Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Zapojenie do stretnutí sa zobrazuje päť kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI). Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení s výberom nového rozsahu dátumov.

Päť kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) je:

• Celkový počet stretnutí– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti použite na zistenie, či používatelia vo vašej organizácii pravidelne organizujú stretnutia Webex. Ak je toto číslo nízke, môžete sa s používateľmi spojiť a zistiť, prečo nevyužívajú svoje hostingové možnosti.

• Celkový počet zápisníc zo stretnutí– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) použite na získanie prehľadu o tom, ako dlho trvajú stretnutia vo vašej organizácii.

• Celkový počet videostretnutí– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti použite na zistenie, či si používatelia počas stretnutí zapínajú video. Ak je toto číslo nízke, môžete skontrolovať kartu Kvalita a pozrieť si grafy kvality videa, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií.

• Celkový počet zdieľaných stretnutí– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) použite na zistenie, či používatelia zdieľajú svoje obrazovky počas stretnutí.

• Celkový počet nahrávok stretnutí– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti použite na zistenie, či používatelia nahrávajú svoje stretnutia.

Stretnutia podľa aktivity

Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu počtu stretnutí, na ktorých používatelia zapli video, zdieľali obrazovku alebo spustili nahrávanie. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, či sa používatelia zúčastňujú stretnutí. Kliknite na jeden z filtrov v grafe na ľavej strane a zmeňte údaje pre trendový graf na pravej strane a oba grafy Zápisnice zo stretnutí podľa aktivity.

Zápisnica zo schôdze podľa aktivít

Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis toho, ako dlho používatelia zapínali video, zdieľali obrazovku alebo spustili nahrávanie. Ak miera zapojenia pri týchto aktivitách nie je vysoká, môžete osloviť používateľov a informovať ich o výhodách využívania každej aktivity.

10 najdôležitejších stretnutí podľa zápisníc zo stretnutí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najdlhšie trvajúcich stretnutí.

10 najčastejších stretnutí podľa zápisnice účastníkov videa

Táto tabuľka zobrazuje 10 najdlhšie trvajúcich stretnutí pre účastníkov, ktorí si zapli video.

10 najlepších stretnutí podľa # účastníkov

Táto tabuľka ukazuje, ktoré stretnutia mali najvyšší počet účastníkov.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Účastníci stretnutí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení s výberom nového rozsahu dátumov.

Tri kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú:

• Celkový počet stretnutí– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) použite na zistenie, či používatelia vo vašej organizácii pravidelne organizujú stretnutia Webex. Ak je toto číslo nízke, môžete sa s používateľmi spojiť a zistiť, prečo nevyužívajú svoje hostingové možnosti.

• Celkový počet jedinečných hostiteľov– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) použite na zobrazenie počtu používateľov, ktorí využívajú licencie hostiteľov. Ak je toto číslo nízke, môžete zvážiť prepnutie niektorých používateľov na účet účastníka, aby ste uvoľnili licencie hostiteľa.

• Celkový počet účastníkov– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) použite na zobrazenie celkového počtu pripojení podľa účastníkov a zariadení.

Účastníci podľa spôsobu pripojenia

Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu klientov, ktorých účastníci použili na pripojenie sa k stretnutiam.

Účastníci podľa rolí

Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu účtov hostiteľa a účastníka, ktoré sa používajú na pripojenie k stretnutiam. Ak sa k schôdzam pripája viac účtov hostiteľa ako účtov účastníkov, môžete hostiteľov, ktorí pravidelne nehosťujú, priradiť k účtom účastníkov.

Účastníci podľa typov používateľov

Tento graf použite na zobrazenie rozdelenia používateľov, ktorí sa pripojili k stretnutiam z vašej organizácie, a používateľov, ktorí sa pripojili ako hostia alebo z externej organizácie. Tento graf vám pomôže sledovať, koľko externých používateľov má prístup k vašim stretnutiam a či chcete zmeniť nejaké bezpečnostné opatrenia.

Účastníci podľa miesta pripojenia

Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu miest, z ktorých sa účastníci pripojili k stretnutiam. Ak si všimnete problémy s kvalitou médií na karte Kvalita, môžete si pozrieť tento graf a zistiť, odkiaľ sa pripája väčšina účastníkov. Potom môžete určiť, či problém pochádza z určitého miesta alebo či je príčinou niečo iné.

10 najlepších hostiteľov podľa # Stretnutia

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších hostiteľov, ktorí naplánovali a začali najviac stretnutí.

10 najlepších účastníkov podľa # Stretnutia

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších účastníkov, ktorí sa zúčastnili najväčšieho počtu stretnutí.

Top 10 lokalít podľa # účastníkov Minutes

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších lokalít s najvyšším počtom účastníckych minút.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Zvuk zo stretnutí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonnosti. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení s výberom nového rozsahu dátumov.

Tri kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú:

• Celkový počet minút zvuku– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) použite na zobrazenie celkového počtu minút VoIP a telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.

• Celkový počet minút VoIP– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) použite na zobrazenie celkového počtu minút VoIP použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.

• Celkový počet minút telefonických hovorov– Tento kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) použite na zobrazenie celkového počtu minút telefonických hovorov použitých počas stretnutí vo vašej organizácii. V závislosti od toho, či vaša organizácia uprednostňuje VoIP alebo volané minúty, si môžete pozrieť grafy nižšie a zistiť, prečo je toto číslo vysoké alebo nízke.

Použitie zvuku podľa typu

Tieto grafy použite na určenie typov zvuku, ku ktorým sa používatelia pripájajú k schôdzam. Ak má vaša organizácia preferovaný typ zvuku, ktorý by si mali používatelia osvojiť, môžete podniknúť kroky. Napríklad, ak vaša organizácia nasadila Edge Audio, ale jeho využívanie je nízke, môžete kontaktovať používateľov a zistiť, prečo sa nepripájajú cez Edge Audio.

Obmedzenia

Metriky kvality médií nie sú k dispozícii pre nasledujúce zariadenia:

• Analógové telefóny

• Zariadenia tretích strán

• Koncové body IPv6

Tipy pre ovládací panel

Globálne filtre

Ovládací panel obsahuje výkonné nástroje na filtrovanie. Kliknite na panel Filtre a vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Môžete filtrovať podľa nasledujúcich dimenzií:

• Kvalita volacích nôh

• Poloha a lokálna IP adresa

• Typy médií, pripojení, koncových bodov a zariadení

• Zvukové a obrazové kodeky

• Rozloženie času

Filtrovať podľa používateľského mena alebo e-mailovej adresy

Teraz môžete filtrovať všetky grafy podľa používateľských mien alebo e-mailových adries.

Kontextové filtre

Údaje môžete filtrovať aj kliknutím na kategóriu v grafoch. Povedzme napríklad, že si všimnete, že v grafe Volania podľa typu pripojenia je veľa nekvalitných hovorov uskutočnených cez Wi-Fi. Kliknutím na Wi-Fi môžete rýchlo použiť filter na všetky grafy, aby ste zistili, v čom by mohol byť problém.

Upraviť časové obdobie: Niektoré grafy si môžete zobraziť v dennom, týždennom alebo mesačnom časovom horizonte, aby ste mohli sledovať interakciu v priebehu času a hľadať trendy používania. Toto ponúka rozsiahly prehľad o prijatí a používaní rôznych platforiem pre aplikáciu Webex a Webex Calling v priebehu času.

Exportovať údaje alebo grafy: Ak chcete uložiť snímku zobrazenia, môžete exportovať ľubovoľný graf. Kliknite na tlačidlo Viac v pravom hornom rohu chart/list, a vyberte formát súboru na stiahnutie. Dostupné formáty sú PDF, PNG alebo CSV, v závislosti od toho, či ide o graf alebo zoznam.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú k dispozícii v hornej časti stránky a zobrazujú kvalitu médií pre časti hovorov v rámci vybratého rozsahu dátumov. Tieto kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) môžete použiť ako merateľné údaje na zistenie, či volajúci mali počas hovorov vo vašej organizácii problémy. Dostupné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú:

• Celkový počet hovorov– Zobrazuje, koľko hovorov bolo uskutočnených a prijatých.

• Vetvičky hovorov s dobrou kvalitou– Zobrazuje percento počtu vetiev hovorov s dobrou alebo vyššou kvalitou. Hovorové úseky sa počítajú ako dobré, ak mal video aj audio stream jitter pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5%.

• Priem. Jitter zvuku v každej vetve hovoru– Zobrazuje priemernú hodnotu maximálneho chvenia v každej vetve hovoru. Napríklad, ak jedna vetva hovoru zaznamenala chvenie 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá vetva hovoru zaznamenala chvenie 150 ms a 200 ms, vypočíta sa a spriemeruje iba hodnota 100 ms pre prvú vetku hovoru a 200 ms pre druhú vetku hovoru.

• Priem. Strata audio paketov v každej vetve hovoru– Zobrazuje priemernú hodnotu straty paketov v každej vetve hovoru.

• Priem. Latencia zvuku v každej vetve hovoru– Zobrazuje priemernú hodnotu latencie v každej vetve hovoru.

Kvalita a trend volacích nôh

Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi dobrú a nízku kvalitu médií pre jednotlivé časti hovorov vo vašej organizácii.

Hovorové úseky sa kategorizujú ako dobré, ak mal video aj audio stream jitter pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5%.

Ak dôjde k náhlemu nárastu počtu hovorov so zlou kvalitou, môžete si zobraziť metriky pre daný rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými grafmi a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.

Úseky hovorov podľa krajiny

Tento graf zobrazuje kvalitu hovorov na základe krajiny, ku ktorej sú používatelia priradení v aplikácii Control Hub počas vybraného rozsahu dátumov. Túto tabuľku môžete použiť na určenie, či sa problémy s kvalitou médií obmedzujú na konkrétnu krajinu alebo na zariadenia nastavené v danej krajine. Celú stránku môžete filtrovať výberom kategórie v grafe.

Úseky hovorov podľa lokality

Táto tabuľka zobrazuje rozdelenie častí hovorov podľa lokalít nastavených v sekcii Volania v aplikácii Control Hub. Túto tabuľku môžete použiť na určenie, či sa problémy s kvalitou médií obmedzujú na konkrétne miesta alebo na zariadenia nastavené na týchto miestach.

Časti hovorov podľa typu média

Tento graf zobrazuje rozpis hovorov, ktoré boli iba so zvukom alebo mali povolené video. Tento graf môžete použiť na zistenie, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií, aj keď bolo video povolené alebo nie.

Ak má hovorová vetva zvukový aj obrazový stream, potom sa raz zaradí do kategórie video.

Vetve hovorov podľa typu pripojenia

Tento graf zobrazuje rozdelenie častí hovorov podľa použitých pripojení. Tento graf môžete použiť na určenie, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetky časti hovoru vo vašej organizácii, alebo či sú tieto problémy obmedzené na konkrétne typy pripojení.

Hovorové úseky podľa poskytovateľa internetových služieb

Tento graf zobrazuje rozdelenie hovorov podľa použitých poskytovateľov internetových služieb (ISP). Tento graf môžete použiť na určenie, či problémy s kvalitou médií pochádzajú od konkrétnych poskytovateľov internetových služieb.

Úseky hovorov podľa lokálnej IP adresy

Tento graf zobrazuje rozpis lokálnych IP adries, ku ktorým sú pripojené volacie vetvy. IP adresy sú obmedzené iba na prvé tri segmenty, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

Zúžením výberu IP adries, ktoré majú problémy s kvalitou médií, môžete určiť, či sa tieto problémy týkajú volacích vetví v konkrétnej oblasti alebo všetkých volacích vetví.

Vetky hovorov podľa typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozdelenie častí hovoru podľa použitých koncových bodov. Tento graf môžete použiť na určenie, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetky koncové body vo vašej organizácii alebo či sú obmedzené na konkrétne koncové body.

Časti hovorov podľa typu zariadenia

Táto tabuľka zobrazuje rozdelenie hovorových úsekov podľa použitých IP telefónov Cisco a zariadení Webex Board, Room a Desk. Túto tabuľku môžete použiť na zúženie výberu zariadení, ktorých sa týkajú problémy s kvalitou médií.

Úseky volania podľa optimalizácie cesty

Tieto grafy zobrazujú kvalitu úsekov hovorov na základe typu optimalizácie cesty použitej vo vybranom rozsahu dátumov.

Dostupné typy optimalizácie cesty sú:

• Interaktívne nadviazanie pripojenia (ICE): Používa sa na to, aby si zariadenia mohli navzájom priamo odosielať médiá, čo znižuje latenciu a využitie šírky pásma.
• Pripojenie k súkromnej sieti (PNC): Používa sa na to, aby zákazníci služby Webex Calling mohli rozšíriť svoju súkromnú sieť do cloudu cez vyhradenú sieť VPN.
• Žiadna optimalizácia: Keď sa nepoužíva optimalizácia cesty ICE ani PNC.

Celú stránku môžete filtrovať výberom kategórie v grafe.

Časti hovoru podľa chvenia zvuku, straty paketov a latencie

Tieto grafy zobrazujú trend straty audio paketov, latencie a chvenia v jednotlivých častiach hovoru.

Chvenie zvuku je odvodené od oneskorenia medzi po sebe idúcimi požiadavkami na zvuk v rámci určitého počtu paketov. Kvalita hovoru sa zlepšuje so znižovaním chvenia. Zaznamenáva sa iba maximálna hodnota jitteru. Napríklad, ak jedna vetva hovoru zaznamenala chvenie 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá vetva hovoru zaznamenala chvenie 150 ms a 200 ms, vypočíta sa a spriemeruje iba hodnota 100 ms pre prvú vetku hovoru a 200 ms pre druhú vetku hovoru.

Strata paketov je časové skreslenie, ku ktorému dochádza pri nahrávaní alebo prehrávaní zvukového signálu. Kvalita hovoru sa zlepšuje so znižovaním straty paketov.

Latencia je čas, ktorý trvá, kým sa váš hlas (alebo dátový paket) dostane k príjemcovi, plus čas potrebný na potvrdenie prijatia. Kvalita hovoru sa zlepšuje so znižujúcou sa latenciou.

90. percentil zobrazuje maximálnu hodnotu chvenia zvuku, straty paketov alebo latencie, ktorú zaznamenalo 10 % úsekov hovoru počas vybraného rozsahu dátumov.

Tieto grafy môžete použiť na zistenie, či niektoré z metrík kvality médií vykazujú rastúci trend, čo vám pomôže zúžiť identifikáciu možných príčin problémov.

Časti hovorov podľa audio a video kodekov

Tieto grafy zobrazujú rozdelenie častí hovorov podľa použitých typov audio a video kodekov. Tieto grafy môžete použiť na určenie, či konkrétny kodek ovplyvňuje kvalitu médií v častiach hovoru. Videokodeky sú použiteľné iba pre hovory, ktoré mali video stream.

Rozdelenie volacích nôh podľa času

Tieto grafy zobrazujú rozdelenie častí hovorov na základe hodinového rozloženia dňa v rámci vybraného rozsahu dátumov. Rozdelenie je podľa časového pásma UTC. Celú stránku môžete filtrovať výberom kategórie v grafe. Tieto grafy môžete použiť na určenie, či je kvalita médií v jednotlivých častiach hovoru ovplyvnená v konkrétnom čase dňa.

Používatelia s najhoršími skúsenosťami s volaním

Táto tabuľka zobrazuje 50 najčastejších používateľov vo vašej organizácii, ktorí zaznamenali najnižšiu kvalitu hovorov. Túto tabuľku môžete použiť na rýchle zistenie, na ktorých používateľov sa zamerať a prečo môžu mať v porovnaní s ostatnými používateľmi nekvalitné hovory.

Krížové spustenie riešenia problémov z analytických nástrojov

Keď kliknete na meno v tabuľke Používatelia s najhorším zážitkom z volania, otvorí sa nová karta s možnosťou riešenia problémov, ktorá zobrazuje všetky úseky hovorov, ktoré používateľ uskutočnil v rámci vybratého rozsahu dátumov, maximálne však 21 dní.

Známe obmedzenia

Údaje o hovoroch v službe Webex sa môžu po ukončení hovoru zobraziť v grafoch až o 30 minút.

Podrobné prehľady histórie hovorov

Podrobné hlásenia histórie hovorov v službe Webex Calling poskytujú potrebné podrobnosti o údajoch o záznamoch hovorov pre vašu organizáciu z cloudu.

Hovory je možné jednoducho riešiť a analyzovať, čo umožňuje lepšie pochopiť zážitok z volania cez Webex a identifikovať problémy s výkonom zamestnancov.

Karta s podrobnými údajmi o hovoroch poskytuje nasledujúce funkcie.

Globálne filtre

Ovládací panel obsahuje výkonné nástroje na filtrovanie. Kliknite na panel Filtre a vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Môžete filtrovať podľa nasledujúcich dimenzií:

• Zodpovedané

• Klasifikácia hovorov (interná / Externé)

• Typ hovoru

• Smer

• Poloha

• Používateľské meno

• E-mail

• Typ koncového bodu

• Typ zariadenia

Časové pásmo

Časové pásmo sa nastavuje podľa vášho profilu v pravom hornom rohu; preferované časové pásmo môžete kedykoľvek zmeniť z rozbaľovacej ponuky.

Napríklad, ak hľadáte hovor, ktorý sa uskutočnil v inom časovom pásme, môžete prepnúť na toto časové pásmo vyhľadávaním, aby ste nemuseli vykonávať prevod času. Analytické údaje sa zobrazujú iba na základe zvoleného časového pásma.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Podrobná história hovorov sa zobrazuje päť kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere filtrov a rozsahu dátumov.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sa generujú pre každý hovor. Napríklad, ak Alice zavolá Bobovi, pre výpočty kľúčových ukazovateľov výkonnosti sa to počíta ako jeden hovor. V hornej časti karty Podrobná história hovorov sa zobrazuje päť kľúčových ukazovateľov výkonnosti. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere filtrov a rozsahu dátumov.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú:

• Celkový počet hovorov– Celkový počet hovorov cez Webex Calling pre vybraté filtre a rozsah dátumov. Jeden hovor môže mať niekoľko vetiev. Napríklad interný hovor medzi dvoma používateľmi má dve časti hovoru, ale na účely tohto ovládacieho panela sa počíta ako jeden hovor. V päte stránky sa zobrazuje celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi počas najrušnejšej hodiny pri použití vybraných filtrov a rozsahu dátumov.

  Najrušnejšia hodina má maximálny počet hovorov pre tieto filtre v rámci vybraného rozsahu dátumov.

• Externé hovory– Celkový počet externých hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi. Externý hovor je hovor uskutočnený alebo prijatý zvonku organizácie. Interné hovory sú hovory uskutočnené medzi používateľmi služby Webex Calling v rámci organizácie. Interné hovory v päte stránky sú hovory uskutočnené medzi používateľmi služby Webex Calling v rámci organizácie.

  CDR s neznámym typom hovoru sa účtujú ako externé hovory.

• Prijaté hovory– Percentuálny podiel prijatých hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi v rámci vybraných filtrov a rozsahu dátumov. Napríklad, ak hovor prichádza do skupiny vyhľadávania a prvých 9 agentov naň neprijme, ale prijme ho desiaty, hovor sa považuje za prijatý. Hovory, ktoré sú prijaté hlasovou schránkou, sa tiež považujú za prijaté.

• Hovory v najrušnejšej lokalite– Celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi v najrušnejšej lokalite v rámci vybraných filtrov a rozsahu dátumov.

• Aktívni používatelia služby Webex Calling– Celkový počet jedinečných aktívnych používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali hovory v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov. Aktívny používateľ je akýkoľvek používateľ služby Webex Calling, ktorý uskutočnil alebo prijal akýkoľvek typ hovoru počas vybraného rozsahu dátumov.

Externé hovory podľa typu

Graf Externé hovory podľa typu zobrazuje rozdelenie externých hovorov, ktoré sú uskutočnené alebo prijaté zvonku organizácie. Zobrazuje hovory na základe podporovaných typov, ktoré zodpovedajú vybraným filtrom a sú v rámci rozsahu dátumov. Typy hovorov, ktoré sa môžu zobraziť v tomto grafe, sú:

• Mobile/Cell

• Národné

• Medzinárodný hovor

• Núdzový stav

• Služby operátora

• Krátke čísla

• Prémiová sadzba

• URI SIP

• Prichádzajúce

• Neznámy

• Stretnutie bez kontaktu

• Integrovaný zvuk (On Net Webex Meeting)

Celkový počet hovorov podľa lokality

Graf Celkový počet hovorov podľa lokality zobrazuje rozdelenie hovorov uskutočnených alebo prijatých na rôznych miestach v rámci vybraných filtrov a rozsahu dátumov. Dáta sú orientované na jednotlivé časti hovoru, a nie na jeden jediný záznam. Zobrazuje prijaté aj nezodpovedané hovory.

Napríklad:

• Pre P2P hovor medzi Alicou & Bob, obaja sú na mieste A, potom miesto A zobrazuje 2 záznamy.

• Ak je Alice na mieste A a Bob je na mieste B, potom sa na mieste A aj B zobrazí 1 záznam.

Celkový počet hovorov

Tento graf zobrazuje počet uskutočnených alebo prijatých hovorov vo vybranom rozsahu dátumov. Môže vám ukázať, ako sa v priebehu času vyvíja používanie služby Webex Calling vo vašej organizácii.

Rozdelenie hovorov podľa hodiny

Tento graf zobrazuje počet uskutočnených alebo prijatých hovorov, súhrnne za každú hodinu v rámci vybraného rozsahu dátumov. Môže vám ukázať, kedy počas dňa sú vaši používatelia služby Webex Calling najvyťaženejší a službu využívajú najviac.

Podrobná história hovorov

Tabuľka Podrobná história hovorov zobrazuje všetky hovory, uskutočnené alebo prijaté, používateľmi v rámci vybraných filtrov a rozsahu dátumov.

Záznamy v tabuľke sú pre jednotlivé časti hovoru a každý hovor v službe Webex Calling sa skladá z dvoch záznamov.

• Pôvodný záznam a
• Ukončujúci záznam

Napríklad, ak Alice volá Bobovi a Alice aj Bob sú registrovaní používatelia služby Webex Calling, služba Webex Calling zobrazí dva záznamy o hovoroch v tabuľke podrobnej histórie hovorov.

• Jeden pôvodný záznam z pohľadu Alice a
• Jeden ukončujúci záznam z Bobovho pohľadu

Ak je Alice používateľkou PSTN, potom Webex Calling zaznamená iba jeden záznam, ktorý ukončuje vstup pre Boba.

Tabuľka Podrobná história hovorov zobrazuje zoznam hovorov spolu s nasledujúcimi podrobnosťami:

• Čas začiatku– Toto je čas začiatku hovoru, čas odpovede môže byť o niečo neskorší.

• Miesto— Miesto hovoru.

• Volajúce číslo– V prípade prichádzajúcich hovorov je to telefónne číslo volajúceho. V prípade odchádzajúcich hovorov je to telefónne číslo používateľa.

• Volané číslo– V prípade prichádzajúcich hovorov je to telefónne číslo používateľa. V prípade odchádzajúcich hovorov je to telefónne číslo volanej strany.

• Krajina– Toto pole sa vypĺňa pre medzinárodné hovory. Zobrazuje kód krajiny pre číslo volajúceho.

  Momentálne máme problém, kde sa pole Krajina môže niektorým administrátorom zobraziť prázdne. Aktívne pracujeme na vyriešení tohto problému.

• ID volajúceho– ID volajúceho používateľa, ktorý hovor uskutočnil alebo prijal, ak je to relevantné.

• Trvanie– Dĺžka hovoru v sekundách.

• Zodpovedané—Zodpovedané, ak bola táto vetva hovoru prijatá, v opačnom prípade nezodpovedané.

  V správe je hovor prijatý službou hlasovej schránky uvedený ako prijatý.

• Smer— Príchod alebo odchod.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú k dispozícii v hornej časti stránky a zobrazujú, ako často sa zariadenia používajú v rámci vybraného rozsahu dátumov. Dostupné kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú:

• Aktívne zariadenie– Celkový počet aktívnych zariadení. Zariadenia sa počítajú ako aktívne, keď sa používajú na pripojenie k hovorom, pre lokálne káblové alebo bezdrôtové displeje, bielu tabuľu alebo v režime pripojenia USB. Percentuálna zmena je toto číslo v porovnaní s číslom z predchádzajúceho vybraného časového obdobia. Napríklad, ak je vybratých 10 dní, číslo sa porovná s predchádzajúcimi 10 dňami.

• Celkové používanie zariadenia (hodiny)– Celkový počet hodín, počas ktorých boli zariadenia používané. Toto použitie zahŕňa prípady, keď sa zariadenia používajú na pripojenie k hovorom, pre lokálne káblové alebo bezdrôtové displeje, bielu tabuľu, v režime pripojenia USB a pre digitálne označenia.

• Aktívne používanie na zariadenie– Priemerný počet hodín, počas ktorých boli zariadenia používané na akékoľvek aktívne činnosti alebo činnosti digitálneho označovania. Priemer sa vypočíta ako (počet kľúčových ukazovateľov výkonnosti aktívnych zariadení) vydelený (počet kľúčových ukazovateľov výkonnosti celkového používania).

Využitie zariadenia podľa aktivity

Tento graf zobrazuje celkové využitie (hodiny) zariadení registrovaných v cloude vrátane zariadení Cisco Webex Room, tabúľ Webex a zdieľaných úložísk Webex. Zariadenie môže vykonávať jednu z nasledujúcich typov činností:

• Počas hovoru– Zariadenie sa používa na pripojenie k schôdzi ako koncový bod videa.

• Kábel pre lokálne zdieľanie– Zariadenie je zdieľané a pripojené lokálne používateľom pomocou kábla HDMI bez nutnosti pripájania sa k akýmkoľvek schôdzkam alebo hovorom.

• Lokálne zdieľanie bezdrôtovo– Zariadenie je zdieľané a pripojené lokálne používateľom cez WiFi bez nutnosti pripájania sa k akýmkoľvek schôdzkam alebo hovorom.

• Digitálny displej— Zariadenie sa používa ako multimediálny displej v režime digitálneho displeja.

• USB Passthrough– Zariadenie je pripojené k počítaču pomocou kábla USB a používa sa ako webová kamera.

• Biela tabuľa— Zariadenie sa používa ako biela tabuľa v konferenčnej miestnosti bez toho, aby k nemu boli pripojení žiadni používatelia.

Využitie hovorov zariadenia podľa typu

Táto tabuľka rozdeľuje typy hovorov uskutočnených zo zariadení registrovaných v cloude vo vašej organizácii podľa trvania.

Priemerné denné používanie zariadenia podľa typu

Tento graf zobrazuje, ako často sa konkrétne zariadenia používajú vo všetkých aktivitách počas vybraného obdobia. Tento graf môžete použiť na zistenie, ktoré zariadenia sú medzi používateľmi vo vašej organizácii najobľúbenejšie, alebo na zvýšenie interakcie so zariadeniami s nízkou mierou používania.

Využívanie zariadení podľa služby stretnutí a trend

Táto tabuľka rozoberá služby stretnutí, ktoré používatelia vo vašej organizácii hostia a ku ktorým sa pripájajú pomocou zariadení Cisco. Tento graf môžete použiť na podporu prijatia služby stretnutí, na ktorú sa chcete používatelia zamerať.

Podrobnosti o zariadení

Túto tabuľku použite na zobrazenie podrobností o každom zariadení vo vašej organizácii. Pozrite sa na stĺpec Použité hodiny, aby ste rýchlo identifikovali nedostatočne využívané zariadenia. Zobrazuje celkové využitie zariadenia počas vybraného časového obdobia. Kliknutím na ktorýkoľvek zo stĺpcov ich môžete zoradiť.

• Priradené k– Názov miesta alebo používateľa, ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne, zariadenie bolo z vašej organizácie odstránené.

• Hodiny používania– Celková spotreba za vybrané časové obdobie.

• ID zariadenia– Jedinečný interný identifikátor pre administrátorov.

• Typ zariadenia—Model zariadenia.

• Značky– Zobrazuje značky priradené k zariadeniu na stránke Zariadenia v aplikácii Control Hub.

• IP adresa—Posledná známa IP adresa, z ktorej bolo zariadenie online.

• MAC adresa—Adresa zariadenia pre riadenie prístupu k médiám.

• Stav– Stav zariadenia online za posledných 24 hodín.

• Hovory– Počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie používané na hovor.

• Lokálny displej s káblovým pripojením– Počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie používané na káblové lokálne zobrazenie.

• Lokálny displej Bezdrôtový– Počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie používané na bezdrôtový lokálny displej.

• Písanie na bielu tabuľu– Počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie používané na písanie na bielu tabuľu.

• Digitálne označenie– Počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie používané na digitálne označenie.

• USB Passthrough– Počet hodín, počas ktorých bolo zariadenie používané na USB passthrough.

Celkový počet hlasových povelov

Tento graf zobrazuje trend počtu hlasových príkazov, ktoré používatelia hovoria aplikácii Webex Assistant pre zariadenia vo vašej organizácii. Tieto čísla vám poskytujú prehľad o tom, ako často používatelia využívajú Webex Assistant pre zariadenia a ako im môžete pomôcť používať ho častejšie.

Zariadenia s najväčšou a najmenšou mierou zapojenia

Tento graf zobrazuje zoznam 10 najlepších a 10 najhorších zariadení, ktoré reagovali na hlasové povely od používateľov počas vybraného časového obdobia. Túto tabuľku môžete použiť na získanie predstavy o tom, ktoré zariadenia sa používajú najviac a ako môžete pomôcť lepšie využiť zariadenia s najmenšou mierou zapojenia.

Zámery hlasových príkazov

Rozpis zámerov hlasových príkazov od používateľov vo vašej organizácii. Môžete vidieť, ktoré zámery sú najpoužívanejšie a prečo sa niektoré zámery nepoužívajú tak často ako iné.

Proaktívne odpovede na prihlásenie

Rozpis reakcií používateľov na výzvy zobrazené aplikáciou Webex Assistant na zariadeniach s povolenou funkciou Proaktívne pripojenie. Toto rozdelenie môžete použiť na zistenie, či používatelia využívajú funkciu Proaktívne pripájanie, alebo ak o nej nevedia, môžete im pomôcť s jej zavedením.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) dostupné pre analýzu náhlavných súprav sú:

• Celkový počet náhlavných súprav– Celkový počet náhlavných súprav Cisco, ktoré sa pripojili k aplikácii Webex a použili aspoň raz.

• Celkový počet aktívnych náhlavných súprav– Celkový počet náhlavných súprav Cisco, ktoré boli použité raz s aplikáciou Webex počas vybratého rozsahu dátumov.

• Celkový počet hovorov– Celkový počet hovorov a schôdzí prepojených v aplikácii Webex s náhlavnými súpravami Cisco počas vybratého rozsahu dátumov.

• Celkový počet minút hovoru– Celkový počet minút, počas ktorých boli náhlavné súpravy Cisco použité pri hovoroch a stretnutiach s aplikáciou Webex počas vybratého rozsahu dátumov.

• Priemerný počet minút hovoru– Priemerný počet minút, počas ktorých boli náhlavné súpravy Cisco používané pri hovoroch a stretnutiach s aplikáciou Webex počas vybraného rozsahu dátumov.

Použitie podľa typu pripojenia

Táto tabuľka rozdeľuje inventár náhlavných súprav podľa typu pripojenia. Tieto informácie môžete použiť na zistenie, či používatelia vo vašej organizácii uprednostňujú určitý typ pripojenia.

Použitie koncovým bodom

Táto tabuľka rozoberá koncové body, ku ktorým používatelia pripojili svoje náhlavné súpravy. Tieto informácie môžete použiť na pomoc s pripojením náhlavnej súpravy na iných koncových bodoch.

Slúchadlá podľa stavu

Tento graf zobrazuje trend stavu náhlavnej súpravy v priebehu času. Tieto informácie môžete použiť na zistenie, ako často sa náhlavné súpravy používajú v aplikácii Webex v porovnaní s celkovým počtom.

Používanie počas hovoru

Tento graf zobrazuje, koľko hodín boli slúchadlá používané počas hovorov. Používanie počas hovoru sa vzťahuje na hovory a stretnutia, ku ktorým sa pripojili v aplikácii Webex.

Slúchadlá podľa modelu

Táto tabuľka rozdeľuje váš celkový inventár náhlavných súprav Cisco podľa modelu. Môžete zoradiť podľa celkového počtu náhlavných súprav a podľa percenta zásob náhlavných súprav. Graf tiež rozdeľuje váš inventár podľa aktívnych a neaktívnych náhlavných súprav.

Priemerná denná spotreba podľa modelu

Tento graf zobrazuje priemerné denné používanie slúchadiel s mikrofónom počas vybraného obdobia podľa modelu slúchadiel s mikrofónom. Tieto informácie môžete použiť na zistenie, či sa určitý model používa viac ako ostatné, čo vám pomôže pri budúcich nákupoch slúchadiel.

Slúchadlá s mikrofónom podľa krajiny

Tento graf zobrazuje celkové rozloženie vášho inventára náhlavných súprav Cisco podľa krajiny. Graf tiež rozdeľuje váš inventár podľa aktívnych a neaktívnych náhlavných súprav. Tento graf môžete porovnať s grafom priemerného denného používania podľa krajiny a určiť, či je nízka miera zapojenia v iných krajinách spôsobená nižším počtom skladových zásob náhlavných súprav alebo vyšším počtom neaktívnych náhlavných súprav.

Priemerná denná spotreba podľa krajiny

Tento graf zobrazuje priemerné denné používanie náhlavnej súpravy počas vybraného obdobia podľa krajiny. Tieto informácie môžete použiť na zistenie miery používania náhlavnej súpravy v rôznych krajinách.

Mapa priemernej dennej spotreby a zásob

Táto mapa zobrazuje celkové geografické rozloženie vášho inventára náhlavných súprav Cisco. Taktiež rozoberá priemerné denné využitie náhlavnej súpravy počas vybraného časového obdobia. Táto vizualizácia vám pomôže rýchlo zistiť, ktoré lokality majú najviac skladových zásob a používania náhlavných súprav.

Používanie slúchadiel je rozdelené do troch kategórií:

• Nepoužité slúchadlá.

• Priemerné používanie slúchadiel je menej ako hodina denne.

• Priemerné používanie slúchadiel je viac ako hodinu denne.

Celkový počet aktívnych používateľov

Túto správu môžete použiť na zobrazenie trendu aktívnych jedinečných používateľov na zariadení v aplikácii Jabber. Tento graf poskytuje súhrn počtu jedinečných používateľov, ktorí sa prihlásili do Jabberu za určité časové obdobie.

Celkový počet odoslaných správ

Túto správu môžete použiť na zobrazenie celkového počtu odoslaných správ rozdelených podľa denného, týždenného alebo mesačného zobrazenia.

Čety

Správa o chatoch zobrazuje pomer rôznych použitých metód chatu.

Verzia klienta

Správa o verziách klienta zobrazuje pomer rôznych použitých verzií Jabberu.

Operačný systém

Správa o operačnom systéme zobrazuje pomer rôznych použitých operačných systémov.

Vzdialený prístup

Správa o vzdialenom prístupe zobrazuje pomer počtu používateľov prihlásených do služby Jabber v rámci siete vašej organizácie alebo mimo nej.

Celkový počet minút hovoru

Túto správu môžete použiť na zobrazenie trendu, koľko minút zvuku a videa bolo použitých na hovory. Tento graf poskytuje súhrn toho, koľko minút bolo celkovo použitých za dané časové obdobie.

Počet aktívnych používateľov, ktorí uskutočnili hovor

Túto správu môžete použiť na zobrazenie počtu hovorov uskutočnených aktívnymi používateľmi na jedno zariadenie, rozdelených podľa denného, mesačného alebo týždenného zobrazenia.

Rozlíšenie obrazovky videohovoru

Prehľad rozlíšenia obrazovky videohovorov zobrazuje pomer videohovorov podľa rozlíšenia obrazovky.

Volanie

Prehľad hovorov zobrazuje pomer audiohovorov a videohovorov.