite vrijednost s padajućeg popisa odabira vremenskog razdoblja u gornjem desnom kutu. Podržani vremenski rasponi su: Jučer Posljednjih 7 dana Posljednjih 30 dana Posljednjih 90 dana Posljednjih 12 mjeseci Grafikone možete prikazati za odabrano razdoblje. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana. Ako s padajućeg popisa odaberete Jučer , trendovi GORE i DOLJE temelje se na podacima koji se uspoređuju s dva dana prije prethodnog dana. Slično tome, ako odaberete Posljednjih 7 dana, trendovi % UP ili DOWN izračunavaju se na temelju usporedbe podataka za prethodnih 7 dana s podacima za prethodna dva tjedna.

Iskustvo usluge

Nadzorna ploča iskustva servisa pomaže vam analizirati stanje distribucije kvalitete usluge i trendove prometa na temelju broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.

CMR mora navesti vrijednosti teško skrivenih sekundi (SCS). To je potrebno za ocjenjivanje kvalitete poziva.

Izvor podataka

Pojedinosti o uređaju za to prikupljaju se iz Cisco Unified Communications Manager, a pojedinosti o kvaliteti poziva izvedene su iz CMR-a i ocjenjuju se na razini CDR-a.

Prikaz detalja o statusu glasnoće poziva

Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

Kliknite karticu Stanje glasnoće poziva da biste vidjeli informacije o dovršetku poziva u smislu pokušaja, uspješnih, neuspjelih i odbačenih poziva.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Grafikoni na stranici s detaljima za status opsega poziva.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Indeksi ključnih performansi za stanje glasnoće poziva

Okno mjernih podataka pri vrhu stranice s detaljima prikazuje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI). Oni vam pomažu da bolje razumijete korištenje UC-a povezanog s oblakom u vašoj tvrtki ili ustanovi.

U sljedećoj su tablici opisani ključni pokazatelji uspješnosti statusa glasnoće poziva.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj pokušaja poziva	Svi pozivi, uključujući dovršene i neuspjele.
Uspješni pozivi	Svi uspješni pozivi upućeni iz tog modela krajnje točke.
Neuspjeli pozivi	Svi pozivi koji su propali.
Prekinuti pozivi	Neuspjeli pozivi nisu trajanje nule.

Grafikoni na stranici s detaljima o stanju glasnoće poziva

Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.

Naslov kartice	Opis
Raspodjela statusa poziva	Ova kartica prikazuje trend svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i odbačenih poziva. Također pruža broj i postotak poziva u usporedbi s ukupnim pokušajem poziva.
Trend stanja poziva	Ova kartica prikazuje trend implementacije svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i odbačenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži. Također pruža broj uspješnih, neuspjelih i prekinutih poziva za određeni dan. Pokušaj – svi se pozivi broje kao pokušaji poziva. Nije uspjelo – ako šifra uzroka stvaranja i završetka CDR-a nije jedna od ovih vrijednosti – '0', '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', tada je klasificiran kao Neuspješan. Odbačeni – neuspjeli pozivi s trajanjem većim od 0 klasificiraju se kao odbačeni. To je podskup neuspjelih poziva. Uspješni – svi uspješno obavljeni pozivi to jest, pokušaji poziva - neuspjeli pozivi. Neuspjeli pozivi uključuju prekinute pozive. Ako koristite Unified CM verziju 12.5 ili nižu, pogledajte tablicu Šifre uzroka završetka poziva u vodiču za administraciju zapisa detalja poziva za Cisco Unified Communications Manager. Ako koristite Unified CM 12.5 SU(1) ili noviji, pogledajte tablicu Šifre uzroka završetka poziva u vodiču za izvješćivanje o pozivima i administraciju naplate za Cisco Unified Communications Manager. Da biste prikazali samo trend uspješnih poziva, u legendi kliknite nije uspjelo poništiti odabir i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Medijska sposobnost krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih koji su napravljeni ili primljeni pomoću audio i video krajnjih točaka. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se mogućnosti medija i odgovarajući broj glasnoće poziva.
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži temeljenoj na nizu krajnjih točaka. Također pruža broj glasnoće poziva za svaki niz krajnjih točaka.
Unified CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljenoj na Unified CM klasteru. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se svi klasteri i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Raspodjela po vremenu	Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji se upućuju i primaju u mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se raspoređuju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također pruža broj poziva i postotak neuspjelih poziva u usporedbi s pokušajem poziva za određeni vremenski interval u danu. Ovaj grafikon trenutno nije moguće filtrirati.
Slušalice po modelu	Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži koja se temelji na vrsti modela slušalica. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i dijela poziva. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i koja je dio poziva. Ako je više CMR-ova primljeno s iste krajnje točke, ali s različitim modelima slušalica za isti CDR, jedan od njih će se uzeti u obzir za broj poziva.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju naziva grupe uređaja.
Unified CM verzija	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju Unified CM verzije. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se sve verzije Unified CM i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati Unified CM verziju, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM verzije legende klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Status sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koje su uputile i primile sve krajnje točke na temelju sigurnosnog statusa poziva. Ako je poziv autentificiran ili šifriran, klasificira se kao siguran. Inače je klasificiran kao Nesiguran. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za status sigurnosti poziva i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu sigurnosnog profila, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se sva CAC mjesta i odgovarajući broj glasnoće poziva.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se sve fizičke lokacije i odgovarajući broj glasnoće poziva. Ako implementacija Unified CM nema konfiguriranu fizičku lokaciju za krajnje točke, ona ne prikazuje nikakve podatke.
Analiza neuspjeha poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva prema kodovima uzroka prekida poziva za neuspjele ili prekinute pozive. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se kodovi uzroka završetka poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Ako koristite UCM verziju 12.5 ili nižu, pogledajte tablicu Šifre uzroka završetka poziva u Vodiču za administraciju zapisa detalja poziva za Cisco Unified Communications Manager. Ako koristite UCM 12.5 SU(1) ili noviji, pogledajte tablicu Šifre uzroka završetka poziva u vodiču za izvješćivanje o pozivima i administraciju naplate za Cisco Unified Communications Manager.
Kodek	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikoni za videokodeke i audiokodeke i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati kodek, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Broj pozivanja	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji.
Nazvani broj	Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji.

Ako model krajnje točke Cisco IP Phone serije 7900 nazove Cisco IP Phone seriju 8800, tada će se računati s oba modela. Ako su oba modela krajnje točke ista, brojit će se jednom.
Ako telefon A na lokaciji San Jose CAC nazove na telefon B na lokaciji CAC u New Yorku, poziv se računa na obje CAC lokacije.
Ako i izvorne i odredišne krajnje točke pripadaju istoj CAC lokaciji, tada će se računati kao jedan poziv. Ista formula za izračun primjenjuje se na grafikone skupa uređaja, fizičku lokaciju i kodek.
Ako i izvorne i odredišne krajnje točke koriste slušalice različitih modela, a odgovarajući CMR informacije o slušalicama, poziv će se uračunati u oba modela slušalica. Ako su oba modela slušalica ista, računat će se kao jedan.

Filtri na stranici s detaljima o stanju glasnoće poziva

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Mobitel i Remote Access
Korisnički ID
URI
Telefonski broj
Raspodjela statusa poziva
Medijska sposobnost krajnje točke
Vrsta medija za poziv
Niz krajnjih točaka
Unified CM klaster
Slušalice po modelu
Skup uređaja
Unified CM verzija
Status sigurnosti poziva
CAC lokacija
Fizička lokacija
Analiza neuspjeha poziva
Kodek
Klasifikacija poziva

Prikaz detalja o kvaliteti zvuka poziva

Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

Kliknite karticu Kvaliteta zvuka poziva da biste vidjeli informacije o kvaliteti poziva.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Indeksi ključnih performansi za kvalitetu zvuka poziva

Okno mjernih podataka pri vrhu stranice s detaljima prikazuje ključne pokazatelje uspješnosti (KPI). Oni vam pomažu da bolje razumijete korištenje CCUC-a u vašoj organizaciji.

Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka omjera strogo skrivenih sekundi (SCSR). Pojedinosti o ocjenjivanju poziva potražite u Unified CM Ocjene kvalitete poziva. U sljedećoj su tablici opisani KPI-jevi za kvalitetu zvuka poziva.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj poziva	Ukupan broj dobrih, prihvatljivih i loših poziva koji su upućeni i primljeni na mreži.
Dobri pozivi	Broj poziva za koje vrijednost SCSR-a pada ispod praga SCSR-a za dugi poziv ili kratki poziv.
Loši pozivi	Broj poziva za koje vrijednost SCSR-a premašuje prag dugačkog poziva i kratkog poziva SCSR-a.
Prihvatljivi pozivi	Broj poziva za koje vrijednost SCSR-a premašuje dugi prag poziva, ali pada ispod praga SCSR-a kratkog poziva.

Grafikoni na stranici s detaljima za kvalitetu zvuka poziva

Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima. Stupnjevani pozivi sastoje se od dobrih, prihvatljivih i loših poziva.

Pozivi koji nisu ocijenjeni nisu uključeni ni u jedan grafikon kvalitete zvuka poziva.

Naslov kartice	Opis
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)	Ova kartica prikazuje distribuciju svih stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za ocjene CAQ (dobri i loši) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati ocjenu CAQ, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Ocjenjuju se samo oni pozivi koji imaju CMR sa SCS mjernim podacima. Da biste prikazali samo raspodjelu dobrih poziva, u legendi kliknite Loše da biste poništili odabir i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
CAQ Trend	Ova kartica prikazuje trend svih stupnjevanih poziva u mreži. Prema zadanim postavkama prikazuju se dnevni trendovi i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste ocjene poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Medijska sposobnost krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu broja stupnjevanih poziva u kojima su uključene audio i video krajnje točke. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se mogućnosti medija (audiozapisi i videozapisi) i odgovarajući broj krajnjih točaka uključenih u ocjenjivane pozive.
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje distribuciju svih stupnjevanih poziva u mreži na temelju vrste medija poziva (audio/video). Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se vrste medija za pozive (audiozapisi i videozapisi) i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice Kvalitete zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir zvuka ili videozapisa na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje trend stupnjevanja poziva koji se upućuju i primaju u mreži na temelju niza krajnjih točaka. Prema zadanim postavkama prikazuju se dnevni trendovi niza krajnjih točaka i odgovarajući broj stupnjevanih poziva.
Unified CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se svi Unified CM klasteri i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Raspodjela po vremenu	Ova kartica prikazuje trend stupnjevanih poziva koji se upućuju i primaju u mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se raspoređuju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Kartica vam također pruža broj poziva koji se upućuju i primaju u mreži u određeno vrijeme interno u jednom danu. Ovaj grafikon trenutno nije moguće filtrirati.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje trend stupnjevanja poziva koji se upućuju i primaju u mreži na temelju naziva grupe uređaja.
Unified CM verzija	Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju Unified CM verzije. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se Unified CM verzije i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati verziju Unified CM, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM verzije na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Status sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva koje su uputile i primile sve krajnje točke u mreži na temelju sigurnosnog statusa poziva. Ako je poziv autentificiran ili šifriran, klasificira se kao siguran. Inače je klasificiran kao Nesiguran. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za status sigurnosti poziva i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu sigurnosnog profila, a ostale kartice Kvaliteta zvuka poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se CAC lokacija i odgovarajući broj pridruženih stupnjevanih poziva.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se fizička lokacija i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Ako implementacija Unified CM nema konfiguriranu fizičku lokaciju za krajnje točke, ona ne prikazuje nikakve podatke.
Kodek	Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se i vrste audio i video kodeka te odgovarajući broj stupnjevanih poziva.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje stupnjevane pozive, upućene i primljene u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se vrsta klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Interni) i odgovarajući broj stupnjevanih poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Interni), a ostatak kartica Audio kvaliteta poziva ažurira se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati vrstu klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Internal) na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Broj pozivanja	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji.
Nazvani broj	Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji.

Ako se model krajnje točke Cisco IP Phone serije 7900 koristi za pozivanje serije Cisco IP Phone 8800, a poziv se ocjenjuje kao dobar, tada se računa u oba modela. Ako su oba modela krajnje točke ista, broje se jednom.
Ako se telefon A na lokaciji San Jose CAC koristi za pozivanje na telefon B na lokaciji CAC u New Yorku, tada se stupnjevani poziv računa na obje CAC lokacije. Ako i ishodišne i odredišne krajnje točke pripadaju istoj CAC lokaciji, tada se računaju kao jedan poziv. Ista formula za izračun primjenjuje se i na skup uređaja, fizičku lokaciju i kodek.

Filtri na stranici s detaljima za kvalitetu zvuka poziva

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Mobitel i Remote Access
Korisnički ID
URI
Telefonski broj
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)
Medijska sposobnost krajnje točke
Vrsta medija za poziv
Niz krajnjih točaka
Unified CM klaster
Skup uređaja
Unified CM verzija
Status sigurnosti poziva
CAC lokacija
Fizička lokacija
Kodek
Klasifikacija poziva

Unified CM sustav generira zapise o upravljanju pozivima (CMR-ove) i zapise detalja poziva (CDR). Ocjenjivanje kvalitete poziva može se izvršiti samo za krajnje točke koje podržavaju CMR-ove. Informacije u CDR-u koriste se za ocjenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.

Sljedeći izrazi koriste se za ocjenjivanje poziva:

Prikrivanje – glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža s fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sustav može biti skloniji gubitku podataka u prisutnosti zagušenja. Prikrivanje je zvuk stvoren krajnjom točkom koji se koristi za prikrivanje učinka gubitka paketa u strujanju glasovnog paketa.
Teško skrivene sekunde (SCS) – broj sekundi tijekom kojih se opaža značajna količina prikrivanja (veća od 50 milisekundi). Ako je uočeno prikrivanje veće od 50 milisekundi ili približno 5 posto, tada se kvaliteta zvuka može pogoršati.
Omjer strogo skrivenih sekundi (SCSR) – omjer trajanja SCS-a i ukupnog trajanja poziva.

SCSR(%)=(SCS/trajanje)*100
Dugi poziv – poziv koji traje 20 sekundi ili dulje.
Kratki poziv – poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocjenjuju na temelju postotka SCSR-a. Postotak SCSR-a za dugi poziv i kratki poziv ima različite vrijednosti praga. Sljedeća tablica sadrži pojedinosti o ocjenama poziva na temelju raspona postotaka SCSR-a.

Stol 1. Objašnjenje ocjenjivanja poziva
Razreda	Vrijednosti praga SCSR-a
Razreda	SCSR rasponi dugih poziva	SCSR rasponi kratkih poziva
Dobar	Manje od 3%	Manje od 20%
Prihvatljiv	3%-7%	20%-30%
Siromašan	Više od 7%	Više od 30%

Ako je SCSR za poziv od 10 sekundi trajanje 10%, onda je dobre kvalitete.

Ako je SCSR za poziv od 120 sekundi 8%, onda je loše kvalitete.

Što sljedeće učiniti

Informacije o CCUC Analyticsu potražite u Analitici za vašu Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Korištenje imovine

Nadzorna ploča Korištenje imovine prikazuje grafikone za korištenje sredstava (krajnjih točaka i slušalica) u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Izvor podataka

CDR-ovi, CMR-ovi i detalji uređaja za to prikupljaju se iz Cisco Unified Communications Manager.

Pozivi koji se ne upućuju pomoću krajnje točke ne prikazuju se niti uključuju u grafikone upotrebe imovine. Na primjer, prtljažnik do debla ili konferencijskog mosta i tako dalje. Stoga grafikoni korištenja imovine ne prikazuju nikakve podatke za SME vrstu Unified CM klastera.

Prikaz detalja o trendu broja poziva

Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

Kliknite karticu Trend broja poziva da biste prikazali grafikone povezane s krajnjim točkama odabranog klastera Unified CM.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Za više informacija pogledajte Grafikoni na stranici s detaljima za trend broja poziva.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Indeksi ključnih performansi za trend broja poziva

U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za trend broja poziva.

Naslov polja	Opis
Broj poziva krajnjih točaka	Broj puta tijekom kojeg je najmanje jedna krajnja točka uključena u poziv.
Broj poziva slušalica	Broj tijekom kojeg je najmanje jedna slušalica uključena u poziv.
Ukupan broj krajnjih točaka u pozivima	Broj sudionika krajnjih točaka u pozivima. Jedna krajnja točka mogla bi sudjelovati u više poziva.
Ukupan broj slušalica u pozivima	Broj sudjelovanja slušalica u pozivima.

Grafikoni na stranici s detaljima za trend broja poziva

U sljedećoj su tablici opisani podaci prikazani na svakoj kartici. Poziv u kojem je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, prtljažnik ili pristupnik ili konferencijski most itd.) tada se atributi kao što su skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videozapisa ne uzimaju u obzir iz entiteta koji nisu krajnje na grafikonima detaljnog prikaza broja poziva .

Naslov kartice	Opis
Raspodjela poziva prema imovini	Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži. Ovaj grafikon trenutno nije moguće filtrirati.
Trend broja poziva	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži. Ovaj grafikon trenutno nije moguće filtrirati.
Medijska sposobnost krajnje točke	Ova kartica prikazuje ukupan broj poziva upućenih i primljenih od strane imovine u mreži na temelju vrste medijskih mogućnosti krajnje točke (audio ili video).
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje ukupan broj poziva upućenih i primljenih od strane imovine u mreži na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medija poziva, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koje su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži na temelju niza krajnjih točaka.
Unified CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih poziva koje je sredstvo uputilo i primilo u mreži na temelju Unified CM klastera. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za Unified CM klaster i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster Unified CM, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Raspodjela po vremenu	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koje imovina upućuje i prima u mreži u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se raspoređuju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također pruža broj poziva za određeni vremenski interval u danu. Ovaj grafikon trenutno nije moguće filtrirati.
Slušalice po modelu	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koje su izvršila i primila imovina u mreži na temelju vrste modela slušalica. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i dijela poziva. Također pruža dnevni broj poziva na temelju vrste HS modela. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i dijela poziva. Ako se s iste krajnje točke primi više CMR-ova, ali s različitim modelima slušalica za isti CDR, tada se jedan od njih uzima u obzir za broj poziva.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje trend svih poziva koje su upućeni i primljeni od strane imovine u mreži koja se temelji na skupu uređaja.
Unified CM verzija	Ova kartica prikazuje sve pozive koje su izvršila i primila imovina u mreži na temelju verzije Unfied CM. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za verziju Unified CM i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati verziju Unified CM, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste verzije Unified CM legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Status sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koje su uputile i primile sve krajnje točke u mreži kategorizirane na temelju sigurnosnog profila. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za sigurnosni profil (siguran i nesiguran) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati sigurnosni profil, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Razlučivost videozapisa	Ova kartica prikazuje distribuciju svih videopoziva svih videopoziva svih sredstava kategoriziranih na temelju vrste razlučivosti videozapisa. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu razlučivosti videozapisa i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu razlučivosti videozapisa, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste razlučivosti videozapisa na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Vrsta videosadržaja	Ova kartica prikazuje distribuciju svih videopoziva svih izvršenih sredstava kategoriziranih na temelju vrste video sadržaja. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu videosadržaja i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu video sadržaja, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste video sadržaja na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Kodek	Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva upućenih i primljenih od svih sredstava kategoriziranih na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu kodeka poziva i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu kodeka poziva, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste kodeka na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koje su uputili i primili svi resursi kategorizirani na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za lokaciju kontrole prijema poziva (CAC) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati lokaciju kontrole prijema poziva (CAC), a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koje su uputili i primili sva sredstva kategorizirana na temelju povezane fizičke lokacije. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za svu fizičku lokaciju i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati fizičku lokaciju, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Ako implementacija Unified CM nema fizičku lokaciju konfiguriranu za krajnje točke, grafikon ne prikazuje nikakve podatke. Ako implementacija Unified CM nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje nikakve podatke.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje distribuciju svih poziva koji su upućeni i primljeni pomoću sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) kategoriziranih na temelju vrste klasifikacije poziva (On-net i Off-net). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajuće konfiguracije prtljažnika ili pristupnika u Unified CM), u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice broja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Također možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Broj pozivanja	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji.
Nazvani broj	Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji.

Ako model krajnje točke Cisco IP Phone serije 7900 nazove Cisco IP Phone seriju 8800, poziv se ubraja u oba modela krajnje točke. Ako su oba modela krajnje točke ista, poziv se također broji dvostruko više nego o upotrebi sredstva.
Ako telefon A na lokaciji San Jose CAC nazove telefon B na lokaciji CAC u New Yorku, tada se poziv računa na obje CAC lokacije. Ako i izvorne i odredišne krajnje točke pripadaju istoj CAC lokaciji, tada se broje kao jedan poziv.
Ista formula za izračun primjenjuje se na grafikone skupa uređaja, fizičku lokaciju i kodek. Ako i izvorišne i odredišne krajnje točke koriste slušalice različitih modela, a odgovarajući CMR uključuje informacije o slušalicama, poziv se ubraja u oba modela slušalica.
Ako su oba modela slušalica ista, poziv se također ubraja u oba modela slušalica jer se prvenstveno radi o upotrebi sredstva.

Prikaz detalja o trajanju poziva

Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

Kliknite karticu Trajanje poziva da biste pogledali grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva na kojima su uključene krajnje točke i slušalice.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Indeksi ključnih performansi za trend trajanja poziva

U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za trend trajanja poziva.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj minuta poziva	Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću sredstava.
Minute audiopoziva	Ukupno trajanje svih audiopoziva (minuta) koji se obavljaju pomoću sredstava.
Minute videopoziva	Ukupno trajanje svih videopoziva (minuta) koji se obavljaju pomoću sredstava.

Grafikoni na stranici s detaljima za trend trajanja poziva

U sljedećoj su tablici opisani podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive u kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, prtljažnik ili pristupnik ili konferencijski most itd.) tada se atributi kao što su Device Pool, CAC Location, Physical Location, Codecs, Video Resolution ne uzimaju u obzir iz entiteta koji nisu krajnje na grafikonima detaljnog prikaza trajanja poziva

Naslov kartice	Opis
Raspodjela po imovini	Ova kartica prikazuje trend trajanja u minutama poziva za pozive koji se upućuju i primaju pomoću sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži.
Trend trajanja poziva	Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koji se obavljaju korištenjem sredstava (krajnjih točaka i slušalica koje su povezane s krajnjim točkama) u mreži. Također pruža ukupno trajanje poziva za određeni dan. Ovaj grafikon trenutno nije moguće filtrirati.
Medijska sposobnost krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu minuta poziva koje su napravljene ili primljene pomoću audio i video krajnjih točaka. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za broj audio i video krajnjih točaka i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medijskih mogućnosti, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medijskih mogućnosti na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) upućenih sredstvima kategoriziranim na temelju vrste medija poziva (audio/video). Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu medija poziva (audio/video) i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medija poziva, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja svih poziva (minuta) upućenih sredstvima kategoriziranim na temelju niza krajnjih točaka. Također pruža broj ukupnog trajanja poziva za određeni niz krajnjih točaka.
Unified CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) izvršenih sredstvima kategoriziranim na temelju klastera Unified CM. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za Unified CM klaster i odgovarajuće trajanje poziva. Možete odabrati Unified CM klaster na tortnom grafikonu, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Raspodjela po vremenu	Ova kartica prikazuje trend ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje imovina upućuje u različitim vremenskim intervalima u danu. Temelji se na izvornoj vremenskoj oznaci CDR-a. Pozivi se raspoređuju u šest vremenskih razdoblja u intervalima od 4 sata. Također pruža prosječan broj trajanja poziva za određeni vremenski interval u danu. Ovaj grafikon trenutno nije moguće filtrirati.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (On-net, Off-net i Interni) i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Također možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Slušalice po modelu	Ova kartica prikazuje ukupno trajanje (minute) trenda svih poziva koje su izvršila sredstva u mreži kategoriziranoj na temelju vrste modela slušalica. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i dijela poziva. Također pruža dnevni broj trajanja poziva na temelju vrste modela slušalica. Pozivi putem slušalica određeni su CMR-om primljenim s krajnje točke na koju su slušalice spojene i koja je dio poziva. Ako je više CMR-ova primljeno s iste krajnje točke, ali s različitim modelima slušalica za isti CDR, jedan od njih će se uzeti u obzir za broj poziva.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje ukupno trajanje (minute) svih poziva koje su izvršila sredstva u mreži kategoriziranoj na temelju naziva skupine uređaja. Također pruža ukupan broj ukupnih trajanja poziva za određenu skupinu uređaja.
Unified CM verzija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju verzije Unified CM. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za verziju Unified CM i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati verziju Unified CM, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste Unified CM verzije na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Status sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršile krajnje točke kategorizirane na temelju sigurnosnog profila. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za sigurnosni profil (siguran i nesiguran) i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati sigurnosni profil, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste sigurnosnog profila na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Razlučivost videozapisa	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju vrste razlučivosti videozapisa. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu razlučivosti videozapisa i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu razlučivosti videozapisa, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir razlučivosti videozapisa na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Vrsta videosadržaja	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju vrste video sadržaja. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu video sadržaja i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu video sadržaja, a ostale kartice Trajanje poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste video sadržaja na legendi klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Kodek	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju vrste kodeka poziva. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu kodeka poziva i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu kodeka poziva, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste kodeka na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja (minuta) svih poziva koje su izvršila sredstva kategorizirana na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za lokaciju kontrole prijema poziva (CAC) i odgovarajuće trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati lokaciju kontrole prijema poziva (CAC), a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu ukupnog trajanja svih poziva (minuta) upućenih sredstvima koja se koriste kategorizirana na temelju fizičke lokacije krajnje točke. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon svih fizičkih lokacija i odgovarajuće ukupno trajanje poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu fizičke lokacije, a ostale kartice trajanja poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Ako implementacija Unified CM nema fizičku lokaciju konfiguriranu za krajnje točke, grafikon ne prikazuje nikakve podatke. Ako implementacija Unified CM nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje nikakve podatke.
Broj pozivanja	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji, izračunatih na temelju trajanja poziva.
Nazvani broj	Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji, izračunatih na temelju trajanja poziva.

Ako model krajnje točke Cisco IP Phone 7900 Serie nazove Cisco IP Phone seriju 8800, tada će se trajanje poziva računati s oba modela krajnje točke. Ako su oba modela krajnje točke ista, trajanje poziva uzet će se u obzir za oba modela krajnje točke jer se prvenstveno radi o upotrebi sredstava.
Ako telefon A na lokaciji San Jose CAC nazove na telefon B na lokaciji CAC u New Yorku, tada se trajanje poziva razmatra na obje CAC lokacije. Ako i izvorne i odredišne krajnje točke pripadaju istoj CAC lokaciji, tada se trajanje ponovno razmatra CAC lokacija.
Ista formula za izračun primjenjuje se na grafikone skupa uređaja, fizičku lokaciju i kodek. Ako i izvorišne i odredišne krajnje točke koriste slušalice različitih modela, a odgovarajući CMR uključuje informacije o slušalicama, poziv se ubraja u oba modela slušalica.
Ako su oba modela slušalica ista, tada će se računati i na oba modela slušalica jer se prvenstveno radi o upotrebi sredstva.

Filtri na stranici s detaljima za trend trajanja poziva

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Mobitel i Remote Access
Korisnički ID
URI
Telefonski broj
Medijska sposobnost krajnje točke
Vrsta medija za poziv
Niz krajnjih točaka
Unified CM klaster
Klasifikacija poziva
Slušalice po modelu
Skup uređaja
Unified CM verzija
CAC lokacija
Fizička lokacija

Prikaz detalja o usvajanju krajnjih točaka

Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

Kliknite karticu Usvajanje krajnje točke da biste prikazali grafikone povezane s krajnjim točkama u odabranom klasteru Unified CM.

Za učinkovito planiranje preporučujemo da odaberete dulje trajanje (90 dana ili više) kada analizirate podatke prikazane na tim grafikonima.
Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Indeksi ključnih performansi za usvajanje krajnjih točaka

Za određeno trajanje, popis svih krajnjih točaka i odgovarajući pozivi upućeni ili primljeni od svake krajnje točke uzimaju se kao ulaz i prolaze kroz percentilsku analitičku funkciju. Na temelju vrijednosti koju vraća ova funkcija, krajnje se točke klasificiraju kako je opisano u indeksima ključnih performansi (KPI-jevima) za usvajanje krajnjih točaka u sljedećoj tablici.

Naslov polja	Opis
Konfigurirane krajnje točke	Broj krajnjih točaka koje su konfigurirane za odabrano trajanje.
Neregistrirane krajnje točke	Broj krajnjih točaka koje nisu registrirane barem jednom tijekom odabranog trajanja.
Registrirano (0% poziva)	Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje, ali nisu korištene za upućivanje poziva.
Registrirano (25% poziva)	Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje i koje su bile uključene u manje od ili jednako 25 posto poziva.
Registrirano (50% poziva)	Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 25–50 posto poziva.
Registrirano (75% poziva)	Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 50–75 posto poziva.
Registrirano (100% poziva)	Broj krajnjih točaka koje su registrirane za odabrano trajanje i koje su bile uključene u 75–100 posto poziva.

Izračun percentila za usvajanje krajnje točke

Za sve pozive koji uključuju krajnje točke izračunavaju se vrijednosti 0., 25., 50., 75. i 100. percentila. Nakon što je ova vrijednost dostupna, svaka krajnja točka označena je bilo kojom od ovih percentilskih vrijednosti. To ovisi o broju poziva tijekom kojih je uključena krajnja točka tijekom odabranog trajanja. Nakon što su sve krajnje točke označene odgovarajućim percentilskim vrijednostima, broj krajnjih točaka koje pripadaju svakoj grupi percentilne vrijednosti zbraja se i prikazuje kao broj u KPI-ju.

Izračun percentila opisan je u sljedećoj tablici.

Stol 2. Izračun percentila
Pozivi krajnjih točaka	Trajanje snimanja poziva	Izračun percentila za pozive krajnje točke	Primjeri percentilskih vrijednosti
Krajnja točka A = 20 poziva	Pozivi povezani s krajnjim točkama dodjeljuju vrijednost.	> od 0 do 25 posto poziva > 25 do 50 posto poziva > 25 do 50 posto poziva > 50 do 75 posto poziva > 75 do 100 posto poziva	Krajnja točka A = 75 percentila
Krajnja točka B = 2 poziva			Krajnja točka B = 25 posto
Krajnja točka C = 7 poziva			Krajnja točka C = 50 percentila
Krajnja točka D = 1 poziv			Krajnja točka D = 0 percentila
Krajnja točka E = 34 poziva			Krajnja točka E = 100 percentil

Grafikoni na stranici s detaljima za usvajanje krajnjih točaka

U sljedećoj su tablici opisani podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive u kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, prtljažnik ili pristupnik ili konferencijski most itd.), atributi kao što su skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videozapisa ne uzimaju se u obzir iz entiteta koji nisu krajnje točke na grafikonima detaljnog prikaza krajnje točke .

Prema zadanim postavkama svi grafikoni prikazuju analitičke podatke za konfigurirane krajnje točke za odabrano trajanje. Odaberite odgovarajuće filtre za prikaz podataka za neregistrirane krajnje točke i za registrirane krajnje točke (kategorizirane prema uključenosti percentilnog poziva).

Naslov kartice	Opis
Usvajanje krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka, krajnje točke koje nisu registrirane i različite iznose korištenja poziva registriranih krajnjih točaka za odabrano trajanje u organizaciji.
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje raspodjelu registriranih krajnjih točaka na temelju vrste medija poziva (audiozapisa i videozapisa). Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Unified CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju Unified CM klastera. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje registrirane krajnje točke na temelju vrste klasifikacije poziva (on-net, off-net i interni). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajuće konfiguracije prtljažnika ili pristupnika u Unified CM), u suprotnom se klasificira kao Interna. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju naziva grupe uređaja. Možete odabrati ili poništiti odabir skupa uređaja na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije legende klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju pridružene fizičke lokacije. Ako implementacija Unified CM nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje nikakve podatke. Možete odabrati ili poništiti odabir fizičke lokacije legende klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Medijska sposobnost krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih krajnjih točaka na temelju mogućnosti medija krajnje točke (tvrdi zvuk, tvrdi videozapisi i meki videozapisi). Na temelju mogućnosti medija krajnje se točke kategoriziraju na sljedeći način: Tvrda krajnja točka zvuka – krajnja točka utemeljena na hardveru s mogućnošću zvuka. Na primjer, Cisco IP Phone 7811. Krajnja točka tvrdog videozapisa – krajnja točka utemeljena na hardveru s mogućnošću videozapisa. Na primjer, Cisco DX70. Meka krajnja točka videozapisa – krajnja točka utemeljena na softveru s mogućnošću videozapisa. Na primjer, Webex Timovi. Možete odabrati ili poništiti odabir medijske mogućnosti krajnje točke na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje trend konfiguriranih krajnjih točaka, krajnjih točaka temeljenih na nizu krajnjih točaka.

Filtri na stranici s detaljima za usvajanje krajnje točke

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Mobitel i Remote Access
Telefonski broj
URI
Korisnički ID
Usvajanje krajnje točke
Vrsta medija za poziv
Unified CM klaster
Klasifikacija poziva
Skup uređaja
CAC lokacija
Fizička lokacija
Medijska sposobnost krajnje točke
Niz krajnjih točaka

Prikaz detalja o usvajanju slušalica

Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

Kliknite karticu Usvajanje slušalica da biste pogledali grafikone povezane sa slušalicama konfiguriranima za krajnje točke u odabranom Unified CM klasteru.

Za učinkovito planiranje preporučujemo da odaberete dulje trajanje (90 dana ili više) kada analizirate podatke prikazane na tim grafikonima.
Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Indeksi ključnih performansi za usvajanje slušalica

Za određeno trajanje, popis svih slušalica i odgovarajući pozivi koji uključuju povezane slušalice uzimaju se kao ulazni podaci i prolaze kroz percentilsku analitičku funkciju. Na temelju vrijednosti koju vraća ova funkcija, slušalice se klasificiraju kako je opisano u indeksima ključnih performansi (KPI) za usvajanje slušalica u sljedećoj tablici.

Naslov polja	Opis
Konfigurirane slušalice	Broj slušalica konfiguriranih za odabrano trajanje.
Nepovezane slušalice	Broj slušalica koje nisu povezane s krajnjim točkama uključenima u pozive tijekom odabranog trajanja.
Povezano (0% poziva)	Broj slušalica povezanih s krajnjim točkama koje nisu uključene ni u jedan poziv tijekom odabranog trajanja.
Povezano (25% poziva)	Broj slušalica koje su bile povezane s krajnjim točkama uključenima u manje od ili jednako 25 posto poziva tijekom odabranog trajanja.
Povezano (50% poziva)	Broj slušalica povezanih s krajnjim točkama uključenima u 25–50 posto poziva tijekom odabranog trajanja.
Povezano (75% poziva)	Broj slušalica povezanih s krajnjim točkama uključenima u 50–75 posto poziva tijekom odabranog trajanja.
Povezano (100% poziva)	Broj slušalica povezanih s krajnjim točkama uključenima u 75 – 100 posto poziva tijekom odabranog trajanja.

Izračun percentila za usvajanje slušalica

Za sve pozive koji uključuju slušalice izračunavaju se vrijednosti 0., 25., 50., 75. i 100. percentila. Nakon što je ova vrijednost dostupna, svaka slušalica označena je bilo kojom od ovih percentilskih vrijednosti. To ovisi o broju poziva tijekom kojih je slušalica uključena tijekom odabranog trajanja. Nakon što su sve slušalice označene odgovarajućim percentilskim vrijednostima, broj slušalica koje pripadaju svakoj grupi percentilne vrijednosti zbraja se i prikazuje kao broj u KPI-ju.

Izračun percentila opisan u sljedećoj tablici.

Stol 3. Izračun percentila

Pozivi s povezanim slušalicama

Trajanje snimanja poziva

Izračun percentila za pozive s povezanim slušalicama

Primjeri percentilskih vrijednosti

Slušalice A = 20 poziva

Pozivi povezani sa slušalicama dodjeljuju vrijednost.

> od 0 do 25 posto poziva

> 25 do 50 posto poziva

> 25 do 50 posto poziva

> 50 do 75 posto poziva

> 75 do 100 posto poziva

Slušalice A = 75 posto

Slušalice B = 2 poziva

Slušalice B = 25 posto

Slušalica C = 7 poziva

Slušalice C = 50 posto

Slušalica D = 1 poziv

Slušalice D = 0 percentil

Slušalice E = 34 poziva

Slušalice E = 100 percentil

Stol 3. Izračun percentila
Pozivi s povezanim slušalicama	Trajanje snimanja poziva	Izračun percentila za pozive s povezanim slušalicama	Primjeri percentilskih vrijednosti
Slušalice A = 20 poziva	Pozivi povezani sa slušalicama dodjeljuju vrijednost.	> od 0 do 25 posto poziva > 25 do 50 posto poziva > 25 do 50 posto poziva > 50 do 75 posto poziva > 75 do 100 posto poziva	Slušalice A = 75 posto
Slušalice B = 2 poziva	Slušalice B = 25 posto
Slušalica C = 7 poziva	Slušalice C = 50 posto
Slušalica D = 1 poziv	Slušalice D = 0 percentil
Slušalice E = 34 poziva	Slušalice E = 100 percentil

Grafikoni na stranici s detaljima za usvajanje slušalica

U sljedećoj su tablici opisani podaci prikazani na svakoj kartici. Za pozive na kojima je jedan kraj krajnja točka, a drugi kraj nije krajnja točka (na primjer, prtljažnik ili pristupnik ili konferencijski most itd.), atributi kao što su skup uređaja, CAC lokacija, fizička lokacija, kodeci, razlučivost videozapisa ne uzimaju se u obzir iz entiteta koji nisu krajnje na grafikonima detaljnog prikaza za usvajanje slušalica.

Prema zadanim postavkama svi grafikoni prikazuju analitičke podatke za konfigurirane slušalice za odabrano trajanje. Odaberite odgovarajuće filtre za prikaz podataka za nepovezane slušalice i za povezane slušalice (kategorizirane prema uključenosti percentilnog poziva).

Naslov kartice

Opis

Unified CM klaster

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju Unified CM klastera.

Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.

Fizička lokacija

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju pridružene fizičke lokacije.

Ako implementacija Unified CM nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje nikakve podatke.

Možete odabrati ili poništiti odabir fizičke lokacije legende klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.

Usvajanje slušalica

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji.

Vrsta medija za poziv

Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste medija poziva (audio i video).

Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.

CAC lokacija

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC).

Možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije legende klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.

Klasifikacija poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste klasifikacije poziva (on-net, off-net i interni). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajuće konfiguracije prtljažnika ili pristupnika u Unified CM), u suprotnom se klasificira kao Interna.

Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.

Skup uređaja

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju naziva skupine uređaja.

Možete odabrati ili poništiti odabir skupa uređaja na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.

Medijska sposobnost krajnje točke

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica (tvrdi zvuk, tvrdi video i meki video) vrste.

Možete odabrati ili poništiti odabir medijske mogućnosti krajnje točke na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.

Niz krajnjih točaka

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica na temelju niza krajnjih točaka.

Serija modela naglavnih slušalica

Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji na temelju modela slušalica.

Naslov kartice	Opis
Unified CM klaster	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju Unified CM klastera. Možete odabrati ili poništiti odabir Unified CM klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Fizička lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju pridružene fizičke lokacije. Ako implementacija Unified CM nema konfigurirane fizičke lokacije za krajnje točke, ovaj grafikon ne prikazuje nikakve podatke. Možete odabrati ili poništiti odabir fizičke lokacije legende klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Usvajanje slušalica	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji.
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste medija poziva (audio i video). Možete odabrati ili poništiti odabir vrste medija poziva na legendu klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Možete odabrati ili poništiti odabir CAC lokacije legende klikom na nju i grafikon se u skladu s tim ažurira.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu slušalica povezanih s registriranim krajnjim točkama na temelju vrste klasifikacije poziva (on-net, off-net i interni). Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajuće konfiguracije prtljažnika ili pristupnika u Unified CM), u suprotnom se klasificira kao Interna. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica na temelju naziva skupine uređaja. Možete odabrati ili poništiti odabir skupa uređaja na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.
Medijska sposobnost krajnje točke	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica (tvrdi zvuk, tvrdi video i meki video) vrste. Možete odabrati ili poništiti odabir medijske mogućnosti krajnje točke na legendi klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Niz krajnjih točaka	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica na temelju niza krajnjih točaka.
Serija modela naglavnih slušalica	Ova kartica prikazuje raspodjelu konfiguriranih slušalica, nepovezanih slušalica i različite količine korištenja povezanih slušalica za odabrano trajanje u organizaciji na temelju modela slušalica.

Filtri na stranici s detaljima za usvajanje slušalica

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Mobitel i Remote Access

Korisnički ID

URI

Telefonski broj

Unified CM klaster

Fizička lokacija

Usvajanje slušalica

Vrsta medija za poziv

CAC lokacija

Klasifikacija poziva

Skup uređaja

Medijska sposobnost krajnje točke

Niz krajnjih točaka

Serija modela naglavnih slušalica

Analiza prometa

Nadzorna ploča za analizu prometa prikazuje grafikone koji se odnose na lokacije prometa poziva, analizu prometa poziva i analizu upotrebe pilota lova.

Grafikoni Lokacije poziva prikazuju raspodjelu poziva koji se obrađuju prema imovini i kategorizirani su na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC).

Grafikoni analize prometa poziva prikazuju raspodjelu poziva koji se obrađuju prema imovini i kategorizirani su na temelju različitih vrsta poziva.

Grafikoni analize korištenja pilota lova prikazuju upotrebu pilotskih brojeva lova i njihovih particija za pozive.

Prikaz detalja o lokacijama prometa poziva

Prikaz detalja o lokacijama prometa poziva

1
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se Analytics .

2
Kliknite karticu Lokacije prometnog poziva da biste vidjeli raspodjelu poziva kojima upravljaju sredstva, kategorizirana na temelju CAC lokacije.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima za mjesta prometa poziva.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Indeksi ključnih performansi za lokacije prometa poziva

U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za lokacije prometa poziva.

Naslov polja

Opis

Ukupan broj klasificiranih poziva

Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.

Broj poziva na mreži

Ukupan broj poziva na mreži. Pozivi na mreži nisu pozivi putem PSTN veze.

Broj poziva izvan mreže

Ukupan broj poziva izvan mreže. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.

Broj internih poziva

Ukupan broj poziva unutar tvrtke ili ustanove. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke.

Grafikoni na stranici s detaljima za mjesta prometa poziva

Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Lokacije prometa poziva

Ova kartica prikazuje trend poziva za prvih pet lokacija. Poznat i kao CAC lokacije. Konfigurirani su unutar upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istodobnih poziva na udaljenu web-lokaciju ili s nje.

Distribucija mjesta prometa poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za prvih pet lokacija. Poznat i kao CAC distribucija lokacija. Konfigurirani su unutar upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istodobnih poziva na udaljenu web-lokaciju ili s nje.

Klasifikacija poziva

Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.

Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.

Vrsta medija za poziv

Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.

Smjer poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspjele pozive.

Raspodjela poziva prema vremenu

Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva u različitim vremenskim intervalima u danu.

Broj pozivanja

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji.

Nazvani broj

Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji.

Filtri na stranici s detaljima za mjesta prometa poziva

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Mobitel i Remote Access

Korisnički ID

URI

Telefonski broj

Distribucija lokacije prometa poziva

Klasifikacija poziva

Vrsta medija za poziv

Smjer poziva

Prikaz detalja o analizi prometa poziva

Prikaz detalja o analizi prometa poziva

1
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

2
Kliknite karticu Analiza prometa poziva da biste pogledali informacije o analizi distribucije poziva na temelju vrsta poziva. Podržane vrste poziva su P2P, ICT, SIP deblo, konferencija, MGCP, glasovna pošta, lovna grupa, Webex sastanak i hibridni pozivi.

Da bi se poziv klasificirao kao IKT tip, modul telemetrije mora biti instaliran na odredišnom čvoru prtljažnika.

Kada poziv nije prepoznat kao nijedna od podržanih vrsta poziva, označen je kao Nije klasificiran.

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima za analizu prometa poziva.

Indeksi ključnih performansi za analizu prometa poziva

U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za analizu prometa poziva.

Naslov polja

Opis

Ukupan broj poziva

Ukupan broj poziva.

Broj poziva na mreži

Ukupan broj poziva na mreži. Pozivi na mreži nisu pozivi putem PSTN veze.

Broj poziva izvan mreže

Ukupan broj poziva izvan mreže. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.

Broj internih poziva

Ukupan broj poziva unutar tvrtke ili ustanove. Interni pozivi su unutarkompanijski pozivi.

Grafikoni na stranici s detaljima za analizu prometa poziva

Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Analiza prometa poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva na temelju količine prometa koji se prima za prvih pet vrsta poziva.

Distribucija analize prometa poziva

Ova kartica prikazuje trend poziva na temelju količine prometa koji je primljen za prvih pet vrsta poziva.

Klasifikacija poziva

Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.

Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.

Vrsta medija za poziv

Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medija za poziv (audio ili video), a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.

Status sigurnosti poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za sve vrste poziva, na temelju sigurnosnog profila koji su napravile i primile sve krajnje točke u mreži.

Raspodjela poziva prema vremenu

Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva u različitim vremenskim intervalima u danu.

Status poziva

Ova kartica prikazuje raspodjelu svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva.

OTT pozivi

Ova kartica prikazuje distribuciju svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih OTT poziva. Ti se pozivi nazivaju i mobilni pozivi i pozivi Remote Access.

Skup uređaja

Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju naziva grupe uređaja.

CAC lokacija

Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se CAC lokacija i odgovarajući broj pridruženih stupnjevanih poziva.

Unified CM klaster

Možete odabrati ili poništiti odabir klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira.

Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljenoj na Unified CM klasteru. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se svi klasteri i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.

Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)

Ova kartica prikazuje distribuciju svih stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za ocjene CAQ (dobri i loši) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati ocjenu CAQ, a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.

Ocjenjuju se samo oni pozivi koji imaju CMR sa SCS mjernim podacima.

Da biste prikazali samo raspodjelu dobrih poziva, u legendi kliknite Loše da biste poništili odabir i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.

Broj pozivanja

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji.

Nazvani broj

Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji.

Filtri na stranici s detaljima za analizu prometa poziva

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Mobitel i Remote Access

Korisnički ID

URI

Telefonski broj

Distribucija analize prometa poziva

Klasifikacija poziva

Vrsta medija za poziv

Status sigurnosti poziva

Status poziva

OTT pozivi

Skup uređaja

CAC lokacija

Unified CM klaster

Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)

Pogledajte analizu korištenja pilota lova

Pogledajte analizu korištenja pilota lova

Pilot lova sastoji se od broja ili uzorka i skupa povezanih manipulacija znamenkama koje mogu preusmjeriti pozive na grupu telefona ili brojeva imenika u linijskoj grupi.

Piloti lova rade zajedno s popisima za lov, koji su prioritetni popisi prihvatljivih putova (linijskih grupa) za dolazne pozive. Kada se poziv uputi pilotu lova DN, sustav nudi poziv prvoj grupi linija navedenoj u popisu za lov. Ako nitko u grupi prvog reda ne odgovori na poziv, sustav nudi poziv sljedećoj grupi redaka navedenoj u popisu lova. Linijske grupe kontroliraju redoslijed distribucije poziva telefonima unutar grupe. Ukazuju na određena proširenja, koja se obično IP telefonskim proširenjima ili priključcima govorne pošte.

Pilot lova može distribuirati pozive bilo kojoj od dodijeljenih linijskih skupina, čak i ako se linijske grupe i pilot lova nalaze na različitim pregradama. Poziv koji distribuira pilot lova nadjačava sve particije i poziva ograničenja prostora za pretraživanje.

1
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

2
Kliknite karticu Analiza korištenja pilota lova da biste vidjeli informacije o korištenju pilotskih brojeva lova u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova.

3
(Neobavezno) Stvaranjem prilagođenog filtra možete spremiti kombinaciju filtara koje želite primijeniti i ponovno koristiti. Da biste stvorili prilagođeni filtar, provedite sljedeće korake:

S padajućeg popisa Filtri odaberite filtar ili kombinaciju filtara koje želite primijeniti na grafikone.

Kliknite Dodaj novi prilagođeni filtar.

U dijaloškom okviru Novi prilagođeni filtar unesite naziv prilagođenog filtra i kliknite Spremi.

4
(Neobavezno) Da biste na grafikone primijenili prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri , a zatim s dostupnog popisa kliknite željeni prilagođeni filtar.

5
(Neobavezno) Da biste uredili prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri . Kliknite Uredi filtre, a zatim ikonu za uređivanje koja odgovara prilagođenom filtru koji želite urediti. Unesite željene promjene filtra, a zatim kliknite Spremi.

6
(Neobavezno) Da biste izbrisali prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri . Kliknite Uredi filtre, a zatim ikonu brisanja koja odgovara prilagođenom filtru koji želite izbrisati.

7
(Neobavezno) Da biste preuzeli kombinaciju filtara koje ste primijenili na grafikone:

Kliknite ikonu za zajedničko korištenje.

U prozoru Filtar za zajedničko korištenje kliknite Preuzmi filtar.

Skup filtara koje ste primijenili preuzima se kao json datoteka u zadanom direktoriju za preuzimanje vašeg sustava. Tu datoteku možete zajednički koristiti s bilo kojim drugim korisnikom koji želi primijeniti istu kombinaciju filtara na grafikone koje pregledava.

8
(Neobavezno) Da biste primijenili istu kombinaciju filtara kao drugi korisnik, pomoću json datoteke koju su zajednički koristili provedite sljedeće korake:

Kliknite ikonu za zajedničko korištenje.

U prozoru Filtar za zajedničko korištenje kliknite Prenesi filtar , a zatim odaberite json datoteku s pojedinostima o kombinaciji filtra.

9
(Neobavezno) Da biste podatke povezane s korištenjem pilota lova i korištenjem particije izvezli u Excel datoteku, kliknite ... iznad tablice na kartici Analiza i odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

Preuzmi sve– stvara Excel datoteku s podacima o korištenju pilota lova i drugu datoteku s podacima o korištenju particija.
Preuzmite Pilot lova (.csv) – stvara Excel datoteku s podacima o korištenju pilota lova.
Preuzmi particiju (.csv) – stvara Excel datoteku s podacima o korištenju particije.

Ključni indeksi performansi za analizu korištenja pilota lova

U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za analizu korištenja pilota lova.

Naslov polja

Opis

Pokušaji poziva

Svi lovni pilotski pozivi, uključujući odgovorene i neodgovorene pozive.

Odgovoreni pozivi

Svi lovački pilotski pozivi na koje su odgovorili agenti.

Pozivi koje je korisnik napustio

Svi lovački piloti nazivaju da je korisnik prekinuo vezu prije nego što su ga pokupili.

Neodgovoreni pozivi

Svi lovački piloti zovu bez odgovora od strane agenata.

Preusmjereni neodgovoreni pozivi

Svi neodgovoreni pozivi pilota lova koji su preusmjereni, ali su i dalje bili neodgovoreni.

Prosječno vrijeme odgovora

Prosječno trajanje poziva na koji je odgovorio agent.

Prosječno napušteno vrijeme

Prosječno vrijeme koje je korisniku potrebno za prekid veze s pozivom prije nego što je preuzet.

Grafikoni na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova

Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Distribucija korištenja particije

Ova kartica prikazuje prvih pet Unified CM particija koje su primile maksimalan broj poziva namijenjenih broju pilota lova za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Da biste dodali oznaku tvrtke ili ustanove na ovaj grafikon, kliknite ... a zatim Dodaj natpis da biste dodali novu naljepnicu.

Ako želite ukloniti oznaku tvrtke ili ustanove na grafikonu, kliknite ... a zatim Ukloni oznaku da biste izbrisali naziv naljepnice.

Distribucija korištenja pilota lova

Ova kartica prikazuje prvih pet pilotskih brojeva lova koji su primili maksimalan broj poziva za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Da biste dodali oznaku tvrtke ili ustanove na ovaj grafikon, kliknite ... a zatim Dodaj natpis da biste dodali novu naljepnicu.

Ako želite ukloniti oznaku tvrtke ili ustanove na grafikonu, kliknite ... a zatim Ukloni oznaku da biste izbrisali naziv naljepnice.

Status poziva

Ova kartica prikazuje apsolutni i postotni broj lovnih pilotskih poziva ovisno o tome je li na poziv odgovoreno, je li korisnik prekinuo poziv prije nego što je preuzet) ili nije odgovorio za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Neodgovoreni pozivi

Ova kartica prikazuje broj neodgovorenih poziva pilota lova na temelju razloga. Poziv upućen pilotu lova klasificira se kao – Neodgovoreni pozivi zbog nedostatka odgovora (nitko nije odgovorio na poziv), Neodgovoreni pozivi zbog zauzete linije (linija je bila zauzeta zbog tekućeg poziva) ili Neodgovoreni pozivi zbog drugih (razlozi koji nisu prethodna dva).

Trend stanja poziva

Ova kartica prikazuje trend lovnih pilotskih poziva na temelju toga je li na poziv odgovoreno, je li korisnik prekinuo poziv prije nego što je preuzet) ili nije odgovoren.

Trend neodgovorenih poziva

Ova kartica prikazuje trend ukupnih neodgovorenih poziva pilota lova i individualni trend neodgovorenih lovnih pilotskih poziva na temelju razloga za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Pozivi na koje su odgovorili agenti

Ova kartica prikazuje apsolutni i postotni broj poziva pilota lova na koje je odgovorio svaki agent za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Filtri na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Prilagođeni filtri

Mobitel i Remote Access

Distribucija korištenja particije

Distribucija korištenja pilota lova

Status poziva

Neodgovoreni pozivi

Analiza kapaciteta

Nadzorna ploča Analiza kapaciteta prikazuje analitičke grafikone povezane s upotrebom prtljažnika.

Analitički grafikon upotrebe debla prikazuje informacije o korištenju prtljažnika za prvih pet debla iz svih vrsta debla konfiguriranih unutar Unified CM.

Pogledajte detalje o korištenju prtljažnika

Pogledajte detalje o korištenju prtljažnika

1
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se Analytics .

2
Kliknite karticu Upotreba prtljažnika da biste vidjeli informacije o upotrebi prtljažnika za sve vrste prtljažnika konfigurirane u upravitelju poziva.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima vrsta debla za analizu kapaciteta.

.

Upotreba prtljažnika također prikazuje tablicu Vršna iskorištenost prtljažnika prema broju poziva i trajanju poziva. Možete odabrati prtljažnik i kliknuti Postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva .

Možete postaviti maksimalan broj istodobnih poziva za određeni prtljažnik i više debla.

Da biste postavili maksimalan broj istodobnih poziva za određeni prtljažnik, kliknite ... koji predstavljaju izbornik mogućnosti u akcijama dopuštenim za to deblo .

Da biste postavili maksimalan broj istodobnih poziva za više debla, odaberite debla i kliknite Postavite maksimalne pozive za postavljanje vrijednosti za sva odabrana debla.

Slijedi nekoliko slučajeva upotrebe za postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva za debla:

MGCP pristupnik: maksimalni kapacitet može se postaviti na temelju prekida linije na pristupnicima.

Na primjer, ako je MGCP pristupnik konfiguriran s T1, a sva 24 priključka konfigurirana su u CUCM, tada se maksimalni kapacitet može postaviti na 24.

Prtljažnik interclustera: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se postaviti na temelju WAN kapaciteta, dodijeljenog pojasa za audio / video / podatke, kodeka koji se koristi i tako dalje.

SIP prtljažnik: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se postaviti na temelju kupljenog ograničenja poziva za prtljažnik prema ugovoru.

Deblo brze ceste: Ovo je vrsta SIP prtljažnika. Maksimalni kapacitet poziva ove vrste prtljažnika može se postaviti na temelju kapaciteta čvorova brze ceste ili klastera.

Tablica Trunk Peak Iskorištenost prikazuje sljedeće detalje:

Stol 4. Vršna iskorištenost prtljažnika

Detalji prtljažnika

Opis

Naziv prtljažnika

Naziv prtljažnika

Ukupan broj poziva/ukupan broj minuta poziva

Ukupan broj poziva/ukupno trajanje poziva u minutama

Broj audiopoziva/minute audiopoziva

Ukupan broj audiopoziva/Ukupno trajanje audiopoziva u minutama

Broj videopoziva/minuta videopoziva

Ukupan broj videopoziva/Ukupno trajanje videopoziva u minutama

Broj poziva nije uspio

Ukupan broj neuspjelih poziva

Vršni pozivi

Vršni poziv izračunava se kao maksimalan broj poziva upućenih u roku od sat vremena za odabrani datumski raspon. Vremenska oznaka prikazuje dan kada je došlo do vršnih poziva. Na primjer, za odabrani datumski raspon između 23. i 30. lipnja, ako je 100 poziva započeto u prtljažniku 1 u 10 sati 23. lipnja i 200 poziva na prtljažniku 1 u 22 sata 24. lipnja, tada je najviši poziv 200 za odabrani datumski raspon, a odgovarajuća vremenska oznaka prikazuje taj datum 24. lipnja.

Postavljanje maksimalnog broja kon.

Postavljanje maksimalnog broja istodobnih poziva

% najveće iskorištenosti

Vršna iskorištenost u postocima. Vršna iskorištenost izračunava se kao omjer vršnih poziva i maksimalnih istodobnih poziva.

Radnje

Dopuštene opcije za prtljažnik

Ako naiđete na probleme tijekom pregledavanja grafikona, pogledajte odjeljak Problemi s korisničkim sučeljem Analyticsa u odjeljku Otklanjanje poteškoća Webex UC-u povezanom s oblakom.

Indeksi ključnih performansi za analizu kapaciteta Vrste prtljažnika

U sljedećoj su tablici opisani indeksi ključnih performansi (KPI-jevi) za analizu kapaciteta.

Naslov polja

Opis

Ukupan broj poziva

Ukupan broj poziva.

SIP

Ukupan broj poziva iz SIP prtljažnika.

MGCP

Ukupan broj poziva iz MGCP prtljažnika.

ICT

Ukupan broj poziva iz ICT prtljažnika.

Grafikoni na stranici s detaljima vrste debla za analizu kapaciteta

Sljedeća tablica opisuje informacije prikazane na različitim grafikonima.

Naslov kartice

Opis

Distribucija korištenja debla

Ova kartica prikazuje raspodjelu korištenja prtljažnika za prvih pet debla konfiguriranih unutar CallManagera.

Trend korištenja debla

Ova kartica prikazuje trend korištenja prtljažnika za prvih pet debla konfiguriranih unutar CallManagera.

Distribucija vrste zapisa

Ova kartica prikazuje raspodjelu korištenja prtljažnika za vrste debla koje su konfigurirane unutar CallManagera.

Trend vrste debla

Ova kartica prikazuje trend korištenja prtljažnika za sve vrste debla koje su konfigurirane unutar CallManagera.

Vrsta medija za poziv

Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.

Smjer poziva

Ova kartica prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva.

Broj pozivanja

Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u tvrtki ili ustanovi iz poziva koji uključuju prtljažnik ili pristupnik.

Nazvani broj

Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji iz poziva koji uključuju prtljažnik ili pristupnik.

Filtri na stranici s detaljima o vrstama debla za analizu kapaciteta

Okno filtra pri vrhu stranice s detaljima prikazuje padajući popis za filtriranje podataka i generiranje grafikona prema vašem izboru. Dostupne mogućnosti na padajućem popisu su sljedeće:

Mobitel i Remote Access

Korisnički ID

URI

Telefonski broj

Distribucija korištenja debla

Distribucija vrste zapisa

Vrsta medija za poziv

Smjer poziva

Mobitel i Remote Access

Mobilni uređaj i Remote Access krajnjim točkama omogućuju usluge registracije, kontrole poziva, dodjele resursa, razmjene poruka i prisutnosti koje pruža Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) kada je krajnja točka izvan mreže tvrtke.

U UC-u povezanom s oblakom, mobilne i Remote Access krajnje točke određuju se iz CUCM na temelju analize registrirane adrese krajnjih točaka IP koje podržava mobilni i daljinski pristup. Dodatne informacije o prikazu analitike za takve krajnje točke potražite u članku Prikaz analitike.

Preuzimanje analitičkih podataka prikazanih na grafikonima

Podatke prikazane na grafikonima možete izvesti u Excel datoteku pomoću gumba Preuzmi .

Za grafikone servisnog iskustva , sljedeća tablica prikazuje stupce u preuzetim izvješćima koji odgovaraju nazivima cdr polja.

Naziv polja u preuzetom izvješću

Naziv CDR polja

ID korisnika pozivatelja

callingPartyUnicodeLoginUserID

Pozvani korisnički ID

finalCalledPartyUnicodeLoginUserID

Pozivatelj URI

callingPartyNumber_uri

Zove se URI

finalCalledPartyNumber_uri

Broj pozivatelja

callingPartyNumber

Nazvani broj

finalCalledPartyNumber

Za grafikone Korištenje imovine u sljedećoj su tablici navedeni stupci u preuzetim izvješćima. Izvješće sadrži stupce ID korisnika,URI i Broj dira koji se temelje na konfiguraciji Unified CM. Maksimalni broj vrijednosti za stupce u izvješću ograničen je na 10.

Polje ID korisnika u izvješću o preuzimanju asst upotrebe bilo bi prazno za uređaje koji su s vlasnikom konfigurirani kao Anonimni (javni/dijeljeni prostor) u Unified CM i nijedan krajnji korisnik nije povezan s tim uređajem.

Naziv polja u preuzetom izvješću

Naziv izvornog polja

Korisnički ID

Nazivi izvorišnih polja su prema konfiguraciji na Unified CM poslužitelju.

URI

Broj dir-a

1
U korisničkom prikazu Cisco Webex Control Hub otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Povezani UC .

2
(Neobavezno) Za prikaz analitike za MRA podatke omogućite samo prebacivanje MRA podataka.

3
(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa odabira klastera u gornjem lijevom kutu.

Zadana postavka je Svi klasteri.

4
Da biste filtrirali podatke na grafikonima na temelju vremenskog razdoblja, kliknite padajući popis u gornjem desnom kutu.

Podržani vremenski rasponi su jučer, posljednjih 7 dana, traju 30 dana, traju 90 dana i traju 12 mjeseci.

Grafikone možete prikazati za odabrano razdoblje. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana.

5
Kliknite karticu za koju želite preuzeti izvješća.

Pojavit će se stranica Detalji za odabranu kategoriju grafikona.

6
Na stranici koja će se prikazati kliknite Preuzmi prikazano u gornjem desnom kutu.

Webex klijent šalje šifriranu MAC adresu PC-ja. Dakle, u izvješću o preuzimanju za grafikone servisnog iskustva ne možete vidjeti stvarnu MAC adresu računala.

Prikaz obavijesti o podacima koji nedostaju na kontrolnom čvorištu

Ponekad zbog gubitka nekih telemetrijskih podataka Analytics grafikoni prikazuju nepotpune podatke. Ako na bilo kojem grafikonu nedostaju podaci, to je označeno ikonom munje prikazanom na desnoj strani padajućeg popisa odabira vremenskog razdoblja na stranici Analytics . To vam pomaže da znate postoji li neusklađenost s podacima prikazanim na grafikonima.

Ako tijekom proteklih sedam dana ne dođe do gubitka podataka, ikona munje se ne prikazuje.

1
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se Analytics .

2
Klik .

Pojavit će se prozor Događaj koji nedostaje podataka. Prozor navodi vrijeme stvorenog događaja, Naziv klastera, Naziv čvora iDetalje . Broj na ikoni je broj obavijesti o podacima koje nedostaju od vaše posljednje prijave. Taj se broj resetira nakon što provjerite obavijesti.

3
Ako želite potražiti određene događaje koji nedostaju podaci, upotrijebite okvir za pretraživanje u gornjem lijevom kutu prozora.

Pretraživanje možete izvršiti na temelju vremena stvaranja događaja, naziva klastera, naziva čvora i detalja.

Promjena redoslijeda grafikona

Na stranici Analytics možete promijeniti redoslijed grafikona koji pripadaju istoj kategoriji. To vam omogućuje personalizaciju prikaza kartica.

Redoslijed grafikona možete miješati i na stranicama pregleda i na stranicama s pojedinostima.

Postavke koje postavite spremaju se za sve buduće sesije s vašim vjerodajnicama za prijavu i u različitim preglednicima.

1
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

2
Pritisnite karticu koja sadrži grafikon koji želite premjestiti. Zatim povucite i ispustite karticu na mjesto na kojem želite da bude prikazana.

Ako karticu povučete izvan granica stranice, ne možete je promijeniti.

Skrivanje i otkrivanje grafikona

Na stranici Analytics možete sakriti grafikon koji vam nije relevantan. Možete otkriti i grafikon koji ste prethodno sakrili. To vam omogućuje personalizaciju prikaza kartica.

Postavke koje postavite spremaju se za sve buduće sesije s vašim vjerodajnicama za prijavu i u različitim preglednicima.

Kada sakrijete grafikon, on nestaje s padajućeg popisa Filtri .

1
Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC.

Pojavit će se stranica Analytics .

2
Da biste sakrili grafikon, kliknite ... na kartici i odaberite Ukloni karticu.

3
Da biste otkrili grafikon, kliknite .

4
U prozoru Dodavanje grafikona odaberite grafikone koje želite otkriti i kliknite Dodaj grafikone.

Možete odabrati više karata iz različitih kategorija u jednom potezu i otkriti ih.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj klasificiranih poziva	Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.
Broj poziva na mreži	Ukupan broj poziva na mreži. Pozivi na mreži nisu pozivi putem PSTN veze.
Broj poziva izvan mreže	Ukupan broj poziva izvan mreže. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.
Broj internih poziva	Ukupan broj poziva unutar tvrtke ili ustanove. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke.

Naslov kartice	Opis
Lokacije prometa poziva	Ova kartica prikazuje trend poziva za prvih pet lokacija. Poznat i kao CAC lokacije. Konfigurirani su unutar upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istodobnih poziva na udaljenu web-lokaciju ili s nje.
Distribucija mjesta prometa poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za prvih pet lokacija. Poznat i kao CAC distribucija lokacija. Konfigurirani su unutar upravitelja poziva s ciljem ograničavanja broja istodobnih poziva na udaljenu web-lokaciju ili s nje.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice Lokacije prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Smjer poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspjele pozive.
Raspodjela poziva prema vremenu	Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva u različitim vremenskim intervalima u danu.
Broj pozivanja	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji.
Nazvani broj	Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj poziva	Ukupan broj poziva.
Broj poziva na mreži	Ukupan broj poziva na mreži. Pozivi na mreži nisu pozivi putem PSTN veze.
Broj poziva izvan mreže	Ukupan broj poziva izvan mreže. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.
Broj internih poziva	Ukupan broj poziva unutar tvrtke ili ustanove. Interni pozivi su unutarkompanijski pozivi.

Naslov kartice	Opis
Analiza prometa poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva na temelju količine prometa koji se prima za prvih pet vrsta poziva.
Distribucija analize prometa poziva	Ova kartica prikazuje trend poziva na temelju količine prometa koji je primljen za prvih pet vrsta poziva.
Klasifikacija poziva	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju vrste klasifikacije poziva. Ako je ishodišna ili odredišna krajnja točka u pozivu prtljažnik ili pristupnik, klasificira se kao On-net ili Off-net (ovisno o postavkama klasifikacije poziva odgovarajućeg prtljažnika ili konfiguracije pristupnika u Unified CM.) u suprotnom se klasificira kao Interna. Prema zadanim postavkama prikazuje se tortni grafikon za vrstu klasifikacije poziva (na mreži, izvan mreže i interno) i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu klasifikacije poziva, a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Možete odabrati ili poništiti odabir vrste klasifikacije poziva na legendu klikom na nju i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati vrstu medija za poziv (audio ili video), a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Status sigurnosti poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu poziva za sve vrste poziva, na temelju sigurnosnog profila koji su napravile i primile sve krajnje točke u mreži.
Raspodjela poziva prema vremenu	Ova kartica prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva u različitim vremenskim intervalima u danu.
Status poziva	Ova kartica prikazuje raspodjelu svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva.
OTT pozivi	Ova kartica prikazuje distribuciju svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih OTT poziva. Ti se pozivi nazivaju i mobilni pozivi i pozivi Remote Access.
Skup uređaja	Ova kartica prikazuje sve pokušaje, uspješne, neuspjele i ispuštene pozive koji su upućeni i primljeni u mreži na temelju naziva grupe uređaja.
CAC lokacija	Ova kartica prikazuje raspodjelu stupnjevanih poziva, upućenih i primljenih u mreži na temelju pridružene lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Prema zadanim postavkama na tortnom grafikonu prikazuju se CAC lokacija i odgovarajući broj pridruženih stupnjevanih poziva.
Unified CM klaster	Možete odabrati ili poništiti odabir klastera na legendi klikom na nju, a grafikon se u skladu s tim ažurira. Ova kartica prikazuje raspodjelu svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva koji su upućeni i primljeni u mreži temeljenoj na Unified CM klasteru. Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se svi klasteri i odgovarajući broj glasnoće poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati klaster, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)	Ova kartica prikazuje distribuciju svih stupnjevanih poziva koji su upućeni i primljeni na mreži. Prema zadanim postavkama prikazuju se tortni grafikon za ocjene CAQ (dobri i loši) i odgovarajući broj poziva. Na tortnom grafikonu možete odabrati ocjenu CAQ, a ostale kartice za analizu prometa poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra. Ocjenjuju se samo oni pozivi koji imaju CMR sa SCS mjernim podacima. Da biste prikazali samo raspodjelu dobrih poziva, u legendi kliknite Loše da biste poništili odabir i grafikon će se u skladu s tim ažurirati.
Broj pozivanja	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u organizaciji.
Nazvani broj	Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji.

1	Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC. Pojavit će se stranica Analytics .
2	Kliknite karticu Analiza korištenja pilota lova da biste vidjeli informacije o korištenju pilotskih brojeva lova u vašoj tvrtki ili ustanovi. Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Filtri na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova.
3	(Neobavezno) Stvaranjem prilagođenog filtra možete spremiti kombinaciju filtara koje želite primijeniti i ponovno koristiti. Da biste stvorili prilagođeni filtar, provedite sljedeće korake: S padajućeg popisa Filtri odaberite filtar ili kombinaciju filtara koje želite primijeniti na grafikone. Kliknite Dodaj novi prilagođeni filtar. U dijaloškom okviru Novi prilagođeni filtar unesite naziv prilagođenog filtra i kliknite Spremi.
4	(Neobavezno) Da biste na grafikone primijenili prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri , a zatim s dostupnog popisa kliknite željeni prilagođeni filtar.
5	(Neobavezno) Da biste uredili prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri . Kliknite Uredi filtre, a zatim ikonu za uređivanje koja odgovara prilagođenom filtru koji želite urediti. Unesite željene promjene filtra, a zatim kliknite Spremi.
6	(Neobavezno) Da biste izbrisali prilagođeni filtar, na padajućem popisu Filtri odaberite Prilagođeni filtri . Kliknite Uredi filtre, a zatim ikonu brisanja koja odgovara prilagođenom filtru koji želite izbrisati.
7	(Neobavezno) Da biste preuzeli kombinaciju filtara koje ste primijenili na grafikone: Kliknite ikonu za zajedničko korištenje. U prozoru Filtar za zajedničko korištenje kliknite Preuzmi filtar. Skup filtara koje ste primijenili preuzima se kao json datoteka u zadanom direktoriju za preuzimanje vašeg sustava. Tu datoteku možete zajednički koristiti s bilo kojim drugim korisnikom koji želi primijeniti istu kombinaciju filtara na grafikone koje pregledava.
8	(Neobavezno) Da biste primijenili istu kombinaciju filtara kao drugi korisnik, pomoću json datoteke koju su zajednički koristili provedite sljedeće korake: Kliknite ikonu za zajedničko korištenje. U prozoru Filtar za zajedničko korištenje kliknite Prenesi filtar , a zatim odaberite json datoteku s pojedinostima o kombinaciji filtra.
9	(Neobavezno) Da biste podatke povezane s korištenjem pilota lova i korištenjem particije izvezli u Excel datoteku, kliknite ... iznad tablice na kartici Analiza i odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: Preuzmi sve– stvara Excel datoteku s podacima o korištenju pilota lova i drugu datoteku s podacima o korištenju particija. Preuzmite Pilot lova (.csv) – stvara Excel datoteku s podacima o korištenju pilota lova. Preuzmi particiju (.csv) – stvara Excel datoteku s podacima o korištenju particije.

Naslov polja	Opis
Pokušaji poziva	Svi lovni pilotski pozivi, uključujući odgovorene i neodgovorene pozive.
Odgovoreni pozivi	Svi lovački pilotski pozivi na koje su odgovorili agenti.
Pozivi koje je korisnik napustio	Svi lovački piloti nazivaju da je korisnik prekinuo vezu prije nego što su ga pokupili.
Neodgovoreni pozivi	Svi lovački piloti zovu bez odgovora od strane agenata.
Preusmjereni neodgovoreni pozivi	Svi neodgovoreni pozivi pilota lova koji su preusmjereni, ali su i dalje bili neodgovoreni.
Prosječno vrijeme odgovora	Prosječno trajanje poziva na koji je odgovorio agent.
Prosječno napušteno vrijeme	Prosječno vrijeme koje je korisniku potrebno za prekid veze s pozivom prije nego što je preuzet.

Naslov kartice	Opis
Distribucija korištenja particije	Ova kartica prikazuje prvih pet Unified CM particija koje su primile maksimalan broj poziva namijenjenih broju pilota lova za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja. Da biste dodali oznaku tvrtke ili ustanove na ovaj grafikon, kliknite ... a zatim Dodaj natpis da biste dodali novu naljepnicu. Ako želite ukloniti oznaku tvrtke ili ustanove na grafikonu, kliknite ... a zatim Ukloni oznaku da biste izbrisali naziv naljepnice.
Distribucija korištenja pilota lova	Ova kartica prikazuje prvih pet pilotskih brojeva lova koji su primili maksimalan broj poziva za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja. Da biste dodali oznaku tvrtke ili ustanove na ovaj grafikon, kliknite ... a zatim Dodaj natpis da biste dodali novu naljepnicu. Ako želite ukloniti oznaku tvrtke ili ustanove na grafikonu, kliknite ... a zatim Ukloni oznaku da biste izbrisali naziv naljepnice.
Status poziva	Ova kartica prikazuje apsolutni i postotni broj lovnih pilotskih poziva ovisno o tome je li na poziv odgovoreno, je li korisnik prekinuo poziv prije nego što je preuzet) ili nije odgovorio za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Neodgovoreni pozivi	Ova kartica prikazuje broj neodgovorenih poziva pilota lova na temelju razloga. Poziv upućen pilotu lova klasificira se kao – Neodgovoreni pozivi zbog nedostatka odgovora (nitko nije odgovorio na poziv), Neodgovoreni pozivi zbog zauzete linije (linija je bila zauzeta zbog tekućeg poziva) ili Neodgovoreni pozivi zbog drugih (razlozi koji nisu prethodna dva).
Trend stanja poziva	Ova kartica prikazuje trend lovnih pilotskih poziva na temelju toga je li na poziv odgovoreno, je li korisnik prekinuo poziv prije nego što je preuzet) ili nije odgovoren.
Trend neodgovorenih poziva	Ova kartica prikazuje trend ukupnih neodgovorenih poziva pilota lova i individualni trend neodgovorenih lovnih pilotskih poziva na temelju razloga za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Pozivi na koje su odgovorili agenti	Ova kartica prikazuje apsolutni i postotni broj poziva pilota lova na koje je odgovorio svaki agent za odabrani klaster tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Naslov polja	Opis
Ukupan broj poziva	Ukupan broj poziva.
SIP	Ukupan broj poziva iz SIP prtljažnika.
MGCP	Ukupan broj poziva iz MGCP prtljažnika.
ICT	Ukupan broj poziva iz ICT prtljažnika.

Naslov kartice	Opis
Distribucija korištenja debla	Ova kartica prikazuje raspodjelu korištenja prtljažnika za prvih pet debla konfiguriranih unutar CallManagera.
Trend korištenja debla	Ova kartica prikazuje trend korištenja prtljažnika za prvih pet debla konfiguriranih unutar CallManagera.
Distribucija vrste zapisa	Ova kartica prikazuje raspodjelu korištenja prtljažnika za vrste debla koje su konfigurirane unutar CallManagera.
Trend vrste debla	Ova kartica prikazuje trend korištenja prtljažnika za sve vrste debla koje su konfigurirane unutar CallManagera.
Vrsta medija za poziv	Ova kartica prikazuje distribuciju svih pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih u mrežu na temelju vrste medija poziva (audio ili video). Prema zadanim postavkama u tortnom grafikonu prikazuju se vrsta medija poziva i odgovarajući broj glasnoće poziva. Možete odabrati vrstu medija poziva (audio ili video) na tortnom grafikonu, a ostale kartice statusa glasnoće poziva ažuriraju se u skladu s tim na temelju tog filtra.
Smjer poziva	Ova kartica prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva.
Broj pozivanja	Ova kartica prikazuje prvih pet brojeva poziva u tvrtki ili ustanovi iz poziva koji uključuju prtljažnik ili pristupnik.
Nazvani broj	Ova kartica prikazuje prvih pet pozvanih brojeva u organizaciji iz poziva koji uključuju prtljažnik ili pristupnik.

Naziv polja u preuzetom izvješću	Naziv CDR polja
ID korisnika pozivatelja	callingPartyUnicodeLoginUserID
Pozvani korisnički ID	finalCalledPartyUnicodeLoginUserID
Pozivatelj URI	callingPartyNumber_uri
Zove se URI	finalCalledPartyNumber_uri
Broj pozivatelja	callingPartyNumber
Nazvani broj	finalCalledPartyNumber

Naziv polja u preuzetom izvješću	Naziv izvornog polja
Korisnički ID	Nazivi izvorišnih polja su prema konfiguraciji na Unified CM poslužitelju.
URI
Broj dir-a

1	U korisničkom prikazu Cisco Webex Control Hub otvorite Analytics > Connected UC. Pojavit će se stranica Povezani UC .
2	(Neobavezno) Za prikaz analitike za MRA podatke omogućite samo prebacivanje MRA podataka.
3	(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa odabira klastera u gornjem lijevom kutu. Zadana postavka je Svi klasteri.
4	Da biste filtrirali podatke na grafikonima na temelju vremenskog razdoblja, kliknite padajući popis u gornjem desnom kutu. Podržani vremenski rasponi su jučer, posljednjih 7 dana, traju 30 dana, traju 90 dana i traju 12 mjeseci. Grafikone možete prikazati za odabrano razdoblje. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana.
5	Kliknite karticu za koju želite preuzeti izvješća. Pojavit će se stranica Detalji za odabranu kategoriju grafikona.
6	Na stranici koja će se prikazati kliknite Preuzmi prikazano u gornjem desnom kutu. Webex klijent šalje šifriranu MAC adresu PC-ja. Dakle, u izvješću o preuzimanju za grafikone servisnog iskustva ne možete vidjeti stvarnu MAC adresu računala.

1	Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC. Pojavit će se Analytics .
2	Klik . Pojavit će se prozor Događaj koji nedostaje podataka. Prozor navodi vrijeme stvorenog događaja, Naziv klastera, Naziv čvora iDetalje . Broj na ikoni je broj obavijesti o podacima koje nedostaju od vaše posljednje prijave. Taj se broj resetira nakon što provjerite obavijesti.
3	Ako želite potražiti određene događaje koji nedostaju podaci, upotrijebite okvir za pretraživanje u gornjem lijevom kutu prozora. Pretraživanje možete izvršiti na temelju vremena stvaranja događaja, naziva klastera, naziva čvora i detalja.

1	Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC. Pojavit će se stranica Analytics .
2	Pritisnite karticu koja sadrži grafikon koji želite premjestiti. Zatim povucite i ispustite karticu na mjesto na kojem želite da bude prikazana. Ako karticu povučete izvan granica stranice, ne možete je promijeniti.

1	Iz prikaza korisnika u kontrolnom središtu otvorite Analytics > Connected UC. Pojavit će se stranica Analytics .
2	Da biste sakrili grafikon, kliknite ... na kartici i odaberite Ukloni karticu.
3	Da biste otkrili grafikon, kliknite .
4	U prozoru Dodavanje grafikona odaberite grafikone koje želite otkriti i kliknite Dodaj grafikone. Možete odabrati više karata iz različitih kategorija u jednom potezu i otkriti ih.

Analytics za vaš Webex UC

Prikaz analitike

Izvor podataka

Prikaz detalja o statusu glasnoće poziva

Indeksi ključnih performansi za stanje glasnoće poziva

Grafikoni na stranici s detaljima o stanju glasnoće poziva

Filtri na stranici s detaljima o stanju glasnoće poziva

Prikaz detalja o kvaliteti zvuka poziva

Indeksi ključnih performansi za kvalitetu zvuka poziva

Grafikoni na stranici s detaljima za kvalitetu zvuka poziva

Filtri na stranici s detaljima za kvalitetu zvuka poziva

Što sljedeće učiniti

Izvor podataka

Prikaz detalja o trendu broja poziva

Indeksi ključnih performansi za trend broja poziva

Grafikoni na stranici s detaljima za trend broja poziva

Prikaz detalja o trajanju poziva

Indeksi ključnih performansi za trend trajanja poziva

Grafikoni na stranici s detaljima za trend trajanja poziva

Filtri na stranici s detaljima za trend trajanja poziva

Prikaz detalja o usvajanju krajnjih točaka

Indeksi ključnih performansi za usvajanje krajnjih točaka

Izračun percentila za usvajanje krajnje točke

Grafikoni na stranici s detaljima za usvajanje krajnjih točaka

Filtri na stranici s detaljima za usvajanje krajnje točke

Prikaz detalja o usvajanju slušalica

Indeksi ključnih performansi za usvajanje slušalica

Grafikoni na stranici s detaljima za usvajanje slušalica

Filtri na stranici s detaljima za usvajanje slušalica

Prikaz detalja o lokacijama prometa poziva

Indeksi ključnih performansi za lokacije prometa poziva

Grafikoni na stranici s detaljima za mjesta prometa poziva

Filtri na stranici s detaljima za mjesta prometa poziva

Prikaz detalja o analizi prometa poziva

Indeksi ključnih performansi za analizu prometa poziva

Grafikoni na stranici s detaljima za analizu prometa poziva

Filtri na stranici s detaljima za analizu prometa poziva

Pogledajte analizu korištenja pilota lova

Ključni indeksi performansi za analizu korištenja pilota lova

Grafikoni na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova

Filtri na stranici s detaljima za analizu korištenja pilota lova

Pogledajte detalje o korištenju prtljažnika

Indeksi ključnih performansi za analizu kapaciteta Vrste prtljažnika

Grafikoni na stranici s detaljima vrste debla za analizu kapaciteta

Filtri na stranici s detaljima o vrstama debla za analizu kapaciteta

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka