Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio

Als volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder ofondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende grafieken in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Webex-services en -apparaten worden gebruikt in uw organisatie en hoe vaak. U kunt bijvoorbeeld analysegegevens gebruiken voor het volgen en meten van services in uw cloudsamenwerkingportfolio.

Analytische gegevens zijn bedoeld voor algemeen gebruik en mogen niet worden gebruikt voor factureringsdoeleinden. Analytics-gegevens zijn niet beschikbaar voor Webex Online-klanten (sites met de *.my.webex.com formaat)

Als u uw account aan Sitebeheer Control Hub hebt gekoppeld, kunt u de pagina Analytics openen via Sitebeheer.

Historische grafieken zijn standaard in Control Hub. De meeste tabellen zijn beschikbaar in dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse indeling. De hoeveelheid gegevens waar u toegang toe hebt, is afhankelijk van het type klant dat u bent. Als u een standaardklant bent, hebt u toegang tot 3 maanden aan gegevens. Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot 13 maanden aan gegevens.

Afgezien van de video mesh zijn alle rapporten in Greenwich Mean Time (GMT).

Analysegegevens, behalve voor Meetings, worden elke dag als batch verwerkt. Gegevens worden binnen 24 uur beschikbaar gesteld en de statistieken zijn de volgende dag om 13:00 uur GMT beschikbaar. Vergaderingsgegevens worden elke 10 minuten bijgewerkt.

1	Meld u aan bij Control Hub, ga naar Analyticsen selecteer vervolgens welke gegevens u wilt bekijken. Als u uw Webex-site beheert in Control Hub, hebt u ook toegang tot Classic-rapporten voor sitebeheer.
2	Met de datum selector van de agenda selecteert u voor welk datumbereik u de gegevens wilt weergeven.
3	Het datumbereik voor de grafiek wijzigen: Dagelijks, Wekelijks, of Maandelijks. Als uw grafieken niet worden geladen, schakel u cookies van derden in uw browser in. Als u zelf wilt bepalen welke cookies van derden uw browser accepteert, kunt u *.webex.com toevoegen aan de lijst met uitzonderingen. Als cookies van derden al zijn ingeschakeld, kunt u proberen uw browsercache te wissen.
4	Als u een afzonderlijke grafiek wilt opslaan, kiest u een grafiek, klikt u op de knop Meer en kiest u vervolgens een bestandstype. Als u KIEST voor CSV, exporteert u alle gegevens voor het geselecteerde rapport. Als u PNG of PDF selecteert, krijgt u een kopie van de gegevens die alleen op het scherm worden weergegeven.

Meetings Analytics biedt u meer informatie en beschrijvingen over wie Webex-vergaderingen gebruikt, ongeacht of het om een Vergadering in een persoonlijke ruimte of een standaard Webex-vergadering gaat. U kunt ook na gaan hoeveel minuten mensen in vergaderingen doorbrengen, de kwaliteit van deze vergaderingen en wat voor soort audio mensen gebruiken.

Gebruik de Webex-site selector en de datum selector van de agenda in de rechterbovenhoek van de pagina om de statistieken te selecteren die u wilt weergeven.

De datum selector van webex-site en agenda in vergaderingsanalyse

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch op alle grafieken toegepast.

Activiteit

KPI's

Er zijn vijf KPI's die boven aan het tabblad Vergaderingsbetrokkenheid worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI's zijn:

Totaal aantal vergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen hosten in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.
Totaal aantal vergaderminuten— Gebruik deze KPI om inzicht te krijgen in hoe lang vergaderingen in uw organisatie duren.
Totaal aantal videovergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun video inschakelen tijdens vergaderingen. Als dit aantal laag is, kunt u het tabblad Kwaliteit controleren om de grafieken met videokwaliteit te bekijken om te bepalen of er problemen zijn met de mediakwaliteit.
Totaal aantal gedeelde vergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun schermen delen tijdens vergaderingen.
Totaal aantal opgenomen vergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers hun vergaderingen opnemen.

Vergaderingen per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven van het aantal vergaderingen waarin gebruikers hun video hebben ingeschakeld, hun scherm hebben gedeeld of een opname hebben gestart. Met deze informatie kunt u na gaan of gebruikers actief zijn in vergaderingen. Klik op een van de filters in het diagram aan de linkerkant om de gegevens voor de grafiek trending te wijzigen aan de rechterkant en zowel van de grafieken Vergaderingsminuten op Activiteit.

Notulen van vergadering per activiteit

Gebruik deze grafieken om een overzicht weer te geven hoe lang gebruikers hun video hebben ingeschakeld en hun scherm hebben gedeeld. of een opname gestart. Als de betrokkenheid niet hoog is voor deze activiteiten, kunt u gebruikers bereiken en hen informeren over de voordelen voor het gebruik van elke activiteit.

Top 10 vergaderingen per vergaderingsminuten

In deze tabel staan de 10 topvergaderingen met de langste duur.

Top 10 vergaderingen met # deelnemers

In deze tabel kunt u zien welke vergaderingen het meest aantal deelnemers hadden.

De bovenste 10 grafieken voor vergaderingsbetrokkenheid

Deelnemers

KPI's

Er zijn drie KPI's die boven aan het tabblad Deelnemers aan vergaderingen worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

Totaal aantal vergaderingen— Gebruik deze KPI om te zien of gebruikers regelmatig Webex-vergaderingen hosten in uw organisatie. Als dit aantal laag is, kunt u contact op met gebruikers om na te gaan waarom ze hun hostmogelijkheden niet gebruiken.
Totaal aantal unieke hosts— Gebruik deze KPI om te zien hoeveel gebruikers hostlicenties gebruiken. Als dit aantal laag is, kunt u overwegen sommige gebruikers naar een deelnemeraccount over te schakelen om hostlicenties vrij te maken.
Totaal aantal deelnemers— Gebruik deze KPI om het totale aantal deelnames per deelnemer en apparaat te bekijken.

Deelnemers via deelnamemethode

Gebruik deze grafieken om een overzicht van clients weer te geven die deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen.

Deelnemers op rollen

Gebruik deze grafieken om een overzicht van host- en deelnemeraccounts weer te geven die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen. Als er meer hostaccounts deelnemen aan vergaderingen dan deelnemeraccounts, kunt u hosts opnieuw toewijzen die niet regelmatig hosten aan deelnemeraccounts.

Deelnemers per gebruikerstype

Gebruik deze grafiek om een overzicht te zien van de gebruikers die vanuit uw organisatie aan vergaderingen hebben deelgenomen en de gebruikers die als gast of vanuit een externe organisatie zijn deelgenomen. Met behulp van dit diagram kunt u bijhouden hoeveel externe gebruikers toegang hebben tot uw vergaderingen en of u eventuele beveiligingsmaatregelen wilt wijzigen.

Deelnemers op deelnamelocatie

Gebruik deze grafieken om een overzicht van locaties weer te geven van locaties waar deelnemers aan vergaderingen hebben de vergadering deed. Als u merkt dat er problemen zijn met de mediakwaliteit op het tabblad Kwaliteit, kunt u deze grafiek bekijken om te zien van waar de meeste deelnemers deelnemen. U kunt dan vaststellen of het probleem afkomstig is van een bepaalde locatie of als iets anders de hoofdoorzaak is.

De locatie voor gebruikers die deelnemen aan vergaderingen met de Webex-app en videoapparaten wordt als onbekend in beeld gebracht.

Top 10 hosts op # vergaderingen

In deze tabel staan de top 10 hosts die de meeste vergaderingen hebben gepland en gestart.

Top 10 deelnemers op # vergaderingen

In deze tabel staan de 10 topdeelnemers die de meeste vergaderingen bij deelnamen.

Top 10 locatie door # van deelnemer minuten

Deze tabel bevat de top tien locaties met de meeste deelnemersminuten.

Audio

KPI's

Er zijn drie KPI's die bovenaan het tabblad Meetings-audio worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

Totaal aantal audiominuten— Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP- en telefoonminuten te bekijken dat tijdens vergaderingen in uw organisatie wordt gebruikt.
Totaal aantal VoIP-minuten— Gebruik deze KPI om het totale aantal VoIP-minuten te bekijken dat tijdens vergaderingen in uw organisatie wordt gebruikt.
Totaal aantal telefoonminuten— Gebruik deze KPI om het totale aantal telefoonminuten te bekijken dat tijdens vergaderingen in uw organisatie wordt gebruikt. Afhankelijk van wanneer uw organisatie liever VoIP minuten of telefonie, kunt u de onderstaande grafieken bekijken om een overzicht te bekijken van de reden waarom dit aantal hoog of laag is.

Audiogebruik per type

Gebruik deze grafieken om te bepalen met welke audiotypen gebruikers verbinding maken met vergaderingen. U kunt actie ondernemen als uw organisatie een voorkeurstype audio heeft dat gebruikers moeten gebruiken. Als uw organisatie bijvoorbeeld Edge Audio heeft geïmplementeerd, maar het gebruik voor deze laag is, kunt u contact opnemen met gebruikers en na gaan waarom ze geen verbinding maken via Edge Audio.

VoIP videokwaliteit

Inzichten

Deze inzichten geven u een snelle blik op de manier waarop deelnemers de meeste slechte mediakwaliteit hebben ervaren tijdens vergaderingen. U kunt deze informatie gebruiken om betekenis te krijgen van de filters en grafieken waar u naar wilt kijken, zodat u kunt helpen bij het stellen van een diagnose en om het probleem te verminderen.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u te laten zien hoe de kwaliteit VoIP video is voor deelnemers of minuten binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's gebruiken als meetbare gegevens om te zien of deelnemers problemen VoIP de videokwaliteit hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:

Goede deelnemers of notulen VoIP/Video Kwaliteit— Geeft het percentage deelnemers of minuten weer dat boven de goede kwaliteit lag. VoIP/video kwaliteitsdrempel. VoIP videokwaliteit wordt geteld als goed als pakketverlies minder dan of gelijk is aan 5% en de latentie minder dan of gelijk is aan 400 ms.
Deelnemers of minuten gemiddeld VoIP/Video Pakketverlies— Geeft het gemiddelde weer VoIP/video pakketverlies van deelnemers of minuten gedurende het geselecteerde datumbereik.
Deelnemers of minuten gemiddeld VoIP/Video Latentie— Geeft het gemiddelde weer VoIP/video latentie van deelnemers of minuten over het geselecteerde datumbereik.
Deelnemers of minuten gemiddeld VoIP/Video Jitter— Geeft het gemiddelde weer VoIP/video trillingen van deelnemers of minuten gedurende het geselecteerde datumbereik.

Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteit en -trend

In dit diagram ziet u een overzicht van de slechte kwaliteit VoIP deelnemers of minuten in uw organisatie. Als er een onverwachte piek in deelnemers of minuten is met een slechte VoIP/videokwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken van alle andere voor u beschikbare grafieken vergelijken en zien of er algemene grafieken zijn.

VoIP/videodeelnemers of minuten per gebruikerstype

In deze grafiek ziet u een overzicht van VoIP deelnemers/video's of minuten via intern of extern. Interne zijn gebruikers in uw organisatie. Extern zijn gebruikers die als gast deelnemen aan vergaderingen die door uw organisatie worden gehost. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of VoIP kwaliteitsproblemen van invloed zijn op deelnemers binnen uw organisatie of als er een probleem is van buiten uw organisatie.

VoIP/videodeelnemers of minuten via verbinding

In dit diagram ziet u een overzicht VoIP deelnemers/video's of minuten per verbindingstype. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen VoIP videokwaliteit invloed hebben op alle deelnemers in uw organisatie of als het beperkt is tot specifieke verbindingstypen.

VoIP/videodeelnemers of minuten per platform

In dit diagram ziet u een overzicht van VoIP deelnemers/video's of minuten per platforms. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of VoIP kwaliteitsproblemen van invloed zijn op alle deelnemers in uw organisatie of als het beperkt is tot specifieke platforms.

Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteitskaart

Deze map geeft de algemene geografische distributie van deelnemers VoIP video of minuten weer. Ook wordt een overzicht per VoIP videokwaliteit over het geselecteerde datumbereik tonen. Met deze visualisatie kunt u snel zien op welke locaties problemen VoIP problemen met de videokwaliteit hebben.

Lokaal IP-adres per VoIP/videodeelnemers of minuten

In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waar deelnemers mee zijn verbonden. Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben VoIP problemen met de kwaliteit van video en kunt u bepalen of deze problemen het probleem zijn voor de deelnemers in een specifiek gebied of aan alle deelnemers.

Deelnemers of minuten Gem VoIP/Video Pakketverlies, Latentie en Jitter

Deze grafieken geven een trend weer van wat de gemiddelde VoIP/video-pakketverlies, latentie en jitter zoals over het geselecteerde datumbereik waren. U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de gemiddelde trending hoger is om te bepalen of er problemen plaatsvinden vanuit een specifieke mediakwaliteit of alle.

Deelnemers met slechte VoIP/videokwaliteit

Voor elke dag van de afgelopen 21 dagen leggen we de 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vast. Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de eerste 300 deelnemers met de slechtste kwaliteit in de lijst weergegeven.

Zo worden bijvoorbeeld op de eerste dag 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set 350 deelnemers met de slechtste kwaliteit vastgelegd voor die dag. Vervolgens worden de 300 deelnemers met de slechtste kwaliteit tussen al die dagen vastgelegd in de tabel. Deze worden in de tabel weergegeven.

Deze tabel toont alleen de slechtst denk ste scenario's van de afgelopen 21 dagen.

Tijd voor deelnemen aan vergadering

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe de tijden voor het deelnemen aan de vergadering eruit zien voor deelnemers binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of deelnemers JMT-problemen hebben tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:

Gemiddelde deelnametijd voor vergaderingen— Geeft de gemiddelde deelnametijd van deelnemers aan vergaderingen weer in het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde deelnametijd van terugkerende gebruikers— Geeft de gemiddelde deelnametijd van deelnemers weer die voor de tweede keer aan vergaderingen deelnamen en daarna, nadat ze een update naar een nieuwe versie van de Webex-app hadden uitgevoerd.
Gemiddelde deelnametijd voor vergaderingen Updated/New Gebruikers— Geeft de gemiddelde deelnametijd weer van deelnemers die voor het eerst aan een vergadering deelnamen na het bijwerken van de Webex-app en deelnemers die voor het eerst aan een vergadering deelnamen via de Webex-app.

Tijd voor deelnemen aan vergadering

In dit diagram ziet u de trend van het gemiddelde, 75e percentile of 95e percentage deelnemen aan vergaderingtijden van alle deelnemers in uw organisatie. Als er een piek in het aantal deelnemers is met een hoge deelnametijd aan een vergadering, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken van alle andere voor u beschikbare grafieken vergelijken. U kunt bijvoorbeeld de grafiek Tijd voor deelnemen aan vergadering aantal per locatie bekijken om te zien of er alleen hoge tijden voor deelnemen aan vergadering op een specifieke locatie plaatsvinden.

Tijd voor deelnemen aan vergadering per gebruikerstype

In deze grafiek ziet u een overzicht tussen de deelname aan vergaderingtijden van interne en externe deelnemers. Interne zijn gebruikers in uw organisatie. Extern zijn gebruikers die als gast deelnemen aan vergaderingen die door uw organisatie worden gehost. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de tijd voor deelnemen aan de vergadering van invloed zijn op deelnemers binnen uw organisatie of als er een probleem is van buiten uw organisatie.

Tijd voor deelnemen aan vergadering op gebruikersstatus

In dit diagram ziet u een overzicht van de tijden voor deelnemen aan vergadering voor specifieke typen gebruikers. Het duurt mogelijk langer dan het aantal terugkerende gebruikers om deel te nemen aan een vergadering omdat ze de software moeten downloaden. Het kan langer duren voordat bijgewerkte gebruikers deelnemen aan een vergadering omdat ze hebben gewacht op het bijwerken van de app voordat zij deelnemen aan een vergadering. Als u ziet hoe lang het duurt voor elk type gebruiker duurt om deel te nemen aan een vergadering, kunt u proactieve stappen ondernemen om deze problemen te verminderen, zoals het verzenden van informatie over wat er is gewijzigd voordat een nieuwe update wordt uitgevoerd, of kunt u instructies verzenden naar nieuwe gebruikers over het deelnemen aan een Webex-vergadering.

Tijd voor deelnemen aan vergadering via platform

In dit diagram ziet u een overzicht van de tijden voor deelnemen aan vergadering per platform. Met deze gegevens kunt u zien of problemen met deelnemen aan vergaderingen uw hele organisatie beïnvloeden, of als het beperkt is tot specifieke platforms.

Tijd van deelnemen aan vergadering per platform in vergaderingsanalyse

Overzicht van deelnemers op tijdskaart van deelnemen aan vergadering

Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van tijden voor deelnemen aan vergadering weer. U kunt deze map gebruiken om te bepalen of een specifieke locatie een hogere dan gemiddelde tijd voor deelnemen aan een vergadering heeft. Dit kan aangeven dat een verbindingsprobleem beperkt is tot een bepaald gebied.

Deelnemers door aan een tijdskaart van een vergadering deel te nemen in analysegegevens van vergaderingen

Deelnemers met een slechte deelnametijd aan een vergadering

Voor elke dag van de laatste 21 dagen zien we de slechtst denk 350 deelnemers met slechte tijden voor deelnemen aan een vergadering. Afhankelijk van het geselecteerde datumbereik worden de 300 meest slechte deelnemers in de lijst weergegeven.

Zo worden bijvoorbeeld op de eerste dag 350 deelnemers met de slechtste vergadertijden vastgelegd voor die dag. Op de tweede dag wordt een onafhankelijke set van 350 deelnemers met de slechtste vergadertijden vastgelegd voor die dag. Vervolgens toont de tabel de slechtst denk 300 deelnemers tussen al deze dagen en vermeldt ze op de tabel.

Deze tabel toont alleen de slechtst denk ste scenario's van de afgelopen 21 dagen.

U hebt verschillende grafieken met betrekking tot berichten binnen handbereik die u kunnen helpen bepalen hoe betrokken uw gebruikers zijn met de Webex-app. U kunt na gaan hoeveel mensen in uw organisatie de app gebruiken om te communiceren en ideeën te delen, welke van deze gebruikers het meest actief zijn en welke ruimten het meest worden gebruikt. U kunt erop vertrouwen dat uw meest actieve gebruikers anderen in uw organisatie stimuleren om de app te gebruiken. U kunt ook het aantal en de grootte bepalen van de bestanden die worden gedeeld en welke platforms het meest populair zijn (bijvoorbeeld Webex-app voor Windows of Mac).

Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot historische statistieken-API die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde gegevens met betrekking tot berichten automatisch terug te sturen.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Berichtanalyse worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De beschikbare KPI's zijn:

Hoogste dagelijkse actieve gebruikers op de Webex-app— Het hoogste aantal gebruikers dat gedurende een dag binnen het geselecteerde datumbereik actief was in de Webex-app. Activiteiten omvatten:
- Een bericht verzenden.
- Een bestand uploaden.
- Iemand bellen met bellen via Webex.
- Deelnemen aan een vergadering vanuit een ruimte.
Gemiddeld aantal dagelijkse actieve gebruikers op de Webex-app— Het gemiddelde aantal gebruikers dat een activiteit had tijdens de dagen binnen het geselecteerde datumbereik.
Totaal verzonden berichten—Het aantal berichten dat is verzonden gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage onderaan geeft de toename of afname aan van het aantal berichten dat wordt verzonden door het aantal verzonden berichten van gisteren te vergelijken met het aantal berichten dat de vorige week is verzonden.
Actieve ruimtes— Het aantal ruimtes dat activiteit had gedurende het geselecteerde datumbereik. Een ruimte wordt beschouwd als actief als iemand:
- Hiermee wordt een nieuw bericht verzendt of gelezen.
- Uploadt of downloadt een bestand.
- Maakt, neemt deel of verlaat een ruimte.

Berichten die per platform worden verzonden

U kunt deze grafiek gebruiken om het gebruik van Webex in desktop of mobiel te vergelijken. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of de desktop- of mobiele app de meest populaire is in uw organisatie. Als de aanname van een van deze platformen niet is zoals u had verwacht, kunt u overwegen meer training te bieden zodat gebruikers de voordelen van het gebruik van desktop of mobiel kunnen kennen.

Actieve gebruikers in Webex-app

U kunt deze grafiek gebruiken om het aantal personen die actief de Webex-app gebruiken te bepalen. Een actieve gebruiker is iemand die een bericht heeft verzonden, een gesprek heeft gedaan, een bestand heeft geüpload of aan een vergadering heeft deelgenomen.

Mogelijk hebt u zich aangemeld bij uw organisatie voor een proefperiode om te bepalen of u bepaalde services wilt aanschaffen die een Cisco Webex te bieden heeft. In dat geval raden we u aan het gebruik te controleren. Als mensen actief betrokken zijn, kunt u in verschillende services investeren die samenwerking op uw werkplek gemakkelijker maken. Als mensen de app niet zo veel gebruiken als verwacht, laat u ze zien hoe de app het werk eenvoudiger kan maken.

Actieve ruimten

U kunt deze grafiek gebruiken om het totale aantal ruimten weer te geven dat elke dag deelneemt. Een ruimte wordt beschouwd als actief als iemand:

Stuurt een bericht.
Leest een nieuw bericht.
Uploadt of downloadt een bestand.
Maakt, neemt deel of verlaat een ruimte.

U kunt deze informatie gebruiken om te bepalen hoe goed uw organisatie gebruik maakt van de praktijk om ruimten te gebruiken voor vergaderen en samenwerken. Als uw organisatie minder ruimten gebruikt dan u had verwacht, raden we u aan meer training te bieden. Mensen kunnen hun ruimten beter gebruiken als ze meer bekend zijn met het ruimte concept. U kunt ze ook bewust maken van de productiviteitswinst die deze functie kan opleveren.

ECM-Gedeelde bestanden

U kunt deze grafieken gebruiken om het aantal bestanden dat met een integratie in de Webex-app wordt gedeeld, te controleren. De integraties met wie u bestanden kunt delen zijn:

Dropbox
Box
Microsoft OneDrive voor Bedrijven
Persoonlijke Microsoft OneDrive
Microsoft SharePoint

Gebruik deze informatie om het niveau van functie-aanname binnen uw organisatie te bepalen. Als het aantal gedeelde bestanden laag is in vergelijking met het aantal personen in uw organisatie, kunt u de reden hiervoor onderzoeken. We raden u aan strategieën te implementeren om mensen te stimuleren gebruik te maken van bestand delen functie.

Lokale Gedeelde bestanden

In dit diagram ziet u hoeveel gedeelde bestanden van de apparaten van gebruikers afkomstig zijn. U kunt de gegevens in deze grafiek gebruiken om te vergelijken met de gegevens van de grafiek ECM Gedeelde bestanden om te zien of gebruikers de integraties gebruiken die uw organisatie gebruikt, en om te zien hoe vaak gebruikers met elkaar samenwerken in Webex.

Top 300 gebruikers van berichten in de afgelopen 30 dagen

U kunt deze grafiek gebruiken om het aantal berichten te vergelijken dat is verzonden door de meest actieve gebruikers in uw organisatie.

300 bestand delen in de afgelopen 30 dagen

U kunt deze grafiek gebruiken om te vergelijken welke gebruikers de meeste bestanden in uw organisatie hebben gedeeld.

Gebruik de pagina Analytics in Control Hub om historische Webex Calling-gegevens te bekijken. U hebt toegang tot 13 maanden aan gegevens voor gesprekken in de Webex-app als uw organisatie Pro Pack heeft. Als uw organisatie geen Pro-pakket heeft, hebt u toegang tot 3 maanden aan gegevens voor gesprekken die in de Webex-app zijn gebaseerd.

Wij bewaren historische gegevens van gesprekken via Webex Calling-bureautelefoons, de desktop- en mobiele versie van de Webex-app, de Webex Calling-app (desktop en mobiel) en Cisco Room Series-apparaten.

Gegevens worden niet vastgelegd voor gesprekken op basis Cisco Unified Communications Manager (CUCM), speciaal cisco-exemplaar en Cisco Webex UC met de cloud.

Mediakwaliteit

Met het dashboard Calling Media Quality in Control Hub kunt u eenvoudig de gesprekskwaliteit van Webex Calling en Call on Webex in uw hele organisatie beheren. Met KPI's (High Level Key Performance Indicators) kunnen beheerders de wereldwijde gesprekskwaliteit snel bekijken. Onze grafieken bieden gedetailleerde weergaven van deze gegevens op locatie, IP-adres, media type, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoon model.

Gegevens worden bijna in realtime bijgewerkt. Binnen 15 minuten na het einde van een gesprek ziet u de gegevens van gesprekskwaliteit.

Beperkingen

Mediakwaliteitsstatistieken zijn niet beschikbaar voor de volgende apparaten:

Analoge telefoons
Apparaten van derden
IPv6-eindpunten

Dashboardtips

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:

Gesprekskwaliteit van beentjes
Locatie en lokaal IP-adres
Media-, verbindings-, eindpunt- en apparaattypen
Audio- en videocodecs
Tijdsdistributie

Filteren op e gebruikersnaam mailadres

U kunt nu alle grafieken filteren op gebruikersnamen of e-mailadressen.

Contextfilters

U kunt ook op een categorie in de grafieken klikken om de gegevens te filteren. Stel dat u bijvoorbeeld ziet dat er veel gespreksverbindingen van slechte kwaliteit zijn via Wi-Fi in de grafiek Gesprekssbeneden per verbindingstype. U kunt op Wifi klikken om het filter snel op alle grafieken toe te passen, zodat u kunt bepalen wat het probleem zou kunnen zijn.

Voorbeeld van het filter contextueel op een grafiek in Analyses

Tijdsperiode aanpassen: U kunt een aantal grafieken op een dagelijks, wekelijks of maandelijks tijdsbestek bekijken, zodat u betrokkenheid in de tijd kunt volgen en kunt zoeken naar gebruikstrends. Dit biedt krachtig inzicht in de aanname en het gebruik van verschillende platforms voor de Webex-app Webex Calling gebruik in de tijd.

Gegevens of grafieken exporteren: U kunt elke grafiek exporteren om een momentopname van de weergave op te slaan. Klik op de Knop Meer rechtsboven in het diagram/de lijst en selecteer de te downloaden bestandsindeling. De beschikbare indelingen zijn PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het om een grafiek of een lijst gaat.

KPI's

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u te laten zien wat de mediakwaliteit is voor gespreksdagen binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of bebellen problemen hadden tijdens gesprekken in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal call legs— Geeft weer hoeveel call legs er zijn gemaakt en ontvangen.
Call legs van goede kwaliteit— Geeft het percentage weer van het aantal call legs dat van goede kwaliteit was of beter. Gespreksbeneden worden geteld als goed als zowel video- als audiostream jitter onder de 150 ms had, een latentie heeft van minder dan 400 ms en een pakketverlies onder de 5%.
Gemiddeld Audio-jitter van gespreksbestand: geeft de gemiddelde waarde weer van de maximale jitter die bij elk gespreks been wordt ervaren. Als bijvoorbeeld een gespreks leg 50 ms, 75 ms en 100 ms van de jitter ervaren en de tweede gespreks leg 150 ms en 200 ms van de jitter ervaren, alleen de waarde van 100 ms voor de eerste gespreks leg en 200 ms voor het tweede gespreks been worden berekend en vervolgens gedrealeerd.
Gemiddeld Pakketverlies gespreksruimte van audio: geeft de gemiddelde waarde weer van pakketverlies ervaren door elk gespreks been.
Gemiddeld Audiolatentie gespreksbestand: geeft de gemiddelde waarde weer van de latentie die bij elk gespreks been wordt ervaren.

Kwaliteit en trend van gespreksbeneden

In dit diagram ziet u een overzicht van de goede en slechte mediakwaliteit voor gesprekskwaliteit in uw organisatie.

Gespreksgedeelten worden gecategoriseerd als goed als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.

Als er een onverwachte piek in het aantal gespreksparameters is met slechte kwaliteit, kunt u de statistieken voor dat specifieke datumbereik bekijken en de statistieken tussen alle andere beschikbare grafieken vergelijken om te zien of er algemene resultaten zijn.

Gespreksbeneden onder land

In dit diagram ziet u de kwaliteit van gesprekspunten op basis van het land aan waar gebruikers aan zijn toegewezen in Control Hub over het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot een land of de apparaten in dat land zijn ingesteld. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.

Deze grafiek categoriseert gegevens over 'Bellen op Webex' afzonderlijk omdat deze gespreksplaats niet gekoppeld zijn aan een specifieke locatie.

Gespreksgedeelten per locatie

In dit diagram ziet u een overzicht van gespreksgedeelten door de locaties die zijn ingesteld in het gedeelte Bellen van Control Hub. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit beperkt zijn tot specifieke locaties of de apparaten die zijn ingesteld op deze locaties.

Deze grafiek categoriseert gegevens over 'Bellen op Webex' afzonderlijk omdat deze gespreksplaats niet gekoppeld zijn aan een specifieke locatie.

Gespreksgedeelten per mediatype

In dit diagram ziet u een overzicht van gespreksbeneden die alleen audio waren of waar video was ingeschakeld. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er problemen zijn met de mediakwaliteit als video is ingeschakeld of niet.

Als een gespreks leg zowel audio- als videostream heeft, wordt het eenmaal gecategoriseerd onder video.

Gespreksgedeelten per verbindingstype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksverbindingen van de gebruikte verbindingen. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit alle gespreksbeneden in uw organisatie beïnvloeden, of als deze problemen beperkt zijn tot specifieke verbindingstypen.

Bellijnen per ISP

In deze grafiek ziet u een overzicht van de gespreksafspraken per gebruikte internetprovider (ISP). U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit bij specifieke internetproviders liggen.

Oproeppoten per ISP-type in het gedeelte Mediakwaliteit van Oproepanalyse

Gespreksgedeelten per lokaal IP-adres

In dit diagram ziet u een overzicht van de lokale IP-adressen waar gespreksbeneden mee verbonden zijn. IP-adressen zijn beperkt tot de eerste drie segmenten om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.

Door te beperken welke IP-adressen problemen hebben met de mediakwaliteit, kunt u vaststellen of deze problemen plaatsvinden bij gespreksgedeelten in een specifiek gebied of naar alle gespreksgedeelten.

Oproepgedeelten per eindpunttype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekspunten door de gebruikte eindpunten. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of problemen met de mediakwaliteit alle eindpunten in uw organisatie beïnvloeden, of dat het beperkt is tot specifieke eindpunten.

Schermafbeelding van gespreksverbindingen per verbindingstypegrafiek in Webex Calling analyses

Gespreksgedeelten per apparaattype

In dit diagram ziet u een overzicht van de gespreksruimtes via de Cisco IP-telefoons en Webex Board, ruimte en bureau-apparaten die worden gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om te beperken welke apparaten worden beïnvloed door problemen met de mediakwaliteit.

Optimalisatie van gesprekspaden per pad

Deze grafieken geven de kwaliteit van gespreksdagen weer op basis van het type padoptimalisatie dat wordt gebruikt voor het geselecteerde datumbereik.

De typen padoptimalisatie die beschikbaar zijn, zijn:

Interactieve connectiviteit tot stand brengen (ICE): Het wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, waardoor latentie- en bandbreedtegebruik wordt beperkt.
Privénetwerkverbinding (PNC): Dit wordt gebruikt om Webex Calling in staat te stellen hun privénetwerk uit te breiden naar de cloud via een speciaal VPN.
Geen optimalisatie: Wanneer geen ICE- of PNC-padoptimalisatie wordt gebruikt.

U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren.

Gespreksbeneden door audio-jitter, pakketverlies en latentie

Deze grafieken geven een trend weer van hoe de audio- pakketverlies, latentie en jitter van gespreksdagen eruit zien.

Audio-jitter wordt afgeleid van de vertraging tussen opeenvolgende audioaanvragen over een aantal pakketten. De gesprekskwaliteit wordt verbeterd als de jitter afneemt. Alleen de maximale jitterwaarde wordt opgenomen. Als bijvoorbeeld een gespreks leg 50 ms, 75 ms en 100 ms van de jitter ervaren en de tweede gespreks leg 150 ms en 200 ms van de jitter ervaren, alleen de waarde van 100 ms voor de eerste gespreks leg en 200 ms voor het tweede gespreks been worden berekend en vervolgens gedrealeerd.

Pakketverlies is de tijdsverstoring die u ervaart wanneer u een audiosignaal op opnemen of afspelen. De gesprekskwaliteit wordt beter pakketverlies minder lang.

Latentie is de tijd die het duurt voor uw stem (of gegevenspakket) om de ontvanger te bereiken plus de tijd die het duurt om de bevestiging terug te geven. De gesprekskwaliteit wordt verbeterd als de latentie vermindert.

Het 90e percentile toont de maximale audio-jitter, pakketverlies of latentiewaarde die 10% van de gesprekslementen ervaren over het geselecteerde datumbereik.

U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of een van de statistieken van de mediakwaliteit de trend hoger zijn om te helpen bij het afmeten waar de problemen vandaan kunnen komen.

Gespreksbestanden via audio- en videocodecs

Deze grafieken geven een overzicht van de gespreksdagen weer door de gebruikte typen audio- en videocodecs. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of een specifieke codec de mediakwaliteit van gespreksstrekken beïnvloedt. Videocodecs zijn alleen van toepassing op gesprekken die een videostream hadden.

Distributie gesprekspunten op tijd

Deze grafieken geven een overzicht van de gesprekspunten weer op basis van de uurdistributie van de dag over het geselecteerde datumbereik. De distributie is volgens de UTC-tijdzone. U kunt de hele pagina filteren door een categorie in de grafiek te selecteren. U kunt deze grafieken gebruiken om te bepalen of de mediakwaliteit van gespreksbeneden beïnvloed is tijdens een specifiek tijdstip van de dag.

Gebruikers met de slechtst denk ste gesprekservaring

In deze tabel ziet u de top 50 gebruikers in uw organisatie die de meeste slechte gesprekskwaliteitsbeneden hadden ervaren. U kunt deze tabel gebruiken om snel te zien op welke gebruikers u zich moet richten en om na te gaan waarom ze slechte gespreksbeneden hebben in tegenstelling tot andere gebruikers.

Gebruikers met de slechtst denkervaringstabel in analyses van de gespreksmediakwaliteit

Cross launch naar Probleemoplossing vanuit Analytics

Wanneer u op een naam klikt in de tabel 'Gebruikers met de slechtst mogelijke belervaring', wordt er een nieuw tabblad geopend voor Problemen oplossen. Deze tab toont alle gespreksdagen die de gebruiker heeft gemaakt binnen het door u geselecteerde datumbereik van maximaal 21 dagen.

Cross launch naar Probleemoplossing vanuit voorbeeld van analyse van de mediakwaliteit voor bellen

Bekende beperkingen

De gegevens voor gesprekken via Webex-gesprekken kunnen tot 30 minuten nadat de oproep is beëindigd, worden weergegeven op de grafieken.

Gesprekswachtrij

Dashboardtips

Tijdsperiode aanpassen

U kunt sommige grafieken in een uur- en dagelijks, wekelijks of maandelijks tijdsbestek weergeven, zodat u betrokkenheid in de tijd kunt bijhouden en op zoek kunt gaan naar gebruikstrends. Dit biedt krachtig inzicht in de manier waarop inkomende gesprekken worden verwerkt in gesprekswachtrijen.

De datum kiezen is niet van toepassing op gegevens in het gedeelte statistieken van de live wachtrij. Gegevens voor het gedeelte Live wachtrijstatistieken worden elke 30 seconden verzameld.

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. De filters die u selecteert, worden automatisch op alle grafieken toegepast. U kunt filteren op specifieke oproepwachtrijen, locaties en supervisors.

Het filter Supervisors is alleen van toepassing op statistieken van oproepwachtrijagenten.

Gegevens of grafieken exporteren

U kunt elke grafiek of detailweergave exporteren. Klik op de Meer knop rechtsboven in de grafiek/lijst en selecteer de bestandsindeling voor uw download (PDF, PNG of CSV, afhankelijk van of het een grafiek of lijst is).

Wanneer u bestand downloaden combineert met de filters die beschikbaar zijn, kunt u eenvoudig nuttige rapporten genereren over gesprekswachtrijen in uw organisatie.

Rapporten voor gesprekswachtrijen en gesprekswachtrij van agenten

Als u gegevens van gesprekswachtrijen en gesprekswachtrij-agenten in een CSV-bestandsindeling wilt bekijken, kunt u de statistieken van Gesprekswachtrij en Statistieken van Gesprekswachtrij agent in het gedeelte Rapporten downloaden.

KPI's

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u een snelle status van inkomende oproepen in gesprekswachtrijen te geven binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal beantwoorde oproepen—Totaal aantal oproepen dat agenten hebben beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Totaal aantal verlaten oproepen— Totaal aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Percentage verlaten oproepen— Percentage oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Analyse van statistieken voor gesprekswachtrijen (KPI's)

Binnenkomende oproepen voor gesprekswachtrijen en trend

In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekswachtrij van binnenkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe gesprekswachtrijen alle inkomende gesprekken naar uw organisatie verwerken.

Gemiddelde wachtrijtijd per oproep en trend

In dit diagram ziet u een overzicht van de gemiddelde opgegeven en gemiddelde wachtminuten van inkomende gesprekken. In deze grafiek kunt u zien hoe lang agenten moeten wachten voordat ze de oproep kunnen ophangen of moeten worden doorgeboekt naar een agent. Gemiddelde minuten worden berekend als:

Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde gesprekstijd die bellers doorbrengen in afwachting van een agent voordat ze ophangen of de optie selecteren om een bericht achter te laten.
Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde tijd die bellers besteden aan het wachten totdat de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.

Gem. gesprekswachtrij minuten per gesprek en trend grafieken in gesprekswachtrij statistieken

Top-25 gesprekswachtrijen per status van gesprekken

In deze tabel staan de 25 vaakst gebelde wachtrijen met de meeste gesprekken met een specifieke status. De statussen van de beschikbare gesprekken zijn:

Beantwoorde oproepen— Aantal oproepen dat door agenten is beantwoord.
% van beantwoorde oproepen—Percentage oproepen dat door agenten is beantwoord.
Verlaten oproepen— Aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
% van verlaten oproepen— Percentage oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
Overlopen - Bezet— Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere wachtrij omdat de wachtrijlimiet is bereikt.
Overlopen - Time-out— Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere wachtrij omdat de wachttijd de geconfigureerde maximumlimiet overschreed.
Doorverbonden oproepen— Aantal oproepen dat uit de wachtrij is doorverbonden.

De top-25 gesprekswachtrijen door % van de gesprekken in grafiek in gesprekswachtrij statistieken

Top 25 wachtrijen voor oproepen op basis van gemiddelde wachttijd en verlaten tijd

In deze tabel worden de 25 grootste wachtrijen met de hoogste gemiddelde wachttijden en verbrekingen van inkomende gesprekken weergegeven. De gemiddelde tijd wordt als volgt berekend:

Gemiddelde verlaten tijd— Gemiddelde gesprekstijd die bellers doorbrengen in afwachting van een agent voordat ze ophangen of de optie selecteren om een bericht achter te laten.
Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde gesprekstijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.

Top-25 gesprekswachtrijen per gemiddelde en verlaten minuten grafiek in gesprekswachtrij analyses

Statistieken van gesprekswachtrij

In deze tabel staan de details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken naar gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken te bekijken. U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:

Oproepwachtrij— Naam van de oproepwachtrij.
Locatie—Locatie toegewezen aan de oproepwachtrij.
Telefoonnr.—Telefoonnummer toegewezen aan de oproepwachtrij.
Toestel—Toestelnummer toegewezen aan de wachtrij.
Totale wachttijd—Totale tijd dat gesprekken door agenten in de wacht zijn gezet.
Gemiddelde wachttijd—Gemiddelde tijd dat gesprekken door agenten in de wacht werden gezet.
Totale gesprekstijd— Totale tijd dat agenten actief in gesprek waren.
Gemiddelde gesprekstijd— Gemiddelde tijd dat agenten actief in gesprek waren.
Totale afhandelingstijd— Totale tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingstijd wordt berekend als totale gesprekstijd + Totale wachttijd = Totale verwerkingstijd.
Gemiddelde afhandelingstijd— Gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken.
Totale wachttijd— Totale tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
Beantwoorde oproepen— Aantal oproepen dat door agenten is beantwoord.
% Beantwoorde oproepen— Percentage oproepen dat door agenten is beantwoord.
Gesprekken verlaten— Aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar was.
% Verlaten oproepen— Percentage oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
Gemiddelde verbreektijd— Gemiddelde tijd waarin bellers ophangen of een bericht achterlaten voordat een agent beschikbaar is.
Verlaten tijd— Tijdstip waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam.
Totaal aantal oproepen—Totaal aantal inkomende oproepen.
Overloop - Bezet— Aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachtrijlimiet is bereikt.
Overloop - Time-out— Aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachttijd de maximumlimiet overschreed.
Doorverbonden oproepen— Aantal oproepen dat uit de wachtrij is doorverbonden.
Gemiddeld aantal toegewezen agenten— Gemiddeld aantal agenten dat is toegewezen aan wachtrijen.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt— Gemiddeld aantal agenten dat actief gesprekken afhandelt.

Gesprekswachtrijen zonder gegevens worden niet in deze tabel weer geven.

Tabel met statistieken van wachtrijen in gesprekswachtrij analyses

KPI's

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om details weer te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal beantwoorde oproepen—Totaal aantal gepresenteerde oproepen die door agenten zijn beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Totaal aantal teruggestuurde oproepen—Totaal aantal oproepen dat aan een agent werd gepresenteerd, maar niet werd beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde afhandelingstijd— Gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Analyse van gesprekswachtrijen gesprekswachtrij agentstatistieken KPI's

Gemiddelde agentgesprekstijd per gesprek en trend

In dit diagram ziet u gemiddeld hoe lang elk gesprek duurt met de gespreksstatus. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of oproepers op tijd de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Gemiddelde agentgespreksminuten per gesprek en trend grafieken in gesprekswachtrij van statistieken van agenten

Binnenkomende oproepen naar agenten via gespreksstatus

In dit diagram ziet u een overzicht van inkomende gesprekken naar agenten op basis van de gespreksstatus. Deze grafiek kan u helpen zien of er meer stuitte gesprekken zijn dan normaal.

Inkomende oproepen naar agenten via een grafiek met gespreksstatus in gesprekswachtrij van statistieken van agenten

Agenten die gesprekken afhandelen of toegewezen agenten

In dit diagram ziet u de trend van het gemiddelde aantal agenten dat gesprekken afhandelt tegen het gemiddelde aantal toegewezen agenten aan gesprekswachtrijen. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er voldoende agenten zijn om gesprekken af te handelen en indien nodig aan te passen.

Agenten die gesprekken afhandelen of agenten die zijn toegewezen aan een grafiek in gesprekswachtrij van statistieken van agenten

Top 25 agenten door beantwoorde en stuiterde gesprekken

In deze tabel staan de 25 meest beantwoorde of stuiterde gesprekken van de 25 agenten.

De 25 beste agenten door beantwoorde en bounced gesprekken grafiek in gesprekswachtrij statistieken van agenten

Top 25 agenten op basis van gemiddelde gesprekstijd en gemiddelde bezettijd

In deze tabel staan de 25 agenten met de hoogste gemiddelde spreek- of wachtminuten.

Top 25 agenten op gemiddelde praten en gemiddelde wacht-grafiek in gesprekswachtrij statistieken van agenten

Agenten in gesprekswachtrij

Deze tabel bevat gegevens van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken en informatie over hun belstatistieken krijgt. U kunt ook specifieke namen van agenten of werkruimten, gesprekswachtrijen en locaties zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:

Agentnaam—Naam van de agent of werkruimte.
Oproepwachtrij— Naam van de oproepwachtrij.
Locatie—Locatie toegewezen aan de oproepwachtrij.
Totaal aantal beantwoorde oproepen— Aantal oproepen dat aan de agent werd gepresenteerd en door hem werd beantwoord.
Teruggestuurde oproepen— Aantal oproepen dat aan de agent werd gepresenteerd, maar niet werd beantwoord.
Totaal gepresenteerde oproepen— Aantal inkomende oproepen naar de agent die door de wachtrij zijn verdeeld.
Totale gesprekstijd— Totale tijd die een agent actief aan gesprekken besteedt.
Gemiddelde gesprekstijd— Gemiddelde tijd die een agent actief besteedt aan gesprekken.
Totale wachttijd—Totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
Gemiddelde wachttijd—Gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.
Totale afhandelingstijd— Totale tijd die een agent besteedt aan het afhandelen van oproepen. De gespreksminuten worden berekend als totale gesprekstijd + Totale wachttijd = Totale verwerkingstijd.
Gemiddelde afhandelingstijd— Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan het afhandelen van gesprekken.

Tabel met oproepwachtrijagenten in Customer Experience Analytics

KPI's

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u alle huidige inkomende oproepen te laten zien en wat hun statussen zijn om u te helpen gesprekswachtrijen in het systeem realtime. De beschikbare KPI's zijn:

Actieve gesprekken— Geeft het aantal gesprekken weer waarbij agenten met bellers praten.
Wachtende oproepen— Geeft het aantal oproepen weer dat wacht totdat de volgende beschikbare agent antwoordt.
Gesprekken in de wacht— Geeft het aantal gesprekken weer dat agenten in de wacht hebben gezet.

Analyse van gesprekswachtrijen live wachtrijstatistieken KPI's

Live gesprekswachtrij statistieken

In deze tabel staan de details van alle gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt in deze tabel bekijken welke agenten gesprekswachtrij het meest gebeld worden en zo nodig het aantal agenten aanpassen. U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:

Oproepwachtrij—De naam van de oproepwachtrij.
Locatie—De locatie die is toegewezen aan de oproepwachtrij.
Telefoonnr.—Het telefoonnummer dat is toegewezen aan de wachtrij.
Toestel—Het toestel dat is toegewezen aan de wachtrij.
Actieve gesprekken— Het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
In de wacht geplaatste gesprekken— Het aantal gesprekken dat agenten in de wacht hebben gezet.
Wachtende oproepen— Het aantal oproepen dat wacht op de volgende beschikbare agent.

Gedetailleerde oproepgeschiedenis

Gedetailleerde rapportage van oproepgeschiedenis

Met de gedetailleerde oproepgeschiedenisrapportage van Webex Calling beschikt u over alle benodigde informatie over de oproepgegevens van uw organisatie vanuit de cloud.

Problemen met gesprekken kunnen eenvoudig worden opgelost en gesprekken kunnen worden geanalyseerd. Zo krijgt u meer inzicht in de Webex Calling-ervaring en kunt u problemen met de prestaties van werknemers identificeren.

Het tabblad Gedetailleerde oproepgeschiedenis bevat niet de optie Bellen via Webex.

Het tabblad Gedetailleerde oproepgeschiedenis biedt de volgende functies.

Algemene filters

Het dashboard bevat krachtige filtertools. Klik op de balk Filters om te selecteren welke gegevens u wilt zien. U kunt filteren op de volgende afmetingen:

Beantwoord
Oproepclassificatie (intern) / (Extern)
Gesprekstype
Richting
Locatie
Gebruikersnaam
E-mail
Eindpunttype
Apparaattype

U kunt het filter Richting alleen gebruiken als de oproepclassificatie is ingesteld op Extern.

Tijdzone

De tijdzone wordt ingesteld op basis van uw profiel in de rechterbovenhoek. U kunt uw voorkeurstijdzone op elk gewenst moment wijzigen via het vervolgkeuzemenu.

Als u bijvoorbeeld zoekt naar een telefoongesprek dat in een andere tijdzone heeft plaatsgevonden, kunt u door te zoeken naar de tijdzone in kwestie overschakelen. U hoeft dan niet de tijd om te rekenen. Analytische gegevens worden alleen ingevuld op basis van de gekozen tijdzone.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. De mate van gegevens die ze meten, verandert zodra u filters en een datumbereik selecteert.

KPI's worden per gesprek gegenereerd. Als Bob bijvoorbeeld belt, telt dat als één gesprek voor KPI-berekeningen. Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Gedetailleerde gespreksgeschiedenis worden weergegeven. De mate van gegevens die ze meten, verandert zodra u filters en een datumbereik selecteert.

De KPI's zijn:

Totaal aantal oproepen— Het totale aantal Webex Calling-oproepen voor de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik. Een enkel gesprek kan meerdere gedeelten hebben. Een intern gesprek tussen twee gebruikers bestaat bijvoorbeeld uit twee gespreksonderdelen, maar wordt in dit dashboard als één gesprek geteld. In de voettekstregel wordt het totale aantal gesprekken weergegeven dat door de gebruikers is gemaakt of ontvangen tijdens het drukste uur, bij toepassing van de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik.

Het drukste uur heeft het maximale aantal inkomende gesprekken voor deze filters, binnen het geselecteerde datumbereik.
Externe oproepen—Totaal aantal externe oproepen gemaakt of ontvangen door gebruikers. Een extern gesprek is een oproep naar of ontvangen van buiten de organisatie. Interne gesprekken zijn oproepen die worden geplaatst tussen Webex Calling-gebruikers binnen de organisatie. Interne oproepen in de voettekst zijn oproepen tussen Webex Calling-gebruikers binnen de organisatie.

CDR's met een onbekend oproeptype worden beschouwd als externe oproepen.
Beantwoorde oproepen— Percentage beantwoorde oproepen die door gebruikers zijn gemaakt of ontvangen binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik. Als een oproep bijvoorbeeld binnenkomt op een huntgroep en deze wordt niet beantwoord door de eerste 9 agenten, maar wel door de 10e, dan wordt de oproep als beantwoord beschouwd. Gesprekken die door voicemail worden beantwoord, worden ook als beantwoord beschouwd.
Gesprekken op drukste locatie—Totaal aantal gesprekken dat door gebruikers is gemaakt of ontvangen op de drukste locatie binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik.
Actieve gebruikers van Webex Calling— Het totale aantal unieke actieve gebruikers die oproepen hebben gemaakt of ontvangen binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik. Een actieve gebruiker is Webex Calling gebruiker die een type oproep heeft gedaan of ontvangen tijdens het geselecteerde datumbereik.

Schermafbeelding voor Webex Calling analyses van gespreksgeschiedenis KPI's

Externe oproepen per type

De grafiek Externe gesprekken per type toont een overzicht van externe gesprekken die van buiten de organisatie worden gevoerd of ontvangen. Er worden oproepen weergegeven op basis van de ondersteunde typen die overeenkomen met de geselecteerde filters en binnen het datumbereik vallen. De gesprekstypen die in deze grafiek kunnen worden getoond zijn:

Mobiel/mobiel
Nationaal
Internationaal
Noodgeval
Operatorservices
Korte nummers
Premiumtarief
SIP-URI
Inkomende
Onbekend
Vergadering zonder aanraken
Geïntegreerde audio (On Net Webex-vergadering)

Schermafbeelding voor Webex Calling van totale uitgaande gesprekken per type grafiek

Correleer het aantal externe oproepen niet met de verdeling van externe oproepen die in deze widget wordt gerapporteerd. Dit komt doordat een oproep zowel Inkomend als Inkomend kan zijn & Nationaal.

Totaal aantal gesprekken per locatie

In de grafiek Totaal aantal gesprekken per locatie wordt een overzicht weergegeven van de gesprekken die op verschillende locaties binnen het geselecteerde filter en datumbereik zijn geplaatst of ontvangen. De gegevens zijn gericht op de afzonderlijke gespreksonderdelen en niet op één enkel item. Hier worden zowel beantwoorde als onbeantwoorde oproepen weergegeven.

Bijvoorbeeld:

Voor een P2P-gesprek tussen Alice & Bob, ze bevinden zich beide op locatie A, en locatie A toont 2 vermeldingen.
Als Alice zich op locatie A bevindt en Bob op locatie B, wordt er op zowel locatie A als locatie B 1 item weergegeven.

In het rapport wordt een gesprek met Consultative Transfer, Call Park of Call Retrieve meegeteld als een extra intern gesprek, omdat deze gesprekken een andere correlatie-id hebben voor hun CDR-records.

Totaal aantal gesprekken

In deze grafiek ziet u het aantal gemaakte en ontvangen oproepen in het geselecteerde datumbereik. Hier kunt u zien hoe populair het gebruik van Webex Calling door uw organisatie is in de loop van de tijd.

Distributie van gesprekken per uur

In deze grafiek ziet u het aantal gemaakte en ontvangen gesprekken, opgeteld per uur over de geselecteerde periode. Hier kunt u zien wanneer uw Webex Calling-gebruikers het het drukst hebben en de service het meest gebruiken.

Gedetailleerde gespreksgeschiedenis

In de tabel Gedetailleerde oproepgeschiedenis worden alle oproepen weergegeven die door de gebruikers zijn gemaakt of ontvangen binnen de geselecteerde filters en het geselecteerde datumbereik.

De tabelvermeldingen gelden voor individuele gespreksonderdelen en elk gesprek in Webex Calling bestaat uit twee records

Een origineel record en
Een afsluitend record

Als Alice bijvoorbeeld Bob belt en Alice en Bob geregistreerde Webex Calling-gebruikers zijn, toont Webex Calling twee gespreksrecords in de tabel Gedetailleerde gespreksgeschiedenis

Eén origineel record vanuit het perspectief van Alice en
Eén afsluitend record vanuit Bobs perspectief

Als Alice een PSTN-gebruiker is, registreert Webex Calling slechts één record, namelijk een beëindigingsvermelding voor Bob.

De tabel Gedetailleerde oproepgeschiedenis toont een lijst met oproepen, samen met de volgende details:

Starttijd—Dit is de starttijd van het gesprek, de antwoordtijd kan iets later zijn.

Locatie—Locatie van de oproep.

Bellend nummer—Bij inkomende oproepen is dit het telefoonnummer van de bellende partij. Bij uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.

Gebeld nummer—Bij inkomende oproepen is dit het telefoonnummer van de gebruiker. Bij uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.

Land—Dit veld wordt ingevuld bij internationale gesprekken. Hier wordt de landcode van het beller-ID-nummer weergegeven.

Momenteel ondervinden we een probleem waarbij het veld Land voor sommige beheerders leeg kan lijken. We werken er actief aan om dit probleem op te lossen.

Beller-ID—De beller-ID van de gebruiker die de oproep heeft geplaatst of ontvangen, indien van toepassing.

Duur—De lengte van het gesprek in seconden.

Beantwoord— Beantwoord als dit call-leg werd beantwoord, anders onbeantwoord.

In het rapport wordt een door de voicemaildienst beantwoorde oproep vermeld als beantwoord.

Richting—Inkomend of uitgaand.

Automatisch aanwezig

KPI's

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om u een snelle status te geven van gesprekken die worden afgehandeld door automatische aanwezigen binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal ontvangen oproepen—Totaal aantal inkomende oproepen dat naar een auto-attendant is gerouteerd gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Gemiddelde gespreksduur— Gemiddeld aantal minuten dat bellers in de lijn zaten met auto-attendants gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Percentage beantwoorde oproepen—Percentage oproepen beantwoord door agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemails gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Onbeantwoorde oproepen— Aantal oproepen dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemail, maar niet is beantwoord binnen het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Drukste tijdstip van de dag— Tijdstip van de dag waarop de meeste oproepen naar auto-attendants zijn ontvangen gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Status en trend van gesprekken van de automatisch aanwezigen

Deze grafiek toont een overzicht van stauses van automatisch aanwezigen door inkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe automatisch aanwezigen alle inkomende gesprekken naar uw organisatie afhandelen over het geselecteerde datumbereik.

Gesprekken met automatisch aanwezigen per locatie

Deze grafiek categoriseert gesprekken voor automatisch aanwezigen op basis van de locatie waar de automatische aanwezigen werden ingericht over het geselecteerde datumbereik.

Gesprekken door automatisch aanwezigen

In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van de functie voor automatisch bellen naar wie de gesprekken over het geselecteerde datumbereik zijn gerouteerd.

Gespreksdistributie op tijdstip van dag

In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van het tijdstip waarop de automatisch aanwezigen deze gesprekken hebben ontvangen over het geselecteerde datumbereik.

Gesprekken van de automatisch aanwezigen via het toetsmenu en drukken op de toets

Deze grafiek categoriseert gesprekken van de automatisch aanwezigen op basis van de belangrijke menuopties die de bevers hebben gekozen of de belangrijke opties die de bebellen op het toetsenblok boven het geselecteerde datumbereik moeten instellen. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien welke opties gebruikers het meest bellen.

Gesprekken op ontvangen uren

In deze grafiek worden gesprekken gecategoriseerd op basis van of ze zijn ontvangen tijdens werkdagen, na uur en niet beschikbaar over het geselecteerde datumbereik.

Niet beschikbaar betekent dat er geen toetsopties voor gebruikers worden weergegeven wanneer bepaalde functies worden gebruikt, zoals doorver soort gesprekken doorsturen, gespreks onderschepping en gespreksservices.

Overzicht van statistieken van de auto-attendant, belangrijke details van het werkdagen en belangrijke details na uur

Deze tabel bevat gegevens van automatisch aanwezigen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken naar automatisch aanwezigen en de status van deze gesprekken te bekijken. Oproepen die 'Niet beschikbaar' zijn, worden wel geteld in de tabellen, maar tellen niet mee in de gegevenstabellen. Vanwege deze berekening verschilt het totale aantal gesprekken tussen de tabellen en de tabellen.

De optie Opslaan als CSV voor deze tabel downloadt mogelijk niet alle rijen gegevens voor grote organisaties. Als u een volledige lijst met alle rijen gegevens voor deze tabel wilt krijgen, downloadt u de rapporten van de automatisch aanwezigen in het gedeelte Rapporten.

De details die beschikbaar zijn voor het bekijken van statistieken voor automatisch aanwezigen zijn:

Auto-attendant—Naam van de auto-attendant, zoals ingericht.
Ph. Nr. / Toestel—Toestel toegewezen aan de auto-attendant.
Locatie—Locatie van de auto-attendant, zoals ingericht.
Totaal aantal oproepen—Totaal aantal inkomende oproepen dat naar de auto-attendant is gerouteerd.
Beantwoord— Aantal oproepen dat door agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemail is beantwoord.
Onbeantwoord— Aantal oproepen dat via doorschakeling naar agenten, gebruikers of voicemails is doorgestuurd, maar niet is beantwoord.
Bezet— Aantal gesprekken waarbij bellers een bezettoon te horen kregen.
Overige— Aantal oproepen met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt
% beantwoord—Percentage oproepen dat door agenten is beantwoord.
Totale duur— Totale tijd dat bellers in gesprek waren met de auto-attendant toen ze voor het eerst werden beantwoord, totdat het gesprek werd doorgeschakeld of beëindigd.
Totale AA-gesprekstijd—Totale tijd dat de auto-attendant met de beller in gesprek was.

De details die beschikbaar zijn voor de sleutelgegevens van het zakelijke uur van de attendant en na uur belangrijke details zijn:

Auto-attendant—Naam van de auto-attendant, zoals ingericht.
Ingedrukte toets— De toetsoptie die door bellers op het toetsenbord wordt ingedrukt.
Ph. Nr. / Toestel—Telefoonnummer en toestelnummer toegewezen aan de automatische telefoniste.
Locatie—Locatie van de auto-attendant, zoals ingericht.
Totaal aantal oproepen—Totaal aantal inkomende oproepen dat naar de auto-attendant is gerouteerd.
Beantwoord— Aantal oproepen dat door agenten, gebruikers via doorschakeling of voicemail is beantwoord.
Onbeantwoord— Aantal oproepen dat via doorschakeling naar agenten, gebruikers of voicemails is doorgestuurd, maar niet is beantwoord.
Bezet— Aantal gesprekken waarbij bellers een bezettoon te horen kregen.
Overige— Aantal oproepen met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
% beantwoord—Percentage oproepen dat door agenten is beantwoord.
Duur—Hoeveelheid tijd dat bellers in gesprek waren met de automatische telefoniste.
Bestemming—Het telefoonnummer van het detailrecord van het beëindigende gesprek.
Toetsmenu—De toetsmenuoptie die is toegewezen aan de toets die op het toetsenbord is ingedrukt.
Toetsbeschrijving—De beschrijving van de toetsoptie die door bellers op het toetsenbord wordt ingedrukt.
Automatische telefoniste-gesprekstijd—Totale tijd dat de automatische telefoniste met de beller in gesprek was voor een bepaalde toets ingedrukt.

Zoekgroep

Gebruik van jachtgroepen
Prestaties van de jachtgroep

Via het tabblad Analyse van huntgroepen kunnen beheerders controleren hoe huntgroepen binnen hun organisaties worden gebruikt door essentiële telemetrie voor elke huntgroep te verstrekken, zoals een overzicht van de inkomende oproepen voor elke huntgroep en de status van die oproepen.

Hieronder vindt u informatie over specifieke telemetrie en grafieken die beschikbaar zijn in deze dashboards.

KPI's

Bovenaan de pagina vindt u KPI's waarmee u snel een algemeen overzicht krijgt van de status van de gesprekken die door huntgroepen zijn afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal oproepen naar huntgroepen—Totaal aantal inkomende oproepen dat naar huntgroepen is gerouteerd gedurende het geselecteerde datumbereik. Er zijn verschillende soorten oproepen: beantwoord, onbeantwoord en verlaten.
Beantwoorde oproepen van huntgroepen— Totaal aantal inkomende oproepen die naar huntgroepen zijn gerouteerd en die direct of na omleiding door agenten zijn beantwoord.
Onbeantwoorde oproepen naar huntgroepen— Totaal aantal inkomende oproepen die naar huntgroepen zijn gerouteerd en die niet door agenten zijn beantwoord.
Verlaten oproepen van huntgroep—Totaal aantal inkomende oproepen waarbij de beller heeft opgehangen voordat er een agent beschikbaar was.

HG-oproepen op status en trend

Deze diagrammen tonen een overzicht van de inkomende oproepen naar jachtgroepen, gesorteerd op status. U kunt deze grafieken gebruiken om te zien of er in voldoende mate oproepen worden beantwoord of dat u moet onderzoeken waarom er zo vaak onbeantwoorde en verlaten oproepen zijn.

Top 10 HG's op ontvangen gesprekken

In deze grafiek ziet u welke huntgroep de meeste oproepen heeft ontvangen gedurende het geselecteerde datumbereik. Met behulp van deze grafiek kunt u zien welke huntgroep de meeste activiteit heeft en of er meer agenten aan die huntgroep moeten worden toegewezen om de wachttijd te verkorten.

Top 10 locaties op ontvangen gesprekken

In deze grafiek ziet u welke toegewezen locaties van huntgroepen de meeste oproepen ontvangen. Zo kunt u zien of andere agenten moeten worden overgeplaatst naar een populairdere locatie om de tijd te verkorten dat er geen oproepen worden beantwoord of afgebroken.

Trend in totale aantal ontvangen gesprekken

In deze grafiek ziet u een trend van de ontvangen oproepen in alle gespreksgroepen gedurende het geselecteerde datumbereik. Met behulp van deze grafiek kunt u visualiseren op welke dagen uw organisatie de meeste oproepen ontving en of huntgroepen op die dagen goed presteerden.

HG beantwoordde oproepen op basis van eindpunttype en trend

Deze diagrammen geven een overzicht van de oproepen, afhankelijk van het type eindpunt dat is gebruikt om de oproep te beantwoorden. Met behulp van deze grafiek kunt u zien welke eindpunttypen agenten het liefst in uw organisatie gebruiken.

Via het tabblad Prestaties van huntgroepen kunnen beheerders het gespreksgedrag controleren nadat gesprekken in huntgroepen terechtkomen. Ze kunnen bijvoorbeeld controleren hoe vaak gesprekken zijn omgeleid, waarom gesprekken zijn omgeleid en welke gespreksrouteringspatronen er zijn.

De waarden van het 90e percentiel worden vergeleken met de waarden van alle jachtgroepen in uw organisatie voor het geselecteerde datumbereik.

Hieronder vindt u informatie over specifieke telemetrie en grafieken die beschikbaar zijn in deze dashboards.

KPI's

Bovenaan de pagina vindt u KPI's waarmee u snel een algemeen overzicht krijgt van de prestaties van zoekgroepen binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:

90%ile HG-gespreksafhandelingstijd—De 90e percentielwaarde van de spreek- en wachttijd van gesprekken. De tijd voor het afhandelen van oproepen wordt berekend als wachttijd voor oproepen + Beltijd.
90%ile HG wachttijd—De 90e percentielwaarde van de tijd die bellers moesten wachten voordat een agent antwoordde.
90%ile gesprekstijd—De 90e percentielwaarde van de tijd die wordt besteed aan een gesprek.
90%ile HG verlaten oproeptijd—De 90e percentielwaarde van de tijd voordat de beller de oproep oppakt of een bericht achterlaat voordat een agent de oproep beantwoordt.
HG doorgestuurde oproepen—Het totale aantal oproepen dat is doorgestuurd of doorverbonden naar een andere agent.

Beantwoorde HG-gesprekken op doorschakeling

In deze grafiek ziet u welke oproepen succesvol zijn afgehandeld door de eerste agent of welke oproepen moesten worden doorgeschakeld naar een andere agent. Met deze grafiek kunt u zien of bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben van medewerkers. U kunt ook achterhalen waarom er een ongebruikelijk groot aantal gesprekken wordt doorverbonden door de gegevens te vergelijken met andere grafieken.

Mogelijke waarden zijn:

Direct afgehandeld—De eerste agent aan wie de huntgroep het gesprek heeft toegewezen, heeft het gesprek beantwoord en beëindigd.
Omgeleid—De eerste agent waaraan de huntgroep het gesprek heeft toegewezen, heeft het gesprek omgeleid naar een andere agent.

Omgeleide Hunt-groepgesprekken op reden

In deze grafiek ziet u een overzicht van de verschillende redenen waarom een oproep wordt doorgeschakeld. U kunt deze grafiek gebruiken om te bepalen of gesprekken worden doorgestuurd omdat er niet genoeg medewerkers zijn om te helpen, of om andere redenen.

Mogelijke waarden zijn:

Doorschakelen na ingestelde belsignalen—Stuurt een binnenkomend gesprek door naar een andere huntgroep na een ingesteld aantal belsignalen.
Doorschakelen als agenten niet bereikbaar zijn— Hiermee wordt een binnenkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere huntgroep als er geen agenten beschikbaar zijn.
Doorschakelen als agenten bezet zijn— Hiermee wordt een binnenkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere huntgroep als alle agenten bezet zijn.
Blinde overdracht— Draagt het gesprek over naar de eerste beschikbare agent.
Consultatieve overdracht— Draagt het gesprek over aan een specifieke agent.
Altijd doorsturen—Stuur inkomende oproepen altijd door naar een andere huntgroep.
Selectief doorsturen— Stuurt inkomende oproepen van een specifieke huntgroep altijd door naar een andere huntgroep.
Gesprekken doorsturen op basis van modus— Gesprekken doorsturen op basis van planning.

HG's op gespreksrouteringspatronen

In deze grafiek ziet u een overzicht van de patronen die door huntgroepen worden gebruikt om gesprekken te routeren. In dit diagram ziet u hoe huntgroepen zijn geconfigureerd om gesprekken te routeren en of u deze configuraties moet wijzigen.

Mogelijke waarden zijn:

Tegelijkertijd
Circulair
Van boven naar beneden
Langste inactiviteit
Gewogen

Omgeleide HG-gesprekken op redentrend

In deze grafiek ziet u een trend van de verschillende redenen waarom een oproep wordt doorgeschakeld. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er een patroon is met specifieke redenen gedurende het geselecteerde datumbereik. Zo kunt u bepalen of er problemen zijn met huntgroepen in uw organisatie en of ze werken zoals bedoeld.

Mogelijke waarden zijn:

Doorschakelen na ingestelde belsignalen—Stuurt een binnenkomend gesprek door naar een andere huntgroep na een ingesteld aantal belsignalen.
Doorschakelen als agenten niet bereikbaar zijn— Hiermee wordt een binnenkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere huntgroep als er geen agenten beschikbaar zijn.
Doorschakelen als agenten bezet zijn— Hiermee wordt een binnenkomend gesprek doorgeschakeld naar een andere huntgroep als alle agenten bezet zijn.
Blinde overdracht— Draagt het gesprek over naar de eerste beschikbare agent.
Consultatieve overdracht— Draagt het gesprek over aan een specifieke agent.
Altijd doorsturen—Stuur inkomende oproepen altijd door naar een andere huntgroep.
Selectief doorsturen— Stuurt inkomende oproepen van een specifieke huntgroep altijd door naar een andere huntgroep.
Gesprekken doorsturen op basis van modus— Gesprekken doorsturen op basis van planning.

Top 10 HG's op omgeleide gesprekken

In deze grafiek ziet u de top 10 van jachtgroepen met de meeste omgeleide gesprekken. Met behulp van deze grafiek kunt u zien welke huntgroepen verantwoordelijk zijn voor een hoger aantal omgeleide gesprekken.

Omgeleide HG-gesprekken op gespreksrouteringspatronen

In deze grafiek ziet u een overzicht van de patronen die door huntgroepen worden gebruikt om omgeleide gesprekken te routeren. In deze grafiek ziet u hoe huntgroepen zijn geconfigureerd om omgeleide gesprekken te routeren en of u deze configuraties moet wijzigen.

Mogelijke waarden zijn:

Tegelijkertijd
Circulair
Van boven naar beneden
Langste inactiviteit
Gewogen

Top 10 HG's op 90e percentiel gespreksafhandelingstijd

In deze grafiek worden de top 10 jachtgroepen weergegeven op basis van hun 90e percentielwaarde voor de tijd die gesprekken worden afgehandeld. Met behulp van deze grafiek kunt u zien bij welke huntgroepen de afhandeling van oproepen moet worden verbeterd, zodat bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben.

90e percentiel van de afhandelingstijd van HG-gesprekken door gespreksrouteringspatronen

In deze grafiek worden de 90e-percentielwaarden van de afhandelingstijden van huntgroepen vergeleken op basis van gespreksrouteringspatronen. Met behulp van deze grafiek kunt u zien welk gespreksrouteringspatroon het beste werkt en welk patroon verbeterd moet worden.

Top 10 HG's op 90e percentiel wachttijd

In deze grafiek worden de top 10 van hun oproepgroepen weergegeven op basis van hun 90e percentielwaarde voor wachttijd. Met behulp van deze grafiek kunt u zien bij welke gespreksgroepen de wachttijden moeten worden verkort, zodat bellers tijdig de hulp krijgen die ze nodig hebben.

90e percentiel HG-wachttijd op gespreksrouteringspatroon

In deze grafiek worden de 90e-percentielwaarden van wachttijden voor huntgroepen vergeleken op basis van gespreksrouteringspatronen. Met behulp van deze grafiek kunt u zien welk gespreksrouteringspatroon het beste werkt en welk patroon verbeterd moet worden.

Top 10 HG's op 90e percentiel geannuleerde tijd

In deze grafiek worden de top 10 van jachtgroepen weergegeven, gesorteerd op hun 90e percentielwaarde voor de tijd waarop oproepen worden verlaten. Met behulp van deze grafiek kunt u zien bij welke huntgroepen de tijd voor het verbreken van gesprekken moet worden verbeterd, zodat bellers niet ophangen voordat een medewerker hen kan helpen.

90e percentiel geannuleerde HG-tijd op gespreksrouteringspatronen

In deze grafiek worden de 90e-percentielwaarden van de verlaten tijden van huntgroepen vergeleken op basis van oproeprouteringspatronen. Met behulp van deze grafiek kunt u zien welk gespreksrouteringspatroon het beste werkt en welk patroon verbeterd moet worden.

U kunt de gegevens hier gebruiken om te bepalen welke apparaten populairder zijn bij uw gebruikers en welke niet. U kunt deze informatie gebruiken bij het instellen van plaatsen met gedeelde apparaten. U kunt ervoor zorgen dat de meest gebruikte apparaten zijn ingesteld in doorgaans gevulde gebieden van uw gebouw of op de plek waar de meeste vergaderingen plaatsvinden.

Als u een Pro-pakketklant bent, hebt u toegang tot historische statistieken-API die u kunt gebruiken om dagelijks geaggregeerde gegevens automatisch te retourneren.

Ondersteunde apparaten

Op de apparatenpagina worden gebruiksstatistieken weergegeven voor Cisco-cloudgeregistreerde apparaten van de SX/DX series tot en met ons huidige apparaataanbod. Webex Share en andere in de cloud geregistreerde apparaten worden niet opgenomen in de gebruiksstatistieken, maar ze zijn wel opgenomen in de lijst met inventarisdetails. Cisco-apparaten vóór de SX/DX Er worden geen gebruiksstatistieken verzameld van de series.

Analyse voor video-integratie met Microsoft Teams

Als u de Webex-video-integratie voor Microsoft Teams voor uw organisatie hebt geïmplementeerd, worden de gebruiksstatistieken voor deelnemers die via Cisco-videoapparaten aan een Microsoft Teams-vergadering deelnamen, meegeteld in de belangrijkste prestatie-indicatoren en grafieken.

Filteren op apparaten

De filterslijst komt overeen met de apparaten die u in uw hele organisatie hebt ingesteld. U kunt deze informatie gebruiken om u op een specifiek apparaat te richten. Als u bijvoorbeeld DX80s geïmplementeerd hebt voor alle gebruikers in uw organisatie, selecteert u DX80 als filter.

Ruimte & apparaat

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe vaak apparaten worden gebruikt in het datumbereik dat u hebt geselecteerd. De beschikbare KPI's zijn:

Actief apparaat—Totaal aantal actieve apparaten. Apparaten worden als actief meegeteld wanneer ze worden gebruikt om deel te nemen aan gesprekken, voor lokale bekabelde of draadloze schermen, whiteboards of in de USB-doorgangsmodus. De percentagewijziging is dit aantal vergeleken met het aantal van de vorige geselecteerde periode. Als er bijvoorbeeld 10 dagen zijn geselecteerd, wordt het aantal vergeleken met de voorgaande 10 dagen.

Totaal apparaatgebruik (uren)—Totaal aantal uren dat apparaten zijn gebruikt. Dit gebruik omvat wanneer apparaten worden gebruikt om gesprekken bij te nemen, voor lokale bekabelde of draadloze weergaven, whiteboarding, in usb-passthroughmodus en voor digitale aanmelding.

Actief gebruik per apparaat— Het gemiddelde aantal uren dat apparaten werden gebruikt voor actieve of digitale signage-activiteiten. Het gemiddelde wordt berekend als (KPI voor het aantal actieve apparaten) gedeeld door (KPI voor het aantal totale gebruik).

Apparaatgebruik per activiteit

In deze grafiek ziet u het totale gebruik (uren) van in de cloud geregistreerde apparaten, Cisco Webex Room apparaten, Webex Boards en Webex-deelt. Een apparaat kan een van de volgende typen activiteiten zijn:

In gesprek— Apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering als video-eindpunt.

Lokale deelkabel— Het apparaat wordt lokaal door de gebruiker gedeeld en verbonden via een HDMI-kabel zonder dat er aan vergaderingen of gesprekken hoeft te worden deelgenomen.

Lokaal delen Draadloos— Het apparaat wordt gedeeld en lokaal verbonden door de gebruiker via wifi zonder dat er aan vergaderingen of gesprekken hoeft te worden deelgenomen.

Signage— Apparaat wordt gebruikt als multimediadisplay in de Digital Signage-modus.

USB-doorvoer— Apparaat is via een USB-kabel verbonden met een computer en wordt gebruikt als webcam.

Whiteboarding— Apparaat wordt gebruikt als whiteboard in een vergaderruimte zonder dat er gebruikers mee verbonden zijn.

Apparaatoproepgebruik per type

In deze grafiek worden de typen gesprekken vanaf in de cloud geregistreerde apparaten in uw organisatie opgesplitst op duur.

Gemiddeld dagelijks apparaatgebruik per type

In deze grafiek ziet u hoe vaak specifieke apparaten worden gebruikt voor alle activiteiten gedurende het geselecteerde datumbereik. Met deze grafiek kunt u zien welke apparaten het populairst zijn onder gebruikers in uw organisatie. Ook kunt u hiermee de betrokkenheid bij apparaten die weinig worden gebruikt, vergroten.

Apparaatgebruik per vergaderdienst en trend

In deze grafiek worden de vergaderservices weergegeven die gebruikers in uw organisatie hosten en waaraan ze deelnemen via Cisco-apparaten. Met behulp van deze grafiek kunt u de acceptatie van de vergaderservice waarop u wilt dat gebruikers zich richten, bevorderen.

Apparaatdetails

Momenteel geven de velden Oproepen en Whiteboarding getallen weer die mogelijk onnauwkeurig zijn voor alle apparaten. We pakken deze discrepantie aan om ervoor te zorgen dat de gegevens correct zijn. We verwachten dat we uiterlijk in mei 2025 een oplossing voor dit probleem hebben gevonden.

Gebruik deze tabel om details van elk apparaat in uw organisatie weer te geven. Bekijk de kolom Uren gebruikt om snel underutilized-apparaten te maken. Het toont het totale gebruik van het apparaat in de geselecteerde periode. U kunt op een van de kolommen klikken om ze te sorteren.

Toegewezen aan— Naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, is het apparaat verwijderd uit uw organisatie.

Gebruikte uren—Totaal gebruik gedurende de geselecteerde tijdsperiode.

Apparaat-ID— Unieke interne identificatie voor beheerders.

Apparaattype—Apparaatmodel.

Tags— Geeft de tags weer die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Apparaten van de Control Hub.

IP-adres—Laatste bekende IP-adres van toen het apparaat online was.

MAC-adres—Media Access Control-adres van het apparaat.

Status— Onlinestatus van het apparaat van de afgelopen 24 uur.

Oproepen— Het aantal uren dat het apparaat voor een oproep is gebruikt.

Lokaal beeldscherm bedraad—Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor een bedraad lokaal beeldscherm.

Lokaal display draadloos—Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor een draadloos lokaal display.

Whiteboarden—Het aantal uren dat het apparaat voor whiteboarden is gebruikt.

Digitale bewegwijzering—Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor digitale bewegwijzering.

USB-doorvoer—Het aantal uren dat het apparaat werd gebruikt voor USB-doorvoer.

Assistent

Analyses voor Webex-assistent apparaten worden ondersteund voor:

Ruimtekit

Ruimtekit Mini

Ruimtekit Plus

Ruimtekit Pro

Ruimte 55 en 55 Dual

Ruimte 70 en 70 G2

Webex Board 55 en 55S

Webex Board 70 en 70S

Webex Board 85S

Desk Pro

Totaal aantal spraakopdrachten

In dit diagram ziet u de trend voor het aantal spraakopdrachten dat gebruikers zeggen aan de Webex-assistent voor apparaten in uw organisatie. Deze cijfers geven u inzicht in hoe vaak gebruikers gebruikmaken van Webex-assistent voor apparaten en hoe u gebruikers kunt helpen deze vaker te gebruiken.

Apparaten met de meeste en minste betrokkenheid

In dit diagram ziet u de lijst met 10 tot de bovenste 10 en 10 apparaten die tijdens de geselecteerde periode hebben gereageerd op spraakopdrachten van gebruikers. U kunt deze grafiek gebruiken om een beeld te krijgen van welke apparaten het meest worden gebruikt en hoe u kunt helpen om meer gebruik te maken van de apparaten met de minste betrokkenheid.

Spraakopdrachtintenties

Een overzicht van spraakopdrachtintenties van gebruikers in uw organisatie. U kunt zien welke intenties het meest worden gebruikt en waarom sommige intenties niet zo vaak worden gebruikt als anderen.

Reacties proactief deelnemen

Een overzicht van hoe gebruikers hebben gereageerd op de prompts van de Webex Assistant op apparaten waarop Proactief deelnemen is ingeschakeld. U kunt deze overzicht gebruiken om te zien of gebruikers gebruikmaken van de proactieve functie Deelnemen. Als ze zich er niet van bewust zijn, kunt u gebruikers helpen de functie in gebruik te nemen.

Headsets

U kunt bijhouden hoe vaak Cisco-headsets worden gebruikt in uw organisatie tijdens vergaderingen in de Webex-app. Analyses voor Cisco-headsets worden ondersteund voor:

Cisco Headset 500-serie

Cisco-headset 730

Gegevens zijn alleen beschikbaar voor Cisco-headsets die zijn verbonden met de Webex-app in versie 41.8 en later.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

De KPI's die beschikbaar zijn voor analyse van headsets zijn:

Totaal aantal headsets— Het totale aantal Cisco-headsets dat verbinding heeft gemaakt met de Webex-app en minstens één keer is gebruikt.

Totaal aantal actieve headsets— Het totale aantal Cisco-headsets dat één keer met de Webex-app is gebruikt gedurende het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal oproepen— Het totale aantal oproepen en vergaderingen waaraan in de Webex-app is deelgenomen met Cisco-headsets gedurende het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal belminuten— Het totale aantal minuten dat Cisco-headsets zijn gebruikt tijdens gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddeld aantal belminuten— Het gemiddelde aantal minuten dat Cisco-headsets werden gebruikt tijdens gesprekken en vergaderingen met de Webex-app gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gebruik per verbindingstype

In deze grafiek wordt het overzicht van de headsets weergegeven op koppelingstype. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of gebruikers in uw organisatie een bepaald verbindingstype liever hebben.

Gebruik per eindpunt

In dit diagram worden de eindpunten weergegeven waar gebruikers hun headsets mee hebben verbonden. U kunt deze informatie gebruiken om te helpen bij het gebruiken van headsetbetrokkenheid op andere eindpunten.

Headsets op status

In dit diagram ziet u de trend in de status van headsets in de tijd. U kunt deze informatie gebruiken om te zien hoe vaak headsets worden gebruikt in de Webex-app in vergelijking met het totale aantal.

Gespreksgebruik

In dit diagram ziet u hoeveel uur headsets zijn gebruikt tijdens gesprekken. In gesprek gebruikt verwijst naar gesprekken en vergaderingen samengevoegd in de Webex-app.

Headsets per model

In deze grafiek wordt uw totale overzicht van Cisco-headsets per model weergegeven. U kunt sorteren op het totale aantal headsets en op percentage van de inventaris van headsets. In de grafiek wordt ook uw inventaris op een actieve en inactieve headsets besypbaar gemaakt.

Dagelijks gemiddeld gebruik per model

Deze grafiek toont het dagelijks gemiddelde gebruik van headsets over het geselecteerde datumbereik per headsetmodel. U kunt deze informatie gebruiken om te zien of een bepaald model een groter gebruik heeft dan het andere om te helpen bij toekomstige headsetaankopen.

Headsets per land

In deze grafiek wordt de totale distributie van uw overzicht van Cisco-headsets per land weergegeven. In de grafiek wordt ook uw inventaris op een actieve en inactieve headsets besypbaar gemaakt. U kunt deze grafiek vergelijken met de grafiek Dagelijks gemiddeld gebruik per land om te bepalen of lage betrokkenheid in andere landen het gevolg is van een lagere inventaris van headsets of een hoger aantal inactieve headsets.

Dagelijks gemiddeld gebruik per land

Deze grafiek toont het dagelijks gemiddelde gebruik van headsets over het geselecteerde datumbereik per land. U kunt deze informatie gebruiken om te helpen bij het bekijken van de headsetbetrokkenheid tussen de verschillende landen.

Dagelijks gemiddeld gebruik en overzicht overzicht

Deze kaart geeft de algemene geografische distributie van uw overzicht met Cisco-headsets weer. Ook wordt het gemiddelde dagelijkse gebruik van de headset over de geselecteerde periode afgedeken. Met deze visualisatie kunt u snel zien welke locaties het meest overzicht en gebruik van headsets hebben.

Het verbruik van headsets is gesorteerd in drie categorieën:

Ongebruikte headsets.

Koptelefoongebruik is gemiddeld minder dan een uur per dag.

Koptelefoongebruik is gemiddeld meer dan een uur per dag.

Kwaliteit

Kwaliteitsgegevens zijn alleen beschikbaar voor Cisco-apparaten wanneer deze worden gebruikt tijdens Webex-activiteiten. Apparaten moeten op versie CE 9.15.9.3 en RoomOS 10.9.0.29 of hoger zijn om gegevens weer te geven.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)

Bovenaan de pagina vindt u KPI's die laten zien wat de audio- en videokwaliteit in minuten was voor apparaten uit de Cisco Room and Desk-serie binnen het door u geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of apparaten problemen hebben met de audio- of videokwaliteit tijdens vergaderingen in uw organisatie. De beschikbare KPI's zijn:

Webex-belminuten van apparaten—Het totale aantal minuten dat Cisco-apparaten zijn gebruikt voor gesprekken en vergaderingen met Webex gedurende het geselecteerde datumbereik.
Goede Webex-videogesprekminuten van apparaten— Het percentage videominuten tijdens gesprekken en vergaderingen op Cisco-apparaten dat van goede kwaliteit was gedurende het geselecteerde datumbereik. Videominuten worden geteld als het hebben van een goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% van de pakketverlies.
Goede Webex-audiogesprekminuten van apparaten— Het percentage audiominuten tijdens gesprekken en vergaderingen op Cisco-apparaten dat van goede kwaliteit was gedurende het geselecteerde datumbereik. Audiominuten worden geteld als een goede kwaliteit als ze minder dan 400 ms latentie hadden en minder dan 5% van de pakketverlies.

Kwaliteit van apparaten en trend in Webex-videogesprek

Deze grafiek geeft een overzicht van goede en slechte videokwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex voor Cisco-apparaten in uw organisatie. Als er plotseling een piek is van Cisco-apparaten met slechte videokwaliteit, kunt u de statistieken voor die specifieke periode bekijken en deze vergelijken met alle andere grafieken die voor u beschikbaar zijn. Zo kunt u zien of er gemeenschappelijke afwijkingen zijn.

De gesprekskwaliteit van Webex-audio van apparaten en trend

Deze grafiek geeft een overzicht van goede en slechte audiokwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen met Webex voor Cisco-apparaten in uw organisatie. Als er plotseling een piek is van Cisco-apparaten met slechte audiokwaliteit, kunt u de statistieken voor die specifieke periode bekijken en deze vergelijken met alle andere grafieken die voor u beschikbaar zijn. Zo kunt u zien of er gemeenschappelijke afwijkingen zijn.

Probleem minuten van apparaten in Webex-gesprekken

In deze grafiek worden de audio- en videominuten van Cisco-apparaten met pakketverlies en latentieproblemen weergegeven. Minuten worden geteld als problemen als ze een hogere latentie dan 400 ms hadden of meer dan 5% van de pakketverlies tijdens vergaderingen en gesprekken met Webex.

Top 20 apparaten door slechte Webex-gespreksmin de min

In deze grafiek ziet u de 20 Cisco-apparaten met de slechtste video- en audiokwaliteit tijdens gesprekken en vergaderingen via Webex gedurende het geselecteerde datumbereik. Met deze grafiek kunt u achterhalen of er problemen zijn met Cisco-apparaten op een bepaalde locatie, of dat de problemen beperkt zijn tot bepaalde apparaten.

300 topapparaten met slechte Webex-gesprekskwaliteit in minuten

In deze tabel worden de 300 Cisco-apparaten met de meeste slechte audio- en videominuten weergegeven in het geselecteerde datumbereik. U kunt deze tabel gebruiken om de vergaderingen weer te bieden waarin problemen met de apparaten zijn opgelost en om te zien of andere deelnemers ook problemen met de mediakwaliteit ondervonden.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u te laten zien hoe werkruimten in uw organisatie worden gebruikt. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of werkplekken niet vaak worden gebruikt en wat de populaire tijdstippen zijn. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal werkruimten— Het aantal werkruimten dat is ingesteld gedurende het geselecteerde datumbereik.
Bezette werkruimten— Het aantal unieke werkruimten dat door mensen is gebruikt tijdens het geselecteerde datumbereik. Unieke werkruimten worden slechts eenmaal geteld. Als bijvoorbeeld dezelfde werkruimte drie verschillende keren in een week wordt gebruikt, wordt deze nog steeds als één geteld. U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of er meer of minder werkruimten nodig zijn voor uw organisatie.
Geboekt & bezette werkruimten—Het aantal unieke werkruimten dat is gepland voor gebruik in de agenda en dat bezet was tijdens de geplande tijd in het geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI gebruiken om te bepalen of gebruikers daadwerkelijk gebruikmaken van de beschikbare werkruimten.
Uur waarop de meeste werkplekken bezet waren— Het tijdstip waarop de werkplekken het vaakst bezet waren tijdens het geselecteerde datumbereik. Deze gegevens zijn geaggregeerd op basis van het aantal dagen dat u hebt geselecteerd. Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens onderverdeeld in een uur tijdsvakken voor elk werk uur. De periode van één uur met de meest bezette werkruimten tijdens die periode wordt als het piekuur weer geven.
Gespookte vergadering— Het percentage werkruimten dat gepland was voor gebruik in de agenda, maar niet bezet was gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers werkruimten reserveren en niet gebruiken.

Workspaces-gebruik per type

In dit diagram worden werkruimten gecategoriseerd op basis van de typen die aan hen zijn toegewezen over het geselecteerde datumbereik.

Bezettingsuren van werkplekken per locatie

In deze grafiek ziet u welke locatie de meeste bezettingsuren had gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gebruikstrend workspaces per type

In dit diagram wordt de trend van werkruimtegebruik per categorie weergegeven voor het geselecteerde datumbereik.

Geboekte werkruimten vergaderen in de algemene trend

In dit diagram ziet u de trend hoeveel geboekte vergaderingen zijn bezet en hoeveel geboekte vergaderingen zijn.

Details van de werkplekken

Deze tabel toont een lijst met alle werkruimten die in uw organisatie zijn ingesteld. De opgenomen details zijn:

Werkruimtenaam—De naam die voor de werkruimte is ingevoerd.
Locatienaam—De locatie die aan de werkruimte is toegewezen.
Stad—De stad die is ingevoerd voor de werkruimte.
Land—Het land dat is ingevoerd voor de werkruimte.
Type—Het type dat aan de werkruimte is toegewezen.
Capaciteit— Het maximale aantal personen waarvoor de werkruimte is bedoeld.
Bezettingsuren—Het aantal uren dat de werkruimte bezet was gedurende het geselecteerde datumbereik.

Grafieken en grafieken voor individuele werkruimtelocaties

Wanneer u op een locatie klikt, zijn de volgende diagrammen en grafieken beschikbaar.

Totaal aantal werkruimten, gebruikssnelheid en bezette werkruimten (KPI's)

De KPI's die beschikbaar zijn voor individuele werkruimten zijn:

Totaal aantal werkruimten— Het aantal werkruimten dat in Control Hub is ingesteld gedurende het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Benuttingsgraad— Het percentage van alle werkruimten op een locatie dat regelmatig bezet is.
Bezette werkruimten— Het aantal werkruimten dat door mensen werd gebruikt tijdens het geselecteerde datumbereik. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.
Uur waarop de meeste werkplekken bezet waren— Het tijdstip waarop de werkplekken het vaakst bezet waren tijdens het geselecteerde datumbereik. Deze gegevens zijn geaggregeerd op basis van het aantal dagen dat u hebt geselecteerd. Als u bijvoorbeeld 30 dagen selecteert, worden de gegevens onderverdeeld in een uur tijdsvakken voor elk werk uur. De periode van één uur met de meest bezette werkruimten tijdens die periode wordt als het piekuur weer geven.
Gespookte vergadering— Het percentage werkruimten dat gepland was voor gebruik in de agenda, maar niet bezet was gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze KPI gebruiken om te zien hoe vaak gebruikers werkruimten reserveren en niet gebruiken.

Distributie van bezette werkruimte per uur

In deze grafiek ziet u hoeveel werkruimten gedurende een uur werden bezet.

Trends werkruimtegebruik per werkruimtetype

In dit diagram ziet u de trend hoe vaak werkruimten door elk type worden bezet. De gebruikssnelheid wordt berekend als:

Het aantal werkruimten dat was geboekt en gedeeltelijk in gebruik was + het aantal werkruimten dat niet was geboekt maar bezette/ het totale aantal werkruimten.

Bezette werkruimten op typetrend

Deze grafiek toont de trend van bezette werkruimten door de toegewezen typen. Gegevens worden elke 10 minuten vastgelegd, en het aantal werkruimten dat in die periode werd gebruikt, worden vervolgens geaggregeerd in een uur pivot.

Geboekte werkruimten vergaderen in de algemene trend

In dit diagram ziet u de trend hoeveel geboekte vergaderingen zijn bezet en hoeveel geboekte vergaderingen zijn.

Workspace-typen per specifieke tijd

In dit diagram ziet u een overzicht van de typen werkruimten door hoe vaak ze zijn bezet.

Top-10 bezette werkruimten door gemiddeld uur

In deze grafiek staan de 10 bovenste 10 werkruimten met de meest bezette uren. Als u een lijst met best bezette werkruimten ziet, kan dit helpen bij het bepalen welke werkruimten worden worden geminimaliseerd.

Gegevens Workspaces

Deze tabel bevat een lijst met werkruimten die aan de geselecteerde locatie zijn toegewezen. De opgenomen details zijn:

Werkruimtenaam—De naam die voor de werkruimte is ingevoerd.
Stad—De stad die is ingevoerd voor de werkruimte.
Land—Het land dat is ingevoerd voor de werkruimte.
Type—Het type dat aan de werkruimte is toegewezen.
Capaciteit— Het maximale aantal personen waarvoor de werkruimte is bedoeld.
Bezettingsuren—Het aantal uren dat de werkruimte bezet was gedurende het geselecteerde datumbereik.

Met het Customer Experience Essentials -aanbod krijgt u toegang tot gegevens waarmee u de productiviteit van wachtrijen en agenten kunt meten.

Om toegang te krijgen tot deze gegevens in Control Hub, ga naar Analytics > Klantervaring.

Wilt u zien hoe het werkt? Bekijk deze videodemonstratie voor een overzicht van wachtrijanalyses van Customer Experience Essentials.

Statistieken van gesprekswachtrijen

KPI's

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om u een snelle status van inkomende oproepen in gesprekswachtrijen te geven binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal beantwoorde oproepen—Totaal aantal oproepen dat agenten hebben beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal verlaten oproepen— Totaal aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Percentage verlaten oproepen— Percentage oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Binnenkomende oproepen voor gesprekswachtrijen en trend

In dit diagram ziet u een overzicht van de gesprekswachtrij van binnenkomende gesprekken. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe gesprekswachtrijen alle inkomende gesprekken naar uw organisatie verwerken.

Gemiddelde wachtrijtijd per oproep en trend
In dit diagram ziet u een overzicht van de gemiddelde opgegeven en gemiddelde wachtminuten van inkomende gesprekken. In deze grafiek kunt u zien hoe lang agenten moeten wachten voordat ze de oproep kunnen ophangen of moeten worden doorgeboekt naar een agent. Gemiddelde minuten worden berekend als:
Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde gesprekstijd die bellers doorbrengen in afwachting van een agent voordat ze ophangen of de optie selecteren om een bericht achter te laten.
Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde tijd die bellers besteden aan het wachten totdat de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.

Top-25 gesprekswachtrijen per status van gesprekken
In deze tabel staan de 25 vaakst gebelde wachtrijen met de meeste gesprekken met een specifieke status. De statussen van de beschikbare gesprekken zijn:
Beantwoorde oproepen— Aantal oproepen dat door agenten is beantwoord.
% van beantwoorde oproepen—Percentage oproepen dat door agenten is beantwoord.
Verlaten oproepen— Aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
% van verlaten oproepen— Percentage oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
Overlopen - Bezet— Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere wachtrij omdat de wachtrijlimiet is bereikt.
Overlopen - Time-out— Aantal gesprekken dat is overgelopen naar een andere wachtrij omdat de wachttijd de geconfigureerde maximumlimiet overschreed.
Doorverbonden oproepen— Aantal oproepen dat uit de wachtrij is doorverbonden.

Top 25 wachtrijen voor oproepen op basis van gemiddelde wachttijd en verlaten tijd
In deze tabel worden de 25 grootste wachtrijen met de hoogste gemiddelde wachttijden en verbrekingen van inkomende gesprekken weergegeven. De gemiddelde tijd wordt als volgt berekend:
Gemiddelde verlaten tijd— Gemiddelde gesprekstijd die bellers doorbrengen in afwachting van een agent voordat ze ophangen of de optie selecteren om een bericht achter te laten.
Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde gesprekstijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.

Statistieken van gesprekswachtrij
In deze tabel staan de details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om het aantal inkomende gesprekken naar gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken te bekijken. U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:
Oproepwachtrij— Naam van de oproepwachtrij.
Locatie—Locatie toegewezen aan de oproepwachtrij.
Telefoonnr.—Telefoonnummer toegewezen aan de oproepwachtrij.
Toestel—Toestelnummer toegewezen aan de wachtrij.
Totale wachttijd—Totale tijd dat gesprekken door agenten in de wacht zijn gezet.
Gemiddelde wachttijd—Gemiddelde tijd dat gesprekken door agenten in de wacht werden gezet.
Totale gesprekstijd— Totale tijd dat agenten actief in gesprek waren.
Gemiddelde gesprekstijd— Gemiddelde tijd dat agenten actief in gesprek waren.
Totale afhandelingstijd— Totale tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. De afhandelingstijd wordt berekend als totale gesprekstijd + Totale wachttijd = Totale verwerkingstijd.
Gemiddelde afhandelingstijd— Gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken.
Totale wachttijd— Totale tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.
Beantwoorde oproepen— Aantal oproepen dat door agenten is beantwoord.
% Beantwoorde oproepen— Percentage oproepen dat door agenten is beantwoord.
Gesprekken verlaten— Aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat een agent beschikbaar was.
% Verlaten oproepen— Percentage oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar kwam.
Gemiddelde verbreektijd— Gemiddelde tijd waarin bellers ophangen of een bericht achterlaten voordat een agent beschikbaar is.
Verlaten tijd— Tijdstip waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam.
Totaal aantal oproepen—Totaal aantal inkomende oproepen.
Overloop - Bezet— Aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachtrijlimiet is bereikt.
Overloop - Time-out— Aantal gesprekken dat is overgelopen omdat de wachttijd de maximumlimiet overschreed.
Doorverbonden oproepen— Aantal oproepen dat uit de wachtrij is doorverbonden.
Gesprekswachtrijen zonder gegevens worden niet in deze tabel weer geven.

Statistieken van de gesprekswachtrijagent

KPI's

KPI's zijn beschikbaar boven aan de pagina om details weer te geven over de gesprekken die agenten hebben afgehandeld binnen het door u geselecteerde datumbereik. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal beantwoorde oproepen—Totaal aantal gepresenteerde oproepen die door agenten zijn beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Totaal aantal teruggestuurde oproepen—Totaal aantal oproepen dat aan een agent werd gepresenteerd, maar niet werd beantwoord. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde afhandelingstijd— Gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. Het percentage geeft de waardewijziging in de tijd aan door deze waarde te vergelijken met de gegevens uit het verleden van het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde agentgesprekstijd per gesprek en trend

In dit diagram ziet u gemiddeld hoe lang elk gesprek duurt met de gespreksstatus. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of oproepers op tijd de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Binnenkomende oproepen naar agenten via gespreksstatus

In dit diagram ziet u een overzicht van inkomende gesprekken naar agenten op basis van de gespreksstatus. Deze grafiek kan u helpen zien of er meer stuitte gesprekken zijn dan normaal.

Actieve agenten in trends

Deze grafiek toont de trend van actieve stoffen tijdens bepaalde datumbereiken. U kunt het aantal agenten in deze grafiek vergelijken met een andere grafiek, zoals Inkomende oproepen naar agenten op oproepstatus, om te zien of er voldoende agenten zijn om het aantal oproepen af te handelen.

Top 25 agenten door beantwoorde en stuiterde gesprekken

In deze tabel staan de 25 meest beantwoorde of stuiterde gesprekken van de 25 agenten.

Top 25 agenten op basis van gemiddelde gesprekstijd en gemiddelde bezettijd

In deze tabel staan de 25 agenten met de hoogste gemiddelde spreek- of wachtminuten.

Agenten in gesprekswachtrij

Deze tabel bevat gegevens van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken en informatie over hun belstatistieken krijgt. U kunt ook specifieke namen van agenten of werkruimten, gesprekswachtrijen en locaties zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:

Agentnaam—Naam van de agent of werkruimte.

Oproepwachtrij— Naam van de oproepwachtrij.

Locatie—Locatie toegewezen aan de oproepwachtrij.

Totaal aantal beantwoorde oproepen— Aantal oproepen dat aan de agent werd gepresenteerd en door hem werd beantwoord.

Teruggestuurde oproepen— Aantal oproepen dat aan de agent werd gepresenteerd, maar niet werd beantwoord.

Totaal gepresenteerde oproepen— Aantal inkomende oproepen naar de agent die door de wachtrij zijn verdeeld.

Totale gesprekstijd— Totale tijd die een agent actief aan gesprekken besteedt.

Gemiddelde gesprekstijd— Gemiddelde tijd die een agent actief besteedt aan gesprekken.

Totale wachttijd—Totale tijd dat een agent gesprekken in de wacht heeft gezet.

Gemiddelde wachttijd—Gemiddelde tijd dat een agent gesprekken in de wacht zet.

Totale afhandelingstijd— Totale tijd die een agent besteedt aan het afhandelen van oproepen. De gespreksminuten worden berekend als totale gesprekstijd + Totale wachttijd = Totale verwerkingstijd.

Gemiddelde afhandelingstijd— Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan het afhandelen van gesprekken.

Live statistieken van wachtrijen

KPI's

KPI's zijn beschikbaar bovenaan de pagina om u alle huidige inkomende oproepen te laten zien en wat hun statussen zijn om u te helpen gesprekswachtrijen in het systeem realtime. De beschikbare KPI's zijn:

Actieve gesprekken— Geeft het aantal gesprekken weer waarbij agenten met bellers praten.

Wachtende oproepen— Geeft het aantal oproepen weer dat wacht totdat de volgende beschikbare agent antwoordt.

Gesprekken in de wacht— Geeft het aantal gesprekken weer dat agenten in de wacht hebben gezet.

Live gesprekswachtrij statistieken

In deze tabel staan de details van alle gesprekswachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt in deze tabel bekijken welke agenten gesprekswachtrij het meest gebeld worden en zo nodig het aantal agenten aanpassen. U kunt ook specifieke gesprekswachtrijen, locaties, telefoonnummers en toestelnummers zoeken met behulp van de zoekbalk in de tabel. De beschikbare details zijn:

Oproepwachtrij—De naam van de oproepwachtrij.
Locatie—De locatie die is toegewezen aan de oproepwachtrij.
Telefoonnr.—Het telefoonnummer dat is toegewezen aan de wachtrij.
Toestel—Het toestel dat is toegewezen aan de wachtrij.
Actieve gesprekken— Het aantal gesprekken waarbij agenten met bellers praten.
In de wacht geplaatste gesprekken— Het aantal gesprekken dat agenten in de wacht hebben gezet.
Wachtende oproepen— Het aantal oproepen dat wacht op de volgende beschikbare agent.

Bureaublad van de supervisor

Als supervisor in Customer Assisthebt u toegang tot de volgende grafieken in de Webex-app.

Agentenstatistieken

KPI's

Bovenaan de pagina staan KPI's die u inzicht geven in hoe agenten gesprekken afhandelen. De beschikbare KPI's zijn:

Aantal verbonden gesprekken— Aantal verbonden gesprekken dat door agenten is beantwoord in het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde afhandelingstijd— Gemiddelde hoeveelheid tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde inkomende verbonden tijd— Gemiddelde hoeveelheid tijd die agenten verbonden hebben met oproepen gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde wachttijd voor binnenkomende gesprekken— Gemiddelde tijd dat agenten een binnenkomend gesprek in de wacht zetten gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gem. verbonden tijd van agent per verbindingstrend

Deze grafiek toont een trend van de inkomende statustijden van agenten per verbinding gedurende het geselecteerde datumbereik. Met behulp van deze grafiek kunt u zien of de wachttijden in de loop van de tijd toenemen omdat er niet genoeg agenten zijn, of dat oproepen tijdig worden beantwoord.

Gem. tijd inkomend verbonden gesprek door agenten

In deze grafiek worden de agenten met de langste gemiddelde verbindingstijd voor binnenkomende gesprekken weergegeven, in oplopende of aflopende volgorde gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er uitschieters zijn in de gespreksduur.

Gem. tijd inkomend gesprek in de wacht door agenten

In deze grafiek worden de agenten met de langste gemiddelde wachttijden voor binnenkomende gesprekken weergegeven, in oplopende of aflopende volgorde gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of er meer agenten nodig zijn in een specifieke wachtrij als gesprekken langer dan gemiddeld in de wacht worden gezet.

Contact opnemen met agenten voor wachtrijen

In deze tabel ziet u details van de agenten die zijn toegewezen aan oproepwachtrijen in uw organisatie. U kunt deze tabel gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken en informatie over hun belstatistieken krijgt. De beschikbare details zijn:

Naam van de agent—Naam van de agent.

Wachtrijnaam—Naam van de oproepwachtrij.

Locatie—Locatie toegewezen aan de oproepwachtrij.

Aantal verbonden— Aantal oproepen dat de agent heeft beantwoord.

Totaal gepresenteerde oproepen— Aantal inkomende oproepen naar de agent die door de wachtrij zijn verdeeld.

Verbindingsduur—Hoeveelheid tijd die de agent aan verbonden gesprekken besteedt.

Gemiddelde inkomende verbindingstijd— Gemiddelde hoeveelheid tijd die de agent besteedt aan het verbinden met oproepen.

Wachttijd—Hoeveelheid tijd dat bellers in de wacht werden gezet.

Gemiddelde wachttijd voor binnenkomende gesprekken— Gemiddelde tijd dat de agent gesprekken in de wacht zet.

Totale afhandelingstijd— Totale tijd die een agent besteedt aan het afhandelen van oproepen. De verwerkingstijd wordt berekend als de vasthoudduur + Verbonden duur = Totale verwerkingstijd.

Gemiddelde afhandelingstijd— Gemiddelde tijd die een agent besteedt aan het afhandelen van gesprekken.

Historische wachtrijen

KPI's

Bovenaan de pagina vindt u KPI's die u een algemeen overzicht geven van de status van oproepwachtrijen. De beschikbare KPI's zijn:

Beantwoord— Aantal oproepen dat agenten hebben beantwoord in het geselecteerde datumbereik.

Verlaten— Aantal gesprekken waarbij de beller heeft opgehangen of een bericht heeft achtergelaten voordat er binnen het geselecteerde datumbereik een agent beschikbaar was.

Gemiddelde wachttijd— Gemiddelde tijd dat agenten bellers in de wacht zetten gedurende de geselecteerde datum.

Gemiddelde wachttijd in wachtrij— Gemiddelde tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt gedurende het geselecteerde datumbereik.

Inkomende oproepen voor wachtrijen en trends

Deze grafieken categoriseren inkomende oproepen op basis van hun statuten. U kunt deze grafiek gebruiken om een algemeen overzicht te krijgen van de prestaties van oproepwachtrijen.

Gemiddelde wachttijd in de wachtrij per oproep

In deze grafiek wordt de wachtrij met de langste gemiddelde wachttijd per gesprek weergegeven, in oplopende of aflopende volgorde gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien aan welke wachtrij meer agenten moeten worden toegewezen, zodat de wachttijd wordt verkort.

Gemiddelde wachtrijtijd per gesprek

In deze grafiek wordt de wachtrij met de langste gemiddelde wachttijd per gesprek weergegeven, gesorteerd op oplopende of aflopende volgorde gedurende het geselecteerde datumbereik. Met deze grafiek kunt u zien wanneer bellers langer dan gemiddeld in de wacht werden gezet.

Details van wachtrij

Deze tabel toont details over de oproepwachtrijen die in uw organisatie zijn ingesteld. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien hoe agenten in elke wachtrij presteren. De beschikbare details zijn:

Wachtrijnaam—Naam van de oproepwachtrij.

Wachttijd—Hoeveelheid tijd dat bellers in de wacht werden gezet.

Gemiddelde wachttijd—Gemiddelde tijd per gesprek dat bellers in de wacht werden gezet.

Verbonden duur—Hoeveelheid tijd dat bellers met agenten spraken.

Gemiddelde verbindingsduur binnenkomend gesprek— Gemiddelde tijd per gesprek dat bellers met agenten praten.

Afhandelingstijd—Hoeveelheid tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken. De verwerkingstijd wordt berekend als de wachttijd + Verbonden duur = Ga met de tijd om.

Gemiddelde afhandelingstijd—De gemiddelde tijd die agenten besteden aan het afhandelen van gesprekken.

Wachttijd—Hoeveelheid tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.

Gemiddelde wachttijd in de wachtrij— Gemiddelde tijd die bellers doorbrengen met wachten tot de volgende beschikbare agent de oproep beantwoordt.

Beantwoord— Aantal oproepen dat door agenten is beantwoord.

Verlaten— Aantal gesprekken waarbij bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar kwam.

Totaal aantal oproepen—Totaal aantal inkomende oproepen.

Wachtrij realtime

Live contacten in wachtrijtrend

Deze grafiek laat zien hoeveel bellers er op dit moment in de wachtrij staan. Met deze grafiek kunt u zien wanneer de piektijden voor telefoongesprekken zijn, zodat u indien nodig wachtrijen kunt aanpassen of agenten opnieuw kunt toewijzen.

Statistieken van live wachtrij

In deze tabel worden details weergegeven over de status van agenten en het aantal contactpersonen dat in de wachtrij staat. U kunt deze tabel gebruiken om te zien of u het aantal agenten in bepaalde wachtrijen moet aanpassen. De beschikbare details zijn:

Wachtrijnaam— Naam die is toegewezen aan de oproepwachtrij.

Contacten die momenteel in de wachtrij staan— Aantal bellers dat wacht tot een agent beschikbaar is.

Totaal aantal agenten— Aantal agenten dat aan de wachtrij is toegewezen.

Bemande agenten— Aantal agenten dat momenteel in de wachtrij staat.

Agenten inactief— Aantal agenten dat niet in gesprek is.

Agenten niet beschikbaar—Aantal agenten dat in gesprek is.

Agenten ronden af

KPI's

Bovenaan de pagina vindt u KPI's die u statistieken tonen over hoe agenten hun gesprekken afronden. De beschikbare KPI's zijn:

Gemiddelde afrondingsduur—De gemiddelde afrondingsduur voor alle agenten in de organisatie.

Wachtrij met de hoogste gemiddelde afrondingsduur— De wachtrij met agenten die de hoogste gemiddelde afrondingsduur hadden gedurende het geselecteerde datumbereik.

Wachtrij met laagste gemiddelde afrondingsduur— De wachtrij met agenten die de laagste gemiddelde afrondingsduur hadden gedurende het geselecteerde datumbereik.

Gemiddelde wrap-up duurtrend

Deze grafiek toont de trend van de gemiddelde afrondingsduur voor alle wachtrijen gedurende het geselecteerde datumbereik. U kunt deze informatie gebruiken om te zien welke dagen een hogere afrondingsduur hebben dan gemiddeld. U kunt die dagen vervolgens onderzoeken om de reden te achterhalen waarom de gemiddelde duur hoger was.

Top/Bottom samenvatting van de gebruikte redenen

In deze tabel worden de meest of minst gebruikte redenen voor afronding weergegeven, evenals de bijbehorende gemiddelde afrondingsduur over het geselecteerde datumbereik. U kunt deze informatie gebruiken om te zien welke redenen voor afronding het meest werden gebruikt in uw organisatie en of de verwachte duur van de serviceovereenkomst (SLA) van uw organisatie geldt.

Topwachtrijen per highest/lowest gemiddelde afrondingsduur

In deze tabel worden de belangrijkste wachtrijen met de hoogste of laagste gemiddelde afrondingsduur en de bijbehorende afrondingen die in het geselecteerde datumbereik zijn voltooid, weergegeven. Deze informatie kunt u gebruiken om inzicht te krijgen in de redenen waarom bepaalde wachtrijen langer duren om af te ronden dan andere.

Topagenten op highest/lowest aantal afgeronde afsluitingen

In deze tabel worden de beste agenten weergegeven op basis van het aantal afgeronde afrondingen in het geselecteerde datumbereik en de bijbehorende gemiddelde afrondingsduur in het geselecteerde datumbereik. U kunt deze informatie gebruiken om te zien hoe goed agenten presteren binnen uw organisatie.

Topagenten op highest/lowest gemiddelde wrap-up duur

In deze tabel worden de beste agenten met de langste of kortste afrondingsduur weergegeven, evenals de bijbehorende afrondingen die in het geselecteerde datumbereik zijn voltooid. Met deze informatie kunt u agenten helpen hun afrondingstijden te verbeteren en zo een consistente klantenservice-ervaring te bieden.

Agent-desktop

Als agent in Customer Assisthebt u toegang tot de volgende grafieken in de Webex-app.

Wachtrij realtime

Duurzaamheidsanalyses modelleren het geschatte energieverbruik van huidige meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie gedurende een geselecteerde periode en de geschatte uitstoot van broeikasgassen (gemeten in CO2e) die gepaard gaat met hun energieverbruik.

Duurzaamheidsanalyses omvatten momenteel energieverbruiksgegevens voor de volgende productlijst met meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie:

Bureauportefeuille (exclusief DX 70)
Board Portfolio (exclusief Spark Board 55 en 70)
Kamerkit en Kamerkit Mini
Kamerbar en Kamerbar Pro
Quad-cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Kamer55S
Bureautelefoon 9800

Energieverbruik van het apparaat

U kunt uw eigen CO2-emissiefactor instellen door naar Beheer te gaan > Apparaten > Stroomverbruik en CO2-uitstoot van het apparaat en vervolgens op Bewerkenklikken. De standaardwaarde is gebaseerd op de US EPA's eGRID als uw organisatie in de VS is gevestigd.

Meer informatie over verschillende metingen van het energieverbruik voor Cisco Video Collaboration-apparaten vindt u hier.

KPI's

De volgende KPI's met betrekking tot huidige meetbare apparaten en telefoons in uw organisatie zijn bovenaan de pagina beschikbaar:

Totaal energieverbruik van het apparaat— Totaal aantal kilowattuur verbruikt gedurende het geselecteerde datumbereik.
Geschatte koolstofemissies— Een schatting van de koolstofemissies die vrijkomen uit het energieverbruik gedurende het geselecteerde datumbereik.
Huidige meetbare apparaten—Totaal aantal apparaten en telefoons waarvan het energieverbruik kan worden gemeten en die momenteel online zijn.
Potentiële besparingen in een jaar— Een schatting van hoeveel energie uw organisatie bespaart, ervan uitgaande dat elk meetbaar apparaat en elke telefoon tien uur online is tijdens een typische week van vijf werkdagen en nul uur in het weekend.

De potentiële besparing in kWh voor apparaten en telefoons die online zijn geweest in de afgelopen 52 weken wordt als volgt berekend:

Apparaten—52 weken * [14 uren * 5 (werkdagen)] + [24 uren *2 (weekend)] * [power in Halfwake-modus – energieverbruik in Networked Standby-modus]
Telefoons—52 weken * [14 uren * 5 (werkdagen)] + [24 uren *2 (weekend)] * [power in de inactieve modus – energieverbruik in de diepe slaapmodus]

Trend in energieverbruik apparaten

Deze grafiek geeft de trend weer van het energieverbruik van meetbare apparaten en telefoons gedurende de geselecteerde datum. U kunt ook zien hoeveel energie deze apparaten en telefoons verbruiken als ze in de stand-bymodus staan. Met deze grafiek kunt u bijhouden hoe de wijzigingen die u aanbrengt in apparaten en telefoons, het energieverbruik in de loop van de tijd beïnvloeden.

MetSlido analyses kunt u zien hoe vaak gebruikers Slido functies gebruiken tijdens hun vergaderingen.

KPI's

De volgende KPI's met betrekking tot hoe vaak Slido in uw organisatie wordt gebruikt, zijn bovenaan de pagina beschikbaar:

Slidos created—Totaal aantal Slido gebeurtenissen die zijn gemaakt met minstens één actieve deelnemer binnen het geselecteerde datumbereik.

Webex-vergaderingen met Slido—Totaal aantal Webex-vergaderingen waarbij Slido werd gebruikt binnen het geselecteerde datumbereik.

Actieve deelnemers—Totaal aantal Slido deelnemers die een vraag hebben gesteld in Q & A, geüpvote in Q & A, of gestemd in een poll binnen het geselecteerde datumbereik.

Trend Deelnemersinteracties

In deze grafiek ziet u een trendoverzicht van hoe deelnemers Slidogebruiken. Met deze grafiek kunt u zien welke typen Slido -gebeurtenissen populairder zijn bij gebruikers in uw organisatie. U kunt ook de betrokkenheid bij minder populaire gebeurtenissen vergroten.

Gebruikers die een Slido -gebeurtenis als beheerderstrend hebben gebruikt

In deze grafiek ziet u een trend van hoeveel Slido beheerders minstens één Slido gebeurtenis hebben gemaakt.

Slidos gecreëerde trend

In deze grafiek ziet u een trend van het aantal Slido -gebeurtenissen dat binnen een bepaalde datumreeks is gemaakt. U kunt deze grafiek gebruiken om gebruikers te helpen Slido te adopteren als u een neerwaartse trend opmerkt.

Webex-vergaderingen met Slido trend

In deze grafiek ziet u een trend van het aantal vergaderingen waarbij Slido is gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien of gebruikers in uw organisatie Slido toepassen tijdens hun dagelijkse vergaderingen.

Trend Actieve deelnemers

In deze grafiek ziet u een trend van gebruikers die betrokken zijn bij Slido -gebeurtenissen, zoals het stellen van een vraag in Q & A, een vraag in Q upvoten & A, of stemmen in een peiling.

Analyse van video mesh biedt informatie over hoe u uw lokale Webex-video mesh-knooppunten en clusters in uw Cisco Webex gebruikt. Met de historische gegevens in de metriekweergave kunt u uw Webex-resources voor video mesh effectiever beheren door de capaciteit, het gebruik en de beschikbaarheid van uw resources op locatie te controleren. Als uw clusters altijd vol zijn, kunt u deze informatie gebruiken om beslissingen te maken over het toevoegen van meer knooppunten voor Webex-video mesh aan een cluster of het maken van nieuwe clusters.

Analyses van video mesh vindt u in Control Hub onder Analytics > Video mesh.

Als u wilt helpen bij het analyseren van de gegevens in uw organisatie, kunt u een van de statistieken in de grafiek selecteren om de gegevens te filteren die u wilt zien.

Analyse van video mesh toont gegevens in de tijdzone die is ingesteld voor de lokale browser.

Zie de Implementatiehandleiding voor meer informatie over de interactie met de Cisco Webex-videomesh.

Live controle

Op deze pagina kunt u gegevens controleren voor gespreksbeneden die de video mesh binnen de afgelopen 4 of 24 uur hebben gebruikt.

KPI's

KPI's zijn bovenaan de pagina beschikbaar om de statistieken van gespreksdagen die video mesh in uw organisatie hebben gebruikt, weer te geven. U kunt deze KPI's als meetbare gegevens gebruiken om te zien of uw organisatie voldoende knooppunten heeft om de hoeveelheid gesprekspunten tijdens een gebruikelijke dag af te handelen. De beschikbare KPI's zijn:

Totaal aantal gespreksonderdelen—Het totale aantal gespreksonderdelen dat verbinding heeft gemaakt met on-premises en cloudclusters.
On-premises call legs—Het aantal call legs dat verbinding heeft gemaakt met on-premises clusters.
Overloop naar cloud-oproeppoten— Het totale aantal oproeppoten dat verbinding heeft geprobeerd te maken met een on-premises cluster, maar er geen beschikbaar was. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.
Cloud call legs—Het totale aantal call legs dat verbinding heeft gemaakt met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie mogelijk overwegen meer clusters op locatie in te stellen.
Gemiddelde clusterbeschikbaarheid—Het gemiddelde percentage on-premises clusters dat beschikbaar was voor verbinding tijdens gesprekken. Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke locatie clusters op locatie had die altijd de maximale capaciteit hadden.

Clusterbeschikbaarheid per knooppunt

In dit diagram ziet u het percentage van de beschikbaarheid van knooppunt voor elke cluster op locatie die gesprekken kan hosten. Deze gegevens helpen u een globaal gezichtspunt te krijgen voor het beledigen van clusters of knooppunt op organisatieniveau. Klik op een van deze clusters om alle gekoppelde grafieken te filteren, zodat er details worden weergegeven die betrekking hebben op het geselecteerde cluster.

Details van beschikbaarheid knooppunten

In dit diagram ziet u de knooppunten die beschikbaar zijn voor de cluster op locatie die u hebt geselecteerd. Met deze gegevens kunt u zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.

Gemiddeld resourcegebruik per clustertrend

Deze grafiek geeft een trend weer voor het gemiddelde brongebruik van mediaservices die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters. Met deze informatie kunt u bepalen of er op een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig zijn.

Maximale gespreksdistributie per clustertrend

In dit diagram ziet u een samenvatting en trend voor de distributie van gespreksruimten over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie. Met deze informatie kunt u de gegevens van gespreksbeneden die verbinding maken met verschillende clusters in de overwerktijd van uw organisatie, vergelijken.

Omleidingen oproepgedeelte per clustertrend

Deze grafiek bevat informatie over de omgeleide gespreksruimten en een trend van het aantal gespreksruimten dat geen verbinding heeft gemaakt met een specifiek cluster op locatie, meestal vanwege een hoog CPU-gebruik of een volledige netwerkcapaciteit. Deze gespreksruimten zijn omgeleid naar een ander cluster op locatie dat verbinding kon maken met de vergadering. Met deze informatie krijgt u een globaal inzicht in het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u een betere capaciteit kunt plannen.

Overloop naar de cloud oproepgedeelte per oorzaaktrend

In dit diagram ziet u de trend van gespreksgroepen die zijn doorgestroomd naar cloudclusters. Dit kan om een aantal redenen voorkomen: een knooppunt overschrijdt bijvoorbeeld de capaciteit, wordt geüpgraded, er is een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet goed ingeschakeld voor video mesh. Met deze informatie kunt u potentiële redenen voor maken voor wanneer gespreksoverloop doorstromen naar een cloudcluster.

Totaal trapsgewijs bandbreedtegebruik per clustertrend

Geeft een recente weergave weer van de in totaal gebruikte bandbreedte op alle clusters voor video mesh wanneer cascades zijn opgericht tussen op locatie en de cloud. Ongeacht de tijdsperiode die u op de pagina Analyse selecteert, worden deze gegevens elke 10 minuten bijgewerkt.

De bandbreedtewaarde wordt weergegeven in Mbps. De grafiek geeft een overzicht weer van de verzonden bandbreedte (TX) en ontvangen (Rx).

Wanneer u een cluster in de grafiek kiest, ziet u een overzicht van het bandbreedtegebruik in cascade (ontvangen en verzonden bandbreedte) en het stromen van bandbreedtegebruik (audio, video en inhoud delen).

Activiteit

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan het tabblad Interactie voor video mesh worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vier KPI's zijn:

Totaal aantal gespreksonderdelen— Het totale aantal gespreksonderdelen dat verbinding heeft gemaakt met on-premises en cloudclusters.

On-Premises Call Legs—Het aantal call legs dat verbinding heeft gemaakt met on-premises clusters.

Cloud Call Legs—Het totale aantal call legs dat verbinding heeft gemaakt met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, moet uw organisatie mogelijk overwegen meer clusters op locatie in te stellen.

Overgelopen naar Cloud Call Legs— Het totale aantal call legs dat verbinding probeerde te maken met een on-premises cluster, maar er geen beschikbaar was. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.

Gesprekslijn op clustertype en clustertypetrend

Deze grafieken bieden een samenvattings- en historische trend van de activiteiten in het gesprekslijn op basis van de clusters waar gespreksruimtes mee verbonden zijn. In de grafiek wordt een globaal perspectief weergegeven voor het aantal gespreksruimten dat is verbonden met cloudclusters in vergelijking met het aantal gespreksruimten dat is verbonden met clusters op locatie in een organisatie.

Gesprekspunten op eindpunttype en eindpunttypetrend

Deze grafieken geven een overzicht en een historische trend van de eindpunttypen die worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen in uw organisatie. Met deze gegevens kunt u bepalen welke eindpunttypen het meest worden gebruikt onder gebruikers en kunt u het gebruik in uw organisatie beoordelen.

Algemene eindpunttypen zijn onder andere:

Webex voor mobiel

Webex voor desktop

Video-eindpunt

SIP-eindpunt

PSTN in

Vergaderingsverbindingen op de gesprekslijn en de trend gespreksbeneden onder te brengen

Deze grafieken bieden een samenvatting en historische trend van verbindingen met gesprekslijn binnen een vergadering. Afhankelijk van de gespreksbeneden van clusters waarmee u verbinding hebt gehad, worden vergaderingen als een van de volgende beoordeeld:

On-Premises—Alle gespreksonderdelen in de vergadering zijn verbonden met een on-premises cluster.

Cloud—Alle gespreksonderdelen in de vergadering zijn verbonden met een cloudcluster.

Cloud en on-premises— Een combinatie van gespreksonderdelen in de vergadering die verbinding maakten met een on-premises of cloudcluster.

Bronnen

KPI's

Er zijn drie KPI's die boven aan het tabblad Resources voor video mesh worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De drie KPI's zijn:

Gemiddelde clusterbeschikbaarheid—Het gemiddelde percentage on-premises clusters dat beschikbaar was voor gespreksonderdelen om verbinding mee te maken. Als dit aantal laag is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke locatie clusters op locatie had die altijd de maximale capaciteit hadden.

Overgelopen naar Cloud Call Legs— Het aantal call legs dat verbinding probeerde te maken met een on-premises cluster, maar er was er geen beschikbaar, waardoor de call legs verbinding maakten met een cloudcluster. Als dit aantal hoog is, kunt u bepalen of er een probleem is met clusters tijdens dat datumbereik, of als uw organisatie meer clusters op locatie nodig heeft om meer gespreksruimten te hosten.

Omgeleide oproeppoten— Het aantal oproeppoten dat geen verbinding kon maken met een specifiek on-premises cluster en moest worden omgeleid naar een ander cluster. Als dit aantal hoog is, kunt u de onderstaande grafieken gebruiken om te zien welke cluster op locatie problemen heeft of als bepaalde clusters op locatie altijd de capaciteit overschrijden.

Clusterbeschikbaarheid op percentage en knooppunt

Deze grafieken geven het percentage weer van de beschikbaarheid van knooppunt voor elke cluster op locatie die gesprekken kan hosten. Deze gegevens helpen u een globaal gezichtspunt te krijgen voor het beledigen van clusters of knooppunt op organisatieniveau. Klik op een van deze clusters om alle gekoppelde grafieken te filteren, zodat er details worden weergegeven die betrekking hebben op het geselecteerde cluster.

Beschikbaarheid knooppunt

In dit diagram ziet u de knooppunten die beschikbaar zijn voor de cluster op locatie die u hebt geselecteerd. Met deze gegevens kunt u zien welke knooppunten problemen hebben in uw organisatie, zodat u het probleem kunt oplossen.

Doorstroming van gesprekslijn naar de cloud op oorzaak en oorzaaktrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van gespreksparades die zijn doorgestroomd naar cloudclusters. Dit kan om een aantal redenen voorkomen: een knooppunt overschrijdt bijvoorbeeld de capaciteit, wordt geüpgraded, er is een probleem met de netwerkverbinding of de Webex-site is niet goed ingeschakeld voor video mesh. Met deze informatie kunt u potentiële redenen voor maken voor wanneer gespreksoverloop doorstromen naar een cloudcluster.

Doorleidingen uit het gespreksverloop op oorzaak en oorzaak

Deze grafieken geven details over de omgeleide gespreksruimten en een trend van het aantal gespreksruimten dat geen verbinding heeft met een specifiek cluster op locatie, meestal vanwege een hoog CPU-gebruik of een volledige netwerkcapaciteit. Deze gespreksruimten zijn omgeleid naar een ander cluster op locatie dat verbinding kon maken met de vergadering. Met deze informatie krijgt u een globaal inzicht in het gebruik van de clusters in uw organisatie, zodat u een betere capaciteit kunt plannen.

Maximale gespreksdistributie op cluster en clustertrend

Deze grafieken geven een samenvatting en trend weer voor hoe gespreksruimtes worden verdeeld over de verschillende clusters op locatie in uw organisatie. Met deze informatie kunt u de gegevens van gespreksbeneden die verbinding maken met verschillende clusters in de overwerktijd van uw organisatie, vergelijken.

Gemiddelde gebruiksbron per cluster en clustertrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer voor het gemiddelde resourcegebruik van mediaservices die worden gebruikt in clusters op locatie in vergelijking met andere clusters. Met deze informatie kunt u bepalen of er op een specifieke locatie meer of minder clusters op locatie nodig zijn.

Bandbreedtegebruik

KPI's

Er zijn vijf KPI's die bovenaan het tabblad Bandbreedtegebruik voor video mesh worden weergegeven. De mate van gegevens die zij meten verandert wanneer u een nieuw datumbereik selecteert.

De vijf KPI's zijn:

Totaal gegevensgebruik— Het totale aantal audio- en videogegevens dat werd verzonden en ontvangen van on-premises clusters.

Verzonden gegevensgebruik— Het aantal audio- en videogegevens dat werd verzonden vanaf on-premises clusters.

Ontvangen gegevensgebruik—Het aantal audio- en videogegevens dat is ontvangen van on-premises clusters.

Audiogegevensgebruik—De hoeveelheid audiogegevens die werd verzonden en ontvangen van on-premises clusters.

Videodatagebruik—De hoeveelheid videodata die werd verzonden en ontvangen van on-premises clusters.

Totaalgecade gegevensgebruik per cluster en bandbreedtegebruik cascade per clustertrend

Deze grafieken geven de samenvatting en trend van de totale bandbreedte weer die op alle clusters op locatie worden gebruikt wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters. De waarde wordt weergegeven in Mbps. Met deze informatie kunt u zien of uw organisatie meer clusters op locatie moet toevoegen aan een specifieke locatie als cascadeed datagebruik altijd hoog is.

Totaalge cascaded datagebruik door gegevenstransmissie en cascadeed bandbreedtegebruik per trend van gegevenstransmissie

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van het totale bandbreedtegebruik op alle clusters op locatie, uitgesplitsd tussen verzonden en ontvangen gegevens, wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters.

Totaalgecade gegevensgebruik per stream en bandbreedtegebruik cascaded per streamtrend

Deze grafieken geven een overzicht en trend weer van het totale bandbreedtegebruik op alle clusters op locatie, uitgesplitsd tussen audio, video en het delen van gegevens wanneer cascades worden opgericht tussen op locatie en cloudclusters.

Rapporten hebben nu een eigen gedeelte onder Controle in de linkernavigatiebalk van Control Hub, samen met een afzonderlijk artikel voor de besturing.

U kunt Jabber Analytics-gegevens bekijken in Control Hub als uw organisatie:

On-premises Jabber met volledige Unified Communications.

On-premises Jabber met alleen chatten.

On-premises Jabber met Alleen telefoon.

Jabber met Webex Messenger.

U moet de onderstaande configuraties voltooien zodat Jabber-gegevens naar Control Hub worden verzonden. Eenmaal voltooid, ziet u Jabber-statistieken in Control Hub binnen twee dagen. De datum voor Jabber-gegevens in Control Hub begint zodra deze configuraties voltooid zijn. Jabber-gegevens worden niet backfill.

Als uw organisatie meer dan één jabber-config.xml-bestand heeft ingesteld, moet u de onderstaande configuraties voltooien voor alle bestanden jabber-config.xml van wie u wilt dat Control Hub gegevens rapporteert. Zie het hoofdstuk Beveiliging en controle in functieconfiguratie voor Cisco Jabber 12.8.

TelemetryEnabled naar waar.

TelemetryEnabledOverCellularData naar waar.

TelemetryCustomerID met de organisatie-ID die u kunt vinden in Control Hub.

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Er zijn vier KPI's die bovenaan de pagina Jabber Analytics worden weergegeven. Ze wijzigen niet wanneer u door de verschillende tabbladen navigeert, maar het bereik van gegevens die ze meten verandert als u een nieuw datumbereik selecteert.

De vier KPI's zijn:

Actieve gebruikers—Totaal aantal unieke actieve gebruikers per apparaat gedurende de geselecteerde tijdsperiode. Als een gebruiker bijvoorbeeld actief is op zijn of haar desktopcomputer en mobiele apparaat, worden deze als twee actieve gebruikers geteld.

Totaal verzonden berichten—Totaal aantal berichten dat gedurende de geselecteerde periode door de Jabber-client is verzonden.

Totaal aantal oproepen— Totaal aantal oproepen dat is gemaakt en ontvangen gedurende de geselecteerde tijdsperiode.

Scherm delen—Totaal aantal keren dat een scherm werd gedeeld gedurende de geselecteerde tijdsperiode. Dit is inclusief delen via RDP en BFCP.

Totaal

Totaal actieve gebruikers

U kunt dit rapport gebruiken om de trend van actieve unieke gebruikers per apparaat op Jabber weer te geven. Deze grafiek geeft een overzicht van hoeveel unieke gebruikers zich hebben aangemeld bij Jabber over een periode.

Totaal aantal verzonden berichten

U kunt dit rapport gebruiken om het totale aantal verzonden, uitgesplitsde berichten per dagelijks, wekelijks of maandelijks rapport weer te geven.

Chats

In het Chats-rapport wordt de verhouding weer geven van de verschillende gebruikte chatmethoden.

Clientversie

Het rapport Clientversie toont de verhouding van verschillende gebruikte Jabber-versies.

Besturingssysteem

Het besturingssysteemrapport toont de verhouding van de verschillende gebruikte besturingssystemen.

Remote Access

Het Remote Access rapport toont de verhouding tussen het aantal gebruikers dat zich heeft aangemeld bij Jabber binnen of buiten het netwerk van uw organisatie.

Gesprekken

Totaal aantal minuten van gesprekken

In dit rapport kunt u de trend zien van het aantal audio- en videominuten dat is gebruikt voor gesprekken. Deze grafiek geeft een overzicht van het aantal minuten dat in totaal is gebruikt over een periode.

Aantal actieve gebruikers dat een gesprek heeft gedaan

In dit rapport kunt u zien hoeveel gesprekken er door actieve gebruikers per apparaat zijn gedaan, uitgesplitsd per dag, maandelijks of wekelijkse weergave.

videogesprek schermresolutie

Het videogesprek schermresolutierapport geeft de verhouding van videogesprekken per schermresolutie weer.

Oproepen

In het Belrapport wordt de verhouding van audio- en videogesprekken weer geven.

Raadpleeg de analyses voor uw Cisco Webex cloud-connected UC-analyses (CCUC) voor informatie over uw Cisco Webex cloud-connected UC.

Hartelijk dank voor uw feedback

Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio

Algemene filters

KPI's

Vergaderingen per activiteit

Notulen van vergadering per activiteit

Top 10 vergaderingen per vergaderingsminuten

Top 10 vergaderingen per videodeelnemer minuten

Top 10 vergaderingen met # deelnemers

KPI's

Deelnemers via deelnamemethode

Deelnemers op rollen

Deelnemers per gebruikerstype

Deelnemers op deelnamelocatie

Top 10 hosts op # vergaderingen

Top 10 deelnemers op # vergaderingen

Top 10 locatie door # van deelnemer minuten

KPI's

Audiogebruik per type

Inzichten

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteit en -trend

VoIP/videodeelnemers of minuten per gebruikerstype

VoIP/videodeelnemers of minuten via verbinding

VoIP/videodeelnemers of minuten per platform

Deelnemers of minuten per VoIP-/videokwaliteitskaart

Lokaal IP-adres per VoIP/videodeelnemers of minuten

Deelnemers of minuten Gem VoIP/Video Pakketverlies, Latentie en Jitter

Deelnemers met slechte VoIP/videokwaliteit

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Tijd voor deelnemen aan vergadering

Tijd voor deelnemen aan vergadering per gebruikerstype

Tijd voor deelnemen aan vergadering op gebruikersstatus

Tijd voor deelnemen aan vergadering via platform

Overzicht van deelnemers op tijdskaart van deelnemen aan vergadering

Deelnemers met een slechte deelnametijd aan een vergadering

Kritieke prestatie-indicatoren (KPI's)

Berichten die per platform worden verzonden

Actieve gebruikers in Webex-app

Actieve ruimten

ECM-Gedeelde bestanden

Lokale Gedeelde bestanden

Top 300 gebruikers van berichten in de afgelopen 30 dagen

300 bestand delen in de afgelopen 30 dagen

Beperkingen

Dashboardtips

KPI's

Kwaliteit en trend van gespreksbeneden

Gespreksbeneden onder land

Gespreksgedeelten per locatie

Gespreksgedeelten per mediatype

Gespreksgedeelten per verbindingstype

Bellijnen per ISP

Gespreksgedeelten per lokaal IP-adres

Oproepgedeelten per eindpunttype

Gespreksgedeelten per apparaattype

Optimalisatie van gesprekspaden per pad

Gespreksbeneden door audio-jitter, pakketverlies en latentie

Gespreksbestanden via audio- en videocodecs

Distributie gesprekspunten op tijd

Gebruikers met de slechtst denk ste gesprekservaring

Bekende beperkingen

Dashboardtips

Rapporten voor gesprekswachtrijen en gesprekswachtrij van agenten

KPI's

Binnenkomende oproepen voor gesprekswachtrijen en trend

Gemiddelde wachtrijtijd per oproep en trend

Top-25 gesprekswachtrijen per status van gesprekken

Top 25 wachtrijen voor oproepen op basis van gemiddelde wachttijd en verlaten tijd

Statistieken van gesprekswachtrij

KPI's

Gemiddelde agentgesprekstijd per gesprek en trend

Binnenkomende oproepen naar agenten via gespreksstatus

Agenten die gesprekken afhandelen of toegewezen agenten

Top 25 agenten door beantwoorde en stuiterde gesprekken

Top 25 agenten op basis van gemiddelde gesprekstijd en gemiddelde bezettijd

Agenten in gesprekswachtrij

KPI's

Live gesprekswachtrij statistieken

Gedetailleerde rapportage van oproepgeschiedenis