Analytics pre vašu Webex UC
Analytics v ovládacom centre poskytuje vizuálne znázornenie informácií o lokálnej inštalácii zjednotenej komunikácie, ako je napríklad inventár koncových bodov, inventár náhlavnej súpravy, kvalita hovoru, stav hovoru atď.
Zobraziť analytiku
Cloud zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu odosiela zhromaždené údaje do používateľského rozhrania služby Analytics. Analytické údaje pre lokálne aplikácie a zariadenia môžete zobraziť v ovládacom centre.
-
Grafy zobrazujú údaje v greenwichskom strednom čase (GMT).
-
Grafy týkajúce sa koncových bodov nemusia zobrazovať žiadne údaje pre Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition (Unified CM-SME) klastre.
-
Ak Cisco Unified Communications Manager verziu inovujete z verzie X na verziu Y, obe verzie sa zobrazia v grafoch služby Analytics. Najnovšie údaje sú uvedené pod Unified CM Verzia voči najnovšej aktualizovanej verzii. Hovory, ktoré sa započítavajú do predchádzajúcej verzie, sa však budú zobrazovať počas vybratého trvania.
-
Keď zmeníte identifikátor klastra Unified CM, v rozbaľovacom zozname klastra Analytics sa od nasledujúceho dňa zobrazí aktualizovaný názov klastra. Grafy podrobného zobrazenia skúseností so službou a využitia materiálov Unified CM Graf klastra zobrazuje najnovší názov klastra. Starší názov klastra sa naďalej zobrazuje a predstavuje predtým spracovaný počet hovorov.
-
Analytics teraz podporuje používateľské filtre.
-
Na filtrovanie rôznych grafov v službe Analytics môžete použiť používateľské filtre, ako napríklad ID používateľa, URI a telefónne číslo. Ak zmluva o zhromažďovaní údajov ešte nebola prijatá prostredníctvom žiadnej inej služby, kliknutím na tieto filtre získate možnosť skontrolovať a prijať zmluvu.
-
Tieto informácie sú k dispozícii aj v stiahnutých údajoch pre grafy skúseností so službou a používania aktív.
-
Analytics teraz podporuje aj grafy Volané čísla a Volané čísla .
-
-
Ak sa pri prezeraní grafov služby Analytics vyskytnú problémy, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v téme Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu.
Skôr než začnete
Musíte povoliť službu Analytics na stránke Správa služieb pre požadovaný klaster. Ďalšie informácie nájdete v téme Povolenie služieb zjednotenej komunikácie pripojených ku cloudu v ovládacom centre.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analytiku údajov mobilného Remote Access, povoľte prepínač Iba mobilné dáta a dáta Remote Access. |
| 3 |
(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu Výber klastra vpravo hore. Predvolené nastavenie je Všetky klastre. |
| 4 |
Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, vyberte hodnotu z rozbaľovacieho zoznamu Výber časového obdobia vpravo hore. Podporované časové rozsahy sú:
Môžete zobraziť grafy pre vybraté obdobie. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní. Ak z rozbaľovacieho zoznamu vyberiete možnosť Včera , trendy NAHOR a NADOL budú vychádzať z údajov porovnaných s dvoma dňami pred predchádzajúcim dňom. Podobne, ak vyberiete možnosť Posledných 7 dní, potom sa % trendov NAHOR alebo NADOL vypočíta na základe porovnania údajov za predchádzajúcich 7 dní s údajmi za predchádzajúcich štrnásť dní. |
Tabuľa skúseností so službou vám pomáha analyzovať kvalitu služieb, distribúciu a trendy prevádzky na základe počtu hovorov, polohy alebo trvania hovoru.
CMR musí poskytovať hodnoty silne skrytých sekúnd (SCS). Je to potrebné na odstupňovanie kvality hovorov.
Zdroj údajov
Podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z Cisco Unified Communications Manager a podrobnosti o kvalite hovoru sú odvodené od CMR a odstupňované na úrovni CDR.
Zobrazenie podrobností o stave hlasitosti hovorov
Zobrazenie podrobností o stave hlasitosti hovorov
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu stavu hlasitosti hovoru zobrazíte informácie o dokončení hovoru, pokiaľ ide o pokus, úspech, neúspešný a zrušený hovor. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy na stránke s podrobnosťami o stave hlasitosti hovorov. Ak sa pri prezeraní grafov vyskytnú problémy, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v téme Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu. |
Kľúčové indexy výkonu stavu hlasitosti hovorov
Tabla metrík v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Tieto vám pomôžu lepšie pochopiť využitie zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu vo vašej organizácii.
Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové ukazovatele výkonu pre stav hlasitosti hovorov.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Celkový počet pokusov o hovor |
Všetky hovory vrátane dokončených a neúspešných. |
|
Úspešné hovory |
Všetky úspešné hovory uskutočnené z tohto modelu koncového bodu. |
|
Neúspešné hovory |
Všetky hovory, ktoré zlyhali. |
|
Zrušené hovory |
Nenulové trvanie neúspešných hovorov. |
Grafy stavu hlasitosti hovorov na stránke s podrobnosťami
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené v rôznych grafoch.
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Distribúcia stavu hovorov |
Táto karta zobrazuje trend všetkých pokusov, úspechov, neúspešných a zrušených hovorov. Poskytuje tiež počet a percento hovorov v porovnaní s celkovým počtom pokusov o hovory. |
|
Trend stavu hovorov |
Táto karta zobrazuje trend nasadenia všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a ukončených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti. Poskytuje tiež počet úspešných, neúspešných a zrušených hovorov za konkrétny deň.
Ak chcete zobraziť iba trend úspešných hovorov, v legende kliknite na položku Nepodarilo sa zrušiť výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Schopnosť médií koncového bodu |
Táto karta zobrazuje distribúciu pokusov, úspešných, neúspešných a neúspešných, ktoré boli vytvorené alebo prijaté pomocou koncových bodov zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú možnosti médií a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a neúspešných v sieti na základe typu volacieho média (zvuku alebo videa). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty stavu hlasitosti hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. |
|
Rad koncových bodov |
Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a ukončené hovory, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na rade koncových bodov. Poskytuje tiež počet objemov hovorov pre každú sériu koncových bodov. |
|
Klaster Unified CM |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zrušených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na Unified CM klastri. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky klastre a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať klaster a ostatné karty stavu hlasitosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete vybrať alebo zrušiť výber klastra v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Distribúcia podľa času |
Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a zrušené hovory, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založený na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových intervalov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež počet hovorov a percento neúspešných hovorov v porovnaní s pokusmi o hovory pre konkrétny časový interval v deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať. |
|
Náhlavné súpravy podľa modelu |
Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a zrušené hovory, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na type modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a časťou hovoru.
|
|
Fond zariadení |
Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a zrušené hovory, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe názvu fondu zariadení. |
|
Unified CM verzia |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zrušených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na verzii Unified CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky verzie Unified CM a zodpovedajúci počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať verziu Unified CM a ostatné karty stavu hlasitosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM verzie legendy kliknutím na ňu a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Stav zabezpečenia hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a ukončených hovorov, ktoré uskutočnia a prijmú všetky koncové body na základe stavu zabezpečenia hovoru. Ak je hovor overený alebo šifrovaný, klasifikuje sa ako zabezpečený. V opačnom prípade je klasifikovaný ako nebezpečný. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf stavu zabezpečenia hovoru a zodpovedajúci počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ profilu zabezpečenia a ostatné karty stavu hlasitosti hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu profilu zabezpečenia a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Umiestnenie CAC |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zrušených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe priradenej polohy riadenia prístupu hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky umiestnenia CAC a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. |
|
Fyzické umiestnenie |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a ukončených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe priradenej fyzickej polohy. V koláčovom grafe sa predvolene zobrazujú všetky fyzické umiestnenia a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. Ak nasadenie Unified CM nemá nakonfigurované fyzické umiestnenie pre koncové body, nezobrazuje žiadne údaje. |
|
Analýza zlyhania hovoru |
Táto karta zobrazuje rozloženie hovorov podľa kódov príčin ukončenia hovoru pre neúspešné alebo zrušené hovory. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú kódy príčin ukončenia hovoru a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov.
|
|
Codec |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zrušených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe typu kodeku hovoru. V predvolenom nastavení sa zobrazujú koláčové grafy pre videokodeky aj zvukové kodeky a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať kodek a ostatné karty stavu hlasitosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. |
|
Klasifikácia hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zrušených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe typu klasifikácie hovoru. Ak je koncovým bodom začiatku alebo cieľa hovoru prenosový alebo bránový spoj, klasifikuje sa ako on-net alebo off-net (v závislosti od nastavení klasifikácie hovorov príslušného prenosového spoja alebo konfigurácie brány v Unified CM), inak je klasifikovaný ako interný. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ klasifikácie hovoru a ostatné karty stavu hlasitosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu klasifikácie hovoru a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Volajúce číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volajúcich čísel v organizácii. |
|
Volané číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volaných čísel v organizácii. |
-
Ak model koncového bodu Cisco IP Phone radu 7900 zavolá na Cisco IP Phone radu 8800, započíta sa pre oba modely. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, započíta sa raz.
-
Ak telefón A v lokalite CAC v San Jose volá na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, hovor sa započítava do oboch pracovísk CAC.
-
Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakého umiestnenia CAC, započíta sa ako jeden hovor. Rovnaký vzorec výpočtu sa používa pre grafy fondu zariadení, fyzické umiestnenie a kodeky.
-
Ak koncové body pôvodu aj cieľa používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, hovor sa započíta do oboch modelov náhlavnej súpravy. Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, bude sa počítať ako jeden.
Filtre stavu hlasitosti hovorov na stránke s podrobnosťami
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
ID použív.
-
URI
-
Telefónne číslo
-
Distribúcia stavu hovorov
-
Schopnosť médií koncového bodu
-
Typ média hovoru
-
Rad koncových bodov
-
Klaster Unified CM
-
Náhlavné súpravy podľa modelu
-
Fond zariadení
-
Unified CM verzia
-
Stav zabezpečenia hovoru
-
Umiestnenie CAC
-
Fyzické umiestnenie
-
Analýza zlyhania hovoru
-
Codec
-
Klasifikácia hovoru
Zobrazenie podrobností o kvalite zvuku hovoru
Zobrazenie podrobností o kvalite zvuku hovoru
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu Kvalita zvuku hovoru zobrazíte informácie o kvalite hovoru. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy na stránke s podrobnosťami pre kvalitu zvuku hovorov. Ak sa pri prezeraní grafov vyskytnú problémy, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v téme Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu. |
Kľúčové indexy výkonu pre kvalitu zvuku hovoru
Tabla metrík v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Tieto vám pomôžu lepšie pochopiť využitie CCUC vo vašej organizácii.
Hovory sú odstupňované na základe percentuálneho podielu závažne skrytých sekúnd (SCSR). Podrobnosti o klasifikácii hovoru nájdete v téme Unified CM Stupne kvality hovorov. Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové ukazovatele výkonu pre kvalitu zvuku hovoru.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Celkový počet hovorov |
Celkový počet dobrých, prijateľných a zlých hovorov uskutočnených a prijatých v sieti. |
|
Dobré hovory |
Počet výziev, pri ktorých hodnota SCSR klesne pod prahovú hodnotu dlhodobého alebo krátkodobého hovoru SCSR. |
|
Slabé hovory |
Počet výziev, pri ktorých hodnota SCSR prekračuje prahovú hodnotu pre dlhodobé výzvy a krátkodobé výzvy SCSR. |
|
Prijateľné hovory |
Počet výziev, pri ktorých hodnota SCSR prekračuje prahovú hodnotu dlhých výziev, ale klesá pod prahovú hodnotu krátkych výziev SCSR. |
Grafy kvality zvuku hovoru na stránke s podrobnosťami
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené v rôznych grafoch. Odstupňované hovory pozostávajú z dobrých, prijateľných a zlých hovorov.
Hovory, ktoré nie sú klasifikované, nie sú zahrnuté v žiadnej z tabuliek kvality zvuku hovoru.
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ) |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre známky CAQ (dobré a zlé) a zodpovedajúci počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať stupeň CAQ a ostatné karty kvality zvuku hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Odstupňované sú iba tie hovory, ktoré majú CMR s metrikami SCS. Ak chcete zobraziť iba rozloženie dobrých hovorov, v legende kliknutím na položku Slabé zrušte výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
CAQ Trend |
Táto karta zobrazuje trend všetkých odstupňovaných hovorov v sieti. V predvolenom nastavení sa zobrazujú denné trendy a zodpovedajúci počet odstupňovaných hovorov. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu stupňa hovoru a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Schopnosť médií koncového bodu |
Táto karta zobrazuje rozloženie počtu odstupňovaných hovorov, ktoré zahŕňajú koncové body zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú možnosti médií (zvuk a video) a zodpovedajúci počet koncových bodov, ktoré sú zapojené do odstupňovaných hovorov. |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých odstupňovaných hovorov v sieti na základe typu volacieho média (audio/video). V koláčovom grafe sa predvolene zobrazujú typy médií hovorov (zvuk a video) a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty kvality zvuku hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber zvuku alebo videa a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Rad koncových bodov |
Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na radoch koncových bodov. V predvolenom nastavení sa zobrazujú denné trendy radov koncových bodov a zodpovedajúci počet odstupňovaných hovorov. |
|
Klaster Unified CM |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na klastri Unified CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky klastre Unified CM a zodpovedajúci počet odstupňovaných hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať klaster a ostatné karty kvality zvuku hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete vybrať alebo zrušiť výber klastra v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Distribúcia podľa času |
Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založený na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových intervalov v 4-hodinových intervaloch. Karta vám tiež poskytuje počet hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté v sieti v konkrétnom čase interne za deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať. |
|
Fond zariadení |
Táto karta zobrazuje trend odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe názvu fondu zariadení. |
|
Unified CM verzia |
Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na verzii Unified CM. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje Unified CM verzií a zodpovedajúci počet hovorov s hodnotením. V koláčovom grafe môžete vybrať Unified CM verziu a ostatné karty kvality zvuku hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM verzie v legende kliknutím na ňu a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Stav zabezpečenia hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté všetkými koncovými bodmi v sieti na základe stavu zabezpečenia hovoru. Ak je hovor overený alebo šifrovaný, klasifikuje sa ako zabezpečený. V opačnom prípade je klasifikovaný ako nebezpečný. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf stavu zabezpečenia hovorov a zodpovedajúci počet odstupňovaných hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ profilu zabezpečenia a ostatné karty kvality zvuku hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu profilu zabezpečenia a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Umiestnenie CAC |
Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe priradenej polohy riadenia prístupu hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje umiestnenie CAC a zodpovedajúci počet priradených odstupňovaných hovorov. |
|
Fyzické umiestnenie |
Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe priradenej fyzickej polohy. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje fyzické umiestnenie a zodpovedajúci počet odstupňovaných hovorov. Ak nasadenie Unified CM nemá nakonfigurované fyzické umiestnenie pre koncové body, nezobrazuje žiadne údaje. |
|
Codec |
Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti podľa typu kodeku hovoru. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú typy zvukových kodekov a videokodekov a zodpovedajúci počet hodnotených hovorov. |
|
Klasifikácia hovoru |
Táto karta zobrazuje odstupňované hovory uskutočnené a prijaté v sieti na základe typu klasifikácie hovoru. Ak je koncovým bodom začiatku alebo cieľa hovoru prenosový alebo bránový spoj, klasifikuje sa ako on-net alebo off-net (v závislosti od nastavení klasifikácie hovorov príslušného prenosového spoja alebo konfigurácie brány v Unified CM), inak je klasifikovaný ako interný. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interné) a zodpovedajúci počet odstupňovaných hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ klasifikácie hovoru (On-net, Off-net a Interné) a ostatné karty kvality zvuku hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať typ klasifikácie hovoru (On-net, Off-net a Interné) a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
| Volajúce číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volajúcich čísel v organizácii. |
| Volané číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volaných čísel v organizácii. |
-
Ak sa model koncového bodu Cisco IP Phone radu 7900 použije na volanie Cisco IP Phone radu 8800 a hovor je hodnotený ako dobrý, potom sa započítava do oboch modelov. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, započíta sa raz.
-
Ak sa telefón A v lokalite CAC v San Jose používa na volanie na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, odstupňovaný hovor sa započíta do oboch pracovísk CAC. Ak východiskový aj cieľový koncový bod patria do rovnakej polohy CAC, počíta sa to ako jeden hovor. Rovnaký vzorec výpočtu platí pre fond zariadení, fyzické umiestnenie a kodek.
Filtre kvality zvuku hovoru na stránke s podrobnosťami
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
ID použív.
-
URI
-
Telefónne číslo
-
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ)
-
Schopnosť médií koncového bodu
-
Typ média hovoru
-
Rad koncových bodov
-
Klaster Unified CM
-
Fond zariadení
-
Unified CM verzia
-
Stav zabezpečenia hovoru
-
Umiestnenie CAC
-
Fyzické umiestnenie
-
Codec
-
Klasifikácia hovoru
Systém Unified CM generuje záznamy správy hovorov (CMR) a záznamy CDR (Call Detail Records). Klasifikáciu kvality hovoru je možné vykonať iba pre koncové body, ktoré podporujú CMR. Informácie v CDR sa používajú na označenie hovoru ako dobrý, prijateľný alebo zlý.
Na klasifikáciu hovorov sa používajú tieto výrazy:
-
Utajenie – hlasové a všetky ostatné dáta sa prenášajú v paketoch cez IP siete s pevnou maximálnou kapacitou. Tento systém môže byť náchylnejší na stratu údajov v prípade preťaženia. Utajenie je zvuk vytvorený koncovým bodom, ktorý sa používa na maskovanie účinku straty paketov v prúde hlasových paketov.
-
Silne skryté sekundy (SCS) – počet sekúnd, počas ktorých sa pozoruje značné množstvo skrytia (viac ako 50 milisekúnd). Ak je pozorované skrytie väčšie ako 50 milisekúnd alebo približne 5 percent, kvalita zvuku sa môže znížiť.
-
Pomer závažne skrytých sekúnd (SCSR) – pomer SCS k celkovému trvaniu hovoru.
SCSR(%)=(SCS/trvanie)*100
-
Dlhý hovor – hovor, ktorý trvá 20 sekúnd alebo dlhšie.
-
Krátky hovor – hovor, ktorý trvá menej ako 20 sekúnd.
Hovory sú odstupňované na základe percentuálneho podielu SCSR. Percentuálny podiel SCSR pre dlhú výzvu a krátky hovor má odlišné prahové hodnoty. Nasledujúca tabuľka poskytuje podrobnosti o stupňoch hovorov na základe percentuálnych rozsahov SCSR.
|
Trieda |
Prahové hodnoty SCSR | |
|---|---|---|
|
Dlhé rozsahy hovorov SCSR |
Rozsahy krátkych hovorov SCSR | |
|
Dobrý |
Menej ako 3% |
Menej ako 20% |
|
Prijateľný |
3%-7% |
20%-30% |
|
Chudobný |
Viac ako 7% |
Viac ako 30% |
Ak je SCSR pre hovor s trvaním 10 sekúnd 10%, potom je kvalitný.
Ak je SCSR pre hovor s trvaním 120 sekúnd 8%, potom je nekvalitný.
Čo robiť ďalej
Informácie o službe CCUC Analytics nájdete v časti Analytics for Your Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Tabuľa využitia aktív zobrazuje grafy využitia aktív (koncových bodov a náhlavných súprav) vo vašej organizácii.
Zdroj údajov
CDR, CMR a podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z Cisco Unified Communications Manager.
Hovory, ktoré sa neuskutočňujú pomocou koncového bodu, sa nezobrazujú ani nezahŕňajú do grafov využitia diel. Napríklad od kufra ku kufru alebo konferenčnému mostu atď. Grafy využitia aktív preto nezobrazujú žiadne údaje pre SME typ klastrov Unified CM.
Zobrazenie podrobností o trende počtu hovorov
Zobrazenie podrobností o trende počtu hovorov
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu Trend počtu hovorov zobrazíte grafy súvisiace s koncovými bodmi z vybratého klastra Unified CM. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy na stránke s podrobnosťami pre trend počtu hovorov. Ak sa pri prezeraní grafov vyskytnú problémy, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v téme Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu. |
Kľúčové indexy výkonnosti pre trend počtu hovorov
V nasledujúcej tabuľke sú popísané kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre trend počtu hovorov.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Počet hovorov v koncových bodoch |
Počet prípadov, počas ktorých je do hovoru zapojený aspoň jeden koncový bod. |
|
Počet hovorov náhlavných súprav |
Koľkokrát je do hovoru zapojená aspoň jedna náhlavná súprava. |
|
Celkový počet koncových bodov počas hovorov |
Počet účasti koncových bodov na hovoroch. Jeden koncový bod sa môže zúčastniť viacerých hovorov. |
|
Celkový počet náhlavných súprav počas hovorov |
Počet účastí náhlavných súprav na hovoroch. |
Grafy trendu počtu hovorov na stránke s podrobnosťami
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Hovor, kde jeden koniec je koncovým bodom a druhý koniec nie je koncovým bodom (napríklad kmeň alebo brána, konferenčný most atď.), potom atribúty ako fond zariadení, umiestnenie CAC, fyzická poloha, kodeky, rozlíšenie videa sa neberú do úvahy z entít iných ako koncových bodov v grafoch podrobného zobrazenia Počet hovorov.
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Distribúcia hovorov podľa aktív |
Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých hovorov uskutočnených a prijatých pomocou aktív (koncových bodov a náhlavných súprav, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať. |
|
Trend počtu hovorov |
Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú pomocou aktív (koncových bodov a náhlavných súprav, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať. |
|
Schopnosť médií koncového bodu |
Táto karta zobrazuje celkový počet uskutočnených a prijatých hovorov aktívami v sieti na základe typu média koncového bodu (zvuk alebo video). |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje celkový počet hovorov uskutočnených a prijatých aktívami v sieti na základe typu volacieho média (zvukového alebo obrazového). V koláčovom grafe môžete vybrať typ média hovoru a ostatné karty s počtom hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na typ volacieho média v legende môžete vybrať alebo zrušiť jeho výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Rad koncových bodov |
Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov, ktoré uskutočňujú a prijímajú aktíva v sieti založenej na rade koncových bodov. |
|
Klaster Unified CM |
Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých hovorov, ktoré sú uskutočnené a prijaté aktívami v sieti založenej na klastri Unified CM. Predvolene sa zobrazuje koláčový graf pre klaster Unified CM a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať klaster Unified CM a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM klastra v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Distribúcia podľa času |
Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov, ktoré uskutočňujú a prijímajú aktíva v sieti v rôznych časových intervaloch za deň. Je založená na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových intervalov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež počet hovorov pre konkrétny časový interval v deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať. |
|
Náhlavné súpravy podľa modelu |
Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov, ktoré uskutočňujú a prijímajú aktíva v sieti na základe typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a časťou hovoru. Poskytuje tiež denný počet hovorov na základe typu modelu HS.
|
|
Fond zariadení |
Táto karta zobrazuje trend všetkých hovorov, ktoré uskutočňujú a prijímajú aktíva v sieti na základe fondu zariadení. |
|
Unified CM verzia |
Táto karta zobrazuje všetky hovory, ktoré sú uskutočnené a prijaté aktívami v sieti založenej na verzii Unfied CM. Predvolene sa zobrazuje koláčový graf pre verziu Unified CM a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať verziu Unified CM a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM typu verzie a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Stav zabezpečenia hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých hovorov uskutočnených a prijatých všetkými koncovými bodmi v sieti kategorizovanými na základe profilu zabezpečenia. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre profil zabezpečenia (zabezpečený a nezabezpečený) a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať profil zabezpečenia a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu profilu zabezpečenia a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Rozlíšenie videa |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých videohovorov uskutočnených všetkými dielami kategorizovanými na základe typu rozlíšenia videa. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ rozlíšenia videa a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ rozlíšenia videa a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu rozlíšenia videa a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Typ videoobsahu |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých videohovorov uskutočnených všetkými dielami kategorizovanými podľa typu videoobsahu. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ videoobsahu a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ videoobsahu a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu videoobsahu a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Codec |
Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých uskutočnených a prijatých hovorov všetkými dielami kategorizovanými na základe typu kodeku hovoru. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ kodeku hovoru a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ kodeku hovoru a ostatné karty s počtom hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu kodeku a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Umiestnenie CAC |
Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých hovorov uskutočnených a prijatých všetkými dielami kategorizovanými na základe polohy riadenia prístupu hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre umiestnenie riadenia prístupu hovorov (CAC) a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať umiestnenie funkcie Call Admission Control (CAC) a ostatné karty Call Count sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete vybrať alebo zrušiť výber umiestnenia CAC v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Fyzické umiestnenie |
Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých hovorov uskutočnených a prijatých všetkými aktívami kategorizovanými na základe priradenej fyzickej polohy. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre všetky fyzické umiestnenia a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať fyzické umiestnenie a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Ak nasadenie Unified CM nemá žiadne fyzické umiestnenie, ktoré je nakonfigurované pre koncové body, graf nezobrazuje žiadne údaje. Ak nasadenie Unified CM nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, tento graf nezobrazuje žiadne údaje. |
|
Klasifikácia hovoru |
Táto karta zobrazuje rozloženie všetkých hovorov uskutočnených a prijatých pomocou prostriedkov (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) kategorizovaných na základe typu klasifikácie hovorov (On-net a Off-net). Ak je koncovým bodom začiatku alebo cieľa hovoru kmeň alebo brána, klasifikuje sa ako on-net alebo off-net (v závislosti od nastavení klasifikácie hovorov príslušného prenosového spoja alebo konfigurácie brány v Unified CM) a inak je klasifikovaný ako interný. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a príslušný počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ klasifikácie hovoru a ostatné karty Počet hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete tiež vybrať alebo zrušiť výber typu klasifikácie hovoru v legende kliknutím na ňu a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Volajúce číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volajúcich čísel v organizácii. |
|
Volané číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volaných čísel v organizácii. |
-
Ak model koncového bodu Cisco IP Phone radu 7900 uskutoční hovor na Cisco IP Phone radu 8800, hovor sa započíta pre oba modely koncových bodov. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, hovor sa tiež započíta dvakrát, pretože ide o využitie zdroja.
-
Ak telefón A v lokalite CAC v San Jose uskutoční hovor na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, hovor sa započíta do oboch pracovísk CAC. Ak koncový bod východiskového aj cieľového bodu patria do rovnakého umiestnenia CAC, počíta sa ako jeden hovor.
-
Rovnaký vzorec výpočtu sa používa pre grafy fondu zariadení, fyzické umiestnenie a kodeky. Ak východiskové aj cieľové koncové body používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, hovor sa započíta do oboch modelov náhlavnej súpravy.
-
Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, hovor sa tiež započítava voči obom modelom náhlavnej súpravy, pretože ide predovšetkým o využitie zdroja.
Zobrazenie podrobností o trvaní hovoru
Zobrazenie podrobností o trvaní hovoru
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu Trvanie hovoru zobrazíte grafy s informáciami o trvaní hovorov, ktoré zahŕňajú koncové body a náhlavné súpravy. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy na stránke s podrobnosťami pre trend trvania hovoru. Ak sa pri prezeraní grafov vyskytnú problémy, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v téme Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu. |
Kľúčové indexy výkonnosti pre trend trvania hovoru
Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre trend trvania hovoru.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Celkový počet minút hovoru |
Celkové trvanie všetkých hovorov (minút) uskutočnených pomocou aktív. |
|
Minúty zvukového hovoru |
Celkové trvanie všetkých zvukových hovorov (minút) uskutočnených pomocou aktív. |
|
Minúty videohovoru |
Celkové trvanie všetkých videohovorov (minút) uskutočnených pomocou aktív. |
Grafy na stránke s podrobnosťami pre trend trvania hovoru
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Pri hovoroch, kde jeden koniec je koncovým bodom a druhý koniec nie je koncovým bodom (napríklad prenosový spoj alebo brána, konferenčný most atď.), sa atribúty ako fond zariadení, poloha CAC, fyzická poloha, kodeky, rozlíšenie videa neberú do úvahy z entít iných ako koncových bodov v podrobných grafoch zobrazenia trvania hovoru
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Distribúcia podľa aktív |
Táto karta zobrazuje trend trvania hovorov v minútach hovoru uskutočnených a prijatých pomocou dátových zdrojov (koncových bodov a náhlavných súprav, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti. |
|
Trend trvania hovoru |
Táto karta zobrazuje trend celkového trvania (minút) všetkých hovorov uskutočnených pomocou aktív (koncových bodov a náhlavných súprav, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom) v sieti. Poskytuje aj celkové trvanie hovorov za konkrétny deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať. |
|
Schopnosť médií koncového bodu |
Táto karta zobrazuje distribúciu minút hovoru vytvorených alebo prijatých pomocou koncových bodov zvuku a videa. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre počet koncových bodov zvuku a videa a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať typ funkcie médií a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu možnosti médií a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania všetkých hovorov (minút) uskutočnených dielami kategorizovaných podľa typu volacieho média (audio/video). Predvolene sa zobrazuje koláčový graf pre typ média hovoru (zvuk/video) a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať typ média hovoru a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na typ volacieho média v legende môžete vybrať alebo zrušiť jeho výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Rad koncových bodov |
Táto karta zobrazuje trend celkového trvania všetkých hovorov (minút) uskutočnených dielami kategorizovanými na základe radov koncových bodov. Poskytuje tiež počet celkového trvania hovorov pre konkrétny rad koncových bodov. |
|
Klaster Unified CM |
Táto karta zobrazuje rozdelenie celkového trvania všetkých hovorov (minút) uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe klastra Unified CM. Predvolene sa zobrazuje koláčový graf pre klaster Unified CM a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať klaster Unified CM a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM klastra v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Distribúcia podľa času |
Táto karta zobrazuje trend celkového trvania (minút) všetkých hovorov, ktoré aktíva uskutočňujú v rôznych časových intervaloch za deň. Je založený na pôvodnej časovej pečiatke CDR. Hovory sú rozdelené do šiestich časových intervalov v 4-hodinových intervaloch. Poskytuje tiež priemerný počet trvania hovoru pre konkrétny časový interval v deň. Tento graf momentálne nie je možné filtrovať. |
|
Klasifikácia hovoru |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania (minút) všetkých hovorov uskutočnených dielami kategorizovanými na základe typu klasifikácie hovoru. Ak je koncovým bodom začiatku alebo cieľa hovoru prenosový alebo bránový spoj, klasifikuje sa ako on-net alebo off-net (v závislosti od nastavení klasifikácie hovorov príslušného prenosového spoja alebo konfigurácie brány v Unified CM), inak je klasifikovaný ako interný. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interné) a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať typ klasifikácie hovoru a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Môžete tiež vybrať alebo zrušiť výber typu klasifikácie hovoru v legende kliknutím na ňu a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Náhlavné súpravy podľa modelu |
Táto karta zobrazuje celkové trvanie (minúty) trendu všetkých hovorov uskutočnených dielami v sieti kategorizovaných podľa typu modelu náhlavnej súpravy. Hovory pomocou náhlavnej súpravy sú určené CMR prijatým z koncového bodu, ku ktorému bola náhlavná súprava pripojená, a časťou hovoru. Poskytuje tiež denný počet trvania hovoru na základe typu modelu náhlavnej súpravy.
|
|
Fond zariadení |
Táto karta zobrazuje celkové trvanie (minúty) všetkých hovorov uskutočnených aktívami v sieti kategorizovaných na základe názvu fondu zariadení. Poskytuje tiež celkový počet trvania hovorov pre konkrétny fond zariadení. |
|
Unified CM verzia |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania (minút) všetkých hovorov uskutočnených dielami kategorizovanými na základe verzie Unified CM. Predvolene sa zobrazuje koláčový graf pre verziu Unified CM a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať verziu Unified CM a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Unified CM Version a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Stav zabezpečenia hovoru |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania (minút) všetkých hovorov uskutočnených koncovými bodmi kategorizovanými na základe profilu zabezpečenia. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre profil zabezpečenia (zabezpečený a nezabezpečený) a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať profil zabezpečenia a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu profilu zabezpečenia a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Rozlíšenie videa |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania (minút) všetkých hovorov uskutočnených dielami kategorizovanými na základe typu rozlíšenia videa. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ rozlíšenia videa a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať typ rozlíšenia videa a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber rozlíšenia videa a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Typ videoobsahu |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania (minút) všetkých hovorov uskutočnených dielami kategorizovanými na základe typu videoobsahu. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ obsahu videa a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať typ videoobsahu a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu Video Content a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Codec |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania (minút) všetkých hovorov uskutočnených dielami kategorizovanými podľa typu kodeku hovoru. Predvolene sa zobrazuje koláčový graf pre typ kodeku hovoru a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať typ kodeku hovoru a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu kodeku a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Umiestnenie CAC |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania (minút) všetkých hovorov uskutočnených aktívami kategorizovanými na základe priradenej polohy riadenia prístupu hovorov (CAC). Predvolene sa zobrazuje koláčový graf pre umiestnenie riadenia prístupu hovorov (CAC) a zodpovedajúce trvanie hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať umiestnenie kontroly prístupu hovorov (CAC) a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. |
|
Fyzické umiestnenie |
Táto karta zobrazuje rozloženie celkového trvania všetkých hovorov (minút) uskutočnených používanými aktívami kategorizovaných na základe fyzickej polohy koncového bodu. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf všetkých fyzických umiestnení a zodpovedajúceho celkového trvania hovoru. V koláčovom grafe môžete vybrať typ fyzického umiestnenia a ostatné karty trvania hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Ak nasadenie Unified CM nemá žiadne fyzické umiestnenie, ktoré je nakonfigurované pre koncové body, graf nezobrazuje žiadne údaje. Ak nasadenie Unified CM nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, tento graf nezobrazuje žiadne údaje. |
|
Volajúce číslo |
Táto karta zobrazuje päť prvých volajúcich čísel v organizácii, vypočítaných na základe trvania hovorov. |
|
Volané číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volaných čísel v organizácii, vypočítaných na základe trvania hovorov. |
-
Ak model koncového bodu Cisco IP Phone radu 7900 uskutoční hovor na Cisco IP Phone sérii 8800, trvanie hovoru sa započíta do oboch modelov koncových bodov. Ak sú oba modely koncových bodov rovnaké, trvanie hovoru sa bude brať do úvahy pre oba modely koncových bodov, pretože ide predovšetkým o využitie aktív.
-
Ak telefón A v lokalite CAC v San Jose uskutoční hovor na telefón B v lokalite CAC v New Yorku, trvanie hovoru sa posudzuje v oboch lokalitách CAC. Ak koncový bod východiskového aj cieľového bodu patria do rovnakého umiestnenia CAC, trvanie sa opäť považuje za lokalitu CAC.
-
Rovnaký vzorec výpočtu sa používa pre grafy fondu zariadení, fyzické umiestnenie a kodeky. Ak východiskové aj cieľové koncové body používajú náhlavnú súpravu rôznych modelov a príslušný CMR obsahuje informácie o náhlavnej súprave, hovor sa započíta do oboch modelov náhlavnej súpravy.
-
Ak sú oba modely náhlavnej súpravy rovnaké, započíta sa to aj voči obom modelom náhlavnej súpravy, pretože ide predovšetkým o využitie majetku.
Filtre na stránke s podrobnosťami pre trend trvania hovoru
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
ID použív.
-
URI
-
Telefónne číslo
-
Schopnosť médií koncového bodu
-
Typ média hovoru
-
Rad koncových bodov
-
Klaster Unified CM
-
Klasifikácia hovoru
-
Náhlavné súpravy podľa modelu
-
Fond zariadení
-
Unified CM verzia
-
Umiestnenie CAC
-
Fyzické umiestnenie
Zobraziť podrobnosti o prijatí koncových bodov
Zobraziť podrobnosti o prijatí koncových bodov
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu Adopcia koncového bodu zobrazíte grafy súvisiace s koncovými bodmi vo vybratom klastri Unified CM. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy na stránke s podrobnosťami o prijatí koncových bodov.
|
Kľúčové indexy výkonnosti pre prijatie koncových bodov
Počas daného trvania sa za vstup považuje zoznam všetkých koncových bodov a zodpovedajúcich volaní uskutočnených alebo prijatých každým koncovým bodom, ktorý prebieha prostredníctvom percentilovej analytickej funkcie. Na základe hodnoty vrátenej touto funkciou sú koncové body klasifikované tak, ako je to popísané v kľúčových indexoch výkonu (KPI) pre prijatie koncových bodov v nasledujúcej tabuľke.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Nakonfigurované koncové body |
Počet koncových bodov, ktoré boli nakonfigurované na vybraté trvanie. |
|
Neregistrované koncové body |
Počet koncových bodov, ktoré neboli zaregistrované aspoň raz počas zvoleného trvania. |
|
Registrované (0% hovorov) |
Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované na vybraté trvanie, ale neboli použité na uskutočnenie hovorov. |
|
Registrované (25% volaní) |
Počet sledovaných parametrov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a podieľali sa na menej ako 25 percentile hovorov alebo rovnajúcom sa tomuto javu. |
|
Registrované (50% hovorov) |
Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a podieľali sa na 25 – 50 percentile hovorov. |
|
Registrované (75% hovorov) |
Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a podieľali sa na 50 – 75 percentile hovorov. |
|
Registrované (100% hovorov) |
Počet koncových bodov, ktoré boli zaregistrované počas zvoleného trvania a podieľali sa na 75 – 100 percentile hovorov. |
Výpočet percentilu pre prijatie koncových bodov
Pre všetky hovory, ktoré zahŕňajú koncové body, sa vypočítajú hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Keď je táto hodnota k dispozícii, každý koncový bod je označený ktoroukoľvek z týchto hodnôt percentilu. Závisí to od počtu hovorov, počas ktorých je koncový bod zahrnutý počas zvoleného trvania. Po označení všetkých koncových bodov zodpovedajúcimi hodnotami percentilu sa počet koncových bodov patriacich do každej skupiny hodnoty percentilu sčíta a zobrazí ako počet v kľúčovom ukazovateľe výkonu.
Výpočet percentilu je popísaný v nasledujúcej tabuľke.
|
Hovory uskutočnené koncovými bodmi |
Zachytenie trvania hovoru |
Výpočet percentilu pre hovory v koncovom bode |
Príklady hodnôt percentilu |
|---|---|---|---|
|
Koncový bod A = 20 hovorov |
Hovory spojené s koncovými bodmi priradia hodnotu. | > 0 až 25 percentil volaní > 25 až 50 percentil hovorov > 25 až 50 percentil hovorov > hovorov s 50 až 75 percentilom > 75 až 100 percentilových volaní |
Koncový bod A = 75 percentil |
|
Koncový bod B = 2 hovory |
Koncový bod B = 25 percentil | ||
|
Koncový bod C = 7 hovorov |
Koncový bod C = 50 percentil | ||
|
Koncový bod D = 1 hovor |
Koncový bod D = 0 percentil | ||
|
Koncový bod E = 34 hovorov |
Koncový bod E = 100 percentil |
Grafy na stránke s podrobnosťami pre prijatie koncových bodov
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Pri hovoroch, kde jeden koniec je koncovým bodom a druhý koniec nie je koncovým bodom (napríklad prenosový spoj, brána, konferenčný most atď.), sa atribúty ako fond zariadení, umiestnenie CAC, fyzická poloha, kodeky, rozlíšenie videa neberú do úvahy z entít iných ako koncových bodov v podrobných grafoch zobrazenia prijatia koncového bodu.
V predvolenom nastavení všetky grafy zobrazujú analytické údaje pre nakonfigurované koncové body pre vybraté trvanie. Vyberte vhodné filtre na zobrazenie údajov pre neregistrované koncové body a pre registrované koncové body (kategorizované podľa percentilu zapojenia hovoru).
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Prijatie koncových bodov |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov, koncových bodov, ktoré nie sú registrované, a rôzne množstvá využitia hovorov registrovaných koncových bodov počas vybratého trvania v organizácii. |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu registrovaných koncových bodov na základe typu volajúceho média (zvuk a video). Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu volajúceho média a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Klaster Unified CM |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe klastra Unified CM. Môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM klastra v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Klasifikácia hovoru |
Táto karta zobrazuje registrované koncové body na základe typu klasifikácie hovoru (on-net, off-net a interný). Ak je koncovým bodom začiatku alebo cieľa hovoru kmeň alebo brána, klasifikuje sa ako on-net alebo off-net (v závislosti od nastavení klasifikácie hovorov príslušného prenosového spoja alebo konfigurácie brány v Unified CM) a inak je klasifikovaný ako interný. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu klasifikácie hovoru a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Fond zariadení |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe názvu fondu zariadení. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber fondu zariadení a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Umiestnenie CAC |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe priradenej polohy riadenia prístupu hovorov (CAC). Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber umiestnenia CAC a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Fyzické umiestnenie |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe priradenej fyzickej polohy. Ak nasadenie Unified CM nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje. Môžete vybrať alebo zrušiť výber fyzického umiestnenia v legende kliknutím na ňu a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Schopnosť médií koncového bodu |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných koncových bodov na základe typu médií koncového bodu (pevný zvuk, pevné video a mäkké video). Na základe schopnosti médií sú koncové body kategorizované takto:
Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber funkcie Endpoint Media Capability a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Rad koncových bodov |
Táto karta zobrazuje trend konfigurovaných koncových bodov, koncových bodov založených na radoch koncových bodov. |
Filtre na stránke s podrobnosťami pre prijatie koncových bodov
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
Telefónne číslo
-
URI
-
ID použív.
-
Prijatie koncových bodov
-
Typ média hovoru
-
Klaster Unified CM
-
Klasifikácia hovoru
-
Fond zariadení
-
Umiestnenie CAC
-
Fyzické umiestnenie
-
Schopnosť médií koncového bodu
-
Rad koncových bodov
Pozrite si podrobnosti o prijatí náhlavnej súpravy
Pozrite si podrobnosti o prijatí náhlavnej súpravy
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu Adopcia náhlavnej súpravy zobrazíte grafy súvisiace s náhlavnými súpravami nakonfigurovanými pre koncové body vo vybratom klastri Unified CM. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Grafy na stránke s podrobnosťami o prijatí náhlavnej súpravy.
|
Kľúčové indexy výkonnosti pre prijatie náhlavnej súpravy
Počas určitého trvania sa zoznam všetkých náhlavných súprav a zodpovedajúcich hovorov zahŕňajúcich pripojené náhlavné súpravy berie ako vstup a prechádza percentilovou analytickou funkciou. Na základe hodnoty vrátenej touto funkciou sú náhlavné súpravy klasifikované podľa kľúčových indexov výkonu (KPI) pre prijatie náhlavnej súpravy v nasledujúcej tabuľke.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Nakonfigurované náhlavné súpravy |
Počet náhlavných súprav, ktoré boli nakonfigurované na zvolené trvanie. |
|
Odpojené náhlavné súpravy |
Počet náhlavných súprav, ktoré neboli pripojené ku koncovým bodom zapojeným do hovorov počas vybratého trvania. |
|
Pripojené (0 % hovorov) |
Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom a ktoré počas zvoleného trvania nezahŕňali žiadne hovory. |
|
Pripojené (25 % hovorov) |
Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom v rámci menej ako 25 percentilu hovorov počas zvoleného trvania. |
|
Pripojené (50 % hovorov) |
Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom a podieľajú sa na 25 – 50 percentile hovorov počas zvoleného trvania. |
|
Pripojené (75 % hovorov) |
Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom a podieľajú sa na 50 – 75 percentile hovorov počas zvoleného trvania. |
|
Pripojené (100% hovorov) |
Počet náhlavných súprav, ktoré boli pripojené ku koncovým bodom a podieľajú sa na 75 – 100 percentile hovorov počas zvoleného trvania. |
Výpočet percentilu pre prijatie náhlavnej súpravy
Pre všetky hovory s náhlavnou súpravou sa vypočítajú hodnoty 0., 25., 50., 75. a 100. percentilu. Keď je táto hodnota k dispozícii, každá náhlavná súprava je označená ktoroukoľvek z týchto hodnôt percentilu. Závisí to od počtu hovorov, počas ktorých je náhlavná súprava zapojená počas zvoleného trvania. Po označení všetkých náhlavných súprav zodpovedajúcimi hodnotami percentilu sa počet náhlavných súprav patriacich do každej skupiny hodnoty percentilu sčíta a zobrazí ako počet v kľúčovom ukazovateľe výkonu.
Výpočet percentilu opísaný v nasledujúcej tabuľke.
|
Hovory s pripojenými slúchadlami |
Zachytenie trvania hovoru |
Výpočet percentilu pre hovory s pripojenými náhlavnými súpravami |
Príklady hodnôt percentilu |
|---|---|---|---|
|
Náhlavná súprava A = 20 hovorov |
Hovory spojené s náhlavnými súpravami priradia hodnotu. |
> 0 až 25 percentil volaní > 25 až 50 percentil hovorov > 25 až 50 percentil hovorov > hovorov s 50 až 75 percentilom > 75 až 100 percentilových volaní |
Náhlavná súprava A = 75 percentil |
|
Náhlavná súprava B = 2 hovory |
Náhlavná súprava B = 25 percentil | ||
|
Náhlavná súprava C = 7 hovorov |
Náhlavná súprava C = 50 percentil | ||
|
Náhlavná súprava D = 1 hovor |
Náhlavná súprava D = 0 percentil | ||
|
Náhlavná súprava E = 34 hovorov |
Náhlavná súprava E = 100 percentil |
Grafy na stránke s podrobnosťami pre prijatie náhlavnej súpravy
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie, ktoré sú zobrazené na každej karte. Pri hovoroch, kde jeden koniec je koncovým bodom a druhý koniec nie je koncovým bodom (napríklad prenosový spoj, brána, konferenčný most atď.), sa atribúty ako fond zariadení, poloha CAC, fyzická poloha, kodeky, rozlíšenie videa neberú do úvahy z entít iných ako koncových bodov v grafoch podrobného zobrazenia prijatia náhlavnej súpravy.
V predvolenom nastavení všetky grafy zobrazujú analytické údaje pre nakonfigurované náhlavné súpravy na vybraté trvanie. Vyberte vhodné filtre na zobrazenie údajov pre nepripojené náhlavné súpravy a pre pripojené náhlavné súpravy (kategorizované podľa percentilu zapojenia hovoru).
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Klaster Unified CM |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných slúchadiel na základe klastra Unified CM. Môžete vybrať alebo zrušiť výber Unified CM klastra v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Fyzické umiestnenie |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných slúchadiel na základe priradenej fyzickej polohy. Ak nasadenie Unified CM nemá nakonfigurované fyzické umiestnenia pre koncové body, potom tento graf nezobrazuje žiadne údaje. Môžete vybrať alebo zrušiť výber fyzického umiestnenia v legende kliknutím na ňu a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Prijatie náhlavnej súpravy |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav, a rôzne miery používania pripojených náhlavných súprav počas zvoleného trvania v organizácii. |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu náhlavných súprav pripojených k registrovaným koncovým bodom podľa typu volajúceho média (zvuk a video). Kliknutím na typ volacieho média v legende môžete vybrať alebo zrušiť jeho výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Umiestnenie CAC |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe priradenej polohy riadenia prístupu hovorov (CAC). Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber umiestnenia CAC a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Klasifikácia hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu náhlavných súprav pripojených k registrovaným koncovým bodom na základe typu klasifikácie hovoru (on-net, off-net a interný). Ak je koncovým bodom začiatku alebo cieľa hovoru kmeň alebo brána, klasifikuje sa ako on-net alebo off-net (v závislosti od nastavení klasifikácie hovorov príslušného prenosového spoja alebo konfigurácie brány v Unified CM) a inak je klasifikovaný ako interný. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu klasifikácie hovoru a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Fond zariadení |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav na základe názvu fondu zariadení. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber fondu zariadení a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Schopnosť médií koncového bodu |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných typov náhlavných súprav (pevný zvuk, pevné video a mäkké video). Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber funkcie Endpoint Media Capability a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Rad koncových bodov |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav, a rôzne miery používania pripojených náhlavných súprav na základe radu koncových bodov. |
|
Modelový rad náhlavnej súpravy |
Táto karta zobrazuje distribúciu nakonfigurovaných náhlavných súprav, nepripojených náhlavných súprav, a rôzne miery používania pripojených náhlavných súprav počas zvoleného trvania v organizácii založenej na modeli náhlavnej súpravy. |
Filtre na stránke s podrobnosťami pre prijatie náhlavnej súpravy
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
ID použív.
-
URI
-
Telefónne číslo
-
Klaster Unified CM
-
Fyzické umiestnenie
-
Prijatie náhlavnej súpravy
-
Typ média hovoru
-
Umiestnenie CAC
-
Klasifikácia hovoru
-
Fond zariadení
-
Schopnosť médií koncového bodu
-
Rad koncových bodov
-
Modelový rad náhlavnej súpravy
Tabuľa Analýza prevádzky zobrazuje grafy, ktoré súvisia s miestami prevádzky hovorov, analýzou prevádzky hovorov a analýzou používania pilotov pátrania.
Grafy Miesta prevádzky hovorov zobrazujú rozloženie hovorov spracovávaných aktívami a sú kategorizované na základe polohy riadenia prístupu hovorov (CAC).
Grafy analýzy prevádzky hovorov zobrazujú rozloženie hovorov, ktoré sa spracovávajú podľa aktív a sú kategorizované na základe rôznych typov hovorov.
Grafy analýzy používania pilota pátrania zobrazujú používanie čísel pilotov pátrania a ich príslušných oblastí pre hovory.
Zobrazenie podrobností o miestach premávky hovorov
Zobrazenie podrobností o miestach premávky hovorov
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu Miesta premávky hovorov zobrazíte rozloženie hovorov, ktoré sú spracované podľa aktív kategorizovaných na základe polohy CAC. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Filtre na stránke s podrobnosťami pre oblasti prevádzky hovorov. Ak sa pri prezeraní grafov vyskytnú problémy, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v téme Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu. |
Kľúčové indexy výkonnosti pre miesta prevádzky hovorov
Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre miesta prevádzky hovorov.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Celkový počet utajovaných hovorov |
Celkový počet hovorov zo všetkých miest a kategórií. |
|
Počet hovorov na internete |
Celkový počet hovorov na internete. Hovory na internete sú hovory bez verejnej telefónnej siete (PSTN). |
|
Počet hovorov mimo siete |
Celkový počet off-net hovorov. Hovory mimo siete sú hovory prostredníctvom verejnej telefónnej siete (PSTN). |
|
Počet interných hovorov |
Celkový počet hovorov uskutočnených v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory. |
Grafy na stránke s podrobnosťami pre miesta premávky hovorov
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené v rôznych grafoch.
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Miesta premávky hovorov |
Táto karta zobrazuje trend hovorov pre prvých päť miest. Tiež známe ako miesta CAC. Konfigurujú sa v rámci správcu hovorov s cieľom obmedziť počet simultánnych hovorov na vzdialenú lokalitu alebo zo vzdialenej lokality. |
|
Distribúcia miest prevádzky hovorov |
Táto karta zobrazuje rozloženie hovorov pre prvých päť miest. Tiež známy ako distribúcia miest CAC. Konfigurujú sa v rámci správcu hovorov s cieľom obmedziť počet simultánnych hovorov na vzdialenú lokalitu alebo zo vzdialenej lokality. |
|
Klasifikácia hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zrušených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe typu klasifikácie hovoru. Ak je koncovým bodom začiatku alebo cieľa hovoru prenosový alebo bránový spoj, klasifikuje sa ako on-net alebo off-net (v závislosti od nastavení klasifikácie hovorov príslušného prenosového spoja alebo konfigurácie brány v Unified CM), inak je klasifikovaný ako interný. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ klasifikácie hovorov a ostatné karty Miesta premávky hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu klasifikácie hovoru a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a neúspešných v sieti na základe typu volacieho média (zvuku alebo videa). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty miest prenosu hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. |
|
Smer hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre všetky úspešné, ukončené a neúspešné hovory. |
|
Distribúcia hovorov podľa času |
Táto karta zobrazuje trend všetkých úspešných, ukončených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň. |
|
Volajúce číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volajúcich čísel v organizácii. |
|
Volané číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volaných čísel v organizácii. |
Filtre na stránke s podrobnosťami pre miesta premávky hovorov
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
ID použív.
-
URI
-
Telefónne číslo
-
Distribúcia polohy prevádzky hovorov
-
Klasifikácia hovoru
-
Typ média hovoru
-
Smer hovoru
Zobrazenie podrobností o analýze prevádzky hovorov
Zobrazenie podrobností o analýze prevádzky hovorov
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na . Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu Analýza prevádzky hovorov zobrazíte informácie o analýze distribúcie hovorov podľa typov hovorov. Podporované typy hovorov sú P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls.
Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Filtre na stránke s podrobnosťami, kde nájdete analýzu prevádzky hovorov. |
Kľúčové indexy výkonnosti pre analýzu prevádzky hovorov
Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre analýzu prevádzky hovorov.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Celkový počet hovorov |
Celkový počet hovorov. |
|
Počet hovorov na internete |
Celkový počet hovorov na internete. Hovory na internete sú hovory bez verejnej telefónnej siete (PSTN). |
|
Počet hovorov mimo siete |
Celkový počet off-net hovorov. Hovory mimo siete sú hovory prostredníctvom verejnej telefónnej siete (PSTN). |
|
Počet interných hovorov |
Celkový počet hovorov uskutočnených v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory. |
Grafy na stránke s podrobnosťami pre analýzu prevádzky hovorov
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené v rôznych grafoch.
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Analýza prevádzky hovorov |
Táto karta zobrazuje rozloženie hovorov na základe objemu prijatých prenosov pre prvých päť typov hovorov. |
|
Distribúcia analýzy prevádzky hovorov |
Táto karta zobrazuje trend hovorov na základe objemu prijatých prenosov pre päť najlepších typov hovorov. |
|
Klasifikácia hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zrušených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe typu klasifikácie hovoru. Ak je koncovým bodom začiatku alebo cieľa hovoru prenosový alebo bránový spoj, klasifikuje sa ako on-net alebo off-net (v závislosti od nastavení klasifikácie hovorov príslušného prenosového spoja alebo konfigurácie brány v Unified CM), inak je klasifikovaný ako interný. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre typ klasifikácie hovorov (On-net, Off-net a Interný) a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ klasifikácie hovoru a ostatné karty analýzy prevádzky hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Kliknutím na legendu môžete vybrať alebo zrušiť výber typu klasifikácie hovoru a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a neúspešných v sieti na základe typu volacieho média (zvuku alebo videa). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty analýzy prevádzky hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. |
|
Stav zabezpečenia hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu hovorov pre všetky typy hovorov na základe profilu zabezpečenia, ktoré uskutočnili a prijali všetky koncové body v sieti. |
|
Distribúcia hovorov podľa času |
Táto karta zobrazuje trend všetkých úspešných, ukončených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň. |
|
Stav hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov. |
|
Hovory OTT |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, ukončených a neúspešných hovorov OTT. Tieto hovory sa označujú aj ako mobilné a Remote Access hovory. |
|
Fond zariadení |
Táto karta zobrazuje všetky pokusy, úspešné, neúspešné a zrušené hovory, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti na základe názvu fondu zariadení. |
|
Umiestnenie CAC |
Táto karta zobrazuje distribúciu odstupňovaných hovorov uskutočnených a prijatých v sieti na základe priradenej polohy riadenia prístupu hovorov (CAC). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje umiestnenie CAC a zodpovedajúci počet priradených odstupňovaných hovorov. |
|
Klaster Unified CM |
Môžete vybrať alebo zrušiť výber klastra v legende kliknutím naň a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a zrušených hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti založenej na Unified CM klastri. V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazujú všetky klastre a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať klaster a ostatné karty stavu hlasitosti hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. |
|
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ) |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých odstupňovaných hovorov, ktoré sa uskutočňujú a prijímajú v sieti. V predvolenom nastavení sa zobrazuje koláčový graf pre známky CAQ (dobré a zlé) a zodpovedajúci počet hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať stupeň CAQ a ostatné karty analýzy prevádzky hovorov sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. Odstupňované sú iba tie hovory, ktoré majú CMR s metrikami SCS. Ak chcete zobraziť iba rozloženie dobrých hovorov, v legende kliknutím na položku Slabé zrušte výber a graf sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje. |
|
Volajúce číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volajúcich čísel v organizácii. |
|
Volané číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volaných čísel v organizácii. |
Filtre na stránke s podrobnosťami pre analýzu prevádzky hovorov
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
ID použív.
-
URI
-
Telefónne číslo
-
Distribúcia analýzy prevádzky hovorov
-
Klasifikácia hovoru
-
Typ média hovoru
-
Stav zabezpečenia hovoru
-
Stav hovoru
-
Hovory OTT
-
Fond zariadení
-
Umiestnenie CAC
-
Klaster Unified CM
-
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ)
Zobraziť analýzu používania pilota pátrania
Zobraziť analýzu používania pilota pátrania
Pilot pátrania pozostáva z čísla alebo vzoru a množiny súvisiacich manipulácií s číslicami, ktoré môžu smerovať hovory do skupiny telefónov alebo čísel v adresári v skupine liniek.
Piloti pátrania spolupracujú so zoznamami lovu, čo sú prioritné zoznamy vhodných ciest (skupín liniek) pre prichádzajúce hovory. Keď je hovor uskutočnený na DN pilota pátrania, systém ponúkne hovor skupine prvej linky uvedenej v zozname lovu. Ak nikto zo skupiny prvej linky neprijme hovor, systém ponúkne hovor nasledujúcej skupine linky uvedenej v zozname pátrania. Skupiny liniek určujú poradie, v ktorom je hovor distribuovaný na telefóny v rámci skupiny. Poukazujú na konkrétne klapky, ktoré zvyčajne IP telefonické klapky alebo porty hlasovej pošty.
Pilot pátrania môže distribuovať hovory ľubovoľnej zo svojich priradených skupín liniek, a to aj v prípade, že skupiny liniek a pilot pátrania sa nachádzajú v rôznych oblastiach. Hovor distribuovaný pilotom pátrania prepíše všetky oblasti a obmedzenia priestoru pre vyhľadávanie volaní.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknutím na kartu Analýza používania pilota pátrania zobrazíte informácie o používaní čísel pilotov pátrania vo vašej organizácii. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke s podrobnosťami, kde nájdete analýzu používania pilota pátrania. |
| 3 |
(Voliteľné) Vytvorením vlastného filtra môžete uložiť kombináciu filtrov, ktoré chcete použiť a znova použiť. Ak chcete vytvoriť vlastný filter, vykonajte nasledujúce kroky: |
| 4 |
(Voliteľné) Ak chcete v grafoch použiť vlastný filter, z rozbaľovacieho zoznamu Filtre vyberte položku Vlastné filtre a potom z dostupného zoznamu kliknite na požadovaný vlastný filter. |
| 5 |
(Voliteľné) Ak chcete upraviť vlastný filter, z rozbaľovacieho zoznamu Filtre vyberte položku Vlastné filtre . Kliknite na položku Upraviť filtre a potom kliknite na ikonu úprav zodpovedajúcu vlastnému filtru, ktorý chcete upraviť. Vykonajte požadované zmeny filtra a potom kliknite na tlačidlo Uložiť . |
| 6 |
(Voliteľné) Ak chcete odstrániť vlastný filter, vyberte položku Vlastné filtre z rozbaľovacieho zoznamu Filtre . Kliknite na položku Upraviť filtre a potom kliknite na ikonu odstránenia zodpovedajúcu vlastnému filtru, ktorý chcete odstrániť. |
| 7 |
(Voliteľné) Ak chcete stiahnuť kombináciu filtrov, ktoré ste použili v grafoch: Sada filtrov, ktorú ste použili, sa stiahne ako súbor json do predvoleného adresára na prevzatie vášho systému. Tento súbor môžete zdieľať s ľubovoľným iným používateľom, ktorý chce použiť rovnakú kombináciu filtrov na zobrazené grafy. |
| 8 |
(Voliteľné) Ak chcete použiť rovnakú kombináciu filtrov ako iný používateľ pomocou zdieľaného súboru json, postupujte takto: |
| 9 |
(Voliteľné) Ak chcete exportovať údaje súvisiace s používaním pilota pátrania a používaním oblastí do excelového súboru, kliknite na... nad tabuľkou na karte Analýza a vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
Kľúčové indexy výkonnosti pre analýzu používania pilotov pátrania
V nasledujúcej tabuľke sú popísané kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre analýzu používania pilotného pátrania.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Pokusy o hovory |
Všetky hovory pilota pátrania vrátane prijatých a neprijatých hovorov. |
|
Prijaté hovory |
Všetky hovory pilota pátrania odpovedali agenti. |
|
Zrušené hovory používateľa |
Všetky hovory pilota pátrania, ktoré používateľ odpojil pred ich vyzdvihnutím. |
|
Neprijaté hovory |
Všetky hovory pilota pátrania agenti neprijímajú. |
|
Presmerované neprijaté hovory |
Všetky neprijaté hovory pilota pátrania, ktoré boli presmerované, ale stále neboli prijaté. |
|
Priemerný čas odpovede |
Priemerná doba hovoru, na ktorý odpovedal agent. |
|
Priemerný opustený čas |
Priemerný čas, ktorý používateľ potrebuje na odpojenie hovoru pred jeho zdvihnutím. |
Grafy na stránke s podrobnosťami pre analýzu používania pilota pátrania
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené v rôznych grafoch.
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Distribúcia využitia oddielov |
Táto karta zobrazuje prvých päť Unified CM oblastí, ktoré prijali maximálny počet hovorov smerujúcich k číslu pilota pátrania pre vybraný klaster počas stanoveného časového obdobia. Ak chcete do tohto grafu pridať označenie organizácie, kliknite na... a potom na položku Pridať štítok pridajte nové označenie. Ak chcete odstrániť označenie organizácie v grafe, kliknite na... a potom na položku Odstrániť štítok odstráňte názov štítka. |
|
Distribúcia používania pilota pátrania |
Táto karta zobrazuje prvých päť čísel pilotov lovu, ktorí prijali maximálny počet hovorov pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia. Ak chcete do tohto grafu pridať označenie organizácie, kliknite na... a potom na položku Pridať štítok pridajte nové označenie. Ak chcete odstrániť označenie organizácie v grafe, kliknite na... a potom na položku Odstrániť štítok odstráňte názov štítka. |
|
Stav hovoru |
Táto karta zobrazuje absolútny a percentuálny počet volaní pilota pátrania podľa toho, či bol hovor prijatý, zrušený (hovor odpojený používateľom pred jeho zdvihnutím) alebo neprijatý pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia. |
|
Neprijaté hovory |
Táto karta zobrazuje počet neprijatých volaní pilota pátrania na základe dôvodov. Hovor uskutočnený na čísle pilota pátrania je klasifikovaný ako – neprijaté hovory z dôvodu neprijatia (nikto neprijal hovor), neprijaté hovory z dôvodu obsadenej linky (linka bola obsadená z dôvodu prebiehajúceho hovoru) alebo neprijaté hovory z dôvodu iných (iné dôvody ako predchádzajúce dva). |
|
Trend stavu hovorov |
Táto karta zobrazuje trend volaní pilota pátrania podľa toho, či bol hovor prijatý, zrušený (hovor odpojený používateľom pred jeho zdvihnutím) alebo neprijatý. |
|
Trend neprijatých hovorov |
Táto karta zobrazuje trend celkového počtu nezodpovedaných volaní pilota pátrania a individuálny trend nezodpovedaných volaní pilota lovu na základe dôvodov pre vybraný klaster v stanovenom časovom období. |
|
Hovory prijaté agentmi |
Táto karta zobrazuje absolútny a percentuálny počet pilotných hovorov pátrania, na ktoré odpovedal každý agent pre vybraný klaster počas určeného časového obdobia. |
Filtre na stránke s podrobnosťami pre analýzu používania pilota pátrania
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Vlastné filtre
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
Distribúcia využitia oddielov
-
Distribúcia používania pilota pátrania
-
Stav hovoru
-
Neprijaté hovory
Tabuľa Analýza kapacity zobrazuje analytické grafy týkajúce sa využitia prenosového spoja.
Graf analýzy využitia prenosového spoja zobrazuje informácie o využití prenosového spoja pre prvých päť prenosových spojov zo všetkých typov prenosových spojov, ktoré sú nakonfigurované v rámci Unified CM.
Zobraziť podrobnosti o používaní kufra
Zobraziť podrobnosti o používaní kufra
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa Analytics . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Kliknutím na kartu Využitie prenosového spoja zobrazíte informácie o využití prenosového spoja pre všetky typy prenosových spojov nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Filtre na stránke s podrobnosťami o typoch prenosových spojov na analýzu kapacity. . V časti Využitie prenosového spoja sa zobrazuje aj tabuľka využitia špičky prenosového spoja podľa počtu hovorov a trvania hovoru. Môžete vybrať kmeň a kliknutím na položku Nastaviť max. počet súbežných hovorov nastaviť maximálny počet súbežných hovorov.
Môžete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétny kanál a viacero prenosových spojov. Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétny kanál, kliknite na ... ktoré predstavujú ponuku možností v časti Akcie povolené pre daný prenosový spoj. Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre viaceré prenosové spoje, vyberte prenosové spoje a kliknutím na položku Nastaviť maximálny počet súbežných hovorov nastavte hodnotu pre všetky vybraté prenosové spoje . Nižšie je uvedených niekoľko prípadov použitia nastavenia maximálneho počtu súbežných hovorov pre prenosové spoje:
V tabuľke využitia vrcholu prenosového spoja sa zobrazujú nasledujúce podrobnosti:
Ak sa pri prezeraní grafov vyskytnú problémy, pozrite si časť Problémy s používateľským rozhraním služby Analytics v téme Riešenie problémov Webex zjednotenej komunikácie pripojenej ku cloudu. |
Kľúčové indexy výkonnosti pre analýzu kapacity Typy prenosových spojov
Nasledujúca tabuľka popisuje kľúčové indexy výkonnosti (KPI) pre analýzu kapacity.
|
Názov poľa |
Popis |
|---|---|
|
Celkový počet hovorov |
Celkový počet hovorov. |
|
SIP |
Celkový počet hovorov z prenosového spoja SIP. |
|
MGCP |
Celkový počet hovorov z MGCP kmeňa. |
|
IKT |
Celkový počet hovorov z prenosového spoja IKT. |
Grafy na stránke s podrobnosťami o analýze kapacity Typy prenosových spojov
Nasledujúca tabuľka popisuje informácie zobrazené v rôznych grafoch.
|
Názov karty |
Popis |
|---|---|
|
Distribúcia využitia prenosového spoja |
Táto karta zobrazuje distribúciu využitia prenosového spoja pre prvých päť prenosových spojov, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager. |
|
Trend používania prenosového spoja |
Táto karta zobrazuje trend používania prenosového spoja pre prvých päť prenosových spojov, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager. |
|
Distribúcia typu prenosového spoja |
Táto karta zobrazuje rozloženie využitia prenosového spoja medzi typmi prenosových spojov, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager. |
|
Trend typu prenosového spoja |
Táto karta zobrazuje trend používania prenosového spoja medzi typmi prenosových spojov, ktoré sú nakonfigurované v aplikácii CallManager. |
|
Typ média hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých pokusov, úspešných, neúspešných a neúspešných v sieti na základe typu volacieho média (zvuku alebo videa). V predvolenom nastavení sa v koláčovom grafe zobrazuje typ média hovoru a zodpovedajúci počet hlasitostí hovorov. V koláčovom grafe môžete vybrať typ média hovoru (zvuk alebo video) a ostatné karty stavu hlasitosti hovoru sa zodpovedajúcim spôsobom aktualizujú na základe tohto filtra. |
|
Smer hovoru |
Táto karta zobrazuje distribúciu všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich úspešných, neúspešných a ukončených hovorov. |
|
Volajúce číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volajúcich čísel v organizácii z hovorov zahŕňajúcich kmeň alebo bránu. |
|
Volané číslo |
Táto karta zobrazuje prvých päť volaných čísel v organizácii z hovorov zahŕňajúcich kmeň alebo bránu. |
Filtre na stránke s podrobnosťami o analýze kapacity Typy prenosových spojov
Tabla filtra v hornej časti stránky s podrobnosťami zobrazuje rozbaľovací zoznam na filtrovanie údajov a generovanie grafov na základe vášho výberu. Dostupné možnosti v rozbaľovacom zozname sú nasledovné:
-
Mobilné zariadenia a Remote Access
-
ID použív.
-
URI
-
Telefónne číslo
-
Distribúcia využitia prenosového spoja
-
Distribúcia typu prenosového spoja
-
Typ média hovoru
-
Smer hovoru
Mobilné zariadenia a Remote Access umožňujú koncovým bodom poskytovať služby registrácie, riadenia hovorov, poskytovania, odosielania správ a prítomnosti, ktoré poskytuje Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), keď sa koncový bod nachádza mimo podnikovej siete.
V zjednotenej komunikácii pripojenej ku cloudu sa koncové body mobilných zariadení a Remote Access určujú z CUCM na základe analýzy registrovanej adresy koncového bodu IP podporovaného mobilným zariadením a vzdialeným prístupom. Ďalšie informácie o zobrazení analýzy pre takéto koncové body nájdete v téme Zobrazenie analýzy.
Údaje, ktoré sa zobrazujú v grafoch, môžete exportovať do súboru programu Excel pomocou tlačidla Stiahnuť .
V prípade grafov skúseností so službou sú v nasledujúcej tabuľke uvedené stĺpce v prevzatých zostavách, ktoré zodpovedajú názvom polí CDR.
|
Názov poľa v stiahnutom hlásení |
Názov poľa CDR |
|---|---|
|
ID používateľa volajúceho |
callingPartyUnicodeLoginUserID |
|
Volané ID používateľa |
finalCalledPartyUnicodeLoginUserID |
|
Volajúci URI |
callingPartyNumber_uri |
|
Volá sa URI |
finalCalledPartyNumber_uri |
|
Číslo volajúceho |
callingPartyNumber |
|
Volané číslo |
finalCalledPartyNumber |
-
V prípade grafov využitia aktív sú v nasledujúcej tabuľke uvedené stĺpce v stiahnutých zostavách. Zostava obsahuje stĺpce ID používateľa, URI a Dir číslo , ktoré sú založené na konfigurácii Unified CM. Maximálny počet hodnôt pre stĺpce v zostave je obmedzený na 10.
-
Pole ID používateľa v hlásení o prevzatí používania asistenta bude prázdne pre zariadenia, ktoré sú nakonfigurované s vlastníkom ako anonymné (verejný/zdieľaný priestor) v Unified CM a k tomuto zariadeniu nie je priradený žiadny koncový používateľ.
|
Názov poľa v stiahnutom hlásení |
Názov zdrojového poľa |
|---|---|
|
ID použív. |
Názvy zdrojových polí zodpovedajú konfigurácii na serveri Unified CM. |
|
URI | |
|
Číslo dir |
| 1 |
V zobrazení zákazníka v Cisco Webex Control Hub prejdite na Zobrazí sa stránka Pripojená zjednotená komunikácia . |
| 2 |
(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzu údajov MRA, povoľte iba prepínanie údajov MRA. |
| 3 |
(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu Výber klastra vľavo hore. Predvolené nastavenie je Všetky klastre. |
| 4 |
Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, kliknite na rozbaľovací zoznam vpravo hore. Podporované časové rozsahy sú včera, posledných 7 dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní a posledných 12 mesiacov. Môžete zobraziť grafy pre vybraté obdobie. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní. |
| 5 |
Kliknite na kartu, pre ktorú chcete stiahnuť prehľady. Zobrazí sa stránka Podrobnosti pre vybratú kategóriu grafu. |
| 6 |
Na stránke, ktorá sa zobrazí, kliknite na položku Stiahnuť zobrazenú vpravo hore. Webex klient odošle šifrovanú MAC adresu počítača. V správe o prevzatí grafov Service Experience teda nemôžete zobraziť skutočnú MAC adresu počítača. |
Grafy služby Analytics niekedy v dôsledku straty niektorých telemetrických údajov zobrazujú neúplné údaje. Ak niektorému grafu chýbajú údaje, označí ho ikona blesku zobrazená na pravej strane rozbaľovacieho zoznamu výberu časového obdobia na stránke Analytics . Pomôže vám to zistiť, či existuje nezrovnalosť v súvislosti s údajmi zobrazenými v grafoch.
Ak za posledných sedem dní nedošlo k strate údajov, ikona blesku sa nezobrazí.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa Analytics . |
| 2 |
Kliknúť Zobrazí sa okno Udalosť chýbajúcich údajov. V okne je uvedený čas vytvorenia udalosti, názov klastra, názov uzla apodrobnosti . Číslo na ikone predstavuje počet upozornení na chýbajúce údaje od vášho posledného prihlásenia. Tento počet sa resetuje po kontrole upozornení. |
| 3 |
Ak chcete vyhľadať konkrétne udalosti s chýbajúcimi údajmi, použite vyhľadávacie pole v ľavej hornej časti okna. Môžete vykonať vyhľadávanie na základe času vytvorenia udalosti, názvu klastra, názvu uzla apodrobností . |
.Na stránke Analytics môžete zmeniť poradie grafov, ktoré patria do rovnakej kategórie. To vám umožní prispôsobiť zobrazenie kariet.
-
Poradie grafov môžete zamiešať na stránkach s prehľadom aj na stránkach s podrobnosťami.
-
Preferencie, ktoré nastavíte, sa uložia pre všetky budúce relácie s vašimi prihlasovacími údajmi a v rôznych prehliadačoch.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Kliknite na kartu obsahujúcu graf, ktorý chcete presunúť. Potom kartu presuňte myšou na miesto, kde ju chcete zobraziť. Ak kartu potiahnete mimo hraníc strany, jej poradie nebudete môcť zmeniť. |
Na stránke Analytics môžete skryť graf, ktorý pre vás nie je relevantný. Môžete tiež odkryť graf, ktorý ste predtým skryli. To vám umožní prispôsobiť zobrazenie kariet.
-
Preferencie, ktoré nastavíte, sa uložia pre všetky budúce relácie s vašimi prihlasovacími údajmi a v rôznych prehliadačoch.
-
Keď graf skryjete, odstráni sa z rozbaľovacieho zoznamu Filtre .
| 1 |
V zobrazení zákazníka v ovládacom centre prejdite na Zobrazí sa stránka Analytics . |
| 2 |
Ak chcete graf skryť, kliknite na... na karte a vyberte položku Odstrániť kartu. |
| 3 |
Ak chcete graf znova zobraziť, kliknite na ikonu |
| 4 |
V okne Pridať grafy vyberte grafy , ktoré chcete odkryť, a kliknite na položku Pridať grafy. Môžete vybrať viacero kariet z rôznych kategórií naraz a odkryť ich. |
.
